SFR Lyon Frères Lumière

"Je suis très mécontente , sfr m'a posé 2 lapins pour m'installer la fibre , je suis furieuse . Pas serieux du tout je vais me retourner vers 60 millions de consommateurs . C'est un scandale. bien la peine de faire la pub à la télé ."

"Je me suis rendu pour demander un adaptateur micro sim. Ces derniers ont voulu m'en vendre un à 10€ j'ai donc refuser. Suite à cela je me suis rendu fans la boutique orange adjacente pour leur demander. Ces derniers m'en on fournis une gratuitement et sans contester. Je me suis donc rendu à la boutique SFR pour les tenirs au courant. Une hôtesse ma affirmer qu'elle même avait voulu un adaptateur et avait fouillé les cartons afin d'en trouver une pour ces besoin privés mais n'en avait pas trouver. Je trouve ça intolérable."

"Absolument injoignable par téléphone. Ils auraient du faire le changement d'assurance lors du changement de portable mais ne l'ont pas fait"

"Merci pour l’accueil déplorable et les mauvais conseils. Un personnel plus qu'incompétent et d'une politesse à faire pâlir un bourreau. Plus jamais je n'y mets les pieds."

"Quand on a un service client déplorable, la moindre des choses serait d'avoir un accueil agréable. Plus de raisons d'y mettre un pied."

"Une équipe souriante et serviable , toujours a l écoute. Cela fait 5 ans que je fréquente ce magasin et j avoue que je ne comprends absolument pas les commentaire négatifs que j ai pu lire .... très bon magasin que je recommande sans hésiter !"

"Très contente de cette boutique, J'ai tenté de nombreuses fois d'obtenir un clé de prêt pour me dépanner internet en appelant le service client. Ils n'ont fait que me passer de service en service en me donnant des numéros identiques. Heureusement en arrivant à la boutique j'ai été très agréablement reçue et la vendeuse qui m'a accueilli a fait le nécessaire pour pouvoir me dépanner. Et c'est uniquement grâce à elle que j'ai pu obtenir ce que je voulais ! Je valide le déplacement en boutique plutôt que des appels impersonnels ! Merci beaucoup à cette équipe !"

"Une étoile est encore bien trop pour un commercial qui ne sait pas courir ou trouver de solutions pour les problèmes de ses clients fidèles"

"Si vous avez le choix, surtout, préférez une autre boutique. C'est la première fois de ma vie que je suis aussi mal accueilli et traité avec autant de mépris. Nouveau client sfr, j'ai souscris un forfait coûteux et commandé un téléphone à un tarif élevé. Cela suffit-il à ètre traité décemment ? Absolument pas. La vendeuse refuse de traiter une anomalie sur la commande, prétextant que la hotline est fermé à partir de 19h, et me renvoi chez moi en me conseillant de revenir en journée. Nonobstant la vulgarité et l’impolitesse extrême avec laquelle elle s'est adressée à moi, il est à noter que j'ai pu contacter par moi même la hotline, en réalité ouverte jusqu'à 20h. Une employée qui en plus d'ètre désagréable, avais donc simplement la flemme de s'occuper de moi. Le manager de cette agence devrait revoir ses critères de recrutement : une telle expérience nuit gravement à l'image de son entreprise."

"Plus jamais !!! Telephone sois disant volé... aucune solution proposée, des vendeurs desagréables, voire agressifs! Cette boutique renvoie une image pire que deplorable de la marque!! Je deconseille vivement cet endoit si vous souhaitez trouver de l'ecoute et des solutions... au lieu de ça ils créent des problmes..."

"Le personnel est certe très bien mais ils ne decroche jamais leur standard du coup impossible d'avoir des Infos sans venir sur place et faire la queu.... Lonnnnnngtemps"

"Bonne agence sauf que y a une longue attente à chaque fois d'où une étoile en moin"

"Aucun sav, employé désagréable quand c'est pas pour vous vendre quelque chose. Fuyez les boutiques SFR ils son incompetant."

"Le personnel est très agréable et compétent, toujours aimable, de bon conseil et cherchant la solution la mieux adaptée à votre profil."

"Personnels souriants et qui cherchent des solutions aux problèmes. Aucun soucis, très satisfait de cette boutique"

"J'y allais depuis cinq ans et n'avait jamais eu affaire à la responsable de ce magasin, cette dernière passant plus de temps derrière son écran. Chose faite il y a 6 mois. Un seul mot : Déplorable. Hautaine au possible, de mauvais conseil et qui plus est INCOMPETENTE. Lui donnant le bénéfice du doute d'un mauvais jours, j'y suis récemment retourné et même constat. Comment se fait-il que cette personne soit à cette place ?? Elle m'a donné envie de changer d'opérateur. Je n'y met plus un pied. PS : rien à voir avec le reste du personnel de ce magasin."

"Apres une certaine attente afin de réclamer une clé wifi, la vendeuse me dit simplement qu'il n y en a plus et qu elle ne peut pas savoir s'il y en a de disponibles dans les autres espaces SFR. Pourtant a l espace SFR d Ecully, le vendeur a pris la peine d appeler ses collègues afin de trouver une solution a mon problème. Pas honnête donc, je déconseille vraiment"

"Accueil difficile boutique avenue des frères lumières Bonne formation , tendance à facturer ou à toujours dans l acte commercial Sfr raison d etre"

"Nul. Je demande aux employés (4, aucun autre client) d appeler un autre magasin pour verifier si un produit , en rupture dans ce magasin, est dispo. Réponse : désolé, c est impossible, on n'a pas les numeros. Bien sûr, je trouve le numéro en 30 secondes , et arrive à parler avec une personne de ce magasin. Donc comportement de branleurs (excusez l' expression). C' énervant."

