Free - Boutique Strasbourg Centre ville Fournisseur d'accès Internet

Je me suis présenté aujourd'hui a free et mahdi m'a bien accueilli et aider merci a lui très pro

n'est pas correcte vis a vis des clients

Super accueil Professionnalisme Bravo à la personne qui m’a aider et surtout apporté une réponse à ma question (Mahdi)

Personnel disponible et compétent mais beaucoup de problèmes ne peuvent se régler que par le 3244...

Momo est un conseiller au top 👌🏽 Très professionnel et de bon conseil

Un très bon accueil merci a Aysima et a Dylan

Un grand Merci a Dylan pour son accueil, son écoute, ses conseils et pour associer le nouvel abonnement téléphonique a celui d'une box.

Très bonne accueil et un bon moment passé là bas, je remercie la vendeuse Aysima pour ces conseils

La boutique qui ne sert à rien.

Thomas a été très réactif bonne prise en compte de ma demande

Très bonne accueille de thomas De la patience, il c’est très bien occuper de moi

Parfait

Très bonne expérience, Coralie la vendeuse m'a bien conseillée

Service exceptionnel ! Merci pour l’aide Nowel !

Par où commencer... Bon, Free de base est un bon opérateur. OK, mais ne travaillez JAMAIS pour eux. Le copinage est omniprésent où les collaborateurs se croient dans un Battle Royal à la Fortnite et n'hésiteront pas à avoir ta tête si tu ne leurs plais pas. Avec un petit arrêt de ta période d'essai en prime pour rien :) Bien évidemment, j'ai tout résilié chez eux. Au revoir.

Great job Coralie 👌🏼

Très bien accueilli et reçu par Coralie ! Un sourire à garder je recommande

Aujourd'hui, j'ai été assisté par Nawel et Thomas, je leur remercie pour leur efficacité, leur soin, et leur gentillesse. De plus, j'aimerais aussi remercier Diaby pour son amabilité. C'est une équipe TOP. J'avais des problèmes pour acheter un nouveau téléphone. Dans un premier temps, je me suis rendue à une boutique Free, mais, ils n'ont pas pu règler le soucis, cependant, l'équipe de place Kléber a bien su répondre à mon besoin, et dans un axe de temps très court. Je suis très satisfaite de mon achat, et de leur conseil. MERCI.

Depuis le 8 décembre 2023 aucun réseau sur mon téléphone !!!!!! Il fond rien pr arranger.... aucune solution !!!! Je vais venir à l'agence campé jusqu a ce que j'ai un solution !!!!

Super accueil dans cette boutique, une super équipe très pro, merci à vous. Je recommande 👌👌

Équipe au top !

Un des employés manque de respect, se paie ma tête devant tout le monde, honteux ! Mon problème n’a pas été réglé, en revanche je suis partie a cause de moquerie, sans compter le «il me rends fou wallah » qu’il dis a son collègue devant moi sans aucune gêne.

Pour mieux servir avec succès

Incroyable accueil que j'ai eu dans cette boutique ! Un professionnalisme au top, la gestion des nombreux problèmes exceptionnelle alors même que la boutique devait fermer... Thomas a pris le temps de trouver toutes les solutions pour que je puisse finalement sortir avec mon nouveau téléphone ! Un grand merci à ce vendeur hors-norme ... le meilleur existe encore !

Très bonne accueil ! Et super bon conseil !! Rapide et efficace ! Rien a dire au top 👌

Boutique sympa et personnel souriant ça fait plaisir 😊 Je recommande cette boutique Free

Très bien accueilli les vendeurs au top je tien à remercier précisément Nawel a su bien me conseiller rapide et efficace et surtout souriante Je recommande cette vendeuse très fortement

Très bien accueillis les vendeur son très professionnels et souriant

Super accueillant a l’écoute

N'ont d'intérêts ces personnels que de vendre, et même si vous êtes un client déjà comme moi de plus de 6 ans et que vous avez des gros problèmes, et que par téléphone et serveurs c'est pire, les problèmes soulevés en boutique-magasin free comme celui-là à cet endroit,... on vous expédie bien trop vite alors que vous avez d'autres choses à préciser,... mais comme ils sont à devoir constamment faire du chiffre et qu'ils y sont intéressés,,,, vous restez pour l'essentiel de votre démarche sur votre faim !!! dp

Si je pouvais mettre zéro étoiles, je le ferais sans hésiter. Mon expérience avec Free depuis 2019 a atteint un niveau d'insatisfaction inédit. J'ai récemment déménagé, et en changeant de forfait, ils ont réussi l'exploit de me voler plus de 100€, sans jamais procéder au moindre remboursement malgré mes nombreuses plaintes. Le chat en ligne ? Une blague. À chaque tentative de communication, je me retrouve avec une nouvelle personne, et il semble qu'ils ne se donnent même pas la peine de mettre à jour les profils. Incompétence flagrante, manque de professionnalisme, et des réponses répétitives sans aucune action concrète. Ce sont tout simplement des voleurs, rien de moins. J'ai résilié mon abonnement en octobre, mais cela n'a pas empêché Free de me prélever à nouveau. Malgré mes appels, plaintes et courriers, ils restent dans le vide, parlant beaucoup mais n'agissant jamais. Des voleurs, voilà ce qu'ils sont. Et ne parlons même pas du service client en cas de problème de réseau. Des individus au téléphone avec une tension palpable, incapables de fournir une assistance adéquate. En résumé, à éviter à tout prix. Gardez votre argent, votre temps et votre sanité mentale, et choisissez un fournisseur plus fiable.

