Boutique Orange - Roanne

"Je suis passé dans la boutique de Roanne le Vendredi 5 Mai pour l'achat d'un nouveau téléphone et je suis super contente, le conseiller a été super sympa et très professionnel, je le remercie encore pour sa gentillesse."

"leur numéro de téléphone est plus que pourris, j'ai demander 5 fois pour remplacer ma carte sim mais il ne comprend rien. il ne m'as même pas mis en contact avec un de leur employés donc je me retrouve sans carte sim et je dois me déplacer jusqu'au magasin Orange le plus près de chez moi c'est à dire à 1h30 !!!!!!"

"Trop d attente peu de compassion pour les clients qui attendent debout un temps interminable. Le personnel est trop peu nombreux pour le nombre de clients. Orange devrait un peu plus considéré ses clients qui vont s en aller si ce n'est déjà fait pour certains d entre eux et les autres qui l envisagent. Je mets 1 étoile pour le personnel qui fait de son mieux..."

"Pour l'accueil et le Service..ça dépend sur Qui on tombe! Je me suis faite avoir avec une protection d'écran à défaut. La vendeuse incapable de me dire comment elle s'installait. Il y avait un défaut! Pour ma pomme!"

"Pratique pour les échanges mais je regrette l'attente juste à l'entrée du magasin pour nous diriger vers le meilleur interlocuteur et ensuite encore l'attente . Il y a de quoi s'assoir au fond de celui-ci mais pas assez près pour les personnes âgées la station debout est longue et pénible . Personnel accueillant et à l'écoute."

"Personnel qui fait toujours des efforts pour correspondre a nos attentes J'ai jamais de problème avec eux simplement parce que je conçois qu'ils n'ont pas que moi comme cliente et qu'ils ont beaucoup de travail... Certains clients devraient faire la même chose surtout quand je vois comme certains leur parlent, se permettent d'etre d'une exigence hors norme, et font preuve de total irrespect.. A bon entendeur 😒"

"Accueil tres froid hier a l entrée de la boutique reception par une jeune fille que nous avions l impression de deranger ! Heureusement l interlocuteur suivant prénommé Georges fait preuve d un grand professionnalisme. A l écoute et soucieux de nous venir en aide. Un grand merci a lui."

"Le personnel est sympathique et connaît son boulot quelquefois le temps d'attente est un peu long mais avec de la patience c'est quand même mieux qu'un ligne derrière un écran"

"La note pour ce jour est même 0 il y a 1 an lors de l'achat et de ce forfait, ils a été dit de revenir ds 1 an pour négocier celui ci. On m'a répondu de repasser dans 6 mois ?????? C'est normal ???"

"Bonjour, J'avais une question concernant votre Samsung Galaxy Note 9, serait-il possible de passer en magasin pour pouvoir tester la qualité du smartphone. C'est à dire que je compte acheter ce smartphone pour pouvoir jouer à de nombreux jeux : voir s'il peut faire tourner un jeux sans problème : c'est à dire installer le jeux en question et le tester en magasin pour un potentiel achat. Merci de votre réponse, Cordialement"

"C'est une boutique Orange comme les autres. Certains membres du personnel sont plus à l'écoute que d'autres. Le problème majeur est bien sûr l'attente qui peut être très longue parfois."

"On va s'étonner que l'on fait nos achats sur internet. Vu l’accueil en boutique c'est pas étonnant. La conseillère, incompétente. Qui nous prend de haut, et fait rien pour résoudre le problème."

"Venue pour devenir client orange (box, tv, mobiles), avec 1h de route pour venir à l'agence : quelques clients, et on me refuse en me disant que je dois prendre un rdv pour le lendemain... lamentable !! Je vais donc finir chez bouygues..."

"Très mauvaise expérience, vendredi dernier, un conseiller n'a pas hésité a faire croire à mon collègue qu'il fallait acheter un accessoire à 150 € pour bénéficier d'un renouvellement de téléphone à 1 €. Ce qui est parfaitement faux, la ligne disposant d'assez de point . Bel essai, mais loupé, recadrage ce matin à la boutique. Facture annulée, et téléphone commandé sur internet (au moins là il n'y a moins d'escrocs) à 1 €. Je trouve très décevant qu'orange en soit réduit a voler les clients..."

"Trés mal reçu par le personnel, employés condescendants au plus haut point... Je suis venu changer de portable, la moindre question que l'on pause aux vendeurs leur fais lever les yeux. Le service n'est plus ce qu'il était, Orange a bien changé..."

"UNE HONTE!!! Je viens avec les enfants a l'ouverture. Nous avons du attendre plus dune d'une heure alors qu'il y avait 4 conseillers sans compter celui de l'accueil. Pour qu'au final, le conseiller me dit que je devais appeler orange dans un premier temps et après je devais revenir pour le changement."

"Le 04/10/2019 entre 17 et 18 heures, le directeur et un employé de cette agence ont harcelé et rejeté une personne handicapée, ma femme. C'est pour cette raison que nous déposerons plainte contre cette boutique et ses représentants"

"Le 7 septembre, je me rends à la boutique Orange de Roanne pour quitter free et revenir chez Orange. Je suis reçu par J.D. qui monte mon dossier et m'assure que je n'ai rien à faire, qu'il s'occupe de tout concernant Free. Un mois après je reçois un avis de prélèvement de Free pour le mois d'octobre... Bref, rien n'a été fait de ce côté-là, et je dois faire opposition à ce prélèvement et aux suivants auprès de ma banque, ce qui me coûte quand même 12,50 €. D'ailleurs free s'étonne et m'informe par sms que j'ai un retard de paiement du mois d'octobre ! Presque drôle. Et de son côté, J.D. contacté et re-contacté et re-re-contacté par mail, ne donne plus signe de vie... Je suis un peu agacé."

