Free - Boutique Toulouse centre ville

"Heureusement que je savais me débrouiller toute seule quand je suis venue, car il n'y a pas assez de personnel pour tout le monde qui se bouscule. Et si les gens ne savent pas utiliser des ordis et des machines, ils sont condamnés à des heures d'attente... Horrible ! Sinon, j'ai obtenu le changement de ma carte SIM très facilement et rapidement grâce à la machine... Bref, la fracture numérique est grave..."

"Malgré un avis plutôt mitigé sur cette organisation qui vous envoie sur des machines plutôt que vers des gens, malgré le fait que les employés aient à apprendre par cœur des phrases consensuelles au possible, je dois bien admettre que j'ai été bien reçu et bien conseillé. Peu d'attente, conseiller à l'écoute, prestation nickel, boutique agréable. Bémol sur la politique de Free qui facture TOUT, jusqu'à la réédition d'une carte SIM à 10euros, tout de même (ben oui, si ils arrivent à faire des forfaits à 2euros, faut bien qu'ils se rattrapent quelque part)"

"Le service rendu peut fortement dépendre de la vendeuse. 5 étoiles à Marie conseillère free agréable, efficace et pédagogue malgré le rush dans cette boutique et des rouages parfois obscure pour le client !!! Merci Marie d'avoir pris le relais d'une vendeuse et d'avoir régler le problème avec professionnalisme . Une boîte de chocolat à Noël!"

"Confirmation d'un avis très positif précédent. J'ai eu la chance d'être reçu par Marie après avoir passé l'accueil ce 7 décembre à 10h30. Elle a traité 4 problèmes différents sur mes 2 lignes avec une patience infinie, des explications claires, de l'empathie et une réactivité incroyable. Elle a même trouvé le temps de m'aider à paramétrer mon insignifiant portable acheté ailleurs. Je n'avais jamais vu nul part ailleurs dans ce domaine autant de qualités réunies chez une seule personne. Marie est une perle trop rare. J'espère que Free en a conscience. Cordialement."

"A croire que certains ici, sont payés pour mettre des commentaires Positifs! Une seule file même pour une simple question, beaucoup trop d'attente et la plupart des employés (bas de gamme) pas agréable du tout, sourire en faux coin... Le personnel ne va pas avec le lieu."

"Que dire ? Personnel très agréable, mais l'agent de sécurité regarde comme si j'avais été une voleuse, juste parce que je m'assoie sur le canapé pour faire une recherche. J'ai donc changé d'opérateur."

"Bien accueilli par un vendeur. Après vérification que la télécommande est défectueuse promesse m'a été faite de la remplacer sous 4 jours. Cela fait maintenant 4 semaines que j'attends de recevoir la nouvelle télécommande. De qui se moque-t-on ?"

"Très belle boutique ! Les produits free sont bien mis en valeur. L’accueil est vraiment super, avec de bonnes explications et une écoute attentive aux besoins (il peut y avoir un peu d’attente mais on est pris en charge assez rapidement par un agent). Par contre le suivit en agence est beaucoup moins bien, avec des conseillers qui n’apporte aucune solutions... c’est bien dommage. Car les offres sont attractives. La boutique est facile d’accès, entre Jeanne d’arc (Ligne B) et Capitole (Ligne A)."

"Des conseillers qui vous renvoient systématiquement vers le service client à contacter par téléphone mais ne cherchent pas à vous aider concrètement malgré le fait que cela soit la 3ème fois que vous vous vous rendez en boutique et que cela fait déjà 2 fois que vous contactez le service client, celui-ci vous renvoyant vers la boutique. Résultat : après 10 mois je n'ai toujours pas de solution donc je vais laisser tomber."

"Je suis allée parce que je me suis fait voler mon portable, donc je voulait une nouvelle carte sim. Le conseiller Free qui m'a «aidé» m'a vraiment fait du mal. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas remplacer ma carte SIM depuis un terminal de service même s'il avait mon titre de séjour sous la main, et il m'a commandé une nouvelle carte SIM depuis sa tablette ... Je l'attendais depuis dix jours. Aujourd'hui, je suis entré à mon espace abonné pour voir le statut de la commande, mais il ne l'avait jamais fait. Vraiment incompétent."

"Suite à un aménagement : Je commande ma fibre en vérifiant bien partout que je suis éligible Pas internet pendant deux semaines Passage du technicien après deux semaines Le technicien me dit que je ne suis pas éligible, ils sont en train de l’installer dans l’immeuble(les 3 autres opérateurs sont fonctionnent déjà ) Je dois donc attendre gentiment que free se décide à installer la fibre ! Ne pas avoir internet pendant deux mois ne semble pas être un élément perturbateur pour eux."

"Cela fait deux fois que je passe pour régler un problème de mise à jour des mes informations la première on me précise comment faire sur le site, c'est fait malgré tout j'ai toujours pas accès à la 3G, à présent je ne peux même plus envoyer de SMS et appeler alors que j'ai réglé la facture la semaine dernière. Je suis passé avant aussi pour mon autre compte j'insiste pour avoir un accès au site pour faire une modification et le personnel me répète d'aller sur les bornes sauf qu'on pouvait pas faire la manip dessus. En conclusion j'ai l'impression qu'ils se fichent complètement du client et qu'ils se contentent de compter le nombre de cas résolus à l'heure, lamentable !"

"Personnel très acceuillant qui sont à l'écoute des demandes. Il y a néanmoins un assez longue file à l'ouverture du magasin mais ce n'est pas la faute du personnel qui font de leur mieux pour être rapide et efficace. Je recommande."

"J'ai du attendre 1heure pour être servi, soit disant que j'avais pas pris rdv à la borne alors que j'avais reçu 2 SMS de validation de prise de rdv. 2 employés sympa le jeune barbu et l'agent de sécurité les autres en ont vraiment rien à faire en restant poli, l'offre alléchante à 9,99 € leur permet telle de ne même pas daigner à une question. Attention Free le vent peut vite tourner avec du personnel de cette sorte, rectifiez très vite le tir ou vous allez continuer à perdre des clients. Je reste à votre disposition pour plus de détails de ce triste achat"

"Après une prise de rendez vous en ligne les horaires sont respecter. Le technicien a rapidement compris les soucis et tout à été résolu. très bon service en général et belle boutique. Un plus ils ne poussent pas la consommation pas de forcing pour passer au nouvelles BOX"

" Mauvais souvenir.... Chambre très petite, pas de sièges. Beaucoup de monde faisant la queue, des foules. Cet été, j'étais avec une personne de 80 ans qui devait voler de ses propres ailes et faire la queue, même si c'était très difficile. Le personnel n'est pas bien formé, ils n'ont pas pu nous aider. Plusieurs membres du personnel nous ont approchés pour tenter de nous aider, mais ils ont dû demander à une personne plus compétente de nous donner une réponse. en conséquence, personne n'a pu aider la personne âgée en disposant d'une base de données principale et de toutes les informations sur ses clients dans l'ordinateur de l'établissement. Renvoyez-nous avec les mots que nous devons faire tout ce que nous devons faire sur l'ordinateur et envoyez-leur. Et le problème était que le mot de passe était perdu et qu'il était impossible d'accéder au compte gratuit..."

"Suite à une impossibilité d’installation de la fibre dans mon domicile, le vendeur me demande gentiment de remplir un formulaire de résiliation. Je fais pars de mon mécontentement et insiste donc pour un abonnement ADSL car prise disponible dans mon appartement, on me rétorque « La fibre c’est comme les télés cathodiques et les écrans plat, on doit faire le changement, c’est obligatoirement au bout d’un moment... ». Donc ils m’ont fait remplir un formulaire et d’aller voir ailleurs chez un concurrent. Résume bien la mentalité de l’entreprise et sa quête de tarifs moindres au détriment de la qualité du service et de la relation avec le client, et ne parlons pas du SAV par téléphone..."

"Je ne conseille absolument pas cette opérateur le réseau est plus que médiocre; Des coupures Internet pour la boxe en répétition. Le réseau wi-fi coupe en permanence. Après plusieurs appels et courrier envoyé en recommandé jamais De réponse apportée ni de solution proposé."

