Boutique Orange - Douai

"Le service est top. J'ai rencontré pas mal de conseillé différent et cela s'est toujours très bien passé. Une coque ne me convenait pas ils me l'ont remboursé en cash sans chercher à comprendre. Le gros bémol reste l'attente. Ils manquent cruellemment de personnel. Même en pleine après midi. Je recommande fortement. Mais n'y allez pas en vitesse. Impossible."

"Tres bon accueil pour l'âchat de mon nouveau tel et conseil avisé dune conseillère pour les piles batterie pr le fixe. Par contre mi octobre accueil désagréable pr un conseiller pr un simple renseignement .suis revenir et on me carrément ignorée 1ere fois que je tombe sur des personnes aussi désagréables."

"Accueil et sens du client à revoir. L'un des plus anciens de la boutique m'a interpellé en me faisant la remontrance de ne pas m'être enregistré lors de mon arrivée pour un problème SAV. Comptant près de 12 abonnements Pro et 3 abonnement mobile Pro (je vous laisse faire le calcul des milliers d'Euro laissés chaque mois à Orange), je trouve que le respect du client n'est vraiment plus le centre de leurs priorités et aucun avantage à être pro. Pas de prise en charge plus rapide alors que je me déplace pour mon outil de travail pendant mes heures de travail. Heureusement le responsable SAV est plus sympa et cherche une solution à chaque problème."

"Accueil est bien présent. Le conseil est très court.et dommage que le vendeur se perd dans des explications trop technique. Impossible de me répondre à une question simple. Puis passer une communication avec ce téléphone . Dommage car le magasin a été correctement refait à neuf. Très agréable et accessible aux personnes handicapées...."

"J'ai voulu laisser un avis sur l'appli mais mauvaise manip et impossible à refaire. Rdv 10h ce matin chez Orange. Très bien reçu, désinfection des mains. Nous sommes disposés à 1m voire 1m50 de la conseillère. Vitre plexi, masque etc 👌 Idem en caisse. La conseillère était très agréable, conseille très bien, se soucie du client et du produit acheté par celui-ci. Je suis venue pour l achat d'un nouveau téléphone. Elle a vérifier le bon fonctionnement de celui-ci. Proposition d'offres (deezer, forfait différent etc) sans obligation. Vraiment Top!"

"La procédure d'échange d'un matériel défectueux qui n'est pas connue ou respectée par le technicien à distance (ou du technicien de la boutique) m'a amené un accueil particulierement désagréable ce jour avec un technicien vendeur de cette boutique. La période Covid y est pour quelque chose..mais elle existe aussi pour nous tous. Heureusement que ses collègues ont pallier à cette mauvaise ..très mauvaise impression du service Orange."

"Conseiller polis, agréable et professionnel. Répond à mes attentes, plus agréable d avoir une personne face à soi qui une plate-forme ou on ne comprend rien. Je retourne à la boutique sans soucis."

"Mes parents de 80 ans ce sont présentés à la boutique de la place d'armes à Douai le 15 mai à 10h30, le vigile à l’entrée très désagréable a eu du mal a donner une chaise à ma mère handicapée , après une longue attente, ma mère veut échanger son DORO 6530, on lui refile un autre modèle soit disant identique, que ma mère a du mal à voir avec les 1.50 mètre de distance (DMLA) , Bref le modèle ne convient pas du tout, mon père y retourne le lundi 17 mai à 11h , sans rencontrer un vendeur , c'est le vigile qui lui dit que dés que le téléphone est sorti de la boutique , il n'y a plus de reprise possible !!! Alors que l'on a 15 jours de rétractation, c'est de l'abus de faiblesse!! inadmissible."

"Une expérience malheureuse. 5mn d'attente sous la pluie avant qu'on ne nous ouvre la porte de la boutique. Pas ou peu de clients à l'intérieur. Une jeune femme lymphatique s'est avancée et nous a indiqué que pour connaître ma fin d'engagement pour changer de forfait, je n'avais qu'à consulter l'appli Orange & moi et attendre 18 mois revolus. Aucune proposition pour s'installer à un comptoir. Nous avons été reçus sur le pas de porte. Nous voulions prendre Internet pour notre maison de vacances...au vu de cet accueil, bien que trop fidèles clients d'Orange, nous irons voir ailleurs...."

"Conseillers désagréable et incompétent . Et je parle même pas du responsable d'agence . Au bout de 5 mois 14 rdv en agence et 13 rdv avec des techniciens . Le dernier technicien c'est rendu compte que ma résidence n'était pas éligible à la fibre . Seulement 3 technicien sur 13 rdv se sont déplacé . Merci à Sogetrel pour votre professionnalisme . Et je passe les détails sur les factures , les conseilles et la résiliation de l'abonnement ... Orange Douai 0/20"

"Attente dehors interminable, sous la pluie alors qu à l intérieur le personnel prend vraiment tout son temps. Même celui de rire entre collègues. Avant-dernière visite très mal reçue, très mal renseignée. Si vos anciens clients vous dérangent, dites le. J'ai l intention de quitter Orange. Vu les tarifs....plus de bons services et d inlassables problèmes de réception même avec la fibre. Ça devient intolérable. Visite en Mars ( par obligation pas par plaisir) Je confirme, si vous allez pour juste une demande d aide un renseignement. On vous fait comprendre qu ils n ont pas que ça à faire. Pour un soucis plus important une réclamation. Là vous allez attirer les foudres. On vous envoie dehors. À quoi sert sert cette boutique ? À vendre de nouveaux produits, à prendre un nouvel abonnement. Les conseillers sont rémunérés à le vente pas au service . Apparemment telle est la politique du respect client chez Orange car c'est de pire en pire."

