Free - Boutique Chartres

"Je souhaiterai vous faire partager mon expérience client. Passé ce matin au magasin, certes à 11h45 ! Après un Accueil sympathique d’une hôtesse, nous désirions modifier une facture, 3 abonnements portables et éventuellement passer sur la nouvelle box. 3 personnes derrière un bureau qui ne semblent pas se soucier du client , plus occupé à attendre sa pose pour l’un d’entre eux et une autre qui ne semblait pas être sûr le bon logiciel . Quand au 3ème il était occupé avec une cliente, et c’est ce dernier qu’il fallait que l’on attende . 3 personnes pour ne pas rendre service aux abonnés ( omis l’hôtesse qui se démenait) , cela donne envie de changer d’opérateur !!! Client chez Free depuis la naissance de cet opérateur, je vais aller voir chez Orange ou bouygues. Mr Niel, inspirez-vous vous d’un Apple store pour leur qualité d’accueil et de service. En tout cas, sur Chartres, il faut revoir tous les process !!"

"Service efficace et aimable"

"Cliente box je souhaite des informations pour modifier mon abonnement. L'hôtesse me répond immédiatement qu'il faut appeler le 3244...je suis sur place merci de me renseigner. J'ai du m'y prendre à trois reprises. Information obtenue qui s'est avérée fausse, et confirmé par le service qualité. Lamentable"

"Très bon accueil et très bien renseigné.comme souvent avec free"

"Nul"

"Vendeurs agréables et compétent"

"Accueil excellent, vendeur compétent et très disponible."

"Venu pour souscrire à un abonnement box suite à un déménagement la vendeuse plus occupée par son chiffre que par la satisfaction client décide de s’occuper de deux clients en même temps ... résultat la mauvaise box commandée (adsl au lieu de la fibre pourtant précisée et le logement éligible). Comme nous ne recevions pas la box nous sommes passés en magasin et là surprise on nous informe que la mauvaise box a été commandée et que pour faire la modification il nous faut résilier par recommandé et commander une nouvelle box (A NOS FRAIS soit 6€ pour un manque de compétence et professionnalisme de la vendeuse) aucun geste commercial aucune aide dans la démarche par principe c’est inadmissible. Il y a toujours quelqu’un chez free pour sortir la carte bleue et gonfler les chiffres des vendeurs et plus personne quand il s’agit d’obtenir de l’aide alors qu’ici il s’agit de réparer leur propre erreur."

"Très bien les hôtesse sont à nôtre écoute elle sont très belle"

"Tres bon service de plus j'ai étais bien dirigé pour mon ouverture de ligne très explicite bonne accueil"

"De bons conseils et sympathique"

"Magasin propre. Personnel aimable et professionnel J ai toujours eu la réponse a mes questions."

"Je suis intervenu pour le travail"

"Je suis très déçu de la part de free aucun numéro répond il nous raccroche au nez impossible d'avoir un conseiller en ligne"

"Très on accueille malgré les circonstances actuelles, renseignements parfait de la part du vendeur. Peu d'attente et ma ligne est en construction. Je recommande."

"Pas d'attente, vendeur avec masque, gel pour les mains, tablettes lavées. Freebox delta commandé sans soucis."

"Très bonne accueil. Les bornes à dispositions son simple et limité le temps d'attente ."

"Je deconceille totalement"

"Sympa, m'a dépannée mon Internet alors que je n'arrivais pas à joindre free par tel👍"

"super rapide à servir, et des produits de bonne qualité."

"Personnel peu aimable"

"Le vendeur qui nous renseigné a été parfait !"

"Bien accueilli, service parfait. Merci Free."

"Magasin Bien située dans centre ville. Techniciens très agréables et disponibles. Bravo FREE a su s'imposer."

"Ras, bonne équipe de commerciaux qui connaissent bien leurs produits."

