Boutique Orange - Liévin

"Personnel désagréable... Pour 150 € d'achat - Un geste commercial est possible ? - NON !!!!!!! - Merci.... Fidélité client 0 !!!!!!!!! Alors que je suis client depuis des années ! Dommage pour Orange... Heureusement qu'un jeune employé homme Jérémie sauve la mise de par ses compétences et son enthousiasme !"

"J'ai pris RDV pour l' ouverture et j'ai été prise en charge de suite avec un conseillé qui a changé ma box pro comme convenu avec l'interlocutrice au téléphone à fait la mise à jour. personnel aimable."

"Beaucoup d attente, on a commencé par nous demander notre numéro de portable alors qu on venait pour la ligne fixe... bien la récupération de données perso l air de rien. Le conseiller avec on a échangé était condescendant, pas agréable du tout... sans parler des prix et aucune offres... boutique à éviter, opérateur à éviter aussi si possible."

"Ma soeur ayant été ouvrir un compte orange banque ce jour, a eu la malchance de retomber sur une conseillère qui visiblement ne voulait pas travailler, ( Mle Bacquet ) , qui a trouvé mille et une excuse pour ne pas ouvrir le compte. Je cite : vous n'êtes pas cliente orange alors que ma soeur est bel et bien cliente orange mobile, et lorsqu'elle lui a fait la remarque , celle ci a indiqué qu'en fait Non il y avait un blocage et ce sans aucune explications. Face à l'insistance de demande d'explications celle ci a appelé le service client ( ou simulé un appel ) nous ne saurons jamais ... de plus parle au client de manière familière, n'est absolument pas polie à la limite du tutoiement . Suite à ce refus d'ouverture de compte ma soeur s'est rendu à la boutique orange d'Arras , le compte a été ouvert en 6 minutes chrono, avec en prime les offres de bienvenue ( donc quoi penser) ... Ma soeur a essayé d'avoir des explications auprès de la conseillère d'Arras, concernant le refus qu'elle avait eu juste avant à lievin , la conseillère ne comprenait pas d'où venait ce refus et était même très surprise . Face à tous ces éléments nous allons remonter ce cas plus haut et j'attends également une réponse à ma question : pourquoi votre conseillère a inventé des excuses pour ne pas ouvrir le compte ? Est ce un délit de faciès ou simplement qu'elle n'avait pas envie de travailler ? Ceci est plus qu'inadmissible !! C'est bien la première fois que je vois ça."

"Très chouette magasin client en téléphonie depuis presque 15ans partie de chez Sfr pour orange fibre J ai tous mon matériel depuis 1mois passé mes toujours pas ma prise 🔌 pour pouvoir profiter de tous mes services s il vous plaît ORANGE vous avez annulé mon rdv du 13 juin mes pas de nouvelles pour quand vous allez venir s il vous plaît ORANGE venez installer ma prise 🔌 J ai envie de rester client fidèle mes ma patience atteint bientôt C est limites mes j espère que ça sera enfin un mauvais souvenir cordialement"

"Personnel pas l'écoute,désagréable je n'y remettrait plus jamais les pieds!! Je pense même a partir chez la concurrence pas que je suis insatisfaite de l'opérateur orange mais de cette boutique qui aujourd'hui est la plus proche de chez moi je regrette fortement la boutique d'auchy les mines et de lens"

"Ce bat depuis plusieurs mois pour faire retirer le numéro affiché car ce n’est pas le numéro de la boutique Orange Liévin mais celui d’un particulier !!!!!! Or, tout le monde se rejette la balle et en attendant nous sommes inondés d’appel qui ne nous concerne pas !!!!!!!! Merci à quelqu’un (Orange ou Google) de faire le nécessaire afin de supprimer le numéro affiché."

"Boutique de la gallerie de Carrefour Lievin. Nouvel emplacement, nouvelle boutique, tout est beau et neuf mais l'attente est interminable alors qu'il n'y pas tant de monde que ça. Les conseillers sont par contre sont à peine compétent dans leurs connaissances, ça reste donc compliqué de faire confiance à ce genre de conseiller lorsque l'on va débourser 500€ en plus d'un abonnement à 50€ pendant 2 ans. Aussi on remarque vite que lorsque c'est pour souscrire ou acheter on nous déroulé le tapis rouge mais dès que l'on vient pour le téléphone de prêt dû à une panne etc, c'est autre chose..petit exemple: je fais réparer un iphone X et en téléphone de prêt on me donne un Wiko Tommy 2... Et lorsque je leur dis que je suis pas trop d'accord on me dit qu'il fallait le dire avant et de toute façon il n'y a rien d'autre, point final... Résultats j'ai du aller dans une autre boutique pour un autre téléphone dit premium enfin bref .. j'espère juste que tous les conseillers de la boutique ne sont pas comme ça sinon fuyez !!!"

"Personnel à l'écoute mais attention quand il y a du monde, en tant que client privilège j'ai du attendre 45 mn pour simplement récupérer une box suite à un échange de matériel défectueux. Il serait intéressant de revoir le traitement des files d'attente entre client potentiel et client privilège ;)"

"Très bon accueil et de bonnes explications. Je suis venue vendredi mais trop de monde, jai donc repris un rdv pour ce samedi. Merci à Fabienne pour son professionnalisme et à la gentillesse de l'équipe. Bon courage pour cette fin d'année."

"Personnel agréable au dial , le gros point négatif L ATTENTE ! ! Y a un manque de conseiller . Ça c est un autre sujet mais des téléphone à 1000 ou 1500 euros c est une honte de la part des constructeurs"

"Conseil après vente sur le produit vendu inexistant...si vous voulez une information de base sur le fonctionnement de votre portable, cela va vous couter 24€..de l'heure. les employés d'Orange Boutique, ne sont là que pour vendre...! pour le reste allez voir ailleurs..Le renseignement que j'ai voulu avoir à la boutique Orange sur mon portable , je l'ai eu chez Boulanger (bien gentil). Quand au 3900 ne sont pas là pour renseigner , mais pour dépanner."