"Bon personnel mais service client atroce, SFR est bien en dessous de la qualité d'orange"

"Personnel de mauvaise fois la direction n'en parlons pas quand on demande à voir le directeur, ils veulent vendre tout mais des qu'il s'agit d'un service demandé ça ce complique Honnêtement appelez le service SFR au 1023 et vous gagnerez du temps de l'énergie er de l'argent car en boutique ils sont complètement anticomerçant... Je déconseillé fortement car ce n'est pas la première fois que mon expérience se passe mal..."

"Le personnel est très accueillant, souriant. Ils vous conseillent très très bien, vous donne tout les informations et ils savent vous trouver la meilleur offre. La magasin a été refait a neuf , il est tres moderne et tout les produits sont bien exposé."

"Zéro Pointé ! une étoile est déjà de trop ! Incapables d'accompagner un client de longue date lorsque son mobile connait une pane sans raison. Encore une boutique qui au delà de vendre ne sais rien faire ! Pas de téléphone de rechange et malgré l'obligation légale de me changer l'appareil par un neuf cela fait 1 mois que je n'ai pas de téléphone.. qui au passage est mon principal outil de travail ! Bien cordialement Un futur ex-client"

"Cliente depuis peu, je me suis rendue plusieurs fois dans cette boutique et je trouve le personnel agréable, patient, avec un bon relationnel. Je ne regrette pas mon abonnement à SFR pour l'instant et espère que cela durera...!"

"Bien accompagné, personnel sympa même si j'ai pu, alors qu'on s'occupait de moi, une fille d'attente conséquente se former."

"La boutique fait de la vente forcée de contrat d'assurance et le responsable d'agence est absolument désagréable"

"C'est la 1ère fois que je mets un avis sur internet parce que je suis énormément déçu, la dame au téléphone était très désagréable, au lieu d'être accueillante et d'essayer de me rendre service, elle était pressé de raccrocher après avoir entendu que je voulais me rétracter d'un forfait mobile alors que j'avais d'autres questions... J'étais à la limite de faire la morale à cette dame qui est censé représenter la vitrine du magasin et l'image d'sfr.. Service client Sfr très décevant après avoir appelé plusieurs numéros de chez Sfr"

"Samedi 22 décembre , ouvre normalement a 10h00, il est 10h20 , toujours fermé ! Pas serieux en ce weekend de vieille de fetes."

"Je ne recommande pas cette agence l'attente y est insupportable, surtout pour faire la demande d'une nouvelle puce , j'ai été triplement pénalisé on m'avait volé mon téléphone, j'ai dû la payer 10 € et j'ai attendu plus de 45 minutes pour prendre la puce, derrière la boutique n'a pas renseigné SFR pour qu'il ne m impute pas les frais de 10 € pour la commande d'une nouvelle puce. Il n'y a pas assez de place assise."

"Mauvais conseils: la vendeuse me conseille de prendre l'assurance SCHUBB alors que je suis déjà chez SPB. Alors qu'elle est plus chère et offre moins de garanties. Elle me conseille également de ne pas prendre de coque car le téléphone est tout en verre et que si il tombe, il se cassera quand même. Argumentaire en béton, bravo !!! C'est sûrement vrai pour les gros chocs mais la plupart du temps les portables sont exposés aux rayures, petits chocs, non?"

"Ma demande a été prise en main correctement et sans attente et avoir mes bonnes réponses je recommande cette boutique sfr je resterai à cette agence"

"Génial . Jamais eu de problème dans cette agence . Après, certaine personne sont de mauvaise fois (j'ai entendu un peu les conversations dans le magasin puisque des clients parlent fort) et beaucoup font amalgames entre les boutique avec la marque SFR en général . Jamais été déçu par rapport aux usine SFR de la part dieu ou saint priest ..."

"Personnel très agréable. Compréhensif et à l’écoute. Agence conseillée."

"Je déconseille fortement les avis positif viennent de personnes qui travail chez sfr très très bon client je déconseille fortement car vous le regretterez."

"Le top des magasins SFR celui de St priser devrait prendre exemple car eux très désagréables à éviter absolument"

"Super agence le personnel à l'écoute, aucune attente. Une très bonne équipe qui est très bien organisée, des personnes très sympathiques et commerciales. Les avis négatifs sont postés par des personnes qui veulent toujours moins chères et ne sont jamais contente par ce que l'entreprise a à offrir."

"Très bon accueil, le personnel est à l'écoute. Je recommande cette agence."

"Personnel compréhensif je recommande vivement à 200% ce magasin!"

"Mécontente de la prise en charge de cette boutique. En recherche de box de prêt. Boutique sfr de st genis n’en n’a qu’une qui n’est pas fonctionnelle. La boutique de l’av Des frères lumières n’en a pas... mais pas capable de conseiller le client ni de passer commande. En résumé très décevant"

"J'ai pris un abonnement il y a un mois et jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours pas internet a disposition. On vous rappelle sous 48 heures ou 48 jours ? 😅 Lamentable. Évitez cet opérateur"

"Très déçue du service et de l accueil de cette boutique. 20 minutes d attente avant que quelqu’un vienne me parler pour seulement un petit renseignement. La vendeuse me dit qu’elle va se renseigner mais ne revient pas et part s occuper d’autres clients. C’est sûre, je ne retournerai pas chez SFR Monplaisir."

"Si vous cherchez une boutique sfr avec des personnes compétentes accueillantes et souriantes ne chercher plus la boutique sfr avenue des frères lumière est la pour vous. Célia est à votre écoute et sa patience sa gentillesse et son savoir sont très rare à notre époque. Très belle équipe. Bravo."