Le collège Ayisma était souriante Gentille et Rapide tout est Tamam 😁 Grand merci

Personnel assez spécial, compétences techniques 3 sur 10; Compétences pour vendre cartes sim et portables des pros.

De passage en boutique vers 13h vendredi 24 novembre...Black Friday...je suis en galère avec ma nano SIM qui buggue...moi qui n'y connaît rien...j'ai trouvé un très bon accueil des vendeurs...ils m'ont orienté vers le distributeur de cartes SIM...n'arrivant pas à me connecter...j'ai eu de l'aide...j'ai réussi à avoir ma carte...franchement une belle première ! Merci à eux !

Il est important de signaler un fait afin que les utilisateurs ou abonnes de free, ne se fassent pieger, par ce type d'operateur. Un exemple lors d'une souscription au près de ce dernier, vous fournissez un releve d'identite bancaire, ce qui est normal, mais, si en cours de parcours, vous souhaitez, ce qui est votre bon droit, opter pour un paiement par carte. Ces derniers je parle de free, envoi quand meme le prelevement a la banque, malgre l'information donne pour un paiement par carte, et comme le mode de paiement est different, mais juridiquement bien fonde, ce charmant operateur vous compte 10 euros en plus. Voyez-vous lorsque l'on souscrit, tout est beau, parfait, dirais-je meme la perfection. Mais au fur et a mesure du temps, on decouvre, des choses non dites, et on nous explique que c'est l'informatique, qui a bon dos. Bref un operateur a tres vite s'abstenir et fuir rapidement. A regarder la concurrence est fortement conseillee.. J'ai eu l'honneur suite a mon avis. Ces derniers m'ont repondu. Je cite opere une réclamation. Je suppose que tellement de reclamations, se dirigent vers le panier P...ai vu boutique boutique deux rives centre leclerc, ai vu trois persinnes, une seule competente, pour regler un simple juustificatif de domicile. Enfin, vite a la concurrence, préférable

Des supers vendeurs qui ont pris le temps de m'aider, à 15 min de la fermeture. Merci

Des voleurs et des incapables ! Un service mobile exécrable avec une connexion désastreuse, un service client je n'ai jamais vu ça, meme en gardavue le personnel est plus agréable . Des vendeurs qui ne connaissent ni leur produit ni leurs services, une politesse disparue, le vendeur avec les lunettes et les cheveux noirs est un véritable escroc, qui vous insulte lorsque vous demandez comment résilier cet abonnement . Résultat je ne sais toujours pas comment résilier cet abonnement inefficace , un conseil fuyez cette boutique comme la peste ce sont de véritables voleurs et malpoli qui plus est

En effet, j'ai souscrit à l'abonnement Freebox Pop. Les box ont été reçues par courrier et le rendez-vous avec le technicien 10 jours après la réception de la box. Du coup, je suis sans internet chez moi pendant 10 jours.... Je suis passé par le magasin pour avancer le rendez-vous... impossible d'envisager cela. J'ai donc dû acheter une carte SIM à 29,99 €/mois pour avoir internet à la maison. Par contre, d'autres opérateurs fournissent cette SIM gratuitement et avec son appareil. De plus, le service est vraiment médiocre... malheureusement, je viens de changer à Free !

Les qualité des boutiques Free est équivalente à celle de leur réseau: déplorable. Après plusieurs mois à se faire balader et payer pour un service inégsistant le retour à la concurence est vraiment appaisant.

Personnel agréable, accueillant. Renseigne correctement, vous aide et son a votre écoute. Top

Free c'est le champion

Rapide et efficace

Le personnel dans cette boutique, une vraie catastrophe. Mensonges sur mensonges, ils nous servent leurs baratin à longueur de journée et le plus grave c'est qu'ils pensent qu'ont les croient. Vraiment bêtes ces gamins...

Personnel accueillant, on a tout de suite répondu à ma demande et on m'a donné les explications nécessaires à la résolution de mon problème

Problèmes sur problèmes. Je suis trop déçue par ce service. J’étais chez orange avant je n’aurais pas du changer. Ma télé saute sans arrêt j’ai changé de box de télécommande et pourtant j’ai la fibre et je suis en ville !!! Déplorable

Dino a était super avec nous, efficace et compréhensif. Ma mère était ravie d’avoir un jeune homme comme lui pour s’occuper de nous !!

Depuis le 11/07/2023 plus de internet, télé. Ils m'ont pas donné de nouvelles

Venue le 4/07 a 18h30 pour une carte nano pour une montre connectée . Équipe de 2 jeunes hommes , compétents , patients avec leurs clients, serviables et souriants . Expérience rapide et agréable. Merci

Merci Mohamed pour votre professionnalisme et votre bienveillance.

Merci Dylan pour l’accueil je le recommande 😊

Très bon service de la part du conseiller Mohamed

Échange de ma télécommande Freebox en 1 minute. J'ai eu de la chance, pas de monde dans la boutique. Employés serviable. Merci

Pas un accueil sympa.

S.A.V. Catastrophique (oui même en boutique). Rien à ajouter.

Merci à Mohamed qui est un super vendeur, souriant mais surtout très efficace et attentif aux besoins de sa clientèle !

Impossible de se résilier, compagnie frauduleuse

Des commerciaux très professionels, bien à l'écoute de nos demandes et donnant de très bon conseils. Vive Kcorp et Céline dion

RDV pris en boutique pour l'ouverture d'un compte Freebox et le raccordement à la fibre. Accueil sympathique et pro de Soufiane. Explications claires sur le déroulement des opérations. Nous attendons maintenant le service technique prévu dans une semaine qui, s'il se montre aussi compétent que le service commercial, me fera rajouter une 5ème étoile à mon avis.