"Commercial et sympathique Imad, un bon vendeur"

"Acceuil parfait conseiller au rdv"

"Aucune étoile très déçu même si vous êtes client on ne peut même pas te vendre ou de changés un téléphone"

"Cela commence plutôt mal car je voulais avoir des renseignements pour changer d'opérateur impossible de pouvoir joindre un commercial est-ce qu'un plan peux me répondre à savoir si la qualité du service est bien assuré chez Free !? Et de sa qualité"

"On se déplace pour rien tous par internet la boutique ne sert à rien"

"Mauvaise accueil il faut savoir ce que l'on veut sinon"

"Je recommande complètement votre boutique une équipe de jeunes toujours à fond Vous propose toujours des solutions adaptées je trouve ça génial contrairement aux autres opérateurs"

"Très bon accueil mais je n'ai pas pu échanger un plug player revolution car en cours de déménagement..."

"Commercial à l écoute, bon conseil je recommande vivement"

"Personnel professionnel et souriant"

"Serviables et efficaces."

" Pas mal. Mais ce sera un gros problème si les clients sont plus de 5 en même temps. Pas assez de vendeurs."

"Accueil nul du coup j'ai supprimé mon abonnement mobile et vais faire de même avec la box, vraiment le personnel a besoin d'une formation relation client..."

"Parfait 👌"

"Je viens de souscrire un abonnement mobile chez vous a chartres, mais je vois d'inscrit sur mon contrat un autre numéro de tel commençant par 07? Rassurez moi ...je garde bien mon numéro de tel de mon ex opérateur en 06 ...car je vais être très embarrassée si c'est le cas même pire ! Merci de me repondre ou de m'appeler !"

"Accueil exécrable Parle mal aux clients et nous a envoyé dans une autre boutique pour prendre une carte sim 👎👎👎👎👎👎👎"

"L'accueil est sympa et de bons conseils Pas beaucoup de téléphone exposé Dommage qu'on ne puisse payer qu'en cartes bancaires"

"Très déçue. Terminal en panne et seulement nous dire. Désolé nous ne pouvons rien faire....Dommage"

"Nul"

"Le personnel est patient et disponible. Très bonne prise en charge et de nombreuses explications vous permettront d'être renseigné."

"Impossible de joindre quelqu un par téléphone pour un problème avec ma box qui dure depuis 10 jours. En boutique, il me dise d attendre, peut-être, 10 jours encore. Il ne peut pas me renseigner car il n est que vendeur! Donc, si j ai bien compris : avec free, il ne faut jamais avoir de problème.!!!!."

"Plus pratique quand on habite à côté sans attendre les services postaux"

"Super accueil, très bien conseillé. Maintenant j attend de voir la suite, si c'est aussi professionnel qu en boutique."

"Nul"

"Personnel compétent bon conseils"

"Une boutique où l’on trouve toujours de bon conseils. L’équipe est très agréable et sait s’adapter aux néophytes. Merci à Free Chartres 👌"

"Conseiller super agréable de super conseil -- Je recommande"

"Dans l'ensemble je ne suis pas déçu de free bien qu'il yest souvent des soucis de mini coupure sur ma box. D'un seul coup la chaîne devient écran noir . Ils sont rapide à nous rappeler en cas de soucis . Par contre aucune logique administrative. J'ai demandé à faire changer mon nom de jeune fille pour prendre celui de mon mari en envoyant LE bulletin de mariage .. Document officiel et indispensable. Mais ce qu'on me répond c'est ont ne peux pas faire le changement car sur le document officiel vous ne vous appeler pas comme votre mari! Si vous avez votre livret de mariage ce serait mieux. .. Heu mais sur le livret , bulletin , ou livret catholique , je serais toujours noté avec mon nom de jeune fille Mme y épousant Mr x ....A moins que nous soyons de la famille ou frère et soeur , je crois qu'ils n'ont pas du tout compris qu'à aucun moment je ne peux être écrite sur papier portant déjà le nom famille de mon mari ... Free vous êtes les seuls à ne pas vouloir faire ce changement avec simple bulletin de Mariage, je trouve ça ahurissant."

"J’ai une petite question est ce que si on fait une ouverture Freebox en magasin on repart avec les équipements?"

