Boutique Orange - Roques

"J'avais pas mal de demandes diverses et j'ai été prise en charge par Karim, un conseiller super sympa, très professionnel et aussi très patient qui a pris le temps de tout expliquer avec d'excellents conseils.... bref, à recommander sans souci ! Et en début d'après-midi je nai quasiment pas attendu. Boutique à recommander et conseiller aussi..."

"L accueil que j ai reçu lors de ma visite bouscule les idées reçues. Je m attendais a quelque chose de très mécanique...ce fut tout le contraire. Un accueil très chaleureux, un interlocuteur qui a pris le temps de m écouter, une vraie réactivité et surtout de bons conseils. Un merci spécial a Hervé qui a fait preuve d une grande patience et d un grand professionnalisme."

"Je suis déçu car il y a une semaine on m’a fait une offre sur une reprise de téléphone + 90 euro d’accessoirs Pour un abonnement et un iPhone XR . Ce soir l’offre m’a été refusé car apparement le vendeur c’est trompé sur le devis fait sur un brouillon et qui n’a aucune valeur . La prochaine fois je demanderais un devis en bonne et due forme pour éviter de me justifier . Cette agence est à éviter pour leur mal honnêteté ."

"Mauvaise gestion de la part de la responsable suite aux directives COVID-19. Rdv pris sur internet le 22/05 à 12h00. Nous arrivons avec mon épouse (37 et 39 ans). Le vigil nous impose à rentrer à un. J’explique que c’est pour rajouter une ligne sur la box de mon épouse et qu’il faut sa signature. Le vendeur refuse. Ok je rentre seul. Et la j’aperçois un couple de retraité. Je demande au vendeur pourquoi eux sont rentrés à deux. Il me dit que c’est la responsable qui a autorisé. Donc on laisse rentrer des retraités ( vulnérables au COVID) et nous refuse à nous. Bravo la responsable vous avez tout compris au COVID. Du coup j’irai acheter mon iPhone dans une autre boutique."

"Petite boutique orange mais le service est impeccable. Très bon accueil et parfaitement pris en charge."

"Niveau service client à fuir vraiment... j’ai pris rdv ça a durée 10 minutes à peine.. la personne qui m’a reçu a été désagréable et arrangeante en rien ! je sais bien que nous sommes pénible nous les clients, mais sachez que sans nous vous n’êtes rien donc un peu plus d’amabilité serait le bienvenue !!! On vous demande pas un forfait à moitié prix tout se paye bien évidemment mais faut pas abuser..."

"Prise en charge pour les professionnels lamentable, c'est incroyable de laisser un professionnel comme ça. L'agence étant fermée on est obligé d'appeler un centre loin de France ou ils en ont complètement rien à faire. J'ai demandé une installation début mai on m'a confirmé un rdv pour le 17 mai, on a mis la commande en attente pour voir si on ne pouvait pas trouver un rdv plus rapide. Le rdv est annulé je rappelle pour qu'on le maintienne 2 fois, les 2 fois on me dit c'est bon M. il n'y a pas de problème c'est maintenue...... on est le 17 pas de nouvelle j'appelle et bien le RDV est annulé. Pour info je suis déjà client avec toute la flotte commerciale et internet chez eux. Dans tous les cas croyez moi que quand l'agence va réouvrir ja vais passer et ils se rappelleront de mon passage."

"Bonjour, Ma société m'a demandé d'acheter mon iPhone en boutique ORANGE. Je passe Samedi dans l'optique de l'acheter. La conseillère me certifie qu'elle ne peut m'en vendre sous la facture de la société car soi disant que cela a toujours été ainsi, qu'il fallait un accord de mon directeur. Mon collègue étant à Montpellier a pu se l'acheter sans problème. Ma société qui a l'habitude de faire acheter les téléphones de cette manière m'ont dit de changer de boutique car c'est la 1ere fois qu'on leur demande ça. De plus, cette conseillère lorsque je lui ai demandé de me présenter les iphones proposés (afin de me faire une idee) elle s'est dépêchée de me montrer l'endroit où ils étaient exposés et de retourner s'asseoir pour finir de discuter avec ses collègues. C'est inadmissible et vraiment pas professionnel. Je n'y remettrai pas les pieds et vu l'accueil, je ne prendrai pas non plus un forfait chez ORANGE."

"Je suis passée en boutique il y a quelques jours. Le conseillé et le service était très bon malgré un manque de diversité au niveau des abonnements. Ils n'arrivent pas a proposer un forfait entre 10 et 100Go"

"Très bonne boutique et personne competente je mes seulement trois étoiles parce que chaque fois que je vais à la boutique pas assez de personel qui s'occupe des clients limite trois pour 10personnes ou des personnel qui sont pas forcément aucuper et qui reste devant l'ordinateur en nous voyant s'en forcément venir s'occuper des clients donc après trop d'attente faut vraiment rectifier sa merci de votre compréhension se message n'a pas pour but de nuire à l'enseigne mes pour faire bouger les attentes trop longues dans cette boutique merci de votre compréhension très bonne boutique sinon bonne journée"

"Peu serviable, se faire rembarrer à la robocop ! Aucune humanité dans cette boutique. Par téléphone on me dit de me diriger vers une boutique et en arrivant j’ai eu le droit à un accueil qui a duré 30 secondes et puis je suis reparti. Vous baissez en qualité sérieusement"

"Boutique a fuir absolument, personnel incompétent. Un vendeur a changé le nom de ma ligne professionnelle sans mon accord ce qui a eu des conséquences graves sur mon activité (infirmière libérale), je ne compte pas en rester là, c’est inadmissible"

"Employé(e)s très souriants et agréables. Ils ont su me conseiller comme il fallait et m’expliquer les choses lorsque j’avais du mal à comprendre. Ils ont prit le temps de m’écouter avec sourire et patience. Je recommande cette boutique à Roques! C’est celle où je fais tous mes achats de mobile tous les 2 ans!"

