K-Net SGP Fournisseur d'accès Internet

J'ai eu pour ma part une très bonne expérience client jusqu'à présent depuis 2 mois (suis un peu étonnée par les avis négatifs). J'ai toujours eu quelqu'un rapidement au bout du fil, service client très sympathique et résolution du problème de connexion à distance très rapide. Merci K-net!

La pire expérience avec une société de services Internet. Je ne le recommande PAS du tout

Je déconseille fortement k-net si vous cherchez un fournisseur de confiance. Sur le papier, ça semble intéressant, débit très bon dans les deux sens, service tv etc...pour un tarif correct. Seulement voilà... La box TV fournie est médiocre, l'appli TV knet ne fonctionne tout simplement pas (depuis plusieurs années). Le pire c'est qu'ils en sont conscient et qu'ils demandent au client de configurer les flux TV manuellement dans une application comme KODI, config qui fonctionne en plus très aléatoirement. Je suis dans l'informatique, et je trouve ça tout simplement scandaleux d'en à demander ça aux client, plutôt que d'implementer une appli tv qui marche. J'ai finalement dut souscrire à un abonnement TV chez un autre fournisseur. Je paye donc la TV pour rien chez knet. Quand au SAV.... j'ai subit plusieurs coupures depuis quelques années, à chaque fois ça a été un enfer, absolument aucun suivi digne de ce nom, à chaque fois des semaines voire des mois sans internet. Je me demande bien pourquoi je suis resté aussi longtemps chez knet. Points positifs: ils autorisent la possibilité de se passer de box internet, si vous souhaitez utiliser votre propre routeur ça a ses avantages. Et quand il n'y a pas de coupure fibre, faut reconnaitre que le débit est très bon dans les deux sens.

Attendez-vous à être prélevé de plus de 85 € 1 an et 4 mois après la résiliation de votre compte, sans aucune explication ni facture. Je crois que cela en dit long sur la politique clients et les valeurs de cette entreprise.

Le service est tellement mauvais depuis si longtemps. Je viens de passer à un service appelé milkywan. Oh mon Dieu, ce n'est qu'après avoir changé que je comprends à quel point Knet était vraiment horrible. 10 fois plus lent, gelant tout le temps, service épouvantable

Je comprends que certaines personnes ont des problèmes, mais j'ai eu peut-être 3 jours de panne au total depuis 2011.

Internet ne fonctionne souvent pas pendant une période prolongée. Clientèle du service inaccessible

Horaires « d’ouvertures » sur la porte et internet mais en faite uniquement sur rdv ! Bureau médiocre comme la qualité de service de Knet !

Y'a pas 0 étoile mais ca le mériterai. Le service est nul et la réactivité proche de 0, le tout a un tarif même pas intéressant. Et pour la blague, aujourd'hui 1 an après ma résiliation, je recois une facture alors que mon compte est bien clôturé chez eux, et il me faut encore attendre 35 minutes au téléphone avec leur musique stressante (qui vante leur service de proximité et de réactivité...35 MINUTES..., même chez Free j'ai un technicien plus rapidement que ca), pour que la demoiselle somme toute charmante me dise qu'ils sont désolés du désagrément...lol. Il faut arrêter K-net, c'est dommage, un service local c'est bien, mais il faut pouvoir l'assurer, au moins à minima.

Le pire produit que vous puissiez imaginer. Voleurs!

Ras le bol des coupures de connectivite sans arret et de l'absence de reactivite. Reagissez.

Fuyez , ne vous abonner pas . J'ai voulu faire confiance à cette enseigne locale puisqu'il s'agit de M. Bisetti de Prévessin qui en est le fondateur. Mais cette enseigne est une horreur. En plus d'avoir un service de tv et internet déplorable , qui est sans arrêt en panne, cette société sont des voleurs. J'ai rendu ma box tv en novembre 2022, ils ne m'ont toujours pas remboursé les 100€ de caution, malgré d'innombrables appels au service client.

Fuyez Knet !! C'est catastrophique ! Il ne mérite même pas une seule étoile 🌟 zéro possibilité d'avoir internet depuis 3semaines ... personne ne bouge service client qui ne sait même pas quoi faire. Personnel qui ment stipulant la venu de technicien, ne posez pas de jour de congé vous ne verrez personne. Vous paierez un abonnement pour une prestation inexistante et un service après vente proche du néant ! Vivement Orange dans mon village parce que là c'est compliqué !

Choisissez un autre prestataire, aucune qualité de service. Nous avons résilié en août et après de multiples relances nous venons tt juste d'avoir un remboursement de 26,8e, mais il nous manque tj 39,9e... Un souci informatique...

Nous sommes abonnés depuis de nombreuses années et avons été toujours été satisfaits de leur réactivité. Merci

Fuyez, fuyez, fuyez. Zéro étoile aurait été plus approprié. Service déplorable. Box TV de très mauvaise qualité. Flux fibre internet sans cesse interrompu et pourtant ils vous prélèvent votre abonnement. La meilleure décision que j'ai prise en 2022 est de quitter KNet.

Malheureusement plus de service chez KNet : impossible de les joindre, mails indisponibles, certificats de messagerie non valides et pannes incessantes !

En ligne avec les autres commentaires, à fuir. service apres vente minable, aucune reponse. internet saute regulierement. Plus de 6 mois de retard dans les regularisations de facture. passez votre chemin et allez chez un vrai operateur!

Sav la cata ..

Je ne compte plus depuis combien de semaines la télévision ne fonctionne plus. Si vous avez le courage de passer 1 heure sur la liste d'attente au téléphone, la seule réponse que vous obtenez est : Monsieur, c'est un problème national, nous en sommes conscients.

Très mauvais service, des coupures en permanence, 0 support client et impossible de les joindre. Il faut vraiment éviter cet opérateur. Le seul mérite est d'avoir apporté la fibre avant les autres mais on est très très loin de ce temps !

