SFR Villefranche Sur Saone rue Nationale

"Personnel très compétant, a l’écoute de leurs clients qu'ils savent fidéliser par leurs bons conseils et leurs accueil amical . Je leurs fait confiance a 100/100 (y)"

"Le sourire seul n'est pas suffisant. J'attends ma box depuis plus d'un mois. D'abord, une mauvaise lecture de mes consignes et la box est livrée avant que j'emménage, donc retour à la case départ. Deuxième essai. La box est bien réceptionné le mail d'activation de la ligne ok. Dommage, impossible d'avoir un débit suffisant. J'appelle et me déplace pendant plusieurs jours et toujours la même réponse C'est normal, il faut attendre. Enfin, un mois après et 6 personnes différentes, je viens d'apprendre qu'ils ont résilié l'abonnement parce que pas assez de débit (ADSL) !! Ils ont juste omis de me prévenir. Il aura donc fallu que je m'épuise à expliquer mon problème pendant de longues journées et soirées, pour finalement apprendre pourquoi depuis plus d'un mois je n'ai ni TV ni internet. Et bien évidement je n''attends plus que l'on me rappelle .... Il ne l'ont jamais fait, même promis, juré .... Alors non, je ne vais plus attendre, je vais me rendre chez un autre opérateur."

"Service très bon jusqu'au moment de la résiliation car nous ne pouvions plus payer le service. Ils ont été sans pitié, après des années de fidélité envers SFR, ils ne font même pas un geste quand on est en difficulté."

"Lors de ma souscription à une BOX SFR la conseillère m'a obligée à souscrire à un forfait mobile SFR à 17,99€ (le moins cher pour 2h de com sms/mms illimité et 1GO internet) pour pouvoir souscrire à une box internet SFR à 29,99€ (alors que je payais 8€ tous illimité avec NUMERICABLE). Et bien sur avec un engagement de 12 mois sur le forfait mobile alors que je l'ai pris sans téléphone. La conseillère lors de ma souscription m'a bien dit à plusieurs reprise qu'il fallait un abonnement mobile SFR pour bénéficier de la box à 29,99€. De plus la boutique n'a même pas couplé mes deux abonnements pris le même jour donc je ne bénéficie pas de la réduction multipack sur le forfait mobile. Je suis donc retourné en boutique à Lyon cette fois, le vendeur m'a confirmé que la souscription à la BOX est indépendante du forfait mobile, et comme je suis engagée pour un an je ne peu plus changer de forfait alors que celui ne correspond plus à mes besoins. Enfin si je peut en pendre un plus cher qui me réengage pour 1 an donc autant vous dire que je ne vais pas changer de forfait. La seule solution est d'ouvrir un litige avec la boutique ce que je vais évidement faire et je vais également saisir une association de consommateur. NE VOUS FAITE PAS AVOIR LA SOUSCRIPTION A UNE BOX SFR NE NÉCESSITE PAS D'ABONNEMENT MOBILE CHEZ EUX!!!!!!! Les forfaits mobiles sont bien plus intéressant et moins cher ailleurs."

"Bon accueil, mais beaucoup de baratin. A réussi à nous faire passer chez eux en fournisseur tv/internet. Nous n'avons jamais eu autant de coupures de chaînes 😠. Nous étions chez Numericable auparavant en direct, et c'était bien mieux, même si c'est un peu plus cher en abonnement. De plus en cas de panne de box, la personne qui répond au téléphone est tout juste agréable et parle à peine le français 😠. Donc pour se faire comprendre, grande galère 😔😞😟."

"Un très bon magasin Des conseillers à l'écoute des clients et très réactifs Ne changez rien !"

"On m'a donné un rendez-vous à 9h du matin ... quand je me suis présentée la boutique était fermée car ils ouvrent a 9h30... ils n'ont même pas pu m'aider ni voulu m'aider ils veulent me faire payer une facture red by sfr alors que je ne suis pas chez cet opérateur + des frais d'ouverture de ligne pour la fermer directement après pour la modique somme de 60€... JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT de plus le personnel n'est pas aimable et incompétant !!!"

"Personnel qualifié et très gentil. Article de la boutique à prix intéressant."

"Juste parfait ....amabilité, sourire, sens du service.....il faut y aller !"

"magasin pas du tout commercial , aucun service apres vente!!! je dé-conseil fortement !!!! j ai acheter un téléphone a sfr via internet y a plus de 1 an donc sous garantie .Apres contact avec l opérateur au 1023 il me redirige vers la boutique ou je l ai récupérer lors de mon achat pour un retour sav ce que j ai fait .mais la sous prétexte d etre passer chez RED DE SFR on veux pas le prendre !!! malgres que celui ci a été acheter quand j etais chez SFR .CELA est incroyable car un point service ayant aucun lien avec SFR lui me le prend alors qui ne me connait pas mais juste car il est sous garantie samsung allé comprendre .EN résumé j ai 4 abonnement sfr j achete des portables 2 par an chez eux et ben il s en foute ,d autre magasin agréer samsung plus commercial aucun probleme . je déconseil cette boutique!!! si des personnes sont ds mon cas merci de me joindre car je compte informer les services de la concurrence et des fraude pour non respect contractuel de garantie"

"Un bon accueil mais une fois en face d'un vendeurs le ton change, des vendeurs pas du tout aimable, et qui mentent ouvertement sur les descriptions des produits. Mieux vaut privilégier l'achat sur le site d'sfr ou via les numéros de service client plutôt que d'être volontairement mal conseiller par des vendeurs pas du tout professionnel."

