Boutique Orange - Faches Thumesnil

"Sympa et efficacité du personnel"

"Bien, personnel compétent. Et surtout souriant."

"Dans l'attente de résultats pour formuler mon avis sur leurs prestations"

"Très bonne prise en charge"

"Passage pour prendre un forfait 5g et le dernier Samsung on m'indique qu'il faut passer et tout faire sur internet.. Je vois pour une simulation voir le prix que cela va me coûter.. le dossier est resté au nom de ma mère divorcé il y a deux ans.. malgré 6/7/8 fois qu'on leur demande de changer.. Évidement, ne vivant plus chez eux, il n'ont même pas ma box a mon adresse dans leur première page de leur fichier.. alors que cela fait 4mois que je leur demande de changer (3mois pour mettre la fibre et 5/6 relance...) Au final utiliser mon espace client n'est pas possible puisqu'il m'indique que mes infos ne sont pas disponible.. nombreux appel au 3900 et boutique pour que ça ne fonctionne toujours pas.. Extrêmement déçu 😞"

"Super sympathique le personnel"

"Service nickel"

"Je recommande à 100% la boutique Orange de Faches-Thumesnil ainsi que les conseillers Lucas et Pauline qui m’ont reçu avec le sourire et qui connaissent leur travail. Je suis très satisfait, à l’écoute et très professionnels. Je n’hésiterai pas à ne venir qu’à cette boutique ! Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Accueil cordial et sympathique."

"Rénovant complètement un appartement et étant en début de chantier, j'ai demandé à orange de souscrire à une offre internet mais avant tout de prévoir un rendez-vous avec le technicien pour confirmer les plans et savoir où le câble de fibre allait passer dans les murs pour tout prévoir en amont. Ce à quoi on me répond que ce n'est pas possible on installe tout , tout de suite. Ce qui est assez idiot dans le sens où mon logement ne contient que des murs actuellement. Après avoir donné toute les informations nécessaire au bon déroulement je me retrouve avec : - Une box livré au mauvais endroit (30km de l'endroit prévu) - Un technicien n'ayant pas du tout les bonnes infos, comme l'adresse GPS ainsi que les contacts à appelé sur place Et finalement le technicien n'a pas pu faire l'installation car ce que veux faire nécessite l'installation d'une gaine. C'est exactement ce que j'avais demandé à la base, un entretien rapide pour voir ce que nous devions faire. Au final, on me dit que ne c'est pas possible, je donne des infos qui ne sont pas transmise pour au final avoir ce que je veux. Pour résumé, Orange c'est 0 mais par contre la société gérant les techniciens a faire preuve d'une compréhension du problème et de notre démarche. Pour vous faire souscrire à des abonnements c'est rapide mais pour le suivis clientèle et des instructions c'est à peine s'ils comprennent vraiment ce que les clients souhaite. C'est bien parce qu'il n'y a que Orange qui profite d'un bon débit dans mon secteur sans quoi je ne l'ai aurai jamais contacté. N'y aller que si votre vie en dépend sinon allez voir chez Bouygues, qui eux, sont compétent."

"Vous font perdre votre temps et donne des informations mensongère."

"Accueil très décevant, dommage."

"Bien, sans plus. En allant à la boutique on s attend à avoir de bonnes conditions surtout en période de black Friday."

"tres bien"

"Je me suis rendue dans cette boutique le dimanche 28 novembre, jour du Friday. Accueil très sympathique et grande efficacité pour répondre à ma demande dans les meilleurs délais. J'en suis ressortie ravie."

"J'y suis allée pendant la période du Black Friday pour acheter un téléphone, je suis tombée sur un conseiller très sympathique, souriant, rapide et efficace (Théo je crois). Satisfaite de ma visite, par contre je vous conseille de faire un Click&Collect via le site d'Orange et d'y aller le midi, ce sera plus calme. J'y suis retournée un soir et j'ai attendu au moins 30 minutes..."

"Accueil sympathique, beaucoup de monde donc evidemment un peu d'attente.... analyse rapide du probleme par le conseiller et solution proposé dans la foulée. client satisfait, merci."

