Free - Boutique Rouen Fournisseur d'accès Internet

Très bon accueil vendeur sympathique et qui connait son travail

Superbe conseiller ,Alan est vraiment un très bon vendeur et pour le coup il a su répondre à mes attentes ☺️Je suis très satisfaite ,c'est quand vous voulez pour l'apéro .

Johan a été absolument parfait. Free a de la chance d'avoir des conseillers de cette qualité ! 👍

Très bonne expérience

Disponible et sympathiques, toujours une repose à nos attentes. Merci.

Venue pour le 1er téléphone de mon fils. Conseiller très sympa, patient et professionnel. Offre adaptée. Impec 😊

Bonne visite, pas de soucis de souscription, merci Alan.

Expérience super génial, conseillers à l’écoute des clients festifs prêt à passer des fêtes de la jonquille et de la saint Patrice endiablé.

Je suis parti pour commander un iphone 15 pro avc l'offre free flex et celle qui m'a accueillie était désagréable et pas aimable elle me dit que je suis pas éligible sachant que les autres conseillers m'ont dit le contraire quand j'ai cherché a savoir pourquoi ?! la seule chose qu'elle savait répondre c'est quel n'a aucune idée ; quel ne sais pas ! Si on est pas serviable et qu'on ne connait pas son boulot sa ne sert à rien d'y être en Plus d'être désagréable je reviendrai quand je le voudrais chez free mais certainement pas chez elle ! Et j'ai bien réussi a commander mon iPhone 😉😘

Très bon accueil, infos et services, un grand merci à Sirra ! Équipe top. Merci beaucoup ++

Vendeur très agréable et à l'écoute.

Nous avons été très bien accueilli par l’équipe. Raphaël nous a très bien conseillé. Merci à l’équipe!

J’ai été bien renseigné par Alan, et mieux conseillé que Bouygues ! Forfait moins cher et adapté à mes besoins

J avais un problème. Prof je n en ai plus. Raphaël est un ange d efficacité et de politesse. Augmentez son salaire illico !

Très agréable Johan très bon vendeur Explique à la perfection

Très très bien expliqué salariés très bon Travail propre Bien jouer à vous Merci à bébé mario pour les explications 🫶🏽

Rendez-vous Orange à 10h30 on m'a dit désolé on peut rien faire pour votre ADSL allez chez Bouygues, Bouygues m'a dit on peut rien faire allez chez SFR, SFR m'a dit ok peut rien faire y'a que Orange Orange m'a dit y'a pas moins cher ou il faut appeler le service geste commercial, et on peut pas résilier faut appeler le service résiliation. J'ai passé 5m en boutique avec Sarah, elle m'a dit j'ai pas mieux mais j'ai moins cher, j'ai descendu mon forfait téléphone de 40€ à 9.99€ pour la même chose et si j'ai pas de nouvelles de Orange je prends la box avec pour 29,99€ au lieu de 80€ Ils ont free ils ont tout compris Personne ne m'a proposé ne serais-ce qu'une alternative à part eux Bravo

Conseiller aimable et serviable. Merci Johan

Conseiller ( Johan) très gentil et très compétant

Très efficace. Merci Raphael.

Accueil formidable par Johan, il a su répondre à mes questions j’en suis sorti ravie. Merci!

Vendeur super sympathique alan vive iphone 🤣

raphaël agréable efficace et professionnel pour mon changement de carte sim

Très bonne expérience avec Johan. Très bonnes explications. À bien pris le temps de tout nous expliquer à ma sœur et moi même.

Alan excellente compétence

Merci a Raphaël de m avoir aidé pour mon changement de sim

Très professionnel Merci Raphaël

Parfait, merci beaucoup à Alan qui nous a bien conseillé

Très bonne boutique, super efficacité pour le choix du forfait, très bon conseil, merci :-)

J'ai été super bien accueilli et renseigné. Mon passage n'a été que très agréable et rapide. Merci à Raphaël et ses collègues !

Super accueil merci a raphael pour ces conseil la dernière fois j’étais passé avec sirra qui était aussi au top je vous conseille l’équipe free rouen

Bon accueil Bon accompagnement 👌🙏 du vendeur Alan

Présence de plusieurs borne Aide par le personnel pour la création de la carte SIM. Je recommande

Super expérience. Staff super arrangeant, dispo et à l’écoute. J’ai été très bien aiguillé par le monsieur qui a un chihuahua. Une journée qui s’annonçait morose fut sauvée Merci !

Johan accueillant et sympathique. Très clair sur ses explications ! Merci

Très professionnel

Merci à Raphaël j'ai était très satisfaite

Conseiller au top

Je remercie Raphaël qui m’a très bien accueilli et renseigné, un très bon vendeur très professionnel

Johan est très professionnel

Super accueil de la part de Chloé très bonne exprerience de vente

Suite a mon passage a la boutique de free a Rouen jai ete surpris par l,accueil et la qualite du service Johan est excellent vendeur

Très insatisfaite. Je ne recommande absolument pas . Je souhaitais résilier par téléphone on me propose une migration sans mentionner que c'est payant... bah oui c'est à vous de le lire sachant que vous êtes au tel depuis 10 min avec la personne.... on propose un répétiteur WiFi gratuit sans dire que la livraison sera de 10e en plus mais encore une fois vous devez le lire . Je ne recommande absolument pas free, services qui a des discours différents.... je ne parle pas de la boutique mais des services en ligne.

