Boutique Orange Jaude - Clermont Ferrand

"Des professionnels qui ne sont qu'en fin de compte de simples commerciaux, voulant à tout prix nous vendre leurs produits sans nous expliquer quoi que ce soit. Des questions?, voilà ce qu'on nous demande pendant l'entretien privé avec les vendeurs de la boutique Orange. Mais je peux vous garantir que les réponses ne sont même pas dignes d'un manuel l'installation de la fibre pour les nuls. Aucune explication sur le déroulement de l'installation, si ce n'est Ce sera très simple vu que l'ancien locataire avait déjà la fibre chez nous. Résultat : on passe pour des cons devant l'électricien quelques jours plus tard, qui nous demande où est le raccordement pour la fibre. Incroyable."

"Boutique Orange qui se veut le porte drapeau de la marque, elle est effectivement esthétiquement réussie. La calamité par contre pour ses vendeurs qui ne savent que répéter un discours rodé, ou lire les catalogues. Et je ne parle même pas des prix des abonnements ou des accessoires. Orange profite encore et toujours des clients, et en 2016 ça ne devrait plus être le cas..."

"HORRIBLE! Je venais pour prendre un forfait chez eux, possédant déjà une box. Le conseiller était suffisant, méprisant, pas du tout arrangeant! Bref ils ont perdu une cliente"

"Ce magasin est à fuir . Les vendeurs se jettent sur vous pour prendre la vente , ils ont même pas la décence de cacher qu’il y’a des primes et autres . Le responsable vous fait très clairement comprendre que vous lui importez peu . Même si vous dépensez 700 euros dans leur boutique . Il trient leurs clients tout simplement et se vantent d’avoir les derniers téléphones . Ils critiquent les méthodes des concurrents mais ne valent pas mieux . Je déconseille fortement si je pouvais je mettrai 0 étoiles !!!!!!!!"

"Attitude du personnel irrespectueuse : le vendeur m'a demandé si j'étais cliente et j'ai répondue pas encore. J'ai eu droit à patienter un collègue va arriver et personne n'est venu malgré mon insistance. Ça se dit conseiller, chercher l'erreur. Boutique à fuir"

"Première fois de ma vie que je poste un avis. Cette boutique est purement UNE HONTE. 1H45 entre le vendeur forfait pas expérimenté, le vendeur forfait soi-disant expérimenté et qui vous parle comme si vous le dérangiez, l'hôtesse qui se marre en vous disant qu'elle vous a oublié dans la liste d'attente, pour finalement vous envoyer (ce qu'elle aurait pu faire depuis le départ) vers le vendeur matériel qui pose des questions juste débiles et le SUMMUM c'est le DEDAIN du Directeur d'Agence avec ces mimiques de visage (et vas-y que je léve les yeux en l'air toutes les deux secondes) et ne vous laisse pas parler et qui au bout d'1 SEULE objection vous précise qu'il est le Directeur de l'Agence et qu'il fait ce qu'il veut, que le seul à qui il obéit c'est le Directeur Orange de France (ah non du monde il a dit) et qu'il m'invitait à rester en agence jusqu'à 19h le moment de la fermeture. Ah ben dites donc, faut décider de s'écraser devant lui Mesdames car sinon, il va couper court. Je pense qu'il n'a pas fini toutes les formations que lui propse son employeur sur la gestion des conflits. J'ai demandé à l'hôtesse de me donner le nom de cet infect personnage : elle a refusé. Comme quoi ils sont habitués...A croire que c'est fait exprès pour que les clients laissent des avis...Cette agence est un pur scandale. Et donc pour la petite histoire une Airbox à 19.90 euros par tél passe à 52.99 euros donc 1er scandale. J'arrive à obtenir un avoir 30 euros. Et au moment de payer c'est 59.90 euros!!! Un sketch. Bon évidemment au final au lieu d'avoir une ancienne airbox, 9j'aurais une airbox0 nouvelle génération plus puissante et devinez quoi : elle m'aura bien coûté 19.90 euros au final :-) et hors de question de l'acheter dans cette boutique et que ça augmente le Chiffre d'Affaire de ce Mr XML (!)"

"Service qui laisse à désirer : accueil déplorable, avec employés hautains. De plus, il semble qu’ils soient embauchés et déclarés « apte au travail », alors même qu’ils n’ont aucune connaissances de ce qu’ils font, puisque les choses changent, et les avis divergent d’une personne à une autre. Mauvais pour l’entreprise qu’est orange, ils leur font une très mauvaise publicité et incitent à aller voir la concurrence."

"Je suis aller dans cette boutique pour souscrire une option sur mon forfait pro internet on ma indiquer que c'était impossible qu'il fallait que j'ouvre une deuxième ligne et payer le déplacement d'un technicien !!! Sur de moi j'ai appeler le service client qui ma ajouter mon option en moins de 5 min.Bref boutique à éviter si vous n'avez pas de temps à perdre."

"Très mal reçu.le vendeur m'a pris pour un imbécile en me disant que le téléphone était trop cher pour moi. dans sa réponse, ORANGE me propose un contact orange avec un conseiller qui ne fonctionne pas. cela deviendrait compliqué de changer de téléphone avec mon fournisseur."

"le personnel affecté aux problèmes pro ne connait absolument pas son sujet : pour un pb de transfert d'un compte pro vers un compte domestique il indique qu'il faut téléphoner au 3901. Erreur fatale ! En fait ces problèmes sont gérés par le 3900. En plus d'être complexe, le transfert demande à s'abonner à un type de contrat pour ensuite pouvoir revenir à un contrat plus avantageux. il y a donc une prime ou taxe qui peut paraître comme injuste. le personnel en boutique n'a pas été capable d'expliquer clairement le processus (c'est comme ça parce que....) et n'a pas évoqué un instant qu'il pouvait y avoir un geste commercial pour compenser ce problème. Le personnel en ligne a été beaucoup plus efficace et m'a promis le geste commercial attendu, sans que j'en fasse même la demande. manque de formation aux procédures complexes, manque de patience et d'aménité face aux demandes du client qui veut comprendre.....globalement manque de professionnalisme ! on attendrait mieux des héritiers du service public....... Louis Dubreuil"

"De l'attente ? Oui biensur! Combien ? Je ne sais pas ça dépend si les gens en liste reviennent... Ok ! En plus les pro sont prioritaires.... Ok merci pour les autres qui payent aussi leur factures.... Demande de renseignements... La personne ne sait pas trop et finit par dire qu'il ne peut rien faire et d'appeler le 3900... Bof ! Ça pousse à aller voir ailleurs si mieux de considération et de compétence..."