Aucun service Aucune considération de la clientèle Impossible de résilier aucun accès au formulaire C’est honteux Mais la facturation elle fonctionne très bien

Très satisfait au debout, mais à partir de Janvier 2022 plus de ligne téléphonique pendant 7 mois, internet 1 jour sur deux, aucune explication, aucun message, 1 heure pour les joindre au téléphone sans rien résoudre... absolument à Eviter. Par contre, la gentillesse de l'hôtesse à l'accueil à St Genis Pouilly est remarquable, et elle fait tout pour essayer de résoudre les problèmes (sans succès, mais ce n'est pas sa faute)

BON VOUS LE REGLEZ CE PROBLEME MAJEUR DANS LE 01 OU ON DOIT VENIR LANCER DES PAVÉS DANS VOTRE VITRINE POUR CHAQUE JOUR DE COUPURE BANDE DE BRAS CASSÉS ???

ESCROC .... ESCROC ... ESCROC A FUIR A IGNORER A BOYCOTER Et encore 1 étoile c est bien cher payé ... Mais le 0 n'existe pas ... Dans une petite commune de Haute Savoie (Ayse) cette société crapuleuse a carrément le monopole !!!???????? Entre le service client inexistant et/ou incompétent et l'accueil de la mairie qui apparemment est bien conscient du problème.... Que faire...??? Si un responsable voit ce message j aimerais vraiment un contact ... Mais je ne me fais pas d'illusion... Pour les gens qui hésitent encore et bien c'est pas la peine ... Fuyez ... Vous n'aurez que des problèmes et surtout aucun services ...

Débâcle , ou escroquerie? Après 5 ans sans problème (Fibre), aucun service depuis 5mois, hotline muette et désagréable, e-mails et courriers recommandés sans réponse. Seuls la facturation et le prélèvement fonctionnent. Je cherche une class-action ou équivalent juridique français, avant liquidation vu le grand nombre de résiliations. A fuir absolument. Si on a des problèmes, la moindre des choses est d’expliquer et de s’excuser.

Honteux, plus de téléphone depuis bientôt 1 an, aucune intervention de leur part sauf pour prélever des sous. En plus ils se permettent de prélever des montants énormes qui ne nous concerne pas. VOLEUR

Pas de téléphone fixe depuis des mois. Et les factures continuent d'arriver.

Le pire fournisseur d'accès internet en France. Service client inexistant. Latence énorme, bande passante très mauvaise même avec la fibre. Totalement inacceptable. Je donnerais zéro étoile si je le pouvais.

don't get 'knet'. if things go good, it's fine. if you have technical issues, they won't support you. I've been just trying to get my internet repaired. The guy on the phone kept on saying we had internet, but the internet has been broken since yesterday. The guy didn't believe us so he just hung up the phone. ----- ne soyez pas 'knet'. si tout se passe bien, tout va bien. si vous rencontrez des problèmes techniques, ils ne vous assisteront pas. J'ai juste essayé de réparer mon internet. Le gars au téléphone n'arrêtait pas de dire que nous avions Internet, mais Internet est en panne depuis hier. Le gars ne nous croyait pas alors il a juste raccroché le téléphone.

Ce n'est malheureusement plus Knet du début ils ont tout perdu, le SAV est absent en moyenne 1h d'attente (eh encore) au téléphone pour ne rien réparer. 1mois de coupure complet pas un appel ni mail pour savoir quand la ligne sera rétabli. Si vous cherchez de la stabilité FUIEZ vite le débit bouge beaucoup maintenant je vais me bagarrer pour partir sans frais, car il me parle déjà de devoir leur faire un courrier disant que je ne souhaite pas payer les 60e de résiliation car c'est a cause de la panne. Franchement 1 étoile car au début c'était top entreprise jeune réactive ect mais là c'est la catastrophe !

A fuir si vous êtes une entreprise. Grosse latence de connexion debit très moyen. Malheureusement seulement orange est capable de proposer un vrais service... Et aussi des gros problèmes de téléphone fixe.

C'était une grande entreprise il y a dix ans, maintenant aucune réponse aux problèmes techniques - plus de téléphone qui fonctionne pendant un mois ! Plusieurs pannes :-(

Il était une fois le meilleur fournisseur de la région, mais dernièrement, c'est une panne après l'autre, aucune communication et un support très médiocre.

J’avais l’impression au début de faire un bon choix de cet opérateur. Hors quasiment tous les mois, j’ai des problèmes de connexion, des coupures en j’en passe. Durant le Covid plus de 5 jours sans internet alors que nous travaillons depuis la maison. Aucune solution proposée. Selon eux: pas nous mais la Syane. Aucun geste sur la facture alors que le service je le paie chez eux et pas à la syane. J’aurai du faire une mise en demeure que le conseil le bloc de Ariase. Un opérateur à la bonne dynamique dans le démarchage mais rien d’autre. En plus aucun service technique le dimanche alors que nous payons un service qui est absent. Cette fois-ci je vais faire les démarches pour quitter cet opérateur cette année et quitte à aller au tribunal pour ne pas payer les frais de résiliation, j’irai. Je vais également aviser l’ARCEP tellement que j’en ai marre des problèmes internet qui me porte des préjudices. Je n’exclus pas non plus d’utiliser signal du ministère du commerce. Quand vous faites un ticket au service support, vous n’avez aucun retour d’action. Le vide total comme leurs services. Je déconseille vivement cet opérateur k-net. PS j’ajoute votre réponse habituelle ci-dessous: Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Nous entreprenons de lourdes maintenances sur notre infrastructure depuis le mois de décembre. Ces maintenances ont engendré des perturbations de nos services et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons également subi un incident technique majeur la semaine dernière. Notre service client a été très sollicité en raison de cet incident mais toutes les demandes seront traitées dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute, L' équipe K-net

Une catastrophe, fuyez loin cet opérateur, pas de telephone, des coupures internet toutes les semaines, un service client incapable de répondre. C’est une honte total d’avoir ce niveau de prestation et en plus ca se permet d’avoir des tarif plus cher que la concurrence.

J'étais toujours très heureux et les problèmes étaient résolus activement. Une exception a été la période du 21 décembre au 22 janvier où des problèmes majeurs se sont apparemment produits sur le routage du réseau fédérateur (au-delà de l'infrastructure K-Net), que K-Net a eu du mal à résoudre.