Très déçu par l’accueil et le manque d’amabilité du « vendeur » … Bien dommage pour une grosse enseigne comme celle-là d’avoir des personnes de terrain si peu professionnelles

Si j’avais pu j’aurais mis zéro étoile. Vendeur hautain et pas du tout à l’écoute. Je n’ai jamais vu ça 🤯

Très bien accueilli vendeur très sympathique souci pour écrire sur l écran mdr

Très bon contcat

Je suis allée plusieurs fois à la boutique, par exemple pour payer des factures, et je n'ai jamais eu de problème. Service poli.

Sympa

Accueil très agréable !

Je suis chez bouygues depuis 1 an avec la fibre. Cependant les techniciens Free se permettent de débrancher ma box pour installer leur fibre. Vous êtes une bande d’incompétents.

Super boutique, on n’en sort à l’instant personnel, très accueillant, très aimable mention spéciale pour Johan qui s’est montré très gentil, très courtois, très compétent, rien à redire cinq étoiles amplement mérité😎 À l’avenir, je reviendrai ici

Vendeur jordan au top du top à votre écoute, rapide, efficace, c'est le conseiller à avoir il saura vous conseiller sur les différentes offre dont vous avez besoin 👍

Bien

Expérience client très satisfaisante. Vendeur à l'écoute Je recommande

Très bon service merci à Raphaël de faire mon dossier

Ils sont super gentils ! J’ai été servi par Malyck et la petite dame qui s’occupais de l’accueil Samedi 16/12/2023 ( j’ai oubliée son prénom) elle à fait son maximum pour me trouver une solution super gentille et pareil pour le vendeur Malyck qui à su me donner les informations. Je vous conseille d’y aller !

J'ai du attendre deux heures et demie dehors avant de pouvoir rentrer dans la boutique et en plus de ça le vigile est désagréable et certains des conseillers sont désagréable voir maltraitant j'en ai eu la preuve avec ma mère qui est handicapé et elle à présenter ça carte prioritaire et le vigile et un conseiller lui on refuser l'entrée

Bonjour J'étais très satisfaite de la boutique free vendeur très compétant équipe souriante en particulier Jordan qui nous a bien conseiller mon fils et moi même discussion très intéressante sur les capacités mobiles mon fils a trouvé vraiment un vendeur compétant qui connait bien ses produits qui vends et surtout le jargon technique on en trouve pas partout j'espère que il aura une bonne prime ou qu'il sera peux être le meilleur vendeur du mois pourquoi pas😊 la maman du petit geeks bonne continuation a Jordan et toute l'équipe free

Personnel accueillant et à l'écoute Très professionnel et d'une super amabilité... l'équipe est au top ne changez rien🥰

J'aurais dû y venir plus tôt, un service de suivi technique mieux , bien mieux organisé qu'O......, plus proche , et avec compétences.

J’ai pris le meilleur forfait de chez free et malgré ca la connexion est quand même très lente de plus.. j’ai payé pour avoir la 5G mais la plupart du temps la connexion est en 4G. Je demande à changer de forfait mais selon la conseillère cela est impossible. En plus d’être désagréable, elle devrait éviter de mal regarder les clients.

Un grand merci à Jordan pour son accueil,ses compétences et sa bienveillance Ps:madame baskets😉

Incompétents ! Je suis arrivée hier dans la boutique pour demander un forfait avec sms et appels illimités. Le vendeur a directement voulu me vendre les forfaits les plus chers. J’ai refusé et j’ai dû rappeler moi même qu’il y avait le forfait 2€ avec appels illimités pour 2€99 supplémentaires. Le vendeur a donc fait les démarches en me disant que je devais payer les 2€ du forfait en boutique et que l’option devait être obligatoirement faite en ligne. Ce qu’il a omit de me dire est que si je passais en boutique pour le forfait et en ligne pour ajouter l’option, je devrais payer 10€ de plus pour ajouter l’option. Alors qu’en passant discrètement en ligne pour tout, je n’avais pas à payer 10€ supplémentaires. J’ai donc demandé un conseiller puisque le vendeur a fait une erreur en oubliant de me donner les bonnes information et à cause de ça je dois payer 10€ qui n’auraient pas dû être. Le conseiller m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire parce que j’aurais du tout faire en ligne directement et que j’étais obligé de payer les 10€. Je leur ai donc expliqué qu’il fallait trouver une solution car je n’aurais pas dû avoir ce problème et que c’était une erreur de leur part donc il fallait qu’il trouve une solution pour que j’ai l’option sans devoir payer les 10€ supplémentaires et ils n’ont rien voulu comprendre. Donc le service après vente est incompétent, ils refusent de corriger leur propres erreurs. Et il est conseillé de ne pas passer par la boutique car leur conseils sont mauvais.

