Boutique Orange - La Glacerie

"Service déplorable 1h45 à attendre alors qu'il n'y a quasi personne dans le magasin, pour au final partir sans avoir été prit.. Désolé monsieur vous avez été oublié, je demande à mon responsable de vous faire passer en priorité. Le fameux responsable m'est passé 5 fois devant avant que je ne parte."

"A top, super accueil et grande amabilité. Je recommande."

"Bon accueil des Personnels, cependant l'attente gagnerait en confort si au minimum un banc était à disposition. Nous étions deux personnes handicapées qui avons dû rester debout pendant 15 minutes... La personne qui nous a accueillis à été charmante mais n'a pas pris le temps de prendre en compte notre dossier contrairement à ce qui nous avait été demandé de lui dire par la technicienne que nous avions eu le matin même pour un service facturé mais non opérationnel depuis plusieurs mois. C. Duquesne."

"Certes des sourires clients mais des vrais mauvais! Incapable de faire une simple copie de carte SIM. Conséquence directe, on arrive avec 1 téléphone potable qui fonctionne on repart avec 2 portables qui ne fonctionnent pas... (update : c'est intéressant de voir que le CM d'orange répond aux avis positifs mais pas aux autres...)"

"[Edit deux mois plus tard] Passés ce jour à la boutique, une ultime fois puisque le souci que nous avions depuis 9 mois (travaux de GC par Orange que l'on ne voyait pas arriver...) est enfin réglé, pour quelques formalités. Je laissais, en juillet dernier, un commentaire dit sévère, suite a une entrevue désagréable. Cependant, notre visite de ce jour me pousse, par souci de justice, à modifier le dit commentaire comme il se doit. Des efforts ont été fait et j'imagine qu'ils ont pu être coûteux à la personne en question compte tenu de l'historique. Et, évidemment, notre patience, à bout au regard du souci sus-mentionné, est largement revenue. Sans compter que nous n'avons pas eu la moindre raison d'en faire preuve ce jour. Formalités réglées, rapidement, et, tous les voyants étant désormais au vert, nous ne devrions plus avoir à revenir en agence, sinon pour changer de smartphone. C'est une bonne boutique, avec une équipe qui fait ce qu'elle peut dans la limite de ses possibilités. Pour ce qui nous concerne, ma compagne et moi-même, nous la recommandons."

"Bonjour J'ai voulu rentrer dans votre boutique samedi après-midi 18 juillet 2020. J'ai été arrêté par une toute petite dame; Elle: monsieur où vous allez? Moi: je voudrais rentrer pour voir les nouveautés Elle: mais vous n'avez pas le droit, il faut un rendez-vous Moi: surpris…..bon, au revoir, et je suis parti. Commentaire: vous êtes des commerçants et avez donc le devoir d'employer des collaborateurs polis. Je n'ai pas eu droit aux bonjour/au revoir et je trouve cela désolant. Vous employez vraiment n'importe qui !!!!!!"

"Accueil très agréable et renseignement très pro L'obligation de prise de RDV est très pratique, n'en déplaise aux éternels insatisfait comme on peut voir dans certain commentaire... Cela réduit le délai d'attente, et donc par la même occasion de mécontentement ! ( pas compliqué de prendre un rdv tout de même... ) Je recommande a toute personne de se déplacer en boutique plutôt que d'essayer les chats en ligne !"

"Confronté à la non reconnaissance de la carte SIM de mon portable, l'opérateur We Fix a résolu en quelques minutes le problème qui persistait après changement de carte SIM. Bravo pour le professionnalisme et l'amabilité. Coût: zéro euro alors que le craignais devoir changer de portable!"

"On attend la fibre après 5 ans on la enfin on nous dit que la connexion se stabilise 1 semaine après rien déconnexion h24 détection de la co nul en plus ils on mis sa n'importe comment dans le garage la ou on ne capte rien impossible de jouer ou regarder une vidéo sans que sa coupe toute les 15 min"

"Rdv pris chez eux, accueil très sympa à l'entrée par contre après nous sommes tombés sur un vendeur très désagréable, on avait l'impression de la déranger et nous sommes repartis comme nous sommes venus sans rien. Obligé de reprendre rdv ...Ils reprennent après plusieurs moi de fermeture un sourire c'est pas grand chose.!!! Nous sommes de bons clients mais peut très pas pour longtemos"

"Pour entrer dans la boutique, depuis peu, c'est un vrai casse-tête et une contrainte pesante ! Garde à l'entrée, prendre rendez-vous, faites ci, ne faites pas çà etc, etc.... Même chez Orange, le totalitarisme s'impose sous prétexte de sécurité sanitaire. Marre et marre !"

"Serait-il possible de ne pas être pris pour une buse lorsque l'on rapporte pour la 3e fois un téléphone portable acheté en septembre 2020 ? Ma mère a 72 ans, elle est ouvertement rabrouée parce qu'elle ne sait pas prendre en charge le retour du portable défectueux par Internet ! Purée mais c'est quoi ce SAV ? La boutique est juste là pour vendre (dixit la vendeuse) ! C'est lamentable !"

"M'ont dépanné d'une carte Sim avec 200 giga utilisable quand j'ai été en galère d'internet. Quand on vient de chez free, on est surpris de retrouver une fournisseur qui a encore le sens du service ;)"

"Nous avons fait 70 km pour changer une carte Sim sur les deux portables à 11 h et il nous demande D’attendre deux heures pour la réactivation des nouvelles cartes deux heures après ne fonctionne pas on retourne à la boutique Orange signalant que ça ne fonctionne pas il vérifie tout et nous disent qu’il faut attendre il est actuellement 18h30 et ça fonctionne toujours pas j’appelle le conseiller Orange pro qui vérifie et les cartes ne sont pas activé erreur de la boutique Orange bravo champion du monde part vraiment pro"

"Deux mois que je n'ai plus la fibre et ils ne sont pas capables de faire quoique ce soit. Si vous devez changer d'opérateur, ne faites pas la même erreur que moi, ne signez pas chez Orange."

