Free - Boutique Bay 2

"Accueil excellent! Magnifique boutique, une plaisir d’en avoir un près de chez soi. Merci"

"Bon accueil et renseignements très utiles"

"Très bon lieu très accueillant"

"L'accueil est formaté, mais efficace. Je suis passé pour changer de SIM (format nano), il aurait peut être été opportun de se renseigner sur ce choix (passage sur un mobile 5G) et me conseiller de l'activer via l'espace client... Sinon, c'est vraiment bien d'avoir un point physique, moi qui suis client fibre et mobile"

"Toujours excellent service"

"Pour le coup, je me suis vraiment fait tromper sur toute la ligne. Par le commentaire et la vendeuse qui s'est chargée de s'occuper de moi. Je suis venu dans la boutique pour changer d'opérateur et passer chez Free mobile. On me signale que je peux avoir la sil sur place plutôt qu'envoi par la poste. C'est sympa ! Sachant que je suis abonné FB Pop, j'ai droit à l'offre à 9,90euros au lieu de 19,90euros par mois. Je suis venu demander comment se passe le changement de ligne et le rattachement de mon offre Pop, on me dit qu'on va tout m'expliquer. Là, on me demande de renseigner mes coordonnées sur la borne, jusqu'au paiement... 19,90 le premier mois + 10 euros d'activation (la nano Sim). Je redemande comment se passe le rattachement pour bénéficier des 9,90euros. La vendeuse me dit Allez-y, on fait le rattachement après. J'imagine donc qu'il y'aura un avoir sur ma première facture. Qques moments plus tard, elle me remet la carte Sim et m'indique la procédure pour le rattachement. Spoiler alert, ca se passe sur l'espace client en ligne. Donc je demande comment je me fait rembourser les 10euros du premier mois. ah mais ce n'est pas rétroactif, c'est toujours 19,90 le premier mois. Aouch. Je sors de la boutique, mais j'ai un doute. Je vais sur le site free mobile, et je fais la procédure pour avoir une sim... Et je decouvre qu'en ligne, le premier mois est à 9,90... C'est 10euros seulement mais c'est rageant de ne pas avoir été averti. Par principe. Je suis retourné immédiatement en boutique pour avoir des explications, la vendeuse me dit que je suis venu avec des informations sur l'offre donc pour elle, je savais ce que je faisais. Non madame ! Je suis venu vous demander des informations sur la procédure en boutique et vous saviez que je ne savais rien. C'est pas faute de vous avoir posé la question 2 fois. Vous me promettez des explications mais on voit le pot au rose qu'après paiement ! J'ai eu la responsable qui me dit que c'est des situations qui sont arrivées avec plusieurs clients mais qu'avec un réclamation au service client, Free rembourse... C'est pas mal ça, on remet ça à qqun d'autre la situation. J'appelle le service client. Et en 2021, on me demande un courrier postal. Sur les 10euros,je paye un recommandé et l'opératrice m'a précisé que je n'ai pas de garantie de remboursement des frais postaux. Bravo l'arnaque organisée ! Pourquoi 1etoile à cette boutique et non à Free ? C'est dans la réponse de la responsable : cette situation est déjà arrivée avant moi et rien n'est fait pour expliciter cette situation. On pourrait dire qu'au moins j'ai la carte sim... Mais l'activation ne se fera qu'au bout de qques jours. Donc j'aurais pu attendre ma sim par voie postale. Donc mauvaise note pour la participation à cette escroquerie en bande organisée."

"Accueil déplorable ! Aujourd'hui à 15h30 deux personnes à l’accueil, j’ai eu affaire à une dame qui ne m’a même pas dit bonjour. Je lui explique mon problème elle ma simplement dit « on est pas là pour ça c’est pas notre problème ». Je lui demande «vous êtes là pourquoi alors, juste pour prendre l’argent des gens ?» elle me répond « ouais c’est ça ». Honteux pour free d’avoir des personnes autant désagréable dans leur effectif. Grâce à cette personne là vous avez perdu un abonnement box et 3 abonnements mobiles."

