BOUYGUES TELECOM

"Personnel sympathique, néanmoins les prix annoncés sont plus élevés qu'en ligne. Nous sommes clients depuis plusieurs années, j'ai acheté un téléphone pour un renouvellement en ligne en click and collect. M'ayant fait ouvrir la voiture il y a peu je n'ai plus de papiers d'identité pour l'instant mais j'ai tout scanné sur tel. Eh bien Bouygues refuse de me donner mon téléphone payé en ligne. Toutes les administrations (hôpitaux, location voiture par ex) l'acceptent mais pas eux. Ma commande à été annulée par la boutusedu coup et je dois attendre 10 jours pour être remboursee d'une commande a 300 euros payée en cb. Juste pour informations, si j'avais cliqué sur livraison (c'était bien plus long) j'aurais pas eu a donner ma carte d'identité donc bel excès de zèle..."

"Ayant pris rendez-vous par internet pour le renouvellement de mon téléphone, j'étais très étonnée d'attendre 40 minutes et encore, c'était parti pour plus longtemps. Un client compréhensif m'a laissé sa place. Ou est l'intérêt de réserver un créneau ? La personne qui m'a servi était aimable, mais manque encore d'expérience. Je suis cliente Bouygues depuis plus que 20 ans, mais il est dommage que la qualité de l'accueil en boutique est si variable."

"Accueil hyper chaleureux, hyper contente que cette boutique se soit ouverte cela m'évitera d'aller en ville. équipe hyper agréable"

"Une équipe très souriante et professionnelle, à l'écoute de mon problème. Ils ont tout mis en œuvre pour le régler dans les plus brefs délais !!! Je n hesiterais pas à revenir !! Merci"

"En 15min solutions trouvées et accompagnement pour box internet et forfait mobile. Au top !! Merci beaucoup pour votre professionnalisme 🙏🏻"

"Très belle expérience pour un renouvellement. Très bon conseil, accompagnement sur le transfert de données sur le nouvel appareil. Bonne promo sur les accessoires pour le Black Friday. Malgré le monde dans la boutique, mon rdv a été ponctuel et efficace. Merci ça fait plaisir de retrouver du service et le sens du commerce..."

"Vendeur souriant est sympa, mais dommage qu il y est eu des mal compris sur les prix de divers produits annoncé offerts est pourtant a la fin bien sur la facture finale bien dommage cella"

"Responsable très sérieux qui rend service à ses clients bravo à ne pas manquer"

"Très bien équipe agréable et professionnel"

"Bons conseils de la part de Jean. Bon accueil et compréhension des besoins. Merci à vous."

"La Pire boutique Bouygues, suite à un défaut de téléphone acheté à la boutique en ligne Bouygues Télécom, Je me rends dans cette boutique, accueil chaotique, surtout de la part d'une certaine Dariane Et le responsable du magasin. Envoi du smartphone en réparation sans donner un téléphone de remplacement, 3 semaines après réception du téléphone avec un autre gros problème, Ils ne prennent même pas la peine de tester la réparation !!! Donc aujourd'hui renvoi encore en réparation sans toujours de mobile de remplacement ..."

"Ma Pire experience en boutique Bouygues telecom. Cela fait 20 ans que nous sommes clients Bouygues et nous avons 3 forfaits et je n'avais jamais vu cela! Tout à l'opposé de la qualité du service obtenu dans les autres boutiques : 3 visites pour réussir à renouveler mon téléphone, stock consultable en ligne faux, accueil froid, absence totale du moindre conseil ou d'explication. Résultat, je suis reparti avec un téléphone qui n'a pas la couleur voulue et qui ne dispose pas d'une capacité suffisante pour que je puisse transférer les données de mon ancien téléphone dessus. Quand je reviens 1 h après pour expliquer mon problème, la vendeuse et le responsable du magasin m'expliquent que cela est maintenant mon problème et que je n'ai qu'à effacer mes photos et mes vidéos.....super le sens du service!"

"Personnel compétent et efficace."

