Boutique Orange - Reims

"Très bon accueil Prise en charge rapide par Technicienne très professionnelle Sachant proposer les offres spéciales de Noël . Agence à recommander +++ Le problème ..... le stationnement en voiture !!! Par contre très bien désservie par les transports en commun (tram & bus)"

"Les forfaits sont Trop cher. Ils obligent les clients à payer les offres plus chères. Le écart entre une offre et l'autre est très petit et les offres moins chères sont de 100mo des trucs absurde qui vous faites prendre les forfaits chères"

"Temps d'attente correct pour Orange. Grande boutique évitent de ce sentire entassé. Vendeur très sympathique et convivial. Retrait d'une étoile car achat d'un téléphone avec une offre présenté par le vendeur qui n'ai en fait pas valable... Attention donc au budget serré."

"Attente trop longue rdv à 15h le 30/03/23 le conseiller ne peut pas nous recevoir et nous envoie une autre personne qui n'est pas très au courant.Elle nous presente une téléphone puis revient ne sait pas trop va demander, n'est pas sure .on voit bien qu'elle n'est pas apte qu'elle ne sait pas ce qu'elle fait. je ne recommande pas cette boutique"

"Pour un remplacement de Livebox arrivée à 14 heures service commercial puis service technique pour paramétrage j' en suis ressorti à 16 h 30 record battu surtout pour un lundi après midi. C'est un peu pénible. R Fruitet ."

"Service client de qualité.l attente n est pas trop longue . Possibilité de prendre rdv et on est pris à l heure.Les commerciaux sont aimables et connaissent leur travail.Suivant votre demande nous sommes orientés à différents endroits dans la boutique.Un écran permet de visualiser combien il y a de personnes avant nous.Boutique agréable , assez grande avec des fauteuils où l on peut regarder la TV ou aller gratuitement sur internet en attendant notre tour"

"Toujours aussi galère. Trop d attente . Les tablettes d accueil ne servent à rien si les employés sont en pose toute les 10 m. Rien à faire.. Après 20 ans d abonnement. Aucune remise ou forfait..Antilles commercial. . Vive la concurrence ! !!"

"Pour acheter un nouveau portable en pro. il vous faut + de documents que pour ouvrir un compte à crédit !!! Même si les documents sont scannés ou par mail, c'est irrecevable. Il vous faut votre carte d'identité, 1 extrait Kbis... c vrai qu'on se ballade tjs avec un extrait sur Nous !!! LA MEN TABLE !!! Le personnel connaît bien son texte de réponse et respecte les procédures, compréhensible mais IN TO LE RA BLE au vu de tous les désagréments qu'ils nous apportent au quotidien (coupure réseaux sans cesse, travaux de réparations ultra longs sans parler des longues attentes pour les avoirs...) Très déçue."

"J'y suis aller car mon téléphone avais un problème pour envoyer des MMS. Je suis pris en charge par une conseillère incompétente, non souriante, pas professionnel du tout. Elle me dit que pour en envoyer des MMS il faut activer les données mobiles ou avoir des giga internet (aucun rapport), elle trafique mon mobile, change ma carte sim. Morale de l'histoire : plus de musique, plus de photos, plus de contacts et je peux toujours pas envoyer de MMS. Personnel INCAPABLE et DESAGREABLE"

"Incompétence,Non respect des délais,impolitesse(on vous dit qu'on vous appelé et nada).Si je travaille pareil dans mon taf je fais 2 jours,le sourire ne fais pas tout.14 fois entre la boutique reims vesle et le 3900.geste commercial après 18 jours de coupure tv + 70 euros.je résille le mois prochain."

"La personne qui vous accueille est agréable, seul point positif de l'expérience. Ensuite, j'ai été prise en charge par une personne arrogante qui n'a su répondre que je ne peux rien faire pour vous à mes deux demandes. Je rejoins plusieurs avis où je me suis retrouvée: la qualité de l'écoute est décevante. Si vous venez pour acheter, on vous porte de l'intérêt, si vous avez des demandes, passez votre chemin! A cette époque où beaucoup passent d'un opérateur à l'autre au gré des promotions, la fidélité n'est plus récompensée."

"La personne qui s'occupe de l'acceuil, n'étais pas vraiment aimable et froide. Sinon ensuite le vendeur que j'ai eu été très bien, dommage que quand on arrive dans la boutique ils sont plusieur à direct ns sauté dessus. On a même pas le temps de souffler."

"Alors que j'ai mentionné à plusieurs reprises que je ne voulais pas de leur assurance, je me suis aperçu que la vendeuse me l'avait mise quand même ! Des vraies crapules."

"Impossible d’avoir un conseiller rapidement ... Prendre rendez-vous ou attendre « peut-être longtemps » selon la conseillère à l’accueil ! Une boutique physique ou il faut donc absolument passer par le Net pour prendre rendez-vous…"

"Accueil hautain, service client nullissime. J'ai commandé un iphone sur internet et il y a eu un incident de paiement (le paiement m'a été validé puis invalidé 24h après), je souhaitais finaliser mon achat en boutique, le conseiller na pas cherché à comprendre et m'a demandé si j'avais reçu un sms de confirmation. Dans le cas contraire ma invité à repasser. Wow ! Incompétence, dégoût du client, expérience client exécrable dans cette agence orange. Burk. Quelle honte !"

"Accueil parfait meme un dimanche avant les fêtes. Règles nos problèmes, trouve une solution. Très bon relationnel avec le client, souriant, compétent ! Merci au conseillé Brice. Je recommande."

"Accueil et boutique peu chaleureux. Déçue car nous avons dû attendre sur place ... Pas de proposition de nous avertir par SMS quand ce sera notre tour alors qu'il y avait 3 personnes devant nous..."

