SFR Carcassonne Rocadest

"Attente très longue mais vérifier votre contrat après changement de box même sur parole du service technique car le personnel semble modifier les contrats sans vous prévenir..."

"Josée Jones c es pas le service qui change les contrat c es SFR . Moi ma box je l es prix sur le net . Et c es pareille donc c es pas eux c es SFR donc un conseil changer pour Bouygues ou free . Orange je l es et U j ai des amie qui l on u c es les pire voleur après tous il vol mes beaucoup moins"

"Très bon accueil de la vendeuse sfr"

"Je conseille ce magasin, le personnel est très compétent et comprensif. Ils sont à l'écoute de nos attentes. Bravo a toute l'équipe"

"Super vendeuse, bon conseille"

"Équipe sympa !"

"Accueil horrible"

"Réseau pas assez performant"

"Mauvais accueil, mauvais renseignements : Vendeuse incapable de nous donner des précisions sur un téléphone et qui ne se donne pas la peine de le faire.. comment dire, nul."

"Pas du tout bien reçu"

"Au niveau service clientèle à revoir et pas sérieux dans leurs offre je recommande pas du tout d aller chez eux on est vraiment très déçu"

"Bien attente trop longue"

"Un peu d attente , mais tres bon accueil, et traite votre question rapidement"

"Pour prélever +100€ d'assurances non souhaité c'est les meilleurs, également pour vous vendre des offres de remboursements qui ne sont que des publicités mensongères; TOP 1 ! SFR première et dernière expérience, menteur et voleur. Merci la vendeuse G. !"

"Madame je mes une étoile pas à cause du magasin n y des vendeur non eux il y sont pour rien c est dison de l autre côté de la terre ce qui s occupe de gérée les abonnement dite moi savais vous que votre réseau et pourris pourquoi bah chez moi je capte bien mes chez ma maman je capte pas a oui quand on contacte le 1024 et que l opérateur dit on vous rappelle bah 2 ans âpres tu attend toujours car il promet de rapeller et ne le font pas. Sauf pour vendre des option inutile la il appel en espèrent ce remplir les poches. Et j en viens à les bloquer"

"Un peu d'attente, mais toujours serviable"

"affreux attente interminable!!! et pour vous dire qu il faut telephoner au 1023 et lequel vous arrange rien!! pas de reseau sfr mais facture qui arrive malgre les demandes de remise!! bref reseau pourri"

"..la catastrophe pour avoir un suivi et une réponse au téléphone.. j'ai l'impression d'être chez Orange y a vingt ans.."

"Le personnel est disponible et très agréable. La vendeuse conseille bien sur le choix du téléphone et du forfait. Il faut compter environ une 1h30 pour faire l'acquisition d'un nouveau téléphone et de changement de forfait."

"bien reçu, bien écouté, bien conseillé."

"Très bien"

"On ne peut pas dire que les vendeurs se jettent sur les clients. Je n'ai pas vu de ticket pour prendre RDV ou ne pas attendre trop longtemps. Je déconseille"

"Vendeuse peu empathique, voire condescendante à l'usure. Aucune solution apportée."

"Très bon accueil, obtenu les réponses à mes questions, personnel resté à l'écoute tout le long de notre conversation et avec le sourire"

"Attente trop longue, connexion du magasin inexistante, heureusement que le personnel et particulièrement notre conseillère met tout en œuvre pour que ce moment soit le plus agréable ! Très pro et efficace ! Merci"

"Toujours au top."

"Mal recu et vite réexpedier. A eviter, preferez SFR geant salvaza"

"Bien reçue, vendeuse patiente et à l'écoute, service au top. Merci !"

"Super accueil !"

"Service très bien excepté un petit détail ; lorsqu’un client achète un téléphone de derrière génération, on lui conseille de prendre un adaptateur afin qu’il puisse utiliser son portable. En effet, je ne suis pas censé savoir que Samsung ont changé l’adaptateur de chargement. Sinon, pour le reste aucun soucis, un très bon accueil, une attente un peu longue mais liée aux mesures sanitaires actuelles et un professionnalisme assuré."