"Le comportement des commerciaux du 3244 est totalement irrespectueux. Aucun respect, aucune diplomatie ils vous coupent la parole sans arrêt avec beaucoup de mépris. Cela ne nous donne pas du tout envie de les rejoindre. Par contre, les vendeurs sur place en boutique à Chartres sont très courtois et très professionnels. Quelle différence ! Je trouve fort dommage qu'on ne puisse pas les joindre. Aucun numéro de téléphone disponible. A bon entendeur. Merci Monsieur Xavier Niel !"

"Cela fait un mois à peu près que des techniciens viennent à notre local COMMERCIAL pour ne rien faire ça commence à faire long ! C’est à se demander à quoi servent les personnes de la boutique sachant : qu’ils ne peuvent rien faire ni nous donner de contact !!! Aucun professionnalisme et surtout aucun respect de la clientèle ! En exemple un de leurs sous traitants est venu , et est reparti : parce qu’il n’avait pas les câble …! DÉSOLÉ MAIS EN 2022 je trouve ça ridicule que nous ayons autant de mal à installer internet dans un local qui plus est, commercial !"

"En panne de box depuis ce midi, impossible d'avoir qq au téléphone, le serveur proxi, du bidon oui"

"Très bien renseigner et offres intéressantes très contente merci Free"

"Je visite la France pendant 1 mois et cherchais un forfait d'un mois. Sans engagement, sans papiers, aucune chose compliqué. Chez la compétition (SFR), ce n'était pas possible ils m'ont dit. Fallait avoir les documents bancaire, ceci, cela, lalala, bref. C'est compliqué pour rien. J'ai de l'argent - donc donne moi une carte SIM. What's so hard about that? C'est pas compliqué. Ici, on touche l'écran pour choisir le choix du forfait et taille du carte SIM, on paie par carte, ça distribue une carte SIM comme une machine de billets dans un metro/RER, et voila on est entré et parti du magasin dans moins de 3 minutes avec l'aide des employés. C'était 20 eur + 10 eur pour activer la carte SIM. Donc ici c'est super. Bonne prix pour les forfaits avec beaucoup de Gigaoctes et 5G (je crois que c'était plus de 100 ou 200 Go) et service efficace, rapide, et simple. +1 💪pour free mobile - je resterai avec Free si+quand je reviendrais."

"Ils sont à l'écoute et donnent de précieux conseils, et tout ça dans la bonne humeur. Rien à redire et nous sommes chez eux depuis de nombreuses années."

"J'ai pas internet depuis 1 mois avec plusieurs technicien qui ce sont déplacés même pour installer la fibre qui fonctionne pas le service client et déplorables avec des techniciens qui prennent même pas le temps de vous écouter et qui vous dise d'être patient il en n'ont rien a faire de leur client car il ne savent rien un technicien devait venir ce matin je l'attends encore une journée de travail pour moi de perdue aucune excuse de leur part de plus ont me dit qu'il sont surchargés d'appel et qu'il peuvent pas me répondre. J'ai envoyé un courrier au siège free abonnement j'attends encore une réponse"

"Service assistance soit disant joignable de 7h à minuit c'est du mensonge, on essaie de les joindre et impossible mise à part sur WhatsApp qui est un espèce de robot qui répond. Depuis hier nous avons plus de connection internet on est obligé de faire le partage de co avec notre téléphone. Très long pour réparer un incident mais très rapide pour les prélèvement. On pense changer d'opérateur."

"Vendeur top 😀 je recommande"

"A ce jour nous sommes à 1 mois de coupure internet Aucune implication du service 5 intervention de « technicien » donc 1 réellement constatée. 65 message échangé sur le « chat » sans aucunes relecture des échanges Vous l’aviez dit free , « les piégeons c’est nous ! » Et en plus ils envois toujours les factures !"

"L'équipe de free du centre ville vraiment top!car il m'ont aidé pour mes soucis ils ont pris en charge mon dossier et j'ai eu rapidement ma box et un technicien ! Je recommande!"

"Accueil très sympathique Disponible Merci free!"