"Très bon magasin avec du personnel de qualité. Je recommande fortement. 5⭐ pour SFR Monplaisir."

"Vendeur au top! Il m'a parfaitement aidé à choisir le téléphone. Tout seul j'étais perdu."

"Super accueil ,personnel très compétent , j’ai été prise en charge dès mon arrivé , je recommande la boutique de Lyon 8 à 200 %"

"Très bonne agence avec un personnel très pro je recommande car toujours bien reçu !!!"

"Équipe très sympathique, avenantes, a l'écoute, responsable du magasin très sympathique ainsi que tout le personnel, je suis très contente de l'accueil, des renseignements donnés, je recommande fortement cette boutique"

"Super accueil et très professionnelle je recommande a 100% , la responsable très pro merci à l equipe."

"Je ne sais pas par ou commencer... L'accueil a été lamentable, nous avions l'impression de déranger, aucun conseil sur les téléphones je suis juste passer à la caisse Et au moment de venir chercher mon téléphone... Quelle surprise... Le vendeur me certifie m'avoir vendue une assurance que je n'ai JAMAIS demandé et pour laquelle je n'ai rien signé... Il me donne un numéro pour résilier sous 14 jours... numéro injoignable. Suite à ça ce même vendeur m'appel DEUX fois les deux fois je lui certifie que je n'ai rien demandé ni rien signé ma compagne était la et lui certifie aussi... Monsieur ne veut rien entendre ni assumer son erreur..... Cela est bien dommage....Sans compter l'augmentation de 10€ sur mon contrat depuis Janvier 2020.... Si cela continue je serais OBLIGER de résilier l'ensemble de mes contrats....."

"On vous fait croire que vous souscrivez à la box correspondant à votre budget, vous faites confiance et la commerciale en profite pour vous faire payer le plus possible même si ça ne correspond pas à vos besoin. Il vaut mieux aller voir ailleurs pour avoir un conseil clientèle adapté ! De plus, incapacité de poser une box dans des délais acceptables, j’avais accepté de souscrire chez eux car la commerciale m’a assurée que 2j après avoir fait mon dossier, le technicien passerait me l’installer, hors cela fait plus de deux semaines et toujours rien. Je regrette d’être passée chez sfr !"

"Accueil lamentable. M’a orienté vers le magasin apple pour mon téléphone en me certifiant qu’apple à la part-dieu et confluence était ouvert : résultat magasin fermé !"

"Service de très bonne facture. Locaux très propre. Vendeurs courtois au possible. Je recommande fortement ce lieu chaleureux"

"Très bien accueilli, mon problème a été résolu dans de très bref délais. Je recommande cette boutique à 100%"

"Équipe au top, le personnel a une réelle capacité d'adaptation aux différents types de clients qui viennent se renseigner. Pour ma part, j'ai obtenu toute les informations que je recherchais. De plus, très agréable, je recommande fortement."

"Rien à redire sur les locaux. Peu de temps d'attente et surtout des vendeurs qui ne cherchent pas à vous embobiner."

"Très bon accueil ! Les offres sont intéressantes et le personnel est très agréable. Je recommande !"

"Lamentable!!!Service client nul!!! Aucune réponse apportée!!!! On comprends vite qu’ils ont ni l’envie ni le temps pour les commandes passées en ligne .... forcément ça doit pas rentrer dans leurs objectifs des chiffres !!!On m’a gentiment raccompagnée à la porte en m’affirmant des choses fausses!!! Formation à revoir!!!!Je mettrais plus les pieds dans ce magasin."

"Très déçu par l'accueil. J'avais eu une information incomplète du SAV au téléphone et la personne de la boutique m'a regardé de haut comme si tout le monde sait. C'est la seconde fois que je suis mal accueilli dans cette boutique. Cette fois je résilie mon forfait et je vais voir chez les concurrents."

"Un service client impeccable et chaleureux. Célia est une super conseillère , elle a pris le temps, a été totalement transparente et professionnelle. Son service fait la différence, gardez la, elle est au top!!!"

"Je me renseigne par téléphone pour acheter un iphone avec une vendeuse, je prends alors rdv avec la personne que j'ai eu au téléphone. Une fois sur place, la vendeuse me dit qu'il est impossible d'acheter un téléphone seul et qu'il faut prendre un forfait en plus. Par ailleurs, j'avais été claire sur ma demande, je voulais un iphone 11 128go. Elle me propose un iphone 11pro 264go ... Je lui demande pourquoi dans ce cas je peux le prendre sur le site ? Elle me répond que je n'ai pas bien fait la démarche en ligne et que j'aurais du avoir un message d'erreur (ce qui est faux)... J'ai préféré couper court et je suis allée en boutique Apple prendre le téléphone."

"Tres bonne écoute. Personnel acceuillant Toujours ravie d aller dans cette boutique"

"Très bien accueilli. Professionnalisme et sourire. Continuez 👌"

"Ayant eu un problème technique (poussière dans mon port de chargement de téléphone), sur mon téléphone acheter en boutique, je me suis rendu dans cette boutique, en espérant avoir une réponse à mon problème. Or le conseiller était plutôt préoccupé à être sur son téléphone, étant seul en boutique. Sans prêter une attention particulière à mon problème, le conseiller m’as renvoyé vers un réparateur indépendant mettant ainsi en péril mon téléphone et sa garantie. C’est pourquoi je me suis rendu au sein d’un Apple Store pour trouver une solution à mon problème qui était tout de même assez simple à résoudre selon le conseiller de vente de la boutique Apple qui a été en capacité de m’apporter de l’aide... Aucun service client !"