"Bon accueil. J'ai rapporte mon materiel pour la fibre car technicien pour installer la fibre attendu le 30 sept et le 30 octobre Personne donc annulé avec Orange"

"Après appel auprès du service client, je suis venue pour un échange de décodeur. Le même que le mien n'étant pas disponible, ce jour là en boutique, on m'en a donné un nouveau pour lequel je ne devais pas avoir de frais (on devait me faire un geste commercial). Résultat : 50 euros en plus sur ma facture. De plus, il n'y avait plus d'encre dans l'imprimante, on m'a remis un document illisible..."

"Personnel désagréable...... J'y suis allée pour avoir un renseignement et acheter un téléphone. On n'a pas daigné me répondre, on m'a tendu un téléphone pour que j'appelle le service client. Ça, je pouvais le faire de chez moi !!! J'ai même assisté à une scène ahurissante....un client qui faisait une réclamation pour un téléphone qui ne marchait pas.. Il n'était pas du tout agressif, il a été prié de partir du magasin, et de façon très agressive de la part du commercial.....Bien sûr, j'ai acheté mon téléphone ailleurs......Et, c'est la première fois, en 25 ans, que je souhaite changer d'opérateur.........Boutique orange à éviter....et même à fermer"

"Mal reçu! après une longue attente le conseiller nous écoutait à moitié trop occupé à plaisanter avec son collègue , ne nous a pas correctement renseigné et n'a pas répondu à nos attentes, visiblement les clients oranges depuis des décennies ne l'interraissaient pas, sans doute préfèrent ils les nouveaux clients, il a même été insolent en nous rétorquent que Orange était lideur sur le marché et qu'ils faisaient se qu'ils voulaient, nous nous sommes donc adressés au services clients par téléphone qui eux ont été très compétents et répondus pleinement à nos attentes."

"Une fille d'attente interminable , pour au final me demandais de souscrire mes contrats sur internet. Ce qu'ils n'ont pas compris c'est que je n'avais ni internet ni téléphone . Grâce a leur attitude je suis chez un autre fournisseur."

"Inadmissible je me présente a l'agence et la on me dit quil faut revenir a 14 h30 moi je travaille je fait pas ce que je veux avec mes horaire de plus je voulais prendre un mobile avec abonnement de plus client chez eux depuis 20 ans l'accueil pas top a lentree du magasin pas grave je vais allez voir chez Coralie avenue de la gare à roanne parrait il sont très professionnel mais absolument déçu de orange"

"Quand un client arrive avec 5 minutes de retard au RDV vous lui refixez un autre RDV . Mais quand c'est vous qui vous pointez à la porte avec 10 minutes de retard aucune excuse ! Quel respect du client ! Vous nous faites attendre devant votre pas de porte , sous la pluie , et pas un abri même simple de type barnum pourtant courant sur les marchés hebdomadaires . Toujours le même respect du client !"

"Au top, je recommande vivement. Ils ont réglé notre problème en 3 minutes (alors que certaines fois cela peut prendre des semaines avec d’autres services). On a été très bien accueillis et ils ont été tout à fait à l’écoute. Merci !"

"Alors comment dire, je m y suis rendu à 2 reprises : la première, en décembre 2020, pour résilier un abonnement fixe car le 3900 ne fonctionne pas. L opérateur m a dit ok c fait, sauf qu il n en était rien... J y suis retourné ce jour, ligne enfin résiliée, sauf qu orange m envoie toujours les factures d abonnement... Le vendeur me dit de faire 3900, sauf que cela ne fonctionne pas sur mon portable et que je n' ai plus de ligne fixe orange. J insiste pour qu il le fasse en boutique, il me dit que ce n' est pas son travail, et me fait mettre dehors par l agent de sécurité... Être incompétent est ce un critère d'embauche chez Orange !? Je vais faire une lettre en recommandé, a quoi sert cette boutique rue piétonne a Roanne 42 : a vendre uniquement, n en attendez rien d autre...."

"Deux aller retour pour rien. mon problème n’a pas été résolu. Obligée de faire appel au 3900. Problème exposé, solution trouvée et pour palier à l'incompétence de la boutique un geste co conséquent. Bref la boutique plus jamais ! Ils sont tous bien gentils bien sympa mais incompétents."

"Manque de convivialité avec leurs clients et malgré le rendu de leur box et décodeur et la desinscription avec leur serveur, ils continuent de facturer 4 mois après. Chercher l'erreur ?"

"incompétent/désagréable/hautain à la limite de l'impolitesse bref une bien belle expérience je ne sais pas si les autres FAI font mieux mais j'ai comme une furieuse envie d'allez voir ailleurs....Bref à fuir"

"Bonne accueil, ma boxe était grillé, dépannage rapide ,j'en avais vraiment besoin, il me l'on changé de suite, merci, bon service après vente."

"profite des personnes plus agées qui n'y connaissent rien, des offres plus cher que la mienne pour ne même pas avoir appel illimité, tout relié à la box internet de sorte à ne pas pouvoir résilier le téléphone sous peine ne plus avoir internet, devoir attendre 4j pour changer d'opérateur ect .. s'y vous ne connaissez pas grand chose aux téléphones et internet, à fuir. Heureusement que nous avons décidé de regarder les contrats de mes beaux parents"

"J'ai accompagné la dame dont je m'occupe cette après midi, nous avons été bien accueilli, personnel à l'écoute et avec de la sympathie, on prit le temps d'écouter le problème et de trouver une solution. Merci."

"Très bien accueilli par un jeune homme qui a fait une explication sur la fibre optique qui nous a fait comprendre le fonctionnement."

"Ça dépends sur qui on tombe. Parfois le service est agréable, des fois on tombe sur le vendeur qui veux faire ses stat, comme dans toute les grandes enseigne, et qui en oublie d'être agréable."

"Bonjour, je voudrais savoir comment prendre rendez-vous, pour rendre les appareil box et décodeur, je n'est plus les cartons peut t' on rendre les appareil merci de votre retour"

"Service rapide (mais j'y suis passé en pleine semaine) Accueil agréable, de bons conseils..."

