SFR Louvroil Fournisseur d'accès Internet

Un très bon accueil et à l’attente de la cliente

J’ai été très bien accueillie par une commerciale très compétente, accessible et souriante. Elle m’a proposé des bons plans tout en respectant mon budget.

Nette amélioration du service par rapport a il y a quelques années Quand c'est bien faut le dire !

A fuir !!! Incapable de résoudre un problème pourtant très basique ils ont racheter mon téléphone, tout les mois les prélèvements continuer.Une première fois un conseiller à soi disant envoyer un courrier, puis un appel téléphonique rien je continuais à payer. Je demande remboursement plus aucune preuve dans leurs fichiers qu’il m’ont racheter mon téléphone tu m’étonne rembourser un client de 300e de facture sa pique. Ils m’ont laisser poireauter des heures dans le magasin, la technique de l’usure 3 heures d’attente on ne m’a jamais repris n’y même adresser la parole.

Très bonne accueil !

Jolie boutique située dans Auchan. Le personnel de bon conseil est toujours arrangeant.

Trop d attente

Super contente merci

SFR Louvroil très bien

J'ai eu exactement ce que je cherché ni plus ni moins, à l'écoute et clin d'œil aux 2 chargés de clientèle qui ont facilité les choses !

Bien résigner

Très rapide, très professionnel

Parceque je peu pas mettre 0. A fuir absolument, pas sérieux désagréable ne connaissent pas le sens du mot commerce...

Merci à la jeune vendeuse d’avoir pris le temps pour la vente de mon nouveau forfait et de mon nouvel iPhone avec sa coque, tout ça dans la joie et la bonne humeur ! Je recommande bon courage à toute l’équipe cordialement

Je préfère de loin la boutique sfr dans le centre ville de maubeuge où on prend le temps de vous accompagner (n'étant pas dans le domaine on est toujours novice face à un changement d'offre téléphonique /box). La rapiditée n'est pas toujours un atout. Prise en charge rassurante dans la boutique à Maubeuge. Merci au conseillé Vivien pour son professionnalisme.

Manël est la meilleure. Ni plus ni moin

Disponible et professionnel

Je suis extrêmement contente d être allée en boutique, j ai été reçue par Rachida qui m a vraiment accompagnée et rassurée pour le remplacement de mon téléphone cassé. Elle a su être a l écoute et bien me conseiller. Merci !

Evelyne, est de très bon conseil et elle est très à l'écoute, et aide ses clients pour le moindre problème et essaye de le résoudre par tous les moyens et même à en faire plus, j'ai pu observer également observer qu'elle a un très bon contact avec la clientèle. J'ai été très bien reçu en boutique, et les autres conseillers sont également souriant. Je reprocherais le temps d'attente mais j'aurais dû prendre un rdv, donc en fin de compte ravie.

Manel de l'équipe SFR super gentille et accueillante. Je recommande cette boutique pour consulter leurs offres

Lieu légèrement brillant

Je suis venue le 29 août à la boutique de louvroil a 19h40 j ai été très bien reçue comme à chaque fois😁

Je conseille

Bon accueil. Personnel souriant.

Une catastrophe une vendeuse qui passe son temps à discuter avec une personne qui pour moi n est pas un client. L autre vendeur lui occupé avec un client nous dit qu il va fermer le rideau car 19h40. Après 30 mn d attente je préfère repartir car je voulais acheter une montre connectée mais ils m ont coupé l envie. Je déconseille fortement ce magasin .

Bien déçue du service, pour ma part du vol et rien de plus

Première fois chez SFR, conseiller à l’écoute et qui a pris le temps avec notre dossier.

Bon accueil. Des solutions claires et adaptées. Une conseillère vraiment sympa et à l’écoute. Je recommande

