BOUYGUES TELECOM

"merci Bouygues"

"Venu pour un problème de service clientèle, l'attente a été longue puis l'accueil a été méprisant, insultant, aucune solution ne m'a été proposée malgré ma bonne volonté et les pièces nécessaires à l'avancement de mon dossier."

"Passée il y a quelques jours pour récupérer une clé 4g (dont soit dit en passant, je n'ai jamais vu la couleur) à cause d'un problème d'activation de ma ligne (2 semaines de retard d'activation car Bouygues n'avait pas activé la ligne au bon numéro d'appartement). Accueil froid par une vendeuse certes en formation mais qui avait de toute évidence omis de réviser le chapitre sur l'amabilité. Au final il n'y avait plus de clé 4g et j'ai dû attendre que Bouygues daigne régler le problème. Engageant pour une première souscription !"

"Très bon accueil et réponse à ma demande de manière très efficace"

"la meilleur boutique de Dijon . Mercie beaucoup à eux pour tout les services rendue"

" Pensez aux opérateurs de réseaux mobiles. Êtes-vous déjà en colère ? OK, cela vous placera à un tout nouveau niveau de dégoût. Les magasins physiques ne peuvent pas vous aider si vous prenez d'abord contact avec la division internet de Bouygues. Et vice versa. C'est comme deux entreprises complètement différentes, rivales. Se manger les uns les autres hors de la part de marché. Si d’autres entreprises écoutent et lisent ceci, faites attention. Je suis avec eux uniquement parce qu'ils sont la seule entreprise avec le plan dont j'avais besoin où il n'y avait aucune limite aux données internationales sur le nombre de jours par an. Le personnel n'est pas serviable et ne veut pas essayer d'être positif. C'est comme si tu leur rendais service. "

"Boutique au top"

"Les vendeurs sont très sympathiques ils répondent très vite à vos attentes je n'ai jamais était déçue"

"Bon accueil. Commerciaux efficaces."

"Accueillant et personnel adorable et comprehensif"

"Rapidement accueilli, personnel aimable et efficace. Très agréable"

"Vendeurs disponibles et sympathiques."

"Beaucoup d attente!"

"Directeur d'agence fortement sympathique. Le jeune commercial est également quelqu'un de sérieux. J'ai eu à faire aujourd'hui à une jeune femme (commerciale très certainement) d'une impolitesse incroyable qui n'arrivait pas à cacher son rire ; je ne sais toujours pas en quoi ma question était risible puisque cela concernait un accessoire pour ma belle-mère. Vous feriez bien d'engager un personnel respectueux. Je pense qu'elle s'est trompée de métier et que les relations humaines ne sont pas son fort."

"Trop dattente"

"Conseillers compétents et serviables"

"Très bon service client, rien à dire !"

"Toujours de très bon conseils lors des renouvellements très bonne équipe"

"Personnel sympathique et compétent, mais attention à Samsung : 1 portable acheté = remise de 50 € (suivant offre) donc 2 pour 2 personnes = 2 x 50 €. Mais 2 portables achetés avec 2 preuves d'achats différentes + 2 RIB différents pour 2 noms différents dans la même enveloppe pour la même adresse (ma femme et moi) = ARNAQUE de SAMSUNG. 1 seule remise accordée !!! (achats du 26/10/2017 - relance par mail et courrier : RIEN)."

"Très bonne boutique. Lee vendeurs vous conseillent bien. Attention parfois au délai d'attente si il y a du monde."

"Si vous voulez être arnaqué sur la consommation internet n hesitez pas a les contacter ! Meme le service commercial ne sait pas garder sa clientèle bravo ."

"Bon accueil"

"Accueil déplorable. Souscription le 6 avril 2018 pour une adresse à DIJON à priori pas de pb. Le 9 mai on me dit que je n'aurais jamais internet. Que le réseau ne leur permet pas de me raccorder !!!!de qui se moque t'on. On m'a traité de menteuse lorsque je disais que le technicien ne se déplaçait pas... On m'a laissé sans explication, sans solution. On m'a dit d'aller chez un autre opérateur alors que j'ai déjà 3 forfaits chez bouygues et pour on a osé me dire je cite : votre fils ferait mieux de réviser ses partielles que de regarder des films en streaming, il ne doit pas beaucoup réviser.... De quel droit ? Il faudra repenser votre accueil clients."

