SFR Tours Nationale

"SFR perd en termes de qualité et de satisfaction client. C'est bien dommage et cela se ressent même en magasin. Les offres ne sont plus du tout à la hauteur des concurrents."

"Trop d attente"

"Une boutique qui ne sert a rien car il s,'en foute que les clients non aucun service. Une HONTE"

"Souvent de l'attente mais vendeur qui connaissent bien leur boulot ça change de la relation clientèle par téléphone"

"Une boutique qui ne sert a rien"

"Serviable respectueux largement au dessus des accueil téléphonique national."

"La qualité de l'accueil"

"On se croirait dans la scène des paresseux dans Zootopie Bref penser à prendre votre journée"

"trop d'attente c'est fatiguant"

"Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait. Un magasin qui prends ses clients pour des pigeons. Entre les vendeurs qui ne connaissent pas leurs produits, et qui mentent à leurs propos, et la maison mère qui n'hésite pas à faire des choses à la limite de la légalité... SFR est à fuir et en particulier ce magasin."

"Vraiment tres bien, disponibilité du personnel et suivi des dossiers"

"Conseillé efficace"

"Incroyable l'incompétence et la non sympathie des vendeurs. À éviter voir meme à fuir et vite !"

"Bons conseillers"

"impossible, de contacter par téléphone et pratiquement en permanence."

"Les conseillers ne se valent pas tous et pas mal de turn over. Bref, faut espérer tomber sur une personne compétente et accueillante mais il y en a!"

"Attente un peu longue"

"Bon accueil bonne aide cool"

"Bonne prestation pour moi Si les gens pourraient lire leurs notices avant de ce pleindre on gagnerai un temp fou."

"Bons conseils de la part des conseillers de vente"

"Coco et Caro sont géniales 😍😍😍"

"Mon avis ne sera pas très objectif mais l'équipe est au top"

"Accueil courtois et professionnel"

"Bien"

"Très mal renseignée."

"Sympa, de bons conseils 👍"

"Très beau magazin. Le conseiller très gentil et très attentif à ma demande. Désolé je n'est pas le nom du conseiller. Il est assez grand brin avec une petite barbe."

"Boffffffff"

"Bon service"

"Très bonne accueil"

"Impossible de rédiger un avis en restant correct et sans aucun recours à la vulgarité. A fuir"

"Bon accueil, personnel compétant"

"Accueillant , propre , spacieux"

"Deux visites (achat d'un téléphone, abonnement box) et deux conseillers très pro, pas d'attente, magasin propre, rangé et accessible."

"Ils sont très accueillent et très gentilles mais n'ont pas résolue le problème des écouteurs sans fils de mon ami"

"Bonjour je voudrais le 22 à Asnières..."

"Très sympathique et bonnes explications claires et net"

"Personnel à l écoute. Super acceuil. La personne à règle nos petits problèmes rapidement. Je conseille cette agence on a faire à des professionnels. Grand merci à ce charmant Monsieur"

" Une merveilleuse boutique en ligne de téléphones et de routeurs "

"Très Bon accueil, des conseils, du choix"

"Des gens charmants professionnel save tu orienté dans tes recherches"

"Conseillers à l'écoute et qui explique bien ! Merci."

"Le temps d'attente n'est généralement pas long, et le personnel est très à l'écoute et très sympathique."

"Très bon accueil renseignement clair et précis"

"Très déçu, impossible de joindre la boutique par téléphone"

"Tres bon accueil, de plus que nous sommes arrivés à 30 min de la fermeture. Nathan très gentil et serviable. Encore merci"

"Acceui chaleureux et explications claire demander à parlé à Émilie ça été ma conseillère très souriante patiente !"

"trop d attente avant d être reçu"

"Bon service client"

"Bien accueilli par le conseiller SFR, réponse adéquate à mes demande, rapide et efficace."

"Comme toutes les boutiques sfr"

"Personnel sympa est à l' ecoute"

"Trop de monde"

" Sympathique et excellent service "

"Heureusement qu'il y a de la concurrence."

"Le personnel très disponible"

"Je n'ai aucun problème avec eux."