Serviable et un bon suivie

Je me rends une première fois dans cette boutique pour un renouvellement de mobile, impossible n’ayant pas de pièce d’identité sur moi. La conseillère me demande si j’ai mon permis car cela est considéré comme pièce d’identité. Malheureusement non pas sur moi. J’y retourne donc le lendemain avec cette fois mon permis de conduire. Donc 1h30 aller retour vendredi et une nouvelle fois aller retour ce samedi. Pour m’entendre dire que mon permis n’est pas accepté car ancien permis rose. Pourquoi ne pas l’avoir précisé la veille?!! 3h de mon temps perdu Sans oublier que le téléphone choisis la veille n’était plus disponible lors de mon 2eme passage Suite à mon mécontentement, on m’a proposé le numéro pour résilier…quel professionnalisme ! De plus quand j’ai demandé un responsable ce dernier n’en avait absolument rien à faire de perdre une cliente box et mobile fidèle depuis plus de 15 ans!!! Je vous conseille donc de vous rendre dans la boutique SFR dans le centre de maubeuge… où la l’accueil et le professionnalisme sont irréprochable

SFR.. Tout le monde connait déjà la super qualité de ce réseau, un réseau qui bug souvent, bien dommage quand on augmente les prix. (cet avis ne vise pas les employés du magasin mais SFR directement). Free :)

Très agréable la demoiselle et j ai pus avoir ce que je voulais exactement

Beaucoup de temps d'attente pour être pris en charge nous avons fait demi tour

J'ai u une conseillère sympa

Personnel accueillant et Professionnel Je viens de découvrir qu' il fallait mieux passer par la boutique et ne plus répondre aux appels téléphonique commerciaux

A fuir, arnaque les clients sans remord

Aucune nouvelle du téléphone pour au final rien, je me suis déplacer le téléphone était là depuis le 24 et eu aucun message !

Une équipe très à l'écoute professionnelle qui c'est prendre son temps pour les clients, l'envie de renouveler.

Bien reçu je ne suis pas dessus du personnel qui donne des bonnes raisons merci

Bonsoir pour le moment rien à dire avec SFR au contraire très proche des clients et toujours près à trouver une solution à mon problème merci bonne soirée

Très bien reçu merci

Bonjours a tous, je suis venue faire poser un écran film verre trempé il y a deux semaine qui m'a coûter 29,99€ au bout de deux semaines le film verre trempé sois disant< en gel et résistant aux coups > dis par le vendeur sais craquer juste en le mettant dans la poche.. je suis venue voir a la boutique et ont m'as dit qu'il y aurais pas de geste commercial rien donc attention n'aller surtout pas poser votre écran film verre trempé là bas aller à la concurrence peut être que sa sera mieux cordialement a tous

Visite parfaite, conseillère très à l'écoute

Très professionnel

A chaque fois que nous allons a SFR et que nous avons a faire au vendeur Vincent il y a TOUJOURS un problème. La dernière fois nous avons eu une jeune femme sa c'est passer merveilleusement bien mais avec lui toujours la même! On dirais qu'il fait tout pour ne pas vendre.

Un grand merci à Vincent pour son accueil et son professionnalisme ! Il a fait son maximum pour résoudre notre problème, ça fait plaisir d’avoir eu affaire à une personne qui connaît vraiment son travail et qui fait tout son possible pour aider la clientèle.

Un très grand MERCI à Rachida pour ses conseils avisés et son aide très efficace : toutes mes anciennes données ont été transférées avec succès et mon i phone était opérationnel en sortant de la boutique ! Bravo pour son professionnalisme 👍👍👍 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Très accueillant

Je remercie Rachida pour ses conseils, son écoute sa patience et son professionnalisme. Elle a prit le temps de bien m’expliquer les différents abonnements que propose SFR. Le personnel est très accueillant et serviable. Je recommande. Merci à vous 😊

Accueil impeccable rien à dire continué comme ca

Super très serviable

La première fois que je suis déçue par SFR louvroil Je suis peut-être tombée sur la mauvaise personne J ai un problème avec l alarme qui ne sonne pas (motif : fond d écran limité) m a répondu: vous n avez qu à le faire sonner plusieurs fois.

Personnel très désagréable, ne se casse pas la tête, très déçu 😠😠

Excellent

Bon accueil, bien conseillé.

Très aimables et de bons conseils.

Mention spéciale pour Vincent

Curiosité ,car SFR sont vraiment des voleurs !!!!! Litige jamais régler ils me doivent plus de 200€ mon prélever pendant 20 mois après être chez un autre opérateur je payez 2 abonnement ce qui est totalement illégal un fournisseur ne peu vous vous facturez un service qu'il ne vous donne pas surtout sur j'ai tout fait dans les règles avant de changer d'opérateur car si ont ne les prévient pas le nouvel opérateur ne peu se connecter car la ligne existante n'est pas écraser donc quel sur soit la promo fuyez !!!!