Très bon accueil. Je suis venue dans le cadre d’un échange de télécommande. Personnel très sympathique

J'ai été prélever pendant deux ans alors que j'avais appelé pour pour leur signaler mon déménagement. Ils m'ont livré la box à la nouvelle adresse et mon premi de faire le nécessaire mais non .ils ont continué à me prélever alors que lencien box était déconnecté. Je déconseille

Un très mauvais boutique. Je ne le conseille à personne. Nous étions mal accueilli,moi et ma fille qui voulait acheter un.nouveau téléphone. En plus la conseillère qui nous a reçu nous a menti et à la fin nous n'avons rien acheté de ce boutique.nous sommes allés dans un autre et tout s'est bien passé sans aucun problème. Alors c'est Alors que nous avons su que la conseillère nous a menti.en plus sa collègue avait un client et quand il est parti ella commencé à parler du mal de lui devant nous

Pas de souscription chez Free, mais je donne la note pour l’accueil, la gentillesse, la disponibilité et les explications de Jordan suite à des demandes de renseignements pour une éventuelle souscription

Nous avons été reçu par Lauréline aujourd'hui (j'espère ne pas faire d'erreur sur l'orthographe) très bon accueil, très professionnelle et du sourire. C'est pas souvent le cas dans une boutique de téléphonie. Nous sommes très satisfait du service. Continuez comme ça Martine et son accent qui vient du sud

Nous avons eu à faire à une hôtesse très attentionnée à notre demande et elle a su nous guider dans notre choix. Je recommande fortement cette boutique

Plusieurs difficultés rencontrées pour connecter mon numéro de téléphone à la freebox pop et pour obtenir mes identifiants freemobile. Le conseiller en boutique m'a donné une solution, mais qui ne me permet pas de résoudre mon problème donc je suis toujours bloquée.

J avais rdv heureusement car toujours du monde qui fait la queue le plus souvent.

Je suis venue pour un changement de téléphone et j'ai été conseillé par Jordan, très bon dans son travail et super solaire, je penses que c'est le maillon fort de ce magasin !!

M'a compagne et moi avons été reçu par Jordan qui était très sympathique.👌🏾 Je vais peut-être changer d'opérateur inch'Allah.

Très satisfait du service.. Jordan, un gars très professionnel et sympa..

Très bien reçu par le monsieur! Par contre sa collègue lui parle vraiment mal, il lui a demandé « est ce que tu peux prendre le client suivant stp » avec un ton sec « NON » sachant que j’étais la cliente suivante. Il va lui demander une info limite elle lève les yeux au ciel, pas très gentil hein. Je crois que c’est la manager du magasin : pas très sympa le ton que vous avez et le mépris envers votre collègue. Par contre je repasse mercredi, ça se voit que les deux meufs elles méprisent leur collègue.. Je ne tiendrai pas ma bouche cette fois. Respectez votre collègue, il fait du bon taff.

Bon accueil et conseils !!!

Stop avec vos démarchage téléphoniques !!!

J'ai été reçue par Sarah qui est très professionnelle et gentille. Elle a prit le temps de répondre à mes besoins et de me satisfaire. N’hésitez pas à lui demander conseil. Merci à elle.

Je voulais remercier l’équipe Free pour les services qu’ils proposent. La boutique du gros horloge informe bien ses clients et ils sont honnêtes. Mes factures sont toujours simples et claires que j’arrive a lire et savoir où je dépense mon argent. Les données mobile tiennent bien aussi je suis actuellement à l’étranger et j’ai 30Go vers l’étranger, ce mois-ci je l’ai utilisé tout les jours pour le GPS et la traduction à côté de ma consommation quotidienne et j’avais consommé que 20Go Je recommande fortement ce réseau 👍

18h20 impossible de rentrer. Le vigile explique que le magasin ferme à 19h et qu'il ne peut pas faire rentrer du monde pour fermer à l'heure. 40 min avant la fermeture c'est quand même fort .

Super accueil très sympathique je conseil Sarah vraiment génial et très très sympathique

Venu 2 fois en 5 jours 1/ achat d un téléphone Tres bon accueil Bon conseil 2/ venu pour une carte sim non conforme Panne de ttes les connexions chez Free Rouen Circulez et revenez.....

Nous sommes venues avec mon père afin de résoudre un problème sur notre box. Lauralee est très compétente

J’étais passé il y a une dizaine de jour, et j’ai été agréablement surpris de l’accueil que j’ai eu. La conseillère Sarah (il me semble) très avenante et très souriante, m’a accueilli avec gentillesse pour un soucis de ma carte SIM. Ça change d’il y a 2an et de l’ambiance cimetière de cette triste boutique. J’ai maintenant une meilleure image de FREE =). Je suis maintenant convaincu pour la box, elle m’a également précisé que j’aurai une réduction sur mon forfait, au TOP ! J’attend la sortie de l’iPhone 15 pour tout faire en même temps et j’espère retomber sur Sarah // carton rdv sans date tjr valable ?// Super vendeuse. Comme promis je laisse cet avis Google….. un peu en retard mais c’est fait, Sarah ;) A bientôt, dans l’attente de revoir votre sourire. Cordialement

Bien mais pour garer dans le secteur bon courage

J'ai été reçue par Johan qui est très professionnel et charmant . Il a pris le temps d'écouter, pour donner toute satisfaction à sa cliente . Merci à lui .

