Free - Boutique Noyelles

"pas de mobiles, pas de cartes SIM. L'unique vendeur (soyez patient) fait la demande en ligne, à votre place..."

"Rapide, serviable et efficace . Merci FREE et ses employés"

"Boutique agréable, il y a toujours du monde (expliqué par le succès de free). Malheureusement, il n'ont pas beaucoup de téléphone en exposition."

"Il sont pas terribles. Trop long à expliquer ma situation. Ça dépend du problème AUSSI"

"Probleme avec un téléphone en location depuis 3 ans !!! Pas d'onglet résilier la location sur mon espace client Je le signale partout, au téléphone ,en boutique, pas moyen, sans cette onglet ils disent que c pas possible de résilier. Ça fait un ans qu'il me préleve encore La fille du magasin dit quel va tout faire via son responsable pour régler la situation je me dit super!! Et biensure rien, elle devais me rapeller et elle la jamais fait ça fait donc 1 ans que ça dure que se soit les recommander les coûp de téléphone ou même la boutique c pareil il sent foute J ai donc arrêté mes 3 abonnements de téléphone et même internet pour isoler le téléphone en location et je pense faire opposition au prélèvement et biensure je v pouvoir m'assoire sur tout l argent qui mon prélever en plus En plus comme il y avais plus de forfait liée au téléphone la location à 8 euros est passer à 21 euros normale quoi Suite Nous voilà au mois de janvier l onglet resilier apparait je décide de renvoyer le téléphone en recommander r2 donc encore des frais je reçois le reçu comme quoi le téléphone leur est bien arriver Il est débloquer icloud et en super état !! Nous voilà maintenant au mois de juillet et free me débite de 200 euros pour frais de non restitution Donc j appel free en leur demandant de me rendre le téléphone puisque je l ai payé Ils nous répondent que c pas possible et qu il faut faire un courrier de réclamation (foutage de gueule) ,en donnant des photocopies des recommander que j ai garder biensure J ai donc fait se courrier mais J ai fait opposition à se prélèvement Petit rappel,J ai en ma possession au moins 6 recommander pour réclamation et jamais u de reponse Sachez que vous avez 8 semaines pour faire opposition auprès de votre banque apres c plus possible C est aussi sur se délai que free joue à ne pas répondre tout de suite au reclamation comme ça c trop tard et ont peut plus rien faire Et ils débite 200 euros 6 mois après comme ça les gens non plus leur recommander ni les reçu Alors garder bien les recommander Donc la nous attendons la suite à se rejet de prélèvement et peut être une réponse au courrier de réclamation Je reviendrais poster la suite s il y a"

"A chaque fois que je suis allé le personnel à solutionner mes soucis très agréable seul bémol attente"

"Nul la connexion saute tout le temps impossible de lancée une partie en ligne il sont injoiniable"

"Bon personnel, mais ne font rien de plus que l'assistance téléphonique."

"Personnel très agréable et service rapide. Bon conseil."

"Le magasin est bien mais c'est un peu long juste pour une carte sim !"

"Trop bien il a de tout pour pas chère"

"Suite à résiliation Free me demande de renvoyer le matériel, ce qui fût fait. Mais comme dab ils oublis de valider la réception d’un élément seul preuve en ma possession le poids de mon colis 3k5 pour un boîtier v5. Ce poids correspond très largement au poids de la v5. Et la j’ai affaire à une personne trésor malhonnête qui me dit qu le poids devrait correspondr à 5kg. Donc n’aller pas dans cette boutique car ils sont très malhonnêtes."

"📢La note relève uniquement du Free Center, et non pas des services proposés par le fournisseur. 📢 Le seul point négatif, c'est l'attente. Mais je n'ai pas retiré d'étoiles car le centre fait tout pour l'écourter et au moins, les conseillers sont à 100% attentifs au client qu'ils prendront en charge. Le gros point positif, c'est les borne de souscription. J'y suis allé pour un forfait mobile à 19.99 (excellents services au passage) et le fait d'avoir une carte délivrée instantanément et aussitôt fonctionnelle, c'est vraiment un plus. Ajoutez à ça les conseillers qualifiés qui vous guideront tout au long de la démarche, et vous savez maintenant à quoi vous attendre."

"De très bon conseil donner par certains (es) commerciales (aux)"

"Trop génial apres un orage la box ete en panne et elle ma ete changer 2 jours apres tres bon service merci"

"Ils ne servent a rien . J'y suis allé pour changer le mode de paiement ils ne peuvent pas le faire .je leur ai demandé si j'étais éligible à la fibre ils ne peuvent pas le faire non plus car il faut prendre rendez-vous . On se demande vraiment pourquoi ils sont là à part faire des nouveaux contrats . À éviter absolument si vous voulez éviter les problèmes futurs"

"Vraiment dommage.. on nous vend un forfait fibre et quand nous avons un soucis on nous dit désolé je n'ai pas accès au dossier fibre... cedt vraiment lamentable.. ils nous disent d'appeler le service technique mais malheureusement comme ticket ouvert plus moyen de les contacter..."