Je recommande, super accueil, des vendeurs très accueillant et à l écoute je recommande d'autant plus la vendeuse nawel très professionnel et à l écoute de ça clientèles

Abonnement résilier en décembre, compte supprimer. Je reçoit encore des factures en février. Janvier c’est prévue pour la résiliation mais pas Février. Je vais en agence dès demain pour explication

Nous nous sommes rendu en boutique car nos carte SIM qui devaient arriver par courrier ne sont jamais arrivées. Nous avons donc passé 3 jours sans moyen de communication. Le responsable de la boutique free Strasbourg nous a expliqué qu’il pouvait soit nous faire renvoyer nos deux cartes SIM par courrier (délais 3-4jours gratuit) soit acheter nos cartes SIM sur la borne et faire un courrier de réclamation à free pour être rembourser ultérieurement) Nous avons opté pour un paiement en borne pour avoir les deux carte SIM directement, cependant après avoir fait le courrier de réclamation, nous avons eu une lettre de free France nous indiquant qu’aucun remboursement ne sera fait, car nous avons de notre propre initiative re payé nos carte SIM … hors c’est le responsable de la boutique qui nous a conseillé cette démarche … MERCI d’avoir un discours non mensonger ou au moins d’avoir une cohérence entre le discours en boutique et celui de FREE France .

J'ai appelé le service technique le 1er décembre 2022 c'était une dame o téléphone. Elle même elle a constaté que ma box avait un prlm sa beug tout les jours elle m'a dit je vous envoie une nouvelle box jusqu'à la tout va bien. J'ai appelé aujourd'hui 7 décembre pour savoir où elle et cette box le msr m'a dit o qun demande à était fait que je doit faire

A fuir il y a des tête qui reviennes pas la dedans

Cette boutique free est bien agencée. L'accès est même possible pour les personnes à mobilité réduite. Les conseillers sont agréables et polis. Par contre juste un petit détail ( peut-être par oublie) si vous venez pour obtenir une nouvelle carte carte suite àun dysfonctionnement, on vous orientera systématiquement à la borne avec facturation de 10 € alors qu'il est possible de la recevoir par voie postale gratuitement

Personnellement très sympa pour les renseignements

Les borne de commande de carte sim ne marchent pas j'ai fais 3 fois perdu 30 euro sans remboursement alors que j'ai le ticket de caisse je suis déçu pour le coût je quitte free

Accueille chaleureux il y a qqn jours depuis je suis a l'étranger impossible de contacter free ; j ai un rendez avec un technicien pour installer ma box mais toujours pas de box .Comment faire ? comment suivre l 'expédition? merci.

Je suis passé samedi après-midi pour une telecommande rien pas en stock, la personne qui m'a reçu, m a donné comme réponse il faut appeler et quand j appele répondeur 3 essaie pour attendre 20 minutes et sans réponse,

Il faut arrêter de se moquer du monde... Plus de réseau quand je suis arrivée sur Strasbourg, plus de possibilités d'appeler ou de recevoir des SMS. On me dit que c'est à cause de ma carte sim défectueuse car (roulements de tambour...) ma protection de téléphone fait des micros pressions qui abîment ma carte sim....si si si. Je l'ai fait vérifier par quelqu'un de free ailleurs et ma carte est parfaite. J'ai quitté Free j'ai tenu 8 mois, c'est déjà bien je trouve. Je ne remets pas en cause l'accueil mais il faut aussi être compétent.

Belle boutique, cependant un des conseiller m’a accueilli d’une drôle de facon, il m’a parlé très sec et sans sourir pas très pro… Egalement des hommes qui avaient mal garé leurs vélo se sont fais remballer par ce vendeur : le vendeur leurs a dis « bah ouai, faut le mettre ailleur » ils parlaient anglais, ils n’etais pas français cependant un autre vendeur m’a aussi aidé et il étais très sympa. Franchement certains vendeur devraient changer de métier….

Incroyable!! Sincèrement vous devriez bien réfléchir avant d’aller chez Free! Il me facture 300 euro pour la restitution d’un iPhone qui a bien était restitué mais soit disant en mauvaise état??? Alors que j’avais appelé avant et que le conseiller me dis si le téléphone ne s’allume plus y’aura pas de facturation. Si je le gardais ça m’aurait coûté entre 180euro et 200 euro. Pour info c’était un téléphone en location. Je le rend et il me facture 300euro. De plus en ce moment il y a des gros problèmes sur le réseau. Je n’ai que des appels manqués mais mon téléphone ne sonne pas.

Le Monsieur de la sécurité qui décide seul et manque beaucoup de respect envers les clients, heureusement que la jeune femme a su rattraper en parlant aux clients, l’accueil clientèle est primordial, le dit Monsieur se prenait vraiment comme le DG de Free, c’est dommage je ne reviendrai plus jamais chez le point de vente à Strasbourg (Arcade)

Très bon accueil.

Tres bon conseillé très bonne équipe très sympa

Que dire! Castastrophique, personnel débordé qui s'adresse aux clients comme à des enfants de 9 ans! mais ouiiiii madame c est le boutooooon madame!... le collegue qui se plaint de pas avoir manger et donc d etre de mauvaise humeur..cela ne justifie pas de mal parler au client. Vos problemes interne ne nous regarde pas. 1 personne à 14h pour gerer une dizaine de clients et à part appelez le service client sur un ton agacé n'apporte toujours pas de solution . Me donne juste envie de changer d operateur ce que je vais faire Je met 1 étoile car pas le choix! Mérite le zero

Le gérant est vraiment mal eduqué, il n'a rien de professionnel en lui, il devait retourner à l'école pour apprendre comment taiter les clients, en lisant les commentaires des autres clients, plus rien me choque, dans tous les cas à fuir!

