Boutique Orange Centre - Bordeaux

"Attente très longue! De plus j'y suis allée pour échanger un câble, au final ils m'ont refilé un câble qui ne fonctionnait absolument pas j'ai dû y retourner pour qu'ils me donne un câble neuf. Par ailleurs les vendeuses sont fort désagréable et vous prenne de haut. Je déconseille fortement cette boutique."

"Accueil désagréable et hautain, après avoir envoyé baladé un client qui demandait seulement des informations, l'homme qui s'occupe de prendre les rendez-vous s'est permis de faire de même avec moi pour un renouvellement de forfait. Eviter cette boutique à tout prix, Orange cours de l'intendance ou SFR juste en face à privilegier."

"En résumé : la pire boutique Orange de Bordeaux (c'est le Service Clients Orange qui le dit). Un contrat internet signé à tort juste pour faire augmenter leurs stats et 250euros de prélevés par leur faute ! Le Service Clients est bien plus appréciable, à privilégier."

"J'ai acheté une camera type go pro avec une carte mémoire pour l'utiliser avec cette dernière, sous les conseilles de la vendeuse. Or la camera ne supporte pas les carte de plus de 32 GB et cartes en dessous du type 6. Elle m'a vendu une carte type 1 en 64 GB... et bien sur comme la carte a été ouverte je ne peux pas la ramener en magasin. La prochaine fois je commanderai tout sur internet !"

"Il y a des fortes périodes d'affluence, l'attente peut être longue (mais comme partout...). Je suis tombée sur un conseiller fort sympathique et patient. Qui m'a bien expliqué de long en large mes contrats. Par la suite j'y suis retournée et suis tombée sur un autre conseiller tout aussi sympathique et patient. Service parfait pour ma part. J'ai aussi eu à appeler le service client pour vérifier une facture très élevée, le conseiller téléphonique a aussi été patient, et claire. C'est apprécié et agréable !"

"Une équipe qui a su dépasser son périmètre métier pour apporter un service proche du client, et avec le sourire! Très appréciable ! Merci pour le carton"

"Pris rdv pour dément la fibre 15 jours avant. Le vendeur a mal saisi la demande et depuis plus de fibre à mon logement actuel. Énorme délai pour rétablir. Agence à déconseiller pour l'incompétence de ses vendeurs"

"Venu a la recherche d'une information parue sur le net . Accueil moyen. Pas d'identification de mes besoins. Meme pas une proposition d'alternative ! Changez de métier ou venez travailler quand vous en avez vraiment envie."

"Je me suis rendu dans cette agence le 21/09 où l'on m'a fait une proposition de reprise de mon téléphone avec l'achat d'un nouveau téléphone et d'un forfait mobile play 30Go. Cette proposition était valable jusqu'au 04/10 (écrit noir sur blanc). Je me rend donc en agence ce jour pour effectuer l'achat et la reprise. Et là grande surprise, la conseillère, déjà pas très avenante, m'annonce qu'elle ne peut pas me vendre le téléphone au prix indiqué sur la proposition pourtant toujours valable ! Elle n'a pas voulu en démordre et moi non plus ! INADMISSIBLE !!!! On ne fait des propositions aux clients si l'on est pas capable de les tenir !!"

"Attente énorme pendant laquelle vous voyez les vendeurs se prendre un café tranquille, puis conseils aux clients qui montrent qu'ils ne connaissent ni métier ni leurs offres. Bref orange est toujours le pire opérateur du marché et ses boutiques sont à son image."

"Montre gear s2 non étanche ç est vraiment embêtant! J attend avec impatience le s9 + en espérant que le bug des photos en rafales soit resolu car c est chiant et les bords recouvrées esthétiquement agréables mais pénibles à l usagepar ex pour taper une lettre dans les contacts Qui aime bien châtie bien!"

"Des professionnels très à l'écoute et qui prennent le temps de vous expliquer calmement les produits et services qui sont inclus dans votre offre. Bravo. Voilà de quoi faire un client fidèle !"

"Vous avez été excellente. Difficile exercice face à deux commentateurs impolis et intolérants ..leur manque d'objectivité et leur agressivité rendent cette émission inintéressante. Bravo à vous et bravo à Me Dupont Moreti. La classe!"

"Suis passe la.semaine dernière acceuil plutot bon J y retourne samedi 9 mars après midi la ont me demande un pièce d identité a nouveau mais bon je donne mon permis nouvelle génération oups le directeur general d orange a décidé que le permis n était pas une pièce d identité Le responsable d agence plutôt trop sur de lui plutôt très arrogant ne veux rien entendre monsieur a travaillé a la poste et sous tout ou presque je suis toujours surpris de ces gens qui ont un savoir face au débile que nous sommes .orange et une société privée et fait ce Qu elle veut .... Euh pardon M'sieur orange vit avec des clients Alors je préfère changer de cremier peut être la poste en fait les services seront peut être meilleurs ou au moins pas pire Je penses que la DRH d orange devrait également changer de boutique Au fait je venais uniquement à leurs demande modifier mon contrat..lol"

"Jamais je n’ai vu une ambiance aussi sympa dans une boutique Orange. Un accueil hyper chaleureux (aujourd’hui c’était Alexis😍😍!!). Une commerciale pour changer mon forfait hyper souriante (mais naturel le sourire, pas forcé comme chez certains...): big up à Imène!! Et pour terminer, petit tour avec Mouhcine, pour ouverture d’un compte en ligne, qui a été de très bons conseils. Merci 🙏 à vous 3!!! Vous êtes au top👌. Ne changez rien🤗🤗. Un grand MERCI!! Au plaisir de vous retrouver...même si je suis de Rive-droite, je reviendrai pour vous.👋"

"C'est toujours un plaisir d'aller chez Orange rue Sainte-Catherine parce que les personnes sont très sympathiques et surtout compétentes. Je ne peux faire que des compliments sur les intervenants. Je suis habitué avec Mouhcine depuis très longtemps il est toujours de très bons conseils pour moi je l'apprécie énormément. Et aussi ses autres collègues quand il n'est pas là. Merci Rose vous êtes le meilleur opérateur je pense de tous les téléphones."

"Accueil déplorable : cette boutique fait le test Livebox : sauf que vous devez vous débrouillez seul en vous demmerdant avec un écran tactile et suivre les instructions et branchements à faire vous même sans rien connaitre !!!: bref le S.A.V. est déplorable et la responsable de la boutique est détestable à souhait sans vous aider !!!! J'ai son nom : tant ça s'est mal passé et comportement insupportable ! : LAURENCE LAFARGUE ! Responsable de la boutique ORANGE place St Projet à Bordeaux !"

"Accueil deplorable, des conseillers qui se dénigrent entre eux, et de surcroît qui se sentent attaquer lorsqu’on leur explique notre problème et se permettent de nous parler sur un ton qui est tout sauf approprié Je déconseille vivement, privilégiez une autre boutique Petit plus pour cette chère iman qui a fini par s’occuper de nous et qui devrait revoir ses manières 🙂"

"orange c'est devenu une maison de fou: 1) alors que c'est voué à la communication on ne trouve pas moyen de communiquer par téléphone ! 2)essayez le 3900 c'est le foutoir total de réponses préenregistrés qui ne correspondent pas au problème. 3 j'ai passé un mois en Allemagne: trés difficile de communiquer avec mon portable orange et un portable SFR ! Bref au siècle de la communication on ne peut plus communiquer. Merci Orange ! et je suis actionnaire ..."