Bonjour, peut-on régler nos factures téléphoniques en espèces dans votre agence ?

Attente très longue. Personnel sympas

Je jamais vue une boutique qui est nul plus que celui-ci la responsable elle parle très mal avec sont collègue une fille noire mince….

Rien contre free mais cette boutique est un fiasco.

Le plus pire Service client que j’ai jamais vue.

Une super équipe réactive a l'écoute des besoins recherchés

Nous sommes venus aujourd’hui avec mon copain, nous avons attendus dehors, ce qui n’étais pas très dérangeant mais long. Les vendeurs étaient très professionnels et à l’écoute. En revanche je met cette note car il n’est pas possible d’être accueilli correctement par un vigile malpolie qui ne dit ni bonjour, ni au revoir et qui parle de manière désagréable. Il va falloir revoir son professionnalisme.

Je ressors du magasin très satisfaite avec un personnel a votre écoute et très agréable

C'est vraiment nul cette boutique 30 minute de attend devant la porte 15 minutes de attend en intérieur Et finalement je peux pas réaliser l'achat d'un téléphone portable car la tablette de vendeuse donne une erreur et ça fait 2 ème fois ça m'arrive la même soucis donc je suis abonné chez free depuis 10 ans avec 4 forfait et 1 fix.

le temps attente est un peu long(30minutes), mais ca vaut le coup pour la prise en charge, les conseiller son top

Bonjour Bouille sami. C'est une bonne entreprise et une bonne encre.

Reçue très rapidement avec efficacité et grande gentillesse . Bravo je ne regrette pas d avoir choisi free Rouen Jeanne d'Arc

Comportements honteux, agressif méchant [dangereux] du vigile à l'entrée avec tout entrant. Technicien, idem, comportement honteux de part ses attitudes, faits et paroles.

Très bon accueil, rapide et efficace

Ça fait juste quelques mois que je m'y suis inscrite....pour payer moins cher mes factures.

Merci pour votre professionnalisme et gentiesse Mr Jordan.

Certains avis ne m’étonnes pas même ancien employé ,il y avait une enquête interne mais ils étouffent l’affaire et raconte n’importe quoi par derrière donc je dirais que c’est une équipes de gamins et ne sont pas professionnel

Venue à l’ouverture pour changer de rib sur un abonnement téléphone, ma mamie et moi avons était accueilli par une conseillère (dommage je n’ai pas son prénom mais cheveux long et blond) qui a était très très très gentille, souriante ! Il en faudra + des comme elle dans votre boutique.

C’est vraiment trop bizarre, les conseillers s’en foutent des clients ils leur parle comme de la mrd , franchement faut que la direction intervient pour le comportement de certains

Bonjour, je suis passée au magasin acheter un portable j'ai été accueillis et servis par la manager du magasin (Lauralee), malgré les soucis sur mon compte free mobile, elle a été extrêmement patiente, très professionnelle et gentille, et je tenais à la remercier pour cela ! signé : Samira

Incompétence à un niveau ! Ton hautain et aucune solution à un problème pourtant simple. Je déconseille fortement

C'était correct. Sauf que je n'ai pas trouvé le téléphone que je cherchais et du coup, je l'ai trouvé à Tourville la-Rivière.

Nous nous sommes rendus au magasin le 8/12/22, et nous avons eu un vendeurs professionnel, en revanche certains de ses collègues avaient un comportement irrespectueux et se moquaient du manque de compréhension de la langue française de certains clients en lâchant des moqueries vis-à-vis de ces derniers. Mon conjoint est retourné au magasin aujourd’hui, avec une attente de 10-15 min dans le froid, avec un vigile qui affirme que tous les vendeurs étaient occupés. Absolument pas, la moitié des vendeurs se tournaient les pousses. Merci de revoir votre relation client.

Très bonne écoute et une grande aide, merci d'avoir pris en compte ma demande.

Très très longue connexion pas stable du tout à déconseillé, des voleurs des vrai voleurs avant de vouloir prélever tout le temps pensé aussi améliorer la qualité de votre internet et vos boxe qui ne capte jamais

Je me permets de partager ici mon expérience plus que déplaisante avec cette structure. Abonné depuis 2016 avec 1 box et 4 numéros de téléphone associés, la ligne principale qui pilote l’intégralité du contrat a été désigné a l’époque arbitrairement par l’agence sur l’un des enfants à l’encontre du souhait des parents qui voulaient que ce soit rattaché à l’une de leurs lignes (ce qui parait logique ..). Finalement lors du départ venu de l’enfant en question vers une autre ville, impossible de délier la ligne du contrat sans détruire le contrat dans son intégralité 🙃 A l’occasion ce genre d’opération mets en facturation séparées et non groupées les différents services et prestations de Free occasionnant un surcoût de surcroît.. Au cours de notre visite hier a l’agence Free en apprenant tout ce que cette modification allait entraîner nous avons décidé de laisser tomber et de continuer sur notre mode de fonctionnement actuel. Quel a été ma surprise quand j’ai reçu un mail m’apprenant que là box avait été délié de notre contrat sans mon consentement à l’occasion de cette visite nous obligeant de suite à effectué les modifications en urgence, effectués par nos soins car non traité en agence et en payant plein tarif.

