Free - Boutique Colmar Houssen

"Que de problèmes avec eux. On nous prend pour des idiots à l'agence. A la souscription du forfait mobile j'ai eu des soucis, je ne recevais pas les appels. Premier passage en boutique ils n'ont rien trouvé il faut donc appeler le service client. Chose faite 3 fois où on me dit qu'ils vont régler le problème et qu'ils me rappelleront. Ils ont rappellés 3 fois avant de laisser tomber ... mais comme le problème de réseau n'etait pas réglé ils sont tombés directement sur la messagerie. Ils sont trop futés !!!"

"A part une boutique pour vendre, si vous avez un soucis ou vous souhaitez rendre un matériel, ce n'est pas eux, c'est toujours pas téléphone, et ils ne comprennent rien, incompétent. Fuyez FREE !!"

"personnel sympathique,du conseil, professionnel et bien reçu.. possibilité de refaire sa carte sim (perdue ou vétuste) en moins de 5 minutes. je recommande !"

"J ai apprécié la disponibilité du vendeur pour me renseigner et correctement. Merci."

"Très bon accueil et bien renseigné"

"Sert pas à grand chose au niveau de l'assistance. Il non pas le droit d'intervenir sur votre téléphone ! Et la seul solution proposé à chaque fois c'est d'appeler le 3244. Je vois pas l'intérêt d'avoir une boutique pour distribuer des flyers"

"genial , conseils et gentillesse au rendez vous !"

"Je suis arrive ce matin à la boutique pour tomber sur un vendeur que j'avais franchement l'impression de déranger, il avait son portable dans la main en train de jouer au solitaire et une tasse à café dans l'autre main, qu'il n'a pas lâché et qui même bien au contraire à continuer de jouer pendant que je lui parlait, pour me répondre sans quasiment lever la tête de son jeux qu'il ne pouvait pas me commander de carte SIM. Je précise quand même que je n'etais pas la seule cliente. Incompétent et désagréable, boutique à fréquenter si vous n'avez aucune question et beaucoup de temps à perdre."

"Je confirme : non accueil plus que désagréable, pas de solution et on nous renvoie sur le 32.44 pour continuer à s'amuser en groupe. 3 personnes qui se tournent les pouces et jouent au solitaire sur leur téléphone, une bonne planque pour ne pas travailler. On nous a même recommander d'aller directement à la concurrence, car dans la galerie marchande, il y a d'autres opérateurs pour la Fibre. Super !!!!!"

"Semi-racailles incompétentes qui ne sont là que pour vendre, pour le reste vous pouvez aller vous faire f... Belle image des jeunes vendeurs d’aujourd’hui."

"Premier magasin free que je vois en vrai et non virtuellement"

"Excellent accueil de l’agent Gregory qui a su trouvé une solution à mon problème avec rapidité. Il faudrait ouvrir une boutique dans le centre ville."

"Magasin super accueillant, Je suis tombé sur deux vendeurs (adil et Gregory) Très souriant et accueillant. Je recommande ce vendeur est la boutique à tout le monde les commentaires ci-dessous ne reflète pas la réalité"

"Première fois que je laisse un commentaire. Il le mérite. Il ne voulait même pas donner son prénom. Par modestie. C'est Grégory de le la boutique Free de Colmar Houssen. Discret et affable au premier contact, il s'est en fait révélé super affûté, compétent et efficace dans sa résolution du souci. C'était une question très rare que ni la concurrence ni Free au téléphone n'ont réussi à résoudre, se contentant de se renvoyer la balle. Résultat : perte de temps au téléphone avec le concurrent que je quittais, et mécontentement vis à vis de Free que j'avais rejoint pour partie, la partie téléphonie mobile étant bloquée. J'entrais donc ce matin dans la boutique Free très inquiète, car il y avait, d'après les informations glanées, de gros risques concernant mon numéro de mobile. Quand le client entre dans une boutique de services immatériels de ce type avec un gros souci, il a besoin d'un sacré bloc de compétences et de sang froid en face de lui. Je suis tombée sur Grégory, et je réalise que dès le début il avait exactement la bonne attitude en face d'une cliente en panique totale. Mon problème était extrêmement rare. Un client, peut-être vous, était venu contracter un abonnement en boutique il y a quelques jours. En communiquant sa référence RIO, le client a mal lu et s'est trompé. Il a communiqué mon numéro RIO (!). Ca a bloqué tout le système, je ne pouvais plus rien faire si ce n'est perdre mon numéro de mobile. Ceci est vraiment mon expérience : en contactant mon ancien opérateur ainsi que Free pour décrire le blocage, aucune réponse, aucun indice, que des balles renvoyées l'un à l'autre. En boutique Free à Colmar Houssen, Grégory en peu de mots a vu, en très peu de temps est entré dans ce sac de noeuds, toujours sans aucun commentaire a imaginé toutes les hypothèses, et a émis une réponse, qui était la bonne. Aucun besoin ici de commentaire supplémentaire de ma part. En tout aussi peu de temps j'ai contracté avec l'assistance de Grégory un abonnement mobile, et je suis partie avec ma nano carte qu'il m'a aidée à retirer de la machine. Une personne comme ça sur la terrain ça peut faire, et remonter l'image de toute une entreprise. Plusieurs personnes comme ça, ça peut déplacer des montagnes. Merci."