"J'ai etais reçus par une jeune femme, qui m'as conseiller et apporter beaucoup d'aide je tient a remercier la jeune vendeuse Celia. Une vendeuse qui compatie et nous expliqu e"

"Un vendeur très professionnel lucius,je recommande cette boutique"

"Très bon accueil et bon renseignement auprès de Mr Hamza. Merci je recommande"

"Je ne suis pas pleinement satisfait mais le conseiller a su m'aider dans ma galère. Je voulais récupérer mon numéro de téléphone qui avait changé suite à un changement d'abonnement. Merci"

"Vendeurs incompétents incapables de rediriger un client correctement. J'ai été obligé de batailler avec eux afin qu'ils acceptent que nous appelions le service client ensemble afin de trouver une solution. Inadmissible"

"Je remercie Célia qui m ad beaucoup aider excellente vendeuse"

"bonjour je suis venue en boutique pour un soucis technique et Celia ma apporter toute l'aide necessaire je la remercie beaucoup excellente conseillere je la remercie. tres tres professionnel"

"Celia et une personne agréable et dynamique je la remercie de l'aide qu'elle ma apporter. Magasin avec une envie de satisfaire les clients"

"Très bon relationnel dans ce magasin avec les vendeurs. Je recommande meilleure boutique de lyon"

"Toujours bien reçu malgré un contexte sanitaire difficile avec des règle d'accueil très strict imposées par le gouvernement. De bon conseil, je suis satisfait de mon achat."

"Une jeune personne accueillante, professionnelle qui a répondu à notre besoin de manière rare et avec une réelle implication."

"Vendeuse pas aimable qui essaie de vendre les accessoires hors du prix"

"Très bon accueil et le personnel est très professionnel et efficace."

"Cette agence dispose d'une responsable Célia de 25 ans Odieuse avec les vendeurs devant les clients, pour se donner de l'importance. Son âge justifie également son manque de professionnalisme face à une réclamation client. Après lecture de cette réponse à mon évaluation je suis surprise que Celia est capable d'être polie et de s'excuser, sûrement parce que les messages sont visibles au public. Le comportement de Celia était vraiment irrespectueux lors de notre conversation téléphonique même après avoir traité ma demande."

"Cette agence dispose de deux vendeurs ! L’un est très aimable mais le deuxième est odieux et irrespectueux... Il était 17h15 quand je suis arrivé au magasin, Après une attente de 20 minutes, je rentre dans le magasin, 17h35, il refuse de me servir, et me demande de quitter les lieux alors que la boutique ferme à 18h00... J’attends son deuxième collègue quand même qui faisait son travail comme il pouvait jusqu’à la fermeture du magasin à 18h mais malheureusement il n’a pas pu m’aider, tant dis que l’autre est partie à 17h40 ... et revenu en me tutoyant et limite en m’insultant ... Du coup, je ne recommande pas du tout cette agence."

"De passage dans la boutique SFR de Monplaisir j’ai été accompagnée et conseillé par Lucius, avec professionnalisme. Ce jeune homme s’est rendu disponible pour moi spontanément et m’a abordée de façon très courtoise et sympathique. Certains vendeurs devraient s’en inspirer 🙂"

"Très professionnel le conseiller Lucius.il a pris le temps de nous conseiller et on a souscrit.merci beaucoup.on recommande ce magasin. Merci"

"J’ai visité cette boutique mi-décembre dans le but de prendre deux forfaits identiques à celui que ma fille avait déjà : 12 € pour 50 giga. Le vendeur donc j’avais beaucoup de mal à comprendre le langage m’a fait signer un contrat de manière très empressée et quand j’ai voulu le vérifier avant signature il m’a clairement énoncé qu’il était impossible de faire machine arrière sur sa tablette. Pour m’apercevoir lors de la réception du mail que j’avais finalement signé un contrat de 12 € pour 5....giga !!!! Je suis retourné en boutique dès le lendemain matin et il m’était alors impossible d’annuler ou modifier le contrat ni la portabilité qui avait pourtant lieu trois jours après ! Ayant eu un contact avec la responsable elle m’a certifié avoir demandé un recours donc j’attends encore des nouvelles!!!! Je déplore le manque d’écoute, de proposition adaptée aux besoins des clients, de continuité dans sa prise en charge et de suivi des clients. Je ne te retournerai jamais dans cette boutique et attends impatiemment encore 11 mois de pouvoir résilier ces 2 contrats!!!"

"Le personnel est trè gentil et prêt à aider les cliente. Très satisfait du service reçu. Merci beaucoup, je conseille vivement."

"Magasin très convivial,personnel très agréable.une grande patience de l'ensemble du personnel.j'ai été reçu par Lucius qui est très professionnel.Herve C"

"Incompétence dans l’organisation.Il me fallait 3 passages avec 1h d’attente pour pouvoir rendre la clé 4g empruntée suite d’une panne de ma boxe, à cause de leur part."

"J'ai été accueilli par Joris, il a su répondre à toutes mes demandes et calmer mes angoisses. Je recommande la boutique et surtout le vendeur."

"Pas possible de mettre 0 étoiles et pourtant c est ce que je souhaiterais mettre. Les vendeurs laissent passer leurs potes alors que la file d attente est grande. Pas de respecte pour les clients. Bernent les clients en s excusant proposant un service gratuit puis...payé sur ma prochaine facture. Je suis cliente chez SFR depuis 20 ans mais je vais en partir . Si vous devez choisir un opérateur, ne choisissez pas celui ci et n allait pas à cette agence à moins de vouloir être pris pour un gros jambon."

