Boutique Orange - Cesson Sévigné

"Étant dans l'obligation de mettre une note supérieur à zéro étoile je me vois contraint de leur mettre une étoile qu'il ne mérite même pas, le conseiller nous ayant accueilli préférais regarder ses messages plutôt que de répondre à nos questions sachant que c'était déjà la deuxième fois que nous venions pour le même problème qui n'est à ce jours toujours pas résolut ( cela fait 3 semaines depuis notre première visite ...) ensuite il nous avais réservé un téléphone qu'ils ont vendu à une autre personne. ( beaucoup de temps passé pour ne rien avoir en retour ... Ah si des excuses et c'est déjà pas mal.)"

"Déplorable ! Le pseudo conseiller prénommé Maxime est pas du tout commerçant, hautain et s'est littéralement planté sur tout mon contrat ! Ce genre de personne devrait travailler en réserve et ne pas être en surface de vente ! Magasin à fuir !"

"Très bon accueil et une bonne ambiance dans la boutique. Le conseiller a répondu à ma demande avec satisfaction. Rien à dire, équipe au top !!!!"

"Nous nous sommes déplacés suite à une boîte mail piratée. En effet après avoir fait un tour sur l'assistance Orange et un appel au 3900 où l'on nous indique que nous allons avoir un conseiller dans moins de 3minutes (ce qui n'a pas été le cas) ; nous décidons de nous rendre en boutique Orange. Aucun accueil du client. Une employée passe et regarde les clients qui font la queue. Aucun sourire; signe de la tête ou bonjour. Pourquoi faire me direz-vous ? On s'installe pour faire son petit inventaire en évitant les gens. 2 conseillers s'affairent à vendre une livebox. Après une bonne dizaine de minutes, quelqu'un DAIGNE se diriger vers la borne d'accueil. Nous exposons notre problème. Le conseiller nous répond d'aller sur l'assistance Orange. Il n'a donc rien écouté. Nous lui répétons le déroulé, il dit qu'il fqut qppelet le 3900. Nous nous répétons à nouveau. Finalement il faut se diriger sur une agence de Rennes où se trouvent des techniciens. Nous lui demandons à quoi sert l'agence dans le centre commercial de Carrefour à Cesson Sévigné. La réponse est très claire : Nous sommes une agence commerciale. Il faudra m'expliquer comment ils réussiront à vendre des produits si l'accueil client est complètement absent de leur strarégie commerciale. C'est pourtant la base..."

"Bonjour, je met 1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0, Nous sommes venu dans l'intention d'acheter le nouveau samsung s8 ayant cassé mon s7 edge, orange nous a vivement conseillé d'attendre février pour avoir un tarif interessant. Ils nous ont proposé un téléphone de prêt pour 1 mois renouvelable 1 mois de plus. Cela fait 1 mois , nous venons renouvelé le prêt, le conseillé orange nous dit que cela n'est pas possible. Nous nous retrouvons donc sans telephone ! Suite à notre mécontentement nous avons fait par de notre envie de changé d'opérateur, c'est alors qu'un conseillé nous a répondu à ricanant faites dont . Déplorable !"

"Permet de vérifier de visu les produits Orange vus sur le site avec des conseils à la clef... Attention ce n'est pas une agence Orange bank et la boutique ne prend que les inscriptions !! C'est valable pour toutes les boutiques Orange..."

"Un service pitoyable, si vous avez besoin de rien, vous pouvez aller les voir, ils s’occuperont de vous. Tu paies plus cher ton abonnement mais à la finale pour quoi en plus ? Rien ! Je déconseille, passez votre chemin... Le 29 août 2018... quand je vois la réponse que l’on me fait, je confirme !"

"Habituellement très satisfait des échanges avec Orange (au téléphone ou en agence), je constate ma première très mauvaise expérience après plus de 10 ans de fidélité ! 3 salariés pour 3 clients, attente debout à l’entree de la boutique pendant presque 1 heure sans que l’on me calcule, une fois un conseille libre, il me réserve un accueil plus que déplorable, se dirige vers son bureau sans même me demander de le suivre, pris de haut, aucun sérieux, a la fin de l’entrevue cette même personne me laisse assis à son bureau en se levant avec un « bonne soirée » sans même me regarder. Michel, de son prénom, devait visiblement être très pressé de rentrer à son domicile ! Dommage pour un professionnel d’en la relation client, j’aurais fait mieux en tant qu’amateur ..."

"Sommes dans la boutique ce jour, à l'heure de France-Argentine. 4 vendeurs devant la télé à un niveau sonore trop important. Un vendeur vient vers nous. Il ne comprend pas ce que l'on veut. Il finit par être grossier. On part et il retourne devant la télé pour continuer son activité principale : être payé pour voir un match de foot ! A quoi servent ces boutiques ?"

"Responsable et conseiller que prennent toujours les clients de haut Quand vous expliquer que le téléphone a 150 euros que vous avez ne marche pas et que la conseillère d'un aire arrogant vous dit moi si j'achète un téléphone je prend un modèle à 800 euros ils sont mieux excusez moi de ne pas avoir tous les mêmes moyen Même une étoile dans l'avis c'est trop"

"Boutique convivial et bonne ambiance, j'ai pris rdv sur le site, la conseillère a été très sympa et a l'écoute. Je pense qu'il manquait du personnel à cause des vacances. Je préfère attendre un peu et être avec des personnes gentilles plutôt que d'aller dans de grosse boutique. En tout cas ils ont du courage car beaucoup de gens sont impoli envers eux."