"Très bon accueil, service parfait"

"Au niveau du magasin rien à dire service parfaits, équipes au top et bien formé. Par contre j’ai été témoin d’une scène incroyable !!!! Deux conseillers qui en viennent au main à l’extérieur de la galerie .... il règne une ambiance assez lourde .... dommage"

"Très bonne accueil"

"Déplorable au plus haut point. Mon compagnon y va le vendredi pour faire un déménagement de ligne pour la box donc internet et télé vers notre nouveau logement .... on lui dit rien de plus simple il suffit d’aller sur votre espace abonné et c’est fait en deux clic... tout en confirmant que l’on continuera à bénéficier de la réduction. Je fais donc le déménagement en ligne et surprise ... je reçois un mail m’indiquant le prix fort. Je retourne à la boutique... là... deux jeunes hommes, un des deux cours vers l’entrée de la boutique et m’empêche d’entrer, je dois rester sur le pas de la porte dans la galerie commerciale !!!! Super !!! Il me dit que l’offre de réduction n’est valable qu’un an sur l’adresse de souscription ( discours opposés deux jour avant) et que si cela ne me convient pas je suis libre de résilier et de souscrire chez un autre concurrent !!!! Sympa! Je râle un peu et là il m’annonce qu’ils informent les clients de ce fait à chaque fois... discours totalement différent et anti commerçant..... a fuir ... pour quoi une boutique si on vous renvoi vers le site internet et sur la ligne free !!! La paresse !!!"

"Je suis venue pour un service après vente, vendeur qui me dirige vers une borne et s'occupe d'autres clients sans répondre à mes questions et me dit uniquement d'appeler le 3244 (qui lui même m'oriente en boutique), qu'il ne peut rien faire. Si c'est pour faire de la vente sans assurer le SAV, autant s'orienter vers des opérateurs complètement dématérialisés et moins chers ! Ridicule."

"Vous êtes bien accueilli quand vous souhaitez faire un abonnement mais pour la suite c'est déplorable. retard de livraison de la box la personne qui m'a reçu m'a promis de me rappeler à 14h00 afin de me dire où en était la livraison de ma box mais ne m'a pas rappelé, je suis donc retourné à la boutique et cette fois il m'a fait croire qu'il attendait une réponse de ses collègues afin de voir ou en était la livraison et m'a assuré qu'il me rappelais avant 17h30 et depuis plus de nouvelles de sa part Aucun sérieux !!!"

"Sa commence a bien faire vos connexion, toute l’es semaine il y a un bug j’ai la toute dernière freebox et rien a faire vos serveur sont catastrophiques en plus de la connexion pas ouf je vous déconseille vivement d’aller chez Free"

"Boutique au top et le vendeur courtois et explique bien"

"Borne free très pratique pour refaire ça carte sim changer de format et conseillere super sympa"

"J'ai mis une étoile pour pouvoir noter ce que j'écris : Tout d'abord leurs démarcheur à domicile sans vôtre accord ce permet de sonner comme un singlé De plus il vous force la main avec ses propos qu'ils sont les meilleurs sur les marchés et prioritaires du câble..... Etc... Trop curieux de savoir qu'elle est vôtre opérateur et très insistant !!!!! À la limite de l'impolitesse ! C'est insupportables ce genre de comportement. C'est à bannir !!! Ce que j'ai fait sans regret."