"Très bon accueil et conseil"

"Très mauvais accueil. Jeune femme mal aimable et peu incliné à aider. Je ai vraiment dû insister pour obtenir de l aide A éviter"

"Un très bon accueil dans cette jolie boutique FREE. Des conseillers disponibles et à l’écoute. Une petite dédicace à la manager d’équipe , qui a su être très patiente, de très bons conseils, qui est une super guide et qui connaît réellement son métier car elle a pu répondre à toutes mes questions. Je ressors de la boutiques pleinement satisfaite, et je recommande cette boutique sans hésité, et je ne suis pas DU TOUT d’accord avec les commentaires négatifs qui ont pu être laissé."

"j'ai beaucoup aimé la boutique spacieuse et surtout aucune attente. Rentrée pour acheter un nouveau téléphone, j'ai été très bien conseillée et j'ai pu prendre mon temps"

"Déplace en boutique pour changer de forfait La manager qui m a reçu m a conseiller au mieux et très satisfait de cette nouvelle offre qui correspond plus à mes attentes Merci encore d avoir pris le temps malgré les personnes qui était présente dans la boutique"

"Vendeur sympa et à l'écoute."

"La dame de free était impolie et impatiente! Le service est si mauvais!"

"Superbe"

"👍👍👍👍👍"

"Très bon accueil des l'entrée de la boutique"

"Très bon accueil. Professionnel et aimable. Restez vous mêmes rien a redire du service"

"Reçu par une dame pas très accueillante pour faire évoluer mon forfait puis pris en charge par son collègue qui m'a assuré qu'avec mon forfait actuel souscrit en 2017 via VEEPEE, je n'avais pas les mêmes droits que le forfait 5G même si sur mon compte free mobile il est bien mentionné 5G. La solution proposée est donc de souscrire un nouvel abonnement et de changer de numéro de téléphone ce que j'ai décidé de faire. Poue résilier l'ancien abonnement, j'ai appelé le 3244 qui m'a affirmé avec certitude que j'avais deux fois le même forfait et que celui souscrit via VEEPEE était bien 5G. Je me retrouve à ce jour avec deux forfaits identiques à devoir faire une lettre recommandée sous 14 jours afin de me désabonner de ma dernière souscription car évidemment on ne peut pas se désabonner en boutique... Merci FREE ! 👌🏻"

"Vendeur qui répond à vos questions ! Très professionnel ! Au top !"

"Très accueillant et très aimable aussi"

"De mauvais vendeurs prêts à vendre n'importe quel forfait ! Merci le dépassement qu'ils m'ont fait avoir ! Une jeune fille est bien, le reste ..."

"Très mauvais accueil une 2 fois en une semaine que je viens aucun respect aucune envie de travailler Free de Torcy nul"

"Free mobile n respecte pas leur client sur date de prélèvement je vais aller voir autre"

"A fuir - annonce des informations fausse avec des frais non prévus. Les clients sont des menteurs !"

"Merci encore à toute l’équipes qui sont vraiment très accueillant et avec le sourire en prime ! De plus leur sympathie et leur efficacité à répondre à notre demande à chacun de nos passage est vraiment un point fort !!!"

"Super expérience chez Free de Bay 2 ! Merci à l’équipe pour leur investissement et leur réactivité pour résoudre nos problèmes !"

"Un grand merci à Jean Noel qui a su nous conseiller sur les différents abonnements/produits proposés avec amabilité et professionnalisme !"

"Bon accueil, j'y suis allé pour récupérer carte sim sur distributeur, très pratique et rapide."

"Très bon accueil et professionnalisme. Un grand merci particulier à Jean Noël qui a pris le temps de résoudre nos problèmes de téléphone et carte sim. Nous sommes sortis de la boutique très satisfaits."

"La dernière fois que je suis allé dans une boutique de téléphonie j'avais attendu longtemps. Là dès le départ je suis pris en charge rapidement, guidé sur une borne ,montre comment obtenir ce que je cherche ,l'obtient de suite et c'est fini, temps passé 10mn ,trop fort Free!"

"J’ai été reçue par Abigaelle qui a été très accueillante, gentille et surtout efficace. En moins d’une minute elle a résolu mon problème. Je suis très satisfaite de vos services."

"Personnel sympa et compétent ! Ils s'occupent de tout !"