"Suite a un appel téléphonique rendez vous pris en magasin le jour même après avoir expliqué au vendeur que j habitais a 25kms (50kms A/R). Une fois sur place au bout de 15mn d'attente ce meme vendeur m'explique en bredouillant qu'il ne dispose pas du produit en stock ! Pas d'excuse, juste de l'incompétence sans gêne. A fuir !"

"Très déçu !"

"Vendeur top"

"Le point fort de cette boutique c'est le bonjour spontané de tous les vendeurs à votre arrivé, je ne savait vers qui me tourner tellement j'ai été agréablement surpris...ils sont de bon conseils et merci à Aline pour sont professionnalisme. (je n'ai pas perdu mon temps)"

"A FUIR ! Le vendeur n'hésite pas à vous mentir pour vous vendre le téléphone beaucoup plus cher que le prix SFR de base (200€ d'écart!!). Privilégiez le SFR SALVAZA, équipe honnête et de confiance, où j'ai pu acheter le téléphone au prix réel."

"Magasin à fuir, 2 heures d ´attente et toujours pas passée, le personnel toujours en discussion avec leurs familles en visite au magasin, 3 personnes aux guichets, que font elles ? Incompétence complète, trop lentes, à fuir, à fuir d’ailleurs je change d’opérateur 5 étoiles pour la nullité"

"Une équipe souriante et de bon conseil. Reçu par Charlotte qui est en formation et déjà très compétante même malgré les bugs de tablettes elle a su réagir parfaitement."

"Très bon retour les conseillers sont agréables et compétents."

"Passable.."

"bien accueilli impeccable"

" Patient, informatif et extrêmement serviable, de manière polie et respectueuse..merci ! "

"Ravie de mes visites chez SFR Carcassonne au CCial de Leclerc. Satisfaite quant à toutes mes demandes."

"Acceuil chaleureux"

"Accueil génial et service idem. Félicitations et merci pour ceux qui m'ont réglé mes soucis"

"Après m’avoir proposé la fibre le technicien n’a pas pu intervenir car il y avait des ronces et une plaque à retirer pour passer la fibre. Il est vrai que le temps a passé et que nous n’avons pas réalisé ce travail rapidement . Mais SFR nous a coupé l’ADSL nous privant d’internet télévision et téléphone. Après réclamation Une box portable nous a été prêtée et là mail m’indiquant que de la commande était annulée . Le responsable de l’agence devait me contacter après les huit jours de rétractation pas de nouvelles ! Et bien entendu pas d’interlocuteur quand on appelle sur le téléphone fixe de l’agence . Que faut il faire pour débloquer cette situation où nous sommes pris en otages devons nous partir chez Orange ?"

"nouveau centre bon accuei"

"Bon accueil"

"Retour d'expérience sur un SAV, pas un seul téléphone de prêt qui fonctionne, en plus de cela à force d'essayer ma carte sim dans plusieurs téléphones je suis repartis sans tel de prêt et avec une carte sim cassée.Il n'ont pas été capable de me téléphoner pour m'avertir de l'arrivée de mon téléphone. bref mauvaise expérience ils viennent d'ouvrir mais on encore pleins de chose a réajuster"

"En 08.2021 mon mari est allé déposer la box défectueuse à l'agence SFR de Leclerc Carcassonne. Pour nous dédommager de tous les soucis avec notre box, le vendeur a offert à mon mari une carte SIM valable un an (dont nous n'avions pas besoin). Mon mari a insisté pour savoir s'il y avait quelque chose à payer et s'il y avait un engagement. Le vendeur lui a assuré que non et lui a fait signer un document. De retour à la maison, nous avons regarder sur internet et avons découvert qu'en fait il s'agissait d'un contrat avec forfait payant au bout d'un an. Nous avons immédiatement téléphoné à SFR pour annuler ce contrat. Il nous a été répondu que c'est impossible car 'souscrit' dans une agence ! Nous pouvions le résilier mais avec une pénalité d'environ 200 euros !! Il s'agit d'un ABUS DE FAIBLESSE de la part du vendeur car mon mari est âgé et malentendant. Nous venons de résilier avec difficulté ce forfait pour mettre fin à cet engagement dissimulé ! que cela puisse servir aux éventuels clients SFR et aux vendeurs pratiquant des méthodes sournoises : faire souscrire des contrats, oui mais pas à n'importe quel prix en abusant de la confiance des clients !! autre expérience : il y a quelques mois, nous avons reçu un mail nous informant que notre forfait sur nos portables allaient augmenter en août 2022 de 3 euros en raison de services supplémentaires. Pour refuser cette 'offre', nous devions en informer SFR ce que nous avons fait. Et mauvaise surprise, notre engagement est de nouveau prolongé d'un an à partir de la date à laquelle nous avons refuser l'augmentation des 3 euros !! Cette pratique est malhonnête !! nous ne devons pas être les seuls à avoir subi cette manipulation, ce forcing !! SFR envisage-t-il de recourir à cette méthode malhonnête chaque année ?"