"Je tiens à vous remercier pour votre gentillesse et prévenance lors de ma visite accompagnée de ma grand-mère en situation de handicap. Elle n'avait pas rendez-vous et l'équipe a été aux petits soins avec elle malgré tout. Merci encore. (Je n'oublie pas l'agent de sécurité, un jeune monsieur crâne rasé portant des lunettes, très sympathique et professionnel également)"

"Je n'avais pas encore eu l'occasion de découvrir le nouveau centre Orange dans la galerie marchande de carrefour, c'est beaucoup plus grand chaleureux, fonctionne sur rendez vous, c'est beaucoup mieux, ça évite l'attente qui parfois pouvait être longue . Pour les conseillers vraiment très bien à l'écoute. Force un peu sur certaines services, mais bon au moins le job est fait tout est proposé. Cela m'a permis de découvrir la partie Domotique d'orange et différents services pour la téléphonie. Merci 👍"

"Bonjour C'est la 4ème fois que je me déplace dans cette boutique. Personnellement je suis chez Orange et en suis très content. Naïvement j'ai souscrit la fibre pour mon club de billard à Fouquieres lez lens. Quelle grosse erreur. Orange sous-traite à Cegetrel qui sous-traite également. J'avais rdv aujourd'hui entre 14h et 16h. Personne n'est venu. J'ai donc téléphoné à la Cegetrel qui m'a tout bonnement dit qu'ils n'enverront pas de technicien. Cela dure depuis le 2 juillet. Merci Orange."

"Bonjour tout le monde et bien quel accueil décevant ! Je me suis rendue en catastrophe à la boutique car je ne savais pas comment mettre ma nano sim dans mon tel ( 1 ère fois avec une nano ) agence fermée à Lens je me suis décidée à aller à Liévin pour demander de l ' aide et bien rien du tout ! Y ' en avait pour 2 minutes et personne dans la boutique la vendeuse n ' a pas voulu m ' aider Faut prendre RDV elle m ' a dit ! Et j ' habite Noyelles sous Lens et bien !!! cette agence ne mérite pas de vivre et je le communique à qui veut l ' entendre mail laissé au siège d ' Orange !!!"

"Après avoir pris rdv pour changer de mobil, la personne qui nous a reçu à été pour moi très désagréable, pas du tout commercial... par exemple : quelle différence entre ce modèle et celui là... Ben celui-ci a un grand écran et celui ci est plus petit. Mais encore.. ben euh... je viens de vous le dire!"

"Aie quel accueil... 3 semaines de galère sans internet suite à un déménagement et un portage fibre problématique, de nombreuses discussions entre service client, commercial, et techniciens sous-traitant pour trouver enfin une solution remise en cause dès mon arrivée en boutique par un vendeur qui se place au-dessus de tous sous prétexte qu'il a lui-même été technicien, contredit tout ce qui m'a été dit par les services orange et refuse de traiter ma demande pourtant enregistrée par le service commercial avec une courtoisie à faire pâlir un lavabo... problème réglé en 15mn dans une autre boutique orange quelques heures plus tard avec un très bon accueil... et oui c'est un métier d'accueillir les gens"

"Accueil sympathique... J arrive à 19 h.. Je souhaite un renseignement sur les différents portables.... J avais demandé si je pouvais rentrer avant.... Madame, il faudra prendre rendez vous... Personne dans la boutique... Deux personnes de chez orange présente.. . Bravo... Ne vous plaignez pas ensuite d une perte de chiffres d affaires... Bonne soirée"

"Très bien accueilli renseigné et à l'heure pour le rdz"

"Bonjour, j'avais acheté un samsung A51. en ligne, livraison à la boutique de lievin,je m'y suis rendu pour prendre le mobile commandé, et surprise ! on me demande si j'ai rendez vous , je répond non, je ne savais pas;, je me retrouve tout seul, je ne savais que faire, je suis retourné chez moi, sans le mobile; on ne m'a pas dit non plus, si on pouvait entrer sans rendez vous; il y avait des personnes orange dans le fond, qui n'ont pas bougé. je trouve qu'e c'est grave pour orange, s'il faut un RDV pour prendre possession d'un mobile commandé, dispo 48. heures, hallucinant."

"Le rideau est déjà baissé à 17h25 avec le personnel qui discute et rigole à l'intérieur. Je téléphone pour avoir les horaires par téléphone, on m'annonce qu'avec le couvre feu la boutique ferme à 17h45 Ah, ça devait être l'heure de la pause café alors quand je suis passée... car même si cela fonctionne en partie par rendez vous sur le site internet c'est écrit que pour les dépannages et changements de matériel cela se fait SANS rendez vous !"

"Bon accueil général mais quelle arnaque de la part des conseillers et conseillères.. ils profitent de la faiblesse de certains clients (notamment des personnes agées) pour vendre des prestations totalement inutiles. Je comprends que c'est leur métier mais pour certaines choses, c'est de l'abus de faiblesse! NB: Je ne parle pas des tarifs des forfaits ou téléphones qui ne dépendent pas de cette boutique, je parle des prestations annexes proposées. Sinon, à part cet abus de faiblesse qui me choque, mes problèmes ont été résolus avec professionnalisme. Pendant la crise sanitaire, il est essentiel de prendre rendez-vous même pour une demande qui nécessiterait 2 minutes, on vous dira à peine bonjour."

"Un accueil parfait. Une conseillère (Stéphanie de la boutique de Liévin) qui est a l'écoute du client. Qui comprend les besoins et attentes du client. Ça donne envie de rester chez Orange."

