SFR

"Un accueil nul, une vendeuse qui n'en a que le nom, et encore, pas d'écoute, que du mépris, une vendeuse limite insultante, pas impliquée, on sent que le client l'em...bête. Un scandale, une honte !"

"Plus de 1 heure de attente entre chaque client, quand vient vautre tour ils prennent d'autre personne arrivée après vous et sans tiqué."

"Espace très désagréable personnelsincapable et ce moque ce que vous demander de nombreuses personnes quite sfr vue la façon d'être reçu perde vos colis"

"Accueil pitoyable. Plus d'1h d'attente (même si tout le monde sait qu'ils sont moins nombreux en août), les deux vendeurs prenaient le temps de discuter avec les clients même après avoir effectué leur vente, ce qui entraîne encore pus de retard. Devant moi, plus de 10 personnes sont parties excédées par l'attente, j'en ai fait autant après plus d'une heure d'attente."

"Bonjour Pour cette première visite, en semaine et en fin d'après midi, l'attente reste raisonnable, 1 conseiller)ère de + pour la zone couverte serait un +, malgré tout, l'accueil est objectivement et professionnellement serein, et la prise en compte du problème(objet de ma visite) a été traitée efficacement... merci"

"Ici pour un échange de modem qui a lâché... Plein de clients, juste 2 personnes pour servir, chaque client prend 30-45min... Arrivé il y a 1h, toujours en attente avec 6 personnes devant moi... À part, ça le magasin est vieillot et donne pas envie. Service client SFR continue d'être le pire, à se demander si c'est clairement pas le pire des 4 opérateurs... Vivement que la fibre des autres opérateurs arrivé chez nous, je serai le premier client."

"Point relais vraiment incompétent, le service client est désastreux, les vendeurs prennent de haut et on ne parle même pas de l'attente interminable, seulement 2 vendeur pour plus d'une dizaine de personnes. Style du magasin vieillot qui fait tâche dans la galeries marchande de auchan. Une boutique qui fait vraiment du tort à sfr qui est de base un bonne opperateur mobile."

"Une course de lenteur, avec au moins une demi-heure pour chaque client, entrecoupée d'allers-retours dans l'arrière boutique. Du coup, j'ai abandonné, car il y en avait encore trois devant . C'est à croire que SFR veut fermer ses boutiques !"

"beaucoup d'attente dans la boutique.pour ce qui est des explications lj'ai complètement renoncé.le vendeur parlait tellement vite que je n'arrivait pas a suivre ces explications je ne fait pas partie d la génération smart_phone.finalité je changerai très certainement d'opérateur."

"Pas rapide (manque de personnel ?), ne répond pas au téléphone... Smartphone de retour de sav, ne savent pas expliquer les réparations proprement ni dire clairement les pièces changées ou les opérations effectuées."

"Heu... c´est a qui? . Serieux le mec a lunette vas vendre des voiture ."

"Un personnel incompétent qui ne respecte pas les accords commerciaux SAV validés par la centrale Numericable et en plus vous prend de haut ! A éviter à tout prix !!!"

"Je crois que l'on atteint le summum du néant. Boutique répertoriée comme accueil Numericable et indiquée par le service technique Numericable pour changement de box et pourtant arrivé sur place «mais monsieur on ne peut pas vous changer votre box» mais le plus fort, selon cette personne c'est presque moi qui suit nul et que j'aurai du réfléchir avant de rester chez Sfr!!! Vous voyez le niveau"

"Je confirme les autres avis, 10 personnes devant moi et ça n'avance pas. Attente estimé à minimum 1h."

"boutique en travaux.....pas d infos sur le site ...idem saint priest..."

"Adresse parfaite pour perdre deux heures de sont temps et discuter avec le service client le plus déplorable qui soit. Merci les champions"

"Une blague. Vraiment ne pas se rendre dans ce commerce. l'attente d'une demie heure à ce stade est un confort quand on est traité comme ça... Bref ce message s'adresse également à ceux qui y travaillent=> changer de job, car même si vous êtes le seul ou la seule en l'éspece à être serieuse dans cette boutique les autres sont trop lourds, vous devez stopper. Pour ce qui est de l'experience client... et bien sur deux jours donc, pour le plaisir évidemment... le premier jour, l'objectif étatit de comprendre les modalités pour changer de mobile (je suis en location) . Objectif simple donc... après un an j'ai le droit de changer d'iphone. Bon le premier jour, 17h30, 1/2 heure d'attente dans la boutique, mais bon c'est pas l'essentiel et c'est monaie courante manifestement, l'hôtesse compétente techniquement, m'explique que nous devons valider ensemble l'état de mon telephone (celui que je rends) , il y a une petite rayure sur l'ecran mais rien de catastrophique me dit elle après un an. Le test se passe bien et après avoir rempli le formulaire devant moi la réponse tombe, mon smartphone est d'une QUALITE B. Il peut donc etre repris en l'état. nous discutons alors des modalités et du modele que je souhaite prendre. Elle me conseil un modèle qui n'ont pas en stock Iphone X 256Go, mais me propose un autre modèle que j'hésite à prendre compte tenu de son espace mémoire interne (64Go). Apres avoir passé en revue, l'état des stocks sur la region, elle m'explique que le 256Go Iphone X ne sont disponible que dans un autre magasin à Lyon... Il est 18h... je décide me rendre à cette fameuse boutique.... après 30 minutes de route, parking, bouchons... Et bien pour le plaisir la boutique est fermée pour travaux depuis plusieurs semaines .... Cool Premier effet Kisscool donc. Le lendemain je prends le temps de repasser à la boutique... plutot déçu mais décider de prendre finalement le 64Go de toute façon j'aurrai toute la place qu'il faut... Pas de chance l'hotesse de la veille ne travaillait pas ou plus peut etre je n'en sais rien. Bref La routine donc... 30 minute d'attente dès 9h30 du mat. Bon ils sont quand même 3 ou 4 dans la boutique mais bon. Et puis là bon évidement j'explique la situation, je suis allé à Lyon, le magasin était fermé... bon finalement j'ai refflechi et je vais prendre le 64Go.... Arrive l'analyse de mon telephone et là et bien le jugement est different , mon appareil est jugé QUALITE C 24 heure plus tard et il me demande 180 euros pour la forme et plaisir ! je lui explique que mon telephone a été évalué la veille et que cela s'est très bien passé. C'est clairement des idiots doublés de je m'en foutistes tirant vers l'escroc quand même . J'ai pris mes clics mes clacs et suis parti de cet hospice. F*** Y**"

"Verre trempé acheté chez eux se fissure tout seul et aucun remboursement et échange. Je déconseille magasin pas du tout commercial."

