Free - Boutique Rosny 2

"Trés mauvaise communication entre les trois collegues !! Tans dis que l'agent d'accueil (Loïc) se montrait conciliant quant à la nature de la piéce d'identité à présenter. Après 20mn d'attente, l'agent au guichet (William) parlait d'un air arrogant (meme avec la personne qui me precedait d'ailleurs) pour me renvoyer ramener une autre piece d idendite, narguant meme son collegue qui m a reçu a debut. En revenant avec une autre ID, au tour de la troisieme personne (Eloïse) qui me dit qu'on peut rien faire pour vous (absence de tel pour essaie). Ironie du sort, c'est encore Loïc qui me demande de passer pour regler mon probleme. effectivement probleme reglé (probleme de débit). Trois employés, trois differentes explications, avec de l'arrogance en sus de William et la meconnaissance du produit de Eloïse. Esperant que la direction est plus orienté service clientele que les deux employés pour y remedier !!"

"Il y à beaucoup d'attente, les vendeurs ne sont pas accueillants voir désagréables et pas disposés à nous renseigner ni à nous aider. Je suis donc allé chez SFR"

"Magasin sympas,conseillé aussi Gros problème c'est un problème DES clients (NUL) comprend rien,ou font semblant des pas comprendre. donc problème sur attente...tous monde est pressé mais quand c'est leurs tours c est les vacances.."

"Une queue interminable dans une minuscule boutique - où au final la plus part des services se font par téléphone Personnel agréable et compétent"

"La boutique est trop petite pour le nombre de client seulement 2 conseiller en activité c'est ridicule !!! 30 min que j'attende et je suis à la moitié de la file"

"Nul ! Personnel incompétent, responsable qui se fou clairement de la gueule des clients, d'après le responsable la seul solution est de payer. J'ai mis 1 étoile mais ce magasin en mérite 0. Sans parler du temps d'attente. Revoyer votre personnel."

"impossible de joindre un conseiller si l on n a pas d abonnement chez free!!! d autre part sur mon compte bancaire il a été prélevé la somme de 100E80 alors que je ne suis pas cliente chez eux cependant ils ont utilisé mes coordonnées banquaires suite à un paiement que j avais éffectué auparavant il s agissait d une facture concernant une personne de mon entourage.je n ai pas utilisé ma CB mais free s est permis de me prélevé 100E80 CEST UNE ESCROQUERIE DE LEUR PART.je ne leur ferai pas de la publicité."

"Je suis handicapé, personne ne me respecte, 19,99€,forfait bloqué, et bien non je paye toujours plus que ça, sa vari. Je suis reconnu étant que travailleur handicapé. J utilise internet pour travailler, si non j aurait pas besoin. J'ai 56 balais. Frre et les gérants et les responsables s enfouent. Salut je me souviendrais."

"Ca plus d une semaine sans Internet.je ne sais pas quoi faire .je suis toujour en panne.personne ne répond au téléphone.sauf un robot qui vous dit que je suis en cour de réparation ....je vais changer d opérateur."

"Je me présente pour échanger une télécommande en principe gratuitement mais à ma grande surprise elle est facturée 19,90e. Bon, pas de problème je paye. Le problème vient des employés qui sont soit des stagiaires soit des robots dans des corps d'humains ou alors ils ont été formaté pour répondre par oui ou par non uniquement. La prochaine étape je pense serait des les remplacer par des bornes automatiques au moins elles ne parlent pas ou de leur payer une formation en politesse et respect du client."

"Le personnage désagréable qui se prénomme Dounia m'a mal reçue samedi 9 décembre vers 17h. Petite pimbêche qui travaille sûrement ici car elle n'a rien trouvé de mieux ailleurs. Très froide et aucun sourire. Free, allez cordialement vous faire voir, vous, et votre service client minable (boutique et téléphone)"

"Vraiment mécontente de ma visite chez Free, une heure de queue pour que à la fin ils me répondent que tous se fait sur internet. Sur le site il était indiqué qu’on pouvais venir sur place pour s’occuper de la téléphonie."

"Personne âgée en panne depuis 2 mois. J'essaie de débloquer la situation pour elle. c'est inhumain.Très longues attentes en boutique... personnel rassurant mais aucune efficacité. Je me félicite de ne pas être chez Free, j'avais bien compris."

"Ferme le jeudi à 21h, j’arrive à 20h20 et déjà fermé et pas d’explication. C’est une honte en sachant que je venais en urgence pour une carte sim!!"

"La veille fermé- à cause de la neige sans doute- aujourd'hui 58 minutes de queue avant le dispatch vers la 2cde zone d'attente- encore 47 minutes pour s'entendre dire qu'on ne peut ni reprendre le matériel, ni résoudre notre problème ni nous indiquer qui pourrait le faire. Tout cela après Un AN de dialogue de sourds avec le SAV achevé sur une résiliation ignorée et des prélèvements abusifs ! Pas étonnant qu'un gars de la sécurité soit indispensable, bien que le personnel en Agence ait reçu une solide formation en Gestion de Conflit, ça se sent. Courage à eux, mais HONTE à FREE."

"Conseillers à l'écoute mais n'ont pas puu régler mon problème. De plus il y a une file d'attente interminable."

"on ne regle rien a la boutique .je me demande a quoi elle sert....il faut tout faire par internet....de plus il y a presqu une heure de queue .nul !"

"Catastrophique ! Fuyez et changez d'opérateur ! Pire que le service client hotline ! Une file d'au moins 10 personnes , 3 soit disant conseillers qui brassent du vent ! Discutent entre eux et rigolent pendant que les clients patient des minutes interminables ! Plus de 3/4h d'attente pour s'entendre dire je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionne pas ! Hotline : problème technique , redemarrre le téléphone dans 72 h, et 15 jours après ilpoimposs d'avoir les MMS (compris dans le forfait ! ) Le maître mot de free : faisons balader les clients en temporisant pour gagner du temps et faire court ! Aussi mauvais en box qu'en télephlnie ! Fuyez et ne perdez pas votre temps !"

"Trop de queue à chaque fois. Les 2 dernières fois où j'y suis allé ils n'avaient pas de réseau et ils ne pouvaient effectuer aucune opération. C'est pas très sérieux pour une enseigne de télécommunication."