Je ne peux pas donner de score négatif alors tant pis. Je me suis rendue dans cette boutique, n'ayant pas trouvé de solution alternative, je pensais recevoir de l'aide sur place, pleine d'espoir, ayant fraîchement souscrit chez free. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand la jeune femme en face de moi m'a tout simplement renvoyée à l'assistance téléphonique parce qu'elle ne pouvait rien pour moi. Vous croyez franchement que j'aurais fait 50km pour me rendre dans cette boutique si je n'avais pas déjà épuisé toutes mes ressources ? C'est honteux de se faire expédier en moins de 2min vers la sortie sans même un un au revoir, seulement bon courage avec un très grand sourire. Je m'excuse d'avance mais à quoi servent vos employés à part vendre des forfaits sur des bornes ? Autant ne plus avoir de boutique physique puisqu'à la moindre question nous sommes systématiquement renvoyés au service téléphonique. Mon souci n'a jamais été réglé, et j'avoue que je m'attendais à mieux de votre part, ce n'est pas de cette manière qu'on garde sa clientèle. Je ne blâmerai pas Free, seulement le manque d'empathie et d'envie de travailler de certains de vos collaborateurs. Comment peut-on renvoyer une personne quand la boutique est vide sans même qu'on nous demande notre nom pour au moins essayer ?

Quel accueil agréable ! La dame qui nous a accompagnés dans un pluri abonnement a fait preuve d'un grand professionnalisme, avec efficacité, patience et courtoisie. Merci ! (vendredi 10 juin 2022 après-midi)

Service clients,impeccable,, et certains attentif.

Je mets une étoile parce qu on ne peux pas en mettre aucune Après avoir attendu devant le magasin un moment j’ai eut droit à un accueil glacial Suite à un bug de Free j’ai passé un week-end sans téléphone ! Impossible de résoudre mon problème par téléphone je me rends en boutique où on me dit que je dois résoudre mon problème seule par téléphone ! Sur un ton dédaigneux !!! Je suis vraiment très mécontente et je déconseille cette boutique

Bon accueil et nous avons bien été renseigné.

La conseillère a était très efficaces je regrette de ne pas avoir pris son nom sa fesait 4 mois que j avait un soucis malgré que je m y rendez personne n avait trouver de solution on m envoyer balader. donc je profite pour la remercier aujourd'hui pour son professionnalisme

Première fois que je fais un abonnement chez eux et je suis déçu ! 1h de route pour au final faire mon abonnement sur des bornes (cela n'étais pas dérangeant mais vraiment pas pratique), qu'on m'indique que l'abonnement fonctionne bien à l'étranger pour au final rentrer chez moi devoir appeler un service client pour qu'on me dise que mon téléphone n'est pas compatible avec l'abonnement à l'etrangé et que je récupérerai mon ancien numéro seulement dans 10-15 jours. Le service client m'a plus aidé que de me rendre dans cette boutique. ATTENTION POUR CEUX QUI PRENNENT LE FORFAIT POUR ALLER A L'ETRANGER, IL N'EST PAS COMPATIBLE AVEC TOUS LES TELEPHONE! Dommage 😕

Ravie de l'accueil et du service très pro.

Je suis arrivé à Kléber j'ai rencontré une équipe formidable , en particulier Ali qui a était merveilleux avec moi merci pour sa patience , si je pouvais mettre plus d'étoile je l'aurais fait 😁😁

Personne pas très sympa qui renseigne avec arrogance . Je précise qu elle était seule puis une collègue ( peut être responsable) arrive à son tour certainement après une pause déjeuner et là l attitude de la première personne complètement différente.

Alors là je met 5étoikes et si je pouvais mettre plus je le ferai. Je suis tomber sur une équipe génial. Très à l'écoute et cela malgré une queue interminable. On voit que cette équipe prends la peine de répondre et trouver des solutions pour les clients. Je suis tomber sur une fille en caisse très poli et très à l'écoute . Tellement à l'écoute et après une excellente présentation de leur téléphone , j'ai acheter un téléphone . Ils sont au top . Je comprends pas certains avis négatif alors que les gens sont super zen et à l'écoute. Il y en a même qui rate leur pose pour s'occuper des client comme pour mon cas . Merci encore .

J'étais passé hier pour payer la facture de mon collègue qui a été positif, je suis tombé sur une jeune fille impolie et désagréable qui m'envoie bouler car je n'avais pas son identifiant ,je suis retourné après 15 min. je tombe sur un jeune homme gentil ,je lui ai donné juste le numéro du téléphone ,la facture est réglée.

Super accueil et conseille de la part de Noah, une douceur et une écoute agréable pour l’expérience d'achat. Vendeuse qui sait mettre en valeur les produits du magasin, et qui prend son temps pour chaque client !!!

Accueillie avec le sourire , une équipe compétente et trés Sympa Merci :)

Super accueil et très bons conseils, même étonné de tomber sur un vendeur qui avoue ne pas savoir réponse à tout. Par contre moins agréable quand le vendeur vous fait comprendre d'aller vite car il y a des clients ou des connaissances à lui qui viennent de rentrer auquel il fait des regards complices pendant qu'il vous parle. Ou plus récemment une erreur avec des impacts financiers à ma charge d'avoir voulu aller trop vite. Je laisse quand même 4 étoiles pour encourager

Accueil au top, service de qualité ! Seule bémol iPhone acheter « reconditionner » mais défectueux au déballage … En somme pas de la faute de la conseillère !

