BOUYGUES TELECOM

"accueil correct mais logiciel qui fonctionne 1/2 et temps d'attente beaucoup trop long ( vendredi après midi 1 personne en attente 25min, jeudi après midi 3 personnes 35min d'attente ) et renseignement très minime (obligation d'appeler numéro payant pour plus d'informations ), vous venez de perdre un client."

"Bonjour Je suis scandalisée par le fait qu'on met mit des offres sur mon forfait téléphone sans que je m'en soit aperçu...le vendeur de la boutique m'a dit signé ça ne vous inquietez pas ce n'est pas payant ..résultat le mois suivant je me retrouve avec des offres dont je n'ai aucune utilité et payante presque 5 e par offre ! Ensuite, pour les retirer je ne vous caches pas que c'est compliqué cela fonctionne un coup sur 2...j'ai par la suite découvert que le bouygues Télécom de mondeville 2 était franchisé!et bien j'espère qu'au moins le vendeur a pu s'acheter une baguette avec la petite prime que cela a pu lui faire...ce message ne va pas contre le vendeur mais contre son responsable qui je pense pousse à la vente de tout et plus ...sachez monsieur le responsable que vos méthodes sont plus que douteuses et heureusement que le bouygues Télécom de Herouville St clair est là pour rattraper vos erreurs !bonne continuation"

"Manque de professionnalisme et d'esprit commercial."

"Avis plus que négatif sur ce magasin, problème de téléphone non résolu. Pendant 26 jours aucune nouvelle de mon téléphone envoyer en SAV on me répond que c'est normal c'est les fêtes de noël. Le SAV n'a pas trouver la panne et quand je reviens 1h après avoir réceptionné mon téléphone qui ne fonctionnais toujours pas on ne me propose pas de le reprendre en SAV on me dit que je n'ai qu'à acheter un nouveau téléphone ( le miens a 1 an et encore sous garantie) et on me pousse vers la sortie. Je n'y mettrais plus 1 pied !!!!!"

"Manque total de sérieux, échanges de regardes moqueurs entre collègues ne connait pas ses produits et aucune écoute des besoins du clients"

"Aucun respect du client!!!! Changer de métier car le commerce c’est une écoute des besoins du client et savoir y répondre. Avoir une posture et un comportement sérieux (ne pas être affalé sur le comptoir). Bref si vous avez besoins de renseignements et ne pas être prit pour un CON allez à la boutique d’Herouville!"

"Des bon à rien aucun suivi en cas de problème et le service client impossible de les contacter. à fuir surtout pour vendre tout va bien mais après ce autre chose"

"Conseiller très désagréable ! Manque de respect aux clients, pas de professionnalisme ! Hein Romain etre affalé et se moquer des clients 🤗 Heureusement qu'il y a celui d'hérouville st claire ! Affreux"

"Une étoile car on ne peut pas mettre zéro !! Sav zéro suite a l'achat de protection soit disant incassable et garantie à vie, une fois cassé le lcd casse avec et ce n'ai pas eu qui s'occupe de la prise en charge. Fini Bouygues pour nous"

"1 étoile car le zéro n existe pas encore. Vendeur totalement incompétent qui refuse de nous donner une clé 4g malgré 2 relances du service client pour lui dire de nous la donner... et en prime il se moque ouvertement de nous! Du jamais vu! Je me demande encore comment une boutique comme celle ci est encore ouverte avec une bande de guignols pareils..."

"Équipe nulle ! Pas un vendeur pour rattraper l'autre entre l'incompétence, l'absence de geste commercial lorsqu'ils font des erreurs, mauvais conseils bref allez à côte de Nacre ils sont mieux ! Ça fait des années que le magasin de Mondeville est mauvais, il vaudrait mieux le fermer !"

"Je suis céderé de voir des commentaires négatifs, moi je suis dans cette boutique depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu le moindre problème, personnels hyper compétents le patron très agréable est juste. D'ailleurs tout mes proches sont allés dans cette boutique et ont les même sentiments que moi. Il faut dire aussi qu'il y a des clients très chiants qui veulent qu'on leur face tout et gratuitement."

"Personnels irréprochables, professionnalisme, accueil, rapidité, sourire et gentillesse depuis des années que je fréquente cette boutique jamais été déçus contrairement à Hérouville que je déconseille fortement."

"On est tomber sur un jeune, Mael, qui a été très agréable, très compréhensif, n'a pas insister pour rajouter l'assurance sur nos téléphones, à bien expliquer les détails de l'achat d'un mobile via un forfait. Très professionnels et à l'écoute de ses collègues qui sont venus plusieurs fois lui demander conseils :)"

"Mauvais accueil, prise en charge déplorable, vendeur irrespectueux."

"Bon acceuil, bon conseils, prix compétitifs !"

"Très compétant"

"Dernier passage en boutique très bien reçue par un certain Romain ils a tout à fait répondue à mes question de plus ils nous a parler de la remise avec la box que nous avons aussi prit vue le tarif proposer accoter de free très bon conseiller et équipe très professionnel"

"Très très bien conseillé, la conseillère ma bien expliqué, bien compris ce que je voulais ... Merci beaucoup !!"

"Plusieurs erreurs faites par le personnel de ce magasin Je n’y mettrai plus jamais les pieds"

"Service rapide pour ma part"

"Lieu accueillant très bon mais onéreux. Le directeur très sympa et son équipe de même."

"Excellent je remercie Maël de m'avoir rendu ce grand service avec toutes les compétences d'un vrai professionnel je retournerai te voir pour te dire la suite 😜 le service est très rapide et très professionnel 😃😎"

"Toujours aux petits soins des clients même aux téléphone bravo le service a mondeville top. Part contre le service de argentan dans le 61 très mauvais aucun service client ."