"Bon accueil en boutique malgré une offre compliquée de prix et services"

"Ayant été pendant 12 ans cliente a sfr Je suis tombée sur une jeune femme plus que incompétente elle a essayé d'ouvrir mon portable sachant que ce n'était pas possible plus elle a fait des mises a jour qui m'ont mis hors service mon portable volontairement pour que j'en achète un autre Donc je suis partie vers un autre opérateur plus j'ai été obligé d'acheter un nouveau portable. Des vendeurs qui ne respectent pas la clientele du mépris. Et de plus qui ne connaissent pas leur métier. En 2 ans j'ai eu le même problème a Villefranche. Et je reste gentille dans mes propos car c'est pire."

"Très bon service client. Les vendeurs sont à votre écoute et très sympa"

"Professionel surtout benjamin Sébastien est à l'écoute sans oublier Kévin aussi Très bonne équipe"

"J'ai changer de fournisseur pour mon téléphone et aussi pour la box maintenant chez Free car mon forfait me permetter d'appeler l'Italie et j'aimais accessible plus coupur tv frequant"

"Accueil bien sympa ce jour. Nous avons été reçus en moins de 10 minutes par une personne de très bon conseil. Merci"

"De très bon conseils !!! Équipe souriante et accueillante... ne force pas à l achat et cherche des solutions les plus intéressantes pour les clients"

"L'accueil en boutique Villefranche sur Saône est bien [ jean Paul ] 👍👍👍👍 Par contre le TECHNICIEN qui devait venir le 02/ 11/2018 JE L' ATTEND TOUJOURS 👎👎👎👎👎👎"

"D'habitude j'ai été déçu de l'accueil et des conseils, mais récemment j'y suis retourné pour changer le portable de mon fils et modifier l'abonnement et là je suis tombé sur un conseiller très pro, très agréable, vraiment pris le temps de m'expliquer les choses, merci Benjamin pour ne pas le citer !"

"Déçue n'a pas respecter son engagement Après un achat de téléphone à plus de 800 € La coque et le verre trempé qui devait être là avec le retrait du téléphone Ne c'est pas passer comme celà le devait Ensuite ont nous reporte la livraison de ces accessoires à une semaine Puis 15 jours et la cerise sur le gâteau 1 mois toujours pas d'accessoires. Donc un téléphone que l'ont payé un prix assez élevé et qui reste dans la boîte. C'est vraiment du foutage de gueule. Moi qui avait confiance en sfr j'ai que 5 contrats chez vous je pense revoir ma position."

"Très bon magasin. Jamais déçu par les vendeurs qui sont souriant et à l’écoute . Il y a de quoi s’assoir pendant l’attente . Le seul hic c’est la fermeture à midi 😕"

"J'ai été très bien accueillie et surtout bien renseignée"

"En boutique personnel compétent est disponible par contre service technique des incapables nule qui se foutent de la figure des clients des personnes au téléphone qu'on ne comprends pas et le technicien qui doit se rendre à votre domicile et qui ne vient même pas conclusion vous êtes des incapables sans aucun respect pour vos clients je ne vous remercie pas"

"Déçue de la mise en place..très peu d'explications claires à la souscription.. obligée d'acheter du matériel en sup pour le bon fonctionnement .. l'équipe de techs au Sénégal... professionnel et agréable..."

"Magasin tip top équipe sympa"

"Neuf mois pour faire un raccordement fibre optique sur des lignes neuves !Mi-juillet ça fonctionne, au bout de 15 jours coupure de ligne plus rien .. Après avoir beaucoup insisté on me prête une clé 4G en attente de la réparation. Réparation effectuée je garde la clé 15 jours de plus au cas ou. Je restitue la clé ce matin dans votre agence, je rentre chez moi et surprise je n’ai plus rien de nouveau !! EXPLIQUEZ-MOI !! Le 1023 ne sert a rien ...inutile de les appeler,faire un courrier recommander ne sert a rien non plus ,surement classé sans suite chez SFR.... J'essai désespérément de vous contacter à l’agence de villefranche depuis 2 jours mais je pense que vous devez avoir un problème de ligne de téléphone .je passe donc directement à l'agence ,après 1/2 d'attente sur le trottoir on m'annonce qu'ils n'ont pas de clé 4 g dispo et j'aurais du les appeler avant de passer ...et de là on me dit de prendre contact avec l'agence de MACON !! PS: vous devriez contacter le 1023 pour régler votre problème. hésitez pas à me contacter! merci."

"Cable de charge generique de 1m à 29€ passez votre chemin pour le câblage 😅 Bon le reste ça peut aller, personnel agréable et de relativement de bon conseils, bien que restant vendeur avant tout !"

"Très bien ....j'ai été bien renseigné merci !"

"Très bien accueilli très professionnel rien à dire bravo"

"Incapables de résoudre mon problème de téléphonie mobile mais super efficaces pour essayer de me vendre une box. Et quand on me répond que des clients comme moi on préfère les perdre, on marche sur la tête : c'est le fournisseur défaillant qui se plaint du client insatisfait."

"Pas la peine de faire attendre les clients dehors et d'afficher que le port du masque est obligatoire, si à l'intérieur 2 vendeurs sur 3 le porte en dessous du nez. Vendeuse désagréable. Inadmissible de ne pas avoir de reçu lorsque l'on ramène un article qui nous a été prêter. Finalement la boutique est aussi peu efficace et aimable que lorsqu'on les appelle au bled (qui vous raccrochent au nez) Client fibre depuis 2015 à l'époque Numéricable, depuis racheté par SFR, a compter de ce jour les services se sont dégradés. Gestion des pannes catastrophique, il m'a fallu 6 mois pour obtenir le changement de ma box défectueuse. Résiliation de mon offre box désormais effective. Je préfère aller à la concurence, certes un peu plus cher, mais bon le service client est plus compétent."

"Personnel incompétent qui dénigre le travail des collègues absents, refile les tords au client et qui ne répondent pas au attente demander. Refile les problèmes au service client qui nous dise qu'il faut juste payer."