"Peu d'attente, renseignements clairs"

"Un conseiller m'a donné avec fermeté une information qui allait s'avérer enfin fausse"

"Je mets 1 étoiles parce que je ne peux pas en mettre 0... Au delà de tout ce que j’aurai pu imaginer... 3 passages au magasin. 1h d’attente sur le trottoir à chaque fois ! Que sommes nous ? Des chiens ? NON. Des pigeons plutôt, qui payons des abonnements, des services à des prix conséquents pour être traiter comme ça ?? La honte..."

"Sympa et accueillant"

"La prise de rendez vous est un peu difficile à trouver. Mais une fois trouvée ça fonctionne bien. Personnel ponctuel et informatif."

"Je suis tombée sur Emilie. Une superbe agente commerciale qui m'a bien tout expliqué. Je recommande"

"T'es bonne agence sfr.... Je dirais même la meilleure de tours !!! Les conseillers sont super ympa !!!! On entre avec pleins de questions et on en ressort avec toutes les réponses et plus encore !!!! Je recommande vivement cette agence !!!!"

"Nouveau client je ne regrette pas"

"22 ans chez sfr.. Terminé pour moi !!! Ma fidélité et des factures à plus de 600€ ne leur suffit pas visiblement... 😡"

"Service assez satisfaisant,"

"Manque de professionaliste en sav ils aurait contacter le service concernnnee meme chose pours le 1023 soit disant pouvais rien faire a mois de contacter un reparateur prive autre que service sav sfr pours puce bloquer. Alors ses se que jais fait est contacter phone kaze rue de Bordeaux ils mon debloquer mon telephone est je suis sastifait du travail et de lhonneter dailleur ils y a un avi sur ce magasin et je ne suis pas le seul a en etre content voir les avis sur Google .et de plus le jour ou jetais parti pours recuperer mon telephone portable debloquer on me dits aux telephone en me proposant un nouveaux forfait que je repondu que je ne savait si jallait faire un nouveaux forfait en cause je navez pas encore recuperer le telephone et que sa allait me faire payer pours le deblocage et ses la quelle me sur mon telephone fixe biens sur quelle pouvez menvoyerz une nouvelle puce gratuit a la maison comme jais pas la peine je les fait debloquer mois memme puisque le magasin ma dits qu ils ne pouvais rien faire sans prendre lapeinne de contacter la maison maire et pareille le 1023 sens me mettre en relations avec le service sav pour deblocage de carte sim par peur que je les quitte ils mon offers 3 euro de reduction par mois avec mon forfait actuelle avec un engagement pours un ans.et de plus jai envoyer un couriers aux directeurs du magasin aucune reponsse de sa part a ce jours."

"bon juste ce fichue protocle hygiène qui est chiant cela dit prévoyait un serpentin ;) le service est rapide et efficace et souriant même derrière ce masque , Merci Steph de SFR tours centre :D"

"Bien propre pratique courtois"

"Ça vous dit pas de répondre au téléphone ? Vous savez le petit truc qui sonne et qui permet de communiquer. Je sais que c'est compliqué avec vos lignes mais quand même."

"Très mauvais je ne recommande pas certains personnel ne sont pas agréables. Quand il pleut il nous font attendre dehors... Pas terrible"

"Plus lent, tu meurs. 20 minutes d'attente dehors par client. La rentabilité c'est pas votre truc."

"Très bien merci"

"Nous sommes bien acceuillit"

"C’est inadmissible pour une boutique de téléphonie de ne jamais répondre au téléphone. J’essaye de les joindre depuis trois jours sans aucune réponse. À fuir elle est plutôt chez Orange où ils sont toujours disponibles"

"Depuis 2j, j'essaye de vous joindre en vous téléphonant 7fois par jour. Jamais personnes au bout du fil. C'est pas top pour un opérateur de téléphone de ne pas savoir y répondre."

"Venant pour un soucis de facture sur un téléphone acheter sur Internet. Le vendeur super sympathique qui prend de son temps pour y regarder et m'expliquer. Toujours avec une touche d'humour qui donne le sourire ! Malgré que mon soucis ne soit pas régler je conseille vivement cet boutique contrairement à celle situé au Auchan de joué les tour!"