"Le comportement de ce Monsieur qui a ouvert les portes ce 14 septembre à 10h est inadmissible !!! Il s est permis de mal parler, de mal accueillir un Monsieur de 84 ans !!! Je précise que ce Monsieur gravement Malade, sa femme en fin de vie, il était complètement perdu, je suis bien sûr intervenue !!! Très fâchée ! car je connais ce Monsieur âgé qui lui même habite à côté de mon lieu de travail. Cette situation m'a choqué,il a était installé à un bureau grâce à mon intervention sinon il était refoulé pire qu un chien!!!!! J'espère juste que cela ne se reproduira pas,. C est très triste, ça m'a vraiment fait de la peine pour ce Monsieur âgé"

"J'ai acheté un téléphone ce samedi après midi. très bon accueil de la conseillère. j'avais déjà réservé le téléphone donc très vite servi. par contre, je n'ai pas reçu la facture par mail contrairement à ce que m'a dit la conseillère. j'ai essayer de joindre la boutique pour l'obtenir mais impossible de les contacter, je vais devoir retourner en boutique.. voilà le pourquoi de la note"

"Attente trop longue à 11h....on ne comprend pas personne pr vs accueillir et vs servir ! Manque vraiment de personnel... A revoir leur fonctionnement"

"Il faut prendre rdv car l'attente est très longue....personnel peu agréable"

"Bonsoir,besoin urgent d être contacté par laetita dans le suivi du dossier d assurance pour le téléphone de mon mari!!! Vraiment le sentiment d être les dindons de la farce. Nous sommes assurés mais uniquement sur le papier, baladés de service en service.... agacés écœurés et excédés. Nous sommes sur le point de résilier tant nos offres pro que perso.... des clients qui laissent chez vous 4000 euros à l année !!! J attends une réaction forte mais surtout que mon tel soit enfin réparé ! Et cerise sur le gâteau le soit disant service client qui vous raccroché au nez sans aucun état d ame!"

"Avis mitigé. Très bien servi par le conseiller, très agréable cependant l'attente n'est pas admissible pour une enseigne comme Orange. Le service se doit d'être fluide. Organisation à (re)penser."

"Conseillère désagréable qui voulait même pas me recevoir alors que j avais rdv je voulais un téléphone bleu elle me dit il y a que noir au pire il suffit de mettre une coque !!! Je n ai jamais vu sa depuis quand ce sont les conseillers qui impose les couleurs ou ne donne ce qu il reste en stock !!!"

"Nous avons changer le téléphone de ma mère ce jeudi 16 décembre, nous avons eu Omar comme conseillé, il s'est montré très gentil, très a l'écoute et a était de bon conseil. Merci beaucoup ! Bonne fête"

"Bon accueil. Bien que j'ai été contraint de venir 4 fois dans la même journée, j'ai eu la chance, la quatrième fois d'avoir à faire à un homme très performant et d'une grande amabilité. Mon problème a été résolu grâce à son expérience et surtout son vécu du même problème que le mien. Mes 4 interlocuteurs étaient très courtois. Je conseille cette boutique."

"Si 0 était possible je noterais de la sorte. Accueil normal on va dire. Je n'ai pas pris rdv...J'explique que je souhaite changer mon tel et souhaite aussi savoir à quoi j'ai droit. L'employée me demande si j'ai la carte d'identité de mon mari et/ou son autorisation écrite pour pouvoir accéder aux informations que je demande, car le compte est à son nom. (Je précise que nous avons 3 lignes et un package tv internet..etc..). Je suis stupéfaite !! Elle me répond on ne sait pas ce qu'il se passe dans votre couple ! Et bien moi non plus je ne sais pas ce qu'il se passe dans votre couple madame et je m'en fous ! Je voulais juste savoir si on me reprenait mon téléphone et à quel prix et acheter un nouveau tel. On n'est plus dans les années 40 ou 50. J'ai acheté mon tel à la fnac, où j'ai eu une très bonne reprise et un accueil on ne peut mieux. Je ne reviendrai plus"

"Vendeur au top. Très à l'écoute des besoins du client. Beaucoup de patience. A Douai le vendeur a su prendre le temps de comprendre mes difficultés. Il m'a fidélisée à la boutique,et par la même occasion, toute la famille. Son équipe était également disponible pour des questions diverses. On ressent le professionnalisme de l'équipe."

"j’avais pris rdv aujourd’hui avec mon copain pour prendre une offre internet, nous avons été accueilli et conseillé par Tissem et ça été un super rdv ! conseillère à l’écoute de nos attentes, elle nous a bien expliqué et conseillé sur les offres, super agréable comme personne ! si jamais (et je ne l’espère pas) il y a un problème, je saurais vers quelle personne me retourner. merci Tissem ☺️"

"Bonjour! J ai déjà posté un avis sur la boutique Orange de Douai . Je précise que le personnel est correct avec un bémol sur une personne blonde pas très agréable . Une étoile pour l attente , interminable et justement pendant ce temps vous observez des affiches sur les agressions prise de photos du personnel, sur le coup cela est surprenant , mais cela se comprend au vu d une très mauvaise gestion de l accueil des clients qui est incompréhensible. Rien pour guider le client gros manque d un management visuel ( ne penser pas qu au personnel de votre boutique ) le client c est votre objectif , spécifier sur votre site la prise de rdv cela évitera de nous faire perdre le temps des clients .. De plus un manque sur les téléphones .. j en voulais un bleu ! Pas de bol il n y en a pas , mauvaise gestion . Vous avez du travail pour redresser la situation . Merci d avoir appeler en laissant un message afin de comprendre le pourquoi du mécontentement ! Mais en appel masqué, comment vous rappelez ??? Pour une boîte de communication ça devient consternant . Mon message est une critique constructive afin d éviter aux futurs clients de vivre un mauvais moment …. Bon courage ."

"Visite en boutique ce jour : je me présente en expliquant à l'agent d'accueil très aimable, la raison de ma présence. Il cherche alors à me trouver un conseiller et là .....je n 'ai pas le temps, ou je pars en pause ou j'ai fini ma journée et l'arrogance d'une conseillère blonde (cheveux bouclés), dont le comportement inadmissible est mentionné plusieurs fois dans les avis fait honte à votre enseigne. Je n'ose retranscrire les propos de ce personnel tant ils sont affligeant et , tout celà après une pause...Ne voulant pas m' abaisser au niveau de ses propos, et faire un esclandre dans la boutique, j'ai patienté encore une fois et j'ai eu à faire à un vendeur au top qui n' a certainement pas suivi la même formation quant à la politesse et l'accueil du client. ! Merci à lui !!"