"Bonne équipe, possible de prendre rdv en direct et revenir plus tard si trop de monde ! Service impec"

"Première visite en juillet 2020 où nous n’avons pas été reçus car pas de rendez-vous. Ok c’était de notre faute, nous ne savions pas. Nous nous sommes rendus dans la boutique rue neuve à Lille, qui a pu nous accueillir sans rendez-vous par contre … Lors de notre récente visite ce mois-ci, nous avons voulu changer de téléphone mobile. La seule offre proposée : acheter le téléphone souhaité au tarif plein, en une seule fois. Notre abonnement datant d’il y a 4 ans, nous ne sommes plus engagés, la seule solution : passer du forfait à 28€/mois à 45€/mois pour bénéficier d’un tarif préférentiel, ce que nous refusons. « Bien sûr, on ne va pas vous empêcher d’acheter un téléphone neuf sinon », nous parlons d’aller voir chez la concurrence : « aucun soucis, avec la portabilité vous gardez votre numéro et vous n’êtes plus engagée » Donc vous n’allez rien faire pour garder vos clients ? « Non ». Résultat, nous sommes passés chez SFR pour les 2 prochaines années, avec un forfait à 15€/mois au lieu de 28€/mois, 90Go au lieu de 40Go et un iPhone 11 sur 24 mois au lieu d’un iPhone SE à régler entièrement. Dommage qu’au bout de 20 ans de fidélité on ne nous ai proposé que d’aller voir ailleurs … Nous sommes retournés voir le vendeur de Orange pour le remercier de son conseil, mais il n’a pas apprécié, disant qu’on l’agressait, avant de partir de la boutique. Je n’ai pas compris sa réaction."

"Personnelle a notre écoute et essaye de trouvé une solution et y parvient"

"Service après-vente déplorable. Nous achetons un accessoire (protection en verre pour telephone, recommandée par Théo, le vendeur)le 18 février au soir. Le lendemain matin, la protection présente des fissures. Je précise que le téléphone n’est pas tombé, et n’a pas été « maltraité » d’aucune façon. De plus, c’est le vendeur qui a posé l’accessoire sur le téléphone, donc pas de mauvaise manipulation de notre part. Nous retournons à la boutique le lendemain matin. On nous explique que ce problème n’arrive pas et que nous devons actionner la garantie. Pire, on nous laisse entendre que c’est notre faute si l’accessoire est abîmé : Pas de remplacement. Total : accessoire à 9€, réclamation à réaliser, produit à renvoyer (frais à notre charge), et délai de traitement à subir. Si vous avez besoin d’un service de qualité, fuyez cette boutique."

"Accessoire acheté en boutique, et moins de 24 heures après, endommagé. Aucun remplacement possible en boutique : les vendeurs nous laissent nous débrouiller seules avec la garantie. Ne remettent pas en cause leur produit mais nous accuse d’une mauvaise utilisation. Aucun sav, service déplorable passez votre chemin."

"Personnel très accueillant et compétant"

"Accueil et conseils professionnels"

"Venu le 25 mars pour renouveler mon abonnement en demandant si je pouvais profiter d'un tarif avec une promo, réponse non on ne fais plus ça le mieux pour les clients c'est de changer d'opérateur tous les ans"

"Bon accueil et très peu d'attente"

"Bon accueil... Bons renseignements... Magasin propre...."

"Mauvais renseignements"

"Avec mon compagnon nous avons été bien accueilli , le conseiller était top (un blond). Malgré nos nombreuses questions et doutes il a su nous répondre ."

"Très bien conseillée !"

"Reçue (si on peut utiliser ce terme...) par Mohamed à l'accueil qui vous prend de haut et est, en plus, d'une incompétence rarement égalée. Qu'il change de métier ! C'est honteux de recevoir des clients de la sorte."

"Nous sommes venus pour un abonnement box TV et une seconde fois pour abonnement portable. Bien reçu et bien renseigné a chaque fois."