"0 respect de la part de la responsable de la boutique qui préfère faire passer ses copines avant les clients qui attendaient déjà, et qui reste en arrière boutique ensuite. C'est inadmissible, aucune considération pour les clients. Résultat : des clients qui s'accumulent à l'extérieur. Heureusement, les deux autres vendeurs font bien leur travail et rattrapent le sien."

"Excellente agence. J'ai été accueilli par Hamza qui a été à mon écoute afin de comprendre l'offre qui me convient le mieux. J'en sort extrêmement satisfait ."

"J'ai eu affaire a Joris et Celia qui m'ont tres bien aide a resoudre mon probleme de box merci beaucoup"

"Purement non professionnel… SFR indiquer 6 personne max A mon arrivé je compte 10…. J’attends donc devant la boutique… Au bout d’un bon gros 1/4H 3 personne sortent . Les conseillers disparaissent 10 min en arrière boutique pour revenir et discuter avec des clients qui sont déjà avec un autre conseil (non Professionnellement car quand on fait la bise en période de Covid c’est pas très pro!!!) Bref j’ai attendu encore 5 minutes , sans être renseigné, avant de quitter ce lieux qui ressemble plus à un pub d’amis qu’à une boutique SFR!!!!"

"Très déçue m a dis que je n avais pas de vitre de protection faux elle avait été installer 4 jours avant un peu foireux je n y retournerai pas"

"Super équipe j'ai eu affaire a hamzar très accueillant et super gentil bravo à toute l'équipe"

"Personnel à l'écoute, très bon conseil, efficacité sans aucun doute"

"Jai ete accueilli par joris qui est tres professionnel je recommande la boutique les yeux fermes."

"Je vous déconseille SFR ça fait 6 ans que je suis abonné avec eu, très désagréable aucun geste commercial, je ne vous recommande pas"

"Les conseillers ne peuvent absolument rien faire, mêmes des choses très simples. Ils n'ont été formés qu'à la vente, c'est la seule chose à laquelle ils vous répondront oui, et si c'est pour autre chose, passez votre chemin. Aucun geste commercial et le service client est déplorable même quand l'erreur vient de leur part."

"Très bon accueil. Prise en compte des demandes. Bonnes explications"

"Eh bien !si on veut être mal reçu et mal traité profitez de cet espace game sfr. La vendeuse grincheuse et qui ne sait dire que non vous vendra son matériel avec le sourire de madame pipi. Soupconneuse sur les cartes bleues des clients attention la matrone veille sur sa caisse. A éviter à tout prix ! A fuir !"

"Je suis passée à cette agence la semaine dernière avec ma maman. Celia nous a reçus, souriante, agréable et patiente. Ce sont des qualités qui se perdent dans le domaine du commerce grand public. Nous avons été ravis du service. Je recommande sans hésiter !!!"

"je tiens à remercier malgré tt la personne qui m’a reçu en boutique pour son aide son écoute et le temps qu’il a passé sur mon dossier. Cette boutique est à taille humaine très loin des boutiques dans les centres commerciaux."

"Je suis passée en boutique à Lyon 8 le 10/09/21 pour souscrire une offre box. N'ayant pas mon code RIO, le contrat a été souscrit sans portabilité du numéro. Ayant récupéré ce numéro le jour même, je suis repassée à l'agence où le même conseiller m'a assurée qu'il n'y aurait aucun problème pour faire la modification et que le service client se chargerait de résilier mon précédent contrat. L'installation de la nouvelle box ayant eu lieu aujourd'hui, j'appelle le service client SFR qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car il n'est pas possible de modifier une commande, contrairement à ce que m'a assuré le conseiller. L'agence est injoignable par téléphone (on raccroche sans répondre). Je suis extrêmement déçue d'avoir été abusée à ce point et de devoir désormais moi-même m'occuper de la résiliation du précédent contrat, avec un délai minimum de 10 jours pour que ce soit actif."

"Un service de guignols! Fibre qui fonctionne du tonnerre avec Bouygues. Les techniciens SFR qui viennent lundi pour changer la box, et plus de fibre le samedi... Des génies!"

"IRRESPECTUEUSE, INADMISSIBLE! La vendeuse à l'agence n'est pas à l'écoute, m'envoie paître me disant qu'elle n'a pas le temps de s'occuper de mon cas. Aucune considération pour les clients. BOUTIQUE A BANNIR !"

"C'est finis SFR pour nous. Accueil déplorable. Une responsable Célia très désagréable, incapable de se remettre en question, aucun professionnel. Je me demande sincèrement qui l'as embauché celle là. Son comportement reflète parfaitement les réponses qu'elle apportent au mauvaises appréciations. A BANNIR TANT QU'ELLE RESTE LÀ."

"Personnel a l'écoute et qui nous a bien aidé à la résolution de notre souci de portable. Nous recommandons SFR."