"Depuis des decennies de bouygues je n ai jamais vu une telle boutique. Il y reigne une mediocrite d un autre monde. On a juste l impression de deranger l equipe plus occuper a regarder leus telephones parler des vacances a venir et souffler derriere leurs masques.aucun renseignement correcte !! il vaut mieux savoir a l avance quel telephone acheter !! un seul point positif pas d attente ....mais bon on comprend pourquoi"

"Arrivé a la boutique remonté car le service client de la plateforme téléphonique, a été d une incomptence folle. Je repart 15 min plus tard, mon problème géré et résolu avec un grand professionnalisme par Clement le responsable, qui est tres sympathique et réactif."

"Personnels incompétents. Je ne recommande pas cette boutique."

"Super accueil ! Le responsable est vraiment réactif et de bon conseil. Il a su trouver les solutions à ma situation en collaboration avec les autres vendeurs. La boutique est sympa et la prise en charge du client est chaleureuse. je recommande vivement ce magasin. Merci à vous"

"Pas commerçant du tout! En entrant dans la boutique, je vois un vendeur occupé avec un client. Je dis simplement bonjour et attends mon tour. Le vendeur vient alors tout de suite vers moi et me demande en quoi il peut m'aider. Il me faut une coque, il me l'a montre,je valide et lui dit que je l'a prend. Et la il me dit que ce n'est pas possible car il est en plein contrat avec son client, que ses équipes arrivent à midi (il était 10h35) et il m'a gentillement invité à repasser plus tard, je suis gentillement partie acheter ma coque chez Orange quelques mètres plus loin! Dommage, l'encaissement aurait prit à peine 2 minutes"

"Equipe accueillante, jeune et dynamique. Personnes dévouées qui ont su résoudre notre problème et y trouver une réponse très favorable. Je recommande vivement.... Encore merci 😉"

"Avec d’Ariane super"

"Vendeur à l’écoute et très professionnel qui a pris le temps de m’expliquer les offres en me remettant une pochette récapitulative, il m’a rappelé par téléphone pour faire un point, de retour en boutique accueil chaleureux avec le conseiller et son responsable qui est une personne de très commerciale et humaine avoir un savoir faire digne d’un magasin de luxe, tous mes enfants ont eu le droit aux confiseries ainsi que des ballons sans compter bien entendu de mon offre fibre à un prix défiant toutes concurrences !!! Merci à tous"

"Merci pour votre efficacité et votre écoute!!! Une équipe au top 👍"

"Une équipe super et très très réactive Merci"

"Encore une fois super bien reçu dans votre magasin du centre commercial carrefour des milles nouveaux personnels très souriant très à l'écoute pour traiter nos problèmes avec un responsable super sympathique ne changé rien car tous impeccable merci"

"Très bien accueilli rien n avoir avec la boutique de Marseille grand littoral. Les vendeurs très souriants"

"Accueil à la fois très pro et très agréable, vendeurs à l'écoute. Allez y sans problème !!!"

"Super serviable merci à dariane et mélodie"

"Équipe super sympathique et compétente"

"Excellent accueil du responsable de la boutique, efficace et très sympathique. Cela fait plaisir d'être reçus par des personnes compétentes. Bravo !"

"C est une blague cette boutique, c est qui ce responsable qui me tutoie comme si nous étions amis? il ne sait pas de quoi il parle et ne connait même pas les produits qu'il vend. Ca a bien changé depuis le départ de l ancien responsable, heureusement que la vendeuse Doriane est resté"

"Service impeccable"

"Top, le client est bien reçu, le conseiller à traité ma demande malgré la difficulté et les problèmes pour installer une box chez moi, parfait :)"

"Un accueil excellent. Du personnel gentil et à l'écoute.👍"

"Un accueil très chaleureux, les vendeurs sont superbe, dotés d’une patience en or, de gentillesse ainsi que de la compréhension. Un grand merci à Sam, qui m’a guidé tout au long du processus d’achat et qui a fait des miracles ! Et bien évidemment, je remercie le directeur qui est toujours au petit soin avec ces clients ! L’équipe est formidable et ne vous décevra pas 😊"

"Accueil et service de qualité. Un grand merci à Tariq qui a pris le temps de la prise en charge de ma situation. Équipe très professionnelle, agréable et accueillante!"