"Mon chat m'a bouffer mon câble d'alimentation de ma livebox, et ils me l'ont échanger contre un autre gratuitement ! Merci à la ravissante Stéphanie, ainsi qu'à son collègue. Très bon accueil."

"Je suis passer ce week-end dans cette boutique pour un renouvellement d'abonnement plus nouveau téléphone j'ai était reçu par des conseillers compétent et très agréable et souriant Je vous conseille cette boutique"

"Une boutique qui vend du rêve.. mais que du rêve. On etait venus acheter un téléphone mais on a pas eu le temps de terminer la transaction. Le conseiller nous a dis de venir la semaine d'apres pour finir. Il réserve le téléphone, la coque et le rendez vous etc. On se pointe à l'heure au rdv semaine d'après, le sourire aux lèvres et là.. mais non nous n'avons rien pour vous, on a même plus de stock.... je comprends qu'il soit plus avantageux de vendre un téléphone au prix fort a un probable nouveau client au détriment des clients fidèles, juste nous prenez pas pour des jambons et dites la vérité. Boutique a éviter. Et bien sûr je ne vais pas avoir d'enquête satisfaction cette fois ci."

"Cliente depuis plus de 30 ans, je suis cliente prémium et me suit faites envoyé sur les roses . J'ai du réitérer ma question 3 fois ,très mal reçu, incompétence du conseiller. Mal agréable heureusement que la plate-forme m'a bien renseigné"

"Je me suis déplacé dans la boutique orange j’ai toute suite été bien accueilli, la personne qui m’a très bien renseigné je suis partie content !"

"Nous avons changé le téléphone portable de notre fille. Nous avons été conseillé par Stéphanie qui pris le temps de nous expliquer, qui nous a orienté sur les meilleurs choix. Merci pour sa compétence et bienveillance. Rien à dire, c'est parfait."

"À FUIR TOUT SIMPLEMENT !!!! Dès votre arrivée, vous attendez une plombe (près de 25 min) avant de pouvoir parler à un conseiller. Lorsque c’est finalement votre tour, on vous dit qu’on ne peut réaliser l’action demandée et qu’il faut appeler le 3900 pour pouvoir la réaliser. Le pire, c’est que lorsque vous contactez le numéro, la personne vous dit « en agence, ils peuvent le faire (…). J’ai procédé à votre demande mais il va falloir fournir des justificatifs. Alors, soit vous les déposez en agence, soit vous les envoyez par courrier ». Retourner dans cette agence, pour qu’on me dise de les envoyer, non merci… Si vous ne voulez pas travaillez, laissez votre place à ceux qui cherchent réellement un emploi !!!"

"Magasin peu agréable et personnel passablement peu agréable ne savent pas ce mettre au niveau du client qui doit impérativement être ingénieur en informatique pour résoudre un problème ils vous demandent de prendre contact avec le 39 00ou vous envoient sur les roses à éviter impérativement"

"Bravo a Stéphanie toujours au rendez-vous de la gentillesse est Théo super ❤️ sympa.madame Druelle"

"Un grand merci à toute l'équipe d'Orange Liévin mais plus particulièrement à Stéphanie pour sa gentillesse, sa patience, ses conseils et son professionnalisme lors de mon passage en boutique 👍Je recommande"

"Bonjour scandaleux on prend rendez-vous vendredi matin à 10h à l'ouverture on nous a promis des super promo à 50 % on arrive là-bas 100 € de baisse une reprise de mon téléphone 19 € quel compte de faire déplacer des gens pour ça"

"Bien accueilli , le conseiller au top , un grand merci à Mr Frédéric pour son investissement dans ma demande. Je suis ressorti plus que satisfaite . Je conseille cette boutique fortement ."

"Bonjour Rien à voir avec la.boutique Orange de lievin C Orange général Depuis novembre 2021 Orange doit me rembourser plus de 500€ car il non pas couper la ligne adsl que j'ai pris.la fibre cher eux depuis 9mois j'appelle toute les semaine et tout le monde ce rejette la faute J'ai envoyer plusieur courrier à Lille et à Bordeaux pas de nouvelle de leur par Je deconseille Orange car aucun suivi client"

"Très gentil il m on offert 1 ans d abonnement gratuit de bein sport en tant que nouveau client fibre. A recommander ,, Mr dufet conseiller en boutique lievin carrefour,meilleure conseiller à l heure d'aujourd'hui, en vous remerciant. .a mercredi , bonne fin de semaine"

"Je suis passé à la boutique et je suis très satisfait de la conseillère qui nous a bien expliqué."

"Je suis passée hier à la boutique, super service pris en charge par Samuel. Au top , toujours a l' écoute, très patient . Je demande toujours a l' avoir comme conseillé."

"je devais échanger la box, tout c'est bien passé. Cependant, il y a un manque de connaissance sur la nouveauté avec AMAZON à la place de votre DJIGO. donc info contradictoire avec le technicien la veille. Si problème, il nous invite à recontacter votre service."

"Je me suis rendu hier dans la boutique d orange a Liévin,j'ai étais très bien reçu rien a dire vendeur a l'écoute"

"Très bon échange avec la personne qui m'a reçu, a l'écoute et bon conseils !"

"Nous sommes passées pour acheter le dernier i.phone à ma fille et sommes ressorties avec également 1 nouveau tel pour moi ainsi que la box orange à des prix attractifs!"