"2 jours de posé pour le technicien.... au final qui est venu après 3 semaines ... on nous a promis un geste mais bien sur qui c'est pas fait ! On me dit que on nous offre les 140 € de frais déplacements, 140 € pour que la personne valide un ligne, 20 min ... a combien s'élève mes 2 jours de congés posé pour rien ... et à quelle service je dois envoyer la facture ! 140€ de frais déplacements plus 50 € ouverture 🤣 ils nous prennent pour des pigeons ! Conseille ... faites des économies et aller ailleurs c'est pas parce qu'on paye plus cher que le service est meilleur et vous fiez pas au commentaire de réponse automatique ils ont tout aussi inutile"

"Personnelles très défavorable discute entre eux irrespecteux,pendant ce temps plusieurs personnes sont en attente d'environ 1h pour exposer un produit qui non pas et sont aussi irrespectueux en vers les clients fidèles.Je recommande pas cette boutique où les conseillers reste à parlé entre eux pendant que vous voulez vous procurer un produit ou un renseignement.Comparer au autre boutique cela est défavorable est ne répond à la marque de orange merci aurevoir cordialement."

"Au moment de la souscription de notre contrat mobile à une personne de ma famille, le conseiller a activer des options : epress et le passe jeu vidéo sans la permission du membre de ma famille ( tout ça pour avoir une prime de 4 euros ) il aurai pu au moins désactiver cela par la suite mais non il l’a laisser activer et cela a était facturer par la suite sur la deuxième facture , c’est décevant ce genre de conseiller qui donne une mauvaise image de orange , mais je repasserais le jour ou je serais à Cherbourg pour voir cela avec la personne concerner"

"J'ai du prendre RDV car le site ne fonctionnait pas très bien, franchement voir les avis avant de passer en boutique était une très mauvaise idée car cela m'avait persuadée que je n'aurais pas nécessairement plus de chance, mais cependant quelle erreur ! Je suis passée à l'heure, j'ai été prise en charge par une conseillère qui a été absolument AU TOP ! (Je dis chapeau, je crois qu'il aurait été impossible de m'offrir un meilleur service tant elle a été à mes petits soins) Tout a été très clair et précis, j'ai même eu des renseignements supplémentaires... En bref, je dirais que je ne regrette absolument pas d'être passée en boutique pour changer d'offre :)"

"Client depuis 20 ans donc 6 ans fibre sans problème. la câble arracher par la sogetrel a l installation de la fibre cher mon voisin pour Bouygues, qui fonctionne avec la même boîte de sous traitance et ils l ont reconnu devant moi mais on profiter de mon départ au travail pour partir sans rien réparer pour moi le 25 juin 2022. Le soir appelle au 3900 explication étonnement du comportement de l entreprise concernant mon câble arracher, rdv pour intervention le 28 juin : vue personne Rdv vendredi 01 juillet: vue personne Rdv mercredi 06 juillet : vue personne Rdv vendredi 08 juillet : vue personne Rdv mercredi 13 juillet : vue personne Rdv lundi 18 juillet : vue personne 6 rdv aucun d honoré, pas prévenue , c est à moi d appeler le 3900 à chaque fois ,de recommencer à expliquer du début à chaque fois d avoir droit à un rdv téléphonique quelque jours après le rdv annulé parce que le serveur ne passe personne au téléphone , je passe en boutique au 2 ieme rdv car raz le bol du serveur vocal et on fait quoi ,on me passe un tel de l agence avec le 3900 au bout du fil 😭 . MAIS ENVOYÉ MOI UN TECHNICIEN D ORANGE UN VRAI. Il y en a encore des techniciens où que des commerciaux maintenant pour vendre et vendre encore . Je n attend pas de privilège du à mais 20 ans d ancienneté cher orange enfin wanadoo au début mais 6 rdv non honoré sa fait beaucoup non ? Encore un appel au 3900 on me rappel demain J aurais du aller bruler un cierge à l'église dimanche au points où j en suis . Et pas la peine de répondre si c est pour mettre une réponse toute faite comme la plus part du temps . Orange doit vraiment revoir sont sav et vite car plusieurs autre cas me reviennent au oreilles. Edit :Suite lundi 18 juillet re appel au 3900 on me dit :oui effectivement il y a un problème je vois avec mon responsable et je vous rappelle mardi 19 entre 13h30 et 14h30. Mardi 13h52 texto d orange rdv téléphonique reporter au mercredi 20 entre 14h00 et 15h00 ,à 18h00 toujours rien donc appel 3900 forcément on tombe encore sur une autre personne on ré explique tout, pour mon rdv téléphonique on et au courant de rien pourquoi on ne m'a pas rappelé comme prévu et qu a dit le responsable ? Mystère personne ne c est rien et nouveau rdv pour intervention le vendredi 22 juillet la suite vendredi .merci orange. edit 2 : vendredi 22 juillet MIRACLE un technicien orange et passer (oui oui il y en a encore avec la voiture avec le logo orange dessus) en 1h câble rebrancher tout refonctionne correctement ,voila quand orange envois c est technicien tout rentre dans l ordre . je laisse tout le com du début si seulement sa pouvait être vue par les décideurs d orange."

"Installation de la fibre par Orange . Un sous traitant seul , demande un coup de l'aide pour le repérage des câbles, se sert du câble ADSL comme aiguilles pour passer celui de la fibre . Du coup démontage du câble ADSL ce qui est totalement interdit. Remontage des capots du répartiteur en tordant à 90 degrés le raccord fibre . Depuis je suis parti chez free qui eux Envoi des techniciens free .... Il est grand temps de réfléchir à la qualité des services de vos sagouins de sous traitants"

"Bonjour à vous qui cherchez à vous connecter. J'ai été reçu chaleureusement et bien été renseigné. Notre commercial Grégory a bien fait son job grand merci à lui vous pouvez y aller les yeux fermés ils vous donnera de bons conseils et vous fera profiter des avantages du moment. Bonne connexion à vous"

"Pour le moment je donne que cette Cette note Car vous pensez pas au personne qui peut pas ce déplacer j habite à équeurdreville et Je suis à pied et montée à la glacerie sait pas Évident franchement la sa me soul juste pour un Échange de box mais j'ai été bien reçu"