"Personnels attentifs et réactifs. Ils sont très acceuillants et patients . Le lieu est propre"

"Mec de l'accueil pas cool du tout agréable je n'y remettrai plus les pieds"

"Trop d'attente même pour un renseignement banal.une demie heure pour avoir l'adresse où je peux expédier mon ex box free ,chose que je n'ai pas pu avoir au téléphone malgré une semaine d'appels infructueux soit disant trop d'appels en attente."

"En essayant de résoudre les problèmes de retardement de payement des services freebox la réponse que j'ai reçu c'était bizarre, le magasin en question ne effectue pas de tous les payement des factures Freebox et le unique façon de payer un retardement sur les services mobiles est par carte bancaire. Normalement si une personne apporte l'argent ils devront accepté le payement."

"je suis. ces free mobile. et freebox. et franchement. jaimerai un geste comercial. je suis hegglin marie christine avoir des credit de bien. benue et des cadeau dr free merci"

"On ce moque des clients entre ce que ce dit à la boutique et le siége de free on vous compte des frais pour non paiements et pourtant on donne tous les RIB à inscription ."

"Trop de clients pour ce que représente free mauvaise gérance ,baisse de la qualité de service malgré de bon éléments ."

"Employés compétent mais on se croirait à la CAF ! Comme c'est le seul Free dans les environs du coup tout le monde se précipite là-bas et ça devient infernal."

"Quand FREE décidera t'il de mettre ses boutiques au niveau de sa technologie ! Ses espaces d'accueil sont impersonnels et tristement laids. Au delà du design d'une box la marque devrait voir beaucoup plus large."

"Il sont gentils mais un conseil prenez RDV pour le lendemain sur freecenter.fr vous allez gagner plus de temps👍"

"Cette boutique est un ecran de fumée, son manager est un sombre idiot et de surcroît un incompétent notoire. Les collaborateurs, eux, sont pro. Un courrier reçu et non traité est dans mon dossier client interne a FREE. De plus, 2 demandes de remboursements ont été notifiés par les collaborateurs et ont eu une réponse défavorable sans motif réel et sérieux. Il faut fuir ce service et les pantins qui le déploie."

"L'équipe est à votre écoute. Mais l'organisation n'est pas assez contrôlée et chaque jour à toutes heures presque, le centre est envahi. Il faudrait ouvrir plus de boutiques (au moins une ou deux), afin de répartir le flux de population."

"Le dimanche c'est le top pas trop de monde les vendeur prennent leur temps pour bien vous expliquer il sont aimable mais ça c'est pour le dimanche la semaine je ne mettrai que deux étoile trop de monde on est expédié vite fait et le personnel n est pas aimable du tout"

"Je n’ai jamais vu de ma vie une boutique aussi stupide : il faut prendre rdv pour acheter : comment perdre du C.A. : suivez les procédures de Free. Par ailleurs accueil déplorable au niveau de la boutique."

"Heuresement qu'il y a les bornes pour gérer certains trucs car sinon l'attente est souvent très longue"

"Pratique lorsque l'on doit refaire sa carte sim pour cause de changement de téléphone."

"Temps d'attente monstres, mais il a été réaménagé et suis contente des nouvelles machines et des services qu'il propose. On peux faire sa puce en quelques minutes."

"Commençons par l'attente qui malgre quelle soit interminable, devient le cadet de vos soucis lorsque vous vous retrouvez en face du responsable de magasin. Ce dernier, n'a aucune gêne pour ce foutre de vous royalement. Incompétent, prétentieux et j'en passe. Il osera vous dire de quitter free je ne parle même pas du magasin en lui meme mais de l'enseigne. Jugeant sûrement que 2 forfaits Freebox et 5 forfaits mobiles ne sont rien pour lui.. Le manque de professionnalisme et de maturité de cette personne est plus qu'inadmissible, et ne devrait pas exister dans une entreprise telle que Free qui promulgue une image qui se veut être au service du client. Je ne vous conseille en aucun cas ce magasin !!! Peut être que Free (siège) devrait revoir sa fiche de poste concernant ses responsables de magasin...."

"L'attente est longue. Mais vraiment longue. Ensuite les conseillers n'aident vraiment pas à nous orienter. Et les bornes n'acceptent même pas les cartes de tout le monde ce qui est très énervant. Faire toute cette longue queue pour au final repartir sans rien. C'est énervant et frustrant."

"Service très lent. On peu y passer la journée. C'est fatiguant . De plus lieu très petit."

"Un service nul surtout le vendeur jemy est mal poli et s,est plaint car il seul je vous conseille pas de tomber sur lui on plus il y,avait 3 personnes"

"Magasin fermé à 19h00 alors que la fermeture est indiquée à 20h00. Magasin à l’image du service client de la marque"

"Pour moi je crois que il faudrait changer tout ces travailleurs ils font rien dans la boutique ou fermé carrément la boutique. Je trouve que ce beaucoup mieux d'appeler 3244. Merci"

"En gros on se démerde avec les bornes. Il n'y a personne qui prend le temps d'expliquer surtout a des personnes, qui n'ont pas grandi avec internet, les applications et tout le reste... L'amabilité c'est gratuit, et votre temps payé est un service à rendre aux consommateurs."

"Personnel en sous effectif qui n'arrive pas à répondre à la demande de la clientèle, un service client médiocre"

"Avons souscrit via internet un forfait free avec la fibre. 6 semaines après toujours aucune nouvelle. En se rendant en magasin la seule solution proposée est de résilier notre abonnement ! Quel service client pitoyable !"

"Un mauvais service est ils donné pas le temps à les clients vraiment c grave par contre c pas la première fois ils veulent juste liquides les gens au service client c ça leur travaille 😏😏"

"Free du centre commercial de Rosny sous-bois Tres déçu par l'accueil j'ai testé plusieurs fois. Ils ne sont pas à l'écoute cela fait 2 jours que j'ai transféré mon abonnement chez un autre opérateur"

"Pas pu rentrer expliquer ma panne au bout d une heure d attente il mon envoyer une autre puce et débrouiller vous a 75ans c'est trop compliqué pour nous"

"Pas mal d'attente mais c'est bien pratique pour les personne qui ne veulent pas utilisé internet"

"Prix très attractif, mais beaucoup d'attente avant d'être servi. Manque personnel pour gérer les différentes situations."