"Excellent"

"Pas du tout commerçant,le chargeur qu’ils m’ont vendu il y a un an ne fonctionne plus du tout ( et pas un 1er prix) ,ils ne peuvent pas retrouvé mon ticket de caisse car ça a changé de propriétaire ( ce n’est le problème du client), donc pas de solution , la personne m’a reçu sèchement et surtout zéro solution, donc à éviter et pour ma part ils ont perdu un client"

"Aujourd'hui je me rends dans la boutique pour changer de Smartphone (option avec mon forfait). Personne. Super. Sauf que le vendeur n´avait pas envie de vendre!!! 30 secondes. Je lui dis que j´ai vu tel téléphone, lui pose une ou deux questions , lui arrache une ou deux réponses. Il me dit qu´en boutique, il ne peut rien pour moi. Je suis ressorti moins de 2 minutes après mon entrée. Apparemment ce magasin n´a pas besoin de clients, voire pire se fout du client; ou alors ce jeune homme est payé à ne pas faire grand chose. C´est la première fois que j´ai l´impression de me faire jeter quand je me rends dans cette boutique . Je suis très MÉCONTENTE!!!"

"Hautain et irrespectueux Nous sommes passés en boutique dans l'objectif de revoir nos forfaits et d'acheter un portable. A l'entrée, l'agent, très hautain, nous a reclamé séchement une carte d'identite. Un collegue est venu et a demandé ce qu'on voulait... En discutant, nous nous sommes rendu compte que nous avions été mal renseigné quelques mois plus tot. Nous lui avons donc fait part de notre mécontentement, mais de notre souhait d'acheter un iphone seul tout de meme. Il voulait à tous prix nous augmenter les forfaits et avait visiblement d'autres choses à faire (sa collegue venait de lui rapporter un gateau donc forcément !) et a dit que nous etions agressifs. Or c'est bien lui qui n'avait de cesse de regarder ailleurs comme si on l'emmerda** et de faire son susceptible. Donc orange oui, mais UNIQUEMENT à distance !"

"Il m'a fallut m'y rendre pour obtenir une nouvelle carte SIm. J'ai été agréablement accueil par une dame, qui a saisi le motif de ma visite et à su immédiatement m'accompagner vers Charles. Il a su identifié rapidement, les difficultés rencontrées et a sans délai, procéder lui même au changement de la carte. Il a su apporter les réponses à mes inquiétudes. Je suis parti rassuré et satisfait de notre échange très professionnel. Je n'ai donc pas attendu et je reviendrai voir ce conseiller, si nécessaire, car je sais maintenant qu'il répondra à mes attentes. Continuer..."

"Un très bon accueil, des conseils et des infos précises merci pour tout notamment au vendeur Flavien qui fut d'une très grande sympathie ! Je recommande fortement !"

"Très bien reçu par la conseillère qui a su répondre à mes attentes"

" Service excellent "

"Très à l'écoute, et aucune attente excessive. Ils sont venu en aide à une dame âgée que j'ai conduit pour une panne de portable. Tout de suite réparé ! Merci"

"Rien à voir avec la boutique les agents sont même plutôt agréable. Le seul problème c'est orange. Il faut résilier pour avoir une offre correcte mais maintenant après une résiliation on ne peut plus revenir immédiatement il faut attendre 3 mois. Plus les années passent plus je reste fidèle à orange (15 ans) mais la c'est trop, les clients ont de moins en moins d'avantages et de plus en plus dobstacle pour réaliser telle ou telle démarche. Le mot d'ordre du service client d'orange : je ne peux rien pour vous malheureusement (comprenez ici : allez voir ailleurs orange n'en a rien à faire). De toute façon Orange se dit que les gens s'en vont et reviennent comme chez tout les opérateurs. Effectivement, mais je pense que je vais peut être me mettre à faire des aller-retours chez tout le monde sans jamais revenir chez orange. A ma faible échelle c'est certes ridicule mais peut être qu'avec ce long message j'aurais donné des idées à d'autres personnes."

"N'applique pas les conditions du site lors d'un retrait click and collect..A fuir...."

"Attente interminable ! Les conseillers passent à côté de nous comme si nous n'exitions pas. Et ne parlons pas de la responsable qui fait les 100 pas dans le magasin et des allers retours en réserve alors que nous sommes 10 clients à attendre que quelqu'un daigne nous renseigner ! C'est inadmissible. Aucun sens du service et du commerce. C'est une catastrophe !!!! N'allez pas chez eux, passez votre chemin, la responsable devrait avoir une formation pour l'accueil client."

"personnel au top"

"Passage au magasin pour passer à la fibre. Très bien reçue, bonnes explications, équipe sympathique."