"Je déconseille clairement cette boutique Orange et plus particulièrement ce conseiller michelune honte pour l'entreprise ORANGE . A la base j'y allais pour récupérer un duplicata de facture après 2 min de recherche monsieur ma pris de haut et ma dit ah non ce n'est pas possible hors c'est le service client qui m'envoi. Tout sa pour que le ton monte et qu'il refuse de me donner mon duplicata . il m'a faut sortir à l'aide de la sécurité et en me disant devant la sécurité on va dehors devant le magasin inadmisible quand même ."

"Je suis passé à la boutique pour échanger ma livebox défectueuse, vers 15h30 donc à l'heure de faible affluence, j'ai été pris en charge après seulement quelques minutes d'attente et l'échange s'est fait rapidement."

"Manipulation, arnaque : tromperie dans l'achat d'un téléphone qu'on nous dit payer à 107€ au lieu de plus de 300€ avec le système de points, vendeur insultant, ne veux pas donner plus d'informations sachant qu'il est en tort. Nul, n'aller surtout pas là-bas!"

"Problème résolu rapidement. Le conseiller m'a également permis de diminuer ma facture de portable sans que je ne demande quoi que ce soit. Ça c'est de la fidélisation ! Merci beaucoup."

"Venue pour changer de téléphone j’ai été très déçue par l’accueil, la vendeuse était très désagréable et ne m’a donnée aucun conseil quant au choix du modèle, répondant à peine à mes questions et de manière condescendante , l’installation de la carte sim dans le portable est facturée 10€ supplémentaires, 24 € le transfert de contacts. Pour l’achat d’un nouveau mobile je déconseille fortement"

"venue pour acheter un téléphone fixe, soit disant qu'il fallait prendre absolument avec répondeur sinon je ne pourrai pas mettre un message personnalisé, conseil bidon puisque après coup je me suis aperçue que j'avais un sans répondeur et que mon message était personnalisé...enfin bref, la suite, modèle plus dispo chez eux , il appelle donc ALMA qui soit disant me le mette de côté...arrivée là-bas un vrai sketch, pas de téléphone, personne pas à l'écoute, bref une catastrophe dans tout ce parcours, pour au final acheté le produit sur un site WEB bien connu. J'allais chercher le conseil et la rapidité d'achat en temps que PRO, au final je n'ai rien eu de tout ça, juste au total 4h de perdues!!!"

"Attente beaucoup, beaucoup trop longue. 8 personnes à attendre pendant près de 45mn.2 membres du personnel occupés avec 2 clients.... Personnel accueillant, compétant une fois qu'il nous prend en charge"

"Accueil lamentable avec une hôtesse hautaine qui vous parle comme si vous étiez la dernière des débiles. Elle ne vous laisse même pas le temps d’exposer votre problème. Petit remarque : la pancarte sur le pupitre de l'accueil affichant les noms des personnes ayant rendez-vous n'a aucune utilité et représente un manque de discrétion certain."

"Conseiller agréable. Cependant : - pas de possibilité de changer mon mode de paiement en boutique ; - beaucoup d'attente encore moins tolérable quand les vendeurs partent en pause cigarette en même temps alors que la boutique est pleine de clients..."

"Une boutique orange à éviter à tout prix. Les conseillers sont désagréables, hautains et presque méprisants. Je ne comprends pas qu'une enseigne aussi réputée et, qui prône le partage puisse offrir une qualité de service pareil.."

"Pour avoir été fâchée avec les boutique orange celle-ci ma redonner envie du retourner. Un super accueil. Un service client très personnaliser. Au top l'équipe"

"Vendeurs disponibles, accueillants et très professionnels. J'aime bien également le fait de pouvoir voir une bonne partie de la gamme Orange, au sein d'un même magasin."

"Après avoir eu une mauvaise expérience avec une vendeuse au mois de Novembre,je suis revenu car il me fallait une nouvelle carte sim. Pas de souci,peu d'attente et professionnels courtois et à l'écoute du client.La personne que j'ai eu m'a même faut l'offre du remboursement de forfait directement pour que je n'ai pas de papier a renvoyer."

"A FUIRE...Nous mettons 1 étoiles car le 0 n est pas possible. Suite à un vol de portable nous nous sommes présentés à cette boutique. Un manque total d'empathie, et surtout un conseiller bien plus que désagréable. Nous avons même fini par nous faire insulter... bref A FUIRE"

"A fuir .. manque de respect du client malpoli.. Ne pense qu a vendre le portable... je demande juste un renseignement sur la clé tv..je vais envoyer un mail à leur direction .j aime pas faire sa .. mais il on abusé"

"BOUTIQUE A ÉVITER : Arrivé pour y changer de smartphone, j ai eu la politesse d attendre un peu à l écart du vendeur qui était avec un client et qui n a pas pris la peine de venir vers moi son entretien fini, il a préféré s occuper d autres clientes. BOUTIQUE A EVITER"

"Demande de renseignements au vendeur de grande taille à ce jour , absolument nul. Renseignement erroné et incomplet de sa part, et vraiment vraiment l'impression de l'embêter plus qu'autre chose. Ils ne sont pas tous aussi désagréables, heureusement.."

"Orange premier réseau en France , un titre qui n'illustre en aucun cas le comportement envers les clients. Quand notre foyer se retrouve sans internet depuis 2 semaines et que nous devons attendre encore 2 semaines pour retrouver notre ligne à cause d'une résiliation à tord et que la seule solution que votre boutique orange nous a proposé est une airbox avec un forfait limité de 200 GO? Décevant."

