Orne THD

"Au top je recommande fortement. Offre compétitive, Relation-Service Client et Après Vente qualifiés ! Toujours mieux d'être servi local plutôt que global :). Société centrée sur la relation et la satisfaction client, back et front office compétent ! All the Best !"

"Le débit fourni ne correspond en aucun cas avec ce qui est annoncé. Des lags tous les jour. Le pire dans tout ça c'est le temps de prise en charge par les techniciens. j'ai appelé 3 fois pour le même problème pour au final qu'on me dise, désolé monsieur, je n'ai aucun dossier correspondant donc soit il perdent les dossiers soit il n'essayent pas de régler les problèmes. Ensuite quand un technicien arrive il fait 20 speedtest sur le site du même nom pour au final dire je ne voit aucune anomalie sur votre connexion. Je n'appelle pas ça un technicien. je sais faire ça tout seul, débrancher et rebrancher la box aussi. On m'a promis plusieurs fois que tout allait s'arranger dans le mois avenir. nous sommes plus d'un an après le début des problèmes et c’est de pire en pire. J'ai meme eu droit a une simple réduction de débit ascendant ( perceptible simplement parce qu'avant que cela commence je pouvait stream et maintenant même dans la pire des qualités c'est pas possible."

"voici le mail que j'ai du envoyer pour être rappelé par le service commercial: Bonjour, Actuellement client chez vous à Marange Silvange ( Allée des Acacias), je me suis rendu à la régie de Marange Silvange le 2 février 2018 pour vous faire part de mon déménagement à Bronvaux. L’agent a bien pris en compte ma demande, m’a fait signé un avenant au contrat et m’a dit que le service commercial Orne THD Rombas me contacterai dans un délai de 10 jours pour une prise de rdv. Le 16/02, toujours sans nouvelle de la part du service commercial je l’ai moi même contacté, le technicien m’a dit qu’il y avait un léger retard et que sa collègue me contacterai RAPIDEMENT pour la prise de RDV. Le 20/02 en fin de matinée, toujours sans nouvelle, j’ai rappelé le service commercial, la technicienne s’est excusée, m’a re-signalé le problème de retard et m’a garantie que je serai rapelé par son son collègue dans la journée. Je trouve ces pratiques anti commerciales et pas très correctes vis a vis de la clientèle. Je ne pense pas que faire miroiter quelque chose à un client ou le balader d’une personne à une autre soient une bonne méthode de vente. Aujourd’hui toujours pas de nouvelles du service commercial, faut il que j’aille chez orange pour avoir internet à mon domicile? N’ayant pas d’accès internet, je dois partager la connection de mon téléphone portable et mon forfait arrive a épuisement. J ai besoin d une connection internet pour mon travail et je vais donc bientôt plus pouvoir me connecter, toute en sachant que je paye un abonnement auprès de votre service. Une copie de ce mail sera envoyé aux communes de Marange-Silvange, Bronvaux et Rombas pour leur faire part de vos méthodes de relation commerciale, Je n’attend pas forcément de geste commercial de votre part mais peut être une remise en cause de votre gestion commerciale et de certaines pratiques. Cordialement"

"équipe réactive et a l'écoute"

"Dynamoque, efficace Un service au top"

"Une équipe humaine qui travaille chaque jour à l'amélioration du réseau."

"Problème d'accueil assez désagréable"

"Juste déçu.... La wifi fonctionne 1 fois sur 10. Si on appelle directement ils nous disent « débrancher puis rebrancher » et puis après ils raccrochent. Honnêtement je le conseil pas du tout."

"Mise à jour 3 ans après : 3 ans de problèmes techniques, à ce jour toujours non résolu. Le support technique ne répond même plus depuis plus d'un mois. Une offre technique intéressante sur le papier mais qui souffre d'un support technique des plus défaillants que je connaisse. Malheureusement on sent bien le côté public, de l'emploi. Des problèmes récurrents depuis un an et des solutions proposées tellement risibles qu'un débutant fraîchement sorti de l'école aurait + de logique que toute l'équipe technique et ce serait tourné vers le vrai problème dès le départ : la qualité du matériel fourni. Des coupures longues de plusieurs heures voire plusieurs jours si vous ne faites pas manuellement vous même une opération. En 2021, ce n'est pas acceptable, encore moins avec le télétravail."