"Super équipe accueil et renseignements pro mention spéciale pour Thomas et Sandy qui ont fait preuve de beaucoup de patience et de gentillesse en plus ils ont su me proposer un équipement adapté en me faisant faire des économies. Un grand merci à la boutique de villefranche"

"C'est bien car je suis abonné depuis peu et ça fonctionne très bien point de vue images et le personnel est compétent et ça j apprecie également"

"Que dire sur cette boutique ? Des vendeurs : de vrais arnaqueurs ! Votre signature se retrouve sur des papiers que vous n'avez jamais signé, ne vous MONTRE PAS le contrat que vous devez signer mais simplement une petite case, les articles sont vraiment hors de prix et les vendeurs sont d'aucun conseils. Je vous recommande vivement de passer votre chemin et d'aller souscrire un contrat/acheter un téléphone ailleurs ! Plusieurs contrats actuellement chez eux mais vivement la fin de mes engagements pour aller ailleurs !"

"En cette période on attend dehors. Personnel compétent qui a resolu mon pb immédiatement alors que j'avais passé 45 minutes avec la hotline sans succès..."

"Magasin très propre et lumineux . Personnel accueillant souriant et de bons conseils"

"Boutique reserve aux clients ayant un RV alors que c'est Pas indique . Les clients doivent attendre car ils NE sont Pas prioritaire"

"Confort un peu spartiate -- mais COVID oblige -- pour une expérience sans défaut. L'accueil et l'attention des personnels sont parfaites."

"À fuir un personnel incompétent juste bon à vendre .....,et encore ...,passez votre chemin vous ne serez pas perdant"

"Je recommande beaucoup sandy d'avoir etai a l'écoute merci encore qui a vraiment tout fait son possible pour rendre une cliente heureuse ⛔❌Juste pour info sandrine qui cetai occupé de moi le jour ou jai achetés mon telephone une personne qui ma dit vous pouvais me faire confiance nan pas de confiance du tout le but et de rendre c'est client heureux et pas faire style de rien une fois qu'on a vendus son produit .... j'étais vraiment en désaccord avec cette personne⛔❌"

"Cela fait 2 fois que je vais dans cette boutique pour changer de tel (moi puis mon fils) et je peux donc vous confirmer de leur gentillesse, de leur professionnalisme et de leur compréhension. Je recommande non seulement la boutique, l'enseigne avec ses tarifs toujours aussi intéressants (au moins ils fidèlisent leurs clients) et leur personnel toujours aussi sympa et attentionné envers leur client."

"Des personnes non accueillantes qui ne prennent pas en considération la demande avec l'historique de la demande. On nous renvoie sur d'autre boutiques sans nous aider. Attention je tairais le nom du jeune homme qui m'a reçu mais son emploi peut être mis en question avec cette attitude"

"Je suis très satisfaite de l'accueil et des informations qui m'ont été données. Les conseillers sont très sympathiques, en particulier Fatna qui s'est occupée de moi. Un grand MERCI."

"J ai trouvé cette boutique très bien. Le vendeur a vraiment été correct . je n' ai ressenti aucune pression de sa part , pour prendre toujours plus d offres.j ai pris l offre qui me convenait , et le vendeur n a pas surenchérit... J ai vraiment apprécié. Encore merci , et joyeux Noël à toute l' équipe."

"Accueil catastrophique avec un personnel qui se croit dans un salon de thé voir dans un Speed Dating J’ai attendu plus de 45 mns pour avoir des informations qui ne tenaient pas la route Un conseil : FUYEZ !"

"Personnel sympathique et aimable. Temps d'attente avant de rentrer dans la boutique raisonnable. Préférez des heures creuses."

"super sympa, souriant, et très compétant, je recommande cette boutique ."

"super accueil, très bon conseils et services"

"L'accueil est quitte ou double.. dommage Le magasin est bien organisé"

"Ils nous vendent du rêve pendant 1 an avec des mobiles et forfaits peu cher. Puis 1 an après on ce retrouve avec des forfait hors de prix ! On nous avait dit « vous aurez cas appeler le service client et négocier votre forfait » rien y a fait personne ne souhaite baisser les prix ! Puis on reçois un appel pour une réduction de 5€ minable et personne ne nous dit que on est ré engagé sur 1 an ! Une arnaque ! Que des mensonges !!!!!!!!!!!"

"J'ai très bien été accueilli les conseillers courtois et à l'écoute, très passiant"

"Au top , a l'écoute et aide dans les démarche rien a redire 👌👌"

"Boutique sfr de Villefranche-sur-Saône : accueil extra, bien compris mon problème et réglé en deux temps trois mouvements. Encore merci Fatna."

"A fuir ! Personnel incompétent, désagréable et menteurs ! Téléphone perdu alors que parti en réparation, bataille pour le remplacement, un an après toujours aucune solution à ce problème.Le personnel me mène en bateau. Bilan : impossibilité de résilier une assurance d’un téléphone perdu par eux personnellement ! Un an de paiement par leurs fautes sans aucune excuses et solutions. Honteux !!!"

"Boutique pas sérieuse, comportement honteux des employés. on vous met à disposition une clé 4G par défaut de fourniture de fibre depuis plus de trois mois, ça c'est déjà la qualité de service SFR, et lorsque vous ramenez la clé 4G on cherche à vous délester de 60 euros pour un soi-disant chargeur manquant alors qu'il n'a jamais été dans la boite et surtout constaté au moment de la remise en main propre.. Cela s'assimile à du vol !!! C'est parfaitement scandaleux et cela représente la politique et le niveau de considération de la société SFR pour ses clients... Ne surtout pas mettre les pieds dans cette boutique et chez SFR en général, cqfd... Passez votre chemin !!"

"En prenant RDV en ligne on a plus de latitude d'exposer nos attentes. Ca c'est révélé lors de mon passage hier 27 juillet."