"Service client déplorable au téléphone ou en boutique, factures aux « montants surprise », vous souscrivez en boutique mais devez effectuer vos démarches par téléphone alors que vous êtes sur place et que vous avez fait la queue au minimum 15 min et le réseau n’est pas mieux qu’un autre opérateur! Ceci n’est plus d’actualité!!! Ne parlons pas des conseillers par téléphone qui comprennent à peine le français et qui vous raccrochent au nez, des demandes de remboursement qui n’aboutissent jamais et du changement de comportement une fois que vous passez du statut prospect au statut client! Orange: Plus jamais pour ma part!!! Aujourd’hui je paie moins cher et suis dix fois mieux reçue!"

"Agence déplorable ! A quoi sert de payer un forfait premium , pour qu’à l’accueil on me demande de faire la queue normalement comme tout le monde ! A Nancy , eux connaissent leurs offres et leurs services ..."

"En changeant de téléphone mobile au mois d'août le vendeur nous a dit que nous devions prendre la fibre. Bon et à aujourd'hui fin janvier, malgré plusieurs relances nous n'avons toujours pas la fibre et payons notre forfait orange au prix de la fibre. Cela fin 6 mois. Ras le bol d'orange."

"J'ai attendu près d'une heure avant de partir sans l'assistance que j'étais venu chercher. Il faut prendre rdv sur internet... prévoyez donc de tomber en panne dans 1 semaine. Ça coincidera avec le premier créneau de rdv disponible"

"Ayant pris rendez-vous pour 10h ce jour très bon accueil. Venir avec son masque Gestes barrières et gel à l l'entrée Personnel à l écoute de mes attentes. Je recommande la boutique orange"

"Je suis venue ce jour pour la souscription d'une ligne internet + téléphone. Malgré la prise de rendez vous OBLIGATOIRE j'ai été reçue en retard dans un premier temps. La personne qui m'a reçue n'avait apparemment pas envie de travailler puisqu'elle m'a fait répéter deux fois ma demande car elle ne m'écoutait pas. Je demande une offre visible sur le site Orange, mais non connue de mon interlocutrice. N'étant pas une nouvelle cliente venant de la concurrence je n'y ai visiblement pas le droit. Cela est navrant d'être client Orange depuis toujours mais de n'en tirer aucun avantage. Pour finir souscription chez Sfr, la où j'ai reçu l'accueil et le conseil d'un PROFESSIONNEL tout cela sans rendez vous."

"Si vous voulez rire un bon coup, rdv dans cette boutique! Champion du monde du : (Passivité, Manque d'énergie, inertie, panique, Grande peur, crainte, sentiment d'insécurité, Par crainte de frayeur, effroi, appréhension diffuse, souci).. Bon, vous l'aurais compris le suivisme à l'état pur. Refoulé de cette boutique, parce que j'ose me présenter avec mon permis plastifié en guise de pièce d'identité. J'applique tout simplement vos recommandations indiqué sur votre message de confirmation de rendez-vous ! Bref ! Mettez-vous a la page ! Et oui effectivement, le permis est une pièce d'identité à part entière. Donc, merci pour les deux heures délicieusement perdu à cause de votre manque de discernement et manque d'initiative! Orange, lâchez du lest. Possesseur de 8 contrats chez Orange !"

"Lorsqu'on se déplace en boutique c'est pour avoir de l'écoute et du conseil. Pas pour s'entendre répéter les mêmes offres que sur le site sans aucune valeur ajoutée. Nous étions partis pour revoir l'intégralité de notre formule famille (4 abonnements) finalement nous sommes repartis avec 1 seul vu le peu de motivation de la personne en face de nous pour nous orienter vers la meilleure solution. J'ai trouvé ça dommage... Mais ce n'est que mon avis personnel et sur une expérience donc je ne généralise pas. Belle journée quand même ;)"

"Je n'ai malheureusement pas pu rentrer dans le magasin étant donné l'insolence avec laquelle une hôtesse nous a refusé l'accès pour cause de covid. Les règles sanitaires sont importantes comme le tact et la communication le sont pour un vendeur. La qualité relationnelle n'est sûrement pas inné mais elle s'apprend et est une OBLIGATION lorsque qu'on interagit avec des clients. Je recommande au management de revoir les obligations contractuelles avec leur employés et leur rappeler certaines notions de base d'amabilité avec le client. Nous avons acheté le téléphone 5 min après a la FNAC."

"Accueil client médiocre MALHEUREUSEMENT. Je me suis déplacé pour rendre mon ancienne box comme on me l’avait dit quand j’ai modifié mon offre pour la fibre car celle ci n’était totalement pas adapté à ma consommation. (Factures prohibitives). Je suis reparti avec, apparement il faut prendre RDV même pour rendre son ancien matériel, merci de communiquer les bonnes informations à vos clients !!!"

"Acceui pas très chaleureux. Attente dans un coin seul. Technicien plus ➕ pressé d'encaisser le règlement que d'expliquer le fonctionnement du produit. Pas du tout à l'écoute et limite désagréable."

"Très bon point de vente. Nous avons l habitude de passer par Clément qui est une personne très compétente et très professionnelle. Je recommande !!"

"Désirant prendre entez vous à l’agence orange. De Reims rue de vesle j’essaie d’avoir le no tel de cette agence. Impossible. Pas fort pour une maison de téléphonie on me donne le national. 3900. Mais ce n’est pas ce que je demande. On voit que nous sommes dans un service nationalisé nous en avons l’habitude"

"Malgré la panne d éclairage de l agence un homme sympathique c est occupé de l échange de matériel je suis revenu le 8 mars pour changer de téléphone et la personne (Sophie ) a été très compétente disponible et sympathique pour effectuer cette vente"

"EN ATTENTE D'UN RACCORDEMENT ADSL DEPUIS LA SOUSCRIPTION LE 20.11.2020 !!! Et pourtant on continue de PAYER ! Je fais court mais j'ai envoyé un message via le Facebook Orange France ne parvenant pas à avoir des réponses par téléphone !!! Merci de me contacter au plus vite ! Si nous n'avons pas de nouvelles, nous prendrons les mesures nécessaires auprès d'associations de consommateurs !"

