BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

J'ai été ravie d'être à votre agence ce matin, je tiens à dire un grand merci à Enza pour l'accueil et qui a su répondre à mes attentes. J'ai été satisfaite. 🙂

Mettez à jour vos horaires SVP Vendredi 23 février, fermé à 18h ? Sur le site et en agence, cc'est marque 19h

Enza, à l'écoute et patiente. Satisfaisant

Un conseil : ne perdez pas votre temps! Je ne comprends même pas pourquoi il existe une boutique physique : cela ne sert à RIEN! Ils ne peuvent jamais rien faire pour vous! Il n'ont la main sur RIEN! Et surtout , AUCUN AVANTAGE à rester fidèle ! 10 ans que j'y suis, et les choses ont bien changées.. avant on appelais sur place, on prenais du temps pour nous . Aujourd'hui : AUCUN intérêt ! Avec un accueil et un accompagnement plus que bof!

Quel accueil 5 étoiles, venue pour chercher une clé 4g pour un problème de WiFi à mon domicile, la petite jeune et son responsable se sont occupés de moi comme une vip , ça change de la boutique de henin beaumont. Surtout n'hésitez pas à vous rendre dans cette boutique. Merci beaucoup.

Service déplorable après 8 discutions téléphonique avec un technicien notre problème n'est toujours pas résolu, l'incompétence à sont paroxysme, juste la pour vendre, je vous conseille vivement d'aller voir la concurrence ce n'est pas pour rien que Bouygues a la BOX avec les composants les moins cher, trop occupé à faire des économies pour permettre au actionnaires de nager avec les dauphins. A quand une collaboration avec la SNCF pour atteindre l'incompétence suprême ? Cordialement un client qui estime que le vent n'est pas un produit à vendre.

Suite à un souci avec ma box, je n'avais plus de wifi. Après avoir contacté les service cliente de Bouygues, on m'a proposé une solution de dépannage grâce à une clé wifi où je pouvais disposer d'internet le temps que le souci avec ma box soit réglé. On m'a bien accueillie et la prise en charge a été rapide et efficace.

Une équipe efficace, agréable et pleine d'autodérision face aux méandres de l'informatique :-D

Accueillant,Professionalisme,rapide,un grand merci à Francesco !!!

Boutique a l'écoute, professionalisme, amabilité, excellente échange et excellente compréhension, je conseille vivement la boutique Bouygues Telecom (rue piétonne) a Arras 👌👍👍👍 (kiki)

Agréable boutique 😉 Un fidèle client

Merci pour tout. Je recommande ce lieu 😊

Toujours très bien accueillis et conseillés !

Parfait personnel a l'écoute

Prise en charge parfaite et rapide. Le conseiller a été très aimable.

Parfait : accueil, conseils, accompagnement pour le forfait et le produit jusqu’à l’achat du téléphone portable, transfert des données… Temps d’accueil très bien géré par la responsable de la boutique à Arras Merci à l’équipe et particulièrement a mon chargé de clientèle

Vous êtes les meilleurs

Toujours un super accueil , après 1h30 avec l'équipe on ressort très satisfait merci à vous

Bon accueil pour un changement d’opérateur

Aimable,disponible et compétant

Très bien accueillie et de très bon conseil

Bien conseillé. Personnel au service du client

Très bon accueil en boutique et patience ++ Merci Maxime , apprenti..

Agréable+ professionnelle+ efficace

Une belle expérience sociale… rarement rencontré un « conseiller » commercial aussi désabusé et peu intéressé par sa marque et son produit que celui rencontré hier. Un véritable spécimen. Au point où mes garçons m’ont dit en sortant : « il était hautain et pas cool le monsieur » … hop, Direction orange

Un très très grand merci à Francesco qui a su nous dépanner d ' une énorme embrouille avec sosh(delai pour obtenir internet de 2 mois et j ' en passe sosh à fuir!)il est très très professionel et a beaucoup d ' emphatie envers ses clients, milles merci,j ' espère que sa direction saura le reconnaitre!

Dommage qu’on ne peux pas mettre moins de 1 étoile. Nous attendons depuis 1 mois le technicien fibre. 3 rendez-vous pris, à ce jour nous ne l’avons toujours pas vu. Peux être c’est t-il perdu en route ? Nous sommes en hors forfait car aucune connexion internet depuis 1 mois. Déplorable, nul.

