Boutique Orange - Metz

"Temps d'attente extrêmement long. Après nous en être inquiétés, pour la deuxième fois, auprès de la personne chargée de l'accueil à ce moment là, cette dernière nous a informé que notre nom avait été effacé de la liste d'attente. Devant notre agacement, pourtant bien compréhensible, cette personne s'est contentée de nous parler avec arrogance et de nous dire que ce n'était pas de sa faute. Ayant enfin un conseiller, le rdv dure 3 min chrono (après 45 min d'attente !) pour me dire d'appeler le 3900 et on me prête un téléphone (qui ne fonctionne d'ailleurs pas extrêmement bien), plus exactement, on me donne une boîte, sans même m'aider à mettre en service ce téléphone. Je suis extrêmement en colère et ne suis plus qu'à un cheveu de changer d'opérateur."

"Une bonne expérience... et une très mauvaise ! Le système d'accueil est défaillant (mon nom a disparu de la liste sans que j'ai été appelé). Des vendeurs qui ne connaissent pas vraiment leur produit mais sont là pour vendre... des marques. Un délai d'attente de près d'une heure. Des informations parfois très impressionnistes contre-disant ce qui sera répondu deux jours après dans une autre boutique orange"

"Boutique bien situé. Personnel compétent et le service pro est au rendez vous. La présentation des portables est bien faite, et un espace de jeu pour enfant est disponible en cas d'attentes qui peuvent être un peu longues."

" J'attendais 30 minutes pour parler à quelqu'un. Pendant ce temps, j'ai compté une fois 9 représentants qui se demandaient, traînaient, riaient, etc. Il y avait 3 gars qui se parlaient pendant 10 minutes et seulement après s'être ennuyés, l'un d'eux s'est retourné et m'a aidé. Pendant tout ce temps, il y avait une énorme file de clients."

"J'ai fais le déplacement pour revoir à la baisse mes contrats. Attente correcte. Ou ça se corse c est que le conseiller ne peut rien faire, rien m expliquer si ce n'est que m envoyer sur la plate-forme.!!! 🤔Alors à quoi sert il ?? Résultats, Sfr m a accueilli les bras ouverts avec un beau sourire 😊 je pense qu'il est temps de revoir leur politique chez Orange."

"Une excellente boutique Orange. De l'accueil aux conseillers, du personnel aimable et compétent, des conseils appropriés face à mes préoccupations voire mes soucis liés à ma première connexion fibre. Réconfortant car on se sent souvent largués techniquement dans ce domaine en perpétuelle évolution. Merci aux GO de cette agence en particulier."

"L'accueil n'est vraiment pas au top. Quand on ne connaît pas le principe de faire la queue pour se faire enregistrer pour encore attendre un conseiller cela fait beaucoup. Heureusement les conseillers sont pro et ça permet d'équilibrer le ressenti final."

"Grand magasin en plein centre ville. Le service téléphonique était parfait et ma panne à de suite été trouvée. Je suis allé le lendemain dans la boutique. Un peu le bordel sur l'accueil mais par contre ensuite j'ai été accueilli par une femme supere sympa et professionnelle. Elle a compris mes attentes sur mon SAV et l'échange de matériel ; je lui ai posé des questions sur mon contrat et elle a été honnête sur ses réponses et conseils. J'ai vraiment apprécié cet échange."

"Lamentable aujourd'hui après-midi, boutique centre ville , la personne à l 'accueil à mémé pas su me répondre sur une simple question sur mon abonnement et m'annonce 1h30 d'attente pour être reçu par un conseiller...bref je laisse tomber et veux passer en caisse pour offrir à mon fils une coque iphone 8 et là on me répond qu'il y a la même attente en caisse pour payer car la personne vient de prendre sa pause déjeuner en décalé et qu'il y a personne d'autre pour m'encaisser. Finalité je repars avec ma question et sans ma coque...fidèle à Orange depuis plus de 20 ans je suis scandalisé de cet accueil lamentable et limite d 'un refus de vente.."

"Il aura fallu 1h30 d’attente pour un simple renouvellement de carte SIM perdue! En arrivant la personne à l’accueil m’a annoncé que ça serait rapide... et j’y ai perdu ma matinée. Quand je suis allé demandé des explications on m’a dit qu’il aurait fallu que je prenne un rdv (juste pour qu’on me sorte une carte SIM qu’on peut avoir en 30 secondes à une borne chez FREE?!!) et que là les vendeurs étaient partis faire leur pause déjeuner!! Il n’y avait quasiment plus personne! Et même les clients qui avaient pris rendez vous rentraient chez eux passablement énervés car on leur annonçait 1h d’attente. Tandis que pour les clients qui arrivaient à l’improviste, on a fini par leur dire qu’on ne pourrait pas les servir car il y avait plus de deux heures d’attente et qu’ils devaient rentrer chez eux pour prendre ce fameux rendez vous qui apparemment ne changeait rien au problème chronique d’organisation et de personnel (il n’y avait personne de la matinée aux caisses rapides sensées débloquer les petits problèmes comme le mien). Lamentable surtout pour le plus cher des opérateurs."

"Nous avons bien été reçu, c'est vrai, par une jeune fille. Mais le conseillé n'a absolument pas su nous renseigner ! Il avait l'air de ne pas savoir où chercher sur son ordinateur et encore moins de comprendre notre requête. Pour au final, nous dire d'aller sur le site internet... Bref, nous sommes repartis comme nous étions venus, sans réponse à notre demande."

"Sérieusement Orange doit revoir son organisation, ils ne veulent plus rien ou presque rien faire en boutique. Je n'ai plus internet ,téléphone fixe et télé à la maison. Comment écrasé une ligne quand je n'ai rien demandé au mieux j'ai téléphoné pour prévenir Orange qu'à la même adresse il y a deux box de faire attention... Je suis très fâché alors qu'habituellement je suis conciliant. J'ai une assurance casse de mon téléphone que j'ai souscrit en boutique en cas de problème rien de normal c'est uniquement en ligne qu'il faut régler le problème. C'est difficile de comprendre le fonctionnement. Faites Attention les membres Google. Merci de votre attention."

"Faire 30 km pour aller acheter un téléphone en cadeau, voulant faire marché les commerçant je me suis déplacé en ville, vu que je ne suis pas titulaire du compte j'ai pris soin de prendre la carte d'identité et carte bleu de mon père qui en est titulaire, on m'a refusé d'avoir le téléphone car MONSIEUR n'était pas la. Je suis donc repartie mécontente ! Alors, le soir même j'ai commandée le téléphone en ligne et celui ci est arrivé ce jour. Aucune demande d'identité sur le site alors que en boutique oui !! BRAVO LES COMMERÇANTS. Et j'ai aussi assisté à une conversation où une employée était très hystérique vis à vis d'une personne âgée ne maitrisant pas la technologie et lui refusant toute aide."

"L'accueil est au top, les conseillers à votre écoute, de bon conseils et font le nécessaire pour que les problèmes soient réglés au plus vite. J'ai rarement été aussi satisfait dans une boutique de fournisseur internet/mobile."

"Obligé de venir 5 fois pour le même problème pour s entendre dire par un soit disant responsable adjoint je ne sais pas si le problème sera réglé un jour... Par contre pas de soucis du côté du service prélèvement qui lui, fait bien son travail."

"Suis passé vendredi matin suite à un problème de smartphone qui ne lisait plus la carte sim. Bon accueil et prise en charge immédiate. Intervention rapide et efficace, explications et conseils très pro. Vraiment du bon boulot, et un vrai esprit de service au client. Bravo notamment à Alexandre."

"Une boutique moderne avec de l'espace et beaucoup de présentoirs. Les rendez-vous doivent être pris à l'avance pour un meilleur confort de visite sur place sans attentes sur simple présentation lors de votre horaire de passage. La plupart des conseillers sont agréables et avenants. Ne surtout pas venir en weekends ou sans prise de rendez-vous. Vous êtes bons pour 2 bonnes heures d'attentes. Faites bien attention de comparer les tarifs internets aux offres boutiques avant votre passage."

"Pour y avoir été ce matin. La vendeuse au cheveux noir vêtu de noir était occupé à passer un coup de téléphone avec son téléphone perso envers une amie à elle au lieu de prendre la peine de dire bonjour et de renseigner. Le métier de vendeur est peut-être rude et je peux comprendre. Mais les agences D'Orange ont un terrible problème avec l'accueil (surtout les vendeuses) ne confondez pas drague et politesse faite preuve de bon sens. Une fois ce magasin pas deux."