"En période COVID, il fallait prendre rdv pour aller en boutique, mais la boutique de Villefranche sur Saône ne répond jamais au téléphone. Et après l'assouplissement des règles sanitaires ?, c'est exactement la même chose...cette boutique doit être alimentée par la fibre de SFR et donc c'est normal que rien ne fonctionne !!!"

"Le personnel est très peu formé. On m'a indiqué des éléments qui changent sans cesse... (j'ai du faire un aller retour à mon domicile à 15 min en voiture car il manquait soit-disant une pièce d identité ; à mon retour en boutique, il n y en avait finalement plus besoin... !!!). J'ai rarement vu un personnel aussi incompétent... Je déconseille fortement cette boutique SFR."

"Un vendeur en boutique qui vous dit le téléphone vous coûtera 59€ (somme payée avec ma carte personnelle car ils n'ont pas voulu prendre le règlement d'une association) pour qu'au final on reçoit un mail pour nous dire qu'on fait on sera prélevé tous les mois pendant 24 mois de 8€ du coup un téléphone qui au départ devait coûter 59€ du coup c'est 59€ + 192€ c'est inadmissible de voler les gens comme ça. Demain je vais à la boutique et ça va pas se passer comme ça."

"Plus internet le 18 octobre. Date de passage de technicien prévue le 29 octobre. Nous sommes allé chercher une petite box 4 g pour dépanner, et la personne qui s'est occupé de nous nous a trouver un créneau dès aujourd'hui pour le passage du technicien. Nous avons de nouveau internet depuis aujourd'hui et je peux de nouveau télétravailler. Je ne connais pas le nom de la dame qui s'est occupé de nous mais nous la remercions pour son professionnalisme et son implication."

"Je remercie la conseillère qui a été très à l'écoute et résolu le problème d'arnaque téléphonique ."

"Superbe lieux et de très bon conseiller, je recommande ce lieux pour toute démarche SFR"

"Une équipe chaleureuse, professionnelle et à l'écoute de vos besoins. Je recommande chaleureusement."

"Une boutique spacieuse et accueillante. L'équipe est à notre écoute et répond à nos demandes sans hésitation. Un merci particulier à Mandy pour sa patience et son professionnalisme"

"Accueil très agréable, efficace, prennent en compte les problèmes client ."

"Une jeune fille (pas la petites brune qui avait l'air très sympa)très désagréable qui donne l'impression qu'on la dérange en levant les yeux au ciel. Mlle si le travail que vois faite ne vous plaît pas, changé de métier et laissé votre place à quelqu'un d'autre inadmissible. Je n'ai toujours pas à ce jour de nouvelles de mes 2 téléphones qu e je vous ai déposé depuis plus de 15 jours. Je vous avait demandé un reçu que je n'ai pas eu. En attendant je paie mes factures tout les mois . c'est honteux."

"Le responsable est vraiment très gentil. Prends son temps pour me répondre et accompagner mon choix."

"Super sympa et malheureusement c'est le seul compliments que je peut dire . Ne repond jamais au téléphone, trop peu d'effectifs. Pour finir je dirais qu'ils manque cruellement de formation technique. Mais je suis prêt à leurs laisser une second chance ."

"Personnellement je recommande car l'accueil est sympathique, et les compétences sont au rendez-vous. J'ai pu obtenir toutes les réponses que je souhaitais et le conseiller était particulièrement compétent, clair, attentif et ne manquait pas d'humour. Un grand merci."

"cliente SFR depuis quelques mois, et très contente du service proposé ainsi de la réactivité, je suis retourné hier pour un téléphone a la boutique de Villefranche où j’ai été conseillé est servi par kevin , que je remercie car il a été très patient et à l’écoute , il a pris du temps avec moi, il a su me conseiller… grâce à lui j’ai pu trouver le téléphone qu’il fallait pour ma fille de12ans, je recommande fortement cette boutique. ainsi que le vendeur Kevin 👍"

"Je recommande fortement cette boutique ! Personnel accueillant, sympathique et très professionnel !!!"

"Excellente acceuil, Je remercie la conseillère Adela et son collègue Sébastien qui m'offre un service de qualité a chaque passage. Adela excellente commercial, très à l'écoute, donnant des conseils précis, et très patiente en cas de litiges font des atouts digne d'une vrai vendeuse. Elle sais s'adapter à chaque client en fonction de leur besoin, cela a été notamment le cas pour ma mère et moi même. Le personnel est agréable et souriant."

"Super accueil et très professionnel. Une solution à été rapidement trouvée à mon problème. Je recommande"

"Très bon service bien meilleur que le service client par téléphone."

"Conseillers très à l’écoute , au top Mr davy."

"Très bon accueil et professionnalisme, merci !"

"Entreprise avec aucun suivi pas recommandé du tout... Je reste disponible suite à votre réponse."

"Adela très professionnelle et accueillante avec la clientèle. Merci à elle pour réception."

"Très bon accueil et très bon conseils !! Merci à eux 👍🏽"

"L accueil est top ainsi que la prise en charge clients je conseille vivement !"

"Magasin à l'écoute de ses clients et toujours bienveillant, un petit plus pour un conseiller se nommant Kévin juste au top rien à dire conseiller et commerçant en or ! Je recommande cet boutique sfr ++++"

"Très bon accueil Très sympa et professionnel"

"Malgré un bon accueil, je suis très déçue car je trouve que j'ai été mal conseillée pour le choix de mon téléphone. Finalement ils ne sont pas à l'écoute de nos besoins"

"Accueil très agréable ;des conseillers au top! Je recommande chaudement."