"Personnel vraiment très sympa. Petit clin d'œil à Margot qui s'est extrêmement bien occupée de mon dossier. Très professionnelle, compétente et agréable et surtout à l'ecoute. Je recommande vivement ce magasin !"

"Toujours bien accueilli, aucun mauvais souvenir, je suis chez orange depuis longtemps et je sais que la boutique a roques sera tjrs bienveillant pour m'aider au mieux. Vendeur tres professionnel et agréable, recherche tjrs des solutions pour nous. Je recommande"

"Pour l'achat d'un téléphone en click and collect nous attendons toujours la configuration flash indiquée prestation offerte à 100% sur la facture, mais proposée, par le vendeur à 24 € (prestation payante que nous avons refusée). De plus nous avons vraiment eu l'impression de déranger le vendeur qui nous a expédiés en 5 mn ne nous laissant pas le temps de poser des questions. Conclusion vente OK pour Orange mais service zéro pour le client. Magasin à éviter. Je prends bonne note de votre réponse, mais ce n'est pas celle que j'attends, car mon choix légitime est de m'adresser directement à une personne"

"Expérience DÉTESTABLE !!! La personne que nous avons eu est, non seulement une incapable mais aussi d’une impolitesse sans nom ! Elle n’a rien vouloir savoir … je suis actuellement alitée et dans l’incapacité de me déplacer c’est donc mon conjoint qui s’est rendu dans cette boutique afin de récupérer une Air Box car nous n’avons plus aucuns services et ce pendant un délai extrêmement long ! Au fait Orange ! Pub mensongère ! Il y a pas de 24h de remise en service garanti ?!? Et bien cette « charmante employée » malgré un code, ma pièce d’identité, une facture ainsi que le contrat envoyé sur le portable de mon conjoint n’a rien voulu entendre?!?! elle m’a même parlé !!! Je lui ai expliqué la situation Mais non… La panne qui a eu lieu aujourd’hui, mon compagnon qui se déplace (car il se trouve dans le secteur ) Précision : nous habitons à 40kms de cette boutique ( c’est la plus proche ) car je ne peux pas conduire ! Voilà la désagréable expérience que j’ai eu dans cette boutique à cause d’une personne obtue et sans compassion ! Conclusion : Évitez d’avoir affaire à ELLE !"

"On frôle le surréaliste che Orange Bank! 5 jours pour une augmentation de plafond (instantanée chez la concurrence) Les virements sont bloqués, impossible de les valider une personne doit vous appeler si par malchance êtes aux toilettes le virement est annulé il faut en refaire un autre. Ils vous envoient un mail pour vous donner un numéro PREMIUM à rappeler toutes les options disponibles finissent l'appel direcrement!!! Je viens d'appeler le numéro de la boutique, le message enregistré invite à prendre rendez vous avant de se rendre en boutique.. ET RACCROCHE!! Donc il faut passer une 1ere fois en boutique pour prendre rendez-vous pour la fois d'après!! Je me suis deja rendu en boutique après 15mn d'attente IMPOSSIBLE de pouvoir discuter avec un conseiller Orange Bank Il est COMPLETEMENT IMPOSSIBLE d'acceder à un etre humain ni en direct ni au tel ni par le chat intégré. A fuir absolument. PS Par copntre si vous avez besoin d'acheter une coque de telephone un conseiller de vente passera 30mn avec vous sans probleme"

"Des conseillers qui ne pense qu'à vendre des offres dont vous ne pouvez pas bénéficier une fois appelé le service client. Je déconseille vivement cette boutique"

"Une etoile car on ne peut pas mettre zero, Orange vous résilie l'abonnement internet en une nuit et vous laisse vous débrouiller sans WiFi alors que c'est un service plus que nécessaire, jamais vu ça chez d'autres opérateurs. Le conseiller Orange au téléphone qui dit on va pas discuter de ce qui a déjà été fait et qui n'essaie pas de vous trouver une solution alors que la facture je la paye jusqu'à à la fin du mois"

"rapide, facile et un service de professionnelle , l'attente correcte avec beaucoup de gentillesse car je ne suis pas experte dans la mise en place de mon nouveaux telephone."

"Je suis passée en boutique vers 12h15 il y avait peu d attente et le conseiller était efficace et très gentil"

"Prise de RV lundi, rv le lendemain . Donc rapidité, compétence de la personne qui m'a reçue avec le sourire et les bonnes explications."

"Nous sommes venus chez Orange pour acheter un téléphone, nous sommes répartis avec 3, tant la jeune dame qui nous a accueillis était compétente, commerçante et très sympathique."

"Je suis allée à la boutique de roques sur Garonne, très bon service ! Très bon conseiller ! Comme à chaque fois pour mes 4 forfaits (4 forfaits pour la famille) ! Bravo à eux car en comparaison avec la boutique de portet sur Garonne ils sont à l'écoute !"

"Je vais en boutique en tant que nouvelle cliente pour une box, forfait et mobile. J’étais très satisfaite jusqu’à la mauvaise surprise. J’ai pris une forfait 150GO avec mobile, mais on me fais ouvrir un forfait 2h 100Mo, sois disant fais à tout les clients le temps que là portabilité de mon numéro sois faite. Hors je me retrouve avec deux forfait dont un que je n’ai aucune utilité et que je me sert pas. De plus on me propose une assurance mobile avec argumentation : « votre assurance ne rembourse que votre facture du mois et non l’intégralité du téléphone », après renseignement auprès de mon assurance, cette argument est totalement faux. Pire, on me vend l’assurance avec remise, pour un total de 4.99€, puis 19,99€ si je renouvelle l’assurance au bout d’un an. Surprise, assurance facturer plein pot. Ayant eu le service client au téléphone, j’ai bien eu confirmation, que j’avais droit à une remise de 15€ en tant que nouvelle cliente, mais ne me l’on pas fais en magasin, et surtout qu’ils sont là pour vendre. Éviter les magasins et faire sur internet. Je suis vraiment déçu du service, heureusement que le service client rattrape au maximum."