"Quand l'incompétence s'allie à la mauvaise foi Des mois que l'on cherche une solution concernant notre installation défectueuse. On nous a répondu qu'il ne fallait simplement pas accepté l'installation et que désormais, nous n'avions qu'à nous débrouiller. Le tout avec une belle dose de dédain et l'envie d'en finir au plus vite ..."

"Bonjour, je suis venue avec ma mère à la boutique, grosse attente, on voyait d'abord que les vendeurs ne savaient pas comment gérer les rdv après le déconfinement. Bref ce n'est pas cela le problème. Ma mère s'est fait débiter de 9,99€ par rouge play sans avoir fait aucune démarche ou mauvaise manipulation d'abonnement et l'explique à la vendeuse qui dit que c'est impossible, que c'est elle qui l'a fait. J'ai regardé auparavant sur internet et directement il y a un certains nombres de personnes qui ont eu le même problème que ma mère. Ma mère s'est fait remballer et la vendeuse a hausser le ton. Vraiment très désagréable. Je m'y attendais pas à ça."

"Comment décrire une expérience chez Orange ? C'est simple pour commencer lorsque vous entrez dans la boutique, vous croisez le regard de deux vendeuses. Aucune d'elle même après deux bonjour ne daigne vous répondre. Une d'elle finit quand même par vous prêtez attention j'allais m'occuper de vous . Ça commence bien les bases de la politesses ne sont même pas respectées. On se demande si les équipes Oranges sont là pour leurs clients ou bien pour se raconter leur super week-end. Je demande de changer une carte sim, la réponse est clair votre passeport n'est pas valable. La logique sans me tromper lorsque qu'on se déplace pour un problème et qu'on paye un service chaque mois, c'est de trouver une solution. Ah mais non pas chez Orange à Metz ça reste votre problème. Il faut appeler le service client, fin sans téléphone c'est compliqué. Cela ne semble pas déranger la vendeuse qui garde une attitude nonchalante, hautaine, acariâtre."

"Situation un peu particulière... Ou pas logique plutôt... Je passe une première fois sans rdv, rdv proposé dans une semaine... Finalement je vais voir ailleurs, pareil même processus. Je regarde sur le orange, et j'arrive à avoir un rdv plus tôt au top... J'arrive au rdv à la date et heure convenu avec 15 minutes d'avance. Mis en attente bien accueilli nickel... Et la une cliente avec sa fille passe devant tour le monde avec une hôtesse sans rdv et tous les autres sont rebouté car sans rdv 😤, et le pire c'est que le jeune femme avec sa fille passe 10 minutes plus vite que moi... J'ai tout de même fait la remarque... Le personnel était mal à l'aise. Les règles du jeu sont pour tout le monde pareil. Heureusement que la jeune femme qui m'a servi, elle a fait un travail commercial et technique d'une manière excellente, très compétente et très professionnel ..."

"Visite en boutique le 10 septembre. Nous avons été conseillé par Gladys Elle a été très professionnelle et très à l écoute. Nous sommes ressortis très satisfaits de notre rendez rendez-vous. Je la recommande vivement et n hésiterai pas à faire appel à cette personne pour un autre rendez-vous 👍"

"Après 3 déplacements ds votre agence pour un problème de décodeur tjrs pas réglé le seul mot qui me vient c'est INCOMPÉTENCE. Et votre employé qui ce permet de m'appeler parce que le retour du questionnaire satisfaction ne lui convient pas c'est juste une blague. Il ne veut pas lâcher l'affaire comme il m'a dit mais qu'il ce rassure j'ai bien l'intention de ne pas lâcher l'affaire non plus."

"Obligé de passer par Orange pour avoir la fibre, que j'attends depuis 11 mois, malgré un immeuble indiqué fibré qui ne l'ai pas ... Rendez-vous le 24 décembre reporté car le réseau est saturé ? Pour l'instant, je suis déçu j'attends la suite ... La boutique par contre est nickel."

"Après une installation de fibre foireuse dans une maison neuve près câblée on ma envoyer dans une boutique Orange pour avoir une clé 4G en attendant le dépannage du technicien pas avant 10 jour (la date et l’heure sont quasiment imposer par orange si vous voulez une date a vous prévoyez un mois d’attente). La boutique en elle-même ça va c’est assez bien organisé il y a un vigile du gel hydro-alcoolique et un point de retrait rapide le seul bémol elle ce trouve en pleine centre ville, donc stationnement payant ou il faut venir avec des transports en commun si c’est possible"

"Petite cliente (achat téléphone 39 € ) la vendeuse souriante n'a servi ayant compris mes besoins. Elle m'a mis la carte SIM, et démarré le téléphone. Quand on devient vieille, on apprécie ces attentions. Contente d'avoir quitté mon précédent opérateur il y a plus d'un an."

"Les problèmes se sont succédés depuis que j'ai acquis une box 5 avec son décodeur. Il a fallu 2 semaines pour régler une partie des problèmes car je découvre que ce décodeur Ne permet pas d'enregistrer ni de procéder au retour en arrière. Chez Orange on régresse, le seul but étant de vendre des forfaits haut de gamme. Quelle déception."

"Prise de rendez-vous inutile !!! Raison de ma venue pas du tout préparée. Tout le monde peut entrer. J'avais communiqué ma volonté d'acheter un nouveau smartphone lors de la prise de rendez-vous. Et on me dit qu'il n'est pas disponible une fois arrivé en boutique en plein confinement ! On me propose de voir sur le site internet... Je souhaite prolonger mon offre d'abonnement et je dois expliquer ce qui est possible ! On me répond de voir avec le service clientèle... Je m'interroge donc sur l'utilité de garder des boutiques physiques qui ne servent à rien. Cela permettra sans doute de faire baisser le coût de l'abonnement."

"Bonjour je suis allé ce matin à la boutique Orange de Metz j en ressort assez mécontent. On a acheté deux téléphones et contrat fibre. Sur un téléphone la vendeuse nous a vendu une protection en nous disant que c était garantie et qu on pouvait venir quand on voulait pour la changer et en boutique autre discours. Déjà une vendeuse très désagréable, et elle me dit de contacter le fabricant du film protecteur et qu'il fallait au moment de l achat renvoyé la facture Bref je suis ressorti avec mon vieux film tout décollé 02 06 2021"

"Très décevant. Venu pour faire réparer mon tel sous garantie . Tout se passait bien jusqu’à ce que Laurent intervienne .il m’a clairement fait comprendre que ce ne serait pas possible et qu’il n’avait pas que ça à faire que de traiter le sav. Cher monsieur au vu de votre attitude envers moi et d’autres réflexions faites a votre collègue je vous conseille vivement de vous former au management et au commercial . Votre attitude est juste inacceptable et j’espère que vous aurez le courage de changer par respect pour vos équipes et surtout de vos clients, Sur le coup je me suis dit que vous aviez peut être eu une sale journée expliquant cette attitude mais au vu des post sur votre boutique cela semble être récurent donc je vous souhaite de trouver l’intelligence de changer cette attitude. Cdt"

"Nous avons été reçues par un conseiller vautré dans sa chaise, une main dans la poche, l'autre sur son téléphone portable. Aucune attention n'a été apportée à nos questions, nous sommes donc reparties sans solution. Après plusieurs années chez Orange, ça donne envie d'aller voir la concurrence.Tout simplement inadmissible, magasin à fuir."

"Service client vraiment déplorable ! Après de nombreux appels concernant de gros problèmes de connexion Internet, le conseiller ose encore nous dire que ça vient de la CPL, alors que nous avons fait des tests avec d'autres appareils, d'autres câbles. Et toujours la connexion Internet qui est super lente, et qui est là quand elle veut. Je pensais qu'avec la fibre, nous n'aurions plus de problèmes, mais c'est encore pire. La dernière fois j'ai téléchargé un petit jeu, ça à pris un temps fou, et Steam me disais qu'Internet chargeait 81octets à la seconde. On a payé plusieurs fois des techniciens, pour que dalle, c'est toujours la même chose. Et quand j'ai osé exprimer mon mécontentement au conseillé, il m'a raccroché au nez. Faut pas faire ce boulot si on est pas capable d'assumer quand on se fait enguirlander. Franchement Orange me déçoit de plus en plus. La"

"Venu dans un premier temps pour mettre à jour une carte sim suite à un problème réseau, jusqu'ici tout va bien. La conseillère me propose de changer de téléphone car mon forfait actuel me le permet, donc super bonne surprise. Puis on me dit de reprendre RDV pour venir récupérer le téléphone en question car pas en stock ce jour la. Je suis donc la procédure et prend RDV le week-end suivant pour venir récupérer ce téléphone. Arrive le jour J, discours totalement différent, le téléphone en question n'est plus livré par le fournisseur et une autre conseillère s'étonne qu'on m'ait dit cela une semaine plus tôt.. Résultat perte de temps complet suite à un conseil visiblement hasardeux, il semble que la communication ne soit pas le point fort dans cette boutique. A éviter si vous ne voulez pas être frustré inutilement."