Le service free en boutique est très bien le personnel est agréable, connait son travail, gentils... Le fait de pouvoir acheter les téléphones en boutique est beaucoup plus pratique que d'acheter sur le site free. Expérience à renouveler en cas de besoin.

J'y suis allée avec ma mère une personne âgée ,la chargée de clientèle a été polie, gentil, à l'écoute et Super efficace. J'ai eu de la chance il était 15h00 il y avait pas beaucoup de monde.

Très Bonne accueille , explication précise et abonnement fait en un éclair ! Merci !

INADMISSIBLE !!! 😡😡😡😡 J'ai attendu 45 minutes pour... Rien. Je devais acheter un portable chez eux au final j'achèterai mon smartphone dans une autre boutique Free. Je déconseille fortement cette boutique !

Très longue attente .. car une employée prend sa pause alors que la boutique est pleine avec même une queue sur le trottoir ...

Tout est bon pour se faire du fric..un oubli de codes. Une commande de sim facturée 10 €, jamais arrivée à mon domicile, donc retrait en boutique, 10 € de plus.. C'est petit, lamentable..

J'ai été renseigné par des employés qualifiés qui m'ont aidé à résoudre mon problème. Je recommande.

1 moi je les attend J'y vais 4 x et toujour rien

J suis parti ya 6ans déçu aller chez bouigue 👍

Bonsoir ma télé mon téléphone se coupe tout les 5 minutes plus d internet depuis plu d un mois mais aujourd'hui ont me preleve quand même je n arrive pas a les joindre est ce que je peux arrêter mon prélèvement merci

UNE ARNAQUE : FREE nous a fait perdre beaucoup d'argent et de temps. Des facturations de téléphones non restitués alors que nous avions pourtant bien reçus les accusés de réception. Des facturations pour des services qui avaient été cloturés. Pour un impayé suite à la fin de validité d'une CB : Impossible d'accéder au compte abonné ou au service téléphonique sans être obligé de rentrer une nouvelle CB. L'ensemble du système FREE est basé sur la malhonnêteté !!

Bon accueil. Peu d'attente et ils ont répondu à toutes nos se questions

Trop de monde à la fois,mauvaise organisation des services, mauvaise réception des usagers, système à voir vraiment pour les les agents et les usagers. Perte de temps pour pour tout le monde. Dommage pour tout le monde.

Pitié n'y aller pas, des années que j'ai Free, des années qu'ils me disent bientôt le problème sera réglé. Des délais de réparation annoncée par les freehelpers annoncée de 24 à 72 heures qui ne sont pas tenu. A plusieurs reprise les réparations ont pris 2 à 3 semaines. En 1 année nous avons eu 4 pannes de fibre. De plus aucune solution de dépannage comme les clés 4g ou box4g chez d autre fournisseur. Et attention au freehelpers qui vous mentes en disant vous avez le partage de connexion cela ne fonctionne pas avec le forfaits à 2 euros pourtant les freehelpers nous que oui total hors forfaits de 20 euros. Rien n'est jamais fait, on se fiche de vous littéralement et on ne vous trouve jamais de solution que ce soit en boutique ou par téléphone. Payez 10 euros de plus et allez chez orange ou Bouygues surtout FUYER free.

La pire expérience que j'ai vécue depuis que je suis en France depuis trois ans. Je ne recommanderai jamais FREE à qui que ce soit et je souhaite apporter mon mobile à une autre entreprise. Si vous lisez ce message ... veuillez éviter cette entreprise.

Ma note ne concerne pas la boutique, mais le service SAV. Depuis 6 mois, je rencontre des problèmes de coupures d'internet. Et depuis 6 mois, c'est devenu une habitude pour moi d'appeler le service SAV pour essayer de régler le problème. La dernière personne que j'ai eu au téléphone, m'a clairement fait comprendre que FREE ne peut pas résoudre ce problème. A chaque fois qu'un ticket est créé pour ma ligne, il est clôturé aussitôt, car FREE (ou orange, son prestataire) estime qu'une à 4 coupures par jour ne sont pas suffisantes pour se déplacer.

Correct, pour vendre des abonnements ils sont toujours très aimable à voir par la suite...

Toujours du monde à l'entrée. Comme partout, il y a ceux qui rentrent sans faire la queue et le vigile n'est pas là pour surveiller à qui le tour. Du coup, souvent des disputes dans la queue. Le personnel est très à l'écoute, compétent et patient. Bravo! Un énorme contraste entre les tensions dans la file d'attente et l'accueil à l'intérieur.

Donc uniquement la pour les nouveaux clients, a éviter mieux vaut téléphoner les problèmes se résolves immédiatement.

L'accueil est correct mais le Sav de free est une catastrophe. Je les ai testé pour l'internet et pour le mobile. Chaque fois que l'on a besoin de quelque chose on nous retirage vers le sav et là c'est la fin. Pareil pour une réclamation, cela se fait par courrier postale. Le comble pour un fournisseur internet. Free c'est moins cher mais c'est moins bien.