"Personnels sympa"

"Vendeur sympa."

"Personnelle competent."

"Super accueil, renseignements rapide et précis, avec conseils en plus, top"

"Bien accueillie, bien aidée par le personnel"

"Free Boutique . Super j'apprécie que Free , dispose d'une boutique . D'un adresse oui un local , un espace client où on peut se rendre , pour traiter son problème ou même pour se faire conseiller et éclairé et aussi découvrir les offres de Free . Cool Merci ! 👍🏿🤩"

"Belle boutique propre les agents à l'écoute des clients."

"Waouw impressionnée par l'incompétence et le manque d'intérêt du vendeur à la boutique Free de Colmar Houssen. Je n'avais plus d'internet sur mon mobile, (malgré tous les paramètres qui sont bons). Je passe à la boutique et après une attente de presque 20 minutes, l'assistant vérifie sur l'ordinateur, me répond que tout est bon pour eux. J'insiste, il me répond : Je ne sais pas faire, c'est dans les paramètres, appelez éventuellement l'assistance par tel. Wouaou ==> Je ne sais pas faire. Je suis déçue. Je sors de la boutique je réessaye, pas moyen, un autre client sort de la boutique tout aussi excédé par le comportement et l'incompétence d'un autre vendeur me dit : Je vous ai entendu et je crois savoir ce que c'est. Le CLIENT m'a dicté les trois clics à faire sans toucher mon tel et la connexion se rétabli. Merci à ce client qui en savait plus que le free helper."

"Conseiller très courtois et qui a su répondre à nos question. Il nous a bien accompagné pour le souscription d'une box et abonnement mobile. Aucun soucis, je recommande."

"Boutique Free sympa, respect des gestes barrières, personnels sympa."

"Sympas"

"Excellent service"

"Big Gup à Toutes et à Tous.Je vous les Recommande.Car j'ai très Bien été Accueilli.Équipes très Dynamiques et très Professionnel et fais preuve de plein de Gentillesse😉🤜🤛😷👍"

" Très bon service... propre et bien fréquenté "

"Explications sérieuses et claires."

"Ont sent que le personnel es là pour faire du chiffre."

" Vous pouvez acheter une carte SIM gratuite "

"Personnel très accueillant et très sympathique"

"Très professionnel et efficace. Édit : finalement, après plus d'un mois après mon passage, rien n'a été fait. Je baisse donc ma note."

"Encore un type de boutique dans le domaine de la téléphonie mobile et internet dans laquelle on vous répond quand vous vous déplacez physiquement : faut appeler le 36 machin... Bref à quoi vous servez ?? Free mettez des robots alors !"

"Très professionnelle"

"Boutique au top, très bien accueilli par le service client. Vous me reverrez très bientôt."

"Rapide et efficaces."

"Je me suis rendu dans cette boutique pour demander une assistance sur mon forfait...je ne recois plus les mms...le commercial a pris mon téléphone y a jeté un coup d'œil et me répond que c'est mon téléphone qu'il faut faire réparer 🙄 smartphone de moins de 6 mois...pas très accueillant et serviable je sors dépité ( cliente depuis plus 9 ans...) Une fois chez-moi je navigue sur internet et trouve la solution à mon problème et bingo je réceptionne à nouveau les mms ! Va falloir revoir votre copie Free Boutique..."

"Très bien accueilli très bien conseillé boutique sympa."

" Centre des compagnies de téléphone Ils n'ont pas le pouvoir de débrancher la ligne ou de les informer d'un dysfonctionnement de la téléphonie résidentielle. Il leur suffit de faire une entrée rentable pour l'entreprise "

"A fuir !!! Suite à la consommation intégrale de mes data compris dans mon forfait à 19.99€ ( 210 GO de data ) au 16 février, dernier jour avant renouvellement de mon forfait, à ce jour, 18 février 2022, mon débit internet est toujours très réduit, malgré 5 appels passés au sav Free... Mais au bout du fil et à chaque fois, on a l'impression d'être sur une plateforme d'un autre pays, votre interlocuteur ne fais absolument rien de concret pour remédier au problème ! En boutique, c'est simple, on vous regarde bête lorsque l'on explique le problème !! C'est simple, je vais changer d'opérateur, et vite ! Dès aujourd'hui !!! Adieu free"