"Le conseille très aimable bien accueilli bien renseigné bien à l e coûte de ma demande"

"Accueil correct Conseillère très agréable et compétente"

"Je suis nouvelle cliente orange depuis aujourd'hui et mes démarches ont été effectué avec Amine qui est dans la boutique de Faches thumesnil.. Enfin un accueil professionnel comme il se doit ! C est tellement rare de nos jours ! Alors merci mr Amine pour les renseignements et votre professionnalisme."

"Bon accueil Rapidité et efficacité Personnel compétent et bienveillant."

"Personnel aux top et pro"

"Le conseiller à vite cerné notre demande et y a répondu favorablement avec beaucoup de professionnalisme."

"L’équipe du 28 au soir est incompétente. Des petits jeunes à la place du Manager. Je réfléchirai à mon équipe. Je me suis rendu dans un autre Orange qui m’a trouvé la solution alors que osé me dire que j’étais dans l’erreur. Décevant d’avoir des Conseiller comme ça chez Orange! . Ils ont failli m’écœurer d’orange."

"à une heure creuse ,service rapide rien à signaler"

"Je suis passé à la boutique, j'avais totalement réinitialiser mon nouveau portable. malgré tout, Les vendeurs ont passé plus d'une heure et demie afin de trouver une solution à la situation pour de me venir en aide ! Je leurs en suis très reconnaissante, un grand merci à eux."

"Nous sommes passés à l'agence pour avoir des infos sur nos forfaits que nous avons depuis 30 ans chez Orange"

"lieu convivial et chaleureux disposant d un personnel compétent prix abordable et intéressant"

"Je suis passé chez ORANGE pour un problème de TV , la conseillère à très vitre résolu mon problème , accueilli agréablement , je recommande cette boutique ."

"Personnel très sympathique et de bon conseil"

"Interminable attente.... Un seul vendeur pour les pros...."

"Je suis venu à la boutique orange hier , très bon accueil, vite pris en charge ,je suis très satisfaite des services orange, le conseiller Théo très professionnel, tres gentil , à bien pris le temps de tout m expliquer sur les différents services Orange. Un conseiller qui aime son métier, ça fait plaisir à voir ! Je recommande cette boutique ++++++"

"Personnel occupé. Attente trop longue. Nous sommes partis car le personnel ne fait attention qu'à son client en face de lui et pas à ceux qui rentrent dans la boutique donc même pas un bonjour et au revoir. A éviter"

"Jeune fille agréable, souriante personnel jeune et dynamique"

"Je suis passée une première fois pour prendre des renseignements. La 2e fois la vendeuse m'a reconnue et se souvenait de mes besoins. J'ai apprécié ses propositions commerciales et surtout de nous proposer de s'effacer si nous avions besoin d'échanger avec mon mari sans elle. Ses explications étaient claires et elle nous a à chaque fois proposer de réfléchir. Bravo à elle, ça inspire confiance."

"suivi commercial inexistant , je suis un client fidèle qui a bien compris qu'il ne devait pas rester chez vous , je pars chez un de vos confrères qui me propose une offre plus attirante."

"Vendeuse agréable sympa"

"Très bien accueilli le conseiller ma fait une belle offre mobile j'en suis amplement satisfaite conseiller très gentil et a l'écoute"

"Ils étaient 5 à rien faire et nous avons entendus 25-30 mn pour un échange de matériel"

"Des boutiques ou l'on ne peut pas faire grand chose pour vous Il faut appeler le 3900 Quelle époque !"

"Très déçue, mon mari m’a acheté un iPhone 14 plus, neuf pour Noël, le format « plus » ne convenant pas car trop grand nous nous sommes rendus à la boutique Orange de Fâches thumesnil pour demander à changer contre un format standard et avons reçu un refus car tout téléphone sorti de la boutique ne peut plus être échangé!!! Aucun dialogue possible, l’adjointe au responsable se montre complètement fermée. Après appel auprès de Orange nous apprenons que cette boutique est un franchisé et que donc Orange ne peut rien faire non plus, seule la boutique pourrait faire le geste d’accepter un échange. Très déçue, je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique et la déconseillerai à quiconque car les clients n’y ont que très peu de considération une fois l’achat réalisé…"

"Quand nous sommes rentrés dans la boutique super accueil du chargé clientèle et toute suite nous avons était très bien accueilli par AMINE très sympathique et très agréable et professionnel dans ces explications"

"Rien à dire, équipe au top!! Ne changez rien! Prochine visite chez Orange ça sera ds cette boutique"

"Passage en boutique ya plu de 3 jours, très bien reçu par le un conseiller d orange."