"Bon accueil"

"Bonsoir Je viens pour rendre un Smartphone acheté par internet comme conseiller par le 1023 , j'ai été reçu avec peu d'amabilité , voir même prise pour une demeurée."

"Pour une fois que ça m’arrive c’est important pour moi de le signaler Après plusieurs appels et échanges avec un commercial qui c’est faire son JOB je dois féliciter Christophe pour son professionnalisme et écoute je le remercie Alors un très grand merci Christophe pour votre grand professionnalisme"

"IMPOSSIBLE À JOINDRE PAR TÉLÉPHONE !!! Le spécialiste des forfaits mobiles..... Pas sérieux du tout. L efficacité du service client et technique est déjà deplorable, de toute évidence celle des boutiques est identique."

"Très bon accueil, réponse rapide et efficace"

"Très bien reçue par le charmant jeune homme prénommé Christophe"

"Merci à Christophe qui a prit le temps."

"Accueil très sympa. Venue sans rendez-vous, jai obtenu les réponses à mes questions. L'interface de l'enseigne devrait mettre plus en valeur l'intérêt d'une prise de RV, vu le contexte et le nombre de boutiques SFR fermées en galeries marchandes. On va tous au même :-)"

"Tres très déçue par l incompétence d un avant concernant le bug android on me dit d attendre que cela se fera tout seul... Grâce aux internautes j ai palié à ce problème toute seule alors pourquoi faire la queue devant cette boutique qui est incapable de résoudre un problème a l instantT"

"Ils savent nous guider dans nos problèmes"

"J'ai eu à faire à Emilie, une personne très professionnelle, agréable et serviable. Suite à ce dossier compliqué, je remercie SFR d'avoir était conciliant."

"Toujours beaucoup d attente c est dommage ! Accueil encore à améliorer"

"Excellent accueil"

"Mon problème n'est pas résolu SFR et numericable se renvoient la balle alors que c'est la même société inadmissible !!"

"J'ai eu à my rendre pour un problème de facturation. Malgré la petite taille du magasin, les distances de sécurité furent respectées. En outre, l'indispensable gel hydroalcoolique était disponible. Le vendeur m'a fort bien accueilli et a été de bon conseil. Il est important de noter qu'il n'a pas essayé de forcer aucune vente que ce soit, ce qui n'est pas toujours le cas dans ce genre de magasin"

"Magasin fermé hier avant la fermeture officiel, et rebelote aujourd'hui fermeture exceptionnelle .... seul magasin qui peut ouvrir pendant les restrictions gouvernementales.... de plus pour un opérateur téléphonique pas savoir répondre aux appels franchement c'est lamentable !"

"Dommage pour un opérateur téléphonique de ne pas répondre au téléphone !"

"Attention à Madelyne B qui est prête à imiter votre signature pour vous vendre une assurance chubb a 13€99 !!!! Heureusement j’ai pu faire opposition sur le prélèvement à temps"

"Super accueil, personnel disponible"

"Bons conseils et bon accueil avec Caroline"

"Ras"

"Vraiment très agréable et joyeux ! Surtout très patient avec les certaine personnes pas tes agréable !"

"Bonjour depuis quand maintenant vous rajouter des facture comme sa, sfr des voleur de ponion comme l'état.une étoile car je peut pas mettez zero"

"Très bon accueil , vendeurs au top"

"Bel endroit"

"Bien accueilli"

"Plus facile au téléphone qu'avec eux, j'ai mis une étoile, ils l'a méritent même pas..."

"Je tenais à vous remercier pour vôtre aide. Mon portable étant bloqué problème code pin. Encore merci au personnel."

"Pris sans rdv. Vol de portable, nouveau portable , le tout pour 1 € et 8€ mensuel, pas déconnant. Personne serviable, attentive... Bravo et merci"

"Excellent en conseil et a l 'ecoute +++"

"J’ai un très gros souci suite à une énorme erreur du service client ! J’ai eu beaucoup de personnes du service clients totalement incompétents ! En me rendant en boutique j’ai eu la chance (dans mon malheur) de tomber sur Madlyne qui a été vraiment formidable et a pu constaté mon désarroi et la situation ubuesque dans laquelle le service client m’a mis. Ce soir le problème n’est pas résolu mais est en bonne voie uniquement grâce à Madlyne qui a dû elle aussi batailler avec un grand nombres d’agents butés du service client ! Bravo sfr rue Nationale !"