"Je suis venue pour reprendre un nouveau téléphone le mien étant défaillant accueilli avec le sourire et gentillesse un conseiller professionnel et qui accompagne jusqu'à la prise en main du téléphone moment agréable et rapide comme j en avais besoin"

"Merci à la très gentille jeune femme qui m’a pris en charge ce jour. Cela fait plaisir ! Merci à vous 😁"

"Je suis passé ce matin au magasin orange de Liévin pour poser une question à savoir : peut-on brancher un casque audio sur la prise S/PDIF qui se trouve derrière le décodeur TV UHD ? Après avoir consulté son responsable , la personne de l'accueil m'a spécifié , qu'il n'existait pas de prise S/PDIF derrière le décodeur TV !!! Ayant la photo du décodeur sous les yeux, je lui ai précisé que c'était faux et demandé à parler à son responsable. On m'a de nouveau dit qu'il n'y avait pas de prise et que le responsable n'était pas disponible et qu'en plus on ne vendait pas de câble et qu'il fallait appeler le service technique. En fait ils m'ont jeté . Je trouve cette façon d'agir très cavalière , ne pas vouloir reconnaître ces erreurs alors que vous avez la preuve sous les yeux et au final ne pas vouloir renseigner le client. Etant un client fidèle, je suis très déçu de cet accueil. Pour info : Je n'ai eu aucun soucis pour obtenir la réponse à ma question au magasin Orange d'Arras, manque de compétence à Liévin ? Bonjour Monsieur Je vous remercie pour votre réponse. Ne pouvant contacter un conseiller sur l'adresse concernée (adresse inexistante), et après contact avec le 3900, on m'a confirmé que cette adresse n'était plus valable !!"

"Notre conseillère s'est occupée de nous pour la 2de fois. Service bienveillant, souriant et performant!"

"Nous avions eu Fabienne , comme conseillère . Une personne très gentil , agréable , souriante mais Surtout très professionnelle !!"

"Très bien accueillis, conseillère très sympa et qui a répondu à nos attentes"

"Je suis passé pour une question du a la casse du téléphone de mon fils et tout se suite un conseiller m'a proposé un téléphone de prêt cela nous a bien arranger."

"Prestation Orange sauvé par le technicien (Toufik) rapide, efficace, professionnel et pédagogue. Un peu déçu par le début d'expérience, mais le technicien à sauvé les meubles. Je passe de 1 à 3 étoiles suite à l'installation box et au service de qualité du technicien."

"Je suis passée pour une air box car nous étions en.panne d'intérêt et le technicien devais passé le lendemain j'ai été accueilli par une personne qui était très à l'écoute par.contre elle a.souscrit une option et je lui avait dit d'attendre que je sois dépanner pour le faire bref j'ai résilier dans l'heure qui a suivi"

"Je suis venue récupérer un nouveau décodeur tv en boutique. Pas eu de souci avec le conseiller. Pas beaucoup d'attente , visite en semaine."

"Super les forfaits téléphonique avec 150giga en laissant son téléphone dans sa poche il y a tout pile suffisamment de connexion. 150giga en partage de co sa fais 2 semaines. 150giga 🤔"

"J'ai pris rdv en boutique pour le remplacement de mon portable et tout c'est bien déroulé,"

"Très bien accueillie ! Enregistrée dès mon arrivée par un conseiller, c'est super cela évite à se faire dépasser... Le conseil a été utile, rapide et efficace."

"Pris en charge rapidement, visite rapide et efficace, interlocuteur qui a très bien répondu à mes attentes"

"la conseillère a un professionnalisme impeccable. Elle connait très bien son métier. Stéphanie a toujours été à notre écoute."

"Le conseiller qui m'a reçu, avait apparemment un problème avec les noms qui n'étaient pas français. À fuire"

"La vendeuse en boutique était au top très souriante et sympathique qui donnait beaucoup d'explications sur l'offre et les options"

"je suis passé à la boutique, le conseiller a été parfait, un changement de matériel vite fait,"

"D'un amabilité toute relative lorsqu'il s'agit de dépanner un abonné de longue date avec un simple transformateur ...."

"Je suis pour acheter une nouveauté téléphone bien conseillé plus un remise plus offert accessoires pour mon téléphone très bonne connaissance plus très conseiller synpa"

"Déjà, c'est très bien de pouvoir prendre rendez-vous sur l'appli. Un très court délai d'attente à notre arrivée. Conseillère très réceptive et de bon conseil. Nous reviendrons avec grand plaisir"

"Personnel désagréable !! Je suis venue en boutique pour faire poser un nouveau film en résine, après la pose je vois qu’il n’est pas du tout poser correctement donc je me permets de le dire à la personne l’ayant fait qui m’a répondu « c’est comme ça, ça restera comme ça. Aller au revoir ». Je ne remettrais plus les pieds là-bas !"

"Conseillère a l'écoute de très bon conseil et opérateur beaucoup loin cher avec de belle offres."

"Je suis passé à la boutique pour déposer le prêt de la airbox j'ai reçu un bon accueil de la responsable"

"Aucune solution satisfaisante afin d'optimiser les coûts de mes abonnements tel, internet et mobiles. Rien, aucune proposition. Décevant et frustrant. La solution serait-elle d'aller voir ailleurs...? J'y songe sérieusement."

"Je suis passé dans la boutique jeudi, les conseillers sont très gentils très bon accueil."

"J'ai pris rendez vous la veille et je suis arrivé 15 minutes en retard . Pas de soucis tout c est passé rapidement et efficacement ."

"Même pas besoin d’y rentrer pour y mettre un avis quand on vois déja les 2 vendeurs homme brun avec une dame grande cheveux tres court blond/ gris qui s’amuse a se moquer des gens qui passe le long de la galerie ça donne vraiment pas envie de rentrer … enfin Bref ce n’est qu’un avis et un conseil !"

"Tres bon acceuil,rapide,simple et sans superflux. Pas plus de 5min d'attente pour un samedi."

"J'ai accompagnée ma mère à la boutique pour un remplacement après un vol de son portable. La conseillère a été agréable, amicale et vraiment à l'écoute. Elle a donné de très bons conseils et m'a renseignée aussi sur mon compte avec des réponses claires et simples. La qualité orange de l'accueil orange, c'est toujours un + pour moi et ça compte beaucoup."