Nous sommes aujourd’hui le 20 juin nous n’avons plus de connexion k-net depuis le 27 avril ! Qui dit mieux ? Pendant 15 jours nous avons téléphoner quotidiennement un technicien devait venir !!! C’est inadmissible de se moquer ainsi de ses clients. Alors Bien sûr plus de télévision plus de télé travail. Je lance un SOS urgent. Je vais saisir l’association «  que choisir » et contacter un avocat . Une honte cette entreprise surtout jamais k-net .

Lamentable !!! Plus de téléphone fixe depuis 8 mois (novembre 2021). Inadmissible ! K-Net a-t-il eu les yeux plus gros que le ventre ? N'ont-ils pas su gérer leur expansion ? Pendant les premiers mois, je n'ai jamais réussi à avoir un interlocuteur qui puisse répondre au téléphone. Ces trois derniers mois, on me répond systèmatiquement que ma demande a été transmise aux ingénieurs et que ma ligne sera rétablie dans les jours à venir ... j'attends toujours. On prend vraiment les clients pour des c... Renvoyez les ingénieurs aux études ou changez de métier ! Et maintenant - janvier 2024, - 6 mois après notre résiliation - parce qu'ils ont un nouveau logiciel,, Knet a tenté de se faire payer une facture de 155 euros en transmettant leur facture directement à ma banque (déjà pas correct !!) sans nous prévenir. Cette facture correspondrait à des coût de communication pour 100 euros que leur nouveau logiciel aurait détecté (et 60 euros de frais de résiliation). Mais de qui se moque-t-on ?

Depuis quelques jours Internet marche parfaitement, le wifi est même de meilleure qualité que auparavant. Mon débit a augmenté , la télé ne coupe plus et j'arrive de nouveau a enregistrer des émissions. Mon téléphone fixe refonctionne après plus de 4 Mois d'indisponibilité et le service client répond rapidement et pas en plusieurs heures d'attente. Bref j'ai changé d'opérateur ....

Décevant. J'ai initialement opté pour k-net afin de soutenir une entreprise locale et d'avoir quelqu'un à qui parler personnellement en cas de problème. Ils étaient assez actifs pour connecter ma maison à la fibre, mais une fois la fibre activée, je n'avais plus de Wifi qui fonctionnait, pas de téléphone, je ne pouvais pas gérer la k-box. J'ai donc été obligé de faire fonctionner mon ADSL Orange en parallèle. Après plusieurs tentatives téléphoniques avec leur service d'assistance (attendre longtemps avant que quelqu'un ne réponde), aucun résultat n'a été obtenu. Je me suis rendu plusieurs fois à leur bureau et malgré les promesses, rien ne s'est produit, sauf que je reçois la facture d'un service que je n'ai jamais eu. Ainsi, après un mois sans travail, j'ai décidé de quitter K-Net et ils m'ont également facturé des frais de résilience. Si j'avais au moins une journée d'internet fonctionnant correctement, je pourrais l'accepter, mais pas comme ça...

Chez k-net depuis 7 ans sans gros soucis. Mais depuis 1 mois plus internet et impossible de les avoir au téléphone et aucune réponse par mail. Inadmissibles obligé de changé d opérateur car aucune communication de leur part.

CATACLYSMIQUE et encore en dessous de la vérité ! Je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 15 décembre 2021, j'ai été très patiente car depuis 2011 tout se passait à peu près bien. Impossible de les avoir au téléphone à moins d'attendre plus d'1h dans une queue quotidienne de 20-30 appelants. Ils vous jurent que tout va rentrer dans l'ordre dans les 2-3 jours.... ça fait juste 4 mois !. Le pompon coupure d'internet il y a une semaine. Au bout de 8 jours, un technicien (hors k-net) est venu changer la prise d'alimentation grillée (15' d'intervention) mais internet n'est curieusement pas repartit. Le partenaire extérieur a fait son travail. Côté k-net quelqu'un (?) a fait un re-set de la config de notre installation sans la vérifier au préalable, perdant du même coup l’adresse Mac de l’interface WAN de notre router personnel sur lequel ils n'ont pas la main. Cette config est en place depuis 2011 et n’a jamais posé le moindre problème. J'ai de nouveau attendu 45' au téléphone pour leur signaler et m'assurer qu'ils avaient bien cette adresse Mac pour la restaurer. Oui, mais depuis, bien que RESPONSABLE du nouveau problème, rien ne se passe. Ils n'ont même pas à coeur de réparer rapidement et en priorité leurs erreurs qui s'ajoute au reste. La situation est catastrophique, je pense qu'ils ne peuvent que couler. La coupe est pleine, je change d'opérateur. Surtout fuyez, fuyez ne perdez pas votre temps avec une boîte qui se moque ouvertement des dossiers de ses clients et où il n'y a ni suivi, ni communication, ni amélioration visible depuis des mois.

CATASTROPHIQUE ! On ne peut rien faire, le dossier est transmis aux ingénieurs, le problème vient bien de chez nous ....Voici ce qu'on me répond depuis plus de 3 semaines et 17 heures d'attente pour les avoir au téléphone. Pas de téléphone depuis 4 mois et pas internet depuis plus de 3 semaines ! Aucune remise si elles ne sont pas demandées ! Nous avons attendu 6 mois pour avoir la connexion et depuis pas un mois sans avoir des coupures Nous préférions une petite entreprise et bien nous sommes servis ! C'est une honte ! Ne pas s'engager chez eux, malgré l'accueil agréable au téléphone des service techniques qui ne peuvent rien faire !