"Nous avons souscrit à un forfait il y a 1 an, + achat d’un téléphone pour mon conjoint et moi. Venant de chez bouygues (d’ailleurs bon service client, et 0 problème) nous sommes venu chez vous suite à la « bonne » réputation Orange. Malgré cela, lors de l’achat il y a 1 an, le conseiller nous à indiqué qu’il fallait revenir dans 1 an car le prix de nos forfaits augmenteraient (de 45€ à 91€) afin de changer de forfait pour ne pas subir la hausse. Nous sommes en effet venu il y a 1 mois, pensant faire ce que le conseiller nous a indiqué, mais, nous avons été surpris d’apprendre que, en effet, nous pouvons changer de forfait, à condition d’y rajouter 150€ chacun. Nous sommes confus à ce moment puisque jamais il n’a été stipulé il y a 1 an que nous devrions y rajouter cette somme, sans ça, nous n’aurions jamais souscrits à cette offre bien évidemment ! Personne n’a voulu nous écouter. Nous avons donc demandé le responsable, qui, très peu aimable, nous fais comprendre qu’il ne peut rien y faire et nous fait comprendre qu’il n’en a clairement rien à faire ! Sortant de la boutique, (ayant été commerciale je connais le système) je reçois un mail comme quoi j’aurai modifié mon adresse mail ! Ce n’était évidement pas moi, mais là personne de la boutique Orange qui l’avait modifié afin que nous ne recevons pas l’enquête de satisfaction. J’y suis donc retourné pour indiquer au responsable que cette façon de faire est très médiocre ! Il m’a donc donné l’adresse postale du siège « afin de voir ce qu’ils peuvent faire pour nous », puisque tout le monde se renvoie la balle… bref, affaire à suivre. Merci de ne plus nous compter dans vos clients fidèles !"

"Très satisfait de mon passage en boutique. Personnel compétent. Rendez vous 14h passé 14h05 pas de soucis et de bon conseil donc très bien."

"Malgré l' aimabilité de la conseillère ,elle n'a pu accédé a ma requête ,elle m'a renvoyé vers orange par téléphone. Les conseillers en boutique n'ont qu'un rôle de livreur de matériel."

"Je suis passé à la boutique Orange de la glacerie après avoir pris rendez-vous sur le site orange. J'ai tout de même patienté 40 minutes avant d'avoir quelqu'un et la menace de partir de ma part a fait réagir le personnel, sinon après m'être présenté et enregistré, j'y serais peut-être encore. Attitude lamentable, prendre rendez-vous ne m'a servi à rien. Heureusement après, la personne qui m'a reçu a été charmante et professionnelle."

"Conseiller très compétent mais pour échanger mon décodeur il me sera facturé 40 euros!"

"Je suis passé en boutique apre avoir eu orange au téléphone pour panne de téléphone portable et qui me dise qu'il on pas de suivi tout se fait par téléphone résultat 4 fois la route honteux de votre part. Pour me dire que c'est à moi de l'envoyer par un point relais. J'espère être dédommagé de tout frais occasionnée de mon côté.."

"Nous avions pris rdv à 14 h.mais déjà une file d'attente et nous avons vu passer les clients devant nous,il a fallu se manifester avec le regard désapprobateur des autres personnes !!!! on nous fait patienter...puis un (gentil) commercial vient nous trouver pour nous dire qu'il ne pouvait rien faire pour nous puisque une résiliation ne se fait que par téléphone sur un numéro spécial: INAMISSIBLE....ensuite 15 minutes au téléphone pour entendre de la musique et ne pas avoir de correspondant...là il y a de l'amélioration à prévoir....nous n'avons réussi que le lendemain avec encore beaucoup de patience ...pourquoi compliquer la vie ????? ce n'était (suite à un décès) que la suppression d'un n0"

"Vendeur complètement nul aucun conseil payé 24 euros pour récupérer données ancien appareil que 2 photos récupérées !"

"Ma conjointe et moi avons profité ce Vendredi 18 Novembre des offres Black Friday en boutique (à Auchan, La Glacerie). Nous avons été très chaleureusement accueillis par Sabrina, (Conseillère Orange) qui a été vraiment au TOP pour le changement de nos téléphones portables. Nous tenons ici à remercier une nouvelle fois la conseillère, et à saluer son professionnalisme et sa bonne humeur !"

"Je suis passée un matin . Le jeune homme a l'accueil était très à l'écoute et très sympathique. J'ai eu la réponse à mes questions avec le jeune homme qui m'a ,par la suite ,renseigné"

"Je suis passé en boutique pour restituer ma box et mon décodeur, j'ai été assez rapidement reçut et la personne qui m'a accueilli a vite compris mon problème et m'a fourni rapidement du nouveau matériel."

"Je suis passée en boutique afin de me renseigner pour changer de téléphone, le mien commençant à fatiguer. Le vendeur qui s'est occupé de moi m'a très bien accueilli, il a été très à l'écoute et à la recherche de mes besoins et ma conseillé en conséquence. Il est très gentil, souriant et il m'a été d'une aide précieuse pour m'aider à me décider sur mon prochain smartphone. Je dois revenir d'ici mercredi 30 novembre afin de finaliser mes achats!"

"Je suis passé dans la boutique de la glacerie, accueil très sérieux de Kevin VAUTIER avec de très bons renseignements en revanche la prestation n'est toujours pas effectuée car notre ligne n'est toujours pas utilisable pour notre box au bout de 18 jours :-( :-("

"Je suis passé à l'agence sans rendez-vous, j'ai un peu attendu, mais le flux de clients était très bien géré."

"Vendeuse trés agréable, mais je me rend compte que je suis client chez vous depuis plus de 12 ans et que l'on m'offre moins davantage qu'un nouveau client... est ce normal??? Je vais donc changer d'operateur trés certainement."

"Très bien reçu par Kévin servi e au top rien à redire et aucun regret du changement d'opérateur."

"Nous sommes passés pour des conseils pour l achat d un téléphone pour un cadeau. Le conseiller a pris son temps pour nous renseigner et apporter des conseils judicieux."

"Après avoir souscrit à un forfait Mobil à tarif réduis (car rattaché à ma box Orange) le personnel m'as oublier de dire que je devrais payer pleins tarif le premier moi.. Me l'avoir dis, aurais étais bien mais c'est en regardant ma facture que je m'en suis rendu compte. Malheureusement orange ne peuvent rien faire..."