"Je suis venu pour acheter des écouteurs pour iPhone aillant perdu les miens. L’équipe SFR me voyant dans le désarroi d’un trajet sans musique m’a gracieusement offert une paire d’écouteur avec un adaptateur ! Ils ont illuminé mon m’a journée, merci à eux 🙏🏻🔝"

"Topissime, des super offres, des vendeurs hyper sympas, très arrangeants et des amours quand vous avez des enfants avec vous, on a pu commander tranquillement sans stress des samedis avec nos 2 jeunes garçons occupés c'était très agréable, merci à toute l'équipe 😀"

"Enfin un endroit où l’on nous a écouté mais surtout où une personne Adela entre autre a essayé de trouver une solution à notre problématique qui durait depuis le 15 Novembre 2021. Merci pour votre professionnalisme, votre écoute et surtout à votre pugnacité à trouver une solution. Je recommande totalement cette agence bravo et surtout je félicite Adela pour son super job"

"Un très bon accueil, rapide et efficace. Un grand merci à Sebastien, le responsable de la boutique, pour sa patience et sa ténacité, grâce auxquelles il a résolu mon problème et ma demande. Merci pour votre professionnalisme et votre persévérance, et tout ça dans la bonne humeur malgré la difficulté à retrouver le document!"

"Les vendeurs s occupe pas de vous si vous n êtes passer par la boutique et que vous avez souscrit en ligne par SFR limite mal poli"

"Nous sommes venu pour un SAV . Nous avons ete très bien accueilli . Une equipe jeune et dynamique et surtout très sympathique. Je remercie dailleur encore Kévin qui a eu la delicatesse de baisser le siège pour que je n' ai pas a escalader 😅🤣 Et je remercie aussi Sebastien pour son professionnalisme. Il nous a très bien conseillé et je ne regrette pas mon achat en boutique Merci encore à vous."

"Une grande écoute du conseiller et de très bonnes explications pour une personne pas tes au courant des nouvelles technologies Un grand merci à DAWY."

"Adela est très à l'écoute, patiente, souriante, très agréable. J'ai pleine confiance."

"Un stagiaire à qui on n a pas appris le minimum Personnel désagréable Beaucoup de clients...qui attendaient, je n y suis pour rien...si le personnel est débordé"

"Kevin toujours aussi charmant merci pour l'assistance mobile"

"Une personne à grande patience très agréable merci"

"Suite à ma visite en boutique, je garde une mauvaise perception du service de conseil proposé par la boutique : - Des options inclues dans mon contrat en me faisant croire que c'était obligatoire - des offres de remboursement surestimées - Une orientation vers un téléphone trop cher Bref une sensation de m'être fait avoir en sortant de la boutique. Faites attention aux conseils proposés dans cette boutique"

"Dommage, 7 vendeur et pas un qui vérifie le fonctionnement d'un modem de prêt 4g"

"Une personne très professionnelle souriante je suis heureux d'être venu dans cette boutique"

"Un seul regret, que le préposé qui nous a répondu ne sache pas qu'après un orage, on ne change pas la box, mais seulement le petit transfo avec lumière verte. Et tout rentre dans l'ordre sans frais pour SFR"

"Bien reçu et de bon conseils, pourvu que cela continu car c est pas toujours le cas"

"Une équipe de professionnels a l'écoute. Toujours là pour trouver les bonnes solutions."

"Deux rdv qui non servis à rien, j'arrête mon abonnement chez eux et je vais chez la concurrence ! Personnel très incompétent qui manque de respect envers ces clients. Si vous voulez vous faire escroquer ou perdre votre temps vous avez frapper à la bonne porte"

"Nous avons été très bien accueillis par Davy au sein de la boutique. Il a été très à l’écoute et très professionnel avec une touche d’humour, cela a été très agréable ! Encore merci à lui pour les services rendus !"

"Pas de téléphone disponible à l'achat malgré le rendez vous pris. Manipulation de mon téléphone et suppression de certaines applications. Perte de temps..."

"Personnel très a l ecoute .encore merci"

"J’ai eu plusieurs rendez-vous avec un conseiller Kevin je le recommande. Il est dynamique explique très bien et surtout quand je suis parti tout mes questions avaient une réponse clair et bien expliquer."

"SFR Villefranche Magasin qui vend des téléphone et qui si connais pas du tout à renier absolument.on nous a raconté n'importe quoi out ça pour vendre. Il faut changer de métier dans ce cas là"

"Excellente équipe à la boutique de VILLEFRANCHE SUR SAONE qui fait le maximum pour satisfaire le client. Le problème vient de SFR et des plateformes téléphoniques mises en place par SFR qui, selon les interlocuteurs, sont totalement inopérants. Quel dommage!"

"J avais un RDV je n ais pas été écoute par l employé"

"Très bien reçu le vendeur a répondu à toutes mes questions"

"On pourrait faire un livre escroquerie pour les nuls. Ça avait pourtant bien commencé, bien accueilli par un conseillé à qui j ai demandé le minimum pour une box internet et qui m'a vendu la gamme au dessus... Mais après on découvre les ventes forcées les harcèlements téléphoniques pour du démarchage, un service client qui raccroche au nez sans écouter ni résoudre des problèmes, les conseillers ne sont pas là pour vous aider non plus et quand j ai rendu mon materiel, la conseillère a soupiré bien 3 fois et m'a regardé de haut en bas... quelle classe! Et meme une fois parti on se fait encore voler! Bref fuyez !!"