Très satisfait de l'écoute et du service

Malgré une affluence assez conséquente, personnel très compétent et courtois. Je recommande sans hésitation

Choix des produits, Serviabilité, bien documenté, parfait

Service client pitoyable Commande un produit , On reçoit le SMS de confirmation de disponibilité du produit. Et arrivé en boutique il on vendu le produit a une autre client . Et même pas d'excuse, pour la gêne occasionnée, non on me prend pour une folle. Je trouve cela honteux. Cette boutique est a fuir 🤬🤬🤬🤬

Excellent accueil de la part de Kévin et Vincent. Ils sont au top de part leurs conseils et explications. Un grand merci à eux 2

Magnifique boutique ! Surtout le vendeur Anthony ! Qui fait le max pour vous aider ! Un grand merci pour son service au Top !

A été bien reçu merci

Très bon vendeur très attentif à vos souhaits je recommande

Très bien accueilli par l'équipe anthony à été génial super cool Je recommande

rapide a l'ecoute

Anthony a résolu notre problème en quelques minutes, il est très compétent 👍

Vendeur très sympa

Très bien.

Tres bonne accueil conseillères tres a l écoute

Au top rien à dire merci, pour l'accueil

Bonjour, Je me suis présenté dans votre magasin le mardi 3 mai et votre conseillère Kenza nous a très bien accueillis. Lorsqu’un monsieur s’en est pris à l’une de ses collègues kenza a gentiment inviter cet homme à sortir de la boutique mais il a insulter violemment et menacé les 2 conseillères présentent en magasin. C’est aberrant qu’aucun agent de sécurité ne sois intervenu. Le monsieur voulait clairement taper sur l’une des conseillères ( kenza ) mais je cite « il y a des caméras donc je te ferai rien ici t’as de la chance qu’on est pas à l’extérieur ». Kenza a énormément fais preuve de professionnalisme devant cet homme, personne n’est malheureusement intervenu car il paraissait très violent. Suite à cette altercation kenza a continuer son travail souriante et aimable, ces 5 étoiles sont pour elle car elle a su garder son sang froid compte tenu de la situation. Je dis bravo ! PS: faites le nécessaire pour le bien de votre personnel en magasin

Je me suis présentée ce jour, vendeuse laissant passer une cliente voilée devant 2 autres clients arrivés en premiers. Quand cette personne daigne me servir me répond d'une manière hautaine. Personnellement, je ne me représenterai plus là à moins d'être voilée vu qu'il y a des passe droit....

Très satisfaite de mon accueil à la boutique SFR louvroil, la conseillère très professionnelle à résolu mon problème, rien de tel que le face à face pour dialoguer, les conseillers téléphoniques ne remplaceront jamais les personnes qui travaillent en boutique cordialement

Dommage que les conseillers en boutique et les conseillers en ligne n'ont pas les même offres La politique SFR est à revoir au complet, les conseillers en boutique non aucun pouvoir, ce qui est tres frustrant pour le client et lui même. Un point bonus au conseiller qui se décortique malgré certaines erreurs, ils arrivent à se débrouiller pour combler l'attente des interventions.

bonjour , des incompétents , renseignez vous plutôt avec les conseillers de chez SFR .

Très déçu probleme sur facture .on vous répond faut appeler le service client.ok on apelle on vous répond c est OK ! Depuis décembre probleme de facture .pourquoi ouvrir des boutiques si l on ne veut pas travailler à part boire son café dans la réserve !!!!

Personnel désagréable , quand on les appelles ils nous raccrochent au nez INADMISSIBLE ! Si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais mis

La conseillère a été empathique, très souriante, avec beaucoup d’humour. Elle a répondu à toutes nos attentes et notre questionnement. Nous sommes très satisfaits de son accueil.

Accueil sympathique

Personnel très gentil et à l'écoute

Voleurs à surfacturer sans cesse et renouveler contrat de 2 ans dès qu'il y a un problème, systémique chez eux, les pires opérateurs

Très bien reçu a l'écoute des questions posées merci

Jeune fille désagréables et après moins désagréable reson que j'ai caumender en ligne et eu non pas toucher leur prime c'est le 1023 qui m'ont envoyé chez louvroil Auchan

Outre la qualité de l’accueil, la conseillère a pris le temps de répondre à diverses questions concernant mon futur déménagement, m’a conseillé et n’a pas hésité à tout me noter sur un papier pour ne rien oublier. Ça n’est pas la première fois que je suis contente de cette boutique et des conseillers. Merci à vous !