"Si vous n'avez besoin de rien, c'est exactement le lieu qu'il vous fait. Mais si vous avez besoin d'un renseignement ou si vous avez un problème, fuyez. Le personnel n'en sait pas plus que vous et s'en fout totalement. Principalement composé de stagiaires pas formés, on se demande à quoi ils servent! Vivement qu'ils embauchent des gens compétents et qu'ils leur apprennent la politesse. Et si vous essayez d'appeler leur numéro le 3244; vous serez ruinés avant d'avoir pu parler à quelqu'un. Et si c'est votre jour de chance, quelqu'un vous répondra mais ne comprendra pas votre requête ou/et ne pourra pas vous aider. La délocalisation est une horreur. Bref, horrible"

"Mon téléphone a été volé, je vais me rendre en boutique pour annuler mon forfait et bloquer ma carte sim. C'était ce que je me disais avant d'y aller... Une fois sur place après 30 minutes d'attente, j'explique mon problème à une vendeuse, celle-ci refuse catégoriquement de m'aider et me demande d'appeler le 32 44 alors que je n'ai plus de téléphone. Malgré mes relances pour essayer de trouver une solution et que free puisse m'aider, la vendeuse ne daigne aucun humanisme et fais signe à la sécurité pour que je sorte du magasin. Opérateur sans humanité à FUIR."

"Bonjour, je suis passée ce matin et j'ai été très mal reçue par le vendeur et heureusement que le vigile a mis de côté ce monsieur très impoli et irrespectueux envers les personnes âgées. . Je ne tolère pas ce genre d'attitude surtout que je voulais juste un renseignement et que je suis abonnée à free. Je reste déçue par ce comportement envers la clientèle,comment laissez vous ce genre de chose se passer avec vos vendeurs. Nous payons notre abonnement chez vous et voilà comment vous nous recevez ? Il y a des personnes qui sont plus aimables et qui méritent sa place."

"J'aurais pu donner 5 étoiles si ma fibres avait été installée. Les 3 étoiles c'est pour votre personnel de la boutique et le conseiller que j'ai eu au téléphone via la freebox assistance. J'espère que vous viendrez faire les réparations très bientôt et que je pourrais enfin regarder la Télé chez moi."

"Boutique crapuleuse. Mon père, qui est une personne agée, est venu pour un abonnement téléphonique chez free. Il est reparti en ayant signé un abonnement téléphonique, une nouvelle box avec tirage de la fibre et un abonnement netflix. Il ne comprend pas tout ce qui se rapporte à internet. Il y avait déjà une ligne adsl Free chez lui, au nom de ma mère, sans vergogne, ils sont venus tirés la fibre, désinstaller la box adsl et lui mettre une nouvelle box fibre. En sachant qu'ils ont laissé l'autre abonnement, que le tirage de la fibre devait etre gratuit via l'autre abonnement et qu'ils l'ont facturé 80 euros, en plus d'un abonnement à netflix qu'il avait déjà puisque c'est moi son fils qui lui paye. Donc, deux lignes internet chez eux, fibre et adsl, deux boxs, un abonnement netflix en plus, le tout pour une facture de plus de 150 euros, pour des gens qui ont une petite retraite. Bravo la boutique, qui vous refuse l'acces si c'est pour faire une réclammation et dont les conseillers téléphoniques Free reconnaisse eux même au téléphone que le vendeur a cherché à faire une prime.Aucune possiblité de recours si ce n'est par courrier réclammation. Vous êtes des escrocs sans vergogne, et manquez en plus de courage. J'espère que plusieurs personnes se détourneront de votre magasin et de ce fournisseur."

"Temps d'attente long pour rien quelques fois. D'une incompétence totale pour les derniers arrivés. Ne considère pas he client, veulent toujours avoir raison même avec la preuve par A+B qu'ils ont tort..."

"Bonjour, Tout simplement honteux. J'ai pris rendez-vous pour un motif bien que je me soit déplacé pour 3 motifs en tout. Sur place le personnel m'a signalé qu'il n'était pas formé pour me renseigner, pourtant la prise de rendez-vous était effectué sur ce thème. Et sur le côté technique personne était disponible pour me renseigner, me renvoyant à une prise de rendez-vous ultérieure. Je pense que je vais tout simplement me désabonner. La dame m'a tout simplement dit d'aller me renseigner ailleurs et de revenir ici, acheter chez eux !!!! Un comble. Vendre sans se fatiguer en clair. LAMENTABLE !!!!!"

"J'ai pris rendez-vous sur leur site pour voir ce qu'on me proposait comme offre mobile et modèle de box après 1 an passé chez eux. Arrivé sur place on m'informe que je n'ai pas coché la bonne case dans ma prise de rendez vous (aucune ne correspondant à mon besoin j'ai coché souscription) et que donc personne n'est dispo pour me recevoir. Tout ça après avoir fait la queue derrière des gens qui eux n'avaient pas de Rdv. Un manque de professionnalisme total. Du jamais vu."

"Bonjour, cela fait 2 fois que je viens dans votre boutique et vous n'avez jamais rien fait. Aujourd'hui j(y suis allée pour un problème de Samsung A12, code déverrouillage ne fonctionne pas. Réponse de la personne qui m'a répondu... Aller sur internet pour déverrouiller votre tél...J'applaudie à 2 mains c'est la dernière fois que je viens chez vous, des réponses aussi nul et ne rien faire !!! Je très déçue de votre comportement FREE"

"qualité, abonnement moins cher qu'ailleurs. Dans la boutique, vous pouvez rencontrer un vendeur agréable avec lequel vous avez envie de devenir client, un autre qui s'est donné pour mission d'être con et méprisant avec le client. On se croirait à Orange."

"Faut pas lancer quelque chose qu'on est pas capable de gérer !!!!!! faire attendre des clients plusieurs heures en leur faisant croire qu'ils auront le téléphone dessuite, pour ensuite dire en faite non revenez demain, le lendemain on nous dit les paiements' ne sont pas passés hier et nous n'avons pas de téléphone en boutique pour vous aujourd'hui je ne comprends pas il y a quelque chose qui m'échappe c'est du jamais vue bref même si la vendeuse est gentille à fuir quand même"

"Accueil déplorable, impossible d'avoir des renseignements car le motif du rdv pris n'était pas bon. Le conseiller clientèle nous a prises de haut, il nous riait au nez. Très mauvais contact de toute l'équipe et aucune compassion et solution pour le client!"

"Accueil chaleureux et agréable par l'équipe de FREE. Je remercie les équipes pour leurs conseils et leurs sourires masqués. Toutefois, il faudrait que le siège pense à faire une mise à jour de vos logiciels afin qu'ils prennent en compte les nouvelles lois concernant la durée de validité des cartes d'identité."

"J'ai commandé un téléphone neuf avec un forfait. Le téléphone ne capte aucune carte sim, et la seule chose que le personnel de la boutique à su me dire, c'est d'appeler l'assistance téléphonique, il n'a meme pas esseyer de faire une intervention sur le téléphone... C'est sympa de perdre son temps à aller au centre ville pour rester 30 sec en magasin. Vraiment inutile"

"Je me suis rendue en boutique en Mars 2020 dans le but de souscrire un contrat pour une Box. J'ai été reçue par une dame qui m'a renseignée sur les offres. Le forfait qui me convenait revenait à 19,99 par mois pour la première année, puis au bout d'un an d'abonnement, devait passer à 44,99 euros par mois. J'avais indiqué à cette dame que je ne souhaitais finalement pas prendre cet abonnement car 44,99 euros par mois pour une simple connexion internet me paraissait trop cher, d'autant plus étant étudiante. Elle m'avait assuré que, je n'avais pas à me faire de souci, il y avait toujours des offres. Je lui ai donc demandé si elle parlait d'offres à prolonger pour les personnes étant déjà abonnées. Elle m'a assuré que oui en m'indiquant de revenir un an après la souscription. Evidement, me revoilà un an après dans la boutique Free pour renégocier mon contrat. Je tombe sur un Monsieur très désagréable qui m'indique que j'avais dû mal comprendre et que de toute façon la renégociation se faisait par téléphone avec les télé-conseillers. J'ai surtout compris que les vendeurs Free ont peu de scrupules, sont hautains et malhonnêtes. J'ai finalement quand même tenté ma chance par téléphone plusieurs fois, pour que l'on me dise il n'y a aucune offre en cours. Bref, n'allez pas chez Free, ils font des promesses mais ne les tiennent pas. Je vais donc résilier et prendre une box moins chère ailleurs."