Pas très compréhensible leur est erreurs est présente car lors de m'en abonnement j'ai dis qu'il me fallait avec appels illimités sur les portables sur fixe gratuit, il m'as dit tout est compris 15.99 /mois et maintenant je me retrouve à cause du vendeur qui a mal fait son travail je le retrouve avec des factures de 90 € / mois. Car les appels sur les portables ont était facturée à part après ma visite chez eux c'était une prise de tête avec une personne sans connaissance de mon dossier. Je suis déçu de chez free 0 étoile 🔯 j'aurais du l'écouter en souscrivant chez sfr ou Bouygues . Vous êtes de es nuls free-box = Voleurs...

Je suis vraiment très satisfaite du personnel de Free ils sont très gentils et ils m'ont régler mon problème encore merci

Personnelle patients et aidant, bref ils sont sympas, vous aide à trouver une solution à vos problèmes techniques 👍

La boutique est très petite, mais l'accueil est sympa ! Dommage, il y a du monde, et l'attente est longue !

J'ai bien été reçu et on m'a bien répondu et on m'a bien aidé pour ouvrir un contrat free

Pourquoi avoir des boutiques ? Aucune réponse aux problèmes rencontrés tout passe par téléphone et là encore plateteforme à l'étranger qui ne répondent pas aux questions et de plus lisent une procédure et point final débrouillez vous !!!!

20 minutes de perdues à faire la queue, les text ne passent pas à l'intérieur donc impossible d'administrer mon compte de la bas pour changer de sim

J'ai des interférences j'entends plus mes potes sur discord alors que je suis fibré c'est vraiment bizarre ça euhh ...

Soyez assez aimables pour mettre vos horaires à jour !!! Ça vous prendra moins de temps que de poser un message sur votre porte en laissant les gens arriver jusqu'à la boutique pour le découvrir !! ... A partir du 29 mars la boutique n'ouvre pas avant 10h !!! Merci

Depuis que vos techniciens sont venus et on arracher tout mes câble je ne peut ni avoir le fixe ni avoir la TV avec un câble d'antenne intérieur bravo on fait confiance et on nous casse tout

Très bien accueillie,en avance sur mon horaire de rendez vous Ont regarder planning et sans problème ce sont occupés de moi Très serviable merci à vous

Inutile comme toutes les boutiques free: les employés ne peuvent rien faire de plus qu'en ligne. De simples vendeurs, au premier problème vous serez livrés à vous même ET VOUS DEVREZ TOUT PAYER. Si vous n'etes pas encore client allez ailleurs

Trop d attente malheureusement sur le trottoir et depuis des années même avant le covid , dommage car le prix des forfaits et très intéressant mais c est la croix et la bannière pour avoir quelque de disponnible

Ma femme et moi allons labas dans l inttention de passer chez free pour une delta et 2 mini 4k nous a avons déjà 4 lignes mobile et mr le gardien na pas voulus nous laisser entrer a 2 alors nous avons refuser d entrer vous ve.ez de perdre un clients 140 euros par mois

Accueil déplorable de la part de l’agent de sécurité. Sur la porte, il est indiqué que 4 personnes peuvent entrer dans la boutique en raison du Covid. Voyant qu’il n’y en avait que 2, j’ouvre la porte pour entrer. Sans même me dire bonjour, l’agent me dit vous attendez dehors. Il n’a pas dû apprendre la politesse. J’attends sur le trottoir devant la vitrine. Il ressort en me demandant de manière agressive, d’attendre de l’autre côté du trottoir ( je précise qu’il n’y a pas d’indication pour une file d’attente). Je lui demande de me parler calmement, il s’énerve sur moi et une autre personne qui c’etait mise derrière moi pour faire la queue. La dame se fait traiter de menteuse. Du grand n’importe quoi !!!!! Je n’ai pas voulu continuer à répondre et étant tellement abasourdie par la manière dont j’ai été reçue sans même avoir passé la porte de la boutique, je suis partie. Le contexte est déjà difficile pour tout le monde, sans que l’on ait besoin de se faire aboyer dessus. Un « bonjour », « s’il vous plaît » ou « merci » ne sont pas des gros mots. Je pense que ce monsieur devrait les apprendre.

Assez bon accueil... Mais pas beaucoup renseigné souvent on es renvoyé à appeler le 32...,et personne répond car il faut taper 1 si ceci, taper 2 si celà... C'est désolant!.. Et bien dommage. On reste sur notre faim 🤷🏿‍♀️. Tampis

Super accueil, les hôtesses sont très agréables avec les clients et ces un vrais plaisir d'être écouter et avoir des réponses pour nos questions, je conseille fortement free et sa boutique à Rouen 😊😊😊😊😊

Endroit accueillant personnel à l'écoute de vos besoins et pas plus et surtout rendez vous en ligne qui vous évite de faire la queue sur le trottoir pour rentrer

On m'a mal accueilli et pour m'expliquer pour ma carte moi qui comprend pas le système débrouille toi. J'aurais dû résilier tout mais trop bonne. Et je n'ai pas de contrat

C'est une catastrophe ils sont incapables de gérer les incidents pas d'internet depuis 3 semaines je résilie et vais ailleurs après 20 ans d'abonnement 0

Toujour un problème ave eux pas satisfaite du tout il ne font pas les réparations nont aucune parole

Je ne suis vraiment pas satisfait de l’accueil j’ai patienté 30 minute dans la rue afin de pouvoir souscrire un contrat mobile en parrainage avec ma box de ma compagne et là impossible de rentrer à deux dans l’établissement !!! Résultat pour Free au lieux de gagner un contrat ils viennent dans perdre deux ! Nous vous rendons vôtre liberté,free c’est Fini .