"Accueil lamentable, on a l'impression de déranger en entrant dans la boutique quand la première chose qu'on me demande est « avez vous prit un rdv ». On se sent comme chez le médecin ou dans une administration publique."

"Très bon accueil de la part d’Orange centre ville ! Nous avons été reçu par une conseillère extrêmement gentille et très commerciale. Plus globalement nous sommes satisfaits d’être chez Orange, tout fonctionne parfaitement et nous avons souvent des évolutions de forfait sans surcoût ce qui fidélise le client."

"Je ne vais pas donner d'avis sur le personnel car je n'ai pas eu l'occasion d'en rencontrer. Je viens pour souscrire à une offre fibre, on me dit qu'il faut prendre Rdv et pas de place avant deux jours. Tellement déçu que je suis allé en face même si je n'étais pas parti pour ça au départ."

"A éviter, ils vous vendent du matériel assez onéreux un jour et ne vous le reprennent pas le lendemain sous prétexte que l'emballage a été ouvert. La boutique est belle mais c'est vraiment tout, pas de service, très peu de renseignements techniques car ils vous disent à chaque fois d'appeler le service technique. Il est vrai que dans un passé assez récent Orange était encore le seul fournisseur à apporter plus de services par rapport à la concurrence. Maintenant c'est terminé donc autant aller à la concurrence qui est moins chère avec le même service inexistant !"

"Lamentable 1 étoile c'est encore bien trop. J'ai commandé une boxe fibre chez orange et la société Circet était censé en faire l'installation et le raccordement au réseau, lors du premier rdv le technicien n'avait pas assez de cable. Je peux encore l'entendre et le technicien avait l'air très bien. Suite à ça on me redonne un rdv, qui au finale n'a rien d'un rdv mais s'avère plus être un créneau (de 3h). Donc autant vous dire que quand on attend dans une maison en travaux vide pas chauffé par 5° .... l'attente est longue voir interminable. Surtout quand au final, un technicien arrive enfin pas briefé et de nouveau avec pas assez de câble. Je me demande si c'est une mauvaise mais non on repropose donc un autre RDV. Suite à cela 3eme RDV et toujours même créneau interminable et la une personne m'appelle à 12h30 alors que je patiente depuis 10h pour me dire que mon rdv était annulé et qu'aucun technicien ne pourrait venir. Après quoi et après plusieurs heures au téléphone, je suis reparti pour un 4eme rendez-vous quelle joie. Je ne saurais que trop recommander à orange de cesser de travailler avec ces personnes étant moi même commerçant et ayant du fermer 3 demi-journées pour les attendre sans aucune raison j'entend bien obtenir un dédommagement et une réparation. Quand à la personne responsable de ce cirque enfin de Circet car je ne peux pas considérer cela comme une entreprise. Je l'invite à sérieusement à se remettre en question et éventuellement changer de métier. Car si vous ne faites pas tout cela avec un minimum de considération pour vos clients je ne sais pas ce que vous faites ici et visiblement je ne suis pas un cas isolé."

"Pour planter le décor😜, suite à un déménagement je suis toujours en attente de la fibre dans mon nouvel appartement et cela fait huit semaines que ça dure!!! J’ai dû contacter le hotline une bonne dizaine de fois pour leur expliquer une situation qui était relativement simple et évidente suite à un déménagement Mais a priori leur niveau de compréhension n’est pas le même qu’une personne lambda Je pense que Orange est un monde parallèle au-delà des réalités actuelles et commercial Il travaille avec des entreprises intermédiaires qui sont censés vous installer la fibre le problème de ces entreprises c’est qu’elle vous propose des rendez-vous sans les Honoré Demain j’ai prévu une opération commando dans une boutique Orange et je compte bien avoir gain de cause et avoir enfin la fibre puisque je suis client chez eux depuis prés de 10 ans Sérieusement je ne comprends pas comme une entreprise comme Orange peut arriver à engendrer des bénéfices avec un tel service Mais en lisant les derniers avis je m’aperçois que je ne suis pas le seul dans cette situation ubuesque Bon courage à tous et vive Orange😂😂😂😂😂😂"

"Une étoile est déjà trop. Accueil déplorable. On a le sentiment de déranger. Personnel hautain et désagréable. On.vous donne des informations erronées et ensuite aucune excuse face aux désagréments occasionnés. Je valide tous les avis négatifs précédents et je m'étonne que d'autres clients aient été bien servis. J'ai dû venir dans cette boutique trois fois en deux mois et à chaque fois le service était de très mauvaise qualité. Pour le même motif une autre boutique orange a réglé le problème sans soucis. A fuir."

"Je suis désolé, je suis obligé de donner 4 étoiles. L'accueil a été parfaite et le conseiller m'a beaucoup aidé, mais un technicien était censé passer aujourd'hui 15 juillet pour activer la fibre à la maison, mais pas de nouvelles... s'il avait envie de faire le pont du 14 il fallait le dire avant. Pas sérieux..."

"Accueil robotique et blasé comme sur les plateformes téléphoniques. N'ont pas de solution pour avoir internet dans un centre ville en 2022. Pas de fibre, ADSL famélique et pas le droit de me vendre un modem 4G."

"Déplorable ! Je rejoins tous les avis que j'ai pu lire auparavant. Par précaution j'avais pris rdv sur internet pour un changement de forfait Fibre. Arrivés sur place personne ne nous reçoit... Mention spéciale au conseiller Benoît qui m'a répondu Désolé ça ne sera pas avec moi avant de sortir fumer sa cigarette ! ... Je croyais halluciner mais j'ai bien dû attendre 10mn supplémentaires avant d'être reçu par un autre conseiller..."

"Mon portable ne prend plus la charge cela provient du chargeur mais impossible de tester le chargeur pour voir si c'est le boîtier ou le fil...dixit la personne très sympathique qui m'a reçu... donc j'ai du acheter le chargeur complet..pour info mon chargeur datait de janvier donc à peine 8 mois je l'ai spécifié deux fois aucune réponse de la vendeuse....no comment ☹️"

"Ça y est, après tous les problèmes que j'ai eu avec cet opérateur et surtout, une installation avec des fils partout, m'obligeant à les faire passer sous une porte pour poser la box dans le couloir pour que le wifi diffuse dans toute la maison, malgré un répéteur en sus qui ne crée que des problèmes de connexion, je suis chez Bouygues désormais. Pour mieux comprendre le problème que j'ai rencontré avec Orange, voici mon premier avis qui explique mon ras le bol. 1ER AVIS POSTÉ (explications de mon problème avec Orange depuis 2018) : mes problèmes ont commencé par un manquement professionnel du technicien qui est arrivé en fin d'après-midi, rendez-vous prévu en matinée (?!). Puis, contrarié par ma maison en étage surélevé, l'installation de base étant en bas et le salon en haut, il me proposait de percer du bas vers le haut pour faire l'installation en haut, ce que j'ai refusé, puisqu'il y avait déjà une ancienne installation Orange en bas et que la pièce au dessus est une chambre et sa distance entre le salon 10 mètres environ. Donc, il m'a recommandé d'acheter un système WiFi que l'on branche dans les prises, ce que j'ai fait, en allant l'acheter dans un supermarché, et revenir illico pour qu'il l'installe, ce qu'il n'a pas réussi à faire, 280 € jeté par les fenêtres.. Je passe également sur les propos déplacés de son collègue au téléphone, le haut parleur activé, où j'ai dit tout haut le client à tout entendu : t'as qu'a dire ça au client pour le calmer. Honteux !! Malgré mes appels au service technique, je rencontre toujours des messages d'erreurs, étant parfois obligé de réarmer plus d'une dizaine de fois, ce qui est inadmissible lorsqu'on regarde un film, qui au final, se reconnecte souvent à la fin de celui-ci. Le service technique m'a donc proposé gratuitement un répéteur wifi qui aujourd'hui est débranché car, les images se bloquent de temps en temps et crée des problèmes de connexion avec le boîtier Orange de la télévision. Je fonctionne comme ça depuis.. D'autre part, la connexion ethernet de la box vers mon PC n'est pas rapide, contrairement à mon Imac qui lui communique en wifi. Je ne comprends vraiment pas (?!!). Au tarif mensuel de 91,98 € (1103,76 €/an + 401,88 €/an (alarme) = 1505,64 €/an) : internet, téléphone fixe + deux abonnements mobiles + Alarme maison protégée, on s'attend à plus de considération commerciale. C'est la moindre des choses, car je songe réellement à changer d'opérateur si rien ne se résout entre Orange et moi. Raphaël Chasle (Metz-Magny)"

"Je suis allé dans cette boutique le samedi 17 septembre vers 13h30. Je voulais changer d’abonnement (sachant que je savais à l’avance quel abonnement prendre) et je me suis fait remballer je cite : « je dois aller manger et mon collègue est en pause, il faudrait prendre RDV car là j’ai pas le temps » relation-client au top chez vous....."

