SFR Semecourt

"Escroc, voleur, qui fuit leurs responsabilités. A éviter a tout prix"

"Des gens désagréables et incompétents. Reçu par une Aurélie qui a clos la discussion de manière hautaine au bout de trois minutes, sans même ouvrir mon dossier, sans chercher le moindre début de solution. Du laxisme complet, il était 13h, magasin vide (on comprend pourquoi) je devais la déranger dans sa conversation inepte avec sa collègue, aussi inutile et arrogante qu'elle. J'ai déposé une réclamation aussitôt. Magasin et employés à fuir, à l'image de SFR. Total irrespect du client et de ses soucis (nombreux il est vrai, chez SFR)."

"INJOIGNABLES INDISPONIBLES ET PAS TOUJOURS AIMABLES"

"Des gens désagréable impossible de me donner un papier de sfr leur réponse on n'a as internet il nous prennes vraiment pour des imbéciles alors je leurs dit contacter le 1023 leurs réponse on peut pas appellerai non met ils sont trop grave cette bande incapable ne surtout pas aller la bas contacter le service client pack heu ils servent à rien d'ailleurs faite comme moi un courrier au service réclamation"

"L'accueil est très agréable. En revanche le temps d'attente est relativement long en règle générale. Je vous conseil de venir le matin en semaine si possible pour éviter une file d'attente pouvant aller de 10 min à plus de 2h00 le weekend."

"Service avec une queue pire qu'à la sécu!!! Et personnel peu compréhensif et désarmé face aux mécontentements plus que grandissant des clients pris en otages par un opérateur plus que nul et un service client pire qu'incompétent!!! Fuyez SFR!!!!!!!!!! Ils se moquent de nous!!!!!"

"À FUIR ! Achetez vos smartphone nue sur le web BCP MOINS CHERE ! Prenez les forfait sans engagement, ne croyez pas en l'assurance mobile ! ARNAQUE !! Abus de la part des conseillers qui tente de faire grimper la facture par tout les moyens, sont-ils commissionnés ? Temps d'attente très long en magasin sans doute par manque de personnel. (sûr que ça coûte chère d'avoir des gros écran partout, mais on s'en fou, on veut du service !) Incapacité à répondre aux demande concernant les assurances mobiles, ça fait 1 mois que ma copine à mis son portable à réparer, aucune nouvelle et personne n'est capable de nous donner des infos !! Lamentable."

"Personnel incompétent et très antipathique. À fuir et je vais écrire mon mécontentement à sfr pour fermer cette boutique...."

"Comme d habitude. Beaucoup de clients et les employés qui rigolent entre eux plutôt que s occuper des clients. Aucunes aides en cas de problèmes leur seule réponse à chaque fois on ne peut rien faire appeler le service client En plus de ça ils sont tous assez désagréables. C'était la dernière fois pour moi, après plus de 10ans chez SFR je suis passé chez Orange. Uniquement à cause d employés désagréables et incompétents d'une boutiques"

"Accueilli au téléphone et ensuite en boutique par Aurelie, je suis très satisfait de la qualité et de la rapidité du service. Francis"

"Je téléphone pour une simple demande de renseignement suite et on me demande de patienter. Je suis resté 20min au bout du fil, personne pour reprendre mon appel, le téléphone sûrement posé sur le comptoir. Pendant ces 20 minutes, ça discute, ça rigole, les conseillers qui taillent leur collègues ou les clients.... bref une grosse grosse grosse blague!! Je n'exagère pas en disant que j'étais choqué en entendant tout ce qui se disait au bout du fil... Au bout de 20 minutes je me résigne à raccrocher, vu qu'on m'a simplement ''oublié''. Et le mieux dans tout ça, quand vous quittez leur boutique, c'est qu'ils ont l'audace de vous demandez de bien remplir leur formulaire de satisfaction.... Juste LOL"

"j'ai jamais vue cela ,aucune compréhension,ne prend men pas la peine de telephoner a leur propre service NUL !!!!!!"

"Conseiller pas compétent du tout et fainéant en plus!!!!!!"

"Très bon magasin super équipe toujours bien reçue un magasin à conseiller"

"Vendeuse brune antipathique De mauvais renseignements aux clients Pas du tout sociable"

"25 minutes que j attends un monsieur double tout le monde sans ticket et il est servi ... ca fait long pour retirer un colis .... en ce moment sfr ZERO pointé. Merci a la personne au guichet en face de l entree"

"Vendeur incompétent et impoli Je suis outré parce que j'ai entendu !!"