"Je me suis rendue dans cette boutique orange le 14 juin 2018 afin de souscrire à un forfait complet : téléphone mobile, TV, internet, on m'a proposé un forfait avec la fibre que j'ai souscrit et je suis partie avec le matériel et un rdv avec un technicien fin juin. Le jour du rdv le technicien m'explique ne pas pouvoir installer internet chez moi et me propose un rdv fin aout en m'indiquant me rendre en boutique pour un boitier de prêt avec carte sim en attendant l'installation de la fibre a mon domicile. Chose faite je suis donc passée a plusieurs reprises dans cette boutique afin de récupérer des cartes sim, donner au compte goute d'ailleurs. j'ai eu une personne très aimable qui m'a informée avoir parler de mon problème d'installation (qui à ce jour n'est pas résolu) à son responsable. Je suis repassée quelques semaines plus tard, le responsable m'a assurée s'occuper de mon problème et me tenir au courant personnellement, j'attends toujours alors que c'était courant novembre. Il m'a proposée gentiment de me tenir informer mais ne l'a pas fait c'est dommage. surtout que je ne lui ai rien demandé. Orange m'as informé après plusieurs appels venir installer la fibre le 31 aout puis 30 septembre puis fin octobre puis fin décembre.. n'ayant pas de nouvelles et pas d'internet chez moi je me rends en boutique le samedi 05 décembre et la je tombe sur une femme qui lève les yeux au ciel et souffle lorsque je lui explique mon problème. Et qui me répond : ça fait 15 fois que je vous explique et oui 15 fois que l'on m'explique que l'on ne peut pas me donner de délais pour l'installation de la fibre mais également que l'on me propose pas d'autre solution. Je lui demande donc une installation ADSL et la surprise l'abonnement double de prix, je décide donc de partir chez un autre opérateur moins cher et elle me répond allez y ! Un problème d'installation peut arriver et je comprends que les conseillers en boutique n'y sont pour rien mais j'aurai préféré avoir une personne compatissante et aimable et qui au moins essaie de trouver une solution car cela fait 7 mois que je n'ai pas internet chez moi. J'ai fini par avoir un appel ce jour par une conseillère qui a voulu comprendre pourquoi j'ai annulé ma commande fibre, et après discussion elle m'a proposé une offre ADSL avec un geste commercial au vue de l'historique. Comme quoi avec une personne professionnelle et compréhensive je ne vais pas a la concurrence."

"Toujours AUSSI mécontente du service de la personne soit disant COMMERCIAL ( il n'avait que lu titre) qui m'a soit disant aider dans le choix de l'achat d'un portable. Cet achat s'est soldé par une vente indûment forcé à crédit de ce fameux portable : ENCORE MERCI 🤔😧. Il n'a PAS ÉTÉ FRANC!!!! ODIEUX PERSONNAGE, RÉELLEMENT."

"Accueil déplorable, vendeur peu aimable et visiblement peu compétent qui a préféré me tendre un téléphone fixe et me laisser me débrouiller avec une conseillère pendant 15 min plutôt que de m'informer, alors que ça n'est clairement pas mon boulot.Du jamais vu, pas merci"

"Je me rufuse habituellement de noter/commenter restaurants, magasins ou hôtels... Mais j’ai été plus que ravi de ma visite du samedi 2 février 2019 lors de mon déplacement à Clermont-Ferrand. Dès l’entrée une petite dame m’a accueilli avec un grand sourire et quelques bons mots. Je venez demander un service et non pour acheter, habituellement dans la boutique orange de Rouen on me renvoi chez moi ou au téléphone... Il y avait beaucoup d’affluence je pensais patienter 1h mais 5 minutes plus tard un agent c’est occupé de moi. Contrairement à mes habitudes mon nom n’a pas été hurlé dans le magasin, le jeune homme s’est approcher de moi m’a serrer la main et s’est présenté du jamais vu dans un magasin. Il m’a confirmé que normalement il ne devait pas m’aider avec mon application de covoiturage mais que les clients sympathiques il le fessait avec plaisir (une femme grossière venais de lui hurler dessus pendant de longues minutes, qu’elle patience !) en quelques minutes mon problème a été solutionner. J’ai souhaité rencontrer le directeur d’agence pour le féliciter d’avoir dans son équipe un tel employé mais quelle surprise cet agent était le directeur du magasin ! Je ne pensais pas voir un cadre d’une telle entreprise s’occuper des petits problèmes des ces clients. J’espere avoir le temps d’y retourné pour essayer la nouvelle banque orange dont il m’a parlé. Bravo à Matthieu et à son équipe !"

"très mauvaise expérience dans cette boutique ce jour. D'abord, une ado qui me passe devant subrepticement, pensant que je n'avais pas vu sa tactique . Ensuite accueil plutôt agacé et impatient de l’hôte d’accueil qui enregistre les demandes. Puis s'en est suivi une attente interminable ! Au bout de 45' sans aucune prise en charge, je suis parti très déçu d'avoir perdu du temps. Il faudrait revoir sérieusement la gestion de cette boutique orange .A déconseiller !"

"Un peu moins bien que la 1ère fois. Accueil sympa mais service trop rapide voire expéditif. Lorsque l'on m'a proposé le transfert des données de l'ancien téléphone sur le nouveau, on ne m'a pas dit que cela coûterait 20euros ni qu'il me faudrait attendre 3/4 d'heure. Dommage. Vraiment."

"J'ai mis la note de 1 mes sa mérite 0!!! Dommage on ne peut pas le mettre ! Sa fait 5 ans que je suis client chez Orange avec un forfait à 40€ j'ai renouvelé mon contract suite a la casse de mon téléphone aucun aventage pour commencer de plus j'ai acheté un verre trempé à 30€ comme un pigeon que l'on ne m'as pas installé, n'étant pas professionnel je l'ai mis de travers je le décolle et le verre il ce fissures je retourne chez orange pour voir s'il pouvait faire un geste commercial je tombe sur une vendeuse désagréable qui me dit vous pouvait être client chez nous depuis 50 ans ont aurait rien fait une seul envie ces de jetter le téléphone contre le mur elle me répond vous pouvait le fair si vous êtes bien assuré, je lui dit ces simple on vas résilier tout de suite et au culo elle me dit pas de problème vous avez cas appelé le 3009 ou chez pas quoi, et maintenant si je veut résilier il faudrait que je paye 2 ans 40€ (1000€) voilà un peut l'état d'esprit, je vous déconseille vivement !!!!"

"Des commerciaux polis et souriants mais qui transmettent des informations partielles ou inexactes ! Il a fallu appeler deux fois le 3900 pour avoir enfin des infos précises et claires. Avec autant d'avis négatifs sur la compétence des vendeurs de cette boutique la direction devrait s'interroger et ne pas se contenter d'une réponse automatique qui renvoie le client vers un site. Une cliente bienveillante mais soucieuse de la qualité du service"

"Je suis allée les voir pour une mobicarte que j'avais acheté en presse qui ne fonctionnait pas ils ont ont rien voulu faire vu que je l'ai pas acheter chez eux donc au bout 1 semaine toujours pas de ligne merci orange ... toujours aussi voleur aucun sens de commerce...."

" Très mauvais service client. Tout d’abord, ils ne comprennent pas l’anglais. Les touristes ou visiteurs comme moi ne peuvent donc pas interagir correctement avec eux. Les commerciaux ici ne savent même pas clairement ce que proposent les forfaits mobiles orange. J'ai payé 30 euros pour un forfait data de 60 Go et je me dis maintenant que je ne peux pas partager ma connexion Internet pour l'utiliser sur mon ordinateur portable. C'est dégoutant!! Ils ne vous disent pas d’avance à quoi vous souscrivez. Très mauvaise expérience.."

"Bonjour J ai voulu me rendre aujourd'hui dans votre boutique (je suis client chez vous )car il y a dans votre vitrine des offres très intéressantes sur les objets connectés . Arrivé devant l entrée, on me dit qu'il fallait prendre rdv.Je précise que je voulais rentrer pour ACHETER une montre Huawei. Pourquoi prendre rdv pour acheter directement, la boutique était TOTALEMENT vide. Ne mettez pas de vitrine si l on ne peut pas acheter, je précise que je suis également commerçant et que les gestes barrières sont respectés sans que cela n'entrave le commerce. Sachez qu'il n'y a pas que du sav, on a le droit également d acheter. Bonne soirée Cdt"

"Ce matin, je me suis vu refuser un forfait pour le simple fait que je n'avait pas de passeport !!! J'ai une double nationalité, née à Clermont Ferrand et marié en Italie. Bravo Orange"

"Venus avec mon compagnon, nous avons été très bien accueillis par Julie, très à l'écoute et très pro elle a su nous aiguiller dans le choix du service et nous a fait plusieurs propositions. Nous sommes repartis très satisfaits, merci encore beaucoup à elle !!!"