"A fuir, le plus rapidement possible. Les conseillers free ne servent strictement à rien que ce soit en boutique ou au téléphone. Tous bonnement des voleurs. Ne sont pas capables de gérer quoique ce soit ! Ne veux plus avoir à faire à eux de ma vie ! Une étoile mais si je pouvais mettre en négatif… cela ne m’étonne pas que ce soit pas cher le service laisse à désirer réellement ! J’aurais honte de travailler au près d’un personnel aussi incompétents et une entreprise aussi malhonnête !"

"On a rien compris. On doit attendre 30 min pour que le gars vérifie que j'ai bien acheté ma carte Sim au distributeur automatique . Il note un truc de mon ticket (numéro pour la commission je presume) et ne s'excuse même pas pour l'attente inutile ! Free, c'était mieux avant. Ça prenait que 2 min."

"Inadmissible! J'ai fait une demande de résiliation auprès de cet opérateur en téléphonant à leur service (3 personnes différentes et 45 minutes de négociation (ils ne vous lâchent pas!!) pour récupérer une adresse). Après avoir envoyé ce courrier avec accusé de réception, j'ai eu la très désagréable surprise de voir que j'étais toujours prélevée chaque mois pour un numéro que je n'utilise plus depuis le 20 juin. Je viens de 'discuter' avec leur service en ligne via Messenger aujourd'hui, qui dit ne pas voir ce courrier dans mon dossier. Obligée d'aller voir ma banque avec photocopie de ce courrier et de l'accusé de réception pour mettre un terme à ces prélèvements. Bref, il est facile d'avoir un forfait free mais aucune honnêteté lorsqu'il s'agit de résilier. De même, la sensation d'être prise pour une c**** par les employés avec qui j'ai été en contact! Expérience extrêmement désagréable. Je préfère maintenant payer à peine un peu plus cher mais pour un service de meilleure qualité. Cordialement."

"Deux vendeurs et aucun qui s'occupe de la queue qui s'allonge. Si vous voulez perdre du temps, allez y. Service très moyen."

"Mauvaise organisation pour la réception des clients. Beaucoup d'attente. Cependant une jeune fille s'est occupée de moi avec beaucoup de gentillesse et de compétence alors que c'était son premier jour. Bravo et merci à elle !"

"Un service en dessous de tout. Sous effectif patent, l’attente est terrible et le personnel, en plus d’être agressif est incapable de dire que l’attente est estimée à plus de 30 minutes (45 minutes dans mon cas : le plus terrible est que lorsqu’on s’est fait avoir, on ne tourne pas les talons en raison du temps passé à attendre qu’on ne veut pas avoir perdu pour rien). Dramatique et lamentable"

"Très bon accueil et prise en charge des requêtes par le dispatcheur ! Très peu d’attentes ! Puis nous passons avec un conseiller très clair et agréable qui prends bien en compte nos besoins et qui nous conseille le bon forfait pour la box - tres satisfaite - je recommande"

"Impossible de joindre le service résiliation, ça raccroche tout le temps. Sauf le service pour s'abonner, lui il fonctionne nickel bien sûr. Impossible d'avoir l'adresse pour la lettre de résiliation, personne ne la connaît, seule solution, le numéro injoignable. Accueil qui n'écoute pas en te disant que le service technique fonctionne, mais on s'en fout puis ne veut plus t'aider et te demande de te pousser."

"Des arnaqueurs ! Et je parle de FREE dans son ensemble. Vous faites des courriers de résiliation,FREE vous prélève et vous dit que vous êtes fautif. Aucun geste commercial mais bon pendant 6 mois ils ont prélevés sans problème. Aucune morale et légalité. Le pire opérateur de la terre"

"1ere visite dans cette boutique car service client téléphone saturé ces derniers jours durant les fêtes. Très bon accueil par un jeune homme et problème résolu après 20mn avec l'aide d'un 2eme. Merci les jeunes ! Ma fille a pu enfin accéder au réseau avec son nouveau téléphone... Point négatif, cette histoire m'aura coûté 20€ soit l'achat de 2 cartes sim sur 3 en 20 jours ! Alors que le soucis n'était un soucis de fabrication des sims (suspicion de cartes rayées) mais de captation réseau via le nouveau tel... Problème réglé en mettant la sim ds un petit téléphone de 1990 qui a chopé le réseau direct et connectée la sim ! Vive la technologie 😂"

"J'y suis allée pour une Nano Sim.... en 5 mn c'était fait. Grâce aux bornes c'est très rapide. L'accueil à l'entrée est parfait. Si on veut on peut même prendre rdv ."

"Souscription d'une Freebox pop et 2 forfaits mobiles. C'est scandaleux. On m'a dit on s'occupe de tout ensemble, vous n'avez rien à faire, et les frais d'installation sont offerts À ce jour : la résiliation dn'est pas faite et je continue à payer ma box Orange et on me facture 49 euros de frais de mise en service !"

"Inacceptable la personne qui est censé me servir est sur son téléphone, elle m’a manqué de respect et je n’ai pas apprécié cela ! Client mécontent !!! Je ne reviendrais pas"

"Comme je déménage bientôt, je suis allé voir ce que Free propose. Il y avait un peu de monde mais pas trop, surtout lié au fait qu'il y a suffisamment de conseillers pour renseigner les gens et du coup ça va assez vite.Déjà une bonne chose. Mais le petit plus que j'ai remarqué c'est l'ambiance décontracté et professionnelle de chacun et ça c'est cool. J'ai été appelé par mon prénom et très bien renseigné par quelqu'un à l'écoute et efficace 👍 Je recommande"

"Une très mauvaise expérience dans la boutique Free Alsace Lorraine à Toulouse. Fraîchement abonnée Free adsl et mobile, j’ai 2 soucis donc je demande avis et conseil auprès d’un jeune commercial qui m’accueille. Il me prend de haut et me dit qu’il ne peut rien pour moi, me rit au nez, et me dit que ce n’est pas son boulot de régler les problèmes techniques et avoue qu’il n’y connaît rien. Il ne cherche même pas à se renseigner ou contacter le service technique. Je repars avec mes soucis non réglés, pas de solution, pas de conseil et un sentiment qu’on m’a manqué énormément de respect et d’écoute. Ce genre de personne n’a rien à faire en service client."

"j'ai utilisé leur box internet pendant un mois et la télévision s'est déconnectée trois fois et aujourd'hui même internet est coupé. je dois prendre un rdv avec leur technicien et dois débourser 49 euros pour le réparer. Les creneaux qu'ils donnent pour le rdv sont impossibles pour moi car je dois travailler la semaine. Il semble que si j'utilise leur service, nous devons quitter mon travail pour réparer leur boîte avec eux. le réseau du téléphone mobile 5G est très mauvais aussi. De plus， 50 euros de frais d'installation san préavis. Juste pour me jetter dans des soucis et panne. Quel blague je déconseille fortement."

"service Client déplorable ! on me fait payer 3 factures après une résiliation de ma ligne mobile (bien que la dernière utilisation datait bien avant de la résiliation."

"Cela fait maintenant 5 ans que je suis chez free, j'ai donc un avis fondé sur mon expérience avec eux. Je peux dire que pour le réseau mobile je capte extrêmement mal partout sauf dans des parcs et lieux où il n'y a rien autour. Le pire c'est la connexion internet, j'ai une Freebox révolution ADSL et hormis les coupures a répétition, la connexion est catastrophique. Cela fait maintenant 2 mois que la fibre est disponible chez moi et même en les appelant pas de rendez vous disponible."

"Dès mon entrée dans la boutique, je me suis fait éconduire, en stipulant que je ne pouvais pas déranger les vendeurs de la boutique, pour leur demander conseil/vérifier le paramétrage de mon téléphone/tester la validité de ma carte Sim (rachat ou non), eu égard à des problèmes de réseau (je n'ai par ailleurs même pas eu l'occasion de leur adresser la parole) ; il m'a par ailleurs été précisé que si le SAV en ligne ne m'apportait pas de solution, je n'avais qu'à changer purement et simplement d'opérateur. Manque de professionnalisme flagrant, je ne m'attendais pas à cela, après 20 années de fidélité, dont 12 pour l'offre mobile."

"Pour ce qui me concerne, je suis plutôt satisfait de la prestation de service proposée par Free. En effet, le groupe s'est montré réactif lorsqu'un ticket d'incident est survenu sur ma ligne, il y a quelques temps de cela. Par le présent message, je souhaite donc bon courage à tous les personnels de l'enseigne, ainsi qu'un très bel été à tous."