"J'ai souscrit à un forfait sosh (qui appartient à orange), n'arrivant pas à activer les services du forfait (appels SMS internet) le tchat de l'appli sosh me dit d'aller trouver de l'aide en boutique orange, super. Arrivée en boutique orange bonjour j'ai souscrit à un forfait sosh il y a quelque jour et ah on pourra rien faire faut voir avec le tchat de l'appli au revoir. Même pas eu le temps d'éclaircir mon problème, comme s'ils étaient allergiques au mot sosh. Inutilité/20 j'ai réussi toute seule après avoir cherché sur des forums de personnes qui ont eu le même soucis que moi, bref les opérateurs..."

"Parce que je ne peux pas moins. Le réseau de la box est coupé pendant un mois dans mon village. La solution: le prêt d’une air box pour laquelle il faut se rendre en boutique. 1h de route pour aller à la boutique et le conseiller et le responsable refusent car je n’ai pas ma carte d’identité en physique, je l’ai en photo. Rien n’indique sur le sms ni sur la solution en ligne qu’il fallait ramener une carte d’identité. Merci pour ce formidable service client."

"Je suis venue pour l'achat d'un nouveau téléphone et le changement de mon forfait actuel. Qu'une fois à dire : DÉPLORABLE. L'accueil est catastrophique : le conseiller à l'accueil (homme d'une trentaine d'année, chauve) est désagréable au possible avec les clients. Il en est de même pour la conseillère qui nous a reçue : une jeune femme (cheveux mi longs bruns) qui ne cherche même pas à nous aider et qui nous renvoie dans nos quatre coins vite fait bien fait avec une attitude des plus désinvolte. Étant une cliente particulièrement conciliante et calme, je fais toujours l'effort de me mettre à la place des vendeurs, mais là c'est trop. Pour les clients, un conseil : acheter sur le site internet Orange ou appeler la ligne. Mais ne vous déplacez surtout pas dans cette boutique."

"Bonjour Cela ne concerne pas la boutique en elle même mais le service Orange. Je suis client Orange depuis 10ans, j'ai acheté le Samsung S22 il y a un mois, et depuis que des petits soucis avec. J'appelle le service Orange pour qu'on trouve une solution convenable ensemble, on me passe le service réclamation et de la, je tombe sur un homme hautain qui n'a aucun relationnel. On me dit que ça peut arriver un téléphone qui déconne (sur ce point je suis d'accord) et il trouve ça normal que je me retrouve sans téléphone le temps des réparations alors que le téléphone est neuf et sous garanti. Je pensais le SAV Orange bien mieux surtout pour les gens étant la depuis un certains temps."

"Du personnel compétent qui fait son maximum malgré la diversité de leurs actions et les personnes désagréables ou agressives à l'accueil. On est bien reçu et bien pris en charge lorsqu'on est un minimum poli, intelligent et organisé. A méditer pour certains."

"En général on sait dire quand ça ne pas , rarement le contraire. Hé bien la je peux le dire Parfait. Accueil, respect des horaires de RV, clarté des explications .... A rencontrer"

"Je me rends à la boutique pour acheter un iPhone et me réengager 24 mois. Je suis cliente depuis plus de 10 ans chez orange. J’arrive à la boutique en avance, à l’ouverture à 9h30, je suis là 1ere car il n’y a aucun rdv client prévu. On me fait attendre 25 min. Peu d’employés dans la boutique à part les femmes de ménage. Les quelques employés qui se promènent sans but ou discutent dans la réserve ne vous calculent pas et ne vous disent même pas bonjour. Au bout d’un moment, je sollicite le personnel, qui me répond de mauvaise grâce ( j’ai l’impression de les déranger dans leur oisiveté). On m’envoie l’employée novice qui n’y connaît rien ( qui pense encore que les iPhone 68Go existent… bravo la formation du personnel). Elle me donne des infos erronées sur les tarifs car elle ne maîtrise pas le logiciel. Quand je demande un service plus compétent, sa chef se déplace à contre coeur ( elle aussi a apparemment mieux à faire que s’occuper des clients). On me délivre un conseil de mauvaise qualité avec très peu de considération. Au final je contacte la boutique en ligne, j’ai eu un conseil commercial de qualité, j’ai eu un iPhone à un prix avantageux avec d’autres avantages en lien avec mon engagement. Il ne faut pas s’étonner que les boutiques ferment au profit des plateformes en ligne, le contact physique avec le conseiller n’est en rien une plus value en ce qui concerne cette boutique. Pour les accessoires (coques, écouteurs, chargeur…) du coup, j’ai tout acheté à la Fnac où la aussi, j’ai reçu un accueil client de qualité."

"Passé à la boutique pour un remplacement de ma livebox pour cause de coupure internet, le service était rapide et sympa Et j'ai eu l'occasion de savoir pourquoi je n'ai pas encore de fibre à mon domicile"

"Bonjour, Je déconseille Orange pour une installation dans un nouvel immeuble,car j'attends ma boxe internet,télévision depuis le 24 10,report à chaque fois,là c'est le 29 11 sans assurance que ça soit fait!. Il ont en plus le monopole pour un service exécrable sans compensation, on doit admettre leur problème. C'est lamentable une telle incompétence et irrespect du client, on subit sans rien pouvoir faire 😕🤔😰"

"Je suis venu pour un échange de box, visiblement pas mal de problèmes d'incivilités dans cette agence donc accueil par une seule personne avec 2 vigiles qui sont là pour la déco, mais sans forcément d'ordre ni tickets, beaucoup de conseillers non occupés derrière ( café à la main ) en attente de rdv peut-être et plusieurs sortant fumer alors que 6 personnes en attente de prise en compte pour demander ce que l'on veut. Personne qui accueille et oriente très accueillante et dynamique mais débordée...."

"Conseiller plus qu'à la hauteur de mes attentes. Il a su se répondre à mes besoins et même davantage. Très professionnel et sympathique ce qui ne gâche rien. Bienveillant et compétant."

"Je suis arrivée à 18h30 pour souscrire à un forfait open avec un nouveau mobile suite au vol du mien. Bryan s'est montré très sympathique et réactif malgré l'heure tardive."

"Je me suis rendue en boutique pour échange de mon décodeur qui était HS (appel à l'assistance la veille). 2 conseillers seulement pour un agence dans une grande ville... là où avant ils étaient une dizaine. L'agent d'accueil sur tous les fronts: accueil, encaissement, pick-up, conseils....et les gens qui ont rdv qui vous passent devant. Je n'avais pas de rdv puisque envoyée par le service assistance Orange. Yavait du monde partout, et à part dit l'attente va être longue aucune prise en charge rapide (on paye la parking en attendant). Inadmissible au vu des tarifs..."

"Suite à un vol de portable, j'ai dû en changer en urgence, n'ayant pas pris rdv l'attente fus un peu longue mais je m'attendais à ceci, et j'avais prévu un bon livre. La conseillère fut professionnelle, gentille et rapide (pour la direction, augmenter la, elle le mérite)."

"Plus de 20 ans de service Orange et sermoné par la gamine à l'accueil me demandant la raison de ma rupture avec orange. Vous devez vous plier à la discipline du magasin!' Ma rupture n'est due qu'au mauvais accueil en boutique ici et à St Raphaël. Les services informatiques d'Orange m'avaient satisfait d'autant plus que comme médecin j'avais fais de gros volumes de télétransmission."