"catastrophique, vendeurs, incompétents, désagréables et inutiles"

"Je suis nouveaux client chez SFR depuis le 1 septembre, 1 semaine plus tard je reçois uniquement la box, obligé d'appeler pour recevoir plus tard le décodeur oublié. Nouveaux problème la ligne n'est toujours pas activer, rappelons 1 2 3 fois le services client payant ..... Enfin une réponse qui nous dit : rester chez vous lundi 18 entre 14h et 17h un technicien va venir. Lundi 18 pour ne pas le raté je reste chez moi de 13h a 17h30, surprise personne....3 tentative de parlée à un responsable plus tard sur les services encore payant (on me raccroche au nez au bout de 15 min a chaque fois) ,directions la boutique SFR de auchan semecourt pour des explications. Après de longue minute de souffrance pour la pauvre personne à l'accueil on nous promet que un technicien passera dans les 2 jours et nous appellera pour nous expliqué la situation. Nous somme le 3ème jours toujours pas de nouvelles, une fortune en hors forfait, 21 jours d'attente consécutifs je vais retourner pour la 3ème fois en boutique car je n'est toujours pas la télé ni internet bref rien, je suis à bout je me demande si c'est une blague et si c'est vraiment ça que veux donné comme image SFR au nouveaux clients."

"10 client 2 personnes au comptoir. Un des deux déballes des colis l’autre ne comprend rien au demande du client. Je suis reparti au bout de 30 min d’attente pour un colis que je viendrais récupérer plus tard"

"je ne mettrais meme pas d'étoile si je pouvais !!! une boutique de rigolos !!! des ordures et j'en passe !!! fermez la boutique vous etes des blaireaux !!!"

"Très bonne écoute et le personnel nous a bien renseigner et orienter."

"pires vendeuses de l’histoire de la téléphonie"

"Très bon accueil et service"

"Attente trop longue même avec 2 personnes devant nous... et pas super hemable. .."

"Régression en 1 ans mois d'attention client moins aimable et les ordinateurs ne fonctionne pas top"

"Mauvais, nul ne mérite que d'être racheté!!!"

"La vendeuse prend le temps qu'il faut pour bizn conseiller les clients"

"J'ai été chercher mon s9 commander sur internet...vendeuse sympa et qui m'a mis en route le tous et bien expliqué rien à dire"

"Super le perso en au top et disponible"

"Ne décroche jamais"

"Personnel compétent et serviable. Très agréable, car plutôt rare de nos jours."

"Ne repond pas au téléphone malgré un nombre incalculable d'appels c'est inadmissible ! Déjà deux fois que je me déplace pour rien à la boutiqie ! Merci de prendre en compte les avis clients car ça fait plus de 5 mois que des personnes se plaignent sur la qualité du service !"

"Implanté dans le Aushopping SFR est facile d'accès à tous. Nous ne sommes pas client chez eux. Mais nous venions obtenir quelques renseignements pour une amie qui ne peut plus se déplacer. Au vu des expériences des autres utilisateurs, je pense que c'était notre jour de chance. La conseillère de vente nous a bien renseigné, allant même légèrement au-delà de notre demande. Je précise à nouveau que nous ne sommes pas client, nous n'utisons ni les services ni le matériel de cette enseigne. Le nombre d'étoiles est déposé uniquement sur la qualité de réception, mais aussi les commentaires de notre amie. En ce qui nous concerne, nous sommes chez deux autres opérateurs très compétents."

"Le temps d'attente trop long"

"Boutique très bien agencé et bien refaite. Systeme de File d'attente bien faite. Et personnel très pro Bravo"

"Bonne accueil"

"Je déteste Sfr cela fait trois mois que j ai la fibre et toujours SL12 de façon aléatoire sur beaucoup de chaînes y compris CANAL...SCANDALEUX"

"c dommage on ne peut pas joindre la boutique par téléphone fixe!!!!! jamais deréponse"

"Bien mais mal informé"

"Très bonne accueil."

"Merci a sofiane un super conseillé"

"Responsable ne connaît pas les produits elle a voulue merci vendre le câble pour de la fibre étend avec le service technique sfr ma donné ordre de sortir du magazine ou elle appelle la sécurité les technicien ma dit de sortir j'avais mon téléphone en mode micro ou le technicien la entendu"

"Beaucoup d'attente cause du monde avec 4 opérateurs"

"Service téléphone déplorable Il faut pleuré pour avoir quelqu'un au telephone"

"Ne répond pas au téléphone."