"Je suis passé sa c est bien passé bien reçu et le temps d attente 5 minute"

"Je suis passée en boutique pour ajouter un second smartphone dans mon contrat. Très bien conseillée et très bien reçue++++"

"Accueil plutôt sympa le 30 premières secondes. Arrivé à 19h pour une fermeture à 19h30 au bout de 30 secondes on m annonce que pour un renouvellement de telephone il ne pourra être fait car fermeture dans 20 min. Donc demi tour immédiat et sortie de la boutique. Pas très commercial comme message. Il est peut-être temps d aller voir la concurrence"

"Je suis allé à la boutique avant hier, et je suis agréablement surpris par le fait que le vendeur ne rechine pas du tout sur les choses demandées. Alors c'est cool"

"Je suis venue en boutique pour un problème de facturation et la conseillère (laëtitia) par qui j'ai été reçue a était très professionnelle et a su parfaitement répondre à mes interrogations. Nous avons pu trouver ensemble une solution à mon problème. Je suis donc très satisfaite de cet entretien"

"le personnel de la boutique m'a écouté et cherché à résoudre mon problème, tandis qu'au téléphone, les personnes sont plus soucieuse de répondre au plus vite ( réponse bonne ou pas) et qu'on les note bien. pour mon cas, le service par téléphone n'était adapté à mon problème"

"J'ai pris mon rendez-vous sur internet. Une conseillère m'a contacté par téléphone pour confirmer le rendez-vous et m'a indiqué les documents a apporter pour notre entretien. J'ai trouvé cette démarche très professionnel. J'ai été reçu par une conseillère et elle a su me conseillé par rapport aux besoins de moi et ma famille. Je recommande cette conseillère très pro."

"C’est vraiment n’importe quoi mes parents attendent un technicien de chez orange depuis le 16 janvier car nous n’avons pas d’internet ni de télé ni de téléphone et à chaque fois que l’on se déplace à orange ou que l’on appel le 3900 on nous dit on va arranger ça un technicien passera chez vous Mais je n’en vois pas la couleur de votre technicien vraiment déçu et très en colère J’espère que cela va changer après mon commentaire"

"J'ai dû aller à la boutique car mon HUAWEY Mate 20Pro, déjà acheté à cette boutique, commençait à rendre l’âme. J'ai donc demandé des renseignements sur les nouveaux smartphones du moment et le conseiller a su m'apporter avec précisons les conseils et renseignements nécessaires pour le choix de mon nouveau mobile! Et effectivement, après l'avoir testé sur ces quelques jours, j'en suis extrêmement ravi!!! Conseiller au top !!!!!!! Merci infiniment"

"Excellents conseils de Sabrina pour toutes demandes. Je la recommande vivement. N'hésitez pas pour toutes questions.🌹👍👏😁 Excellente journée de la femme!"

"Personne très sympathique mais qui ne peux me faire une offre commerciale. Aucun forfait ADSL proposé que des offres fibre. Très decu"

"Je suis passé en boutique orange j'ai été très bien accueilli très bien conseillé et bien servi j'étais tres satisfait"

"Je suis passée pour acheter un téléphone. Après une attente non organisée, une file mais des gens qui passent à côté. Il vaut mieux aller chez la concurrence et prendre un nouveau forfait, c'est plus avantageux."

"Venu pour accompagner ma mère de 76 ans qui souhaitait changer de téléphone, j'indique au vendeur un modèle qui l'interessait, aucun commentaire ni conseil de celui-ci juste il nous fait passer en caisse et ne regarde même pas les données de l'ancien téléphone puisque, une fois rentré, la carte sim n'est pas du même type et ne s'insert pas dans le nouvel appareil. Je retourne en magasin pour changer la carte, une autre de vos collaboratrices me réclame la carte d'identité de ma mère que je n'ai pas, forcément. J'aurais très bien pu l'envoyer par mail ultérieurement mais non, on me fait faire un troisième aller retour. Quand finalement, après être passé entre les mains d'une troisième personne je récupère l'appareil avec sa carte, ma mère s'aperçoit que tous ses contacts ont été perdus pendant le transfert sur le nouvelle carte et l'ancienne ayant été détruite, pas moyen de les récupérer... Nuls."

"Venu pour un renseignement je suis reparti avec un nouveau telephone et forfait. A l écoute, serviable, commerçant."

"Je suis très satisfait du service sans rendez vous le lundi de paques et de la conseillère qui a été très agreable"

"J'ai pris rendez vous via l application Orange...peux d attente avant d'être reçu par un très bon conseiller"

"Pourquoi l agent de sécurité doit connaître la raison de notre visite. Certaines hôtesses discutent entre elles ignorant les clients. L hôte qui a géré mon dossier je lui donne 10/10 rien à dire."

"J'ai acheté un téléphone sans pouvoir le tester sur place car trop de monde et le vendeur vend bien son téléphone comme super... une fois à la maison, je m'apercois que ce n'est pas le cas et qu'il est inférieur au modèle que je possède déjà... je reviens 2 jours après pour le rendre et là..... ils ne veulent pas rembourser l'article car aucune loi ne les oblige à le faire... pourtant il est parfaitement emballé et remis en mode usine...... fais bien attention à prendre le temps de choisir votre téléphone car dès que tu possèdes la facture pas de retour en arrière possible...on disait toujours que les opérateurs étaient des voleurs .... et bien ça n'a pas changé!!!!! Orange voleurs !!"

"Je suis passée déposer mon ancien téléphone pour une reprise,j'ai dû attendre très longtemps et j'ai été très surprise de voir un agent de sécurité !!!!!"

"Bien renseignée par le conseiller qui m'a accueillie, j'ai eu la réponse à toutes mes questions et en plus je suis repartie avec un jolie brin de muguet"

"Je suis venue le 27 février rapporter une Airbox ce jour je reçois mail pour une mise en demeure d orange pour la Airbox 😡si le magasin de Auchan ne fais pas son travail !je suis pas satisfaite on me demande 40e. Aucune communication entre les magasins et le service orange.! Si certains doivent apporter du matériels demander un récépissé vu que le travail est mal fait!"