"J'ai dû aller retirer une air box à la boutique et faire un point sur mes forfaits. L'accueil a été vraiment très agréable. Les conseillers sont souriants et avenants. Les conseils clairs et avisés. Je suis ressortie très satisfaite. Je remercie particulièrement mon conseiller ce jour là qui est vraiment excellent dans son travail."

"UN PUR SCANDALE ! Téléphone mobile (pas le premier prix) acheté en magasin sans abonnement Orange il y a 10 mois et aujourd'hui inutilisable. Pas de service après vente en boutique, pas de téléphone de prêt. Juste comme réponse... il faut voir avec le chat qui bien sûr ne fonctionne pas le week-end. Un hypothétique protocole via l'assistance virtuelle pour expédier le téléphone en expertise. Donc plusieurs jours sans téléphone ! Service après vente extrêmement décevant pour une telle enseigne. Mon prochain achat sera fait sur une boutique en ligne car ils ont un service après-vente humain qui répond le week-end et qui ne vous plante pas comme un arbuste au milieu du magasin. Je vous garantis que je ne me servirai plus jamais chez vous. Achat en ligne moins cher et service client de meilleur qualité. BRAVO ORANGE Merci pour votre RÉPONSE COMPLÉTEMENT INUTILE ! pour créer mon compte Orange, il faut être client Orange.... Lors de mon achat, il n'a jamais été question d'une quelconque adhésion pour avoir accès à un éventuel service client (si on peut le nommer ainsi). J'ai suivi le protocole pour renvoyer mon appareil et plus de nouvelle. je contacte à nouveau le chat, et j'apprends que mon téléphone n'est toujours pas dans votre agence alors que le suivi colis de la poste indique le contraire. Résultat ouverture d'une enquête qui peut durer 10 jours !!! ce qui me fait une vingtaine de jours sans appareil !!! ENCORE UN GRAND BRAVO POUR VOTRE SERVICE DÉPLORABLE"

"Le vendeur n'était pas très agréable. Lorsque je lui ai montré l'offre (internet) plus avantageuse il m'a simplement dit que je pouvais faire les démarches sur internet si ce qu'il me proposait ne me convenait pas. Le ton n'était pas apropprié."

"J'ai basculé tous mes abonnements chez Orange, je savais qu'ils avaient le meilleur réseau,.je sais dorénavant qu'ils ont le meilleur service clientèle, qu'elle efficacité, quelle plaisir..."

"Je suis passée hier pour un problème de numéro de portable j’ai été reçu par une jeune fille très agréable qui a essayé de m’aider et je lui mets donc 5 étoiles. N’arrivant pas elle a demandé de l’aide à un collègue celui ci a tout simplement dit d’aller voir dans une autre boutique à côté pour régler le problème ( alors que je viens d’acheter chez le 14 pro max). Je lui ai donc dit que ceci n’était pas normal et ce monsieur m’a répondu c’est comme ça et pas autrement si vous êtes pas contente c’est comme ça. Donc oui je suis pas contente des propos de ce monsieur irrespectueux envers le client. Désolée monsieur de vous avoir dérangé alors que vous étiez sur votre portable !!!!!!! Je vous conseille vivement de proposer à ce monsieur qui a cacher son nom bien sûr de faire un stage sur l’amabilité et le service du client. Bien cordialement mme Gregnic"

"Très bon accueil à la boutique. mais malgré sa courtoisie, son écoute et sa bonne volonté évidente, le conseiller n'avait pas les outils techniques pour répondre à notre question, donc pour résoudre notre problème de facturation douteuse."

"Je suis passé à la boutique pour un échange de matériel et une demande de nouveau forfait téléphonique ainsi que l'achat d'un smartphone le vendeur a été très agréable très performant et efficace."

"Une équipe à l'écoute, dynamique, les conseillers sont avenants, sympathiques, souriants, super patients en plus d'être compétents. Merci à toute l'équipe"

"Pas de document, impossible de savoir ce que je devais régler vraiment pour un simple forfait en sortant.un nombre incroyable de mail sans pièce jointe pour signature... etc. Je ne devais pas être une cliente suffisamment rapporteuse d'argent. A moi de me débrouiller sur la plate forme d'orange."

"Je me suis rendu à la boutique Roques. Service satisfaisant et bon accueil; En revanche le conseiller à oublié la remise qu'il devait me faire et j'ai du contacter le service client au 3900 pour qu'il le fasse."

"La conseillère boutique a été très efficace et très gentille. Mais la carte SIM devait être activée tout de suite, or je n'ai pu l'utiliser que le lendemain..."

"Pour la boutique orange de roques très mauvais accueil la personne qui nous a pris en charge est restée assise en nous faisant signe de la main pour rentrer pas accueillante du tout en fait pas envie de bosser très mauvaise image de cette boutique et très déçus date de la visite 14 novembre 2022"

"Ma visite dans la boutique Orange si tu es dans la galerie marchande de Leclerc Roques été satisfaisante la seule chose que je regrette c'est pour la mise en connexion de la fibre un peu trop longue"

"Je suis passée en boutique, pour ramener du matériel. J'ai été très bien accueillie et conseillée. Merci pour le service. Cdlt"

"Je suis passé en boutique pour plusieurs choses. La première rattacher un forfait mobile sur mon offre open, la seconde changer de box. Tout c'est parfaitement déroulé avec Edson. Je recommande ce vendeur, très pro et a l'écoute de nos besoins."

"Conseiller génial qui nessai pas de vous vendre se dont vous n'avez pas besoin au top. Seul bémol la prise de rendez vous le concept est bizard."