"Bien"

"Je suis très satisfait"

"Bon sav"

"Tous les ans je pars en vacances en Normandie, et je ne fais mes achats que dans cette boutique Bouygues Telecom dans carrefour Mondeville 2, le personnel est toujours accueillant souriant et très professionnels même s'il y'a de nouvelles têtes ils sont toujours prêt à faire tout pour satisfaire la clientèle, je ne vois pas ça nul part, merci à toute l'équipe de cette boutique et surtout ne changer rien? vous êtes vraiments top."

"Très bon accueil souriant rapide et efficace"

"Magasin dans lequel il y a souvent de l'attente. Conseils pas toujours précis."

"Je suis passé ce week-end pour avoir des infos sur un téléphone, et le vendeur me repond seulement regardez des tutos sur Youtube. Vendeur complètement incompétent!!"

"Heureusement pour eux que le ridicule ne tue pas... Après avoir acheté plusieurs téléphones chez eux, j'en ai acheté un fin mai ainsi qu'un film de protection... Le problème est que celui ci était très mal posé... J'ai demandé à ce qu'on me le remplace mais ils m'ont tous pris pour un débile et m'ont dit : Mais monsieur il est parfaitement posé votre film là ! Votre réclamation ne rentre pas dans les critères de remplacement de la Marque... Ils m'ont tous pris de haut et m'ont parlé comme si je n'étais qui chien pour eux... Ils m'ont viré du magasin sans raison... Leur respect de la clientèle est nul. Le pire, c'est que j'ai appelé la marque qui fait les films et ils ont été scandalisé qu'un de leur partenaire respect leur client de cette manière... Et ils m'en ont renvoyé chez moi. J'espère qu'il auront honte d'eux même."

"Personnes d'une gentillesse incroyable et à votre écoute"

"très bon accueil"

"Super relation client , un FAI de qualité"

"Superbe Equipe, un patron arrangeant et j'adore leur complicité, dans le bon sens, très bonne ambiance. Merci Bouygues Mondeville"

"Très bien reçu sérieux."

"On capte rien et plus de 5 semaine d'attente pour installer une ligne qu'il on jamais installé sav zero pointer ecoute compréhension zero une catastrophe et que des personne d'autre pays qui repondre au sav ra le bol"

"Superbe accueil, une équipe neuve très complice avec le patron qui est quelqu'un de très arrangeant, trouve des solutions à tout les problème, boutique à conseiller."

"Ouah il faut pas être presse"

"Nuls. Pas d'écoute et surtout pour un néophyte, propose n'importe quoi. Je suis repartie en courant"

"Magasin de téléphonie ou je suis tombé sur des personnes compétantes souriantes et aimables"

"Je repars tout le temps à moitié satisfait, il y a toujours un problème à résoudre soit même une fois de retour chez soit. Aucun ne dit la même chose aussi bien en boutique qu'au téléphone avec le service client. Beaucoup de chose sont à revoir et en particulier informatiquement car il y a souvent des problème informatique ce qui vous oblige à vous débrouillé seul..."

"Et encore. 30 minutes pour obtenir une clé 4g en dépannage bravo le sav"

"Dommage, on peux pas mettre zero etoile. Acceuil navrant, telephone pas disponible alors que logiquement, si jai un sms de bouygues, c'est qu'il est dans leur stock.. Du mal a Flasher.... le mauvais téléphone. Pour ensuite me dire d'aller a 50kms pour une autre boutique bouygues. Amabilité zero, compétences zero. Plus jamais ce magazin qui semble avoir une nouveau staff ce jour. Je leur conseille vivement de changer de boulot, et en faire un dans leurs compétences,car la cest en dehors de leur savoir. Allez en ville dans la boutique bouygues au moins ils sont corrects, et eviter celle la ! Une honte, meme la politesse leur arrache la bouche."

"Rien à dire ,toujours bien accueilli que sa soit Mondeville,centre ville de Caen,Herouville st Clair,toute les équipes sont formidable,je suis depuis des années chez Bouygues je n'ai eu aucun problème que sa soit le forfait Bbox ou forfait de téléphone,la jeune Eva de la boutique mondeville a était très professionnelle, ma très bien expliquer pour l'achat de mon nouveau téléphone Galaxy s10e rouge et le forfait j'ai tjrs conseillé bouygues a mes proches et je continuerais"

"J SS cliente à cette enseigne ainsi q ma mère nous avons tous l'internet ainsi q les mobiles j'aime MM celui d ma fille chez eux"

"Rapide et très bons conseils"

"Équipe très sympathique"

"Ne réponds pas toujours occupé"

"Pas aimable"

"Je suis extrêmement déçue de la visite que j ai pu faire dans cet espace un dimanche de decembre, le personnel n etait pas très accueillant, nous avons acheté un téléphone pour mon fils, nous avons eu tres peu de conseils surtout sur les forfaits, on nous a donné juste une offre de forfait alors que d autres existaient et on nous a fait souscrire une assurance qui finalement est quasiment jamais joignable , au final ils sont juste la pour vendre, on les faisait chier sa se voyez sur eux, ils etaient presser d aller manger, perso on en avait rien a faire de ce qu'il allaient manger ou autres... quand on ai pas fait pour la vente faut changer de métier"

"BON ACCUEIL , BON CONSEIL !"

"Prise en charge rapide et efficace. Personnels très professionnel"

"Fait 30 km pour m'apercevoir que c'est en travaux et la fermeture n'est même pas signalée ici..."

"Visite début du mois de juin 2020. Les gestes barrières sont très bien respectés. Personnel agréable et compétent."