"Bonjour, J'ai réservé un smartphone le 14 juillet 2022 depuis le site orange et j'ai sélectionné votre boutique car elle avait mon article en stock, le matin du 15 juillet 2022 a 9:02 j'ai reçu un sms plus un mail m'indiquant que le smartphone était réservé et prêt pour le retrait. Je me suis donc présenté dans la matinée pour le retrait, et j'ai été reçu très aimablement par Teddy qui a donné de bons conseils et a donc appliqué un Gel de protection garanti a vie sur l'écran de mon nouveau smartphone. Je suis très satisfait de l’accueil et je recommande chaleureusement cette boutique ! A bientôt !"

"Le magasin bien dans l'ensemble mais je comprends pas ya plus de crise sanitaire et on peut même rentrée librement dans le magasin même avec 1 rendez vous faut attendre dehors je trouve pas sa logique"

"Zéro pointé ! Je me rends chez eux en vue de souscrire 3 nouveaux forfaits. Accueil normal... pas de conseillers disponibles je viens sans rdv... attente 15 mn... pdt mon attente je regarde les conseillers libres puisqu'ils attendent leurs rdv qui ne viennent pas. Le Mr de l'accueil demande si quelqu'un peut me recevoir : non j'attends mon rdv, je suis en pause etc .... j'attends encore ça se balade, rigole, s' esclaffe. Je trouve pour un opérateur désolant et honteux les conversations de vos conseillers surtout une dame blonde a queue de cheval qui amuse la galerie sans aucune gene devant la clientèle. On daigne me recevoir... cliente depuis 15 ans et titulaire de la ligne. Pour souscrire des nveaux forfaits il faut pièce d'identité (normal), facture de moins de 3 mois échéancier refusé ?!!!! 😁 rib pourquoi tous ces documents c'est moi le titulaire de la ligne vous avez tous les renseignements. C'est les nouvelles directives depuis le 18 juillet nanani nanana etc etc, vous n'avez pas votre relevé d'imposition sur vous ? Moi je répond ironiquement oui, je me balade pas avec un classeur de tous mes documents ! La chose de trop... ca m'a soulé j'ai planté le mec et je suis partie. Orange personnel zero pointé ! Ah oui un permis de conduire n'est pas une pièce d'identité ! Ils en veulent pas. J'irai souscrire à la concurrence."

"Accueil correct même si l'on rentre un par un. Je suis venu chercher un iPhone 13. Passage rapide auprès d'un conseiller qui me demande une pièce d'identité et part chercher le smartphone. Il revient avec au bout d'une bonne minute, je passe en caisse, il le met dans un sac Orange et je rentre chez moi. Suprise en rentrant chez moi, je constate que les scellés ont été retirés et que l'iPhone a probablement déjà été utilisé car il y a des traces de doigts sur l'écran. De plus, il manque le trombone pour ouvrir le tiroir à carte Sim. Pas cool vu le prix du smartphone et la réputation d'Orange. Encore il aurait ouvert devant moi pour vérifier mais là je ne sais pas si quelqu'un l'a déjà eu en main ou s'il a été ouvert pour montrer le modèle à un client ... Peut-être une technique pour dire que je ne peux pas être remboursé car il a été déballé. Les traces de doigts auraient pu être retirées et le vendeur aurait pu avoir la franchise de me dire que la boîte a été ouverte."

"Passage ce jour pour l'achat d'un téléphone fixe , personnel très à l'écoute et de bon conseil avec en plus des réponses pour un petit soucis internet sur ma box. J'ai dépassé l'heure de fermeture, à aucun moment on m'a pressé de partir. Merci pour votre professionnalisme."

"Je me rend aujourd’hui en boutique pour faire un « déménagement » Je tombe sur Gregory et pendant l’attente nous parlons de mon métier histoire de tuer le temps durant l’attente Il explique ceci à la dame réalisant mon déménagement bon ok. J’explique le déménage etc… Durant la procédure RAS. Néanmoins devant rendre un rapport; je suis stupéfait de ne plus obtenir de fibre dans mon ancien logement. J’appelle le 3900 et malgré les 200Go je ne possède pas de 4G à l’ancien domicile. Le conseiller téléphonique m’explique qu’elle aurait dû me demander une date de coupure chose qui n’a pas était faites. Étant vendeur je privilégie à fond le contact humain… merci madame car ce soir je passerai la nuit à vérifier si mon rapport sera bien envoyer en 4G (dossier d’une 15ène de Go). Il me semble normale sachant votre phrase « vu que vous êtes pressé » de tenir en rigueur les phrases importantes à la suite/préparation d’un déménagement, Je vous avez expliquer le fait que j’étais encore dans l’ancien domicile lors du début de notre entretien. Malheureusement je passerai par le 3900 pour modifier le contrat comme établie en face durant notre rendez-vous. Vous avez une copie de ma carte d’identité et vous trouverez mon numéro dans votre listing par la suite. Si vous souhaitez me joindre afin de modifier l’avis. Bien à vous"

"Passage ce jour pour l'achat d'un téléphone. Un conseillé des plus agréable et patient. De superbes remise et d'une rapidité sans faille. Je recommande, encore merci !"

"J'ai acheté aujourd'hui un superbe téléphone. Grâce à l'aide de Jéremy, de sa patience et de son efficacité, j'ai bénéficié du meilleur service possible. Je recommande vivement cette boutique et ce conseillé !"

"Prise de RDV le matin pour l'après-midi même avec plusieurs choix de créneaux. Ponctualité, sourire et gentillesse de la part de la commerciale qui nous a pris en charge"

"Le rendez-vous a été d'une très grande qualité. Accueillie, j'ai vite été redirigée vers un vendeur qui a pris en compte mes attentes et m'a proposé les choix correspondants à mes besoins. Il m'a présenté les offres en cours et de ce fait, cela m'a incité à prendre des produits complémentaires. Je suis enchantée et mon fils aussi car les achats étaient pour lui."