"Je n ai pas aimé l, accueil impersonnel"

"Attention à l'arnaque, mensonges et mauvaise foi. Il mérite même pas une étoile, reçu par l'employée Glorisse, elle ma pas donnée toutes les informations à la souscription. Je croyais souscrire à la boxe révolution pour 19,99€ + l'option multi TV à 1,99€ (2eme boîtier TV) , 3 semaines après, j'ai reçu le matériel sans le 2ème boitier. parti la voir, elle dit que c'est normal, il faut activer l'option après la mise en service (jai pas eu l'info a la souscription) pour avoir après le 2eme boitier (j'ai pas eu l'info aussi). A la mise en service, j'essaie d'activer l'option, elle est passée à 10€ aulieu de 1,99€. partie demander des explications, on me dit c normale c'est une option et le prix peut changer entre la souscription et lactivation (information que j'ai pas eu aussi).au final, jai cru souscrir à 22€, aujourd'hui c'est passé a 30€ et le reposable ne peut rien faire pour moi. Il me dit d'ecrir. En plus quand je demande pourquoi jai pas été bien informé, l'employée le nie catégoriquement et me traite de mauvaise foi et le responsable dit quil ya eu une incompréhension. Voila la réponse de free quandon on fait une réclamation. On est de mauvaise foi et on comprend rien. On tout cas jai pas fini avec eux."

"Prendre rendez-vous pour avoir des informations ??"

"Les personnes qui y travaillent sont tres désagréables. J'y suis allée pour résilier la ligne de téléphone de mon mari, la femme qui m'a renseignée m'a dit de façon très cynique qu'il fallait que mon mari soit présent peut importe si je suis sa femme ou non. Le lendemain nous y sommes retourné, heureusement cette même vendeuse était occupée avec une dame âgée, la pauvre dame essayait de changer le forfait de son mari hospitalisé et de la même façon qu'avec moi, la vendeuse était arrogante et cynique en lui disant que son mari devait être présent même s'il était à l'hôpital. Certaines personnes ne devraient pas être dans la vente si elles sont aussi désagréables."

"Si tu veux t abonner tu paie plein pot ton smartphone au lieu de tout les mois comme chez bouygues"

"Personnel très compétant , mais délais d'attente très long , et pas de possibilité de s'asseoir."

"Ne savent même pas régler un problème des incompétent bye free 3 abonnement en moins pour vous"

"Personnels très accueillant ! Ça fait du bien Du coup je suis repartie avec la totale lol Pensez à prendre rendez vous !"

"Très bien reçu et de très bons conseils. Personnel souriant et agréable"

"Accueil lamentable vite expédier sans renseignements on vous appellera en ce qui concerne la fibre . Étant déjà clients free....."

"Bien attention il faut prendre rendez-vous"

"C'est des arnaqueurs je utilisé pas Internet Depuit 2mois ni le téléphone fix je veut résilié Il m'envoyedes facture de 60 euro voir 54e Vérifier vous facture merci je souhaite résilié est j'ai pas à payé des facture que jai pas utiliser comment faire svp"

"Comme un accueil chez free 2h d'attente très long...comme le réseau..."

"Malgré l'absence totale de clients le personnel n'a pas voulu prendre en considération ma demande. Aucune considération pour les abonnés 😠😠😠😠"

"Personnel aimable patient et compréhensif, qui doit souvent faire face à du client agressif, malpoli et imbu de sa personne... La mécompréhension des modalités des services n'est pas un motif suffisant pour insulter les professionnels. Avis négatifs à prendre avec des pincettes donc..."

"Très bien fais, pour free qui mérite d'encore mieux fonctionné"

"Service lamentable juste une attente interminable pour des infos limite erronée a perdre patience bref heureusement il y a 3244 mon dieu après une visite limite a 2 doigts de résilier"

"Vendeur agréable mais une boutique qui ne sert a rien puisque dans 90% des cas, ils ne peuvent rien faire et nous renvoi vers le service technique..."

"On a l impression de les embeter pour un renseignement st tienne qu au rdv"

"Opérateur à fuir ne perdez vraiment pas votre temps ils vend du rêve c'est juste de gros gros menteur Inscrits depuis février 2019 j'ai eu plus de 30 soucis de connexion internet et le téléphone n'en parlons pas juste à fuir"

"Très bon accueil par des gens compétents"

"Lorsque vous avez un vendeur qui vous répond et bien partez quand vous lui dites que vous êtes mécontent de Free et que vous à deux doigts de les quitter. Eh bien je donne deux étoile et je suis très généreux."

"Carte Sim qui a cessé de fonctionner d'un seul coup, je me rend à la boutique pour la faire tester et la changer, problème il faut prendre rendez vous... 1 semaine plus tard 2 options : - attendre 1 semaine pour avoir un rendez vous et être couper du monde sans sim - refaire une carte Sim à la borne pour 10€ C'est juste honteux et inadmissible !!! Free a trouvé le moyen de faire du CA supplémentaire sur le dos de ses clients..."

"Pas la peine de s'y déplacer il y a une hôtesse qui ne vous renseigner pas et qui manque de professionnalisme elle vous réponse qu'elle est là pour payer votre retraite et que vous n'êtes même pas capable de retirer un ne fiche de la box qui avait été installée par un technicien au prix ou est le diesel je déconseille"

"Ouvre pas a l heure super le service avec des clients qui attende pire que chez le medecin"

"Une honte !! En aucun cas a l ecoute du client on se fait éjecter si vous êtes en dehors des demandes habituelles...on me raconte que c est obligatoirement sur Rdv alors que précédentes visites sans ?? Je déconseille fortement..."

"Franchement personnel désagréable pourtant jeune envoie balader les personnes âgées petite blonde à lunette très méchante"

"Difficile d'y aller en week-end mais rdv mercredi dernier installation des ce lundi prochain. Et mon vendeur à été super sympa et s'est occupé de toutes les démarches. Impeccable..."

"Conseiller qui ne s'y connaisse absolument pas, nous avons eu Alexine qui nous dit que nous aurons pas de coupure pour passer d orange à free ... 4 jours plus tard nous n'avons plus de box ni décodeur, on y retourne on nous dit si il y aura une coupure de 5 à 15 jours... C'est une grosse blague, soit disant la Alexine est nouvelle faut l excuser 😡🤬 DE QUI SE MOQUE T ON !!!"