"La conseillère a été super sympathique et nous a bien renseigné sur le produit de notre achat"

"L'agent qui nous a accueilli a été courtois et serviable. Très professionnel"

"Je fais par de mon mécontentement et ma frustration suite à ma récente visite dans votre magasin Orange à 13h00. Malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service client. Lorsque je suis arrivé au magasin, j'ai remarqué que le personnel était présent, mais ils semblaient occupés à bricoler à droite et à gauche plutôt que de venir à ma rencontre. J'ai même été informé par l'agent de sécurité que c'était l'heure du repas pour eux. Cependant, cela ne justifie pas le fait que les clients soient négligés et ignorés. Je pense fermement que le service client devrait être une priorité absolue, quelles que soient les circonstances. Si le personnel est disponible et présent dans le magasin, il devrait être prêt à aider les clients plutôt que de se consacrer à d'autres tâches non essentielles. Je comprends que le personnel ait besoin de pauses repas, mais il serait préférable de fermer le magasin temporairement ou d'organiser une rotation afin de garantir qu'il y ait toujours quelqu'un disponible pour assister les clients. Ignorer les clients et les laisser attendre sans assistance est tout simplement inacceptable. J'espère sincèrement que vous prendrez des mesures pour remédier à cette situation et veiller à ce que des incidents similaires ne se reproduisent pas à l'avenir. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire part des mesures correctives que vous envisagez de prendre afin d'améliorer le service client dans votre magasin. J'apprécierais également si vous pouviez me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon cas n'a pas été traité lorsque lorsque je suis revenu au magasin. Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante de cette situation."

"Pas de SAV. Suite a un achat d'un téléphone seul dans ce point de vente, celui-ci présente un défaut après 5 semaines d'utilisation. Le point de vente nous redirige vers une plateforme téléphonique, qui nous redirige vers la plateforme du constructeur, qui nous redirige vers le point de vente, qui nous redirige vers leur chat en ligne. Le chat m'annonce un délai de réparation de 15 jours, mon téléphone me sert pour un usage privé et professionnel donc cela est long. l'histoire s'arrête ici pour le moment. Etant responsable d'un magasin cela me désole qu'un point de vente ne soit pas capable d'assumer un SAV d'un produit vendu 5 semaines plus tôt, je ne voie pas l'utilité de se déplacer dans un magasin qui offre un SAV uniquement en ligne, autant rester cher soit ne pas dépenser d'essence et commander cher amazon, et continuer de tuer le commerce local..."

"exemple parfait de ce que j'attends d'un conseiller.un interlocuteur agréable et connaissant parfaitement les produits. des conseils avisés concernant l'utilisation du produit, avec des mots simples ,bref une totale satisfaction. nous reviendrons avec plaisir"

"Magasin génial et très professionnel super bien reçu ils sont à l'écoute franchement rien à dire"

"Venant chercher une Livebox 4G, j'ai tout de suite été rassuré par un commercial dont la compétence est exemplaire. Explication complète, patience d'écoute. Promesse d'Orange du 1er mois gratuit. Je suis reparti avec ma Live box comblé."

"Intelligent at professional. Elle voulait résoudre nos problèmes et garder le contact lorsque on doit faire face à un problème avec le internet. Très polite.."

"Passée sans RDV, remplacement de mon matériel internet qui fonctionnait plus. Très satisfaite du service rendu"

"Accueil totalement adapté à la clientèle, malgré ma mauvaise humeur (je m'en excuse). Service calme, serein et totalement compétent. Merci beaucoup"

"Je suis passé en boutique pour acheter un nouveau téléphone avec un nouveau forfait l'opérateur a été très compréhensif et nous a fait un petit cadeau"

"Nous sommes venus samedi midi pour un nouveau contrat mobile pour notre 3ème fils et la conseillère qui nous a reçu à vraiment été super : très gentille, votre collaboratrice est très professionnelle et connait parfaitement vos offres. Toutes les explications étaient au top."

"Des vendeurs qui ne sautent pas sur le client... beaucoup d'attente ! Pas très dynamique !"

"J'avais rendez-vous, la vendeuse était à l'heure, client depuis X années et pas plus de remise que ça. Un nouveau client à le droit à plus de remise."

"Un conseiller a pris en compte ma demande et a corriger l'erreur de vos services téléphoniques . Il s'est montré courtois et compréhensif face aux difficultés rencontrées. L'arrêt d'un forfait mobile ne devrait jamais supprimer une ligne fixe."

"Pour quelqu'un comme moi qui n'y connait rien dans ce domaine et qui n'est vraiment pas passionné par ça, la conseillère a su me guider de façon très fluide sur ce qu'il me fallait."

"Très vite pris en charge par un super conseiller qui a cerné mon problème de box défaillante rapidement et m a proposé un échange."

"Nous sommes allés dans cette boutique pour notre changement d'opérateur. Nous avons été très bien accueilli par la conseillère qui ce prénomme Oceane et très professionnelle."

"Satisfaction entière du conseiller qui s'est occupé de moi, disponible, agréable et d'excellent conseil"

"J avais pris rendez-vous sur le site et prise à l heure.le conseiller était bien à l écoute de ma demande."

"GREGORIE le conseiller est au top et je le remercie beaucoup !! j'ai beaucoup hésiter sur deux modèles et j'ai beaucoup apprécier le fait qu'il n'a pas essayer de me vendre absolument le plus cher !! merci greg."

"Je venais de chez sfr, rien à voir avec le service que ma proposé orange, à l'écoute et intéressé par la satisfaction client... Je recommande vivement"

"Suite à un problème de box, je me suis rendu en magasin. Très bien reçu, avec un éventail de solutions !"

"Très rapide et de bon conseil a su régler le problème alors que normalement c'était avec Sosh problème résolu"

"Je suis passée pour changer mon décodeur TV.. Pas d attente.. très bonne prise en charge.. super accueil"

"Nous sommes passés à la boutique, comme ça, par curiosité pour la fibre et on nous a très bien conseillé"

"Je suis passé acheter un nouveau téléphone, les explications ont été parfaites. Je suis satisfaite de l'accueil et du service !"

"Très bon accueil service sympathique et efficace, conseils adaptés"

"Je suis allée chez Orange hier pour changer de téléphone.Bon accueil et Bon conseil"

"Passage hier soir bonne accueil attende un peu longue mais conseillère sympathique bon forfait"

"Je suis passé dans la boutique de Cherbourg, lundi matin, suite à une prise de rdv sur internet. Reçu parfaitement et avec professionnalisme."