"Zéro problème ! Je suis passé chez SFR fin novembre 2017 et vraiment aucuns problème ! Vendeurs compétents et souriant ! Très agréable d'échanger avec eux, prennent vraiment le temps de vous écouter et de vous conseiller !!! 😄😄😄😄"

"Pas d'attente excellent professionnel qui a rapidement résolu ma demande"

"Le jeune homme qui nous a servis a été top! De bons conseils, très professionnel et très très à l'écoute de nos besoins! Parfait!"

"Cette agence a le vendeur le plus désagréable qu'il m'ait été donné de voir. S*n il faut changer de métier."

"Très deçu. 30 min d attente et en plus de ça le commercial me tutoie comme si on se connaissait"

"Injoignable au téléphone!!! J'ai déposé un colis contenant du matériel pour un retour et ce dernier à disparu! et bien sur maintenant on me réclame le remboursement du matériel"

"Un peu d'attente . Problème vite résolu."

"Conseillère SFR parfaite et de bons conseils. Elle a été simple rapide et efficace"

"Pas d accueil. Indifference professionnelle pendant 10 mn alors que pas d affluence et 4 personnes du personnel"

"L etoile ne reflète pas le magazin mais c est la note que mérite sfr . Pourtant j'etais client depuis 20 ans"

"Fournisseur d accès lamentable qui ne respecte pas ses clients. À fuir. Et c est bien ce que je fais !"

"Tellement mal reçu avec cette hautaine vendeuse que l'on ressort sans devenir client sfr et que l'on ira a la concurrence...."

"Une directrice de magasin racaille de shangaī! Qui mériterait de travailler dans une maison de kartier!!! Agressive!! Mal poli!!! Violente! Qui a refuser sous nos yeux laccès prioritaire a une handicapé avec un taux dincapacité superieur a 80 et qui na pas le droit de rester debout ou assise trop longtemps!! Une honte sur patte!!UNE GROSSE HONTE!! ON NE VA PAS EN RESTER LA!!! JE VAIS VENIR TE FILMER AU MAGASIN ET TAFFICHER SUR TOUT LES RESEAUX TOI ET TA MECHANCETER!!! Certaines personnes sur cette terre tu leurs donne un tout petit peu dautorités et ca yest!!! Elles se prennent pour la Baronne!!! Et elles se foutent de tout!! Tu es tomber sur un gros morceau!! Et ca va tres mal aller pour toi! Et jespere que tu deviendras toi aussi un jour handicapé et tu comprendras. Et que tu ne tombera que sur des grandes p.... comme toi!"

"Très bonne accueil et équipe joyeuse et rapide"

"Personnel agréable et souriant. J'ai quitté bouygues pour eux y a une semaine... je ne regrette pas car ils sont moins cher. sauf que mon replay ne passe pas et ça fait déja une semaine. Si ce n'est pas rétablit je prendrai des mesures."

"Boutique a eviter venu dans cette boutique 20 min avant la fermeture et on me dit de revenir le lendemain faite comme moi aller a la concurrence"

"Comme toutes les enseignes ,personnel jamais au courant de rien,incapable de repondre à une question.Ils ne sont là que pour vendre des forfaits et des telephones!"

"Un opérateur téléphonique qui ne réponds jamais au téléphone j'ai du appeler 10 fois en 2 jours pas un qui repond cest grave"

"Très bon accueil. Si les services de SFR étaient aussi bon que l'accueil de cette hôtesse je serais resté client. Dommage"

"Attente d’une heure et demi pour un conseiller à une heure dite creuse pour Google"

"Rizlen à l'écoute, tout sourire. Bravo"

"Lamentable et pitoyable Après plus d'une heure d'attente dans leur locaux car leur système d'enregistrement ne fonctionne pas et que 2 personnes nous sont passés devant, nous nous sommes manifesté et avons reçu un accueil déplorable. Le vendeur n'a même pas pris le temps de nous installer à un de ses bureaux pour répondre à mes questions (enceinte de 9 mois donc ça se voit !!!) Et il a fait preuve d'une arrogance pitoyable. Je voulais me réengager: résultat je vais chez la concurrence des demain"

"Comme tous les magasins sfr personnel competant et agreable"

"c’est peut être parce qu’il y avait du monde mais j’ai attendu 45 min, on c’est bien occupé de moi le personnel accueillant et très réactif,"

"J’ai tellement attendu pour parler avec un vendeur que ma femme a accoucher sans moi j’ai louper la naissance de ma fille mais pas grave je voulais un garçon .. appart ça vendeur excellent très bon conseilles Jsuis satisfait"

"Personnel compétent,ils ont su répondre a mes questions,notament le conseiller TheKillerKamsRip et WemerManKiller.Je suis reparti avec mon Bigot et l'abonnement que je voulais,merci.Je conseil cet boutique."

"Je sais pas combien est payer le fameux Wemer mais c’est définitivement pas assez par rapport à ce qu’il nous propose en terme de choix, il pourrais vendre des lunettes à un aveugle."

"Des conseillers qui ont moins de connaissances que sur le site internet un magasin qui n'a pas besoin de clients"

"des vendeurs pas agréable du tout, les hommes je précise . Il y a des façons de parler aux gens, si on en a marre de son boulot et ben on change on ne se venge pas sur les clients."