"Le 30 08 19 J'ai acheté un téléphone La vendeuse m'a bien dit mot pour mot SI VOUS CASSÉ VOTRE TÉLÉPHONE MEME SI VOUS LE JETEZ PAR TERRE VOLONTAIREMENT L'ASSURANCE VOUS LE RÉPARE OU L'ÉCHANGE Moi j'ai eu un accident J'ai voulu être honnête J'ai payé 9.99 euro par mois pour assurer le téléphone j'ai fais confiance à la vendeuse Je suis partie en boutique Ils étaient vraiment mal car j'ai été très mal conseillé J'ai fais confiance à la vendeuse qui est partie peu de temps après m'avoir vendu le téléphone Je paye un abonnement que j'ai plus de téléphone il me reste 1 an de contrat je n'ai pas les moyens de me payer un nouveau téléphone je suis vraiment perdu J'ai fais plusieurs demandes on m'a dit manque d'attention ou encore incohérences Je cherche juste a avoir mon droit j'ai payé une assurance pour ces moments là Sinon j'aurais pas souscrit J'ai fais confiance a la vendeuse Voilà le résultat j'ai payé pour ça Et aujourd'hui je suis seul dans ce moment J'ai fais confiance aujourd'hui à tord Je suis d'accord mais j'ai payé exactement ce que l'on ma promis et vendu J'ai envoyé ça le vendeur a bien dit elle était mauvaise on l'a virer ok mais moi dans l'histoire je perds 350 euros plus les réparations a ma charge c'est ça pour vous un client bouygues juste pour avoir une commissions une prime un vendeur dis ca et au final toujours le client qui se fait avoir c'est normal pour eux les vendeurs ils touches leurs commissions le client c'est pas important ??? Jamais de réponse J'ai perdu 350 euro on m'a dit désoler pour vos 350 mais on peut rien faire Après plus de 10 ans chez Bouygues grosse déception j'ai 2 box et 2 téléphones portables chez eux....h"

"Échange de box ultra rapide, sans même rentrer dans le magasin."

"A chaque fois que je vais dans cette boutique, je suis très bien accueillie, le personnel résous mes problèmes et toujours avec le sourire."

"Vendeuse à l’écoute et professionnelle. Encore merci d’avoir pris le temps avec moi malgré la période sanitaire."

"Une équipe très professionnelle, présente pour ses clients et à l'écoute. Ça fait du bien d'avoir à faire à des personnes compétentes et qui connaissent leur métier. Je vous explique, j'ai du me rendre en magasin pour quelques conseils sur un forfait et un jeune homme appelé Oliver, qui est d'ailleurs très aimable, à pris le temps de me renseigner comme il fallait. Je vous recommande fortement le service client à Bouygues Mondeville Cordialement Une fidèle cliente"

"De bon conseil, professionnel et malgré le masque on distingue le sourire, jamais déçu par cette boutique !!!"

"Pour l'achat de mon nouveau téléphone , j'ai été reçu à la boutique Bouygues de Mondeville par Stéphane qui m'a bien conseillé et qui a prit le temps de m'expliquer Les fonctions de mon A41 avec gentillesse et professionnalisme . Merci et bonne continuation"

"Merci à Maxime pour son professionnalisme et son accueil. Son aide m’a aidé pour maîtriser ce changement de téléphone 😉 l’équipe était présente et amicale 👍 ne changez pas votre équipe elle est super 😉"

"Hallucinant! Le responsable de magasin m'a carrément engueulé car j'ai demandé à déposer vite ma box vu la lenteur de l'avancée des contrats devant moi. Le responsable de magasin sest mis à crier en gueulant qu'ils étaient débordés alors que jai juste demandé poliment. Les clients étaient outrés. Un responsable indigne de sa fonction commerciale. Je n'y suis pour rien qu'ils soient débordés j'ai juste demandé poliment de déposer ma box vu qu'il y en a pour 2min. L'organisation est à revoir et encore plus la relation client. Un des employés auraient pu être en charge de réceptionner les box éventuellement et le minimim quand on est poli etc est de ne pas se faire engueuler..."

"C'est un lieu accueillant les vendeurs sont accueillants répondre aux questions moi quand j'y passe pour poser des questions je suis toujours bien reçu"

"Aucune amabilité, ne comprend pas ma demande et est obligé de passer demande auprès du service client pour y répondre."

"Merci pour votre réponse réchauffée, et si la personne qui est derrière se message est la soit disant responsable(une fille) qui se souci de la satisfaction et bien vous êtes plus aimable derrière un clavier (réponse toute prefaite communiqué par votre groupe) que devant votre clientèle. Nous avons pris deux abonnement et deux téléphone avec une vitre et la vendeuse du magasin l'installe gentillement sur le portable sauf qu'elle nous dit qu'elle y 1mm d'écart (donc mal posé) et que si il y a le moindre problème et bien nous pourrons revenir sans problème. Ma femme y est retourné le lendemain car le vitre ne tenait pas et le portable est parti en réparation car le portable ne tener pas la charge magasin toute en précisant que la vitre (20€) était à changer par le magasin car c'était eux-mêmes qui l'avait posée. Portable revenu de réparation super mais plus de votre donc un samedi après 5 passages en boutique et bien nous tombons sur cette employé qui ce dit responsable alors que sont équipe est plus aimable et nous nous dit limite que nous sommes des voleurs et que nous la mettons dans le pétrin pour une vitre de 20€ bref vous avez mon nom et prénom et n'hésitez pas à m'appeler. Sinon je dis à la boutique SFR Mondeville à très vite car service et équipe au top"

"On se passera de vos réponse automatique et de votre incompétence à changer les choses!!!!!"

"Et je remet de plus un avis pour la forme !"

"Service nul, équipe incompétente,y’a pas beaucoup de choix dans ce magasin.je voulais acheter un téléphone avec forfait avec mon passeport marocain , il ya le jeune homme qui me dit que dans ce magasin on accepte que les passeports français"

"Conseillers incompétents au téléphone Les portables que l’on voulait étais disponible au magasin nous avons fait 160 kms aller retour pour rien car arriver sur place pas en stock à fuir"

"Nul.. ne connais pas les produits et ne s'est pas renseigné quand on pose des questions franchement aller voir ailleurs. une fois qu'il y a un problème que le produit n'est pas assez puissant et ça répond ce n'est pas de ma faute je suis que vendeuse et pas technicienne ( si on vient chez vous c'est pour avoir des conseils) ."