"50/50 une fois très bien et une autre fois nul a chialer"

"Très long"

"Très bon accueil et très bien renseigné."

"Très bien. Très pro"

"Personnel clairement en sous effectif. Achat d'un samsung s10* avec la coque et le verre trempé. Celui ci n'a pas voulu le poser car je site pas le temps il y a trop de monde et de toute façon je ne sais pas les poser il ma redirigé vers un concurrent et a perdu une vente additionnelle de 40 €. Le vendeur est devenu fort désagréable car je souhaiter régler en espèce et non en cb. En me répétant 3 fois que sa l'embêter car il devait recommencer et changer d'ordinateur. Il a insister à plusieurs reprises pour que je paie en cb... vendeur très désagréable et expéditif !"

"Personnel à l'écoute et très professionnel. Entre midi c'est l'idéal pour éviter l'attente."

"Trop chère et sa fait des moi que j'attends la mémoire de ma box que je n'ai pas reçu en même temps que la box."

"C est bien pour un magasin de téléphonie impossible de les joindre au téléphone"

"Visite en boutique pour avoir des renseignements tarifaires sur le regroupement de box et lignes téléphoniques et l’achat d'un portable. Aucun client dans la boutique. Pourtant le personnel présent semble vraiment peu motiver à m'informer et se contente de me remettre un dépliant ! Soit cette personne n'est au courant de rien, soit elle est déjà fatiguée dès le début de semaine. Du coup, j'ai eu mes infos en appelant la plateforme SFR. Qu'on ne vienne pas se plaindre que des boutiques ferment au profit du e-commerce. Certains se mettent une balle dans le pied avec un sens commercial pareil. Heureusement que je n’accueille pas mes patients de la même façon ..."

"Ne surtout pas aller dans cette agence où le personnel ne se sent pas concerné. Dans mon métier j'ai toujours appris que le client a toujours raison mais apparemment à semecourt lorsqu'ils font une erreur, le client a tort. Il n'y a aucun responsable dans cette agence et le personnel à tendance à se permettre des remarques désobligeantes qu'il ne ferait pas en présence d'un supérieur. Agence et opérateur à éviter. Mais où est passé le sfr d'il y a 20 ans? Une lettre sera envoyée à la direction concernant cette affaire avec plus de détails."

"Très bon aceuil service impeccable"

"Injoignables, incompétents et hautains sont les 3 mots qui me viennent a l'esprit rien de plus a ajouter"

"Situé dans la galerie marchande de Auchan, l'accès est possible pour les personnes handicapées en fauteuil roulant. Accueil sympathique. Prévoir un peu d'attente car il y a souvent du monde. Un choix d'offres intéressantes. Si vous souhaitez changer d'opérateur c'est ici. Cependant ne soyez pas surpris de devoir attendre plusieurs jours (semaines) pour pouvoir bénéficier des éventuelles options souscrites dont le pack sfr sécurité. (Là je suis plutôt déçu). Mais bon je dois reconnaître que le problème ne vient pas de l'agence qui apparemment rencontre les mêmes problèmes."

"Pas sympa"

"Vendeur très désagréable et qui se permet des réflexions désobligeantes."

"Trop longue attente"

"Aurelie très compréhensive, à réglera le problème qui trainait depuis des semaines"

"Gros regret de voir partir un excellent vendeur ( ANTONY )pour Metz st Jacques"

"Aucune volonté d'aider alors que le problème est grave, aucune écoute"

