Free - Boutique Carré Senart

" Service frustrant et mauvais. Hier, ils m'ont vendu une carte SIM, mais le trafic de données n'a pas fonctionné (malgré les confirmations des vendeurs). 5 minutes avant la fermeture de la boutique, je suis revenu pour clarifier cela et éventuellement faire installer des réglages spéciaux. Un assistant appelé Dimitri a refusé de m'aider en disant qu'il devait « rentrer chez lui » et que je devais « revenir lundi ». Je ne peux pas revenir lundi et j'ai besoin de ma carte SIM (pour laquelle je paie déjà) tout de suite. Très mauvais service. Il nous a fallu plus de temps pour discuter qu’il ne lui en aurait fallu pour résoudre le problème. Déçu."

"Les clients sont filtrés a l'entrée comme des malfrats par un mec qui ne connait pas grand chose mais qui est payé pour éviter que des bouchons se forment devant et dans la boutique car une file d'attente ça fait pas sérieux devant un opérateur, sont rôle consiste a renvoyer un maximum de personnes dans un minimum de temps. Je lui explique que c'est pour changer une adresse mail de facturation et que depuis l'espace abonné c'est impossible car le serveur est toujours injoignable depuis des mois. Alors il me répond vous devez le faire depuis votre espace abonné sur internet Ont ne s'occupe pas de ça ici. Alors 2 solutions se présente (soit je lui met une gauche ou alors je repars comme un con) J'ai choisi la deuxième solution car la première coute trop chère."

"J'y suis allé deux ans d'affilés pour avoir accès à mon forfait en Espagne. La deuxième fois, j'ai bien précisé à l'employé que l'année dernière, malgré la manipulation d'un employé mon forfait n'avait pas fonctionné. Il a vérifié la manip sur mon téléphone, a indiqué que je n'avais certainement pas ouvert l'accès l'année d'avant (lors que c'était l'employé même qui me l'avait fait). M'a assuré que c'était ok ... Une fois arrivée en Espagne aucune connexion. Cette année, j'ai donc préférée me renseigner moi-même sur mon compte FREE internet, n'ayant plus confiance en eux, et j'avais raison: il y avait une option à débloquer sur internet. J'ai donc résolu moi-même mon problème, merci les opérationnels."

"Ça fait 40 minutes que je fais la QUEUE devant free, c'est juste inadmissible. Il y a beaucoup trop de monde et très peu de conseillers... Recrutez du personnel si vous voulez satisfaire vos clients comme Orange et Bouygues."

"Ça a beau être free ils n'ont rien compris... Aucune aide, Aucun geste commercial. Des services payants, gratuit chez leur concurrent ! À quitter pour un autre opérateur !!!!"

"A quoi sert le point de vente à part nous dire d appeler la hot line? ! Nous payons pr des vidéo à la demande que nous ne pouvons visionné car nous sommes trop loin du point de raccordement et débit trop faible pour du hd. Ce n est pas de la faute de free. Pas de remboursement possible. Par contre chez d autre operateur la hd fonctionne. Abandonner free vs aurez tt compris!"

"Je trouve inadmissible de nos jours devoir payer 10€ pour changer le format d'une carte sim alors qu'on paye déjà une box et un forfait chez eux. A quand une véritable révolution ?? Les cartes sim prédécoupées sont déjà disponibles partout !!! Et à part ça le personnel n'est pas du tout aimable et on a l'impression de déranger."

"Très mauvais accueil et service de sécurité digne d'une époque ancienne. Tellement de problèmes qu'à l'ouverture c'est la foule"

"1 mois et demi sans internet , sans télé et 38 € ce mois ci de forfait alors que je paye 31€ !!! Pour la résiliation,dois je me rendre à lieusaint pour rendre la box et résilier mon contrat???. Je me suis abonnée chez Orange j'espère que ce sera mieux ."

"Toujours blindé Une attente pas possible Et un service moyen Mieux vaut appeler le service client avec un peu de chance ça sera plus rapide"

"Service client le plus catastrophique qui puisse exister. Personnel insultant, mal aimable, une honte pour cette enseigne. Grace à vous 1 client de moins. Et une question a quoi serve les tickets si 5 personnes vous passent sous le nez? Pitoyable"

"C'est bien c'est pas cher mais comment les appelle-t-on un numéro de téléphone qui n'existe pas alors comment on fait il faut se déplacer moi je suis à JP dans mon lit je ne peux pas me déplacer"

"Je suis venu dans la boutique free le 5 avril 2018 pour une ouverture de forfait super accueil tres bien renseigner tres aimables servi par le manager tres pro et tres aimable merci pour votre accueil je recommande cette boutique"

"Pratique, l'accès à la boutique permet d'être vite renseigné et vite servi. Parfois la file d'attente est longue mais possibilité de s'asseoir pour les personnes fragiles."

"Pas assez de personnel présent, c est à la personne de l accueil de renseigner, ce qu' il fait très bien. Mais il est obligé de renseigner plusieurs clients en même temps ce qui est stressant pour lui et désagréable car il doit passer d un client à l autre sans cesse. Il y a trop d attente."

"Personnel qui semble sympathique, malheureusement, ils ne sont pas assez. Il y a une queue interminable. J'habite à 70km, pas d'autres moyens de déposer ma télécommande à un autre endroit. Trop peu de magasin, donc pas de proximité avec les clients. Dommage."

"Quand on veut prendre un abonnement via l'automate, les manager du magasin se permettent de refuser certaines CB sous prétexte que c'est des ordres de FREE alors que j'ai pu avec la même Cb avoir ma puce dans l'automate d'un autre magasin free ... Magasin ou chacun fait ce qu'il lui plaît avec un manque de respect et de diplomatie certain envers les clients ... Free ne semble pas très regardant sur les capacités de ses embauchés en ce qui concerne la relation clients"

"Très pratique les bornes pour les cartes SIM pas besoin de faire la queue"

"Service rapide et efficace le tout dans la bonne humeur. On apprécierait avoir une boutique plus proche, là ça fait loin pour changer une puce."

"Accueil agréable et personnel qualifié pour répondre à toutes les questions. Par contre, il y a une queue très très longue qui va bien au-delà de la porte d'entrée de la boutique. Je n'y croyais pas mes yeux la première fois que je m'y suis rendue en pleine semaine en début d'après midi. Comment cela se passe t'il donc lors des heures et jours de pointes ??"

"C'est quoi ces temps d'attente ! Et pourquoi devoir passer devant une personne avec une tablette avant d'accéder aux bornes ? La file d'attente fais peur"

"Le personnel est sympa, mais le temps d'attente est juste une blague en passant toutes les 3 semaines devant je me suis rendu compte qu'il y a au minimum à peu près 20 personnes qui attendent à toute heure de la journée. Parfois une quarantaine de personnes attendent."

"Magasin Free ayant pignon c'est utile surtout pour récupérer ou remplacer une carte sim, prévoir tout de même de l'attente car toujours blindé de monde"

"Hôtesse agréable, service agréable et rapide pourtant nous étions le 24 décembre et il u avait la queue à notre arrivée."

"hôtesse et conseiller agréable et serviable , très peu d'attente (moins de 10 min) malgré un mercredi après midi"

"Les employes sont fort peu sympathiques et parlent très mal aux gens"

"C'est bien, c'est très utile mais il devrait crée un autre moyen de faire moins attendre les clients Ils devraient aussi être plus polit envers les clients"

"Je suis tombé sur une personne très désagréable après avoir attendu 15mn pour finir aucune réponse à ma demande, dommage."