"Service client inexistant et déplorable. 10 jours que nous avons une coupure internet & téléphone fixe. Aucun messages pour prévenir ou proposer une solution. Je passe en boutique et après 30min d'attente on me donne une clé 4G sans explications... Résultat le soir 1h en ligne avec l'assistance pour me dire de repasser en agence. Quand il s'agit de vendre tout le monde est là par contre en cas de panne personne pour vous aider. C'est honteux ! Vivement l'arrivée de la concurrence, on considèrera peut-être mieux les clients."

"Absence de service client total. Faut retourner en formation accueil client et service Pro. Conseillé Pro Jimmy a fuir aucune sens de service aux professionnels il conseil de téléphoner au 3901 donc pourquoi le garder en boutique son salaire est trop payé."

"Opérateur le plus nul que j’ai jamais connu Attention ne jamais aller chez Orange quand vous payer un forfait 100MO plus 2 heures d’appels alors les appels y’a pas de problème sauf que vos 100 MO d’Internet vous ne les avez jamais Je suis toujours chez moi en wi-fi et je n’ai jamais utilisé les 100 mod’Internet et une fois quand je suis sorti et que je me suis connecté dehors en extérieur j’ai reçu un message qui me disait que j’avais déjà consommé 100 mo d’Internet alors que je les ai jamais consommé Service pourri il faut les fuir ces gens là"

"Me rendant à la boutique avec ma grand mère, fidèle cliente France télécom depuis 60 ans je tiens à signaler le mauvaise accueil qui nous a été réservé ce jour. Nous nous y rendions pour souscrire une nouvelle offre, nous avons très rapidement compris que nous dérangions ! La seul réponse obtenue a été de nous transmettre un mail avec les différentes offres sans aucune autre information."

"depuis le 3 juillet orange n'a pas effectué la portabilité des mes deux abonnements, je pais donc double facture, en boutique on me dit no soucis mais rien ne se fait"

"Orange met en place une carte bancaire mais sans service après vente. Tout est en ligne et par tel '. Très décevant pour une cliente fidèle à cet opérateur depuis de si longues années ."

"Boutique ou on est très bien accueilli avec un personnel qui essaie de résoudre vos problèmes du mieux qu'ils peuvent .Le seul soucis quand on rend du matériel la boutique et le 39 00 ne sont pas sur la même longueur d'onde ceci est bien dommage."

"Une étoile car impossible de faire moins : Client Orange, me voilà obligé de passer en boutique car le service client est injoignable par téléphone, afin d’avoir des renseignements sur les pack internet + mobile. Une fois sur place, aucune réponse à mon « bonjour », et après avoir été pris en charge par une « hôtesse d’accueil » (qui n’en porte que le titre), elle m’informe que personne ne pourra me renseigner sans présenter une pièce d’identité car « c’est la loi » (bel argument, mais bien stupide). Expliquant que j’ai mon permis et que je peux également fournir les factures de mon offre actuelle sur mon smartphone, réponse de cette charmante demoiselle « il fait comme tous les autres, il négocie ». Devant tant d’arrogance, pas étonnant que certains puissent être plus qu’impolis... en parallèle, un pauvre client très âgé lui faisant remarquer que des clients arrivés après lui sont servis avant trouvera pour toute réponse : « je n’y peux rien ».. Je ne serais que trop vous conseiller d’investir dans des formations en relation client pour vos salariés, et sans doute leur apprendre la base des relations humaines : la politesse et le respect. Bref, résultat : changement d’opérateur pour la fibre et souscription mobile ailleurs dans la foulée. Un dernier conseil à Orange : si vous êtes les plus cher, soyez au moins les meilleurs !"

"Ca commençait mal avec 20 bonnes minutes de retard (dues aux clients précédents visiblement) quand notre conseiller s'est parfaitement occupé de nous (reprise de 2 tel et achat de 2 S21 dans le temps imparti). Je tenais à féliciter Orange pour ses offres 5 jours 5G, pour la qualité et la gentillesse de son personnel, et tout particulièrement Mathieu. Merci"

"Après un premier rendez-vous décevant la semaine dernière avec une vendeuse incompétente dans son métier de conseillère en téléphonie et vous proposant d’aller sur internet pour se renseigner sur un choix de portable et aucune info sur un achat de portable je suis reparti déçu et failli aller chez un autre opérateur repris un autre rendez-vous aujourd’hui par mon mari pour faire un choix de portable et une nouvelle souscription de contrat j’ai pu être accueilli agréablement par Angélique et qui a pu me guider et faire mon choix sur un portable avec beaucoup de connaissances sur son métier de conseillère mais surtout sur les portables et leurs fonctions alors merci à elle ."

"Très bien accueilli alors que j'avais un petit problème de batterie avec mon téléphone. Mention spéciale pour Sophie, accueillante, à l'écoute et qui prends de temps de vous aider ! Merci pour tout !"

"CeT quoi la dedans un hall de gare, Une entree de service, accueil bizarre, Je ne my suis jamais fait et pas daide en tout cas pas pour moi a part l identite et le numero portable et des explications quil faudrait faire plus explicites et le relayage pour attendre"

"C'est pénible de ne pas pouvoir avoir un conseiller au téléphone. C'est galère de trouver un numéro pour appeler la boutique la plus proche car il y a un seul numéro qui ne sert à rien. J'ai été dans l'obligation de prendre un rendez-vous sur place en ligne pour des informations. C'est pour souscrire chez vous mais ça me donne déjà un aperçu de ce qui m'attend au cas où j'ai un souci. Sérieusement orange, nous sommes en 2022, vous pensez pas qu'il y a quelque chose qui cloche ?"