"Remi à su répondre à nos attentes et nous guider sur de nouvelles informations quant aux offres que vous proposez à la clientèle. Nous avons été bien guider et accueilli par votre conseiller."

"Service rapide mais pour moi le vendeur doit venir au client et non pas appeler le client de son tabouret et le faire venir. Je trouve ça irrespectueux envers le client."

"Conseillère désagréable et agressive qui nous invite à aller voir « si l’herbe est plus verte ailleurs ». Effectivement, c’est le cas, donc on est deux à quitter Orange pour aller à la concurrence. Merci pour le conseil 😉."

"Nous sommes passés à la boutique Orange pour basculer de SFR vers orange l'ensemble de nos lignes, j'ai précisé aux vendeurs qu'il me fallait OBLIGATOIREMENT une eSIM, ce dernier me dit qu'ils peuvent pas faire les faire sous justification d'un problème technique. Il me propose de me fournir une SIM et de me rembourser la bascule via l'espace client (engagement écrit de sa part) si on me facture la bascule. Au moment ou j'écris ses lignes, je vais résumer. - il manque des documents sur mon contrat alors que j'ai tout fourni le jour même - Je ne peux pas passer en eSIM et donc je risque de ne plus pouvoir avoir mon numéro... - Mes contrats ne sont pas liés et il faut que je mette les cartes sim dans mon tel pour recevoir un sms (la blague) alors que je ne peux pas mettre de carte SIM... - Le service client m'envoi un mail en me disant qu'il manque des documents sans me préciser lesquels... Une vrai bande d'incompétent!!!"

"Nous avons été renseignés et quidé par une opératrice très compétente et a l’ecoute qui nous a permis d’avoir internet grâce à un pret d’airbox."

"Passée en magazin tout s'est très bien passé mais je suis repassée pour 1 renseignement et je suis répartie car trop peu de personnes pour s'occuper des clients. Pour autant très contente. Une cliente"

"Le conseiller a su répondre à nos demande. Les prix restent élevés mais la qualité de service est au rendez-vous. Le conseiller nétait pas là pour essayer de nous vendre tout et n'importe quoi. Enfin un conseiller qui ne pensent pas qu'au classement mensuel. Résultat : d'un téléphone nous sommes repartis avec un second; un vendeur professionnel sans être dans l'excès."

"Je suis passė a la boutisue le21/02 ,j'ai ete bien reçu ,mais les explications n'ont pas ete claires . Aujourf'hui le 22/02 ,j'ai annulé le contrat que j'avais pris car tout ne m'avais pas ete expliqué ,,,,,"

"Nous avions besoin d'un nouveau téléphone, et nouveau forfait. Nous avons été parfaitement conseillé par Rémi. Il a respecté notre choix de rester chez Samsung, en nous conseillant un portable et un forfait qui était dans notre budget. Toute l'équipe est très accueillante et souriante. C'est vraiment très agréable!"

"Excellent accueil le conseiller tu es au top il a répondu à mes attentes à tout point Rien à dire de plus à part excellent et top"

"Accueilli sans trop attendre et ensuite conseiller bien à l'écoute de nos besoins Pour nous proposer ensuite la meilleure opportunité d'offre pour notre cas"

"prescription forfait. c'est une honte je n'ai pas pu garder mon numéro à cause de sosh qui transformé ma résiliation en mobicarte. Fermez sosh"

"Excellent conseil de Marine qui m'a permis d'acheter le téléphone de mes rêves ! Gentille et à l'écoute rien à dire merci encore !"

"Quand on viens rendre du matériel style ( box internet et décodeur tv ) c’est pour ne plus les utiliser vue que je n’ai plus les équipements ! Sauf que aucunes preuves donner pour les avoirs rendu ainsi qu’aucune résiliation proposée. Ce qui fait que j’ai continué a payer comme un bon guignol !!! Bande de bon à rien et d’arnaqueurs."

"je suis passé en boutique très bien accueilli bien conseillé"

"Nous sommes passé en boutique pour regrouper les téléphone de la famille. nous avons étaient bien conseillé et avons fait des économies"

"Je suis entièrement satisfaite. Le vendeur m'a très bien conseillé"

"Prise en charge rapide et efficace sans attente. Bonne écoute et très bon accueil ."

"Je suis passée en boutique samedi 6 mai pour changer le tél cassé de ma fille. Le conseiller à été très à l'écoute, et de très bons conseils. Ma fille est repartie avec un tél tout neuf et à moindre coût pour moi. Merci à lui."

"Superbe accueil de Marine, proposition adaptée à notre consommation toujours à l'écoute entièrement satisfait"

"Je suis passé dans la boutique pour changer d'opérateur box et mobile. Le conseiller très professionnel et rapide"

"Je suis passé sans rdv un vendredi matin, j'ai été reçu immédiatement. Une conseillère, nouvelle à été obligée de faire appel à un collègue pour répondre à mes questions. L'agent expérimenté m'a répondu parfaitement et même au delà."

"J'ai été très bien conseillée et j'ai pu changer de téléphone et d'opérateur en bénéficiant de la meilleure offre du moment. Parfait ! Simple et efficace comme j'aime."

"Un conseiller disponible à l'écoute et compétent surtout pour une personne comme moi qui ne comprend rien à rien"

"Je suis allée pour me réabonner au service airbox via un compte mobile pour une clé 4g. Et j'en ai profité pour demander conseil sur des futurs forfaits pour mes enfants. Les conseils me sont utiles pour mes prochains abonnements. Le service pour la clé 4g rapide et efficace. Merci beaucoup"

"Service client très efficace et agréable. Je recommande !"

"Très bon conseillé, efficace. Nous a orienté pour achat premier portable de nos filles."