"Venu pour changer de forfait et prendre le nouveau iPhone 13 pro, coup de bol, il en restait un en stock, très bien conseillé, reprise de mon ancien téléphone me permettant d'acquérir le nouveau à prix attractif. Equipe au top ! accueillant et chaleureux, grand merci à Karim et son équipe."

"Reçu le 11 décembre 2021 a 18h sans rendez vous. Super accueil même si j'ai pas eu les infos que je voulais sa fait plaisir d'être bien reçu sa n'a pas tjrs été le cas. 💪"

"Incompétent On m'annonce un tarif à l'accueil (100e) par rapport a mes avantages Je passe avec un conseiller qui m'annonce 550 avec une non chalance déconcertante le conseiller me prenez de haut Inadmissible c'est la première fois que je suis si mal reçu dans une boutique Orange J'ai eu à faire à des personnes en manque de compétence"

"Merci Merci merci Françoise. Elle est exceptionnelle ! J'espère sa présence chez Orange pendant plusieurs années.... Sachant, comme tout le monde, bénéficiera de sa retraite bien méritée ! Merci Orange de savoir choisir magnifiquement son personnel. On ne peut qu'avoir que de bons souvenirs de la boutique de Roanne avec cette Belle Personne. Dominique"

"Je met déjà une étoile car je suis obligée pour pouvoir noter cette boutique. Je suis venue aujourd'hui à la boutique d'orange à Roanne pour un problème avec mon téléphone. Il y avait pas mal de vendeurs dans le magasin et quelques clients. Au début je pensais que tous les vendeurs étaient prit mais j'ai vue au bout de une minute au fond du magasin, derrière un comptoir 3 vendeurs qui ne semblait pas être prit par des clients, ils discutaient entre eux sans faire attention aux clients qui attendaient d'être prit en charge. Ils nous avaient bien remarqués mais personne n'est venu nous voir. J'ai même pu entendre de leur part, sans aucune discrétion alors qu'est ce que vous voulez comme dessert à midi ?, en rigolant et en jetant des petits regards vers moi pour deviner si javais entendu ou non. Donc au lieu de s'occuper des clients, il y en a qui préfère discuter pause déjeuner. C'est toujours ainsi dans cette boutique. PS: il y a une pancarte dans le magasin indiquant de ne plus faire d'incivilité envers les vendeurs, mais on devrait en mettre une envers le respect dû aux clients."

"Attendre 5 minutes, debout, dehors, quand on est handicapé (sans fauteuil roulant) est inadmissible.. depuis le début du COVID, les lieux publics ne respectent pas les personnes en difficulté physique, c est lamentable."

"Trop de perte de temps avec des rendez vous inutiles qui peuvent se régler en cinq minutes. Aujourd'hui on ne peut rien faire sans rendez-vous même si cela peut se régler de suite,on vous invite à repasser plus tard donc une fois de plus,le client fidèle paie pour rien des frais de stationnement, essence..."

"Pour un samedi après-midi, aucun accueil et aucun vendeur disponible sûrement par un manque de personnel. Une bonne file attente sans réponse. Très déçu de la boutique de Roanne . Je vous conseille de prendre rendez-vous ou commander en ligne . Pour résumer mon avis ZERO SERVICE, ZERO VENDEUR ."

"J'espère que les câbles pour charger les portables sont mieux chez eux j'en avais acheté ailleurs aux bout de 6 mois il ne fonctionnait plus"

"Personnel très sympathique. Je n'ai pas eu cette fois à attendre trop longtemps"

"Problèmes sur mon portable, direction orange rue piétonne , cliente depuis plus de 20 ans aucuns souçis avec mes anciens portables, j'attends tranquillement mon tour, pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas de service SAV, qu'il faut que j'appelle le service après vente et cela prendra 72h env sans téléphone , OK très bien je vais m'exécuter mais bien déçue quand même car même pas un diagnostique de mon portable n'a été fait, en rentrant j'appelle et là douche froide on m'annonce 3 semaines sans portable, de plus je dois faire un transfert de données pour tout sauvegarder et l'envoyer comme en sortie d'usine, ils peuvent me prêter un portable si besoin que je décline car mon ancien fonctionne encore, du coup j'ai vider mon portable actuel recherché des mises à jour et je l'ai repris, mais je ne suis pas sûre que cela dur dans le temps. Pour finir bien déçue du service en boutique car je n'ai pas besoin d'eux pour acheter un portable où ajuster mon forfait ! Mais en cas de panne ils sont plus prêts que le SAV"

"Visite récente pour changement de mobile. Reprise de mon mobile jugé correct évaluée à 88€ Achat d'un mobile en promotion Semaines GalaxySeries. Proposition d'achat d'1 enceinte connectée avec retour de 50€ et une autre à 29,90€. In fine lorsque la facture est éditée on constate: reprise du mobile 22€ et on nous montre une nano-fissure et encore sous une certaine incidence, les enceintes facturées plein pot, les 50€ étant un bon d'achat dans Google store et les 100€ un bonus Samsung dans le cadre de ses Semaines. Bref attention cette agence abrite une personne peu scrupuleuse et aux pratiques commerciales douteuses. Autres personnels charmants"

"Achat aujourd'hui d'un forfait avec mobile, accueil au top, le conseiller ne pouvait pas être plus parfait, très très content de cette boutique. Encore merci !"