"Personnel désagréable et malpoli. On dirait qu'ils s'emmerdent à faire leur boulot. Ne recommande surtout pas. A éviter"

"Le responsable de cet boutique mérite d'être licencier parce qu'il n'a aucun respect pour autrui, j'espère que vous prendrez compte de ce commentaire (ps:l'équipe, par contre est très efficace et super agréable !)"

"Bon accueil. Les vendeurs sont très patients. J’avais juste besoin d’une précision. Je suis restée moins de dix mn en tout. Donc efficace"

"je suis venue acheté une telecommande free car la notre ne marche plus j'ai fais 15 mn de queue et la vendeuse me dit qu'elle peut pas me la vendre car le contrat free a été souscrit par mon mari et que lui seul peut acheté je lui explique que mon mari travaille et que j'ai besoin de la telecommande pour les enfants et que je la paie cash mais c'est non! en sortant de la boutique désemparée un client qui a tout entendu me dit que je peux telecharger la telecommande free sur mon smartphone et donc je n'avais plus besoin de l acheter vous pouvez garder vos telecommandes dorénavant!"

"‪Bonjour @free @Freebox Par compte hier vos techniciens qui sont venus m’installer la fibre était super professionnel et sympa Ils ont pas rechigner au travail malgré que c’était étroit pour accéder au niveau des prises pour leur travail une vraie épreuve de kohlanta #KohLanta qui on réussi 👍🏽‬ #free #freebox #freedelta #freeboxdelta #rosny2 #rosnysousbois #freecenter #fibre #internet #technicienfree #xavierniel @XavierNiel #box #paris #devialet #discount #mercifree ☎️💻📲🖥🖨🕹❤️♓️🚨⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Personnel sympathique mais toujours débordé... Posez une journée pour être sur d'être reçu."

"Il y avait une longue queue. L'employé qui m'avait accueilli a été cordial et compétent"

"Pour accueil zero et agressif Et aucun responsable quand il y a un souci Il y a personne C'est moche on paye assez cher Service zéro J'ai un abonnement pour mon mari je vais arrêter"

"Il ya toujours un monde fou qui stagne dans la file d'attente...Cest dire les problèmes qu'il doit y avoir.."

"J'avais eu un soucis avec mon code PUK et j'avais urgence en débloquer mon portable à cause d'une situation grave et m'ont simplement tourné le dos. M'ont laissé à parler tout seule. Je même commencé à pleurer à l'intérieur de la boutique en suppliant comment je peauvais faire et m'ont ignoré complètement. C'était l'assistance en ligne que ont était à l'écoute et m'ont aidé. Comment ça ce fait pour recruter des bêtes comme ça pour une boutique free ???"

"Personnel fainéant et malpoli .. personne ne nous explique si on ne connait rien à la borne. Faut faire un autre boulot"

"Bonjour les vendeurs à rosny sont très agressif ,leur accueil n'est pas du tout chaleureux vous avez un vendeur prénommer Nassim il n'est pas du tout respectueux merci"

"Alors là vous avez embaucher des supers incompétent de jamais vue faut faire quelque chose pour la clientèle au risque de la perdre ."

"Accueil nul.service client nul,détestable. Je resterai abonnée chez SFR !🙉🙊🙈"

"Il faut aider la population ne serait ce que trouver un rendez pour les personnes âgées. Très compliqué pour certaines personnes Faites un effort merci"

"Belle boutique conseillers à l'écoute. Par contre la luminosité est à revoir car d'extérieur c'est sombre."

"J'ai pu avoir à faire au professionnel Morad qui m'a aidé sur l'enssemble de ma démarche, après des appels chez free 3424 ou bah personne ne comprend, j'ai eu donc à la boutique morad, personne réactive, et qui a compris m'a demande, en plus il a repris mon ancienne box, il m'a dit être livré en début de semaine et ce fut le cas ! C'est très agréable d'avoir des professionnels comme lui. Merci encore"

"Le caractère des vendeurs étaient très très agressifs et désagréables. Notamment, un conseiller du nom d'Amine, lorsque je lui pose des questions, il reste sur son téléphone. On est 3 ou 4 personnes a attendre et lui il reste inactif, il n' y a pas de bonjour ni d'au revoir. Entant que conseiller, ses conseilles non rien servi, j'ai gaspillé plus de 15 min pour obtenir la phrase Il faut appeler le 3244.. J'essaye d'appeler le numéro, mais je n'ai pas réussi, lorsque je retourne le voir, IL M'A CRIER DESSUS. Oui, il a crié Demain! Il ne travaille pas ojd! Certes, j'ai oublié que dimanche le service téléphonique ne travaille pas mais vous en tant que vendeur, vous avez quel droit de me crier dessus? Vraiment le plus mauvais vendeur que je n'ai jamais rencontré."

"Accueilli comme des moutons par des ex videurs de boîtes impolis, loin de l'image resentie au téléphone du grand Free, les frères de la cité sont dans la place en gardiens de guerre. J'ai migré chez Orange, pour l'achat d'un Samsung Note 20 Ultra et d'un forfait, accueil et services au top, par de vrais commerciaux. Beaucoup de chômeurs peuvent remplacer cette équipe d'incompétents à faible neurones. Merci au DRH de Free."

"Une catastrophe, tout les services de FREE, les agents d’accueil en boutique, oui ce sont Des agents d’accueil qui ne savent pas parler... c’est la même chose au 3244 ils ne comprennent rien. Reposent les mêmes questions alors que vous avez répondu juste avant. Ils vous envoient balader,..."

"Bon service,peu de monde... content avec l attention du personnel."

"Endroit sympathique mais ils expliquent rapidement alors j'ai fait une demande de carte nano sim pour ma fille j'ai bloqué ma carte sim nano facture 10 euros"

"Agents incompétents et extrêmement limités. L'un d'entre eux avec lequel j'ai eu un entretien pour un problème non résolu à ce jour est animé d'un caractère irrespectueux et voit le client vraiment d'en haut. En plus de son incompétence il a le verbe de la rue envers le client. Sa place n'est certainement pas chez free. La relation humaine et lui sont rentrés par deux portes différentes."