"MENTIR AUX CLIENTS EN DISANT QU'UN TÉLÉPHONE EST IRRÉPARABLE C'EST INACCEPTABLE. JE NE RACHÈTERAI PLUS JAMAIS RIEN CHEZ VOUS. Respectez vos clients c'est un minimum, sans parler du respect pour l'environnement avec votre obsolescence programmée même pas dissimulée."

"Incompétent , ils prennent les gens de haut et veulent vous faire acheter un nouveau portable sans vérifier le potentiel souci du votre. Dailleurs ce n'est pas mon portable qui ne marche pas mais votre réseau orange chose que vous auriez pu me dire si vous aviez regardé mon portable, heureusement que j'en ai marre dêtre une vache à lait et que je me suis pas précipité à acheter un nouveau portable."

"A fuir !! Très mauvaise expérience une vendeuse qui vend une coque de téléphone alors qu’il yen avait une inclus dans le boîtier , et pire une manageuse qui ne veut pas nous rembourser qui nous prend de haut limite insultante malgré nos 20 ans de fidélité ! Mauvais conseil et service client zéro!"

"Aucune considération pour les clients et notamment les anciens clients comme moi!!!dame très hautaine a l accueil qui a sûrement oublié que si elle n a plus de clients elle n a plus de travail! Je conseille a tout le monde d aller à la boutique du cours de l intendance!un accueil au top des vendeurs souriants, aimables, efficaces et à l écoute du client!! Une expérience de la boutique st projet inadmissible pour un groupe tel que orange qui génère tant d argent et d emplois mais qui perd de plus en plus en crédibilité et en satisfaction client."

"Aucune considération pour les clients. A la limite du refus de servir. Merci encore... Si le but est d'avoir moins de clients vous êtes bien parti pour !!!"

"Venue pour demander à tester la qualité de l'audition d'un smartphone Doro pour une personne de 98 ans equipee d'appareils auditifs , capable de se déplacer en boutique, la personne de l'accueil me dit ne pas avoir de solution. Mon grand père à drjd acheté 2 doros qui ne lui conviennent pas. Une stagiaire est partie chercher la responsable boutique...attente de 20 min pour ne voir personne revenir...on ne sait pas si elle est en réunion managériale...!!! Pendant ce temps, une personne en fauteuil roulant elélectriqest venue demander qu'on lui édite une factu papier : desold, trop de monde !!! Vous ne nous rapporterez pas d'argent, je suppose. LAMENTABLE."

"Une super expérience! Merci à Sara qui est au top ! Et a la responsable de la boutique de m'avoir rappelé suite à une 1ère expérience non pas désagréable mais incomplète. Un service client super! Je recommande à 100 % cette boutique!"

"Super accueil à chaque fois que j'y vais, on est bien accompagné avec une équipe sérieuse et compétente Accueilli dès l'entrée Quoique le temps d'attente est des fois long"

"Conseil d'achat adapté à notre demande. Explications très pédagogiques de la part des jeunes vendeurs. Nous les remercions pour leur patience et leur serviabilité car il est vrai que nous ne sommes plus au fait de toutes ces nouvelles technologies de pointe. Sauf en ce qui concerne le portable et son GPS pour faire du geocaching."

"Passage début septembre pour un abonnement internet. Accueil un peu brouillon car la personne à se poste n'est pas du tout épauler par ses collèges lorsqu'il y à du monde... Donc au détriment des clients, alors qu'ils ne font rien... Selon moi une amélioration du circuit d'accueil ne peux vous être que bénéfique. Au delà de ça je met 5 étoiles pour le professionnalisme et la souplesse du conseillé commercial qui ré-hausse clairement la niveau, rendez-vous prit pour l'installation de la fibre sous 5 jours. A bientôt, Cordialement."

"On arrive à 19h pour acheter une carte SIM et ils veulent pas nous vendre, disons qu'ils peuvent pas nous enregistrer sachant que le magasin ferme à 19h30. Pas grave en tout cas, on a acheté une carte SIM d'un autre opérateur. Tant pis pour eux. Expérience nulle et non agréable."

"Accueil atroce! Tout le personnel vous regarde dans le blanc des yeux ... aucun sourire... pas de bonjour... j’ai poireauté 20 minutes... j’ai bien cru que les vendeurs aux bras ballants allaient gerber. Je suis parti à la 21ieme minute."

"Très bien reçus par Anthony, competent, très a l'ecoute nous avons tout compris donc tout signé pour l'acquisition de notre Iphone 8 noir. Je recommande fortement et tout particulièrement le vendrur."

"Pas trop d'attente, accueil chaleureux, conseiller sympathique et professionnel. Les conseils sont judicieux et en adéquation avec mes besoins, cependant j'ai décelé un desir de vendre encore plus de service ou forfait dont je n'ai pas vraiment besoin. Je suis satisfait par les prestations de la boutique orange Sainte Catherine de Bordeaux."

"Un accueil agréable et professionnel pour un service complet, mobile, internet et fixe, à l'occasion de mon changement de mon fournisseur d'accès internet. Le service client Orange est donc à juste titre bien réputé."

"Le premier opérateur qui prend soin de ses clients. Une grosse différence comparent à Free ou SFR. J'ai eu une probléme de connexion à cause de la tempête, le temps qu'ils le réglaient, 200g de 4G m'ont été offerts. Alors que pour le même problème chez Free, on m'envoyé un technicien et une facture de 80 euros! Je recommende fortement. Un service sympas, honnête et rapide."

"Ce matin, après avoir pas mal attendu alors que 3 agents discutaient (débriffaient paraît-il) je suis reçu par un employé pour changer mon portable et acheter un iPhone 11. Il m'annonce un prix, je choisis la couleur puis, silence, vissé sur son écran. Bien 10 mn après, je lui demande où nous en sommes. Il consultait en fait la grille des prix et se rend compte que ça faisait beaucoup plus cher qu'annoncé. Après une heure et demi qu'à duré l'attente plus les errances du Monsieur, je suis partie. Je vais depuis des années dans cette agence et j'ai eu l'impression que tout allait mal : discussion sur la grève d'une autre agence avec son collègue alors qu'il s'occupait de moi etc...Comment dire, on se sent négligé, méprisé et ces agents ne sont pas formés, des larves. Ah, ça fait du bien de dire tout ça. Bref, j'ai pas changé mon portable."

"Venue plusieurs fois, j'ai pu constater une bonne organisation car peu d'attente. Achat d'un nouveau portable avec pleins de conseils. Des prix et remises intéressantes... je recommande totalement !"

"J'ai eu une personne très sympathique et agréable qui à su répondre à mon problème. Il s'agit de Céline de Bordeaux je la conseille vivement bravo madame si les gens serais aussi agréables que vous et efficace on gagnerais du temps félicitation Mme mathamel Sylvie"

"Merci pour votre accueil et vos compétences...ne changez rien et vous êtes les seuls sur le territoire... les autres boutiques Bordeaux Lac..Merignac...envoient leurs clients chez vous..tellement nuls ces gens là..mon prochain tel sera acheté chez vous... merci Messieurs...quel plaisir de rencontrer des gens comme vous ... encore merci"

"Pas d'attente, excellent accueil. De très bons conseils sur achat de mobile, sur le contrat, mise en mains de l'appareil ... Conseiller disponible et bon professionnel."