"Pas d'attente problème vite résolu la personne disponible et tes professionnelle"

"Rdv pris pour l'achat d'un téléphone avec une offre. Très bon accueil, très bon contact. Conseiller sympa, à l'écoute et efficace ! Il a su me trouver l'offre intégrant box et téléphonie, selon mes besoins, au meilleur prix. Très satisfaite !"

"Je me suis rendue en boutique pour un problème de télécommande de décodeur. Nouvelle télécommande remise immédiatement. La personne qui m'a reçue a été rapide, efficace et très aimable."

"Ma maman a été acheté un téléphone seule: la vendeuse lui a vendu un chargeur en prétextant que le chargeur qu’elle avait déjà n’était pas compatible. Ma maman est retournée qq jours plus tard pour se faire remboursée du chargeur car celui qu’elle avait été parfaitement compatible! Avec bcp de difficultés, on lui a fait un avoir déclaré « valable pendant 1 an… »Finalement , celui n’était valable que 3mois!!!! Ma maman est retournée en magasin la semaine dernière: a été mal reçue ! Et les vendeurs n’ont rien voulu entendre!!! Il semblerait que les vendeurs profitent de la vulnérabilité de certains clients… c’est honteux pour une enseigne comme la vôtre !"

"Je suis passé a la boutique orange pour changer d opérateur très bien reçu et bien conseillé"

"tres bon accueil très bien conseillé et une vendeuse très agréable."

"Trés bon accueil hier en boutique. Un grand merci à Mr Cado (pas certaine de l'orthographe) pour son aide, sa patience, son professionnalisme et sa gentillesse concernant ma demande."

"Je suis passée hier pour la seconde fois à la boutique de Liévin. La première fois il y a quelques mois, pour un changement de portable, on m'a gentiment indiqué ne pas pouvoir m'aider, un comble!!! Par contre, hier, le conseiller qui m'a reçu à répondu à toutes mes attentes. Très professionnel et agréable. Si tous pouvait être comme ce monsieur, cela rendrait l'agence de Liévin plus attrayante !"

"Vendeuse très agréable et conseils super bien pour un iphone 11 et pour l assurance"

"Je suis passé en boutique, bien accueilli et efficace."

"Toujours bien accueillie et bien conseillée. Les conseillers sont très à l'écoute et super agréables. Top !"

"j' ai été accueillie une première fois sans succès, heureusement Stéphanie a pris la relève et j 'en suis très contente."

"Bien conseillé et de plus j'ai fait des économies sur mon contrat"

"Attendre ne me dérange pas mais ils devraient y avoir un coins attente avec des chaises nous sommes âgé et invalide sa nous aurait bien arrangé. De pouvoir attendre assis"

"J'ai acheté un portable neuf à Auchan, impossible de connecter la puce, à chaque fois la puce est grillée, je vais aller voir le SAV du magasin où je l'ai acheté, mais je crois que Orange et ce dernier vont se renvoyer la balle et personne ne voudra prendre sa responsabilité"

"Je rentre chez orange à lievin dans carrefour pour acheter un téléphone Content de tomber sur un conseillé de vente qui connais sont boulot et qui met tous en oeuvre pour satisfaire le client et lui trouver une solution au problème de qu'il rencontre problèmes résolu avec le conseillé de vente Samuel au top merci à lui je recommande !!!"

"Je suis passée en boutique pour le changement de mon téléphone l'employée était une personne très compétente ,souriante , très agréable et très bonne conseillère. J'étais très satisfaite de mon achat"

"Rapide, simple, efficace. Pas d'attente un samedi. Decodeur TV changé en 2 min"

"Je suis allée acheter un nouveau portable chez Orange Liévin, ce matin. Le mien était tombé dans l'eau. J'ai été accueillie très agréablement par Stacie. Une conseillère sympathique, professionnelle et souriante. En plus, je n'ai pas eu à attendre longtemps avec ce système d'enregistrement dès l'arrivée du client. Je recommande cette boutique. Merci"

"Je suis passee me renseigner sur l offre des iphones 14.j ai eu Lea comme conseilliere et elle m a tres bien conseiller"

"Certes l’accueil est très agréable (rien à redire sur la personne en charge de l’accueil), achat d’un téléphone neuf sans forfait. Peut être pas intéressant pour la demoiselle qui n’a fait aucun effort lors de la vente ( trop tard dans la journée? Flemme? Manque de professionnalisme ou de compétences?). Résultat: je me rends compte à posteriori qu’on ne m’a pas proposé la reprise de mon téléphone (avec bonus possible), la promotion annoncée jusqu’au samedi soir est en fait valable jusqu’au lundi inclus… beaucoup de chose qui rendent l’expérience amère… orange fâches thumesnil s’est montré beaucoup professionnel et clair en l’espace de 5 minutes ce jour…"

"Équipe sympathique, bon accueil, démarche rapide. Bravo Orange"

"Vendeuse blonde avec ses lunettes désagréable , qui nous dit qu'on ne peux pas faire un changement d'offre en magasin car elle ne gagne pas de commission dessus. Elle nous dit de faire le changement par téléphone. Mon frère est vendeur chez Orange et ma bien confirmer que la vendeuse pouvais le faire. Service client déplorable. Je compte envoyer un courrier recommandé au siège social d'Orange."

"Je suis passée en boutique à Liévin pendant le midi. La 1ere personne ( un homme)que j'ai eu très sympa. J'ai ensuite eu une autre personne (une femme assez hautaine) du fait que ce monsieur devait prendre sa pause. Je suis repartie sans rien..."

"Je suis passé en boutique hier, de très bon conseil."

"Je suis passé en boutique et j'ai été trés reçu et sans attente. Le technicien qui m'a reçu trés gentil ,trés professionnel et trés respectueux du client."

"Bonne connaissance des offres et produits, à l'écoute de nos attentes, services et personnels efficaces et professionnels"

"Pas trop satisfaite de mon passage en boutique. Mon problème s est résolu rapidement par téléphone ."