"Je suis satisfaite du service client et la rapidité du service rendu Merci"

"Vendeuse dévouée et souriante"

"Très bon accueil, professionnel et très précis dans les explications"

"Je déménage donc j'ai du faire le transfert d'internet à ma nouvelle adresse, ça été rapide et le conseiller a été très réactive"

"Je me suis rendue en magasin en début d après-midi, une attente de cinq minute à peine. Un bon accueil et un conseiller à l écoute et efficace"

"très bon accueil. Dommage qu'il n'y ai pas de bouquet offert lors de l'inscription"

"accueil et service de la conseillère parfaits disponibilité"

"Je suis passée à la boutique hier et je suis très satisfaite des services. Conseillé très professionnel et à l écoute"

"Je n’ai jamais été aussi ravie d’un opérateur. Merci à Amine pour ses conseils, son suivi et sa bienveillance. Équipe très agréable et à l’écoute! Je recommande!"

"Pour une fois qu'on n'a étais bien accueilli Sa fait plaisir"

"M. Amine nous a servi très gentiment. résolu beaucoup de questions"

"Le 14 février Pas de bonjour quand on rentre dans la boutique Trois vendeurs qui s'occupent de l'unique client présent à l'intérieur. Au bout de cinq minutes d'attente, voyant que personne venait me renseigner, j'ai préféré partir. Merci orange"

"Je suis passée samedi à la boutique orange auchan faches pour un souci de 4g nous avons été accueillis par Théo dépannage rapide merci"

"Il y avait une jeune très sympathique qui m'a donné de bons conseils"

"Une fois la prise en charge effectuée, le service a été rapide"

"J’ai l’habitude de venir dans cette boutique Je la recommande 👍 accueil chaleureux, conseils top 👍"

"Je suis passer en boutique hier et mon conseiller a était très professionnel et a bien compris mes attentes"

"Je suis juste venue pour regarder j'ai été très bien accueillie et renseignée, je suis repartie avec un nouveau téléphone .je suis ravie"

"Bonne explication générale, satisfait des réponses données"

"Je suis passée chez orange en prospection afin de changer d'opérateur et nous sommes tombés sur Florian qui a eu la gentillesse de s'occuper de nous. Il a été très efficace et nous a convaincus de venir chez orange pour un forfait box + 2 portables. Merci pour son savoir faire et sa bonne humeur."

"Arrivées en catastrophe suite à un cambriolage pour obtenir un nouveau téléphone. Super accueil de la part d’un jeune homme qui se reconnaîtra, très efficace et sympathique. Je recommande."

"J ai était très bien renseigné et très bien accueillie"

"Bonne écoute du conseiller qui a répondu à mes besoins"

"Je suis passée en boutique le 19 avril dans l'après midi, j'ai été reçue et conseillé par un vendeur très compétent et très sympathique. Tout à été fait rapidement, je suis très satisfaite du service"

"Très satisfait vendeur très sourient je recommande"

"Equipe courtois efficace sympathique accueillant compétent"

"La vendeuse n'écoute pas vraiment le besoin, se contente de proposer des services comme un robot, râle et souffle car elle a fait une erreur sur la portabilité et doit tout refaire."

"Je suis passée suite au vol de mon téléphone. Proposition, remplacement du téléphone, conseils avisés, écoute, empathie... Dommage que le service clients ne suive pas.... Merci Fanny"

"Merci à la conseillère pro d’avoir pris en charge ma demande de renouvellement de mobile pour lequel je passais de service en service au téléphone depuis une semaine Vive le commerce en face à face !"

"Actuellement en train de faire un forfait... Je n'ai jamais vu une personne aussi désagréable pourtant la plus âgée de la boutique devrait avoir de l'expérience et donnez l'exemple ... On me refuse un R.I.B parce que il n'est pas au format p.d.f, et quand il sort de l'imprimante à quel format est -il ? ELLE SE PRENOMME CORINNE"

"Pris en avance de mon rendez-vous, efficace, rapide"

"Je suis très satisfaite le conseiller m'a bien renseigné et a bien pris son temps pour me renseigner je suis très content merci"

"Très bien reçu, servi pour un échange super rapide et efficace"

"Prêt d'un telephone qui ne fonctionne pas sur lequel j'avais fait mon transfert de données du téléphone en panne. On me propose du bout des lèvres un autre téléphone, et quand je demande qu'ils me refassent le transfert de données, on me demande de payer ce service. Incroyable ce manque d'attention aux clients, et ce goût exclusif du lucre."