"Je n'ai pas été contente de ma visite chez Orange. Lorsque je suis arrivée, un monsieur m'a demandé ce que je voulais sur un tel ton que je l'ai pris pour quelqu'un de la sécurité qui me prenait pour une voleuse (je n'avais pas fait un mètre dans la boutique). La phrase était textuellement Qu'est ce que vous voulez ?'. Puis, j'ai eu affaire à une dame. J'ai réuni tant bien que mal les documents qu'elle me demandait en une dizaine de minutes. Ensuite, j'ai attendu vingt cinq minutes qu'elle imprime mes documents. Etant un peu fragile, j'ai commencé à faire une crise d'angoisse et je lui ai exprimé mon malaise et le fait que je ne pourrais pas rester encore longtemps. Malgré le fait que je lui ai bien précisé que ce n'était pas une attaque, j'ai eu droit à des je fais ce que je peux plutôt secs. dix minutes plus tard (35 minutes en tout) elle n'avait toujours pas réussi à imprimer les quatre documents (mais elle avait réussi pour trois d'entre eux). A ce stade, je suis dans la boutique orange depuis 45 minutes et je n'ai absolument pas commencé mon dossier. Comme je l'avais senti, je commence à avoir les larmes et je m'excuse platement en leur disant que je ne peux pas continuer. Là j'ai trouvé la dame très très sèche. Je comprends que ce soit agaçant pour elle de ne pas arriver à imprimer quatre documents, mais un peu d'humanité aurait été la moins des politesses. Elle m'a dit ce sont vos documents qui ne sont pas au bon format (??? c'est quoi le bon format?) et je fais ce que je peux. Je suis partie en m'excusant platement. Je n'ai pas trouvé ça très gentil et humain de limite m'engueuler. Je n'ai pas choisi de faire une crise d'angoisse. Elle avait été très gentille jusque là donc je pense que c'était beaucoup la frustration de l'imprimante qui parlait, mais j'étais aussi sous pression et je n'avais vraiment pas besoin qu'on me parle sur ce ton. Après je vais me permettre de pointer un autre problème du doigt. Comment se fait-il que vos agents, en 35 minutes, ne soient pas capables d'imprimer quatre documents (éventuellement pas au bon format même si je capte toujours pas le délire) ? Comment est-ce si compliqué ? Je vous suggère de peut-être rendre la procédure plus simple et peut-être de mieux former vos agents à ce type de tâches. Quant à moi j'ai réussi à faire les démarches sur internet, je regrette simplement d'avoir perdu 45 minutes que j'aurais pu consacrer à d'autres choses plus urgentes."

"Accueil professionnel et souriant, avec une prise en charge immédiate malgré notre venue sans rendez-vous. En 10 minutes c'était plié. Vraiment satisfait. On paye certes un peu plus cher ; mais la qualité et le travail bien fait justifie qu'ils soient premier sur le marché !"

"Excellent accueil de la petite Maelys qui m'a très bien recommandé mon nouveau téléphone portable et qui a répondu à toute mes attentes, et ce, malgré le contexte difficile dû au Covid, et la pression des Managers pour aller toujours plus vite (quel dommage, ça en revanche !). Je reviendrai dès que besoin en espérant tomber à nouveau sur cette excellente conseillère pourtant encore en Contrat de qualification."

"Super accueil, personnel très à l'écoute (sécurité, vendeur, ...). Merci à Romain pour son temps, conseiller très agréable et professionnel."

"Horrible ! Que de mauvaises expériences avec ce magasin.... ATTENTION en période de noël, des vendeurs saisonniers sont engagés pour les fêtes puis disparaissent après ces dernières. N'étant pas toujours bien formés, lisez bien les contrats au delà des paroles, cela évitera de mauvaises surprises et des conseils néfastes, sur lesquels vous ne pourrez pas forcément revenir sans frais !!!"

"Je suis cliente chez orange depuis de nombreuses années et quelque soit la boutique jai toujours été bien accueilli. Même pendant la crise de la covid 19.mesures d'hygiène respecter. D'ailleurs je vais venir prochainement souscrire une box. A très vite 😉."

"Une conseillère nous a pris en charge sans rendez-vous (période Covid) et nous fourni toutes les informations nécessaires avec gentillesse et efficacité ! De nouveaux clients satisfaits"

"Arrivée sans rendez-vous, prise en charge immédiate (heure creuse...mais quand même !), conseiller très agréable et compétent. Dossier ficelé en 15minutes"

"Je suis venue à 2 reprise avec une demande spécifique pour la réparation/l'achat d'un téléphone portable, prise sans rdv et accueil chaleureux mais me propose un téléphone qui est mis en avant dans le magasin mais en rupture de stock et n'est carrément plus produit. Gardez une vigilance sur vos produits en magasin ! :)"

"Enfin une agence ou le client est respecté, un personnel souriant serviable a l'écoute et surtout aimable de l'agent de sécurité au conseiller Orange"

"La réponse à un problème d'abonnement lié à la fibre : Faite une réclamation moi avec mon ordinateur je peux rien de plus pour vous! Aucune solution envisageable aucun recour à un problème lié à leur propre offre box. Conseil : ne pas se déplacer pour rien dans cette boutique."

"Cette boutique est bien exposé en plein centre ville . Mais leurs vendeurs conseillers sont franchement pas commerciaux surtout une en particuliere aujourd hui je me suis presenté a la boutique ayant pris rdv a 15h30 . J ai ete tres tres tres tres tres trres tres mal recu par cette personne . Je n ai pas pu faire la trandaction er application esperer et simple je devais juste demandé un changement de prelevement et elle m a tres mal pose les questions et parlé avec un ton deplacé a mes questions et reponses correspondantes a mes attentes et a ecourte le rdv sans s excusez c est une honte de sa part . De toute maniere cette boutique est tres mal garni au niveau personnel dans le conseil et l accueil . Car ce n est pas la oremiere fois que cela m arrive dzns cette boutique . Alors que je suis allé dans d autres boutique Orange comme celle de Carrefour rives d Arcin et franchement c est 100 fois mieux a tous les niveaux . Mais a cause du covid Orange a decidé d ouvrir que celle de bordeaux centre rue st catherine ca aussi c est une honte vivement que les autres boutique Orange rouvrent ."

"Employé pas très aimable et très hautain ! Notre propriétaire nous a envoyé chez Orange St Catherine pour aller récupérer une carte SIM 200G. Apparement ça ne fonctionne pas comme ça et la personne n’a pas voulu nous délivrer la carte SIM. Nous avons rappeler notre propriétaire. Le chef du secteur a bien autorisé à ce qu’on vienne la récupérer. Vue la gentillesse des employés, ceci donne pas envie de récupérer un article. Nous ne savons pas si la qualité de leur service est convenable. En revanche, la qualité client n’est pas appréciable. Cordialement,"

"Le 3901 est saturé, il n'y a aucune alternative pour vous joindre. Ma box ne fonctionne plus depuis deux jours et vous êtes injoignables. Seule solution proposée par la boîte vocale:se connecter sur Orange.fr pour avoir les offres... On marche sur la tête. Sav orange, les clients voient rouge."

"ca ne sert à rien d'avoir des boutiques si le service après vente est aussi détestable que celui de la plate forme. Aucune valeur ajoutée de la part du conseiller: pas d'écoute pas de réponse à la demande du client, ton à la limite de l'arrogance et argument suprême face à la menace de changer d'opérateur: de toutes manières c'est pareil ailleurs....donc si orange n'a pas de valeur ajoutée par rapport à ses concurrents, je vais changer et les tester...."

