BOUYGUES TELECOM

"Après une ouverture de ligne et achat d un téléphone chez bouygues marmande. Je rentre chez moi et je m aperçois que ce n est pas le bon téléphone ma demande était pour un S6 edge et il m'a été vendu un S6. Certes j aurais dû vérifier et cela m apprendra. La responsable et son vendeur non rien voulus savoir et non rien fait. Résultat nouvelle cliente avec un forfait 2 ans et un téléphone qui ne me plaît pas. Très déçu! !!! 😡😡😡😡😡😡"

"Excellent accueil de la part de la vendeuse qui est très souriante et professionnelle. Malheureusement, le jour où j'y suis allée elle était seule ce qui, par conséquent, provoquait une attente plus ou moins longue..."

"Très bon employé"

"30 mn d'attente pour s'entendre dire qu'il faut envoyer un courrier de résiliation pour la box. Et tout ça sans un sourire"

"Très bon personnel"

"Pas bon"

"Pas de bons conseils."

"Bof"

"Personne tres accueillante et de bon conseil"

"Ne fait aucun effort pour simplifier la vie des clients Bouygues Telecom, notamment pour une personne à mobilité réduite comme moi. Ne vous déplacez pas, il est plus simple de passer par internet, de contacter le service client où vous trouverez des personnes compétentes et sympathiques."

"Téléphonie"

"Ils Ont été incapable de trouvé mon dossier et ça avait l'air de les faire ch** de chercher..."

"Elles ne sont pas du tout commerciales et vraiment pas sympa. J'étais venu avec un ami pour un sav de son portable et moi j'étais venu pour acheter un nouveau smartphone. Elles se sont fixé mais pas sur moi qui regarder les offres hors aucune des 2 vendeuses sont venu auprès de moi pour me proposer un nouveau portable. Alors que je l'ai bien fait comprendre plusieurs fois, et l'ami leurs avaient dit dès le départ mais elles en ont pas tenu compte. Voilà comment perdre un client. Puis leurs portables de prêt qu'ils on fait à l'ami quel catastrophe. Il passait sont temps à le recharger. Une vrai honte surtout quand on laisse un mobile qui coûte très chers pour avoir en prêt se que j'appelle un portable poubelle que personne n'en voudrait."

"La jeune conseillère que j ai eu est très professionnelle...service au top, contrairement aux concurrents d'à côté..."

"Mauvaise expérience, 2 employés pour un client, très long pour se faire accueuillir avec un Bonjour... L'employée n'était pas clair, un coup le forfait demande existe pas, finalement oui... Bref manque de formation et ou de connaissances"

"Personnel très accueillant et réactif aux problèmes de leur client. Avec un problème de raccordement qui traînait depuis 3 semaines sans succès. Elle fait appeler le service raccordement de Bouygues qui a toute suite une solution à votre problème, je suis passé en boutique à Marmande vendredi matin, 1/2 h après mon passage en boutique, Bouygues m'a rappelé et aujourd'hui lundi après midi, je suis raccordé à internet, merci aux services clients et aux services techniques de trouver les bonnes solutions."

"Réseau nul"

"Vendeuse très gentille et très professionnelle très bon contact merci"

"Accueil professionnel"

"Mauvaise accueil la petite dame pas vraiment aimable ... Bye bye Bouygues"

"J'ai eu un rendez-vous, et tout était fait en 15 minutes. Mais 18 mois apres, j'ai eu un debit null, souvent sans connexions, ou tres peu, et le technicien a decouvert que le box a ete associe avec la mauvaise addresse. Meme si c'est leur faute, on paie pour rien quand meme. LE PIR: quand je n'ai pas eu du reseau, j'ai visite la boutique, et leur conseil est de joindre mon espace personnel. Par internet. Et comment????"

"Super professionnel et Bonne conseillère"

"Accueil très agréable et réactif. Oui c un peu long en attente cependant ces charmantes jeunes femmes ne sont que 2. Donc cultivons notre bienveillance à leurs egards, car n'oublions pas que travailler sous masque, avec chaleur et le reste est certainement très stressant."

"Refuse de vendre un téléphone sans forfait, si on est pas déjà clients chez eux"

"Accueil très souriant, de bons conseils et un personnel très réactif. Je recommande!!!"

"accueil irréprochable , personnel très sympathique et très professionnel. je recommande vivement"

"Ayant un problème avec le Service client de Bouygues Télécom et en accord avec ce dernier, je me suis rendu à la boutique. La personne qui m'a reçu, mon épouse et moi, Laurie, est très sympathique, gentille, compétente et professionnelle. Mon problème a été résolu rapidement et promptement. Je recommande vivement cette boutique."