" Le personnel serviable aide tout le monde à acheter facilement une carte SIM, à la configurer et à payer les frais. "

"Bon accueil"

" Service épouvantable"

" De très bons conseils 👍👍👍👍👍 "

" J'ai acheté une carte SIM pour les données et ils m'ont demandé de m'inscrire via une machine et de payer par carte de crédit. Quand je suis revenu de mon voyage à Dubaï, ils ont déduit 60 euros supplémentaires de ma carte de crédit. Et leur service client justifie ces frais en donnant des raisons absurdes. Je vous conseillerais d'éviter ce magasin et d'aller plutôt chez Orange qui est très proche de ce magasin. Expérience horrible"

"Mes parents étaient aujourd’hui dans cette boutique pour régler plusieurs soucis avec leur téléphone et leur box. La manager nommée Charlène s’est occupé d’eux et ils tiennent à la remercier chaleureusement pour son professionnalisme et sa serviabilité qu’ils n’ont jamais connu ailleurs."

"Bon accueil, bonne humeur, compétences et très à l'écoute. Équipe parfaite"

"J'y suis aller pour des renseignements. Le vendeur a été disponible, m'a bien expliqué les différentes box et les forfaits."

"bonjour , grand merci à Lucas , qui a su résoudre mon problème de virus sur smartphone , très compétent , et résolu mon problème rapidement . Bonne continuation .Ernst jlouis"

"3 semaine qu’on attend pour qu’on nous pose une box et le jour ou elle devait être posé (Biensur sur rendez-vous) on a attendu de 8h à 14h pour rien , les technicien ne sont même pas joignables et en plus de ça une bonne femme tellement désagréable peut être que vous devez réfléchir avant d’engager certaines personnes car c’est une entreprise en relation avec la clientèle."

"Lors de ma visite j'ai attendu que le vendeur fini de conseillé ces clients ou plutôt je devrais dit ces amis. Puisque qu'il on parlé pendant 1 demi heure a raconté leur vie etc etc savoir si il venait manger au resto avec eux dimanche. Si leur enfant allé bien Bref"

"Personnel sympa explique bien"

" Le personnel ne peut rien faire à part vendre. Incompétent et dépassé lorsque des problèmes surviennent. Alors faites toujours référence à « Orange » car vous êtes propriétaire de la « ligne ». Pour annuler, vous devez écrire une lettre ✍️ (Moyen Âge) L'épisode continue : Lorsque nous nous sommes connectés, un employé de Free a remarqué qu'il n'y avait aucun « signal ». Rien ne se passe sauf si FREE continue de débiter le montant de la connexion. Info de Free, je devrais contacter Orange. Méthodes mafieuses. La morale de cette histoire, c'est que vous devez vous soucier du service, pas de l'entrepreneur. Un point, c'est trop. Points négatifs. "

"Très bon accueil, avec de bonnes explications sur les différents forfaits."

" Après avoir lu les critiques, j'ai pensé qu'il y aurait des problèmes, mais en entrant dans le pavillon, un employé m'a immédiatement approché et m'a aidé à connecter la carte SIM. 11 sur 10 "

"J'ai été reçu et informé parfaitement et poliment. Le vendeur m'a apporté son aide et a vraiment répondu à mes besoins. Bravo pour cette entreprise !"

"Merci à Didier pour son accueil et ses services. Nous avons vraiment été satisfait de notre visite et nous sommes reparti avec ce que nous demandions. Accueil agréable, tout au top !"

"Grand remerciement à Didier le conseiller qui m a aidé pour la récupération de mes mails. Monsieur très gentil et très efficace. Toutes l ' équipe est super."

" Je n'ai jamais rencontré d'employés dans un magasin comparable qui aient été plus serviables qu'ici. Merci!! "

"Accueil sympa et instructif !"

"Merci beaucoup à Didier qui a été efficace et attentif à nos différentes demandes. Service impeccable, rien à redire."

"Magasin très accueillant client bien recu"

"Compétents"

"Je ne parle pas de cette boutique mais free en général. J'ai une box qui ne fonctionne pas alors qu'ils sont bon niveau débit(s) entrant et sortant. J'ai accepté une assoction box+tel mais j'ai une carte sim impossible à démarrer et une tv qui ne fonctionne pas en internet sous prétexte d'un changement de télécommande que je dois allé chercher?"