" Bon plan de services pour les touristes de court séjour. Un membre du personnel anglophone quand j'étais là-bas. Le service est moyen cependant."

" n'achetez pas de carte SIM ici. Je n'ai vraiment pas aimé les choses louches et la publicité très mensongère. lorsque j'ai mis ma carte SIM, ils ont changé ma langue par défaut sur mon téléphone, ma page d'accueil par défaut sur mon navigateur et je me demande simplement ce qu'ils ont changé d'autre sur mon téléphone. c'est absurde qu'ils aient annoncé un forfait à 2 euros alors qu'ils m'ont en fait facturé 10 euros. mon frère avait le même forfait et ce forfait n'inclut pas (et ne devrait pas) inclure les données mobiles, mais lorsque vous activez les données mobiles, non seulement cela ne fonctionnera pas, mais cela fonctionnera et ils vous factureront 30 euros ridicules pour le simple chargement. les données mobiles dedans. Très frauduleux, tout, chaque détail à ce sujet. j'ai annulé le mien assez rapidement, mais pas assez vite. Dans l’ensemble, ils nous ont beaucoup arnaqué avec ces diverses cascades. si vous voulez découvrir par vous-même à quel point un magasin légitime peut être une arnaque flagrante, achetez une carte SIM sur mobile gratuit."

"Accueil très sympathique 🤗 et très professionnel, même si parfois il faut attendre, les intervenants s'occupe bien de nous et font tout leur possible pour satisfaire leur client 👏👏🍀🙋"

"Hormis le réseau wifi dont la qualité est respectable (et encore), la connexion 4G est désastreuse.. Il m'est très difficile de pouvoir charger une page correctement et c'est tous les jours à n'importe quel endroit."

"Toujours la même chose avec Free, un service qui laisse à déplorer. Maintenant plus de 4 mois que nous avons pas internet, mais aucun service après vente dans la boutique, aucun service après vente au téléphone. Le seul moyen de les contacter et sur leur site internet. De plus, après avoir reçu deux techniciens, les deux nous ont dit que le problème venait d’un raccord d’orange dans la rue. Nous avons donc contacté le SAV en ligne pour leur demander d’envoyer un technicien qui ne dresserait pas le même constat au prochain RDV. Souhaitez vous connaître la réponse du SAV de proximité capitole Toulouse ? Ils nous propose de nous mettre en relation avec le service de résiliation. Je remercie donc grandement la forte incompétence des services FREEBOX et FREE MOBILE. Peut être que leurs prix sont alléchants mais pour la qualité de leur service (qualité de connexion inexistante tout comme la qualité du SAV) je vous conseille d’aller chez d’autre opérateur comme orange qui a un vrai service SAV."

" J'avais besoin d'Internet, ils ne sont jamais venus, appelez-les plusieurs fois, rien ne s'est passé. Au-delà je n'ai jamais eu le service, je devrais leur envoyer (et payer) la « lettre recommandée » afin de me désinscrire de quelque chose qui n'a jamais existé !! Dommage, ne perdez pas votre temps avec cette entreprise."

"J’ai passé chez SFR ils n’ont pas pu régler mon problème d’avoir une box dans la semaine mais ont été honnête avec moi, je suis allé direct chez cette boutique et j’ai été acceuilli par un mec du nom MBENGI qui n’a vraiment pas su me satisfaire au contraire me forcer pour que je prennes l’offre de la box sans savoir le jour du rendez vous contrairement chez sfr au moins il te donneront un jour ( en fonction des disponiblités). En plus qui se moquait de ma décision de leur prendre une puce avec 100go de connection par mois à 19,99€ comme si c’est lui qui va me payer mes factures."

"Incompétence j'ai acheté mon mobile en agence 9 mois plus tard panne de batterie, je contacte le service après vente, et la on m'explique que c'est à moi de me débrouiller auprès de Samsung et je n'ai pas pu avoir aucun interlocuteur tout se fait pas message, incroyable Incompétence je regrette mon ancien fournisseur"

"Accueil agressif et méprisant en série ( un client sur deux), refuse d'aider les client à la borne, affiche sur la porte une fermeture à 17h30 alors que l'horaire est 19h00 et refuse les clients à partir de 17h15. Aucun respect pour les clients."

"Pire expérience client, les vendeurs parlent mal aux clients, l’un d’eux s’est énervé contre une dame qui demandait de l’aide aux bornes L’employé qui m’a accueilli n’était absolument pas aimable ou compréhensif, je me suis retrouvée sans wifi, données mobiles ni carte SIM parce que free avait résilié mon ancien opérateur avant de m’expédier la carte SIM, en boutique on m’a dit que c’était « mon choix » (???), le mec s’est vite tourné vers quelqu’un d’autre en me laissant sans réponse à part que je devais acheter une nouvelle carte SIM si je la voulais mtn (alors que jen avais déjà payé une en ligne) Aucune compréhension, aucune aide"

"Des proches m ont conseillé free , la première visite c est bien déroulé. On a voulu installer une free box mais ils nous ont donné rdv après un mois !!! Ils nous ont demandé d appelé le 1033 qui ne répond jamais , et nous on proposé des solutions qui ne résout pas grand chose , à l'intérieur de la boutique je ne vois pas un seul sourire , je ne vous recommande pas cette boutique . Trés déçu."

"Super accueil à Toulouse par apport à Marseille d'où j'ai déménagé problème de carte sim pendant 10 jours pas de dépannage là bas. Quel plaisir de devenir toulousaine"

"si vous voulez avoir des problèmes techniques avec Internet tous les mois, vous êtes définitivement en gratuit !!! il n'y a pas de service d'assistance, pas de service technique non plus. nous sommes 6 jours sans internet ni TV. Je demande de l'aide tous les jours. en général, la devise de cette entreprise est : laisser nos clients Free ... Free d'Internet"

"Le monsieur blond avec des lunettes il est un bon employé mais surtout un bon personne,très attentif et a le écoutes de ses clients . Il mérite un prime! :)"

"Venu pour un problème de carte SIM, l’accueil est très bien. L’accompagnement aux bornes se fait de manière pédagogique malgré beaucoup de monde dans le magasin. Les différents espaces sont agréables avec fauteuils et canapés."

"Gestion de déménagement catastrophique. Ils ont coupé mon internet de suite chez ma ancienne adresse après ma demande de déménagement bien que j'ai précisé le date de départ. + 4 rdvs(le quatrième sans rdv) pour installer l'Internet chez ma nouvelle adresse car leur techniciens ne sont pas capables. Ils m'ont sur facturé pour cette période de un mois sans internet+refus de demande de remboursement en disant c'est parce que j'ai un contrat forfaitaire chez eux. Discours incohérent avec ce que j'ai entendu eu boutique (pas d'internet, pas de Frais) doit on consacrer 4 rdvs pour internet et payer pour un service quand on'a même pas reçu le service ? Service résiliation compliquée également."

"Bonjour je suis très satisfait de la boutique free tout le personnel très professionnel ils sont très a l'écoute du client alors c'est pour cela que je leur donne 5 Étoiles ⭐ magnifique resté comme vous êtes"

"Ma carte SIM ne fonctionnant plus je décide de me rendre au magasin. Le nom de la ligne étant au nom de mon père qui habite à 1000km, on ne peut pas me fournir de carte SIM (jusqu’ici je suis d’accord). Je demande à la conseillère de me partager la wifi pour que je puisse joindre mon père. Elle me dit qu’il n’y en a pas et que je dois aller dans un pub. Elle me conseille d’appeler le 3244 en m’assurant qu’un appel en wifi va marcher. Cherchant désespérément de la wifi, j’en trouve mais défectueuse. Je reviens dans le magasin en les suppliant de m’aider, un conseiller me partage (enfin) la wifi. Bref je me suis bien fait prendre pour une débile par cette jeune demoiselle nommée Elsa me semble-t-il qui devrait aller réviser ses cours de CRM et apprendre ce que c’est la relation avec le client. Ayant tous nos abonnements chez free, freebox + mobile, c’est une honte. Je me retrouve à avoir pris une nouvelle ligne téléphonique en souscrivant avec le même forfait pour pouvoir me dépanner le temps que je puisse rentrer chez moi et pouvoir enfin récupérer ma ligne. Résultat : une dépense au mois d’un montant de 50 euros : les deux abonnements et les deux SIM que j’ai du prendre. On dit un grand merci à Free Mobile également qui n’est pas capable de répondre au téléphone ou correctement aux demandes que j’ai pu faire par écrit."