Qu'est-ce que c'est que ce magasin ??? Le temps d'attente est énorme : 45 min en plein après-midi !! Le personnel est pas très agréable, limite outrageant. Le service est déplorable, l'accueil n'en parlons pas. Je déconseille.

Je regrette d'être parti chez vous quand j'ai souscrit on m'a affirmé que je n'aurais pas de coupure internet cela fait 1 semaine que je suis sans internet et c'est pas pré d'être rétabli. Je vais résilié des que possible

Les bornes sont très pratiques car il y a toujours du monde mais quand on sait se débrouiller cest très pratique !

Bien commode si vous êtes abonné.Mais on ne peut régler les litiges avec eux.le téléphone reste le meilleur lien avec Free....avec un peu de patience.

Faire 100 km pour s'entendre dire que cest que sur rdv et refuser de faire le moindre effort juste pour me donner une informations. Jai actuellement free mais je crois que jai rien compris et vais sûrement aller voir ailleur

Délai d'attente très long et des machines qui tombent en panne très souvent. Pour un self service, on peux mieux faire.

Free toujours au top, et accueil très sympa si un jour vous vouliez une visite virtuelle ... je suis la ! je suis client chez vous, Alors pourquoi pas devenir mon client ... :)

Hote d'accueil aimable. il fait mettre un point d'honneur sur le temp d'attente toujour trop long. sinon le reste est ok.

Beaucoup trop de monde. Le moindre renseignement prend un temps fou. Pas du tout agréable !

Visite ce matin free Rouen.......pour problème portable de mon épouse, nous avons été reçus comme des chiens.....on nous a fait comprendre que l'on dérangeait.....perso je ne suis plus client free et pas prêt de le redevenir......on demande juste un peu de respect vis à vis du client rien de plus

Magasin très agréable très bien reçu, personnel très sympa et très professionnel même pour un désabonnement.

j'ai commandé une carte Sim par internet après 15 jours d'attente je n'ai rien reçu à mon adresse exacte je me présente au magasin free qui m'informe que c'est la faute de la poste, ils font un envoi normal non suivi et la solution est de payer une 2eme carte Sim et attendre 24h ou d'appeler le 3244 qui te met en attente et ne répond pas

Bien accompagné dans les nombreuses démarches qui occasionne de nombreux départs Chez les autres opérateurs faute d'accompagnement de non suivi de toutes ses turpitude qu'occassionne un un engagement chez eux

Le système de RV en place permet de ne pas attendre. Les professionnels sont de qualité, disponibles et patients. Ils sont de bon conseil grâce à une évaluation fine des besoins.

Je ne suis déplacé au magasin free le 24 juillet au matin pour un problème avec la sim free je venais quand même de loin pour que l opérateur free puisse me faire réinstaller ma momo sim sur mon portable j ai rencontré une personne pas aimable du tout qui me dit qu il ne peu rien faire il faut qu'il change de travail se MONSIEUR incorrect pas diplomate du tout je ne conseils pas se magasin free décevant

L'accueil n'est pas agréable et maintenant, il faut prendre rendez-vous !!! Pas étonnant que Free box perdent des clients...

Il y a longtemps que j'étais venue a la boutique free et le nouveau concept est très bien Comme ça et le personnel est bien a l'écoute du client ne changé rien

Je suis chez free depuis un peu plus dun moi et jai déjà un ticket incident dun mois la box fait que de dysfonctionnez et aujourd'hui je reçois un mail qui me dit qu'il ferme le ticket incident en cours car il peuvent pas résoudre le problème. Je trouve sa honteux qu'au prix que sa coute de ne même pas tenir ses promesses !

Perso,j'ai été bien accueilli par une charmante demoiselle,qui c'est penchée sur mon problème, je n'ai pas besoin de prendre rdv...peut être au je eu de la chance

Il faut prendre un rendez-vous pour être tranquille , mais à condition qu'on vous laisse pas attendre inutilement .

Sa dépend de beaucoup de choses et l'heure que vous allez là bas, il peuvent vous faire attendre. Et le reste sa dépend de la personne

Seule utilité : les bornes. Les personnes qui sont à l'accueil ne renseignent pas et proposent systématiquement des rdv...

Pas contente du tout étant malentendante je ne peux pas appeler et au magasin rien fait pour moi que faire quand t'on vie seule très en colère

Les queues sont très longues. Rien de bon chez Free apart les prix. Le service n'est pas terrible.