"J'ai souscris à une offre Freebox one fin janvier avec une installation fibre le 1 février. Depuis ce jour là tv ne fonctionne pas, malgré une dizaine d'appel au service client où on me dis une fois qu'on va me changer la box, une autre qu'ils vont faire le nécessaire à distance et deux autres fois le conseillé m'a même dit qu'il me rappellerai personnellement le lendemain et j'attend toujours. Par contre free encaisse bien ma facture bien entendu... Je vous conseil fortement de fuir la Freebox one car elle n'est pas au point, ils l'ont sorti trop vite et n'ont pas de solutions. Bref j'ai changé d'opérateur pour me faire escroquer en beauté car je ne peu plus résilier."

"Il est complet et a tt point de vue.carrefour,boutiques en tt genre .renove on se laisse facilement emerveillee cela dit en ce qui concerne la free ,regler un pb releve du parcours du combattant"

"Très mal accueilli et renseignements donnés à la va vite, genre vous me dérangez. En fait, pas de service avant ou après vente, s'informer sur le site, voilà voilà 😅"

"Des vendeurs assis en train de rigoler et manger pendant que l’hôtesse D’accueil qui fais ce qu’elle peut gère une longue file de clients ! En allant les voir directement il m’ont dis de passer par « l'accueil , mais je ne comprenais pas pourquoi d’autre personne qui apparement n’étais pas clients avais le droits d’être traiter en priorité, je suis donc reparti en me disant Pourquoi attendre je serais moi aussi bien accueilli cher un autre opérateur et bien moins chère. Un Bon courage à cette personne qui est souriante et bien plus pro que c’est vautours en quête de nouveau clients."

"Je suis passer vendredi 19 avril à 20h20 pour souscrire à un forfait je suis tomber sur une vendeuse africaine avec des lunettes plutôt mince et grande irrespectueuse qui n’hésite pas à vous manquer de respect en éteignant les lumières et qui vous répond qu’on est fermer ! Un comble je lui répond que c’est irrespectueux de sa pars et me répond avec un grand sourire monsieur on ferme à 20h30 je lui demande de bien vouloir me rallumer la lumière car j’ai des problemes de vu et celle ci a oser partir en ricanant . Une jeune dame de type maghrébine un peu plus aimable a rallumer la lumière avec l’interdiction de celle ci qui s’est proclamée être une des responsable de magasin .. le client est roi je demande a la direction de prendre des mesures avec cette personnes immatures et irrespectueuses."

"Sans faire de publicité à l'enseigne, il est plutôt appréciable d'avoir un espace de communication de proximité au lieu des plateformes lointaines. A chaque fois que j'y suis allé, j'ai eu l'aide et la résolution de mon problème résolu. Il manque une étoile. C'est celle du premier contact lorsque vous rentrez dans le Free Center. J'ai toujours trouvé cette première étape peu agréable. Accueil tendu et directif, combien même vous seriez aimable. Cela est peut-être dû à une clientèle agaçante qui vient régler un problème. Du coup, l'accueil est tronqué."

"Payer 10 euro pour changer sa puce en micro puce Ces pas commercial ces du vole de L arnaque peut de boutique et trop attente n importe quoi Free"

"Quand on vous dit qu'on a pas accès au compte avec un forfait 2euros, et que vous persister à dire d'aller sur le site... foutage de gueule total. Je vais pas m'amuser à demander à des voisins de me prêter un ordinateur tous les 4 matins ! Je veux mes factures par mail comme c'est depuis le début, parce que la cest une rupture de contrat de votre part car vous ne respectez pas les termes d'informations et d'accès, donc je vais aller porter plainte contre vous avec injonction de huissiers, vous allez voir ce que vous allez prendre!"

"Problème pour trouver un routeur, le connecter etc etc . Heureusement il y avait Antoine qui es d'une disponibilité et d'une gentillesse. Grand merci Antoine!"

"C bien mais il font attendre dans la file d attente son tour puis le reste ca va vite l hôtesses d accueil sont très gentille et de très bonnes informations"

"Accueil lamentable elle balance sa tête pour nous envoyer vers une borne aucune compétence des agents dont Johan qui refuse un rsc apres 30 mn d attente ils font peter les plomb et ose dire qu on les insukte incompetence comment free peut embaucher des minables pareils incompetents et méprisant Ils discutent et s amusent entre eux et cerise sur le gâteau ils se moquent des clients j envoie 1 réclamation et je me casse vers orange stop"

"Jai était reçu, très mal reçu par une hôtesse de type africaine mince , elle me regarder à peine quand je lui posé une question . Elle ne disait que : il faut prendre Rdv sur la borne tel un robot. J'avais ma fille qui hurlait dans la poussette car elle s'impatientait , elle n'a.pas bouger un petit doigt pour m'aider . Ensuiye une jeune maghrébine apres avoir finir ses Rdv est venu gentillement m'aider ! Merci à elle ! ."

"Un peu de mal avec le concept d'attendre aussi longtemps en file d'attente. Mais l'equipe est competente, agreable et jeun's. A contrario du service client"

"Catastrophe accueil je voi pas comment on peut laissez ces personnes qui veulle pas trvailler envoyer balader les clients de free sans gene"

"Accueil froid vendeuse désagréable = free se moque de perdre des clients => resiliations des 3 contrats renouvelés chez Bouygues ."

"Toujours reçu avec leur amabilité légendaire. Les clients sont maltraités,mal accueillis, on dérange le personnel. Ils ne savent pas dutout ce qu'est le service clients et encore moins ce que sont des clients. Étonnant que cette boutique soit encore ouvert."

"ZÉRO pointé Service pas du tout au rdv le pire accueil que j ai eu dans une boutique 3 ou 4 employés pas un client et sous prétexte que je n’avais pas rdv pas possible d’avoir un renseignement je suis client chez Free depuis plus de 15 ans et je quitte cet opérateur faute de pouvoir les joindre ou avoir un contact pour un opérateur téléphonique ne pas pouvoir les joindre c’est un comble je verrai ce que Orange me propose si le service client est au rdv Éric un Client déçu"

"J’accompagnais des amis dans ce magasin pour régler un problème de carte SIM je suis restée bouche bée par l’accueil et la froideur d’une certaine Black au lunette. Je ne comprend pas comment Free recrute ces collaborateurs, avec une personne aussi impoli qui prend les gens de haut n’hésite pas de lâcher un grand sourire pour vous agacer. Je ne suis pas abonnée Free et je suis bien content.le jour même mes amis ce sont abonné à Orange! Apparemment en lisant les commentaires plus bas on as l’impression de parler de la même personnes. Prenez vos responsabilités si les gens reste mécontent a chaque fois ,essayée de trouver une solution avec cette personne enfin je vous conseil je ne pense pas que mon commentaire sera lu par quelqu’un d’important .. sinon c’est clair qu’avec cette expérience je ne remettrai jamais mes pieds dans ce magasin"

"MÉDIOCRE! Impossible de les joindre quand nous avons besoins. BUGS INCESSANTS! Conseillés lamentables, incompréhensible voire irrespectueux pour certains et surtout incompétents! Matériels défectueux, malgré les nombreux échanges. Malgré la pleine conscience de l'équipe Free de tout ces désagréments (pas internet, pas de télé, et pas de téléphone), Aucun geste de leurs part n'a été fait. Ni même un rabais. Pour avoir testé bon nombre d’opérateur, FREE est à FUIR! On frôle l'ARNAQUE!"