"Je suis allée à la boutique la semaine dernière (sans RDV) J'ai été très bien accueillie et ensuite prise en charge par un conseiller commercial et technique très compétent et respectueux de ma personne et de ma demande..Tout fut réglé sur place en quelques minutes..Bravo à toute l équique de METZ CENTRE .."

"Je suis passé devant la boutique a metz pour récupérer ma box air que je n'avais jamais eu du coup on me l'a donné ça impeccable je pose une question clair esqueil y a quelque choses à payer non monsieur rien du tout hors il y a les frais de mise en route alors c'est pas pour les 10 eur mais la question étais vraiment simple et transparente ce qui n'a pas étais le cas de la réponse de plus pas agréable du tout on n'a l'impression de déranger et les réponse très froide .une confirmation de aucune remise m'a déjà étais dit lors de la fin de mon contrat ce qui m incite des aujourd'hui à chercher un nouveau fournisseur dommage ça m'avais l'air super orange mais bon ...1er apparence ..."

"Je suis passé dans la boutique il y a quelques jours et j'ai été très bien reçu. Le conseillé a répondu efficacement à ma demande. Je suis très satisfaite"

"Je suis passée hier, j'ai voulus acheter un téléphone pour mon fils, j'ai attendue, attendue au moins 20 minutes, mais il n'y avait aucun vendeur dans le magasin. Je n'y retournerai plus, le service en ligne est plus efficace"

"Mon passage en boutique s'est très bien déroulé. Bien accueillie. La conseillère a été très à l'écoute, m'a très bien renseignée jusqu'à la finalisation de mon achat."

"Une boutique où les seuls conseils sont de téléphoner au 3900, une première, l’installation fibre reportée de 3 semaines sans prévenir. Je dois donc deviner et reporter mes jours de congés comme un grand, une belle histoire de noël grâce à orange et une résiliation avant même d’avoir eu l’occasion de tester la fibre, merci au concurrent qui eux m’ont proposé un rendez vous la semaine prochaine. N’hésitez pas à traverser la rue pour trouver votre bonheur."

"Personnel sympathique et compétent en matière de gestion des comptes client et des conseils dans le choix d'un smartphone."

"Je me suis présenté le matin j'ai dû revenir l'après midi car il fallait une preuve que j'avais une assurance pour mon appartement à Metz comme je suis Belge mais tout c'est bien passé"

"La première fois que je suis venue on m'a envoyé bouler mais la deuxième fois on m'a aidé, donc j'en suis contente. Ça dépend vraiment le jour et l'heure quoi."

"J ai pris mon nouveau décodeur HD Mi., l ancien devant être désactivé le 16/01.Dommage qu il ne pas été précisé auparavant qu il fallait aussi changer de téléviseur. Car mon téléviseur n avait pas de branchement HDMI. J appelle le SC d orange. 1ère interlocutrice m annonce qu elle ne peut rien faire pour moi et me dire que je dois acheter un nouveau poste de télévision. 2 ème interlocuteur me dit qu éventuellement je dois me renseigner pour avoir un adaptateur... Renseignement pris, il faut rechercher sur internet pour en commander un. Bref pas du tout satisfaite car j ai dû acheter un téléviseur. Achat imprévu."

"Bonjour, Pour le service de retour matériel, à Metz, indexé sur votre demande, tout a été impeccable. En revanche, j'ai essayé d'avoir auparavant une aide pour une difficulté avec l'appli Orange bank, je n'ai eu aucun concours (dans une autre ville), pas d'enregistrement de la demande, donc pas d'enquête de satisfaction, et je n'ai réussi à avoir personne en ligne au bout de 15' d'attente, malgré un délai annoncé de 2'."

"À peine le temps de regarder les modèles de téléphone proposés. Je choisis un samsung. Ce n'est que lorsque je m'étonne de la taille de la boîte que l'on m'indique qu'aucun chargeur n'est inclus. Je retourne voir les modèles et on me désigne un modèle Xaomi qui a :tout. Je demande à bénéficier d'une offre tarifaire puisque j'ai plusieurs lignes. On me conseille de changer d'opérateur tous les ans pour être considéré comme un nouveau client sinon rien !!"

"Fuyer! Je prend rdv sur internet. Arrive je dois attendre. Au bout de 20 minutes toujours pas de signe de vie. Je suis donc partie à la concurrence."

"Problème de perte de mobile : besoin de nouvelles SIM et savoir si 2 SIMS possible pour même numéro. Conseillère consciencieuse, claire et efficace"

"Impossible de se faire comprendre par la personne de l'accueil qui m'envoie téléphoner au service dépannage alors que je veux changer de Livebox et décodeur tv pour des problèmes de wifi. De plus m'invitant d'aller voir ailleurs devant exaspération. Je suis allé chez orange Semecourt ou la j'ai été très bien reçu."

"Excellent accueil même sans rendez-vous Bons conseils avec le sourire , il est donc facile de comprendre ma fidélité à Orange."

"J’ai été accueillie par Valérie, qui a su trouver rapidement une solution à mon problème. Je la remercie de sa réactivité et son efficacité! Je recommande vivement"

"La personne qui c'est occupé de moi franchement félicitations pour son travail. Très professionnel je recommande vivement"

"Je suis surpris, il est écrit ici que la boutique ouvre à 9h30. Je suis arrivé à 33 et ai patienté 20 min dans le froid alors que trois salariés se trouvaient dans la boutique. Une affiche sur la porte indiquant que la boutique ré-ouvrait ses portes après travaux à partir du 15/02 13h ; nous sommes les 16/02 et il était presque 10h quand j'ai décidé de partir, j'avais des renouvellements de téléphone pro à faire pour des iphone 14 pro max."

"Impossible de voir un conseillé ni d’avoir un rdv à 15 jours. Le responsable intervient ni bonjour ou autre forme de politesse pour dire que c’est comme ça et pas autrement Mais pour l’achat d’un iphone un mois auparavant pas besoin de rdv"

"Je suis passée vendredi à la boutique de Metz rue Serpenoise. J'ai été prise en charge par un conseiller sympathique et efficace. J'ai eu la réponse à ma demande."

"Je suis venu jeudi 16 février pour acheter un galaxy S23. L'offre proposé me satisfaisait. La conseillère me dit qu'une offre pour avoir 100€ d'accessoires supplémentaires s'ouvre le lendemain. Elle me donne donc un rdv pour le samedi 18. Je me rends donc au rdv et quelle joie que j'ai eu de voir que le téléphone que j'avais réservé au prix de 359€ est passé à 569€. Tout ça parce que cette conseillère ne m'a pas prévenu que l'offre au tarif préférentiel se terminait le jour de ma venue, le jeudi. J'avais mis mon ancien téléphone en vente, celui ci ayant le stockage mémoire plein, j'attendais le nouveau avec plus de mémoire avec impatience. Je suis extrêmement déçu et énervé. Merci valérie"

"Pour un changement de forfait et de portable, nous avons eu Elodie comme conseillère en boutique Orange de Metz : sympathique, maîtrise particulièrement bien son sujet et a été à l'écoute de nos besoins. MERCI grandement Elodie."

"Heureusement que ce Monsieur à était la pour tout remettre en ordre le travail du service client qui sont des incapables ! Et qui n'on jamais traité mon dossier ! Cela fait 2 semaines que j'attends un retour du service client 3901 et jamais eu de réponse !!Heureusement que j'ai pris le rdv en boutique et que je suis tombé sur quelqu'un de très compétant !!!"

"Je suis allée récupérer ma nouvelle boxe. Service rapide et conseillère sympathique.Par contre pas de connexion internet depuis une semaine: rendez-vous avec technicien qui n'est pas venu,une journée de travail perdue plus de téléphone, de télé...j'enrage !!! Nouveau rendez-vous vendredi avec un sous-traitant d'orange...j'ai comme un doute sur la venue du technicien...."

"Conseiller poli, aimable et compétent, n’a pas hésité à se renseigner lorsqu’il avait un doute. Avant de valider le dossier, a vérifié l'ensemble des modifications apportées à mon dossier."

"Nous avions pris rendez-vous en ligne, du coup pas d'attente en boutique. Très bon accueil. Le conseiller SAMY que nous avons eu, a été très professionnel, patient, très sympathique et à répondu à toutes nos attentes et nos questions. Bravo !"