"Un accueil déplorable, le covid n'excuse pas tout. On venait ouvrir une ligne internet, pas de clients en boutique mais un conseiller agressif et peu arrangeant nous a demandé de prendre RDV. Finalement nous avons été reçus chez Free par un conseiller charmant, la ligne internet ouverte en 10 minutes et la boxe livrée demain. Merci Free"

"Accueil en boutique juste minable alors que ta rdv t'arrive tu attend des personnes sans rdv passe avant vous Heureusement que le conseiller étais super compétent et as répondu à toutes nos questions"

"On est venu pour avoir des informations sur un smartphone acheté chez Orange avant une transaction. Reçu comme un chien au milieu d'un jeu de quilles, aucune amabilité vraiment je ne sais pas ce que ce responsable d'agence qui n'a pas voulu donner son nom fait dans le monde du commerce."

"2 semaines d'attente pour avoir la fibre, pour qu'au final le technicien me pose un lapin Conclusion : Adsl qui marche plus car aucun entretien des lignes, et pas de fibre car technicien malhonnête. Pratique de pas avoir internet en plein confinement Merci Orange 👍🏼"

"Horrible, fibre installée il y a un an car pas le choix de l'opérateur pour cause de nouveau bâtiment, soit. Plusieurs mois avec une airbox qui fonctionnait à peine, et maintenant depuis 3 mois et demi la livebox ne fonctionne plus, personne de joignable au numéro indiqué, les numéros d'identification sont impossibles à saisir par téléphone et sur un internet, et je crame mon forfait depuis 3 mois (mobile qui n'est pas orange) en faisant un partage de connexion pour avoir internet en plein confinement. Vraiment très déçue je vais voir pour résilier ou bloquer les prélèvements !!"

"rdv pris début de semaine pour ouverture de ligne fibre,j'arrive ce jour un peux en avance,on me fait patienté un temps dehors puis a l’intérieur un moment pour apprendre au final qu il ya pas mal de retard sans me donné une estimation de temps et on demande d'attendre{une personne a coté de moi attendais depuis 40mins déjà},en cette période je trouve irresponsable de stocké les gens dans un endroit clos,a voir comment la concurrence gère leur futur clients,on doit mettre au moins une etoile pour que l'avis soit publié sinon...."

"Conseiller très désagréable et hautain qui a pris ma mère (cliente depuis 30 ans !) de haut. Le commerce n'est pas fait pour tout le monde :) Mais pas de souci, le changement d'opérateur a été fait en 10 minutes, adieu Orange !"

"Je suis venue pour changer ma livebox 3 pour une 4 ou 5 sur le conseil d'un technicien orange. Le vendeur qui m'a reçue aujourd'hui n'a pas voulu car j'ai une offre spéciale fibre qui ne le permet pas. Bon je vais donc rester avec ma box qui ne fonctionne pas correctement . La concurrence sera peut-être plus commerçante MERCI ORANGE POUR VOTRE NON COMPÉTENCE."

"Si on est nouveau client , tout va bien. Si on est un client avec un peu d’ancienneté on ne l’est intéresse plus. Vendeur incompétent lors de ma venue aujourd’hui. Prix des forfaits délirant. Le service client n’arrange rien. Dommage Orange."

"Achat d'un Iphone 12 Pro max en magasin , bon conseil de la part du vendeur , une étoile en moin car on ne ma pas poser le verre tremper que j'ai acheter , alors qu'il y a un atelier de pose pour la résine cela aurait pris 30 secondes. je me retrouve avec des bulles sur mon écran en ayant suivi la procédure , pour un verre trempé a 34 euros c'est vraiment embêtant."

"Je trouve l'accueil bien moyen .... Je ne mets absolument pas en doute les compétences des techniciens, ceux-ci semblent connaître leur affaire, mais un peu de complaisance ne gâterait pas !!! La période actuelle n'est simple pour personne..."

"Un service inadmissible ! ! ! Je suis client pro, au 3901 on me dit d'aller voir en boutique pour mon changement de téléphone, en boutique on me dit d'appeler le 3901! Résultat toujours pas de téléphone ! Le personnel n'est pas sympathique du tout je déconseille fortement cette boutique !"

"Si vous portez le masque sous le nez ils vous demandent de le mettre sur le nez et si vous dites non ils vous demandent de sortir. Ils jouent donc aux flics, ne respectent pas les clients et n'ont pas besoin de votre argent. Ils me répondront surement que c'est pour les règles sanitaires ce à quoi je répondrai que le bouche à oreille et le clientélisme ça existe aussi, c'est eux qui voient. Je n'irai plus chez eux et je leur laisse une grosse cartouche."

"inadmissible, client pro depuis plus de 20 ans et impossible de changer de téléphone en boutique. accueil déplorable et sans aucune empathie . On se demande si ils ont vraiment envie de vous aider ou d'essayer de trouver un arrangement . Déplorable vraiment"

"Le 7 septembre 2021 à 10h10 je n’ai pas pu passer la porte, et pas parce que je n’avais de masque! Client pro depuis 16 ans. J’ai du tomber sur le pdg France, 12 ans de services chez Orange, un accueil exceptionnel, et si vous avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit. Il ne m’a pas permis d’entrer et de procéder à un prêt de mobile! Ce qui était encore possible en juillet, ce brillant salarié Orange avait décidé, qu’il n’y avait plus de prêt de mobile en boutique. Mais de m’adresser au service client par téléphone, je lui ai expliqué, que j’avais perdu un jour et demi ces derniers en juillet, avant de trouver une solution en dix minutes en boutique. Heureusement mon engagement se termine ce mois ci, vous avez tous compris la suite…."

"Vous n’avez besoin de rien et avez du temps à perdre : vous êtes au bon endroit ! Client pro depuis de très nombreuses années sur plusieurs sites. IPhone récent et assuré qui ne démarre plus : assurance ne marche qu’en cas de casse (j’aurais dû le laisser tomber avant d’aller à la boutique !). Ok donc vendez moi un nouvel iPhone 12 ou 12 pro « Je vous conseille d’attendre demain : nous recevons les 13 : mieux et moins chère ! » « Nous vous recontactons demain matin sans faute pour finaliser ce changement même sans rdv, et la migration de tous vos forfaits (impossible bien sûr de n’en modifier qu’un : contrat pro oblige !!!) » Le lendemain : aucun appel : retour à la boutique et attente … : « ah oui c’est bon, mais il faudra revenir dans 4 jours : pas de rendez-vous avant !!!!! » J’ai donc perdu beaucoup de temps pour strictement aucun résultat : merci de tous ces conseils qui n’ont eu comme effet que de pouvoir passer au RDV suivant sans se casser la tête : très pro !!!!"

"Client depuis plus de 7 ans chez orange. Des frais exorbitant pour des forfaits equivalent chez les concurrents au bout de la rue (sfr, free) a moitié du prix. Un accueil magasin vous renvoyant sur la ligne téléphonique et la ligne téléphonique injoignable en plus d’etre payant. En soit, quand faut payer ya du monde quand faut être present ya plus personne. Voila free ma fait ma résiliation dans la foulée. :) Pas plus compliqué que ca je recommande plus du tout leurs services"

"Hier , je me suis vu refuser un nouveau téléphone pour le simple fait que ma carte d’identité n’était plus valable sachant que la viabilité a changé… je suis repartie dégoûtée sachant que l’iPhone 13 pro max était en rupture de stock partout en boutique et que eux avait en stock celui que je voulais Vraiment très déçue"

"Boutique Orange de Clermont Ferrand = Arnaque !! Commercial qui vend pour des NOUVEAUX CLIENTS une offre box + mobile a 3 fois le prix des offres pour les nouveaux adhérents ! En cachant la vérité sur les forfait et avec un engagement 24mois évidement. Omission de certains détails qui vous font souscrire au forfait le plus haut donc le plus chère. Adhésion à Orange Bank offre premium à 8e/mois sans que j’en sois informé et que je découvre avec les prélèvements sur mon compte! Souscription à un forfait 5G alors que le téléphone vendu n’a pas la 5G. C’est vraiment une honte de profiter des gens de cette façon!!! Il Ne faut pas s’étonner du non respect de certains clients quand personne dans cette boutique ne vous respecte !"