"A fuir à tous pris alors buygue pas forcément celui du centre commercial mais service de basse qualité. Depuis le 23 juin je demande la résiliation de ma 4G box suite à mon déménagement demande de résiliation faite par mon compte client puis par recommander pour êtres sur nous somme le 20 août Et toujours pas traiter ils ont récupérait le matériel bien enregistrer ma demande car mis résiliation en cours depuis le 23 juin mais il continue à me prélever jais demander la fin de prélèvement mais rien je n arrête pas d appeller le service client au 1064 qui me dissent votre dossier et remonter on peux rien faire mais en attendant il prennent mon argents impossible de parler à un responsable pour en savoir plus donc si vous voulez payer pour aucun service ces le bon opérateur dommage pour eux je compter me mettre la fibre c est claire que sa ne sera pas chez eux c est des voleur car pour mois quelqu' un qui prend tes sous sans que tu soit d accord sa s appelle comme sa soyer prudent à fuire pour ma part je vais faire appelle au service consommateur pour qui règle le problème à l amiable et si il ni arrive pas je désirer le tribunal des affaire civil selon mon droit article 56 et article 58 du code de procédure civile et avertir la DDPP et la DDESTPP du manque de rigueur et l arnaque exercer par cette opérateur donc comme vous pouvez le voir personnel de buygue je connais mais droit donc à vous de régler le problème rapidement car deux mois et toujours pas régler pour une résiliation qui en prend moins de 7 jours chez n importe quel autre opérateur vous abuser merci"

"Très bonne expérience chez cet opérateur, avec le vendeur Stéphane. Très à l'écoute, conseiller, patient, et agréable. Nous a très bien conseillé, sans nous arnaquer ou essayer de nous vendre à tout prix. On repart avec deux téléphones, sans regret. Je conseille"

"Service décevant on me bloque ma ligne pour je ne sais quelle raison . Je vais en boutique demander de l'aide la seule réponse qu'on me donne c est bah prenais le téléphone de quelq'un d'autre en attendant et un ouais ouais on se moquant de moi. Irrespectueux et service hors qualité."

"L'amabilité et le service professionnel merci pour votre accueil car j'étais chez orange rien n’est fait,je suis passé chez bouygues en une semaine ça re fonctionne."

"Très bon accueil de vanessa, conseil rapide et efficace. Merci"

"Gérant et personnel incompétent et désagréable. Ils ne savent même pas réglé des soucis alors que d'autre agence savent. Je déconseille fortement a fuir."

"Conseiller un peu limite, je lui passe son collègue au téléphone car il était en arrêt pour qu'il lui dise mes attentes par rapport aux offres , le conseiller à regarder sa collègue et se sont mis à rire comment dois je prendre se rire ensuite il ne m'a pas tout expliqué sur mes lignes enfin bref personnelle à revoir."

"Incompétent manque d'infos dommage j'étais près a quitter orange."

"Très déçu, j'amène un iPhone encore sous garantie (acheté neuf) pour un problème d'écran qui ne s'allume plus, on me l'échange contre un reconditionné qui 6 mois après se retrouve lui aussi défectueux mais encore sous garantie, je l'apporte à la boutique. C'est là que quelques jours plus tard, on m'annonce que le téléphone est complètement oxydé (il n'a jamais été en contact avec de l'eau ou de la buée, + Téléphone répondant à la norme IP67) on m'exclue donc la garantie du téléphone pour une raison très suspecte sachant que le téléphone n'a jamais dans de telles conditions pour être oxydé et par définition de la norme a beaucoup moins de chance de l'être. D'autant que le service de réparation vous prend pour un débile profond et vous rackette avec un devis dépassant la valeur actuelle du téléphone. Bref.... Je ne vous recommande pas du tout, C'EST À FUIR ! J'espère vraiment une bonne réaction de la boutique pour se racheter de cette erreur très regrettable de la part de son service de réparation !"

"Personnel ne respecte pas les gestes barrière mais surtout il faut être blonde et avoir un joli sourire j'ai détesté ils ont perdu un éventuel"

"Personnel qui manque de professionnalisme, d'accueil ainsi que de savoir faire, une honte! Venu pour renouveler mon forfait par un iPhone 13 , on me fait revenir 3 fois dans la même journée pour au final me dire qu'il n'arrive pas à faire le transfert et que je dois le faire chez moi (une honte quand même pour une boutique de téléphonie) ce qui m'oblige tout de même a refaire 100kms pour revenir et sans aucun geste commerciale bien sur. Petite remarque d'une des collaboratrice (qui d'ailleurs ne s'occupais de nous ) vous plaignez pas c'est normalement payant, désolé madame on m'a jamais fais payer quand je renouveler mes téléphones auparavant. Pour au final quand je demande de prendre l'enceinte qui est rembourser en EDR on me dit trop tard la facture est faîte on peut pas, heureusement j'ai insister à la prendre quand même car à ce jour on vient de me confirmer son remboursement. Il faut absolument revoir le savoir être et vivre de cette boutique qui en à clairement perdu et sa fais longtemps que je la connais. Il faut aussi penser au gestes commerciale qui aussi anodins qu'il peuvent être favorise la fidélité client. Avis au chef de secteur pour venir redresser tout cela car à ce que vois je ne suis pas le seul déçu. A bon entendeur."

"Je suis venu acheter un smartphone, j'ai demandé des informations sur le téléphone et les réponses étaient vagues. Incapable de me donner les vrais caractéristiques du téléphone, entre 3 et 6 Go de Rom et c'est un bon téléphone tout le monde peut me le dire..."

"Superbe acceuil une équipe au top et Vanessa une vendeuse que je recommande vivement très sympathique."

