Boutique SFR - TOURS

"Bien pour vendre et après plus personne ,quitte même a mentir pour les délais de livraison et fonctionnent.obliger de racheter des boîtier cpl alors que l on m a annoncé que le boîtier fonctionné en wifi.Je déconseille fortement"

"je suis pas content de sfr quand on telephone ille doit reponde"

"Aucune réponse il décroche pas le téléphone aberrant très mécontente"

"Vendeurs à l'écoute. Bon SAV."

"Ils ne réponde jamai au téléphone le SAV laisse à désirer ( je ne vous parle meme pas si vous avez un remboursement à recevoir vous pouvais l'oublier) Sfr se n'est plus se que c'était je déconseille très très fortement !!!! 😡"

"Excellent accueil & de bon conseil. Rien à voir avec rue de Bdx (...)"

"Les personnes travaillant à la boutique SFR de la petite arche sont ils présents ? Personne ne répond ai téléphone, et ce chaque fois que j'essaie de les joindre et à l'heure d'ouverture. Ils ne répondent pas aux mails non plus, ne rappelent pas. Déçues. Du coup mon dossier de prise en charge lié à un sinistre, est en suspend depuis juin dernier."

"Ils ne répondent pas au téléphone. Vais-je devoir faire 35 km (X2) pour rien ??"

"J'attends, J'attends, J'attends. Toujours aucun service."

"Ne mérite même pas cette étoile. Aucun conseil, les vendeurs ne cherchent qu'à vous refourguer l'appareil qu'ils ont choisi, j'ai dû insister pour obtenir celui que je désirais puisque je ne souhaitais pas mettre plusieurs centaines d'euros dans un téléphone. Personne ne répond à vos questions, il faut apparemment deviner les réponses, qui sont elles-même aléatoires et à la tête du client. Dès qu'une question un poil plus pointu se présente à eux il faut appeler le service client ! Si je me déplace en magasin c'est pour avoir un être humain en face de moi, pas une voix qui ne fait que lire un texte prémaché... On promet de vous rappeler mais là encore rien. Ne cherchez même pas à les joindre, ils ne répondent pas, même en essayant à différentes heures et différents jours. Problème de réseau peut-être ? Et par pitié, nettoyez ce magasin, les appareils y sont poisseux et les écrans illisibles. Si l'entreprise est à l'image de ce boui-boui, pas étonnant que vos clients fuient en masse. Une dernière chose : le verre trempé protège mieux un écran des rayures qu'une assurance....je vous assure, vous pouvez vérifier."

"ne répond pas au téléphone je quitte sfr trés mécontente ."

"Sa C'est bien passer"

"N'essayez pas d'appeler en boutique, on ne peut plus les joindre, ce n'est pas un refus de répondre."

"Client SFR depuis longtemps, ne voulant pas tomber sur une plateforme d’appel, j’ai décidé d’aller en boutique à plusieurs reprises pour des demandes d´informations. La file d’attente est interminable, il n’y a que 2 ou 3 vendeurs, qui passent chacun 30minutes par clients. Aucuns sièges mis à disposition. Et cela fait plusieurs années. En bref, évitez cette boutique et plus largement SFR, qui préfère délocaliser le travail sur les plateformes d’appels, plutôt que d’embaucher davantage de vendeurs."

"Sympathique"

"Pas acceuillant du tout"

"Tours"

"Ne répondent JAMAIS au téléphone, vendeurs peu scrupuleux et qui le comble préfèrent regarder le foot que de répondre aux clients devant eux."

"Toujours bien accueilli et servi"

"Personnel très agréable et de bon conseil"

"Personne ne répond au téléphone => c'est inadmissible ! Hier, on m'a remis une clé 3G+ qui en fait ne fonctionne pas. Je vais devoir faire à nouveau 50 km pour obtenir une information. Où sont lées gestes commerciaux !"

"Un bon accueil et de bons conseils et la qualité du service. Attente un peu longue suivant l'heure, prévoir du temps."