"Cette note ne concerne pas l'équipe de conseiller de la boutique qui a fait tout son possible pour mon problème. Fuyez Sfr au plus vite ! Sfr bonjour , voilà maintenant 15 ans que je suis chez vous (la moitié de ma vie). Je paie chez vous 2 abonnements perso (portable , télévision , fibre) ainsi qu'un abonnement pro enfin j'avais..Mardi 19 novembre un technicien est venu m'installer dans mon local commercial (une pizzeria à emporter ) la fibre. Il aura fallut 3 Rdv car les 2 avants le technicien n'ai pas venue. Samedi 23 novembre aux alentours de 19h40 un client m'avertit que mon numéro n'ai plus attribué. En pleins service , un samedi soir. Je ne peux que constater les faits , plus aucune commande pour cette soirée. Je me rend donc en rentrant sur mon compte sfr et la je vois que ma ligne est résilier. La pizzeria étant ouverte le dimanche soir je fais encore face à une perte de chiffre considérable. Lundi 25 novembre j'appelle donc ce qu'on appel chez vous un service client. Après 3 fois que l'on me raccroche au nez ils me disent que j'ai fait une demande de déménagement , bonne surprise pour moi je déménage ma pizzeria je ne le savais pas. Voyant que je perd mon temps je me rend en boutique sfr à Semécourt. Je suis reçu par une conseillère qui appelle le service client , après exactement 1h30 de communication et 14 transfert d'appel ils me disent que je ne déménage plus mais que j'ai moi-même résilier ma ligne vendredi à 11h49 alors que c'est totalement faux ! Vendredi midi à 11h49 j'étais en pleins service. Je n'ai d'ailleurs reçu aucun e-mail ,aucun sms , rien qui m'informe que ma ligne a etait résilier. Sfr ment , sfr me dit que de toutes façons c'est trop tard et que ma ligne ne sera plus activé et votre service client se permet même de se moquer de la conseillère qui désemparer de la situation me dit après le 14 iem transfért d'appel et une attente estimér à plus de 10 minutes que sa sert à rien d'insister le service client ne fera rien ! Merci sfr , voilà une bonne méthode pour remercier vos clients , je ne parlerais pas des soucis que je vais rencontrer et des frais et de la perte qu'il m'attend avant d'avoir une ligne active dans mon commerce."

"Impossible de communiquer avec les personnes. Nul de chez nul"

"ZERO pointé, 3 jours après avoir installer la box, sfr nous coupe le ligne...nous réglons le soucis mais 3 semaines après toujours pas de téléphone ni internet. Lorsque l'on va se renseigner dans la boutique, on nous dit d'appeler le service client, on signale que on n'a pas de ligne fixe, donc impossible d'appeler le service...on nous dit appeler le service client???... je déconseille cette boutique, et SFR en général, il n'y a aucun suivi derrière."

"2 fois que je fais 17 kms pour remplacer l écran de mon smartphone. Je parle du magasin de Semecourt Auchan On ne met pas de smartphone de rechange a ma disposition. J ai une prise en charge de l assurance chubb. Je suis allé à Metz rue serpenoise. Pas de portable de rechange non plus. Pas moyen de téléphoner car ils ne répondent pas au téléphone. Donc tres décevant. Je suis client sfr depuis longtemps. Très très déçu."

"L'accueil est vraiment sympa, le commercial était vraiment à l'écoute"

"Je suis très dessus pour changé de téléphone je vais voire alleiur"

"Je suis toujours satisfait de mon opérateur sfr et ce depuis 1998."

"Une envie permanente de nous donner des forfaits dont nous n'avons pas besoin, et cette façon de se dédouaner face aux questions délicates. De plus il ne font pas le relais avec le service client (trop facile ça)"

"Espace qui vous conseille bien"

"Pas accueillant du tout👎"

"Petit passage samedi avec ma mère, reçu par Eraïm super conseiller vendeur avec une pêche et un super sens de l'humour... Merci pour votre accueil, votre bienveillance et vos conseils."

"Vous n avez besoin de rien ? Allez dans la boutique sfr....sinon appelez le 1099 , afligeant"

"vraiment du n'importe quoi leur réseau ; sans parler du personnel désolé."

"Très bien pas eu de problème 👍"

"Très moyen je regrette la politique de sfr.les hôtesses ne sens pas responsable. Je vais aller chez un autre fournisseur. Au bout de plus de 20 ans je regrette le professionnalisme de sfr je n'ai rien à ajouté"

"Très satisfait de ma visite à la boutique le personnel très sympathique et professionnel"

"Mauvais accueil. Même pas une offre de proposée alors que nous avions 2 téléphones à changer. Le vendeur n'a pas cherché à solutionner notre problématique. Pas satisfait du tout de cette agence"

"Une expérience de plus décevante avec SFR. Passé en magasin aujourd'hui matin , je suis tombé sur Christelle (il me semble). Je suis dans le commerce depuis des années et je serais toujours étonné de voir/rencontrer des personnes si désagréable dans ce métier. Vous pouvez sentir dès le premier échange avec cette employé qu'elle n'aime pas son travail et que vous avez l'air de la déranger. Pourquoi continuer à travailler dans ce domaine si cela vous demande tant d'effort ? Bref je ne m'attendais à rien de satisfaisant en passant chez SFR et je n'ai pas été déçu. Dommage que nous ne pouvons pas mettre moins que une étoile."

"Essaie de vous joindre par téléphone depuis 1 mois !!!!! A quoi sa sert de mettre une numéro de téléphone pour jamais decrocher?"