"Un très bon commercial Karim Merard , il c est occupé de nous pour nos forfaits fixe et mobile en étant rapide et efficace .Il a fait nous as permis de gagner énormément de temps ."

"Achat iPhone 14 plus avec reprise de mon iPhone 12 en moins de 15minutes!! Merci beaucoup pour votre compétence et rapidité !"

"Je suis allée à la boutique hier, j'ai eu tous les renseignements que je souhaitais et je suis reparti avec les équipements pour la box et ma nouvelle carte sim. Merci Marine pour votre accueil."

"Très satisfaite du service. Le conseiller, qui m'a renseigné est au Top !"

"I phone 14 qui ne marche plus du bout de 10 jours et pas d’échanges ! Le téléphone vendu n’était pas neuf à mon avis ! Car orange qui me dit avec le numéro imei qu’il n’est pas garanti !honteux !"

"Je suis passé en boutique récemment suite à la perte de mon téléphone mobile , le conseiller m'a informé des différentes possibilités qui s'offrent à moi . Je suis satisfait ."

"J'ai été très bien renseigné lors de mon passage en boutique. Aucune attente et très bien renseigné."

"Je suis allé en boutique pour un problème de box. Satisfait du service et à l'écoute."

"Un très bon accueil. La personne m'avait contactée par téléphone avant ma venue. Tout cela est très positif. En revanche, je n'ai pas été conseillée. Il s'avère que c'est en cherchant par moi-même que j'ai trouvé une solution via l'appli Orange."

"Merci Karim ! Se jeune monsieur m’a vendu un iPhone 14 plus plus un forfait il a trouver là meilleure solution pour moi et n’a pas essayer de me voler merci beaucoup très gentil très professionnel je vous conseil fortement de conseiller"

"Bon conseil de la part du conseiller Noah satisfait du téléphone et du forfait Rapidité et efficacité"

"Je suis venue changer de téléphone et la personne qui m'a renseigné était très compétente."

"Nous sommes passés à la boutique pour aborder différents points auxquels nous avons eu des réponses claires nettes et précises"

"Très bonne expérience, conseillers à l'écoute, professionnel, aimable..."

"Je suis passé à la boutique Orange de Roques sur Garonne et j'ai été agréablement accueilli par quelqu'un d'efficace qui a répondu rapidement à ma demande."

"Simplement nul ils ne peuvent jamais rien faire, et n ont aucun téléphone en stock!!! Triste de perdre 1h pour des salariés qui ne se lèvent même pas"

"J'ai pris rendez vous avant de venir. J'ai été très bien reçue et conseillée et suis repartie avec ce que je voulais pas plus pas moins."

"En panne de mon téléphone,on me propose de me en prêter un,oh surprise après avoir fait 80kms,le téléphone ne fonctionne pas,micro en panne,pour communiquer j 'avoue ce n'est pas pratique du tout,il faut que je refasse 80kms pour rendre ce fameux prêt,jamais c 'est vérifié??c est bah je me en fiche que ça fonctionne ou pas.. Enfin déçue, à part pour ramener le prêt,je n' 'irai plus à cette boutique"

"Tres satisfait du service , accueil, écoute, efficace. Bravo!!"

"Nous passons de adsl free à fibre orange. Rdv très agréable, khadija de roques très sympathique"

"Je suis passé à la boutique pour récupérer un téléphone de prêt, l'opération m'a pris 5 minutes. Le conseiller fut d'une efficacité rare, expliquant avec fluidité toutes les démarches à suivre pour le remplacement de mon téléphone endommagé. Le tout avec bonne humeur et sourire. Bravo"

"Vraiment très bon vendeur .dommage que notre dossier soit passé en blocage et d être obligé de faire les forfaits par téléphone."

"Hier j'ai acheté un iPhone chez Orange Roque et le jeune homme qui s'est occupé de moi était très gentil et patient. Cela a pris plus de 2 heures mais le service était excellent grâce à ce monsieur. Merci à lui pour sa bienveillance et sa disponibilité."

"Un peut trop d'attente ça donne envie de partir chez un autres opérateur"

"Je suis passée en boutique hier et le conseiller a été à l'écoute."

"Le conseiller m'a bien expliqué mon problème. concernant ma connexion."

"Trop satisfait bon acceuille la perssone qui ma reçu et trop gentille"

"J'ai été renseigné rapidement et efficacement. Cependant je ne souhaite pas que mon numéro de téléphone change et le contrat comporte un nouveau numéro ,comment joindre l'agence qui n'a pas de téléphone ?merci !"

"Incompétence significative de la part du responsable du magasin, n’a pas su nous éclaircir sur nos questions, nous coupe sans cesse la parole, nous prend pour des imbeciles. Son collègue métisse à lunettes a été très gentil et à l’écoute, nous le remercions. Revoyez vos choix de promotions, ne nommez pas un beau parleur en responsable."

"Horaire de rdv respecté, conseiller très performant et professionnel. Merci à lui."

"Merci à margaux d’avoir pris le temps de s’occuper de ma fille et moi même mardi après midi un accueil parfait et très professionnelle c’est vraiment très agréable"

"J'ai pris rendez vous le matin pour 13:00. La boutique m'a appelé dans la matinée pour être certaine de répondre à mon besoin afin d'éviter une venue pour rien."

"Conseillé au top, explique très bien et à l'écoute"

"Je suis passé à la boutique orange de Roques hier temps d'attente un peu long. La préparation de la Airbox aurait rendu le service de QUALITÉ."

"Ah que sympa bon conseil le conseiller à donner beaucoup de sa personne pour trouver des solutions"

"Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone avec appréhension car je n y connais rien. Le technicien a réussi à comprendre mes attentes et surtout m a parlé avec simplement avec des termes que j ai compris... Je pensais y passer la matinée et finalement une demi heure c était réglée . Ce monsieur était très efficace, très agréable et a su s adapter à son public plus que novice."