"Il y a toujours un agent d’accueil dans les boutiques Orange. La personne qui a « servi à accueillir » (parce qu’on ne peut pas dire qu’il accueille), les clients le samedi 24/07/2022 entre 16h et 18h30 a été d’un accueil exécrable. Il souffle devant les clients quant ils lui explique la raison de leur venue, il tient sa bouteille comme si c’était un jeu, tourne en rond, demande même pas aux personnes de s’asseoir et ne leur trouve aucunes solutions pour patienter. Un de ses collègues lui demande de copier une boîte avec une BOX à l’intérieur il fait mine de ne pas comprendre. Incompétent, désagréable. D’habitude nous avons toujours été bien accueilli dans cette boutique mais si l’objectif d’Orange est de faire bonne impression et d’offrir un bonne accueil c’est raté. Il est nonchalant et mou. Concernant notre cas, j’attend devant la boutique il fait semblant de ne pas nous voir. C’est carrément un des clients qui attend qui nous ouvre! Ensuite il fait mine de pas nous voir je l’interpelle pour lui dire que nous avons rdv, et il se barre ! Qu’il change de métier ! Et je ne vous parle pas de l’attente …"

"Accueil très agréable malgré l’affluence d’un samedi après-midi. Merci !"

"Très bon accueil, vendeurs professionnels et très gentils, prenne le temps d’expliquer les choses comme il faut Je recommande cette boutique"

"Beaucoup de monde mais attente respectable. Le conseiller, Damien, a été au top."

"très bonne visite pour ma part. le conseillé qui s'est occupé de moi pour un problème qui n'etait au départ pas en lien avec orange mais plutot avec Apple m'a aidé a les contacter ce qui a en partie résolu mon problème. j'étais passé dans une autre boutique Orange plus près de chez moi mais j'avais pas été très bien reçu ce qui m'a décidé de venir a Roanne ce que je ne regrette pas. encore merci."

"Nous avons rendu les appareils orange (box) courant mai, on a même eu un courrier de confirmation car nous allions changer d'opérateur. Puis sous prétexte que nous n'avions pas résilié on a continué de nous prélever comme si on était encore engagés! On nous avait même envoyé un document de modification de contrat avec une nouvelle offre box, que nous n'avons pas signé puisque bien évidemment on avait bien expliqué expliqué qu'on changeait d'opérateur lorsqu'on a rendu les appareils. Comment est ce possible de continuer de prélever des mensualités alors que nous n'avons plus les équipements qui nous permettent d'en profiter! Nous avons appelé le service client, et ce dernier nous répond qu'ils ont procédé comme ça car ils s'inquiétaient pour nous et ils ne voulaient pas nous laisser sans ligne. Inadmissible."

"Ne recommande pas la boutique, vendeuse désagréable et se moquer de vous ouvertement devant les clients sans trouver de solutions le jour même... Et par dessus vous fait signer un contrat fibre alors que le but et un problème de ligne téléphonique de téléphone portable.... Pas professionnell du tout ...."

"acceuil client mauvais, qualité d'ecoute proche du néant. les conseilliers sont submérgé par le flux client et n'ont pas le temps, ni l'envie de vous renseigner correctement. en septembre orange fait une offre nationnal 5 jours 5 G (du 08/09 au 12/09) , et les offres sont belles sur le site internet remise de 170€ sur le téléphone choisi (un oppo reno 8) et bonus de reprise si on ramene son ancien téléphone la vleur du telephone +150€. je commande donc le samedi 10/09 au soir sur le site et reserve en boutique pour profitez de l'offre de reprise. la boutique est fermée le dimanche et le lundi, donc je me presente en boutique le mardi 13/09 et la on me dis que l'offre est dépassée et que l'offre de reprise passe à 50€. quand j'essaie de discuter on me repond que c'est comme ca et que c'est à prendre ou à laisser. donc je propose à orange de renomer son offre les 3 jours 5 g car sur 5 jours la boutiques est fermée pendant 2 jours.... PS: la reponse en desous envoi sur un chatbot inutile Bravo orange quel service client réactif en apparence."

"conseiller à l'écoute, compétent efficace contrairement aux téléconseillers du 3900 qui ne sont pas capables de comprendre une demande simple telle que une 'e sim"

"Je suis passé à boutique samedi avec ma femme. Nous avons été bien accueilli et conseillé par Bastien. Il a su être à l'écoute et efficace."

"Très peu d'attentes dans le magasin Le conseiller à été à l'écoute mes besoins"

"Tres mauvais accueil pour les personnes séniors ce moque du client les fait attendre quand ils ont une réclamation pas pro du tout Je ne conseille pas cette enseigne"

"Par fois le service était un peu confus mais au final nous avons été bien aidés."

"Je suis allée le samedi 5 novembre le matin pour me reinsegner par rapport aux differentes tarifs car je n'etais pas contente avec une autre compagnie. Le monsieur a l'accueil m'a dit de patienter et je lui ai demandé une magazine pour regarder les diferentes tarifs en faissant la queue. Il m'a dit qu'il n'y a plus parce que ce n'est pas bon pour la planete. Et je vous demande: et les telephones portables que vous vendez ils ne polluent pas? Ils polluent plus que le pappier, pourquoi vous n'arretez pas de les vendre? Facil, parce que ça vous donne de l'argent. Par contre vous n'imprimez plus pour economiser de l'argent. Ils m'ont expliqué toutes les tarifs à l'orale, quand ils sont arrivés a la derniere evidement je me rappellais plus de la premiere. Tres difficile a tout comprendre. Plus facil d'etre trompé car tu ne vois rien, toutes les conditions qu'il faut payer ils te les dissent a la fin. Arretez avec l'hypocresie du changement climatique s'il vous plait, personne ne vous croie"

"Je suis très satisfaite, un conseillé à l'écoute et très heureuse d'être suivie pour mon déménagement"

"bon conseiller bon partage bien accueilli tres rapide pour la reparration le changement tout etait parfait je vous en remerci a tres bientot"

"Je suis très satisfaite de l'accueil, le technicien très à l'écoute et du professionnalisme"

"Suis passé en boutique pour changer mon téléphone m'a demandé n à pas abouti déçu. Allez chercher mon téléphone ds un autre magasin dommage."