"0 pointé pour SFR !!! #RÉCLAMATION, #MÉCONTENTEMENT Alors que j'étais historiquement cliente chez Numericable (par obligation plus que par choix...), Sébastien, le responsable de la boutique de Villefranche sur Saône m'a proposé en Juin 2022, de passer sur un abonnement SFR, avec soit disant des services plus stables et une facture moins élevée ; à date, seul le dernier point est vrai ; Internet manque de stabilité, ce n'est pas rapide et nous sommes privés de TV depuis plus d'1 mois (dommage en pleine coupe du monde !!!) Pour couronner le tout, alors qu'il était censé se charger de ma résiliation auprès de mon ancien FAI (je lui ai remis mon ancien décodeur pour qu'il puisse faire la bascule chez SFR), je reçois des sms, des courriers de mise en demeure car manifestement, le nécessaire n'a pas été fait ! Il ne répond pas aux mails que je lui adresse régulièrement et mon pb reste sans solutions avec des techniciens qui ne trouvent pas l'origine de la panne TV ou d'autres, qui ne se présentent même pas au RDV fixés par l'enseigne (c'est le cas aujourd'hui alors que j'avais posé 1 journée de congés exprès) Il devait venir entre 8h et 10h et on m'appelle à 12h30 pour me dire que le TDV est annulé et que je dois rappeler pour fixer un nouveau RDV... De qui se moque t-on ? Rien ne va, à commencer par les vendeurs malhonnêtes, qui une fois que l'abonnement est souscrit, se lavent les mains des problèmes rencontrés par les clients ! J'ai eu des dizaines d'interventions (à distance, en présentiel) et autant de d'explications, d'interprétations.... Tantôt on me dit que je suis éligible à la fibre (un technicien a fait le test devant moi : signal rouge OK au bout du fil dans la chambre fibre du lotissement), tantôt, on me dit (en boutique et à distance) que je ne le suis pas ; il semblerait que la réalité du terrain ne soit pas la même... On me promet des remises sur les factures que je ne vois jamais (exception faite aujourd'hui ou j'ai reçu un mail suite à mon énième appel ; à voir comment ça va se passer concrètement) Bref, un gros ras le bol et une TV qui ne fonctionne toujours pas ; ça va se terminer par une visite en agence (histoire qu'il n'y ait pas que moi à avoir une journée de m****), par une résiliation (sans préavis car SFR est dans l'incapacité de mettre à disposition les services pour lesquels je paye tous les mois) et un recours auprès du médiateur des communications électroniques."

"Une véritable catastrophe pour la fibre! Les techniciens viennent débrancher la fibre pour brancher leur client vous laissant sans internet. Des délais de 15 jours pour avoir une intervention pour au final être redébrancher au bout de 3 jours... Ni la plate-forme ni la boutique n'en a quelques chose à faire c'est désespérant ! Et biensur vous payez l'abonnement de 51e/mois sans avoir les bons équipements.. réclamations faite depuis plus de 2 ans le nécessaire n'est toujours pas fait ! De plus la boutique est INJOIGNABLE Un conseil Fuyez SFR"

"Aven j'étais ches free et malheureusement jes été très déçu jes passé chez SFR très bon réseau très satisfaite toujours reçu les réponses que je voulais je ne suis pas déçu surtout une très bonne équipe qui c'est très bien être là quand ents n'a besoin je recommande vraiment a tout les personnes que je connais."

"Inadmissible, le 31 décembre 2023 j'ai changé mon téléphone chez eux ! ! ! Le vendeur Kevin est courtois mais pas professionnel avec des techniques de vente relevant du grand banditisme ! ! ! Il m'a infusé une assurance sans me le signaler ! ! ! ! Une assurance à 17 € par mois ! ! ! La résiliation de l'assurance a été longue et très très très fastidieuse ! ! Pourtant je suis client chez eux depuis une éternité ! ! ! Aux nouveaux clients, fuyez cette boutique ou alors soyez ultra méfiant ! ! ! Ne faites pas confiance aux vendeurs ! ! ! !"

"Je suis passée en boutique la semaine dernière, Kevin le conseiller sfr s'est plié en 4 pour répondre à mes questions."

"Aucun accueil pour aide au fonctionnement Honteux"

"Personnel agréable avec des conseils clairs et rapides."

"Service top, je recommande"

"Personnels incompétents. Leur logiciel ne fonctionne jamais. Enfin bizarrement une seule personne c'est le faire fonctionner."

"satisfaction client réussi, une équipe accueillante, au top et donne envie d'y retourner 😁"

"Kevin aussi gentil que charmant !! Merci"

"Trop content, super service de Elodie et Adela. Merci, vous êtes de belles ambassadrices de SFR !"

"Service efficace! Les vendeuses sont adorables"

"Quand les choses se passent bien, il faut aussi les dire !! Une boutique souriante et avec une manager qui sait parler avec son équipe et sa clientèle !! Je suis arrivé avec un problème, je suis parti avec une solution !! MERCI !!"

"De bons conseils, une très bonne reprise de mon ancien téléphone ! Une conseillère très arrangeante, merci :)"

"Suite a un problème de contrôle du direct sur la nouvelle box TV SFR récemment installée ,et devant l'incompétence et la désinvolture du service client en ligne (1023), je me suis rendu à la boutique de Villefranche-sur-saone. Après un accueil froid et désinvolte également, j'ai demandé à rencontrer le responsable. La directrice de la boutique a pris en main avec efficacite et fermeté le problème (non sans mal vu la réactivité du service client en ligne) . Le problème est en voie de résolution et je remercie la directrice de la boutique pour son accueil et son investissement. Sans son intervention, j'étais décidé à quitter SFR."

"Nul à tous points de vue. Accueil désagréable, aucun service."

"Encore une Boutique tenue par des jeunes irrespectueux et incompétents… c’est déprimant"

"Très bon personnelle tjr à l'écouter rien a dire"

"Aucun renseignement autre que ce que donnait le téléphone !!!! Donc nous sommes repartis sans information nouvelle. Très dommage."

"Très bonne accueil et professionnel les conseillers donne bonne impression la dame bien pris le temps de m expliquer tout les détails maintenant a voir si leur service internet fonctionne bien le technicien vient bientôt me l installer"

"Un très bon accueil, le conseiller m'a dit qu'il portait le même prénom que moi, donc merci à Nicolas ou à Robin pour sa courtoisie. Il a su me renseigner sur mon achat."

"Equipe très pro ! Merci encore"

"Très bon accueil vrm je conseille !!"