Prenez garde ! depuis 2 semaines il faut prendre rendez-vous pour acheter une télécommande (et probablement tous les autres accessoires). L'info on la trouve où ? et bien sur les affichettes collées sur la vitrine ! Comme ça, on se déplace pour apprendre la nouvelle et on repart chez soi (trajet, parking, embouteillages) sans la télécommande. Chez Free ils ont résolus le problème de la file d'attente : ils renvoient les gens chez eux en leur disant de prendre rendez-vous !

Peu de personnel pour énormément de monde, courage à eux ! Nécessité d'avoir ses identifiants et mdp (+confirmation SMS) pour avoir une nouvelle sim, très pratique quand on a justement plus de portable ni de SIM !

Plus de 3 semaines sans internet, free est incapable de me trouver des solutions on me balalde de service client en service client avec des interlocuteurs plus qu’incompétents qui ne tiennent jamais le même discours avec des plateformes téléphoniques délocalisées qui ne facilite en rien les échanges téléphonique. Je compte bien saisir une association de consommateur pour dénoncer le manque de compétence et de professionnalisme de free. Je ne vous conseille vraiment pas cette opérateur. À bon entendeur.

Il y a souvent beaucoup de monde et donc beaucoup d'attente. Mais le personnel est efficace et apte à répondre à toutes nos questions

Voici un Avis vrai, sans BARATIN non pas comme a l agence jeanne d arc, sans connexion depuis le 15 férvrier, des faux techniciens ont appelé, un charlot s est déplacé, free est une belle catastrophe oui, plus on dépanne, moins ca marche.......le 12/03/2018

Voilà pres de 15 jours que je suis sans internet. J attends encore et toujours qu un technicien m appelle comme convenu lors de ma visite au free center. Parce qu un client acquis et un client mépris je crois qu au terme de ces 9 annees chez free il est temps pour moi d aller voir ailleurs.

Bon accueil, problème résolu sur place, dommage que le service client m,ai racroche au nez après 5 ' d attente

Très bon accueil mais personne arriver en dernier passe en premier sous prétexte d'une carte d'invalidité. Pas normal

Cette boutique est trop petite,y as toujours trop de monde et la chaleur avec l'attente est insupportable

Une attente certes, mais quand il n'y a que 3 personnes pour en gérer 30 ou 40, le service est bien fait. Les prix attirent beaucoup de monde dans un lieu qui fait penser à un préfabriqué avec un sous-effectif permanent. Le personnel reste cependant aimable avec un client malpoli de fin de journée, chapeau!

Pareil qu'est-ce que j'ai dit pour Free Caen je suis entré et j'ai posé les questions il était très gentil et vu que ce jour-là j'avais pas l'argent et que j'habite plus vers Caen forcément quand pour les acheter j'aurais pu aller à Rouen si j'allais voir ma copine qui habite ou à Paris vu que j'ai habité là-bas quasiment toute ma vie et que toute ma famille est encore ça a été un hasard que ça se soit fait à caen ça dépender juste de ou j'aurais été à ce moment-là mais c'était pareil à Free ils sont très gentils et propose le meilleur forfait du monde et grâce à ça on peut acheter le téléphone veut à part de toute façon ça revient moins cher que j'ai les autres j'ai été faire des devis en plus j'ai les autres franchement je les ai brûlé c'était un peu jeux proposés et de toute façon j'aurais pas été juste pour rigoler parce que je savais déjà

C'est quand même dommage de ne pas avoir de wifi pour des questions de sécurité ! J'ai du allez jusqu'au McDo pour pouvoir lire mes mails afin de récupérer mes identifiants et enfin avoir ma nouvelle sim .

Peu d'attente, même en heure de forte affluence. Personnel très serviable et compétent.

Lieu trop petit, accueil client qui laisse à désirer. Même si je peux comprendre que les conseillers puissent ressentir de la frustration face à des clients vraiment peu aimable. Et malheureusement pour eux, les collaborateurs n'ont aucun pouvoir, et ne peuvent donc pas répondre favorablement à la demande du client. Que cela doit-être difficile de travailler dans cette boîte. Le problème provient directement du manque d'autonomie qu'on laisse aux conseillers.

ils ont tjr le sourire malgré des clients jamais contents. bravo à toute l'équipe qui on tjr su m expliquer c'est technologie bien complexe

Locale trop petit manque d'effectif pour une grande ville comme ROUEN . Bonne accueil

Une attente assez importante un accueil très personnalisé des conseils et des réponses à nos questions notamment pour notre déménagement c'était parfait

La WiFi bien pour les téléphones, en revanche je n'arrive absolument pas à mettre la tv grâce au boîtier en configuration WiFi. Le boîtier ne trouve pas la box et n'arrive pas à ce connecter dessus quand je rentre ma box manuellement

Honnêtement rien à dire .pour ma part free fonctionne très bien que ce soit internet , la tv , le tel fixe et mobile . Je recommande vivement .

J'ai commandé deux nano puce que je n'ai jamais reçu. Là je veux en recommander une autre mais votre service est en panne ! Free ça devient de moins en moins performant

j'ai pas de telephone ni de television j'ai juste internet et ça commence a m'enerver j'ai envie de de jeter la freebox par la fenetre .ne vous laisser pas avoir se son que des beau parleur .vous pouvez jamais les avoir au telephone .toujours des repondeurs.