"Boutique au top très bon reçu j’ai été accueilli par Clément qui et très professionnel à l’écoute et connais parfaitement son métier surtout que certains très long se que j’ai demander il m’a très bien conseillé je suis très contente d’avoir tomber sur un vendeur comme lui je retournerais à cette boutique sans hésiter au top 👌👌👌"

"Un grand merci à tarek qui a su m'accueillir et être à mon écoute . Il a pris le temps de me conseiller de m'écouter et m'a tout très bien expliqué du début à la fin . Je recommande vivement ce vendeur qui est très très professionnel."

"Taric et Darianne des personnes d’exception ! Ils mon très bien renseigné, une équipe au top Ils ont fait preuve de patience pour tous nos calculs, pourtant je suis pas un client facile😏 Un gros Bisous à eux pour leurs professionnalisme !"

"Trop attente !!!????"

"Très bonne accueille et des conseillers à l’écoute, solutions trouvées rapidement. Je remercie Taric et Sam pour leurs gentillesses!"

"Merci à Taric qui fait preuve de professionnalisme et se démène pour la clientèle. Une boutique que je recommande 100%"

"Un grand merci à Taric qui a débloqué une situation compliquée avec ma carte SIM. Merci pour sa gentillesse et son accueil !"

"Merci de votre accueil de votre service Merci au gérant qui c'est montre au top pas rapport au service clients qui fais n'importe quoi et qui que des ...."

"Un accueil très chaleureux, aux petits soins pour tous leurs clients. Je remercie Clément et Tarik pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Je recommande a 100% cette boutique."

" Super Dariane"

"Très bien accueilli par Valérian , de très bon conseils , je recommande."

"Valerian a été au top. Merci pour la clarté de ses conseils."

"Contrairement au Bouygues centre ville j'ai été très bien accueilli. Valérian a su répondre à toutes mes attentes et me conseiller de la meilleure manière. Je suis reparti avec un nouveau mobile en main ainsi qu'une multitude de cadeaux. Encore merci à Valérian et son équipe."

"La cueille excellente les jeune très sympathique"

"personnels professionnels avec un accueil chaleureux. Mais en tant que utilisateur j'espère avoir de meilleurs offres mobiles et internet."

"Personnel très accueillant et disponible. Explications claires à la portée de tous."

"Le personnel est agréable mais les services pas top peu mieux faire pour ces clients."

"Merci à Sam et Florian pour cet acceuil et cette efficacité parfaite dépassant nos attentes ! À très vite. Benedicte daviaud et paul"

"Locaux très propres et accueillants, étant situés dans une galerie commerciale, il est très facile de se garer gratuitement. Le personnel aussi très accueillant, très professionnel. Bravo."

"Très bonne expérience client"

"Avis spécial pour le vendeur Sam de la boutique de Carrefour les milles Aix : vendeur très professionnel à qui j’ai eu à faire 2 fois pour 2 motifs différents. Vendeur à l’écoute, agréable, respectueux du client et de de son budget. Il prend le temps de tout expliquer, même avec son collègue en formation. Ayant été vendeuse moi-même il me paraît important de souligner son professionnalisme doublé de sa sympathie et de son écoute du client. Gardez cet homme car il est très compétant, et en tant que client ce que nous apprécions le plus ce n’est pas la vente forcée mais l’écoute et la compréhension du client. Ce qu’il a fait en tout point, naturellement et il a réussi à nous vendre un iPhone 13 alors que nous venions pour un 11. Vous pouvez être fières de votre employé. Vraiment. Ça fait plaisir des personnes telles que Sam (boutique Aix les Milles centre commercial Carrefour les Milles)"

"Très bien l'équipe"

"Très accueillants équipe sympathique"

"Souriant agreable"

"Un super accueil par Axel et Sam qui m'ont conseillée avec patience et professionnalisme. Ils ont su évaluer mes besoins pour me proposer le meilleur téléphone et le meilleur forfait. De façon générale tout le personnel était souriant et disponible."