Service déplorable impossible de les avoir au téléphone, 1h d'attente pour au final nous raccrocher au nez, c'est la goutte de trop. 3 mois que nous avons souscrit à la fibre, nous n'avons jamais pu l'utiliser et sommes quand même prélevé chaque mois. Une honte renseignez vous avant, il n'y a d'exception pour personne, ils vous vendent du vent. Je déconseille fortement

Nous sommes une entreprise dans le bois qui travaillons beaucoup avec le téléphone , et depuis début janvier 2022 Knet nous a coupé tout simplement l'accès à ce moyen de communication indispensable pour une entreprise , cela fait maintenant plus de 3 mois que nous n'avons plus de téléphone , heureusement pour nous nous avons encore internet. Nous ne pouvons pas changer de fournisseur car c'est les seuls à avoir équiper notre zone . Fuyez ce fournisseur si vous pouvez ce sont des gens malhonnêtes avec aucun sérieux . En attendant, ils me prélèvent tous les mois comme si de rien n'était. C'est tout simplement scandaleux et irresponsable de leur part.

Vous souhaitez le pire réseau et service de France bienvenue chez k-net

C'est devenu 1 catastrophe les coupures ! Personne ne répond ni aux mails ni aux appels ! Même pas d'excuses ni de gestes commerciales pour les coupures...c'est vraiment dommage...J'ai recommandé à plusieurs amis cette boîte...

Encore une panne d’internet aujourd’hui, après des mois entre pannes et remises en service ! Et bien entendu, impossible d’atteindre le service technique ! Cette fois, c’est fini, trop c’est trop, je vais reprendre Orange !

Des coupures régulièrement... Impossible d'accepter ça quand on télétravaille.. Je suis passé chez MilkyWan

J'étais venu chez Knet car j'avais eu de bons retours concernant cet opérateur... manifestement ça a bien changé et je vais bien passer le message !! ça avait mal commencé car ils avaient mis 1 mois à activer ma ligne, ensuite comme beaucoup de personnes j'ai eu des coupures à répétitions et une grosse coupure d'une semaine en début d'année. Aucun retour du service client donc je m'en vais pour payer moins cher ailleurs ! Ah oui et la box TV est vraiment nulle !! beaucoup de bugs et très lente.

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles. Depuis une semaine je les appelle tous les jours et j'attends encore qu'un responsable fasse son travail. Les techniciens donnent des informations erronées et garantissent que les problèmes seront résolus dans les 24h...Depuis plus de 2 mois que le téléphone ne marche pas et des coupures d'internet recourants. Je propose à k-net de changer le message d'accueil car ils ne sont pas du tout réactifs, ils fournissent le pire service que j'ai jamais vu!

Apres les travaux effectuer sur le réseau pour me raccorder a la fibre, personne ne me contact chez Knet pour un RDV technicien. Finalement le rdv est pris entre 9:00 et 13:00. 13:30 le technicien n'est toujours pas présent. Il fini par arriver vers 14:00, me branche le matériel et m'explique que la ligne sera activée le soir même ou l lendemain suite a un incident technique juste résolu. 3 jours plus tard, toujours rien. Et la surprise, quand j'appelle, je ne suis plus dirige vers le service client si réactif, mais vers le service technique. Des attentes de plus de 45 minutes pour passer de la position 18 a 15 dans la file. Impossible de les joindre. Je pense déjà annuler et aller ailleurs. Très déçu par ce fournisseur local

Je ne retrouve plus les valeurs de l’entreprise K-Net qui nous ont fait souscrire en 2012 : expertise, proximité, qualité du support. Nous résilions en 2022 car nous n'avions plus de téléphone depuis 2 mois, et l'entreprise K-Net semble très mal en point : support débordé, très mauvaise communication, promesses de rétablissement non tenues. Le niveau de service K-Net n’est pas acceptable, et dans ces conditions la facturation de frais de résiliation passe très mal. C'est la double peine.

Rien ne va plus chez Knet! La honte des fournisseurs internet, j'ai souscrit le 18/01 chez eux et personne n'est capable d'activer le routeur qu'ils m'ont fournis, ils sont complètement dépassés. Personne du service commercial m'a avertit qu'ils avaient des problèmes et qu'ils ne sont pas en capacité de fournir les services qu'ils proposent. j'ai passés en tout environ 4h au téléphone, je suis passé 2 fois en agence, j'ai interpelé le PDG sur les réseaux mais rien n'y fait. On me promet à chaque fois que quelqu'un s'en occupe dans la journée mais jamais aucun retour. J'ai réussi à faire activer la ligne après un long combat et 4 jours après un de leurs technicien à eu la bonne idée de vouloir changer notre routeur et donc rebelotte on reprend et toujours pas de services et de réponses. Je souhaite tout de même adresser mes remerciements au personnel à l'agence et au téléphone qui restent aimable malgré tout les appels d'insatisfactions qu'ils subissent et ils semble être bien démunis pour répondre à la demande de leurs clients. Pas la peine de me dire que vous subissez un problème majeur cela fait bientôt 2 mois et maintenant il faut des solutions!

1 mois sans téléphone : toujours pas résolu. 8 jours sans internet en février : service client aux abonnés absents (jusqu'à 1 heure en tête à tête avec un répondeur avant de se faire raccrocher au nez). Demande de geste commercial sans réponse. Ce manque de respect envers les abonnés est juste insupportable : K-net donne l'impression de sombrer. Je les quitte pour un opérateur plus sérieux.

La petite entreprise des débuts et son S.A.V. proche du client a malheureusement disparu avec l''expansion de l'entreprise. Dommage je voulait faire bosser du locale mais les soucis des dernier temps m'ont obliger de les quitter. Peut être je reviendrais plus tard...

Pannes à répétition, geste commercial inexistant, SAV injoignable, débit limite, communication nullissime….Bref, une entreprise qui n’a plus sa place sur le marché.

Dommage. Après 7 ans d’un abonnement plutôt tranquille, avec peu de problèmes, depuis novembre 2021 c’est une véritable catastrophe. Et le pire, au delà des problèmes techniques qui peuvent arriver, c’est l’absence total de communication. Mutisme totale du service clientèle, aucune explication, aucune réponse à mes mails.. Et ça, c’est insupportable, moi j’ai payé rubis sur ongle tous les mois pendant 7ans, sans retard, sans oubli. Bref, paraît qu’ils sont très mal là, et que la boîte est au bord du gouffre, bin on récolte ce que l’on sème j’ai envie de dire.