"Un rendez-vous avait été pris pour une modification de forfait, très bon accueil et conseils avisés"

"J'ai attendu une heure et des clients qui venaient d'arriver et sans rendez vous donc comme moi ont même été accueilli avant moi ce qui est inadmissible je vais donc résilier"

"Prise en charge par Valérie , elle a su comprendre ma demande , et problème technique , Elle est efficace et très sympathique. Je la recommande dans la boutique. Merci VALERIE vraiment vous m’avez facilité Et LAURIE également bonne accueil , réponse à nos questions (..) Et ViVIEN également qui s’est excusé pour le malentendu avec son directeur , qui a su nous répondre et prendre en charge ! En revanche le directeur … « 8 ans que je suis directeur vous allez pas m’apprendre mon travail » lol celui qui est persuadé d’avoir tout appris dans la vie qu’importe l’âge est susceptible d’être celui qui manque le + , triste et dommage de penser de telle façon parce que je vous ai fais la réflexion que c’était pas normal comme il se comportait . Je ne me permettrais pas de remettre son poste en question mais je m’interroge pourquoi il fait l’accueil alors que nous attendons depuis 1h15 ( nous avions rdv à 13h , attendu jusque 14h15 ) , il a fait passer des clients qui avait rdv à 14h , j’ai dû rouspéter pour être prise en charge , ce n’est pas de la faute aux autres employés : salariés / commerciaux ça peut arriver que des clients prennent + de temps ou manque d’effectif etc , mais le directeur a un orgueil incroyable dans ses propos ! Et apparement manque d’organisation quand il nous dit que c’est normal l’attente car « il est seul tout le monde est en pause » ?!? ( sachant que il y avait trois commerciaux en clientèle , quel ego 😅) Il m’a meme mit la pression «  je peux refuser de vous servir si vous continuez madame «  continuer quoi monsieur ? De vous Signaler sans hurler que je n’accepte pas son attitude et que je patiente depuis 1h15 ???? Il a perdu 15 minutes à faire des allers retours dans le magasin « pour trouver une solution «  , alors que lorsque Vivien m’a enfin prit en charge cela a durer 15 minutes (..) bref je ne vais pas écrire un roman . J’ai repris un rdv avec Valérie qui s’est occupé de moi depuis le début . Je ne vous recommande pas BILLEL ( si je me rappelle son prénom ) le directeur et son orgueil déplacé qui répète qu’il est le directeur toutes les 3 minutes mais en tout cas depuis que je suis cliente je ne l’ai jamais vu à l’œuvre . ceux qui méritent vraiment des compliments sur leur accueil et travail sont les commerciaux pas le directeur !!"

"Venue pour un renseignement il a fallu déranger les demoiselle en train de papoter Pas enthousiaste du tout j'ai clairement u l'impression de déranger alors qu'il n'y avais personnes dans la boutique. En partant 5 personnes pavaner dans le canapé franchement on a l'impression de déranger. Orange metz fini pour moi . Il y a peut être des gens un peut plus motivé dans une autre agence"

"Je prends rendez vous et me déplace au magasin pour entendre dire qu'il faut appeler tel numéro et qu'ils peuvent rien faire et si jamais je veux vraiment changer de forfait elle me remettrait celui que je possède (celui que je souhaite changer !) A quoi sert la boutique ? Ce n'est pas la première fois qu'on m'envoie gentiment ailleurs on ne peut rien faire Après appel au numéro suggéré, je félicite l'interlocuteur qui me propose d'aller aux concurrents 👌 pour garder mon numéro de téléphone et me propose toujours le forfait que je souhaite changer !! Je suis cliente orange depuis 20ans et si c'est ainsi qu'on remercie la fidélité je pense vraiment suivre le conseil de ma conseillère téléphonique orange et changer d opérateur"

"Après une prise de rdv sur le site je me suis rendu en boutique le jour j. Un accueil parfait le conseillé a été à mon écoute, m a très bien conseillé. J en suis sortie très satisfaite."

"L accueil et les conseils de notre conseiller étaient parfait. Très satisfait de ce rendez-vous."

"Lieu chaleureux, nous avons été reçus vite et bien, personnes agréables et professionnelles !"

"Conseils techniques limités...et vaguement condescendants. On me dit finalement d'appeler le 3900... Je suis malgré tout satisfaite de mon nouvel achat : Galaxy A14"

"Je suis passé en boutique Orange pour changer mon décodeur. Pris en charge rapide et dans la bonne humeur ! Je recommande !"

"Changement de forfait en fév 2023. Retour de la box et du répéteur en mars 2023. Réception d'un mail d'Orange pour validation du retour des 2 matériels. Relance d'Orange avec pénalité financière pour récupérer le répéteur déjà rendu ! Appels au 3900 et 3 visites en boutique Orange en avril mai 2023. AUJOURD'HUI : relance d'Orange par mail pour récupérer ce répéteur avec mise en demeure !"

"A chaque fois que je viens même pour souscrire à un nouveau forfait ou acheter un téléphone il y a plus d’une heure d’attente. Je suis passé 3 fois pour acheter un téléphone et à des horaires différents mais je n’ai jamais été prise à l heure. Accueil limite. Le service orange n’est plus ce que c’était. Je ne peux que comparer avec orange à Nancy, j’y aller régulièrement il y a 4 ans en arrière. C’est Le jour et la nuit. Le service n’a rien à voir. Dois t’on aller à Nancy pour arriver à ses fins ?"

"Le conseiller qui m'a reçue en boutique a été très professionnel. Il m'a conseillée au mieux sur l'achat éventuel d'un nouvel appareil, et s'est montré extrêmement patient en répondant à toutes mes questions."

"Je suis passé lundi pour l'acquisition d'un nouveau téléphone et d'une nouvelle offre. Astrid m'a accueilli de manière très professionnel et agréable et a grandement facilité ma compréhension de l'offre."

"Je suis venu pour un décodeur TV supplémentaire. Je pensais qu'il fallait obligatoirement faire la demande par internet pour recevoir l'appareil dans plusieurs jours. Quelle bonne surprise, possibilité d'avoir tout de suite en magasin le décodeur. La conseillère était également compétente. Cordialement"

"J'ai voulu changer de téléphone en prenant le Xiaomi Redmi et c'est une catastrophe. Il plante constamment et il est encore plus lent que mon ancien Samsung. Vraiment déçu..."

"Bon accueil personnel compétent et efficace A su répondre à mes attentes"

"Nous sommes venus pour un échange de livebox et l'achat d'un nouveau téléphone pour mon fils. La prise en charge s'est faite rapidement, l'accueil par la jeune fille très sympathique. Par contre je vous fait part de mon mécontentement quant à la prise en compte de notre fidélité chez vous. Le forfait pris pour mon fils de 11 ans à 5,99 est très limité(zéro internet !!) Aucun accessoire fourni avec me téléphone (moitié du chargeur, absence d'écouteur) Je suis chez vous depuis des dizaines d'années et zéro geste commercial même pas pour une coque ou une protection. Il faudrait partir à la concurrence pour bénéficier de réductions au lieu de récompenser vos fidèles clients."

"Le conseiller était génial. Il est allé jusqu'au bout pour satisfaire nos attentes. Malgré les difficultés qu'il a rencontré il n'a pas cédé et nous avons réussi à résoudre tous les problèmes grâce à sa persévérance ! Un grand merci!"

"Nous sommes passés en boutique pour plusieurs choses, le conseiller nous a très bien renseigné, il a répondu à toutes nos questions. Nous avons pris un nouveau téléphone avec forfait, là encore c'est tout bon, nous sommes très satisfait !"

"Super conseillère Valérie, reprise de mon téléphone (même à 0€) + achat d'un Pixel sans problème. Je recommande fortement cette boutique Orange, ca change de la boutique Orange à Mont St Martin qui comprend rien au système de reprise"

"Ayant pris RV pour transférer souscrire un abonnement de téléphone portable et réclamer pour le fonctionnement capricieux de notre box. Nous avons bien été conseillée et résolu nos problèmes de Box. Parfait"

"Retour télécommande de ma box, nouvelle télécommande reçu rapidement via le service client contacté par téléphone, je remercie mon interlocutrice au passage. Bon accueille, rapide et courtois. merci."

"Je suis allé en agence, pensant que ce serait plus efficace que d'envoyer la box par courrier (risque de perte ou de casse). La personne à l'accueil m'a dit que ce n'était pas l'option préconisée par Orange et que l'on risquait de m'envoyer néanmoins un mail pour non restitution de matériel avec 300 € de retenue. Lorsque j'ai mentionné le fait que 6 mois de délai avant expiration de mon adresse mail Orange était un peu court pour prévenir tous mes contacts, il m'a été rétorqué que la concurrence faisait pire avec expiration immédiate (ex : SFR). Mais si je souhaitais faire une demande de prolongation, c'était possible ... Échange surprenant et décevant à la fois après tant d'années."