"Pour acheter le dernier iPhone, la dernière Apple Watch, des AirPods Pro il faut montrer « pattes blanches » et surtout ce n’est que sur rendez-vous !!! Puis quand vous avez un problème sûr vos lignes (même en pro) ils ne savent juste que vous tendre un téléphone et vous laisser dans le salon d’attente pour que vous appeliez vois même le service client."

"Après une prise de rdv obligatoire pour venir, on se retrouve face à un conseiller incapable de fournir plus d'informations que l'on ne trouve sur internet. J'étais très satisfaite des services Orange auparavant, et je contacte régulièrement le service client sur twitter ou je n'ai jamais eu de problème. Quel intérêt de se déplacer en boutique pour ne pas être bien reçu ? J'ai du au final changer d'opérateur."

"Ma mère a dû se rendre 3 fois en boutique la semaine dernière suite a des problèmes de livebox sur consignes de l’assistance téléphonique orange : accueil déplorable, désagréable et « l’hôtesse d’accueil » faisant semblant de ne pas comprendre. Finalement, un rdv avec un technicien est prévu à 8h d’après cette hôtesse : plus de 3h de retard"

"L'accueil, l'écoute et les conseils de l'équipe ont été parfaits. Le problème a été résolu... Remarquable en tout, une 6ème étoile serait bien méritée! Merci"

"Beaucoup d'attente, alors que des commerciaux sont assis à faire on ne sait quoi sur PC...le sourire n est pas spécialement au rendez vous. Malheureusement peu de boutique donc pas trop le choix de s y rendre"

"Je suis passé à la boutique pour prendre un forfait pour ma fille étudiante. Je suis très satisfait du service proposé par la conseillère très professionnelle pour la proposition et l'acquisition du forfait pour ma fille"

"Accueil nul plus d'une heure d'attente pour voir passer 3 personne sans rendez-vous arriver après nous passer avant je suis parti j'irai sûrement chez la concurrence"

"45 minutes d attente pour un téléphone de prêt . Pour nous dire le transfert c est 24 euros . Pour rappel 2 téléphones acheté dans cette agence pour 3000 e environ acheté ."

"Le conseiller a été attentif et m'a apporté toutes les réponses que j'attendais. Disponible, prévenant et très convivial. Très bonne connaissance des services Orange proposés."

"Les tarifs sont déjà plus élevés qu'ailleurs mais en plus personne ne dit bonjour dans cette boutique : ni l'agent de sécurité, ni le gars planté au milieu qui m'oriente vers sa collègue. Et les renseignements sont plus que sommaires..."

"Je suis passé pour sujet décodeur tv Tout s'est passé dans de bonnes conditions. J ai été très bien conseillé et avec le sourire par la responsable du site"

"Très bien accueillis, nous avons été pris en charge très rapidement par un conseillé qui a été très attentif et bienveillant. Merci à ce conseillé qui a très bien su répondre à nos attentes."

"Nous sommes allés mon épouse et moi chez Orange sans avoir pris de rendez-vous préalable. Nous avons été immédiatement accueilli par un conseillé. La personne qui a géré notre dossier a immédiatement compris notre attente et y a parfaitement répondu."

"Honteux Client depuis plus de 15 ans chez Orange, je me présente a l accueil pour faire le point sur mon offre et envisager le changement de mon téléphone portable. N ayant pas ma pièce d identité sur moi (seulement mon permis de conduire), on me refuse tout simplement l accès à un conseiller !!!!! Depuis quand une pièce d identité est OBLIGATOIRE pour renseigner un client de surcroit de longue ?? Heureusement la boutique Bouygues Telecom situé à 20 mètres a une toute autre approche du client et des prospects. Dommage !"

"Je suis passé en boutique pour un changement de décodeur TV. Très bien accueilli par la conseillère et changement rapide."

"Ayant perdu l'accès à Internet, le problème provenant de la carte SIM a été résolu comme je l'espérais... Accueil courtois et savoir-faire ! C'est rassurant pour le client."

"Bonjour. Je suis passée pour souscrire un abonnement fibre et mobile. Une femme me reçois avec deux de tensions , elle me propose un forfait beaucoup plus cher que le message que j'avais reçu. Donc je lui en fais part. Après lecture du message, elle me dit à ben oui on peut faire ça. Et je lui demande pour un portable et la, elle me répond il faut en acheter un plein prix. Aucune proposition de forfait avec téléphone, on a l'impression d'y faire son boulot a la nana.Je suis partie car franchement aucune envie de souscrire la."

"Rien à dire, accueil et réponses convaincantes à mes demandes. Très agréable ds l.ensemble. Des critiques que j.ai émis auparavant n.ont rien à voir avec l.acceuil en boutique. Là où je ne ss pas satisfaite c.est tt le travail en matière technique. Je ne refais pas mon résumé depuis 2 ans pr obtenir la fibre que je n.aie toujours pas. Cordialement."

"Je suis passée hier pour rendre une box, j'avais peur qu'on me demande de faire d'abord des démarches au téléphone mais le conseiller c'est occupé de tout. J'ai pu régler mon problème rapidement, très satisfaite."

"Nous avons été bien renseignés sur la fibre point un peu d'attente mais c'est normal nous n'avions pris aucun rendez-vous."