"Abonnés free depuis plusieurs années, nous nous présentons à la boutique pour juste avoir des renseignements car nous voulons changer de box . La personne qui se charge d'accueillir les clients nous reçoit extrêmement mal,nous dit de revenir en semaine et devant notre étonnement, nous dit très sèchement d'aller voir chez un autre opérateur si nous ne sommes pas contents !!"

"Personnelle non motivée. Nous a renvoyé vers le service client pour un échange de carte sim"

"Toujours trop de monde. Il y a une borne pour que vous puissiez être autonome pour acheter votre forfait mais vous avez un vendeur dans votre dos qui vous stresse plus qu'il ne vous aide."

"Le Grand problème c'est que les conseillers de Free vous oblige à faire une réservation pour un rendez-vous au lieu de régler l'événement immédiatement autrement tous vas bien pour l'instant avec les services."

"Lorsque vous avez un problème nous avons été mal reçu. Vous êtes uniquement bien accueillit seulement pour un achat d un portable avec un abonnement, C est désolant nous pensons de changer d opérateur nous étions pourtant depuis longtemps chez free !!!!!"

"Très très mal accueillis, nous n’avons pas pu être reçus alors que nous avions pris rdv. Devant notre étonnement , la dame nous a conseillé de « changer d’operateur si nous n’etions pas contents. Nous avons donc résilié , après plusieurs années d’abonnement."

"Correcte faut le dire vite et rendre la free car demenagement c est tout un dawa de plus rdv a 14h bah nan 14h30 ça commence bien personel pas tres aimable ect"

"Un accueil agressif et des employés incompétents. Si vous n’avez besoin de rien, c’est dans ce magasin qu’il faut se rendre. Je compte résilier mes 4 abonnements chez Free. La concurrence offre de meilleurs services."

"Je suis venu récupérer une puce à la borne. Malgré tout, le personnel s'est montré disponible malgré le nombre de personnes dans la boutique. J'ai beaucoup apprécié."

"Aucune écoute ni compréhension. 2:00 de route sur les conseils de l'assistance téléphone freestyle pour échanger une box Hs."

"J’y étais cette semaine et on pouvais dire que sur les 2 visites j’ai trouver la boutique fluide et agréable.. et moi je ne suis pas mécontente au contraire, je ne fais pas parti de ces gens qui se plaignent constamment (Michael) 👏 alors laisser un commentaire négatif le premier de 2020 je dis non ,non et non !"

"Très agréable découverte de cette boutique free qui propose des services en bornes libre-service pu sur rendez-vous. Je l'ai trouvée pratique, rapide et efficace."

"Déçu de la réponse du jeune qui m'a reçu. Chez leur concurrents j'ai eu un meilleur accueil."

"Un réel problème avec l'accueil !! Pas aimable, hautaine, Le seul mot qu'ils connaissent par coeur c'est 3244! .... Mais le 3244 ma demandé de venir en boutique, on me reponds en boucle 3244... si vous avez un problème débrouillez vous ils ne savent absolument rien a part vendre un téléphone..."

"Mauvais acceuil, perssonnel froid, qui fait bien comprendre qu'on les enmerdes, qu'elle peut rien faire a tous les pb que vous rencontrez... la pauvre! Elle a tout compris... comment garder ses clients 🙄"

"Pas du tout serviable ni efficace! Ma mère qui est illettré est chez Free, elle est venue récupérer une nano puce pour son nouveau téléphone que je lui ai offert , on lui a refuser de lui vendre car l’adresse mail correspond Pas du tout à la sienne alors que la ligne est à son nom prélevé sur son compte, même en donnant la pièce d’identité la conseillère lui a refuser !! Elle n’a pas voulu que je lui parle au téléphone non plus ! C mieux de faire faire demi tour au gens et de leur faire perdre du temps plutôt que de trouver une solution! Comportement exécrable"

"Personnel mou dont une personne en particulier a l'accueil ! Aucune réactivité et aucun professionnalisme ! Une boutique qui ne sert à rien, puisque on nous rétorque pour la moindre choses qu'ils ne peuvent rien faire qu'il faut appeler le service client ! Si vous ne voulez pas bosser rester chez vous !"

"Le personnel est compétent, et agréable, y'a pas de souci, mais le magasin est petit, et toujours blindé a mort !!! Quand vous allez dans ce magasin, faites en sorte d'avoir du temps devant vous......"

"Ravie de l'accueil, l'intérêt que l'équipe porte à la clientèle. L'accompagnement auprès de ces nouvelles machines peut angoisser mais l'équipe rassure et prend le temps des explications."

"Tres cool tres coviale beaucoup de boutique et ouvert le dimanche vraiement bien venez nombreux."

"Fort desagreable .une vendeuse m a vraiment prise pour une abrutie."

"Beaucoup beaucoup trop de queue et rien pour les personnes handicapés ,on fait la queue comme tout le monde un point c'est tout"

"Accueil plus que désagréable, pas de solution à notre on dans cette boutique, par contre solution trouvée à celle de Créteil Soleil"

"Toujours bondé de monde, à chaque fois (à 2 reprises) il fallait faire la queue en moyenne une demi-heure. Une fois l'employé en face, il fallait bien lui expliquer votre problème (surtout quand vous n'êtes pas doué avec les termes techniques ou tout ce qui s'y rapproche) sinon vous allez passer pour un ignorant avec les questions pressantes et peu empathiques de l'employé expert (avec plein de gens qui attendent derrière vous, qui entendent tout et qui manifestent leur impatience devant tant d'ignorance de votre part). Je ne suis jamais revenu dans cette boutique, et je ne la recommande pas."

"Les fille de l'accueil sont très sympathique renseigne bien même dans quand il y a un monde pas possible"

"Pas de réseau 4G Free à Brest, Free utilise de la publicité mensongère sur sa zone de couverture 4G. L’Arcep et la répression des fraudes alertés."

"Je n'aime pas cette boutique Free car le temps d'attente est long et la personne qui s'occupe de la sécurité a l'entrée se prend pour un conseiller Free qui croit tous connaître alors qu'il reste a sa place c'est mieux"

"Peu d'attente malgré les mesures covid. Bon accueil, ma visite dans cette boutique s'est très bien passée. J'ai eu quelqu'un de très compétent et efficace !"

"Bonjour, Je tenais à vous dire que le personnel n'ait pas aimable. Limite du correct et il n'est pas à l'écoute du client. A éviter."

"le problème de free il y a toujours trop de monde qui attend donc je ne pas venir pour un Rdv"

"Bonjour, J'attend d'avoir internet depuis la souscription du 27 mai 2020. L'ancien propriétaire était déjà chez free avec la fibre. Premièrement, une opératrice m'a dit par téléphone de ne pas répondre à un mail car il était frauduleux. Après avoir attendu plusieurs semaine, c'est seulement la 4e opératrice qui m'a dit que je n'ai pas payé l'abonnement Dievialet. Donc elle m'a confirmé que le mail n'était pas frauduleux. J'ai pris une journée de congé et déplacé les meubles pour que le technicien intervienne le 13 juillet. Il est passé uniquement faire un raccordement à l'extérieur de la maison. Comment est-ce possible que ce soit aussi long alors que l'ancien propriétaire était déjà client chez Free ? Par téléphone, on me dit que ça ne sert à rien d'aller directement en boutique. Donc, après avoir perdu du temps en plus d'une journée de travail, je ne sais plus quoi faire ! J'attend la box pour sécuriser mon domicile ! Est-ce que quelqu'un pourrait régler ce problème car par téléphone, personne ne peut m'expliquer clairement ? Pouvez-vous faire quelque chose ? Sinon autant me le dire clairement pour que j'aille chez un concurrent !"