"Je suis passer à la boutique car j'avais eu un contact téléphonique qui c'était mal passer. Nous avons était pris en charge très rapidement même si nous avions pas pris de rdv."

"Je suis passé pour mettre en place un prélèvement automatique impeccable, super accueil"

"Le conseiller a bien répondu à notre attente.Nous avons obtenu satisfaction."

"Très bon acceuil , de la part de la conseillère,ainsi que de la personne au niveau de l'entrée; Satisfaction de la prestation."

"Nous sommes passés en boutique pour souscrire et je suis ravi de mon téléphone"

"Nous sommes passés à la Boutique d'Orange de la Glacerie . La conseillère nous a revu un de nos forfaits mobiles à la baisse sur notre demande. Très bons conseils. De même lorsque nous avons eu des soucis pour obtenir la fibre. Les intervenants Orange ont toujours été réactifs."

"Conseiller à l'écoute et réactif beaucoup de personnes à attendre malgré les nombreux conseiller présent."

"Nous sommes passés en boutique pour un changement de forfait. Nous avons été reçu par un conseiller très sympathique et surtout compétent."

"Je suis passé dans votre boutique samedi, votre ouvrier très compétent et très a l'écoute de c'est clients"

"J'avais besoin d'infos et modifier mon contrat. J'ai reçu un très bon accueil . Je remercie chaleureusement le conseiller."

"Le chef d'agence a réglé mon problème de pose de fibre, qui était en pause. Avec professionnalisme et écoute. Bravo et merci"

"Client Orange depuis toujours je n aïs jamais eu de réponses positives dans cette boutique Par contre en appelant le service Orange eux trouvent toujours une solution en sachant qu ils utilisent le même logiciel J ai encore la preuve ce matin j ai eu une conseillère très sympathique qui en 5 mn à réglé le problème qui aurait pu être réglé en boutique Il suffisait juste a la conseillère de la boutique de faire son taff ce qui n a pas été le cas Désormais je n y mettrai plu les pieds et je réglerai ça directement en appelant le service Dommage car ce n est pas faute d avoir essayé."

"Je suis passé pour un nouveau smartphone et j'ai était bien reçu. Et très bien conseillé"

"Vendeur très sérieux, à l'écoute de ces clients et renseigne très bien sur les différents modèles de téléphone."

"Je suis passé dans la boutique et je suis très satisfait, le conseiller était très clair sur tout le question, super"

"Très bien accueillie par la dame de la boutique orange et très bien orienté"

"Très satisfait. Super conseiller qui doit recevoir une promotion !"

"Très bon accueil. Renseignements précis et très utiles."

"Très bon accueil et très satisfaite du service personnel très compétent et à votre écoute"

"Merci beaucoup à Laetitia pour sa patience et son implication pour mon dossier professionnel très compliqué. Paty Collections"

"Très bon magasin ! Personnel très pro !"

"Nouveau client depuis peu . Magasin très agréable et très bien accueilli par un certain Kevin je crois pour la souscription de mes forfaits ..."

"Top conseiller à l'écoute, sympa très professionnel"

"Très peu d'attente et personnel à l'écoute très agreable"

"Personnels pas très pro .. rdv samedi 23 pour changement de portable avant départ pour les DOM mie octobre, Le vendeur nous tient 1h, fait des simulation de prix étc pour au final s’apercevoir que le téléphone est en rupture de stock (Quentin, jeune vendeur en alternance, mais peut être le plus pro du magasin, merci à lui) , il nous redonne rdv le samedi suivant et nous dit qu’il passe le mot à ces collègues pour qu’ils nous mettent le téléphone de côté et nous rappel dans la semaine. (Nous voyons le collègue en question « balancer » le postit dans son tiroirs …) La semaine passe, pas d’appel … Le jeudi je me rend en boutique pour me rassurer —> fermeture exceptionnelle… Arriver le samedi je me rend à la boutique ou une vendeuse me rigole au nez en me disant « mais il est en rupture de stock votre téléphone … ça ne sera pas avant novembre … » la vendeuse regarde ces collègues en rigolant « «mais personne les a appeler » (comment ce faire passer pour des peintre ..) Tout ce temps et cet argent perdu sans parler dès déplacements pour ce rendre en boutique qui ce trouve à 40km de chez moi … Aucun moyen de joindre la boutique obliger de toujours ce déplacer … Mauvaise expérience Un client qui est chez Orange depuis 13 ans …"

"Merci au conseiller de son écoute et sa compréhension"

"Le vendeur a été à notre écoute par contre nous devions être rappelé le lendemain un rdv téléphonique a été pris par le vendeur pour régler le problème entre 15h et 16h j'attends encore l'appel. Nous avons un contrat open et 4 forfait téléphone et ils ont été détaché donc nous ne bénéficions plus d'aucune remise et nous payons tous les forfaits plein pot donc très cher. Aucune explication. On devait me rappeler pour régler le problème et pour un geste commercial évidemment dans ce cas ça n'est pas urgent apparemment"

"La personne qui m'a accueillie etait vive, performante, à l'écoute. Agréable surprise."

"Apres djingo j ai été orienté vers une boutique avec un code pour échanger un décodeur déficient."

"Je suis venu hier en boutique pour tester mon portable. Problème de câble pour le chargement (usagé). Explications claires. Achat d'un câble plus puissant. Très satisfait. Le conseiller était très compétent. Merci"

"Avis mis à jour le 09/03/2023 suite à la résolution de mon problème après presqu'île an et l'aide de l'équipe de la boutique. Vraiment satisfait de l'aide qu'ils ont apportés. Bien obligé de mettre cette note malgré 7 ans de pleine satisfaction avec Orange. En effet, 6 mois et bientôt 7 mois de ballottage entre la boutique qui dit de contacter le 3900 qui dit que le service technique me contactera et qui ne le fais jamais pour l'installation de ma fibre. Il est dommage de ne jamais avoir de réponse et de visibilité autre que le service technique vous contactera. Après 7 mois de retard et toujours le même discours je ne sais plus quoi faire. Mise à jour de l'avis au 08/11/2023 : Suite à la sollicitation de votre contact la réponse est Le service technique d'orange reviendra vers vous avec une nouvelle date prévisionnel pour le 28/12/2023 soit 9 mois de retard."