"Superbe magasin avec une bonne accueil et les vendeurs du magasin sont prêt à nous aider j’y retournerai sûrement"

"Je ne le recommande pas, cherchez d'autres alternatives, je suis avec sfr depuis un mois et une semaine sans travail de fibre et une autre semaine avec de nombreux plantages mais quand il s'agit de me facturer les frais, ils m'ont facturé la totalité du montant, si je pourrait revenir en arrière je ne les aurais jamais choisis, j'espère que mon commentaire vous aidera"

"Personnel disponible et sympathique. Par contre maître gims et kendji girac à fond pendant les 20 minutes d'attente, c'est pas possible. J'ai encore les oreilles qui saignent."

"Très déçue ! Client SFR depuis 7 ans. Problème de réseau tel depuis 3 semaines . Suite à l'absence de prise en charge de la hotline du service technique malgré nos appels et mails ... nous avons décidé de nous rendre en boutique , ou la vendeuse, antipathique et à l'attitude nonchalente nous a répondu je ne peux rien faire, contactez le service technique ... 🤷‍♀️ et pire elle nous a même rit au nez quand j'ai rouspèté sur le fait que je payais 40€ par mois et que ce n'était pas normal de ne pas prendre notre problème en considération. Refus de nous faire une attestation de passage en agence. ( afin de prouver nos démarches pour un éventuel remboursement du service non fonctionnel) toujours pas de réseaux, de solutions , de réponse ."

"Horaires d’ouverture tard : 10h00 Pas de sérieux, vendeuse non efficace. Service client non existant. Début réduit exprès pour passer à une offre plus chère ! Et assumer publiquement en plus."

"Superbe conseillère au top il serait temps d'avoir des conseiller et conseillère aussi compétant(e) par téléphone car cela sont incompréhensible il ne parle pas français la qualité de téléphone et affreuse et il sont affreusement désagréable"

"L'accueil et le sourire top👍 Merci d'avoir répondu en équipe a notre besoin et a vos suggestions"

"La personne de la boutique a été génial avec moi rien a dire de se côté la par contre le service commercial en ligne ou au téléphone n est pas compétant du tout"

"Surtout il ne faut pas téléphoner, visiblement les clients dérangent les vendeurs. Et l'on vous le fait comprendre au telephone. Personnel peu aimable, aucune prise en compte de vos problèmes . A éviter."

"Me fait perdre mon temps pour à la fin refusé un RIB banque en ligne en 2023 en être encore là c'est de la discrimination"

"Le vendeuse ne dis pas bonjour, attitude nonchalante, se tient la tête avec la main en me parlant, ne fais aucune découverte de mes besoins et ne fais que me lire ce que j’aurai pu lire moi aussi sur internet ! Il est clair que vous êtes passé à côté d’une nouvelle cliente!"

"Personnel très accueillant, à l'écoute de sa clientèle et n'hésite pas à proposé d'autres marques que les plus répandue"

"très bon accueille pro"

"Venue ce jour pour box et deux forfaits mobile. Équipe au top ! Un grand merci pour votre accueil, votre gentillesse et votre bonne humeur ! Merci à Houcine, Gaëlle, Nousa et Sarah ! Vous êtes top ! :)"

"Vendeuses incompetentes et limite agressives. Passez votre chemin"

"très belle boutique avec des personnes très sympa, la conseillère était tres aimable"

"Très bien pour vendre un max ! En revanche le suivi nul.. la vendeuse dit même à mari qui elle n est pas là pour s occuper des problèmes des clients ! ! Je regrette d avoir pris une ligne chez eu. A fuir et on parle pas du service 1023 qui rappelle sur ton numéro qui fonctionne pas !!"

"Je me suis rendu à la boutique ce jour afin de restituer ma box, on m'a gentiment expliqué qu'il fallait ramener la box dans un carton. La vendeuse m'a dit qu'elle ne prenait pas ma box faute de carton ! J'ai dû faire demi tour et repartir avec ma box! Je vous laisse juge..."

"Et bien ! Je mets rarement de commentaires, mais là ça vaut vraiment le coup surtout que je n'ai pas eu le temps de retourner les remercier. Le personnel de SFR ont été les seuls personnes à réellement écouter mon problème (soit une assurance que je paye depuis 7ans et qui me dit que non), ils m'ont même prêté un ordinateur personnel pour que je puisse accéder à mon compte bancaire, et ce même après s'être rendus compte que le problème venait de Bouygues. Vraiment les filles, un grand MERCI !!!!!"

"Très souriante et chaleureuse avec les clients merci pour tous"

"C'était vraiment sympa"

"Bjr client part dieu Kevin m'a été recommandé pas déçu merci pour achat tel"

"Sur rdv, très rapide et super efficace!! Merci à Mandy😁"

"J'ai bénéficié d'une bonne prise en charge pour mon changement de mobile avec une conseillère très agréable et professionnelle"

"Accueil au top et personnel à l'écoute 👍"

"Si l'on pouvait mettre 0, c'est la note que je donnerais. Une étoile, c'est encore trop généreux. Je suis allé changer mon téléphone, les vendeuses m'ont assuré que mon forfait resterait au même prix, mais finalement, en consultant ma facture, j'ai découvert qu'elle était 10€ plus élevée que ce qui avait été annoncé. De plus, j'ai rencontré des problèmes avec mon téléphone sous garenti. Lorsque je suis retourné en boutique, les vendeuses m'ont indiqué que je devais me rendre directement chez Apple à Lyon pour faire réparer mon téléphone. Une fois chez Apple, j'ai été surpris d'apprendre que mon téléphone était en réalité un téléphone reconditionné provenant des États-Unis. Après cela, j'ai appelé la boutique où le directeur m'a très mal parlé. Une boutique gérée par des personnes plus incompétentes les unes que les autres. Je ne recommande pas du tout."