"Excellent accueil et service au rendez-vous. L'architecture réseau ne fait que s'améliorer et c'est déjà vraiment bien ! Leurs locaux sont sympa, surtout l'annexe avec kaioGaming ;-)"

"Surement la pire connexion possible. 2 semaine que j'ai des problemes rien ne change et quand j'appel aucune reponse"

"Très très déçu de leurs services et de leurs offres Depuis deux ans des coupures, mauvaises réceptions, même en changeant de offres et en payant plus cher,rien n y fait Le dernier incident soit disant d inversion de câble, malgré leur boitier défectueux qui tient par des riselants ma été facturé 30 euros j ai téléphoné 5 fois sans réponse de leur part Je me suis déplacé aux bureaux de marange afin d avoir un interlocuteur Il m ont envoyé un technicien qui est resté 5mn en me disant que c'était deux câbles inversés Je lui est signalé que le boitier était défectueux depuis deux ans et qu il fallait le changer car il s ouvre sans fermeture L intervention m a été facturé 30€, Depuis, j ai appelé le service commercial qui m'a dit que fallait envoyer un email (très difficile avec le réseau) Deux mails ont été envoyés depuis 3 jours et aucune réponse de leurs part"

"C'est incroyable, on déménage et on demande un raccord à la fibre, on est éligible tout vas bien. 30 jours de délais bon OK pas de soucis. Au bout de 2 semaines le technicien m'appelle et me dit qu'il a un créneau de libre plus tôt, c'est parfait. Le tech passe, il se rend compte qu'il faut bloquer la route pour raccorder la ligne et repart. Du coup plus aucune nouvelles, on rappelle le service qui nous dit qu'ils doivent vérifier auprès de la police et qu'ils nous rappelle (nous sommes le vendredi matin), aucune nouvelles jusque mercredi... Je passe en agence aujourd'hui et on me dit que depuis 60jours environ ils n'ont pas réussit à joindre la gendarmerie. Du coup on me fixe une date 30 jours plus tard et encore ils ne sont même pas sûre que ce soit possible à cette date et que ce sera sûrement encore plus tard... Sas compter qu'ils raccroche au téléphone si jamais on les ennuis. En gros courage à ceux qui ont besoin d'avoir à faire à eux il faut passer à l'agence tout les jours et relancer le dossier tout le temps, limite devenez technicien sa ira plus vite à avoir la ligne en passant la formation plutôt qu'en attendant sur eux."

"Un peu long pour la mise en place mais la connexion est nickel."

"Pas très organisé et sérieux ! Je vais à l’agence pour prendre rendez-vous avec un technicien pour bénéficier d’internet et la télé. On me propose un rendez-vous 3 semaines après le matin. Je prend donc cette matinée là en congé sans solde. Mais bien évidemment personne est venu le matin. J’ai du prendre toute ma journée et perdre de l’argent de leurs faute. Je n’ai même pas été prévenu, rien du tout. C’est inadmissible"

"On me vend un abonnement internet + TV alors que le raccordement n'a jamais était effectué."

"Prix un peu cher mais la relation client est au rdv. On a juste à envoyé un mail et ils répondent au plus vite. Très efficace."

"Ils ont le monopole dans certaines communes. Ils peuvent se permettre tout. Jusqu'au jours où les contrats seront fini. La, ils comprendront."

"Très réactifs , serviables et efficaces 👌"

"Équipe toujours réactive et à l’écoute. Techniciens très sympa (surtout celui présent pour le dépannage téléphonique). Les prix ne sont pas pas plus cher que chez un opérateur internet lambda."

"Le meilleur reseau de france niveau qualité. Pas de pertes de paquets ni rien : dans les jeux c est ce qui compte le plus pour une bonne qualité dans les parties en lignes. Des tracerputes aux petits oignons et tout ca. Ipv6 etc.. ca s ameliore constamment. L argent ne va pas a free ou sfr ou orange mais bien dans nos communes et ca c est tres bien aussi. C est parfait ! Merci ornethd"

"👍👍👍👍"

"Ras"

"Très bon débit aucun problème à signaler"

"Des secrétaires à l écoute et conviviales"

"Résiliation effectuée pour cause d'absence de solution à mes problèmes de connexion. Problèmes signalés en novembre et aucune amélioration ! Aujourd'hui j'ai souscrit à une offre adsl chez orange et je n'ai aucun problème !!!!! Passer de la fibre à de L'ADSL pour avoir une connexion correcte c'est le comble"

"Très satisfaite de l’intervention d’Anthony et Anthony pour l’installation de la fibre. ☺️"

"Une demande par mail, un appel le lendemain, on se dit quel service... Mais en fait c'est pour m'indiquer de me rendre en agence très poliment service client médiocre on est a l'heure de la digitalisation ..."