"Pas mal d'attente, mais bons conseils au final et personnel sympathique. Large choix de mobiles et d'accessoires."

"Cliente depuis tres longtemps chez sfr st genis laval, rien a redire. Personnel toujours sympathique et a l écoute du client. Dès qu il y a besoin toujours quelqu'un pour vous renseigner et faire des offres sympa. Super équipe sfr st genis laval. Ma mere et moi venons d acheter 2 Galaxy s10 plus et comme d habitude tres contentes de notre achat des conseils du personnel!!!!"

"Alors déjà que sfr en général est pourri mais alors la....dommage il n'y a pas de zéro étoiles...un magasin juste bon a vendre mais après y'a plus personnes!!! Avant de proposer de la 5g je pense qu'il faudrait avoir la 3g minimum partout..."

"J'ai eu un rdv avec un responsable. Très professionnel et à l'écoute.. J'ai aimé"

"Je suis tomber sur une vendeuse au top son prénom et rizlene je vous la conseille 1000 fois elle a répondu à toute mes attentes et a régler tous mes problèmes la prochaine fois que j’y retourne je serai vers qui me tourner"

"Excellente présentation et renseignement parfait merci a rizlene"

"Très bon accueil et conseils de Salomon, bonne gestion de la boutique après Covid..."

"Equipe au top probleme sur Mon telephone resolu"

"Efficaces, professionnels et a l ecoute du besoin du client . D excellents conseillers et conseillères, en particulier Elodie."

"Avoir un accord exceptionnel pour restituer mon matériel en agence et recevoir l'accueil que j'ai eu par un certain Guillaume, qui parle à ces clients comme de la m****, avec un ton autain et condescendant à dire « Je connais quand même mon métier » Visiblement l'amabilité ne fait pas parti de ces qualité. Dommage, j'avais également mon téléphone à renouveler, j'irai sans aucun doute à la concurrence"

"La conseillère regardais tranquillement la reine des neige quand je suis arrivé. Ma dit complètement l'inverse de ce que j'ai pu lire sur le site. Je lui ai même appris que je pouvais résilier avec la loi chatel. Bref, très mauvais accueil. D'ailleurs je suis rentré et j'ai résilié pour la concurrence directement. Vous venez de perdre un client de longue date... Même si ça vous fera rien"

"Un grand merci à votre conseillère Elodie, qui m'a d'abord reçu en magasin il y a quelques mois lorsque je cherchais à changer d'opérateur concernant ma Box TV+internet. Elle m'a de nouveau reçu par téléphone il y a quelques semaines, afin de me proposer une offre, je cite : très intéressante et attractive, en plus de m'avoir indiqué les démarches à suivre pour mon changement d'opérateur. Elle a suivi mon dossier jusqu'à l'arrivée du technicien à mon domicile pour l'installation de la box aujourd’hui même. Je n'ai pas hésité à raconter cette histoire à plusieurs connaissances, dont un qui souhaite désormais souscrire un engagement Box TV+internet auprès de cette conseillère. Du professionnalisme et de la considération pour la clientèle comme on en voit rarement aujourd'hui chez nos opérateurs français."

"Très déçu par cette boutique. J'y ai souscrit une offre premium comportant entre autres un galet 4G avec 30 Go de data. Ce dernier m'ayant été adressé par SFR sans carte SIM, le 1023 m'a renvoyé vers la boutique pour avoir cette carte. Là, après 3/4 d'heure d'attente, la commerciale me dit d'appeler... le 1023 ! Comme je lui ai réexpliqué que c'est justement eux qui m'envoyaient vers elle, elle m'a dit qu'elle était là pour vendre, pas pour résoudre les problèmes des clients. Refus catégorique de les appeler ou même d'être présente pendant que je les appelais. Ils étaient plus aimables quand il s'agissait de me faire souscrire un forfait. Sentiment d'être pris en otage par sfr."

"Très bon accueil et bon conseil des vendeur(ses)"

"Injoignable. Ni par appel ni par mail. J'ai acheté un téléphone il y a quelques semaines la conseillère ne m'a pas communiquer mes garanties d'accessoires et n'a visiblement pas changer mon forfait non plus. On m'annonce que j'arrive au bout de mes 10Go alors que je suis sensée en avoir 80... Je passerai la semaine prochaine pour régler ces problèmes en espérant qu'on puisse me trouver une solution. Suite à mon passage (samedi 22 août en fin de matinée) une autre conseillère à répondu à certaines de mes questions. En ce qui concerne la garantie pour la vitre de protection de mon S10, le scan de la facture a fonctionné et le compte a été créer. Je voulais lui envoyer un SMS pour l'en informer mais elle m'a laisser un mauvais n°. Je reste dans l'attente du code qu'elle doit me communiqué pour finaliste le processus. Je me re déplacerai si besoin."

"Un peu trop d'attente mais un grand merci a Guillaume qui a su trouver une solution rapide et efficace la veille de partir en vacances ! Bravo et merci 🤗"

"M. D'enteny Guillaume dans la boutique SFR de Saint Genis Laval se vente d’être le meilleure commerciale de la région mais en réalité c'est un arnaqueur de première classe.. qui n'est pas correct avec ces clients. Faite attention a se vendeur malhonnête."

"Je me suis rendue dans votre boutique hier, j'ai été accueilli par la conseillère Mudane elle a prit 1h de son temps pour me régler mon soucis au niveau de ma box internet. Je voudrais personnellement la remercier pour sa patience et son professionnalisme ça fait du bien d’avoir quelqu’un de compétent en face de soi, à bientôt merci pour tout !"

"Mudan nous a aider par rapport à notre contrat box merci pour la patience et profesionalisme"

"Très bien. Le personnel sympa, souriant malgré les masques, le covid...et compétent. Très bons conseils à propos d'une box entreprise."