Je recommande. Que de bons conseils 👍

Toujours aussi bien reçu par francesco et très bon professionnel. Un plaisir de se rendre en boutique.

Que dire si ce n'est que je me suis senti floué. Heureusement que le lendemain dans une autre boutique Bouygues, l'on m'a renseigné avec honnetêté. Bref un passage à la boutique de Boulogne, où l'on me ment sur les tarifs (de téléphone, j'ai eu un téléphone 300 euros moins cher sur une autre boutique...), sur le montant de ma reprise (qui n'est pas le même d'une boutique à une autre (très étonnant cet algo) sur les prestations (25 euros pour transférer les données alors que cela se fait facilement et gratuitement, où est le conseil ???? et oui c'était gratuit ailleurs...) pour me vendre un modèle ancien pour me dire que cela n'est pas possible pour l'Iphone 14 (certainement pour écouler les stocks), qui est finalement dispo ailleurs...Merci le vendeur se reconnaîtra...

Boutique tenue parfaitement ! L’équipe et Francesco toujours de très bon conseil et au top pour les clients !!!

Très bon accueil ! Excellent professionalisme de Maxime.C l'apprenti !

Excellent accueil, très bonne relation client et un conseiller à l'écoute. Je recommande fortement

Très bon service si vous allez au magasin Bouygues sur Arras aller voir Francesco je suis client Bouygues depuis 23 ans sans aucun souci

Très bon accueil, souci du détail, explications claires et remarquable service.

Équipes au top Depuis plus de 15 ans chez bouygue Télécom Arras Je recommande 👌

L'agence est accueillante par contre l'opérateur

médiocre, nul, quels termes utilisés pour qualifier la qualité du réseau, un changement de sim, une dizaine d’appels au service technique, toujours pareil.. Auparavant chez FREE avec un forfait a 10e, je regrette bien d’avoir souscrit un forfait a 40e/mois chez bouygues telecom (moins bonne qualité) !! A FUIR.

Bon accueil, prise en charge rapide, professionnalisme et problème rapidement résolu.

Voilà je vous ai pas laissé le meilleur des avis dans un précédent commentaires mais quand on est irrité par une méchante grippemieux vaut s abstenir d écrire en tous cas pour moi .je me reavise et vous met 5 étoile car si Bouygues est capable de recevoir et de bien servir un client enrhumé c est super permeté moi de vous souhaitez une joyeuse fête à vous et a toute vos familles..

Voilà je vous ai laissé un commentaire pas très agréable (j espère qu il a été effacé ou a disparue) peu être du fait d être irrité par un rhume et sa c est pas de votre faute donc je me reavise et vous met 5 étoile car si Bouygues sait même supporté l irritabilité du a la santé des gens chapeau vous m Avez même échangé mon chargeur et il super sorry bonne fête de fin d année à vous et à vos familles...

Fuyez, quelle erreur j'ai faite de souscrire chez eux! Internet n'est absolument pas garanti. Aucune informations! que des répondeurs automatiques! un magasin et des conseillers qui vous assure qu'il s 'occupent de vous dans une plage horaires ou ils sont fermés!!! Le mensonge est la norme chez Bouygues.

Service à pré vente médiocre. Nous avons souscrit à une offre bbox avec tv samsung. Elle devait arriver aujourd'hui, toujours rien après 15 jours. Commande de cette dernière catastrophique. Par contre, les 100€ d'abonnement ont été pris sur le compte sans souci, le lendemain. Nous payons un service auquel.nous n'avons même pas accès... attention à l'arnaque.

Vendeur très sympathique et souriant, une accueil chaleureuse. De très bons conseils je recommande !!

J appel sans aucune réponse décevant ..

Personnel à l'écoute

Équipe très réactive. Un grand merci à Francesco notamment, qui a été très serviable et sympathique. Ma soirée l’Amour est dans le pré est sauvée grâce à cet homme.

Bien

Honteux, vous rajoute des options payantes d'office.

Merci à la mademoiselle pour avoir réglé en 15mn top chrono mon souci aujourd’hui! À l’écoute et clair dans ses propos. Je vous remercie!!!

