SFR Fournisseur d'accès Internet

Très mauvais service client tant en agence qu’au téléphone. Ils travaillent comme s’ils étaient 2 entités différentes. Les vendeurs (pas commerciaux d’ailleurs) sont méprisants et prennent de haut. Je ne recommande pas du tout l’enseigne

Conseiller tres a l'écoute de leur interlocuteur

Je recommande SFR jamais déçue toujours des réponses à mes questions.

Très bien reçu personnel disponible à l'écoute

trois bons

Impeccable ! À l'écoute et réponses claires !

Accueil rapide et conseillère efficace. Mon problème a été résolu rapidement. Boutique à recommander

Vendeur très agréable, à l’écoute, et avec un très jolie pull de Noël !

Un très grand merci à Rachida et sa collègue qui ont été très professionnels ! Rachida a très vite diagnostiqué ma situation. Après ses investigations, elle m'a apporté une réponse clair, net, simple, précise et efficace ! Cela fait longtemps que je n'ai pas eu à faire à quelqu'un d'aussi professionnel ! Encore merci pour votre altruisme ! J'espère que vous êtes rémunéré à la hauteur de vos performances... En tout cas, il n'y a plus de doute possible. Je reste chez SFR !

Personnel accueillante et professionnel, aimable, serviable de très bonne conseillère

Je recommande fortement donne de très bon conseils

Toujours très bien reçu par le passé, quelle surprise d'avoir été accueilli avec mépris et aucune forme de politesse ou d'esprit commercial lors de ma dernière visite. On peut pardonner le manque d'entrain et d'enthousiasme, il était 19h. Mais enfin... J'avais 3 demandes, les 2 premières concernaient des actes non-commissionnés, qui ont été traités avec dédain et expédiés (ça se fait sur internet ça / ah, donc vous êtes venus négocier alors que je demandais juste des infos sur une offre box). Ça m'a suffi pour tourner les talons. Dommage, ma troisième demande concernait l'achat d'un iPhone qui se fera donc ailleurs.

Haut

Bonne accueil

Bon opérateur.

Rachid est un commercial très compétent qui a vite compris nos besoin ,et qui a même fait plus que ce nous attendions...je recommande.

Jeremy a été super pro, nous a bien conseillé.

Très mauvais opérateur. Prix forfait exorbitant ! Et réseau dans l'ensemble très médiocre. A fuir !!!!

Très déçu! J’amène mon téléphone en réparation la semaine dernière car le téléphone s’éteint seul, la batterie passe de 63 à 40%, on constate que le téléphone a explosé de l’intérieur et chauffe pour rien… on voit bien que ce n’est pas un coup de l’extérieur mais bien quelque chose de l’intérieur… le serveur client nous dis que pour lui ce sera pris en compte car le téléphone n’as même pas 1an donc encore sous garantie, aujourd’hui on m’apprend qu’il y en a pour 439€ de réparation car la garantie de 2ans du téléphone ne prends pas en charge en bien évidement nous n’avons pas la garantie en plus à la souscription! Je refuse donc le devis de 439€ et on m’apprend que pour récupérer mon téléphone je dois payer les frais d’envoi, j’informe la vendeuse que le Mr qui a pris notre téléphone en charge ne nous a pas informé, elle me répond « il pensait que sa allait être pris en garantie » mais que ce soit pris en garantie ou non il doit informer le client que si on ne fait pas les réparations nous payerons les frais d’envoi ! Aujourd’hui je suis très déçu de l’honnêteté et la franchise de ce magasin!!!

Super expérience nous avons changer d’opérateur pour internet et mobile et clairement M.Abdellaoui nous a superbement conseillé depuis le départ, il est très réactif à nos demandes Je recommande vivement la boutique.

Réseau nul ! Forfait nul ! Panne inexpliquée ! Et pour faire un changement d’opérateur bloquer séquestration de ligne téléphonique. Je recommande pas du tout à fuir !

Plus jamais je vais chez sfr que sa soit Valenciennes ou autres dès que tu résilie il te font encore et encore payer tes factures de tes numéros alors que tu es plus chez eux

Anti-commercial.

J’ai voulus prendre un iPhone 14 Pro Max avec abonnement. Le conseiller me dit qu’il en reste un seul de disponible, je lui informe que je vais le prendre celui-ci m’oblige à souscrire une assurance « obligatoire » d’après lui. Il ne veut pas me vendre le téléphone si je ne souscris pas son assurance. Je téléphone au service client SFR qui m’informe que ce n’est pas obligatoire et pas normal. Vraiment des gens escrocs !