"Nous avons été très bien reçu, très satisfait du conseiller, merci et à bientôt"

"Le rendez- vous a été fixé rapidement, mon interlocutrice était très à l'écoute de mes demandes d'information et très accueillante."

"Lors de mon passage, la conseillère était très à l'écoute, d'une grande gentillesse et d'une belle simplicité. Très bon moment d'échange."

"Un seul est agréable et se débrouille : Éric. Les autres sont nuls."

"Je suis super content du service de Madame Valérie. Elle a été très gentille et m'a aidé à résoudre rapidement mon problème d'Internet. Je ne peux que recommander Valérie."

"Nous sommes venu en boutique pour un changement de carte sim sur un forfait Sosh dans un premier temps rien ne fonctionnait mais le manager de la boutique a pris les devant et a réglé notre problème un grand merci à lui !!"

"Hier , le 19 août , smartphone HS. J'ai eu un rdv en une heure. Accueil parfait , rapide. Le conseiller très sympathique et très efficace. Nous sommes toujours satisfaits de votre boutique orange ."

"Je me suis rendu la haut sans rendez vous et j'ai été reçu très poliment et très rapidement. Le conseiller était gentil ,pédagogue et a su me conseiller en fonction de mes attentes."

"Je suis passé hier en boutique, la conseillère nous a bien conseillé et s'est montrée patiente avec ma tante (personne agée)"

"Je suis passe hier en boutique et la conseillère a ete non seulement professionnelle mais aussi aimable"

"Très satisfait de l'accueil, de l'écoute ainsi que de la prestation de cette conseillère."

"Tres bonne expérience, très bon accueil, prise en charge rapide et efficace"

"Vite reçu, amabilité, problème de N° d'incident un peu long, mais réglé au final, et avec le sourire"

"Accueil et rapidité ont été fortement appréciés.Problème résolu très rapidement. Très bon contact avec le service après vente"

"Venu sans rdv pris en charge rapidement. Bonne explication"

"Le premier conseiller s'est arrangé pour que je sois servie rapidement. Le deuxième a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse."

"Rendez vous pris, et respecté,. La personne qui m'a reçu a été efficace et charmante."

"Merci Valérie pour ton aide je me suis sentie rassurée, en confiance, et nous avons choisis la bonne offre qui correspondait à nos besoins avec possibilité d'ajouter des choses par la suite."

"Je suis passé samedi pour la sortie de l'iphone 15. Une conseillère très professionnelle. Une charmante demoiselle m'a parfaitement conseillé et expliquer les fonctionnalités du nouvel iphone. Elle a pris le soin de me changer mon offre d'abonnement et de me faire bénéficier de la solution la plus adaptée à mes besoins. Je recommande fortement Nastasia !"

"Incroyable le sav Orange 3900 Accents pas français veul te faire la leçon alorsq, ilzdiz pas tout , qu,on a 1 pb avec NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE, ,, et jamais précisé le bouton magiqqq' bien planqué auQ du décodeur et pas devant, le même en toc!,,! Au final comme ce paysan endetté (grave) kiki me diza' en 2010 le neuf c beau, mais ça marche moins mieux que le vieux !! BEN ça me sort d,affaire, l,ancien matos avec nouvelles piles de la nouvelle télécommande ! Le MENU recherché et interpellé à la 1ere seconde au fone (3900) nest pas compris parceq'eux parlent d'une action technique pas du tout représentative ici, et vraie ailleurs en Télécoms mais moi jamais entendu, je préfère mon mot-jargon ,Mariage parceq ya pas de place pour écrire au TV la vraie opération, soit APPARIEMENT !!"

"Je suis passée à la boutique pour un abonnement box fibre. Le conseillé était très aimable et à l'écoute. Je recommande !"

"Je suis passé dans la boutique pour signaler mon demenagement et pour pouvoir continuer à avoir la fibre dans ma nouvelle maison."

"Rapidos et serviable. Mais il faut remercier M. Omar pour m'avoir suivi dans mes problèmes. Merci."

"La conseillère Orange qui m'a reçu en boutique a parfaitement répondu à mes attentes."

"Je n'ai jamais trouvé un tel capharnaüm dans une boutique, soi-disant celle du premier opérateur de France. Heureusement, je n'y viens qu'une fois tous les 5 ans, mais je ne m'attendais pas à ce cirque ! Il y a des bureaux à tous les angles, mais aucun n'est disponible : l'un s'occupe des professionnels, l'autre des retours, le troisième des commandes, le suivant des réclamations, etc, etc. Aucun n'est identifié, seule la caisse l'est.. Money, money.. Tout avait pourtant été réglé sur internet, je rapportais un ancien matériel, pour prendre possession d'un nouveau : j'ai attendu 1 heure un matin en semaine. Dans ce Monopoly, le barbu à l'accueil (non identifié) délègue ses pouvoirs à un stagiaire à moitié endormi, qui daigne à peine vous répondre. Quand on dit qu'Orange est cher mais que le SAV est le meilleur, la première partie est vraie, mais la seconde est totalement fausse. Bref, Orange offre un service dégradé avec un personnel irrespectueux du client. Mieux vaut vous rendre à la Sécurité sociale, vous serez moins frustré !"

"Personel gentil et à l’écoute. Merci à Astrid d’avoir été efficace et de bons conseils"

"J'ai été très bien accueilli en boutique malgré un raté de ma part dans la prise de rendez vous internet"

"Si vous êtes à la recherche d’une équipe à la pointe de l’incompétence, et que les fausses informations sont votre passion. Vous avez trouvé votre coin de paradis. Ajoutez à cela une pointe de m’en foutisme et aucun geste commercial en compensation, et vous atteindrez alors le paroxysme d’un service commercial déplorable."

"Très bon conseil pour une connexion internet box/téléphone"

"J'avais rendez-vous à la boutique hier matin afin de faire l'acquisition d'un nouveau portable, le mien comptant plus de cinq ans et demi. Le conseiller qui m'a reçu m'a fort utilement conseillé et servi. Je ne puis que le louer."

"Vraiment inefficace - Évitez cette agence et téléphonez directement au service client"

"Suite à la perte de mon cellulaire, je suis allé à l'ouverture en acheter un nouveau."

"Forfait chez eux instable même en 4G à fond problème de vidéo des stream, SFR fonctionner mieux"

"La conseillère était parfaite en tous points si seulement c était le cas également lorsqu on échange avec un conseille au téléphone souvent agressives ou agressifs peut être stresses par les besoins de résultats que c est agréable de rencontrer du personnel compétant la je parle de l agence de Metz bien sûr c est si rare depuis l après covid"

"le conseiller a été clair , précis et professionnel"

"Vendeur rapide et sympathique à très bien répondu à mes attentes"

"Je recommande fortement d'éviter cette boutique. Le 25 septembre, je suis passé pour me renseigner sur des cartes SIM pour alarmes. Le personnel m'a affirmé que je pouvais profiter d'une carte SIM 2h 100 Mo gratuite pendant 12 mois, puis à 5,99 euros par mois. J'ai très rapidement reçu une facture de 5,99. En fait, la carte est facturée 8,99 avec 3 euros de réduction. Le 7 octobre, j'ai envoyé un courrier recommandé à l'agence pour faire valoir mon droit de rétractation dans le délai contractuel de 30 jours. Le 10 octobre, l'agence a refusé réception du courrier recommandé, dans le but évident de retarder la date de réception de ma rétractation. Notez que le formulaire de rétractation sur le site d'Orange n'indique pas l'adresse postale. Cette agence est malhonnête et a des pratiques commerciales douteuses."

"Je suis très satisfaite de mon rdv : la personne qui m'a reçue était à l'écoute et précise dans ses réponse. Et qui plus est, très sympathique !"

"Client depuis presque 25 ans je suis pqsser en boutique ce samedi 18 novembre pour changer de tel et profitez des Black fridei et pas de conseiller dispo on me si t ben faut prendre rdv MAïs quel honte !!! Si ça continu je resilli tt et je vais ailleurs"

"Je suis passé en boutique, rencontré avec le conseiller, une proposition de changement carte sim, sans savoir si c était le problème. Il faut attendre !!"