"Très bien reçue. Ils nous ont tres bien renseigné alors que l heure de fermeture était dépassée. Merci à eux pour leur professionnalisme et leur accueil !"

" Nous avons attendu 30 minutes et au cours des 20 dernières minutes d'attente, le magasin était pratiquement vide. Un des ouvriers m'a regardé droit dans les yeux et a attendu que quelqu'un d'autre vienne pour pouvoir les aider. Dans l'ensemble, je suis déçu de leur service."

"Je recommande fortement. La conseillère, Manon est très gentille, souriante et disponible c’est très agréable."

"Accueil impeccable et personnel prenant le temps de vous expliquer les différents services avec patience et gentillesse. Je vous recommande tout particulièrement Estefany."

"Attente assez longue malgré que je sois toute seule dans la boutique . Personnelle agréable bon conseil pro ."

"J'ai eu Quentin en conseillé et vraiment au top, patient et pertinent dans les réponses et les proposition de forfait pour résoudre ma demande au mieux ! Au top !"

"Nous sommes venus pour un problème de carte SIM. Nous sommes tombés sur une conseillère très désagréable du nom de Manon qui se permettait de parler aux clients d'une façon complètement inapproprié. Les clients avant nous sont également sortis outrés. En plus de ne pas avoir eu de solutions à notre problème nous avons trouvé l'accueil absolument déplorable"

"Merci à Manon qui a était génial souriante et serviable. De très bon conseils.. Je recommande. Merci"

"Manager très sympa ( Adrien ) accueilles très généreux je recommande d’y passer"

"Adrien le manager c'est un boss il nous a accueilli très chaleureusement, je recommande vraiment surtout si vous êtes marseillais mdr"

"Pour moi l’’assistance n’est pas de qualité. Le staff m’a été d’une inutilité, m’ont fait acheté une lettre recommandé pour rien et perdre du temps."

"A déconseiller. J'y suis allé pour un problème lié à la free box que je n'arrivais pas à résoudre en ligne. Ils m'ont traité comme si j'étais stupide. La réponse à mon problème a été : vous regardez sur le web. Merci beaucoup pour cette attention personnalisée (ironie), rude et désagréable."

"Un acceuil chaleureux, une vrai volonté de trouver des solutions. Une expérience ultra positive, en particulier grace à Quentin qui s'est démené pour m'aider dans les démarches. Merci!!"

"Je me suis rendue aujourd’hui à la boutique free pour mon dépassement de forfait qui est dû à un mal entendu avec le conseiller commercial, Je suis tombée sur la conseillère au nom de Manon qui était désagréable et irrespectueuse, j’ai tenté d’avoir un geste commercial elle parle de haut sans préciser les démarches à faire afin de tenter d’obtenir un geste commercial, suite à ça je lui ai précisé que si j’obtiens pas un bon service client j’hésiterais pas à changer d’opérateur et la surprise elle me répond si vous avez envie de changer et bahje n’ai rien à faire c’est vraiment scandaleux! Je passe avec un autre conseiller qui a été très gentil et respectueux Ruben , il m’a bien expliqué la démarche à faire et a pris sontemps et a été patient, j’ai passé une réclamation auprès de lui en lui précisant ce qui s’est passé et la sa collègue qui me répond avec des gens avec les mains pour dire “ tais-toi et s’est même pas excusé et me dis encore une fois de passer chez un autre opérateur avec la présence de ses collègues, et justifie cela avec sois-disant elle s’est sentie agresser alors que ce n’est pas le cas et vous pouvez revérifier sur les caméras comment elle haussait la voix et faisait des gestes avec les mains ! C’est affreux franchement , payer chaque moi pour au final avoir une conseillère irrespectueuse! Je vous conseille d’éviter free afin de ne pas tomber dans ce genre de situation malgré que je ne suis pas la seule"

"J’ai eu affaire à un premier vendeur qui n’a pas su me conseiller et ne répondait pas à mes attentes puis le sauveur Loïc est arrivé. Loïc, très sympathique, à l’écoute et très aimant de son travail cela se voit et se ressent, ça fait plaisir d’avoir affaire à ce genre de personne. Conseiller très honnête et très attentif, il a su répondre à toutes mes questions avec précision et en cherchant la meilleure alternative parmi celles qu’il m’avait proposé. Franchement Loïc est un conseiller que je recommande fortement, autant pour son professionnalisme que pour son côté humain et relationnel qui est irréprochable à mon goût. Merci Loïc."

"Énorme surprise , les agents sont extraordinaires, souriant , a l'écoute Les choses sont très bien expliqué franchement rien a dire au top !!!?"

"Accueil agréable, la boutique est sympas, le personnel professionnel et le service rapide."

"Bravo au technicien Stéphane pour son sens de la pédagogie,qui grâce à ces éxplications trés claires vont me permettre de brancher ma freebox."

"En vrai, l'équipe est au top, Manon, t'es de la frappe atomique, bonne vendeuse, qui sait prendre le temps même si le magasin ferme, elle lâche pas, elle règle pas les problèmes, elle les anéanti."

"Une boutique très organisée, Merci à Anthony qui a su me conseiller, il est très professionnel Sinon une équipe soudée, agréable et sérieuse !"

"Belle équipe, merci FREE, good job. Je conseille cette boutique ainsi que tous ses conseillers..."

"Merci beaucoup à Anthony pour m'avoir conseillé. Accueil très sympathique et à l'écoute. ☺️"

"Extrêmement impoli et non professionnel. J'ai récemment changé pour Free et je ne peux pas appeler ni envoyer de messages après que mon numéro a été transféré. (L'agent m'a dit que mon téléphone était blacklister, alors j'ai demandé à le tester avec l'un des 10 téléphones qui étaient en exposition et il a refusé. Le service client est injoignable. J'ai testé mon téléphone avec d'autres opérateurs et il fonctionne très bien. A eviter !"

"Je suis venue pour avoir des informations pour acheter un téléphone avec un abonnement, j’ai été très bien conseillé, la personne m’a proposer un abonnement adapter à mon budget, je suis très content de mon achat en tout cas. Une très belle boutique avec de bon conseillers souriants (Laura, Manon, Anthony et Loïc), respectueux. Vous êtes les meilleurs la team free Alsace Lorraine"

"Équipe de menteur, il se permette d’appeler ma famille pour qui je m’occupe des abonnements téléphoniques pour leur mettre la pression étant donner qu’il nous ont arnaquer sur un abonnement téléphonique soit disant à 0€ qui nous sont débiter tout les mois a 9,99€ il ne réponde pas à ma demande de remboursement ou de faire quelque chose alors il appel l’es grand parents et les rende malade et vienne nous dire qu’il l’es ont rassuré c’est beau !!!"

"Très grosse je dirais même énorme déception, personnel pas du tout aimable ne pense qu à vendre ne cherche pas a dépanner. S est le service client au 32 44 qui m'a envoyé à l'agence de Toulouse rue Alsace parce que j'avais un problème de télécommande ils m'ont dit d'aller à l'agence qui me l'a remplacerait une fois arrivé à l'agence ils ont pas cherché à comprendre ils m'ont dit on ne peut rien faire pour vous il faut la changer ça coûte 20 € j'ai rappelé free au 30 de 44 ils m'ont dit non ils doivent le changer et à l'agence il ne voulait pas me la changer résultat je suis toujours avec ma télécommande qui ne marche pas. Il ne pense qu'à se faire de l'argent et à vendre le reste ça les intéresse pas c'est inadmissible je ne recommande pas du tout il ne servent à rien."

"Mon expérience client chez Free en 1 mot : déception Je commande une carte sim (que je ne reçois jamais) Au bout de 8 jours j'ai des nouvelles : elle n'arrivera jamais. Je paye les conséquences. E ensuite, une personne de la team free me propose une e-sim en mode geste commercial (je paye qd meme les 10 balles de la sim que je n'ai pas reçu) Cerise sur le gateau : je dois m'estimer heureux : 1/ d'avoir perdu mon temps 2/ de payer pour un service que je n'ai jamais eu / que j'ai eu en retard."

"Toujours très bien reçu et conseillée. Tarifs atteactifs. Juste un peu d'attente parfois."