"Bonjour à tous Depuis plusieurs mois de gros problème de connexion wifi signalé depuis 1/2 mois facile. SAV lamentable, a part me dire on vas regarder et vous appelez mais on m’appelle même pas je suis obligé d’appeler moi et on me demande de moi faire les test de connexion ! Mais où vas le monde je paye tout les mois pour un service internet et SAV qui est médiocre, alors que quand c’était polymag aucun problème, le SAV étais toujours opérationnel et rapide la j’ai l’impression de payé pour rien N’oublie ps vous êtes dans l’obligation de résultat L’article L 121-20-3 du code de la consommation"

"Fuyez cette compagnie. Ils vendent de la fibre avec un débit absolument CATASTROPHIQUE. Des prix exorbitants et un service client proche du zéro absolu. Ça va faire très drôle quand orange débarquera dans le Val de Briey :)"

"Je déconseille fortement impossible de venir connecter en temps et en heure ne respecte pas les rendez vous et une fois connecté le pack a 500mega rien ne fonctionne c’est pire qu’avant ils vous proposent de la fibre mais ce n’est pas de la fibre c est de la fibre coaxiale qui passe par les anciens câbles TV je déconseille fortement j’ai envoyé un recommandé pour résiliation et en plus de payer des frais d installation qui marchent pas je dois payer 50€ pour le désabonner honteux des voleurs je vous les déconseille fortement"

"Au niveau de la connexion on a tous connu mieux donc ma note ne signifie pas une bonne connexion mais je tiens à remercier la personne du service technique présente le vendredi 25/11 à 15h, une personne à l'écoute qui à sur m'expliquer énormément de chose donc merci a cette personne à la fois compétente et humaine."

"Encore une fois, cela ne fonctionne pas. 4 ans sur Marange et continuellement des problèmes de connexion. Et biensur aucune possibilité d aller vers un autre fournisseur. incapable de fournir"

"Ma connexion est toujours ultra stable. Les prix n'ont pas augmenté avec l'inflation mais l'offre s'est au contraire enrichie gratuitement. J'ai eu un soucis de connexion ce jour. Le service technique a été joignable rapidement, et le technicien était chez moi 2h après. Il a directement compris le soucis, et l'a réglé. L'équipe est archi efficace et agréable. Et selon les dires du tech, la direction traite bien ses employés. On voit la différence avec les grands opérateurs ! Satisfaction client au top."

"RAL le bol de ces coupures sur le réseau .début d'année 2023 commence bien 😡😡😡😡😡😡😡"

"Connexion qui se coupe h/24"

"Même pas capable de répondre au téléphone !"

"Vu les commentaires cela m'a refroidi de suite! Nous avons e une personne au téléphone qui nous a gentiment invité a lire l'offre sur internet au lieu de nous rassurer. Dommage nous resterons chez Orange au lieu de faire travailler la commune"

"Agréable monsieur consciencieux et de bonnes explications🌞"

"La connexion internet est une catastrophe en plus d'être très chère (comptez environ 0.3euros le Mb/s contre 10 à 100 fois moins ailleurs en France). L'offre est faible (obligation d'acheté une smart tv et d'utiliser des alternatives pour avoir accès aux mêmes services que d'autres fournisseur TV/internet) mais aucun concurrent pour pousser à l'amélioration. L'étoile en plus est pour le personnel très actif et compétent. Le problème avec cette offre fibre et TV est d'ordre politique, c'est de ce cotés qu'il faut ce plaindre et faire pression pour avoir mieux, pas sur les employés."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0, il monopolise le secteur pour empêcher les fournisseurs d'ouvrir la fibre et en plus il demande de payer la facture de l'ancien locataire pour ouvrir une nouvelle ligne. Des enc...."

"Équipe réactive"

"A chaque fois que je viens l'attente est trop longue et les factures arrivent jamais aux dates prévu, toujours en retard de 1 mois."

"Coupures frequentes.encore ce matin"

"Monopolise la fibre pour forcer à la prendre chez eux. Le monopole en France n'a jamais rien accompli de bon à part entuber les clients. Je préfère encore rester à l'ADSL chez Orange. Orange connaît son métier au moins. 😉"

"Evitez à tout pris la connexion n'est pas stable, jamais vu ca en 2023 catastrophique"

"Un service client et une qualité de service au top."