"Je suis d'abord allé à Orange à carrefour portet où sa n'a pas fonctionné du tout la boutique est jolie mais c'est tout. puis je suis allée à Orange leclerc roques ou le jeune vendeur a tout donné pour trouver des solutions à mes problèmes il ma tout correctement expliqué jusqu'à la mise en fonction du téléphone la boutique paye pas de mine mais le service client est vraiment très bon je recommande largement cette boutique à celle de carrefour portet"

"Pire agence possible. Batailler pendant des années pour la fibre pour que cela ne soit finalement pas possible. Une connexion internet ridicule, pour laquelle nous avons fait intervenir nous ne savons combien de techniciens. Des réclamations créées par des agents sur place qui disparaissent comme par enchantement. Et pour couronner le tout, des vendeurs qui s’immiscent dans vos conversations personnelles, en se permettant de vous parler d’une manière plus que limite et de pouffer de rire quand vous débattez avec eux. Petit clin d’œil à la jeune femme rencontrée ce jour, vendredi 15 septembre, avec sa veste rose qui a été particulièrement déplacée. Passez très sérieusement votre chemin et c’est une cliente de cette boutique depuis 7 ans qui vous donne ce conseil. À jamais Orange, car je confirme qu’on va s’engager auprès d’un autre opérateur qui sera plus respectueux de ses clients."

"très bien conseillée, très aimable et disponible..."

"Le conseillé a chercher la meilleur solution possible pour notre demande."

"Télécommande HS, remplacement immédiat. Ensuite pb de synchronisation avec le boîtier, changement de la totalité sans pb. Facile!"

"je suis passée en boutique pour rajouter un ligne sur ma société et comme toujours un super accueil et de bonnes informations par le conseiller PRO très professionnel, courtois et compétent."

"Très bien accueillie. Très gentille. A l' écoute. Le temps d' attente étais rapide"

"Je regrette trop d'être un client chez Orange à cause de cette boutique et leur Accueil et leur service. J'avais un problème avec mon téléphone et mon forfait. Tous ce qu'elle m'a dis là vous pouvez pas changer si non vous payez une pénalité. Accueil 0 Service 0 Qualité 0"

"Très satisfaite du conseiller auquel j'ai eu affaire. Très attentif à ma demande et accueillant."

"Parfait , rien à dire... très satisfait de l' accueil , le traitement de la demande ...."

"Nous sommes arrivés en couple et avons été accueilli par une personne adorable compétente professionnelle et qui plus est d'une gentillesse et d'une patience absolue Merci a cette personne et a toute l'équipe Nous recommandons sans hésiter !!!!"

"Personnel très compétent , sympathique ,serviable , bons conseils"

"Ravie de mon passage en boutique ! J’ai quitté la concurrence pour venir chez orange les offres sont bien meilleures ! En plus nous sommes tombés sur une vendeuse superbe en tout point gentillesse , efficacité , patience tout était parfait un accueil au delà de nos attente . Nous remercions chaleureusement Khadija qui a juste été au TOP du TOP . Je vous recommande le point de vente orange de roques les yeux fermés !"

"Je suis passé a la boutique et le vendeur a était très agréable et a tout fait pour que je suis satisfaite et a l écoute je le remercie beaucoup."

"Je suis passée dans la boutique pour récupérer un téléphone de prêt car j'ai eu un problème avec le mien."

"Très satisfait de l'accueil et de l'écoute je recommande se magasin"

"Rdv en boutique hier pour acheter 2 nouveaux portables et faire reprendre les anciens. L'équipe a été très agréable et compétente ! Service parfait !"

"Je suis venu pour changer mon décodeur et ma clé TV et j ai été très bien conseillé, merci."

"Je suis passée hier à la boutique pour acheter un nouveau smartphone et j'ai été très bien accueillie."

"Transaction simple et rapide pour achat téléphone iPhone 12."

"Je suis passé en boutique pour avoir internet en urgence. Le conseiller m'a fourni le service demandé avec une clef 4g pour patienter le temps de la construction de la ligne qui s'est avéré plus rapide qu'annoncé."

"Je suis passer en boutique c'était la première fois et super accueil et service!!"

"Je me présente aujourd'hui 22/11/23 à la boutique orange roques sur Garonne pour changer un téléphone acheté le 8/11/23 .téléphone pas ouvert bien sûr , je souhaiterais prendre le modèle au dessus en rajoutant bien sûr la différence ! La personne en charge de me répondre me dis je vais demander à mon responsable (Mohamed de son prénom) Sa réponse ! Impossible ! Je répond mais je suis encore dans le cadre de la rétractation de 14j . Ah oui mais pas valable en boutique 🥳. Une honte! Ce responsable invisible caché derrière la boutique n'a à peine u un moment daigné venir me parler. A fuir ce magasin"

"Je suis très satisfaite de mon passage à la boutique"

"Je suis passé en boutique pour faire l'acquisition d'une box internet et je n'ai pas été déçu, car j'ai été pris en charge très rapidement. Nous avons pu trouver avec mon conseiller l'offre la plus adaptée pour moi."

"Venu pour changer juste mon portable cassé ... Jusque là, professionnel répondant à mes attentes, budget, propositions ... mais derrière le démarchage d'acheter plus qu'il en faut à outrance... Vous voulez les écouteurs non... Mais sinon c'est un bon cadeau de Noël..., la montre connectée... non ... Mais c'est un beau cadeau de noel..., l'assurance casse non pourtant si il vous arrive un pépin..., l'assurance sécurité maison , le chargeur a charge rapide payer en supplément non a mais si vous le prenez pas vous abimez le portable..., les transferts de données du portable a l'autre faut payer... Bref j'étais à deux doigts de m'énerver vu l'insistance de la personne qui m'a accueilli et d'arrêter la transaction qui l'air de rien était de 350€ mais apparemment pas assez suffisant pour eux..."