"Je suis chez free le probleme c est personne ne dit pareil!!!!"

"Bon service rapide surtout aux bornes un gain de temps"

"Nous avons été bien renseigné et très bien aiguillé."

"Contacts performants mais ne savent pas dire qd je serais contacté pour passer à la fibre pourtant elle est là ... 😥"

"Petit magasin...propre.....moyennement accueillant....faut faire la queue juste pour un renseignement....politesses du personnel moyenne .....j'ai vue une personne âgée un peut perdu ...le personnel ne s'en est pas soucié plus que ça....bof bof ......proposé un siège en attendant de s'occuper d'elle aurait été de bon ton......"

"Nul sachez qu il faut prendre rdv au magasin et oui si t as free t as rien compris"

"Tout est dématérialisé, les rendez-vous sont longs à obtenir...les forfaits ne sont pas bloqués.. il y a mieux."

"Beaucoup d'attente mais on peut prendre rendez vous pour ceux qui n'ont pas de patience peut être peut on remettre le système de tickets"

"Expérience insatisfaisante qui m'a laissé un goût amer.... Souscrire une offre et quand on déménage ne plus avoir cette offre sous prétexte que l'offre appartient à la maison !! Et que dire pour la facturation de frais et la galère pour se faire rembourser. Je suis retournée chez mon opérateur qui me coûte certes plus cher mais qui assure un SAV complet et qui n'a pas une politique abusive de facturation."

"Est ce normal qu'il n'y ait même pas un numéro pour vous appeler en boutique ?"

"Prix tel et internet trop cher comme chez sfr orange Bouygues accord entre eux ??????"

"Apparemment il ne faut pas être typé pour etre renseigner"

"Free lille a perte personnel qui sen fou des clients tutoie les clients desagreable c limite si on les deranges passer votre place d autres travailleront mieu"

"Très bien bon accueil et prise en charge rapide et compétent"

"Très bonne accueil j ai quitté orange pour les rejoindre pas de comparaison c top à tout les niveaux"

"Rien à dire quand on n a pas de problème c est top"

"Très bien le personnel est très accueillant et à l'écoute merci 😊"

"Toujours une queue de 100 mètres qui ne donne jamais envie d'y aller"

"Il y’avais une queu au moins une bonne 10ene de personnes il était seule et a pris plus de 1h30 avec une femme alors que ça collègue etait derrière. Après 1h30 d’attente le monsieur était Hyper désagréable..même pas de bonjours rien,je lui exprime mon problème avec ma box fibre il me dit ont peut rien faire c’est du au temp ou au lieux si je peut pas regarder de replay ou si sa bug c’est honteux! Je vais vite aller chez Orange! C’est bien de payer 15€ pour une box fibre mais si c’est pour que ça bug h24 c’est pas la peine!"

"Le personnel est d'un amour . Ils sont compréhensifs et ils sont d'une grande aide !"

"Lamentable si vous voulez un interlocuteur incapable et incompétent allez chez Free.... Ils sont les rois"

"De plus en plus cher ! Ne font rien pour garder le client...."

"Dessus de cette boutique après temp d année . Il n ont dessus je suis plus prête d y retourner"

"A éviter trop de problèmes jamais de réponses concrètes changez de fournisseur"

"Personel compétent mais ne peuvent jamais rien faire pour vous"

"Bonjour je voudrais savoir si ces possible de venir au magasin acheter le module fibre optique pour freebox delta s'il vous plaît car il est détériorer le miens et j'ai une heure de route donc je veus pas me déplacer pour rien merci à ceux ki me répondront"

"Bonjour, Nous sommes allé dans ce magasin pour avoir des conseils et voir le matériel freebox . Au final pas d’accueil ,appelez le 3244 et on me dit votre freebox cristal est compatible fibre.Ce qui est faux Bref déçu ,j'irai plus en plus aucun téléphone mobile en démostration ,on se demande a quoi sert ce magasin à fuir"

"Expérience insatisfaisante. J'y suis allée avec un ami qui a également était déçu. Une hôtesse d’accueil ou devrais-je dire une hautesse, qui infantilise le client, qui élève la voix tout en parlant avec les mains, qui donne de fausse information, heureusement qu'une de ses collègues a aidait mon amis. Autant que je puisse être satisfaite du service client par téléphone autant grande est ma déception avec oui je le redis cette Hautesse d’accueil. Quand ont ne sait pas parler au public ont changent de métier. Dommage que je ne puisse mettre 0 étoile. FREE il est temps de changer votre personnelle."

"Incompétente, les filles ne sont pas capables de nous aider. Une raison de péter un câble. Incompréhension total. Aucune écoute de leur part. Changer de personnel."