"Client open depuis des années. Accueil correcte a l’entrée mais personne pour répondre à nos questions sous prétexte de « pas de prise de rdv » alors que sur le site il n’est pas stipulé cette prise de rdv. Des conseillers qui étaient disponibles d’ailleurs. Il ne faudra pas s’étonner de perdre des clients et des nouveaux d’ailleurs."

"Mauvaise expérience dans cette boutique Orange ( comme d’en beaucoup malheureusement ) Venant de bonne humeur un matin pour une résiliation, l’hôtesse m’a insultée en apprennent mon souhait de partir à la concurrence. Personnel incompétent et irrespectueux."

"bonjour il est conseillé par le personnel d'ORANGE de donner son avis sur les services de la boutique ORANGE Clermont fd Je vais donc le faire. Mon amie souhaitait changer son mobile et donc profiter du BLACK FRIDAY. Nous nous sommes rendus le samedi 27 novembre 2021 à la boutique ORANGE de Clermont fd. Nous avions pris RDV au préalable. Mon amie a donc choisi un nouveau mobile qui bénéficiait d'une réduction BLACK FRIDAY le SAMSUNG A 52. Notre conseillère nous a précisé qu'il était possible de régler le portable sous 24 mois à raison de 8 € par mois après versement du solde restant le jour même à réception du potable. Souhaitant réfléchir un minimum avant de se décider, notre conseillère nous a dit qu'il n'y avait aucun problème elle mettait le téléphone de coté et nous a précisé que le BLACK FRIDAY et donc l'offre ORANGE se terminait le lundi 29 novembre. Après réflexion le lendemain dimanche 28 novembre nous nous rendons à l'AGENCE ORANCE JAUDE pour acheter le téléphone mais devant la file d'attente mon amie décide de revenir le 29 novembre après la sortie de son travail. Donc le lundi 29 novembre soit toujours en période du BLACK FRIDAY mon amie se rend à l'agence ORANCE. Et là mauvaise nouvelle, si le téléphone est bien en boutique les modalités de paiement préposée par notre conseillère(absente ce jour) le samedi n'était plus possible. Une conseillère débutante a appelé une collègue même discours impossible pour des raisons de blocage informatique de valider le paiement dans la forme proposée le samedi précédent !! l'informatique a bon dos !! Mon amie repart sans le téléphone . On lui précise que notre conseillère du samedi la rappellerait. Ce jour samedi, SANS NOUVELLE D'ORANGE, pour obtenir des explications nous nous sommes de nouveau chez ORANGE. Notre conseillère est bien présente avec un de ses collègues. Nous lui exposons la situation qu'elle ne comprend pas et ne voit pas quel problème a pu bloquer l'achat du portable suivant les modalités qu'elle nous avait proposé !! Bref devant tant d'approximation et de manque de professionnalisme mon amie cliente ORANGE depuis plus de 20 ans va aller acheter le téléphone à la concurrence.!! Nous poursuivons notre expérience ORANGE de mieux en mieux !! Après avoir transmis le message ci dessus ORANGE nous répond rapidement ça c'est bien !! qu'ils sont désolés et nous propose d'echanger avec un conseiller via un lien qu'ils nous communiquent ! j'ai cliqué sur le lien à plusieurs reprises ca ne mène à rien sauf à un site qu'il faut télécharger enfin bref que des embrouilles rien de simple! c 'est vraiment pas TOP !"

"1 mois et demi qu'on a souscrit à une offre box + téléphone... et on a tjrs pas de service adsl ... service après vente catastrophique, impossible de joindre qui que ce soit de compétent.... 1h30 pour avoir quelqu'un qui dit résoudre le dit problème mais rien n'avance jamais .... Réponse la plupart du temps méprisante... je déconseille !"

"Vendu un téléphone s20fe mais nous a vendu une coque s21fe et pour le filme de protection en gel très mal posé (sur la caméra ect...) bref.... juste la pour vendre"

"ayant pris RDV pour l’installation de la fibre le commercial m'a engagé sur un contrat mobile à mon insu ayant signé en confiance l'installation de la fibre je ne me suis rendu compte de l'escroquerie que lorsque j'ai vu les prélèvements.Ceci à été fait volontairement car lorsque le commercial m'a donné la carte sim emballé il m'a bien précisée que cette carte ne servait que pour téléphoné au numéro orange pour ne pas payé de numéro surtaxé comme je n'était pas orange."

"Voulant un forfait mobile pour me dépanner le temps de quelques semaines, je suis allé en boutique pour souscrire à un forfait et recevoir ma carte sim le jour même. Le conseiller que j'ai eu m'a fait signer un contrat avec un engagement d'un an sans m'en informer, alors même que j'avais signifié plusieur fois lors de notre discussion que je voulais un forfait sans engagement ! Je me retrouve donc à payer 500€ de frais de résiliation ! VOLEUR ! Évitez à tout prix le conseiller du nom de Willy."

"Orange c'était très sympa mais trop cher et en plus ils viennent de casser mon débit de fibre par deux , voir par 100%en installant la leur. Oups. C'est regrettable cette saloperie & elle ne restera pas sans suite. 👋 Les PTT"

"Accueil très agréable le vendeur à bien conseillé ma mère pour sont nouveau téléphone son collègue a bien pris le temps de lui mettre en route il lui même dit qu'elle pouvait le payer en plusieurs fois les 2 personnes qui ce sont occupé d'elle très à l'écoute et très gentil merci à tout les 2 et aussi à la boutique Orange de Jaude 😃😃"

"Expérience très mauvaise dans cette boutique . Le vendeur a été extrêmement désagréable et pas du tout compréhensif . Je suis cliente depuis plusieurs années . Je suis extrêmement déçue de l accueil . Il est temps de revoir votre personnel orange plutôt que d envoyer des messages automatiques au mécontentement de vos clients"

"Très satisfaite du service des conseillers ( donc 5) mais Orange vous êtes fou . Vu une personne âgée ayant besoin d’un réglage pour son smartphone . Réponse un réglage c’est 9 euros . Vous vous sentez pas un peu responsable de la fracture numérique économique .."

"J'y suis allé pour prendre un abonnement il y a quelques années et j'y suis retourné très récemment suite à un problème avec ma box. J'ai été reçu très rapidement et le problème s'est trouvé réglé tout aussi rapidement avec quelques manipulations techniques. Bon service client."

"J’ai quitté SFR avec des avantages pour souscrire à un service box et mobile il y a 6 mois et je n’ai toujours pas d’internet ni télévision chez moi, aucun suivi de dossier j’ai du y allé 3-4 fois par semaine (sans blague) depuis pour que mon dossier avance et toujours RIEN pourtant je suis prélever par Orange ça ils savent faire. Conseiller téléphonique qui ne parle pas français, je comprends qu’il y ai des coûts mais c’était mieux quand les conseiller étaient localiser en Bretagne Seul atout et je pèse mes mots c’est Alexandre de la boutique Jaude. Enfin bref, si j’avais su"

"Un GRAND merci à Andrea Laplace de la boutique Orange Place de Jaude pour son efficacité et ses nombreuses compétences démontrées lors des actions que nous avons dû traitées hier. Bien cordialement. MF"

"Des branques, des branques, des branques. Ils ne sont pas formés sur la livebox6, l’assistance technique n’y connaît rien. 2 h pour changer le mot de passe de ma box et cela ne marche toujours pas. Je change d’opérateur, j’en ai ras le bol de ces branques. Il faut un PC pour faire les opérations non pas dans quel monde vit on ? Heureusement que je suis équipé d’un PC. Je suis repassé à la boutique aujourd’hui des nuls de première qui m’expliquent que ce ne sont que des commerciaux et qu’ils ne peuvent régler aucun problème technique. Cela ne sert à rien de mettre un community manager pour expliquer que vous êtes désolés et que vous attachez une importance aux clients. Mettez des techniciens en boutique , cela réglera déjà une partie des problèmes."