"J'ai été accueilli parfaitement par un agent. Après m'avoir écouté il m'a dirigé vers un robot. Effectivement cette machine doit tester vos produits pour évaluer leur degré de fonctionnement. Dépitée, j'ai prétexte ne pas savoir l'utiliser. Un autre agent très souriant est venu faire la manipulation. Pardon mais l'HUMAIN chez les dirigeants orange veut il encore dire quelque chose?! Effectivement j'ai découvert un nouveau service très froid très anonyme."

"Je suis passée dans la boutique pour avoir des informations concernant l'offre OPEN et souhaitant changer d'opérateur internet et mobile. Le conseiller, Moustique, était très agréable, clair et à l'écoute. J'ai pu souscrire à l'offre open max 140Go 5G. Je recommande fortement."

"Je suis passée en boutique , le lundi 17 octobre pour faire un changement au niveau du forfait et peut être aussi un nouveau tel et la conseillère a l'écoute et qui m'as très bien renseigné, un service au top et l'équipe aussi"

"Après après pris rdv sur internet j ai été très bien accueilli et le rdv a très bien été honoré. Pierre ns a expliqué l es téléphones ce qui a pu aiguiller notre choix ainsi que l achat d accessoire. Merci à Pierre pour son accompagnement et son professionnalisme Ns sommes répartis enchanté de cette boutique et celle ci favorisera nos futurs achats Cordialement Thierry"

"je suis passée en boutique et j ai été très bien conseillé et aider vraiment un pro mon conseillé je suis répartie satisfaite"

"Je suis passé une journée avant le black friday on m a reçu quand même. J ai été conseillé par Cindy qui est professionnel et aimable j ai pas eu a négocié pour la reprise de mon portable. Le top."

"Grande compétence du personnel et bon conseiller. Et en + sont capables de rendre service sans demander une contrepartie financière malgré un peu de temps de perdu pour eux MERCI"

"Très bon accueil avec un stagiaire,tout à fait adapté à son activité. La conseillère a fait son possible pour résoudre notre problème."

"Je ne suis pas toute jeune, le jeune homme conseiller vendeura pris vraiment tout en compte , il m'a vendu le smartphone adapté à ma situation, actuel. Merci a orange d'avoir des gens compétents dans leurs domaines"

"Le conseiller a bien compris ma demande, de plus il m'a fait découvrir qu'on pouvait avoir un deuxième décodeur. Toute l'équipe était très agréable de l'entrée à la sortie. Et surtout pas d'attente c'était appréciable."

"Équipe réactive, souriante et à l'écoute. Super rapide, aucune attente à l'accueil. Pas de vente forcée. Je ne mets que 4 etoiles car j'ai été mal informée 5 jours auparavant concernant les conditions pour bénéficier du paiement en plusieurs fois."

"Je suis passé vendredi dernier à la boutique. Sans rendez-vous, nous avons été pris en charge tout de suite. J'ai remplacé mon appareil I phone 6 par un appareil neuf OPPO. La conseillère m'a très bien conseillé et orienté."

"Je me suis rendue à la boutique Orange la semaine dernière j'ai été bien accueillie , le personnel est agréable et fait son possible pour aider."

"Accueilli à l'agence après vol de portable. Bonne écoute proposition claire et explicite. Bienveillance c'est très appréciable"

"Je suis sortie dépitée car mon problème n'a pu être résolu tout de suite. Il faut encore attendre après une journée passée au téléphone avec le SAV. Je ne suis pas patiente."

"Je suis passé dans la boutique de Douai pour changer une box pour une personne âgée en panne. Très bien reçu. Et Très rapide."

"Je suis passée hier dans votre boutique hier APM la conseillère a été d une efficacité et d une gentillesse exceptionnel."

"Très mauvais accueil dans cette boutique Le conseiller n’a rien compris ou n’a pas voulu prendre en compte ma demande et le responsable n’a pas apporté de solution à mon problème si ce n’est son incompétence et sa très mauvaise foi"

"Tous c très bien passé vendeur très pro et merci pour nous avoir dirigé vers le bon choix"

"je voulais remplacer ma box 5 par la box 6 mais j aurai aimé avoir un geste commercial mais cela n a pas été possible pourtant je suis client depuis plusieurs années alors je vais voir chez free si la freebox est intéressante"

"Avons été très bien reçu par un personnel compétent et a l'écoute de nos attentes."

"Je suis passée dans la boutique hier,j'ai reçu un très bon accueil et un service très accueillant"

"Je suis passé suite à mon appelle au service Pour aller chercher un répéteur, mais au magasin il m'ont dit qu'il fallait le commander en ligne, déçu car l'interlocutrice que j'ai eu Au téléphone m'avait dit que je l'aurais plus rapidement en me déplaçant,la personne qui m'a reçu était désolé pour cette mauvaise information et m'a aidé à faire la démarche en ligne. Et m'à parfaitement renseigné sur d'autres point."

"Je suis passer chez Orange samedi pour changer mon téléphone et la conseillère m à très bien reçu et bien conseiller Pour le choix du nouveau téléphone... Conseillère très sympathique et a l écoute."

"Accueil et conseillère très désagréable ( l'impression de déranger) je resterai donc fidèle à la boutique d'henin beaumont ou les conseiller son aimable et à l'écoute du client"

"Je suis allé en boutique orange afin de prendre des renseignements pour un nouveau téléphone portable et je suis tombé sur un super vendeur compétent répondant à toutes mes questions de se fait je suis reparti avec un nouveau téléphone"

"toujours aussi bien servi et à mon écoute. j'ai reçu toutes les réponses à mes besoins. Je suis aidé pour faire une démarche administrative en directe à l'agence. C'est vraiment extra, rapide et pro"

"super expérience !!! je recommande les yeux fermés, accueil top, rapide et efficace😊 la conseillère/vendeuse alicia est formidable, agréable et tout ce qui s’en suit vraiment un moment et achat génial 😍😊☺️"

"Bonjour mauvaise expérience client chez vous depuis 2018 on me fait souscrit a la fibre l'année dernière à 58 EUR par mois on m'augmente de 14 EUR celle ci je demande donc un geste de réduction de votre part on m'envoi boulet super encore merci orange"