"Aucune réponse ne peut-être apportée sur une demande de baisse du coût du forfait abusivement élevé par rapport à la concurrence..."

"Le personnel n'est pas toujours à l'écoute....surtout une personne"

"très bon système de prise de RV , très bonnes explications suite à aux diverses questions posées , point par téléphone avec un collègue de Nice pour régler un litige .. je reviendrai dans ce magasin en cas de problème où on est bien accueilli et servi avec efficacité"

"Je suis ravie de mon passage en boutique. J'ai rarement eu un service aussi efficace et fluide. Mathieu, meilleur conseiller ! Très sympathique, patient et à l'écoute. Encore merci !"

"Professionnel et agréable"

"Je suis venu en septembre dernier pour le renouvellement des mes 2 forfaits mobiles. Le conseiller me propose un mobile avec réengagement 24 mois pour le même tarif (18€). Surprise au mois d’octobre facture de 45€/mobile. J’appelle donc le 1023 qui me donne des justifications différentes à chaque appels. Mais ils ne peuvent rien faire pour moi car accords passés en boutique. En novembre facture de 38€/mobile. Je fais donc oppositions. Le 6 décembre on me coupe les lignes. Je me déplace donc en boutique car je n’ai aucune réponse à mes nombreux appels téléphoniques! Le conseiller sur place prend note de ma demande et transmets à son responsable avec une réponse dans la semaine. Je lui indique les appels sans réponses. Il me réponds « ah oui le téléphone est derrière, on ne réponds pas ». Le vendredi, toujours pas de réponses, je me déplace à nouveau. Le responsable entends et me demande mon nom tout en étant occupé à autre chose. Il me dit ne pas avoir de retour et que c’est en cours. Moi ça fait juste une semaine que mes 2 lignes mobiles sont coupées mais ça ne les dérange pas plus que ça. Merci le SAV SFR."

"pas d attente et personnel sympathique ."

"Je demande à tous le monde de vérifier les factures Sfr 100% voleur heureusement mon fils sans ai rendu compte ils ont voulu me surprendre plusieurs fois j'ai les preuves . Une fois ils m'ont payer le double de ce que je devais payer pour m'installer la box. Heureusement m'ont fils à étais la je demande à tous ceux qui n'ont pas fais d'école de faire attention (100% sfr voleur ) et en plus ils profites des personne ayant peu d'école je demande à tous ce qui sont dans ce cas d'allez voir une assistante social tous les mois pour vérifiez les factures sfr"

"Très bonne experience."

"Super"

"Trop d'attente et pas assez de vendeurs lors de ma visite"

"L'accueil et la prise en charge sont de hauts niveaux. Merci au conseiller et merci à l'équipe"

"Personnels accueillants et compétents. Prix du téléphone choisis identique à celui d'un magasin. Le service en plus."

"Très bien reçue par Lucie hier."

"Toujours des problèmes de réseau sfr arnaque menteur et en plus sa marche pas"

"C’est très bon équipe et très bon service"

"Lieu accueillant ainsi que les employés. Explications claires et précises."

"Agréable accueil satisfaite 5/5 une conseillère à l'écoute de mes attentes."

"bon accueil"

"Accueil parfait Discretion et rapidité"

"Accueil impeccable, Phirom est très a l'écoute de ses clients, il a fait preuve d'une grande patience auprès du service client et a réussi à satisfaire ma demande et réparer mes erreurs. Merci."

"Personnel incompétent et en sous-effectif. Juste bon à proposer des assurances et faire le perroquet. Chaque visite dans cette boutique est une épreuve et surtout complètement inutile car mes problèmes avec l'opérateur ne sont pas résolus. La politique de recrutement de la société que ce soit en boutique ou en plateau est à vomir."