"Boutique a eviter de tout prix et perte de confiance envers l opérateur!!!! Ma femme va en décembre se renseigner pour changer de mobile car avec les offres de Noël elle avait une reprise de 150 euro sur son ancien téléphone.un vendeur lui dit d'attendre février car le téléphone sera encore moins cher. Résultat elle vient ce matin un accueuil déplorable un portable plus cher qu'avant et une reprise de son ancien téléphone qui a chuté a 100 euro!!! Elle pointe du doigt le vendeur au responsable qui lui dit : il s est trompé c'est comme ca on ne peut rien faire!!! Une aberration !!!!!! Je ne compte pas en rester la Je vais me deplacer pour avoir une bonne explication et dans la foulée basculer tout la famille : téléphones et internet dans la boutique au carré rouge juste a coté!!!!"

"Cette boutique ne sert à rien car a chaque fois il faut téléphoner au service Orange 3900. Et quand vous changer de livebox par le portail internet vous devez attendre deux jours, l arrivée de votre livebox au magasin alors que le magasin possède des Livebox en stok. La compétence des agents n'est vraiment plus comme avant. Faites vos demarches en ligne ou par téléphone vous ne serait pas déçu."

"Malgré 5 changements de livebox le débit reste pitoyable. 700Kb/s pour un branchement en ethernet. Quelque soit la qualité de l'accueil, la qualité du service/produit est minable. Si c'est ça le meilleur réseaux de france, autant vous arrêtez là."

"Un peu pénible le système rdv , résultat s'ils ont le temps ça va sinon faut revenir . Si orange n'arrive pas à gérer, il y a du monde a pôle emploi qui recherche du travail."

"Après avoir vu les commentaires, je vois que je n'ai pas été la seule à avoir été mal accueillie. Snobs, hautains, méprisants, sauf envers les riches, surement. Des vendeurs orange passaient sans arrêt dans mon quartier Pour essayer de nous vendre la box fibre. Finalement ils ont fini par m'envoyer la box fibre sans mon consentement. De la vente forcée , une honte totale! Du coup je suis allée dans la boutique pour la rendre et j'ai été tres mal reçue, alors que je dépense 20 E de portable depuis dix ans chez eux, et 70 E de box adsl depuis un an... Finalement, j'ai changé d'opérateur et c'est beaucoup mieux, et beaucoup moins cher !!! Ils sont aussi très désagréables et bcp d'attente par Telephone, évidemment."

"Beaucoup d'incompétence. Problème de réseau Orange, problème identifié mais impossible de me dépanner. Attendre que Orange se décide à résoudre soit 8 jours sans téléphone, sans internet mais aucunes réduction sur la facturation."

"Globalement service clientèle d'Orange à revoir, ça fait 2 ans que que je suis éligible à la fibre et ça fait deux ans que j'attends ma fibre avec plusieurs relances, pas de gestion de dossier. Free est venu chez mon voisin, en 2 semaines la fibre c'était réglé."

"Manque d'écoute du client ou alors volonté de faire souscrire à des offres bien plus chères sans considérer les remarques de clients ?? Je ne sais pas toujours est-il que je ne souscrirais pas dans cette agence."

"J'adore ce magasin aussi que le personnel, j'ai toujours trouvé une personne qui répond à mes questions, lls ne nous poussent pas à la consommation, et fait au mieux pour avoir le smartphone et forfait qui nous irait le mieux."

"J'y suis allé car je préfère le contact direct. Mauvaise idée. Les vendeurs sont surtout la pour vendre (logique) mais ils ont pas accès aux offres internet d'orange et aucun geste commercial. Résultat en passant par internet : remise de 20% pendant 1 an et offre de bienvenue equivalent à 2 mois. Je ne comprend pas la logique de vente d'orange."

"Une vendeuse plus que désagréable et hautaine j'ai donc préférer allée chez la concurrence, la boutique au logo rouge juste à cotée est bien plus agréable ! Pour une vendeuse qui es sencé représentée l'image de l'entreprise sa ne donne clairement pas envie d'être nouvelle cliente."

"Il n'est pas confortable comparé aux autres boutiques Orange et moins pratique pour les rdv qui se font tous debout"

"Accueil, conseils, résolution de problème enfin à la hauteur du service attendu. L'accueil de proximité doit impérativement être développé pour justifier une qualité affichée par Orange."

"Thomas est LE conseillé à fuir !!! Il est tout l'inverse d'un conseillé aimable, professionnel et à l'écoute. Bref j'ai résolu mon petit soucis autrement, sans son aide, comme quoi..."

"Insatisfait je me suis rendu en boutique sans rendez-vous on m'a pris de haut pour me dire qu'ils n'avaient pas le temps pour moi car pas de rendez vous g dit ok salut et on m'a insulté de boufonne chez Orange depuis presque 20ans Je suis extrêmement déçu par ce jeune homme"

"Je n'ai jamais vécu pire expérience en tant que cliente dans une boutique !!!! Un responsable d'agence Antoine MORIN malveillant, mauvais, et totalement IRRESPECTUEUX. Ce Monsieur m'a mal parlé et m'a en plus menti droit dans les yeux. Quelle honte d'avoir un comportement comme le votre devant une cliente qui a des problèmes avec son contrat pro depuis 2 mois !"

"Je suis venue sans rendez vous, j’ai été très bien accueillie, la personne qui a pris en charge ma demande a su y répondre correctement et a résolu mon problème en 5 min 🙂"

"J'ai eu l'occasion de rencontrer 2 vendeurs. Expérience épouvantable ! Une vrai machine à refouler..."

"On attend quand même pas mal de temps pour avoir quelqu'un mais une fois que l'on est pris en charge ça se passe très très bien"

"Le grand barbu avec son petit air suffisant m'a bien agacé. Qu il change de métier si les clients l'agacent avec un simple renseignement !"