"Nul En effet ma vie a favorablement changer depuis 3 ans dans l’agence foncia Resplandy je laisse simplement cela suite à un avis négatif de Mathieu T a notre encontre suite à un appel non décroché et qui se permet de juger la qualité de notre travail sans la moindre conversation , alors je me permet de faire de même"

"Accueil inacceptable : Nous y sommes allé suite à un vol de portable pour refaire la carte sim. Nous nous sommes fait engueuler par le vendeur un certain O************ qui nous a dit qu'on a voulu prendre RED, que c'est du low cost,qu' il ne faut pas espérer avoir le même service qu'avec SFR, que c'était notre faute s'il y avait des licenciements....je passe la suite du même acabi. Et donc ce n’était pas possible qu'on avait qu'a voir avec le service client en ligne.... Une honte. Dans la famille nous avons 3 abonnements chez RED (by SFR si si c'est écrit), et donc d'ici quelques jours 3 abonnements qui vont partir à la concurrence. Ce vendeur n'a rien a faire là nous sommes très déçus du service."

"Très satisfait de mon conseiller sfr Car de très bon Astuce 👍"

"Impeccable redouane"

"Je vous conseille lilian.. le meilleur des vendeurs"

"Accueil formidable ! Il me tarde de casser mon téléphone pour revenir chez vous.."

"Très satisfait de mon conseiller sfr lilian, je conseille fortement et toujours avec le sourire"

"Accueil incroyable"

"Très bonne accueil client"

"nickel"

"Vendeurs de qualité, je recommande a tous le monde."

"Conseillé très professionnel"

"Je remercie Lilian qui a su avoir de bon conseil"

"Personnel au top"

"Le meilleur vendeur 💪 accueille génial 👍🏽"

"Lilian est un super conseiller, je recommande !"

"Rapide, réponse claire..!!"

"Très bon accueil pour la clientèle !"

"Les personnes sont gentilles mais ne vous faites pas arnaquer avec le film hydrogel ! 30€ puis 5€ a chaque fois qu’il faut le changer alors qu’on nous dis changement gratuit en illimité !! Mauvaise pub pour sfr encore une fois …"

"Très bon accueil et à l'écoute du client"

"Étant allé hier , dans cette boutique SFR, je ne peux dire que PROFESSIONNALISME.AMABILITÉ.GENTILLESSE….ROMAIN ET ENZO vous donnent vraiment envie de rester chez SFR !!! BRAVO…"

" Service absolument honteux ! J'ai souscrit à des forfaits TV et 2 mobiles en 2021 car ils proposaient un service anglophone. Ils ne le font pas ! Uniquement des ventes anglophones, pas de service, pas d'équipes de réclamations. Il s'avère également que SFR a ajouté 2 cartes SIM supplémentaires et encaisse le paiement depuis près de 2 ans. J'ai essayé d'annuler plusieurs fois, pour découvrir aujourd'hui que mes demandes ont été ignorées car le contrat est au nom de mon mari ! SFR a été plus qu'heureux de prendre les paiements sur le compte bancaire à mon nom. Ils ont eu 5 mois pour nous le dire. Le problème n'est toujours pas résolu jusqu'à ce que j'envoie la même lettre avec la signature de mon mari. Pathétique. Et aucun remboursement à ce jour pour l'argent prélevé qui s'élève à plus de 200€. Mon conseil, restez à l'écart de cette entreprise, j'aurais aimé que nous l'ayons fait. "

"Très mauvaise expérience ! A fuir absolument. Offre commerciale non tenue ! Aucun suivi des dossiers . Le dossier soit disant complet est inconnu chez SFR . Aucun professionnalisme !"

