SFR Dole Fournisseur d'accès Internet

Très très déçue acheter un redmi note 12 en décembre, problème avec la connection Bluetooth, je suis passée à la boutique samedi dernier, une jeune fille très aimable me reçoit, je lui explique mon problème et m'avoue ne pas être compétente et demande à son collègue de voir avec moi 😏 ce jeune homme e quitte pas son téléphone des yeux et me répond moi je n'ai pas de problème j'ai une montre et un téléphone de bonne marque merci jeune homme. J'ai ce jour commander un nouveau téléphone via internet, la personne au téléphone m'a conseillé de ramener l'autre à la boutique qu'il me serait repris. J'espère que tout se passera bien. Cordialement

La personne qui s'est occupée de ma demande était agréable, disponible et professionnelle. Je recommande cette agence

Je me suis rendue ce jour en boutique pour récupérer une clé 4G suite à un problème sur ma box en cours. Malgré un mail me précisant la réservation de la clé à l boutique de Dole, arrivée sur place, la vendeuse me dit qu elle en a pas, donc soit elle m en fait livrer une en 48h en point relais, soit je prends une box payante soit je vais à Besançon. Je suis encore une fois très déçue de l accueil et des prestations ds cette boutique. J ai déjà résilier mes 3 forfaits de téléphone chez eux, ben là, je résilie la box dès que possible. Les équipes de ce magasin se succèdent mais elles restent toujours aussi décevantes pour le SAV.

Je me suis présenté à la boutique suis à l'entretien téléphonique avecle service client et à un mail de confirmation pour retirer une clé 4 G. Cela à la suite d'un incident technique qui me prive d'un accès internet. Et là surprise, après une attente de plus d'une demi-heure, contrairement à ce qui était indiqué dans le mail, il n'y a pas de clé de disponible. On me propose de m'en faire parvenir une en point relais sous un délai de 48h. Voilà donc une matinée de passée pour un résultat 0 et 25 kms parcours pour rien. Je vais devoir continuer sans internet sur mon pc pendant au moins 4 jours. J'espère pouvoir bénéficier d'un geste commercial en contrepartie. En tout cas le service client SFR est à améliorer !!!

TELEPHONE RECUPERER CASSE . Voilà ce qu'il m'est arrivé vendredi 5 janvier 2023 à SFR Dole. Je suis venu mettre un film protecteur à 34 € garantie à vie sur le Samsung S21 ultra de ma fille, qu'elle s'est payé pour Noël avec ses économies, donc un portable NEUF. La personne de la boutique qui a posé le film a été assez long, même qu'avec sa collégue on se demandait ce qu'il fabriquait... et est revenu assez perturbé pour me donner une mauvaise adresse mail pour la garantie. Il a posé le téléphone à plat en nous disant de ne pas trop le manipuler avant le lendemain le temps qu'il sèche. On en est ressorti à 17h55 et le temps de rentrer à la maison, à mon mari voulant voir ce qu'ils avaient fait, c'est rendu compte que la vitre arrière était cassée. J'ai téléphoné de suite mais sans réponse. J'y suis retournée le samedi 6 à l'ouverture et le 10 pour rencontrer le responsable de boutique pour expliquer le litige, après avoir eu les informations d'une autre boutique étant formel qu'il s'agissait d'un défaut de manipulation à la pose de la protection de la vitre, mais ils ne veulent pas prendre leurs responsabilités et m'ont prise pour une déséquilibrée avec mépris. Le vendeur a osé me répondre que lui, en tant que client, n'aurait jamais osé venir faire une réclamation de ce type !!!. Voilà pour le boulot minable de SFR Dole avec aucune prise en charge de leurs erreurs .

Très bien reçu et conseillé.

Bonjour, il y avait un mauvais élément (d'ailleurs j'ai été victime de son mauvais travail) mais l'équipe actuelle est réactive et très pro . Le monsieur qui m'a reçu ce matin a été parfait. J'espère que la maison mère SFR entendra sa demande concernant mon souci.

Personnel à l'écoute de leur clientèle. Leur prix reste très intéressant et leur offre de bonne qualité. Pourquoi mettre plus cher....

Doit

Magasin au top, une équipe dynamique qui fais tout pour vous trouver une solution. Pour ma part un grand merci a Dominique pour sa compassion et son professionnalisme lors de ma prise en charge👌

Très bon accueil, une équipe compétente qui a su m’accompagner. Et Merci à Dominique qui a su me conseiller en adéquation de ce dont j’avais besoin.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe de Dole pour leur compétence exceptionnelle. Un merci tout particulier à Dominique pour ses conseils avisés, parfaitement adaptés à mes besoins.

Merci à l’équipe de Dole!

Merci a l’équipe de Dole, en particulier à Dominique, pour son professionnalisme et ses offres adaptées à mes besoins, je recommande !

Jibril Très bonne accueil et très sympathique.

Le responsable de la boutique est à l'écoute, réactif et de bon conseil. Il sait renseigner et orienter. Je le conseille fortement en cas de doute ou de soucis.....

Merci à Océane et Ahmed pour l’accueil et de m’avoir aider à obtenir mon iPhone 15 que j’attendais temps. Souriant et à l’écoute je recommande +++

A l écoute très agréable qui explique bien merci pour l accueil, je recommande monsieur Jibril

Au top !

Jybril est un commercial excellent il m'a très bien renseigné pour la prise de la box SFR et lorsque j'avais de nouveau besoin d explications il m a depane en 2 mn bravo et merci

Aussi pitoyable que leur SAV

Super expérience avec Océane, une conseillère qui sait arranger les clients et est constamment à l’écoute. Je recommande

Ils ne décrochent jamais le téléphone inadmissible!! A fuir

Le vendeur yanis est super , si j’avais pu j’aurai mis 6 étoiles ! Je recommande ce magasin qui fais tout pour faire plaisir au client. Il sont arrangeant et ont répondu à toutes mes questions !

