BOUYGUES TELECOM

"Cher mais désagréable"

"tous pourri personne ne connais rien si ce n'ai que vendre de contrat"

"Personnelle sympathique pour ma part, bien que pas assez transparent sur certains points ? Par contre pas toujours efficace le service client au téléphone, beaucoup de mise en attente.. 3/5"

"équipe formidable, accueillante et chaleureuse. Au revoir val d'Europe ! La vendeuse m'a gentiment retire les options payante qu'on m'avait impose la ba ! Je vous conseille cette boutique, c'est ici que j'irai maintenant"

"Bonne organisation de l'accueil, le temps d'attente est réduit au minimum. Les vendeurs sont compétents et à votre écoute. N'hésitez pas à leurs parler de Cash Converter$ pour bénéficier de meilleures réprises 😀"

"Que dire .... Je les appel pour savoir à combien me reviendrai un téléphone en renouvellement. Je tombe sur une personne masculine : allez sur le net vous aurez la même réponse ! On apprend ça en formation d'accueil du client chez Bouygues ?? Très déçu."

"Très bon accueil, très courtois"

"Vendeuse désagréable longue attente jamais de réseau chez Bouygues depuis un mois et demi de voir deux mois et aucune démarche de leur côté zéro bouygues télécom a vraiment changé"

"Très bien reçu merci encore"

"😠 1 ère visite 23/08/2018.. Retard de l ouverture de la boutique . 15 mn Aucunes excuses de la part du vendeur. Louis pour ne pas citer son prénom ! Courtois et sûr de lui ce vendeur s est montré peu coopératif pour la reprise de mon matériel. Un service commercial décevant des eléments de langages ainsi que des codes non acquis!!!"

"Très agréables. J ai eu Christophe il est très professionnel. Très contente de tous les renseignements que ils m a fournit"

"Arnaque bien les vieilles dames (ma grand mère) ! Lui fait payer deux téléphone pour un. Avec forfait à 70 euros et une mini carte et meme le téléphone ne marchant pas et ne veux pas le changer ! Nom de la vendeuse MARION ⚠️ déjà moi et plusieurs m’ambre de ma famille nous sommes parti de chez bouyges car trop de problème avec eux et trop d’arnaque !! Très mécontente !!!!"

"Je suis tombé sur un jeune homme incompétent qui oublie de me rendre ma SIM lors d’un renouvellement ce trompe de téléphone oublie les réductions à faire et le plus choquant est que j’ai souscrit à leur assurance il y a 1 ans et demi et il me dise que c’est à moi de le renouveler à part parce qu’il ne le trouve pas c’est une blague Je n’y retournerai plus jamais"

"Bonne équipe qui fait le mieux pour nous satisfaire à l écoute et prend le temps de nous conseiller"

"Bon Acceuil conseillers disponibles et professionnels, boutique soignée. Ils ne peuvent pas tjrs repondre a toute les questions ni résoudre tout les probleme mais cela nest pas leur fautes , cest une boutique de vente et non de SAV le 614 (service client) est la pour prendre le relais. Quand vous avez un pb avec votre voiture cest le mécanicien que vous aller voir et non pas celui qui vous a vendu la voiture bah la cest pareil."

"Bien"

"Le 1er conseiller ne nous a même pas demandé la couleur qu'on souhaitait. La 2em s'est occupée de nous et est très sympathique. On lui a demande De change d'appareil bien sur"

"A fuir. Responsable inhumaine qui ne fait preuve d aucune considération. Aucun respect pour la clientèle. Pour vendre des forfaits et vous démarcher ils sont très forts, pour ce qui est de réparer les erreurs il n y a plus personne."

"Accueil chaleureux, remplacement de carte Sim en cas de perte coûte 20 euros c'est trop cher..."

"Je suis venu acheter mon téléphone à Bouygues aux saisons de Meaux il y a quelques temps je suis complètement satisfait du produit, j'ai eu de très bon conseil et très pro venant de la vendeuse Marion, très souriante et très pro je recommande cette boutique."