"⚠️ Attention ⚠️ Mauvais conseil !!! Vous certifie que la migration de la box révolution vers la Pop est gratuite, après 11 ans chez eux, C'EST TOTALEMENT FAUX!! Free m'a débité sur mon compte tous les frais lié à cette migration, je suis FURAX Renseigner vous avant de vous engager avec eux !! Après les avoir recontacté ,sont désolés mais ne rectifient Rien!! Normal ??!! Suis obligée de mettre une étoile mais n'en mérite aucune"

"Un accompagnement professionnel et bienveillant qui personnalise efficacement les produits proposés par Free."

"Super boutique ! Les vendeurs sont au top ! Tout est fait en 5-10 min"

" C'est bien, mais en général, rien de spécial, c'est juste le bureau habituel d'un opérateur mobile"

"Super service ! Les agents sont très sympa et à l’écoute !"

"Laissé libre pour trouver mon renseignement devant une telecommande m' a permis de decouvrir la fonction DIP qui peut enregistrer 2 chaines et visionner 2 chaines en même temps mais qui ne permet pas le retour en arrière sur l'une d'elles. Cette fonction est disponible sur ma box Numericable. Le progrès n'est pas toujours le progrès. Free propose cette fonction, alors que ni SFR ni Orange la propose."

"Je suis venue pour la souscription d’un forfait pour mon appartement. J’étais accueilli par la conseillère Estefany qui as tout de suite compris ce dont j’avais besoin. J’ai passé un bon moment en sa compagnie"

"Face à de nombreux problèmes j’ai eu une conseillère qui su tout arranger au cas par cas à mes côtés. Grand professionnalisme de la part de Mme.Estefanie. Je recommande les yeux fermés !"

"Ils ont trouvé une solution très rapidement à mon problème, Des personnes très sympathique et très à l’écoute. Je recommande"

"Merci, Manon pour ton accueil et ton aide. Je recommande cette boutique et cette équipe souriante et chaleureuse."

"Un très bon moment ! Non, c'est faux, les vendeurs nous prennent pour des c*ns et parlent sur le dos des autres clients devant vous. Je recommande si vous souhaitez passer un moment désagréable :)"

"Très bon accueil, sympa rapide efficace merci Anthony!!!"

"Bonjour, personnel très compétent. Migration de mon ancienne ligne mobile sur celle de Free avec achat d'un nouveau mobile. Accompagné du début à la fin. Ma fille est très contente de son nouveau téléphone."

"Estafany était très gentil, serviable et patient, m’a mis à l’aise même si j’ai des difficultés avec la langue française🫶🏼"

" J'ai acheté un iPhone 14 auprès de Free Capitol et ce fut une bonne expérience. Le personnel parle anglais et le personnel est vraiment serviable, Estefany. Damien a été d'une grande aide au niveau du service client. 💯 Recommandations."

"Esteffany, là meilleur ! Elle m’a toute suite comprise et donner tout les renseignements qu’il fallait et tout les soucis que j’avais ont étais régler grâce à ELLE. Allez-y les yeux fermé elle règlera tout vos problème en peu de temps. Merci encore, je repasserais sans faute !"

"Super accueil travail bien assuré Très souriant a l'écoute et tout est réglé rapide et vite Merci beaucoup Anthony je reviendrais vers vous et je vous réclame a l'accueil hhhhh"

"je viens pour des renseignements sur la 4G car j’ai déjà un abonnement de 210go pour 19,99 euros/mois, et je demande si il n’y a pas de forfait moins cher et apparement ils font que 210go et pas moins, elle ne voulait clairement pas m’aider et ni travailler car sur internet ils proposent bien d’autres forfait bref je vais chez le concurrent, changer votre employée qui est incompétente"

"Je suis passer dans vôtre magasin et l'accueil tres chaleureux avec un conseiller génial franchement merci Damien c'était très fluide au top !!💯"

"J'y suis passé le 05/09 pour souscrire à un forfait 5g avec achat d'un Samsung galaxy s23 20 minutes avant la fermeture du magasin. J'ai été reçu par Damien et sa collègue qui ont été au top! Damien s'est bien occupé de moi, il m'a accompagné pour constituer le dossier. Paiement accepté alors que j'avais une carte nickel qui normalement ne passe pas! Le portable était en stock donc j'ai pu repartir avec le soir même avec la carte sim aussi! Tout simplement au top, merci encore Damien!"

" Anthony était vraiment adorable et nous aidait et son anglais était génial 👏🏽 👏🏽"

"J’avais en 2016 été vraiment déçu de free, je me suis laissé convaincre par la boutique de Toulouse et je ne regrette pas, j’ai été reçu par une jeune femme brune très aimable et Damien qui s’est occupé de moi, simple efficace et rapide ça m’a réconcilié avec free à tel point que je reviens bientôt pour me prendre un téléphone, merci à eux pour les explications et pour leur bonne humeur"

"J’avais été très bien conseillé et pris en charge pour mon abonnement de téléphone, mais pour la free boxe c’est une autre histoire.. je suis vraiment déçu, les conseillers en boutique ne sont pas professionnel ce qui retarde beaucoup chaque démarches.."

"Il y avait une femme qui était soit sexiste, soit r!a!c!ist!e!, et elle me traitait très différemment d'un français. Il est difficile de croire que de telle personne existe encore en 2023. Je conseille à cette employée d'arrêter de travailler. Ce ne serait pas le cas si on allait être vagabond."

"Merci Manon pour tes compétences et ton professionnalisme. Je recommande."

"Quand c'est très bien il faut le dire aussi. Vous avez tenu compte de ma remarque et changé de transporteur. Auparavant pour recevoir le matériel Free nous étions bloqués à notre domicile de 8h à 18h. Avec Chronopost, nous sommes avertis d'heure en heure. Félicitations car un client heureux en engrene 3 autres. Vive la vie avec Free!"

"personnel incapable elle sait meme pas comment communiquer avec les clients elle parle mal. on dirait qu’elle aime pas son travail Au nom de MANON ."

"Merci Manon pour ton aide, je recommande se lieu, cette boutique plus particulièrement et cet opérateur. FREE !!"

"Magas8n accueillant Reçu par Loïc Qui a été génial au niveau conseil Service Très aimable Je vous tire mon chapeau Bonne continuation"

"Reçu se matin par Manon, cette conseillère est excellente. Merci pour son aide et son sourire."

"Après être allés à la boutique de Portet (mal reçu par une femme d'une quarantaine d'année) qui nous dit d'appeler le 3244 Le 32 44 nous dit d'aller en boutique. Nous avons eu affaire a Manon qui a solutionné le pb. Merci hyper efficace"

"- vos brochures ne précisent pas que la mise en service des équipements n'est pas effectuée - vos sites internet ne sont pas d'une grande aide - cela questionne sur votre volonté d'amélioration continue des vos vos services Après l'installation de la FREEBOX POP le technicien s'est rapidement éclipsé sans donner la moindre précision sur la mise en service du PC, de la TV ni du téléphone fixe! Etes vous en mesure de revenir à domicile pour effectuer la mise en service de mes équipements? A quel tarif? Salutations de déceptions Annie DEBOST Copie à l'UFC Que Choisir"

"Accueillies par Loïc, très souriant et conseils avisés, nous vous recommandons la boutique Merci beaucoup pour votre aide precieuse #PAYET#Dimitri 👌🤪"

"Très réactif ! Et efficace Petite mention au conseiller Loïc qui a tout mit en œuvre pour la rapidité"

"Loic très gentil, j’ai changé d’opérateur pour faire une abonnement free. Bon le prix, le seul dommage c’est que j’ai pas pu mettre mon iban italien. Pour le reste 5/5."

"Bon accueil, problème de télécommande résolu.Qu demander de plus?"

"Une super expérience des vendeurs très agréables ! Mention spéciale à Estefanie avec qui j’ai fait l’achat de mon portable qui est un rayon de soleil et avec qui j’ai passé un moment drôle et sympa 🙏🏾🤭"

"Étonnée et heureuse que je puisse passé rapidement , réponse rapide et satisfaisante , accueil et service top"

"Boutique très accueillante avec un personnel très agréable et impliqué. Je recommande. Merci Damien."

"Très bien, personnel sympathique et à l'écoute."

"Conseiller loic.. Super conseiller et un excellent service ! Merci!"