"Bon expérience en boutique"

"La personne qui s'est occupé de mon dossier A été très professionnel et agréable, c'est rare de nos jours dans la téléphonie 😊"

"Accueil et renseignements parfaits Une employée de très bons conseils Bravo"

"très sympa ! les vendeuses tous avec un jolie sourire une bonne accueil chaleureuse ! merci a toi mumu pour ton aide !"

"Personnels polis, disponibles, volontaires pour répondre au mieux."

"Super service et réactivité de Mounji!"

"Accueil moyen, on ne nous laisse même pas le temps d’expliquer pourquoi on est là, les changements de forfaits sont impossibles si ils sont encore sur les comptes de nos parents je viens avec la carte identité de mon père comme on m’a indiqué de le faire dans une autre boutique sfr et on me dis que c’est impossible de le faire de cette manière, il s’agirait de se mettre d’accord"

"j'ai un souci avec internet j'appelle le service client une semaine d'attente pour un réparateur. Je passe à l'agence pour récupérer une box 4G pour dépannage, plus de stock. je passe le lendemain il faut rappeler le 1023 pour débloquer le dossier, et je m'aperçois en attendant que les vendeuses n'ont que ce mot pour tous les clients : appeler le 1023. Je me demande à quoi elles servent?... Bon je réussi à avoir la box de dépannage et arrivé chez moi rien ne fonctionne. Je rappelle le 1023 pour m'aider et la personne bien sympa essaye de me dépanner et rien ne fonctionne. Allez à l'agence et demandez une autre box. Je refais encore 25 km pour entendre dire plus de stock appelez le 1023. Restons calme... vraiment déçue du service SFR"

"Magasin propre et bien agencé. Prix pour les forfaits abordable. Personnel très sympa."

"Tout était parfait et clair"

"Accueil professionnel de la part de tous les conseillers de l’agence !! Ils relèvent mon avis sur SFR suite à une panne d’internet et un service clients au téléphone qui n’est pas à la hauteur pour ses clients fidèles …"

"Ça va"

"Une boutique bien achalandé pour tout ce qui concerne la téléphonie mais parfois il faut être patient car il a souvent du monde. Il est cependant possible de prendre RDV"

"Je suis chez vous depuis le 11 décembre et j'avais mis en place un prélèvement, et le prélèvement a jamais était mis en place c'est trop bizarre. Sa commence à m'énerver car depuis le début il faut n'importe quoi. A la fin d'année je change opérateur. Je reste pas chez eux. Ont fait comment si ont n'a pas de CB."

"Peut être vous êtes performant en vente mais en service après vente vous êtes nul : j’ai un Iphone de 4 mois qui rencontre 2 problèmes – il est sous garantie et sous assurance – la personne en boutique hautaine voire méprisante m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire que mon iphone était à jour et elle m’a conseillé d’aller voir un réparateur - par contre il y a quelques années j'avais bien été aidée dans votre boutique - bref dés que c'est possible je quitte SFR"

"On regrette l'ancienne équipe... Tant pis !"

"Sfr boutique génial equipe parfaite je recommande fortement"

"Des conseillers qui ne sont pas capables d'être à l'écoute plus d'une minute, notre demande était pourtant simple, est-il possible de venir chercher un téléphone avec une carte d'identité sans procuration ?, un conseiller nous assure que oui, qu'il faudra simplement le demander en arrivant...Arrivée là-bas, ce n'est plus possible et ce dernier se permet même de me dire qu'il nous l'avait dit. Il m'aurait dit que cette procuration était obligatoire, je n'aurais pas perdu mon temps à venir en boutique pour rien."

"Très bonne équipe je recommande fortement."

"Très bonne équipe prise en charge rapide et efficace ❤️"

"Personnellement je recommande, le personnel est compétant, accueillant et surtout à l’écoute. Boutique au top !"

"bon conseiller très a l’écoute je recommande"

"Une équipe très pro et très agréable. Un grand merci à Mounji pour son efficacité. Je recommande !"

"J'ai été agréablement bien reçue en boutique SFR j'ai été très bien reçu par le vendeur Mounji qui a résolu mon problème."

"Très bon accueil et très bonne résolution rapide de mon problème. Merci à Emma."

"Nouzha au topp"

"Équipe à l écoute"

"Arrivée sans rendez-vous, j'ai tout de suite été très bien accueilli. Une équipe à l'écoute, qui prend le temps de comprendre mon problème et de le résoudre, tout ça avec le sourire. Aucun jugement, de l'efficacité ainsi que des personnes sympathiques, que demande le peuple ! 😀"

"Rapide et efficace"

"Un très bon moment avec l’équipe, accueil au top rarement autant rigoler pour acheter un simple téléphone. Le sérieux et le professionnalisme est au rdv, à l’écoute et très patient. Merci en particulier à Mounji et Bertrand."

"Une équipe au top! Merci à vous"

"J'ai eu la chance d'être accompagnée par Bertrand lors de mon récent changement de téléphone, et je suis extrêmement satisfaite de son service. Bertrand est non seulement très sympathique, mais il a également fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Je recommande vivement Bertrand à tous ceux qui recherchent un excellent service client et des conseils avisés pour leurs achats de téléphone."

"Merci à Bertrand pour son accueil chaleureux et compétent"

"Super accueil, merci à Mounji d'avoir pris pris en charge mon dossier et trouver toutes les solutions possible pour résoudre ma problématique. L'ambiance est conviviale, super équipe. Merci à tous. Je reste bien sur chez SFR. PS pour l'équipe: le service client m'a bien contacté à 19h comme prévu top.Cdtl K.J."

"La boutique sfr de villefranche ,agréable par l'accueil du personnel, et un service irréprochable. Pour le prêt d'une mini box 4g, qui fait le travail."

"Merci a Mounji pour l'accueil très agréable."

"Service Frauduleux Reconnu!! Et harceleur avec plusieurs appelle par jour."