J’ai commandé une free avec une livraison en point relais qui n’est jamais arrivée. J’ai donc résilié mon abonnement. 1 mois plus tard free revient vers moi par mail me disant que je n’ai jamais restitué le matériel de la free (que je n’ai jamais reçu) et m’informe que je serai débitée de 480 € si je ne retourne pas l’équipement. Après de nombreux échanges et réclamations avec Free (appels, mails, watsapps, lettres) ils ne veulent rien entendre et le débit automatique aura lieu. Ce qui m’a obligé à constituer un dossier avec toutes les preuves pour faire appel à ma protection juridique. Sachez que ce problème arrive souvent chez Free, je suis loin d’être la seule. Après avoir laissé des avis sur les différents sites internet, j’ai pu voir que de nombreuses personnes ont vécu la même expérience. Free en a pleinement conscience et ferme les yeux. C’est loin d’être un opérateur de confiance.

Je me suis rendue à la boutique le jeudi 23 décembre pour acheter un téléphone j'ai été très bien accueilli par le vendeur Ali que je vous conseil. Qui a été a mon écoute et très serviable je recommande la boutique du centre ville

Boutique complètement inutile!La femme qui s’est occupée de nous a refusé de nous aider à connecter un nouveau numéro au compte freebox.Aucune aide reçue.Vraiment inadmissible de la part d’une commerciale.Vendre un téléphone oui mais rien d’autre….

Une boutique et un opérateur à fuir!! Une manager incompétente, qui n'a aucune notion de l'accueil, la satisfaction et la fidélisation des clients. Aucune solution apportée, son seul but dégager les clients venu réclamer au plus vite. Un discours répétitif depuis jeudi 8 décembre : les techniciens sont sur le coup, le problème de coupure internet et box sera résolu dans la journée. Journée? Eh bien cela fait 4 jours. Une manager d'une impolitesse, qui se barre en pleine conversation face à une dizaine de clients confrontés à ce soucis venu en boutique en quête de solutions. Que dire du service assistance free? Le 32 44 un serveur vocal qui ouvre un ticket d'incident et nous laisse face au probléme sans possibilité d'avoir une personne physique au bout du téléphone. Voilà 4 jours maintenant que je suis sans connexion WiFi ni télé et beaucoup d'autres dans mon secteur. Impossible de télé travailler. Et le partage de connexion du téléphone mobile vers la boxe est juste nullissime ( coupures à répétition, non fonctionnalité ect..). Orange, Bouygues Télécom sont hyper réactifs le problème est résolu dans la journée ou au plus tard le lendemain. Quand à Free... aucune réactivité. Des abonnements à pris bas et attractifs certes mais quel réseau de m****. Go souscrire chez Orange. PS: j'ai mis une étoile parce qu'il est impossible de mettre moins.

Je suis allée à la boutique suite à une coupure d internet de plus de 24h vu que je n arrivais pas à joindre quelqu un au téléphone. Le vendeuse m a dit que je mentais que s il y avait vraiment un problème tout Strasbourg serait là. Elle n a même pas voulu connaître mon nom pour vérifier , elle ne m a pas prise en charge. Je n ai tjrs pas internet depuis jeudi après midi.

Service client incompétent. Suite à une panne durant depuis 48h et impossibilité d’avoir des nouvelles concernant l’incident, l’employée nous traite de menteurs et refuse de nous prendre en charge.

Je ne suis pas contente du tout j'avais rendez-vous là-bas pour un problème de ligne déjà arrivé on avance et être suivi par une demoiselle je pense et tu es pressé de partir elle a pas pu me répondre aux questions vraiment déçu même pas pu répondre aux questions que je lui posais à peine fini avec moi j'ai vu que se diriger vers une porte et après elle est sorti elle avait fini sûrement sa journée et ça devait être trop important pour le faire voilà vraiment déçu

Personnel sympa , chaleureux , très bel accueil

Boutique de vente de téléphones et d'abonnements téléphoniques. Accueil chaleureux.

Super free center, l'accueil est parfait :)

Je conseille de prendre rdv pour ne pas perdre de temps. Accueil super, personnel compétant et sympathique. Service impeccable et rapide

En date du 26 aout 2021 me trouvant confrontée a un problème concernant ma box ,je me suis rendue a la boutique free de la place Kleber . Un jeune homme du prénom Axel c est occupé de mon soucis avec une gentillesse et un professionnalisme qui mérite d être mis en avant.Encore merci a lui . Mme Laugel Angele

Je suis venue le 18 à la boutique pour un problème de box. Un grand merci à Axel qui est très avenant sympathique et qui explique bien les choses avec des mots simples quand on est pas un crac des technologies. Un grand merci à lui pour sa patience et sa gentillesse

Merci à la personne que j'ai vu sur place, elle a pris le temps de répondre à mes questions avec le sourire et beaucoup de bienveillance

Free ne font rien pour les abonnés de l'ONG date. J'ai demandé à passer de la Freebox V6 a celle de la Free pop. Pour une migration 50euro ,c'est une honte. Pour les nouveaux abonnés on leurs fais des bonne offres. Merci a free vivement que je trouve une bonne offres chez le concurrent.

INADMISSIBLE et IMPARDONNABLE !! Intervention effectuée samedi 31/08/21 à 8h00 le technicien a tout laissé en place : sa saleté ! trou non bouché ! cadre porte d'entrée abimée !! Ne mérite même pas une étoile !!!! ZERO POINTE!!!

Personnel très inégal avec un niveau de service qui varie considérablement d'un individu à l'autre. Il faut esperer avoir le bon employé au bon moment. Soit vous êtes reçu par une employée qui utilise Tinder au lieu d'être à votre écoute, incapable d'identifier votre problème et incompétente pour vous guider vers une solution appropriée; soit vous êtes accueilli par un autre qui résoudra votre souci de manière efficace et professionelle. Le hasard. Dommage.