"Des incompétent ont leur demande un renseignement même pas cape de répondre direct ont me dit d appeler. Pas a l ecoute. Je ne retournerais plus. Ils ne servent à rien du tout."

"Amabilité médiocre, inhospitalier, se débarrasse vite de vous sans régler les problèmes, cette agence s'est bien dégradée depuis quelques mois"

"Magasins propres, personnels accueillant, chaleureux, tres souriant, les bornes sont désinfecté assez régulièrement, les gestes barrières sont appliquées et respectés, rien à dire en particulier 😊"

"Un personnel agréable, réactif et à l'écoute des gens. Ils ont tout compris 😁"

"Bon accueil et respect des règles sanitaires Cependant, manque de connaissances et mauvais conseils au sujet d'un déménagement / renouvellement de ligne Très mauvaise communication entre le service proposé en magasin et les fonctions supports. Chaque service se renvoie la balle et c'est le client qui se retrouve lésé Néanmoins les tarifs restent attractifs"

"Opérateur totalement incompétent. De nombreuses coupures d'internet. Lors de la demande de la fibre, on m'a répondu être trop loin pour la connexion. Free sait faire payer ses abonnés mais à du mal à donner un service correct"

"Sans commentaire ont viens pour un renseignement ont repars avec toute la vie du personnel comme ils font que parlé entre eux sans nous calculer!!"

"Très belle accueil , équipes vraiment au top a l'écoute et disponible ."

"Arrivé tôt avant l'ouverture pour éviter la foule, personnel disponible et de bon conseil. Après on se débrouille sur les borne automatique, tout est simple et rapide ."

"Encaissez c'est bien, Mais résoudre le problème c'est mieux .Nous sommes déçu de pouvoir choisir Free comme réseau ."

"Nous ne sommes pas des techniciens venaient régler les problèmes chez les personnes nous payons !"

"Venu pour la portabilité d'une ligne orange vers free, 5mn et je repartait avec la sim. Bon accueil, service rapide."

"Bon accueil, Je me demande juste pourquoi il y a des boutiques comme ils ne peuvent rien pour nou, il faut téléphoner et même les box c'est par la poste, il ne servent vraiment à rien malheureusement."

"Accueil dimanche matin par une hôtesse compétente et de très bons services. Indispensable pour nous aider. Merci"

"La vendeuse connaît bien son métier et nous orientent vers le bon choix. Tout ça avec sourire et professionnalisme."

"Une étoile est seulement pour pouvoir donner un avis qui est 0 étoile. Ni professionnalisme ni respect d'un vendeur dans cette boutique laisse une image catastrophique de la marque aujourd'hui. 👎"

"Très bonne acceuil la dame qui était la ce jour le 7 août était très aimable et a repondue à nos questions merci a vous"

"Boutique très pratique, ils ont du stock comparé au grandes enseignes en rupture de stock. Personnel très compétant."

"Catastrophique. Un conseiller m a vendu un téléphone incompatible avec ce que j avais demandé. Ma demande de portabilité n a pas été effectuée dans le cadre de l'offre Freeflexalors que j'ai signé le document. Je suis retournée 3 jours après mon achat à la boutique pour profiter de mon droit de rétractation de 14 jours. On m a demandé de renvoyer un formulaire et que free me recontacterait pour retourner le mobile que je n ai pas utilisé, a leur frais. J apprend ce jour par Freemobile en ligne que cela est impossible et que free n applique pas dans ses boutiques le droit de rétraction de la clientèle. Je me retrouve donc à devoir payer 2 forfaits de téléphone (celui de mon ancien numéro) et le numéro free que je n utilise pas car il me faut impérativement conserver mon ancien numéro de téléphone. J avais par ailleurs du payer comptant une somme de 70€ pour le mobile mais qui devait être remboursée en complétant un formulaire de remboursement avant fin août. Dans la mesure où je n'ai pas utilisé le téléphone et avais retourné le formulaire de rétractation pour échange de mobile, je n'ai pas envoyé le document et donc perdu 70€!!! Free en ligne m a demandé de contacter le responsable pour trouver une solution. J espère que cela sera le cas car je ne laisserai pas les choses en l état. Je déconseille très fortement d'aller chez Freemobile."

"Je me suis présenté au centre Free Mobile de Carré Senart pour un problème de téléphone acheté en ligne afin qu’il puisse m’apporter une aide ou un accompagnement suite à de nombreux dysfonctionnements rencontrés. A ma grande surprise, les vendeurs présents à ce moment ne peuvent rien faire pour moi et me renvoi au 3244. J’ai demandé à parler au responsable et nous avons échangé et celui m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que lui même, il n’etait pas en relation avec le SAV. Je vous déconseille fortement d’acheter un téléphone chez Free Mobile dont le SAV est inexistant et qui vole leur consommateur. Nous avons envoyé des courriers et aucune réponse nous est apportée ni par courrier ni par téléphone. C’est une société de voleur qui font appel à un service clientèle se trouvant à l’étranger avec des personnes incompétentes. Fuyez tant que vous le pouvez car après il sera trop tard."

"Accueil souriant très bonne explication sur les différents forfaits un commercial qui ne cherche pas à vendre ,mais qui écoute 👍"

" La petite femme qui travaillait là-bas était très impolie, très irrespectueuse et décevante. Jamais aidé et nous a juste forcé à quitter le magasin"

"Personnels très désagréable, Ne sont pas à l'écoute, uniquement la pour vendre le produits"

"Nul boutique ne gère pas le service en ligne même si ils ont accès aux données"

"Bonjour free center propre personnel sympathique et accueillant, je voudrais savoir si vous avez des iphone 12 en stock Merci"

"deux étoiles pour la politesse du personnel de l'agence. le reste n'est peut être pas de leur fait mais je ne comprends pas bien l'interet d'avoir une boutique si on dois forcément passer par internet pour avoir des infos ou des offres... en tout cas ils n'ont rien pu faire pour moi. dommage"

"Une bande de guignols incompétents ! À part vous vendre des forfaits et des box ils ne savent rien faire d'autre ! Fuiez cette boutique !!!"

"Je suis très en colère de voir des gens avec autant de manque de professionnalisme, c’est inadmissible. Un manque de respect total, aucune envie de travailler, je parle de Louise, je suis choquée."

"Une conseillère des plus désagréable. Aucune amabilité. A répondu à ma demande en regardant une série sur son téléphone et en discutant avec son collègue"

"Très bonne accueil et vendeuse qui m'a reçu adorable et pro."

"Un accueil au top! Le jeune vendeur a assuré : il a été patient, compétent et rassurant! Avec le sourire il a géré mon dossier 👌🏻😎 il a même proposé la petite free box comme ça l'air de rien sans le côté oppressant du commercial 👍🏻"

"Accueil déplorable d'une conseillère qui nous a reçu en dehors de la boutique. Pas aimable du tout et n'a fait aucun effort pour répondre à notre demande d'information. Elle devrait changer de secteur d'activité."