"Personnel sérieux et sympathique très bon renseignements bien meilleur que les personnes qui nous répondent au téléphone!"

"Très bien..mais l informatique bug"

"Très bonne accueil et de bon conseil, je recommande"

"Très biens conseiller manque par fois du personnels pour Répondre a la demande des clients très Bien installé a la galerie auchant par contre manque 1 distributeur de ticket pour la fils d'àtente des clients seul gros problèmes"

" mauvais "

"Personnel chaleureux"

"Très bon accueil et pratiquement pas d attente."

"Accueillant !"

"Je vais voir toujours le même vendeur, il est à l'écoute et très réactif. Je recommande."

"Pas assez fluide entre 11h et 14h. Je suis arrivé reparti au Auchan revenu après 30min et toujours avec les même clients"

"Se contente de se débarrasser au plus vite du client sans chercher à corriger le problème. On m'a demandé de rapporter mon téléphone afin de procéder à l'échange, une fois rapporté l'échange n'est plus possible, perte de temps. Il y a que des problèmes rarement des solutions chez eux. Pour ce qui est de vendre aucun problème mais croisez les doigts pour que votre téléphone ne tombe pas en panne."

"Un peu d'attente mais renseignements efficaces"

"Préfère regarder ce qu'il se passe dans la galerie que de répondre au téléphone ou de parler au client que des CONS et encore je me retiens apres 2 an mon avis a pacs change pers ne repond au telephone"

"Cordial"

"Bien renseigné et on s'occupe bien de la clientèle."

"Suite à un pb de ma ligne ADSL Red By SFR, le service client me rembourse le mois en cours et me propose le prêt gratuit d'un web trotter (modem routeur 4G) le temps que le technicien intervienne. Satisfait je vais en boutique SFR pour récupérer le web trotteur. Après un accueil pas très sympathique (le vendeur ne s'est pas présenté je n'ai pas vu de badge, je peux juste dire qu'il est grand...) On m'explique que c'est gratuit mais qu'il faut payer 19 euros pour l'opération de prêt... Eh oui monsieur c'est du low cost vous ne payez que 15 euros par mois... Alors certes c'est une offre low cost mais c'est un point d'entrée dans la marque ( le vendeur vous me relirez vos cours de commerce sur les raisons des offres low Costa des opérateurs) et avec la révolution numérique en marche les boutiques physiques devraient travailler la relation client ( CLIENT = le gars qui paye 😁) si elles espèrent résister à la dématérialisation. C'est pas gagné ! A bon entendeur... @SFR à la lecture des autres avis et mon expérience personnelle prévoir un stage de remise a niveau de vos franchisés et indépendants ?"

"Ne mérite même pas une étoile ! Que des problèmes jamais de solution, on se débarrasse du client sur un ton condescendant. Ne répond JAMAIS au téléphone ! Par contre, on reçoit très vite les factures. Lamentable !"

"Un très bon accueil avec le sourire malgres des clients impatient je recommande car les vendeurs sont très efficaces"

"Bon accueil, Célia a très bien répondu à mes attentes! Elle est très professionnelle et serviable! J’en vous recommande vivement cette boutique! Encore merci"

"Très pro et tjrs très satisfaite du service et accueil 👍"

"Merci à la jeune femme qui nous a très bien renseignée . Notre forfait à été divisé par deux ! Elle a passé beaucoup de temps avec nous , près de deux heures à téléphoner pour nous... J ai besoin d un nouveau téléphone , je sais où aller . Encore merci"

"L'équipe est bonne. Leurs contraintes sont par contre malhonnêtes: ils ne peuvent pas changer un forfait dans le sens moins couteux mais ils le peuvent dans le sens plus couteux. C'est un acte discriminatoire envers le client."