"Super accueil Valérian au Top 💪💪"

"Accueil chaleureux et très professionnel. J'ai été prise en charge par Valerian qui a pris le temps de tout m'expliquer, m'a conseillé au mieux en fonction de mon budget et de mes souhaits. Je suis très satisfaite de mon achat et de mon nouveau forfait. Rien à redire je recommanderai cette boutique sans hésitation."

"Service informatique compliqué mais equipe bien"

"Merci Valerian pour vos bon conseil!"

"Très bien valérian merci"

"Merci Axel pour son aide"

"le transfert s'est bien passé"

"Lieux correctes mais pour un magasin qui vend des forfait avec des téléphones devrais avoir su stock aller plusieurs fois mais il avais toujours pas le téléphone que je chercher donc je suis allez ailleurs dommage"

"Le vendeur Calvin à répondu à ma demande je suis satisfait"

"Très bon acceuil, très bon service."

"Je suis passée pour un renseignement et je suis repartie avec un équipement complet mais à prix tellement intéressant ! Merci beaucoup à Axel pour sa gentillesse et son efficacité ! Je recommande fort cette boutique !"

"La personne nous as très bien informé service parfait"

"Responsable aussi désagréable que ses employés . contrairement à une autre boutique Bouygues que j’ai faite, ceux-ci ne sont pas commerçant du tout et pas arrangeant non plus. Mauvaise expérience. À fuir !!!"

"Super équipe problème réglé tout de suite"

"Super aceuillle bravo"

"👍👍👍"

"Excellent accueil.Merci à Valérian pour sa disponibilité et sa gentillesse."

"super accueil, une équipe au top !! merci à valérian !"

"J'ai été renseignés et servie par Valérian qui a fait un excellent travail et qui es resté super pro malgré l'impatience de mes enfants 👍👍👍"

"Merci pour l'aide téléphone bloqué"

"Je suis passé à la boutique concernant des inquiétudes que j'avais par rapport à mon offre de box internet, Valerian a répondu à toutes mes demandes avec grand professionnalisme et m'a même rassuré. Je reviendrai avec plaisir dans votre boutique."

"Je pris un engagement chez Bouygues, car j’étais chez SFR, je m engage et je découvre quand je reçoit mon matériel que les nouvelles box n’ont plus la portabilité des chaînes télé sans câble ethernet. Donc la seule solution payer des prises CPL a 100 euros. Merci Bouygues, aucune possible d annuler mon engagement. Donc j’ai du payer, voilà la nouvelle façon que Bouygues à trouver pour qu’on dépense plus d argent. En effet, la fonction de portabilite des chaînes est présente dans la box de SFR, j’aurais du y rester, Bouygues télécom font encore preuve de médiocrité."

"Service sérieux..efficace.. rapide ! Avec réponses à toutes nos questions Nous sommes ravis ! Nous recommandons"

"je suis ravie de ma visite dans cette boutique"

"Répertoire récupéré service au top"

"Très bien accueilli , Calvin est très professionnel dans son travail , de très bons conseils ."

"équipe très gentille et qui apporte de bons conseils. Toujours bien reçus"

"Axel a été d'une grande gentillesse et m'a conseillée au mieux"

"Vendeur très à l’écoute et sympathique, Calvin nous a tres bien conseillé, je recommande !"

"Très contente de mon passage en mars à la boutique afin de souscrire à un abonnement fibre. Tout m'a été bien expliqué et on m'a même prêté une clé 4G en attendant l'intervention du technicien pour l'installation de la box. Je recommande cette boutique, surtout comparée à celle des allées provençales où les employés sont moins agréables..."

"Très bien pour le service et l'accueil. Mention pour le sav."

"Je recommande Calvin très bon conseiller"

"Super conseil de Calvin pour mon téléphone ainsi que ma Box. J’ai senti des conseils avisé plutôt que du simple commerce. Je recommande cette boutique ils sont à l’écoute."