"Bon accueil et bon conseil très pratique pour obtenir tous les renseignements sur cet opérateur"

"Que dire de mon expérience je suis tombée sur un conseiller qui a été très hautain, et qui s'est adressée à moi avec une évidence certaine... C'est le client qui fait vivre Free et pas le contraire.Avis a la direction si vous devez supprimer des postes commencé par cette boutique ou remplacer les vendeurs par des personnes qui aiment leur boulot et qui ne pensent pas que la grossièreté apporte une bonne image de l'entreprise... J'espère qu'il y aura du changement"

"Suite à mon premier avis et l'échange avec le manager à l'égard de ce dernier, je rectifie mon avis négatif. Oui en effet, je note la boutique Free de Chartres, car oui, elle est tout aussi incompétente et inutile que le SAV national. Il a fallu en arriver à la résiliation pour qu'on me propose un rendez vous pour installer la fibre en 24h alors qu'on ne me donnait qu'une semaine de délais minimum sans date fixe, et en me proposant de me faire changer d'avis avec un forfait téléphonie gratuit sur 24 mois. Ce sont des pratiques commerciales inqualifiables. Inutile donc de vous rendre à cette boutique, aucun SAV n'y est fourni, vendre oui, mais gérer la satisfaction client relève ici de l'impossible. Je remercie le manager de cette boutique de m'avoir conseillé de changer mon avis, maintenant c'est plus clair pour ne pas se faire avoir , fuyez !"

"Bonne boutique ! Toujours satisfaite lors de ma venu Les conseillers sont au top rien à redire"

"Excellent accueil, une super équipe avec Morgan et Victoria, ils ont pris le temps pour répondre à toutes nos questions, nous expliquer et nous donner de très bons conseils avec le sourire ,une attention et gentillesse remarquables. C Est tellement rare et agréable d être bien reçu dans un magasin ! Encore merci àvous continuez ainsi!"

"J'ai eu affaire au responsable de la boutique de Chartres , on ne peut pas dire qu'il soit à l'écoute , il se braque de suite , déforme les propos et évasif dans ces réponses ... Autant dire , que nous ne sommes pas accueilli comme il se doit dans cette agence ! Vraiment dommage , je songe sérieusement à changer d'opérateur dans les plus brefs délais ... Enfin , le réseau Free à Chartres est catastrophique .... Cdt ."

"Merci beaucoup madame"

"Nous remercions particulièrement Victoria pour son accueil,sa gentillesse et son professionnalisme.Nous avons été très bien conseillés et orientés pour une première fois dans ce magasin.Merci nous le conseillons vivement."

"Bon accueil avec ou sans RDV mise en place de mes lignes se sont bien passées. Content d'être passé chez Free !"

"Conseillère au top, à l’écoute et qui cherche de véritable solution C’est quand même un plus d’avoir une boutique physique à Chartres"

"Victoria a parfaitement et très rapidement trouver le problème et pu faire refonctionner mon portable. Merci Victoria et FREE"

"Déçu que certaines choses ne peuvent pas être faites en boutique mais uniquement en ligne,donc pensez à appeler avant d'y aller pour rien"

"Ils ont résolu mes soucis. Ils sont restés à l écoute. Merci Morgan!"

"Enfin une boutique avec un accueil sympathique de la part de Pierre et des explications impeccables Vive l’humain enfin !!!!!"

"Top! Ma mère est venue plusieurs fois suite à des dysfonctionnements de télécommande notamment, puis récemment se renseigner pour un changement de Freebox. Elle a toujours été très bien accueillie et conseillée lors de ses venues. Super boutique, je recommande! Merci à Morgan en particulier pour sa sympathie et son écoute. Le service client a également été très pro en cas de besoin. Merci Free"

"Excellent accueil de la part de l'équipe! Rapidité efficacité disponibilité c'est ce que l'on attend et obtient trop rarement de l part des sociétés commerciales! Merci à l'équipe de Chartres"

"Je rencontre de nombreux problèmes avec ma ligne téléphonique Free , notamment sur Chartres ( centre ville ) je leurs ai signalé le problème il y a plusieurs mois déjà , aucunes améliorations depuis , je pense changer prochainement d'opérateur . Cdt"

"Très mauvais service client. Plus de 2 mois que j’attends que l’on m’installe la box, avec plus de 3 interventions à mon domicile et une facture déjà débitée pour une intervention et un service que je n’ai toujours pas. Je me rends alors en boutique pour avoir d’avantage de réponses que malheureusement je n’obtiens pas après que l’interlocuteur se braque. Sans compter que l’on est toujours redirigé sur leur application pour ne toujours pas avoir de réponse clair et fiable. À fuire !!!!"