"Personnel très agréable à l'écoute et très sympathique"

"Très satisfaite de mon passage à SFR rue Nationale à Tours. Marine a été très professionnelle et a su trouver des solutions, a vraiment pris le temps sur mon dossier. Merci Marine!"

"Personnel très accueillant et professionnel répond aux questions je recommande fortement, Faycal et Gillian merci pour tout"

"A l'agence les conseillers ne peuvent rien faire et par téléphone non plus.... Très mauvais service client"

"Zéro total et absolu. Impossible de les joindre par téléphone et absence de répondeur. Décrochent dans le vide et raccrochent quand la sonnerie les dérange. Pour leur défense, ils semblent que ce soit une maladie de tous les points SFR de Tours. Relation client catastrophique. Je résilie par lettre recommandée et bloque les prélèvement sur mon compte. J'irais en boutique rendre mon matériel ..."

"Vendeur très gentil 👍🏼"

"Bonjour, Passer en boutique pour changer de téléphone. Nickel, Super équipe et le conseiller Gillian est au top je le recommande. Merci"

"Personnel attentif à vos problèmes….."

"Bonjour, passée en boutique pour changer de téléphone et des informations. Accueil super et conseiller (Gillian) impeccable. Merci"

"Personnel très accueillant"

"Bon contact et bonnes explications"

"Bonjour, je suis passée en boutique pour changer de mobile. Très bon échange et accueil. Très satisfaite du changement. Le vendeur Gillian est nickel."

"suite à ma visite au magasin j ' ai u un bon aceuil et je suis satisfait par le service des personnels"

"Un service client national a fuire, des escrocs, résiliation plus que compliquée malgré une erreur de leur part a l’origine. Se faire bizarrement raccrocher au nez 3 fois par un interlocuteur différent dès que l’on évoque la résiliation. Les lettres de mise en demeure sont moins difficiles a rédigé malgré que l’on ai plus aucun service chez eux."

"Efficacité et gentillesse"

"Vente très rapide et simple pour des écouteurs. Rien à redire"

"Mercredi en début d'après-midi, aucune attente. Conseiller à l'écoute et réactif. Problème résolu en un quart d'heure, alors que le service téléphonique me baladait depuis 15 jours."

"Je souscrit à une boxe internet illimité et je me retrouve avec 200Giga d'internet, on me promet environ 280 mbps, j'en obtient tout juste 40."

"Excellent accueil du commercial Mathieu. Efficace pour le traitement de nos abonnements"

"Très bonne expérience hier à l'agence SFR de la rue nationale à Tours. Qualités professionnelles et gentillesse de la part de la conseillère qui nous a reçus. Je la remercie et la recommande sans aucune réserve"

"Début de contrat catastrophique avec SFR, la 4G ne fonctionne pas alors que je suis censé avoir 80Giga par mois , les vendeurs sont bien mais beaucoup d’attentes et des conseillers qui s’énervent devant les clients pas top pour l’image de marque , je ne penses pas que je vais rester cliente très longtemps ça a l’air assez chaotique chez SFR"

"Faycal vendeur au top , attentif à votre demande et super explication."

"SFR, une belle boite d'escroc"

"L’accueil et les conseils parfait ;)"

"Merci de votre compréhension et de votre rapidité"

"Bonjour, Très déçu de l'accueil. Je souhaitais juste retourner le colis directement en espace SFR comme stipulé dans le mail d'intention de retour. Le vendeur m'a renvoyé sèchement en me disant adieu. J'avais commandé un nouveau téléphone car nous avons été privé de téléphone et d'internet le 23 et 24 juin. Or sur la NR, j'apprends que la panne est dû à un dysfonctionnement chez SFR. Aucun mail de SFR pour informer le client et aucune remise commerciale. Une honte! Et pas de service en boutique avec un vendeur impoli. Très très déçu. Augustin"