"Suite à l’achat d’un iPhone cette semaine ,nous avons été reçu par une équipe très pro à notre écoute et agréable qui a su nous expliquer le fonctionnement de cet appareil ainsi que sa mise en route Je recommande sans problème"

"Un très bon accueil, une équipe à l'écoute, des vrais Pros. Merci."

"Toujours réactif lors de mes fréquents passage en boutique , et toujours la solution a mes questions concernant mon smartphone ! Je recommande ! Accueil chaleureux et professionnel ! 🙂"

"Une boutique Bouygue au top, avec un réel sens du service et d’apres Vente ! Je recommande ce magasin vraiment très satisfaite!"

"Bon accueil. Personnel à l'écoute du client"

"Très mécontente de leur service déménagement de box . J'ai reçu plusieurs box, des frais inutiles prélevés en fin de mois . La galère."

"Accessoires de qualités"

"j'ai utilisé l'offre de Bouygues Telecom y a déjà 7 mois, je suis satisfait meme si parfois il y a un peu de coupure au niveau internet. Service client bien sympa... Un bon site à recommander aussi"

"Rapide, professionnel, efficace et chaleureux... Cette enseigne mérite bien ces 5 étoiles..."

"Coucou, une bonne équipe mais pas vraiment toujours simple tout celà! Centre ville de Dijon(21). À vous de constater et de faire un petit tour pour acheter un portable ou autre..."

"Responsable arrogant et y respectueux. Non commerçant et sufissan à lui même Je suis déçu autant par la boutique que pas le service client. Car depuis mais j'ai becoup de mal à passer des appels sur Dijon"

"Quand il y a un problème et que le service client doit vous rappeler à une heure dite il le font pas"

"Service assez rapide malgré le placement en centre ville. Très pédagogue et bon accueil. Espace propre."

"Bon accueil et qualite de service ( recharge de batterie 15'avant ferleture et bons renseignements commerciaux..."

"J’en ai marre, ça va jamais, je devais avoir une ligne fibre ils m’ont mis une ligne ADSL ... bref ! Incapable de faire quoi que ce soit en magasin on vous renvoie chez vous et c’est quelqu’un de je ne sais où qui vous rappelle ... !"

"Une équipe souriante et sympathique, des conseils toujours adaptés aux besoins, un service après-vente de qualité. Jamais déçu, ils équipent toute la famille."

" Ces gens sont irresponsables et le service client est pathétique et inutile. La plupart d'entre eux ne parlent pas le langage mondial à l'ère de la mondialisation. Comment une entreprise pourrait-elle survivre si sa connexion Internet manque également de bande passante, sans tours et vous demande de payer comme les autres fournisseurs de services, je n'ai pas besoin de les mentionner, mais tout le monde le sait. Essayez de changer votre modèle au sein de votre organisation, la nouvelle génération à venir ne montrera même pas de valeur à votre égard, ce qui serait la fin. J'espère que vous en tiendrez compte. Meilleures salutations "

"Très bon vendeurs"

"Très compétent"

"Super bien accueilli ! Et tres bien renseigné 😉"

"Des chose a amélioré"

"Conseillers aimables et serviables"

"Le chef de magasin est sympathique et compétent. Mais la politique de Bouygues Télécom étant fondée sur diverses réductions qui rendent le client dépendant de leur fournisseur au moins pendant toute la durée de leur engagement (24 mois dans mon cas) j'attendrai la fin de celui-ci pour émettre un avis... À suivre en effet (et de près pour ce qui me concerne) ! Janvier approche, je vais enfin savoir si Bouygues accepte un changement de forfait ou s'il maintient l'arnaque que je subis depuis le 4janvier 2019, et m'impose la PUNITION jusqu'au 4 janvier 2021 (fin de l'engagement). POUR QUE LE LECTEUR COMPRENNE, je dois préciser qu'UNE des deux réductions qui m'ont été consenties à l'achat du potable a été supprimée au 3ème des 24 mois d'engagement, et ce, définitivement ! (motif invoqué : incompatibilité avec la box !) Depuis, la box m'a été changée parce que jugée obsolète, et je verrai bientôt, le 4 janvier prochain, si le forfait m'est lui aussi, remplacé par un autre plus adapté à mon besoin et ma demande..."