"Aucun professionnalisme : j’arrive 5 min avant la fermeture, aucune barrière installée me disant que l’accès n’est plus possible, aucun vigile ne m’interdit l’entrée, il y a du personnel qui discute au fond de la boutique… je rentre et je me dirige vers une borne automatique car personne ne c’occupe de moi mais tant pis les bornes sont là et je suis déjà client Free je connais mes codes et je suis là juste pour une chose très simple et rapide: commander une nouvelle SIM. Je suis déjà en train de finir de rentrer mes identifiants que là, une conseillère se pointe en me disant qu’il faut maintenant partir, que ce n’est plus possible de commander car on ferme à 20:30. Je lui dit que je suis rentré avant , que je suis juste venu prendre une carte SIM et que c’est rapide et que surtout je suis rentré avant la fermeture et que personne ne s’est occupé de moi. Elle insiste lourdement me disant que ce n’est plus possible de payer alors que les bornes fonctionnent devant moi en attendant que je valide. Son attitude envers moi, client déjà, sans chercher à regler mon soucis mais juste à vouloir quitter son travail me désespère tellement que je lache « ok je me casse si c’est ce que vous voulez ». Et je sors. Je me demande si maintenant je ne vais pas partir tout simplement de chez Free. J’ai tout pris chez eux : Internet, mobile, fix… Mais maintenant qu’ils sont bien installés, ils prennent la grosse tête alors que les concurrents qui avaient cette grosse tête (Orange et compagnie) ont décidé de se refaire une jeunesse commerciale et attrayante. Je rappelle que dans ces métiers de la télécommunication, il y a le mot « communication » et on dirait que Free l’a oublié. En résumé, cette boutique et ses employés reflètent bien également l’image de la France d’aujourd’hui : etre juste en presentiel pour être payé sans faire le moindre effort pour la satisfaction clientèle. J’espère que les visites client mystère se déroulent mieux…"

"Opérateur très mauvais ; Pas de service client. Débit fibre ne permet même pas de regarder la tv confortablement, ça pixelise , ça fige.., bref vraiment à déconseiller d'autant plus qu'aujourd'hui le positionnement n'est plus du tout le même qu'au début avec une offre tarifaire qui n'a plus rien d'agressive et surtout une qualité resté très low cost"

"Le lieux très biens le personnels agréable. Mais ils manquent un vrais technicien sur place pour aider les personnes qui prend un abonnement pour activer la puce de façons, quand je pars chez que le téléphone fonctionne . Merci et à bientôt , simon kadeline"

"Je confirme plusieurs avis précédents, passez votre chemin pour ne pas être victime d'une vraie incompétence. Les salariés de ce magasin n'ont pas voulu résoudre mon problème, cela ne les intéressait même pas, alors que je suis cliente depuis 2014 chez eux. Inadmissible!"

"Complètement à coté du sujet. Seulement là pour te vendre un abonnement. J'ai vite couru chez un autre opérateur avec qui je vais tenter la portabilité... Je fais ci-dessous la réponse du Community manager en alternance, pauvre business, pauvre Free et pauvres clients. Il semblerait que votre visite dans notre boutique ne vous ait pas donné satisfaction. Nous prenons note de vos remarques. Notre priorité est d'offrir un accueil et une expérience de qualité à nos visiteurs. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vous rendre à la boutique et à demander à parler au manager au sujet de votre précédente expérience. En espérant que votre avis évolue, Les boutiques Free Essayez de répondre à ma question directement, vu qu'en boutique ce n'est pas possible. Est il possible de justifier ces transferts d'appels ? Photo ci jointe. Je ne suis en aucuns cas à l'initiative de ces transferts."

"Cette boutique de proximité favorise les dépannages des téléphones, l acquisition de nouvelles cartes téléphoniques ou la souscription de nouveaux abonnements. Pour le reste l abonné free est convié à se connecter chez soi à son espace personnel. Pas de possibilité offerte d achats de matériels complémentaires ou d échanges de ceux ďétériorés."

"Bonjour. Dans cette boutique vous demandez vos identifiant ect, la réponse c'est non on ne fait pas, et si vous insistez un peu ,la dame que j'ai eu s'énerve et vous dit clairement si c'est pour acheter quelque chose sinon je ne peux pas vous aidez d'une voix menaçante et on vous reconduit à la porte. Fuiez cette boutique elle n'est pas déserte pour rien"

"Boutique sympa mais toujours beaucoup d'attente. Je pensais que ce serais plus simple et plus rapide que le service client mais NON 😔. Du coup Sophie du service client téléphonique est aussi efficace....même si on sais tous que Sophie...ne s'appelle pas REELEMENT sophie mais on s'en fout au final 🤣🤣🤣🤣"

"Désatre l'accueil aucune compétence par certain inposible de rependre à ma demande et à la fin mon dise ter pas conton va voir ailleurs en me carillon dessus je me suis calmer le maximaumme inadmissibles tel comportement je m'interroge au siège de free à faire cet contrôle au prêt de cet agents à carré senart à dieux free"

"Service inexistant Ils ne font rien en boutique Tout ce qu’ils savent dire c’est « on ne fait en boutique, appelez le service client » Je me rends en boutique car on me prélève chaque mois alors que j’ai déménagé. La dame me dit qu’elle ne s’en occupe pas et que je dois résilier. Je lui dis que au téléphone,le message vocal me demande un identifiant et qu’on me dit que mon identifiant n’existe pas.Elle me dit que c’est donc que j’ai résilié … je lui dis que je suis quand même prélevé … elle me dit de stopper le virement . Je lui dit que je l’ai déjà fait et que jai reçu un mail de free me disant qu’ils n’ont pas reçu à me prélever et que ils vont appliquer des frais pour cela … elle me dit qu’elle n’en sait rien et qu’elle ne peux rien faire. Je ne sais pas pourquoi cette boutique existe . Cette dame est incompétente et n’est d’aucune utilité pour les clients. Il y avait 4 clients devant moi, elle n’en a prit aucun en boutique … elle les a tous renvoyé vers le service client téléphonique"

"Très mal accueilli mal renseigné on a l impression de derenger les vendeurs discute entre eux"

"je suis venu pour un problème de carte sim le personnel une vrai cata pas du tout professionnel ,ne sont pas a l écoute ne veulent tout simplement travailler attitude désinvolte etc... c est la dernière fois pour moi sa fais des année que je suis abonnée chez eux ainsi que mes enfants et les comptes professionnel . je vais résilier la totalité"

"Opérateur Free à fuir ! Quelqu'un vous accueille pour vous expliquer que votre problème n'est pas si grave que ça (ndlr : perdre 160€ dans une résiliation à l'initiative de Free alors que dans l'endroit où j'ai déménagé ils ne peuvent offrir la même offre fibre qu'avant mais seulement un débit ridicule de 2mbits alors que j'ai besoin d'un débit de 200mbits minimum pour travailler) et que de toute façon ils ne peuvent rien y faire. À quoi cela sert d'avoir une agence physique alors ? Si ce n'est pas pour discuter et trouver une solution à un problème auquel Free reste sans réponse malgré les courriers envoyés et les appels passés ? La personne qui vous accueille en boutique vous pousse vers la sortie."

"Accueil souriant. J'ai exposé mon problème sur une offre flex et en une dizaine de minutes tout était réglé. Top !!"

"Incapable après deuxième visite, je confirme....Incapable, ne sont pas capable de servir correctement les clients. J'encourage Free a fermé se genre d'endroit qu'ils appellent boutique et cela leur ferai faire des économies et les actionnaires ne me remerciez pas."