"Le service client ne se fait que par internet. En gros les vendeurs ne servent à rien. Aller chez la concurrence, au moindre problème c'est un enfer pour trouver les demarches"

"Très bon accueil...rapidité de réponse et efficacité du vendeur...de bon conseil et je suis répartie avec mon nouveau téléphone opérationnel...merci..."

"Boutique orange agréable , j'étais venu pour prendre un contrat box chez eux. Le vendeur était très gentil et très attentif et il est compétent. Pas de problème j'ai aussi souscrit un forfait mobile il y a quelle temps et les vendeurs sont très bien je n'es pas eu de soucis. Le prix avec engagement est peut-être un peu plus élevé que chez les concurrents mais ont a un service apres vente qui vous réponds et nous pouvons allé en boutique et ils essayeront de nous aidé . Le personnel n'est pas agressif pour essayé de vous insisté à vous vendre des option à gogo, contrairement à certains de leurs concurrents. Je suis très satisfait de orange que sa soit en forfait mobile ou en box internet."

"Excellent accueil Je suis venue pour effectuer un transfert internet que j’avais essayé de faire via la plateforme en ligne orange (conseil absent….). Passée la porte de la boutique Orange place jaude j’ai aussitôt été conseillée et suis repartie avec une solution provisoire d’accès en attendant la mise en fonction de ma ligne. Conseil excellent, sens d l’accueil et du service client. Je recommande cette boutique"

"Vendeur en top, agréable, souriant, professionnel je suis passer à orange en avril 2022 pour ma box puis juillet 2022 pour mon mobile il on su qu’elle offre me conseiller dès que j’ai un problème le problème est résolu très rapidement Merci à tout les conseillers de cette boutique"

"Je me suis rendu dans cette boutique car j’avais besoin d’une attestation de fin d’engagement car impossible de revendre mon téléphone (iPhone 13pro) sans cette fameuse attestation. j’ai été reçu par un homme brun de taille moyenne, celui-ci m’a clairement dit: « ce n’est pas le problème d’orange, il est hors de question que je vous fasse une attestation », (Attestation que j’ai finalement eu dans une autre boutique Orange ). Je lui demande de me sortir la facture de ce téléphone acheté chez orange, il me dit qu’il n’est pas en mesure de le faire et me suggère d’appeler le 3901 ( à quoi sert cette boutique Orange dans ce cas?) J’ai rapidement compris que ce monsieur n’était pas dans une optique d’assistance, mais plutôt de clôturer la discussion sans effort, et c’est le réel problème. Je déconseille vivement."

"Je suis passée à la boutique hier pour passer à la fibre. Le conseiller a été a l' l'écoute et je suis repartie avec mon contrat orange. ( Il ne reste plus que le technicien pour la pose. )"

"Je me suis rendu dans la boutique pour avoir quelques renseignement et le vendeur a été extrêmement désagréable en regardant mal et a mal parlé de moi a son collègue comme si je vais pas lentendre , jamais j'y retourne la bas"

"Je suis client depuis très longtemps. Je me suis rendu dans cette boutique pour la réparation de mon mobile dont la vitre s'est brisée. J'ai été accueilli par un jeune homme qui ignore la politesse. Ni bonjour ni au revoir. Je me suis senti comme un geneur. Je vais aller à la concurrence."

"Je souhaitais un.nouveau portable et le transfert de mes données depuis mon ancien portable. Le transfert n'a pas été entièrement fait. J'ai perdu un compte Google play et des documents importants."

"je suis passé a la boutique orange pour avoir une box wifi et le conseillé nous a superbement bien renseigné . Merci à lui"

"Je suis allée dans cette boutique pour changer téléphone et forfait, je suis contente d'avoir trouvé un vendeur qui est très aimable, ne cherche pas à vendre tout le magasin mais qui reste de très bon conseil. J'espère avoir à faire à lui la prochaine fois qui je reviendrai."

"très satisfaite du service employés sympas et au petit soins pour ses clients 25ans que je suis chez orange un seul regret jamais eue de geste commercial ni de réduction sur quoique ce soit je viens pourtant d'acheter un nouveau téléphone et ça rapport à d autres opérateurs c est très regrettable orange ne fait rien pour conserver ses clients"

"J'ai dit que j'avais une mesure de protection qui est une curatel renforce et non une tutelle (il y a une différence) ducoup j'ai pas pu faire mon clic and collect car il fallait faire une modification de mon forfait pour payer le nouveau téléphone à 89 euro et je suis partie à cause de le personne qui m'a accueilli et c'était le 17/11/22 dans l'après midi"

"Nous sommes passés à la boutique Samedi. Le conseiller nous a écouté et a réussi à nous trouver la meilleure solution qu'il soit! Encore merci à lui."

"Je suis venu à la boutique Orande de la Place de Jaude pour me renseigner sur les différents forfaits proposés. Je suis très satisait de l'accueil et de l'entretien qui a parfaitement répondu à mes attentes."

"Très satisfaite de mon accueil en boutique. Le conseiller s'est montré très disponible pour répondre à mes questions et me conseiller, d'où l'intérêt pour moi d'avoir une boutique."

"Je suis allée à la boutique mardi 22, bien reçue. La conseillère m'a très bien renseigné."

"j'avais besoin d'une explication sur la forte augmentation de ma facture de téléphone mobile pour le mois de novembre, l'explication a été très claire, de même que les conseils pour éviter que cela se reproduise"

"Super accueil et super conseillé. Très bon conseil du vendeur. Toute l'équipe est très très sympa."

"Je suis passée à la boutique vendredi pour un nouveau téléphone, j'ai été super bien accueilli, la vendeuse était au top !"

"J'avais rendez-vous hier en boutique pour changer mon téléphone. Le conseiller a vraiment été super! Très sympa, très compétent et de très bons conseils."

"Votre vendeur etait excellent cela a ete un vrai plaisir de faire affaire avec lui vraiment un vrai pro."

"C'est une boutique téléphonique qui est bien placée à la place de jaude Clermont-Ferrand 63, qui est bien et à beaucoup de monde, vous pouvez les contacter en boutique ou par téléphone 3900 . Ɓon employés en boutique et par téléphone, dans l'ensemble ça va, ont peut pas leur reprocher le temps d'attente car il faut prendre un rendez-vous pour éviter d'attendre, je vous recommande vivement l'opérateur Orange"

"Je suis cliente chez vous depuis très longtemps je n admet pas que il n y a aucun geste commercial et que nous subissons des forfaits très chère sauf les nouveaux clients. Je reste fidèle à orange donc je me suis mise à la fibre mais déçu a payé le prix fort a comparé des nouveaux clients .il faudrais un peu revoir pour nous vos clients de longue date qui paie le prix fort"

"Bien renseignée. Problème résolu. Nouvelle livebox et appel téléphonique programmé avec un conseiller."

"J'achète un téléphone, on me propose une carte banquaire soit disant gratuite afin de payer si je veux avec mon téléphone. Resultat: je ne me sert pas de cette option et je reçois une lettre de relance de règlement de 51 eur..😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Le client n'est pas roi chez Orange place de Jaude à Clermont-Ferrand ! A éviter, certains commerciaux s'apparentent plus à des bonimenteurs qu'à des personnes compétentes. Pas de prise en compte des vrais besoins du client, ils placent des prestations hors de prix et se fichent complètement que le client soit satisfait ou mécontent..."