J'ai eu un conseiller au téléphone ! Vraiment des escrocs ! n'aller jamais chez eux ! un débit de 478€ ( un quiproquo ) pour une résiliation !! PITOYABLE !! Je demandais juste une remise de 1€ supplémentaire !!! Grâce à la gendarmerie la soucis a été résolu, mais je dois rester chez vous 1 an de plus au tarif de 14.99€ alors qu'il y a une promotion ce jour a 9.99€ QUE JE NE PEUX PAS BENEFICIER !

Conseiller très professionnel et à l'écoute pour satisfaire le client, malgré la queue au magasin. Merci

le technicien pour l’installation de la fibre n’est pas venu 5x d’affilée. Après 3 semaines d’attentes nous arrêtons avec Bouygues. honteux !!! JAMAIS VU UN TEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME !!

Conseillé désagréable, froid, avec une attitude agacée, il accueille sans sourire les clients, on a l’impression de l’ennuyer plus qu’autre chose, il nuit à l’image de la boutique!

Pas de réseau dans Arras et en plus ils augmentent les forfaits sans prévenir et disent que pour conserver notre numéro on doit payer si on change d'opérateur. J'avais un forfait à 5e qui est passé à 12

Entre agence de Lille et celle d Arras. Difference d offre de 174 euros. En plus vendeurs assez ages rentrentdedans . Ils voudraient faire fuir le client ils ne feraient pas mieux . Complètement different d Arthur de l agence de Lille . Pour moi plus question d y aller .

Rien a redire

Mon épouse achète un Samsung a13 le vendeur veut lui vendre un chargeur car il n’y en a pas (25€) surprise à l’ouverture de la boîte oh!!!un chargeur !!!! Échange info entre portable 25€!!! Continuez comme ça il va bientôt y avoir une autre boutique à votre place ça donne envie d’aller en boutique !!!!! MR Olivier

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Boutique à fuir. Personnel totalement incompétent !!!

Jeune fille efficace et agréable

Personnel agréable

Excellent accueil et compétence 👍

Très mauvaise expérience. Un conseiller qui se permet de juger les dépenses des gens et pas du tout agréable. Dès que possible je partirai.

La personne qui m'a reçu m'a dit que mon portable je l'avais depuis longtemps alors j'ai regardé m'a facture il va avoir un an seulement !je suis chez Bouygues depuis quelques années c'est sur merci

Nickel

Vendeur très compétent et a l'écoute

[Actualisation] Problème de 6 mois résolue en 5 jours, totalement gratuit à par le recommandé en LRAR (7.75€). [PROCÉDURE] - Envoyer une lettre recommandé avec le montant du préjudice au service consommateur : Bouygues Telecom service consommateur, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX . - Attendre 1 mois. - Prendre rendez-vous pour un conciliation de justice au point d'accès au droit à saint Nicolas-Lez-Arras. NE NÉGOCIÉ JAMAIS CE QUE VOUS DEMANDEZ, ILS FERONT TOUT POUR NE PAS ALLEZ EN JUSTICE ( demandé votre dû et pas plus voir ce qu'il vous en a coûté ex: le prix du recommandé LRAR, avocat, conseil avec facture ). Cela fait 4 mois que attend la fibre avec le passage de mon forfait de 37.99€ à 15.99€. je paye toujours le max et cela n'est pas près de s'arrêter, AUCUNE SOLUTION N'EST TROUVE.

Accueil agréable et très professionnel

Renseignements et dépannage efficace !

Arnaque totale. Débit plusieurs fois la même somme, confirme des remboursement qui n'arrive jamais, rdv téléphonique avec responsable, aucun appel au moment du rdv.

Merci à Francesco pour ses conseils et son professionnalisme. Par contre, carton rouge à sa collègue qui ne m'a pas proposé de solution 15 jours avant.

Bon magazin

Très serviable merci à l équipe bouigue

Bonjour très mal renseigné pour un téléphone mobile

Bien pour l'accès fauteuil roulant, on appelle et ils viennent vite vous ouvrir !!!! Le vendeur (Florent) est hyper sympa, il sait répondre à nos attentes... Par contre, la boutique est trop exiguë, manque de confidentialité.

Très bien reçu et vendeuse très sympathique et explique bien et prend le temps de te recevoir je recommande à 💯pour 💯

Super équipe

Une équipe professionnelle, investie et compétente. De la gérante aux employés. Vous pouvez y aller sans problème, vous serez très bien renseigné et servi.

Service client au téléphone aimable et arrangeant, en boutique beaucoup moins ils n'ont pas trouvé de solution à mon problème ,il m'ont conseillé d'appeler le service client 🤔🤔🤔

Nul

Bien conseillé, bien renseigné...

