SFR

"4 allers-retours pour une simple protection d'écran parce qu'à chaque fois on me donne la mauvaise. J'en ai un peu marre 😡"

"Super. Jolie boutique. Les Conseillers sont efficaces . La fibre au top ."

"Nul conseiller incapable"

"Je suis allez à cette boutique. Peu de modèles exposés, une borne à ticket en fonction mais en realite elle ne sert à rien de ce fait les autres clients passent devant vous sans gènes. Résultats 35 min d'attente pour que l'on vous passe devant et les vendeurs ne disent rien. Tant pis ils auront raté une bonne vente !!!"

"J'y suis allé pour acheter un verre trempé pour mon S8, je paye 5€ en plus pour la pose. Résultat ? L'arrière de mon téléphone est rayé parce que le conseiller est incapable de poser mon téléphone comme il faut et en plus je me retrouve avec un tas de poussière sous la vitre! SFR est à fuir!"

"conseiller de simple vendeur qui vous prenne de haut et qui ne connaissent rien il son tout gentil pour vendre mes zéro suivie après cela reflète leur service client au téléphone... Je déconseille fortement"

"Vendeur irrespectueux qui vous prennent de haut et se croit supérieur à vous. L’un des conseillers, du l’ont appeler ça du conseil, nous as vendus une bic fibre alors que la fibre n’était pas installé dans notre appartement. Ils nous ont fait croire un et arriver rapide alors que les installateurs ne sont jamais venus, la fibre jamais installé mais par contre les factures devaient être payés. Puis vint l’heure où nous avons décider d’allez annuler notre ligne, ou se fût un refus et le vendeur nous a traiter de « menteur ». Bref plus jamais sfr !!!!"

"Très bons conseiller, rien à dire"

"Super"

"Aucune hamabilite pour les conseils, pas de respect pour les clients"

"La prise en charge d'un nouveau client est à revoir. Commande internet passée il y a 2 jours avec une annonce de livraison en 48h et après aucune vérification dans leur outil, on me répond que l'on appellera quand ça sera prêt.... quand? c'est un mystère... ça commence bien 😡"

"Personnel fatigué, non pro, ridicule, qui se donne un genre mais qui n'ont pas l'air du tout. Ne prenez pas les gens de haut vous êtes ridicule....."

"Personnel peu aimable et pas presse de s occuper de vous"

"Bonjour , je vous confirme que vos franchises sont des arnaqueurs, ça fait 4 semaines que j'ai envoyé mon téléphone Motorola Z2 play en réparation,on me donne la prise en charge j'en passe...mais le lendemain une personne au nom de N**** m'appelle pour me faire part que mon portable a une fissure sur l'écran! comme j'étais déjà en double appel j'ai rien compris.Je suppose dans vos process, quand il y a un problème avec un portable vous le faites avec le client?Ou c'est une nouvelle version du service client 2.0 comment arnaquer / faire de la vente forcer.... N'ayant pas de nouvelle je les ai appelé c'est là qu'un de vos collaborateurs m'explique que mon devis m'attendais en magasin d'un montant de 240 euros, c'est une mauvaise blague"

"Très bonne accueil cela change de chez Bouygues explications simples et efficaces. Félicitations"

"Très bonne accueil"

"Bien"

"Menteur sont juste la pour vous vendre des offres fibres alors que la fibre ne vient pas jusqu'à mon appartement. Mal aimable surtout au 1023 et 1099 ne se présente même pas d'ailleurs. Nul je déconseille."

"Très très mauvais accueil !! Grognon..pas souriant n à qu'une hâte c'est que vous partiez du magasin.une personne d un certain âge voulait des renseignements pour l'utilisation de son nouveau tel le personnel souffler en regardant son collège l'air de dire pppffff elles nous font bien ch..er toutes ces clientes !! Je ny retournerais plus jamais sachant que j'allais juste chercher un paquet livré par SFR !! Bref ...A bannir."

"Bien reçu, personnel compétant, malheureusement pas de services suivis"

"Réponse rapide à ma question, aucune attente sur le temps du midi. Merci"

"Excellent accueil."