"Aucun service client si vous avez besoin de rien c est la bonne adresse. Personne désagréable. Je demande qu elle appelle le service commercial et elle me dit non .voila le service Bouygues.je vais me plaindre auprès du service client. Inadmissible"

"Problématique avec une box et aucune solution envisagée de la part du personnel Bouygues, c est à moi, client, de trouver la solution. Je suis outrée par ce manque de professionnalisme et le manque de considération. A éviter de toute urgence"

" Service lent, une seule personne s'occupant des clients "

"J'aime aller dans cette boutique, les vendeurs sont agréables et essaient toujours de répondre au mieux aux demandes de leur clients. Malgré le contexte ils se donne à fond pour satisfaire au mieux."

"Venu le 09/12/2020 à 18h33 j'étais extrêmement pressé j'avais littéralement 5min pour récupérer une clé 4g. La vendeuse seule, m'a pris en charge de manière adorable et ce malgré mon ton légèrement pressant. J'ai pu installer ma clé wifi sans problème grâce à ses indications claire et précise. Un service irréprochable, rapide et terriblement efficace. Continuez à satisfaire vos clients de la sorte c'est un plaisir."

"Très bon accueil"

"Super bon accueil et un très bon service"

"2 vendeuses très consciencieuses, aimable et souriante j’ai passé un excellent moment avec elles . Je suis arrivé avec un problème je suis ressorti avec une solution et le sourire. Merci"

"Très bien recus accueil très agréable que dire de plus à par rajouter 5 étoiles merci"

"Souhaite désinstaller mes lieux de visites..merci"

"La vendeuse était désagréable. Je voulais simplement rendre 2 4G box, service assez simple! Elle m’en a prit qu’une car n’a pas trouvé (n’a tout simplement pas prit le temps de chercher) la deuxième. Cette voulait tout simplement se retrouver seule dans se boutique pour se reposer plutôt que faire son travail et aider sa clientèle. Je suis cliente depuis bientôt 15 ans chez bouygues, plus pour longtemps. Je n’y retournerai plus, et irait jusqu’à Langon s’il le faut !"

"Je suis vraiment ravi de ma visite dans la boutique de Marmande , j’ai été accueilli par une vendeuse très professionnelle et très souriante , je suis très indécis comme client et elle a pris du temps pour tout m’expliquer et me faire faire le meilleur choix , je vous recommande cette boutique et demandez wissam elle s’occupera bien de vous"

"Super pro, super réactivité. Bravo à l'équipe sur place 👏"

"La vendeuse à été très sympathique et efficace."

"A fuir! J'y suis allée pour un forfait téléphone a 29€99 on m'a vendu une assurance soit disant offerte avec le forfait que j'ai du payer pendant 1 an avant de pouvoir résilier ! Quand je suis allée en boutique pour signaler que j'étais prélevée pour cette assurance soit disant gratuite, la gérante (si on peut appeler ça comme ça) m'a gentiment envoyée bouler car soit disant pour que ce soit gratuit il fallait que j'aille sur un lien dans un mail que soit dit en passant je n'ai jamais reçu ! Et que maintenant c'était trop tard et qu'elle ne pouvait rien faire! Vraiment je déconseille la gérante en plus de ne pas être aimable est malhonnête il n'y a pas d'autre mot !!!"

"Mauvaise expérience pour ma part auprès de ce fournisseur internet. Nombreux soucis sur la ligne (dédommagés par du crédit internet sur leur forfait téléphonique (sauf que si on a pas de forfait chez eux... nada), variations de débit inhabituelles et inexpliquée par le service client qui ne sait que proposer des clefs 4g (qui ne fonctionnent jamais ou ont un moins bon débit que la 4g du téléphone). Je n'ai jamais eu le débit annoncé par l'operateur lorsque j'ai souscris chez eux (enfin si 1 semaine tout au plus). Toujours eu le débit de l'offre inférieure à la mienne (donc je payais + pour avoir moins, heureusement qu'il y avait une réduction/mois qui me revenait moins chère). De plus, lorsque j'ai voulu résilier, j'ai du insister 15 minute auprès du conseiller que j'ai dû appeler (apparemment résiliation impossible à faire depuis l'application). Il m'a prise de haut quant au choix du nouveau fournisseur (chose qui ne regarde QUE moi), a lourdement insisté pour que j'accepte de rester chez eux en me proposant de nouvelles offres. J'ai du être mise en attente entre 5 et 10 minutes pour qu'il résilie enfin!"

" Très mauvais service à la clientèle. D'après mon expérience, les gens là-bas se comportent très mal. Ils donnent également des informations erronées "

"Très mécontente des réponses apportées, on m’offre un i phone reconditionné le 16septembre. Il s’avère qu’il ne fonctionne pas, l’écran saute et beug. Ramené en boutique Bouygues, le téléphone repart chez Apple. je le récupère samedi 25, celui-ci a également des soucis (problème de micro, quand j’appelle les gens il ne m’entende pas). Je rappel la boutique qui me dit nous n’avons pas de solution, il faut que vous le rapportiez en boutique et qu’il reparte chez Apple😤 J’attend de voir demain les solutions qui nous serons proposé."