Personnel compétent et très aimable.

Accueil excellent. Personnel compétent, aimable et accueillant qui veille à vous proposer selon votre besoin.

C bien

Performant

bonjour, je me suis rendu en magasin Bouyges télécom d'Arras rue Ronvile le jeudi 11 février 2021 pour y acheter un nouveau téléphone ,changer la Sim ,poser une vitre de protection 20 € (+6 €de pose ,mais ça je ne le savais pas avant) et même si par la suite il est apparu une petite bulle ,je n'ai rien dit . j'ai aussi pris un étui soi disant officiel (29.90 € ) je trouve cela très cher pour un bout de plastique que j'ai ensuite vu sur internet à un prix dérisoire . Après avoir appeler le magasin le lendemain, moins de 24 h après pour le rendre ,le gérant n'as pas voulu ni le reprendre, ni faire un geste .(d'après la personne que j'ai eu au téléphone, celle qui m'as reçu jeudi). je suis conscient qu'il m'appartenait de refuser et de partir sans cet étui lors de mon achat , mais bon . Si je l'avais acheter en ligne sur Amazon par exemple je l'aurais retourner sans problème...Alors que penser ?continuer à acheter en magasin ou du tout en ligne ? j'ai acheter tout en magasin pour privilégier le commerce en centre ville ou je travaille également , je travaille aussi dans le commerce mais notre politique de retour est beaucoup plus souple . j'aurais aimer au moins que le responsable du magasin daigne me parler quelques instants ... pour conclure , je dois reconnaitre que la personne ( C)qui m'as reçu, vendu et paramétrer le téléphone était quelqu'un de compétent et à l'écoute . Dommage pour cette histoire d'étui au prix beaucoup trop élevé ,je reste néanmoins prêt pour un éventuel geste commercial de la part du gérant si toutefois il(elle) consent à me parler cette fois cordialement

Bonjour à tous 😉 bin oui pour moi 🙄 c'est l'opérateur le plus à l'écoute de ses clients 🤔 bien mieux que Orange par mon expérience bien sur chacun a son domaine bien sur même la plateforme 👍👏👏 maintenant il faut savoir parler sans se fâcher pas évident pour certains 😉😘 moi je les 👏👏👏👏🤣

Nous sommes extremement déçus car le personnel est très sympatique mais par contre le service Bouygues déplorable, nous attendons notre raccordement internet depuis début octobre...et aucune nouvelle malgré nos relances, nous sommes desespérés, lorsque nous avons enfin quelqu'un au téléphone l'appel est interrompu, nous espérons une intervention semaine prochaine faute de quoi nous passerons par un autre opérateur...

Quand on compare 3 magasin Bouygues . Arras c est une catastrophe !!! Un magasin type franchise. . .aucune politesse .aucun respect des gestes barrière. Et le responsable du magasin est audieux!!! Incapable de prendre 30 seconde pour faire une manip sur un tel. . . Franchement heureusement que j ai rien acheté chez eux!!! Avoir des gens incompétents comme ça c est juste pour ça que vous prennez pas la première place du classement . . . Réfléchissez . . . Un mauvais magasin donne une mauvaise image générale. Un client qui vois ça . .. c est un client de perdu qui ira ailleurs

Super magazin, propre, nickel, un conseil parfait, rien à dire Je vous le conseille vivement !!

Personnel convivial et professionnel

2 semaines avant mon déménagement, je fais la demande. Ça fait 7 jours que rien ne fonctionne. On me propose une clé 4g en attendant. Je la récupère ce matin en boutique Arras. Pas de mot de passe. Impossible de me connecter. J'appelle, évidemment on tombe sur un serveur et l'assistant n'arrive pas à faire que ce soit. Il me dit ne pas pouvoir appeler la boutique pour avoir le MDP. Ça va la communication entre vous sinon? Il faut retourner en boutique madame. Merci j'irai chez free.

très bonne accueil et de bons conseils, avec de nombreuses offres.

Je fréquente la boutique depuis des années. Que ce soit au niveau professionnel pour ma société que pour mon usage personnel, toute l’équipe est compétente, me conseille à merveille et est à l’écoute de mes besoins.

Super accueil et équipe au top

Accueil rapide. Vendeur qui ne pousse pas à la consommation et étudie le cas par cas pour proposer les produits adéquat.