"Il n y a pas de responsable pour discuter. Il serait la demain.... Ont nous renvoie à plus tard"

" J'ai acheté une carte SIM avec 5G, mais votre connexion est mauvaise et maintenant je n'ai plus que 3G !!!!! S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème dès que possible Votre service client ne veut pas m'aider"

"Je suis venu demander seulement des Renseignements la personne en face de moi était extrêmement désagréable très mauvaise boutique"

"On avait pris rdv, la seule personne sur place ne nous parle pas, ne s occupe pas de nous. On est des fantômes. Incompréhensible."

"Nous avons été très mal conseillé sur l'achat d'un téléphone, nous sommes de ce fait allés acheter un téléphone dans une autre boutique puis quand nous sommes revenus pour s'abonner à un forfait, nous avons été surpris quand réalité nous aurions pu l'acheter chez vous au même prix avec un nouveau conseiller Dommage"

"Accueil catastrophique de la dame présente en boutique. Elle ne dit pas bonjour et nous agresse car nous voulions rentre notre freebox. Extrêmement désagréable, je conseille d'aller dans une autre boutique."

"Moi je déconseille simplement Free. En effet je suis en panne de box depuis mardi et nous somme lundi et bien évidement ça ne dérange personne puisque leur seule réponse est de me dire de contacter UPS. Je conseil à chaque personne qui voudrais s'engager chez free de ne surtout pas le faire partir ailleurs et sans regret ce fournisseur est le plus malhonnête et irrespectueux que j'ai connu"

"Plusieurs bornes disponibles. Accueil plus ou moins sympa..."

"Acceuil très désagréable, la fille qui nous a reçu devrait changer de travail si elle ne connais pas le sens du commerce.... j'espère ne pas y retourner pour un problème de réseau car on sera pas si agréable aussi dans ce cas là. 0 professionnalisme"

"Personnel compétant à l'écoute des clients. Bonnes explications."

"Très très déçue du personnel qui n'y connait visiblement rien ! Je suis venue en magasin pour prendre un forfait qui prend en compte les appels vers la croatie. Les conseillers m'ont affirmés que c'était le cas pour le forfait qui m'intéressait (11.99€) finalement je me retrouve avec un hors forfait de 35 euros au bout de 2 semaines !! Aucun geste de free évidemment ! Je vous remercie pour ces économies faîtes, changez de métier ou renseignez vous un minimum sur celui celui-ci !"

"Je me suis présenter le lundi midi pour acheter une nouvelle télécommande pour ma freebox. La dame qui m'a gentiment reçu m'a informé qu'on pouvait procéder à un échange. Je suis donc revenu le demain matin avec la télécommande et comme par hasard, plus de télécommande disponible. L'agent qui m'a reçu ne sait même pas quand il aura une nouvelle livraison - j'ai eu l'impression de déranger et compte tenu de ses propos qu'il en avait rien a faire de moi. Je vais passer par le service client directement"

"Très content de l accueil qui mon accordé. Réponse rapide. Personnel très aimable."

"Comment dire... Je n'ai plus internet depuis 1 mois. J'attends le deuxième rdv avec un technicien, le premier m'ayant posé un lapin. En lisant les commentaires je reconnais bien la qualité du support de free. Un bon conseil: changez de FAI."

"Dommage il n’y a pas plus que 5 étoiles ⭐️ Équipe disponible souriante et à l’écoute et maîtrise des produits. Merci au professionnalisme de Gwenaëlle à qui j’ai eu à faire plusieurs fois pour mes diverses demandes et merci à Clarysse J’ai fait les mobiles pour toutes moi même et toute ma famille et la Box J’ai quitté Sfr qui ont été représenté par des mauvais profils. Free Sénart : Vous êtes juste top Les garçons sont aussi très charmants et accueillants 😉 Mme Ghazi"

"Tracy est une Conseillère à l’écoute et tres agréable elle a su nous conseiller au mieux pour cette nouvelle inscription."

"Bonjour j’ai étais reçu pas tracy qui à su être à l’écoute qui a réglé mon problème avec professionnalisme, très content d’être tombé sur elle."

"Mais lol si vous passez devant la boutique, continuez votre chemin. Low-cost, service client horrible, se moquent de leurs clients. Dernière fois et plus jamais"

"Service client absolument pas professionnel, accueil en magasin très moyen. Bref, Free je ne recommande absolument pas. Le jour du RDV, le technicien ne vient pas. Sans appel ni message. En appelant le service client, ils ne savent eux même pas du tout pourquoi et en allant au magasin ils disent qu'il faut appeler le service technique. Même pas 1 mois que j'y suis et je constate déjà que FREE est une catastrophe. A fuir, vraiment. L'opérateur le plus incompétent que j'ai vu jusqu'à là."

"Très mauvaise !! En situation handicap dont la surdité, jeune femme et jeune homme me disent de téléphoner.. sourd et téléphoner ? Une foutage de gueule !! Ça travaille légèrement ! Ils ne font rien à part surfer sur leurs portables. Ne cherche même pas à proposer des solutions. Un mot fuyez et faut les virer tellement désagréable ! Aucun sens de professionnalisme. Ils répètent ah je peux rien faire c est comme ça"

"Vraiment vite fait rentrer et vite fait sortie,Free n'est plus service comme avant 😯"

"Très petit,pas trop de choix, mais bien conseillé"

"Commerciaux très malpoli…Qui te demande de résilier ton contrat en cas d’un quelconque problème…c’est très grave ça"

"Je me suis abonné dans cette boutique, le vendeur était bien et répondait à mes questions. À voir dans le temps, si je rencontre des problèmes, si le vendeur sera aussi aimable 😅"

"Très bien Vendeur très agréable et qui m e bien renseignée A recommander"

"Un grand merci au personnel de la boutique quia ete efficace et de bons conseils !!!"

"Magasin non professionnel. Accueil horrible. Personnel très méchant surtout ils nous manque de respect je recommande pas FREE je vous propose d’aller chez SFR c’est tout le contraire de chez FREE"

"Equipe charmante, toujours bien reçu. Le service en ligne est très réactif, lors de mon déménagement tout c'est bien passé et hyper simple + débit 5G en Bourgogne, free au top 🤘🏻"

"Suite a une appel chez free pour un télécommande usé on m,a conseillé d, aller dans cette boutique pour le changer çe qui m,a été refusée sous prétexte que je l, ai abîmé moi même !Bravo pour cette accueil je suis parti prendre un abonnement chez l,un de vos concurrents"

"Bon campagne mais équipe je qu'à que fatiguée"

"Le personnel est accueillant et fait de son mieux pour vous aider."

"Déçu très peu de choix en matière de téléphone Magasin complètement désordonné les clients ne sont pas pris dans l'ordre d'arrivée c'est foutoir"

"Accueil souriant 🤩, donc agréable n'est-ce pas . De jeunes professionnelles qui prennent le temps de vous accompagner et d'être efficaces qlq soit notre demande. Bref, merci Mesdames et aux plaisirs de refaire appel à Vous. A l'équipe de 13h du 24/2 😉"

"Endroit triste ,comptoir un peu rébarbatif,sourires absents ( pas la première fois )"

"Bon accueil et a l'écoute du client solutionne rapidement votre problème parfait rien a dire"

"Un peu loin ,dommage qu'il n'y est pas un magasin à cora, il y a tant de place de libre.."