"Achat d un portable neuf il y a 1 semaine par ma maman de 78ans avec un chargeur défectueux dès le départ. (Le portable n a jamais chargé) La boutique Orange refuse de changer le chargeur pour le motif que le chargeur a été cassé par nos soins! Femme désagréable qui n'a cherché aucune solution au problème, aucun arrangement possible. Service après vente lamentable !!"

"Nous sommes passés en boutique pour passer sur un forfait fibre. Nous avons été très bien accueilli par le conseillé Orange que nous avons trouvé très professionnel, très sympathique, à notre écoute et très soucieux de la qualité de service rendu. C'était un agréable moment."

"Excellent accueil, très compétent et répondant avec rapidité et efficacité à ma demande. continuer ainsi sans surtout rien changer"

"Pourquoi faire compliqué alors que cela pourrait très simple! Restitution matériel mais impossible de clôturer le compte...il faut appeler un autre service pour cela. De plus l attestation de clôture est adressé à l adresse de mon père décédé, 4h de route a/r pour pouvoir avoir ce document qui est à présenter au notaire. Impossible de l avoir par mail... c'est vraiment n'importe quoi !"

"je suis passé mercredi après midi en boutique à Clermont pour un raccordement à la fibre dans mon prochain appartement . La prise de rdv juste avant le déménagement c'est faite avec facilité grace à l'amabilité et l'efficacité du conseiller."

"Je suis satisfaite de l'accueil que j'ai reçu de l'accueil jusqu'à ce que un conseiller ai pris en charge ma demande ...à part l'attente qui était un petit peu longue mais au final satisfaite.."

"Bien accueilli par le conseillé mais dirigé vers un autre pour notre demande et celui-ci en avait rien à faire de ce qu'on lui demandait."

"excellent accueil, excellente écoute pour la prise en compte du problème. personnel très agréablement compétent"

"23/02/2023 beaucoup de monde dès l'ouverture, je suis suivi de très près par le vigile, ai-je une tête de cleptomane? Qui lui a plus une tête de charcutier, je cherche une protection pour mon écran de smartphone, le modèle( Samsung A20e) ne se fesant plus blabla, Orange propose une résine à 35€! Welcom 29,90, Fnac 29,90, on ne m'explique pas le process. Je suis abasourdi de qui se moque t'on? Vous avez lu leur réponse? Aucune explication pour le prix excessif/ différence par rapport aux autres. Vos pseudos excuses je n'en veux pas."

"Prise en charge hyper rapide et très bon accompagnement par le conseiller qui m'a reçue."

"Nous avions eu rdv avec Andrea qui a prit gentillement le temps de nous recevoir malgré notre retard.... Elle a été au soin et très à l'écoute. Merci beaucoup."

"Je suis passé à la boutique hier après midi sans attendre avec des renseignements intéressants pour régler mon problème."

"Je suis passé à la boutique hier et le conseiller m'a bien accueilli et m'a bien conseillé sur mon nouveau abonnement et mon nouveau téléphone portable il a été à mon écoute merci à vous et une boutique au top"

" Personnel très arrogant et respectueux - je ne m'attendais pas à cela de la part de ces personnes Je ne comprends pas, qu’est-ce qui les a poussés à maintenir de mauvaises attitudes face aux touristes ? Ayez du personnel anglophone car il s’agit d’un magasin commercial et accessible également aux personnes d’autres pays. Sinon, affichez un panneau indiquant que cette boutique est ouverte uniquement aux personnes parlant français et également en anglais."

"Venue à la boutique pour changer de téléphone, j'ai été conseillée par Nathan. Il a été très compétent, très professionnel, il a su m'orienter pour l'achat de mon portable, sans me forcer la main, tout en sachant m'expliquer, répondre à mes questions, et me conseiller avec beaucoup de patience et de gentillesse. ***************************************************************************************************** Il mérite toutes ces étoiles."

"Je suis tres très satisfait du service et surtout du conseiller qui c'est occupé de nous ."

"Sans attente après prise rdv en ligne. Très bon accueil, conseiller à l'écoute."

"L'accueil et le service commercial a été très sérieux, pour ma première demande d'internet. Le vendeur et le réceptionniste ont aussi pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de mon nouveau téléphone."

"Je me suis rendue en boutique pour une souscription internet fibre. Très bien accueillie et très bien conseillée. Tout à fait satisfaite des tarifs."

"J'ai été bien accueilli, l'attente n'était pas trop longue."

"Je suis venue à la boutique suite au vol de mon téléphone. Corentin, le conseiller qui m'a accompagnée, a très bien su gerer pour réactiver la ligne et m'aider à choisir un nouveau téléphone."

"J’arrive a la boutique pour changer une resine payé 35€ sous garantie car elle etait décolé. Comment vous dire qu’on m’a gentiement dit que c’etait pas possible de faire marcher la garantie car je n’ai plus la resine (logique puisqu’elle ne colle plus, je vais pas en faire une collection). De plus le personnel avait m’a facture d’achat avec l’achat de la resine et on me dit impossible il faut repayer 35€ pour en reposer une. Super vous etes au top ducoup je vais acheter un verre trempé sur amazon a 2€."

"Aller à la boutique Orange pour un téléphone acheté quelques jours auparavant qui ne fonctionne pas. S'entendre dire qu'il faut appeler le service en ligne. Appeler. Entendre le téléconseiller demander un autre numéro pour pouvoir tester le téléphone. Demander au vendeur le numéro de la boutique pour se faire rappeler. Entendre répondre non. En conclure que Orange n'a pas le téléphone. Ni le sens du service."

"Prise en charge tout de suite J ai pu échanger mon décodeur avec explications à la clé"

"Patience bonne écoute et bon conseil! J ai pu avoir toutes les informations utiles Merci au conseiller !"

"Très gentils par contre inutile d'aller en boutique pour un problème sav, j'ai dû appeler le 3900 rentré chez moi."

"Je n'ai rien à reprocher à la boutique, mais depuis deux jours nous n'avons plus de téléphone, télé, internet et on nous dit que cela va durer tout le weekend mon forfait va éclater, que faites vous pour nous indemnisé ?"

"Passer ce matin en boutique avec un rdv l accueille a été des plus charmant le conseiller a su etre a mon écoute et réglé mon problème de contrat je ne peux que le féliciter se que j ai fait de vive voix"

"conseiller s'avoue incompétent pour régler notre problème nous conseille de faire le 3900"

"Je me suis rendue à plusieurs reprises à la boutique pour un problème de raccordement de ma maison au réseau Orange. J ai été reçue à chaque fois par un conseiller différent à qui j ai du expliquer mon problème, on m'a dit que je devais être contacté par un technicien dans les 48h et bien évidemment rien!!! A ma dernière visite j ai été reçue par un conseiller désagréable qui m a quand même dit que je ne comprenais rien !! Une honte d'être traité comme ça quand on vient pour être client, une vraie arrogance !!! Il y a un problème avec les conseillers qui n'ont pas le même discours pour un même problème ! Très mécontente de l accueil, des services sans parler des tarifs.... A fuir!"

"très bien reçu et super bien renseigné bravo belle équipe il faut continuer ainsi rapide et efficace"

"Je suis venu chercher un nouveau decodeur tv. Vite fait et bien fait avec le sourire alors que c'était 15 minutes avant la fermeture."

"J'ai été très bien renseignée par la jeune femme qui m'a reçue."

"Explication concise et précise. Très bon accueil et très peu d' attente."