"Bon accueil en physique à l’agence de Joeuf , rdv rapide , technicien venu à la maison courtois pro efficace et travail très propre. Je n’ai rien eu à faire super service. Je les ai rappelé pour l’installation de 2 prises supplémentaires. Je recommande 👍🏽"

"Orne THD semble résilier tous ses contrats dans les villages ou Orange s'est installé et ou Orange est surtout moins cher et plus performant. De plus non seulement ils résilient le contrat avec quelques jours de préavis et en plus il faut se déplacer pour rendre le matériel et ils laissent la fibre en l'état . Je n'ai jamais vu un service aussi irrespectueux de ses clients."

"Résiliation de leur part car pas d'accord trouvé avec leur fournisseur de notre contrat sans préavis. Courrier reçu le 28 juin pour une résiliation au 1er juillet. Une honte après 3 ans passés chez eux malgré pas mal de problèmes on était resté quand même... Obligé de trouver un autre fournisseur fibre à la dernière minute. Mais pour prélever la facture ça ils ont eu vite fait."

"Une honte niveau prestations et tarif. Du jamais vu. Ce n’est même pas de la vrai fibre et on nous vend cela comme tel. Les abonnements sont hors de prix. Si Xavier Niel voyait ça il aurait honte !!"

"Débits en descendant pas mal pour moi qui a l'abonnement premium. En revanche s'il vous plaît, faites quelques choses pour le débits montant car il n'y pas que le téléchargement qui compte. Ce serait utile pour les particuliers ayant des serveurs NAS."

"A la vue de tous ces avis négatifs, je vais rester avec mon adsl qui sommes toutes marche très bien et attendre qu'un fournisseur fibre sérieux s'installe sur audun le roman. Je suis choqué par les commentaires que je lis. Ça ne me donne pas du tout envie de m'engager avec des gens aussi peu sérieux."

"Client depuis le départ de la fibre a moutiers et très satisfait installation du matériel et dépannage suite cassr de ma part rapide et efficace. Je comprends pas las avis négatif sachant que pour 30 euro par mois j'ai un très bon débit même en télétravail plus de 200 chaînes. Quand au monopole, il faut rappeler que les gros opérateurs n'ont pas voulus faire des travaux non rentables selon eux. Quant à ceux qui mette une étoile sans même être abonnés et sur des on dit devrait s'abstenir surtout quand on est local guide"

"Depuis plusieurs années toujours satisfait jamais ce problème et débit de fou 900 mbsuperieur aux 8 mb des autres fai😍"

"Problème d'internet et de tv, réactivité au top. Dans la demi heure une équipe était sur place! Merci!"

"Je suis passé à la régie de Rombas le 04 septembre, j’ai été accueilli par Giovanna et Alexia qui ont été très professionnelles et accueillantes. Grâce à leurs conseils j’ai souscrit à la fibre."

"Parfait"

"Personnel sympathique"

"très bon débit aucun problème depuis le début."

"Rapide"

"Entrée du bâtiment pas si évidente à trouver, elle se trouve à l'arrière du bâtiment (il faut tout d'abord accéder au parking côté route). Concernant Orne THD, pas grand chose à dire de plus que ce sont principalement des incapables. Les procédures sont obscures, et les résultats mitigés. La secrétaire au guichet semble être la seule personne sachant faire correctement son travail..."

"La connexion bug à partir de 2-3 mois la connexion elle pue sa grand mère l’achetait pas aller à montois elle est mieux"

"Franchement désolant d'avoir une connexion internet aussi peu qualitative, toute personne utilisant sa connexion internet pour des choses importantes ne devrait pas être client de cette entreprise. Coupures récurrentes (hebdomadaires). Service qui laisse à désirer Une semaine plus tard, tjrs le même problème, c'est horrible on ne peut rien faire"

"Je ne comprends pas tous c avis négatif je client chez heu depuis plus de 1 ans à joeuf et le débit et terrible et le service client et top alors je mets 5 étoiles pour les soutenir"

"Il est inacceptable d'être limité à un seul fournisseur d'accès à Internet, surtout lorsque leurs tarifs sont nettement plus élevés que ceux de la concurrence. De plus, imposer des frais de dossier de 50€ alors que d'autres fournisseurs les offrent gratuitement est injuste. De plus, c’est de la fibre coaxiale, et non pas de la fibre optique. La boxe redémarre très souvent avec des bugs Internet intermittent."

"Par pitié lâchez le monopole votre connexion est infâme, laissez orange reprendre le monopole vous êtes les pires"