"Top top top. Équipe efficace et prix toujours transparents"

"👍👍👍👍"

"Attendu 1000 ans debout ,une seule vendeuse, 25 minutes !"

"Bien bon personnel"

"Bien reçu"

"Très pro et merci pour la qualité de l'accueil"

" Un personnel si serviable ! "

"Pas trop mal !"

"Si vous vous demandez encore pourquoi notre monde part autant en couilles... Allez faire un tour chez Bouygues Télécom C'est Fascinant autant d'incompétence"

"Toujours bon accueil"

"Très bon accueil et très bons conseils 👍"

"Au top depuis des années. Toujours la solution adaptée à mes besoins. Je préfère faire des kms pour venir ici plutôt que d'aller à côté de chez moi... Merci pour tout"

"Personnel competent et souriant, je vais dans cette boutique depuis des années. Toujours à l'écoute pour me conseiller ce qui me convient le mieux. Je recommande !"

"Une super équipe ça fait plus de 15 ans que je suis chez Bouygues et j'ai toujours eu des solutions quand j'ai eu des soucis avec mes téléphones franchement une boutique au top 👌👌👌👍🏾👍🏾👍🏾"

"Client de cette boutique depuis plus de 10 ans, j’apprécie particulièrement les conseils objectifs qui y sont délivrés. Pas de forcing, et compétence technique irréprochable. Je suis chez Bouygues depuis 15 ans, j’ai essayé RED pour le prix, je suis vite revenu pour le service !"

"Toujours bien conseillé, et sav rapide ."

"Très bon accueil, conseils très pro je recommande vivement cette boutique ."

"Encore merci pour la compétence de cette équipe, pour sa disponibilité et son amabilité. Bravo. Je vous recommande."

"Après avoir testé de nombreux opérateurs et autant de boutique de téléphonie, j'ai enfin trouvé LE PRO il y a quelques années. Merci Bouygues et cette boutique du centre ville. Très bon professionnel et dans la durée (important), conseils précieux et efficaces pour ma boite comme pour mes enfants ! Personnel agréable et compétent. J'y retourne pour la fibre très bientôt. Je le conseille vivement."

"Bien conseillée sur un produit nouvelle technologie...j ai pu faire plaisir a mon ado! Écoute et conseil....dans une petite boutique sans attente. Je recommande !"

"De bon conseil"

"J'ai toutes les explications je peux changer d'opérateur"

"Reçue avec le sourire"

"Bon acceuil,bons conseils et bon achat"

"Je suis à chaque fois super bien reçu. Un personnel Très compétent sympa à l écoute du client."

"Tjrs trop de monde dans la boutique, donc trop d'attente pour juste un simple conseil."

" Bonnes prestations "

"Je sors à l'instant de la boutique bouygues Télécom de Dijon toison d'or. Mon petit garçon était assis sur un tabouret et s'est fait disputé par un vendeur (Philippe) pour ne pas le nommer parce qu'il était bruyant (il est tapotait avec son pied sur le pied du tabouret). Il s'est même permis de lui mettre la main sur le genou bien évidemment je ne pourrais pas dire s'il a osé serrer le genou avec force mais il a été très désagréable. Il ne nous a même pas laissé le temps nous parent d'intervenir qu'il s'est permis de le faire à notre place. Et par dessus le marché il se permet ensuite de marmonner des choses dans sa barbe. Inadmissible et très peu professionnel ! Je n'en reviens pas si vous ne supportez pas les enfants le temps d'un achat changez de métier sauf si autre chose vous dérangeait !"

"Désagréable ! en plus j ai eu le manager limite mal polie se debarasser du client pour vite plonger le nez dans leurs smartphones. Je ne sais ou ils recrutent les vendeurs franchement."