"Trop cher"

"Bonjour, Je souhaite remercier Marion pour la patience qu’elle a pu avoir avec moi. Dispo, souriante et très pro Merci encore Aurélie"

"Équipe au top ;)"

"Bon magasin Les commerciaux sont sympas. Venue changer d'opérateur de téléphonie . On verra par la suite la qualité de service"

"Peu de choix en Mobil"

"Très jolie boutique"

"Nul"

"Peu voir pas d attente. Accueil agréable"

"Très bon vendeur"

"Très mauvais Accueil... ce n est que boutique de vente ...attention au piège de renouvellement de forfait ils vous forcément pour deux ans ..les téléphones vendus très chers.."

"Excellent accueil. Nous sommes tombés sur un vendeur très professionnel et agréable."

"Personnel incompétent Se permet de me dire sa serait plus facile de changer votre téléphone sur votre espace client qu eux ils peuvent rien faire car je voulais faire une facilite de paiement sur 24 mois et le pauvre sa l arranger pas la grosse blague Presser d aller prendre sa pause déjeuner Plus jamais je remettrai mes pieds la bas"

" D'accord"

"Je me suis rendu dans cette agence pour savoir ce qu'il pouvait me proposer pour protéger l ecran de mon Samsung S20 ultra. A ma gd surprise il disposait d une machine qui permet de poser un film protecteur sur mesure a votre modèle. Le vendeur a été très serviable , pro a profité pour former son collègue un bon esprit d equipe au passage ca fait toujours plaisir . Résultat c est parfait je recommande vivement, car si votre smartphone se deverouille par empreinte digital le verre trempe ne sera pas adapté vous pouvez donc opter pour cette solution chez Bouygues a chauconin , dans le centre ce sont les seuls à le faire ou peut-être deux mais chez eux c est tres bien fait. Je tenais à le souligner ."

"Bon produit"

"Je me suis rendu en boutique afin de changer mon téléphone et mon forfait. J’ai été reçu par « Tony » très professionnel il a su m’orienter vers le téléphone et le forfait qu’il me fallait sans me vendre une tonne d’options et de bricoles. Je suis plus que ravi. Enfin des vrais professionnels qui ne cherchent pas à nous ruiner et qui s’adapte à notre budget. Merci"

"Ne soyer pas attiré pas les prix alléchant de leur téléphones moins cher que chez leur concurrents direct . Je n'est jamais vue un service client aussi déplorable . Je n'est qu'une hâte que mon engament arrive à échéance ."

"Échaudée il y a un mois environ par une remplaçante qui se foutait de tout avec des excuses bidons, j’ai retesté et je suis plus que ravie. Équipe dynamique, conseiller très pro et d’une patience incroyable. Merci Tony!!"

"Acceuil très chalereux, je recommande ce Bouygues! Les vendeur aleksandar, amir et baptiste 3 mec en or !"

"J'ai été très satisfait des renseignements de l'agent de BOUYGUES . Par contre, derrière nous, les clients attendaient et personne venait et l'exaspérations montaient, il a fallu deux interventions de l'agent qui nous renseignait sur les différentes offres. Et 30mn après ils sont sortis sois disant de réunion pour accueillir les clients. La bienveillance n'est pas de mise et la clientèle est mal considérée, donc si il y a quelques choses à changer, c'est la politique d'accueil aux seins des boutiques. car le peu de considération génèrent auprès des clients des comportements agressifs, ce qui est problématique pour les salariés de Bouygues."

"Personnel attentif et pro Dommage que l attente soit tjrs aussi longue même un mardi début Aout..."

"Je déconseille fortement ce magasin pas du tout commerçant"

"Baptiste est très patient et ma bien expliqué En espérant que par la suite tt fonctionne Et ce sera top Je le recommande Bonne continuation"

"Personnel plutôt accueillant et agréable. Conseils et explications sur le produit. Pas de file d'attente, gel à disposition."

"Personnel agréable mais temps d'attente même avec un rdv un peu long sur place ."