"Vous facture des offres sur vos contrats sans prévenir et refuse de rembourser boutique à éviter"

"Suite à un échange avec le service technique je devais me rendre à la boutique pour bénéficier d'un échange ou téléphone de prêt. Mais comme par hasard en boutique c'est plus possible, le service technique me recontacte pour refaire une deuxième fois les test et tour le tralala , pour me dire que dans toute boutique il sont censé prêter un téléphone et envoyer le mobile défectueux au SAV ! Est ce l'équipe qui refuse de faire son travail, ou un manque de formation et communication au sein du service au final j'ai fait 20 km pour rien et perdu mon temps depuis 1 moi on me ballade dans tous les sens avec cette panne. Les offres arnaque avec engagement ou la résiliation coûte 128 € réfléchissez bien avant de vous engager !"

"Bonne accueil, souriante, aimable bien servi rien à redire."

"Le personnel est très compétant et respecte le souhait des clients."

"Accueil sympa et efficace."

"Je trouve que Bouygues et tous les autres opérateurs sont bon pour vendre et certain poste sont injoigniable"

"Un accueil très sympathique, une patience inouïe. Un grand merci à cette dynamique équipe. Vraiment cela change de l'accueil de certains opérateurs sur cette ville. A recommander"

"Fidèle cliente de presque 30 ans chez 1 autre opérateur....j'ai été très bien accueillie et conseillée! J'ai décidé de passer mes 4 contrats chez Bouygues Télécom grâce à la conseillère qui s'appelle W. que je remercie chaleureusement!!!!"

"Un personnel très sympathique ! Je recommande fortement cette boutique"

"Un très bon accueil de la part des vendeurs, ils ne cherchent pas à vous vendre le produit le plus cher, ou des produits complémentaires. Ils sont pro et patients. Un technicien est venu nous installer la fibre aujourd’hui, top aussi ! Merci à vous, vous méritez beaucoup plus d’étoiles."

"Tout va bien chez Bouygues telecom.. rien de plus !!"

"Tout dépend du conseillé que vous avez! Dommage de devoir passer 5 ou 6 appels avant d'avoir l'information souhaitée!"

"Rien à voir avec le lieu mais étant donner qu’ils d’or’ associé a solution30 qui eux sont des escroc je suis dans l’obligation d’avertir notamment les techniciens fibre , ne jamais signer un contrat de sous traitance avec s30! Ils volent leurs techniciens en inventant tout les mois des pénalités farfelues !"

"Choquée!!!! Je viens de me rendre à la boutique Bouygues de marmande et je sors choquée de mon expérience ! J’y suis allée car mon téléphone l’iPhone 12 faisait un black-out et ne répondait plus à rien. On m’a annoncé qu’il fallait le renvoyer peut être voir si la garantie fonctionnait mais sans prêt de téléphone ni rien n’ayant pas souscris l’assurance.On m’annonce au pire des cas qu’il était certainement perdu donc oui j’ai été un peu agacé je l’avoue mais je n’ai absolument manqué de respect à personne. La jeune brune m’a sauté à la gorge en me rabaissant comme une moins que rien et en me disant que si je n’étais pas contente que j’aille voir ailleurs ! Elle s’est donnée en spectacle clairement parce qu’il y avait du monde pour montrer que c’était elle la chef ! Je tiens à préciser que son jeune collègue ,a qui elle a donné mon dossier à traiter ,n’y est pour rien et à justement essayer de faire de son mieux contrairement à elle!! A fuir!!! Cette personne n’a rien à faire dans un commerce, encore moins de petite ville où tout le monde se connaît !"

"Très bon conseiller le Mr s appele Tom est très gentil rien à dire"

"Boutique injoignable au téléphone après des multitudes d appels ! Test fait devant agence ! La responsable s occupe des clients qui se trouvent en agence alors qu il n' y avait personne voilà sa réponse, De plus dépôt d' un téléphone avec les accessoires dans votre boutique pour un envoi en réparation, j aimerais tout récupéré, perte de mon chargeur ! On me dit qu'ils ne sont pas responsable et qu'ils sont bien gentil de téléphoner au sav ! Changez de responsable d agence ! Boutique Marmande 0 !"

"Accueil limite correct, Le garçon très accueillant. La fille très autaine et peu aimable"

"Vendeur malhonnête, je suis venu pour avoir une connexion stable pour mon emploi on m’as vendu une pseudo connexion haut débit très chère comparer au autres offres du marché et pour couronner le tout la connexion est horrible, en un an, et de nombreux appel rien a étais fait, aucun remplacement aucun remboursement aucun dédommagement alors même que je doit payer deux connexion internet pour ne pas perdre mon emplois. Une société malhonnête qui emplois des gens malhonnêtes."