Problème recurrent de téléphonie depuis 3 mois. Impossible de rejoindre le service technique. Temps d'attente extrement long. K-Net = Une grande déception. Le problème est connu de chez eux: Une migration de serveur doit etre faite > problèmes persistant depuis plus de 3 mois Par contre les factures sont toujours au tarif des services à 100%. Un geste commercial sur les factures serait la moindre des choses. Navrant sur toute la ligne

Hello Houston, we've got a problem, les travaux de maintenance ont provoqué une régression inattendue du réseau nous conduisant à réinstaurer le pigeon voyageur comme moyen de transmission de l'information d'un point A vers un point B.

Client depuis 17 ans (!!!!!), le service est devenu lamentable. Coupures importantes en Decembre, sans telephone depuis un mois et aucune réponse du service client. Aucune ! Franchement déplorable. PS. Inutile de me répondre que vous êtes en train d'investir dans votre infra. Après un mois sans téléphone du tout, le service client (sic) va m'envoyer ce jour un fichier pour reconfigurer mon téléphone. Vous auriez dû répondre il y a un mois !!! Bye bye K-Net. Vous perdez un client fidele de 17 ans !!!!

Je quitte K-net après 4 ans. En soit les premières années étaient très correct malgré des coupures de temps à autres. Cependant mon expérience de ces derniers mois fut une véritable épreuve pour les nerfs. En Décembre je demande à passer de 100mo à 1Go. K-net me répond assez rapidement pour upgradé mon offre mais je dois pour cela payer une contrepartie très élevé de mise à niveau de mon réseau 180€ de mémoire (offert chez les autres opérateur). Une fois le passage du technicien vers mi-décembre on me dit que mon offre est maintenant opérationnel pour le 1Gb. Puis je passe une dizaines de jours sans réseau du à un problème sur ma région..... ( pour le télétravail à nous de nous débrouillé). Peu de temps avant la fin de l'année je reçois un mail comme quoi mon offre 1Go sera valable le 1er Janvier alors qu'on m'avait garantie que cette dernière était déjà prête. le 3 Janvier je constate que je n'ai TOUJOURS pas plus de 90Mb sur mon réseau. Depuis j'ai envoyer 5 mails, appeler un jour sur deux en attendant 25min à chaque fois sans aucune réponse, je suis passé en agence où la seul réponse que j'ai eu c'est: c'est pas beaucoup, dit donc. Suite à une énième coupure réseau de plusieurs jours j'ai résilié mon abonnement. Mais K-net la encore ne me réponds toujours pas mais continu à m'envoyer des factures... (je vais donc devoir bloquer les mouvements bancaire. Vraiment je suis très déçus et je déconseille très fortement d'oser l'expérience K-net

Absence de réseau depuis 5 jours !!! Apres 24h, j à asseye de contacter le service clients : 1 heure d’ attente et quand mon tour est arrivé, la ligne a été coupé brutalement. J à essayé à envoyer plusieurs e-mails mais rien. Mutisme totale. Sur le site il est toujours mentionné des problèmes techniques qui sont- toujours - en phase de résolution. Aucune indication sur le temp nécessaire pour la résolutions. 1jour, 1 semaine, 1 mois ? Mon problème est peut-être liée à le réseau ou à mon box? Jamais vu un tal niveau de mutisme par un entreprise que été connu pour excellent niveau de service clients. Dommage.

Ca fait des années que je suis chez ce fournisseur internet, téléphone, télé. Après maintes et maintes pannes (surchauffe des fils en temps de canicule, plus de wifi, plus de téléphone fixe, etc, etc), depuis mardi 20/01, black out total. Impossibilité de les joindre (facile de faire le mort), mais pour faire payer, ils sont là ! l'équipe téléphonique a qui j'ai eu affaire une fois, est désagréable au possible, rien n'est vraiment fait pour vous aider, et là, pompom : récupérer son RIO est impossible. Et, bien, A FUIR. J'ai voulu aider le local, c'est bon, ça m'a servi. Et 1 étoile, c'est trop bien payé. FUYEZ ! Et j'oubliais: ne comptez pas sur des gestes commerciaux, ils s'en foutent. Franchement, là, c'est la goutte d'eau !

Baisse régulière et constante de la qualité du service.... réveillez vous !!!

Mauvaise expérience depuis 4 ans au moins ! Depuis plus de 12h plus de téléphone, internet et TV ... C'est récurent, et toujours les mêmes excuses ... Incident majeur ... Les ingénieurs travaillent .... Blablabla .... Par contre les factures arrivent bien régulièrement ... On est pris en otage ....

Le plus mauvais service qui existe ! A fuir ! Encore en panne vraiment il y a de plus mauvais service

Depuis 6 mois les coupures sont régulières et parfois très prolongées. Coupure de 7 jours internet sans explication, sans visibilité, un service client délégué qui n'est au courant de rien, le téléphone fixe ne fonctionne pas depuis plus de 8 jours. Quel monde accepte ce nouveau modèle où tout est facturé de manière rigide, mais qui demande à l'usager d'être flexible et patient comme jamais?! Nous nous habituons à la médiocrité...

Pas de téléphone fixe depuis 1 semaine et plus d’internet depuis 2 jours, le numéro du support technique ne reçoit plus les appels ( la même voix qui annonce que le numéro est occupé malgré 5 tentatives ). Le support technique n’a pas donné suite à mon premier e-mail ni à mon deuxième. J’ai déjà eu plusieurs problèmes avec K-net dans le passé et le manque de réactivité était liée à l’opérateur d’infrastructure ( délais d’intervention trop long ) mais le support technique a toujours pu répondre à mes appels. Je crains de ne plus avoir d’internet nécessaire à ma pratique professionnelle (télétravail obligatoire) et étant dans une région dépourvue de 4G et 5G, il devient compliqué de se fier à K-net. 3ème panne en 3 ans et systématiquement c’est le même cirque pour qu’ils rétablissent la ligne (en moyenne 10-12 jours). sans compter qu’il n’y aucun geste commercial de leur part (remboursement uniquement au prorata des jours de panne ). Je veux bien favoriser les petits groupes comme K-net mais le manque de fiabilité et de réactivité m’oblige a devoir reconsidérer la question.