"Très bon accueil. A l'écoute du client. Parfait"

"J ai eu à faire au conseillé Benjamin qui est très professionnel , consciencieux et dévoué dans ce qu ' iI fait . Il a même fait largement plus que ce qu' il devait faire en réglant les problèmes que j 'avais avec l 'assurance et en envoyant documents ect à ma place L équipe est tout autant formidable. Si vous cherchez un SFR très utile ,dynamique, rapide et humain et , je vous recommande celui là ! Le SFR de monplaisir lumière"

"Impossible de trouver ce que le service de dépannage de SFR nous avait dit et promis en attendant la réparation du réseau fibre"

"Bonjour, Je suis venue deux fois en fin et début D'année. Il est agréable d'être reçue par un conseiller Qui fait preuve d'amabilités et de professionalisme. Merci beaucoup"

"Très bien reçu personnel par rapport à Auchan"

"Ne répondent pas au téléphone, j’ai essayer de les joindre pendant deux heures au téléphone aujourd’hui vendredi 28 janvier et ils tombent sur messagerie en permanence. Apprenez à raccrocher un téléphone, et aussi à bosser"

"J'ai été servis par Joris qui a tout fait pour me procurer une box de poche. Merci à toute l'équipe"

"Super boutique merci à joris très bon conseiller je recommande à 100 pour cent"

"Visite à 13h30. Un jeune homme rapide et efficace à l'écoute et patient 3 problèmes résolus pour ses clients. Personnellement mon soucis me semblait compliqué et là en 2mn la solution problème résolu et réponse (honnête) à toutes mes questions. Encore merci. Je recommande cette boutique et ce vendeur."

"Accueil très chaleureux du personnel J'ai eux Joris personne très professionnelle à qui ont peut ce renseigner très bon vendeur je suis partie avec ce que je chercher Merci a l'équipe SFR"

"Médiocre, beaucoup trop d'attente pour rien à la fin.... Il y a juste le quartier qui sympa mais eviter cette boutique"

"Excellente conseillère Celia super équipe a bientôt !"

"Le responsable de ce magasin est très sympathique,très conpettant rien a dire"

"Pas d’attente, conseiller sérieux et attentif à ma demande.Lucius très aimable. Je ne comprends pas les avis défavorables."

"Nous avons été servis par Benjamin qui a su répondre à ma demande. Il a pris son temps et a répondu à l’ensemble des questions. Nous nous sommes sentis en confiance. Nous avons eu droit à une ristourne sur les accessoires sans le demander. Je retournerai avec plaisir prochainement pour changer le téléphone de mon fils."

"Service après vente de qualité, intervention sérieuse et engagement tenu."

"Le conseiller Benjamin s'est très bien occupé de moi"

"Le passage avec le conseiller c'est très bien passé"

"Passage pour une question / conseil de double SIM /eSim : Conseil efficace, pertinent et rapide. Le conseiller à même pris le temps de m'expliquer ce qu'était une eSim, les coûts associés. Bref complet. merci."

"La conseillere Celia ma bcp aide je la remercie boutique tres sympatique je recommande"

"personnel trop décontracté on arrive à avoir des renseignements mais qui ne tiennent pas la route"

"Superbe équipe Je reviendrais les yeux fermés."

"Lucius m'a accueillie ce lundi 28 mars avec beaucoup de gentillesse mais aussi de professionnalisme et rapidement j'ai pu repartir avec un téléphone qui je pense va me convenir . Merci Lucius"

"Je suis très content car j'ai été très bien accueilli et la personne qui c'est chargé de moi, m'a très bien tout expliqué."

"Pas de box de poche pour dépanner une panne fibre, comme dans toutes les boutiques de Lyon. Mais pour la première fois, le vendeur m'a proposé une carte sim SFR gratuite puis appeler le service client pour bénéficier de 100Go d'internet mobile (gratuitement toujours). Merci à lui, Joris je crois, personne avant lui ne m'avait proposé cette solution !"

"Bravo Joris pour les explications et la mise en place de mon nouveau téléphone. Tout était parfait"

"Difficile de bien noter à part un. conseiller qui a très bien fait son travail ."

"À éviter. Cette boutique SFR n'est pas capable se fournir une ligne téléphonique. C'est pourquoi vous n'aurez pas de possibilité de les joindre. Deuxièmement, si vous commandez une clé 4G chez eux vous n'aurez pas cette clé car ils ont un problème avec leur logiciel !! En résumé : rien qui marche, d'où la note 0."

"NÉGLIGENCE 100% !!!!! N’ALLEZ PAS À LA BOUTIQUE SFR MONPLAISIR !!!! Je me suis rendu sur place pour ouvrir une ligne mobile, et SURPRISE! 10 jours plus tard y a eu 3 lignes ouverte avec MON RIB! Total de prélèvements frauduleux effectués: + 500 euros ! Personne ne me donne une réponse ni une explication ! Complètement NÉGLIGEANTS !"

"Merci de vérifier os informations Google le magasin est fermé le lundi matin Et il n’ouvre qu’à partir de 13h30"

"Magasin très bien agencé. Conseillers sérieux, sympathiques, une Directrice très professionnelle et à l écoute. Je recommande vivement."

"J'ai effectué une réservation pour une box de poche le matin dans leur boutique . Quand je suis arrivé pour la réceptionner, on me dit qu'il n ' y en a pas de revenu et que cela dure depuis des mois. La personne que j'ai en face de moi ose me dire que je me suis déplacé pour rien. Je mets une étoile mais c'est déjà beaucoup trop"

"Impossible à joindre par téléphone, personne ne décroche.. Nul, comme tout le reste chez SFR.. La seule chose qui fonctionne chez SFR, c'est le prélèvement"

"Très bon accueil, professionnel et facilitant pour nous être agréable"

"J'y vais parce qu'il n'y a encore des problèmes sur le fixe. Alors il y a pas le bol. Ce magasin est peut être agréable mais il porte le nom sfr qui laisse a désirer actuellement. Promesse mensongère et fonctionnement sur le fixe et les portables cela fait trop"

"Excellent accueil et explications très claires Un grand merci à Joris"

"personnel agréable, rapidité, endroit très propre, climatisation, et très bon conseil"

"J'ai eu un problème de portabilité avec le piratage de La Poste Mobile du 4 juillet 2022. Un vrai casse-tête! Je me suis retrouvée sans numéro puis avec un autre numéro. J'ai eu plusieurs personnes au téléphone, personne ne m'a aidé! La dame de SFR Montplaisir a tout de suite identifié d'où pouvait venir le problème. Quel soulagement! L'équipe est sympathique aussi!"