"Catastrophique, malhonnête et incompétent voilà comment je qualifierais le service client. En octobre 2021, je me rends dans votre boutique dans le but de m’informer à propos de la 4g box. Le vendeur, soit disant expérimenté, m’indique qu’il est possible d’ « emprunter » le produit dont la période d’essai serait de 30 jours SANS ENGAGEMENT. Ravie de cette proposition, je décide d’essayer ainsi le produit. Après 7 jours d’essai, je suis déçue et je rends donc l’équipement 4g box , le vendeur me donne en échange, une attestation de dépôt. Peu de temps après, je suis prélevée !!! Et pire encore, le double. Je retourne dans la boutique pour avoir des explications et le vendeur change de discours en prétendant qu’il ne peut rien faire pour moi sauf programmer un rendez-vous téléphonique avec le service client Bouygues télécom. Je suis contactée par une dame qui me dit que je serais remboursée le mois prochain ( novembre ) et que je ne devrais pas m’inquiéter. 3 mois plus tard, toujours rien , aucun remboursement perçu de Bouygues Télécom. Je regrette énormément de m’être orienté chez vous pour l’essai de cette 4g box. Chez aucun opérateur téléphonique, et je dis bien AUCUN, je n’ai été traitée de telle sorte."

"Suite panne internet une demie heure d'attente pour récupérer une clé 4G Bouygues opérateur a fuir absolument Pour ma part je change sans regret ça ne peut pas être pire ailleurs"

"Très bon accueil, personnel aimable, bien à l'écoute de ses clients et répondant rapidement aux demandes. Je recommande."

"Merci à Marvin pour ses conseils avisés et sa patience. Il a pris le temps de nous expliquer differents points qui nous permettrons de choisir et faire un choix en toute connaissance. Nous avons trouvé face à nous un conseiller qui avait à cœur la satisfaction clients. Merci à lui."

"Très bien accueilli et bien conseiller"

"Philippe et son collègue dont je ne connais pas le nom m'ont très bien reçus! Bonne gestion du timing et de ma vente avec celle d'une autre cliente. Parfaite explications je recommande! Hâte de tout recevoir a la maison dans quelques jours."

"Equipe très sympa et de très bon conseil"

"Très belle aceuil et beaucoup de choix de téléphone"

"Dommage que la note 0 n existe pas. Une honte, j ai renouveler un téléphone, ouvert 2 lignes il y a quelque temps. J ai pris l achat d un film protecteur d écran sur mon nouveau téléphone. Soit disant garantie a vie ou au moins très longtemps. Au moment de la pose du film, cela n était pas super bien fait mais passons. Le temps passe et le film ne tient pas. J y retourne et la surprise, accueil très très moyen, et là on me répond le film n est pas garantie car vous n avez pas enregistré la garantie. Déjà il aurait été bien de le savoir et c est un gag de devoir enregistrer une garantie pour un film protecteur. Franchement 4 abonnements chez eux mais certainement les derniers chez Bouygues vu l accueil et les services proposés"

"Je recommande fortement ce magasin Bouygues ! J'ai été très bien accueillis. Mon conseillé (Staicy) était au top il a prit le temps de tout m'expliquer et de tout transférer à ma place ! Merci pour tout !"

"Super accueillant avec une équipe qui prend le temps de nous expliquer Encore un grand merci à Stacey pour l’accompagnement."

"Merci à Stacey pour son accueil et son écoute et son aide car avec moi c’était pas gagné!!!! Pour moi le meilleur vendeur BT. C’est une cliente de 20 ans qui le dit."

"Très bon accueil. Très professionnel et tres très sympathique. Marvin ( c est le nom du vendeur ) était très à l écoute et nous avons bien conseillé. Encore un grand merci à lui et à son collègue. Bonne continuations à vous !;-)"

"Super accueil, un vendeur souriant pro qui m'a bien guidé et remis à jour... Merci"

"Accueil à revoir..., si seulement je pouvais mettre 0"

"Très bon personnel, bon accueil et bon affaire ! Très conseillé"

"Très bon acceuil. Merci à Stacy 😉. De la part de la fille du monsieur foot lol"

"C'est sympa ils passent du temps avec chaque client mais du coup une attente très longue"

"Belle expérience et beaucoup de professionnalisme de la part de Stacey, agent d'accueil Bouygues, qui a su nous conseiller au mieux. On repart avec 2 forfaits au top pour nous. Merci encore"

"Très bon moment, on est venu changer de forfait et stacey nous a expliqué ça parfaitement avec une bonne humeur communicative 👍😁 relationnel au top nous reviendrons avec plaisir 😁"

"Je pense que c'est la plus accueillante de Marne la Vallée et de notre région de Meaux. Accueil commercial par 4 agents dont 1 spécialiste en professionnel. Le matériel présenté à la vente est très multiple en marques, en prix, en qualité, avec un super pro à la disposition des clients réclamant ayant besoin de conseils d'utilisation."