"Manque de respect se moque du client"

"Dommage, y a pas 0/5. C'est pourtant tout ce qu'ils méritent. Les types m'ont reçus à la va-vite parce que je ne suis plus chez Sfr. Seulement voilà, contrat résilié il y a plusieurs semaines, mais les prélèvements se poursuivent sans aucun justificatifs, et à des montants scandaleux... Service client téléphonique injoignable, en boutique vous n'existe même pas et ils s'en foutent. Donc Sfr se sert sur mon compte en banque, et ca parrait normal pour tout le monde. Je ne vais pas en rester là, sachez le."

"Pitoyable!"

"Très mauvais accueil, manque de professionnalisme."

"Un mois d'avance pour avoir un rendez-vous. Je m'organise coté professionnel pour avoir cette fameuse demi- journée entre 08h00 et 12h00. Résultat personne. Appel au 1023 qui m'envoie sur un service d'expertise. Personne n'est capable de joindre ce service technique. On vous rappelle je vous comprend ils ne répondent pas on n'arrive pas a les joindre. Il est 13h50 toujours rien. J'ai été plus de 18 ans chez Free avec quelques soucis parfois mais un service hyper réactif en cas de problème. Franchement je n'ai jamais vécu une chose pareille. Parti pour la fibre et la Ligue des champions. Quelque chose me dit que je ne suis qu'au début d'un an de galère."

"Bonjour, je suis passé à la boutique S.F.R de Mont Saint Aignan avec ma fille le 22 novembre pour changer son portable, nous nous sommes adressés à une jeune femme qui nous a donné des informations, nous sommes restés avec elle environ 5 minutes. Nous sommes ensuite sortis de la boutique avec ma fille pour discuter et réfléchir au choix que nous allions faire. Nous sommes rentrés à nouveau pour lui poser une question, elle nous a conseillé d'appeler la plateforme car elle n'avait pas le téléphone en boutique et ne voulait pas perdre son temps (temps d'échange : 2 minutes). Nous avons donc contacté la plateforme S.F.R. (une dame très pro et tout à fait à l'écoute de notre demande). Malheureusement, les téléphones que nous souhaitions n'étaient pas disponibles. Nous avons donc décidé de retourner à la boutique pour essayer de trouver une solution et là, nous avons eu un accueil déplorable et inadmissible (pour un commerce) par un conseiller nommé FLORENT qui nous a regardé de la tête aux pieds comme si nous le dérangions et il nous a dit très sèchement : vous êtes déjà venus deux fois et vous n'avez rien décidé ??? On vous a dit qu'on avait pas le téléphone, allez voir ailleurs !!!, à Rouen, à Barentin !!! On ne peut rien faire (il était très très agacé de nous avoir en face de lui ) aucun sourire, agressif... Nous étions sans voix tellement ce monsieur nous a surpris par sa façon de faire, il n'a bien évidement pas essayé de trouver une solution. Nous avons donc (dégoûtés) décidé de partir à la boutique sfr de Barentin. Nous sommes tombés sur un jeune très pro qui a trouvé une solution à notre demande. Monsieur FLORENT, surtout, changez de métier, vous ne méritez pas de travailler dans un commerce. Hugues (conseiller commercial)."

"Très bien accueillit"

"Nous sommes venus choisir un téléphone pour une personne de 75 ans et le modèle que je voulais prendre n'était pas disponible. La vendeuse voulait absolument me placer sur un autre modèle que je connais et qui est assez compliqué à utiliser. Elle me rétorque que non il est très facile et insiste pour me le vendre. Je lui ai demandé d'arrêter d'insister sinon on s'en va. Je ne supporte pas ce genre de comportement"

"Portable accessible à tous"

"Employé qui n'a pas écouté ce qu'on lui demandait. En train de débiter son argument commercial. Nous a pris de haut. Nous sommes répartis très déçus et sans avoir changé nos téléphones. Ce qui était notre but."

"Attente, qualité de la prise en charge du service mauvaise qualité aide résoudre problème mauvaise Amabilité du responsable agence UNIQUEMENT"

"Je devais récupérer mon portable suite à une 2eme panne. Pas prévenu du retour. Attente de 15 minutes pour un problème informatique. J'espère ne pas avoir de 3eme panne."

"Une catastrophe"

"Magasin agréable le personnel est compétant et SFR ME DONNE ENTIERE SATISFACTION."