Répondez au telephone!!!!!!! Vous êtes une société de télécommunications!!! Qu'est ce qui va pas chez vous, inadmissible.

Apres avoir souscrits, j'ai attendu 5 semaines sans internet. Et lorsque j'ai voulut désabonner. On m'a pris 60€ sur le compte. Je recommande vraiment pas cet opérateur.

Que des problèmes avec k-net. 80€ de facture de téléphone pour essayer de les réglés mais rien ne fonction par contre les factures arrive sans problème mais internet toujours pas. Déplorable. Et quand on résilie il faut encore payer pour leurs renvoyer le matériel qui n'a servie a rien. A FUIR !!! depuis septembre j'ai eu 2 jours d'internet. Et je n'en ai pas fini avec eux !! C'est inacceptable d'avoir un service de fibre aussi lamentable. Depuis décembre, service injoignable. Toujours de remboursement de mon matériel et on me demande de joindre le service client ? Je trouve toujours inacceptable, c'est jolie de répondre sur Google mais il n'y a aucun intérêt si derrière il n'y a personne au service client. Toujours un problème sur le ligne du service client.

Pas de connexion depuis 5 jours aucune info de la part de canette à fuir absolument qu'est-ce

Internet en rade depuis plus de 5 jours sur tout le pays de gex, en période de télétravail. Pas de communications (ils ne travaillent pas le week-end), pas de réponse aux incidents, personne . . .

Dommage qu’on puisse pas mettre moins que 1 étoile Voilà des semaines que notre ligne téléphonique ne fonctionne pas impossible de les joindre

Si on lit les réponses des commentaires précédents, on voit qu'ils se dédouanent beaucoup sur le propriétaire du réseau. Alors oui c'est vrai, ce n'est pas eux qui gèrent le réseau (en tout cas dans l'ain). Cependant, ils restent responsables car contractuellement en France un FAI est soumis à une obligation de résultat. Bref une place peu enviable puisqu'ils sont de ce fait responsable de la qualité du travail d'un autre (en tout cas dans l'ain)... Et globalement Réso liain ne fait pas du bon travail (je suis abonné fibre depuis 2010). J'en ai connu des aberrations: coupure d'internet pendant un mois, les DHCP clients qui attribuent votre propre routeur, des pertes de paquets qui rendent instable de simples connexions RDS, ... Même si heureusement les choses s'améliorent avec le temps. Voila je voulais juste apporter cette précision.

Les pires fournisseurs d accès fibre. De plus orange qui commercialise des offres fibre basées sur les infrastructures de knet et là plus personnes ils doivent entretenir le réseau mais les techniciens sont aux abonnés absents pourquoi le département a fait appel à cette société d incompétents pour fibre certaines communes ! Orange ne peut intervenir en cas de panne et quand un client passe à la concurrence knet bloque les interventions sur le réseau… belle mentalité !!!! Nous sommes donc pris en otage …

Super service

Travaillant dans l'IT, je voulais un fournisseur à taille humaine, qui soit plus proche de ses clients contrairement aux gros operateurs. Pas de bol ... Entre K-Net et Covage (l'opérateur d'infra) vous etes pris en otage ... D'un coté, Covage qui gère son réseau comme les pieds : - Je débranche un client pour en brancher un autre, car plus de place - Je tire une fibre en la laissant au sol dans la rue, pour que les voitures roulent dessus - C'est le bazar dans les jarretières, des fibres se débranchent à faire de tirer comme un forcené Et j'en passe ... Le problème, c'est que de l'autre coté, il y a des abonnés qui gueulent ... et qui payent Dans mon cas, abonné Knet depuis environ 2 ans : - 4 interventions sur 4 mois pour le raccordement (ils savent pas ou passer, blablabla ...). Au final, c'etait pas si compliqué à la 4e tentative, les 3 premières étant menées par des ONCS visiblement ... Knet n'est jamais intervenu, ou ne m'a jamais appelé pour le suivi de ce raccordement dont je me suis debrouillé seul avec Covage, en les appelant directement ... Je passe rapidement sur les coupures que j'ai eu, mais quelques exemples : 4 coupures sur 1 mois (1 a 3 jours en moyenne) - 2 fois ou j'ai été débranché sans savoir pourquoi - 1 fois défaut de jarretière (en gros encore débranché ...) - 1 fois panne DNS nationale Quelques mois plus tard, une coupure de 8 jours ... Covage avait ajouté des dédoubleurs pour augmenter sa capacité de raccordement. Pas de bol mon boitier devait etre réinitialisé à distance, chose qu'un opérateur n'a pas su faire ... Un tech a du se déplacer, passer un coup de fil au bon opérateur, et 2 minutes après c'était reglé ... Et aujourd'hui, je suis encore coupé depuis hier soir ... Heureusement qu'il y a une communauté d'abonnés sur des forums, ou l'ont s'entraide un peu, histoire d'avoir des infos Car JAMAIS Knet ne m'a rappelé pour le suivi de ces incidents Idem pour Covage qui ne rappelle presque jamais, et ne donne jamais d'explication ... La suite ? Reste chez Knet, ou bien partir à la concurrence moins chère ? Certes la concurrence ne fera peut-etre pas mieux, vu que c'est le meme réseau Covage, mais au moins, on paiera 2 fois moins cher ? J'espère toutefois que ce message sera lu par les responsables Knet, histoire qu'ils prennent conscience du ras le bol des clients, qui un jour quitteront le navire ! A suivre ...

Les pires du marché. Ne mérite même pas une étoile, plusieurs jours sans internet à la maison, tout ça après plusieurs appels, pour entendre, on va vous rappeler. Manques de professionnalisme, irrespectueux

Après avoir vu sur leur site que j'étais éligible à la fibre optique, j'ai signé le contrat en ligne. Après sept mois d'attente, aucune communication de leur part, après des appels multiples da ma part où j'ai reçu comme réponse qu'il y avait un gel commercial et qu'ils ne pouvaient pas me donner une estimation du temps d'attente, j'ai décidé de résilier un service qui n'a jamais commencé. Un seul mot : scandaleux !