"J'y suis allée un dimanche matin et personne contrairement au samedi. Le magasin est spacieux."

"Très mauvais accueil de la part d'un employé. Il était hautain et impoli. Pas du tout professionnel"

"Un accueil très désagréable et le client est reçu juste à l'entrée puis expédié aussitôt une fois l'échange terminé..."

"Pour moi c'est la dernière agence j'ai une expérience aujourd'hui au niveau de l'accueil 0000 je suis vraiment très déçu 😞 de l'accueil"

"La boutique FREE est domiciliée au centre commercial ROSNY 2,donc la boutique est fermée comme les autres ,jusqu'à nouvel ordre."

"Désolé d'être client.... Accueil froid sur le pas de la boutique, aucun effort de compréhension du problème. Expédié vers le support client en moins de 4 minute."

"Le monsieur qui s'appelle Thierry à Rosny à une personne adorable je le recommande à tout le monde vraiment très gentil"

"Très bien reçu.. les personnels très sympa.. explique bien les choses.. et souriant"

"Les vendeurs ne sont là que pour vendre des forfaits, mais en insistant un peu(avec bienveillance)ils font leurs possible pour résoudre les problèmes."

"Pire opérateur, que des problèmes depuis quatre mois. Les employés sont très cordiaux mais n'aident en rien à cause de la politique de la maison mère"

"Accueil nul.service client nul,détestable alors je voulais prendre un téléphone apparemment il mon dit la pièce d'identité il passe pas catastrophes franchement nul bas bas"

"Accueillie par un jeune homme charmant mais reçue par un autre qui s'occupait en même temps d'une autre cliente, j'ai vraiment eu l'impression de l'ennuyer. Il est vrai que je ne venais que parce que ma carte Sim ne fonctionnait plus. Et j'ai payé 10 euros pour le changement alors que je n'y étais pour rien ! Pour l'installation de la nouvelle carte il a fallut que je demande et là je l'ai vraiment ennuyé !! Ça se voyait comme le nez au milieu de la figure ! Je me demande si je vais continuer avec cet opérateur..."

"Une honte vous prenez rendez-vous et n'êtes pas reçu vous devez faire la quête pire que la secu"

"aucun respect pour le client lors de ma visite le 05/09/2021, un surveillant a l'entrée qui fait du zèle , un vendeur qui reste caché dans son bureau et qui viens pas répondre au client aucun responsable présent. une blague , vraiment je vais tout resilier et fuir cette enseigne ."

"pire magasin , vendeur inexistant qui sort pas de son bureau , et un vigile qui croit qui travail a la préfecture et qui laisse rentré personne"

"pire magasin ma visite de dimanche 05/09/2021 s'est trés mal passé un surveillant agressif , un vendeur qui prend pas en charge les clients , cest une honte , vraiment j'ai jamais vu cela je vais tout resilier"

"A chaque fois que j'y vais, j'ai le droit à un bon accueil. J'aime bien avoir à faire à Mourad, il est pro, réactif et sérieux dans son travail. L'équipe est sympa et à votre disposition."

"La fibre free est de mauvaise qualité et le service après vente ne répond pas"

"Après avoir discuté avec le responsable (un certain Oussama), ne sachant pas résoudre mon problème, il m'invite à résilier mon abonnement... Vous trouvez ça normal vous ?"

"Un dimanche reçu par un vendeur qui a pris le temps de nous expliquer et de faire les démarches avec nous. Avec le mots pour vous faire sourire."

"Boutique très bien entretenu et agent très accueillant et serviable ! Dispositif d'appareil otomatik pour effectuer vos abonnements !"

"Bonjour Je tenais particulièrement dire que l'équipe Free est superbe il ont pu gérer mon problème en quelques minutes..Morade et John sont des conseillers exceptionnel..je vous les recommande..deplus agréable"

"Libre service pour retirer ou commander. C est bien de ce fait pas de longue attente"

"Je me présente avec ma mère de 80 ans pour activer sa ligne free car le 3244 est impossible à joindre et je me fais rembarrer à l'entrée le personnel n'a pas envie de travailler d'aider les clients contrairement à SFR ou Orange tout le personnel devrait être changé voir viré le vigil avec vu qu'ils ne servent à rien et ils osent demander à être bien noté lorsque ceux-ci m'envoi un mail la blague"

"Quand il n y a pas trop de monde, le service est accueillant et on prend le temps de vous aider."

"Avec une amie qui voulait des renseignements pour se prendre un mobile un de votre agent n'a pas resolu son problème , et n'a pas chercher a comprendre sa recherche , un incapable et de plus l'a planté sur place, donc nous sommes allées voir un autre ou celui si à pour résoudre son problème et l'a bien conseillé"

"Étant professionnel j’avais besoin de faire un point sur mon contrat suite à un dysfonctionnement technique du matériel dans ma boutique, il s’avère que je suis tombé sur des vendeur imcompetent ne sachant me renseigner et ne sachant m’indiquer une autre boutique qui eux pourrais avoir une réponse à mes questions en tant que pro, bref i admissible pour une enseigne de laisser un professionnel chercher sur paris une boutique free capable de me renseigner, c’est el discours de l’agent d’accueil de la boutique de rosny, si vous n’avez besoin de rien allez à rosny !!!!!"

"1ere fois chez ce fournisseur. Très bien accueillis er conseillés par Mustapha."

"Cela fait plus de 10 ans que je suis avec eux.. ça fait longtemps qu'ils portent plus d'intérêt à la fidélité.….. Aucun humain pour me conseiller……"

"Je vais aller demain pour la 3 ème fois juste pour récupérer ma carte à puce"

"Incompetent, mal poli, le personnel n à rien à faire là et 3 sur 5 c est déjà de trop.."