"Un super service la conseillère était extra"

"J'ai été très bien reçu par Guillaume qui m'as tout expliquer clairement et lisiblement les offres auxquels j'avais droit et je suis reparti satisfait et avec un bon relationnel avec mon interlocuteur. Je suis vraiment ravi !!!"

"De très bon vendeur . Avec le covid pensez à y allez en dehors des heures d'affluence car peut de personne peuvent rentrer"

"Il y a une vendeuse géniale a l écoute elle se prenome elodie"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferrais monsieur Guillaume de cette boutique SFR vous flatte avc ces offres alléchantes vous donne des rendez vous inexistant et quand vous appelez pour comprendre pourquoi aucun technicien n'est venu ayant pris une demi journée pour ce rendez vous fictif on vous répond que l'on ne comprend pas sans vous trouver une solution alternative alors que j'avais bien expliquer mon problème a ce monsieur et ma bien rassurer sur le fait que je n'attendrais plus, cela fait 2 semaines que j'attend d'avoir enfin la fibre que ce soit SFR OU redbysfr Messieurs, Dames FUYER FUYER"

"Comme à chaque fois lors d’un problème sur sa ligne téléphonique il y a cette boule au ventre qui apparaît, on se voit déjà attendre des heures devant des conseillers inefficace qui finiront par lâcher le célèbre « Désolé monsieur je ne peux rien faire à mon niveau » , je peux vous dire que SFR St Genis et plus particulièrement la conseillère de vente Mudan m’a prise à contre pied. En effet, elle a su parfaitement me conseiller et prendre de son temps pour régler mon problème, sa diplomatie ainsi que sa patience on, je pense, permit le bon déroulement de cette opération. Encore une fois merci Mudan !"

"historique adsl hs non résolu après x appels service client. souscription à la fibre et changement de portable 121 euros et forfait 35 euros avec remise 25 euros. ce jour 2h 30 en boutique 4 appels expertise plus de remise. honteux vos services. je précise que l'employée elodie est une professionnelle hors pair à l'écoute calme: employée avec de telles qualités est rare. que cela soit bien dit et c'est pour cela que je suis encore cliente de sfr votre réponse est d'une grande desinvolture et je n'ai nullement besoin de votre réponse pour savoir qu l'employée elodie a été exemplaire. en revanche j'attendais une réponse concernant votre attitude de ne pas daigner vous déplacer dans le magasin à mon encontre alors que vous étiez présent et que j'étais présente depuis plus de 2h à me débattre avec vos services.. je pense que vos objectifs de résultats sont bien plus importants. qu'importe la satisfaction et fidelisation d un client, pourvu qu'il souscrive des contrats!!!!la suite sachez bien que si j'ai un seule problème concernant les prélèvements sur mon compte je n'en resterai pas là...."

"Suite avis lié à celui publié sur un autre tel. Un responsable présent en boutique qui ne daigne pas se déplacer auprès de la cliente au bout de 2h30 pour entendre la non qualité de son service client et expertise n'est pas à la hauteur de son poste. A noter que l'employée Élodie a été d'un professionnalisme rare qui a résolu le problème et pris le temps pour le faire.je dis et répète a pris le temps.Responsable boutique st genis laval et service client service espertise la honte. Service qui ne tient pas ses engagements pris au téléphone. Sachez bien que si je suis encore cliente auprès de Sfr ce n'est que grâce à l'employée Élodie. Je ne manquerai pas de faire la publicité de vos services et d'un responsable boutique qui n'en a que faire des clients.cliente en colère et en pleurs au bout de 2h30 ."

"Des pro. Vous en repartez toujours avec une solution. La classe!😊😉👍🏻"

"L'accueil est de pire en pire et le service, je n'en parle même pas! Je n'y mettrais plus les pieds, on ne peut plus que s'adresser au service client quand on a un problème et les réponses ne sont pas du tout satisfaisantes bref, plus que déçue..."

"Je me retrouve à payer mon abonnement plus cher qu'avant mais on me dit oui c'est pour la 5g disponible seulement à nice ."

"Très déçu de l'accueil du vendeur limite il m'a dégager du magasin aucun respect de la clientèle surtout j'étais demandé un renseignement car je n'avais ni téléphone ni internet une coupure générale qui a duré 24h je déconseille fortement ce magasin"

"Excellent service simple et efficace."

"Super agence, très bonne accueil un conseiller au top très explicite cool"

"Au top 2ème fois que j’ai été reçu par une jeune conseillère Mudane rien à dire très pro et gentille je recommande le magasin, à bientôt"

"Très bon vendeur"

"Personnel qui manque beaucoup de formations même si ils restent sympathique"

"Un grand merci à Rizlene pour son professionnalisme et sa réactivité ! Quand j'ai un souci, même non urgent, avec mon téléphone j'apprécie beaucoup d'être bien encadrée..."

"Nadia ma très bien guidé dans mes demandes,je suis très satisfait ,si besoins je repasserai sans soucis là-bas."

"J'avais pris rendez-vous sur place pour être aiguiller suite à des changements de forfaits par téléphone. J'ai eu affaire à quelqu'un de pressé, qui n'a même demander mon nom pour faire une vérification rapide... Il m'a juste dit, je cite Ne prenez pas de forfait par le service téléphonique, car nous n'avons aucune info et Ah non non vous n'aurez pas 14jours pour changer d'avis, comprenez, ces gens parlent mal français, il y a dû avoir une erreur de compréhension.. Alors, Que ce soit le service téléphonique ou non, ça reste SFR et c'était son travail de m'informer plus convenablement. Bref déçue. Perte de temps ."

"Merci beaucoup a Malek Très professionnel à l écoute du client très satisfait de nos achats"

"J’ai été très bien reçu par Nadia qui a tout mis en œuvre pour résoudre mon problème. Merci pour son engagement auprès des clients. Je retournerai dans cette boutique sans aucun problème."