"Je suis passée en boutique afin d'obtenir un équipément complémentaire et je l'ai reçu tout en profitant d'une offre différente mais adaptée à mes revenus."

"Refus de nous vendre un iPhone 14pro max, car nous sommes arrivés 45min avant la fermeture, c’était trop juste pour la dame (blonde en charge de l’accueil) il y avait 2/3 clients déjà pris en charge, dommage pour des clients Orange fidèles à cette boutique depuis + de 10ans, avec des abonnements s’élevant à + de 2 000€ annuels et des achats de téléphones réguliers."

"Boutique à Liévin : Fabienne, une personne au top qui a su écouté conseiller. Très agréable et serviable. Merci a cette dame et au reste de l'équipe ."

"Accueil parfait aucune attente et conseiller a.embaucher il est parfait"

"Excellent accueil très agréable et professionnel, Léa a su répondre à tout nos attentes et plus encore."

"Très bien accueilli et très content du service .la vendeuse très compétente"

"Je suis satisfaite de ma visite, de plus ça a été rapide et très bien renseigné."

"J'ai rencontré Léa vendeuse à Orange Liévin qui m'a très mal parlé m'a pris de haut j'ai préféré ne pas continuer l'entretien car elle me parlait très mal je suis très insatisfait je me pose même la question si je veux pas me désabonner d'orange."

"La personne qui nous a reçu en boutique était à l'écoute et d'une gentillesse. Un grand merci"

"Conseillère à l'écoute de mes attentes de bon conseil personne sympathique merci"

"J ai étais reçu par une jeune fille très souriante aimable et très à l écoute"

"Je suis passé à la boutique pour un renseignement pour arrêter un assurance et j'ai était très bien renseigné"

"Je suis passée hier en boutique j'ai été tres satisfaite"

"Accueil excellent, réactif à l'écoute et service irréprochable. Bémols (l'attente avant de passer)"

"Je suis venu pour prendre un forfait a mon fils vendeuse a l'écoute qui a su me donner toute les explications et bien m'orienter sur mais besoin rien a dire service au top"

"Hôtesse agréable qui a bien réussi à me renseigner et a bien pris son temps à expliquer"

"Je trouve honteux de votre part de facturer la mise en service d’un nouveau téléphone. Ou est la considération pour les clients depuis plus de 25 ans."

"Je suis passée à la boutique orange Carrefour Liévin, très bons personnels du début à la fin la dame a remis à jour le téléphone tout remarche très bonnes explications et très bon accueil. Continuez comme cela, félicitations"

"mon fils, s'est à ma demande rendue en boutique afin de changer la télécommande de la télévision qui ne fonctionnait plus. nous avions fait plusieurs essais de reconfiguration de la box,etc.. mon fils a activé le téléviseur sur son smartphone, il s'agissait donc d'un dysfonctionnement de la télécommande. mais en boutique il nous a été répondu qu'il fallait un n° de SAV via le 3930, ce que j'ai fait, serveur vocal qui a proposé le passage d'un technicien moyennant la somme de 69€ ??? après avoir insisté mon fils a quand même obtenu le changement de télécommande, et ma télévision fonctionne à nouveau. il est quand même dommage de devoir s'énerver afin d'obtenir satisfaction...."

"Accueil sympathique, respectueux, chaleureux Le personnel est compétent, agréable, gentil D'autres boutiques devraient prendre exemple..."

"Très satisfait du service client, mon conseiller a été sympathique, compréhensif et de bon conseil."

"Attente très longue. Personne qui prend vos renseignements à l Accueil et ensuite se promène non stop avec sa tablette sans rien faire. Entre deux il serait bien qu elle puisse débloquer la file en aidant ses collègues qui n'arrête pas une minute. Je trouve que vous payez une personne pour rien. Au mieux mettez un distributeur de tickets vous gagnerez un salaire."

"Reçu ce jour, accueil au top, prise en charge plutôt rapide pour un samedi, on a compris les demandes et fait le nécessaire !☺️"

"Je suis venue pour une souscription et des modifications de contrat. J'ai été très bien accueilli et conseillée. Je remercie le conseiller Théo pour l'ensemble des propositions commerciales qu'il a adapté à mes besoins."

"Le vendeur a été à l'écoute de mes besoins, et à su me proposer les services adaptés."

"Réactif et à l'écoute du client. Personnel très sympathique"

"Je suis passe dans votre boutique avant hier. J'ai reçu un excellent accueil .On ne peut que recommander un tel service .Tous mes remerciements."

"Conseiller a l'écoute agréable et super pro explication très clair"

"Très satisfaite les conseillers sont très professionnel"

"Bonne Prise en charge rapide et explications claires"

"Personne de chez orange très pro. Merci de m'avoir aidé à la résolution de ce problème"

"Je suis passée hier en boutique . vendeuse a l'écoute très agréable je recommande"

"Passeé ce jour 19/09 pour souscrire un abonnement box . J’ai été reçu par jean marie ! Très professionnel, à l’écoute . Qui vous explique tout en détail . Je vous conseil cette boutique ! Merci à vous jean marie"

"Je suis passé ce matin, agréablement reçu par Stéphanie, je dois revenir fin du mois pour l l'achat de mon nouveau mobile ..je compte sur elle ."

"Satisfaite de l'accueil que j'ai reçu a la boutique orange."

"Je suis passé chez Orange lievin j'ai été accueilli tout de suite pour mon rendez vous par un personnel poli compréhensible et très professionnel c'est agréable"

"Conseillère aux top super bien expliqué rien a dire satisfait de ces services"

"Le temp dattente es parfois très très long heureusement que j'ai quitter cette opérateur car pour un téléphone de près on m'a taper une crise pour une boîte en carton a éviter très vite certaine vendeuse et vendeur sont au top et d'autre très désagréable et qui se fou de. La gueule de la clientèle #OrangeLievin"

"Excellent accueil et prise en charge. Bravo Orange et comme je réponds pendant le match France - Afrique du Sud de rugby. Score 19 a 19 . Je crois que je mérite une médaille. ALLÉ LES BLEUS (désolée pas Orange)."