Super boutique avec vendeur au top ( yanis) il m a géré tous mes problèmes avec succès.... Je recommande sérieusement cette boutique.

Les gars Anthony ma mis Des assurances sur mon téléphone alors que j’lui est bien précise de pas mettre je suis pas le seul à qui il a fait ca!!

Je suis chez eux depuis 4 ans maintenant, jamais eu de soucis particulier jusqu'à mi juillet, où je décide de venir pour changer de forfait et de téléphone. Je me rends donc en boutique pour cela, expliquant que je veux garder mon forfait actuel et que j'ai un budget de 100€ pour un nouveau téléphone. Je pensais m'être fait comprendre, donc je signe les contrats (qu'on ne m'a pas fait lire mais j'avais confiance car auparavant j'avais déjà fait ça chez eux et jamais eu de soucis) et je repars avec un téléphone neuf. Surprise quand je constate que mon nouveau forfait est finalement passé à 25 euros supérieur par mois, avec des avantages dont je n'avais pas besoin ni demandé. Je me suis rendu donc à nouveau en boutique pour avoir des explications avec le patron qui a reconnu devant moi que c'était une erreur de leur part et de repasser plus tard. Je suis revenu pour voir le conseiller (Yanis) qui m'a fait signer et qui s'est occupé de moi au niveau de tout cela, bon déjà en arrivant j'ai remarqué que monsieur avait moins le sourire qu'à mon premier passage + se permet d'aller fumer sa cigarette au moment où je franchis la porte. On m'explique qu'il va s'en occuper et m'envoyer un mail sous 2 semaines m'informant si ma demande sera accepté ou non (de résilier ce forfait que je n'ai pas demandé). 2 semaines passent, aucun mail, évidement on les appelle personne ne répond, j'y retourne à nouveau assez remonté, pour qu'au final on m'explique qu'on ne peut rien faire pour moi, qu'il faut appeler un numéro (que j'ai appelé déjà et ils m'ont dit qu'ils pouvaient rien faire également car cela a été souscrit en boutique et non en ligne, ce qui est logique) de plus monsieur Yanis n'accepte pas trop les remarques, ne comprenait pas mon mécontentement, me reprochait de trop modifier mon avis sur leur page Google (mais me dit dans la même phrase que les avis Google ne l'intéresse pas) et se permet même d'en rigoler avec des clients a côté de moi. Donc au final me voilà avec un forfait à prix exorbitant non demandé avec engagement de 2 ans, face à moi des gens qui ne cherchent pas à régler la situation, c'est bien dommage car je comptais faire inscrire ma compagne chez eux, finalement j'irais chez la concurrence une fois l'engagement terminé. PS : Oui j'ai encore modifié mon avis, mais ça sera la dernière fois car je compte pas revenir vous voir, les gens méritent de savoir ce qu'il s'est passé, et vu comment la situation a peu évolué, j'allais certainement pas vous épargner.

Très bon accueil. J'ai signé 4 contrats. Beau parleur mais le cadeau empoisonné car 2 x4 € par mois en plus... Quand j'appelle Dole, personne ne décroche et la personne préposée à répondre se dit occupée..j'etais présente tout l'après-midi et ne décroche jamais le téléphone..donc mauvais point à ce niveau 😪

Vendeur incapable, nous venions pour 4 forfaits + téléphone et une box. Nous sommes repartis sans rien. Je pense que des formations de commerce et de vente serait vraiment nécessaire au moins pour apprendre l'accueil du client....une honte

Yanis, superbe accueil, a répondu à mes questions

Merci beaucoup à Yanis pour ces precieux conseils et ça sympathie qui rend la boutique vivante, au top !!!

Très déçu. Ne marche pas en internet je suis tous les jours avec le service client. Un technicien devait passer mercredi repousse le RDV sans prevenir A éviter. C'est juste des vendeurs de rêve SFR je peux pas regarder la tv une journée complète sans coupure à tout va. Je suis en fibre coaxiale. Je ne conseillerais pas SFR au contraire à éviter

Accueil irrespectueux, conseillère qui n’y connaît rien. Finalité, 2 contrats résiliés dans la foulée.

Je n ai malheureusement pas reçu l enquête de satisfaction. Donc je publie ici. Merci à Anthony pour son professionnalisme et sa réactivité. Je suis très satisfaite de ma venue ce jeudi 15 juin. Merci encore. Très bon accueil de toute l équipe. Cordialement Mme vilmain sabrina

J’ai été accueilli par la jeune conseillère Oznur qui à su répondre à mes demandes sans soucis ! Très souriante et agréable, rien a redire !

Bonjour, Très déçu de SFR, mon téléphone à été déposé en SAV le 5 novembre 2022. A ce jour les papiers de retour on été réalisé le 17 mai après de nombreux passages en boutique et appels. Plus de nouvelles du téléphone depuis ce jour. On me demande de patienter encore et encore.. . Le téléphone a été envoyé dans une entreprise, qui a l heure actuelle et en liquidation totale. 8 mois d'attente ça commence a être vraiment long.. .

vendeur très pro et très sympathique pour mon achat d’iPhone 14 pro ce matin merci à Yanis pour le changement de ma vitre lookase !

J'ai été reçu et conseillée par Oznur, qui a été exceptionnelle, très patiente et à l'écoute.

conseillère agréable, à l’écoute qui a su répondre à mes attentes.

Très satisfaite de l’accueil dans la boutique SFR de Dole, jeune conseillère Öznur très sympathique et chaleureuse. Très belle équipe professionnelle et aimable. Merci encore 😁

Merci beaucoup à Yanis et Anthony

Un bon accueil! Vendeur expérimenté! Demande comprise!

Nous sommes très satisfaits de notre visite, notre accueil et conseils par Yanis. Nous recommandons l'agence .

Bien tre i convialite de mr Yanis et très réactif.

Équipe très professionnel agréable et donne de très bon conseils.