"Ma compagne, cliente Orange depuis très longtemps voulait changer de smartphone, nous allons en boutique à Cesson. Un samedi en fin d'après-midi, ne pouvant faire autrement. Refoulés avant l'entrée par un vous avez rendez-vous ?, sur un ton de concierge revêche. Ben, non. Nous apprenons donc qu'il faut un rendez-vous pour parler à un vendeur. Si on peut l'appeler ainsi. Vendre un smartphone haut de gamme ne l'intéresse pas, visiblement. Ok, mais si on travaille toute la journée du lundi au samedi ? Z'avez qu'à commander en ligne ! Je ne peux pas rendre à l'écrit la froide indifférence robotisée de cette réponse. Mais quelque part il a raison. Parfois il vaut mieux un bon achat en ligne qu'un mauvais contact humain."

"Faire demi tour aussi sec vous connaissez l expression? Après prise de rendez vous nous optons pour l achat du s22 ultra. Nous avons 2 forfaits 220 go et box orange à la maison autrement dit des bons clients. Le vendeur du rdv nous explique qu il va falloir payer 24 euros de transfert de données. Nous lui expliquons ne jamais avoir payé jusqu'à présent une telle somme et que nous pouvons le faire nous même. Je lui explique qu avec Thomas la dernière fois lors de l achat de mon s21 cela avait été gratuit. Il me dit alors montrez moi votre facture...la bonne blague...lol... tout à coup le certain Thomas en clientèle sur le poste d en face entendant certainement son prénom se réveille et me dit alors que je ne m adressait pas à lui et que je regardais les téléphones c est moi Thomas vous me regardez quand je vous parle! Non mais quelle blague tout ça en plus car je lui faisait des éloges à la base mais il devait penser certainement dans sa petite tête le contraire. Un comble. Depuis quand un vendeur d une grande marque peut il se permettre une telle réflexion envers ses clients ? On marche sur la tête. En tout cas Thomas aura permis à son collègue de st Grégoire de réaliser une vente. Dommage que la note 0 n existe pas... Et ça me rassure je ne suis pas le seul... Un peu plus bas dans les avis... Thomas est LE conseillé à fuir !!! Il est tout l'inverse d'un conseillé aimable, professionnel et à l'écoute. Bref j'ai résolu mon petit soucis autrement, sans son aide, comme quoi... (Gilles Santo il y a 7 mois...) Et génial les avis telephonés, je détruit le prénommé Thomas G dans les avis Google et le lendemain il y a un avis qui en fait l éloge. Et en plus c est TG le pseudo utilisé pour mettre le superbe avis.. . Tiens donc les mêmes initiales que notre vendeur ....la bonne blague... vous ne manquez pas de culot monsieur."

"Boutique orange au top, équipe de vente très chaleureuse et tres pro. Un conseiller qui se prénomme « Thomas » s’est occupé de ma demande et y a répondu parfaitement. Je le recommande à tous les clients car très souriant, très pro, très aimable!! Il nous a réconcilié avec orange, il devrait y avoir des conseillers comme ça dans toutes les boutiques ORANGE!! 10/10 vraiment"

"Très content de l’accueil et du service ! Le conseiller a parfaitement géré le changement de ma ligne professionnelle en personnel."

"Nous n avions pas pris rendez vous mais un créneau à été trouvé rapidement. Très bonne gestion clientèle. Nous avons été reçu par stephane. Accueil parfait et conseil au top. Un point à été fait sur chaque contrat en cours. Nous sommes très satisfait de notre visite et conseillons cette agence orange."

"J’avais rendez-vous avec un jeune homme noir (ainsi il se reconnaîtra) pour un changement de téléphone portable. Il a montré un grand professionnalisme en répondant à toutes mes questions, en me permettant de faire le meilleur choix et en facilitant certaines de mes démarches avec d’autres fournisseurs. Et il était naturellement sympathique, qualité qui se fait rare chez les commerciaux. Je n’hésiterai pas à revenir."

"Très bonne expérience pour le retrait d'un téléphone, réservé sur le site orange.fr : - Appel téléphonique de la boutique 5 minutes après l'achat, pour choisir l'heure de rendez-vous - Heure de rendez-vous respectée - Commercial efficace, qui a procédé à la vente sans insister pour me faire souscrire un forfait dont je n'aurais pas eu besoin"

"je suis passée pour acheter une carte SIM la conseillère était très professionnelle accueillante souriante, elle connaissait les sujets . Tellement surprise d être accueillie et renseignée de cette façon. Très bon élément"

"Je suis pas satisfaite du tout. Mauvais accueil. Personne ignorante Sera bien de faire attention à vos employé incorrect"

"Très bon accueil et le conseiller a su comprendre mes questions et y a bien répondu"

"La note mitigée est en lien avec une prise en charge par l'équipe masculine déplorable. Nous tenons à remercier tout particulièrement Anne, qui a su être à notre écoute, être bienveillante et résoudre efficacement notre problème de décodeur, et nous l'a échangé sans aucune difficulté."

"Le conseiller a pris le temps nécessaire pour fournir des explications claires et détaillées.Avec en plus humour et sourire !"

"Très satisfaite de l'accueil du conseiller très clair dans ses propos , très à l'écoute de mes questions et le tout avec une grande attention, patience et amabilité."