"1ère vendeuse bien 2ème vendeur insupportable"

"Comment faire pour mettre 0 étoiles??! J'étais cliente pour le téléphone mobile chez eux depuis quelques années et décembre 2020, J'avais pris la box sfr. Mais aucun service! Pas d'internet,pas de téléphone fix et pas de télé et ça depuis décembre 2020 pourtant je payé tout les mois pour la box. On est en mois d'août 2021! J'ai téléphoné a plusieurs reprises pour essayé de trouver une solution mais sans résultat. Je suis passé en boutique pour la même chose..au final j'ai réussi a obtenir un rdv avec un technicien pour l'installation, mais je viens d'apprendre qu'ils m'on ouvert une autre ligne.. Je ne comprends pas comment on peut avoir 2 lignes pour le fix?? Ce n'est pas possible d'être a ce point incompétent ! A fuir ! Service pas sérieux et il y a un réel manque du respect pour les clients.. Aucune solution trouvée pour les mois dont j'ai payé pour un service inexistant!!!"

"Nadia très compétente et serviable."

"Très bon magasin spécialisé dans la téléphonie"

"L'expérience et l'accueil dépende de l'employé en face très bien reçu et renseigné une fois et carrément insulté par un autre employé une autre fois"

"Bonjour , depuis que je suis chez SFR ,j ai la chance que mon dossier client soit suivi par Guillaume (69 ) au départ à vaulx en velin et maintenant sur St genis Laval. Personne très consciencieuse, à l'écoute de ses clients et très professionnel. Je vous le recommande. Il est rare aujourd'hui de trouver ce genre de professionnels qui se soucis de ses clients plutôt que de faire du chiffre d affaire pour faire du chiffre d affaire! Il a eu su adapter son offre à ma demande. De plus très sympathique . Lorsqu on rencontré des professionnels comme lui on ne peux qu en faire de la bonne publicité. Je suis très satisfaite de mon conseiller et des services SFR. J en profite pour le saluer."

"Bon accueil. Explications faciles et pas trop techniques pour nous les seniors"

"Très bien reçu et renseigné. Accueil aimable et service client efficace merci à elodie ."

"Offres intéressantes que si vous êtes déjà clients"

"Mérite plus que 5 étoiles!! J'ai été très bien accueilli renseigné c'est une équipe de professionnels je suis très satisfaite d'avoir changé de téléphone même si cela n'était pas prévu grâce à votre vendeuse Rizlene qui ma convaincu grâce à ces conseils et surtout sans me forcer la main comme j'ai pu le voir dans d'autre boutique merci pour votre travail !! Quant on es satisfait il faut le dire..je vous recommande !!"

"Personnel très à l'écoute et force de proposition"

"Super accueil. Un conseiller très professionnel. J ai obtenu de très précieux conseils. Merci"

"Technicienne TRES compétente, accueil sympathique."

"Très bien"

"Super bien accueillie, bien renseignée. Je vous recommande un conseiller, je crois qu’il s’appelle Kamel ( à contrario d’une conseillère complètement blasée que j’avais eu y a 1 mois et qui m’avais pas trop donné envie de retourner chez SFR St Genis). Mais il est important de dire aussi le positif donc très satisfaite et c’est pourquoi je redeviens cliente pour aussi ma Box. On met les 5 étoiles !"

"Conseillère à l’écoute et réponds parfaitement aux besoins."

"Si je le pouvais, je mettrais beaucoup plus que 5 étoiles. Je tiens à vous remercier infiniment. Vous êtes très compétent et très compréhensifs. J'ai un téléphone acheté sur Red by SFR qui était en panne mais sous garantie. Ma fille qui habite Pierre Bénite vous l'a emmené et vous avez bien pris sa demande en compte pour moi. Vous l'avez envoyé en réparation la semaine dernière et aujourd'hui elle m'appelle pour me dire qu'il est revenu, réparé. Je vous remercie encore infiniment pour votre écoute, votre compréhension, votre humanisme et votre réactivité. Merci mille fois, je conseille votre boutique à tous. Merci, merci"

"Très bon accueil avec des propositions dynamiques et une volonté de voir partir le client de manière très satisfaite. Salomon était le vendeur qui m'a proposé et conseillé sans me forcer la décision d'achat."

"Pour faire installer la fibre c'est une catastrophe ma mère a eu 4 rendez-vous avortés par du personnel incompétent quant à moi j'attendais un technicien ce jour et le rendez-vous n'a pas été finalisé bravo SFR...."

"Un énorme merci à Rizlene qui a pris le temps d'écouter mes besoins et ceux de ma famille et m'a proposé le matériel et les abonnements adapté à mon budget merci pour ce professionnalisme."

"La personne qui m'a reçu a été d'une gentillesse immense et m'a très bien tout expliqué. Merci encore à lui."

"Une belle expérience achat et conseil par la conseillère Nadia. Merci infiniment."

"Une vendeuse exceptionnelle….Pro, accueillante et souriante!!!"

"Je donne cet petite note car trop d attente grande boutique mais seulement 2 conseillé se n est pas sufisant c est la seul chose de négatif."

"Inès a été parfaite 👍"

"Le responsable de la boutique est charmant et très sympathique. Il a tout fait pour régler mon problème avec le sourire et un grand professionnalisme. Il est à l'écoute et cherche des solutions adaptées. Merci beaucoup pour votre aide"

"inadmissible!! ma conjointe handicapée,sourde d une oreille. la conseillère s énervé sur elle car elle n entendai pas se qu elle disait. heureusement pour cette conseillère que je n y était pas car la baffe,elle allai la sentir!!"

"Bonjour, personnelles incompétents et incapable de régler une situation pourtant très simple. Le retour d'un smartphone huawey acheté chez sfr en ligne . Si l'envie vous prend d'acheter un téléphone ou tous simplement de demander un conseil passé votre chemin ."

"Même pas capable de répondre au téléphone, sûrement un des pires magasins Sfr"

"Nadia, Conseillère de la boutique SFR de Saint Genis Laval a été d’un excellent conseil et support. Je n’étais pas sûr de rester chez SFR. Nadia m’a fait changer d’avis."