"Cela fait 2mois que SFR me doit 368 euros qu'ils se sont permis de me prélever le 9aout alors que j'avais rendu mes équipements le 30juillet. Le service après vente est zéro ... Toutes les semaine je passe 1h au téléphone à essayer de joindre quelqu'un. J'ai un trou de 368euros dans mon compte en banque . La boutique est injoignable, tous les intervenants se renvoi la balle. À éviter de toute urgence ! Je ne peux pas répondre au message du responsable, mais cela fait trois fois que nous nous déplaçons en boutique, faire la queue etc.. pour qu'on nous dise que cela ne se règle pas en boutique mais par téléphone... Je n'en peux plus ! Et je n'ai tjs pas de remboursement depuis le début août. Bref le service client est vraiment mauvais.."

"Téléphone acheté il y a moins d'un an en boutique et il a un problème de charge. Pas de problème il est pris en sav pendant 15jours. Mais problème pas de téléphone de remplacement au motif que la personne a une autre carte sim que sfr. Alors déjà si les clients vont voir ailleurs posez vous les bonnes questions. Et ensuite il faut distinguer l'achat du téléphone et le forfait, j'ai déjà mis des téléphones en sac et on ne m'a jamais reproché d'avoir un autre opérateur. Vous avez de loin le pire service client en téléphonie."

"En boutique la conseillère a été voir mon dossier et voir les offres que j’avais sur mon compte et elle a vu que j’avais l’option RMC Sport que je payais soit disant 19e par mois et elle m’a proposer pour 0.90e de plus la chaîne Telefoot vu qu’il y avait l’offre RMC sport+telefoot a 19.90 par mois. Et en recevant ma facture je me suis aperçu que je payais plus cher soit 13.60e de plus et en regardant la facture d’octobre pour RMC Sport je ne paye pas 19e comme la conseillère avait dit mais que 9e par mois donc ce n’est pas 0.90 e de plus mais 10.90e. En appelant le service client SFR pour résilier ils peuvent le faire sauf que vu que c’est un engagement de 12 mois faut que je paye la totalité des 12 mois et qui fait beaucoup. Juste pour dire que la conseillère n’a pas bien fait son travail en regardant sur mon dossier combien je payais pour RMC Sport et que je ne compte pas refaire des achats dans cette boutique la."

"Accueil très chaleureux ! Très bons conseils!"

"Votre nouveau vendeur super bien si tous les vendeurs étaient comme lui s a serait parfait"

"Bonjour Je suis passée en boutique le 1er décembre, je suis venue pour renouveler mon téléphone portable. J ai été reçu par Rodolphe, vendeur très sympathique et très professionnel. N ayant pas le téléphone en stock, il devait me rappeler après l avoir reçu ( normalement le lendemain) Aujourd'hui nous sommes le 19 décembre Je suis énervée et déçue de n avoir aucune nouvelle de sa part Pouvez vous me répondre très rapidement Je voulais un nouveau téléphone avant la fin de l année Impossible de vous avoir par téléphone ce qui ne facilite pas les choses Bien cordialement"

"Aussi nul que leurs réputation, mon père n’y connaissant pas grand chose accepte de prendre un abonnement fibre avec des chaînes en option comme il a toujours fait ... on lui propose une offre correct en lui expliquant qu’ils s’occupent de tout pour au final ne s’être occupé de rien et avoir un prix au dessus de ce qui avait été évoqué, j’ai demandé à la responsable de voir exactement ce qui avait été fait en boutique en terme de contrat et savoir si cela avait avait été corrigé où aller l’être, sa réponse: Je ne peux pas savoir je n’ai pas son code vendeur je ne peux donc rien faire sinon vous appelez demain et voir avec le vendeur.. ce qui voudrait donc dire que si on aurait désiré souscrire à un autre service chez SFR là aussi elle n’aurait pas accès... évidemment aucun retour du vendeur, je ne citerai pas son prénom mais heureusement que ce dernier n’a pas plus de responsabilité il serait vite perdu, aucun professionnalisme ....et évidemment aussi un problème de ligne fixe a été réglé après 3 semaines avec au moins 10 appels sur une plateforme où désolé pour la forme, on y comprends absolument rien . Orange est un peu plus cher mais au moins la qualité et le service a toujours été au rendez vous de mon côté depuis bientôt 15 ans."