"Pas sérieux au sujet des housses en livraison et pour les tel 245 euro la semaine d a près a 1 euro chercher l erreur"

"Le staff est très sympathique et compréhensif, le conseiller qui m'a pris en charge a aussi pris le temps de m'écouter pour me renseigner au mieux. Rien a redire!"

"Très bon accueil et très bon conseil !"

"Bien accueillie par des employés concernés par nos problématiques...cela est un atout comparé au sav téléphonique, parfois même souvent plus que médiocre !!!! Donc un grand merci à cette équipe !!!"

"Je suis venu dans ce magasin car Red SFR m a proposé une box de poche 4G en attendant que mon problème de box soit réglé. J ai demandé au vendeur cette box qu'il n'avait (a priori) pas alors qu'ils étaient sensés en avoir. Le vendeur au lieu d'essayer de régler notre problème, a tenté de nous vendre des produits SFR comme un marchand de tapis. Pour finir, après notre refus de changer d'offres (normal on était juste là pour récupérer une box 4g que SFR nous a proposé je rappelle !), Ils nous dit qu'il pouvait rien faire pour nous (rien à faire en gros). On est allé dans un autre magasin SFR et la box 4G nous a été fourni en 5 minutes chrono."

"Vendeurs très malhonnêtes. Pas de solution à notre problème de box de poche mais ils essaient à tout prix de nous vendre d’autres produits sfr.. On essaie de nous prendre pour des pigeons... Nous sommes allés tout de suite dans une autre boutique et problème résolue dans 5’."

"Réception d'un mail de confirmation pour venir chercher ma box de poche, oh grande surprise il n'y en a pas, elles sont toutes hors service. Un zéro pointé pour sfr. Heureusement les chargés de clientèle étaient accueillant."

"Initialement me suis rendu sur demande du service Technique SFR pour Y récupérer une Clé 4G de dépannage car fibre en panne depuis le 29/8 (et pas de technicien dispo avant le 15/9). Pas de Clé 4 G disponible , solution alternative proposée: bascule des 100GO sur une carte sim ...qui en réalité ouvre une ligne SFR et un Abonnement ECO gratuit pendant un an! Ce n'était pas du tout mon objectif originaire et n'ai pas eu toutes les informations lors de la démarche , me suis senti dupé. Le service résiliation m'a donné toutes les informations liés à ce contrat résiliable que par courrier avec A/R .Le responsable de l'agence m'a ensuite contacté , se montre compréhensif par rapport à ma colére , reste courtois et bienveillant . Donc je relativise l'incident davantage lié à un probléme de communication et ,de compréhension .Rectification de mon premier avis"

"Je suis passé à la boutique SFR pour ouvrir une ligne, et acheter un nouveau téléphone, L'équipe c'est super bien occupée de moi ! Agréable, chaleureux, et efficace ! Je recommande !!!!"

"Habitant a Monplaisir je suis ravis d’avoir accès à une boutique SFR proche de chez moi ! D’autant plus que l’équipe est accueillante et serviable."

"Si vous êtes un abonné SFR (mobile, box, peu importe), je vous invite tout particulièrement à vous adresser à cette boutique SFR. L'accueil, l'écoute, le conseil ont entièrement correspondu à mes attentes. La prise en charge a été excellente de bout en bout. N'hésitez plus, allez-y les yeux fermés. Bonne journée à toutes et tous !"

"J'ai très bien été servi chez Sfr. Le personnel est aimable et sérieux, je recommande"

"La pire expérience avec cette société. Ils nous ont donné des lignes que nous n'avions pas demandées (et que nous n'avons jamais utilisées), ils nous ont dit qu'elles étaient gratuites et maintenant nous devons les payer ainsi que toute la paperasse pour que le contrat soit rétabli. Chaque problème que nous avons eu avec eux nous a fait perdre beaucoup de temps."

"Je suis allée dans cette boutique pour la pose d'un verre trempé et l'achat d'une coque. J'ai été très bien prise en charge par le vendeur qui m'a conseillé tout en restant dans ma tranche de prix. Gentil, serviable et à l'écoute, je recommande ce magasin !"

"Des héros des temps modernes, Je suis arrivée en magasin bien en galère, tout a été géré super rapidement. Je n'ai rien eu à faire et c'était merveilleux. Merci !!!"

"Impossible de joindre par téléphone la boutique après plusieurs tentatives.. quel est intérêt de mettre un numéro de téléphone si personne ne décroche ?!"

"Vendre des téléphones et être incapable de décrocher le sien, un art."

"Personne efficace qui connaît ses produits avec un contact agréable en plus. Très agréablement surpris."

"Très bonne expérience dans cette boutique SFR.J'ai été reçue à plusieurs reprises par un vendeur qui a fait preuve de beaucoup de patience et de bienveillance.On sent qu'il connait son domaine et on se sent accompagné."

"Dommage qu il faut mettre une étoile boutique à fuir qui est juste une franchise sfr qui est la juste pour vendre des forfaits avec des pseudos responsables et vendeurs"

"Conseil et accueil parfait de Benjamin Efficace et très sympathique."

"Équipe très professionnelle et à l'écoute du client, j'ai été très bien conseillé et aidé merciiiii 👍👍"

"Enfin des commerciaux compétents. Un grand merci pour eux, Benjamin et le responsable sont top."