"Un peu d'attente (impossible de prendre rdv sur le site) mais finalement personne sympa et très compétente. Une action rondement menée"

"Malgré un peu d'attente nous avons été accueilli avec un grand professionnalisme par le conseiller"

"Je devais changer ma box suite a un diagnostic en ligne.Le test de la box en boutique n'a rien révélé.C'était un problème de réseau m'a t on dit. Je suis repartie avec ma box et des explications cohérentes concernant la panne secteur. + une airbox"

"J'ai expliqué pourquoi je demandais un rdv sur internet et par message. Une fois en boutique on m'annonce des frais! De plus les tarifs proposés sont plus chers que les offres que je reçois... Je ne comprends pas! Heureusement, personnels courtois et agréables"

"Je suis passée dans la boutique Orange, rue de Vesle, pour le cadeau de noel de ma fille, et je suis ravie, de l'écoute, de l'attention portée à notre demande, et nous sommes repartis satisait de notre choix, et nous ne manquerons pas de revenir rapidement, après les fêtes pour le changement de téléphone de mon conjoint et moi-même"

"L'équipe a bien fait la passerelle entre la conversation que j'avais eu avec Sosh et Orange. Ils m'ont ainsi permis de faire l'échange de decodeur. Vraiment au service du client, bravo !"

"j'avais besoin de changer mon téléphone, je souhaitai un reconditionné Apple. Un seul modèle proposé, alors après échange avec la conseillère, j'ai opté pour un neuf. Bon service, bonne prestation."

"Pas d'attente et très bien reçue. Personnel au l'écoute"

"je suis très satisfaite du service, j'ai pu être reçue même si je n'avais pas pris de rdv"

"Vraiment super efficace et explications au top ..le jeune homme a été vraiment au top .un vrai pro sympa et agréable..merci ..il s'est montré rassurant car je stressais beaucoup"

"Très bon accueil. Le personnel à l'écoute et très aimable. Excellente explication."

"Je me suis entretenue plusieurs fois par mail avec Céline , pour résoudre un problème de facture . Elle a été très professionnelle et rapide . J'ai vraiment apprécié son contact"

"A éviter absolument. Ma mère de 75 ans est venue pour changer de tél. (sa batterie) et au final elle est ressortie avec un nouveau portable et deux abonnements à la Fibre avec le même numéro. La commerciale a dû avoir un beau bonus......on marche sur la tête !!"

"le vendeur trés prof a écouté ma demande et ensuite ma trés bien conseillé tres satisfais de mon achat je tient a le remercier"

"J'aime beaucoup le rapport humain et donc à améliorer. La personne se sent agressée .Si vous penser cela alors supprimer l'accueil et ainsi vous devenez que vendeur....."

"Très satisfaite de l'accueil. Ma conseillère a été très agréable et souriante. Un moment agréable."

"Bien évidemment que je recommande votre adresse, continuez ainsi !!! Et ne changer rien car tout va bien. Je suis fidèle à Orange depuis France Télécom."

"Très bonne prise en charge par la conseillère qui en plus était très agréable. Je suis reparti en ayant eu réponse à toutes mes demandes. Bravo"

"Tout c est bien passé , conseiller très agréable,pris le temps de répondre à mes questions"

"D'emblée le téléphone a plu de 2 ans donc il faut le changer. Possibilité de prêt d'un téléphone pendant 1 mois. Finalité auprès d'un indépendant la visse de la batterie était dévissée après un tour de tournevis le téléphone fonctionne parfaitement. Moralité le service d'orange est de faire dépenser et non consommer durablement."

"Vente forcée pour ouvrir un compte chez orange bank suite à l'achat d'un Samsung s22. Je n'ai pas droit aux primes qui m'avaient été présentées lors de l'ouverture de compte (total de 140 euros). Personnel incompétent. Je demande à être recontacté au plus vite pour régler cette affaire. Merci"

"Très satisfaite de mon passage en boutique lundi 13 pour un problème de connexion internet. Le conseiller : très professionnel - à l'écoute, disponible compétent et aimable!"

"Arrivée en boutique j'ai déjà attendu entre 15 et 30 mn afin que quelqu'un m'appelle. J'ai rendu ma livebox et reçu la nouvelle, j'ai posé des questions à la personne qui a été franchement très désagréable et m'a dit de voir avec l'assistance téléphonique du sav pour la réponse à mes questions"

"Accueil super et prise en charge niquel. On m'a proposé plusieurs offres dont Orange Bank. J'aurais juste souhaite être informé de l'offre Netflix directement car j'ai du la demander en ayant vu ça sur Internet. Mais bons conseils et rdv optimisé."

"Je suis passé dans la boutique hier après-midi, j'ai eu un accueil très chaleureux du conseillé qui m'a reçu, merci à lui pour les conseils prodigués !"

"Passé pour un pb de Livebox mon pb a été traité rapidement et un prêt dairbox pour dépanner. Super"

"Je suis passé dans la boutique hier l'accueil et le service étaient très bien on prend le temps de bien t'écouter t'expliquer de te proposer les différents services et de te conseiller également"

"Arrivé à 13h30, on m’ a demandé la raison de ma visite, changer de portable, on nous a « parqué «  en demandant de patienter. A 14h30, toujours en attente alors que deux conseillers ne faisaient rien en attente d un rdv. Direction SFR, à 15h00, j avais changé d opérateur et j avais un nouveau mobile Bravo orange"

"j'ai changé pour réglo mobile de chez LECLERC et c'est bien mieux. Pas commercial pour un sou chez Orange"

"Rencontre avec une charmante conseillère patiente et compétente. Équipe accueillante. Changement de forfait et de portable réalisé avec succès suite à des conseils judicieux."

"Je suis passé en boutique pour bénéficier d'une promotion internet Des difficultés avec le logiciel pour pouvoir profiter de cette promotion Mais , la conseillère n'a rien lâchée Merci à elle"

"Malgré avoir pas mal attendu (15-30min) alors que j'avais un rendez vous, j'ai finalement été pris en compte. Cette attente était du à un manque de communication. Malgré cela, le rendez vous c'est bien passé, la personne était aimable et attentif à mes besoins, m'a proposé plusieurs formules et a su m'éclairer sur divers sujets."