"Bien reçu et prestation OK"

"Calvin les yeux bleus et la compétence 🙏"

"Ravi de l'accueil dans votre boutique et le professionnalisme de l'équipe merci Bouygues"

"Valerian conseiller au top, merci"

"Excellent , tres bon contact , merci"

"Très bien, content, merci"

"Suite à une panne d'internet (box), le SAV par téléphone m'a demandé de me rendre en agence pour récupérer une clé 4G (tout fonctionne c'est parfait). Lors de la remise on m'indique simplement que j'ai 30 jours pour la ramener. Le SAV me rappelle quelques jours plus tard pour me proposer d'essayer CANAL + gratuitement pour s'excuser de la panne internet. Je demande si cela comprendre bien le sport, le cinéma etc. oui oui tout est compris. J'accepte en prévoyant la résiliation avant la période gratuite : résultat des courses impossible de regarder les sports (le bouquet n'est pas activé), bref y'a pas mort d'hommes... mais c'est pas top. Aujourd'hui je ramène ma clé 4G car internet refonctionne chez moi. Le vendeur me dit vous savez qu'avec votre clé 4g vous avez disney+? ma foi je n'étais pas au courant et je n'en veux pas mais bref, passons, après quelques clics il m'informe que la restitution est bien faite et qu'il m'envoie un sms récapitulatif ! Super ! Quelques minutes après avoir quitté la boutique je reçois un sms :C'est parti : votre service Disney+ est souscrit : vous pouvez en profiter dès maintenant ! Je retourne dans la boutique après avoir fini mes courses pour demander l'annulation et comprendre pourquoi m'avoir fait souscrire une option sans mon accord? Monsieur botte en touche... c'est inclus ; nous avons un partenariat ; blablabla et m'informe qu'il ne peut pas l'annuler et que c'est à moi de le faire via mon espace client ! Même si on comprend les enjeux économiques tant pour votre société que pour les vendeurs probablement objectivés sur ces abonnements avec essai gratuit, il convient tout de même de ne pas tromper le client... Déçu !"

"Très bon accueil et très efficace. J'avais perdu ma carte sim et j'ai pu repartir directement avec la nouvelle et mon téléphone ! Super. Merci au fan de Pulp Fiction 😀"

"Merci pour votre aide je suis satisfait de vos services depuis 1997"

"Ravi tres contente, merci"

"Très bon accueil et les infos données sont claires. Bon contact avec le vendeur"

"Très bonne expérience a Bouygues Aix les Milles"

"Excellents conseils et sens du service"

"Très bon vendeurs à l’écoute et impliqués dans chaque demande, merci 🙏🏻"

"Un peu d’attente le matin mais bonnes explications de la part du conseiller"

"geste commercial. J'ai apprécié qu'on me conseille un appareil adapté à mes besoins et pas me vendre les plus chers. Je conseille ce magasin"

"Super accueil et prise en charge de valerian pour le renouvellement de mon téléphone. Je recommande a toute les personnes qui hésite."

"Génial le responsable axel au top bouygues de carrefour les milles très pro et super gentil merci pour ce super acceuil"

"Conseiller aimable et à l’écoute. Excellent!"

"Très bon accueil et de bon conseil En prime des cadeaux sympas de la boutique"

"je suis satisfaite de l'aide apportée par le conseiller"

"Personne non motivé pour renseigner."

"Bonne,et claire"

"J'ai eu l'aide dont j'avais besoins, l'équipe est très sympathique"

"Valerian au top !"

"Échange courtois et agréable"

"Merci au conseiller qui nous a consacré beaucoup de temps et nous a permis de régaler nos enfants"

"Problème sur le site du pmu ils m'ont aidé. Ça remarche"

"🔝"

" Haut"

"Super magasin bonne équipe et geste commercial"

"Ravie de mon achat, merci à Abdel pour ses conseils"

"Bouygues est fort que dans les prélèvements bancaires"

"Accueil chaleureux. Pas de temps d’attente avec le rdv pris via internet. Équipe à l’écoute. J’ai eu à faire à Axel, conseiller au top, patient et soucieux de trouver la solution adaptée. Je recommande cette boutique."