Nous avons été reçus par une dame extrêmement gentille et compétente

Bien mais après avoir parrainé 2 forfaits une box je n ai même pas reçu un geste commercial

Suite à un problème technique, j'ai été très bien accueilli par une dame et le problème a été résolu

Très bon accueil, très pro

désolée pour l'équipe qui est disponible mais je met 1 étoile car l'enseigne n'est pas honnête ! j'aurais pu mettre -1 je l'aurais fait. Il n'y a jamais d'offre pour les clients fidèles et en plus ils ne remboursent pas lorsqu'ils font des erreurs !

Sfr Valenciennes a fuir à petite forêt au top

Super sympa et très bon conseiller

Personnel très gentil et competent

Bon accueil magasin bien

Pour la vente de leurs produits mais un très bon conseil aventagieux pour leurs clients.

Très bien accueilli

Toujours agréable d’avoir un vendeur face à soi 👌

Personnel très accueillant

Bonjour, je suis passé dans votre boutique ce jour, nous avons été accueillis par Frédéric (si ça ne tenait qu’à lui, j’aurais mit 5 étoiles), il y avait un collègue avec lui qui n’a même pas prit le temps de dire « bonjour » ni même un sourire, mon père a voulu lui faire une petite blague afin de détendre l’atmosphère, le vendeur est devenu tout de suite agressif, je trouve cela inadmissible d’être aussi désagréable avec ses clients, ça fait fuir !! Je pensais même qu’il aurait été capable d’en venir aux mains… juste à cause d’une petite blague… je trouve cela dommage.. heureusement qu’il y a encore des personnes comme Frédéric, bon courage à lui d’avoir à travailler avec un collègue aussi désagréable..

Bonne expérience lors de ma visite, le vendeur a qui j’ai eu affaire (Rachid) était très professionnel et commerçant Je recommande

Actuellement abonnés chez eux rien a dire depuis 3 mois

Pour faire des abonnements et de la vente on est presque reçu avec le champagne!!! Pour une résiliation c’est pas possible sur place. Vive la concurrence.

Super conseiller bien a l'écoute

Une honte... Le service technique me réserve.u e box de secours dans cette agence (qui se situe à 25 mn), me précisant qu'elle est disponible immédiatement..je me rends à l'agence 2h plus tard (15h) : fermée. Je prends rdv pour 17h. Le rdv est confirmé par mail et SMS. L'agence est toujours fermée.... Le télétravail sans connexion internet.... Un cauchemar !

Je suis très satisfaite du service offert par SFR. Bons conseils, conseiller sympa et économies réalisées. Je recommande

Accueil satisfaisant je me suis rendue en boutique pour changer mon telephone actuel mais celui que je voulais etait en rupture de stock je doit attendre une quinzaine de jours pour que celui ci soit disponible

A fuir ! Je viens déposer mon matériel box pour résiliation car on m'a dit que je pouvais le déposer en agence. La personne me reçoit très désagréablement et de haut car j'avais 3 cartons à part, en même temps c'est ce qui m'a été fournis au départ de la souscription ! Ensuite l'étiquette n' était pas collé dessus. Du coup il prend du scotch et fait tomber le matériel par terre, pas d'excuse, s'énerve. Et dit agacer si c'est perdu venait pas vous plaindre. Donc je suis fort déçu et énervé par rapport à cette agence. Aucune considération pour le client et pris de très haut. Je n'hésiterais pas à en parlait à mon entourage en vous déconseillent de très loin ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. SFR pour ma part plus jamais !

Belle expérience d'achat sur la boutique de petite forêt avec un conseiller (Guillaume) qui a été à l'écoute et à répondu à toutes nos interrogations. Je recommande Top

Service client déplorable, des factures qui ne correspondent pas au contrat de souscription. Vous souhaitez une régularisation? Six mois se sont écoulés et toujours rien perçu. Mais bien sûr les mensualités elles, restent inchangées. Quant au service de l’agence : inexistant. Une dizaine de passages en agence pour demander de l’aide à un conseiller, afin de résoudre ce problème. En vain... Les conseillers sont simplement là pour vous vendre des contrats. Avec un simple « Voici le numéro du service client pour la résiliation » de la part de Madame la Directrice lors de la manifestation de mon mécontentement. Tout simplement : à fuir.

Merci à notre conseiller Thierry pour sa sympathie C est explication Un conseiller au top

Très bonne réactivité

Accueil et explications techniques zéro.