"Très bon accueil, très bonne prise en charge et résolution rapide !"

"Nous venons de déménager et il n'y a plus de place dispo pour le raccordement fibre dans notre résidence, pour le moment. Edson nous a accompagné pour trouver une solution temporaire (box 4G) et nous a planifié un rdv tech pour faire avancer notre demande. Il a été de très bon conseil face à notre situation. On espère que avoir la fibre rapidement suite à son aide."

"Passage en boutique ce jour concernant un changement de forfait a la baisse arrivant à date anniversaire Le conseiller m a dit de faire le 3900 pour une proposition, il ne pouvait rien faire en boutique Votre boutique ne sert elle qu' à vendre a des nouveaux clients ? Que propose t elle aux abonnés déjà clients qui souhaitent une solution plus efficiente?"

"Bonsoir, Hôtesse désagréable, absolument pas compréhensible, et n’avait pas envie de m’expliquer. On ce demande ce quel fait dans le commerce. Elle était brune au cheveux carré! Je ne conseil pas, Cordialement"

"La conseillère souriante, à l'écoute, serviable, elle était très agréable"

"Très bon accueil et solutions adaptées Proposition commerciale très bon rapport qualité prix"

"Nous sommes passées à la boutique pour une ouverture de ligne ( suite à problèmes avec un autre opérateur ) et avons été très bien renseignées et conseillées par une collaboratrice charmante"

"Explication claire et précise. Simple et efficace. Bon renseignement"

"Bien renseigné par ma conseillère Clair et net comme d habitude ."

"Très bonne expérience. Ma conseillère a répondu à mes attentes, une personne de très bon conseils, réactive et disponible. Merci à elle"

"Je suis à la boutique de roques sur Garonne, rien à dire la conseillère a l écoute très professionnelle."

"je suis passé en boutique pour changer un téléphone et changer mon offre sur les 2 portables très très bien, accueil et service et conseil"

"Très satisfaite de mon achat. Très bon accueil, conseillé à l'écoute"

"Satisfait du magasin et de ses conseillers. Seul le prix des forfaits doit être amélioré. Bien plus cher que la concurrence."

"Je me suis déplacée en boutique pour chercher de l'aide afin de solutionner un gros litige. La conseillère a placé l'humain au centre de la conversation tout en me venant en aide. Elle a été d'un soutien sans faille et transparente. Je la remercie infiniment, en plus de son responsable et le reste de l'équipe de la boutique Orange Roques sur Garonne. Rien ne vaut un échange de face à face que par téléphone. Je recommande chaudement cette boutique !!"

"Une réponse rapide et une solution efficace correspondant bien à ma demande."

"Je suis passée dans la boutique Orange Roques, j'ai été reçue par LYDIA , la meilleure des vendeuses de la boutique ! D'un professionnalisme exceptionnel, d'une gentillesse remarquable, et pleine d'empathie. Je ne suis absolument pas calée en téléphonie, elle a su répondre à mes questions, même les plus inutiles, toujours avec un grand sourire. Elle m'a conseillée, renseignée, toujours le mot qu'il faut, et je suis repartie avec trois forfaits, en sachant grâce à elle que j'avais fait le bon choix."

"La conseillère a été efficace, rapide, et agréable"

"La conseillère était à l'écoute et nous a bien renseigné"

"Service correct sauf que je doit effectuer directement quelques action sur mon espace client. J'aurais préféré pouvoir faire ces action en boutique"

"un service irréprochable. une jeune conseillère connaissant bien sont travail et très agréable Merci"

"Je suis venue à la boutique pour des conseils sur un changement de téléphone et de forfait, mais pas de réponses à mes attentes ni de réponse commerciale."

"Le conseiller m'a bien expliqué ma problématique mais n'a pas pu m'en donner la justification"

"pas assez d'informations données, les conseillers devraient être plus prolixes et mettre en garde moins ils parlent, plus le client peut se tromper dans ses choix ...c'est ce qui doit être recommandé par leurs supérieurs ..."

"j avais rendez- vous , prix à l' heure un conseiller au top . merci monsieur pour tous les renseignements ."

"Nous sommes tombé sur une jeune fille compétente qui nous a expliqué correctement les choses"

"Pour l'achat d'un téléphone et d'un forfait, j'ai été reçu par Khadija qui sait allier le professionnalisme, la patience et la gentillesse. Elle m'a reçu une deuxième fois durant sa pause avec la même amabilité. Personne de qualité."

"Je suis passée à la boutique orange pour refaire un contrat et j'ai été très satisfaite du service rendu par la personne qui m'a reçu. Je reviendrai certainement vers elle la prochaine fois"

"Passé en boutique, vendeur chaleureux, aimable et très professionnel, il connaissait son sujet et m’à parfaitement renseigné"

"Très satisfait, conseillère à vite résolu mon problème"

"Efficace, rapide et très gentil et de bons conseils"

"Vendeur sympathique et très professionnel. J'ai eu tout le matériel immédiatement."

"Je suis passée en boutique vendredi en très bon accueil"

"Je suis allée à la boutique il y a quelques jours. Pas d'attente il n'y avait pas de clients. Accueil très convivial et sympathique mais il me faut appeler le 3900 pour trouver une solution à mon problème : faire baisser le montant de ma facture..."