"J'ai testé en rentrant dans le magasin free où le lieu. Endroit très peut accueillant. Ont est regardé par le personnel epié. Mais pas plus. Le personnel discutant entre eux . Mais personne n'est venu me voir ou me proposer. Mais par contre.J'ai vu le personnel discuter avec des gens en dehors du magasin. Peut être que ma tête ne leur plais pas ou mon odeur est trop forte pour eux. Comment un manager peut laisser faire ce genre de choses?. C'est pas très professionnel"

"A quoi sert-il de prendre Rdv sur internet ? Sur place, ceux ci ne sont pas connus, et du coup, vous faites la queue..."

"Bonjour,samedi 10 à 15h30, je me suis rendue à la boutique car suite à la portabilite de ma ligne , je ne recevais pas l' identifiant, le serveur m'a demandé mon nom mon numéro, m à expédié dans le hall pour me connecte au WiFi, me disant qu il renvoyait le code....j ai fait ce qu il demandait...en vain : pas de code reçu...je me retourne ,oups il n est plus là...il est allé faire sa pause....ha non le vigil m à dit : tout le monde à besoin de faire pipi....Le voilà qui revient, j insiste sur la nom reception du mail donnez moi votre téléphone que je vérifie le spaam et votre adresse mail.Un fois fait une fois vérifier, il me dit patienter là il va arriver, j ai patienté 1h30..Madame, nous sommes des commerciaux , votre problème est à voir avec la hotlin : ça fait 7 jours que je n ai pas de téléphone ."

"Zéro pointé !! Le personnel ne veut pas travailler c’est incroyable pas un sourire ou une once d’amabilité"

"Bonjour, A l'instant, je voulais demander un renseignement, un conseiller m'a demandé d'attendre mon tour. Un client arrivé après moi, entrain de se renseigner, l'orque j'ai expliqué au conseiller comme quoi, je suis avant lui, il voulais pas m'entendre, malgré la confirmation de de mes dires par une personne qui été devant moi. En parallèle un autre coseiller,, entrain de discuter avec ses amis à l'entrée du magasin, sachant que je lui ai déjà demandé a me renseigner, et qui m avait demandé d'attendre. Respecter un client, c'est la moindre des choses. Une boutique à eviter"

"Reçu par un vendeur pas très accueillant. Youssouf a su rattraper le coup avec sa gentillesse et son professionnalisme."

"Accueil inacceptable: les premiers mots du vendeur: « je ne peux pas vous aider » sans même nous laisser parler. Quel sens du service client et de l’écoute!"

"Visite qui s'est déroulé parfaitement. Je devais changer une carte SIM free en version Nano. A chaque interrogation sur telle ou telle étape j'ai pu interroger un vendeur qui m'a bien guidé. Au final j'ai eu ma carte en moins de 10 minutes. Parfait"

"J ai testé en rentrant dans le magasin free Rosny sous bois. Endroit très peut accueillant. Le personnel est particulièrement inopérant. Mais pas plus. Le personnel discutent entre eux . Mais personne n'est venu me voir ou me proposer un quelconque service.Peut être que ma tete ne leur plais pas (ou mon odeur). Comment la direction laisse faire une telle léthargie professionnelle... Free, faite quelque chose."

"Accueil très désagréable, agressifs, Aucune Compétences Commerciales. Équipe nul ."

"Arrivé à la boutique pour un problème de carte sim qui ne capte plus le réseau, je tombe sur un vendeur très nonchalant et désagréable. Il ne me laisse pas énoncer mon problème et me coupe en me disant de me diriger vers la borne pour faire une nouvelle carte.. J'ai du déboursé 10€ pour une nouvelle carte dont je n'aurai pas du car ce n'étais pas de ma faute si celle ci étais défectueuse.. En bref très mal reçu et renseigner.."

"Rapide et efficace 👌😉👌 Merci Youcef ( le conseiller de vente )"

"Je me suis rendue en boutique pour souscrire à une box avec mes filles. Nous avons été accueillies et conseillées par le vendeur Mustapha qui a été plus qu'agréable, il nous a mis très a l'aise et à été très souriant, très compétent, et drôle ^^. Il devrait y avoir plus de conseillers comme lui"

"Une équipe qui reçoit très bien les clients et a l'écoute"

"Personnel compétant agréable et vraiment à notre disposition merci à lesuipe"

"Des vendeurs bien ingrats pas compréhensifs qui sont pas à l’écoute je suis tomber sur un moustapha trop ingrat je déconseille fortement"

"Je remercie grandement l'équipe de cette boutique pour leur efficacité et leur conseil... Par contre au niveau des formations, il faudrait pousser les conseillers (si on peut appeler ca des conseillers) à dire autre chose que appeler le service client. Ils ne sont capables uniquement à nous guider sur des machines ( à pas grand chose au final). Bref cette boutique n'est bonne qu'à faire baisser le chômage de 3 personnes compétentes à peine pour dire bonjour et être aimable."

"J’ai commandé un téléphone il y 2 ans, une fois reçu à la maison j’ai remarqué qu’elle ne fonctionnait pas ! J’ai retourné mon appareil mobile mais je j’ai toujours pas été rembourser (2 ans !!!)"

"Le vendeur John est très professionnel, il m'a vendu une box et elle fonctionne parfaitement bien"

"Très bon accueil chez free, personnel à sa hauteur du moins avec celui que nous avons eu un jeune homme nous sommes partis contente de notre demande."

"Ce n'est que des vendeurs de téléphone. Je suis venu pour un problème de télé pour mon beau père âgé de 97 ans. La réponse est l'appel au 3244. C'est une plate-forme téléphonique ou tu laisse un message et on attend toujours. Je suis chez orange, il y a une très bonne relation client en agence ou par téléphone (qui me répond au bout du fil et qui prend le temps de m'expliquer et de résoudre le problème.)"

"A Noisy le Grand j'étais bien reçu. Mais au Centre commercial de Rosny sont toujours nulles."

"Pas assez de conseiller j'ai du retrousser mon chemin!"

"Boutique stérile, personne pour être renseigné. Présentation des produits bâclé... à ce demander quel est l'intérêt de cette boutique..."

"Arrivé à l'ouverture, le vendeur me conseille de mauvaise grâce, avant de me dire que pour l'achat de téléphones, ce n'était pas avant 11h bien que la boutique ouvre à 10h. Sans commentaire."