"Le problème a été résolu et le technicien m' à bien aidé"

"Je suis passé à la boutique pour demander un devis pour un forfait mobile et j'étais très bien accueillie, je pris mon forfait mobile plus la box fixe internet, mon conseiller à été très à l'écoute, m'a donné de très bons conseils il était très efficace"

"Je suis passée dans la boutique il n'y a pas longtemps et je suis très satisfaite."

"Peu d'attente. Ma demande a été vite comprise et solutionnée. Mon interlocuteur a été professionnel tout en étant agréable. Excellente ambiance entre le personnel présent. Merci."

"Conseiller remarquable..... Sur le choix du portable... Explications detaillees"

"Samedi, nous sommes passés à la boutique ORANGE, nous avons été très bien accueillis et la personne a fait le nécessaire. Merci"

"Très bien accueilli, service pertinent."

"Très bon vendeur. Explications au top et très sympa. Je recommande vivement."

"Ayant besoin de clarifier l'extension de mon abonnement pour l'étranger, j'ai eu un accueil attentif, disponible et très aidant dans mes questions. Nous avons même pu revoir mon forfait et le modifier. Merci à cette agent."

"Je suis allé en boutique pour changer de téléphone. J'ai trouvé le vendeur un peu expéditif. Il m'a proposé des protections pour mon téléphone sans même m'annoncer les prix, obliger de les demander. Et biens urbain facture par mail ce n'es qu'une fois arrivé à la maison que j'ai constaté que le prix réel de la protection était plus cher qu'annonce."

"Je suis passé hier dans la boutique prise en charge rapide"

"Bien accueilli, bien renseigné. Rapide et efficace"

"Il donne des rendez vous et font déplacer les clients pour vendre des produits qu’ils n’ont même pas en stock, une fois ça peut arriver mais quand ça ce reproduit c’est à croire qu’il ce moque de nous"

"Très satisfaite, très rapide rien à dire. L'équipe est génial"

"Nous avons eu un RV rapidement dans la même journée."

"La conseillère à été très efficace, en deux temps deux mouvements, l'affaire était dans le sac de course (un téléphone)"

"Un conseiller parfaitement à l'écoute, très agréable, compétent et chaleureux !"

"Les boutiques Orange sont indispensables pour régler certains problèmes, pour tester les appareils pour avoir un contact direct avec des interlocuteurs competents et attentifs si ce n est aimables Gardons je vous en prie ce lien non numérique non téléphonique, c est indispensables pour beaucoup notamment les plus âgés les plus isolés et favorisez toujours cette fonction en plus de la vente, ce sera toujours un argument de plus pour orange"

"Très bon accueil, rapide et efficace. Il a écouté et trouvé une solution rapide à mon problème. Super"

"Je suis allée à la boutique Orange, place de Jaude à Clermont Ferrand,le 10 novembre au matin pour faire tester mon trio de téléphones fixes. Une très jeune femme, en formation, est allée tester à l’étage les appareils et m’a déclaré que l’un d’eux était « mort » donc que l’ensemble était à changer. Surprise ! j.ai acheté des piles rechargeables et tout fonctionne. Je ne trouve pas normal de laisser seule une stagiaire face aux clients. F.Laurencon"

"Dommage que on peux pas mette 0 car c’est se qui mérite attendre un message pour un téléphone acheté et un forfait pour que on le dise que il l’on renvoyer service 0 tout comme eux plus jamais je passerais par eux"

"Parfait de A à Z. Merci encore. De l' accueil, aux conseils, au choix du bon portable et des accessoires, un personnel aimable et compétent."

"Super service et efficace, conseil bien sans forcer à acheter et est à l'écoute"

"Nous sommes passés avec mon fils hier pour un changement de téléphone et nous avons tout d'abord été accueilli par un monsieur très attentionné puis le jeune homme qui s'est occupé de nous nous a très bien conseillé pour l'achat de ce nouveau téléphone. Satisfaction sur toute la ligne."

"Je suis passé pour bénéficier de l'offre Black Friday sur la Xiaomi Watch 2 pro, vendeur a répondu immédiatement à mes demandes, et service en caisse efficace"

"Bon acceuil, bons conseils, bon professionnel, patience"

"J'avais pris rendez vous pour deux changements de forfaits. Nous avons été accueilli par Léa, rapide et efficace, un service vraiment au top ! Merci encore"

"Je suis passé à la boutique pour traiter un problème de raccordement à la fibre La personne qui m'a reçu à su traiter ma demande très rapidement je l'en remercie. Cette personne est très professionnelle félicitations pour son efficacité."

"Bonne équipe, accueillante, attentive et compétente"

"j'ai été reçu par un conseiller qui m'a écouté et qui a réglé mon problème rapidement, je suis très satisfait."

"De tres bon conseil ma été donner sur les offres et cela a été tapide et efficace"

"Le décodeur Orange présentant régulièrement des pannes, je l'ai ramené samedi matin au magasin Orange de Clermont-Ferrand. On m'en a donné un autre, recyclé, qui s'est révélé d'emblée non fonctionnel. Il a donc fallu que je le ramène le jour même, et là un membre de l'équipe, au demeurant très sympathique, qui après l'avoir testé, m'en a donné un autre, neuf, qui a parfaitement fonctionné. Merci donc à ce deuxième membre de l'équipe mais il a quand même fallu que j'y retourne deux fois."

"Accueil agréable, renseignements corrects, efficacité et rapidité."

"Je suis passée hier, j'ai été très bien accueilli à l'entrée, puis par le jeune homme qui s'est occupé de moi."

"Je suis passée hier, j'ai été très bien accueilli à l'entrée, puis par le jeune homme qui s'est occupé de nous. Il a été très patient car nous ne savions pas vraiment quoi choisir. Ensuite il nous a guidé pour toutes les étapes lors de la souscription du nouveau contrat."

"On a été reçu rapidement et le commercial a répondu à toute mes questions et j'ai été plus que satisfaite"

"Très satisfait de la vendeuse qui nous a très bien conseillée"

"Je suis satisfaite de l informations que j ai obtenu"

"Très satisfait et conseiller à l'écoute qui a bien géré nôtre demande"

"Suite à la non éligibilité de mon Opérateur pour mon nouvel appartement, j'ai donc changé d'Opérateur par obligation et suis allé chez Orange où j'ai été très bien accueilli, bien renseigné et vu la grande disponibilité des agents et ce pendant 3 jours de suite."

"Rien à signalé sauf que l on m'a vendu un forfait serte moins chere mais sans 5g alors que j était en 5g je m en suis aperçus chez moi dommage!!"

"Venu pour faire des économies je me retrouve à payer 10€ (en perdant aussi les avantages de mon ancien forfait) de plus par mois a cause de l’incompétence de la conseillère. Aucun geste commercial.. a la fin de mon engagement je pars chez un autre fournisseur."

"Super accueil , rapidité et professionnalisme dans le traitement de ma visite. Personnel très agréable et sympathique."

"Je suis venue chez Orange Clermont Ferrand pour changer d'offre et de forfait. Suite à un refus de paiement en 3 fois sans frais, j'ai donc demandé la rétractation du contrat (et donc de rester chez mon opérateur SFR). Aujourd'hui, je reçois une facture d'un montant de 39 euros, sans possibilité d'annuler le paiement. Encore un plaisir d'avoir affaire à votre service."

"Je suis venue modifier mon contrat et j'ai été très bien accueillie et conseillée. Le conseiller a été très agréable et compétent. Je suis satisfaite par le service !"

"Je suis passé samedi en boutique pour prendre internet le conseiller était concret rapide et aimable."