"Mon Dossier de renouvellement de téléphone semblait plutôt mal parti mais une paire de conseillers très compétant me l'a débloqué en quelques minutes. Un très bon accueil et un service de qualité. Bref, 5 étoiles amplement méritées"

"Bon contact avec les employés, sauf si problème il faut téléphoner et la c'est galère"

"Pas vraiment aimable, j'explique mon problème : une box qui fonctionne une fois sur deux ! Test en direct avec le conseiller dans le magasin sfr et là elle fonctionne donc il m'explique qu'il n'y a pas de problèmes ! Donc MERCI et au revoir sans plus d'explications je lui réponds que donc pour moi la seule solution c'est la résiliation et pas de réaction ! Merci Sfr pour la résolution de mon problème !!"

"Très accueillant"

"Très bon accueil, équipé dynamique et professionnelle. Je recommande à 200%"

"À éviter, vous risqueriez de mal vous faire recevoir et de repartir comme vous êtes venu. Très mauvaises vendeuses qui ferais mieux de retourner en formation et d'apprendre les bonnes manières !"

"Services déplorables un scandale."

"Malgré la période difficile,les vendeurs prennent le temps d'expliquer même quand des clients Impatients et mal - polis les insultent..... Vendeurs compétents"

"Je suis allée hier chez SFR carrefour m'ont saint Aignan pour un souci de cette sim réglée malgré tout mais la personne une femme pas sympathique du tout m'a fait comprendre que je n'avais pas acheté mon portable chez eux un Wiko ils n'en font pas et qu'elle ne pouvait pas me renseigner plus qu'il y avait de l'attente j'ai entendu 20 minutes devant la porte pour m'entendre dire ça pas du tout professionnelle cette personne chez Orange l'accueil est nettement mieux"

"Alors j'ai acheté ma coque P30 pro, petit défaut retour OK Par contre on me redonne mon tel et la l'écran en verre trempé à bougé, pourquoi y avoir touché pour voir si j'en avais un ( ça ne se voit pas à l'œil ?) Alors je ne l'ai pas acheté chez vous le verre, certe, mais il a bougé à cause de la personne qui l'a soulevé... J'attends une réponse de votre part en espérant avoir un nouvel écran ( et je me chargerai de la pose merci bien)"

"Relations clients à revoir....#accueil #sourire #qualiteduconseil"

"Très bon accueil, tout est très bien expliqué."

"Pas très aimable"

"Bon accueil"

"Très bien accueillie comme à chaque fois. Des vendeurs à l'écoute du client. A chaque fois reçue par Stéphane rien à dire. Plusieurs forfaits tel et une box chez vous je n'ai rien à dire sur les prestations concernant la vente."

"bon dans son ensemble ,un accueil agréable par un dénommé Stéphane mais pour avoir téléphoné pour un renseignement j'aie eu une interlocutrice sèche et malléable a lire les commentaires je ne suis pas le seul il faut agir"

"Conseillère bienveillante"

"Très bon accueil.. Louis vendeur sfr a été efficace .."

"Conseillé par Louis ce matin Efficace et très rapide moins de 15 min pour une box. À très vite compris ce que je souhaitais génial !"

"Très bon accueil personnel très compétent et le responsable de la boutique très professionnel et sympathique"

"Personnes très aimable. Un jeune vendeur très à écoute de la clientèle. Et ma remis mon portable ën route. Merci"

"Quel est le comble pour un fournisseur d'internet? C'est de ne pas avoir internet dans son propre magasin !!!!! C'est bien dommage"

"Équipe à l'écoute, magasin, agréable"

"Nul mauvais renseignement !"

"bonjour! très bon accueil,efficacité et compétence au rendez vous."

"Très bien renseigner, et accueil parfait"

"Très professionnel"

"Merci à Sarah pour son accueil et son professionnalisme !"

"Clairement, conseillers pas chaleureux du tout qui a part se dépêcher de vendre son produit, ne contribue à rien d autre ! Si j’avais voulu acheter chez Amazon ou sur internet j’aurai eu le même résultat … Nous sommes en quelques instants passé de « bonjour » à « ça fera 99€ » … pour deux ouvertures de lignes en plus. On nous indique que le téléphone est gris, sans nous demander notre avis, le produit est ouvert … pas de mise en service, plutôt « débrouillez vous » … Ne recommande plus ce magasin. Fu une époque, ce magasin était top, maintenant c’est un flop …. Next !"