"Nous nous sommes rendu dans le magasin pour un changement de téléphone sauf que c était sur rendez vous ,un conseiller nous as fait attendre sur le côté et c est occupé de nous après une personne qui avait rendez vous. Un conseiller très honnête et à l'écoute. Je remercie beaucoup ce conseiller."

"Je n'ai jamais vu un service aussi exécrable tant au niveau du service téléphone au 3900 que le service au magasin. J'appel pour avoir un deuxième service Internet et téléphone fixe pour mon habitation, la commerciale me propose le même contrat que j'ai déjà puisque je suis déjà client chez Orange, contrat fibre. 1 semaine plus tard je reçois la box et pendant l'intervention des techniciens orange fibre, ils me disent qu'il n'est pas possible d'avoir 2 fibres dans une même habitation, je veux bien que ce soit impossible mais pourquoi on ma proposé un 2eme contrat livebox fibre ? C'est ici que l'enfer commence car je dois donc rendre la livebox que j'ai reçu, j'appel le 3900 qui prend littéralement 1h pour résilier le contrat, je demande si c'est possible de le rendre au magasin (pour aller plus vite) on me dit que c'est possible. DONC je viens une 1er fois au magasin je lui explique TOUT en détail et me dit que c'était pas possible aujourd'hui et me demande de revenir le lendemain, je reviens le lendemain et on me dit que c'est impossible de reprendre la livebox au magasin car j'ai déjà appelé au 3900 pour résilier le contrat ???? Et que je devrai le rendre dans un point relais avec un bon de retour, dans un délai de 1 mois sinon je payerai une centaine d'euros..."

"Je suis client depuis toujours chez Orange, Je pense que je le resterai car j'ai toujours été content des services, mais je ne remettrais plus jamais les pieds dans cette boutique en particulier. Très mal reçu par une des vendeuses qui visiblement préfère que les clients partent pour avoir moins de travail à faire."

"Bonjour, Client depuis des années chez orange, j’ai déménagé et suis arrivé à bordeaux. Depuis début septembre nous essayons ( avec mon frère) d’obtenir la fibre optique. Nous avons reçu plus de 5 techniciens sans avoir trouvé de solution. Lors du premier rendez-vous le technicien a pu brancher la boxe wifi mais n’a pas pu “brancher l’appartement” dans le local des parties communes. Il n’avait pas la clé nécessaire pour ouvrir ce local. Deux semaines après (donc beaucoup temps pour obtenir un rendez-vous) un second technicien est venu et a pu ouvrir ce local pour brancher l’appartement. Par la suite la dernière étape était de brancher “le câble de fibre optique” qui se trouve dans un local FT a l’extérieur de l’immeuble. Malheureusement ce local étant fermé le technicien n’a pas pu l’ouvrir. Nous avons par la suite pris de nombreux rendez-vous espérant qu’on puisse enfin trouver une solution mais le problème était tout le temps le même : personne n’avait la clé pour ouvrir ce local. Toutes les réponses que nous avions était que les clés de ce genres de locaux étaient stockées chez le syndicat de l’immeuble. Nous avons appelé notre syndicat et avons eu la confirmation que la clé du local technique en question est bien en la possession d’orange. Nous avons expliqué la situation à Orange et ensuite tenté d’avoir à nouveaux des rendez-vous. Nous avons pu obtenir après de nombreuses tentatives, un rendez-vous téléphonique qui par la suite donne lieu à un rendez-vous à l’immeuble. Personne n’est jamais venu. Enfin après un dernier appel récent, nous avons eu l’information que des travaux avaient été mis en place afin de réparer la porte du local technique. Les travaux étaient censés être terminé le mercredi 10 novembre. Après les travaux un technicien était chargé de nous contacter pour enfin terminer la procédure. Nous sommes le 15 novembre et n’avons jamais reçu d’appel ni de nouvelles. Je trouve ça totalement inadmissible : - les personnes au téléphone qui ne peuvent jamais rien faire pour nous, à qui on doit supplier avant qu’elles se mettent à chercher une solution - les rendez-vous pris et non tenu - les délais d’attente infiniment long avant d’avoir un rendez-vous - et si nous ne sommes pas « à l’affût » on nous oublie et nous laisse tomber Je n’ai jamais vu ça. On ne nous a jamais traité de la sorte et j’en suis profondément déçu. Je n’arrive pas à comprendre pourquoi c’est si compliqué.. je ne sais plus quoi faire.."

"J'ai fait une réservation en click&collect sur cette boutique pour le cyber Monday (29/11), le stock était disponible et la réservation confirmée. Je reçois un message à 10h me disant que le mobile n'est pas disponible, alors qu'en me connectant à la même heure, il restait de la disponibilité (mais le prix était 130euros plus cher!!), j'effectue une seconde réservation et là plus de problème de disponibilité. Cela ressemble fortement à un refus de vente sur l'offre indiquée pourtant les délais étaient respectés. Le stock n'a pas pu varier entre temps car j'ai regardé tout de suite sur le site et la boutique n'ouvre qu'à 10h. Je demande seulement à bénéficier pleinement de l'offre (avec réservation confirmée). Impossible de les contacter, le 3900 ne permet pas de les avoir et sur le chat, je suis en discussion depuis 11h30 sans solution apportée. Merci"

"Nous avons été très bien accueillis...avec le sourire...et notre choix a été bien orienté par un commercial très pédagogue et a l écoute de nos besoins"

"en août je suis venue dans cette boutique souscrire une offre livebox déjà j’ai du prendre un rdv pour la pose de la fibre chez moi par un technicien le jour même en boutique sans pouvoir consulter mon agenda et leur donner une disponibilité plus tard. quand j’ai vu sur mon calendrier en rentrant que la date ne m’allait pas j’ai appelé pour décaler, on m’a dit d’accord c’est pris en compte et au final non l’info n’a jamais été transmise au technicien qui est venu pour rien. la GALERE pour prendre un autre rdv. j’ai résilié l’offre livebox en décembre. janvier je suis prélevée de 40 euros. février pareil. je refais une demande de résiliation j’apprend que la premiere n’a jms été prise en compte et que je dois payer 250 euros de frais de résiliation. on est déjà a 330 euros (je suis étudiante) je pensais en avoir enfin fini mais j’ai été a nouveau prélevée en mars. Le service client est juste mais nul. en boutique on peut jamais rien faire pour vous a part vous renvoyer vers leur hotline d’incompétents."

"Ou est passe l agence du centre meriadeck? Il y avait un super accueil et de tres conseils !! J etais absolument mecontente de l agence rue ste Catherine et ne souhaite pas y retourner donc maintenant je suis a la recherche d une agence"

"Agence au top. Nous sommes de passage à Bordeaux pour des vacances et nous avons été accueillis par Charlotte. C'est une personne très compétente et d'excellents conseils. Je recommande 👍"

"Accueil très chaleureux. Personnel qui met tout en oeuvre pour répondre à vos attentes."

"Nous avons vite fait demi tour lorsque le vendeur « directeur » de magasin je présume, nous a accueilli avec la phrase suivante « mais vous arrivez tous à midi enfaite ». Une pauvre dame avait besoin d’un renseignement, le vendeur l’a envoyé balader sans aucune gêne"

"Organisation terrible, impossible d’avoir un simple changement de décodeur (de la bouche de la conseillère : « ça prend même pas 2 minutes ») sans un rdv, que l’on ne peut obtenir dans un délai raisonnable. C’est d’une bêtise effrayante !"