"Accueilli par Mr Abd. K. Attitude froide, détachée, impersonnelle, nonchalante,et surtout insolente qui préfère inviter les clients à parler à l'automate Zéro pointé pour les conseils, merci de m' avoir invité d'aller chez Orange.."

"Je vous déconseille fortement d'aller dans cette boutique , personnel impoli et blasé , nous redirige constament vers la borne , mieux vaut faire quelques kilomètres en plus ."

"Pas compris ma demande... J'ai dû téléphoner au service client qui a réglé le pb en quelques minutes ."

"Personnes désagréables et insolentes dès qu'on demande un conseil ils nous redirige vers la borne ,"

"Venue pour régler un problème j'ai été accueilli par un conseiller très serviable qui a pris son temps pour s'occuper de moi et toujours avec le sourire ."

"Bonjour Mercii a vous Théo Pour votre conseil , votre sourire , votre explication , sa nous sa fait plaisir Pour un achat de mon phone Bravo à vous Théo je vous souhaite une bonne continuation pour votre avenir Cordialement Katchera zainab"

"Reçu par le vendeur Elijah Bocs, accueil chaleureux et très professionnel ! Il a su me guider et me conseiller face à mes nombreuses demandes. Je vous recommande cette boutique Free."

"L'accueil acceptable, Renseigné sur les téléphones mais pas de précommande possible en magasin"

"Je suis venu pour modifier mon forfait et ai été reçu par Théo qui a su me conseiller au mieux. Je recommande !"

"Je suis venue récemment pour avoir une nouvelle carte SIM, j’ai été accueillie et servie par un conseiller (Mustapha) qui a pris du temps pour m’aider et m’accompagner. Merci encore à lui !"

"Merci à Mustapha pour l’aide et les conseils sur les forfait , équipe très agréable"

"Zéro accueil zéro service personnel non professionnelle avec un opérateur aussi nul"

"Non mais sérieusement, service nul c'est chiant à ne pas donner envie. Y'a deux jour, j'étais venu me faire un nouveau forfait mobile je demande à un employé de m'aider et tout il m'aide à moitié puis par, alors j'ai du faire moi même la démarche et je me suis trompé sur la taille de la puce, j'ai demander si je pouvais changer mais non car je devais refaire une nouvelle carte SIM à 10€ alor j'ai demander si il pouvais couper également non l'employé ma dit qu'il y avait un stand qui y fond pour 3 euros j'y suis aller puis les femme qui tenait le stand ma dit c'est 5 euros merci, alors la c'est trop et surtout le gars chez free m'a dit qu'il n'y avait pas d'éguil pour retirer le truc du téléphone donc j'ai attendu et demandé à un autre et lui il m'en a donner une, donc la y'a DEUX FOIS MENSONGES."

"Bonjour, Je suis désolée d'avoir à vous informer que je suis extrêmement mécontente du service fourni par l'un de vos vendeurs. (visite dimanche 10 avril aux alentours de 14h). En effet, lors de ma visite j'ai été traitée de manière très désagréable par ce vendeur. Non seulement il a été impoli et peu accueillant, mais il a également été très peu disposé à répondre à mes questions et à me fournir les informations dont j'avais besoin pour faire un achat éclairé. J'ai trouvé son attitude très décevante et peu professionnelle. D'ailleurs, d'autres personnes se sont plaints de son comportement odieux, et je pèse mes mots ! Je suis une cliente régulière de votre entreprise et j'apprécie généralement le service que j'y reçois, mais cette expérience a été très frustrante pour moi. J'espère que vous prendrez des mesures pour remédier à cette situation et assurer que vos clients reçoivent un service de qualité supérieure à l'avenir. Cordialement."

"Mr MOUSTAFA très accueillant et gentil"

"Les commerciaux moins souriants influence mal sur le client"

"Le 93 et toute sa bienveillance décidément, je suis passé en boutique pour un abonnement avec mobile, à 19h10 alors que la boutique ferme à 20h30 le conseiller m'a dit que le service de financement était fermé et ma invité à revenir.... Même expérience dans le 77 à Val d'Europe, arrivée en boutique à 20h avec un conseiller opérationnel qui m'a ouvert mon abonnement avec mobile... Pour pouvoir travailler a rosny 2 il doit y avoir la mention surtout ne pas avoir le sens du contact, se moquer des clients et n'avoir aucune conscience professionnelle hop CDI en poche la honte franchement on en a marre d'avoir à faire a des gens qui sont déprimés de travailler. Changez de boulot au pire compte CPF reconversion pro pour un métier où vous n'avez de contact avec personne et où vous pouvez glander toute la journée"

"Free m'a fait perdre mon numéro de téléphone que j'ai depuis plus de 10 ans suite à une mauvaise manipulation de leur part au niveau de la portabilité de mon numéro. La boutique a été incapable de corriger l'erreur, ni le service client. Et suite à l'envoi d'un recommandé au service client on m'annonce juste qu'ils sont navrés de la situation."

"Toujours un bel accueil même si le magasin est plein. Merci"

"Vraiment nul incompétent qui vous laisse dans une pagaille inacceptable. Grr grr"

"bonjour, très mécontente du service trés mauvais aucun service depuis le mois de mai il ne son même pas capable de m'envoyer un technicien a la maison et les prélevement passe tous les mois sans service et il me disent ont va vous recontacter bien evidament que c'est faut je vais résilier dès que possible car j'en ai marre je reviendrais plus verd eux c'est fini"

"Incompétence totale. Ils nous ont planté encore une fois. On nous a changé de forfait alors qu'on avait juste besoin d'une carte SIM supplémentaire pour un mois aux US. Résultats : impossibilité de revenir au forfait d'origine. Je ne retourne plus dans cette boutique, d'ailleurs j'ai supprimé mes forfaits chez Free."

"Travail très mal, borne cassé, rien repose au cessions. Pas de éd"

"Trop d'affluence et pas assez de conseillers. Embauchez! Ou investissez dans des sièges pour les clients qui attendent."

"Pas de n tel pour les joindre. 1044 et autre pas de conseiller. Décevant"

"Franchement les employés respectent pas les horaires d’ouverture indique sur le site il ferme à 20h vendeur grand de couleur pas aimable. On dirait des fonctionnaires a fuir !!!"