"L'équipe TOP franchement ça écoute et ça regle les pb vite fait."

"Efficacité et rapidité avec le sourire ! Parfait"

"Reception rapide accueil agreable mais tres decue du suivi et de la mise en place de la fibre"

"Visiblement il ne faut pas se plaindre du service client sfr. Cela fait plus d'une semaine que nous n'avons plus accès à la télévision en raison d'un problème de décodeur, et je suis obligée de les relancer sans cesse. Selon le dernier correspondant que j'ai eu c'est parce que la fibre que je n'ai jamais demandée n'a pas été installée (vente forcée ?....). Ils ont donc résilié ce soit disant contrat sur la fibre que je n'ai jamais demandé et j'attends toujours leur nouveau décodeur. J'ai expliqué ceci à un employé de l'agence sfr de St Genis 2 qui a plus ou moins nié ce que je lui disait et qui m' a clairement envoyée boulet. En fait il a réussi à me faire comprendre qu'aucune aide ne me serait proposée. Si dans deux jours je n'ai pas le nouveau décodeur que je dois aller chercher moi même et installer moi même aussi, je change d'opérateur. Je l'ai déjà trouvé sur les conseils d'anciens abonnés sfr. J Level"

"Obligée de mettre une etoile. Sinon pas de publication Dommage. Depuis 24 ans chez SFR, c'est la première(mais la dernière) fois que j'ai été reçu aussi mal, une désinvolture inimaginable et surtout un manque total de respect. Et d'entendre dire vous ne trouverez pas de forfaits à moins de 30 euros....FAUX 19,99 euros en 5G et 150 GO... INADMISSIBLE un comportement pareil de la part d'une vendeuse.... et pourtant en 24 ans j'en ai vu ,mais là.... c'est le Pompon... Je comprends mieux pourquoi SFR est aussi mal côté. C'est Navrant."

"Trop lent trop d’attente pour rien …. N’essaye même pas de régler votre problème C’est ca ou rien pour eux !!"

"Attristée de voir que l'on ne tiens pas compte de l'ordre d'arrivée des clients."

"C'est toujours en panne moi j ai change d'opérateur"

"Personnel sympathique , patient et avec un grand sens du service . Un grand merci à S. pour le temps passé"

"Malgré 45' d'attente, le service est irréprochable et vraiment je recommande cette boutique."

"2 semaines que ma carte SIM de fonctionne plus, tout le monde se renvoie la balle entre le service client et les employés de SFR. Mais aucune personne ne fait le nécessaire. Je trouve sa inadmissible de payer un forfait à 40euros alors que le service client n’est pas au top du tout! Le fameux « responsable » qui parle mal avec sa bouche, et qui, clairement, ne sait pas de quoi il parle. Il devrait changer de boulot et allez travailler à macdo!! Il m’a fait clairement comprendre que je le dérangeais. SFR C’EST BIEN QUAND IL YA PAS DE PROBLEME MAIS QUAND IL YEN A UN PERSONNE EST LÀ !!!!"

"Avec tous les problèmes rencontrés avec sfr, je pense que le personnel en boutique devrait être un peu plus accueillant et professionnel. Il y a des années certains vendeur nous aidait même avec le service client tres incompétent, aujourd'hui quand ont leur demande meme des renseignements, certaines restent assises à regarder de travers et nous dire qu'ils peuvent rien faire.. C'est décevant.. Quelques vendeurs sont top mais ce n'est pas la majorité !"

"Je ne partagerai pas d avis sur le service car je n ai pas testée. Je me suis juste venue pour quelques renseignements. Et je tombe des nues. En ces temps de crise énergétique ou tout le monde doit faire des efforts.... 14 écrans télé allumé en même temps ??????? 1 seul ne suffisait pas ?"

"Magasin propre et ordonné. Le personnel est agréable, nous renseigne et fais même des démarches pour nous aider."

"L'accueil est bon, le commercial qui nous a reçu était de qualité. Il faut attendre avant un long moment avantd'accéder à un commercial. Dans l'ensemble c'est un magasin dynamique, qui rend service aux clients (transfert des données entre ancien et nouveau smarthphone. Ceci n'est pas le cas pour les grosses marques comme carrefour ou Darty. Eh oui, de petite facilités comme ça font gagner des clients... Tant pis pour les poltrons..."

"Entretien bien passé Mais j ai oublié de faire jouer la concurrence pour le prix du forfait face à FREE par exemple !!! J ai envie d y retourner........."

"Obligée de me déplacer seul point négatif car sinon je n'aurais pas eu les précisions. Rizelene m'a bien conseillé pour trouver la connexion pour partager de wifi."

"Super accueil et surtout très efficace."

"Quelle équipe je suis refaite par l’offre moins de 45 € pour une Box et un forfait pour mon mobile de 200Go avec les appels vers Genève en Suisse, top top la vendeuse s’appelle Nadia. Je l’a recommande franchement."

"Bonjour A quoi sert d'afficher votre numéro de telephone pour pouvoir appeler votre boutique si personne ne reponds à ce telephone pour un renseignement et ne pas venir pour rien a votre boutique 10 fois a essayer de vous joindre et ca sonne dans le vide. Merci la perte de temps ... Enlevez le ce sera plus simple !!"

"Merci au meilleur conseillé Après 15 ans toujours la même Confiance et le même service"

"Merci Salomon ! Super pro"

"Super accueil de Kamel (sfr St Genis Laval)qui a été d une très grande efficacité Un grand merci à lui"

"Nous avons très bien été accueillies par Karim,qui a su nous diriger vers de très bonne offres et a pris tout son temps pour nous faire part d’une compréhension excellente. Je vous remercie."

"Bon accueil ..rgts clairs"

"Personnels au top! Très accueillants, tous adorables! Je recommande cette boutique. Merci à Salomon pour sa gentillesse et son efficacité ☺️"

"Karim, a un sens du relationnel inégalable et une patience à toute épreuve, merci de votre gentillesse...."