"Prise en charge et service rapide sans oublier l'accueil à la boutique"

"Obligé d'insister lourdement pour annuler une commande suite à désistement de ma société tierce responsable des installations (3 rdv annulés le lendemain de la date prévue...). Réponse en boutique nous ne sommes pas le service client notre role se limite au nouveau client...incroyable ....bref services et clients deux mots sans réalité pour orange ..."

"J'ai reçu un appel suite à une reservation Iphone14 en Click et Collect avec une promotion -50€. La personne m'a dit qu'il a annulé ma commande et je n'ai pas de promotion."

"J'ai trouvé l'intervention rapide et efficace. L'accueil a été bon."

"Je suis passé rendre mon airbox et tout s'est très bien passé. Merci pour le bon accueil."

"Accueil et disponibilité adaptés à nos demandes. Explications claires, propositions et suggestions bienvenues, relations commerciales bienveillantes, services proposés très professionnel...en espérant que les interventions des technicien.nes soient à la même hauteur."

"Des Imcompétents. Service client catastrophique. Un salarié de cette boutique a confondu le déménagement d’un adhérent avec moi… Depuis deux semaines je n’ai plus internet, ils ont considéré que j’avais déménagé. Il est impossible de retrouver ma ligne, j’appelle tous les jours le service d’appel et ils m’ont expliqué que les robots chargés de remettre les lignes n’y arrivaient pas !"

"Le conseiller a été d'une grande aide et nous a proposé une solution plus qu adaptée"

"Venu pour un renouvellement de mobile, j'ai trouvé un service Rapide, efficace et sympathique. Je recommande."

"Suite à démarchage par Orange par téléphone, je me suis rendu en boutique pour transfert de 3 abonnements Bouygues pour Orange car déjà client Orange internet avec abonnement Open Up 150 Go. Le vendeur a pris le temps de réaliser les 3 abonnements et le transfert de 2 téléphones."

"J'y étais venu pour acheter un téléphone (Oppo Reno 8) qui bénéficiait d'une offre de reprise sur mon ancien smartphone et j'avais bien vérifié les conditions de reprise auprès d'une autre boutique Orange le matin même. Alors que la transaction est en passe d'être finalisée avec la vendeuse, le responsable du magasin intervient au moment du paiement, sans dire bonjour, froid et désagréable pour me stipuler que mon mobile ne peut être repris etc. Bref il me fallait ce téléphone, pas de soucis, mais ça façon d'intervenir a été très désagréable. En tant que client il aurait pû faire semblant de présenter des excuses, ce sont 450€ dépensés quand même. Sinon la conseillère en boutique très sympathique et avenante."

"Pitoyable... Venue pour essayer d'obtenir des explications dans un contexte de dysfonctionnement technique du réseau Orange nous coupant de tout accès internet depuis un mois (Livebox) associé à des rendez-vous de techniciens non honorés, je me trouve confrontée à du personnel désagréable, hautain et incompétent, manifestement en seule capacité de vendre les produits présentés en magasin..."

"Pb de téléphone et de carte sim. J'ai en effet payé, mais comme d'habitude mon problème n a pas été réglé. Les informations ne sont pas accessibles quand on les demande et les solutions se réduisent toutes à payer quelque chose sans résoudre grand chose. Pitoyable, inefficace, sans surprise."

"Pas trop d'attente (il faut prendre rendez-vous) et de bon conseil, vendeur agréable."

"Avis partagé. Accueil assez froid mais efficace pour autant. Je suis arrivé et reparti en moins de 15 minutes pour solutionner mon problème. Mais c'est assez strict comme boutique, façon de parler etc. Après je pense que d'une certaine façon c'est lié à l'habitude de clientèle peu respectueuse de façon générale, c'est souvent ça dans les commerces en hypercentre. En attendant mon problème à été résolu sur le champ mais on se sent pas 100% à l'aise."

"Ma box TV est tombée en panne, je suis venu la remplacer, l'équipe a été carrée très professionnelle et très sympa."

"Je n'ai pas attendu et j'étais très bien reçue. Le conseiller m'a très bien expliqué toute la procédure et a su être à l'écoute. Parfait"

"J’appelle pour un déménagement et on me répond que si je déménage je ne pourrai pas continuer de bénéficier de mon offre actuelle et que la nouvelle sera autour de 10€ plus chère pour le même contenu. On croit rêver. Je vais prendre rdv en boutique mais, si le discours reste le même, ciao. Ce sera de bonne guerre puisqu’Orange ne cire les pompes que de ses nouveaux clients en oubliant les gens qui ont toujours été chez eux."

"J'ai eu un problème via le service client par téléphone qui a duré des mois (informations contradictoires avec des interlocuteurs à chaque fois différents...). Je suis venue à la boutique orange ste catherine, je suis tombée sur une dame très compréhensive, à l'écoute et professionnelle. Elle m'a orientée vers le responsable de magasin : en quelques minutes mon problème a été réglé efficacement. Un véritable PRO qui connait son métier, avec une gestion relation client au top niveau. BRAVO et merci car nous désespérions de trouver une solution à notre problème. Surtout gardez ce Monsieur chez vous !"

"Accueil agréable. Client pris en charge rapidement afin de réduire le délai d'attente."

"Vendeur à l'écoute, adorable et hyper professionnel. Prise en charge rapide, trés bon conseil pour un achat de qualité !"

"visite à 19h45 en catastrophe , mon portable était out, à 2h de mon dépert pour québec , la personne très compréhensive , humaine , professionnelle m 'en a vendu un et m'a tout reprogrammé un grand merci"

"Je suis passée en boutique pour acheter un téléphone. Le vendeur était très serviable et souriant. Très bon service !"

"J'ai eu l'occasion de bénéficier des services de cette boutique Orange a Bordeaux et je tiens à souligner la qualité de l'accueil qui m'a été réservé. L'employée qui s'est occupé de moi a fait preuve d'une grande efficacité en veillant à ce que mon attente soit la plus courte possible. La démarche pour changer mon opérateur de téléphone a été rendue simple et compréhensible grâce à une approche claire et complète. De plus, le fait que les formalités administratives aient été prises en charge par la boutique a permis de rendre cette expérience fluide et dépourvue de stress."

"Cela faisait longtemps que je souhaitais changer de téléphone. Je suis entrée un peu par hasard. Je n'ai pas eu à attendre. J'ai tout de suite été prise en charge 0ar un conseiller puis une conseillère. J'hésitais entre 2 téléphones, elle m'a proposé une simulation pour le Pixel 7. Avec reprise de mon ancien téléphone. Et elle m'a proposé également une protection et une enceinte. Je suis ravie de mon achat dans cette boutique Orange."

"La conseillère a été très disponible pour le remplacement de mon téléphone, très bon guide très aimable. Très bon contact"

"Super parcours client, un conseiller de vente à l’écoute et sympathique, je remercie Eralp pour son aide, j’ai un nouvel iPhone 14 pro"

"Un mois et demi que j’attend qu’un technicien vienne installer la box, mon rendez-vous est systématiquement annulé sans explication, le service client ne fait rien, on me promet un dédommagement puis je n’ai plus aucunes nouvelles pendant plusieurs semaines, c’est long…"

"Certes peu de monde à 10 heures mais je suis tombé sur une personne charmante, à l'écoute et qui m'a aidée dans mes démarches. Merci"

"Je me suis rendu en boutique vendredi dernier pour changer mon téléphone mobile qui donnait des signes de fatigue. J'appréhendais de ne pas pouvoir retrouver sur mon nouveau téléphone tous mes contacts et applications. Au final j'ai tout récupéré."