"Manager très désagréable. iPhone 11 pro acheté normalement neuf. Téléphone activé 3 mois auparavant. Aucun blister, aucune protection. Trace de doigts sur le téléphone. Personne ne veux rien savoir, une fois vendu c’est débrouillez vous."

"Super équipe , très pro.Toujours au top *****"

"Vendeurs sympathiques mais le temps d'attente est bien trop long ! Il faut du personnel en plus"

"Action positive !"

"Reçu à l'extérieur, pas toujours évident pour toutes les démarches d'autant que la plateforme téléphonique est très dur à joindre.... . Il serait bon de ne pas oublier que nos aînés ne sont pas tous des pros d. internet.... Ce que je déplore aussi c'est beaucoup de service après-vente ou d'accompagnement payants..."

"Excellent accueil, personnels très compétents et très agréables. Très satisfait !"

"La définition exacte de la feinéantise! Lorsque je suis entré dans la boutique un samedi, 1h avant la fermeture, il y avait 3 vendeurs. Une dame s'occupait d'un client, une autre était assise à son poste en regardant des vidéos sur son téléphone et lorsque je me suis adressé à cette personne elle m'a indiqué qu'une troisième personne allait s'occuper de moi... Au bout de 30 minutes d'attente un certains Andrea est sorti de la réserve pour répondre à mes questions puis a fini par me dire qu'il ne pouvait pas me vendre de téléphone car il restait 20 minutes et que nous allions dépasser les horaires d'ouverture, pas très commerçant le garçon... Il y a de quoi être remonté après une telle attitude. Les autres boutiques de Dijon sont plus pro ce qui est dommage pour une boutique en centre ville!"

"Vendeur avec des propos malhonnête."

"Bon accueil, personnel à l'écoute."

"Très bien reçu"

"J ai été bien conseillée et suis repartie satisfaite"

"Le personnel est serviable et compétent, j'ai été super bien servi par Andrea, un grand merci à lui !"

"Pour rien je change de boutique Depuis plus de 15 ans cliente Ce sont les meilleurs Pour moi c'est le top l'équipe est accueillante Olivier le meilleur des conseillers Merci à tous"

"Marie, n'est pas à l'écoute des clients, quand elle se trouve en difficulté elle fait appel à un responsable aussi très agressive que j'ai dû porter plainte"

"Personnel agréable et accueillant"

"Super commande effectuer en clic and collect sauf que bien sur on nous signale pas que le magasin est fermé pendants 1 mois on appel le service client il peuvent rien faire"

"Vraiment parfait bon accueil Des explications sur tous les points abordés Merci à toute l'équipe et à Olivier Opérateur à recommander"

"De très bon conseil"

"Bouygues Telecom et très bien ont peut leur parler Au téléphone ils nous conseil bien"

"Temps d attente très longs et pas sympa pour le identification et l accueil. Renseignements sucseinte"

"Nous avions pris rdv pour passer en priorité, au final on a attendu plus de 30min..."

"Super accueil ! Ils prennent vraiment le temps de renseigner. Et apportent de bons conseils. Jamais déçu"

"Bien bon conseil"

"Le vendeur sur place était très sympa et très pro (j'ai oublié le prénom sorry 😅) et la vendeuse qui a posé le verre trempé sur mon téléphone était sympathique aussi et a fait un excellent travail ^_^ Accueil plutôt rapide suivant le nombre de personnes."

"Bon accueil et bon conseil !!"

"Très bon accueil"

"Un vendeur à l'éthique plutôt douteuse et honteuse, n'hésitant pas à flouer une personne novice, tant au niveau du monde de la téléphonie, tant au niveau des connaissances matériel. Une responsable de magasin totalement inexpérimentée et très irresponsable, hautaine, et méprisante. Je précise et rappelle qu'un droit de rétractation peut s'effectuer dans le délai imparti en boutique si l'achat s'est effectué dans ce même lieu. Le service client a confirmé ceci en annulant l'abonnement abusif et en faisant remonté l'information des pratiques douteuses de certains dans cette boutique. Message à Madame la Responsable à lunettes qui se reconnaîtra: Quand on signe un contrat, nous avons le droit de nous rétracté. C'est écrit dans la loi. Surtout quand on arrive à cumuler une belle vente avec des choses inutiles dont une personne de 60 ans au foyer n'a pas besoin. Alors quand vous me dites froidement et d'un air condescendant votre mère a signé, nous ne l'avons pas obligé !, rappelez vous que la règle commerciale et éthique impose la recherche des bons besoins et la reformulation de ceux ci. Apparemment vous êtes loin de connaître le métier honorable de vendeur, honte à Bouygues de vous mettre ambassadeur de leurs produits et leur image car vous n'en n'êtes pas digne. Je n'attends aucune réponse d'une personne de mauvaise foi."