Très déçu et en colère face à la chef des ventes qui ne prends pas ses responsabilités et fuit la communication. J'ai déposé mon téléphone en garantie le 5/11/2022 et à ce jour rien ne se passe car un vendeur (qui ne travaille plus à la boutique a ce jour) à cocher la mauvaise case. J'ai demander plusieurs fois a rencontrer la chef des ventes mais elle n'est jamais disponible !!!!

Bien recu par Anthony Les problemas ont ete regler rapidamente.

Un grand merci à Anthony pour son accueil et son professionnalisme . Mr satori Cordialement

Vente d un téléphone neuf qui ne fonctionne pas (bugs à l ouverture/fermeture/navigations des applications, très lent...) sans possibilité de le changer. Dans les paramètres il est affiché 260heures d utilisation (neuf ?!!!). Pas de proposition de plusieurs modèles le jour de la vente. Pas d info sur le fait que l achat du téléphone, même comptant, prolongeait l engagement à sfr de 2 ans. La machine a découper le film écran de protection ne fonctionnait pas, pas de coque disponible pour ce modèle. Le lecteur de carte bleue ne fonctionnait pas, alors le vendeur à téléphone au responsable qui n était pas dans le magasin pour demander si chèque ou espèces. Ils m ont envoyé au distributeur... très nette impression de m être fait enfumé !

Un accueil au delà de ce que j espérais. Un abonnement adapté beaucoup moins cher, un téléphone qu il remet en service, alors que dans une autre boutique on me disait de changer de téléphone. Un accueil parfait.

Bon accueil sympathique bien expliquer

Terrible attention fournie, aussi ils ne découvrent rien, ils nous informent d'une chose, nous appelons le service technique et c'en est une autre. En plus de cela, ils sont impolis.

Une honte, un vendeur, qui limite nous agresse car nous lui faisons savoir que le contrat en plusieurs exemplaire n'est pas au même adresse de lieu de signature, je décide de quitter la boutique sans finir de signer, et monsieur me dit c'est trop tard vous avez signer, et qu'il n'existe pas de délais de rétractation. C'est ce qu'on va voir, nous allons pas nous laisser faire, de plus je recois en soirée un mail qui me stipule que j'ai souscris une assurance, hors je n'ai jamais signer de contrat a ce sujet, on vend également un contrat me disans que c'est une sim de dépannage, en fait il s'agit d'un second mini forfait de 2h00 100mo Enfin je ne savais pas que Julie était un prénom masculin car sur le contrat il est stipulé Mr Julie P.... A la base nous voulions un contrat box + 1 tel mobile Nous nous retrouvons avec un contrat box + 2 forfaits mobile + 1 assurance Vous inquiétez pas un courrier en recommandé est déja parti à votre siège, un dossier chez Que Choisir, et ma protection juridique vont s'occuper de vous

Merci a Anthony Très bien Problème solutionner rapidement

Merci à Laury pour son accueil et son professionalisme

J'ai été très bien reçu. J'ai une réponse à mes questions point et je suis reparti avec un téléphone pour mon vieux papa qui fonctionne j'espère très bien fonction des

Équipe très accueillante, souriant et de très bon conseils, je recommande

Très bonne accueil, équipe souriante et rapide

Antony ma très bien reçu

Bon accueil par Lorie et on conseils Anthony vente agréable

Super content Anthony m'a bien accueilli Je remercie son professionnalisme

Super vendeur merci ( Anthony) nouveaux téléphones et nouvelle box internet

Rien à dire. Très bien aaa

Bien reçu par anthony

Équipe souriante et chaleureux !

Lieux bien entretenu et très bonne accueil

Incroyable

Nuls incompétents aucune aide technique possible en gros ils sont pour vendre donc on va changer d'opérateur

On est bien accueil ,il son a notre ecoute , je recommande sfr a tout le monde

Je recommande cette boutique l'accueil est chaleureux, les vendeurs sont a lecoute. Tres contente des conseillers qui ont su répondre a mes attentes !!!

Très bon accueil. Personnel au top. Nous reviendrons avec plaisir.

Merci à l’équipe de kamel , au top 👌🏽 Toujours a l’écoute . La nouvelle équipe est vraiment au top je recommande fortement !!

Très satisfaite avec Anthony

Conseillé très sympathique aimable et de très bon conseil. Très contente de ma visite

Je suis très satisfait, a bien répondu à toutes mes attentes.

Super accueil, rapide et courtois. 100% satisfait

Ce jour problème avec mon galaxy z flip 4 qui a un écran noir sur la pliure. J'appelle donc SFR dole puisque je les acheter la bas en ayant eu avant le 1023 et Chubb chez qui je suis assuré. Téléphone acheté en septembre 2022 donc moins de 6 mois, il reste sous garantie. Le vendeur au téléphone me dit a ben désolé il faut que je le vois pour voir son état. Il me dit que si le film se lève il peut rien faire ca passe pas en garantie alors que ce film se lève depuis que le télphone ne marche plus. Il me dit si jamais on déclare une casse à Chubb et on l'envoie en cassant l'écran nous même, une fois le sinistre ouvert ! Ok super, c'est pas du tout une solution surtout que mon téléphone n'est pas tombé. Il est totalement neuf et en état. J'ai donc envoyé mon mari (45km) car je suis au travail et c'est mon téléphone pro pour qu'arriver la bas, il lui répond que d'une il n'a pas de téléphone de prêt et que ça l'embête de faire une déclaration sinistre. La politesse de cette personne laisse franchement à désirer. Du coup, il envoie mon mari sur le magasin de Lons le saunier parce que lui ne peut rien faire. Cette boutique est à fuir et vu les autres commentaires, j'aurais du regarder les avis avant de m'y rendre ! Ce magasin et son personnel ne méritent même pas 1 seule étoile ! SUITE A VOTRE REPONSE : Je peux comprendre les soucis liés au Zflip mais étant donné que vous êtes totalement au courant du problème, c'est quand même le minimum d'essayer de régler cela. Ce que je remets surtout en avant dans mon avis, c'est votre employé qui a été très désagréable, a aller ce cacher dans la réserve pour pas recevoir les clients, ne même pas saluer les clients en sortant de sa cachette et surtout ne pas me donner de solution à part aller à la concurrence. Sachez Madame, que le magasin SFR de Lons le Saunier a été irréprochable sur le traitement du dossier ! Je sais maintenant à quoi m'en tenir lors de mes futurs besoins. Cordialement, E.L