"J'ai été bien conseillé et bien reçu, est bien écouter."

"Je suis passé dans la boutique rue de Vesle et j'ai été satisfait du service rendu."

"Prise sans attente, de bons conseils, sourire et bonne ambiance ! Bravo à toute l'équipe ! À bientôt"

"je suis passé en boutique orange,3 fois en 2 jours, à chaque fois suite à une information donnée par téléphone. Les infos par téléphone et à la boutiques ont été contradictoires. qui croire ?"

"Satisfaite de la prise en charge par le conseiller, même si le téléphone le mieux adapté à mes besoins ne me satisfait pas entièrement (taille)"

"Je suis passé dans le magasin et le conseillé ma bien accueillie et bien répondue à mes demande cordialement"

"Nous étions déjà passés pour des renseignements et la personne qui c'est occupé de nous était la même pour la souscription, donc gain de temps"

"trouvé étonnant d'arriver avec ma boxe pour un test et en fait on me la changée sans savoir pourquoi ...gaspillage ??"

"Je suis vraiment très satisfaite très bon accueil et le vendeur à été à la hauteur, merci à lui Tout les problèmes que j'avais ont été résolu. C'est TOP."

"J'ai eu besoin de changer mon téléphone mobile. Nous avons été parfaitement accueillis, le temps d'attente était plus que raisonnable et le conseiller a été à l'écoute de ma demande. Point positif, il n'a pas été insistant pour me vendre des services que je n'avais pas besoin. Je suis reparti avec le téléphone que je voulais à un prix plus que correct. Aussi, j'admire le sens du service des conseillers qui sont régulièrement agressés verbalement et font face à un manque de civisme de clients (nous l'avons constaté lors de notre attente) avec professionnalisme. Chapeau à eux."

"Conseillère super agréable à l'écoute du client ne force pas à la vente conseille très bien"

"Venu en boutique pour changer ma livebox suite à un appel au 3900 qui s'est très bien passé, la conseillère en boutique a été très professionnelle et très attentive à ce que je comprenne bien comment rebrancher ma nouvelle box. Le SAV téléphonique et boutique est vraiment une très bonne expérience. Merci Orange !"

"J'avais rdv à 15h15, je n'ai pas attendu et je suis ressorti à 15h30 avec ma nouvelle live box."

"Je suis passée chez orange à Reims pour acheté un nouvel iphone avec la reprise de mon ancien tel tout est bien passé comme prévu super expérience merci"

"Je suis passée en boutique pour cause de déménagement. Conseiller professionnel, efficace et sympathique."

"J'ai été rapidement accueilli, avec beaucoup de courtoisie. J'ai en particulier été reçu par un conseiller qui a fait preuve de beaucoup de patience et de pédagogie pour répondre à mes interrogations et qui a réagi avec beaucoup de savoir-faire pour résoudre mes difficultés. Bravo à lui, le sourire en prime: merci."

"jolie boutique..bonne accueil...temps attente tres courte..mais sav nul..probleme box ou vous envoie vers assistance orange....qui vous fais faire manip..pour vous dire que la box a un probleme !!et nous revoie a la boutique orange qui nous dit reprend pas la box voir avec assistance orange..!!!😣😭😭😭😭😡😡😡"

"Lorsque je rencontre des problèmes je me rends à la boutique à Reims, je suis loin de connaître toutes les possibilités de mon téléphone"

"Je n avais plus d accès internet et j au pu avoir un Airbox de prêt, et j au pu savoir qu il y avais une panne de réseau et avoir une date de rétablissement....très bonnes informations. Merci a Orange"

"j ai ete trés bien reçue à propos de mon telephone fixe dont les messages etaient bloqués la situation s est arrangée grace à la competance de la personne qui m a reçue"

"Je suis passé pour souscrire à une nouvelle offre et j'ai été très satisfait de l'accueil du personnel et j'ai également découvert des nouvelles offres"

"Je suis passée ce jour en boutique pour un forfait internet, j’ai été très bien renseignée par Laetita, personne très pro qui a su répondre à mes attentes. Je recommande 👍🏼"

"Suite à ma prise de RDV, j'ai été accueilli avec beaucoup de courtoisie et les conseils qui m'ont été prodigués ont abouti au rachat de mon iphone 11 précédent et à l'achat d'un iphone 14 Pro."

"Nous avons été très bien renseigné concernant les problèmes que nous rencontrons et sur les façons d'y remédier."

"Très bien reçu mais offre qu'on m'a envoyé part SMS de correspond pas à mes attentes"

"Je suis un vieux client Orange. Et aujourd'hui encore j'ai été conforté dans ma fidélité. Je venais pou une carte sim défectueuse. Accueil chaleureux et rapide. La carte sim a été changée sur le champs. Mais la conseillère a pris le temps de revoir toute mon offre. Écoute active, questions pertinentes, explications claires....bref, je suis reparti avec une nouvelle offre et moins onéreuse. Merci."

"Content du service et de l'offre proposée. Nous avons été très bien enseigné."

"Besoin de débloquer mon tél. Accueil sympathique. Pour une fois qu'on me demande d'abord ce qu'on peut faire pour moi avant de me demander si j'ai un rdv..."

"Je suis passée à la boutique hier pour changer de mobile. La vendeuse m'a conforté dans mon choix en me disant que le nouveau téléphone était sans doute plus performant que celui que j'avais actuellement. Dès le démarrage du téléphone et l'utilisation, malheureusement ce nouveau téléphone n'est absolument pas performant, il bug, les photos sont beaucoup moins bien que celles que je faisais avec l'ancien. Une vendeuse que je ne recommande pas et qui ne connait pas les téléphones qu'elle vend."

"Réponse à mon souci faite avec beaucoup de clarté de patience et de gentillesse.merci à ..mais on ne peut pas dire qui ..dommage!"