"Prise de rendez-vous simple et rapide Solution à un problème de messagerie internet mise en œuvre sans difficultés Contact convivial avec les personnes d’Orange"

"J'ai pas du tout apprécié comment on m'a apporté les choses, même pas de compréhension malgré tout mon honnêteté avec facture en main. acheté un portable avec protection écran et coque. Au bout de 6 mois. La protection s'est détachée et c'est enroulée sur elle-même. Donc je l'ai jeté tout de suite et pris Rendez-vous avec Orange pour le remplacer vu qu'il est sous garantie mais ayant pas conservé le bout de plastique et ramener en magasin comme l'a gentiment expliqué la vendeuse bien aimable ( 😮‍💨🤦‍♀️) La vendeuse n'a même pas essayé de comprendre ou faire un geste sachant que je l'ai payé quand même 34€. Pour moi il n'y avait pas de raison à le conserver pour vérifier la chose sachant que sur ma facture il était bien précisé que j'avais installé un film plastique. Déçu !"

"Nous avons été bien reçus, la conseillère nous a bien renseignés et conseillés. Notre fille est ressortie ravie de son 1er téléphone"

"J'ai été très bien conseillé, j'ai tout de suite été pris en charge, super !"

"Je suis passé dans la boutique pour prendre un contrat et la personne qui m'a pris en charge a parfaitement expliqué les contrats et a bien conseillé. Merci beaucoup"

"Je suis allé en boutique pour acheter un nouveau téléphone vendeuse au top super conseil, agréable, simple Merci Alicia"

"La conseillere ete tres gentil a l'ecoute souriante ma bien renseigner.je la recommande a tout mon entourage."

"Personnel très à l écoute et professionnel, super pour les explications et si pas très bien compris réexplique, Continuez comme ça !!!"

"Nous sommes venu pour une ouverture de ligne, nous avons eu de super conseil par Alicia. Merci à elle pour son professionnalisme et tout ses conseils."

"ma femme et moi avons changé de forfait, sans avoir fait d'appel on nous a supprimé 20 mn de communication. Selon la personne qui nous a recu, on aurait téléphoné pendant cette durée. Ma femme ne peut téléphoner car son portable n'a plus de son, elle ne peut envoyer que des sms. Bizarrement elle n'a vu aucun appel sur son pc. J'aimerais connaitre le pourquoi le retrait de ces 20mn."

"nous sommes arrivé au rendez-vous avec un peu de retard nous avons était bien accueilli par le conseiller nous sommes repartis en étant très satisfait"

"Malgré l'anticipation pour mon déménagement le 29, mon ouverture de ligne ne se fera que le 1er juin, habituellement les conseillers me propose plein de chose pour faire des économies c'est pour ça que je suis fidèle à orange mais pas cette fois malheureusement je vais devoir repasser"

"Arrivé en magasin avec un téléphone défectueux. Le technicien après avoir nettoyé, testé le téléphone m annoce son impossibilité de réparer . Il cible très vite mes besoins et je remplace mon téléphone. Que dire de plus ....."

"Passé en boutique lundi pour abo fibre. Conseiller pro. Rdv pris , branchements avec delais courts, et envoi de box recu 2 jours après."

"Nous sommes passés pour le remplacement d'un portable cassé, sentiment d'insatisfaction, d'incompréhension, pas de proposition d'appareil peut-être plus adapté. A la question : pouvez-vous tester le bon fonctionnement de la carte Sim du portable cassé, il a été répondu : non , je n'ai pas de téléphone pour la tester ! ! ! Juste une proposition d'achat d'un appareil à 99,90 € sans aucune remise. Non nous ne sommes pas du tout satisfaits de notre passage en boutique."

"J'ai été agréablement bien accueil par l'équipe (tous très accueillant) avec des délais d'attente respectés suite à ma prise de RDV sur le site pour préparer mon passage en boutique. En revanche, mal installé car sièges trop bas et sans support pour poser mes effets personnels (clés, smartphone...)"

"Merci à Delphine pour son accueil et son écoute pour ma visite du 12 juin 2023 pour le renouvellement de mon offre et le changement de mon téléphone. Merci pour le transfert de mes données à l'identique de mon ancien à mon nouveau téléphone"

"OK POUR LE SECOND POINT EVOQUE (TRANSFERT PROVISOIRE DE LA FIBRE). PAR CONTRE SUR L ETUDE DE MON ABONNEMENT QUE JE TROUVE ONEREUX PAR RAPPORT A MON UTILISATION, ON NE M A RIEN PROPOSE (SAUF DE SUPPRIMER L ASSURANCE DE MON PORTABLE DE 3 OU 5 EUROS). EST RESTE INDIFFERENT QUAND JE LUI AI DIT QUE JE REGARDERAI LA CONCURRENCE. SUR CE POINT IL M A SIMPLEMENT ETE REPONDU : CA NE DURERA QU UN AN ET VOUS EN SEREZ AU MEME POINT. JE NE PEUX RIEN POUR VOUS. VOYEZ AVEC LE SERVICE CLIENT !"

"Mauvais accueil. On est ressorti avec un boîtier, que le technicien téléphonique nous avait réservé avec un numéro bien spécial. Mais avec beaucoup de mal, car soit disant qu'il n'y en avait plus !!! En insistant, d'un seul coup, un boîtier était disponible ! Foutage de gueule !"

"inadmissible, j'avais pris rdv suite aux conseils du service clients obtenu par téléphone afin d'obtenir en prêt un téléphone portable pour ma mère très âgée qui est concernée par la panne actuelle et depuis deux semaines sans téléphone. Explications données lors de ma prise de rdv afin que les dispositions soient prises pour la remise du téléphone. Je me présente et à l'accueil on m'informe qu'il n'y a plus de téléphone en prêt et que de nouveaux seront disponibles mais à la date prévue de la remise en service du réseau ! je n'ai même pas été reçue à mon rdv ! que fait-on devant une telle situation ?"