"À chaque fois que je suis aller à votre boutique toujours bien renseigner Très decu"

"Pas d'attente car arrivé lors de l'ouverture, écoute et conseil très pro"

"Rien à dire tout c'est très bien passé. La conseillère était à l'écoute et très compétente"

"conseiller tres avenant et d une approche tres agreable proche de sa clientel"

"Je suis passée hier après-midi personnel accueillant et professionnel"

"Fuyez cette boutique, fuyez orange. Vous n'êtes pas des clients pour eux, vous êtes des GROS GROS PIGEONS. Explication : Ayant décidé de change d'opérateur, je me suis rendu dans cette boutique Orange. Après un court délai, notre contrat pour 2 téléphone et une box a été fait. Notre conseiller a bien insitsté sur le fait que nous n'avions AUCUNE DEMARCHE à faire de notre côté. Résultat : notre contrat box n'a pas été résilité chez notre précédent opérateur. 6x35 euros qui sont impossible de se faire rembourser. En Agence : Appelez le service téléphonique. Service téléphonique : On peut rien faire allez en agence. Ils passent leur temps a se renvoyer la balle pour ne rien faire. Fuyez cette boutique, fuyez orange."

"Accueil valant 10* mais entretien décevant Après un très bon accueil de la part de l’homme à la tablette, à l’entrée du magasin, nous avons eu le droit à un entretien avec une employée. Cette dernière semblait totalement désintéressé par nos questions sur une éventuelle nouvelle Box dans un autre appartement, nous détenons. De plus, nous en avons profité pour faire changer les films en résine de protection de nos téléphones portables. Prestation vendu et garantie par Orange pour deux ans, moyennant un coût de 40 €. La femme a passé plus de temps à discuter et rigoler , avec un de ses collègues que d’échanger avec nous. Client de longue date chez Orange, avec des forfaits plutôt conséquent. Cette expérience nous a valu un rdv ailleurs. » Orange a répondu tout naturellement ! Voici un avis suite à ma visite à la boutique. (Sur le site Orange) Dans le prolongement de mon expérience client catastrophique dans cette boutique, la personne décrite dans le commentaire, se permet de me téléphoner sur mon portable personnel (appel masqué car une femme courageuse) pris dans le fichier client afin de me demander de justifier l’avis publié entre autre… Je pense qu’il y a de gros soucis de déontologie ! Un rappel CNIL est il nécessaire ?"

"Je suis passé à la boutique hier après midi et très bien accueillie"

"J'avais rendez-vous en boutique pour voir pour changer de portable. J'ai été très bien reçu par une jeune fille très professionnelle qui a su me convaincre et me trouver une solution sur le choix du téléphone et du choix de mon forfait internet."

"Très professionnel a l'écoute et disponible le vendeur a répondu a toutes mes attentes la grande classe"

"Prise de rendez-vous obligatoire pour souscrire en ligne. 4 mails, un appel et un sms pour bien me rappeler mon rendez-vous. Ouverte du magasin en retard. La personne qui s’occupe de filtrer ne demande pas qui a rendez vous. Après avoir attendu dans la queue on nous demande de patienter, alors que la boutique venait d’ouvrir et nous voyons les conseiller attendre à leurs poste, après 10 minutes d’attente personne n’est venu nous chercher, nous sommes donc parti, souscrire chez un autre opérateur. Le concept laisses à désirer, mais il faut se donner les moyens lorsqu’on veut faire du haut de gamme."

"Rien à redire, le vendeur était au top, rapide efficace. Plusieurs réductions faites, c'est juste parfait."

"Très bonne réception et orientation. Tout mes problèmes ont été résolus. Très satisfait des prestations"

"J'ai pris rv sur internet pour changer de téléphone. Le lendemain j'ai reçu un appel d'orange pour que je précise le but de mon rv. J'ai confirmé que je souhaitais changer de téléphone. La personne m'a demandé si j'avais une idée de celui que je souhaitais. J'ai donc précisé que je souhaitais rester avec un Samsung, elle m'a dit que cela permettait à la personne qui me recevrait de préparer le rv. Je suis allée à la boutique ,comme prévu, non seulement la personne n 'avait rien vu de mon dossier mais en plus il n'y avait plus d'offre Samsung ! Je suis repartie sans rien...très efficace comme process..."

"Vraiment pas satisfaite Le niveau baisse Pas d'intérêt d'avoir une boutique pour être si mal reçu"

"Nous sommes venues a la boutique de clermont fd. Tres bon accueil. Tres bien renseigne. Ce qui a engendre un abonnement."

"Problème de réseau WiFi dans la maison, le conseiller nous a recommandé de prendre un répéteur WiFi que nous recevrons dans quelques jours ."

"Très bon accueil et conseils éclairés de la part du conseiller tres à l'écoute."

"Après un passage dans l'agence Orange d'Aubiere qui n'a pu me recevoir sans rdv sans une attente de 45mns, j'ai fais le déplacement sur l'agence de Jaude. Accueil sans problème, l'agent qui s'occupe de ma demande est super compétent et agréable. Rapidité et efficacité, je repars avec une box sous le bras. Le vendeur et l'acheteur sont content, c'est pas compliqué le commerce ! Bravo à ce vendeur"

"Très bon conseil de la jeune fille qui m'a reçue. Souriante et à l'écoute"

"Trop d'attente, pas de disponibilité. RV à venir trop loin. Je laisse tomber orange"

"Temps d’attente énorme, on a l’impression de déranger les salariés à la moindre question. Et en plus Orange se permet d’augmenter une nouvelle fois ses forfaits téléphoniques de manière unilatérale. (+2€ à partir d’avril) Et bien on va gentiment aller voir Free"

"Je suis passé hier en boutique. Réception immédiate. Problème sur mon mobile résolu en moins d'une minute."

"Le conseiller génial, rapide de tres bon conseille. De plus tres à l ecoute"

"Expérience décevante je n'ai pas été satisfaite des propositions faites par la conseillère"

"Très très très déçu perso comme pro je regrette d’être client chez vous !"

"Nous avons été accueillis par Nathan et il a été très clair et efficace. Il n'a pas insisté lorsqu'il nous a proposé des options que nous ne voulions pas comme le font certains. Merci pour ses explications très clairs et pour avoir répondus à nos attentes. Le seul point négatif que je peux souligner c'est d'avoir reçu par mails les contrats et l'autorisation de prélèvement à imprimer et a renvoyer par courrier alors que je me suis déplacée en boutique. Je n'ai pas la possibilité d'imprimer et cela engendre des frais sur le dos du client au lieu du prestataire. J'ai trouvé ça très limite."

"Notre passage à la boutique de Clermont s'est merveilleusement passé. Notre conseillère, est très très compétente, professionnelle et courtoise."

"Client orange depuis de nombreuses années, je me suis rendu ce samedi en boutique pour avoir un renseignement en vue d’un changement de mobile. Une personne de la boutique m’explique qu’elle ne peut pas me répondre, car je n’ai pas pris rendez-vous. En sortant du magasin, je suis allé chez Apple- LDLC, qui eux, ont trouvé quelques minutes à m’accorder. Du coup, j’ai changé mon téléphone en achetant le téléphone chez eux… Bravo orange Jaude avez loupé une vente à 500 €."

"Lors de mon passage à l'agence de la place de Jaude pour un changement de téléphone, la personne qui a pris en charge le dossier s'est avérée très à l'écoute et très professionnelle. Beaucoup de compétence, de disponibilité et d'excellent conseil."

"En un 1er temps je n-ai pas su choisir un câble pour la charge de mon téléphone, j'ai vraiment eu l'impression que je fatiguais le conseiller qui commençait à lever les yeux,au ciel ! heureusement un deuxième conseiller est arrivé et là tout s'est bien passé, il était beaucoup plus sympathique et plus aimable."

"Pas de rdv avant 4 jours c'est pas normal. Je suis donc rester 4 jrs sans pouvoir me servir de mon telephone"