Accueil déplorable Pas d'effort pour rendre service aux clients

Merci à Charlène, qui a su être efficace et me proposer une solution immédiate à mon problème , ce samedi 19/06, rapide et clair

Si vous cherchez un exemple de qualité de service , mon expérience a été au top dans la qualité et l' efficience . Autant je ne suis pas fan du service en ligne autant le RDV en magasin est épatant.

Boutique très agréable le personnelles est à l écoute et très réactif aux demande. Je suis rentré dans la boutique à 15 35 et ressorti 10 minutes plus tard avec toutes les informations que je voulait . Je recommande chaudement cette boutique

Très bonne expérience lors de notre passage dans la boutique ! Pas d'attente (un samedi en plein après-midi !), des très bons conseils et une prise en charge au top !

M. Noah a était très compétent aimable malgré le covid avec un grand sourire merci beaucoup pour tout

Une première personne très sympathique quand il s'agit de faire son premier abonnement mais après un suivi plus que catastrophique. Free pire service client du marché !

Un endroit très petit, longue queue et finalement toujours pas de solutions à mes problèmes!

Noah m’a servi et a été très à l’écoute et clair dans ses explications !! Équipe très souriante et magasin super propre ! bravo

C'est quoi cette société qui ce moque de ces clients .... ...c'est nous les idiot on devrait boycott des entreprises qui respecte aucun de ces clients ...

Ce sont des menteurs. J'ai pris la box il y a 1 an lors d'une offre. Le vendeur m'avait alors dit qu'à la fin de mon offre je devrais contacter le service client pour dire que je souhaitais prolonger mon offre et que ça serait tout bon. Après plusieurs appels ils m'ont confirmé que c'était fait. Le mois d'après je vois que ma facture est passée de 9.99 à 24.99. J'ai finis par résilier et la encore, pour renvoyer ma boxe impossible de savoir si j'ai 10 jours, 15 jours où 40 jours. 3 personnes de free m'ont dit une infos différentes. En plus j'ai payé pour le mois complet et on ma coupé le wifi le 23. Des menteur et des escroc ! J'irais la concurrence

Rapidement servi et explications claires sur des différentes box et abonnements. Personnels souriants et sympathiques.

bon accueil Le vendeur etait super 😉👍

Pas trop d’attente pour ma part 10 minutes (mercredi à 17h15), vendeuse sympa, à l’écoute et rapide.

Super conseillers. Seul hic :impossible dd les voir pour un quelconque problème de box. Ils nous demandent de contacter l'assistance, qui après 20 minutes d'attente, raccrochent sans prévenir. Très frustrant.

Trop dattente, magasin trop petit pour la notoriété free... Déçu

technicien venu le 5 juin 2020 et, à ce jour (22 août 2020), toujours pas d''internet, malgré un passage à la boutique il y a 3 semaine et au cours duquel on m'avait promis qu'un technicien me rappelerait rapidement... 3244 injoignable, sauf rare exception, qui vous promet alors un règlement rapide, sauf que rien ne se passe... Vu une employée le 22 août 2020 à 16h50 franchement antipathique. Bref, enseigne A FUIR !!!!

Voilà 6 semaines que j'ai la fibre. Le technicien a installé la.box à la cave !!!! Donc plus de wifi à l'étage et personne ne répond à la demande d'intervention à domicile. La boutique me suggère de faire un courrier pour changer d'opérateur. Bravo le SAV

Très bien pour avoir des renseignements qu'ont ne peut pas avoir sur le net

Aimable, polyvalent ma reçu sans soucis avant mon rendez-vous, est rester à l'écoute malgré mon problème.

Service très mauvais les opérateurs nous renvoient à leur numéro en ligne où il y a une attente de minimum 30 minutes ... Très décevant...

Pour service en linge, l’attitude de service est très bonne. Mais la vitesse du réseau et la qualité de la machine sont extrêmement mauvaises.

Des incompétents et mal poli, j'aurais mis 0 étoile si l'option y était. Du commercial au responsable de l'agence, y'en a vraiment pas un pour rattraper l'autre. Ne vous attendez pas à une solution avec eux.

Quelle est le nom de l'attendent (blond et grand) Guillaume? Il est celibataire???

Je adore nôtre beaux pays Alsace centré ville très beaux il faut visiter notre Alsace Strasbourg avec c.est beau magasin

Tous les produits et services de Free, du conseil, mais un local ridiculement petit qui oblige à faire la queue. La patience est de rigueur.

Personnel stressé.pas accueillant .on a limite l'impression de déranger quand on leurs adresse la parole

A NE SURTOUT PAS PRENDRE. N’imaginez pas avoir de la qualité pour le prix ou vous payer. De plus le service clientèle est déplorable et certainement incompétent. ATTENTION SI VOUS RÉSILIER ILS VONT QUAND MÊME ESSAYER DE VOUS PRÉLEVER EN PRÉTEXTANT QUE VOUS AVEZ PAS RENDU LES BOX. Des escros heureusement que je regarde mes comptes régulièrement et que j’ai pu bloquer leurs prélèvements. Mais le plus drôle c’est qu’ils osent vous envoyer un avis d’impayé ou ils est bien mentionné que si nous ne payons pas ils entameront des procédures MDR VENEZ BANDE DE TOCARDS. Bref allez chez SFR ou ORANGE.

J'ai passé le moment très désagréable dans le boutique Free. Le vendeur très désagréable avec très peu de compétence .