"Le conseiller a était parfait et nous avons eu le temps de migrer tranquillement de l'ancien au nouveau téléphone en boutique. L'ancien a été ensuite repris par Orange à un très bon prix"

"Très bon accueil avec votre employé très à l écoute et arrangeant vu le préjudice subi ( vol de mon portable). Je souhaite repasser avec lui lors de ma prochaine visite. Très professionnel. Chapeau"

"Je suis passée pour prendre la fibre dans ma résidence secondaire et adapter un forfait mobile. Bons conseils, rapidité et efficacité. Merci à Thomas"

"Prennent les clients de hauts, impose des rdv commerciaux et ne sont même pas en capacité de conseiller correctement les CLIENTS ... Fuyez !!!!"

"Installation fibre enfin disponible chez moi en novembre 2022, après l'avis d'un conseiller en 2021qui ma indiqué le monopole d'orange sur les réseaux. Depuis octobre 2022, je souhaitais le changement de mon mobile...lâ,....avec 2 conseillers différents à 1 mois d'intervalle,j' ai entendu 2 versions distinctes sur la même proposition de contrat. Les deux m'ont assuré de leur certitude. J'ai la sensation d'un mauvais rêve. J'ai gardé mon ancien mobile pour reflechir sur l'achat le mieux adapté à mon besoin. Orange flirte avec des égarements commerciaux??"

"Je suis passée pour modifier mon contrat de mon portable,très bien accueillie et problème Réglé rapidement , avec gentillesse du vendeur."

"Je suis passé en boutique, le personnel est accueillant et serviable. Nous avons eu un problème de connexion internet, la personne qui m'a accueilli à fait en sorte de le résoudre, ce n'a pas été le cas du 3900. En espérant que tout soit résolus."

"Très satisfait du conseiller, pas d'attente et pourtant je n'avais pas pris de rendez-vous"

"Je suis venu pour acheter un nouveau smartphone. L'accueil est au top avec un vendeur à la fois très pro et très sympathique! Le vendeur sait en plus répondre aux questions plus techniques ce qui est agréable (news tech, caractéristiques du smartphone, connaissances des marques). Pris en charge tout de suite et service impeccable. Je recommande sans hésitation cette boutique Orange!"

"venu pour un deuxième décodeur, j'ai été accueilli par une vendeuse en boutique très compétente et je suis reparti avec une évolution de mon offre fibre et le deuxième décodeur qui a tout de suite fonctionné."

"Nous sommes passés en boutique hier pour souscrire une box et 2 forfaits de portables, le conseillé a su être à notre écoute et nous a proposé les forfaits adaptés, nous le recommandons fortement"

"Je suis passée dans la boutique de Cesson-Sévigné samedi. J'ai exposé mon problème sur un portable cassé et dont nous bénéficions d'une assurance depuis 3 ans. Malgré mail et coup de téléphone, je n'ai jamais eu de retour. Nous avons donc acheté un nouveau portable et résilié le contrat"

"J'ai beaucoup apprécié l'accueil et le temps d'attente réduit .... Prise en charge avec le sourire. Infos, pris, achat rapide et reprise de mon ancien mobile..rien a redire !top"

"C'était topissime, de vrais professionnels, je rec8cette boutique."

"Prise en charge sympathique et bons conseils pour l'achat d'un téléphone"

"Je suis passée en boutique pour mon mobile. Très bien accueillie, prêt d'un mobile. Cela fait déjà la 2ème fois que j'envoi en réparation la même année, en février et en décembre mon mobile Android Sony. J'aurais préféré qu'on me propose un autre téléphone."

"Samedi matin nous sommes passés à la boutique orange et super conseils"

"J'ai été très bien accueillie, j'ai eu de bons conseils et la personne était très aimable"

"Suite à une panne de mon décodeur tv je me suis présentée à la boutique très bien orienté et conseillé.merci"

"Je cherches le mouton à 5 pattes mettre 300€voir 400€ sur un smartphone de qualité photos étant mon outil de travail et sans devoir modifier mon pack open actuel"

"Je suis client Orange depuis moins d'un mois, l'accueil est agréable pour les 2 fois que j'y suis allé avec le sourire, sauf pour ma 3eme fois, j'avais affaire a un mec assez désagréable, limite j'avais l'impression de l'embêter avec un matériel tous neuf qui leur appartient qui ne fonctionne pas. Sa aurait été ma 1ere fois dans cette boutique j'aurais mit qu'une étoile, car le service orange actuellement je commence à le regretter"

"Achat d'un nouveau smartphone + nouveau forfait associé : tout avait été préparé en amont + appel au support en live pour finaliser le changement de forfait. Service parfaitement rendu"

"Conseiller hyper gentil, qui m'a aidée à sortir d'un très mauvais pas avec un autre opérateur. Rapide serviable et efficace"

"L application MMS ne fonctionnait plus... à la sortie de la boutique le conseiller pensait ne pas avoir réussi à rétablir cette fonction malgré le changement de la carte sim, et une fois rentrée, j ai essayé et cela fonctionne.... pouvez vous signaler au conseiller que ses manipulations sur mon téléphone ont été efficaces et que j ai de nouveau accès à mes MMS... merci"

"Je suis passé à la boutique un peu plus tôt malgré mon heure de rdv. J'ai été pris dans la minute suivante. La conseillère nous a très bien accueilli et d'un professionalisme. Elle nous a très bien expliqué suite à notre démarche pour une offre internet + tv. Je recommande les yeux fermés cette boutique Orange."

"Nous avons bénéficié d'une excellente prise en charge par le conseilller qui a solutionné notre pb de smartphone instantanément et avec une gentillesse naturelle."

"Impossible de les avoir et ĺes renseignement qui donne sont nulle service après vente nulle et je vais bientôt d'emménager je vais perdre tout mes film merci orange a cesson sevîģner je déconseille très fortement merci orange"

"Je suis passée en boutique samedi 4 février 2023. J'ai rapidement été prise en charge. Thomas le conseillé que j'ai eu a bien ciblé ma demande et y a répondu avec qualité. Je recommande la boutique. Toute l'équipe est agréable, sympathique et souriante."