"J’ai été conseillée par Moustapha il a été formidable du début à la fin en me proposant des offres adaptées il connaît ses produits et sait faire preuve de transparence"

"J avais commande un numéro au même moment que ma free box je n ai jamais reçu la carte sim et on m envoie la facture de cette dernière"

"R.A.S Personnel au top cependant, l’attente est légèrement longue."

"J y est reçue un très bon accueil, et surtout j ai été très bien renseigner Le jeune homme qui m à conseiller et écouter est super sympa. Il ne faudrait que des personnes comme lui chez Free"

"A l équipe d accueil et son responsable, du samedi 14 octobre, matin..... J ai mis une étoile, car il n y a pas la possibilité de vous mettre moins 🤣 Je rejoins la majorité des commentaires au sujet de l accueil proposé dans ce magasin....les avis positifs me laissent dubitative quant à la véracité, mais cela ne tient qu à moi. Pour en revenir à l accueil du public ..tout est à revoir dans votre manière de le penser. Savoir accueillir n est pas donné à tout le monde ....il y a une attitude à adopter , un ton à employer... Vous n êtes pas à la maison , vous intervenez dans un cadre institutionnel, vous représentez l'opérateur free.... l accueil du public est une mission des plus difficiles, elle requiert des compétences et des qualités.....que visiblement vous n avez pas .....pensez à vous redirigez vers un autre type de métier......ou vous ne serez pas confronté à des publics..... . La jeune fille qui m a accueilli ce matin m à renvoyé un vous me saouler madame .J ai donc préféré discuter avec un responsable, .....à cela , elle me renvoie à un collègue qui n est pas le responsable.....je vous laisse deviner que lorsqu on a un souci avec un .....et bien on a un soucis avec tous.....je demande donc le vrai responsable, ce à quoi il m informe il est pire.🥴....le ton était donné.....et il ne m a pas menti, la cerise sur le gâteau.. Pour un responsable ça me pose tout de même question.....aucune neutralité, un parti pris, et un refus de donner son prénom (,mais peut être est il dans son bon droit et dans ce cas là, autant pour moi). Bref ,j ai laissé tomber devant autant de manque de professionnalisme ,car mon agacement et ma colère allait en grandissant.....et le responsable avait besoin d'avoir le dernier mot,je le lui ai donc laissé...... L échange ne pouvait être constructif face à autant d' incompétence relationnelle. Je viens d arriver chez free.....quel bonheur😆Un an à tenir 💪"

"Merci beaucoup à Monsieur Mustapha qui a résolu mon problème et celui de ma maman après que le service client ne savait pas nous avoir le code PUK sans une tonne de sécurité qui ne serve pas à grand chose !!!!surtout quand la carte sim est bloquée merci Mr Mustapha problème résolu en 2 minutes !!"

"j’ai été pris en charge par le jeune homme Elijah qui est doté d’un incroyable sérieux et beaucoup à l’écoute je le recommande fort !"

"Je souhaitais remercier vivement Eloïse pour l’accueil très professionnel suite à l’achat d’un portable. Bravo et merci pour votre bonne humeur."

"J’ai concrétisé l’achat d’une box et je tenais à féliciter votre vendeuse Eloïse . Super accueil . Très pro 👍. Will ."

"Vendeuse très à l écoute et professionnel merci"

"Très bon accueil et rapide. Problème résolu et personnel professionnels...merci"

"Je remercie la gentille Marwa pour son amabilité et son professionnalisme Juste adorable 🙏🙏🙏"

"Petit abonnement à 2€ pour mon père qui n'a jamais eu de portable, très intéressant. Dommage que l'on doivent aller vers des machines plutôt que de discuter avec des vendeurs. Triste réalité de beaucoup d'enseigne ."

"Merci beaucoup à Eloise et à toute l’équipe pour son sérieux et son professionnalisme. Un accueil chaleureux et une efficacité pour résoudre les problèmes. Je recommande à 10000%. Encore bravo."

"Un super accueil de la part de la conseillère Eloise, calme, compétente et totalement à mon écoute. Elle a su prendre le temps et anticiper les demandes. Je recommande complètement et n’hésitez pas à la demander vous en serez forcément satisfait! Ça y est je suis chez free ;)"

"De très bons vendeurs dans cette boutique dont un qui était top mention spéciale il me semble un certain Karim . Karim c’est super c’est professionnel !! Je recommande"

"Respecte pas les Cilent que deja abonné chez free service null"

"A 13h j'ai été très bien accueilli ! Vraiment. A 19h, un seul vendeur. Tout les autres derrière. Et j'ai attendu 15 minutes pour rien à cause d'une information erronée. Un salaire, c'est mérité grâce à un TRÀVAIL. Tout comme le loyer ne se paie pas tout seul !"

"J’entame mon 4e mois - avec un forfait appel SMS et Internet illimité . Sans avoir Internet !! ( si j’avais peu de réseau j’aurai compris mais là RIEN DU TOUT ) Sans wifi je n’ai pas internet ! Je contacte le service après-vente maintenant pour la troisième fois afin d’échanger directement avec le service technique, on me dit qu’on va me rappeler sans nouvelles de leur part jusqu’à présent. Je trouve, ça aberrant de payer pour des services auquel je n’ai pas accès. Pour moi, le remboursement de ces quatre mois est la seule option dès le mois prochain, je change d’opérateur."

"Pratique avec personnels très agréables et compétente."

"J'avais téléphoné à free pour une télécommande en panne . ils m'ont envoyé free rosny arrivé sur place la personne me dit qu'il n'en a plus je lui demande à partir de quand elle ne savait pas alors je me suis posé la question va telle regarder et ben non !! Elle m'a laissé en plan !!"

"Le conseiller à prix le temps qu'il fallait pour moi et c'est cool."