"service et courtoisie"

"Le top du top aussi bien les offres que leur gentillesse"

"Particulièrement anticommercial ! Je rentre pour demander une info sur l'interface Android et l'employé me répond que comme je ne suis pas cliente il ne peut pas me renseigner ! La classe et le sens du commerce ce monsieur ! Je vais lui faire de la pub !"

"Rapide et efficace, merci au conseiller"

"je suis satisfaite des informations apportées, l'anomalie a été résolue avec le sourire"

"excellents"

"je suis très satisfaite du magasin. Bien aidée par Axel dans mes démarches"

"Personnel sympathique et très professionnel . Je recommande particulièrement Axel ."

"Accueil impeccable, informations précises. Merci"

"Boutique et personnel au top"

"Accueil au top et service de qualité."

"Un grand merci à Viktor avec un K il est super"

"très satisfait de l'accueil dans ce magasin"

"Très agréable"

"Je me demande les avantages à venir en boutique... Cliente depuis des années nous sommes bons qu'à encaisser les augmentations de forfait. Je suis venue pour acheter un téléphone (plus de 1000e quand même) et on veut facturer 25e un transfère de données ? Magasin vide... Je trouve que les services se perdes... Fut un temps il y avait les points, les transférés gratos... Des vendeurs qui se pmiaient en 4 pour que le client soit content et n aille pas voir ailleurs... Aujourd'hui nous ne sommes bons Qu a payerplus cher en boutique qu en ligne en plus ! Tellement dommage... Que la fidélité ne soit pas récompensée"

"Très professionnelle et agréable"

"Très bien"

"On m’a dit le 29 décembre qu’on contacterait (cf avis ci dessous) nous sommes le 17 Janvier et je n’ai toujours aucune réponse. J’ai acheté un téléphone, une coque et une vitre de protection. La vitre d’une valeur de 16€ était cassée dans l’emballage. J’ai rapporté ladite vitre pensant qu’en bons commerçants ils me la remplaceraient. Pas du tout! Ils m’ont dit qu’ils me contacteraient pour m’informer de leur décision. Je précise que les lingettes pour nettoyer l’écran étaient toujours dans leur emballage fermé ce qui laisse penser que la vitre n’a pas été installée. Il me reste à espérer qu’elle soit remplacée mais dans ce cas il faudra que je retourne au magasin. Le client est roi?"

"Une super équipe très professionnelle et très sympathique ,à l’ecoute Du client j ai étais très bien reçu pour l achat de mon téléphone les remboursements son très rapides les vendeurs mon bien expliqué les démarches à faire . cliente chez Bouygues depuis dés années j en suis toujours aussi contente et je recommande ce magasin sans hésitation 👌"

"c'est le top je suis super content"

"Venue pour achat d'un téléphone avec forfait, je repars avec je cite des cadeaux offerts par le magasin (alors que je n'ai rien demandé.) arrivée chez moi je regarde la facture, ces soit disant cadeaux que je n'ai absolument pas sollicité, m'ont été facturés Le vendeur du jour aura probablement une prime de vente pour son tour de passe passe, mais combien de clients liront et entendront cette histoire et préféreront aller chez un concurrent ? Je ne sais pas si ça vallait le subterfuge. ."

"Déçue du manque de transparence dans les prix qui augmentent toujours. Autant aller chez Orange dans ce cas au moins on paie pour un service client digne de ce nom."

"Excellent accueil et service commercial, un jeune homme sympathique et agréable"

"Équipe extrêmement sympathique, accueillante, et surtout compétente suffisamment rare pour le signaler merci et bravo 👍"

"le service et l'accueil ont été au rendez vous. de bonnes informations sur les promotions et le sourire en prime"

"serviables et patients"

"Un accueil très chaleureux et bienveillant, des conseils très professionnels et pertinents adaptés compréhensibles pour tous. Une boutique super bien tenue."

"Très bien conseillé, on a eu moi et ma fille Calvin comme vendeur. Personne agréable et professionnel."

"Très aimables, excellents conseils"

"un jeune homme très serviable nous a résolu notre anomalie en quelques minutes"

"la personne qui m'a reçue m'a bien expliqué le problème sur mon téléphone, j'espère que tout va fonctionner maintenant"