"J’ai pas pensé à demander le prénom mais sur ma facture il est noté que ma vendeuse s’appelle Rizlene K. Un grand merci à à elle pour son accueil son professionnalisme et sa sympathie."

"BEAUCOUP d’attente mais ça en vaut la peine nous sommes tomber sur une conseillère d’un gentillesse et d’un professionnalisme incroyable ! Merci beaucoup pour votre aide"

"Très belle expérience dans la boutique à Auchan centre commercial St genis 2. Très bon vendeur, les explications au top. Je remercie Karim."

"Très bonne boutique avec un excellent accueil"

"Je recommande la boutique de St genis laval tout particulièrement Ghizlane, très bonne conseillère, pro et souriante"

"Très bon accueil très à l’écoute de très bons conseils vente au top Karim bien sûr"

"En 2022, SFR a été plus que mauvais, tant qu’à leur prestation, qu’aux personnes basé hors du territoire national. 7 mois pour que mes problèmes soient réglés. Le conseiller de l’agence de SFR a prit en compte tous ces soucis incalculables. Pour moi à ce jour, tous les opérateurs restent dans le même sac de bêtises, avec des offres….C’est l’homme, donc le conseiller que je retournerai voir. Comme quoi, tout dépend des interlocuteurs."

"Nous avons été très très bien accueilli par Kamel qui c est mis en quatre pour nous satisfaire Tout c est bien passé au niveau du transfert Nous savons par contre que malheureusement si nous avons un soucis comme TOUS les opérateurs même les plus chers nos appels seront dirigé vers l étranger et la c est le chemin du combattant ...….mais on espère que tout va continuer à bien se passer Merci Kamel pour l accueil et la compétence"

"Super service par Karim, souriant et patient rien à redire 👌🏽 service au top !! Je le recommande fortement !!"

"Simple, rapide et efficace. Très à l'écoute, très bon accueil, demander Driss il sera bien s'occuper de votre demande. Rien à redire le top"

"Excellent accueil et professionnalisme, malgré l’abondance des clients Merci"

"Un très bon accueilli, rt très bon service, le commercial a su prendre son temps pour m'aider, me conseiller et configurer mon nouveau téléphone . Merci"

"je viens de demander un renseignement aujourd’hui à un vendeur sfr car ma carte sim red by sfr que je viens de recevoir ne fonctionne pas. J’ai reçu un très mauvais accueil du vendeur qui etait tres agressif. Il m’a dit qu’il ne pouvait rien faire car red c’était pas sfr et qu’il pouvait simplement me revendre une autre carte sim 19e alors que je venais d’en payer une à 10e! C’est surtout son attitude agressive qui m’a déplut ! Bref boutique à fuire et qui donne vraiment envie de changer d’opérateur !!"

"Nadia très bonne conseillère vraiment géniale. Elle prend bien le temps elle explique correctement et a de l’humour en plus. Satisfaite de ma venue"

"Accueil parfait, rapide et efficace"

"voulez-vous des problèmes prenez un abonnement SFR"

"Personnel super agréable et efficace … bravo à toute l equipe"

"Nadia m'a accueilli avec le sourire, le rendez vous a été efficace et avec une présentation des offres très intéressante. Je la remercie !"

"Très bonne expérience. Bonne écoute de ma demande et réponses adaptées."

"A éviter …. Le manager présent ce jour n est pas un responsable pour moi ! 1-Pas aimable …2- se permet des réflexions …. C est dommage car le conseiller ( Kamel) avait bien géré jusque là ! Une erreur de leur système m a fait perdre plus de deux heures pour repartir bredouille !! 3-On ne me propose aucune alternative sauf de revenir lundi ????Ben voyons !!!"

"Conseillé parfait"

"Une hôtesse charmante, à l'écoute, patiente, qui apporte des solutions. MERCI"

"Un grand merci à malek pour son professionnalisme et et sa gentillesse je conseil fortement ce jeune vendeur"

"Tres bon accueil, explications claires et configuration du nouveau téléphone pour un maximum de confort. Un bon travail de professionnel. Merci."

"Je sui arrivée dans le magasin à 12h40, j'y suis repartie sans solutions à 13h36. Un monsieur vient me voir en me disant qu'après sa cliente , ils s'occupe de moi. finalement il est parti après sa cliente en pause sans me recevoir comme prévu. Ensuite à 13h, un autre monsieur daigne enfin me recevoir et là cherche une facture que j'ai souscrite chez eux (à st genis) pendant 30 min, ceci en demandant 4 fois à sa collègue car il n'y arrive pas. bref je ne sais pas sur quels critères ils l'ont embauché mais comme bras cassé il ferait l'affaire. Tout ceci, pour repartir avec le téléphone de mauvaise qualité qu'ils m'ont vendu. oui 45 euros par mois à ne pas capter et en plus avec un service client médiocre par excellence ça fait cher payé. je n'y retournerai plus (mon temps est trop précieux) et surtout je vais tranquillement retourné chez sosh qui pour le coup a un meilleur service."

"A l'ecoute, adapte leur proposition a se que l on souhaite, sourire et bienveillance au rdv"

"Conseillère très pro et agréable Merci"

"Suite à une panne de box internet, SFR me réserve une clé 4G pour me dépanner, je reçois alors un sms comme quoi la clé est disponible à la boutique de St Genis. Sur place le vendeur désagréable me dit qu'il n'en a pas, je lui montre pourtant le sms mais il me dit ça marche pas comme ça. Je lui demande alors s'il peut me prévenir lorsqu'une clé sera disponible puisque SFR me l'a réservé dans sa boutique, il me dit non ça marche pas comme ça. Et puis il m'a laissé en plan... J'ai traversé la galerie marchande et pris un abonnement chez Free."

"Top je suis venue pour un soucis il me l on régler merci alors que je suis cher un autre opérateur merci mr putz"

"Très bien reçu parfait"

"Personnel nonchalant et désagréable. N'a pas cherché à nous aider."