Meuilleur operateur pour avoir des crash de + ou - 30 min chaque jours !

Merci de nous avoir aidé dans toutes les démarches pour avoir la fibre chez nous ! Ce n'était pas gagné mais nous avons la fibre grâce à vous ! Merci beaucoup

Je ne voulais même pas mettre une Etoile mais il en faut au moins une . Mail adressé ce matin au support . Plusieurs appels ce jour pour uniquement écouter leurs message on est les meilleurs mais aucune réponse . Ceci 4 fois dans l'après midi en restant plus 1/4 h en attente !! Rappel ce soir 17 h 20 pour avoir message comme quoi avec fêtes de fin d'année fermeture a 17 h . Il est question d'un lien Fibre KNET PRO !!! Formidable !!! Encore Bravo pour votre réactivité !!!

Tous les mois on à une coupure d'internet pendant 2j minimum, la connexion dépasse rarement les 30mgb/s pour 100mgb/s annoncé... Vraiment, c'est le plan Z des réseaux

Pas d'internet depuis 10 jours. Service peu réactif. Ce n'est pas eux qui sont à notre service mais nous qui sommes à leur service. J'ai du prendre contacte avec K-net, codage (opérateur d'infrastructure et Circet ( sous traitant de Covage). Tout les appels à mes frais ( environ 3h perdu au but du fil en cumulant tout les appels). Aucun suivi, aucune confirmation par e-mail aucun diagnostique. Peu de professionnalisme en somme. Rendez-vous avec l'opérateur d'infrastructure obtenu pour la réparation mais le technicien n'est pas venu. Tranche horaire proposé fin de matinée, début d'après-midi. Cela m'a obligé de prendre sur mes heures au travail pour que le technicien décide de ne pas se pointer. Le technicien est revenu le jours d'après ( encore des heures prise sur mon travail) et il a constaté que le câble de la fibre était plié. Il s'est contenté de le remettre droit. Dubitatif j'ai remis en cause son intervention ( un câble de fibre plié, il faut automatiquement le changer) et il m'a assuré que cela allait tenir. 2 jours après plus d'internet, même voyant qui s'affiche LOS. Selon le service client K-net je dois m'estimer heureux d'avoir obtenu tout de même un rendez-vous. Mais j'y crois pas... Heureux d'avoir obtenu un service pour lequel je paie? Je ne pense pas avoir la même conception de service. Si je comprends bien je dois payer pour ne pas avoir internet, prendre sur mes heures de travail, perdre du temps au bout du fil, payer mes communications? Réclamation faite et toujours pas de retour de la part de K-net.

Catastrophique, des heures d'attente au téléphone sans aucune réponse on tombe sur un serveur qui débouche nul part.. internet coupé depuis un mois et toujours pas de dépannage

Aucune attention vers le client. pas de suivi, ou très en retard, aucun responsable n'est joint et personne ne vous rappelle. Je me suis désabonné pour Orange! Incomparable

Service client épouvantable, service technique impossible à joindre. Mauvaises facturations (six mois pour arranger ça, sauf que maintenant ils ont réglé la facture et cassé le service), interruptions de service (parfois des problèmes techniques, parfois ils gâchent les configurations et on se retrouve sans internet pendant plus d'une semaine). C'est épuisant.

Après 6 mois, ils me facturent désormais les frais de résiliation. 6 mois! Je ne sais pas si Orange va me rembourser ces frais maintenant. Puisque la fibre est exactement la même, essayez d’éviter les petits fournisseurs Internet avec un service client médiocre. Le Covid-19 ne peut pas être la cause du retard, puisque c’est quelque chose qu’une machine peut (et doit) faire. A moins que l'entreprise soit une petite entreprise qui ne dispose pas des ressources nécessaires pour une facturation automatique...

tres bon debit et super rapide

Nous avons soucrit K-net; puis très vite résilié tellement rien ne marche correctement. Pannes à répétition, plus d'internet pendant des jours, service technique injoignable, fuyez!!!

La pire expérience de tous les temps. Personnel complètement impoli et désemparé. Cette entreprise n'a pas de processus clair. Je voulais transférer mon Internet, ma nouvelle maison avait déjà la connexion et le routeur installés. KNET n'avait besoin que d'activer mon compte. Pour certaines raisons, le compte a été bloqué par KNET lui-même et j'ai dû attendre trop longtemps sans savoir quand j'allais être activé. J'appelais KNET et ils étaient en colère parce que j'appelais et ils ne pouvaient pas me dire quand le problème serait résolu. C'était et c'est encore un cauchemar.

SAV incompétent, facturation plein pot, je suis resté abonné 2 semaines. Je déconseille fortement Knet !

Très accueillants a l'agence

Un service client aux abonnés absents. Cela fait maintenant 2 mois que je suis chez k-net, et je peux vous dire que je ne suis pas satisfait. Depuis plusieurs semaines il y a des baisses de débit tous les soirs. Après avoir essayé en vain de joindre leur service technique par téléphone (attente de plus de 15min), cela fait maintenant 3 mails que je leurs envoie restés lettre morte. Je vous déconseille donc fortement de souscrire à une offre internet via cette société. Le seul avantage est qu’il n’y a pas d’engagement.

Réseau lamentable depuis plusieurs semaines (8Mb), service technique impossible à joindre, que ce soit pas téléphone, mail ou contact via FB (alors que le message est lu). Le service commercial ne peut rien faire, même pas arriver à me passer le service résiliation. J'ai fait un dernier mail ce soir. Sans réponse demain, je change de crèmerie. Depuis quelques semaines, Ne mérite même pas une étoile. Dommage, j'étais satisfait jusque là

Internet tout à fait acceptable autour de 30 euros

Acceuil sympathique et professionnel. Par contre si vous changer pour un abonnement plus cher et que finalement vous changez davis et que vous voulez revenir à votre abonnement de base, il vous faudra payer au minimum 50 euros.

C'est la première fois que je souscris avec un opérateur qui a une connection aussi médiocre. Bon flux pendant 1 mois et catastrophique le mois suivant... Bien trop cher pour le service, heureusement que les techniciens sont sympas, ça rattrape un peu. Dommage que ce soit le seul opérateur dans la région...