"Je n'aime pas le côté impersonnel de ce type d'accueil"

"Le service client est déplorable, je viens de les contacter et la conseillère que j ai eu en ligne et qui est malheureusement sur un site à l'étranger. J ai résilié ma ligne en date du 4 décembre suite à une portabilité, n ayant tjrs pas de facture de clôture à date, j appelle le service client et la conseillère me répond qu'il n y aura pas de remboursement car je les ai quitté, donc je m'assoit sur la période du 5 au 31 décembre 2020. Des voleurs. Quand on lui demande de nous envoyer un mail avec un écrit de cela, elle répond vous avez quitté free donc vous n aurez rien. Lamentable"

"Bonjour , j'ai commandé un mobile chez vous le 3 décembre , Le colis a été perdu par ups le 7 décembre, je suis venu plusieurs fois en boutique... Je téléphone tous les jours au service clientèle ..J'envoie des messages Facebook a free. Des courrier au service réclamations ! Mais personne n'est capable de me dire quand le remboursement sera effectuée ,J'ai même eu un prélèvement aujourd'hui même pour ce mobile que je n'ai pas reçu hors votre service m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de prélèvement puisqu'il n'y a pas eu de mobile .Est-ce que quelqu'un de qualifié serai en mesure de me dire quand je vais enfin avoir le remboursement de ce mobile que je n'ai pas reçu Car je ne sais plus à qui m'adresser Merci beaucoup"

"A bannir!!! SAV inexistant... service incompétent, 5 mois sans internet et sans avoir donc utiliser vos services! Nous avons donc résilier l’abonnement sans l’avoir utiliser car seule solution et les frais de résiliations ont été prélevés sans SAV derrière pour que nous soyons remboursés. Nous avons à nouveau envoyer un courriel mais bien sûr SANS RÉPONSE... Sans compter le nombre important des appels que nous avons réalisés pour être aider mais sans suite également. Jamais personne sait nous aider! FREE est connu mondialement, tellement qu’ils s’en fichent d’avoir une prestation qualitative ou même juste un service client! Ils sont peut être un peu moins cher que la concurrence et donc se permettent d’octroyer des sous par ci par la et multiplier par le nombre de personnes sur terre qui doivent avoir les mêmes problèmes! Bravo Free vous avez compris comment arnaquer les gens bravo ;)!"

"Personnel agréable,bonne explication et à notre écoute. Je recommande."

"m' y suis rendue hier pour vérifier si nos mobiles etaient bien enregistrés...Aucun professionnalisme, le jeune répétait je comprends mais je ne peux rien faire sans rien ecouter... bref à fuir pour eviter perte de temps et d' argent."

"Service rapide et efficace...à peine huit jours et on est déjà raccordé à la fibre 👏👏👏"

"ça ne sert à rien l'ont vous renvoie sur internet ou 3244. Pas d'aide pour commander votre téléphone, par exemple ou souscrire un forfait."

"Sa était mais il a pas dit que ont devait payer les mise en service"

"Aucun support technique apporté par les vendeurs"

"J'arrive avec carte SIM, PUK et numéro de série et demande juste de récupérer les infos du compte d'un membre de la famille pour la résiliation, NON il faut qu'elle vienne elle même même si elle a des difficultés à se déplacer. Pourquoi paie t'elle le forfait à 2 euro alors qu'elle est abonnée Freebox ? Parce qu'il faut les relier ensemble.. Certes.. 😏Bref j'ai personnellement résilié il y a quelques mois et je pense avoir tout compris ! PS: L'accueil à l'entrée du magasin derrière les bandeaux, on croit que c'est fermé mais NON on vous laisse entrer en fonction de votre demande ! Bref j'suis venu, j'ai a moitié vu (car on ne m'a pas fait entrer) et j'y retournerai plus !.."

"Revoir l'accueil et la façon dont on s'adresse aux clients..."

"Bien accueilli Prend le temps de répondre à toutes les questions"

"Vendeur très expéditif, pas très accueillant"

"Excellent accueil et personnels à l'écoute du client 👍"

"Très bien, accueil chaleureux et à l'écoute du client et ne fonctionne pas comme certains de leurs concurrents en forçant la vente, je devrais y retourner pour ouvrir un contrat avec eux dès que possibles"

"Effectué les prélèvements sur cartes bancaire sachant qu il procède le rib soucis quand je change de carte pour essaie frauduleuse"

"Très très long ce n'est pas la faute du pauvre jeune homme qui devait s'occuper de tout le monde plutôt de Free qui n'est pas réactif et qui n'embauche pas suffisamment de personnels L'attente à durée 1h30 Sinon le jeune homme était à la hauteur et professionnel"

"Très bien reçu peu d attente personnel agréable"

"Super super super 👍 J'y suis allé pour une carte sim avec un forfait à 2€. Ça m'a pris moins de 5 min. Trop rapide👍. Et nous avons eu tout les conseils et instructions pour la mise en service de la carte sim. TOP👍"

"Très satisfait du personnel qui est très présent au niveau de la clientèle et des explications merci"

"Tip top... Mais victime du manque de magasin physique, trop d'attente."

"Bon accueil, personnel attentif et sympathique service assez rapide"

"J’ai eu affaire à un vendeur qui me donne l’impression de ne pas vouloir me vendre le téléphone au moment du paiement je lui donne le code pour valider le paiement et 3 fois ça n’est pas passer alors que l’argent était sur le compte je pense qu’il me bloqué l’achat car je suis aller à celui de Liévin free et tout c’est passer correctement la bas le j’ai eu aucun souci de paiement là bas et plus jamais free Hénin Beaumont toujours mal reçu !!!! 😡😡😡😡😡😡😡"

"Comme toujours aucunes offres en temps que client mobile et fibre. Meme avec le service client au 3244. A banir , je vais me retirer"

"Vendeur très bien Et bon conseils"

"Avec Free t'as vraiment tout compris !"

"Bien diriger au début mais mal fini par un changement de personnel et c'est toujours pas fini difficulté à liquider mon ancien contrat SFR"

"Boutique moderne, conseillers à l'écoute et très réactifs"

"Acceuil agréable très bien conseillé, prix convenable par rapport aux autres opérateurs."