"J étais par un homme occupé à faire du manque aucun responsable des femmes qui disaient on à pas le temps un vigile le plus sympathique mais une méconnaissance des articles de lois le résultat j'ai appelé le 3009 qui a entendu le dialogue. Il m a rassure et réglé le problème je suis effaré par le manque empathie"

"Je suis passée dans la boutique orange de Reims et je suis satisfaite du service, conseillère à l'écoute"

"Nous sommes allés en boutique pour acheter un forfait mobile pour mon mari. La personne qui nous a conseillés à fort bien compris les besoins de mon mari."

"Je suis passé hier avec un problème et j ai ressorti avec une solution"

"Très moyen, ne s’occupe pas du client."

"Attente ce matin 45 mn 1H Des personnes passaient avant nous Nous sommes partis, blasés... Les personnes travaillant à la boutique orange nous ont vu partir et n'ont même pas réagi Je suis client Sosh. Nous voulions souscrire à un abonnement box fibre. Dommage pour vous L'accueil est toujours le même..."

"Inutile de venir dans cette boutique orange: c’est le bazar quelque soit le moment de la journée. Pas de direction et « conseillers » fuyants. On y perd son temps.A éviter absolument."

"Bon accueil, mais flux d'attente des clients très très mal géré"

"Le personnel est à votre écoute et essaye de vous satisfaire"

"Après une prise en charge le matin par le 3900 pour un problème technique au niveau de ma livebox. Orientation en boutique pour échanger mon matériel."

"Catastrophique... Mes parents n'ont pas Internet depuis un mois, ce qui les stress énormément. Ils ont tout essayé plusieurs fois, appels au 3910, se rendre en agence, on leur a donner plusieurs versions de la panne, et plusieurs date de remise en marche probable, rien n'y a fait, je les ai accompagnés aujourd'hui, et comme offre commerciale, en compensation des préjudices, on leur propose de ne pas payer le mois où ils n'ont pas eu Internet (et qu'ils n'ont toujours pas d'ailleurs...). Quelle offre commerciale ! Ils vont quitter Orange au plus vite."

"Je suis passé à la boutique pour souscrire un abonnement. Très bon accueil. Merci pour les conseils et le temps consacré."

"Ras, locaux propre, accueil chaleureux et i ndividualise, je recommande"

"j'ai eu l'impression de déranger un samedi AM.On nous conseille d'appeler le 39 00 alors que ce numero n'ajamais été accesible."

"J'ai changé mon mobile et forfait hier à Reims rue de Vesle. Très bon accueil, personne très compétente, très bons conseils et très agréable. Parfait."

"Tout s est bien passé et la conseillère a répondu à mes attentes"

"J'ai eu rendez-vous mardi 24 octobre à 15h. Je tiens à exprimer mon entière satisfaction quant à l'accueil qu'il m'a réservé, son écoute dans le cadre de mon besoin, ses conseils relatifs au choix de mon nouveau téléphone, et la mise en route de celui-ci."

"Je n'ai rien à dire de particulier. Je vous souhaite une bonne journée."

"Je suis passée dans la boutique hier pour changer mon forfait."

"Passés par cette boutique pour acheter une protection d’écran et prendre des infos sur la pose de la fibre, nous avons été reçu sans RDV par Mathieu, conseiller agréable et compétent puisque nous sommes repartis avec un contrat fibre + forfait téléphone plus avantageux que ce nous avions et 50% sur nos protections d’écran. 👌"

"Notre interlocutrice était en tous points parfaite!!"

"Je suis passé dans la boutique du centre ville de reims, j'ai été accueilli rapidement par une hotesse d'accueil qui m'a dirigé vers une conseillère qui a su répondre a mes demandes ( j'avais un click and collect et des accessoires a acheter ). Merci beaucoup"

"Quelle expérience! Avec tout le plaisir que j’avais à être chez orange… je pense que ce sera bien la dernière fois que je me rendrai dans cette boutique! Je m’y rend pour récupérer ma carte SIM. Rien de plus banal. Mais quelle erreur ai-je fais ?! Je suis chez Sosh ! le conseiller Sosh m’a naturellement dirigé vers la boutique orange pour le retrait de ma carte SIM ( qui a eu un mauvais acheminement et n’est pas arrivé à mon domicile ). Un vendeur ses permis de couper la conversation avec une conseillère en boutique , sans un « bonjour » en disant «  Non c’est pas possible, on ne s’occupe pas de client Low Cost ici » j’ai simplement été surpris par ce manque de professionnalisme, d’irrespect et dédain total que je suis parti sur le champ. je vais peser mes mots mais c’est ABERRANT. J’ai 2 contrats orange et 1 Sosh cher Monsieur, et je vais me faire un plaisir d’aller voir ailleurs! J’espère que la direction verra mon commentaire."

"Service incompétent voir inutile"

"j'ai une proposition correspondant à mes attentes ( type de tél et forfait) en tenant compte des contraintes (reprise de mon ancien Iphone)"

"Servi en moins de 5 minutes Pour la reprise de mon l'appareil"

"J'ai été très bien accueilli par la conseillère qui m'a donné d'excellentes explications ."

"nous avions rendez-vous hier .La personne qui nous a reçue competente et sympathique"

"Nous aimons avoir affaire à cette employée dès que nous nous rendons en agence car elle est très gentille et très efficace."

"Alexandre est de très bons conseils et de plus il est vraiment très sympa"

"Le vendeur a bien écouté le besoin et nous a bien conseillé pour trouver la bonne offre."