"Je suis passé en boutique hier, vers 17h. Tout de suite, on m'a demandé mon nom et pourquoi j'étais là. Patienter 2 min et j'ai été reçu par un jeune homme. Il a répondu à ttes mes questions.. Et avec le sourire"

"Je suis passé hier avec ma femme et nous avons eu un conseiller qui nous a bien compris et bien conseiller."

"2 mois de perte de temps pour avoir un 14 pro max avec des excuse bidon, obtenu en 2 jours en passant par leurs service en ligne, pas d’excuse de leurs part, à fuir!"

"Nous sommes alles a la botique, nous avons été bien accueilli, l equipe est jeune et efficace a su repondre a nos attentes."

"Très bon accueil malgré l'affluence et surtout un conseil adaptéà notre demande. Merci"

"Changement de portable avec rachat de l'ancien : très content du conseiller et de l'équipe autour très sympathique et très professionnel qui on vraiment su me conseiller."

"Je suis passé à la boutique de Roanne où j'ai été très bien reçu. Le vendeur m'a proposé des solutions pour optimiser mes contrats et j'ai pu acheter un mobile neuf compatible 5G très performant pour 1€ avec la reprise de mon ancien téléphone . Il a aussi pris le temps pour muter toutes mes applications sur mon nouveau téléphone. Je suis très satisfait."

"Excellent accueil, des techniciens tres pro...et toujours une solution à nos problèmes"

"Personel sympa surtout Mauricette qui m'a très bien conseillé"

"Acheté un téléphone le 08 novembre 2022. Écran éteint aujourd'hui. Nous sommes allés au magasin et ils ont refusé de nous servir. Nous n'achèterons plus d'ici et ne le recommandons pas."

"je suis passe a la boutique pour la casse mon téléphone etant sous garantie. on me prete un téléphone sans aucune aide derrière"

"Je suis allée à la boutique car Orange en ligne ne pouvait pas régler mon problème. Excellent accueil, compétences, problème résolu et super offre proposée."

"Satisfait ,écoute, gentillesse. Par contre les chaises sont trop hautes (par rapport à l'âge).ce n'est pas d'une très haute importance."

"Est ce normal que deux employés sur cinq travaillent avec une main dans la poche ? C'est vraiment d'un mauvais effet ."

"J'ai été reçu par Luca qui est très sympathique et très professionnel...merci a lui pour ce service....bravo"

"Nous sommes venus aujourd’hui pour l’achat d’un nouveau téléphone/forfait et box Internet. notre vendeur s’est démenée pour trouver une solution le plus rapidement possible ce qu’il a réussi. Nous sommes ravis de mon passage chez Orange et nous recommandons à 1000 % la boutique"

"Bien conseiller. Il n'a pas cherché à faire du chiffre d'affaires mais a écouté ma demande et m'a conseillé un téléphone adapté à ma recherche. PS: je repasserai quand ce jeune homme Serra directeur!"

"Très bien accueilli et le conseiller sympa et connaissant bien son sujet"

"Bon accueil et écoute ayant abouti à une prise de décision finale."

"Moi j'ai toujours bien été accueilli. Il sons toujours répondu a mes attentes. Moi je reste Orange."

" Un fuir ! Ils m'ont facturé 4 euros de plus par mois simplement parce que j'appelais un téléphone fixe en Espagne (ce qui était inclus dans mon contrat)."

"satisfaction totale, personne très à l'écoute et très sympathique, bonne prise en compte de nos demandes"

"Nous sommes très satisfaits de l'accueil et de la rapidité"

"Je suis satisfait du contact avec l'agent bien dirigé vers mes souhaits. Il a tous expliqué les produits que j'ai acheté. Très sérieux. Merci."

"Très mauvaise expérience !!! Lorsqu'un pseudo commercial se permet de faire un jeu de mots plus que déplacé sur votre prénom..un soi disant Didier...alors que je discutais avec un commercial plutôt à l'écoute. À vomir leur sens de l'humour !!! Aucun respect 🤬"

"Je suis venu rapporter des box le mardi 7 mars, on m’a dit que c’était un jour de grève et de revenir plus tard car j’avais 2 mois pour rapporter les box. Il y avait 4 employés assez inactifs dans le magasin et 2 personnes qui attendaient. Je suis donc repartie avec ma box sous le bras."

"Conseiller très à l écoute très bonne information est servi très rapidement"

"Le mercredi 22 mars à 16h30. Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile car c'est bien ce que mérite cette cour de récréation (LES EMPLOYÉS PASSENT LEUR TEMPS À RICANER ET SE FAIRE DES BLAGUES TOUT EN MÉPRISANT LE CLIENT, AINSI QUE L'HÔTESSE DE ORANGE BANK QUI IMPRIME DES COLORIAGES POUR ENFANTS TOUT FIER DE LES EXPOSÉ ) Résultats, pas d'internet et pas de solution pour cette boutique."

"Le conseiller nous a proposé un forfait 2h 20Go pour un deuxième portable à 10,99€ pendant 12 mois et ensuite 13,99€ par mois. Au vu des documents qui me sont parvenus, le forfait est de 13,99 le premier mois et ensuite 18,99€???? Je demande des explications rapidement afin de voir la suite à donner pour mon abonnement global chez Orange."

"Je suis aller en boutique cette semaine pour découvrir les offres mobile+forfait qui était proposés. Pour changer d'opérateur, j'ai été très bien accueilli et conseillé tout le long avec grand professionnalisme, sans pour autant me sentir obligé d'acheter quoi que ce soit, le conseiller a su répondre à mes attentes, et m'apporter tout les renseignements nécessaires"

"N ont pas envie de travailler! A fuir! Quand besoin de supplier un vendeur pour se faire conseiller! C est limite!!!! Pas du tout commerçant. J ai achete mon tel ailleurs"

"Suite à un gros soucis de téléphone venant de Samsung il ont régler les soucis je suis plus que satisfaite , et le personnel au top et très gentil"

"Je suis passé en boutique pour échanger mon décodeur tv qui n'enregistrais plus, j'ai été reçu immédiatement par une aimable conseillère qui s'est montrée attentive et a trouvé rapidement une solution."