"Bonjour à toute l’Equipe, Le Père Noël arrivant à grands pas, blague à part, je m’adresse à Christophe, croyez vous que je puisse espérer avoir mon téléphone d’ici là Noel, car par le web je peux le cder et l’avoir en retrait sous 3 jours ou 4 au vue du contexte.....Vous m’avez pas oublié j’espère ..... Quel délai....... Cordialement..."

"A chaque fois, j'ai été bien reçu et on a répondu à mes attentes."

"Je met une étoile car pas le choix Sinon je n’en aurais pas mis ! En décembre je viens acheter un iPhone 12pro max , j’ai était reçu par Christophe ! On me répond nous en avons pas , mais nous allons en recevoir fin décembre début janvier. On vous appelle dès qu’on les a. Le vendeur me file son numéro de portable. Donc je l’appelle plusieurs fois sans réponse Je me déplace , désolé nous serons livrer mecredi ... Enfin bref nous sommes fin janvier toujours pas de téléphone , ni d’appel ! Boutique à éviter Mensonge sur mensonge Foutage de …"

"un excellent accueil et très professionnel meilleur que celui que l’on reçoit sur les plateformes téléphonique. bravo Jeune Homme et et merci de votre gentillesse et votre sens du commerce"

"service ultra rapide et efficace, si jpouvais je mettrais six étoiles"

"Service minable ! Je me suis présenté dans votre boutique, pour un forfait mobile + téléphone + box. En moins de 2 minutes j'avais un devis par mail... Qui d'ailleurs ne correspondais absolument pas à mes attentes, pas le bon téléphone, pas le bon numéro... Le conseiller n'a même pas pris la peine de me présenter les différents forfaits... En gros, il m'a pondu un devis. Boutique à fuire."

"Très bon accueil malgré la résiliation de mon contrat."

"Bonjour je suis deja passé deux fois pour tenter de resoudre le probleme de mon demenagement qui dure depuis le 2 Juin !. Vendredi dernier (27/08) j'ai effectué une reclamation en boutique , on m'avait parlé d une reponse rapide sous 5 jours max . Aucune nouvelle pour l'instant. Quelqu'un a t il pris mon probleme en charge ? Quelle est la suite ? SFR s'interesse t il à mon cas qui dure depuis trois mois desormais ? Et en plus je suis facturé. Merci pour votre aide Vous m'avez indiqué vous meme lors de ma visite que je ne devais pas contacter Orange et Orange dit que c est à SFR de les appeler"

"Très bien accueilli et conseillé par le vendeur."

"très pro ! et toujours à l'écoute"

"Jai commander un telephone 3 fois que je me deplace la boutique est fermée cest maquer fermeture exceptionnelle personne peut dire quand sa va rouvrir et cest renseigné nulle part."

"Très bien reçu,hôtesse répond très bien à la demande, très gentille=RIen à dire.🤩🤩🤩🤩"

"Accueil parfait et bonne gestion de ma demande je recommande"

"la cata cata cata! Très compliqué de vous avoir au téléphone, quand vous dédaigné décrocher, nous entendons bien la galerie commerçante mais pas un bonjour rien.... et vous raccrochez! du coup, j'appelle un autre fournisseur pour une box et vous ramène bientôt la mienne."

"toujours un aussi bon acceuil."

"Hôtesse très accueillante rien à dire vraiment agréable et répond à toute nos question je recommande Sfr à 100%."

"Christophe et Anaïs sont géniaux 🙌 Merci pour votre patience !"

"Un SFR très agréable, avec des vendeurs compétants et efficaces ! Cela change de certaines autres boutiques.... Le charme d'Anaïs vous fait oublié le temps d'attente qui peut parfois être long. Big UP à Rodolphe ! Il sera vous sortir de galère !"