"Je suis venu changer d'opérateur ayant des difficultés d'information avec le précédent. J'ai trouvé un accueil excellent, aimable et compétent"

"Je ne me rends pas dans la boutique orange de Reims rue de Vesle dans laquelle j'ai acheté un nouveau mobile sans avoir préalablement appelé le 3900 qui m'a conseillé de me rendre de nouveau sur place pour résoudre un problème impossible à solutionner autrement. Après un accueil inqualifiable (ce monde est véritablement stupéfiant : je ne plaide ni coupable ni non coupable, il s'agit de solutionner une difficulté) heureusement que la gentillesse et la compréhension d'un jeune homme à compenser la bêtise d'une jeune femme particulièrement dénuée d'empathie. Bien que sachant que la plupart du temps on encaisse le fric et on laisse les gens se démerder seuls et cela dans tous les domaines, il est rassurant de trouver parfois une écoute réelle. La gentillesse du vigile est également à souligner."

"Personnel disponible et a l'écoute Accueil sympathique Prise en charge rapide. Relation client parfaite La fidélité récompensée"

"Satisfaite de l'accueil, du temps de l'attente, boutique bien placée."

"Nous sommes passées en agence pour remplacer nos mobiles. Très bon accueil et bonne écoute de notre conseiller"

"Très satisfaite rapidité à l écoute bien informé peu d attente"

"De Tres bons conseils agréables et professionnelle."

"Venue en boutique pour acheter un nouveau téléphone et ajuster mon offre mobile, j'ai été très bien accueillie et renseignée. Très bon contact avec le conseiller."

"Peu d'attente, service et écoute parfait e. Réactivité et accueil chaleureux"

"Très satisfaite de l'accueil et des informations. Personne très sympathique et professionnelle."

"Accueil au top, très peu d'attente et vendeur extrêmement professionnel et sympathique. Je suis ressortie en moins de 30min avec le téléphone que je souhaitais, des conseils avisés et surtout une équipe a l'écoute. Orange Reims au top."

"Bien accueilli, personnel agréable. Bien conseillé"

"Très satisfait de ma visite à l'agence de Reims Vesle"

"Je suis passé en boutique hier pour un renseignement sur l'utilisation de mon portable et une information sur mon contrat. J'ai obtenu 2 réponses claires et rapides."

"Honteux suite à un appel téléphonique pour déclarer un décès ils vous demandent 280 euro et après geste commercial 140 euro fait attention renseigner vous. je vais le faire savoir à tous le monde bravo orange déjà l opérateur le plus chère"

"Je suis passé à la boutiqueTrès très bon accueil rapide et efficace"

"Nous sommes entièrement satisfaits de la mise en service d'un téléphone portable où nous avons pu récupérer toutes nos données."

"Je suis passé hier a là boutique orange pour la restitution d'un matériel prêté pris en charge de suite cela fait des années que je suis client Orange abonnement téléphonique fibre jamais eu aucun soucis"

"je suis venu à l'ouverture et j'ai été pris en charge très rapidement Mathieu a compris rapidement le problème et y a répondu rapidement et clairement?"

"Conseille au top , bonne écoute, tout était prêt lorsque que je suis arrivé. Anticipation en amont .. top"

"Je suis passée sans rdv, et j'ai vu quelqu'un de professionnel, à l'écoute et qui nous a proposé ce qu'il nous fallait. De l'écoute, de la patience et très clair dans ses explications. Je venais me renseigner et j'étais désengagée d'un autre opérateur, je suis repartie avec avec 2 S24+ et une box. Merci pour votre service!"

"Je suis passée en boutique, le service a été excellent , je suis ravie."

"Je suis aller dans une boutique orange à Reims, et j ai étaittres bien accueilli ,et le vendeur très sympa."

"Je suis passée hier en boutique mais la personne était distraite car elle a mal orthographié l adresse mail de mon fils qui n a pas reçu du coup son devis. Et moi , je n ai même pas eut la box 6. Pourtant cliente depuis longtemps."

"Ni fait ni à faire ! 1 vigile... 1 steward ... Mais personne pour traiter votre demande ! Est-ce une secte ou un commerce dynamique et performant ?"

"Je suis passé à la boutique rue de ville à Reims sur rv. La conseillère fut tres à mon ecoute. Elle m a tres bien conseillé."

"Grande écoute et attention à nos demandes, très satisfait."

"La personne qui m'a accueilli ma très bien conseillée sur ce qui m' intéressé ainsi sur ce qui pourrait m'être utile sur d'autres produits"

"Très bon accueil Ma demande a été acceptée. Mon forfait adapté à mes besoins."

"Je suis venu ramener le téléphone de prêt à la date limite; j'ai demandé à bénéficier du second prêt proposé dans le contrat, cela m'a été refusé. Mon téléphone, acheté chez vous, est en réparation et je ne l'aurai que dans 1 semaine environ"

"Je suis passé en boutique lundi et je suis très déçu de la proposition qui m'a été faite Aucune offre commerciale face à la concurrence . Une différence de tarif de 20 par rapport à Free"

"Je suis passée en boutique pour ajuster mon forfait trop gros par rapport à mon utilisation. Attente 5 minutes. Modifications faites en 5 minutes. Merci"

"Le conseiller a été à mon écoute et m’a bien conseillé."

"Conseiller à mon écoute, attentionnée et professionnelle ."

"service rapide (aucune attente), très courtois et professionnel."

"Conseiller très efficace et réponses claires aux différentes questions posées."

"Je suis passée a la boutique le 7 / 03 Tous était parfait conseille souriant"

"Je venais pour deux choses. La première s'est parfaitement déroulée. La seconde a été expédiée. c'était sûrement sans intérêt financier pour la vendeuse."

"TRES BONS CONSEILS ,BON SUIVI DU DOSSIER. RESOLUTION DE LA PROBLEMATIQUE"

"Sans rendez-vous,notre prise en charge a été très satisfaisante."

"Le vendeur est efficace, il a répondu à mes attentes."

"Accueil très aimable. Explication très clair. J'ai été bien conseillé sur place par rapport à ma demande."