"Très bien accueillie Attente pas trop longue J ai eu ce que je voulais"

"Après passage a la boutique ,rapidité et efficacité pour le service demandé"

"Je suis passée avec ma fille vendredi en fin de journée vendredi 27.10. Après un très bon accueil et des précieux conseils, nous avons pris rdv le lendemain afin d'effectuer la reprise de notre ancien mobile, le tout en prenant le temps de tout expliquer. Merci à Théo pour son écoute active, sa patience et l'accompagnement dans cette recherche de nouveau portable. Cela nous a également permis de revoir les forfaits, de faire un point global et protéger nos appareils grâce à l'assurance. Comme c'est agréable d'être conseillées par une personne qui,de par son comportement, vous met à l'aise et surtout ne vous force pas la main. Quand la qualité de Service en magasin est au rdv c'est top!"

"Je suis passé ds la boutique ..conseiller à l'écoute et très efficace..agréable et souriant le top"

"Vendeur au top. Bon accueil. Souriant et agréable. Professionnel"

"Passage à la boutique ORANGE à Carrefour Lievin. Très bien reçu Le conseiller était à notre écoute.Très professionnel et de très bons conseils."

"Vendeur super gentil, serviable. Il a su nous faire oublier l attente."

"Je suis passé hier en boutique .....j'ai eu l'impression d'être vite expédier !"

"Accueil et personnel désagréable agressif (une femme en particulier)..honnêtement je n y retournerai pas je préfère aller jusqu a bethune..."

"En visio et parfait accueil, compréhension et solution"

"J ai bien été renseigné sur ce que je voulais savoir sans passer par le service clients ent"

"Malgré mon enregistrement à mon arrivée, des clients arrivés après moi passaient avant moi. Je me suis manifestée à la conseillère qui de nouveau, appelait quelqu'un d'autre. Ce n'est pas de ma faute mais celle de la personne qui vous a enregistrée (un monsieur qui n'était plus dans l'agence). Je voulais simplement un renseignement pour un changement de portable, le mien étant payé. M'a demandé ce que je voulais. Lui ai dit que je voulais un conseil et savoir si on pouvait me proposer une offre car c'était elle la spécialiste. L'a mal pris et m'a dit que dans ces conditions j'allais être reçue par quelqu'un d'autre !Ai même dû lui montrer mes paramètres car ne trouvait pas, hyer déçue"

"Service clientèle très à l'écoute et a très bien su me répondre. Très satisfait"

"Je suis allée hier changer mon téléphone et j ai été très agréablement accueilli et surtout de très bon bon conseil j espère être accueilli avec cette même personne très contente en sortant de votre magasin et aujourd'hui k y suis retournée pour mes mots de passe et j ai eu l agréable accueil du même monsieur très satisfaite"

"Je suis passée en boutique samedi après-midi, j'étais venue juste pour des informations supplémentaires pour un abonnement internet, finalement je repars avec une offre souscrite. Merci au conseiller Théo, qui a su nous orienter et nous conseiller de la meilleure des façons."

"Tout était parfait conseil accueil à l'écoute . Hazam vendeur de qualité"

"Arrivée en boutique pour profiter des offres du Black Friday, je suis prise en charge par une conseillère commerciale très désagréable et froide, qui me propose un Iphone 13 à 200 euros avec forfait à 67 euros par mois, sans aucune proposition complémentaire alors que je suis chez eux depuis plus de 15 ans. Chez SFR: Iphone 13 à 81 euros avec forfait à 47 euros par mois. Bye bye Orange!"

"Je suis allée en boutique pour changement de forfait et de téléphone et on en a profité pour modifier le forfait de mon conjoint et honnêtement très bien conseillée, très bien accueillie et notre conseillé était bien patient et très gentil!"

"J'y suis allé pour des renseignements sur mes factures on m'a fait attendre 45 mn pour me dire de téléphoner au 3900. Le lendemain je suis allé à Béthune et le monsieur à l'accueil a géré en 5 mn. Très satisfait de Béthune très très très déçu de Liévin... Mais bon Liévin quoi !"

"Je suis passé en boutique retirer une Airbox. Je suis passé à l'heure de mon rendez-vous. La conseillère était très courtoise."

"Je suis passée dans la boutique pour un problème technique, le conseiller a vraiment pris le temps de chercher la cause"

"Je suis arrivé à l'improviste avec un souci de chargeur défaillant de téléphone portable Je suis sorti avec une réponse et une solution pratique et fiable . L'accueil est simple , rapide , courtois , utile et efficace"

"Excellent accueil !!! Personnel disponible. Une réponse à chaque question posée."

"Super service rapide agréable souriant et efficace avec le monde bravo au vendeur . A l écoute des client il géré"

"Très satisfaite du service qualité lors de mon passage en boutique"

"Nous sommes passés en boutique sur Liévin pour avoir des renseignements et nous avons finalement souscrit plusieurs offres. Merci Stéphanie pour votre patience et votre gentillesse"

"Rapidité d'accueil, d'écoute et de conseil. personnel fort sympathique"

"Très satisfaite du vendeur , a l'écoute, et de bon conseils , nous avons eu ce que nous souhaitons"

"Conseiller très à l'écoute, sympathique, patient., de très bon conseil."

"Visite le 27 décembre 2023, nous sommes arrivés très mécontents à la boutique d’Orange de Lievin, or, la responsable de la boutique nous a solutionné très rapidement que ce soit au niveau box que téléphonie. Merci à elle pour sa patience et son professionnalisme. Des clients de Boulogne/Mer très satisfaits."