"Le vendeur Stéphane.. n'est vraiment pas à la page..!! Pas du tout au courant.. concernant l'achat de portable sur site SFR..!! Pas fiable"

"Très peu d'amabilité je parle à ma collègue pourtant sans clientèle donc disponible. Dommage pour une jeune personne d'être ainsi condescendante. Nous sommes repartis chez Orange."

"Super accueil le personnel très à l écoute et serviable. Son client je recommande sfr mont st alignant carrefour sara et au top 😀"

"Commande d une carte sim et box nomade toujours rien reçu malgré mais 10 aine de coup de téléphone. Des incompétent ."

"Des champions de l’incompétence, le responsable est mal aimable suffisant et surtout incompétent. Magasin à fuir tout comme le service proposé!"

"très bon accueil , chaleureux, conseiller par jean Sébastien, très professionnel, a l'écoute, patient, connais très bien son métier, je recommande sans hésitation la boutique SFR mont saint Aignan."

"J ai cru avoir une personne compétente en face de moi mais non! À la question Samsung va sortir un nouveau téléphone après le s21 ...non! Ha bon Il m a dirigé vers Xiaomi 11 pro soit disant équivalent au s 21 Je ne trouve vraiment pas! Et le S 22 est sorti entre temps Merci en plus j ai pris la peine de venir plusieurs fois pschitt Décevant."

"Très bon accueil et bons conseils"

"très bon accueille et répond à tous les questions."

"Bon àcceuil en magasin"

"Bien à l'écoute et très professionnels. Merci"

"Sincèrement très mauvaise expérience rdv pourla fibre prise en agence une fois que le vendeur m'a vendue son offre fibre nous avons convenu d un rdv donc je prends une journée de congé et la personne au rdv je tel l après-midi à l agence et la on me dit je vous rappelle de suite et ba non aucun appel je me déplace à l agence et la on me dit le technicien vous tel dans les 48 h et ba tjr rien une honte j"

"Acheter un téléphone mais jamais le recevoir Hotline qui ne fait rien"

"Conseiller désagréable et peu serviable, je n’ai pas obtenir ce que je voulais alors que je suis venue en boutique exprès, la prochaine fois j’éviterai de me déplacer. Il ne faut pas s’étonner que plus personne ne vienne en boutique."

"2 clients, 1h30 pour un renouvellement. Si vous êtes pressés passez votre chemin.."

"Les arnaques"

"bonne accueil et très bonne explication"

"À fuir, après votre souscription bizarrement le SAV est un cauchemar...."

"accueille chaleureuse , explication fluide je recommande fortement ."

"Après une mésaventure par démarchage téléphonique très désagréable car nous ne pouvons pas changé de mobile ce que personne ne nous avait dit le conseiller nous as bien informé et dirigé pour la suite"

"Accueil chaleureux vendeur sympathique et sérieux je recommande"

"Et on les appelle des conseillers… 1er sujet : se faire refiler un accès mobile dont on a nul besoin. et qui finalement coûte le recommandé de résiliation et bien sûr une invraisemblable démarche pour obtenir l'adresse!! Cerise sur le gâteau, l’accès au compte client pour la box est fermé !!! 2e sujet : un prélèvement sournois de 60 € à l'envol d'un avion... finalement remboursé mais sous forme d'un avoir au lieu d'un virement sur le compte… merci SFR"

"Bon accueil Servi rapidement"

"Très bon accueil, respect du rdv, bonne explication des différentes offres…. Merci"

"À mont Saint Aignan le 03-06-2023"

"Bien reçu avec des explications claires : transfert des données sur nouvel i phone réalisé sur place ainsi que changement de coque et de protection écran : parfait"

"Je précise que mon commentaire ne vise pas l'agence de mont Saint-Aignan précisément, mais sfr en général et comme c'est dans cette agence que nous avons conclue les contrats. Sfr à fuir nous avons pris la fibre, nous avons eu un technicien sans scrupule et malhonnête, nous affirmant qu'en mettant à un endroit précis de la maison ça allais fonctionner pour bâcler le travail en 1 h, or nous avions plus aucune connexion !! Sav existant qui voulait nous faire payer les modifications, résultats nous avons dû faire des travaux électriques. Pour le mobile, j'avais demandé la portabilité, ils m'ont ouvert 3 lignes avec 3 fois des frais d'ouverture de ligne. De plus, réseau mobile catastrophique, ne pas avoir besoin de son téléphone quand il pleut ! Sav d'une médiocrité hors norme ! Une seule attente, la date d'anniversaire pour tout retirer."