"Yessss.......free à une boutique avec des vrais gens"

"Rdv pris en ligne avec le service client pour remplacement de ma télécommande. Arrivé en boutique, pas possible de changer la télécommande, trop usagée. Ok, je reviendrais la changer quand elle sera neuve 🤪 Ne changez rien, j’ai compris pourquoi la boutique est déserte 😂"

"Très bon accueil, une excellente prise en charge d’une fille avec les cheveux lisse petite de taille ( j’ai pas son nom 😅) 🫶🏽 Elle prend le temps d’expliquer, même si c’est long, bref 10/10 pour elle"

"Une équipe soudée très sympathique et compétent aussi bien en agence qu'au téléphone vraiment je suis contente de faire partie des clientes de Free"

"Moins d'attente qu'avant, personnel très agréable et serviable."

"Petit magasin propre les caissière souriante"

"bonjour J'étais chez Free à carre Sénart il y a une dame à l'accueil qui parle mal aux gens qui regarde mal. je suis très déçu."

"Délais d'attente 45min pour finalement refus d'échanger une télécommande malgré procuration, pièce d'identité et appel de la coordinatrice du centre de proximité de Melun. On me dit que la règle c'est que la procuration ne fonctionne que pour les personnes à mobilité réduite !? tout ceci car, Julien, Responsable adjoint ne souhaite pas donner raison à la cliente. C'est inadmissible. Appelez le service client pour un envoi par relai, ça ira plus vite. A toutes fins utiles l'adresse pour les réclamations sur l'accueil et le service client : FREE SERVICE ABONNE RECLAMATION 75371 PARIS CEDEX 8"

"Équipe très désagréable, ne répond à aucune question du besoin délais d’attente trop long commande de carte sim en boutique et reçu 15 jour plus tard"

"Même si il y a de l attentes il y a toujours des personnes pour vois rendre service"

"Un bon accompagnement merci pour l'accueil"

"Vendeur Yann manque de professionnalisme, très désagréable manque de patience, insolent heureusement ça collègue aux cheveux bouclé et venu calmer la situation et a pu me conseiller comme il se doit merci à elle."

"Client freebox depuis plusieurs années, je n'ai jamais de gros problèmes avec free. A chaque problème sur ma freebox, une solution rapide était apportée. Ayant passé des vacances à l'étranger avec une abonnée free portable j'ai vu l'intérêt de posséder un forfait free. J'ai donc sauter le pas en prenant un forfait free pour chacun des membres de ma famille. Merci à Yann qui a répondu à mes questions et qui nous a permis de réaliser cette démarche. Merci à son collègue (dont je ne connais pas le nom) qui a pris la suite pour l'achat d'un nouveau téléphone. En attente de l'activation des différentes lignes créées. Je sais que s'il y a un souci, je trouverais une équipe à l'écoute."

"Yann est d'un accueil génial ! A l'écoute, tout est clair et précis. ! Je recommande cette boutique"

"Merci aux vendeurs en particulier yann, qui a su m accompagner dans mes démarches d une nouvelle carte sim, forfait et téléphone. Très à l ecoute et compréhensible. Je recommande vivement"

"Super service, j’étais venue acheter un téléphone et Yann (un vendeur) nous en a vendu deux, très bon vendeur😂. Nous repartons satisfait merci beaucoup !"

"Conseils erronés de la part des vendeurs en boutique au sujet de la migration vers la nouvelle box. Dommage!"

"Si je pourrais mettre -1 étoiles, je l’aurais fait. J’ai acheté mon téléphone chez free je me suis déplacé en magasin, car j’ai un problème au niveau de l’écran, un vendeur de chez free me dit que je dois contacter le 3244. Cela fait 2 semaines que j’appelle tous les jours le 3244 et un robot me répond qu’il y a un temps d’attente trop long et donc de rappeler ultérieurement donc en gros, j’ai une garantie vendeur qui me sert strictement à rien et que je dois me démerder avec téléphone qui a un problème au niveau de l’écran"

"De passage, venu pour le forfait 1 mois parfait pour un séjour temporaire. Bornes en libre service en nombre et facile d’utilisation. De plus, grâce au personnel amical et très compétent (merci Yann!) l’opération a pu être effectuée en à peine quelques minutes. Si les bornes Free étaient disponibles dans les aéroports et le forfait 1 mois disponible en e-sim, ce serait le top!"

"Pire expérience client que j’ai pu avoir dans un centre de téléphonie, aucune assistance aussi bien le manager que ses collègues. Client depuis de nombreuses années il a suffit d’une complication pour que je découvre la réalité du service client. « Il faut appeler le 3244 » est la phrase maîtresse de leur formation et tout ça pour appeler un service qui vous demande les choses pour lesquels vous avez demandé de l’aide en boutique. On m’a clairement dit que j’allais tourner en rond. Réfléchissez y à deux fois avant de vous engager avec eux."

"Merci Free, au Top 🔝 le Free Center..."

"Très accueillant et nous aides a faire nos démarches sur machine automatique merci Free"

"J’ai eu une expérience clientèle génial, malgré tout les soucis que j’ai rencontré lors de l’ouverture de ma ligne je n’ai jamais eu l’impression de déranger ! Merci à énormément à Japhet et Niels qui sont restés avec moi jusqu’à la fermeture pour régler mon soucis ! Donner leurs une augmentation !!"

"Horaires d'ouverture non respecté. Toujours fermé à 10h30."

"1 étoile parce que je peux paq mettre moins. Arrivée dans la boutique a 10h12 car ont voulais acquérir un iPhone. Les 2 vendeuses sur place ont aucun considération pour nous malgré qu'ont les est salué en rentrant. Après quasi 10min nous demande enfin si elle peut nous aider. Pour commencer aucun iPhone disponible excepter le 11 ok ont peut comprendre,et au moment de passer commande elle nous repondre que czst paq possible et ce retourne vers sa collègue et discute une dame présente au même moment a préféré partir a force d'insister elle nous l'information entre 2 éclats de rire avec sa collègu. Pour être dans la ventes depuis des annees j'ai jamais vue ca elles ont été d'un je m'enfoutisme total a éviter et ont pas y retourner même si ont a pas le choix"

"Excellent accueil et conseil de Tressy nous avons souscrit à un abonnement mobile nous reviendrons bientôt pour la box internet mille merci"

"de passage le samedi 25 en fin de journée , renseigné et accompagné par une employée à l’écoute malgré le monde"

"Arnaquée de 29.99 euros pour l’ouverture d’une ligne mobile Par un vendeur de la boutique du Carré Sénart. Paiement Accepté Et validé Et passé sur le compte Mais Je suis reparti sans l’ouverture de la ligne mobile, et sans la carte SIM pourtant payée Car ce vendeur a dit que l’opération avait été rejetée. Et le remboursement semble soudain si compliqué pour free…. Et toujours en attente!! Je n’ai toujours pas reçu ma carte Sim (après une ligne ouverte par téléphone et au vrai tarif en plus de ça donc à savoir 10 euros en moins que ce que le vendeur m’a fait payer…) que je j’ai peur de très vite regretter mon choix d’avoir voulu rejoindre"

"Très déçu de L’accueil et l’attente, Gulten une employée de free nous a reçu elle m’a vraiment choquée elle et super nonchalante très aigri pas de bonjour ni d’aurevoir ! Ont vient pour régler un problème elle est incapable de nous donné des réponses et de nous aider…. Je suis sans voix!"