"Impensable, j’achète un téléphone neuf, au bout de 1 mois, il ne charge plus, je l’amène donc à la boutique de roanne pour le changer voici le discours du conseiller : il faut rentrer chez vous, faire le 3900 et suivre les instructions, je ne peux rien faire pour vous alors que la démarche aurait pu être fait sur place afin de pouvoir rentrer chez moi avec un téléphone. Super pro 👌👌👌"

"Je suis passé à la boutique orange mercredi après midi pour des renseignements, et j'ai rencontré du personnel très à l'écoute."

"Très satisfaite de mon passage en boutique. Responsables très compétents et agréables ."

"Très bon accueil ..personnel très agréable.bonne ambiance"

"Je suis très satisfaite des conseils et de l'accueil de cette boutique ! Continuez ainsi"

"Je suis satisfaite de l'accueil. Très bien conseillé."

"Ayant RDV je suis arrivé en avance et un conseiller m'a renseigné immédiatement Merci"

"J'avais pris rdv, le conseiller avec un bel accent lozerien a eu la gentillesse de m'appeler avant pour me rappeler le rdv et d'amener les documents demandés. Lors du rdv, très à l'écoute, très professionnel. A bien su respecter mes choix et me conseiller. Toute l'équipe de la boutique était souriante, c'est un plus non négligeable de nos jours."

"Suite à une prise de rdv pour avoir des renseignements sur le forfait portable, et voyage à l'étranger ...Impression d'avoir déranger la conseillère ( Marcelline) je lui ai dis d'ailleurs. Les tarifs m'ont été montré sur un carnet de notes. Finalement aucune proposition de faite par rapport aux demandes souhaitées. Par contre, la personne a insisté pour que je mette 5 étoiles lorsque je recevrai l'enquête de satisfaction que j'attends toujours à ce jour."

"Personnel à l écoute et très agréable, toujours à votre écoute et disponible"

"Tres bien comme toujours pas de difficultés à se faire comprendre sur le problème souleve"

"Il est inutile de s'inscrire à l'entrée vu que les amis du personnel passent avant moi !! dommage"

"Très très bon accueil hier à Roanne. Sourire, professionnalisme tout y était"

"Je suis arrivée à la boutique et on m'a dit qu'il y avait 30mn d'attente et on m'a proposé un sms shopping de 30 mn que j'ai accepté. Sauf que 30mn plus tard, quand je suis revenue, j'ai attendu 40 mn puis je suis partie car mon ticket de stationnement allait expirer. Deux personnes pour recevoir les clients un vendredi après-midi c'est un peu juste ! Les autres salariés devaient traiter des problèmes autres ?"

"Conseiller qui ma bien renseigner sur les offres qui a su répondre a mes attentes maintenant plus cas attendre le passage du technicien pour pouvoir profiter de la qualité du réseau fibre orange"

"J ai juste obtenu le même prix que l offre souscris il y a 2 ans mais avec beaucoup moins d options. Aucune prise en compte de fidélité car quelqu'un qui pour la première fois souscris la même offre que moi, paie 20 euros de moins, Seule chose à faire pour bénéficier d une offre a meilleur prix est de changer d opérateur"

"J'ai été très bien conseillé pour l'achat d'un mobile. Le monsieur qui m'a reçu a fait preuve de beaucoup de gentillesse et de disponibilité pour m'aider à me familiariser avec mon appareil."

"J'ai été servie par Damien qui a résolu mon problème. Il a été très aimable et souriant"

"Rdv avec un excellent conseiller . Précis dans ses explications Rien à redire"

"Suite à notre RDV que l'on avait réservé, le conseiller a pris le temps de régler tous nos problèmes très consciencieusement. Il a répondu à toutes nos questions. Excellent Service."

"Je suis allée récupérer un boitier pour la télé, le service a été rapide et complet."

"Genial que dire de plus tout est parfait la preuve il y avait beaucoup de monde"

"Suite rdv par internet, accueil chaleureux et professionnel"

"J ai été très bien renseigné à ma 1ere venue et très bien conseillé. 1 semaine après je deviens cliente"

"Toujours aussi bien accueilli dans cette boutique, pas d'attente et tous avec le sourire et le bonjour de chaque conseillers dès qu'on les croise et c'est très agréable. Conseils parfait toujours à l'écoute et très rassurant. Pas de 'forcing' du vrai commercial un vrai rapport humain. Continuez ainsi merci beaucoup !"

"Je me suis rendu à l'ouverture de la boutique où une file d'attente attendait déjà avant l'heure d'ouverture où un employé très aimable et efficace a rapidement aiguillé chaque client et m'a donné un rendez vous avec une conseillère dès le milieu de la matinée. Ma souscription de contrat a été prise en main de façon très compétente."

"Temps d'attente abusif... on vous demande de repasser apres avoir noté votre nom a l'accueil. Vous devriez penser aux personnes agées en investissant peu etre dans une salle d'attente et non pas des tabourets tres bas. Prix abusif. Pas de vaste choix en forfait."

"Accueil et prise en compte de notre demande. Conseiller à l'écoute et compétent"

"Bon accueil, bon renseignement,vente de ce que je voulais sans chichi en surplus qui coûte une blinde pour rien."