Vendeur au top, très gentil et toujours agréable, je recommande! Un grand merci a Imane

Très content du service fourni

Merci pour leur professionnalisme

Bon accueil mais ce qui est vraiment dommage c'est qu'on ne peux absolument pas les avoir au téléphone car personne ne répond jamais

Très pros et sympathiques

J'étais là ce matin pour trouver une solution à un ancien contrat et le monsieur m'a traité avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme,rien à voir d'autres fois je suis allé dans le même magasin.

Pour ma première visite très satisfaite. Des personnes agréables et compétentes. On se sent à l'aise avec une bonne écoute et un bon accompagnement. Je sais où j'achèterai mon prochain mobile ! Merciiiii

Accueil très bien et bon conseils

Bonjour, Tout comme martial martial, je voudrais signaler un abus de confiance en faisant signer à vos clients des contrats d'assurance (produits connectés) sans les mentionner. C'est pas faute d'avoir poser la question mais le vendeur m'a certifié que je ne signais pas de document qui engendrerait des coûts supplémentaires. Mais 5 euros par mois pour une assurance que je ne souhaite pas et surtout dont on ne m'a jamais parlé pendant la demi heure que j'ai passé à la boutique, c'est un coût !!!! C'est une honte, vous devriez être plus regardant sur le personnel que vous employez car ça s'appelle du vol, une escroquerie, sauf si c'est une nouvelle ruse pour faire toujours plus de profits sur le dos des honnêtes gens. Jai envoyé un mail à la société d'assurance en question pour demander la résiliation, j'espère que la réponse sera favorable car dans le cas contraire, je pourrais enclencher des démarches plus poussées....

Super accueil,bonne explication pour les meilleurs renseignements

bonjour j'aimerais signaler des abus pour des signatures de contrats d'assurances complémentaires pour des sommes exorbitantes... plusieurs milliers d'euros!!!.... Hubside, celside etc... vous devez toucher de belles comisssions à la signature . Ah oui... les clients, un couple de + de 75 ans, client SFR venu simplement remplacer un téléphone !!!! j'ai honte pour vous !!!! est-il possible de rencontrer un responsable avant d'aller plus loin dans les démarches ?

Très chère Adeline, Cheffe des ventes ... Veuillez SVP arrêter vos réponses compatissantes suite aux avis peu élogieux concernant la gestion de votre agence. Je viens de lire le post de MARTIAL MARTIAL et déplore qu'une fois de plus vos subordonnés aient forcé une vente d'assurance complémentaire. Quelle est le nom de cette compagnie avec laquelle vous ne travaillez depuis 2 ans ? Certainement le même que celle pour laquelle vous m'avez fait signer un contrat en septembre 2022. Vous me donnez rendez un mardi dans l'agence afin d'évoquer notre litige (je n'ose effectivement employer le verbe SOLUTIONNER le litige). Mais dans la mesure ou vous proposez un rendez-vous à MARTIAL le MERCREDI 3 NOVEMBRE, je crains le pire quant à ma venue un mardi... Des dates qui n'existent pas sur le calendrier, est-ce là les mêmes ruses employées que pour la vente d'assurance pour des portables qui n'existent pas ???????????????

Ce n'est pas une bonne entreprise. Travail non professionnel et employés qui ne respectent personne.

Le service est très mauvais. Ils ne fournissent pas la vitesse qu'ils vous ont promise dans le contrat. Ils ne respectent pas le client s'il leur demande de résoudre son problème. Ils ne répondent pas à vos appels

Changement de personnel. Des jeunes hautaines, qui nous prennent de haut et n'écoutent pas ce qu'on a à dire .Nous prenions sûrement un comptoir qui dérangeait, elles nous ont fait changer de place, car évidemment ce n'était pas pour acheter mais résilier !! Avant d'être dans une boutique, il faut apprendre le respect !

Très déçu nous avons pris (presque avec obligation) assurances vendu avec le tel pour vol,cass ect. A ce jour le téléphone es cassé ,je fait le dossier pour faire réparé et le dépose en boutique comme indiqué. Arrivé a la boutique pas de téléphone de prêt pendant la réparation réponse rupture. Je dis on paye un service pour avoir un prêt de tel est vous êtes pas capable de le fournir. Il me dis il faut lire les petites lignes messieurs en rigolant. Je demande combien de temps la réparation met il me rit au nez on vous appellera. Bien je dis sans telephone bravo. Donc vraiment déçu du service et de son comportement. Vivement la fin du contrat pour tout arrêter.

Beau parleur qui fait signer mais omet juste de préciser les réelles conditions et combien au final ça coûte.... pas pro du tout vendeur peu scrupuleux

amabilité - gentillesse et professionnalisme :merci

Nul surtout fuier l'agence de dole . Rdv plutôt à lons le saunier 1000 fois mieux.

Très belle boutique, très bon accueil des conseillers. Merci à votre professionnalisme. Je recommande fortement.