"Nous avons eu un vendeur génial et super professionnel"

"Venus pour l’achat d’un iPhone 15 pro ce samedi 30 en paiement 3 ou 4 fois sans frais. Je me vois refusé le prêt ( certes ils n’y sont pour rien, malheureusement maintenant nous sommes dans une société ou si même nous sommes en cdi tout nous est refusé !) mais le pire a était l’accueil dont j’ai plus recevoir de la conseillère clientèle qui m’a clairement prise de haut en me disant « c’est que le téléphone ne vous était pas destiné » je pense que la manière de parler à votre clientèle est clairement à revoir… j’ai senti une grosse humiliation… Fort heureusement j’ai trouvé mon bonheur auprès du concurrent."

"Bien reçu.. Par agent.. Très serviable polie et à aider bcp ds mes démarches"

"Je suis passé pour un changement d'adresse Teo nous as comme d'habitude bien accueilli et réglé notre souci"

"Je suis venu dans l'agence dans le but de prendre un abonnement internet, un forfait avec changement de mobile. La conseillère qui m'a reçu, très professionnelle, anticipant même mes différentes attentes. Conseillère efficace, très agréable et souriante. Un grand merci à elle."

"Je suis passé à la boutique hier le 16/01 très bien accueilli un conseiller au top que j'ai apprécié nous a bien conseillé"

"Très satisfait conseiller très professionnel et à l'écoute"

"Je suis allée en boutique pour changer mon téléphone. Pris rendez vous en début d'après midi pour la fin d'après midi, vendeur disponible à notre arrivée. Vendeur très sympa et qui m'a bien conseillé Je recommande"

"Bon accueil rapide je recommande ,je ai trouvé ce que je désire, un bémol j aurais aimé que l on m installé ma carte sim dans mon nouveau téléphone étant client depuis des années c étais la moindre des choses"

"J'ai été accueillie très rapidement dans la boutique orange de Liévin. J'avais déjà été renseignée par une autre personne quelques jours plus tôt. Celui-ci avait été très agréable et très clair. L'achat de mon nouveau téléphone s'est donc fait rapidement dans de très bonnes conditions et les explications ont été claires. Merci pour votre professionnalisme et pour votre acceuil."

"Je suis satisfaite du service. Très bon accueil sympathique de l'hôtesse qui prend nos coordonnées afin de nous faire patienter . Enfin le conseiller très professionnel nous a bien renseigné, à répondu à toutes nos questions et nos attentes. En conclusion, je suis satisfaite de mon achat et des renseignements et conseils obtenus."

"Très gentille dame qui a cherché a satisfaire ma demande et à trouvé mon cordon"

"Venus pour renseignements bien reçu et bon conseils"

"Hélas, comme 2 fois déjà par le passé, nous sommes très déçus de cette boutique Orange à Liévin. Accueil hautain et froid de la personne en charge de cette tâche (Dame grande et blonde...les clients doivent bien la connaître car il y a de nombreux avis sur elle) Ensuite passage vers le conseiller, qui avachi dans son fauteuil nous lança un très courtois Qu'est ce que je peux faire pour vous ? Sans se présenter, ni se redresser de sa chaise etc. Notre problème était la prise en charge SAV du tél de mon fils (acheté dans cette même boutique en 2023 !) Ayant suivi les recommandations du site Orange, qui m'indiqua in fine, de me rendre en boutique, ce conseiller nous expliqua qu'il ne s'occupe que des réparations payantes, sans même chercher à connaître notre problème, et que nous devons nous débrouiller avec le 3900. Cad, prendre du temps pour envoyer le colis, l'emballer etc. Des services que les opérateurs faisaient pour leurs clients il y a encore quelques années (j'ai travaillé 4 ans dans la téléphonie, donc bien placé pour le savoir) Mais voyez vous, le service, le respect du client, le commerce pour tout dire se perd sous l'autel de la rentabilité. N'y a t-il pas un manager, directeur ou qui sais je, capable de se rendre compte de la médiocrité de la relation humaine dans les espaces de ventes ? A l'heure de l'IA, ces métiers, encore hélas, ont quelques soucis à se faire..."

"Rendez vous pris pour modifier mon abonnement. Conseillère à l'écoute, efficace rien à dire."

"Notre conseillère été très gentille et agréable nous a très bien renseigné sur les offres, les accessoires, les remboursements etc... Elle a été très disponible. Merci à elle."

"Nous avons eu une conseillère qui nous a expliqué avec beaucoup de professionnalisme ce qui était le mieux pour nous merci beaucoup Stéphanie"

"personnel très sympa à l'écoute du client n'hésite pas redonner les explications aux questions posées. très professionnel"

"Rapide et efficace que dire de plus..................."

"Rien à dire super service, et conseillère à l'écoute merci"

"Très satisfaite, personnel très agréable, souriante, à l'écoute."

"Très bien accueilli , à l'écoute, je suis satisfait du résultat"

"Les personnes qui travaillent dans la boutique sont très bien. C'est la seule boutique qui accepte de résoudre les problèmes sans passer au préalable par le service client. Très bon accueil. Personnel compétent pour résoudre n'importe quel problème."

"Je me suis rendu samedi en magasin bien accueilli et très bien renseigné"

"Le vendeur à l'écoute très bon commercial. Il m'a rassuré sur le prêt pour la 2eme fois d'un tel suite casse de mon mobile"

"Dommage de devoir maître au courant le personnel des démarches à suivre !!!"

"Très satisfaite du conseiller . Nous a très bien renseigné. Je recommande."

"Changement de carte sim suite a une panne de carte dim"

"Je suis aller à ce magasin le 22 mars dernier et j'ai été bien reçu par la vendeuse qui à été à mon écoute suite à mes attentes, m'a bien conseillée et aimable."