"Conseiller à l'écoute du client. Très appréciable"

"Merci au manager Baptiste pour son écoute et son pragmatisme. Merci à victoria (si je ne me trompe pas) pour sa patience et son écoute. Merci à Morgan pour son accueil. Je suis allée à Chartres car Free des Ulis avait fait vraiment n’importe quoi mais l’erreur et humaine. Ce qui n’est pas cool c’est de se désintéresser du problème et ne pas chercher à comprendre. Merci à toute l’équipe de Chartres car je suis plus que satisfaite. Je suis repartie avec mon nouveau téléphone et de quoi être joignable, chose qu’au Ulis ça a mis 1 semaine sans aucune solution Un samedi pluvieux et vous avez été au top! Merci l’équipe de Chartres"

"Je suis tombée sur une personne très agréable et très professionnelle ."

"Mauvais service et mauvais employés"

"Je me suis rendu samedi 9 décembre 2023 à un rdv chez Free à Chartres. J ai été reçu par une personne prénommée Pierre. Excellentes compétences, précis. Rappelle plusieurs fois les conditions de divers contrats mobile ou Box si il y besoin. Bref à l 'écoute du client. Je recommande."

"Je souscris chez vous et une nouvelle fois déçu. Je reçois une télécommande défectueuse et on refuse de la changer. Il faut attendre de heures indéfini avant de pouvoir. Les employés ne sont même pas capable de me conseiller l’application en attendant merci google"

"Suite à une erreur de commande de carte SIM non compatible avec mon iPhone Peut-on récupérer une carte SIM dans votre boutique ?"

"Je n’ai jamais été recontacté après insistance de ma part pour être mis au courant sur les stocks d’iphone 15 pro. Étant pressé car à chartres jusqu’au premier janvier, je suis passé à la boutique ce vendredi 29 pour m’assurer qu’ils n’avaient pas d’iphone en stock résultat ils en avaient reçu la veille mais aucun contact donc le dernier avait été vendu le matin même. Dégoûté du service client déplorable !"

"Très bien conseillé. Même sur certaines demandes spécifiques. Pour ceux qui désirent passer chez Free, je vous conseille cette boutique."

"Je suis passée dans la boutique fin décembre, ce soir là, le vendeur Morgan été présent. Il m'a bien conseillé, il était professionnel et aimable. Je suis repartie avec un téléphone et le sourire jusqu'au oreille. Merci à vous😁."

"Hey, je suis passé en boutique et j’ai trouvé un vendeur très beau, je suis vraiment satisfait de ce monsieur. Je n’ai rien souscrit mais wow. Il y a il possibilité d’avoir un contact de cette personne? Merci"

"Accueil chaleureux et une équipe compétente. Merci à eux pour leurs conseils."

"Nous sommes passés juste pour se renseigner sur les abonnements : accueil agréable, explications claires et oui du coup nous allons signer avec Free boutique."

"Vendeur réactif, courtois Nickel"

"Pose un ligne mais rien pas de bosse rien ne fonctionne"

"si je pouvais mettre zero .... service clientèle zero la e-sim fonctionne pas la ligne inactive apel le 3244 pour me dire allez en boutique 200km aller retour entre hier et aujourd'hui hui ... j'arrive j'explique il me dit qu il peut rien faire appeler le 32 44 j apel je leur demande de me rappeler personne donc je me retrouve sans e sim sans ligne est personne à bannir et pour la réponse j en attend aucune car vous êtes inutile vos desoler ne vont pas m' aider"

"Je sort de la boutique,j ai été très bien reçue,par du personnel compétant et sympathique,merci!"

"Très à ecoute"

"Conseils pertinents et très bon accueil"