Très bon agencement, personnel a l' écoute , et trouve des solutions a chaque problème .

Vendeur agréable

Avec Rdv équipe dynamique rapide

Très bon accueil Vendeurs au top

Bonjour, cette 1 étoile est méritée car en ayant pris un forfait sensation 50 go en octobre 2019 j’ai été abonné à mon insu à bein sport et d’autre offre comme btv sans mon consentement. Heureusement Bouygues à Paris m’a corrigé ce problème. Donc oui ce genre de geste est inacceptable et ne donne certainement pas envie de rester chez vous. Cordialement

Très bonne boutique, je recommande. Je suis passée aujourd'hui acheter une batterie de secours car mon téléphone n'avait plus bcp de batterie et j'en avais absolument besoin pour la soirée. Un vendeur très gentil a su me conseiller au mieux. Malheureusement la batterie que j'ai acheté n'était pas préchargée, face à ma déception le vendeur m'a donc proposé de charger mon téléphone et ma batterie de secours, c'était vraiment très gentil de sa part, merci à lui, il y a une réelle prise en compte du client (ce qui devient rare de nos jours!).

Très professionnel comparé à d'autres opérateurs

Très bonne boutique. Personnel efficace

Conseiller très agréable qui a su résoudre mon problème.

Arnaque Bouygues telecom augmente c'est tarif sans nous prévenir. J'avais un forfait de 40 go pour 9 ,99 euros par mois, ils mon augmenté mon forfait a 60 go pour 12.99 par mois sans me demander mon avis. A FUIR. 😡😡😡

Très déçu,mon lignes mobiles toujours des prélèvements de fou franchement il se fou compléments de ma guelle. J'ai un abonnement de 1 ans pour 19,99 euro le mois et on me prélève jusqu'à 56 euro le mois franchement je suis très déçu c'est complètement du vole. . Mon ligne je finirai par abandonné des que possibles j'irais banque et à très bientôt . Tres deçu 😔merci

Prise en charge rapude et vendeur très sympa !!

Très bien accueilli. Très bon conseil

Très déçu du service. Super efficace pour ce qui est de vendre une box fibre, sauf que le quartier ne seras pas desservi avant au moins 6 mois, technicien d'installation qui contat les travaux le jour même au bout de la rue pour seulement le début d'installation du quartier bref une blague. Retour en agence on veux simplement être tranquille et rendre le matériel le jour même sachant que le technicien a déjà envoyé son rapport sauf que impossible les papier blablabla. Appel au service client directement par le magasin , la conseillère se fou clairement de notre gueule . Bref une incompétence sans limite, apparemment il faut connaitre un ou deux vendeur comme bon nombre des clients qui vienne taper la bise, pour que le dossier passe comme prévu. A fuir !!

Certains conseiller sont à changer... L'accueil aussi

Expérience, amabilité, services. ..... 👍

Accueil très agréable. Le conseiller qui m'a reçu a su répondre à mes questions.

Arras

Personnel très sympathique

Passé à la boutique il y a un mois pour problème fibre depuias juin !! Rdv av Florence (directrice ou gérante de la boutique...) Qui devait s'en occuper.. On est fin novembre... Je paie depuis juin et toujours aucun technicien ne s'est déplacé.. Marre.. J'appelle de ce pas un huissier pour venir constater.. Cela les fera peut être bouger !!

pris rendez vous par internet le 28 octobre 2019 pour le 31...confirmation le 31 oct.pour Arras arrivé sur place boutique fermée.. pour 1 mois .40 km pour rien.. lamentable...à l'heure de la fibre !!! si simple de mettre a jour.....

De très bon conseils ! un responsable compétant, pro et agréable. Service rapide et a l écoute de nos besoins.

Fransceso toujours à l'écoute. Tres pro et en recherche de satisfaction des clients. Merci à bientot.

Accueil médiocre, aucunes informations cohérentes aussi bien en magasin que sur le net ressorti après 1h avec comme solution la résiliation de mon abonnement box Bouygues terminé pour moi

Des incompétent

Pas accueillant... Peut agréable... Endroit très froid

Passage à la boutique en fin d'après-midi, très bien reçu : accueil parfait ! Nous sommes venus pour voir si nous étions éligibles à la fibre : nous sommes repartis avec une Box et un forfait mobile !