"Lors de ma commande, le vendeur par téléphone m’a certifié que j’aurai mon tél en 2heures je l’ai donc commandé lors de mon déplacement pour le travail mais au final faut compter 2 jours et je ne suis plus sur place !!!!! J’ai appelé le service SFR pour modifier ma livraison mais impossible à faire trop compliqué il a fallu que j’annule ma commande mais quand j’appelle le lendemain on me dit que rien n’est annulé et on m’envoie un courrier d’annulation de commande après réception du colis sachant que le problème est la réception du colis !!! au final on me demande d’appeler SFR de Tours pour qu’il me garde le colis car j’apprends entretemps que je retourne sur Tours vendredi mais impossible de les joindre !!!!! Bref je suis TRÈS MÉCONTENTE"

"Reçu très agréablement"

" Excellent personnel. Ils aident rapidement à trouver des réponses à toutes les questions d'intérêt et à proposer des offres de qualité. Merci et je recommande ! "

"Une charmante conseillère à l écoute de mes besoins. Très bons conseils, efficace. Bravo"

"Boutique absolument incapable de répondre au téléphone je me demande pourquoi ils sont une ligne j’avais un RDV que je voulais à annuler pour pour maladie et bien tant pis et j’achèterai mon 15 pro max ailleurs !! plus de 15 appels en 2 jours 😂 vraiment ! de toute façon je pense qu’ils ‘s’en moque totalement !! c’est bien la France d’aujourd’hui !!!!!"

"Gillian, un super conseiller très à l écoute qui a su solutionner le problème de mon fils, m a réconcilié avec SFR ,un grand merci à lui pour le temps et l aide précieuse 🙏"

"Opérateur à fuir souscription d'abonnement en boutique le 30 septembre le 10 octobre passage du technicien le 18 octobre toujours pas actif et pas de possible de se rétractation"

"Très contente de mon passage chez SFR. J’ai étais reçu par Yael, il est très agréable, et c’est un super vendeur ! Je recommande ✨"

"Accueil très sympa et à l'écoute des clients."

"Le problème n'a pas été résolu mais l'écoute a été très sympathique. Nous nous revoyons demain pour résoudre le problème."

"Le monsieur était attentifs, il as pris son temps à m'expliquer les détails que je ne savais pas sur le produit"

"Pendant quelques mois, j'ai été cliente sans bénéficier d'internet. J'ai payé pour ce service inexistant et j'ai donc pris la décision d'arrêter ces paiements et de changer de fournisseur (BOUYGUES TÉLÉCOM). Avec l'aide d'un conseiller SFR qui s'est battu à mes côtés, nous avons obtenu gain de cause. Je n'ai pas eu à payer pour un service non rendu, car ils ont reconnu que si le service n'est pas assuré, le paiement ne devrait pas être exigé. C'était clair et simple. Cependant, 1 an et demi après, j'ai reçu une lettre d'huissiers réclamant le paiement. J'ai dû m'acquitter de cette somme, malgré la victoire passée. Mes 52,02€ sont partis sans espoir de les revoir. Méfiez-vous ! Vous pouvez penser avoir gagné une bataille, mais des années après, cela peut vous retomber dessus. Il est préférable de conserver toutes les preuves envers ce type de fournisseur. Ils peuvent être retors."

"J'adore cette endroit je me sens en confiance je suis sur que je reviens."

"Vendeur à l’écoute du client et très accueillant, je recommande"

"Accueil agréable et professionnel. Efficacité lors de cette visite."

"SFR rue nationale Tours Bel accueil"

"Très bon conseil. Très bon service. Personne très sympa et agréable. À l'écoute et trouve des solutions rapides."

"Bien reçu et bien conseillé"

"Vendeur à l’écoute, sa fait plaisir"

"Passage au magasin le 24/01. Bonne prise en charge du dossier. Accueil aimable ,service de la part de Marine très professionnel."

"1 heure que j'essaie de les joindre, IMPOSSIBLE ! En boutique ils vendraient leur génitrice ."

"Tres bon acceuil Mathieu es yn tres bon commercial. très Bonne continuation . Vous êtes un grand professionel Toujours à l ècoute de votre clientèle . Ma femme es très satisfaite comme moi evidememt. À bientôt à sfr."

"Ras"

" Personnel incroyable "

"Ne répond jamais au téléphone, j’ai appeler une vingtaine de fois en 3 jours."