"Je recommande cette agence. Les vendeurs sont sympathiques et très professionnels. Surtout la conseillère Janyce, très pro et à l’écoute des besoins. Je reviendrai avec plaisir et très prochainement pour une box. Continuez comme ça"

"Parfait"

"Service client impeccable , c’est pourquoi j’y suis fidèle"

"Je viens de lire les différents commentaires concernant la boutique et je partage l'avis de nombreux clients. Prise de rendez vous, je suis accueilli par 3 vendeurs en train de parler entre eux. Pas de bonjour... Ensuite, les vendeurs échangent pour savoir qui allait répondre à ma demande : impression de gêner (pas de client dans la boutique, plutôt envie de bavarder entre eux que de satisfaire le client). J'expose mon problème lié à un référencement incorrect de ma ligne. Seule réponse : sur ma tablette, vous n'êtes pas éligible. Le conseiller n'a visiblement pas envie de trouver une solution, ou de m'aider dans ma démarche. Réelle incompétence. A quoi servent les boutiques si on peut avoir le même genre de réponse derrière son ordinateur. Je vous invite fortement à revoir la formation de vos conseillers. Très déçu."

"Tres decu! Cliente depuis plus de 10 ans chez bouygues, j'ai pu constater que le personnel de celui de mondeville manquait clairement de professionnalisme ! Je n'ai jamais eu un si mauvais accueil, pas de savoir être, peu de savoir faire... Personne ne nous dit la même chose !!! Regard méprisant et hautain sur les clients. Franchement, quand on essaie de fideliser sa clientèle on s'y prend autrement ! S'il y a des formations en interne sur la fidelisation des clients vous pouvez y inscrire toute l'equipe et le franchise également ! J'irai dorenavent sur la boutique du centre ville, qui eux on de la considération pour leurs clients..."

"Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile. Le service client ils connaissent pas. J'ai jamais vu un aussi mauvais accueil."

"Un immense merci à Janyce qui a était au top du top qui nous a tout bien expliqué et conseillé. Une personne vraiment extra !!Merci encore Janyce 👌🏼"

"Première et dernière fois chez Bouygues ! J’y suis aller pour forfait mobile et fibre ont m’annonce un prix qui me convenait mais les factures était plus du tout pareil sans le demander j’ai eu une assurance mobile ( avec engagement) sauf que j’ai rien demandé , pack Norton mobile , pack Norton fibre , contrôle parental, b-tv sa commence a faire beaucoup d’options sans en vouloir après 2h au tel ils ont enfin retiré tout sa hâte de voir la prochaine facture. Et le réseau mobile ou fibre et juste pitoyable , et le personnel de mondeville qui ne savent jamais quoi faire sauf dire appeler le service client … a fuir très vite"

"Bonjour hier client depuis bientôt 1ans pour la box et 2 forfait téléphone je suis venu dans votre boutique pour faire passé un iphone 13 en garantie pas d'explication on te prête un oppo a16s dégueulasse clairement trace de chocolat ... téléphone pas vérifié avant de me le prêter prise jack qui ne fonctionne pas beug pour leur avoir laissé un iphone 13 très déçu de votre sav"

"Généralement très bien reçue dans les boutiques bouygues mais celle de mondeville… je voulais acheter un téléphone seul (je m’étais au préalable renseigné avec le service client par téléphone) hors en magasin j’ai eu plus l’impression de déranger le vendeur qui n’a jamais voulu répondre à ma demande si je ne prenais pas un forfait. Le problème viens bien de cette boutique puisque en me rendant dans celle de bayeux on a pu répondre favorablement à ma demande et en plus avec amabilité! Si vous pouvez, essayer d’aller dans une autre boutique Bouygues"

"Suite à un problème avec mon téléphone encore sous garantie, je me suis rendu en boutique pour trouver une solution. J'ai été accueilli sans aucun bonjour avec des vendeurs qui ne voulait trouver aucune solution en me disant qu'il ne pouvait rien pour moi. Heureusement j'ai contacter le service client qui m'a renvoyé vers une autre boutique (Hérouville) qui m'a très bien accueilli en me proposant toutes les solutions possible."

"A FUIR !!!!!!!!! Service client pitoyable, irrespectueux, raciste, vous raccroche au nez, on vous ment, cela fait 1 an que j’ai souscrit une bbox chez eux je n’est toujours pas internet au bout de 1 an et pour résilier on me demande de payer 60 euros alors que je suis plus engagée, on me dit mon responsable vous rappel ce qui n’arrive jamais bien sûr !!!!! Bref le pire réseau jamais vue ! VIVE ORANGE VOUS ALLEZ GAGNER VOYRE TEMPS !!!!!!!!!!!!!!"

"Super accueil super renseignements explications conseils prix"

"Inadmissible cette agence et a fuir car je change de téléphone et deja d’une, la vendeuse je l’embêter mais royalement. Ensuite j’ai voulu résilier l’assurance de l’ancien téléphone et sa na pas etais fait!! et le contrat il me l’on engager sur 2 ans en sachant ils me rester 1an donc merci a eux de leur travail non respecté"

"Après une visite afin de changer box et téléphone ainsi que le forfait qui va avec nous somment rentre sans rien ! Dans le doute ou effectivement l'offre que le vendeur nous a fait été bonne ou non! Lui même ne dois pas savoir ?? Cherche à faire de la vente additionnel par le biais de remise ?? Article dont il ne connais même pas le prix !!! Après 2 heures à choisir et faire le point sur les cadeaux / remboursement et offre commerciale c'est moi qui cherche à calculer de détail car lui même ne sais pas m'expliquer ce que nous devons régler !! J'apprend seulement au moment du règlement et de la finalisation que le paiement en plusieurs fois sans frais ce fait avec un partenaire financier extérieur donc crédit et non offre commerciale. Une fois tout éclairé nous étions d'accord pour l'achat et comme par hasard la vente est refusé par un beug. 2 heures de perdu. Nous avons préféré ne pas finaliser la vente chez vous car nous avons un gros doute sur les l'application de vos plans d'action commerciale. Je suis moi-même commerciale et je vous garantie de ma totale déception."

"A fuir !!"