"Je suis passé sans rendez vous pourtant j'ai eu la chance d'être reçu rapidement."

"Une boutique où il faut prendre rendez vous. Accueil froid et difficile si vous n'avez pas rendez vous. Des réponses plus qu'aléatoires que vous ne comprenez pas. Des questions restées en suspension et ne comptez pas sur une aide. Faut vous débrouiller seuls ! Ces boutiques doivent vraiment faire des efforts sur le service."

"Mon mari est passé en boutique hier. Il a eu un bon accueil, le service était parfait, conseiller à l' écoute."

"Personnel agréable qui donne des conseils avisés. Excellente qualité de service."

"Suite à la casse de mon mobile, j'ai effectué une réservation en ligne d'un nouveau forfait+ mobile. 3h plus tard j'avais rendez-vous à la boutique orange cours de l'intendance à Bordeaux pour les formalités de souscription et de reprise de mon mobile. J'ai été chaleureusement reçu et parfaitement informé avant de finaliser mon achat. J'ai rarement rencontrer un conseiller aussi compétent, intelligent et agréable. Je garde un souvenir très positif de ma dernière visite chez Orange."

"très satisfait du conseiller qui a su répondre à mon problème urgent"

"Escroquerie Je passe dans ce magasin pour un changement de Livebox et je me retrouve à recevoir des sms pour une souscription d’une option alors que je n’ai rien demandé UNE HONTE !!"

"je suis allé voir pour changer de téléphone et j'ai été bien reçu, bien conseillé avec une vendeuse tres agréable et souriante"

"Il n’y a aucun moyen de contacter la boutique ni le vendeur ( très sympa d’ailleurs ) qui s’est occupé de nous la Semaine dernière. Du coup je en sais pas du tout ou en est ma demande. C’est beau internet mais si on n’a pas D’autres moyens que de se déplacer en boutique (10km à faire) juste pour savoir où en une commande…. Ce n’est pas Un service Client que l’on peut qualifier de satisfaisant"

"Satisfait comme tjrs de cette boutique. Une équipe sympathique, souriante, professionnelle toujours à l'écoute."

"Je suis content d'être allé au magasin car j'ai été très bien assisté et ils m'ont expliqué ce que je voulais savoir et m'ont également aidé"

"Les agents d'orange très sympatiques , se sont occupés de moi très rapidement."

"Je suis entrée par hasard pour des renseignements sur 1 achat de smartphone. J'ai été bien reçue et bien renseignée"

"Je suis particulièrement satisfaite de la pédagogie, de la technicité et de la courtoisie du conseiller qui m'a renseignée. Félicitations et grand merci à lui"

"Conseiller à l' écoute , de bon conseil , choix du telephone avec explications ..."

"Accueil froid couplé de l incompétence de la personne qui m a servi, changement de film sur mon téléphone,(sous garantie) impossible à faire malgré ma facture,car j avais jeté le film .Visiblement les règles sont différentes selon les boutiques, nécessaires fait avec le sourire à la boutique de carrefour merignac soleil ."

"Je voudrais savoir pourquoi vous ne cessez de m'envoyer des offres d'abonnement à 1/3 du prix du mien et on me dit que c'est pour les nouveaux à abonnes. Pub mensongère. Cessez de m'appeler Danielle .je suis Mme V.. Pourquoi quand je suis arrivée à Vienne Autriche il m'a fallu plus d'1 heure pour avoir la connexion? Ce mécontentement est pour vous , lentreprise, pas pour la personne qui ma reçue. Charmante."

"Nous sommes passés en boutique hier pour changer de fournisseur et passer nos forfaits téléphoniques ainsi qu'internet chez Orange. Malgré le fait que cette procédure soit longue et fastidieuse vu l'étendue de notre demande, notre interlocuteur est resté agréable, souriant et de bons conseils jusqu'au bout. Tout a été traité en magasin!"

"Service de haute qualité, sans attente, très professionnels, excellent rapport qualité prix"

"Passé à deux reprises, la première fois pour avoir des renseignements sur un changement de contrat, la deuxième fois pour poser des questions techniques sur la Livebox 6, dans les deux cas j'ai été très bien accueilli par un personnel accueillant, professionnel en plus d'être drôle et sympathique. Je recommande"

"Je suis venu samedi matin pour acheter un iPhone 14 pro. Le vigile m’a mal parlé car je ne suis pas passé par l’accueil (le conseiller de l’accueil était occupé et je ne pense pas que ce soit interdit de regarder les produits en attendant…). Je suis donc sorti du magasin pour aller l’acheter ailleurs."

"Je ne peux pas mettre 0 donc j'ai mis une étoile! Un accueil déplorable, la vendeuse n'avait pas envie d'être là. On peut expliquer les choses aux clients sans pour autant les prendre pour des enfants. Très infantilisant! Agence à fuir!"

"Un bon accueil avec de bons conseils et une compréhension rapide du problème rencontré. L'attente ne fut pas longue."

"Une étoile pour la jeune fille m'ayant accueilli et qui aura au moins essayé de m'aider. Pour ce qui est du reste... Je venais suite au blocage de mon téléphone (oui, ca arrive d'oublier son code, même aux meilleurs !). Il fallait donc le remettre en mode usine. Je précise que je suis de Lyon et suis ici en vacances. Donc sans autres accès internet. La demoiselle a tenté quelques manips. Quel dommage qu'un bon monsieur (un responsable peut-être ?) ait fini par s'en mêler et par gentillement m'envoyer me faire voir ailleurs. Merci d'avoir pris la peine de retrouver ma facture d'achat même si celui-ci avait été effectué sur le site internet afin que je puisse faire débloquer mon téléphone dans une boutique de réparation (vous ne vouliez peut-être pas travailler ?!). Merci de m'avoir pris pour un enfant, je savais pourtant bien pourquoi je venais vous voir et sais lire (oui, oui). Et enfin, merci d'avoir pris la peine de me trouver une solution afin de palier à mon problème. Un tuto internet m'aura finalement permis de régler le souci après plusieurs essais. Comme quoi, quand on veut, on peut. Conclusion, tout le monde peut bosser chez Orange. Vos services sont déplorables et inutiles. Vous prenez vos clients pour des veaux. Je tâcherai d'aller voir ailleurs. Ciao Orange !"

"Très content de mon achat! Service excellent ainsi que le responsable de l'agence. Personnel au top."

"le vendeur m'a proposé tout ce qui pouvait s'acheter chez Orange mais ne m'a même pas proposé d'insérer la carte SIM dans le smartphone que j'étais en train d'acheter...bref,aucun conseil"

"Très bon accueil; j'ai eu un conseiller connaissant très bien les produits; j'etais venu pour un changement de téléphone et on a revu les conditions d'offre et le changement de materiel de ma box."

"Je suis passé en boutique pour l'ouverture du ligne internet suite à mon déménagement. Le conseiller était très sympa. On a fixé ensemble un rdv pour le passage du technicien, qui interviendra 2 jours après notre emménagement. J'ai quitté la boutique avec tous les équipements nécessaires."