"Je suis passé hier pour un renouvellement de téléphone, j'ai été bien reçu et j'ai eu les conseils dont j'avais besoin pour répondre à mes attentes. Je suis vraiment satisfait de mon passage en boutique. Merci !"

"Les deux personnes en boutiques étaient très agréables et nous ont très bien renseigné."

"Le conseiller était au top, il a su répondre à ma demande, prit le temps et je ressors très satisfaite. Ça fait plaisir d'avoir des personnes comme ce monsieur qui comprennent : ce que l'on recherche Nos besoins Nos budgets Je vous conseil vivement de vous rendre dans cette boutique Orange et pas une autre (j'ai testé et je n'approuve pas du tout, je vais pas détailler) Merci encore à vous !"

"Tout c'est très bien passé et il m'a très bien conseiller sur mon nouveau téléphone. Très bon vendeur"

"Excellent accueil, Respect de l'heure de rendez-vous. Très bonnes explications à toutes les questions et très bons conseils. Je recommande."

"Je suis venu faire un échange de matériel décodeur tv que je venais de recevoir défectueux je pense que c'était un produit reconditionner car au une protection plastique sur celui-ci. Concernant l'échange en boutique rien à redire le personnel a été à l'écoute de mon problème et l échange su matériel à été simple à rapide."

"Très bien conseillé sur notre forfait et mise en place de fibre dans notre domicile"

"Nous sommes passés à la boutique pour faire le point de notre situation et de nos besoins internet"

"Rdv pris hier pour augmenter ma data, je suis cliente de puis plusieurs années chez Orange , je paye plus presquex100 € / mois pour 1 livebox et 2 abonnements téléphone. Aucun geste commercial, on me propose de payer plus ou de passer chez Sosh ! Et bien je crois que je vais finalement passer chez Free."

"Déplacement en boutique Cesson car un conseiller devait appeler le 27 mars sms confirmé ...aucun appel + en octobre 2022 un conseiller a procédé à l annulation de l assurance du Galaxy S21 5G pour éviter le prélèvement en décembre 2022 mais malheureusement cela n'a pas été pris en compte malgré l intervention du collaborateur sur l application en boutique. Mi-mars nous avons reçu des appels de conseillers pour faire le point sur nos produits et abonnements Orange. Nous avons découvert que la demande d annulation d assurance fut non prise en compte donc demande de remboursement des 3 mois prélevés ...enfin nous avons échangé avec le conseiller, avons œuvré pour la la fibre à notre domicile"

"Je suis passé vendredi à 18h. Portable volé. 15 minutes plus tard, je repars avec prêt téléphone...SUPER."

"Je suis passée Pour changer de téléphone, le conseiller a très bien compris ma demande et m'a très bien conseillé."

"Je suis passée en boutique sans rendez-vous et j'ai été bien prise en charge, avec gentillesse et efficacité !"

"Tout était parfait, pas d'attente, bien expliqué et respectueux"

"Très satisfait de mon RV à la boutique Orange de Cesson-Sévigné dans la galerie commerciale. Tout s'est passé comme sur des roulettes..."

"Je ne suis jamais venu !!!!!. En plus il faut écrire 50 caractères. Les enquêtes de ce genre sont vraiment nulles"

"Très satisfait du service. Information préalable par téléphone pour la préparation du rendez vous. Personne accueillante et compétante"

" Conseiller très sympathique et connaissant bien le produit qu'il vend. Parfaitement répondu aux demandes avec une solution adaptée."

"La boutique Alma n'avait pas le produit souhaité et la conseillère nous a envoyé vers ses collègues de Cesson qui avait la référence voulue. Merci à Caroline d'Alma car c'est elle qui avait fait le nécessaire et travail en amont"

"J'ai été pris à l'heure à mon rendez-vous et je suis tombé sur quelqu'un très sympathique et compétent"

"Je suis passé sans rdv et j ai été très bien accueilli et renseigné"

"Satisfaite très très bien conseillée Le conseiller à pris le temps de m'expliquer"

"Changement de titulaire de l'offre suite à rachat d'un tabac presse. Thomas au top comme toujours. Compétent et toujours aussi accueillant"

"Aucune attente. Mon problème a été résolu immédiatement par la conseillère qui m'a accueilli gentiment et efficacement."

"Très satisfait de ma conseillère avec de très bon conseil sur toutes mes questions posées."

"Le conseiller (Stéphane Guerin!)a pris le temps de nous recevoir,et nous a bien conseillé"

"Je suis passé pour un changement de forfait, conseiller rapide et efficace"

"Personnel très désagréable de l’accueil jusqu’à la prise en charge (excepté Hugo). Boutique à fuir absolument !!!!"

"Je suis très satisfait du service. J'ai été pris en charge rapidement."

"Très bien reçu et bien renseigné sur le produit. Très bon conseiller et qui en plus formait un futur conseiller"

"J'ai pris RDV en ligne pour un changement de mobile. Ponctualité, conseils, amabilité... Tout était là pour proposer un excellent service, merci !"

"Le conseiller a essayé de me dissuader de prendre le portable de prêt car je pouvais le casser et que la moindre traces sur le téléphone sera payante de plus le téléphone qu'on m'a remis était très limite la batterie ne tient même pas la journée Cordialement"

"Personnel incompétent et dédaigneux avec la clientèle, dernière expérience catastrophique avec Thomas"

"Je suis passée à la boutique conseillère très aimable, à l ecoute et professionnelle"

"3 visites pour être satisfaite mais au final, l'équipe à été super, à résolu nos problèmes pour obtenir la fibre, pas facile dans les bâtiments anciens..."