"Je suis passé dans la boutique orange de Auchan fâches thumesnil,j'y est été très bien reçu,personne très agréable."

"Satisfaite du service client. Très bon accueil, dynamique même en fin de journée."

"Accueil très froid. Les conseillers ne sont pas du tout professionnel. Limite il ne voulait pas donner plus d'informations. Sachant que je suis client Orange et je suis passé pour une ligne supplémentaire. Et la ça me donne envie d'aller voir ailleurs. Dommage"

"Rater une offre à cause de l'incompétence des conseillers, le service réclamations est pitoyable. Le client doit lui même transmettre les procédures inter entreprise !?! Du jamais vu!"

"l'agent était sympathique , nouveau à priori. Il a oublié de me proposer l'étalement du paiement alors que j'ai plusieurs forfait téléphone + la box + la fibre . je n'allais pas sortir une grosse somme d'argent alors que je peux faire un étalement."

"A l écoute, analyse et comprends les besoins . Rapide clair précis."

"Dommage que puissiez pas trouvé une solution pour obtenir la fibres"

"En vue de l achat de mon protege téléphone portable Samsung A 40 .après avoir été reçu par un vendeur de notre desir.celui ci une fois rentré nos informations sur sa tablette. Nous a dirigé vers une de ses collègues précisant qu'elle va nous informer du tarif. En faite celle-ci nous a reposé exactement les mêmes questions. On lui a fait part de notre incompréhension du fait que son collègue ne l ai pas informé et s est occupé d un autre client. Nous a pris de haut. Jusqu'à nous dire que nous étions les clients roncquois qui savent tous et s est très vite emportée .après nous avoir quand même dit le tarif. Vu la situation nous avons préfères nous retourner vers l un de vos concurrent plus pro"

"Explications claires. Conseils pour commande du futur iphone."

"On n'a pas répondu à mes attentes et je compte changer opérateur"

"Superbe équipe à l écoute des clients et donne de bon conseils"

"Conseiller poli ( bonjour, au revoir) mais pas très pro pour faire mon achat"

"Panne internet , solution trouvée rapidement merci beaucoup à l'équipe de Roncq!!"

"Je suis passée 3 fois dans cette boutique en vue d’acheter un Samsung s23+ et de quitter bouygues, personne n’est jamais venue me voir pour me renseigner. Pourtant, je suis restée à chaque fois quelques minutes devant le téléphone en question. A croire que les conseillers ne cherchent pas à vendre ou alors font leur choix à la tête du client…"

"Merci à Amine pour son efficacité. Mon téléphone a été remplacé immédiatement par un neuf suite à une maladresse de ma part."

"Je suis passé pour un soucis de raiseaux avec mon portable et l'agent a de suite remplacé ma carte sim et cela gratuitement. J'ai oublié de demander si il reparaît les portables qui ne viennent pas de chez eux, j'y retournerais car ce fut un plaisir d'y aller."

"Je suis très satisfaite de l'accueil j'ai été très bien reçu par un conseiller mais je trouve un peu chère l'adaptateur de la carte sim 9 euros ?"

"Je suis passé dans votre agence de faches J'ai attendu 45 minutes pour échanger ma télécommande"

"mise en place nouveau portable pas de ligne vremment leng"

"Tres contente de ma visite et de mon Achat dans la boutique Orange Faches Thumesnil. Merci"

"Mon expérience de ce jour est complètement différente de celle d'il y a un an qui avait été excellente mais la conseillère d'alors était différente. L'accueil est vraiment fonction de la personne, ce qui ne contribue pas à créer une identité de l'entreprise. La posture des conseillers est loin d'être uniforme et ne donne pas la même impression. Il serait opportun pour certains vendeurs de suivre une formation à l'écoute et à la relation bienveillante avec le client d'autant plus que la cliente, moi en l'occurrence était perdue et inquiète et donc pas du tout violente..J'ai apprécié le geste commercial de ce jour, ça fait passer la pilule d'une posture un peu prétentieuse. C'est agréable d'être accueilli par un conseiller qui présente bien, c'est encore mieux de continuer l'entretien dans la bienveillance et la compréhension. Ce dont j'avais beneficié lors de mon passage en boutique l'année dernière. Bon courage à votre équipe en cette période difficile."