"J'ai été pour acheter un téléphone en prenant un forfait en même temps mais la personne qui est venue vers moi n'était pas vraiment avenante ni avait envie de m'aider dans mes démarches. Au moins ça a été l'impression que j'ai eu. Du coup je suis ressortie pour aller au magasin Free de Val d'Europe ou j'ai pris mon téléphone et mon forfait avec beaucoup moins de soucis."

"Nous avons été servie par Jean-Noel qui a été très très professionnel ! Il a su répondre à toutes nos questions et a su bien nous guider sur notre choix!"

"Super accueil, très professionnel, ne cherche pas forcément à vendre le plus cher mais ce qui est le mieux pour nous."

"Je vous merci pour le bon accueil et le bon service du personnel présents au boutique et je remercie spécialement la personne qui m'a accueilli M katia"

"je suis venue aujourd'hui pour me renseigner pour un futur achat de téléphone, super accueil de la part de l'équipe, mention spéciale pour Katia qui a été super accueillante, bonne conseillère !"

"Très bonne expérience dans cette boutique notamment grâce à Jean Noel qui a su nous conseiller comme il se doit"

"Bonjour Très satisfait du service, arrivée en boutique reçu par khalifa qui a résolu mes 3 problèmes il a été très patient e à l’écoute je vous remercie Cordialement"

"acceuil super agréable. vraiment au top"

"Excellente expérience magasin avec un conseiller ( Khalifa) bienveillant et réactif."

"Le commercial Jean Noël est top! On a bien été accueillis et on a pris la Delta box qui paraît nikel !"

"Personnel a l'accueil méprisant ont a l'impression de les déranger a fuir absolument. D'ailleurs je change d'opérateur."

"J’ai été bien accueilli par Kenny Très bon vendeur et me raccompagne jusqu’à la sortie"

"Très bon accueil Jean Noël nous a très bien conseillé et repondu a toutes nos questions.."

"Très bien reçue par Kenny. J'ai eu toutes les réponses à mes questions avec beaucoup de serviabilité et de patience. Merci !"

"Kenny, conseiller commercial dans la boutique, a été très pro, efficace et m'a conseillé de manière très satisfaisante, sans essayer de me refourguer x produits. Ça change 😊"

"Au bord de la crise de nerfs a cause d'un problème de puce téléphonique, j'ai été prise en charge et rassurée. Le conseiller présent, un certain Kenny, a assuré vraiment. Merci encore à lui. PS: j'étais a deux doigts de tout résilier tellement j'étais saoulée."

"Ce fut un bel accueil grâce à Jean Noel qui nous a guidé et aidé tout au long de nos achats. Merci."

"Je tiens énormement à remercier le conseiller nommé Khalifa pour son professionnalisme et sa petite pointe d'humour. Il a su régler notre problème de télécommande Free. Merci à lui ! Je recommande cette boutique."

"Je suis allé à la boutique pour faire un changement d'opérateur. Tout s'est bien passé et surtout très bien expliqué. Bonne équipe en place."

"Bien reçu par M. Khalifa, très bon relationnel. Service satisfaisant"

"Très insatisfaite du service client. Une vendeuse peu présentable, à lunettes corpulente qui a fait passer une cliente avant nous peu accueillante et sur la défensive quand on lui explique qu’un de ses collègues lors de notre précédent passage nous a attribué une carte micro sans nous informer de la possibilité d’avoir une nano alors que son travail est d’orienter au mieux son client. Aujourd’hui nous nous retrouvons donc avec une carte SIM micro inexploitable et qu’on va devoir repayer contre une nano à cause de l’incompétence des vendeurs de cette boutique, affalés sur les bornes et le comptoir. Cette vendeuse aimable comme une porte de prison nous a dit que ce n’est pas elle qui voit et qu’on doit voir avec le service client. Je ne recommande pas cette boutique. Et si je pouvais mettre moins qu’une étoile je le ferais."

"Nous avons été très bien accueillies et renseignées par Kenny que nous remercions pour ses renseignements précis et d'une grande aide."

"Merci à Andréa pour son professionnalisme et son efficacité !"

"Passage à la boutique ce samedi 18 novembre 2023 suite à une panne générale de réseau sur le secteur de Chelles / Lagny / Montevrain. Je pensais pouvoir trouver une solution à la boutique.. Et bien non, boutique fermée. Soit disant pour problème technique. Donc lorsque vos clients se retrouvent coupés de tout réseau votre solution première est de fermer les boutiques de proximité ? De les laisser dans l’ignorance ? Direction la concurrence. Très déçue."