"Bon accueil et explications correspondent à ma demande"

"Boutique parfaite mais pour y avoir été service par plusieurs salariés ces derniers moi je tiens à saluer la qualité de l’accueil l’écoute et la qualité des conseils bravo 👏👏👏"

"Personnel accueillant, merci à Alexandre pour ses conseils !"

"Très bon conseil. Qu'un seul conseiller pour s'occuper de la boutique, très patient et à l'écoute des personnes ."

"Messieurs ont fait le choix de la 5G (aucun, ou presque, smartphone 4G !). Donc, le temps de me trouver le même forfait ailleurs et bye-bye la mini boutique à choix sélectifs pour changer de portable !"

"Bon accueil dans la boutique. Forfaits intéressants. Disponibilité en cas de souci..."

"Super service, bonne prise en charge très souriant à l’écoute lieux de vente super propre très contente des nouveaux conseillers à bientôt <3"

"Nous avons était accueilli par alexandre un très bon vendeur à l’écoute, répond au besoin, investie bien malgré le monde qui y’a dans le magasin le travaille n’est pas bâclé et fait jusqu’à la fin. Les vendeurs comme lui ce fait rare de nos jours Merci à alexandre ! 🙃"

"Je suis à aller chez eux pour mettre une live box, on m’a gentiment donner un rdv pour installé la box et en attendant avoir une box 4G. La carte SIM devait être gratuite au final je me retrouve à payer 2 carte SIM et avec plein d’option en plus dessus que je n’avais pas demandé et l’abonnement le plus chère on ne m’avais pas donner ce tarif la quand je suis parti."

"Bonjour Je suis cliente chez BandYou. On me rajoute une option sans mon accord (aucune signature ni physique et ni électronique), et d après le vendeur c est légal. Si on ne répond pas aux SMS par NON alors l option s active automatiquement. Je vais sur mon application mobile et impossible de désactiver l option. Je me rend donc en boutique pour avoir une personne en face. Le vendeur me dit que les forfaits BandYou ne sont pas géré en boutique et qu il ne peut pas me désactiver l option. Il me dirige vers l assistance mobile. Après un long moment à réessayer, j'abandonne. Je vais chercher un forfait équivalent chez un concurrent et résilier mon forfait car personne ne peut répondre a ma demande. FORFAIT B.AND.YOU à éviter"

"Merci pour votre lien envoyé à mon epouse Youyou Jblia, mais je l avait déjà et après des heures dessus je n ai pas réussi à désactiver cette option Magelan, que vous m avez vendu de force sans mon accord. En effet, après m avoir envoyé un sms qui disait que si je n y repondait pas alors l option serait activé automatiquement. Et avec toutes les pubs qu on recoit, je n ai pas fait attention au piège. Bravo, j avoue que c'est une bonne stratégie commerciale de VRP de quartier. Mais pour un groupe comme Bouygues je ne m attendais pas à ca. Donc si vous êtes vraiment désolé alors demandez à un conseiller de m appeler afin de résilier cette option que je paie tout les mois et que je n utilise pas. Car avec votre lien envoyé ou depuis mon compte c est juste impossible de resilier cette option Magelan. Merci et j attend de vos nouvelles"

"Après nous avoir vendu une option sans notre accord, nous voilà à payer tout les mois un trucs qu on n utilise pas. Après les 2 premiers avis negatifs, bouygues nous envois des liens qui ne mène nul part. Impossible d avoir une personne de chez bouygues. Et lorsqu on se rend en boutique on nous répond : on ne gère pas les forfait BandYou. Qui sont vendu par bouygues. Le problème c est qu une fois abonné on ne peu plus avoir de contact directs avec une vrai personne. Donc si une personnes professionnelle de chez bouygues tombe sur ce message merci de me contacter"

"Merci a Alexandre pour son professionnalisme et de son accueil. Vendeur au top !!!"

"Très bon accueil et équipe sympathique et professionnelle"

"Je recommande, excellent accueil"

"Au top ! Ils sont hypers à l’écoute !!"

"👍👍👍"

"Le vendeur de la boutique bouygues telecom de Marmande je lui fait que des bons compliments ne l'envoyez pas ailleurs qui restent là c'est un très bon vendeur est très bon service après vente merci"

"Très bonne expérience en boutique. L'équipe est au top"

"Equipe super sympa ! Très bonne écoute et très bon conseil ! Parfait !"

"Un service clientèle excellent, généreux et efficace. Ils offrent des chocolats en prime, ils sont superbes. Merci à eux."