"Très bonne accueille et personne vachement à l’écoute de nos attente"

"bon accueil"

"J’ai eu la chance de tomber sur Anaïs conseillère boutique SFR qui a résolu les problèmes générés par les agents de la plateforme du service en ligne SFR qui se sont illustrés par leur incompétence. Anaïs a pris à bras le corps mes problèmes et s’est démenée pour trouver les solutions. SFR devrait la nommer “ Meilleure employée de l’année “ avec une prime Financière digne de ce nom. Il est rare d’avoir à faire à du personnel aussi compétent tant au niveau technique que relationnel clientèle. Anaïs est juste EXTRAORDINAIRE. SFR ne sait pas la chance qu’il a de l’avoir. Merci mille fois à Anaïs."

"parfait conseiller au top"

"Quel confort que de pouvoir prendre rdv!"

"Arthur est génial très à l’écoute"

"Prise en charge immediate, personnel très réactif et proactif a répondu à toutes mes attentes. Un grand merci à Anais. Je recommande"

"Ils sont là pour vendre."

" Excellent conseiller "

"Bonjour je suis ravie de lire les commentaires qui indiquent que l'équipe se tient à notre disposition. J'ai essayé désespérément de joindre la boutique deux jours de suite à différentes heures de la journée personne ne décroche. En tout cas je tiens à vous remonter que j'ai eu une personne très aimable à la boutique de l'heure tranquille. Quant à celle de Auchan tours Nord je ne peux rien dire personne ne décroche c'est bien dommage."

"Accueil très cordial pour le prêt d'une box portable, mais j'aurais préféré qu'on teste l'appareil avec moi.Sinon rien a redire."

"Très mauvaise expérience achat d un téléphone chez sfr il me l envoie en réparation cependant ils ont été incapables de me prêter un téléphone de remplacement Merci à la boutique Orange situé juste à côté qui ont accepté de me prêté un téléphone le temps que sfr fasse les réparations nécessaires pour le téléphone acheté"

"Très commercial à l'écoute et efficace !"

"Règlement trop contraignant ( SFR ) je me suis déplace 3 fois dans cette boutique. Je ne l'as recommande pas !!"

"Ma petite famille et moi même pourrions mettre une note de 20 sur 10!!! Très agréable équipe!! ÉQUIPE SFR AUCHAN TOURS NORD Et Christophe un conseiller hors pair qui a débauché une heure plus tard , pour la sauvegarde de nos téléphones!! Et Arthur prêt à rester plus longtemps pour l épauler!! Et en plus le jour du match de foot France Angleterre!!! Donc un immense Merci à Christophe!!! Et Arthur !!! J espère que l on gardera très longtemps cette boutique avec ces conseillers remarquables🙏🏻 Et pardon pour nos innombrables photos à sauvegarder!! Vous avez été très très patient Christophe! Donc un 20 sur 10!! MERCI Mr et Mme Le Cornec Valerie"

"très bon accueil , compétent , de bons concseils !"

"Aucune réponse, attente longue et arrêt soudain de l’appel"

"Très bon accueil à mon arrivée dans la boutique. Personne à l'écoute. Merci, merci pour m'avoir conseillé le boîtier TV connect SFR, cela fonctionne très bien encore merci à l'équipe SFR Tours Petite Arche."

"Personnel accueillant et de bon conseil"

"toujours parfait cette boutique on est bien reçu et accompagné et rapide résolution des problèmes"

"vendeuse très arrangeante merci !"

"Ayant changé d'opérateur pour SFR, avec mon copain nous avons été agréablement accueillis dans la boutique. Equipe très dynamique Un petit plus pour le conseiller Rodolphe qui a été très professionnel, très sympathique, et qui nous a parfaitement conseillé"

"6 clients pour 3 vendeurs. Ne parlons pas de leur rapidité à gérer le flux. Au final, n’ont même pas pu répondre à la demande. Du coup je suis allé chez bouygues. Meilleure efficacité! A éviter"

"Excellente conseillère"

"Merci à Arthur pour sa gentillesse !!"