Ce n'est pas directement contre la boutique mais contre sfr eux même ! Je commande un téléphone avec forfait en août 2020, colis réceptionné avec le mauvais téléphone, ils annulent ma commande malheureusement problème de santé je n'es pus me déplacer et le renvoyer qu'en septembre ! De la coup de téléphone sur coup de téléphone en janvier on me rembourse enfin le mobile ! En juin 2021 on me prélevé sans accord et sans prévenir de 440 euros (facture mobile accumulé) je contest et on me rembourse ! Aujourd'hui je viens de recevoir un courrier de recouvrement de 710 EUR toujours pour ce téléphone qui leur appartient ! Et quand j'appelle on me raccroche sans arrêt au téléphone ! Si dans 1 semaine c'est pas réglé j'annule ma box et je porte plainte !! Sfr c'est la plus grosse arnaque jamais vu !

Très bon accueil, conseils judicieux fournis par Thierry

Thierry a été très sympathique très professionnel

Accueil pas top

Personnel très sympathique

Accueil très professionnel ce jour par ma conseillère Peggy, disponible et à l ecoute de mes attentes.A répondu à toutes mes interrogations . Souriante et agréable . Un grand merci

Une expérience magique !

Bonjour, Je suis venue dans votre boutique afin de me renseigner sur les mobiles afin de changer le miens. Avant de me déplacer dans votre boutique de petite forêt, il m'aurait fallu lire les divers avis. Cela m'aurait éviter le déplacement.... Une choses est sur c'est que le service est plus qualitatifs dans d'autres boutiques...... Vous devriez avoir honte d'envoyer vos client chez Orange mais cela est compréhensibles vue que vos conseiller sont presque dérangé par la visite d'un clients et oses en faire part. Heureusement que je n'ai pas été reçu comme ça dans d'autres boutiques car si je reste client c'est bien grâce a eux. Merci aux autres espace SFR.

Personnel technique injoignable , tentative de branchement de la fibre infructueuse , Très mauvaise communication.

Les conseillers de Petite Forêt sont sympathiques, conseillent bien sur les différents forfaits et les différents téléphones, ils ont une très bonne qualité de service, merci à eux.

Bonjour suite a changement de fournisseur je me suis dirigé vers la boutique SFR au moins j aurai quelqu'un de physique devant .... pour vendre ils sont au top ... mais pour réparer une erreur de leur part plus personne adressez vous au service commercial SFR 1023 résultat perte sèche des frais de résiliation de l ancien FAI et devant moi un MUR c est pas moi c est l autre et le refrain de mauvaise fois et pas moyen de voir le responsable c est un comble Merci de m avoir lu

Personnel rapide, efficace et sympa

Merci merci merci. Merci à cette boutique pour leur accueil, leur professionnalisme. Jamais déçu quand j’y vais. Pourtant nous habitons plus près de la boutique de Valenciennes mais je préfère faire quelques kilomètres de plus et aller dans cette boutique. Message pour les responsable de petite forêt : bravo à votre équipe. Venu jeudi soir chez vous deux dames très gentil comme à leur habitude. Nous sommes allez la veille à Valenciennes qui nous a répondu qui si nous n’étions pas content d’aller chez vous. Chose faite et comme d’habitude pas déçu. Continuez comme ça pour moi la meilleure agence connu à ce jour. Merci.

Très trop cher

Un très bon magasin, où l'on est très bien conseillé. Avec la meilleure des vendeuses Émilie.

Boutique à éviter très mauvais accueil désagréable immonde expliqué les procédures à suivre en étapes ce permet de consulte l’es mail et faire des manipulation ( donne personnelle ) sur le téléphone sans votre consentement et devant vous vous parle comme des chien je vous demande de faire des procédures qui sont fausse sa s appelle prendre les clients pour des con je vous conseil plus la boutique de Valenciennes au moins eux on un accueil au top

Très a l'écoute

Service incompétent de manière générale max box est connecté depuis 1 semaine et toujours pas d'internet Au 1023 on m'envoie valser et on me raccroche au nez et en boutique on peut rien faire si ça marche pas cest qu'elle est pas raccordé comme il faut appelez le 1023 Bref SFR plus jamais car je connais mon métier de câbleur et admin réseau !!!! Dommage le 0 étoile n'existe pas car ils sont incompétent

Vendeurs non serviables, endroit à éviter

Je déconseille service client à fuir

Incompétent ! Irrespect des clients !

Nullll

Trop cher pour moi !!

Vendeur pro sur mon problème

A éviter

En soit le magasin est propre. Par contre je suis déçu de la serviabilité du vendeur qui n'a pas pris temps de m'expliquer les choses... Difficile aussi de vous joindre au téléphone.

Temps attente trop long. Conseiller non professionnel car vente de produit sans connaissance.( vente de box avec soit disant debit en Hd mais rien avoir une fois installer).