"Je suis passée à la boutique pour ma belle-mère et j'en ai profité pour mettre à jour mon dossier. Conseiller très sérieux et professionnel"

"Bon accueil et satisfait des renseignements personnels compétant"

"Une attente raisonnable et une conseillère très compétente"

"je suis passé j'ai été reçu par un monsieur super compétent et très aimable avec de très bon conseil"

"J avais rendez vous pour changer le portable.Tres bonne conseillère à mon écoute."

"Je pensais être satisfait mais après la suite des événements pas du tous"

"Je suis passé hier a la boutique vendeur super a l'écoute bonne remise"

"Mon passage dans la boutique de La Glacerie a de nouveau été un vrai moment de plaisir avec une équipe au top ! Un problème = une solution avec le sourire. Je recommande vivement cette équipe et son manager qui sera toujours aux petits soins pour vous :) Le café a été fort appréciable."

"Personnel Au trop à l'écoute merci Laetitia continue ainsi que dire tout est possitif.merci"

"J'ai rencontré un agent dynamique compétant je retournerai dans cette agence"

"Je suis passé et je trouve pas sa normal de devoir payer pour avoir de la connexion en plus d'un forfait de livebox ses inadmissible de payer pour renforcer la connexion"

"Très bien reçu et le personnel très accueillant. Et à l'écoute"

"TRÈS DÉÇU !!! excusez moi du terme. J’ai été accueillie un lundi par un conseiller peu fiable, pour être client chez eux, en faisant l achat d’un smartphone, donc je lui donne mes papiers nécessaire pour procéder à l’achat et l abonnement, donc lui ayant donner mon rib, ce conseiller me faisant comprendre que cela ne fonctionnait pas. JUSQUE LA JE COMPREND. on a du trouvé une solution a ce problème. J’ai du coup voulu payer en plusieurs fois ce monsieur me dit qu’on peut procéder de cette manière le jour même m invoque la somme de 650€net plus engagement, PARFAIT POUR MA PART. le samedi je reviens pour l achat on procède au paiement, il m annonce que la somme est de 1000€ demandant a m entretenir avec autre conseiller car vraiment ENERVANT !! On revérifie et la m’ annoncant la somme de 630€ avec engagement. GROSSE GALÈRE ET TRÈS DÉÇU.."

"Satisfaite, conseiller agréable et efficace. Très bien"

"Très satisfaite du monsieur qui nous a accueilli. Ainsi que le monsieur qui nous a donner la airbox et box"

"Le conseiller très bien à l écoute est super sympa"

"Je suis passe en boutique pour etre informé sur la fibre"

"Lors de la prise de contact avec un conseiller, ce dernier ne s'est pas occupé directement de nous mais a préféré traiter avent un problème technique avec un collègue. Aucune jovialité n'apparaissait dans son comportement ce qui est un peu gênant. Je lui demandé si il y avait de bons retours sur la marque HONOR on m'a répondu oui point à la ligne. Le conseiller est resté assis sans même me présenter les téléphones en rayon ou me parler de produits similaires en promotion. Notre échange a été bref purement commercial sans aucune bienveillance. On ne nous a même pas proposé de coque et j'ai du le solliciter pour m'en montrer une (une basique au tarif de 25 euros ça pique...)"

"bon accueil et réponse à mes questions parfait idem pour le changement de mon portable réponse claire et précise vraiment bien"

"Très déçue des services Orange. Cliente Orange depuis plus de 10 ans, j’ai pris RDV en mars pour installer la fibre: le technicien est venu seul et n’a pas réussi à passer le câble… pas de solution à nous proposer malgré plusieurs appels au service clients et à Sogetrel… donc annulation de ma demande. Reprise de RDV en boutique il y a quelques semaines pour 10h ce jour. Il y a 1 semaine, message pour me dire que le technicien arrivera entre 8h et 10h. Je fais venir mes parents pour que quelqu’un soit présent à mon domicile dès son arrivée. SMS reçu à 9h30 pour m’informer qu’il y a un problème: ils ne peuvent pas venir ce matin… et qu’ils me rappellent pour reprogrammer le RDV dans la journée… Aucune nouvelle de la journée en dehors d’un appel sans message ce soir vers 19h! J’ai voulu aller en boutique pour leur faire part de ce problème : on me répond que « ce n’est pas la peine de se déplacer… ça ne dépend pas d’Orange mais du sous traitant Sogetrel… « J’appelle Sogetrel, la personne en ligne ne sait rien et ne peut pas apporter de réponse ! Elle ne gère pas les RDV! Pour info, mes parents, pour qui le RDV était prévu demain, ont reçu 1 appel ce soir vers 18h30 leur disant que le technicien ne pourrait pas venir demain car a déjà un RDV à la même heure!!!!!! Il me semble que notre opérateur et donc interlocuteur, étant Orange, c’est à Orange de gérer les problèmes avec le sous traitant… ou d’en changer. La réponse de la personne en boutique est inacceptable! Par contre, aucun souci quand on se rend en boutique pour acheter un portable à 400€ ou augmenter son forfait! Par ailleurs, c’est inadmissible de ne pas honorer les RDV. On est amené à s’organiser pour rester chez soi toute une journée… parfois prendre un jour de congé, pour rien. C’est un manque de respect d’Orange vis à vis de ses clients… Ce jour: Nouveau rebondissement : Mes parents ont reçu un message hier soir les informants qu’un technicien passerait chez eux ce matin entre 8h et 11h30. Pour ma part, appel de Sogetrel ce matin me proposant un nouveau RDV demain et me confirmant qu’un technicien sera chez mes parents dans la matinée. 13h45: toujours pas de technicien donc appel à Sogetrel… réponse: aucun RDV n’est programmé pour eux ce jour!! Je confirme donc qu’Orange n’a aucune considération pour ses clients… ils se moquent des gens qui, malgré tout, leur laisse près de 80€ par mois pour des offres Open et ce, depuis plusieurs années ! Je crois qu’il est plus que temps de voir avec notre protection juridique quelle démarche nous devons faire pour enfin avoir une réponse à notre demande, à savoir l’installation de la fibre."

"Je suis passé pour mon abonnement parce que je déménage. Le conseiller m'a bien renseigné."