"Période de vacances, aucune attente, c'est appréciable .Très bien accueillie et orientée. Le lien entre le service technique téléphonique et le service clientèle au magasin a été très efficace."

"Changement décodeur à auchan Fâches, renvoyé dans mes foyers par le personnel incompétant A Auchan V2 entière satisfaction très bien reçu ils ont vérifié et changé mon décodeur avec le sourire."

"J'ai souscri 2 abonnements à 11€99 via un ami sauf que je paye 26€99 au lieu comme indiqué à 11€99. Je devais sans qu'on me l'indique remplir un formulaire pour bénéficier des 15€ de remise. Alors merci au service Orange 3900 pour cette indication."

"Bon accueil, bien répondu a mes attentes........bon conseils"

"Accueil vraiment moyen... je suis venue pour acheter un nouveau téléphone et reparti sans rien j'avais plus l'impression de déranger qu'autre chose. Cliente depuis toujours chez Orange ça m'a vraiment donné envie d'aller voir ailleurs ... Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs mais la franchement j'ai l'impression que c'est de pire en pire. Je ne viendrai plus à celui-ci. Sans compter la prise de rendez-vous pour finalement etre prise en retard ..."

"Accueil sympa, conseillé à l écoute du client Efficacité dans les explications fournies sans oublier la patience atout nécessaire pour des clients profanes dans ces domaines."

"Cela fait plusieurs fois que je vais dans cette boutique et je suis toujours satisfait de l'accueil et du service"

"Je suis passé hier matin et très bien accueilli par une professionnelle qui m'a très bien renseigné seul bémol je suis client Orange sans discontinuité depuis 30 ans et aucun geste de la part d'orange"

"Après avoir expliqué à une conseillère orange très à l'écoute, nous la remercions, la situation particulière pour laquelle nous venions nous sommes tombés sur un conseillé buté qui s'est pris pour le responsable et n'a même pas cherché à nous aider à nous écouter, voir à en discuter avec un vrai responsable. Bravo la relation client. Et on s'étonne qu'avec leurs prix et ce relationnel tout le monde s'en aille. Inadmissible !"

"changement de portable.tres à l'écoute , a bien pris son temps pour tout expliquer"

"tres satisfait du service et de l ecoute a mon probleme.conseiller a lecoute"

"Conseiller téléphonique au top et très bon suivi boutique. Parfait"

"Rendez vous pris à 9h30 samedi, très bien reçu et à l'heure. Reçu par Tiziana, cette dernière m'a très bien conseillé et reçu. J'étais venu pour changer de téléphone et faire une souscription boxe fibre, je suis reparti avec le téléphone souhaité et ma box en main. Un très grand professionnalisme de la part de cette personne qui est de très bon conseil. Client Orange depuis plus de 10 ans, je suis toujours extrêmement bien accueilli dans cette boutique Orange. Continuez comme ça !"

"En panne d internet depuis 4 jours je suis venu pour échanger ma box très bien accueilli avec beaucoup d empathie"

"Très bon accueil et rapide. Prise en compte du statut pro des clients. Explications claires."

"Très satisfaits du service. Très disponible. Bons conseils et à l'écoute."

"Très satisfaite du service Amine est très à l'écoute je recommande ce conseiller"

"Je suis passé récupérer un click and collect pour un nouveau téléphone, on m'a alors proposer le transfert de données pour être tranquille à 39€, je trouve que c'est abusé de faire payer ce service pour juste télécharger une application qui fait tout le travail, je n'étais pas au courant qu'il suffisait de mettre une application sinon je l'aurais fait moi même ... Vraiment déçu d'avoir perdu 39€ en plus je n'ai pas retrouvé toutes mes applications..."