"Venu pour avoir des explications concernant un changement de carte sim et un changement de box Très satisfait des explications données . Un grand merci au conseiller . Qui a pris le temps pour conseiller au mieux le client"

"Très bonne serveuse qui explique bien"

"Impossible de nous donner des explications sur le dossier de notre belle mère. Alors que l on avait identifiant et le mot de passe."

"Dsl cela ne concerne pas l’agence mais le standard qui fait des démarches téléphoniques, qui m’a raccroché au nez quand je lui ai dit que je n’étais pas intéressé par l’offre proposé. Quand on s’efforce d’être aimable au téléphone malgré toutes les démarches téléphoniques qu’on reçoit (au mois 3 par jour) ce serait cool que les conseillers qui les font le reste aussi… cela me conforte dans le fait de me jamais souscrire chez vous !!!"

"Toujours trop d’attente. Quand un autre vendeur apparaît il reste 2 mn et disparaît malgré la file d’attente"

"Boutique qui se trouve dans la galerie d'Auchan. Bon relationnel Vendeuse disponible et serviable"

"Juste la pour vendre mais quand un souci avec eux , nous envoye sur le site il veulent pas résoudre le problème , je changerais d opérateur à fuir toujours la même chose avec free"

"Seconde expérience dans la boutique suite à un problème de connexion sur téléphone. Nous avons été très bien reçu. Compétences techniques au top."

"Je trouve vraiment honteux de proposer des services et de ne pas les avoir j’attend toujours que un responsable m’appelle suite au souci avec ma box je n’est pas tout les abonnement ensuite j’attend depuis bientôt 15 jours de recevoir ma carte SIM qui de plus je n’est pas les prix préférentiel est depuis mon paiements plus aucune nouvelle du services free j’espère être rappeler très rapidement"

"Très bon accueil boutique Free dans la galerie marchande de noyelles godaut"

"Personnel très accueillant et réactif"

"J'y ai jamais mis les pieds, je vais chez Free à Louvroil. 🙂Je suppose qu'ils sont aussi compétents"

"Nul ,ne cherchent qu' à vendre.refusent d'assumer le service après vente"

"Le lieu est agréable tout comme son personnel mais la connexion est pleine de bugs et se coupe quasiment toujours et cela depuis des années"

"Boutique ou l'on peut acheter des cartes sims pour tout forfait. Personnel agréable et sympathique"

"Délai d'attente toujours trop long."

"Je suis tombée sur une vendeuse super désagréable, était super hautaine je ne viendrais plus en magasin"

"Service inexistant, les employés sont des figurant car ils ne peuvent rien faire pour nous et nous redirige sur les bornes, et dès que l'on as une question ils ne savent pas répondre !"

"Très compétent ! C'est mieux que les box qui ne fonctionnent jamais"

"Le personnel a du oublier le sens du service client. Pourquoi avoir une boutique si c est pour nous rediriger sur leurs bornes. Le pire est de nous rediriger vers une autre boutique de la galerie pour la decoupe de notre sim m, boutique qui ne fait plus et va fermer. Même le dirigeant était agacé que free renvoie ses clients vers lui !!!! Dommage que le 0 étoile n'est pas accessible"

"Accueil très bien conseillère idem pas decue"

"personel a disposition pour renseigner et agreable"

"Service plus que médiocre et en plus on doit mettre une étoile … on va dire que c’est pour le bonjour ! La conseillère n’écoute pas le problème et ne cherche pas à le résoudre . Elle sait juste m’indiquer d’appeler le 3244 et qu’elle ne peut pas perdre son temps parce qu’il a des gens qui veulent acheter ( visiblement elle ne manque pas d’humour , il n’y avait personne en boutique). Je lui signale à plusieurs reprises que je ne peux pas appeler le service client parce que je n’ai pas de réseau … je lui demande au moins de le faire sur place, elle me dit je n’ai pas que ça à faire … elle ne manque pas d’humour mais manque cruellement de tact ..du coup depuis le retour à la maison j’essaie de lever mon index pour essayer de capter du réseau .. ( moi aussi très chère madame j’ai le sens de l’humour ) boutique à fuir !"

"Bien accueilli chez free je suis cliente depuis longtemps, tout ces toujours bien passé. Je recommande"

"Super boutique personnel très sympathique"

"Accueil très bien Compréhension : très bien Conseils: très bien On est chez free ..et on y reste"

"Le matin faut pas trop les bousculer. C est le matin. Il faut aller en boutique l après midi. Je voulais juste un seul conseil on m'a dit non dsl. Ok bien à ce rythme là ils ne vont pas se casser un doigt. Déçue. Par contre pour vendre des offres alors là ils sont bien présents."

"Merci pour le conseil et l’accueil réservé par l’équipe sur place. Allez-y sans crainte."

"Accueil très professionnel merci à Thami notre conseiller vente à Hénin Beaumont Merci encore MR et Mme Legrand"

"Bonjour, Je vous déconseille de vous rendre dans cette boutique, la conseillère est désagréable et non compréhensible, le 3244 et beaucoup plus efficace et sympathique."

"Vraiment nul des commerciaux qui se prennent pour leur patron alors qu'ils sont incapable de remplir correctement un formulaire informatique pour qu'un nouveau client soit satisfait ....bref fermer la boutique c'est mieux .."

"Très accueillants le sourire en plus"

"Un grand merci a la conseillere Amelie qui a su repondre a nos questions tres professionnelle un grand merci!"