Je suis cliente Sfr depuis treeees longtemps et jamais été déçu jusqu’à ce jour, pas plus tard que décembre 2021 je suis aller acheter un téléphone à ma maman en boutique, et le responsable du magasin été au top, très arrangeant vraiment sympathique mais alors je le regrette car je me présente ce 18juin en boutique pour changement de forfait + téléphone, je me retrouve dans la même situation que la dame ci dessou, je me retrouve avec des services dit gratuit mais qui ne le sont absolument pas, je me retrouve avec des facturations de 9€ pour la mise en service de mon portable qui n’a pas été faite et a ce prix là je l’aurai faite moi même la mise en service, de plus on « m’offre » des accessoires qui se disent être gratuit mais une fois que je reprend la facture je me rend compte les avoir payé, quand je retourne en magasin évidemment le remboursement pas possible on me fait un avoir, je demande une pose de protection hydrogel qui n’est ni fait ni à faire, qui se décolle sur les bords et qui ne protège même pas tout l’écran, aussi on me vend un téléphone dis « reconditionner état comme neuf » quand je demande au vendeur à quoi ça correspond on me dis qu’il a été simplement déballé et réexpédier mais quand on l’allume la batterie est à 88%/ 1 semaine plus tard le Face ID ne fonctionne plus, et en plus de ça l’écran n’est pas d’origine car il affiche pièce inconnu. Autant vous dire que je vais prend sur moi et être patiente jusqu’à la fin de mon engagement (peut être) mais que je changerai d’opérateur SANS HÉSITATION !

Vendeuse souriante et très sympathique Très peu d attente, elle m'a aidé et conseillé Rapide et efficace . Merci beaucoup

Équipe absolument pas professionnel, 5 vendeurs pour une cliente autant vous dire que c’était très stressant on n’a l’impression d’être prise à partit. Ils ne cherche cas allonger les factures. Je suis repartie avec un abonnement à 52 euros avec pleins de suppléments vendus comme étant gratuit mais finalement payent et a annuler part nos soins. Des vrais marchants de tapis.

bon acceuil de la part de Adeline

L'excellent service client skkep sfr a résolu le problème quelques minutes après mon entrée dans la boutique. Je suis super satisfait et merci au service client exceptionnel pour votre aide.

Un manque de professionnalisme sans borne, je regrette sincèrement l'ancienne équipe qui mettait tout en œuvre pour régler un problème. Pour un simple changement d'adresse, je me retrouve avec une résiliation de contrat. Et le pire lorsque vous expliquer que vous ne pouvez pas mettre la fibre mais seulement l'adsl parce que vous êtes locataire, vous n'intéressez plus personne.. Ne me mettez pas un commentaire que vous êtes désolé ce qui est totalement faux puisque vous ne sortiez de votre arrière boutique pour ne pas avoir à faire à mes requêtes. Navrant.

Aimable mais des arnaqueurs... Faites attention aux détails.

Très bon

Bien reçu et bien conseillé. Par contre si je suis allé à la boutique SFR c'est à cause d'un problème avec SFR et la c'est un autre problème LAMENTABLE!!!!!

Excellent accueil, les vendeuses sont très professionnelles et vraiment très sympathiques. Je recommande

Comme les clients précédents, j’ai eu le meme soucis. Le personnel ne prends pas en compte réellement votre demande et essaie d’allonger votre facture avec des petites closes ou des ajouts non demandés (hubside, …). J’ai été dans un autre SFR aujourd’hui et ils m’ont fait économiser 13 euros sur mon abonnement et m’ont bien précisé que ce genre de chose ne sont pas censé arriver. Cette boutique est vraiment à éviter !

Très belle boutique, très bon accueil, personnel au top

Une honte une anarque et lorsque l’on montre notre mécontentement pour avoir été facturé pour aucune raison valable Mme sfr qui s’énerve et finis par aucun mot un raccrochement que tout ceux qui compte entrer chez sfr pour une quelconque raison annuler

Exactement comme l’autre cliente, un passage = trois arnaques.. hubside, celside, Chubb, alors que l’on voudrait un forfait téléphone on repart avec une création de site internet et deux assurances mobiles (proposant les même services…), le tout pour 120€ par mois. Je n’ai pu joindre personne par la suite. Il faut faire cesser ces pratiques scandaleuses.

Dommage qu on ne puisse pas mettre 0! Un passage = trois arnaques . Suite à changement de téléphone et malgré une réponse négative je me retrouve avec un abonnement à hubside ( création de sites internet ,59€/ mois) , un abonnement pour une assurance sfam et comme si ça n’était pas suffisant , je découvre que le prix annoncé du téléphone était en réalité le téléphone et les accessoires: le prix est augmenté et on vous fait croire que les accessoires sont offerts alors que la facture détaille bien le téléphone et les accessoires et qu il n y a air donc aucune obligation d achat ( 29€ chargeur /29€ la vitre qui se décolle au bout de 2 jours ) . Une fois le pot aux roses découvert , sfr en ligne ne peut rien faire et les arnaqueurs de la boutique ne veulent rien faire ! C est une honte que de telles méthodes commerciales soit encore pratiquées, on croit rêver ! Honte à vous !

Bonjour , je déconseille fortement cette boutique qui est très agréable si vous allez pour souscrire un contrat. Mon père a souscrit une location de mobile qui c’est évidemment parfaitement passé il y à plusieurs années et là rendu depuis 2 ans ,il n’avais jamais fait attention qu’il payait encore cette location, j’ai eu au téléphone madame Beau Céline (responsable de boutique Dole )m’a dit que l’abonnement était arrêté et que l’erreur venait d’eux donc mon père serait remboursé des années payées . mais rien n’est fait Mon père a encore payer 26€ septembre 2021 😡. Depuis elle ne me répond plus ni au message écrit ou oral . Elle a bloquer mon numéro . Je me suis déplacée à plusieurs reprises à Sfr beaune pour expliquer mon problème. Le responsable m’a dit qu’il allait voir avec la direction vu que madame se moque ouvertement de ces clients . Honteux de profiter des personnes âgées . Tout va bien dès que vous n’avez pas de soucis mais sinon

Conseiller très accueillant et cordial, vraiment top !. Il a répondu patiemment à nos différentes demandes/questions sans inciter à l'achat.

Toujours très sympathique, l'accueil est formidable.Bravo.

Très bon accueil, le personnel fait son possible pour satisfaire à ma demande mais c'est déjà plus d'une fois qu'a l'autre bout de la ligne il est vraiment compliqué d'obtenir satisfactions .