"Je voulais me renseigner sur un forfait, mais étant donné le mépris avec lequel une des conseillères parlait aux clients pendant que j'attendais, je suis partie sans demander mon reste. Certes, les personnes n'avaient pas l'air faciles, personne âgée, et une autre comprenant mal la langue, ceci dit ça n'excuse en aucun cas la manière dont on leur a répondu. Moi qui hésitais à rester chez bouygues, ça ne m'a pas convaincu."

"Mauvais service et prix élevés, Surpeuplement"

"Coupure d’internet très régulière ! Il y en a mare"

"Accueil des plus désagréable d un vendeur responsable qui n a même pas la politesse de regarder ses clients pour répondre à une question. Déjà clients ( box + 2 forfaits) refus de la pièce d'identité et du permis de conduire pour l obtention d un nouveau téléphone. La nouvelle cliente a coté de nous a eu plus de chance avec un justificatif non valide. Nous allons dire au-revoir à Bouygues pour un autre opérateur"

"Si 0 étoiles existait j’aurais mis directement ça, un conseiller pressé de partir, il n’a pas pu attendre 2 minutes pour que j’aille récupérer ma carte d’identité à la voiture, une honte. Je déconseille cette boutique et même tous les buygues."

"Accueil et conseils au top, abiance jeune, dynamique et pro! J'ai eu la chance d'être extrêmement bien conseillé par un jeune apprenti en alternance (Merci à Simon qui ira très loin dans son métier). Toute l'équipe a fait preuve d'écoute attentive et de professionnalisme, car je suis rester plus de 1 heure dans la boutique pour cause de transfère de données. Je garderai un bon souvenir de mon passage chez Bouygues Dijon centre ville.😃"

"Je suis très mécontente. Le jour où nous avons pris la box en boutique déjà j’ai assisté à des vendeuses qui se moquaient sans gènes de clients qui venaient de partir. Des semaines pour avoir un technicien qui vienne installer la fibre. Peu professionnel ne cessant de décaler l’heure de RDV et appel 5 minutes avant l’heure pour dire qu’ils arriveraient une heure plus tard. Les 2 techniciens se parlaient mal entre eux. Le travail n’est ni fait ni à faire, ils n’ont pas installé la fibre dans la pièce souhaitée par « flemme » et le fil était mal collé. Pour finir aucun respect, a leur départ mon séjour dont mon tapis était dans un sale état, grace à leurs allers et venus de l’extérieur vers l’intérieur un jour de pluie après avoir pataugé dans la gadoue.. Je les ai appelle le 25 Août pour résilier on m’a dit que je recevrai un message avec toutes les infos pour renvoyer la box le 6 septembre 15 jours après n’ayant pas de nouvelles j’ai rappellé on m’a dit qu’on avait pas pris en compte la résiliation Je leur ai dit que je voulais pas payer septembre car j’avais demandé à résilier avant! La personne au téléphone m’a dit « que l on allait déduire ma facture de septembre de la facture de frais de résiliation » Entre temps appel de Bouygues me demandant de nouveau les raisons de ma résiliation et allant jusqu’à demander combien paient mes parents de box (d’où ça les regarde???) Aujourd hui nouvel appel car je n’arrivais pas à payer la facture depuis plusieurs jours et qu’ils m’ont coupé internet j’explique au Monsieur ma précédente communication avec le geste commercial qui m’avait été proposé, sa réponse « ah ben on a rien dans ce sens là donc le mieux que je puisse vous faire c’est -10€ sur la facture » Je paye 1 mois contre ma volonté car j’avais demandé à résilier pour début septembre et on me dit des choses qu’on tient pas Je me suis fait arnaquer de 100€ A cause de leurs incompétence j’ai loupé l’offre à 10€ par mois Donc là je préfère aller chez le concurrent, je vais payer plus cher mais au moins je serait tranquille"