"Conseiller très professionnel à l'écoute du client"

"On venait pour une résiliation et on est reparti avec un nouvel abonnement. : )"

"Je suis passée en boutique et Géraldine m'a très bien renseignée"

"Mon fils voulait changer de portable car le sien ne fonctionnait plus. On a eu toutes les informations nécessaires. Le mr qui nous a reçu un 24 décembre en boutique très pro et très sympa"

"Rapide et efficace , peut d attente, très bien accueilli"

"Le conseiller et les conseils sont très précis et très professionnels."

"Très peu d'attente et conseillère efficace. Je suis reparti avec un nouveau décodeur et tout fonctionne maintenant !"

"Conseiller sympathique a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du téléphone , toujours très bien accueilli merci"

"Le conseiller a su parfaitement répondre à me demande et me conseiller encore mieux que mon attente initiale. Très professionnel ! Merci encore."

"Je me suis rendu à la boutique pour effectuer un échange d'équipement. J'ai été bien accueilli et servi. Tout c bien passé"

"Accueillis par un très bon vendeur,qui a pris le temps de nous écouter et nous a très bien conseillé."

"Vendeur très réactif et très compétent. Il a totalement répondu à ma demande"

"Très satisfaite, personnel à l'écoute et très bien renseigné sur ma demande"

"Très satisfait. Conseillé très sympa et très professionnel"

"Je suis passé en boutique même pressé il faut attendre.la conseillère orange a bien pris la Fibre.RAS."

"Passée à la boutique et prise en charge par un conseiller aussitôt arrivée . Très bon accueil et à l'écoute de la demande."

"Je suis passée pour changer de téléphone,très bien reçu par la personne qui c'est occupée de moi et vraiment très serviable"

"Reçu par une personne agréable et compétente.merci"

"LE CONSEILLER NE TROUVAIT PAS MON ABONNEMENT BOX MEME AVEC LE NUMERO DE TEL IL SE FOUTAIT DE MOI IL A FALLU QUE J.APELLE LE 3900 POUR SOLUTIONNER MA DEMANDE IL A ETE NUL ET DESAGREABLE"

"je suis passée à la boutique sans rendez vous, j'ai attendu 15 minutes et après un conseiller est arrivé pour s'occuper de moi, il m'a bien écoutée, m'a bien conseillé, m'a bien aidé, et m'a fait profiter d'avantages"

"Je suis venue à la boutique mardi 6 février dans l'optique de changer mon portable, le conseiller qui m'a pris en charge a su me trouver les offres les plus intéressantes selon mon forfait et mon budget. Il a été professionnel, arrangeant, à l'écoute et patient."

"Conseillère très sympathique qui a su répondre à nos demandes et nos attentes. Explications claires et adaptées Service de mise en route bien pratique"

"Le conseiller a répondu à nos attentes et a trouvé des solutions pour nous satisfaire"

"Je suis passé dans la boutique pour changer de téléphone, tout a été bien expliqué et rapide."

"Je suis venue afin de changer de mobile. J'ai été très bien conseillée et j'ai bénéficié d'offres très avantageuses."

"trés satisfaite, très bien conseillée, conseiller très a l'écoute"

"Très satisfaite de la personne au vu de mes demandes"

"Mal enregistre a l'arrivée mais l'oubli corrigé par la commerciale. Mal renseigné avant notre visite mais nous avons eu quelques informations utiles ."

"Je suis passée en boutique et j’ai été très rapidement prise en charge"

"Je suis passé hier et mon problème est résolu merci"

"Un suivi et un accueil inégalable ! Quelle chance d'avoir été reçue par Laëtitia et son équipe 😃"

"Je suis passer en boutique hier et je suis satisfait"

"Je suis passée ce lundi 26 , très satisfaite du service"

"Très bonne conseillère. Pourtant je suis arrivée très très mécontente des services de orange.elle a réussi à me faire repartir plus sereine."

"Je suis tombé sur Grégory et j'ai jamais été aussi bien compris et conseillé que par lui il s'est démené pour me faire les meilleures offres possibles je recommande fortement."

"Personne sympathique souriante ... Rapide efficace"

"Toujours la pour insister et vendre des produits complémentaires afin d’obtenir leur objectifs de vente, on vous garantie même le changement du verre trempé à vie mais quand le service ne fonctionne pas il n’y a plus personnes, on nous sort le joli discours du « on a pas pu vous dire ça » Je trouve ça déplorable, responsable de la boutique bien rodé sur ce discours d’ailleurs, et n’a absolument pas chercher à me dépanner. Belle mentalité !"

"Nous sommes passés hier en boutique, avons été très bien accueillis. L'écoute du collaborateur Orange a été a la hauteur de nos attentes. Les solutions proposées en adéquation avec ce besoin et a prix raisonnable."

"Il faut attendre pour rendre du matériel. C'est très mal géré. Si le but est que l'on regarde les téléphones pour en acheter c'est pas la bonne méthode. Plusieurs personnes attendaient pour la même raison que moi."

"Merci à Grégory pour son professionnalisme et sa patience, très heureux de mon achat. Je recommande."

"Bien conseillée, je suis très satisfaite. J'ai obtenu mon décodeur avec les explications que je souhaitais."

"Passage en boutique pour changement matériel. Obtenu satisfaction."

"La personne qui ma reçu été très professionnel a l écoute et de bon conseil"

"Un conseiller au top,je l'ai déjà vu lord de mes dernières visites,tant au niveau accueil qu'au niveau professionnalisme, quelq'un qui connait son travail sur le bout des doigts, encore merci a lui"

"La personne qui m'a accueillie a été très patiente et compétente. Je le remercie"

"Mon passage a la boutique ou j ai été bien reçue ."

"Conseillère a l'écoute, réactive et arrangeante. Suivi du fossier au top."

"Je suis passée la boutique récupérer une nouvelle box suite a conversation téléphonique avec le SAV Tout c est très bien passé"

"Je suis passée à la boutique, le conseiller a répondu à toutes mes questions et m'a fort bien conseillée"

"Je suis arrivée pour un changement de portable la conseillère m'a très bien accueilli très bien conseiller cela à été très rapide pas trop d'attente"

"Reçue par une conseillère hyper compétente répondu à toutes nos attentes"

"Je suis toute à fait satisfaite de mon passage en boutique."

"Conseiller par téléphone pour un changement d'offre très agréable et clair dans ses conseils et explications"