Service après vente nulle! Nous sommes sans internet ni tv depuis vendredi 24/12, aujourd'hui une fois de plus je téléphone au service client pour m entendre dire que nous n aurons rien avant le 05/01!!! Les fêtes, les enfants en congé et pas savoir faire de télétravail, la seule chose qu on vous répond c que l on vous comprend!! Ça me fait bien rire!! C Honteux !!

Yvelines.B , la meilleure au top merci pour l'accueil et pour les services rendu 👍🏿

Personnel au top..surtout une certaine kenza très pro

Conseillère super sympa et a l ecoute

Visite cette après midi. Conseiller à l'écoute. Prise en charge rapide

Très bon conseillé.. je recommande Vincent de la boutique SFR louvroil..Professionnelle dans c’est explications..précis sur les détails et modalités de remboursement offre et assurance mobile..Bravo si il y avait tout le monde comme lui ce serait parfait..

Bien recu et bien dirigé dans mes choix

Conseillère très agréable, je recommande !

Je me suis rendue en boutique pour acheter un nouveau téléphone avec mon forfait. Situation compliqué mais la dame ne m'a pas beaucoup aidé ni trouvé de solution ensemble. Un peu déçu.

J'ai été reçu avec ma mère au SFR de Louvroil, accueil par une dame très gentille et surtout à l'écoute de sa clientèle. Je suis ravis de la visite et recommande fortement ce magasin.

Vous reouvrez quand ??

Accueil très chaleureux.A conseiller 👍 Hôtesse très charmante et de bons conseils.

J'ai été accueilli en boutique par Kenza, j'avais plusieurs soucis assez important et elle a réussi a gérer ça avec un professionnalisme incroyable, elle y a passé du temps mais a réussi à m'aider comme il le fallait et je n'aurai jamais réussi a le faire sans elle! Un énorme merci à elle qui a vraiment était GENIAL!

Personnels très agréables et très sympa

Nous avons été accueilli semaine dernière par Rachida, vraiment très professionnel et très aimable avec nous. Aujourd'hui quand j'ai vu qu'elle n'était pas là je me suis dit c'est mal barré on retombera jamais sur un ou une conseillère aussi compétente... A ma grande surprise je me suis trompée Dylan s'est occupé de nous il a su nous régler notre soucis, nous rassurer et même détendre l'atmosphère au vu de notre situation un peu compliquée... Tout ça aurait été long et sûrement compliqué en passant par le service client téléphonique. Tout les deux ont été vraiment adorable quelque soit la situation et ils aiment leur métier et ça se voit ! Ils m'auront fait changer d'avis sur ce que je pensais des conseillers en téléphonie. Si tous pouvez être comme eux cela serait super ! Au moins tout ça motive à venir mettre un avis positif. Merci à eux 2 et ne changez rien 👍👌

BOF !!!

Trop de problème avec leur service

Des incompétant😡😡😡😡😡

Rachida et kenza connnaissent leur travail, très professionnelles, très content

Pardon je parlais du 1023 et en aucun cas du service au magasin

Temps d'attente trop long. 1 personne seulement pour renseigner à 17h

J'ai été reçu par Dylan. Super accueillant et agréable, à notre écoute.

Nous avons été accueillis par Dylan qui est très accueillant et professionnel c'est un super vendeur !

Bon accueil et conseils. Remerciements à Monsieur Dylan (vendeur) pour sa disponibilité et ses conseils judicieux.

Nous avons été reçu et conseillé par Dylan ... très bon professionnel !

Bonjour, Cela fait plus de 40 ans que je ne crois plus au Père Noël mais je me suis trompé car ce matin je me suis rendu à la boutique SFR et c est Dylan qui s est occupé de mon dossier et tout a été resolu :professionnel,réactivité,rapidité et surtout à l écoute. Il a réglé mon problème alors que le service client téléphonique SFR n a jamais su le faire.N hésitez pas à vous déplacer, il y aura peut être un peu d attente mais vous ne serez pas déçu. Encore merci.