Bon relationnel client employer

Très bien reçu, pas de vente forcée de mobile ou coque ou tout autre accessoire, seulement l'offre demandé, c'est très appréciable. Personnel très sympathique.

Personnel sympathique et agréable mais temps d'attente très long.

Accueil très sympathique, professionnel et efficace.Très à l'écoute, compréhension et résolution rapide et carrée des problèmes.Impeccable.

Super sympa j'adore

Je me suis rendue en boutique SFR le Mardi 2 Mars dans l'AM. J'attends une vingtaine de minutes dehors alors qu'il n'y avait que 3 personnes dans la boutique (autorisé 6). En entrant l'accueil était plutôt très bon. 2 jeunes filles agréables m'accueillent (Soline et Cynthia) et c'est Soline qui prend en charge ma demande pour un changement de téléphone très urgent puisque c'est un besoin professionnel. Elle m'explique alors qu'une régularisation de 16 Euros qui correspond au 2 mois de facilité reste à payer pour pouvoir reprendre un nouveau mobile. Pour ce faire, elle m'explique qu'elle doit joindre le service client pour l'effectuer. Je me dirige vers une Iphone 12 Pro puisque le 12 Pro Max n'était apparemment pas en stock, ... Et c'est là que les ennuis commencent, ... Le téléphone a été formaté à mes données ICloud, pendant l'attente d'avoir un conseiller. 1 appel, qui me fait régler ma facture pour mon forfait au lieu des 16 Euros. 2ème appel, rien. Puis 3, puis 4, ... à un moment, Soline s'énerve et passe le téléphone à sa collaboratrice Cynthia, bien gentille de reprendre le problème, puisqu'elle a l'air plus patiente pour gérer les problèmes avec les conseillers SFR par téléphone. Puis 5, puis 6 appels, ensuite je repasse avec Soline. Rebelote, Elle le repasse à Cynthia, ... Ainsi de suite. Sachant que j'ai informé depuis le début de mon arrivée que je devais reprendre 2h après mon travail, je suis restée 2h en boutique, pour partir en retard, car on ne pouvait pas solutionner mon problème donc ne pas me vendre de téléphone ! Je n'ai jamais vu cela ! Je suis partis extrêmement énervée !!! Bizarrement, j'ai voulu prendre en charge mon problème moi-même le lendemain en ayant le service client SFR. Je suis tombée sur une conseillère hyper sympa et efficace. Ils ont tout de suite résilié ma facilité de paiement en quelques secondes et du premier coup, et ont pu me fournir un forfait adapté à mon Iphone 12 Pro Max (Eux, l'avait bizarrement en stock !). Le tout a été effectué en 1/2 heure. Un grand merci à cette jeune femme, la prochaine fois, je me dirigerais directement envers le service client téléphonique. Je tente depuis quelques jours de joindre la boutique de Dole pour qu'is effacent mes données d'Icloud mais impossible de les avoir. 2 étoiles quand même pour le début de la prise en charge de mon problème. Très déçues.

Merci pour votre accueil, à l’écoute de mes besoins. Équipe de jeunes très agréables. Je conseille fortement la boutique

Fidèle client orange depuis des années je me suis rendu par hasard dans le boutique sfr de Dole pour obtenir un devis. Les deux conseillères qui m’ont accueilli étaient très aimables et très à l’écoute. Elles ont parfaitement su me renseigner et me proposer une offre adaptée à mes besoins. Je recommande fortement la boutique et je reviendrais en toute confiance pour souscrire.

Des voleurs

Personnelles très sympathique malheureusement ils ont pas la main sur tout

Scandaleux ou frauduleux. Au choix. Offre fibre souscrite le 30 octobre, rdv avec un technicien pour l'installation le 04/11 qui ne vient pas!!! Aucun service à ce jour, et SFR qui prélève pour une ligne activée je ne sais où....mais pas chez moi! Nous sommes le 26/11 et aucun retours malgré mes multiples prises de contact (passages, mails, appels téléphoniques, recommandé)... Comment appeler une entreprise qui prélève un abonnement et une mise en service qui n'a jamais eu lieu, et qui ne fait rien pour régler le problème? UNE ARNAQUE ou DU VOL. La boutique de DOLE est parfaitement au courant du problème mais ne fait rien. Aucune solution proposée lors de mes passages, et ne répondent ni aux mails, ni au sms... Une responsable de boutique inexistante et qui n'assume pas son rôle. Idem pour le 1023 et le siège de SFR. Il est très facile de souscrire une offre à la boutique de DOLE, mais derrière plus rien...A fuir Je ne sais plus quoi faire !!! mon entreprise n'a pas de connexion internet depuis, ce qui est dramatique. Mais ça visiblement ce n'est pas leur problème. Une honte. Ne franchissez pas cette porte.

Suite a mon passage a sfr dole je tenais a partager mon expérience J ai été reçu par Soline, une personne extrêmement pro!!! Explications très limpide aucune mauvaise surprise!!! Tres rare de nos jour d avoir a faire a des personnes aussi compétente!!! Juste impressionnant!!!! Une équipe comme j ai pu rencontrer a sfr dole est extrêmement rare!!!! Souriante et bonne humeur!!!! On se sent extrêmement bien en leurs compagnie!! Mr ou Mme SFR prenez vraiment soin de votre équipe de dole elles sont géniale!!!! Encore un très grand merci a Soline pour sont professionnalisme et sa bonne humeur!!! Également merci a Cynthia pour son accueil!!!!

Bonjour, je vous renvoie un message car ce n'est pas ce que l'on m'a répondu. Je possède déjà un forfait sans engagement chez SFR donc on n'allait pas m'en proposer un autre. Elle a même vérifié sur son PC. La conseillère m'a dit SFR ne vend pas de téléphone sans forfait Je lui ai répondu pas grave, je vais aller l'acheter chez Bouygues telecom donc j'ai mon téléphone. Elle n'avait pas envie de s'embêter avec une cliente !!!