"Excellent accueil"

"J’ai acheté récemment une coque pour mon portable dans cette sympathique boutique. Équipe jeune,réactive et très compétente. Je remercie le vendeur pour sa patience et ses conseils pertinents"

"J’ai était très bien accueilli par un jeune en apprentissage bac pro commerce (Simon). Bonne appréhension du rapport client et relation avec ce vendeur très agréable."

"A l'écoute"

"Le câble USB-C - Lightning no-name ne fonctionne tout simplement pas. Embêtant pour la recharge d'un téléphone et dont j'ai besoin demain. Le vendeur est bien cependant, et j'espère me faire rembourser sans chichi."

"Très bonne accueil."

"Vendeur super sympa"

"Merci à Simon qui nous a bien accueilli et super bien conseiller Un traitement rapide et sérieux"

"responsable boutique thibault au,top !"

"Super échange! Conseiller à l’écoute! Merci à Simon pour sa patience! Personnels très efficace et professionnel"

"Service client, même pas a l'écoute de ce que tu essai de lui expliquer 😅 Franchement la premier fois que je suis déçus du service client de Bouygues Telecom...."

"A l'écoute et réactif. Bons conseils et résultats comme je les attendais. Merci"

"Très bon accueil de Thibault à l'agence rue de la liberté à Dijon"

"Très bonne boutique, conseiller à l'écoute et de bon conseil. Merci à Thibault pour son excellent accueil et sa bonne humeur."

"Bon accueil, efficace et clair dans les explications après un vol de téléphone 👍"

"Conseillers compétents, disponibles et agréables !"

"Très bonne expérience, très aimable et efficace. Merci à Andrea"

"J'ai acheté récemment un nouveau téléphone portable dans cette sympathique boutique équipe très jeune et réactif de très bons conseils des vendeurs très bonne entente entre collègues très professionnels je recommande encore merci à vous tous et à bientôt."

"Très sympathiques et très clairs dans leurs explications. Par contre facilement effrayé par l'ancienneté de mon forfait 😄😅"

"Très bon accueil et très bonne prise en charge. Conseiller à l'écoute et disponible. Très satisfaite"

"Nous avons été bien reçu en boutique et la pers qui nous reçu connais bien son metier"

"Equipe très professionalisme"

"Nul! Aucune écoute et aucune compétence des vendeurs qui n'en n'ont rien à faire de louper une vente! Heureusement, la FNAC a été plus maligne."

"Agréable et sérieux"

"Professionnel et très aimable"

"Experience parfaite, je suis entierement satisfait."

"Excellent accueil, belle boutique. Employés sympathiques et très compétents."

"Super équipe !! J'ai acheté 2 téléphones chez eux et je n'ai eu aucun souci, toujours des conseillers très à l'écoute, même quand j'appelle pour des demandes ou conseils je suis très bien reçu ! Merci à vous !"

"Très bons vendeurs, agréables et serviables."

"Super pro"

"Opérations commerciales mensongères. Équipe totalement dénuée d'empathie, d'écoute et de professionnalisme. Pour vendre y'a du monde mais pour le SAV, y'a plus personne, la seule réponse c'est Vous avez signé. Et que dire de la sous traitance...une mascarade. Je ne remercie pas le responsable de l'agence Bouygues du centre ville de Dijon qui prend ses clients pour des idiots et se permet de parler avec un ton méprisant. Changer de métier !!!"

"Un grand merci à Pierrick et Charles pour leur efficacité, leur transparence et leur implication. Ils ont su me conseiller dans mes achats et m'aider dans plusieurs manipulations."

"Expertise médiocre et approximative absence totale de travail en réseau avec les autres agences et le SAV. Le téléphone ne fonctionne pas mais je continue à payer..."