"Conseiller, vendeur au top ! J'ai été très bien renseigné. J'ai souscrite une offre internet et téléphone"

"De grands incompétent paresseux Depuis début 2023 que nous n avons pas de co le problême a déjà etait diagnostiqué notre voisin est branché sur NOTRE prise de raccordement Seulement orange refuse d intervenir car se serait illégale de débrancher le voisin meme si IL nous VOLE littéralement notre forfait A cause de ça voila 9 mois que nous payons pour un service que nous n avons pas que nous essuyons les refus de rendez vous ou des rendez vous non honorés par orange avec une simple airbox que l ont est obligé de ramener tout les deux mois et qui fonctionne certe mais n est incroyablement pas sufisante parfois 2 min pour charger une image et elle ne couvre meme pas toute la maison seulement 1 pièce COMBLE de cette masquarade qui mérite un procès en justice a se niveau la d'incompétence notre contrat est sur 2 ans et nous somme engagé pour 1 ans au minimum même si ont part pour aller chez la concurence ont devrait encore payé le restant de l'année Peut etre que quand ont serat monter au poteaux pour débrancher toute la rue ces incompétent décideront enfin de se bouger ou au moins de répondre quand ont appelle se serait le minimum En résumé ils sont très bon quand tout fonctionne le réseaux est excellent mais au moindre hic il ne font rien pour régler les problême"

"Nous nous sommes rendu dans la boutique avec plusieurs demandes nous avons été servis et conseillé très rapidement et avec le sourire ! Le conseiller était a l'écoute Poli et très sympathique"

"Accueil déplorable. Impossible d’avoir un conseil suite à une résiliation. Aucune effort de la part des préposés pour proposer un service. Je rappelle qu’un ex client peut revenir. Pour moi expérience Orange terminée."

"Hier passé 3 fois pour ma maman. chez orange .temps trop long. Pas assez de personnel"

"A fuir des incompétent mal reçu bref je suis allé chez Bouygues et honnêtement le top du top belle accueil souriant il prennent leur temps sont à l'écoute rien avoir avec Orange lol."

"Je suis venue à la boutique ce mercredi a 12.10h . J ai trouvé porte fermée. De plus le personnel me faisait signe fermé et souriait. Alors que la boutique ferme a 12 15!!! Merci pour l accueil. On aurait au moins pu m accueillir et me demander ce que je voulais."

"Très satisfaite Un technicien au top personnel très humain"

"Conseillé très sympathique et efficace. Très bon échange"

"Cette boutique est très bien, je n'ai rien a reprocher aux conseillers en boutique qui sont au contraire très compétent. La note de 2 est pour les techniciens fibre et le SAV Orange. Un délai d'attente d'un mois pour avoir la fibre, 2 jours posés pour l'intervention, un allé retour entre midi et 2h, des dizaines d'heures au téléphone pour avoir la fibre... la rapidité de la fibre n'est pas dans tous les services."

"Rien a dire pour la boutique,mais voila le technicien est venu pour installer la fibre en Aout et sur le compte rendu met accés ne permettant pas la réalisation de la prestation,et le technicien revient en octobre pour la fibre,hors sur le site arceps met bien pour ma maison fibre non réalisable et que les voisins dans mon quartiers aucuns ont la fibre pas réalisable,??j'espére rester en adsl.Le technicien est venu comme sont collégue installation impossible."

"Équipe génial, très professionnel ! Super belle et bonne ambiance d’équipe propice à de très bon conseil ! Quel plaisir de voir une boutique comme ça !"

"Très bons conseillers et conseillères qui sont à l'écoute"

"Très bonne accueil,. Le conseillé à su parfaitement répondre à ma demande. Un grand Merciiii."

"super accueil par le conseiller , nous a trouvé une solution suite à notre demande, tres sympathique , tres professionnel ,merci à lui"

"Je suis passé à la boutique, la conseillère très sympa, mais une attente avant de passer avec elle très longue, 2h . Nous avons pas toute la journée pour attendre."

"Je suis passée à la.boutique pour acheter un nouveau portable j'ai demandé un tel à peu près comme le mien et un certain montant le conseiller m'a fait voir un.portable qui.pouvair correspondre à ma demande et il n'a pas essayer de me vendre autre chose ce téléphone correspondait vraiment à ce que je voulais merci encore"

"accueille un peu rapide pas trop renseigne pour un prêt retournée 2 fois !!!"

"Gentillesse pédagogie top de top notre conseiller , il a su adapter son discours a notre piètre niveau en téléphonie"

"Je suis passé à la boutique Orange pour un changement d'opérateur et je fus reçu par un employé à l'écoute et très très bien à vous conseiller ."

"Nous avons été pris en charge par une jeune apprentie très agréable et à l'écoute"

"Je suis passé hier je suis très satisfait mon problème a vite était résolu"

"Vendeur très agréable et souriant . Beaucouo de clarté dans la description des offres."

"Je ne suis pas du tout satisfaite de l accueil dans cette agence... Personne à l accueil fait barrière pour avoir un conseiller.. Agence qui ne pense qu à vendre des produits..."

"efficace et rapide, top j attends l intervention maintenant"

"Je suis passé pour refaire une carte sim et voir les offres pour changer de mobile et je suis reparti avec un nouveau téléphone et des cadeaux en plus Très sympa 👍"

"Passé au hasard, pour un problème de décodeur. Échangé, après l'avoir testé. Le personnel est prêt à répondre à toutes vos questions."

"Très satisfaite. Le conseiller était à l'écoute de mes demandes et m'a proposé des offres qui me correspondent."

"Acheter une montre connectée la reprise de mon iPhone 13 Pro Max , le téléphone impeccable aucune rayure , le vendeur l avais contacté ,au moment de passé à la caisse , le vendeur s absente et revient et me dis que le téléphone a un poke , j accuse le vendeur d avoir esquinté mon tel pour pouvoir au moment de payer pour la reprise de baisser le prix , une honte de l Arnaque , je vais changer opérateur , faites attention a votre reprise téléphone ,"

"Très satisfaite le vendeur etait très clair dans les explications"

"Je passe hier à la boutique orange ou je sais très content"

"Très bon bien reçu très bien renseigné explications claires"

"L'accueil est vraiment top. Le conseiller a été à notre écoute. Il a trouvé des solutions à toutes nos demandes. Il a su répondre à toutes nos questions. Il a été patient. Merci beaucoup à Anthony"

"Je n'ai pas attendu, les explications ont été claires, mais peut-être un peu succinctes."