"Mr Stacy (nom du conseiller) meilleur conseiller de Bouygues Télécom. Très à l'écoute et professionnel !! Je suis très satisfaite."

"Très bien accueilli par Marvin, informations très pertinentes et services de qualité."

"Stacy notre conseiller de vente très bien. Il a transféré les données de l'ancien telephone ou nouveau. Top"

"Parfait"

"Je recommande grandement cette boutique Bouygues. Un grand merci à la directrice d'ailleurs, très compétente, réactive, attentive, à l'écoute et surtt très gentille ! De plus je suis venu avec ma fille de 3 ans qui a eu du mal a patienter , ont lui a proposé des crayons et coloriages et porter une très gentille attention ! L'ensemble de l'équipe est gentille et disponible ! Un grand merci à vous tous ❤️🎈"

"Personnel accueullant, à l'écoute de nos besoins. Offres en cours avantageuses"

"Nous avons cette semaine venu 3 fois pour des changements de telephone. Nous avons ete recu 3 fois par Batiste. Un vendeur top du top. Super conseils, super gentil et patient. Des annees chez ce magasin Bouygues et toujours bien recu."

"Incapable de régler un pb avec le service client dis au client s'appellera devant lui mais préfère jouer sur son téléphone Sympa Bouygues j'ai résilier en rentrant chez moi"

"Je suis venu aux magasins car j’avais un problème de facture. Stacy m’a bien accueillit et a fait son maximum. Merci à lui. Il me fera rester cliente fidèle. Top."

"Stacy top conseiller. Agréable. Bonne expérience. Allez le voir à cette boutique."

"J’avais besoin d’une petite aide pour créer mon espace client. Et aide de Stacy. Agréable et souriant. Merci à lui."

"Attente un peu long"

"Je suis venu acheter un téléphone à mon épouse et nous avons tellement été bien conseiller que nous en avons pris 2. Stacy le conseiller de vente, accueil agréable et dynamique. Merci à lui"

"A répondu à mes attentes, conseillère sympathique"

"C'est quoi ce délire vous foutez la gueule du monde il est 19h35 je me pointe devant la boutique vous êtes pourquoi sur internet c'est marqué 20h je me suis déplacé je trouve ça abusé"

"Je suis venu concernant ma facture. Un casse tête que je n'arrivais pas régler. Compliquer. Mais dès que je suis tombée sur Stacy. Bien fait et vite fait. Et très souriant. Très professionnel et agréable. Accueil rassurant. Merci"

"Ma femme avait un forfait cher depuis trop longtemps, l’opératrice qui nous a reçu s’est montrée exemplaire. Elle nous a trouvé un forfait adapté et moins cher. Merci à cette charmante personne !"

"Dommage qu’il n’est pas possible de mettre 0… j’ai un problème de résiliation qui traîne maintenant depuis le mois de décembre. C’est au client de relancer à chaque fois car on nous promet à plusieurs reprise être rappelé mais ce ne sont que des promesses. Par contre pour vous vendre leurs produits et prélever chaque mois ils sont là. Même après avoir rendu le téléphone, la puce, le matériel boxe… ma foie, manque de professionnalisme et en lisant les commentaires, c’est pas la première fois que c’est cité."

"Merci à Stacy pour sa prestation et sa bonne humeur !! Je recommande 😁"

"Merci à stacy pour cet superbe accueil super souriant"

"Stacy nous a super bien reçu à la boutique du centre commercial de Meaux. Ça faisait 2 jours qu'on demandait de l'aide dans une autre boutique Bouygues ... Il nous a suffit de rencontrer Stacy qui a réglé le problème en 2 , 3 mouvements ! Très agréable, très commercial et très professionnel !!!"

"Stacey conseiller au top !!"

"Le conseiller était patient et a répondu a nos demandes, échange agréable"

"Équipe très agréable, je suis tombée sur Carole 2x, très professionnelle, connaît son job parfaitement eg toujours avec le sourire Je recommande!"

"Un vendeur qui à chaque fois fait preuve de patience et qui est d’une amabilité constante et surtout qui donne les bons renseignements."