"Je viens de quitter Bouygues pour SFR et j'en suis très satisfaite. J'y ai trouvé des conseillers commerciaux heureux de rencontrer leurs clients et de faire leur boulot !"

"Propre"

"Merci à Marine pour son accueil Super top !"

"Je me permets de modifier mon commentaire, car je trouve merveilleux la réponse du gérant de cette agence. En effet monsieur, je suis venu en temps et en heure à cinq reprises en 10 jours et vous n'avez résolu aucun problème !! Bien au contraire la seule réponse apportée a été : oui ce qu'a fait le technicien, c'est honteux, mais je ne peux rien faire, ce sont des sous-traitants, ils sont payes aux raccordements alors ils s'en fiche. Et, oui nous sommes conscients de la médiocrité de notre service client. Donc, en tant que gérant, vous vous étiez occupé personnellement à ce que je garde mon numéro et grâce à votre travail, trois lignes ont été ouvertes avec frais supplémentaires bien évidemment, qui je précise ont été remboursé par la suite. Donc monsieur, si vous ne vous rappelez de moi, c'est sois vous vous en fichez complètement des nombreux problèmes des clients ou alors c'est tellement habituel et récurrent que vous ne pouvez pas vous rappeler de tout le monde. Vous oubliez deja de rappeler les clients quand vous devez le faire, les obligeant a se deplacer 5 fois en 10 jours. Mais merci de ne pas mettre en doute les paroles des clients, surtout pour avancer des choses entièrement fausses. Bien à vous. Je viendrais directement en discuter avec vous en agence monsieur. Bonnes fêtes également Mon message initial etait ; En résumé après le passage du technicien sfr pour nous installer la fibre nous n'avions plus du tout de connexion car cette personne a mis la prise au plus rapide en me certifiant que ça fonctionnerait et bien évidement comme prévu plus rien de fonctionnait, résultat sfr n'a voulu faire aucun geste en nous demandant de payer pour changer l'endroit de la prise, résultat ==> 700e de travaux electrique. Demande de garder le numéro pour un nouveau forfait mobile, résultat ==> 3 nouvelles lignes créés avec frais qui vont avec. Aujourd'hui, après un an de galère avec un service client d'une catastrophe sans nom, nous sommes enfin parties chez un autre opérateur, et là, on nous demande 49 euros. Sfr absolument à fuir si vous voulez éviter des frais encore et encore, un service client, incompétent au plus haut point, passer votre chemin vers les opérateurs sérieux, compétant et honnête (technicien)"

"Top Top et Top👍 c’est vraiment super l’accueil est génial je recommande à 300 %"

"Pfff... On se vend comme des vendeurs honnêtes que en ouvrant une ligne en boutique tout est beaucoup plus simple . Jamais de retard jamais de problème. Ouverture de ligne fibre. Avec option Netflix. On me met Disney à la place. Votre vendeuse qui nous avais vendu ce pack ne trouve aucune solution à part de patienter encore pendant des jours sans profiter de notre extra ! Sans aucune excuse. Sa arrive de se tromper me dit elle. Je suis d'accord mais le MINIMUM c'est de s'excuser et de dédommagé un minimum le client ! Grosse déception ! Marre de ce fournisseur à vomir ! Que sa soit en boutique ou en ligne A FUIRE"

"Accueil sympathique, détails complets et très satisfaisants. Je recommande, l'équipe est au top."

"Supe, le conseillé m'a vraiment tout expliqué, d'ailleurs il m'a proposé une offre très intéressante pour ce mois de Mars"

"Très bon accueil et conseil adapté à ma demande. Pas de vente forcé ☺️ merci au vendeur Mathias pour son professionnalisme"

"Très bon accueil et de très bon conseils. Je recommande cette boutique ainsi que le vendeur Matthias 👍"

"Une boutique au top 💪"

"De très bons conseils notamment de la part du gérant ! Nous sommes pleinement satisfait moi, comme le reste de ma famille, d'avoir cet opérateur non loin de chez nous. Gardez vos sourires ! Au plaisir."

"un grand merci à antony qui est un amour pour sa patience"