"Service difficile avec SFR, service à améliorer sur les démarches à effectuer, j’ai eu le soucis sur les esim que je n’ai toujours pas eu d’ailleurs, j’ai abandonner la mission, résultat j’ai un abonnement qui me sert à rien."

"Très mauvais accueil de la personne à l'entrée que nous avons ennuyée dès notre arrivée, avant même d'avoir dit bonjour... Les locaux sont beaux et spacieux, c'est bien dommage de mettre un homme aussi peu avenant au contact direct des clients..."

"Ma maman est entré sans le sourire, elle est actuellement avec le sourire je me demande pourquoi, Merci a Nadia pour l'accueil ainsi pour le travail."

"Merci pour l’accueil de Rizlène ce jour , service impeccable, politesse et patience, je recommande vivement 👍🤩"

"Abus de faiblesse !!! On a vendu à mon grand-père de 92 ans un téléphone sophistiqué (dont il n’arrive pas à se servir car trop moderne) et un forfait hors de prix avec engagement sur 2 ans (ils savaient très bien qu’il avait 92 ans…). C’est un abus de faiblesse sur personne âgée. Nous avons essayé d’annuler la vente 2 jours après en appelant le magasin, et on nous a répondu que trop tard… BOUTIQUE SFR A EVITER ABSOLUMENT !!!! ARNAQUEURS"

"Rizelene est vraiment au top . J’ai rarement eu, voir jamais une conseillère aussi sympa avec un vrai service client . Un grand merci"

"Merci beaucoup à la vendeuse Nadia très professionnel très gentille qui est même rester plus d une demi heure de plus après sa fermeture."

"Bonjour, je remercie le vendeur nommé Driss pour son comportement professionnel,on se sent à l'aise avec lui,on se sent à l'écoute,il est très sympa avec les clients,il fait bien son travail,on voit qu'il aime bien son travail, mon fils est très content grâce à lui Merci beaucoup !"

"Bonsoir, Super l'accueil , merci à Nadia pour son écoute, sa bienveillance et ses conseils."

"Un grand merci à Elias, commercial au SFR de Lyon qui est juste ADORABLE 🥹"

"Merci à Driss pour son accueil et son professionnalisme. Je conseille vivement."

"Très mauvaise expérience. Souscription à mon insu à une ligne mobile pour laquelle je n’ai jamais eu aucune carte SIM alors que je venais simplement pour une souscription Box. Prélèvement de 27 euros au total sur mon compte bancaire et impossible de me faire rembourser par le service client car « c’est de la faute des vendeurs en boutique ». Au cours de cette visite en boutique j’ai expliqué que je n’avais pas besoin de la box TV, seulement de la box Internet. On m’a dit que si je ne la prenais pas elle serait de toute manière inclue dans le prix de l’abonnement et que ça ne me coûtait rien de la prendre. Donc je l’ai prise. Au total j’ai été facturée de 50 euros supplémentaires pour son installation (quelle installation je me le demande car je l’ai branchée moi-même et j’ai effectué les réglages sur ma TV moi-même, le technicien l’a seulement sortie de sa boîte en carton). Ici le service client a accepté de me rembourser les frais et m’a offert un bouquet TV en dédommagement. Mal formés ou malhonnêtes allez savoir…"

"Conseillère super cool et à l'écoute"

"Personnel très professionnel et a l'écoute"

"1 étoile car impossible de mettre 0. Point de vente uniquement, ne comptez pas sur cet agent pour vous conseiller par la suite."

"Très bon contact, un conseiller à l'écoute du client...je recommande."

"il y a une dame compétente et efficace pour le reste on vient de me renvoyer au 1023 qui me renvoie au site qui ne me renvoie nulle part.....décidément tout cela à part une dâme est bien médiocre"

"Très satisfaite de la conseillère Nadia, très sympathique et compétente, j'ai été bien conseillé sur les produits recherchés."

"Bonjour Très bon conseil je recommande cette agence"

"Équipe au top accueillante très professionnel tout d’abord reçu par Driss qui a su faire preuve de patience en prenant le temps de répondre à nos besoins . Ensuite nous somme revenus et nous avons été reçu par Nadia qui a été super professionnelle et a pu répondre à toutes nos attentes en prenant le temps de trouver des solutions . Merci en tout cas nous recommanderons ce pont de vente vous y serez bien reçu ."

"excellent conseil"

"Une étoile car ce n'est pas possible de mettre 0 Après l'achat de ma montre connectée nous avons décidé de prendre un forfait Box chez SFR sous les conseils d'une conseillère. J'étais assez sceptique, par rapport au prix + les équipements ( en effet j'étais chez Bouygues Telecom à 32,99 euros par mois fibre + boîtier Android) Une offre alléchante à vie m'a été proposée : -> Forfait sans engagement à 29,99 euros -> Boîtier Android Ne connaissant pas par cœur les noms des forfait , j'ai tout simplement fais confiance à cette personne et j'ai accepté son offre. À ma grande surprise le soir de l'intervention, je me rend compte que je ne dispose pas d'un boîtier Android !!!! J'appel le service client qui me balade de service en service en vain! Je vais en boutique, j'explique ma situation et je dis que je ne suis pas engagé ( sur mon profil il est bien marqué que je ne suis pas engagé) , et j'apprends qu'en faite je suis engagé ! Deuxième surprise !!! Pour conclure je demande à avoir ce que je voulais depuis le début : un équipement Android On me répond qu'il n'y avais pas de problème que j'avais juste besoin de faire l'échange du décodeur et que j'aurais un geste commercial mais que je devait appeler le 1023 ( Bien évidemment le service client m'a dis que c'était faux ) Je me retrouve donc aujourd'hui avec un forfait plus bas que ce que je possédais grâce aux mauvais conseils d'une conseillère qui m'a mis l'offre la plus petite et cerise sur le gâteau si je veux obtenir ce que je veux je dois payer 75 euros pour mon changement d'équipements 🤣 Un conseil messieurs dames ne faites pas confiance à SFR 👋"