Un lieu très bien soigné avec un personnel très à l'écoute et réactif. Boutique bien organisé avec des machines prête à l'emploi pour que vous puissiez pas faire de la mise en attente. Prise de force et très abordable je vous recommande au moins d'y aller vous verrez par vous-même

Bonjour , free beaucoup de monde a des problèmes avec cette opérateur c est bien dommage

Une equipe très sympatique,on vous donne tous les renseignements très clairement et les prix en ce qui concerne kes abonnements internet sonts très attractifs.

Personnel pro mais tjrs une attente folle

Hélas que sur rdv. Boutique trop petite et pour les personnes en attente à l'extérieur. On nous a dirigé vers la boutique à Rivetoile. ..colis nr 1 pour télécommande jamais arrivé. Colis nr 2 arrivé après trois semaines après relance. ....

Bonjour, Je suis venue avec une demande claire, mais le conseiller qui m'a reçu a été expéditif. Il n'a posé aucune question, m'a donné une feuille avec des indications à suivre pour faire depuis mon PC. Arrivée à la maison, je veux suivre la démarche, mais vu qu'il n'a pas entendu complétement ma problématique, je ne pouvais pas le faire! Bref...3 mois que je suis bloquée sur un problème de paiement de facture suite à changement de carte... je me suis tapée 35min de bouchons pour aller en ville, pour être expédiée en 3min, avec des infos qui ne correspondent pas à mon problème. J'ai bien fait d'y aller non?

Beaucoup de queue car magasin trop petit qui au final ne permet pas vraiment un service client efficaces. Des agents cependant coopératifs et sympathique malgré leur impuissance face à certain problème du aux directives de Free.

les employés sont tellement coopératives /coopératifs et gentilles/gentils. N'oubliez pas que vous devez prendre rendez-vous avant d'y aller.

Boutique étroite, rien en démo (Freebox Delta gelée, pas de télécommande), aucun conseiller n'était disponible. Et comme je n'avais rien d'urgent à traiter, je suis parti. Le produit continue néanmoins à m'intéresser.

Je suis chez free depuis 2012 j'ai la box revolution mais depuis maintenant quelques années nous avons des problèmes de connexion qui a déjà duré plus de 2 mois sans internet sans solution de leur part, nous ne pouvons utiliser la box TV et aller sur internet avec l'ordinateur en meme temps car nous avons apparemment pas assez de débit alors qu'avant tout fonctionner parfaitement bien, free incapable de résoudre les problèmes rapidement quand je me déplace on me dis de téléphoner au 3244 mais quand je l'ai fais ils m'ont raccroche au nez car ils ne savent pas donner de réponse au problème, un service vraiment déplorable, ils ont même le culot de vous demander 49 € pour résilier pour essayer de vous dissuader mais ça sera pas le cas pour moi. Un fournisseur internet fuir!!

Très bon accueil par un vendeur qui a su répondre avec professionnalisme à mes questions

Toujours l'attente... C'est long, mais les agents font ce qui peuvent...

Peu d'attente car employés très efficaces

Chaque fois que j'ai pu enfin parler à un commercial tout s'est bien passé. Malheureusement la boutique est souvent pleine à craquer avec régulièrement une queue qui commence à l'extérieur et il faut vraiment prévoir du temps pour pouvoir enfin parler à un commercial. Dommage car le personnel est compétent.

A deux reprises j' ai dû m y rendre, personnel compétent, sympa, dispo, possibilité de prendre rdv, ou pas , fréquentation imprévisible, munissez vous de votre carte bancaire ils ne prennent ni argent liquide, ni chèque.

2 fois j'y vais pour mon téléphone portable ça se passe bien ... Mais du monde et la boutique est petite pour une ville comme strasbourg!

30 mn d'attente pour rien.... Juste pour nous dire... On ai que deux et c'est sur rendez vous et bien sûr le serveur ne fonctionnait pas pour les rendez vous pffffff

Personnel compétent, a l' écoute, disponible, forte fréquentation prendre rdv est la meilleure solution.

Il y a tout le temps trop de monde à croire que Free ne souhaite embaucher personne... Le deuxième problème est qu'il n'y a que 3 bornes et souvent plus de 10 personnes en attente. C'est le bureau des plaintes... il faut s'armer de patience si l'on souhaite régler ses problèmes

Pour un simple changement de format de carte SIM : attente interminable dans un magasin minuscule. Finalement on se retrouve face une machine (identifiant + mot de passe qui ne fonctionne pas). Bref aucun sens du service. Vraiment pas top. Les vendeurs sont juste là pour vous indiquer la machine à utiliser. Je n'ai plus 20 ans et ça ne m'amuse plus.

Bien une fois avec un vendeur. Sinon l'attente peut être longue...

Toujours faire la queue pendant de très longues minutes .... pour peu de service

Personnel faisant son possible pour vous répondre au plus vite. Compétent

Accueil correct. Temps d'attente un peu long, près de midi, c'est le risque. Ils testent le materiel, mais pas de remplacement sur place. Mon exemple, télécommande, soit il faut acheter, soit attendre 2 jours pour se faire livrer.

Très petit, pas idéale pour voir des téléphones. Accueil positif.

Y était à plusieurs reprises, suis abonnée chez Free. Manque de bol , ma question ne relevait pas de leur compétence ..... il fallait rappeler l'assistance téléphonique... mais à quoi sert la boutique ???😠

0 étoiles de ma part car je n ai pas eu de service pendant 4 mois et renvoie des box de ma poche et pas de remboursement a ce jour cela fait plus de 2 mois

Une attente trop longue et les problèmes ne sont pas tous solutionner. Ils vous disent de téléphoner au 3244 mais pour tout ce qui est inscription et location téléphonique c'est très rapide et à faire sur une borne très simple à comprendre.