"Elle a été courte. Je venais rendre un décodeur obsolète et en récupérer un nouveau"

"Lors de mon passage en boutique, j'ai été prise en charge de suite, et mon problème a été résolu. Pleinement satisfaite"

"Ma prise en charge a été rapide et adaptée. Je suis très satisfaite du service en boutique,"

"Thibaud a été convainquant et clair dans ses explications"

"J’ai eu les conseils de Delphine qui a su répondre à ma demande d’un téléphone 14 . Une personne sympathique ,compétente et qui fait son métier avec passion . Un grand merci à Delphine."

"Un très grand merci à Charlotte pour ses conseils et son professionnalisme Parfait"

"Parfaite très bien reçue et propositions avantageuses"

"Accueil désagréable et service peu arrangeant, malgré toute la patience que j’ai mis dans la démarche, m’envoyer bouler parce que je n’ai pas imprimé un bon de retour pour retourner à Orange du matériel de chez Orange (comme proposé par l’opérateur téléphonique).. « la vie change avec Orange »! « se rapprocher de l’essentiel » mais pas du service client."

"1 étoile car tombée sur une personne qui connais pas son travail donc mal renseigné et pas abouti à notre service. On a dû aller à l’autre boutique d’Orange pour avoir notre service demandé et reçu."

"Je suis decu car le service client m'a bloqué mon compte je peu pas changer de téléphone"

"A quoi ça sert d'avoir une boutique physique si c'est pour ne même pas écouter le client et lui dire d'appeler un numéro de sav ?"

"J'ai perdu mon téléphone portable dimanche et je suis venu pour en acheté , la personne qui m'a reçu a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de mon nouveau téléphone, elle c'est montré patiente et efficace, pour résumé cela a été une bonne expérience"

"mon rendez-vous s'est déroulé dans d'excellentes conditions"

"Très efficace et courtois, service au niveau des attentes et plus"

"Très bons conseils donnés par la conseillère. Accueil parfait"

"Je suis passé en boutique pour souscrire à un nouveau forfait pour ma fille entrant au collège. Les conseillers ont bien compris mes demandes et m'ont parfaitement servi !"

"Peu de monde ce jour là. Heureusement pour moi je suis tomber sur un vendeur compétent qui a réglé mon problème à un tour de main.serais ce un miracle."

"Superbe service attentif et respectueux de la clientèle."

"Expérience absolument lunaire dans cette boutique. Ma compagne et moi sommes individuellement clients Orange (Internet + Mobile) depuis plusieurs années. Nous emménageons ensemble et nous souhaitions rester fidèles à Orange en rassemblant nos souscriptions en une seule à notre nouvelle adresse. Problème, le fait de déménager nous fait automatiquement basculer sur une nouvelle offre et donc payer 10€ de plus par mois (car nous bénéficions d'une série limitée). N'ayant pas envie de payer 10€ de plus par mois pour rester fidèles à Orange alors que nous avons toute la liberté de changer d'opérateur (qui en plus rembourserait nos frais de résiliation) nous demandons un geste commercial et de conserver le même tarif que jusqu'à présent. Nous sommes tombés sur une conseillère odieuse dans cette boutique qui nous a retorqué je cite Il n'y a pas d'autres solutions, si vous n'êtes pas satisfaits partez ailleurs, de toute façon, vous reviendrez. LUNAIRE. Absolument dingue de dire ça à des clients... Nous avons donc quitté la boutique et nous sommes rendus à l'autre boutique de Gambetta. A défaut d'être déjà tombés sur des conseillers beaucoup plus agréables et serviables, ils nous ont trouvé une solution pour que notre déménagement ne nous fasse pas payer plus cher. Bref n'allez pas à la boutique Sainte-Catherine où le service client est déplorable!"

"Impossible de me renseigner auprès des vendeurs. J’ai demandé des renseignements sur les différents offres internet, le vendeur me demande de consulter le site internet…"

"On est resté figé a la grande époque des PTT. Incompétence a tous les niveaux et ils prennent les clients pour de la mer.e. 😪"

"Je suis pas d'accord avec un des messages précédent. A l'époque des ptt il y avait un minimum de respect pour le client. Maintenant chez orange le client est un problème... 🤔🤔"

"J'avais un problème de réseau depuis chez moi je ne captais étrangement plus la 4g et on m'a tout de suite prise en charge et réglé mon problème en 10 minutes !"

"Rapporté ce jour pour la deuxième fois consécutive un tel fixe trio Alcatel défectueux , après avoir testé l'appareil et constaté qu'il ne fonctionnait pas, le technicien me l'a remplacé par un trio de chez gigaset qui fonctionne parfaitement sans aucun problème de branchement... Merci à ce technicien. R. Piola"

"Très satisfaite des conseils de jeune qui m'a expliqué bcp de choses..."

"Je suis satisfaite du service. Le conseiller, toujours gentil et prêt à répondre à toutes les questions."

"Suite à un problème de messagerie bloquée j'ai été reçu par un conseiller très compétent, aimable, précis dans ses explications Un grand merci à lui"

"J'ai été très bien reçue par un technicien attentif qui a su répondre à ma demande"

"La conseillère Eva a été gentille et très professionnelle"

"Une visite ce jour à la boutique Orange de Sainte Catherine avec un gros besoin d'assistance pour du matériel et des conseils. Un accueil VIP dès l'entrée en boutique et un conseiller (Jonathan) qui a parfaitement compris mes problématiques et qui m'a accompagné avec le sourire pour toutes les démarches qui me paraissaient complexes à satisfaire. Résultat : un nouveau mobile, un offre internet canon et un client qui est reparti avec le sourire et la satisfaction du travail bien fait. Bravo!"

"Pas aimable et infos contradictoires. A éviter quand on a un problème. Je précise : étant handicapée, je n'ai pu me déplacer et c'est mon fils qui a eu droit à l'accueil condescendant et au refus de traiter la situation. Le problème de carte SIM pas arrivée n'a pas été réglé"

"Le conseiller a était très professionnel, je suis très satisfait de mon achat, merci."

"1èr avis le 17/05/2023 5☆ Je suis passé dans cette boutique le 16/05/2023 à 16h45 (avec rdv) pour un changement de téléphone et forfait. J'ai été tres bien accueilli par Alexis, poli et souriant, il a su m'expliquer en détails les différentes options et me conseiller le forfait le mieux adapté à mes besoins. En plus, pour que je puisse bénéficier d'une remise importante sur la reprise de mon ancien téléphone, il à fallu le déconnecter de mon compte Google. Alexis a pris son mal en patience et à réussi à le faire alors que je n'avais plus le mot de passe. Ça fait plaisir de tomber sur des personnes qui aiment leur travail et non comme d'autres qui s'en fichent complètement (ex. Orange Bordeaux Lac). Je recommande Orange Sainte-Catherine! 2ème avis 4☆ Suite à un problème sur mon téléphone acheté au mois de mai, deux envois en réparation sans succès et une dizaine d'appels aux services clients Orange qui est je tiens à préciser catastrophique avec des personnes limitées à répété les mêmes phrases prêtes à l'avance, avec aucun pouvoir de décision ou peut-être pas l'envie, également pour les soi-disant experts qui nous invite à envoyer le téléphone défectueux en réparation jusqu'à ce qu'il soit réparer alors que le téléphone est irréparable (la preuve tout les défauts constaté sur les deux interventions) Bref.. Mon conseil, changer tous de métier, ça évitera de faire perdre le temps aux clients et donner une mauvaise image à cette enseigne qui s'appelle Orange. Heureusement j'ai pris rdv en boutique pour mardi 24 octobre a 12h et je suis tombé sur Thibault, très sympa et à l'écoute, à pris les choses en main et réussi à convaincre le responsable de site pour qu'on me change en fin ce téléphone défectueux. Ce sont des personnes comme lui qui méritent leur place chez Orange et non les incapables cachés derrière un téléphone. Merci donc au responsable d'avoir compris mon souci et surtout à Thibault d'avoir géré comme un chef. Je modifie donc ma note initiale de 5 étoiles en 4 à cause de service client. Je recommande toujours la boutique Orange Sainte-Catherine."