"superbe accueil et ravie de mon achat, merci Ameli pour les conseils je recommande 👍"

"Nous avons bien était accueilli en boutique par Amelie qui a su nous conseiller mais hélas les conseils font toujours rêvé. Nous avons résilier notre offre chez Orange pour venir chez Free, quel horreur. Commençons par l'installation du technicien, il ce présente en retard et nous fait un branchement rapide sans ce soucier de savoir si les équipements était fonctionnel et nous laisse nous débrouiller avec le branchement du fixe et le répéteur. Deuxiement suite au branchement de l'équipement,nous nous rendons compte que nous avons des soucis avec le WiFi il ce déconnecté sans arrêt et nous sommes obligé de le redémarrer. Le fixe ne fonctionne toujours pas alors qu'avant son intervention il était fonctionnel et en ce qui concerne la TV nous avons des coupures."

"Je n’ai jamais vu une femme aussi hautaine, me répond comme si j’étais bête."

"Comment fait ton pour avoir une nouvelle télécommande po"

"Une boutique qui fait les contrats et c'est tout ... pour toute autre demande contactez le service client ...."

"J'imagine que ce n'est pas spécifique à cette boutique, mais c'est inadmissible de ne pas mentionner les frais de lancement et de résiliation de votre offres dites sans engagement. Même pas spécialement accueillant, tout ce qu'ils veulent c'est que vous signez vite le contrat, ils vous donnent des fausses informations et Surprise à la facture !"

"Nous nous sommes rendu en boutique samedi en fin de journée et avons été pris en charge par la conseillère Amélie qui a su nous aider pour renouveler notre carte SIM suite à une souscription par téléphone ou nous n’avons jamais reçu notre carte SIM. Un grand merci pour son efficacité."

"Très bien accueillie. Merci à vous !"

"Un conseil Fuyez cette boutique ! Vous posez une question simple, limpide et claire aux 2 conseillers. Ils ne prennent pas le temps de vous écouter et vous renvoie vers un service téléphonique ou vous répond à côté du sujet. ls ont oublié les bases du métier de conseiller Free. Et ils ont oublié que c'est grâce à leurs clients qu'ils travaillent aujourd'hui !"

"Je suis allé ce jour dans cette enseigne FREE pour avoir des conseils sur mon abonnement nouvellement souscrit. En effet, je viens de passer de Orange à Free mais je n'ai pas réussi à mettre ma nouvelle carte SIM en service. J'ai à peine eu le temps de dire à la vendeuse que j'avais besoin d'aide pour cela; qu'elle m'a demandé si j'avais souscrit dans cette boutique. Je lui ai dit que j'avais souscrit en ligne et elle m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait que je me débrouille sur le net. J'ai tout de même fait 13 km pour m'entendre dire cela. Je trouve vraiment déplorable d'être reçu de la sorte, cette personne travaille tout de même pour une enseigne de grand renom et ne se soucie guère de l'image de celle-ci. Je ne recommande vraiment pas cet établissement !"

"Personne très dispo et de bons conseils et surtout à l'écoute.Tres agréable.. On y retournera avec plaisir..."

"Super un vendeur accueillant bravo"

"Quelle déception... Je suis récemment allé dans cette boutique de Noyelle-Godault dans l'intention d'acheter un téléphone Free Flex. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu était tout simplement désastreux. Étant indécis sur le téléphone ou la marque que je souhaitais, je me suis rendu en boutique principalement pour obtenir des conseils et savoir comment procéder. De plus, j'avais besoin d'un téléphone rapidement car le mien venait de tomber en panne. Malheureusement, la vendeuse sur place semblait désintéressée par son travail. À chaque fois que nous lui posions des questions sur les différents téléphones, elle était incapable de nous fournir des informations sur les options disponibles, le contenu des offres ou même le fonctionnement des appareils... Malgré nos efforts, nous avons finalement réussi à faire un choix, mais le téléphone n'était pas disponible. Nous avons alors opté pour notre deuxième choix, qui était également indisponible... Après avoir finalement trouvé un téléphone correspondant à notre troisième choix, la vendeuse nous a informés que nous ne pouvions pas souscrire à l'option Free Flex. Elle nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire et nous a laissés partir dans une atmosphère froide et méprisante. Déçus, nous nous sommes tournés vers le site internet de Free. Malheureusement, l'offre en magasin n'était plus disponible en ligne, nous obligeant à nous rabattre sur notre quatrième choix... Il serait judicieux d'employer des personnes compétentes dans ce type de boutique, plutôt que de compter uniquement sur la technologie. Les employés actuels ne semblent pas être formés aux produits ni même au commerce... En tant que professionnel de la vente, je trouve cela affligeant de voir des personnes qui n'ont aucun intérêt à effectuer correctement leur travail et à servir correctement les clients. Je suis client chez Free depuis de nombreuses années, mais malheureusement, la qualité du service ne cesse de se dégrader. Même lorsque j'appelle le service client, il est difficile d'obtenir une personne en ligne, et lorsque cela se produit, elle ne fait que réciter des réponses préétablies, sans réelle considération pour mes besoins."

"Très bon renseignements rdv rapide malgré beaucoup de monde"

"Je suis passée en boutique avec beaucoup d’aprioris suite aux différents commentaires. Pas le choix, je devais procéder à l’échange de ma télécommande. Le magasin était plein mais il y avait une bonne fluidité. J’ai été accompagné par le responsable (il me semble) très accueillant, il a répondu à mes différentes interrogations. En écoutant l’atmosphère générale de la boutique les autres clients présent étaient également satisfaits. Je mets 5 étoiles car ils le méritent. Bravo"

"Super service et très bons conseils en vie de nos besoins par rapport à notre séjour en France très bons tarifs 30€ avec la carte sim pour 250 gig d'internet appels illimités ainsi que es sms, rien à voir avec les forfaits proposés au Canada pour utiliser en France"

"il ne son pas gentil'' 'très agressif' 'il devrait être a L' ÉCOUTE DU CLIENT QUAND IL SONT NUL EN INFORMATIQUE '' C'EST-À-DIRE'AVOIR DES PROBLÈMES POUR CHANGÉ D'OPÉRATEUR '' MERCI"

"Je suis passé quasi à la fermeture un Samedi soir pour une carte SIM suite à la perte de mon IP14proMax. Je tenais à remercier particulièrement Amélie qui a su prendre de son temps après 20h pour me rendre mon accès à mon compte et pouvoir racheter une SIM. Merci de sa gentillesse et pour l’accompagnement"

"Vendeurs du 26/10/2023 à 10h30 au top du top merci beaucoup !"