"Samedi je suis passée à la boutique orange et nous avons été pris en charge tout de suite"

"Super accueil Personnel très accueillant Je recommande"

"Vendeurs incompétents et très désagréables avec les clients. Des forfaits au prix fort et pas de plus-value par rapport à service low cost comme sosh. Inadmissible. Tout service client se fait via téléphone. Dommage, zéro étoile ça n'existe pas. Ils mériteraient."

"Le conseiller au top et à l'écoute. J'ai trouvé, grâce à lui, facilement mon nouveau téléphone."

"Je suis passer en boutique le 27 décembre dernier et j'ai étais très satisfait de la qualité de service. J'ai pris un forfait internet fibre avec l'offre spéciale et ça à étais très rapide."

"Incroyable d'appeler et qu'on nous dirigé sur Internet. Et on nous raccroche après. Comment on fait quant on a pas internet ? Comment faire pour prendre un rdv ? Terrible ça quand même.."

"Je suis passé dans la boutique hier pour souscrire un forfait je suis très satisfait de l'accueil/conseil/vente."

"Je suis passée restituer ma télécommande défectueuse et en quelques minutes le nécessaire a été fait pour moi"

"Le conseiller ne m as pas mis en place les 6 mois de gratuité et pourtant après lui avoir demandé je n' avais rien a faire dans les semaines a venir Merci a lui !"

"Je suis allé dans la boutique de Roanne pour rattacher mon numéro pro à mon offre perso le conseiller a été Rapide et efficace je recommande vivement !"

"J'ai changé de mobile avec reprise de mon ancien téléphone. Le vendeur a étudié la meilleure offre pour moi. Toutes mes applications ont été transférées avec succès sur mon nouveau téléphone par le vendeur. Je suis très satisfait de ce service et de cet excellent vendeur toujours à l'écoute. J'ai pu aussi voir avec lui l'optimisation d'un autre contrat. Tout s'est très bien passé dans la bienveillance et la bonne humeur."

"Très bon accueil de la part du commercial, très bon conseil pour chsngemenr de portable par rapport à notre compte chez orange."

"Je suis satisfaite de mon passage dans la boutique ; rendez-vous courtois et résultat conforme à mes attentes"

"Le conseiller a répondu à l'ensemble des questions posées concernant le S24 ultra bien que celui-ci ne soit pas encore en boutique"

"Je suis passé hier pour un SAV sur une protection d'écran et j'ai été super bien accueilli et très rapidement même avec les nombreux clients présents dans la boutique. L'ambiance au sein de la boutique est des plus agréables et conviviale. Je recommande cette boutique Orange car le service de proximité est un vrai plus !"

"Je me suis rendu en boutique pour effectuer un déménagement de ma fibre vers mon nouveau logement, quelle surprise d apprendre que si je déménage je suis obligé de changer d offres et bien sûr celle ci augmente. Quelle honte !!! Merci Orange , sans réaction de votre part vous aurez perdu un client et tous ses contrats."

"Venu en agence sur RDV pour refuser modification de mon contrat ZEN 2 go, pour m'entendre dire que je ne peux pas refuser,donc vente forcee6"

"Je suis venu suite à la perte de mon portable et en attente d'une réponse rapide"

"Un très bon conseiller, patient et sympathique qui a répondu à toutes nos questions et nous a proposé un excellent téléphone."

"Je vous déconseille cette boutique en ce qui concerne les offres de reprise. Ne suivent pas les conditions générales et ça sera en votre défaveur."

"perfois attente longue sans reel comprehension de la situation de surcharge de travail"

"rendez vous assuré personne à l'écoute et cherchant la meilleure solution pour me satisfaire"

"La conseillère était très sympathique. Très bon Conseil par rapport à nos besoins"

"Vendredi je suis passée en boutique et super accueil et réactivité du conseiller, en 15 mn c'était bouclé tous cela avec le sourire ."

"je suis passée en boutique hier et j'ai été très bien renseigner et pris en charge par le conseillé"

"Je suis passée a la boutique pour un changement de forfait et téléphone. Apres plus de 20 ans chez orange, le vendeur m as dit d aller voir ailleurs car il ne ferait aucun prix. Pas de duscussion , pas d echange. Une catastrophe. Je vais donc aller voir ailleurs sauf si le service commercial fait un geste."

"conseil super pas d'attente très sympa et efficace"

"Un personnel est très pointilleux.Il est très compliquide trouver le bon vocabulaire pour s'adresser à lui."

"Très satisfait, personnel compétent et à l'écoute."

"Bonjour. Ayant rendez vous à 11h15 le 14 mars 2024 je suis arrivé à 11h00 à la boutique. On m'a demandé de patienter normal. À 11h15 une personne arrive sans rdv. On l'inscrit et à 11h15 évidemment on priorise cette personne. Chez un autre opérateur c'est mieux... ."

"Après avoir pris rdv j'ai dû attendre qu'une personne sans rdv passe devant moi Donc je suis parti chez un autre opérateur..."

"Je suis passé en boutique pour changer de fournisseur internet"

"Je suis passé à la boutique hier pour résilier une assurance et pour souscrire un abonnement Netflix. J' ai été reçu rapidement et tout à été réglé."

"Nous avons été très bien conseillé par une personne très sympathique"

"J'ai acheté un pixel 6a neuf chez Orange à Roanne avec coque et protection. 5 mois plus tard la coque souple s'est sérieusement déformée. Orange de Roanne m'a dit que cela ne les concernait pas et qu'il n'avait pas de coque de rechange à me proposer, pas même à la vente. Le vendeur sans plus m'a conseillé d'aller chez Darty qui de fait m'a bien conseillé."

"Je suis passée en koutique pour changer mon téléphone. Conseil, efficacité et professionnalisme au top."