"Renouvellement de mon mobile, et découverte de maison protegee grâce à la vendeuse"

"Je suis passée en boutique et très satisfaite car j ai eu un prêt de mobile en attendant d en acheter un autre meilleure solution et j ai pu trouver un mobile à un prix très intéressant."

"Besoin d'etre écouté sur un litige, la personne n'ecoutait pas et donc ne comprenait pas ce que je souhaitais. Ces reponses était non et sans proposition de solutions. Plus pressé de faire une pause et que d'etre auu contact de client"

"Très satisfaite de mon expérience dans cette boutique Un conseiller à l'écoute et professionnel"

"Accueil très désagréable."

"Parfaite prise en compte de ma demande de changemrnt de numéro"

"Equipe peu accueillante, 2 vendeurs sur 3 n'ont même pas dit bonjour. Rien n'indique qu'il y a une borne de pré-accueil avant de voir un conseiller. Le vendeur a remis en doute ma sincérité, puis s'est rendu compte sur facture après coup que je disais vrai. Il n'est pas revenu sur ces propos. Bref accueil très moyen."

"Après un peu d'attente car nous arrivions sans RDV, nous avons été prises en charge efficacement. Nous venions acheter un smartphone donc la prestation était simple. C'était réglé en 15 minutes."

"je suis passée acheter un nouveau domino 4G et en même temps demandé conseil pour un problème clavier portable."

"Je suis bien satisfaite de l'accueil , disponible et à l'écoute"

"Les personnes ont été compréhensives face à un pb de fibre pour ma fille étudiante"

"Je suis passée pour un renouvellement de mobile et j'ai trouvé ce que je voulais avec une superbe remise en plus !"

"Ttes satisfait, très bon accueil et très rapide, professionnels"

"Satisfaction du rendez-vous avec le conseiller, très sympathique"

"Rendez-vous pris, respecté avec un intervenant de TRES HAUTE QUALITE ! Ce qui ne fait que renforcer ma confiance en ORANGE. Merci encore"

"Très décu , je suis venu pour avoir des informations pour le renvoit de mon téléphone iphone 14 que j'avais acheté en boutique il y a quelques mois. On m'a fait comprendre que je n'étais pas la bienvenue, qu'ils ne pourraient rien faire pour moi. La femme à lunette m'a clairement dit qu'elle ne comprenais pas pourquoi j'avais acheté un téléphone chez eux sans forfait, qu'il fallait que je me débrouille. Cela était normale selon elle que mon telephone ne tienne plus du tout la batterie (89% de charge) + surchauffe au bout de 5 mois d'achat, sous pretexte que j'ai un iphone. Enfin , j'ai donc décidé de ne pas continuer et de me rendre dans un orange voisin , où les renseignements se sont super bien passé. Merci à eux ."

"Très mal accueilli par un petit monsieur aigri avec des lunettes. Ne prend pas le temps d'écouter ou la peine d'expliquer Remettait tout en question au sujet d'un changement de box Je fus mieux reçu par la boutique, cours de l'intendance"

"Surveillant à l’entrée très désagréable, sa ce voit que sont salaire lui suffit pas le pauvre , courage au personnel qui vous entoure, déménageur de ce matin comme promis je vous laisse un avis"

"Je remercie les deux personnes qui se sont occupés de moi suite à un échange de livebox v3, en tant que professionnel, ce fut rapide et efficace. Je recommande cette boutique."

"Satisfaite de mon passage dans cette boutique , une équipe au top , souriant à l’écoute encore merci pour tout ."

"Bon accueil, la conseillère qui nous a reçue était très sympathique et professionnelle. Elle a répondu à nos attentes."

"Je suis passé à la boutique très bonne accueil rapidité"

"Alexis a étè d'une aide préscieuse ! merci pour son acceuil, ces précieux conseil et son professionnalisme ! ravis"

"Bonjour, franchement, l'accueil et la communication avec les clients ont été très bons et très excellents. Je vous souhaite du succès et bonne chance dans un avenir proche."

"des jeunes en formations dès l'entree de la boutique impeccables j'ai été très bien accueillie"

"Très bon accueil Excellent conseil pour basculer tel pro à un tel perso en conservant le même numéro"

"Suite déménagement, bientôt 2 mois sans internet, toujours pas de solution. Sogetrel ne donne 0as signe de vie"

"Mal conseillés (ou plutôt roulés dans la farine par le vendeur) en cette agence pour le service Maison Protégée. Avons résilié via le 3900. Très déçus."

"J'ai voulu changer de mobile pour ma fille et le conseiller m'a orienté vers l'offre la plus intéressante en m'expliquant tout clairement. J'ai également souscrit à l'assurance Famille et il m'a donné de bonnes explications et fait part de son expérience."

"je suis passé en boutique hier et je suis très satisfait"

"Équipes au top!!! Rapidité, efficacité ! Je recommande les yeux fermés"

"Je déconseille vivement d’aller dans ce Orange de Bordeaux. L’accueil est nul ils vous font attendre pendant longtemps. Laisse passer les personnes qui était après vous avant vous tout ça pour au dernier moment vous dire que vous devez avoir votre carte d’identité en physique alors que dans toutes les autres boutiques orange s’est passé par photo via mon téléphone. De plus, la boutique a été ouvert en retard, car les employés étaient en retard"

"Je suis plus que satisfait. Très professionnel. Solution à été trouvée tout de suite."

"Merci encore encore merci j'étais très content merci beaucoup pour votre réactivité"

"Incroyable comme d’habitude merci !"

"Je viens voir les offres internet pour éventuellement augmenter notre débit, Jonathan, le conseiller tente de me piéger avec des questions humiliantes, dénigre la concurrence au lieu de faire un parallèle en mettant en avant Orange. Je fuis la boutique et en effet, bravo monsieur"

"depuis des année on est a orange avec mon conjoint, et on ne changera pas, on est toujours bien accueillie avec le sourire c'est agréable et a l'écoute de ce que l'on veut."

"Le personnel est très accueillant avec toujours le sourire. On est très heureux chez Orange"

"Très mauvais service. Le personnel est insultant. Refuse mes papiers, les mêmes utilisés pour des papiers administratifs, me disant c'est la lois. Donc orange suis plus la lois que le government français..? Puis reviens vers moi me disant si vous payez 265€ ça peu marcher...! Mais quel honte! Une belle bandes d'arnaqueurs. L'enfer a une place spéciale pour l'équipe d'orange rue St Catherine."

"Personnel très accueillant et efficace. Mon matériel a ete échangé très rapidement"

"Je suis très satisfait. Mobile beaucoup trop ancien et pas d'accès internet"

"Bon accueil mais impossibilité de répondre à mes attentes"