"Très bon accueil de la part de Stacey un très bon vendeur qui connaît et aime son travail ça se voit. Une bonne humeur très communicative très agréable de voir quelqu'un qui aime son travail. Très professionnel mérite plus que 5 étoiles."

"Je suis venue avec ma mère il y a quelque semaines, très bonne accueil, les conseillers étaient très souriant, très accueillant aussi. Bonne prise en charge, beaucoup plus d'information quand je suis venue changer mon contrat, que chez mon ancien opérateur. Je recommande vivement"

"Super accueil par Marvin lors de notre changement de mobil très professionnel rare de nos jours un tél professionnalisme 😊 bravo et à très vite pour un autre mobil 🙃 Merci à son collège Stacy pour sa bonne humeur aussi 😊 Continuer ainsi vous former une belle équipe!!!"

"Un très grand merci à Stacey pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience. Des explications claires et précises. Il répond à toutes les questions. Ce fut un réel plaisir de tomber sur quelqu'un de si professionnel chose de plus en plus rare de nos jours. Je suis ressorti hyper satisfaite et je le recommande sans problème. 972😉"

"Stacy est un amour. Un accueil et un sourire de folie et une gentillesse et une attention très particulière envers moi. Je suis repartie du magasin avec un grand sourire❤❤❤. Merci à Iphia également super equipe."

"Très belle accueil avec un bon savoir être..."

"Conseiller Marvin , très à l’écoute , de très bon conseils, un bon professionnalisme, de la patience, super sympa, je recommande."

"Le personnel est agréable !"

"Une des pires expériences de ma vie. Près de 3h dans la boutique pour au final repartir avec mon téléphone et une sim mais non fonctionnel. Obligé de passer à nouveau une semaine après pour refaire TOUT le parcours de souscription avec encore près de 3h en boutique. C'était long, fastidieux et vraiment pénible (avec en prime les vendeurs qui se mettent à moitié sur la gueule devant moi, j'ai vraiment hésité à partir à ce moment la). J'ai en plus souscrit une offre BBOX, et si la souscription avait été bien réalisé la première fois, le colis avec la BOX serait arrivé à temps et non quand j'étais en vacances, du coup le colis est reparti chez Bouygues puisque impossible de le récupérer à temps ! Le technicien doit venir lundi, super ! Je suis vraiment blasé de tout cette expérience. Plus jamais chez vous."

"Super bien accueilli par Baptiste (j’espère ne pas me tromper de prénom). C’est un véritable conseiller de vente bienveillant, respectueux et connait les offres et services sur le bout des doigts. je ne savais pas qu’en 2023 cela existe encore donc merci à vous."

"Service au top, merci monsieur le conseiller dont je n'ai malheureusement pas relevé le nom, présent dans la boutique de Chauconin-Neufmontiers les saisons de Meaux le 31 08 vers 18h00, vos conseils et services réussirent a changer mon état d'esprit à l'arrivée dans votre boutique...je suis maintenant l'heureuse propriétaire d'un galaxy z flip 5 dont je suis grâce à vous entièrement satisfaite! Encore merci à vous pour tout!"

"Un grand merci à Carole la responsable et toute son équipe pour son écoute, sa disponibilité et son grand professionnalisme. Bravo à toute votre équipe ! Et Carole encore merci de nous avoir accordé du temps malgré la fin de votre service. Au plaisir de vous revoir prochainement Alain, sa femme et sa fille."

"Un très grand merci à stacy un formidable vendeur et très professionnel connais son travail parfaitement très souriant et serviable Merci encore à lui."

"Merci beaucoup à Stacy. J’ai passé beaucoup de temps dans ce club mais il m’a aidé à recuperer le plus important. Il m’a dit de revenir le voir si besoin. Et ça sera avec plaisir. Super conseiller. Top"

"Merci pour l'accueil et les recommandations de Stacy. Très bon vendeur, souriant et engagé ça fait toujours plaisir d'échanger avec ce type professionnel."

"Stacey , a était un interlocuteur appréciable et a su répondre à mes attentes il a pris son temps je remercie Bouygues d’avoir des conseillers aussi professionnels dans leur boutique c’est agréable. Un binôme avec Baptiste au top !!"

"parfait ; Mme très professionnel et connais très bien son travaille!"