INCOMPÉTENCE ET LAXISME ! Voilà 9 mois que j’attends la résolution de problèmes de flux TV. Malgré un nombre considérable de messages adressés à K-Net, contacts téléphoniques noués avec leur service technique, passage à domicile d’un de leurs collaborateurs pour différents tests, je ne parviens toujours pas à visionner les programmes TV en raison d’une insuffisance de flux pourtant reconnue par cet opérateur et pour laquelle il me laisse, tout bonnement, en rade. Sans parler de leur service commercial qui ne répond quasiment jamais à nos interpellations. Bref, déplorable et à éviter absolument…

Client (St-Genis) depuis longtemps, je suis globalement content du service et des prestations. Quelques petites soucis de temps à autre mais toujours avec une solution. Je repenserai à K-net pour un futur déménagement.

HONTEUX ET A FUIR ! Des problèmes de flux qui persistent depuis plus de 5 mois avec des coupures constantes sur l'ensemble du réseau, un service technique qui tente néanmoins de résoudre les problèmes diversement rencontrés, des réclamations innombrables au service commercial qui tombent, le plus souvent, aux oubliettes. On ne répond tout simplement pas à vos courriels pensant sans doute que vous vous finirez par abandonner... Un système d'exploitation totalement désuet avec des plantages à répétition et un service d'enregistrement KMotion des programmes n'ayant jamais fonctionné depuis le début de la souscription. Bref, à part des mécontentements, une gestion frisant l'amateurisme (ils annoncent, au téléphone, qu'ils sont basés en France avec une équipe réactive (il faudra qu'on m'explique en quoi ils ont été réactifs aux doléances exprimés…)) et une concession ridicule de 20 % accordée sur le coût mensuel de l'abonnement après plusieurs mois de plaintes pour des prestations au rabais. Ces doléances ne sont pas exhaustives et voilà la considération qu'on vous accorde après 7 années de fidélité. Je vous déconseille donc vivement cet opérateur…

Impossible de donner un avis sur la qualité du matériel, puisque cela fait bientôt 2 mois que je suis allé dans les locaux afin de souscrire une offre internet, quand j'essaie de savoir combien de temps je vais devoir attendre, on me dit qu'il n'ont pas de nouvelle de l’opérateur d'infrastructure qui est censé envoyer un technicien changer un boitier de fibre optique chez moi, et que après ça, je devrais encore reprendre un rendez vous avec un technicien afin d'obtenir le reste du matériel, a ce train la, je n'aurais surement pas internet d'ici l'an prochain, c'est inadmissible, on me promet a chaque appel et email de me tenir au courant, mais rien ne bouge, un grand manque de professionnalisme, si vous ne voulez pas de nouveaux clients il suffit de le dire.. A fuir.

Bonne accueil, service rapide

Toujours au top, aussi bien service client que la technique suis chez eux depuis 3 ans

Knet St Genis m'a toujours dépanné avec le sourire et dans un minimum de temps. Et pourtant j'en ai eu des pannes..............depuis 5 ans de fidélité.

Un service technique inefficace malgré déjà 4 appels et à chaque fois on vous dit qu'on vous rappelle. Et personne ne vous rappelle. Et un service administratif fermé en pleine journée depuis hier. Bref, depuis une semaine, plus de tv ni internet ni téléphone. Et personne ne vous recontacte. C'est une honte. A FUIRE

Rien à dire de spécial. Le personnel est très agréable et à l'écoute.

Entre : - les soucis de télé ou l'image freeze, le son qui disparaît. - la connexion qui saute et qui n'est pas stable. - le wifi qui est lent Le débit de la fibre est excellent.

Services et qualité médiocres. J'ai déja été gentil de mettre une étoile, parce que ca en vaudrait aucune. Client depuis peu et je suis deja en cours de résiliation. Cher, pas performant, mauvais service client, en d'autres mots NUL !!!!!!!!

ARNAQUE !! Au bout d'un mois en tant que clients nous avons résiliés car sur le plan tarifs ils sont 2X plus chers qu'ailleurs pour un service pas du tout de qualité, (ex : l'image qui bug 3 fois en 2h de visionnage tv, en replay demander de voir un film et c'est une série qui n'a rien à voir qui démarre.. a plusieurs reprises des exemples comme celui ci et le service client qui se cache constamment derrière nous faisons actuellement des mises a jour... et ce durant 4 semaines, bref aberrant !!! depuis nous sommes chez orange complètement satisfaits et meme en ADSL on a une meilleure reception qu'avec la fibre K-NET ! incroyable.... De plus le service client est absolument incompétent, en effet nous sommes tombés sur 3 conseillères différentes et aucune ne tient le même discours, quel manque de formation professionnelle de la part des commerciaux ! En bref, je ne recommande vraiment pas le service K-Net en terme de qualité et de prix, vous trouverez beaucoup mieux ailleurs. et gare à ceux qui comme nous ont voulu essayer pour donner une chance aux petites start up, le jour où vous voudrez les quitter vous devrez courir après votre argent et les relancer maines fois ! Fuyez....

Rien à redire.. aucun soucis.. très bien et ce depuis plus d'un an..

Un FAI fibre au TOP ! Je recommande !

des ralentissements sur le service TV , voir bloqué déjà deux fois en moins de six mois

C'est pro, ils sont sympas comme tout, et ça fait du bien de se sortir des World Company!

Très bon rapport qualité-prix. Mais je retire 1 étoile en raison de la bande passante très instable du Wifi avec le Router fourni. (fréquemment <10Mbit/s)

FAI très pro, très réactif. Le peu de problème (un ou 2 depuis un an d'abonnement) que j'ai eu a été résolu dans la foulée. Débit conforme à la publicité qui en est faite (+ de 90 symétrique) En bref , foncez.

Opérateur professionnel et de qualité dans les services qu'il propose. Je suis abonné à la fibre optique chez eux et je ne le regrette pas. Je recommande à ceux qui préfère la tranquilité et du vrai haut débit dans leur installation.