"Notre conseillère Ikram a été adorable avec vous, elle est de super conseils. Vous pouvez y aller les yeux fermés"

"Une boutique Free qui, qu’on se le dise, ne sert à rien. Je suis client depuis près de 20 ans chez vous, toutes offres confondues (internet et/ou mobile), et c’est la première fois que le service en boutique est aussi nul. En ce dimanche 17 décembre, je souhaitais acquérir un nouveau téléphone avec une offre Free Flex, échangeant alors mon précédent téléphone. Je me suis donc rendu en boutique, sur conseil de l’assistance Free Proxy, pour faire un échange direct. Une fois arrivé en boutique, deux conseillers, aucun bonjour. Ça commençait bien. Nous prenons contact avec un Monsieur, qui, bras croisés devant son ordinateur, ne faisait rien. Nous lui demandons des renseignements mais celui-ci n’était pas disposé a nous écouter et à nous vendre un téléphone (un trop bon client). Conseiller aigri, se gourant de ce que nous lui racontions, malgré un ton posé de notre part. Il a fini par se lever de son bureau pour nous impressionner. Aucun réaction de sa collègue, qui préférait écouter du rap au volume sonore ahurissant en boutique. Nous sommes finalement repartis les mains vides, et nous ne reviendrons plus. Une boutique a fuir, en espérant une action de la part de la direction."

"Je me suis rendu à cette boutique pour régler un problème de téléphone commandé sur internet mais jamais reçu 😡 J’espérai trouver une réponse à mon problème puisque envoyé par le service client mais la conseillère en a décidé autrement, une femme aigrie 👹 aussi aimable qu’une moule. Elle n’a même pas daigné écouter mon problème, prétextant l’achat sur internet. Après insistance et la confrontation des deux services ( free internet et free boutique) j’ai réussi à avoir un manager qui a accepté d’ouvrir mon dossier et régler mon problème 🤝 Il faut vraiment que le responsable donne un coup de balai dans sa boutique et je ne trouve pas normal que tout les conseillers de la boutique aient le badge retourné pour ne pas voir à qui on a affaire 🫣"

"Nous sommes allés aujourd’hui pour acheter un téléphone. Le vendeur ne fait même pas l’effort de se lever. Il parle non chaland sans sourire. En gros on le fait ***. Il nous dit que l’ordinateur ne fonctionne pas. Pourtant il est dessus… Il n’en avait rien à faire qu’on se retrouve sans téléphone ayant arrêté nos abonnements au préalable sous les conseils des conseillers téléphoniques. On lui explique que c’est le 3 eme free que nous faisons on a fait 1h15 de route et nous dit de revenir demain… nous sommes allés chez Orange. Nous avons changé tout nos contrats. Que se soit au 3244 ou en boutique c’est une catastrophe. Je préfère payer plus cher et être accueilli comme il se doit. Ensuite il me demande d’arrêter de crier. Il y’avait du bruit dans le magasin donc je parlais fort et voyant qu’il n’en avait rien à faire de notre problème alors que ce sont nos outils de travail je me suis énervée. Pour commander un autre téléphone il faut arrêter l’ancien abonnement on a 1 mois pour retourner le téléphone. Il nous reste 15 jours pour trouver un téléphone mais nous travaillons aussi… Si nous avions su les soucis pour changer nous aurions gardé nos téléphones. Aucun numéro de téléphone disponible pour appeler. Donc on doit faire 1h15 de route pour se retrouver sans téléphone. Merci de mettre une ligne téléphonique pour éviter aux gens de se déplacer pour rien. Ensuite quand on accueille les gens sans sourire il ne faut pas s’attendre à ce qu’on soit aimable. Vous pouvez demander à vos collègues à Orange. Nous sommes hyper sympa comme clients et hyper compréhensifs. Nous sommes partis avec une box, 1 téléphone et pas 2 mais ce n’est pas grave car ils ont été super sympa avec nous et nous ont bien expliqué comment faire. Au final niveau prix on s’y retrouve carrément quand on fait le calcul à l’année."

"Nouvelle cliente et je suis hyper déçue à tout point de vue. Attention cette boutique n est autre que de la vente. Sous des abords très commercial le reste est une calamité. Se moquent des problèmes rencontrés avec 2 déplacements alors que loin de chez moi. Je suis passée en ADSL (car problème recurrent de fibre dans ma commune) et le téléphone fixe ne fonctionne plus ainsi que Wi fi sur ordinateur portable depuis FREE. un technicien nul qui faisait un monologue et a même dit de prendre un informaticien et que pas le faute de free 😅😅😅😅. Voulait renvoyer une box plutôt que de chercher une solution. Je ne vais pas rester chez eux car pas de sens client et qui est un critère essentiel pour moi. On peut s interroger sur le recrutement fait car ma Wi fi fonctionnait avec tous les autres opérateurs. On est à des lustres de la pub de FREE 😱. Et ne vous déplacez pas car vous repartez sans solution. Fuyez 😨moi lettre de réclamation et je vais me rétracter pour le forfait mobile à temps et j irai ailleurs pour l adsl. Suite à la réponse donnée, la boutique ne fait pas d assistance technique, mais pas NON PLUS LE SERVICE CONCERNÉ 😱😱😱cherchez l erreur"

"NE VOUS ABONNEZ PAS CHEZ EUX !!! Ils sont lamentable et incompétent !!! Aussi bien la boutique que leur service technique c'est la même M.... Ca fait deux jours que je n'ai plus de télévision, je laisse des messages personne ne rappel, je vais à la boutique à carré-sénart et ils me disent de patienter avec leur joli sourire commercial.... Vraiment déçu de free, ce ne sont que des bons à rien !! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait !!"

"Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires sur Internet, mais il est important de féliciter les gens quand ils font aussi bien leur travail. Je suis venu dans cette boutique il y a 1 semaine je pense pour prendre quelques renseignements, c'est Khaled qui s'est occupé de moi. Souriant, aimable, clair dans ses explications... a tel point que je suis revenu ce jour pour acheter ce dont nous avions parlé. Idem ce jour, il s'est occupé de moi de la meilleur des façons. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme... c'est de cette manière là que nous devrions être reçu dans toutes les boutiques !"

"je suis bien désolée ! Je prévoyais de me rendre dans cette boutique pour une free box, mais vu les avis sur l'accueil et le manque de compétence, je vais aller chercher ailleurs.. Je comptais vraiment sur free, c'est bien dommage!"

"lamentable on se demande a quoi ils servent a chauque fois il faut allez sur le site le suivie client est inexistant"

"Faut boycotter free. Tout est fait pour qu'on achète et après on se retrouve dans des litiges et des actions en vain pour perdre ses droits et être prélevé. Pratique commercial suspicieuse. Je vous aurais prevenu. Même si, dans le pire des cas, vous vous retrouvez a appelez leur service réclamation a 0.45 cts/ min, il ne feront rien. Même en vous plaignant vous ne ferez que vous appauvrir . Tout de free je supprime, et au moins 100 abonnements vont me suivre. Pour l'histoire, très mal conseillé, on m'as assure des choses fausses.on m'a même dit de revenir pour venir demander les dits remboursements. Je suis arrivé à la boutique hier, je la trouve ferme en rénovation. Depuis mon achat mi janvier, la vendeuse m'a demandé de revenir durant la fermeture. Voyez vous ou je veux en venir? Pour les aventuriers, je vous souhaite du courage ..."