Très accueillant mais des fois on doit trop attendre pour qu'on s'occupe de nous

Bon opérateur

Personnel à l ecoute et cherche la meilleur solution Tres bien accueilli Félicitations

C'est bien

Super conseils, une vraie volonté de bien faire bravo car pas simple

J'y suis allée un midi, j'étais la seule Cliente donc j'ai reçu un accueil au top. Très réactif et agréable

Vu mon fils à son boulot vendeurs au top

Très gentille très bien

Suite à mon passage en boutique et à la qualité du service, j'ai quitté bouygues télécom

Je me suis rendu dans cette boutique afin de faire l'acquisition d'un Samsung Galaxy note 8, le vendeur à été très agréable et m'a bien informé sur les offres en cours me permettant de réduire le coup de mon mobile et d'optimiser mon forfait. Bien que le réseau bouygue en lui même soit de qualité moindre qu'orange, ce vendeur de la boutique bouygue Arras à su être la ou je l'attendais.

Très bon magasin très bonnes clientèles

Parfait

Très contente

Très bonne accueil malgré le monde, explication détaillée et service clientèle impeccable 😊de plus des offres attractives St proposées en toute honnête sa reste intéressant..

Bon accueil au niveau de la boutique. Néanmoins, dommage que Bouygues ne soit pas capable de faire une application pour enregistrer à distance avec une BBOX Must. On est quand même en 2019...

Accueil excellent Très bonnes informations et réponses totales de notre interlocutrices Je recommande

Très bon acceuil

Sympa et à l'écoute je recommande Bouygues

Rapide efficace

Pour le réseau etc je ne me prononce pas, mais pour l'équipe de la rue pietonne: Bravo

Bouygues telecom, un opérateur en dessous de tout qui n'a aucun respect de ses clients. Je suis harcelé par les spams SMS bien que j'ai coché l'option pour ne pas en recevoir, je n'ai pas mes factures par courrier bien que j'ai coché l'option pour les recevoir, j'ai accès aléatoirement à internet et surtout au service tél fixe... Et jamais rien n'est réglé malgré mes nombreuses réclamations. Sans compter l'opération de cet été qui consistait à faire passer automatiquement les abonnés mobile à un abonnement supérieur, sauf à ce qu'ils dénoncent par sms (bonjour la vente forcée). L' état aurait du depuis longtemps supprimer leur concession et le législateur les condamner... Mais puisque c'est à nous d'agir, BOYCOTTONS ces fripouilles #bouyguesfripouille

Démarchage téléphone intempestif

Bonjour et félicitations accueille irréprochable du personnel, merci d'avoir mis la nouvelle carte SIM sur le portable de ma maman Mauricette Pilotte lors de nôtre passage dans vôtre boutique samedi après midi le 10 novembre 2018 nous donnant des informations très intéressantes. ➡️ De qui plus est excellente initiative de la marque Bouygues qui propose dans 1 packaging 3 cartes SIM pour un montant absolument pas onéreux

J ai été servi par Céline suis contente de son service

Nul

Un personnel pour qui le savoir-vivre est un concept abstrait ! Après avoir patienté pendant un bon quart d'heure, c'est enfin le tour de mon compagnon. Cependant un couple de clients dépasse sans aucune gêne. Mon mari l'a immédiatement signalé, les vendeurs ont commencé par purement et simplement l'ignorer puis ils lui ont indiqué que c'était tant pis pour lui. C'est la première fois que j'observe un comportement aussi grossier. J'ose espérer que ces personnes sont juste très mal élevées cependant en mon fort intérieur je suis convaincue qu'il s'agit simplement de racisme... Je ne m'énerve même pas contre eux, on peut seulement avoir pitié de ce type d'individus. Ce qui est sûr c'est que nous quittons cet opérateur sans regret !

Bon accueil et efficacité, on n'en demande pas plus

Trop d'attente Il faut prendre une RTT quand on y va

ARRAS RUE RONVILLE LE PERSONNEL EST TRÈS TRÈS QUALIFIÉS TRÈS À L' ÉCOUTE MICHEL MARTEL

Attente très longue. Pas de sièges pour les pmr

Très satisfaite de l'agence rue de ronville à Arras

Très désagréable

Sympa et compétent

Un des employés est méprisant et hautain... parle au client comme si ces derniers n’y connaissaient rien... à croire qu’il y prend du plaisir ! Très mauvaise expérience ! A fuir...