"Le conseiller était à notre écoute, j'avais pris rdv, le rdv a été pris à l'heure"

"Je suis venue pour un forfait portable pour mon petit fils . J'ai eu un bon conseil concernant le modèle Très bien accueilli. Très agréable. Et professionnelle"

"prise en main rapide par une conseillère. a l´écoute. a repondu rapidement à mon besoin. a même été au delà de mon attente"

"Conseiller à l'écoute, maîtrise son produit sans pour autant forcer le client à acheter d'autres produits. Très rapide dans la saisie des documents et trouve réponse à chaque question. Satisfait de mon rendez-vous."

"Le film de protection de mon iPhone s'étant détérioré il fallait le changer. Ce film bénéficie d'une garantie avec un remplacement de celui-ci tous les ans si nécessaire. N'ayant pas la facture sur moi, le vendeur à eu du mal à la trouver en informatique. Mise à part cela tous c'est bien passé avec sourire et sympathie, ce qui est rare de nos jours."

"Aucune attente et dépanné pour ma clef TV sans problème avec vendeur sympathique"

"Y a des conseillers qui respectent votre choix et votre demande précisée. Et un conseiller qui veut juste vous vendre sans aucun respect de votre demande et la précision donnée. Je vous conseille à bien vérifier si la demande est bien celle que vous demandez."

"Je suis venue en boutique sur rdv pour changer de mobile et avoir des conseils. J'ai été super bien conseillé par Alicia, agréable et serviable. Ça fait plaisir ! Bonne continuation à l'équipe de Douai toujours un plaisir de venir en boutique!"

"Client chez Orange c'est mon deuxième achat mobile dans la boutique de douai très satisfait avec tissem la conseillère qui est attentif à vos besoins"

"Alors voilà le problème samedi je suis allée à la boutique pour acheter un portable qui bien sûr pas disponible on nous le réserve pour aujourd’hui et surprise le prix n’est plus le même car la promo est finie depuis hier je trouve ça honteux pourquoi ne pas l’avoir dit au lieu de faire déplacer les gens pour rien…"

"Je suis passé chez vous pour prendre un nouveaux forfaits mobile comme je suis chez vous depuis des année je suis très contente être chez vous . Accueil au top ."

"Très satisfait pas trop d'attente."

"Le conseiller a été très à l écoute, qui a parfaitement répondu à nos attentes."

"Je suis passé hier à la boutique, bien entretenue et trés bon accueil ! Prise en charge rapide. Je suis venu pour changer de téléphone et la personne qui m'a accompagné était trés professionnelle et agréable. Elle a pris le temps pour moi et c'était appréciable ! Je reviendrais !"

"Très bons conseils et rapidité. efficace et à l'écoute. Merci!"

"Malgré le temps d'attente le conseiller qui s'est occupé de moi à eté au top."

"Pris en charge directement par une femme qui a su comprendre nos envies"

"Changement de la live box, cela a duré 10mn et sans rendez-vous, le problème a été résolu"

"Satisfait car la personne de chez Orange Douai qui était à mon écoute m'a très bien renseigné."

"Je suis passé pour changer mon forfait internet. J'ai été très bien reçue et très bien renseignée."

"Après achat d'une carte prépayée pour voyager en Europe dans une autre boutique Orange ne fonctionnant pas, j'ai passé une bonne heure à la boutique de Douai en compagnie de Sébastien et Delphine qui ont fait tout ce qui leur était possible de faire pour trouver une solution à mon problème. Je tiens particulièrement à les remercier pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur gentilesse. Sans cela, ça aurait été la déconvenue au moment d'utiliser la carte SIM non fonctionnelle à l'étranger. Un grand merci à eux."

"J'avais rendez-vous hier, je n'ai pas attendu et j'ai eu affaire à une conseillère agréable, claire et surtout très efficace."

"Une étoile car aucune est impossible. Vendeuse en minimum syndical et désagréable, impossibilité d'effectuer les démarches en boutique: résiliation d'un abonnement téléphonique annexé à une box pour annexer une autre ligne. La seule solution préconisée: une feuille avec le numéro orange et le choix vocal résiliation Finalement une perte de temps de se déplacer en boutique puisqu'il faut effectuer soi même les démarches en ligne. Le seul objectif de cette boutique est de vendre. Même de simples renseignements sur la souscription d'un nouvel abonnement semblent être une tâche trop complexe pour cette dame. Conclusion: détour par la boutique Bouyghes télécom située à quelques pas avec une prise encharge rapide et efficace et un abonnement identique moins onéreux. Comment perdre un client de 20 ans en 5 minutes!!!"

"Très bien. Conseiller très bon. Vive orange.. toujours present en cas de soucid."

"Une personne a été désagréable avec ma grand-mère qui n'avait plus de téléphone fixe car orange a coupé la ligne mais pas les prélèvements bancaires. Aucune alternative de secours de proposée. Service client de mauvaise qualité. A revoir."

"Suite à une panne et au diagnostic du technicien j'ai du me rendre deux fois dans la boutique. A chaque fois j'ai été accueillie avec gentillesse. Mon matériel a été changé. Je suis ravie"

"je suis passée pour récupérer une box de dépannage car internet est coupé pour un mois .accueil rapide.personne aimable et compétente"

"Pour ma part je suis très satisfaite du service technique de orange, la personne qui a pris mon dossier en main, et très à l écoute et professionnelle, un grand merci à vous"

"Je dépose cet avis non pas contre la boutique de douai mais contre le service orange pro. J'ai fait une demande d'ouverture d'une box pro auprès d'orange. J'ai reçu un mail de confirmation de commande et on m'a annoncé une mise en service le 3 octobre. J'ai envoyé tous les documents pour la mise en service Sauf que j'appelle le 2 et on dit que la commande n'est pas prise en compte... Pire quand j'appelle le service commercial pour leur dire qu'il y a un gros problème sur leur prise de commande en ligne on m'explique qu'il fallait appeler et que c'est de ma faute🤣 Les personnes ont déjà du mal a comprendre ce que l'on dit car leur central d'appel ne se trouve pas en France Résultat je me retrouve sans connexion internet dans mon local pro. A fuire"

"Bonne accueil personnel agréable et a l'écoute du client."