"j’ai commandé une carte free depuis plus d’une dizaine de jours et je n’ai toujours pas reçu cette sim. Résultat des courses 10 euros débité sur mon compte, et une facturation supplémentaire de 10 euros pour récup la carte en boutique « tu te fais f… ta tout compris «"

"Super accueil personnels à l écoute"

"Personnels au top très serviable"

"La quintessence de l'incompétence ! Occupez vous des clients au lieu de rire entre vous. C'est un bar à copains ou une boutique ??"

"Super accueil, personnels compétents"

"Merci beaucoup Didier pour le temps et l'aide apporté C'est un jeune super sympa Consciencieux et qui ne lâche pas son client sans qu'il est totale satisfaction Milles merci à lui ET BRAVO POUR SA CONSCIENCE PROFESSIONNELLE !!"

" J'ai perdu ma carte SIM, j'ai demandé à l'employé de la bloquer, ce à quoi il m'a dit qu'il ne pouvait m'aider en rien. "

"Accueil très chaleureux après ma visite aujourd’hui à 19h passé ; je suis tombée sur un vendeur très sympathique qui m’a très bien conseillé il été très souriant et très aimable Magasin propre Merci à lui"

"Accueil, disponibilité et compétence Nous recommandons, c'était parfait"

"Catastrophique !"

"Bien accueilli et bien conseillé"

"Très bon accueil et prise en compte de ma demande."

"Trop d attende pour finir a rien vu que le permis de conduire n est pas une pièce d indentite"

"Emilie est très sympa et conseille super bien. Je vous la conseille pour repartir avec ce dont vous avez réellement besoin. Ni plus ni moins. Accueil vraiment au top merci."

"Très sympathique"

"Je voulais remercier l’équipe free pour leur accueil, merci à Didier pour sa gentillesse et ses conseils. Après avoir réfléchi suite au conseil de Didier nous sommes tombées sur Alexandre, jeune homme très chaleureux et très sympathique, qui a su répondre à toutes nos questions dans la bonne humeur. S’il y avait plus de conseillers comme eux, il y aurait plus de ventes d’iPhone 15 ;)"

"Merci beaucoup à Didier pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"Prise en compte de ma demande, solutionnee rapidement. Service efficace et très professionnel ! Merci."

"Formidable ! Votre conseiller commercial. Rapide et très compétent."

"Rapide et efficace merci à Didier"

"Nouvelle cliente chez feee ! Reçue par Émilie en boutique. Patiente et souriante merci pour l’accueil !"

"souriante, accueillante trop trop contente elle a su repondre a tous nos demandes et repondre a tout nos attentes ravie a 100% on reviendra !"

"Nous avons fait la rencontre d’une très belle équipe très agréable et bienveillante, nous recommandons vivement ."

"Accueil chaleureux, vendeur compétent et à votre écoute."

"Nous somme venus aujourd’hui pour changer 2 téléphones, très bien accueillis et renseignés par Emilie . Très gentille et rigolote mets de la bonne humeur à son travail , encore merci pour votre professionnalisme. Belle année 😊"

"Très bon accueil le conseiller était top cliente depuis un bon moment je recommande cette boutique"

"Carte sims (10€)commandé le 9/12/23. Jamais reçue. On me dis d’aller en boutique en commandé une autre et que je me ferai rembourser par la suite. « Le vendeur » de la boutique me confirme que je n’aurai qu’à faire un réclamation pour obtenir le remboursement de la carte SIM. On refuse de me rembourser ! J’ai contacter votre service sur watsapp j’ai jamais le même discours ! Merci de me rendre mes 10 balles ! Un geste commercial ne va pas vous faire de mal !"

"Super accueil, tous nos problèmes résolus rapidement et avec le sourire"

"Je suis venu pour changer de forfait téléphone. J'ai pu bénéficier des conseils de Didier (si je ne me trompe pas) qui était très sympathique, calme et professionnel. Il a pu répondre à toutes mes questions et il maîtrise son sujet. Très satisfait de ma venu. Merci pour tout."

"Venues pour changer un téléphone cassé. Une fois les critères formulés, nous avons été bien conseillées. Si vous avez tous les documents et codes idoines, cela se fait sans accroc."

"Accueil au top service au top Merci a eux de me reduire mes factures ❤️"