"Aucun sens du service , aucune flexibilité application des procedures sans prendre le temps de comprendre mon problème , aucune aide pour le résoudre et visiblement aucune envie de m'aider . Pressé de se débarrasser de moi. Service client en dessous de zéro . Je ne recommande pas cette boutique ."

"Très désagréable ne te calcul même pas je suis venu pour faire un abonnement n me dit que ma CB ne fonctionne pas donc je le fait sur internet et suriprise on m’a débiter 2 fois l’abonnement Je retourne au magasin pour leur en faire part Le conseiller me donne un papier et me dit appeler à ce numéro Merci pour avoir pris le client en considération Je viens d’arriver comme nouveau client chez free Je ne sais pas si je vais rester c’est déjà mal parti En tout cas le magasin ne me verra plus"

"Vite rznseigner et dépanner. Merci"

"Personnel accueillant, cadre sympathique"

"Est ce que la panne est résolu ?"

"Nous sommes vraiment déçu de l'accueil, une commerciale à qui nous avions l'impression de déranger, et qui nous a rapidement expédié, de ce fait nous sommes allés à la concurrence et donc changé d'opérateur sur le champ. Nous ne conseillons vraiment pas !"

"Client tardif je rentre pour demander un renseignement....super accueil d'Amélie très serviable a l écoute ...merci a elle je recommande 😉👍"

"Accueil exécrable, on vous fait rapidement comprendre que vous déranger ! J'explique que j'ai un problème d'envoi et de réception des appel avec mon portable est qu'il m'est impossible de réussir à les joindre au téléphone. on me dit qu'il faut acheter une nouvelle puce. J'ai 80 ans, je demande si on peut m'aider sur la borne, Après 2 tentative en mode tgv à grande vitesse, on me dit que mon code d'accès est faux.(vite fait, mal fait) je le fais donc moi même et ca passe. finalement cela ne change rien à mon problème car il s'agissait un problème de réseau apparemment ! du temps et de l'argent perdu. Si votre métier ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez aller travailler en usine comme je l'ai fait et vous comprendrez rapidement la chance que vous avez. adieu free."

"Accueil pas sympathique ! Pas satisfaite du tout du service On vient pour un renseignement, demande d’informations, on se fait remballer! «Je connais mon métier, je vous dis que ce n’est pas ça » Débrouillez vous sur la borne… Malgré les kilomètres, j’ai préféré changer de boutique!"

"Très bon accueil"

"Accueil et service client déplorable. Nous venons pour acheter un téléphone à 600€ + souscrire un forfait. La vendeuse était sur la défensive dès le début de la conversation en nous faisant comprendre que nous n’étiez pas là bienvenue. Nous sommes partis sans rien acheter. Je tiens à rappeler à cette vendeuse que le travail en commerce nécessite un minimum de gentillesse, de politesse et de bienveillance mais apparement ce n’est pas donné à tous le monde. Il serai préférable pour vous de changer de métier."

"Merci à Franck et Amelie pour leur rapidité et leur bonne humeur ! Une nouvelle abonnée satisfaite ! Manon 😊"

"Merci à florine pour la souscription à mon forfait mobile et achat du téléphone"

"Bonjour, Expérience très positive et agréable avec Amélie. Très professionnelle, elle a su m’orienter et me conseiller! Enchantée de mon achat! Au top! Merci encore!"

"Je ne suis pas du tout d accord avec les commentaires j ai eu un Accueil des plus agréable Amélie a su me renseigner pour mes achats elle a était patiente professionnelle bref rien a dire celle ci connait son travail et sais de quoi elle parle .😁"

"Très malheureux lors de ma visite pour acheter un téléphone, la vendeuse (une blonde) m’a giflée à plusieurs reprises. Merci de revoir vos compétences d’accueil. Cordialement"

"Très bon accueil et très bien conseillé par Florine.... Un grand merci 😘"

"Personnel en boutique très agréable et à l’écoute, par contre gros problème avec le service client"

"Un très grand merci à florine"

"Toujours très bien accueilli et renseigné par la vendeuse qui s’appelle Amélie, toujours souriante, pleine de bonne volonté et surtout qui se démarque des autres vendeurs, car elle est avenante avec les clients, toujours prête à renseigner, guider et orienter même si elle n’a pas la réponse au problème. Je suis venu lui demander des renseignements pour ma box et aussi pour mon forfait. J’ai eu une très bonne expérience. Je recommande cette vendeuse et il ne faut pas se fier aux bêtises qu’on peut lire sur internet. Bon courage à vous"

"Nouveaux clients chez vous .. on n’as était très bien renseigné et accueilli par Kamel très professionnel qui prend le temps de tout expliquer .. bravo 🎉"

"Conseiller mauvais à fuire allez chez orange ou sfr vous serez bien plus satisfait."