"Conseiller qui a répondu à mes attentes, patient et disponible"

"Je suis très satisfait De la boutique au top je reviendrai"

"Très belle boutique orange et satisfait de la qualité"

"Tout est au top à la boutique Orange Douai tant sur les conseils que l accueil."

"Théo tellement gentil souriant je recommande vraiment d’aller avec lui !!! Mon iPhone 14 pro max il est incroyable en + de ça"

"Je suis passé en agence pour forfait tout c bien passer"

"Je suis passée dans la boutique hier matin et je suis très satisfaite. En plus nous avons eu un conseiller très professionnel et très sympathique."

"Passée en boutique pour l achat d un nouveau téléphone.Très bons conseils, grande disponibilité."

"Problème d'abonnement souscrit par inattention réglé et remboursé"

"Je suis passée à votre boutique hier j ai été super bien accueilli et très bien renseigner vendeuse très serviable"

"Passé en boutique pour échanger mon décodeur et cela en moins de 30 mn ."

"Je pensais avoir annulé un compte avec un Professionnel de chez Orange boutique a Douai et en fait la Personne n'a pas radié ma demande. Pourtant, Elle m'a assuré que c'était fait !. Je suis passée pour un achat de portable SAMSUNG S23, cette semaine a Douai et Du coup, J'ai été déçu que l'abonnement n'avait pas été résilié a ma demande et de ce fait j'ai payé un abonnement a Rien !. Comment faire confiance aux Professionnels ?. Je dois passer acheter un nouveau portable bientôt ...enfin normalement."

"Je suis passée en boutique hier pour un problème de télécommande du décodeur tv...un peu d'attente car je n'avais pas de RV mais le problème a été résolu car la télécommande a été remplacée"

"Arrivant à échéance de mon engagement en pack open fibre up, je souhaitais bénéficier d'une offre promotionnelle intéressante à l'approche des fêtes de fin d'année et acheté le Motorola edge 40 néo mais l'on m'informe que mon offre actuelle n'existe plus et qu'elle va être degroupée. J'ai actuellement des remise et je paye 38,99 internet et mobile et vais passer à 78€ / mois l'on me propose la dernière box et forfait 140go pour +80€ / mois. Je pense donc aller chez sfr pour la fibre en 8go débit à 46€/ mois et sosh sans engagement 100go pour 13,99€/ mois. Pour moi de 60€ mensuel."

"Je suis passée ds la boutique avant hier et je suis trés satisfaite du service . Le conseiller jérémy au top"

"Je me suis rendue en magasin pour souscrire 2 nouveaux abonnements avec achat de téléphone, j'ai été très satisfaite de l'accueil, du service et des produits obtenus."

"Mon abonnement arrivé à échéance est je voulais prendre un nouveau forfait sa a été refusée"

"Prise rendez-vous rapide. Vendeur très agréable et très compréhensif."

"Malgré la gentillesse et la clarté des explications du conseiller, je le rend compte que la fidélité ne représente que très peu chez ORANGE."

"Bon accueil rapide. J'ai été dépanné tout de suite."

"Très bonne accueil et personnel sympathique répondant aux besoins du client, merci à Jeremy pour sa gentillesse. Cordialement,"

"Je suis passé dans la boutique hier et je suis très satisfait du service que j'avais demandé"

"SATISFAITE RAPIDE GENTILLE suite mon passage en boutique de Douai 59"

"j'avais rendez vous à 15h 45 à 15h40 on m'appelait déjà! J'explique mon souci et surtout mes peur j'étais PIRATEE !!! UN SMS, un pop up toutes les 2, 3 minutes j'ai du mettre mon téléphone en mode silence je finissais stressée et angoissée, la personne qui m'a reçue a bien regardé ce qui passait et VICTOIRE, VICTOIRE, VICTOIRE ce méchant virus a été démasqué, bravo"

"Service et acceuil au delà de mes attentes. Conseiller au top et à l'écoute du client"

"Je suis passé à la boutique hier et j en suis ressorti plus que ravis"

"Très satisfaite de ma prise en charge en boutique Rapidité efficacité bonne compréhension du probleme"

"Très satisfaite de vos services, explicite et souriant"

"Je suis passée à la boutique et victoire notre conseillère nous a très bien reçu. Très souriante et très compétente. Bravo nous sommes des clients très satisfait."

"Bien accueilli, téléphone reconditionné de qualité"

"Personne aimable, professionnel et compétent très satisfait"

"La conseillère à compris et répondu à mes demandes"

"Je suis passé jeudi a 9h 50 je suis ressorti a 10h20 avec ma box mon contrat ,mon rendez vous d'installation et toutes les explications nécessaires avec le sourire .."

"Nous avons été très bien accueillis et très bien conseillé"

"Monsieur Sébastien Miletto à su prendre en considération ma demande et su m'aiguiller sur le type de portable dont j'avais besoin. C'est un excellent conseiller."

"Je suis passé pour changer de portable tres satisfait de l'accueil et des conseils"

"Je suis venue hier ! Très bon service ! Acceuil impeccable ! Conseiller très serviable ! Souriant! Rien à dire sur le service ! Très satisfaite"

"Merci de prévenir vos nouveaux clients en boutique lorsqu’il y a un formulaire à remplir( pratique douteuse) pour payer le montant EXACT indiqué sur votre offre de contrat. Cordialement"

"Super très bien accueilli par Jérémy très bon conseiller très souriant super gentil et très professionnel nous le recommandons"

"Conseiller au top ! Il a été efficace pour me trouver le téléphone correspondant à mes demandes et il a su me proposer des offres promotionnelles très intéressantes . il a compris mes attentes. Je recommande fortement cette boutique pour son accueil, ses choix de produits et sa rapidité de prise de rdv. 10/10"

"Box en panne technicien à l'écoute En attendant l'intervention, on m'a proposé une solution pour avoir internet avec le prêt d'une air box, très satisfaite du service."