"Ce message ne cible pas le point de vente mais Orange dans sa globalité Équipe sympa mais SAV déplorable. Telephone Fold 4 depuis 5 semaines en réparation sans solution de remplacement proposée alors que l'engagement de réparation est de 15 jours. Le téléphone de prêt est un premier prix et bug tout le temps. une garantie qui en fait ne sert à rien car n'apporte aucun service au moment où on en a besoin c'est à dire la panne. Je souhaite : - un remplacement de mon Fold si pas de solution de réparation très très rapide . - un remboursement de l'assurance pendant la reparation et une annulation du service qui ne sert à rien . - un geste commercial lié à la galère de la situation Le 3900 tourne en boucle et personne ne sait prendre de décision. La boutique n'a aucun pouvoir A quoi bon rester chez Orange pour avoir un service moins bon que des discounter!!"

"Ouverture d'un nouveau contrat. Disponibilité, écoute, conseil : PARFAIT"

"Satisfaite de mon rdv chez Orange. Le rdv a été rapide, le commercial a l ecoute, efficace et consciencieux. Je recommande"

"Tres satisfaite du conseiller qui ma reçue super personne"

"Suis passé pour avoir quelques renseignements et malgré l'affluence, j'ai été reçu très rapidement et très bien conseillé."

"J'ai pris rendez-vous Le temps a tenté respecter Et rapide"

"Une équipe en or ! Personnels accueillants, chaleureux, souriants, mais surtout une ambiance qui donne envie de revenir ! La joie et la bonne humeur sont très présentes, je dirais même une ambiance familiale, continuez ainsi, vous êtes les meilleurs !"

"Je suis venue pour le z flip 5. Sur le site il était à 459e moins la reprise téléphone moins le bonus reprise de 100e moins les 100e différé donc moins de 300e le téléphone. Mais le vendeur m'a proposé le pack JO pour 459e au lieu de 749 je crois moins 100e de bonus reprise sur le téléphone alors qu'il m'avait dit juste avant que ce n'était que sur les accessoires mais que pour avoir le pack à ce prix je devais prendre l'assurance... Donc autant vous dire que le téléphone me revient plus cher avec l'assurance. Il a complètement oublié de me parler de la remise différé sur l'autre. Bref je suis sortie sans rien et maintenant le téléphone est repassé à 649e et je n'ai plus les 100e différé..."

"Accueil et conseil superbe.. accompagnement bienveillant Explication au top ne force pas à la vente"

"Bonjour, très déçu samedi après-midi midi par l'accueil. Après plus de 15 mn d'attente alors que les agents allaient et venaient dans le magasin pour partir fumer ou pauser, nous avons quitté les lieux, excédés par cet accueil déplorable, d'autres clients en ont fait de même. Ce magasin a perdu un client plutôt fidèle depuis des années et Villeneuve d'Ascq, ou l'accueil a été complètement différent, en a gagné un ..."

"Après 48 heures de galère car Orange a, malencontreusement désactivé ma ligne perso/pro (je suis dans le médical en cabinet, imaginez la cata pour mes patients!!), 48 h à converser avec un service client incompétent, inefficace et incapable d'avouer que Orange a fait une grosse grosse erreur (sauf la dernière personne que j'ai eue au tel qui a été correcte), me voilà obligée de prendre en urgence une nouvelle ligne en agence. En effet, suite à cette ENORME BETISE d'Orange, il aurait fallu attendre 10 jours pour que ma ligne soit réactivée. 10 jours sans pouvoir être contactée par des patients en grande souffrance. On marche sur la tête!! En agence, beaucoup d'empathie de la part du vendeur. Ceci étant, le vendeur a omis de me signaler que mon nouveau forfait m'offre pendant 1 mois environ 40 euros d'abonnements que je n'ai pas demandés (TV, jeux vidéo et autres offres qui ne m'intéressent pas) et qu'au delà, c'est FACTURE....C'est un peu limite tout ça!!!"

"Injoignable ! le numéro renvoi vers un répondeur les agences orange n'ont pas de numéro : ): ):) C'est quoi le métier de base d'Orange déjà ? le bonne blague"

"Le personnel et la responsable d'agence ont trouvé la solution du problème de fonctionnement de mon portable."

"Acceuil excellent, conseiller a l ecoute qui n a pas hésité à passer le temps nécessaire pour bien tout nous expliquer et nous conseiller ! Merci à l équipe, nous reviendrons !"

"Très bons conseils dans le choix d'un nouveau forfait et nouveau téléphone."

"Très bien conseillé merci a Amine pour son professionnalisme"