"Merci à Carole pour sa gentillesse et sa patience! ! Très bon accueil"

"Les employés sont généreux,cool"

"Première fois chez Bouygues et un grand merci au jeune homme brun qui nous a reçu et conseillé ce lundi 9 octobre au matin (désolée je n'ai malheureusement pas son prėnom...). Très bons conseils, explications très precises, disponibilité. Bilan nous sommes revenus en fin d'après midi pour valider les offres. En espérant que la suite se passe aussi bien.?!"

"Pas assez d'agents pour recevoir."

"Nickel les vendeurs Marvin ainsi que Baptiste m’on bien super bien conseiller je recommande cette boutique"

"Nickel merci beaucoup."

"Accueil chaleureux et vendeur très sympathique et bon conseiller."

"0, coupure de fibre, le boitier 4g pour remplacé ne permet même pas de regarder une video, je déconseille, trop de problèmes chez Bouygues"

"Bonjour pour faire simple, il y avait 2 employés avec chacun un client jusque là tout va bien alors on attends 10 minutes ce qui est compréhensible ensuite l'un des deux employé finit avec son client mais au lieu de venir nous prendre en charge ce monsieur nous a ignoré sans même dire bonjour pour aller rejoindre sa collègue à côté, malgré l'attitude de l'emloyé nous décidons d'attendre en vain... perte de temps énorme mais surtout déçu de l'enseigne par ce que cela n'est pas la première fois que ça arrive...donc suite à cette mauvaise expérience nous avons pris la décision de résilier nos contrats début 2024."

"Merci beaucoup à Mme Carole, Lucile et Baptiste pour leur patience, leur bonne humeur et leur gentillesse ! J’ai jamais passé autant de temps dans un magasin, merci la MAJ de l’iPhone 14 😂 En tout cas je recommande chaleureusement cette boutique, l’équipe y est au top avec toujours des solutions à vous apporter ! Encore une très bonne fin année à vous. Mr et Mme CARON"

"Nous sommes venus pour un forfait pour notre fille peu d'attente ce jour là et la vendeuse était agréable et accueillante je recommande"

"Très bon accueil de la dame présente ce matin malgré le manque de personnel, merci"

"Très mauvais service, je suis aller en boutique pour changer mon portable à 12h30 je revendre mon iPhone 13 pour pendre 1 iPhone 15 plus pendant la faz de configuration et transfert de données le portable fait une mise à jour une fille blonde qui et a l'accueil me dit écoute le portable fait une mise a jour sa va prendre du temps aller faite une course e passe plus tard comme je travail je suis parti j'ai laissé l2 deux portable j'ai payé plus de 400 euros em plus j'ai laissé tout le code pour entrre dans mon portable pour faite la configuration et transférer j'ai reviens à 16h30 cette fille me dit on n'a un problème la mise a jour elle prend encore 15h je lui dit ce pas notre mal elle appelle plus tard sa chefe que lui dite si sa prend du temps vous appelle le service client pour envoyer ce portable en sav parque il doit avoir un problème pour prendre trop de temps et vous prendre 1 nouveau portable cette fille elle a fin son service elle rentre chez elle sont collègue prendre le relais un jeune avec un barbe je connais pas son prénom il a reçu tout ce client il m'a fait attendre au lieu de s'occuper tout Suite de mo problème j'ai demandé à pouvoir rentrer avec le deux portable pour continuer la mise à jour et la configuration et transfert de donne j'ai proposé laissé 2 pièces de identité il a pas voulu savoir même pas appelle sa chefe pour réglé le problème je suis resté de 14h30 juste à 8h30 en boutique même le service de sécurité ils sont venu pour me sortir du magasin et j'ai dit je sors pas ce jeune employé avec barbe ce lui que appelle la sécurité cette personne ce pas une personne pour recevoir le client ce pas s'occuper d'un client avec um problème aujourd'hui un portable ce un outil de travail alors je suis bloqué dsl très mauvais qualité de service même pas une excuse plus de 4 h de attentes"

"Je tenais a remercier sincèrement Lucile qui s’est donnée beaucoup de mal pour obtenir des réponses qui jusque-là aucun responsable Bouygues Telecom n’était en mesure de répondre à mon litige. Une employée dévouée et consciencieuse merci à vous pour votre professionnalisme !"