"J'ai pris rendez-vous et des personnes sans rendez-vous sont passées avant moi...... De plus pas de belle proposition alors que je suis chez vous depuis plusieurs années bref déçu"

"Je suis passée hier en boutique J ai été renseigné très rapidement, super service et personnel très agréable"

"Je suis passée en boutique pour faire le bilan concernant nos contrat chez vous, nous voulions associé deux nouveaux contrats mobile pour nos enfants (ados). Au vu de vos tarifs et de vos offres de fidélité, nous irons chercher chez la concurrence. Désolé"

"La conseillère est tres gentil, je prends un téléphone pour ma mère, 2,99 par mois pendant 6 mois le téléphone...79€ bla bla, elle me dit aujourd'hui 99,99 en plus je vous fais cadeau de 10€ carte sim, c'était mardi 09/01/24 aujourd'hui facture 19,99 .. l'OL attention à leurs façon de vous embrouillez, redoutable commerciaux"

"Je suis satisfaite . Personnel agréable. Vite pris en charge"

"Conseiller exemplaire et passionné par son métier. Rien à dire Toujours une satisfaction de se rendre à la boutique Orange de douai."

"Bug de connexion demande de test de connexion il ne veulent rien faire à part changer notre forfait pour l'augmentation de 20 euro même pas changer notre livebox je déconseille Je suis à coter de ma livebox exactement 50 cm je lance le jeu fortnite pour exemple au début j'ai 300 de ping puis je descend à 50 ping alors que avant jetait très éloignée je taper du 6 de ping il y a un problème là"

"Très bien aidé très bien renseigné un conseillé très aimable et très professionnel"

"Service rapide carte Sim immédiatement utilisable et problème technique résolu."

"A la hauteur de mes attentes Excellent service Très professionnel"

"J avais pris rv tout c est passé parfaitement rien à redire"

"Très satisfait des conseils et de l'accueil De la rapidité des services"

"Je suis passé à la boutique et je ne suis pas satisfait du tout c'est pour cela que j'ai décidé de quitter orange et partir chez le concurrent"

"Très bon conseil par la conseillère, à l'écoute disponible et aidante."

"Sa sait parfaitement vendre des téléphones, mais en cas de problèmes ,il n'y a plus personne ! Mon téléphone cassé à 1700euros plus une assurance souscrite en boutique ,je me retrouve avec l'assurance qui ne prend pas en compte le sinistre, et me renvoie vers le constructeur. L'assurance ainsi que la boutique orange se décharge de tout en cas de sav"

"J'ai été très très bien conseillé. Un grand merci à Théo."

"Très bien maisbetant client depuis plus de 20 ans dommage qu'on a pas le droit à la dernière box car il faut changer de forfait"

"Super conseiller attente raisonnable Problème résolu"

"Très bonne accueil, rapidement pris en charge, conseillère très souriante et agréable (elle mériterai même une petite prime pour son sourire et son humour !! marre des gens qui font la gueule et veulent pas bosser ). Du coup rien a dire de plus, je suis venu, je suis reparti avec ce que je voulais et avec le sourire."

"Rendez vous à la heure conseiller au top dans les explications et au petit soin"

"Satisfait de ma demande et la personne nous a renseigné"

"Je suis très satisfaite de mon passage à la boutique, le service est impeccable"

"Bonne accueil et les vendeurs sont très poli et très patient pour vendre des téléphone"

"très satisfait de la bonne marche a suivre, en boutique et très bon vendeur et interlocuteur connais bien son travail merci à lui"

"Je suis passé en boutique pour ouvrir un forfait avec un Samsung. La conseillère safiya a été très professionnelle, à l'écoute et s'est pliée en quatre dans toutes les démarches."

"je ne suis pas du tout satisfait des réponses données .tout et son contraire!!!!"

"Passée à l'agence pour souscrire un nouveau contrat, conseiller à l'écoute des besoins et accueil au top !"

"Prise de contact par interlocuteur qui oriente à la perfection conseillère à la recherche du besoin pour adapter sa proposition."

"J'ai été bien accueillie. L'agent d'accueil a été à l'écoute et l'attente fut courte. Le conseiller qui s'est occupé de moi a répondu à mes attentes avec gentillesse répondant à mes questions."

"Très satisfaite et bon renseignement du vendeur sympa"

"Je suis passée en boutique pour obtenir des renseignements suite à un problème avec ma box"

"je suis passée en boutique jeudi 7 mars la conseillère Marine a su répondre a ma demande tres rapidement simple efficace RAS Je recommande"

"Rdv en boutique Douai accueil agréable . à l'heure.parfait"

"Très satisfaite de l accueil et de la gentillesse de la commerciale"

"Très déçue d'Orange ces dernières années vis à vis du service en général, les problèmes de réseau, connexion, les tarifs surtout et le fait que malgré des années chez vous ,aucun cadeau, privilège.... Mais cela a changé grâce à l'intervention de Théo . Nous l'avions rencontré une première fois en février,et n'avions malheureusement pas pu honorer notre rdv. Nous tenions absolument à ce que ce soit lui qui s'occupe de nous. Pour de nombreuses raisons : disponibilité,écoute active, gentillesse, patience à toute épreuve, rassurant, prenant le temps de donner nombres d'explications, ne forçant aucunement la vente, il a su nous guider et nous convaincre !"

"Très bon accueil et conseil. Rapide et facile Je recommande"

"Je suis passé, pour changer mon téléphone. J ai étais bien conseillé et bien servi"

"Je suis passer dans la boutique pour changer mon opérateur donc nouveau client et comme je les préfère le service a était rapide efficace et bien expliqué merci a vous"

"La conseillère a été très sympa et très patiente vu le problème"

"Je suis passée hier pour un service et des renseignements. Le conseiller était très à l'écoute et m'a bien renseignée. Accueil très agréable."

"Je suis passée j'ai eu une conseillère très gentille souriante qui m'a bien conseiller et qui a résolu mon problème merci"

"je suis passer à l'agence pour un changement de box conseiller sympa"

"Très peu d'attente conseillère aimable efficace attentive .je garde mon forfait orange pour ce genre de service de proximité."

"Plus que satisfait de mon achat en boutique. Personnel sympathique et très professionnel. Toujours à l’écoute de mes demandes et donne de bons conseils."

"Prise en charge très rapide par un conseiller qui a su prendre en compte ma demande précisément. Sympathique par ailleurs."