"Personnel incompétent... Je prend rendez-vous pour résilier mon abonnement télésurveillance. On me contacte pour me dire de bien venir avec ma pièce d'identité. Le lendemain je fais donc 1 heure et demie de route pour aller à mon rendez-vous et là on m'informe qu'ils ne le font pas en boutique et me donnent un numéro de téléphone pour la résiliation.... De qui se moque t-on, ils ne contrôlent même pas l'objet du rendez-vous !!! Un déplacement de 3 heures en tout pour juste un numéro de téléphone 😡 Le comble j'appelle le numéro de téléphone qu'ils m'ont communiqué... et beh c'est pas le bon 🤣🤣 Il fallait appeler juste le service clients. Minable et on est en 2024... Changez de métier ! Il y a des gens compétents qui attendent. Plus Jamais je ne serai cliente chez Orange qui pense et profite de leur notoriété 😡 D'autres opérateurs sont mieux avec des gens qualifiés"

"je suis passé hier dans la boutique et j'étais très satisfait du conseiller"

"Margot, agréable, souriante, à l'écoute des besoins et très pro. Merci."

"Je suis passé ou botulique hier Je suis satisfait merci orange"

"Super tout sait bien passé sait bon ? ? S?????"

"Vendeur malhonnête !! Je suis venu ce matin acheter un téléphone mobile avec reprise de l'ancien. Le vendeur me dit que c'est une offre réservé au client Orange. Hors sur le site internet il est bien écrit que c'est valable pour les non clients Orange. Information confirmé par le tchat Orange. J'ai acheter au final mon téléphone dans la boutique orange de la zone commerciale voisine. Je ne comprends pas la stratégie de cette boutique mais grosse perte de temps"

"Conseillère du magasin de vente à l'écoute et agréable"

"Je suis passé le conseiller très gentil tre actif je recommande fortement"

"Je suis passée dans la boutique afin d'avoir ma carte sim, qui ne m'avait pas été envoyé par courrier. Très bon accueil de la dame qui a su répondre à mes questions. Cependant, je suis très déçue car je pense qu'elle manquait d'informations. En rentrant chez moi, au bout de deux heures comme annoncé pour l'activation de ma carte sim, je me suis rendu compte que ça ne fonctionnait toujours pas... J'ai du contacter le service, qui m'ont tout de suite dit que ma carte été bloquée et qu'il fallait qu'ils effectuent une mise à jour afin d'activer ma ligne. Je voulais faire remonter ce point car si je ne m'en été pas aperçue, je serais resté sans ligne pendant plusieurs jours..."

"Je suis venu pour le S24 Plus malheureusement indisponible. Accueil très agréable et chaleureux. Le monsieur qui devait être le chef je pense, est extrêmement gentil et humble. Merci pour cet échange"

"Je conseiller a été a l'écoute il a répondu à mes attente"

"Personne compétente et efficace pour les remplacements de nos portables. Nous voulions réduire notre facture. Ce n'a hélas pas été le cas."

"Mon forfait souscrit en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire."

"Je suis passé pour changé le téléphone de ma fille..conseiller trés sympathique et trés professionnel surtout. Ma fille est contente de son smartphone haut de gamme. Et vu la dextérité du conseiller j'ai changer aussi de smartphone qui n'étais pas prévu."

"Venant demander de revoir nos contrats et avoir un forfait supplémentaire. Le vendeur nous a expédié en 2 minutes en nous disant d' appeler le service ou d aller chez la concurrence 🤣"

"Je suis passé hier en boutique pour modifier mon forfait, le conseiller a été à l'écoute et efficace."

"Je suis venu pour avoir un conseil sur un abonnement fibre. La personne qui nous a reçu a su nous expliquer."

"Je suis venu en boutique orange pour renouveler mon portable et je suis tombé sur un vendeur vraiment à l'écoute qui a su me conseiller le meilleur téléphone portable avec un grand professionnalisme. Je conseille les boutiques orange à vraiment tout lemonde, je trouve que le service rendu est vraiment très bon je recommande le réseau Orange à tout le monde."

"La conseillère super et très sympa elle connaît ses produits"

"Bien conseillé. Conseillé sympa. Pas d'attente. Conseillé à l'écoute."

"J'ai été accueilli par une très gentille conseillère poir venir récupérer le téléphone de prêt car j'ai offert le Samsung Zflip à mon mari en août et déjà défectueux. J'ai fait yne demande de rachat pour lui en prendre un simple mais l'ayant payer 1200 euros la reprise est de 200 euros C'est juste une honte......... Je suis hyper déçu. Aucuns efforts pour trouver une solutuon. Ça n'est peut-être pas de sa faute mais c'est honteux depuis plus de 20 ans je suis chez orange et c'est de plus en plus cher mais ne font pas d'efforts pour garder ces clients. A voir chez les concurrents."

"Passage inopiné après une visite négative à la concurrence. Très bon accueil et compétence"

"Je suis passée à la boutique samedi soir et le conseiller m'a confirmé l'offre fidélité pour changer d'appareil et il m'a conseillé sur les actions à faire sur mon téléphone avant qu'Orange le reprenne. J' irai chercher le nouveau demain matin comme convenu avec le conseiller. Très satisfaite."

"Je suis passé à la boutique pour plusieurs renseignements la personne qui m'a prise en charge a été très performante et très professionnelle je recommande"

"Merci pour le chargeur, toujours aussi cools ! Johan l'opticien de la generale d'optique"

"J'ai obtenu satisfaction Très bien accueillie Aucune attente"

"Service en lien avec unsuivi déménagement Situation avec une solution adaptée"

"Lors de mon passage en boutique suite à mon désir de changer de portable et de box et de décodeur, le service d accueil performant, rien a redire. Par contre très mécontent des personnels répondant au 3900, incompris et incompétents nuisant a l image d orange."

"Tres bon conseillé a l'ecoute de mon besoin , très bon moment avec explications claires et détaillées."

"Un belle accueil, très réactif lors de mon arrivé. Bien informé."

"J'y suis allée pour changer mon téléphone. Le conseillé a été très efficace et de bon conseil."

"Je suis venue pour un échange Le conseiller très bien poli et agréable à l'écoute"

"Nous sommes allés en boutique et elle nous a vraiment très bien bien reçu. Nous sommes ravies des explications verbales et écrites et des conseils donnés. Ça fait plaisir!!"