"Rdv à 13h, prise en charge directe, je savais ce que je voulais, je n'avais pas de temps à perdre, le conseiller là bien compris et a être très efficace. Moins de 30 minutes plus tard j'étais ressortie"

"Très bon accueil et expertise de la conseillère pour le processus d'échange matériel"

"Je suis passé vendredi et j'ai été très bien renseigné par Stéphane que je recommande vivement"

"Conseiller à l'écoute qui a su répondre à nos attentes et professionnel"

"J'avais pris rdv pour prendre des informations sur les offres fibre et voir les possibilités d'ajustement de nos abonnements. Accueil impeccable : horaire respecté et sourire au rdv. C'est Thomas qui a pris en charge mes demandes et il a été un excellent conseiller ! Je repars avec une offre fibre adaptée à l'usage de la famille, avec une installation dans les 8 jours, à un tarif qui me convient et des conseils avisés. Merci Thomas de l'agence de Cesson Sévigné !"

"Rien à dire, accueil, conseil, service très bien !"

"Service rapide mais je n'ai pas reçu q une facture tronquée en fichier joint. Je souhaite donc recevoir une nouvelle facture en format standard. Ce document indispensable pour la garantie."

"Très satisfait du service et des vendeurs. Résolution rapide de mon problème."

"Fidèle depuis des annees. Très professionnel. Rapide et conseils au rdv"

"Accueil au top et un conseiller a l'écoute et très performant."

"Très très satisfait de l' accueil et des conseils, également satisfait de mon achat."

"Nous recherchions une offre mobile+forfait et nous sommes tombés sur un vendeur professionnel et sympathique qui nous a proposé des offres qui correspondaient parfaitement à nos attentes ."

"Je suis passé à votre boutique et j'ai été reçu rapidement. J'ai eu les bons conseils que j'attendais ."

"Je suis passé à la boutique pour changer d'abonnement"

"Je suis passée à la boutique : super accueil, solution efficace."

"Morgane a été super rapide et dispo pour me depanner et me renseigner. Et avec le sourire"

"Je suis passée hier avec mon fils pour un changement de téléphone, nous avons été très bien reçu et bien conseillé, cela donne envie de revenir et d'avoir le même conseiller (Marvin)"

"Rendez-vous honoré et personnel à l'écoute. Nous avons pu avoir un siège chacun, avec mon épouse, et le bruit de fond (musique de l' hypermarché) n'était pas trop fort. Nous préférons des lieux plus discrets plutôt que des ava et vient de clients et d'opérateurs, mais maintenant c'est ainsi."

"Jordan le conseiller clientèle a été très a notre écoute et de bons conseil"

"Conseillers Gentils, mais en arrivant chez moi. Mon airbox n'est pas activée :( Mon conseillé déménagement me dit qu'ils n'ont pas activé l'airbox en boutique. Je dois y retourner."

"Très bien conseillée. Conseiller a l'écoute, disponible et agréable."

"Je suis passée dans la boutique de Cesson, ai rencontré un conseiller qui malgré mes connaissances réduites en vocabulaire spécifique, a su fort bien me renseigner , a pris le temps qu'il fallait pour m'expliquer certains points."

"J'ai été très bien reçue. Le conseiller était à l'écoute, m'a aidé et m'a même renseigné sur une offre plus intéressante pour moi."

"Je suis passée hier et l'agent que j'ai rencontré a été très gentil, disponible et à l'écoute de mes problèmes. Ravie !"

"Service, accueil et professionnalisme pour cette boutique orange"

"Le conseiller a été à l'écoute et m'a très bien conseillé."

"Je remercie Paul pour son service, sa bienveillance et son professionnalisme."

"J'avais rendez vous à 9h30 j'ai été reçu à l'heure, le conseiller souriant et sympathique ma directement accueilli et a été très à l'écoute vis à vis de mon besoin. Je n'étais pas encore sûr du modèle de téléphone que j'allais choisir, ni même du forfait. J'ai été très bien renseigné quand à mes attentes sur le forfait (appels et sms vers DOM) et sur le smartphone, il m'a présenté beaucoup de modèles correspondant à ma demande (haut de gamme) et j'ai choisi un modèle correspondant à mon attente. J'ai été très surpris par l'ensemble des petites attentions Orange (écouteurs et bon multimédia). L'ensemble de la prestation était parfaite, un conseiller à l'écoute de mes besoins, c'était parfait!"

"Un personnel très gentil et de très bon conseil, je vous recommande"

"Trés surpris du super accueil qui m'a été réservé !"

"Alors que nous n'avions pas rendez-vous, nous avons été pris en charge après quelques minutes d'attente par un conseiller qui a pris de temps de nous écouter. il a été force de proposition, en tenant compte de nos besoins qui ont évolué."

"Je suis passé changer de mobile. J'ai été très bien conseillé sur les mobiles ainsi que sur les bonnes affaires en cours."

"je suis passé à la boutique hier , très bien renseigné sur les produits , j'ai passé commande ."

"Une équipe professionnelle et très souriante. Je recommande notamment Paul qui m’a convaincu de rester chez orange."

"Ras top pas de rdv et pourtant prise en compte de ma demande ....merci"

"Je suis passé jeudi dans la boutique , bien accueilli, la vendeuse à été superbe, de très bon conseil, je suis repartie avec ce que je souhaitais, merci a la vendeuse de son professionnalisme et de ça gentillesse"

"Je suis arrivée à l'heure de mon rendez vous. J'ai constaté que le conseiller qui devait me recevoir n'était pas présent. J'ai été rapidement dirigé vers un autre conseiller."