Une expérience pitoyable.... Franchement je me suis rendu plus d'une fois dans cette boutique et ce presque toujours à contre coeur. Quand il s'agit de vendre alors là oui, chapeau... mais pour les conseils... Merci au revoir ! Pour un changement de forfait (en plus à 1 plus haut...) le vendeur m'a presque pris pour un con et c'est vraiment pittoresque un tel traitement. Une fois avoir utilisé mon téléphone et me faire générer un coup supplémentaire dans mon forfait car il a utilisé des données mobiles dont je n'avais pas accès, il m'a indiqué après lui réitérer ma question qu'il s'est trompé de démarche et ne peut plus revenir en arrière. On se passera de commentaires... Bref... ce vendeur m'a presque laissé tomber me disant d'appeler un Numéro de service client. Si intelligent fut il, j'ai bien entendu demandé moi même quel est le N° à appeler car ne me l'a pas donné. Quant au service client, 4 appels furent utiles pour avoir réponse à ma simple demande.... que des bras cassés.....

Accueil professionnel, nous a aidé dans nos changements de forfait même si il nous a été mentionné que nous pouvions le faire de notre espace client 😋 Seul souci c'est quand on veut le faire chez soi, il y a tjs un bug....

le service technique sera toujours aussi mauvais

Attente interminable dans une boutique où il fait super chaud ...

Bonne équipe.

Opérateur a évité, je suis très déçu de vous

De l'attente

Equipe professionnel, disponible et efficace... De bonnes offres avec un réseau au top et une 4G Surpuissante !!! Pour avoir fait les 3 opérateurs...je suis extrêmement ravi !

Vendeur pas aimable du tout

Trop de monde pas assez a l ecoute des clients bref

Arras

Très bonne accueil,nous avons eu affaire avec le responsable super

Beaucoup d'attente, personnel compétent

Petite boutique Peu de vendeur

tres bon conseil

Désagréable!!!

Bien accueilli les employés sont sympa sans compter que qualité prix y pas photo Bouygues reste les meilleurs

Accueil moyen, réponse aux problèmes évasives. Pas terrible terrible

Décevant après une résiliation de forfait en septembre toujours pas remboursé malgré plusieurs relances, facture établie pour remboursement et aucun paiement reçu

À perte magasin trop trop petit ma chambre et plus grande mdrr

Mal conseillé Du rendement et de la vente forcée

Super boutique. J'ai rarement était aussi bien accueilli. les conseillers font leurs maximum. J'ai eu un problème d'internet il m'ont prêter un galet 4g sans problème sans frais. Et mon fils a eu une panne de mobile il a eu un smartphone 4g Samsung gratuitement en prêt également. La boutique est ouverte le midi ce qui pratique contrairement à la concurrence... Merci à toute l'équipe Bouygues Télécom Arras

Pour débloquer mon téléphone j'ai appelé le service client qui m'a fait attendre et attendre pour me demander enfin de passer chez une boutique Bouygues. A la boutique ils savent pas débloquer la téléphone (qui a été achetée de la même boutique) et on me demande de recontacter le service client..alors j'ai demandé une téléphone pour appeler ce fameux service, mais on m'a dit qu'ils pouvaient pas prêter leur téléphone!!! Puis mademoiselle a lancé une demande par son ordi et m'a dit que j'allais être contacté par ce service dans 2-3 min. Après une heure d'attente, mademoiselle me dit qu'il y a pas de réseau dans la boutique! et qu'il faut être en dehors de la boutique pour recevoir l'appel.. et je suis toujours dans l'attente!! c'est vraiment n'importe quoi, quelle honte! je suis obligé de mettre 1 étoile car il y a pas 0 étoile! Si vous avez un problème je vous conseille surtout pas de se rendre dans cette boutique...

Vous avez un problème ? C est simple ne perdez pas 1 heure à attendre la bas il vont vous dire d appeler le service ! Un SAV qui est de plus en plus nul comme leur réseaux (passe de 4 g à Ê sans rien faire et sans bouger) ! La boutique ne sert plus qu'à vendre des téléphone !

Les clients sont bien accueillis. Permettent de régler des problèmes insolubles.

A quoi sert d'avoir un numéro de téléphone si c'est pour ne pas y répondre ? Impossible à joindre malgré de multiples appels.