"Le Vendeur Lillian est génial, rien a dire j'ai été bien reçu et très bien informé. Je recommande. Continuer comme ça."

"Bien conseillé,et surtout mon fait tout le transfert de données num appli tout quoi Franchement je recommande cette boutique SFR a rocadest, Merci"

"Malgré mon achat sur SFR en ligne, j'ai été bien accueilli et le vendeur m'a bien reçu."

"Je suis satisfaite de l offre concernant mon abonnement box et mobile c est parfait 👍🙂"

"Romain le commercial a bien cerné mon attente. Au top👍"

"Super , à recommander !!!"

"Moulay ce monsieur a été formidable il nous a très très bien conseillé attentif à la demande il nous a pas poussé à la consommation au contraire il nous a expliqué tous les forfaits tout ce qui était meilleur pour nous par rapport à nos attentes et un très grand professionnel à qui enfin on peut discuter et poser toutes les questions une personne super à l'écoute et attentionné ça fait très plaisir enfin d'avoir des professionnels comme ça surtout pour une personne comme moi qui est pas trop au courant des fonctions modernes des téléphones et d'Internet merci à ce monsieur et bon courage et bon weekend à toute l'équipe de SFR et à lui également ☺️☺️☺️☺️"

"Un achat de mobile avec un vendeur a l’écoute et une boutique avec un grand choix de produits et un service de protection d’écran au top"

"Parfait, le conseiller moulay très aceuillant et professionnel. Il a été de bon conseil pour proposer les services sfr"

"Je suis très satisfaite de mon passage en boutique à Rocadest! Très bel acceuil!"

" Moulay a eu des notes fantastiques. "

"Après presque 1 an de mails,de courriers , d appels suite à des problèmes de box ,SFR nous doit 240 euros suite à des travaux d installation fait à l arrache, et toujours aucune nouvelle, ils reconnaissent le problème mais ne font rien, aucune intervention, aucune remise Si vous passez chez eux on vous dit c est en cours ou contacter le 1023 qui lui aussi ne fait rien, le chef des ventes va vous répondre on s en occupé, c est quoi 240 euros pour eux sachant que cela fait plusieurs années que j honore ttes mes factures Les promesses rendent les enfants heureux ."

"L'équipe dans son ensemble est très sympathique en plus d'être professionnelle. J'ai été particulièrement bien conseillée par Romain, qui a été très à l'écoute et m'a fait une proposition tout à fait adaptée à mes besoins."

"J'ai été bien accueilli par la jeune fille présente. Elle m'a bien expliqué et conseillé. Je suis reparti de la boutique sfr totale satisfait et je vais pouvoir avoir une meilleure maîtrise de ma téléphonie. Encore merci pour sa gentillesse et son accueil."

"MEILLEURE BOUTIQUE SFR !! Personnel compétent, à l'écoute du client. MERCI"

"Très bonne accueil et aide pour pouvoir résoudre mon problème mais pas de solution donc j'ai du faire un achat mais pas la solution que j'aurais désiré"

"Agréablement bien reçu . Très pro . Ça change du service Sfr au téléphone"

"J’ai été très déçu ma ligne de la fibre a été débranché par un autre opérateur. Je me suis rendu dans la boutique. Un vendeur m’a prêté une clé internet . Il m’a remis de puces de téléphone et m’a dit c’est gratuit. Et un an après je reçois une facture a payer. On me répond vous avez qu’à lire avant de signer. Personne ne m’a précisé que je devais payer un an après. Je ne recommande pas cette boutique très très déçu des vendeurs qui ne vous disent pas les choses avec précisions"

"Je déconseille fortement cet boutique vendeur qui vous dit la moitier des chose et après vous avez des surprises sur les factures . Il devait me rappeler chose ce qu il n'a jamais faites. Injoignable au téléphone."