Pas de distribuer de tickets....bref c'est une catastrophe l'accueil...et chui sympa de mettre une étoile.🤔

Par chance pas trop de monde et bon accueil, personnel au top et à l'écoute... merci.....

Accueil sympa, des services présents alors que l'on ne s'y attend pas.

Bonne prestation et gestion .Équipe de conseillers compétents et efficaces. Les demandes sont gérées rapidement et avec attention.Bien qu'il y a souvent du monde, L'attente est étonnamment courte dû à une très bonne gestion. Les conseillers sont de plus sympathiques.

je ne donne pas la note minimale car un employé sur les 4 interrogé a donné un fragement de bonne réponse a ma requete (concernant le payement en ligne par carte electron) ce qui m'as permis de me debrouiller seul par la suite. Mais bon de maniere globale ne vous attendez pas a un service exceptionel

Par ou commencer? Certes c'est une bonne chose d'avoir un lieu physique en cas de problème, mais seulement à partir du moment où les conseillers peuvent nous venir en aide et ce n'est pas le cas. Je suis aller une dizaine voir un peu plus et toujours pas de solution à mes problèmes dont le fait de ne pas avoir accès au réseau alors que je paie 19,99€/mois, le service compris. D'après eux, c'est plutôt mon téléphone qui est défectueux et au final je me retrouve sans aucune solution, à payer 20€/mois pour que dalle. Laisser tomber le réseau à l'étranger si il ne peut même pas y en avoir en France. Je vais tout de suite me tourner vers un autre opérateur tout aussi peu scrupuleux

Seulement services après ventes ,impossible d'acheter un téléphone sur place. Possibilité de le commander

Personnel compétent, mais peu nombreux, il faut s armer de patience.

Personnel aimable mais débordé. Ils n'ont pas pu me donner une solution. Il ne faut pas se déplacer, il vaut mieux téléphoner.

J'y suis allé un fois pour acheter une carte sim, malgré la longue fil d'attente, les employés on répondu avec efficacité et rapidité a mes questions.

Trop d'attente, à part cela tout va bien.

Accueil souriante et souvent ils peuvent dépanner à condition que sa soit une panne mécanique pour tout autre souci il demande de faire sa par le net ou par téléphone sur la ligne Free assistance gratuit d'un poste free

À déconseiller fortement ! pour moi ça va durer 2 MOIS en tout pour avoir une connexion internet et la télé chez moi.

Plus que nul, ils sont plus les moins chers ni en box ni en mobile ! La qualité du réseau, j'en parle même pas, c la chute !

Pratique cette petite boutique Free en centre-ville, mais... beaucoup d'affluence ! Temps d'attente difficilement supportable malgré toute la bonne volonté d'un personnel compétent et efficace.

Il y a parfois un peu d'attente mais l'accueil est bien géré et agréable.

Lors de ma première visite, on m'informe que tout est bon et que j'aurais internet dans 5 jours. que je devais juste revenir avec les documents nécessaires pour l'inscription, que je n'aurais pas la fibre amis que ça sera aussi rapide . Je reviens le lendemain. Une autre personne me dit que ça ne sera pas possible avant 10 jours... Car l'ancienne locataire n'avait pas résilier l'abonnement... Donc on résilie mais on ne pas me faire l'inscription. Dès que ça sera possible, on me recontactera... Les jour passe et pas d'appel. Puis je fais ma demande en ligne, on me dit qu'on va m'installer la fibre... alors qu'en magasin on ne m'avait pas parler de fibre... Et ce qui devient 5 ou 10 jours... devient... pratiquement un mois ! Je devais prendre un forfait téléphone... mais si ils mettent autant de temps à activer ma ligne....

Je suis déçu , pas avec FREE CENTER , avec FREE MOBILE . J'arrive pas de joindre depuis 2 ans n° 3244 .

Endroit surchauffé le magasin ne sert pas à grand chose puisqu'il faut tt faire par téléphone ou internet

Très bon accueil, organisés, sympathiques, bien conseillé, rapide...mais local trop petit pour beaucoup de clients.

Il y a pas mal d'attente mais au final on est bien reçu et conseillé

Bon accueil mais trop étroit pour recevoir et satisfaire toute la clientèle.

Un super accueil et une équipe à l'écoute pour de très bons conseils et l'attente pas trop longue largement moins que les autres opérateurs merci à cette équipe

Toujours beaucoup de monde mais le personnel est sympa

Accueil sympathique et rapide et le problème que j'avais à été résolu... Et pour les gens qui s'excitent contre les conseillers, prenez votre mal en patience, ils n'y sont pour rien si vous avez un beug, ils cherchent juste à vous aider au mieux.

Toute petite boutique donc pas très pratique quand il y a beaucoup de monde mais le personnel est très aimable et serviable

Un problème de connexion wifi sur le portable. Le.vendeur nous a résolu le problème vite fait bien fait et sans rechigner. Très agréable

Personnel poli et serviable, mais délai d'attente long et une borne carte sim hors service

free c'est une arnaque. L'attention est horrible, queues de plus de 30 min. Beaucoup de monde qui se plaint...

Malheureusement il y a un très très long temps d'attente!

Pas mal d'attente pour au final ne pas avoir plus d'aide que par téléphone. Si vous pouvez éviter la boutique, préférez le SAV par téléphone qui sera tout autant, si ce n'est plus efficace. Point positif pour les bornes d’abonnements très facile à utiliser et très pratique !

Beaucoup d'attente mais un accueil sympathique.

Retrouvez tous les services Free que ce soit pour souscrire une connexion internet ou un forfait mobile que pour vous aidez dans la résolution des problème .. L équipe est très agréable m