"Vraiment déçu par l’accueil des vendeurs dans cette boutique, alors que je m’étais rendu pour l’achat d’une box. Pour mon emménagement, je me suis rendu ensuite pour acheter de l’électroménager à Darty je suis tombé sur un vendeur très performant qui en plus proposer des offre Beaucoup plus intéressante que en magasin Bouygues Telecom . merci à lui est adieu la boutique Bouygues"

"Expérience très satisfaisante, le vendeur Lakhdar est très commerçant et de bons conseils. Il nous a tout expliqué et est très arrangeant. Je recommande"

"Nous couper la box 4 jours avant la fin sans aucune raison et ne répondre à aucun de mes appels. ✅ du coup merci à vous je part voir ailleurs pour le renouvellement de ma box ☺️"

"Un type qui décroche , qui souffle comme un boeuf et qui rigole pour rien me fait attendre 10 mn . J'ai juste demandé le Service Juridique et Contentieux de la Sté Bouygues Telecom . Cette Boutique de Mondeville est une Arnaque . A Fuir !!!"

"iPhone 14 pro max disponible en boutique sur le site Bouygues telecom. Je me déplace ils me disent qu’il n’est disponible que sur commande. Je leur explique que sur Internet il est encore en stock dans la boutique. Et là le vendeur m’explique qu’en effet il est disponible mais déjà réservé pour quelqu’un d’autre. Sûrement réservé aux personnels de la boutique qui sont prioritaires sur les clients. Dommage pour vous je comptais acheter mon iPhone au comptant je vais l’acheter directement à Apple et changer d’opérateur à la même occasion car votre service client est également une catastrophe."

"Super accueil, vendeur qualifié, répond bien au question, je doute des autres commentaires négatifs par rapport à la boutique."

"Equipe super acceuillante et professionnel Meilleure boutique du coin sans hésiter"

"Une équipe très professionnelle et au top pour ses clients ils sont tous sympa vous pouvez y aller les yeux fermés je recommande !!!!!!"

"Vendeur au top je recommande la boutique très accueillant n’écouter pas les avis négatif le service est de qualité de plus l’équipe est vraiment sympathique et le responsable trouve toujours des solutions à vos problemes merci mondeville!!"

"Vendeur très accueillant et agréable étant à l’écoute de plus mon problème à étais résolu, très professionnel !"

"très bonne accueille et vendeur très professionnel ( d’ailleurs vendeur très mignon L…)"

"Je me suis rendue aujourd’hui en boutique et j’ai eu un très bon accueil. On s’est occupée de moi comme il se doit, un jeune homme m’a guidé et expliqué les démarches en ce qui concerne mes problèmes de box. Une prise en charge rapide et avec des conseillers très serviables."

"Très bon accueil. Vendeurs agréables, conseils de qualités et service au top. Je recommande…"

"Je viens d acheter mon iPhone 14 pro max dans la boutique et j en suis ravi. Je me permets de saluer la grande responsabilité des vendeurs car je l avais pré-commandé et j avais versé 100€ pour cela, ils ont été sollicité tous les jours jusqu a ce que je puisse venir l acheter. Je vois même l avis du jeune homme frustré il y a 2 jours de ne pas avoir pu acheter MON iPhone, ba non Mr il fallait le pré-commander comme tout le monde et vous n auriez pas eu à déverser votre méchanceté du a votre frustration sur la boutique de mondeville à qui je fais confiance et où je retournerais tant que je serais abonné. Merci à l équipe encore !"

"Le vendeur a été très agréable très efficace à l'écoute et de très bons conseils merci à lui pour son professionnalisme"

"Accueil très agréable et à l écoute du client. Merci à l équipe de la boutique de mondeville."

"J'étais très bien reçu et très bien informé On croise les doigts pour la fibre ! Merci Oliver"

"Personne compétente, sympathique. De bons conseils. Peu d attente. Je conseille ce magasin"

"Super bien conseiller par le conseiller Anthony toujours à l’écoute de nos attentes. Je recommande"

"Rapide. Efficace. Pro. Je conseille !"

"Un vendeur très sympa et professionnel merci Samad😉"

"Très bien reçue. Repartie avec une box 4G qui me permettait d'avoir internet instantanément pour pouvoir travailler (en attente de connexion chez un concurrent depuis un mois.....)merci Bouygues et surtout merci au jeune homme pour ses bons conseils"

"Bon accueil, vendeur agréable."

"Venu en novembre, je modifie mon avis car il y a eut une très grosse erreur de compréhension entre le vendeur et moi même, on m’a décrit un forfait box plus mobile pour 10,99, ce montant correspondant seulement en fait au prix du mobile et pas de la box et du mobile. Initialement client box depuis 2017 , j’etait venu pour raccorder mon mobile (au par avant chez la concurrence) pour faire des économies, résultat je paye un prix global plus cher qu’avant je suis engagé sur 12 mois. Je suis extrêmement déçu et je compte bien retourner chez la concurrence dès la fin de mon engagement. Je ne remet cependant pas en cause la gentillesse du vendeur en boutique ainsi que celle de l’interlocuteur téléphonique (service facture) que j’ai pu avoir ce jour qui m’a expliqué clairement la réalité de mon offre."

"Accueilli et poussé très vite vers la sortie par l un des collaborateurs car je n avais qu une question à poser et que je je venais pas acheter. Vraiment déçu du point de vente"

"Boutique à fuir. 2h d'attente dans la boutique avec un bébé pour l'achat d'un téléphone. Sur ça, nous avons été très compréhensives. Cependant, on nous a menti pour nous faire changer de numéro de téléphone et résilier l'ancien. J'avais beau assurer que ma mère était encore engagé, car l'achat du précédent téléphone avait été fait au moment des fêtes, on m'a certifié que non, en insistant, et qu'il n'y aurait pas de frais de résiliation à payer, résultat : on en a. On nous a dit que le prochain prélèvement se ferait 1 mois après. Au final, 15 jours après l'achat, un premier prélèvement de 50€ et on ne sait pas d'où ça sort réellement."