"Information sur passage forfait avec fibre ."

"Par contre je recommande aux équipes en boutiques de se renseigner si les techniciens qui font les installations ont besoins d'autorisations des propriétaires! Car, en tant que locataire, sans autorisation du propriétaire, mon installation n'aurait pas pu avoir lieu. Et donc les techniciens se déplacent pour rien. Heureusement que mon proprio a été réactif. L'équipe en boutique n'a pas parlé de ca alors que c'est primordial !"

"J'avais pris rendez-vous la veille, ai été accueillie immédiatement. La conseillère a été super, j'ai pu bénéficier d'avantages que je n'avais pas repérés (black friday oblige), je suis repartie avec le smartphone que j'avais visé mais on en a profité pour optimiser mes factures. Et le café était bienvenu :-)"

"Accueil et conseiller réactifs, prevenants et pros"

"Très bon accueil, avec des vendeurs et vendeuses à l écoute. Je recommande !"

"Passé voir pour les nouveaux prix d'internet très bien reçu"

"LE RENDEZ VOUS S EST BIEN PASSEE BIEN RENSEIGNE MERCI"

"Mon fils a cassé son téléphone. Avec l'assurance mobile, on m'a prêté un téléphone le temps des réparations."

"J'ai été accueilli rapidement et le conseillé était très avenant, sympathique et de bons conseils."

"L'installation de ma box a été tumultueuse pendant deux mois a cause de ma situation d'alternant, refusant de payer pour un service dont je n'avais pu jouir j'ai donc naturellement contacté le service client. La résolution de fit en moins de 20 minutes. L'operateur est à l'écoute et a su comprendre mon litige et ainsi y donner une suite favorable."

"Je suis passé pour changer de téléphone et j ai été parfaitement conseillé"

"Nous avons trouvé l'employé Orange plus vendeur que conseiller. Il a fait le minimum. Un peu hautain. Dommage. Nous étions habitués à un meilleur accueil."

"Cherchant à changer d'opérateur, la qualité de l'accueil, l'écoute, les conseils et les avis lors de la visite du 27/12 dernier ont été très satisfaisants."

"J'ai été prise en charge rapidement et le conseiller à trouvé rapidement une solution à mon problème. Mais je tiens à dire que je n'apprécie pas du tout le fait que vous proposiez des changements de forfaits pour lesquels c'est à l'usager de résilier ce contrat alors qu'il n'a fait aucune demande en sens. D'autant plus quand il s'agit de forfait qui ne correspond en rien à mon utilisation. Cordialement"

"Ravie car le système de rendez vous est top car pris en charge a l'heure et très bien servi."

"Des conseillers bons uniquement pour vendre des mobiles et des abonnements ! Quand on leur demande un renseignement concernant une facture, on se fait envoyer balader . Heureusement nous avons été bien reçus à la boutique d'alma, le conseiller a réglé le problème en moins de 2 minutes ."

"LE VENDEUR ETAIT PARTICULIEREMENT PROFFESSIONNEL ET IL A SU NOUS GUIDER DANS NOS CHOIX."

"Je recommande d aller chez orange car le réseau passe bien est on est pas embêté"

"Nous avons été pris en charge parfaitement et nous avons eu les conseils adéquats à notre besoin. Nickel. Merci Kévin."

"Rendez vous click and collect aujourd'hui - respect des horaires, personnel très sympathique, je recommande ++++"

"Je suis satisfait des réponses que j'ai posée et j'ai été très à l'écoute du vendeur"

"Je suis passé pour échanger ma vieille box contre une récente"

"Tres satisfaite.lnotre decodeur était défectueux. Apres un test on nous l a échangé."

"La conseillère qui m'a reçue est très professionnelle et très sympathique"

"Satisfait de ma visite a votre boutique.Le conseiller nous as bien conseillé."

"De bon conseils de la part du vendeuqui à répondu à nos attentes."

"Passé en boutique très bon accueil et conseil, à l'écoute des besoins. Seul petit bémol mais rien de méchant proximité avec d'autre client quand on est assis au bureau, confidentialité !"

"Nous avions pris la peine de prendre rendez vous pour 19h15, lorsque nous sommes arrivés, à l'heure personne n'a pris la peine de nous demander ni notre nom et si nous avions rendez-vous, nous avons patienté comme cela pendant 20 minutes. Nous avons ensuite été pris en charge par une conseillère qui a été charmante, efficace pour répondre à notre demande son amabilité et sa disponibilité ont compensé le mauvais accueil."

"Service très satisfaisant, passage dans la boutique, réponse à nos questions Vendeuse très professionnelle et avec de très bons conseils, honnête et sérieuse"

"Je suis passée en boutique, qui est relativement proche de chez moi, afin de déposer ma télécommande défectueuse."

"Il n'y a pas d'attente et le service est immédiat pour trouver une solution."

"Je suis passée pour un changement de portable sans forfait et je suis tombée sur un commercial super, bon conseil, très patient. Top"

"Un problème avec ma télécommande de décodeur tv, on me l'a échangée sans problème, accueil aimable et prise en charge rapide, je recommande cette agence le personnel est très sympathique."

"Question: pourquoi la ligne de mon fils sur mon compte a été coupée?"

"Je suis satisfait par les conseillers Et de l'accueil"

"Orange est plus cher, mais nous avons le service et l'aide quand nous allons en agence. A l'heure du tout digital, l'humain fait du bien."

"Excellent accueil et très pro. Changement de box après test. Merci"

"Très bien conseillée .Mon interlocuteur bien à l'écoute de mes attentes."