"J'ai souscrit à la fibre sfr il y a 1 mois. Ma box TV affiche un écran noir tous les jours. Je dois à chaque fois débrancher la box TV pour résoudre le problème (quelque fois plusieurs fois par jour). Un technicien m'a indiqué que cela venait de min câble HDMI et que je devais en racheter 1 car le remplacement n'était pas inclus (ma box avait 5 jours) et m a assuré en échange un mois d abonnement offert. Résultat : le problème persiste et bien aucun message de remboursement depuis. Nouvel appel à un technicien ce jour pour demander l'échange. On me répond qu il faut patienter qu il me rappelle le lendemain pour vérifier que le pb se représente alors qu il doit bien voir que je relance la box tous les jours et mes précédents messages et appels pour signaler le dysfonctionnement. Quand je demande quand va m'être remboursé le câble HDMI. On me dit que ce n est pas lui, qu il faut voir avec le service client, qu il ne peut pas me les transférer car le transfert d appels ne fonctionne pas. J'en viens à me de demander qu est ce qui fonctionne chez SFR ? Je précise qu on a dû également ma télécommande dès les 1ers jours car dysfonctionnement. Je precuse egalement que je n ai pas fait appel au magasin de Tours nord mais je tenais à déposer un avis qui se voit."

"Je suis très satisfaite des échanges que j'ai eu avec mon conseiller très efficace."

"Rodolphe au top 👌🏻👌🏻"

"Ne répond jamais au téléphone"

"Je venais juste me renseigner pour un iPhone13 et là j’ai été reçu par Arthur, un jeune de 22ans qui est passionné par son metier. Finalement je suis reparti de la boutique avec une nouvelle box (fini free), un nouveau forfait téléphone et cerise sur le gâteau, un iPhone 13 a un prix défiant toute concurrence. Une boutique comme on a du mal à trouver. Encore merci Arthur, t’es incroyablement au top 👌"

"Merci pour votre accueil sympathique et votre professionalisme !"

"Je met un message ici car je ne peux pas noter le service commercial clientèle par téléphone, j'ai souscrit à une offre SFR box power avec Netflix offert pendant 6 mois que je n'ai pas obtenu a la mise en service de ma box suite à une erreur la personne qui c'est occupé de ma souscription et on me dit qu'on ne peut réglé mon problème car la souscription a déjà été faite. J'ai du passer 3 jours entier a les contacter pour trouver une semi solution, il me reste encore une partie de Netflix a payé par mois alors que j'ai souscrit à une offre avec 6 mois offerts. Je met ce message pour prévenir que se sont des arnaqueurs qui font de la publicité mensongère, j'avais déjà été chez SFR auparavant et j'avais eu des soucis donc j'étais passer chez Bouygues qui sont super, j'ai du retourner chez SFR car il sont les seul à couvrir la zone où j'ai déménagé et je ne suis pas du tout contente. Quand un client souscrit à une offre si une erreur est faite par le vendeur, on doit lui donner ce pourquoi il a souscrit sinon on appelle cela de la publicité mensongère."

"Très bon accueil par le vendeur, mais il était seul et occupé. Temps d'attente tout de même correct."

"Un bon accueil ,une très bonne écoute,une proposition commerciale qui me satisfait"

"Très bien comme d'habitude"

"Boutique Tours Nord Petite Arche. Équipe toujours accueillante, de bons conseils, réactive."

"Le conseiller a parfaitement résolu un problème complexe avec grande compétence et disponibilité..."

"Très bon conseiller"

"Mention particulière au vendeur Enzo, très sympathique et réactif. De plus, il conseille très bien. Je recommande !"

"Très bon accueil. Service impeccable."

"Personnel très agréable, à l'écoute de notre demande. Merci à vous"

"Top commerciaux"

"Bien servi, aimable, à la recherche de la meilleure solution ! Au TOP !!!"

"Personnel très compétant. Toutes mes félicitations"

"Rigolo"

"Nous nous sommes rendus 2 fois en agence en quelques jours suite à un problème de raccordement adsl. Le responsable de l'agence puis l'un de ses collaborateurs ont tout mis en œuvre pour nous aider à trouver une solution. Merci pour l'accueil, le professionnalisme et le service client."

"J'ai été satisfait de l'accueil"