L'après-midi du 22 aout 2020 qui a faillit me coûter très cher si j'avais été encore moins vigilante. Ayant cassé mon téléphone et me retrouvant avec un vieux wiko quasiment inutilisable je me suis dirigé dans cette boutique sfr pour avoir un nouveau téléphone. Je me suis trouver face a un vendeur fort sympathique, on commence a voir pour souscrire a une box internet en passant tous va bien manque de bol j'avais oublier ma carte d'identité et d'autre document, sa collègue qui était avec lui en a profiter pour me demander de prendre un rib ce qui me sembler bizarre étant donner qu'il l'avais déjà pour mon abonnement téléphonique et que se serait dans tous les cas le même pour la box mais bon peut-être qu'ils avais besoin de le reprendre pour l'abonnement de la box donc je pars prendre tout ce qu'ilme manque(après reflexion il me semblait que ce vendeur m'avais averti que ce n'était pas forcement necessaire). En revenant a la boutique sfr le vendeur étant occuper avec un autre client ne voulant pas trop deranger et voulant me débarrasser de ce vieux wiko j'ai accepté de reprendre avec sa collègue, grossière erreur il semblait que derrière ses airs bienveillant et ses beaux sourrires se cachait une femme absolument diabolique. Comment dire déjà elle ma poser un bout de plastique protecteur sur la vitre de mon téléphone sans préciser que le bout de plastique coutait 34 euros. Deuxièmement elle ma demander si je voulais une assurance j'ai dit non pour celle a 8 euros mais le problèmes c'est qu'elle a fournit mon rib a une autre société d'assurance celside alors que j'avais bien dit non pour une assurance les choses était faite trop tard j'aurais peut être du prendre en considération ce que sont collègue disant quand il ma dit que c'était pas forcement nécessaire, elle ma brièvement expliquer qu'il fallait que je les appelle pour résilier celle ci avant la période d'essai chose qui m'est sorti de la tête une fois débarrasser de mon wiko des années 30. Novembre 2020 je vois plusieurs prélèvements nommer sfam ou société française d'assurance qui sont fait depuis le 30 septembre date supposé de la fin de la periode d'essai, après vérification de mon compte 195,93 avait été prélever en même pas teois mois et je ne parle même pas du temps que j'ai mis pour pouvoir les joindres au téléphone ( je parle la de celside qui ne préleve pas sous le nom de celside). Tous sa pour dire méfier vous de cette vendeuse c'est le diable en personne.

Très bon accueil et personnel compétents

Téléphone portable de moins d'un an qui ne sonne plus pour les SMS (300€ acheté en boutique). Réponse du vendeur : obsolescence programmée, je peux vous en vendre un neuf.. 😤😤😤

J ai voulu changer mon téléphone je me suis rendue dans la boutique SFR de Dole car je possède un forfait sans engagement chez eux Ils m ont dit que SFR ne vendait pas le téléphone seul Par contre la boutique de la Toison d or le fait Si à Dole ils ne veulent pas bosser qu ils le disent !! Je déconseille fortement

Nul

Ne répond jamais au téléphone ! Équipe désagréable ! N’arrive jamais à vous aider, et vous redirige toujours vers le service clients SFR !!

Je suis allée hier et ce jour en boutique SFR de dole pour un remplacement du téléphone portable de mon père client depuis des années sfr et même avec procuration et carte d identité de mon je suis vue accusée un non catégorique, je precise que l, on est en période covid, que mon père est âgé, qu, il a du mal à se déplacé mais malgré tout ça ce jeune vendeur m, à dit non.. Je suis très déçue par cette boutique à dole.. Les gens ont besoin d, un bon accueil pas d, être traité comme des chiens.

Personnels sympa à l'écoute

Après plusieurs passages je ne peux que recommander. Une équipe soudée, dynamique compétente et très pro. Sans compter des fous rires à n en plus finir petite dédicace spéciale au pélican 😉 et un grand merci à Soline Merci encore pour tout changez rien vous êtes au top

De passage le 3 octobre a la boutique pour changer de smartphones bien reçu et personnel sympathique et professionnel merci

Même pas en rêve

catastrophique répond pas au téléphone le plus grave c'est que réalise pas les document dit contrat et facture au bonne adresse ect je suis tres dessus de la tourne que prenne les chose

très bon service et très bien accueilli

Très bon accueil

Pas sérieux, cela fait un mois que l'on attend pour un renouvellement pour une location de telephone ???? Mais bon , un bug, ! !!! Qui doit être résolu sous 5 jours depuis le 14 août, bon le 19 septembre , toujours sans nouvelles, mais bon sfr devient du n importante quoi !!! Heureusement , il y a de la concurrence ! !!

Nul incompétent

Trop d attente

Je suis passé en magasin pour une souscription box avec télé foot. L’accueil en magasin était top. La responsable Soline a su répondre à mes demandes avec le sourire. Ainsi que son collègue. Merci à eux! Et à bientôt.

Les employés de la boutique très bien 👍met le service téléphonique une catastrophe

Ras

J'ai galéré comme pas possible avec Orange car déjà c'était sur rdv en plus il fallait plein de documents administratifs des autorisations pour avoir un forfait malgré le fait que j'étais client chez eux depuis 10 ans alors je suis allée a SFR sans avoir de rdv mon forfait a été bien plus simple a faire bien plus rapide et les conseillers sont plus accueillant en plus en prenant une box je pouvais bénéficier d'une bonne réduction sur mon forfait en résumé super expérience

à la boutique les filles sont pro, par contre sur la plateforme téléphonique c'est autre chose. je suis allée à la boutique pour baisser le tarif du forfait, je suis au prix fort.. elle m'a dit d'appeler la plateforme et qu'ils feraient un geste commercial vu que je ne suis plus engagée, la plateforme me dit que je suis encore engagée et qu'il faut que j'attende encore 5 mois pour bénéficier d'une offre. qui à tort, qui à raison je ne sait pas en tout cas je ne vais pas attendre puisqu'ils ne veulent rien faire, je vais aller à la concurrence. dommage car je n'ai jamais eu à me plaindre d'eux jusqu'à aujourd'hui..