"Reçu par Alexiane très sympathique et cordial, Un dimanche après-midi on a fini la vente en moins de 10minute"

"Un grand merci a Karim pour son professionnalisme et sa réactivité. Il a répondu a mes questions de manière rapide et efficace. Super boutique"

"Comment vous dire que sa fait plus de 2 an je suis chez Free sa fait pratiquement 2 moi que je paye mon forfait pour rien puisque je n’e capte ni internet ni me contacter on a du mal cette semaine je leur ai appelé 3/4 fois aucune solution trouve la première fois que j’avais appelé une dame m’a dit de éteindre et de r’allumer le téléphone sur les 2 dernier facture des 2 mois dernier il m’ont retirer 2fois 10 euro en plus pck comme c’est plus ma soeur qui paye juste à cause du rejet -20 euro si leur but c’est pas de pousser les gens à bout c quoi ? Moi je suis pas satisfaite du tout de cette opérateur il ne trouve aucune solution à mon problème lorsque j’appel on me répond que c’est à cause de l’endroit Que je suis que je ne capte pas mais que je sois au travaille ou chez moi y’a 2 moi de la j’avais pas de problème . Breff déçu en tout cas je comprend pourquoi les gens il s’énerve sur vous ."

"Dans la boutique la vendeuse du comptoir au bout est désagréable et malpolie comme tout !"

"Je suis tombé sur un conseiller génial, Mustapha, qui a résolu tous mes problèmes avec sourie efficacité et gentillesse. Le TOP!"

"A fuir, scandaleux. J'ai été extrêmement déçue par le service de FREE et en particulier de l’attitude condescendante du RESPONSABLE de l’agence de Rosny sous bois. En l'espace d'un mois, je suis venu chaque samedi. (Car je travaille) La télécommande de ma maman est défectueuse (76 ans), à quatre reprises, je suis venu, j’ai fais la queue, interminable ( c’est le rdv des problèmes). Pour avoir la même réponse, « en rupture de stock. » Je n'ai reçu aucun soutien pour trouver une solution, à l'exception du conseiller Mustapha qui a été très cordial. Et m’avait indiqué qu’on serait contacté en cas de livraison prochaine. Aujourd’hui je me présente et le premier conseiller me dit que la dernière télécommande vient de partir il y a 30 minutes. ( à 11h00). Il m’informe « qu’il en reçoivent 3 ou 4 télécommandes par semaine et qu’elle parte vite ». Je lui explique ma situation que je ne pouvais pas venir pointer tout les jours devant FREE, et que ma mère a des difficultés pour ce déplacer. Constatant du peu d’intérêt à ma requête. Et ne souhaitant pas rester dans l’incertitude. Je demande à parler à un responsable. J’ai ainsi eu l’honneur de rencontrer un monsieur avec attitude rempli de condescendance. Je lui fait part de ma doléance. Et lui expliquant que j’ai déjà déclaré la situation auprès de son collègue Mustapha, il a des semaines. Celui ci n’a eu pour seule réponse que de blâmer son collègue. ( Mustapha, je vous souhaite de trouver une entreprise qui sache respecter votre sens du client, je suis désolé mais chez FREE, ce n’est pas leur priorité). Avec la même considération que son subordonné. Il m’a laissé totalement désemparée. En ce cachant derrière ses procédures. Et que je devais me contenter de contacter le numéro de Free, ( difficilement joignable). Il c’est même permis ce venter d’être la plus grande agence FREE en France en terme de client. Et qu’il gère lui même deux agences. Je lui ai fais remarquer du non sens de ses propos. Car si on gère deux entités, on ce doit d’avoir un stock suffisant, et pas 3 télécommandes par semaines. J'espère sincèrement que FREE améliorera son service client pour offrir une meilleure expérience à ses clients. Le rapport entre le prix et la qualité de service, n’est pas du tout à la hauteur."

"Vous vous êtes minables !!!! J'ai donné mon RIB pour prochaine facture + définitive ! Alors que vous vous souhaitez que je paiye encore 10 € frais !!!!"

"Très bonne expérience conseillé super sympa Je recommande"

"Très professionnel et à l’écoute de mes besoins , je conseille cette boutique"

"Mieux que la boutique de Paris nord la bas on ne trouve rien ...j ai du aller à rosny pour avoir 1 nouvelle télé commande...c est cata à Paris nord et l acceuil est meilleur ...n aller pas à Paris nord .."

"Merci beaucoup à Mustapha pour son accueil !"

"Très gentil, très agréable et prends bien son temps pour tous nous expliquer et nous prendre en charge"

"Personne très agréable bien à l écoute de nos attente très bien formé bravo Moustapha"

"Conseiller topissime"

"Tout est top Vendeur moustafa très professionnel et sympathique!"

"Habituer à réaliser mes démarches en lignes Je me suis présenter en boutique avec ma femme enceinte de 9 mois pour un simple renseignement , cependant l’accès à la boutique nous a tout de suite était refusé nous imposant de nous placer dans la file d’attente interminable ce que je comprend parfaitement en temp normal , mais le vigile semblait borné et impossible de discuter avec lui, cela sautait pourtant aux yeux que ma femme pouvais prétendre à un passe droit ou au moins un endroit pour s’asseoir en attendant surtout en possession d’une carte prioritaire mais apparement la loie s’arrête au seuil de porte de ce Saloon , et oui car ca semblait être le Far West a l’intérieur, Madame Monsieur de la direction pensez à recruter un meilleur Shérif"

"Vigile désagréable mais 5/5 car on est chez Free"

"Merci énormément à Théo qui m’a beaucoup aidé alors que j’étais perdu dans mes démarches 🥲 Très professionnel et patient, vraiment un vendeur au top 👌🏼"

"Merci à Mustapha très accueillant et aimable. Merci pour son professionnalisme. Je vous conseille fortement de passer avec Mustapha chez Free à Rosny 😊😊 vous ne serez pas déçu."

"Absolument catastrophique. Boutique mal gérée. Refus de procéder à la vente de téléphone 1h30 avant fermeture."

"J’ai été accompagnée par le conseiller Mustapha au Free de Rosny sous bois, c’est un conseiller très professionnel, qui a du sens de l’écoute, qui a su me conseiller parfaitement et répondre à toutes mes questions. Une personne très aimable et souriante. Merci à Mustapha."

"ACCUEIL DEPLORABLE Peut-être est-ce dimanche !!! Vigile a peine bonjour...à l'air davoir juste été tiré du lit... vendeuse peu professionnelle qui veut vite se débarrasser du client. Dommage cela ternit l'image de Free"