"Très bonne expérience, le vendeur un jeune homme avec des lunettes et son collègue Jean Noël très sympathiques et accueillant, m'ont donnés des explications claires et précises , pas déçue du tout du service !"

"Je suis passé à la boutique Free du centre commerciale Bay2 aujourd'hui 1er décembre 2023 pour divers renseignements et commande d'un forfait mobile à rattacher à ma BOX Delta. Accueil très sympathique de la conseillère Andréa. Elle a été très professionnelle, et très serviable. Ses conseils nous ont été très utiles. C'est entre autre grâce à des employées comme elle que nous sommes très satisfait de FREE. Je veux citer également 2 autres employés que nous avons vu lors de précédentes visites dans cette boutique : Salimata et Jean Noël qui sont à l'image d'Andréa. Bravo et merci à eux ..."

"Merci andrea !"

"Je recommande cette boutique free et notamment le conseiller Jean Noël qui m’a très bien accueilli. Je suis déjà cliente mobile et l’offre internet m’intéressait. J’avais différentes interrogations que Jean Noël a pu y répondre. J’attends maintenant que le technicien puisse installer la fibre chez moi. Donc si vous êtes comme moi et que vous ne savez pas quoi choisir comme offre internet, n’hésitez pas à demander Jean Noël qui est très professionnel et très sympathique :)."

"Super accueil"

"Très satisfait"

"Allez y les yeux fermés, Séphora et Alexandre forment un duo de choc, ils seront vous conseiller sur l'offre box adaptée !"

"Un grand merci à Jean Noël pour son professionnalisme, son ecoute et aide. Merci à l'équipe de Free!"

" Très agréable"

"Vendeur sympa"

"Merci à Jean Noël pour ses explications et professionnalisme"

"Merci Salimata pour votre acceuil"

"Équipe au top, un grand merci à Andrea pour son aide et son dynamisme"

"Merci beaucoup à Khalifa pour son accueil, sa prise en charge et son professionnalisme . Bravo !!!"

"Merci Rohan pour votre aide"

"Khalifa est super merci à lui"

"Merci a lequipe de bay2"

"Merci pour votre service Khalifa"

"Belle accueil pour nous, Alexandre et Andréa très souriant"

"Merci à Andréa pour son accueil et ses conseils !! Très serviable je recommande à 100%! Passez chez FREE!!"

"Accueil inexistant ( pas de bonjour pas d'écoute). Conseil inexistant (c'est pas nous , on ne fait que vendre) . Désagréable, désastreux. Inhumain."

"Une équipe chaleureuse et accueillante. Merci a vous !"

"Merci a l'équipe de free notamment Khalifa pour m'avoir sauvé la mise, au top !"

"Une belle équipe ! Merci pour tout et en particulier salimata"

"Tres bon renseignement"

"Bien reçu..personnels aimable"

"Merci William"

"I super équipe"

"Heureusement que j'ai trouvé cette boutique ! Merci à l'équipe"

"Un beau magasin et une equipe sympathique"

"Merci a toute l'équipe vous êtes top !!"

"Merci pour l'aide"

"Personnel peu dynamique pas très à l'écoute peu enclin à satisfaire le client avare de renseignements"

"Rapide et efficace"

"L'accueil et le service du personnel sont excellents"

"Très satisfaite par la prestation et les explications de Khalifa"

"Des vendeurs très professionnels et à l'écoute. Merci à Andy et Khalifa qui ont su répondre à toutes mes questions."

"Une boutique au top"

"Bien accueil et efficace"

"J’ai été conseillé par Andréa, une conseillère au top ! Merci également à toute l’équipe qui sont tous au top. Je recommande l’équipe de Bay 2 !"

"Une équipe et un service au top"

"Franchement ANDY ANDY un conseiller extraordinaire il en faut plus dans le monde comme lui👏🏽👏🏽👏🏽 tout est bien expliqué et très bien réalisé et a réponse à toutes les questions."

"extrêmement satisfaite du service, le conseillé Andi a su être à notre écoute et nous aider au mieux dans nos démarches je recommande fortement 🙃"