"Personnels désagréable"

"Très professionnel"

"Merci à Mathis pour cette expérience, je reviendrai sans hésiter, très bien accueilli et très aimable"

"Très bon accueil ! Très bon conseils de la part de Anthony ! Merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Votre conseiller qui se prénomme Anthony , a vraiment fait du très bon travail et nous a accueilli respectueusement et conseiller magnifiquement RAS"

"Votre conseiller qui se prénomme Anthony , a vraiment fait du très bon travail et nous a accueilli respectueusement et conseiller magnifiquement RAS"

"Un très grand merci à Samad pour sa gentillesse et sa patience ! Je suis plus que ravie de mon achat . Une belle petite équipe qui donne le sourire :)"

"Je suis très content de la manière dont monsieur Anthony m'as accueilli il a traiter ma demande avec efficacité et beaucoup de gentillesse !"

"Un seul vendeur a 10h pour 5 clients. Et au passage j adore les encensement de vos employés récent avec de faux profil Google. Tout ça pour remonter votre note. Magasin prêt à tout sauf servir correctement la clientèle"

"Je suis venus avec ma fille, acheter un nouveaux téléphone, nous avons étais prit en charge très rapidement par Olivier et Anthony un jeune alternant, service client au top et ambiance chaleureuse !"

"Des vendeurs qui ont l’air plus que démotivés, avachis sur les comptoirs rivé sur leur téléphone à discuter entre eux . Le client arrive ils se regardent tous pour savoir qui va se donner la peine de servir le seul client . Rajoutons à ça que l’on nous informe qu’il faudra probablement résilié chez leur concurrent nous mêmes car Bouygues le fait souvent pas …. Du jamais vu 😣"

"Inadmissible, Vendeur pas du tout correct, nous sommes venus en plain milieu du match de foot, honteux le vendeur quitte la discussion des qu'il y a un but et saute partout. On peu aimer le foot mais quand on travaille et qu'il y a des clients, on reste professionnels."

"Passez à ce jour à la boutique et reçu par antony et mathys, voulant acheté un portable assez cher pour ma compagne, en aucun cas ils ne m ont forcés l achat et m ont même dit de se renseigner sur la puissance avant de l acheter.....j ai vraiment trouvé cela très pro, et c est très rare de voir cela dans ces boutiques là où souvent, on nous saute dessus pour essayer de vendre, alors merci à vous et je n hésiterai pas à repasser dans cette boutique. Passez de très bonnes fetes"

"Très bon élément anthony nous à bien renseigné !"

"Je suis passer ce jour pour acheter un mobile nous avons eu Anthonyvendeur très agréable il nous a bien renseigné sur cet achat a Mondeville 2 merci"

"Une équipe accueillante et de bon conseils.. une visite aujourd'hui reçue par MAXIME qui est agréable et souriant pour un cadeau de Noël sans avoir beaucoup de temp,merci à lui pour cette vente et sa rapidité selon le temp que j'avais 😉😉"

"J’ai acheté un iPhone 14 pro hier matin, j’ai été servi par Anthony. Très bon vendeur, très poli et serviable je recommande à 100 %👌"

"Très bon accueil dans la boutique Bouygues Telecom du centre commercial de Mondeville 2. C'est Anthony qui a géré l'achat de mon téléphone. Très sympathique et compétent. Aucun souci pour me l'échanger lorsque je suis revenue le lendemain car il présentait un défaut au niveau de l'ouverture du clapet. Juste un petit bémol par rapport à la vendeuse rencontrée la veille de mon achat, qui m'avait indiqué que je pouvais ajouter une carte SD au besoin, alors que le téléphone ne présente en fait aucun emplacement pour le faire..."

"Très compétitif très patient et aimable anthony"

"Très satisfaite de votre vendeur Anthony ! Très aimable !"

"Nous avons été bien accueilli et conseillé par Anthony. Nous avons pu savoir que notre résidence était bien accordé à la fibre ce qui nous a permis de repartir avec une box ! Superbe équipe 👍"

"Anthony a été de bon conseil, bon accueil, souriant. Il a su répondre à nos questions sans difficultés"

"Je suis allée en boutique dimanche 15 janvier, accueil fort peu aimable, quand j'ai demandé un renseignement sur le forfait BandYou, le gentil monsieur m'a répondu on ne fait pas ça ici, c'est un forfait low-cost... Je voulais acheter un nouveau téléphone dans la foulée... Cliente chez Bouygues, je suis allée à la concurrence pour ce 2eme forfait... Ça aurait plus simple de me dire que celui ci se faisait seulement en ligne... Par contre j' ai reçu par mail une proposition commerciale suite à mon échange avec ce gentil monsieur... Bref pas du tout satisfaite et pas prête d'y remettre un pied !!!"

"Très contente du vendeur se nommant Anthony il a été très serviable !"

"Je suis venu pour changer mon téléphone et mon forfait. En rentrant dans la boutique y avait un jeune homme je lui explique que je souhaiterais changer le forfait le téléphone il me demande le numéro de la ligne le nom et tout je lui donne et la il me regarde me dit vous pouvez pas changer il me montre la tablette il clique plusieurs fois sur l'icône changer mon mobile ! Comme si une seule fois j'avais pas compris il cherche pas à comprendre rien il me regarde même pas un sourire rien limite je le déranger bref OK je suis parti pas très contente surtout que je connaît les contrats et les téléphones si il avait voulu et si il avait un minimum de connaissance et si il était vendeur il aurait pas lâcher comme sa du cou j'ai appeler le service bouygue par téléphone j'ai tout fait avec eux et j'ai mon téléphone et mon forfait donc un conseil aller plus en boutique il connaisse rien . Demande effectuer le 1 /02 reçu téléphone plus carte 2/02 et sens aucune difficulté"

"Je remercie Anthony pour sa réactivité et gentillesse..il a refait ma journée.. cordialement"

"Vendeur serviable accueillant pour Anthony et sérieux"

"Excellent accueil beaucoup de patience merci Maxime"

"Très bon accueil. Maxime a été très patient et serviable. Olivier a été très serviable également. Équipe que je recommande."