"Plus qu'une agence, en plein milieu du centre ville et lorsque vous vous présentez, il faut rdv pour avoir des informations... Disponibilités à 1 semaine 👏👏👏"

"satisfait du service et du conseiller. Toutefois les renseignements donnés pour le changement de box internet ( pour lequel je n'étais pas demandeur et qui m'a été présenté comme quelque chose de gratuit et qui n'allait pas perturber le fonctionnement de mon installation) étaient incomplets ce qui fait que j'ai un peu galéré."

"très bon échange avec la conseillère, elle était agréable et professionnelle"

"Je suis chez Free, ça fait plus d'un mois que j'attends une construction de ligne par Orange, mais ces empafés annulent les rendez-vous sans même vous appeler pour vous expliquer pourquoi 🤬. Ils privilégient leurs abonnés sûrement...Opérateur historique bien pourri, j'irai jamais chez vous"

"Accueil moyen, puis prise en charge satisfaisante."

"En boutique Metz. Rapidité, précision, courtoisie et disponibilité avec le sourire en plus"

"Je suis passée à l'agence lundi et j'ai du demandé à une stagiaire où était l'accueil"

"La conseillère de vente m'a bien orienté dans l'achat de mon nouveau mobile sans aucun problème. Cependant, pas moyen de faire un pas dans la boutique sans se faire alpaguer par la conseillère d'accueil qui m'a demandé de bien vouloir patienter le temps qu'elle m'accueille car elle était déjà occupée. Le ton était limite. Sérieusement je ne peux pas faire le tour des téléphones sans devoir me justifier ?"

"Personnel désagréable, aucun service rendu, zéro sur toute la ligne, le summum de l'incompétence. À éviter absolument."

"Personne très compétente avec le sourire en prime Et qui prends son temps pour expliquer"

"La personne que j'ai rencontrée était très professionnelle et a su réglé tous mes problèmes"

"Client Orange depuis 20 ans, je prévoyais de changer de mobile (iphone 12=>iphone 15). Je fais realiser en boutique une 1ere estimation de valeur de reprise il y a 1 mois, on m'annonce alors +-230 €. La semaine derniere je retourne dans la meme boutique pour procéder au changement, jusqu'au moment de l'annonce de valeur de reprise de mon mobile, qui entre temps était passé à environ 100 €, notamment suite à décote liée à soit-disant rayures sur l'écran, rayures invisibles à l'oeil nu mais révélées par un produit passé sur l'écran. C'est un procédé commercial trompeur voire malhonnête. J'ai annulé le chgmt et garde mon iphone12. La conseillère est irréprochable, je dénonce le procédé."

"Je suis passée en boutique et de suite j'ai été prise en charge et mon problème a été résolu immédiatement merci à tous"

"Service Accueillant rapide et efficace...... ....."

"Un premier accueil rapide et très agréable. Une attente de courte durée dans de confortables canapés. Un conseiller attentif très professionnel et aidant. Des directives claires et de bons conseils."

"je n'ai pas eu toutes les réponses à mes questions, j'ai du aller chercher des renseignements sur internet à la boutique (quel intérêt de prendre rdv à la boutique !) ; de plus, je n'apprécie pas que mon achat (un répéteur WIFI 6 à 109.00€) n'ait aucune possibilité de reprise même si je n'ouvre pas la boite ! donc moyen est déjà pas mal !"

"Excellent service clients. Suite à précédent portable défectueux, je suis allé en boutique pour acheter un Xiaomi 13t. Très bon accueil de la vendeuse qui a légèrement augmenté l'offre Abo pour payer le téléphone 1 euro."

"Je suis passé deux fois à la suite d'un problème de réception de ma carte SIM Sosh. La première fois et sur conseil du service client Sosh, j'y suis allé, j'ai expliqué la raison de ma présence et on m'a invité à patienter (au total 45min). Une fois ma demande prise en charge, la vendeuse me dit qu'elle ne peut rien faire avant la portabolité. Je lui ai expliqué que c'était son collègue qui m'avait envoyé. Elle a alors fait la distinction entre sosh et orange.. J'ai dû lui rappeler que c'était la même entreprise avant de partir sans carte SIM. La 2eme fois, on essaie de me dissuader de rester. Je dois insister pour rester et attendre à nouveau un certain temps. J'ai enfin eu ma carte."

"Le rendez-vous fut très rapide. Seul bémol, je n'ai pas trouvé la conseillère très souriante."

"Service rapide et très bien reçu Personnel très sympatique"

"Je suis passé en boutique pour une revue de mes contrats. Ma conseillère était parfaite, souriante, accueillante, et très pro."

"Je suis très satisfaite de mon passage dans cette boutique Orange. Ma box est tombée en panne, les tests ont été réalisés sur place, celle ci étant défectueuse, le remplacement a pu être fait immédiatement en boutique, et tout fonctionne à la maison. J’apprécie l'accueil qui a été amélioré depuis quelques années, nous n’avons plus à attendre ou chercher désespérément un conseiller disponible dans la boutique, quel gain de temps! Merci pour votre efficacité."

"Très satisfait de l'accueil et de Vivien le conseiller."

"La conseillère et vraiment à l'écoute du client conseille à meilleurs très satisfait"

"Le conseiller avait juste dans la tete de me vendre un portable (j etais venu pour ça) mais pas de resoudre le probleme sur mon autre portable"

"Je suis passé en boutique pour changer mon offre suite a un déménagement , car mes deux rdv en visio j'ai eu des lapins , autant dire que j'attend toujours qu'on m'appelle, je suis donc passer au culot et le conseiller n'était pas capable de faire me demande en boutique on ne peux si changer d'offre ni résilier , elle ne sert qu'à vendre .. a quoi sert elle a part faire de l'argent ? En plus beaucoup d'attente alors que plusieurs conseillers tournent en rond ou discutent"

"Je suis passé cette semaine pour une reprise d'un téléphone et l'achat du s24Ultra. Le conseiller était bien sympa bien que 25 minutes en retard , ça s'est bien passé dans les grandes lignes. Le transfert de l'ancien portable au nouveau a été très laborieux. Nous sommes restés de 14h jusqu'à 19h pour finalement repartir avec un portable quasiment vide. Ceci n'est pas le problème essentiel. Pas un verre d'eau nous a été proposé, les toilettes pour la clientèle ne sont pas autorisées.. Pour des clients Premium c'est le nom donné sur Orange et moi... nous avons été traités comme des chiens."

"Horrible... 5h passé dans la boutique, manque de vendeurs... la fontaine d'eau obligatoire - absente.. pour le besoin urgent de toilette, la réponse est non c'est pas possible.."

"accueil rapide, conseillère très à l'écoute, efficace et agréable"

"Conseiller à l écoute, avons trouvé ce que nous cherchons."

"Si on a besoin de rien, on peut se satisfaire de ce genre de rendez-vous."

"Pas du tous satisfait de l'accueil"

"Satisfait rapide et remi3s et gentillesse cordialement"

"Passage en fibre mais Tuyau bloquer la chaussée demain.de intervention"

"Passée en boutique sans rdv, prise en charge immédiate, excellent service, personnel très compétent et très attentif au client"

"Un super conseiller à l'écoute de la demande et des besoins qui a pris le temps. Je suis ravie de mon changement."

"Je suis passé à la boutique orange pour un problème de décodeur j'ai dû batailler pour avoir une télécommande enfin ils me l'ont changer"

"De passage dans la boutique de Metz j'ai été reçu par une jeune femme qui a été top, super pro, super agréable et d'une extrême gentillesse. Elle m'a super bien conseillé sur l'achat de mon nouveau téléphone ainsi que les accessoires et à été de très bon conseils ! Que c'est agréable de tomber sur de belles personnes comme ça ! Dommage qu'elle soit en général sur la boutique de Thionville !"

"Je suis très content du service et continuer comme ça"

"Passer en boutique pour un changement de forfait ."

"Notre commercial était gentil et patient achat rapide et efficace"

"A résolu mon problème rapidement et avec une grande efficacité ! Vraiment satisfaite !"

"Personne très compétente et de plus , très sympathique, qui a résolu mon problème avec calme et professionnalisme ."

"Compétences de la personne rencontré et rapidité"

"Je suis passée à la boutique hier matin . Une fois pris en charge par un conseiller le service a été efficace et rapie avec un conseiller à mon écoute."

"Rapide et bonne prise en charge. Bon accueil de la conseillère."

"Rapidité efficacité et gentillesse Merci à lui..."