"LA boutique SFR de référence sur Lyon. Une équipe à l’écoute et très pro ! Ça change des concurrents… Je recommande cette boutique à 100%"

"Boutique au top : accueil professionnel, le personnel connait ses produits et sont de bon conseil. Je recommande la boutique Lyon 08"

"Un personnel à l'écoute, accueillant et bienveillant, qui comprend ma demande et y répond avec pédagogie et sympathie. J'y vais toujours avec plaisir."

"Je suis venu dans cette boutique pour un renseignement sur une box fibre. Je suis comme on peut dire un client pénible avec beaucoup de question. Malgré tout le vendeur a bien pris le temp de m'expliquer en répondant a chacune de mes questions. Gentil, serviable et à l'écoute. Je recommande"

"Anthony est un conseiller commercial à l'écoute et très agréable, il m'a très bien conseillé. Il gère aussi bien la vente de ses produits que le service après-vente. Il a été présent lors de problème (où il as trouver une solution dans les plus brefs délai). Je recommande !"

"Très bien le conseiller très professionnel renseignements clairs et bons conseils"

"bonne écoute et solutions rapides et efficaces"

"Très sympathique, le vendeur très professionnel."

"On avait une panne de box alors mon mari est parti pour chercher un boitier de dépannage gratuit a la boutique et là le vendeur lui fait signer un papier et demande le rib soit disant procédure normale après 2 jours on voit un prélèvement de 10 euros et là on constate qu'on a une nouvelle ligne mobile rattachée a la box, On a réclamé auprès du service client mais toujours la ligne n'est pas résiliée c'est hallucinant on est très insatisfait c'est l'arnaque on attend la date fin de l'abonnement box pour quitter c'est zéro et j'espère que le vendeur soit sanctionné."

"Je recommande vivement cette boutique : j’ai été accueilli avec un sourire, le conseiller vers qui on m’a orienté était à l’écoute et du bon conseil. Il a réglé mon problème très rapidement en me proposant une solution adaptée à mes besoins. pourtant à la base j’y suis allée avec l’envie de résilier mon abonnement… Un grand merci à Léo pour son professionnalisme!"

"Attention avant de signer un contrat dans cette agence… En préparation de mon déménagement, je souhaitais faire une continuité de contrat et de service pour ma nouvelle résidence. Je me rends à cette agence et on m'assure que cela est possible, que mon wifi ne sera pas coupé, et que pour faire cette démarche je dois signer un nouveau contrat. Résultat : le contrat initial s'est résilié automatiquement, je n'ai plus de wifi en attendant mon déménagement dans 3 semaines ! Appel aux équipes SFR qui me disent qu'il est possible de faire une continuité de service avec eux en direct, mais qu’il est plus intéressant financièrement pour ces agences franchisées de signer un nouveau contrat... Bref je me suis fait avoir et du coup j'ai résilié tous les contrats en cours et à venir pour changer d'opérateur. Comment perdre un client en le dupant !"

"Accueil sympathique ,temps d’attente très correct en heure d’affluence ; gentillesse,rapidité,efficacité : opérateur au top!"

"Un parfait accueil et une très bonne gestion des problèmes. Benjamin, le conseiller vers lequel j’ai été dirigé, s’est révélé d’une grande efficacité : à l’écoute, rapide, toujours agréable et souriant ..je recommande vraiment cette boutique !"

"Très bon accueil, service super efficace (retour d’équipement box et autres) !"

"Incompétence sans égal. À fuir impérativement"

"J'ai eu une personne très professionnelle et à l'écoute de ma demande ! Je conseille"

"Très bien :)"

"La personne qui travaille chez Sfr yanis et très compétent, malgré les problèmes que j’ai eu avec les plates-formes de l’étranger"

"Aucune attente, prise en charge dès notre entrée dans la boutique, très bon accueil et très professionnel ! Je recommande à 100%. Bravo à l'équipe. 👍😊"

"Bon accueil et très serviable 👍"

"J’ai eu beaucoup de problème avec SFR, entre le retour des équipements et les factures plus élevé que ce que le vendeur m’avait initialement prévu, je rajoute à cela un service gratuit qui s’est avéré finalement paiement… La gestion du SAV au téléphone n’est pas mieux avec des offres inutiles en compensation au lieu d’un remboursement. Par ailleurs, je suis aller en boutique ce jour pour régulariser le dossier et j’ai été très bien accueilli par Yanis qui a pris le temps pour mon dossier et m’a apporté des solutions. Merci."

"Bon acceuil et solution satisfaisante proposée par le conseiller"

"Personnel très sympathique et compétent"

"Super accueil, vendeur honnête et arrangeant!"

"Des problèmes avec le vendeur, désagréable, irrespectueux et menaçant à ne pas fréquenter"

"Rapide et efficace."

"FUYEZ SFR red, je suis en panne depuis octobre 2023, technicien soit disant technicien que des incompétents, plusieurs Rdv dépannage non honorés, plateforme d'écoute a la ramasse. FUYEZ j'ai des preuves. FAUT PAS S'ÉTONNER QUE SFR VA MAL."

"Personne ne répond pas sérieux du tout"

"Boutique très agréable, reçu par Benjamin d'un très grand professionnalisme"

"Très bien accueilli"

"J’ai été en boutique pour changer de téléphone et les vendeurs se sont tous super bien occupés de moi. Spécialistes, il ont su me conseiller. Mention spéciale à Amine et sa gentillesse. Je recommande vivement cette boutique!"

"Le monsieur qui m'a conseillé était très mignon et enthousiaste"

"Vraiment sympa"