"Sinon lahkdar désolé de t'avoir déranger durant la lecture de ton film ! Non et puis les autres c'est pareil avachis sur les presentoirs de téléphones. Absolument aucun sens du commerce, pas un sourire, et en plus on me parle mal !!! Quand le chat n'est pas là les souris dansent c'est bien vrai !"

"Nous nous sommes rendus mardi avec mon mari pour changer nos téléphones nous avons été accueillis par Anthony qui a su répondre à nos attentes Nous sommes repartis chacun avec un téléphone neuf est sommes très satisfaits de la prestation que nous avons une boutique."

"Très bien accueilli par anthony et lakhdar qui mon bien conseillé et on pris le temps de réglé mon problème avec la connexion 4g boxe"

"Lakdhar au top merci pour tous ces renseignements, les compétences et le temps passé à répondre à mes questions changement de téléphone de forfait fibre parfait tout est nikel"

"Nous avons été renseignés par Anthony, personne des plus agréable, à l'écoute, et patient avec nous. Un grand 10/10 pour ce conseiller"

"Très satisfaite de la résolution des problèmes par Anthony. Merci à lui. Bien cordialement."

"Très bon accueil dans cette boutique de Mondeville, vendeur Maxime très compétent et sympathique. Je recommande !!!"

"Très bon accueil de la pars d’Anthony et de tres bon conseil, on a pu échangé sur plusieurs choses, c’était agréable."

"Top boutique 5 étoile pour olivere Très bien reçu et bon conseil"

"j'ai été super bien renseigné par votre vendeur Anthony très agréable !"

"Bonjour. Je tenais à exprimer ma reconnaissance suite à mon passage au magasin de Mondeville. L'accueil y a été parfaite et je remercie plus exactement Oliver qui fut d'une incroyable disponibilité et par sa grande gentillesse à rendre service et tout cela non pas des moindre avec le sourire. Ne changez rien. Un grand merci à vous."

"Maxime est un super vendeur, patient, compréhensif et professionnel"

"Le vendeur, ce matin m’a donné de bons conseils sur le choix de mon téléphone et il a pris le temps de chercher et de trouver comment transférer les données de mon ancien téléphone dans mon nouveau téléphone."

"Très gentil conseiller. A l'écoute. Professionnel. Merci Anthony."

"Je remercie Anthony pour ses conseil, son écoute et sa gentillesse lors de notre visite avec mon papa il as su bien nous présenter les produits et nous diriger vers ce dont nous avions besoins. Merci"

"Suite à l’achat de mon nouveau téléphone. Je tiens à dire que Anthony le vendeur a qui nous avons eu affaire, était très gentil et souriant !"

"Un très bon accueil et bon conseils pour achat de portable et accessoires. Merci Maxime."

"Super accueil, Maxime meilleur vendeur de Bouygues. Je recommande la boutique à 1000%!!"

"Anthony très pro de bon conseil et serviable"

"Anthony jeune vendeur Très sympathique et professionnel Il sait capter l’attention et la fidélité du client dès le départ On a envie de revenir le voir"

"Venue en mag pour plusieurs renseignements pour un changement de téléphone, Nous avons eu le plaisir d’être servi par Mathis. Nous sommes repartie avec deux téléphones neuf, merci pour les conseils donné par Mathis Vendeur agréable, souriant c’est très plaisant il a vraiment pris le temps de tout nous expliquer"

"Expérience niquel, deuxième fois avec Anthony, toujours très professionnel et souriant!"

"Un moment formidable en compagnie de Anthony ! Il a su prendre toute la patience nécessaire pour m'obtenir le meilleur téléphone avec le meilleur forfait. Un vendeur au toooop !!!!"

"Anthony meilleur vendeur!!"

"Anthony merci très gentil et patient"

"J'ai effectué un achat aujourd'hui en boutique et j'ai bien était guider par le vendeur Anthony."

"Merci à Anthony pour son professionnalisme et sa patience !"

"Merci au conseillé qui a fait le maximum pour me satisfaire malgré un service client déplorable."

"Très professionnel et conseillé très bien"

"Belle accueil, a l écoute du client, les conseiller explique correctement très bon personnel"

"Si bous avait besoin de rien ils sont parfait !"

"Personnel sympathique le jour où j'y suis allée"

"Rapidité de réponse à la demande"

"Efficace!"

"Bon SAV"

"J'ai été reçu ce matin par une dame très sympa et à l'écoute avec beaucoup de professionnalisme Merci"

"Voleur jusqu'au bout, engager sur un contrat d assurance qu'on ne signe pas la personne à signé à notre place pas moyens de le prouver et galere a resilier ! merci de faire signé sur papier et non sur écran ! Fin d engagement le 26 octobre, je resilie, pas le choix de la date non plus ça sera le 29 octobre et en plus 59euros de frais, en boutique c'est beau ça vend du rêve. il faut mettre les petites ligne en gros."

"J’ai acheté un téléphone avec forfait, personnel très gentil mais forfait vraiment pas top c’est censé être de la 5g mais j’étais mieux avec la 4g de chez orange , je regrette d’avoir changer d’opérateur . Je déconseille vraiment Bouygues Telecom a pars si vous voulez capter nul part où capter une fois sur deux en étant en ville ."

"Avons été reçu par Maxime qui a été très sympathique et disponible. Avons reçu les explications claires de notre nouvelle offre chez Bouygues. Installation sous les 8 jours."

"Merci à Mathis pour son professionnalisme et ça gentillesse."

"Je suis passée hier soir afin de finaliser ma commande d'un Samsung zflip5 et d'une box internet Yoann, est un excellent conseiller, à l'écoute qui prend le temps de vous expliquer chaque étape de la procédure Très contente en tout cas de ma visite Les autres vendeurs sont très souriants également"

"J'ai changé de téléphone avec Yoann, il s'est occupé du changement j étais très satisfaite du service et du prix que j'ai payé dans le coup j'ai pris l'écran de verre et la coque. Cliente chez Bouygues depuis 6 ans et je ne compte pas changer d'opérateur. Merci à lui"