Réseau très moyen, ne capte pas la 4G à beaucoup d'endroits

Dépannage rapide , vendeurs efficaces

Téléphone

Rien a dire que du positive

Magasin beaucoup trop lumineux Sinon vendeur Thierry au top des bons conseils

Toujours très bien conseillé chez le seul opérateur qui trouve grâce à mes yeux. Des smartphones superbes et souvent de belles promos.+++

Vieux conde

Manque de réseau

Ne capte pas partout

Personnellement je n'y remettrai plus les pieds.

Super accueillant tres beau choix de téléphone

Il y'a des bonnes promotions

Catastrophique ,après 10 appels, impossible de joindre cette succursale,repondeur en continu.

Bien

Assez bien

N ont pas su répondre à mes demandes

Pas d'effort !

Boutique SFR qui noffre rien de plus qu'une autre. En plus, l'opérateur SFR est très mauvais. Très mauvaise expérience de par le passé. 😡😡😠😠

On s est sauvé de SFR !! Faites comme nous !!!

Bien reçu et bien renseigné

Trop d'attente

L amabilité n est pas l apanage de cette boutique

Nickel super accueil

Mauvais accueil

D'accord

Déçue

Plus de service client. Déçue par sfr

Peu aimable

Je m'y suis rendue un samedi matin parce que ça faisait 15 j que je n'avais ni téléphone ni télé suite à l'installation de la fibre (comme beaucoup de clients sfr! ) . Apparemment le problème était réglé... mais non! J'y suis dc retourner le lundi matin et J'ai constaté que le magasin était fermé tt le mois de juin pr rénovations. La moindre ds choses aurait été de me prévenir,non ??

Pour cette enseigne même chose que pour certains autres magasins je passe simplement devant quand je passe dans la galerie d Auchan

Perso c'est sfr plus cher que les autres

service desagreable et non competent

Bonne boutique

Gratuit c mieux😀😀😀😀

2 ans de galère avec SFR qualité vraiment pas top il font payer plein pot avec quand on résilie il propose quelque chose de moins cher donc.... Je me pose quelques questions sur leur honnêteté. ...

Horrible

Des vrais voleurs je déconseille d'aller la bas ce sont vraiment des arnaqueurs jusqu'au bout

Écoute et conseils

A proscrire,je les ai quittes,il y a 2 ans,le jour et la nuit depuis que je suis chez orange,SFR ne sait pas ce qu'est un client,et ne sait pas ce qu'est un potentiel de 5600 clients,n'a meme pas d'antenne sue templeuve en pevele.aucun reseau sur la place de templeuve .

J'ai détester

Avec SFR laisse toi faire,on s occupé de fracturer n importe quoi( escrocs)

Pas de choix dans les téléphones seuls et premiers forfaits un peu cher

Forfait et internet complètement nul je capte tres mal ! Je suis vite parti chez un concurrent

Accueil moyen pas souvent la reponse aux questions

Sfr pfffffffff

Je ne suis pas chez SFR mais j'ai été me renseigner bonne réponse du personnel

Super

Pas très cool

Très bon accueil et conseils ! À l'écoute et fait profiter de bonnes occasions. De plus, mon écran verre trempé s'est décollé 2 jours après mon achat je suis retournée en boutique, Il a été changé gratuitement. Je recommande cette boutique!

Nous font déplacer tout les jours pour rien 20 kilomètres aller et 20 aux retour 10 jours que ça dur pas le choix ne réponde jamais au téléphone à ÉVITER. Réseaux Sfr de moins. En moins performant vivement la fin de mon multipack chez orange jamais eu de problème

Ne répond jamais au téléphone ou raccroche au nez gens c est pour cela si sa continue je vais prendre free merci

extremement satisfait je suis client depuis plus d un an.. j ai toujours ete acceuillit a merveille, des conseillers disponibles tres professionels... que du bon je reccomande fortement !!! ne changez rien le service est au top !! merci a vous !!

En téléphonant pendant les heures d'affluence très basses le délégué décroche pour vous répondre qu'il ne peut pas s'occuper de votre demande (juste un prix et un délai, bref 30 secondes). Il vous invite à faire le déplacement (40 km aller et 40 retour). Pas de proposition de recontacter. Commercialement en dessous de tout !!!

Extrêmement insatisfaite de l'homme qui gére le SAV la bas. Nous prends pour un menteur quand on amene le telephone au sav. Et lorsqu'on recois le sms a 19h25 indiquant que le telephone est arrive. Qu'on appel pour etre sur. Il nous repond, que ca sert a rien de venir ils sont fermé. Alors qu'ils ferment a 20h et j'ai 10min de route. Mais ca le genait pour la fermeture. Cela prouve la feignantise de l'equipe sfr. Ca ne donne pas envie de rester chez eux.