"Déplorable ! Nous étions venus pour acheter un téléphone, je savais ce que je voulais la vente aurait pu être actée en 10 minutes. Accueil sec sans un sourire, des réponses sèches et un incroyable « allez voir en face » quand j’ai demandé s’il était possible de voir la couleur du stock restant. C’est ce que nous avons fait et le produit a été acheté en 3 minutes :) Un conseil à cette désagréable vendeuse : changez de métier."

"Nous sommes passés ce jeudi 16/11, accueil déplorable, nous avons vu sur le site que les reprises sur téléphone abîmé se faisait (jusqu’à tordu, ayant pris l’eau etc) mais sur place, juste pour un écran fissuré il reprenne pas et il vous envoie ch*er. Pas de soucis, quelques pas plus loin, Bouygues nous les a repris et c’était encore plus avantageux. Service client Free eu ce jour au téléphone qui me confirme que ce n’est pas normale, et qu’ils ont fait à leur guise. Bref qu’ils changent de travail si c’est pour être exécrable avec les clients ce n’est pas la peine.."

"Bon accueil efficacité"

"Amélie nous a donné entièrement satisfaction pour le remplacement de notre téléphone. 10 sur 10 pour son amabilité et son professionnalisme ce qui est rare."

"Au vue de tout les commentaires concernant la vendeuse Amelie, je tiens a partager mon expérience en boutique avec elle, les gens vous êtes trop trop mauvais! Vous deviez sûrement êtres trés aigris et désagréable avec elle je vois pas autre chose, j'ai eu droit a un accueil digne! Oui digne! Avec le sourire, elle connaît son métier et les autres vendeurs pareil, nabil et l'autre vendeur je me souviens plus son prénom désolée mais j'ai été trés satisfaite je suis même repartie avec l'iphone 14.... Amelie vous êtes une trés bonne vendeuse ne doutez pas de vous, l'éducation des mauvaises personnes ce n'est pas de votre faute et merci encore pour votre sourire!"

"Accueil sympathique et très agréable Conseiller très efficace"

"Je met une étoile juste pour laisser ce message c'est une honte d'employer des personnes aussi peu scrupuleuses et aussi peu investi dans son travail. J'ai eu à faire à amelie une horreur pour commencer j'entre dans la boutique où 2 femmes sont occuper avec un client , une jeune et une quinquagénaire qui m'as interpellé par ces manière avec le client qui me précédé oui mon Rémi t'inquiète pas ta portabilite est bien faite gros bisous mon Rémi bon courage ensuite viens mon tour j'étais avec mon conjoint et mes 2 enfant je lui explique que j'ai reçu le mauvais format de carte sim j'ai même pas eu le temps de finir ma phrase qu'elle m'as couper ma parole me disant qu'elle ne pouvait rien faire que elle pouvait me re vendre une carte sim à 10 euros ou sinon je pouvais allez chez tel and co qui eux me l'a couperai pour 5 euros je lui ai demander son prénom c'est amelie . J'ai bien entendu appeler free pour ce problème en demandant à bien enregistré l'appel car j'écris au siège. On ne sais jamais qui on a en face de nous. Une vendeuse qui doit changer de métier puisque elle envoie les client free chez la concurrence et qui est très familière avec les client de 1m90 au vue des avis sur cette personne vous devriez regarder de plus près vos vendeuse free... qu'elle dommage je suis cliente depuis 5 ans chez vous...."

"Merci pour le professionnalisme de kamel"

"Mal conseiller par les autres mais alors Florine un amour! Elle a pris le temps de bien conseiller, de rester plus tard que prévu au vu de ma détresse, une employée qui aime son travail encore merci à elle!!!"

"J ai acheter 2 téléphone au mois de décembre en boutique on ma dit que le remboursement se ferait automatiquement et a se jour toujours pas de remboursement"

"Free auchan noyelles godault"

"Conseiller au top Souriant agréable tres disponible de bon conseil sans pousser à l achat"

"Bonjour Je me rends en boutique pour regrouper mes lignes et prendre la box J'attends j'attends. Les conseillers sont occupés. Des personnes arrivent entre temps passent devant moi. Un conseiller les accueils avant moi. La conseillère les rejoins et m'ignore complètement. Les deux conseillers papotent avec les 3 personnes m'ignorant toujours. J ai finis par partir. Ils n'ont aucun intérêt pour des clients potentiels. Je suis déçue"

"Très bien je les trouve très bien Je suis depuis peux chez eux Il son pas cher je pense qu'on peut donner sont n'avie au bout d'un n'ans"

"Je tiens à remercier Florine qui est une conseillère exemplaire, elle sait mettre à l’aise ses clients et les orienter à merveille dans leurs démarches. Je recommande en toute confiance. Très bonne continuation à elle et à bientôt!🤪"

"L accueil est agréable malheureusement pas pour tous les vendeurs. Mais nous avons tout de même toutes les réponses à nos attentes. Je met 5 étoiles car 1 seul commercial ne concerne pas ses collègues."

"Bien été reçu. Tres agréable et sympathique Merci de votre accueil Résolu rapidement mon problème"

"Un accueil décevant... (On vous renvoie vers un centre d'appel pour au final vous faire tourner en rond..) Free ne fait AUCUN effort pour garder ses clients, il semblerait que revoir l'offre, dont le prix est excessif, de l'un de leurs clients soit trop compliqué. Je me dois de supprimer 65€ de forfaits. Merci free."

"Thami mohamed et Marina mon aider à résoudre mon problème en 3 minute merci au magasin"

"Expérience très positive , merci à Florine pour sa patience qui a su prendre son temps pour bien nous informez et nous conseillez à la perfection"

"Marina c'est la meilleure là-bas elle est souriante et accueillante"