Je suis allée en boutique ce lundi 30 novembre j'ai été reçu par un jeune Dylan qui a su être à l'écoute, et qui a répondu à mes attentes ... personne très compétente

Nous avons été reçu plusieurs par fois par le jeune Dylan , très accueillant et professionnel . A l'écoute , il a su nous répondre à nos attentes . Un grand merci a lui .

Alors nous avons eu plusieurs problèmes avec un certain jeunes homme assez mince cheveux court foncé à lunettes donc je ne connais pas le prénom , je comprends qu’ils est des protocoles mais dans certains cas il faut voir le cas par cas ... il y a quelques mois nous avons eu affaire avec lui , qu’il nous dit des choses on fait plusieurs aller retour pour au final nous dire que cela ne marche pas ... c’est seulement après plusieurs jours qu’une de ses collègues nous a pris en charge et tout c’est bien passé ! C’est pour ça que nous avons décidé quand même de donner une deuxième chance à SFR ! Mais là tout récemment encore un problème j’appelle la boutique une femme me répond et me dit de venir et que notre problème seras résolu ! Donc le lendemain nous y sommes allés et une autre version encore nous a été donner par ce même jeune homme , honnêtement je ne veux plus avoir à faire avec cet individu qui apparemment ne connaît en rien au métier de relation clients ! Et fort heureusement encore une fois le problème a été traité par une de ses collègues (Kenza) , je suis très en colère vraiment par certains conseiller ! C’était la fois de trop !

Même en temps de crise le personnel fait toujours de son mieux et est toujours accueillant et a l'écoute

Super bien explications parfaite très content

Accueil chaleureux et convivial réponse à toutes vos questions très claires merci en particulier à kenza une personne très agréable et très compétente dans son travail

Très bien reçue et conseillée par Kenza... Elle m à réconciliée avec les commerciaux de téléphonie. Très professionnelle et pleine de bon sens. Hâte de rejoindre sfr maintenant 😊

Très professionnelle la conseillère kathleen a été fort agréable et souriante Une équipe très professionnelle et respectueuse des gestes barrières bravo je vous recommande la boutique sfr de louvroil

Très bonne accueil !!! Équipe au top !!! Je recommande fortement

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Bon accueil . A répondu à mes attentes.

Souriant et compétent merci

Très bonnes prestations , bon accueil et tonjours à l'écoute ! Je recommande sans hésiter.

Accueil au top, conseillers compétents,

Magasin très complet en outillage et de bonnes connaissances des vendeurs

Très bon accueil et grande efficacité de la part de Dylan tout nous a paru très facile dans nos démarches avec en plus un sourire ce qui est rare dans les temps qui courent

Très bon accueil de la part de rachida la vendeuse .très professionnelle.

Accueil de Dylan parfait !! Et toujours de bon conseil :) merci

La boutique dans Maubeuge. Je n'aime pas du tout. Elle ne donne pas envie d'y entrer. Pour y avoir été une fois, pas 2.

Accueil lamentable de la part du jeune homme qui m'a reçu à l'entrée. Nouveau client (car j'ai voulu passer à la fibre avec sfr) après n'avoir connu qu'Orange (ou France Telecom), j'ai effectué les démarches par téléphone au 1023. J'ai demandé à changer également nos abonnements mobile (En portabilité) pour bénéficier des réductions. Je n'ai reçu que 2 cartes sim sur 3 et je me suis donc retrouvé sans téléphone l'avant veille d'un déplacement en île de France. Je me suis rendu dans cette boutique pour espérer obtenir une carte sim afin de pouvoir mettre en service ma ligne le lendemain. Eh bien ce jeune homme n'a pas daigné me dépanner et m'a dit que je n'aurais pas dû faire les démarches par téléphone car il ne pouvait rien faire pour moi (le ton employé était bien adapté pour faire fuir le nouveau client que je suis). Jamais vu cela chez Orange !!! Le lendemain, j'ai pu me rendre dans la boutique de Maubeuge qui m'a dépanné et la conseillère a été plus intelligente en me dépannant, et en a profité, avec mon accord, pour récupérer le placement de la fibre !! Au delà de cela, le réseau sfr est pour moi de mauvaise qualité. J'ai une antenne à 300m de chez moi (sur laquelle chaque opérateur a une cellule, donc on peut comparer) et j'ai des pertes réseau «aucun service», perte de 4g, etc... je sens que ça ne va pas durer beaucoup plus d'un an avec sfr si ça continue comme cela. Bref : boutique à éviter, mais les autres conseillers de cette boutique sont peut être plus compétents. Il ne faut pas forcément généraliser mon avis à tout un point de vente.