"Achat d’un téléphone après la casse « irréparable » sois disant de mon ancien téléphone que je retrouve réparé quelque jours plus tard. Le conseiller en face de moi n’a fait que me baratiner, je paie des options aujourd’hui dont je n’ai pas l’utilité sûrement passer sur des « au vu que je vous ai menti sur votre premier téléphone je vous fais des remises pour celui-là » Vraiment le coup est bien joué pour avoir sa prime du mois mais 0 niveau accompagnement client à fuir."

"Bonne prise en charge des dossiers, équipe disponible et à l’écoute."

"Très bon conseillé et bon accueil"

"très bonne accueil, conseils et écoute"

"Le pire des magasin franchement fuyez ne venez pas souscrire un abonnement ça fait depuis août on nous a promis un remboursement depuis toujours rien chaque mois on va là première fois ils on nier et dit qu’il n’avais pas de remboursement ensuite ils on assumer et n’ont jamais rembourser depuis août on y va pour ce faire rembourser chaque mois il nous dise oui c’est ce mois si et toujours pas sachez que vous allez m’entendre et vous aller me rembourser que des arnaquent il sont pas sincère vous mente mauvais vraiment pire sfr que j’ai jamais vu a fuir très vite ça mérite pas une étoile mais bon pas le choix pour publier mais vous devrez avoir honte de pas vouloir rembourser ce que vous nous avez pris en plus"

" SFR EST LE MEILLEUR "

"C’est un endroit à eviter. Le responsable de vente est vraiment nul. Il n’a pas de compétences de gérer des conflits entre un client et le vendeur. Jamais vu ça . Évitez de faire de l’achat dans cette boutique . En cas de problème il n’intervient pas et il répète toujours la même chose je peux pas sans fair des efforts. Ne les croyez pas ."

"Catastrophique, 1mois que je laisse mon téléphone pour un envoie en assurance et au bout de 1mois le téléphone est toujours en boutique, aucune réponse concrète apporté sauf en gros débrouillez vous on arrive pas à leurs envoyer. Je vais dans une autre boutique Sfr et le problème est résolu en moins de 24h. Désespéré d'avoir perdu 1mois pour rien, je n'y reviendrai plus et le déconseille fortement."

"Très bien reçu par le personnel mais notre demande n'a par pue être traité sur place"

"Bonjour, la jeune femme qui m’a reçu aujourd’hui a été particulièrement efficace, gentille et de bon conseil. Elle a plus que répondu à mes attentes, car elle m’a bien guidé. Merci à elle et bonne continuation !"

"Je n’ai jamais vu autant d’incompétence ! En magasin on vous dis oui à tout, derrière rien ne suis ! 3 semaines pour avoir le fixe et internet qui fonctionnent ! Toujours des problèmes sur les portables ! Et le service client est d’un j’en foustisme improbable !!! J’aurai mieux fait de rester chez free !!!! 1 étoile c’est déjà trop payé!!! Une honte , a fuir !"

"Merci à Corentin, qui a fait un très bon travail et qui a trouvé une solution à mon problème, je recommande cette commerciale. ☺️"

"Bonjour J’ai eu à faire à un Mr Moulay sans froid extraordinaire très très bon relationnel ce Mr étais partout courrais partout s’occuper de casiment tout aider les autre employé un vrai professionnel il devrais être managers de par son professionnalisme que par son approche et très très social tout en restant professionnel ( SFR vous avez de la chance d’avoir des personne comme sa prenez bien soin de lui ) Car le magasin ferme normalement à 19h il été là à 19h30 encore à résoudre tout les problèmes bravo Monsieur juste pour sa tout ma famille viendra désormais à sfr rocadest"

"Personnel professionnel Efficacité"

"c'est bien mais c'est chiant ils sont casse tête..."

"sav nul vraiment pas sérieux des explications complètement loufoque ,carte sim perdue je ne recommande pas dutout ce magasin ,je donne juste une etoile"

"Super nickel les conseillers sont à votre écoute"