Si j'avais pu mettre -10 je l'aurais fait sans hésiter, des conseillers autant en boutique qu'en ligne incapables !! Ils doivent prendre tous les rebus de ORANGE et BOUYGUES je pense!! Incapable de mettre en fonctionnement une clé 4g de prêt aller-retour 3 fois !!sans compter l'incompétence du service technique qui ne trouve pas la panne sur ma ligne depuis 2mois!! Et le magasin qui ne réponds jamais aux appels !! Ces gens sont d'une incompétence incroyable. Un conseil fuyez vite très vite!! Depuis 13ans c'est le premier opérateur de téléphonie fixe le plus pourri jamais vu!! Comptez pas sur moi pour payer mes factures ,la lettre de résiliation va venir et très vite... AUREVOIR LES GROS NASES

Pitoyable...des arnaqueurs il n y a pas d autres mots. Incapables de faire le travail correctement. Des voleurs qui prélèvent plusieurs fois le forfait du même téléphone mais là où ils sont forts c est que le montant de la même ligne n est pas du tout le même. Je ne parle même pas de leur pseudo plate forme où des débiles profonds ne savent pas aligner deux mots. À éviter vraiment

Très bien accueilli toujours agréable

Il faut que il se maître dacrote pour les fortifiant

Merci à la charmante vendeuse SFR qui a résolu mon problème que leur service client était incapable de solutionner depuis 3mois.

Très longue attente ( 30 min!) dehors, sous la pluie ( en raison du covid...), Malgré ma prise de rendez-vous la veille par internet. Heureusement, la conseillère SFR en magasin est agréable et de bon conseil.

Le personnel franchement à revoir de A à Z et surtout la responsable vraiment pas avenante très arrogante et méchante je vais changer d opérateur dès que possible c est inadmissible. A Fuire ....vraiment

entrée dans la boutique, 3 vendeuses, ni bonjour, ni M;;;. ne sait pas résoudre le pble de mon portable, demande à sa collègue qui lui répond tout juste. et nous dit qu'il faut appeler SFR . c'est la 1ère fois que je trouve un tel comportement dans cette boutique, avant c'etait niquel, mais ça ....... bref, une boutique à éviter et signalée à SFR

Très bien accueilli et très bien renseigné

Très serieuse enseigne merci à eux. Je recommande

Très bon accueil Les employés sympas et efficaces

Entré dans la boutique, ni bonjour, ni m... Attendu quelques minutes pendant que 2 vendeurs s'occupaient d'une seule cliente. Pas un regard, donc sorti directement du magasin, sans au revoir de part et d'autre

Reçu par un pseudo vendeur, qui sait pas installer sur un portable une application fournie par son employeur, et refuse de te vendre un tel car le contrat est au nom de Mr. En 10 ans première fois q j'ai a faire a un tel nul.

Je suis venu à la boutique SFR de Dole pour prendre un abonnement mobile et box la blonde m'a souscrit à la SFAM sans me demander si je voulais et m'a également mis une assurance mobile chubb et des options alors que j'avais dit que je ne voulais pas d'assurance ni d'options. Cette pratique est illégale ! De plus responsable si on peut appeler sa responsable quand on veux le voir on dois prendre rdv avec lui car monsieur est en inventaire tous les jours ! Le dossier est remonter au siège de SFR et à la DGCCRF.

Un grand merci à Adrien, Soline et Cécile pour leurs accueil et leurs professionnalisme ! Rien à redire ! #BabyShark ! 🦈

Tres bien accueilli très professionnel merci a vous

Très bon accueil service rapide et de bons conseils

Bof

Manque de confidentialité, trop rapproché des autres vendeurs et gens. Vendeurs pas tout à fait sûr d eux.

Tres bien

Bon accueil.personnel compétent.je recommanfe

Personnel compétent

Ne repond pas au telephone pour des problemes alors qu il on un telephone

Super personnel! Je ne parlais pas français, mais le personnel est toujours incroyablement serviable et m'aide avec mon téléphone malgré la barrière de la langue. Merci! 👍

Accueil et service nul ..incompétent

Ras

Personnel très simpas et agréables pas comme certain Sfr merci

Conseillère SFR au top. Merci à vous Delphine.

Bon produits et bon conseillers

Vendeurs sympas

Sfr en ligne 1023 archi nul aucun opérateur ne répond à votre demande et de plus dont incapables de résoudre ou d apporter des solutions par contre pour vous fourguer des services ou du matériel la ils sont champions

Il est quand même navrant que le service commercial ne soit pas plus à l'écoute des clients quant à la faisabilité de raccordement de la fibre . Depuis plus d'un an je m'evertue à dire que dans ma rue il y a un problème pour certains riverains ! Peut-être que la concurrence fera mieux ? Cordialement

Super accueil beaucoup d'attente

Ci-dessous

Service rapide et efficace, pour ce qui est de mon cas, mais à première vue ce n'est pas valable pour tout le monde . Moi j'en suis content

Ttop d'attente, dommages !

Très bon accueil vendeur vendeuse très réactifs.des explications claire.tres bonne boutique sfr.

Très bon accueil. Personnel compétent, aimable et sympathique.

On y est depuis des années

Je n'irai pas jusqu'à dire que c'est des voleur mais presque.

Conseils +++ Attente ---

Personnel très compétent , à l écoute, Tarifs abordables.

Très bon accueil, des personnes à l'écoute des clients.

Très bon accueil, par contre technicien pour installation jamais venu aux 2 rendez-vous proposé donc annulation du contrat... Dommage

Des vendeurs réactifs..au magasin hélas ce n'est pas le cas au téléphone..

Personne accueillent et agréable je vous y conseil 👌

Accueil sympa par de jeunes professionnels, il faut être patient, car beaucoup de monde.