"Super accueil Damien est vraiment sympa et au petit soin"

"Ayant résilié mes abonnements box pop sans engagement ainsi que les deux numéros de téléphone portables qui y étaient liés au mois de Juin 2023. J'ai reçu encore des mails de relance de Free jusqu'au mois d'octobre pour payer la box et les numéros de téléphone alors que je leur ai envoyé ma box et les cartes sim au mois de Juin (preuves de recommandés avec accusé de réception ainsi que réceptions de coli box et sim cartes, ainsi que la date officielle de la résiliation le 12 Juin sur la feuille avec le code barre). J'ai même reçu des mails d'agence de recouvrement que Free à contacté pour m'inciter à payer ! Comme Free ignorais aussi mes mails j'ai donc expliqué à l'agence de recouvrement avec les preuves à l'appui qui pouvaient de ma résiliation officielle en date du 12 Juin et que je n'étais donc plus clients depuis des mois, et que si cela ne se réglait pas je porterais plainte. Comme par hasard Free m'a envoyé un mail le 12 Octobre 2023 pour dire qu'ils ont compris que je n'étais plus cliente chez eux depuis 4 mois, pas d'excuses pour la gêne occasionnée, et ils n'ont pas supprimés les factures pour autant ! bravo ! Tenter d'ignorer les résiliations afin de continuer de faire payer des services à quelqu'un qui n'y a pas accès car vous êtes en pocession de la box et sim cartes est une escroquerie et je voit que je ne suis pas la seule a qui vous faites cela. J'ai été quelque peut déçu de ce service sans engagement (box pop) qui a finallement mis 4 mois a ce résilier sans raison apporté sur ce désagrément ainsi que 4 mois de factures a payer sans avoir eu accès aux services. Et ils me demandent de payer 45€ de frais de résiliation en plus alors que c'est sans engagement ! 😂"

"Nous avons passée un agréable moment lors de la souscription de notre box, Estephany a été à l’écoute, présentation claire et précise des offres; vendeuse efficace en plus de son sourire."

"Chers clients, étant client chez free dans un quartier où les incivilités sont quotidienne, le réseau internet est coupé part des jeunes enfin de pouvoir jouir de leurs marchés parallèle en faisant fuir les habitants. Privée de Netflix et les chaînes pour la coupe du monde de Rugby sa peine pas mal.. Le soucis est que le réseau FREE est rattaché à celui venant d'Orange, et ses derniers ne prennent pas en compte leurs responsabilités, Pensant à fuir FREE part toutes ces problématiques, le conseiller ARNAUD m'a prit en compte et a suivi mon dossier de près, m'a écouté et a sus répondre à mes attentes, j'ai un clef internet pour dépanner grâce à sa démarche, a entamé un dossier pour rembourser mes mensualités sans internet, et a été professionnel du début à la fin.. malgré mes remontrances. Merci,"

"Super accueil de la part de Loïc 👍"

"Super contente j'ai trouvé tout les questions qui me posait trop se problème qui sont résolu merci free Merci Damien à esquirol toulouse"

"Anthony est nonchalant, Tout est évident pour lui, speed. Impatient. J’ai mis une étoile parce que les infos fournies sont justes. Mauvaise image pour la marque, je suis déçue de la boutique ça ne me donne pas envie de revenir."

"Très bon accueil ! Conseiller à l'écoute des besoins qui nous a présenté et expliqué les offres disponibles et adaptées à notre utilisation. Les services proposés sont vraiment très intéressants."

"Merci a Damien pour son accueil et pour son aide dans l'achat de mon iphone 15 ! Je recommande"

"Je me suis abonné à Free.. Box et forfaits téléphones.. Je pensais qu’avecFree tout se faisait tout seul devant son ordi ou par téléphone.. J’ai été servie par Loic qui a été aux petits soins.!!👍👍 Accueillant, professionnel, il a répondu à toutes mes attentes avec compétence et sourire. Merci .. je recommande et surtout je reviens sur mes préjugés."

" Loïc était très sympathique et m'a aidé à obtenir la carte SIM et la connexion Internet."

"Merci à tous pour vos conseils et votre gentillesse. Je recommande vivement Rien n'est parfait où rarement... D'où les 4 étoiles. Je ne peux pas mettre 4 et demi."

"Je recommande la boutique free à Toulouse. Damien a été d'un grand professionnalisme, efficace et très sympathique."

"Bonjour, Pas une habituée à laisser des avis sur internet, j'ai tenu à laisser un avis sur cette boutique free chez qui je suis , depuis plusieurs années maintenant et sans avoir à m'en plaindre, qui à toujours su répondre à mes attentes. Et particulièrement lors de mon dernier passage. Merci à Loïc, pour son professionnalisme, sa bienveillance, patience et implication au près de la clientèle de la boutique free . Maël."

"Service impeccable et employés tres sympa. Merci encore à l’employée Estefany qui a été top du début jusqu’à la fin !"

"Équipe au top Laura et Manon top"

"Je n'ai pas du tout apprecié mon experience chez Free pour un achat d'iPhone. J'ai été traitée comme une voleuse à cause d'une erreur qui venait de la part d'un autre opérateur. Au lieu de m'écouter j'ai été mise à la porte. J'ai donc été acheté mon iPhone chez un concurrent !"

"J'ai été démarchee à domicile par des représentants de free malgré un panneau sur le devant de la résidence indiquant le refus du démarchage à domicile. Ils ont utilisé des propos mensongers pour s'introduire chez moi en prétextant que des travaux allaient être fait dans ma résidence et qu'il fallait voir le boîtier fibre. Au fur et à mesure de la discussion, en mentionnant que free allait reprendre la fibre sur la résidence, ils ont essayé de me vendre un forfait en disant que mon opérateur n'allait plus fonctionner correctement. A la mention de free, j'ai fermé la porte. Nous sommes dérangés en permanence par free malgré la nouvelle loi sur le démarchage téléphonique mais en plus nous sommes importunés à notre domicile. C'est du harcèlement et le fait de mentir pour vendre c'est de la vente forcée. Gendarmerie et associations de consommateurs informées."

"Très bon vendeur avec une bonne vibration Et très à l’écoute Loïc"

"Très bon pas d attente à l écoute..très bon conseil"

"Le temps n’avait jamais semblé si court chez un opérateur ! Merci à Damien qui a rendu le moment agréable, drôle, simple et efficace. Au top 😊 RPZ in the place !!"

"Horrible ils be font rien iks sont avec leurs tablettes la croix et bannière ppur récupérer ma sim de plus ils ont envoyé 1 à ma future adresse alors que j avais bien insisté et en.boutique j ai pas vu que il fallait une nano sim donc 2 paiement de 10 euros plus celle qui leur être retourné 10 ce qui fait un total de 30 euros plus d 1 mois d abonnement en faite j ai pas 20 ans je sais pas tout et ils n accompagne PAS!!!!!!. ÇA PROMET."

"Ennemie de moindre effort sauf ce promener avec leurs tablettes borne qui débloque et j ai du payer 2 carte SIM CAR JUSTEMENT JE SAVAIS PAS QUE MON ANNCIENNE SIM ETAIS PAS 1 NANO ....... PLUS C ELLE ENVOYÉ OU A MA NOUVELLE ADRESSE FACTURÉ MAIS J AVAIS PRÉCISÉ QUE J Y HABITERAI QUE LE 15 DÉCEMBRE Chercher l erreur."

"Vous avez recruté combien des abats sociales à l'accueil de cette boutique????? savez vous qu'ils sont en train d'ignorer de lois civiles (laisse tomber droit consommateur ou règlement intérieur de l'entreprise) en exposant Free à des infractions pénales? Vous recevrez bientôt plainte du gouvernement et je n'aurai aucune pitié."

"Loïc a été de très bon conseils. A l'écoute et très pro, très réactif malgré une équipe en sous-effectif. Super !"

"Stéphane est au top ! Supers conseils avec beaucoup d'humour et de bonne humeur !"

"Je me fais harceler 2 à 3 fois par semaine par leur service publicitaire, j'essaie de les appeler en leur disant mot pour mot Bonjour, je vous appelle pour que vous puissiez supprimer mon numéro de vos agences publicitaires pour recevoir un Ok au revoir et me faire raccrocher au nez sans prendre le temps de quoi que ce soit. Service clientèle 5*-1/5."