Très nul. Sfr service incompétent. Service client très mauvais. Fais tourner les gens en bourrique.

Des vrais voleurs , on cherche à acheter un téléphone , ils nous parlent de facilités de paiement et inscrive ça en téléphone de location donc obliger de rendre le rendre le téléphone à la fin et obliger de payer en plus pour une micro fissure , des vrais creuvards

Boutique agréable, conseillers dispos, sympathiques et compétants.

Je suis très en colère contre sfr donc je fais l'impasse d'un avis l'étoile parle d'elle même !!!

Bien renseigné

Dommage que la personne qui m a servi avait oublié son sourir chez lui

Trop d attente

Beaucoup de compétences, et Sympas

Des voleurs ! Un conseiller (Kevin) vous promet que vous pouvez bénéficier de la fibre. Il n'hésite pas à parler de la vieille maison de ses parents sur 2 étages qui a même la télé avec le décodeur tout en haut... conclusion : encore moins de débit qu'avec l'ADSL la moitié du matériel fournies défectueux... et quand vous allez à la boutique, on vous répond qu'on n'y peut rien si votre debit n'est pas assez bon ! Bref, sans aucune moral, on vous fait signer un contrat alors qu'ils ne sont pas capables de vous fournir le service souhaité ! Et le comble est que, quand vous venez râler, on vous dit avec le sourire que comme le contrat est signé en magasin, il n'y a pas de rétractation possible! Conclusion : ne signez pas de contrat en agence sfr car ils vous promettent tout en sachant que ça ne fonctionne pas et en vous liant sans recours ! La bonne nouvelle : un geste commercial de 5€ pendant 3 mois sur 1 an que je vais payer dans le vent ! A ÉVITER +++++++

Bon service

Merci pour leur accueil

Personne pour nous conseiller

Super acceuil serviable

Merci aux vendeurs j’ai acquis en octobre 2018 un forfait limité avec 100GO d’internet mobile pour 25€/mois vraiment top le réseau on le capte partout que demander de mieux ? Les prix sont abordables entre les petits forfaits et les gros ainsi que pour les box ! Je recommande entièrement !

Pas assez de vendeurs

Professionnel

Merci beaucoup à Dylan pour son immense aide et sa patience. Très gentil et accueillant et avec beaucoup d’empathie, personnel très agréable je recommande vivement.

Je doit être le seul client qui recharge encore en 2019 et les employés qui on jms les 1centimes mdr

Rien à dire.

Employée très agréable à l'écoute des clients

A l écoute accueil correct

Très bien pour l accueil d un nouveau client mais quand vous êtes client alors il ne respecte rien ni vous ni les lois et plus se sont des escrocs

Bien accueilli et problème vite réglé

j'ai acheté mon note9 dans cette boutique j'ai eu un jeune vendeur adorable Dylan Très acceuillant !! souriant ! Et surtout Très professionnel et efficace au top ! Du top !

Super sympa pour ne pas citer Mme Myriam ainsi que Mr Dylan...je recommande vivement un passage en boutique. Merci à vous. Cdlt.

Trop long trop d attente même quand il y a peu de personne. Le personnel pas assez souriant et sont de bon commercial niveau accueil c est a revoir

Bien

Super accueil

Très bon accueil boutique propre je recommandeq

Le numéro indiqué n'est plus le bon, impossible de joindre la boutique par téléphone

Très bien reçu très jantie

Conseillère aimable, à l'écoute, compétente.

Personnel agréable

Bien.

Accueil chaleureux... Renseignements utiles... J'adore

Pareil que les personnes précédentes. Pas de réponse téléphone. Habitant dans le sud de la France et cherchant à intercéder pour une maman très âgée, ça ne facilite pas la tâche!

Pas la peine de les appeler, laissez dormir tranquilos

Boutique impossible a joindre habitant a plus à 50 min de route pas tres cool.....

pourquoi un standard téléphonique si c'est pour ne pas y répondre??