"Malgré énormément d'attente et peu de personnel, les conseillers qui m'ont renseigné sont très gentils et à l'écoute, mention spéciale pour Laura et Thomas qui sont adorables. Le magasin est très grand et moderne, rien à redire dans l'ensemble."

"Un abonnement a été souscrit sans mon consentement. Je souhaitais faire des devis pour une box internet et en donnant mes informations personnelles une personne m’a souscrit un abonnement depuis le 10 octobre. Une freebox a été envoyé à un point relais, que je n’ai jamais récupérer. Ils veulent que je paye les factures depuis le 10 octobres alors que je n’ai jamais rien signé ! Je suis outré. Au téléphone on me dit d’allait en boutique, en boutique on me dit d’appeler. J’ai envoyé un courrier de rétractation le plus tôt possible avec accusé de réception, ils ne l’ont pas pris en compte. Ils veulent me faire payé alors que je suis chez leur concurrent Bouygues. Je n’arrive pas à régler cette histoire."

"Super service de Damien, prise d'une box et 1 ligne téléphonique. Super accueil et conseil !"

"Accueil au top, Si vous recherchez un vendeur qualifié en conseil sur smartphone demandez ANTHONY"

"A fuir absolument. Je me suis rendu ce jour a la boutique rue Alsace Lorraine, a mon arrivé, il m a été demandé l objet de ma venu, a savoir j avais besoin d information pour une box, la dame de la reception a pris mon nom et m a dit qu il y avait 4 personnes devant moi et je serai appelé. Sauf qu au bout de 35 minutes j ai demandé a un conseiller qd été mon tour, et la il n avait pas nom d enregistré! Il m a dit s occuper d une cliente et ce serait mon tour ensuite, sauf qu a la fin il a continué a prendre une aute cliente. J ai informé un de ses collegue qui lui a préféré prendre un nouveau client qui venait d arriver ! Ou est le service client ? Aucun respect ! Ai final apres 50 minutrs de perte de tps et vue le tespect du client par l equipe free de la boutique je suis parti. Surtout si vous avez besoin d un renseignement, n allez pas chez Free, ou allez y en connaissance de cause !"

"Un accueil chaleureux, apaisant, souriant, compétant. Très pro. Solutions trouvées en toute fluidité. Merci beaucoup!"

"Merci à Damien pour sa bonne humeur et son professionnalisme"

"Damien est très sympathique"

"Super expérience aujourd'hui dans votre boutique, Thomas est un excellent commercial, très professionnel, sympathique et de bon conseil, je recommande !!"

"Super bien reçu par Damien qui a été d'une très grande aide. Écoute, compétence, amabilité, clarté et rapidité sont des atouts qui font de lui un conseiller d'une très grande valeur en terme de satisfaction client avec en prime un sourire qui vous donne envie de rester. Espace moderne, propre et bien organisé pour un accueil client efficient. 20 ans d'abonnement Free, et pour cause !"

"Nous sommes allées chez Free pour ouvrir une ligne téléphone et internet après un déménagement du Québec. Malgré le manque d’employés et l’attente, le conseiller qui est venu s’occuper de ma sœur et moi a dépassé toutes les attentes. Professionnel, connaisseur, chaleureux, un grand merci à Loïc qui s’est occupé de nous, et un grand bravo pour ton enthousiasme face aux clients impatients et pour ton multilinguisme! On reviendra pour toi!"

"Loïc m’a très bien accueilli et accompagné pour l’achat d’un freeflex. Merci :)"

"Suite à l'incapacité du technicien free a installé la fibre dans mon nouvel appartement je décide d'annuler mes abonnements box et téléphone pris chez free. Je renvois tout par lettre recommandé on me dit bien que tout a été pris en compte (gardez bien à l'esprit que j'avais demandé à garder mon ancien numéro, un 06). Deux mois plus tard, je me rends compte que je paye pour un numéro que je ne connais pas, un 07 à vingt euro au lieu des quinze euro que j'avais souscris avec l'offre box. Je passe 4h à essayer de comprendre d'où ça vient. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone au 3244 puisque je n'ai plus d'abonnement freebox suite à ça résiliation. Impossible de me connecter à mon espace abonné puisqu'il me demande une confirmation sms sur le numéro 07. A 14h je fini par me résoudre à aller chercher de l'aide en agence, et là je tombe sur une vendeuse qui me prend de haut, sans aucune patience, en me disant que c'est pas un portage de numéro que j'ai demandé et que c'est pas parce que j'ai pas activé la carte l'abonnement ce met pas en place. Malgré ma journée perdue et ma frustration, je suis resté souriant et poli, mais j'ai vraiment eu l'impression d’être pris pour un con et de la déranger, vraiment AUCUN effort de ça part pour essayer de comprendre ma situation, aucune empathie, nada. De retour chez moi je reprends mes recherches, je finis enfin par avoir un retour mail générique au possible qui me dirige vers un énième numéro. Et la je tombe sur un monsieur qui m'explique que le 07 est un numéro temporaire au portage que j'avais bien demandé et qui c'est activé tout seul. Par contre vu que la freebox a été annulé mais apparemment pas la ligne téléphonique, le tarif de la ligne est passé de 15 à 20 euro. Première personne compétente EN SIX HEURES, qui m'apporte enfin des réponses et solutions.... Cela dit la solution est en plus des 40e que free m'a extorqué, je vais devoir payer l'envoi de deux lettre recommandé, une pour résilier la ligne téléphonique et une pour une demande de réclamation qui sera certainement, au vu de leurs service et du respect qu’ils ont pour leur clientèle, certainement pas pris en compte. Bref vous l'aurez compris, l’expérience Free est un ENFER dont il est presque impossible de se sortir, économiser votre temps et votre argent et aller chez littéralement n'importe qui d'autre :)"

"J’étais super bien reçu par Jennifer elle était à l’écoute , conseiller, très agréable et surtout patience pour tout m’expliquer merci Jennifer 5 étoiles à vous"

"Jennifer est agréable et efficace ! Je recommande vivement la boutique :)"

" Vraiment une bonne expérience aujourd'hui, je suis allé chercher une carte SIM et un forfait français et j'ai été aidé tout de suite et tout le processus s'est très bien déroulé !!"

"Grand merci à Jennifer pour sa patience et ses bons conseils"

"Travail. Satisfaisant. Damien. Aide et a l ecoute. Merci Damien."

"L'accueil toujours au top !"

"Merci beaucoup Damien pour son aide ; patience et professionalisme"

"Hier mercredi 05 mars 24, une espèce d’hôtesse, pas sympa, ironique, à la limite désobligeante avec les personnes âgées…..un vrai calvaire…. Que fait elle là ? Y’a tellement de gens qui cherchent un travail !!!!"

"Très bien reçu et conseillé !"

"Boutique et vendeurs agréables notamment Manon. Merci de son amabilité et de sa diligence !! :)"

" Manon, elle est chaude"

"Super bien accueillis hier par Laura. Trés à l'écoute, patiente et agréable malgré nos multiples demandes! Et de bons conseils. Nous recommandons ++"

"Manon excellente conseillère clientèle chez free rapide et agréable"

"Client depuis 2019 , je me suis rendu en magasin pour un probleme de telephone qui traine depuis un an . suite aux deux tentatives de réparations , le souci persiste . face a mon mécontentement le responsable me propose deux solutions , je cite : vous n'avez qu'a changer d 'operateur cela vous convient pas soit vous adresser au reparateur nous ne sommes pas responsables de ce problème , nous sommes juste vendeur , si le concurrent a un meilleur service vous avez qu' 'a acheter votre téléphone chez eux . Je ne parle pas de l'employé méprisant dont le professionnalisme est a l'image de sa posture et qui ne se genait pas sous mes yeux a adresser a ses collegues il commence a me saouler celui la . une honte ce genre de comportement face aux problemes de vos clients . heureusement le service free de proximité sur internet a relevé le niveau en faisant preuve de patience , d 'ecoute et de conseils avisés . Malheureusement de cette experience , je ne retiendrai que le négatif . Dommage un tel comportement puisse etre la vitrine de votre enseigne ."

"Anthony est un super conseiller, très agréable et souriant. Il a su nous conseiller au mieux pour rejoindre Free en tant qu’abonné pour un forfait et un mobile. Merci beaucoup !!"

"Un grand merci à Laura pour son accueil souriant et son assistance bienveillante"

"Des gens sympas, qui n'ont pas du tout résolu mon problème si sans doute n'avait pas de solution..."