"Tant que vous venez dépenser de l argent vous êtes bien reçu, en revanche pour réclamation ou autre dans ce style, là vous êtes botté en touche et on vous renvoi vers le service client, à croire que du coup vous n êtes pas chez sfr, en fait ça doit être ça, j ai confondu les opérateurs, oups.... Franchement je me demande comment un manque aussi flagrant de non professionnalisme et de ce que j appelle du j m'en foutisme peu être toléré par la marque, ça doit pas existé les clients mystère chez sfr."

"Samedi 15h30, accueil limite, je dérangeais une conversation entre 3 collaborateurs. En réponse à mes questions j'ai eu droit à ; ici on ne fait que les ouvertures de ligne et pour les infos sur internet.... faut pas croire ce qui est écrit. Le mieux, appelez le 1023, moi je peux rien faire pour vous Merci, au revoir .... NUL!!"

"Absolument détestable. Un vendeur qui sort de la boutique (nous faisons la queue à l'extérieur) pour immédiatement m'agresser en voyant que je rapporte une box. Il n'écoute absolument rien et me prend de haut pour me dicter des règles qui sont l'opposé de ce que le service client m'a indiqué par téléphone. Je n'ai même pas le temps de le calmer pour lui expliquer les consignes que l'on m'avait données! (Et pourtant j'ai l'habitude d'apaiser des personnes en colère!) Un véritable petit ado morveux et autocrate dont l'arrogance a atteint le summum du détestable. N'écoutant pas mais se délectant visiblement de pouvoir se faire croire qu'il est en position d'insulter une cliente je pars, écœurée. Je n'ai toujours pas compris pour quelle raison il avait décidé de se défouler sur moi après avoir discuté apparemment normalement avec les clients précédents. Agence à déconseiller absolument !"

"Passage en boutique pour une box, j’ai était très bien accueillie."

"Très bonne accueil de la part de l’équipe A l’écoute et bien répondu à ma demande"

"toujours un bon accueil et tres bon service je conseil vivement"

"Équipe sympathique , très bien conseillé par Eray ! Je recommande l’équipe de semecourt !"

"Des branques, ils répondent à côté, vous endorment, vous donne envie de passer chez un autre opérateur, aucun professionnalisme."

"Bel accueil ,et très professionnel, je suis passée samedi vers 16h et une vendeuse Ibtissam m a très bien informé et conseillé ,sur le produit recherché, je vous recommande vivement cette conseillère qui est au top ..."

"Vendeuse très professionnelle à l’écoute. Cependant vendeur qui se permet des réflexions et de hausser le ton envers la clientèle apparemment formé uniquement à la souscription et a l’escroquerie des clients. Attention car tout les clients ne réagissent pas de la même manière certains pourrait ne pas se laisser faire surtout quand on raconte n’importe quoi et quand on croit connaître la loi mieux que tout le monde alors que ce n’est pas toujours le cas."

"Très satisfaite de mon passage à la boutique ! L’équipe est sympathique! J’ai été reçu par Ibtissam qui est très professionnelle, a l’écoute et souriante!"

"Honnêtement se sont les vendeurs les plus humains que j’ai rencontré dans une enseigne de téléphonie mobile, à l’écoute, qui cherchent à connaître réellement nos besoins !!! La vendeuse en question n’a pas cherché à me coller plein d’accessoires ou de service dont je n’avais pas besoin!!! J’espère que le service après vente sera à la hauteur de leur vendeuse en boutique !! Le sérieux et l’intégrité devient rare dans la téléphonie mobile vraiment merci à tout vous et à toute votre équipe"

"Nous sommes partis moi et ma femme début de semaine pour lui acheter un téléphone à la base j’étais chez orange et n’ont pas accepté de me recevoir pour pouvoir faire l’achat d’un téléphone qui est quand même élevé ! Ils ont étaient très désagréables j’ai donc décidé d’aller chez sfr car beaucoup de ma famille sont chez eux j’ai vraiment apprécié l’amabilité et l’accueil de Eray qui a répondu à toutes nos demandes et à fait le nécessaire pour nous satisfaire et en effet bravo car je suis désormais avec ma femme nouveaux clients chez sfr j’ai vraiment tout pris téléphone forfait box il a prit le temps de tout nous expliquer encore merci à lui pour son professionnalisme !"

"A fuir au plus vite !!! Personnels antipathiques, incompétents qui ne savent répondre à aucunes question, qui préfèrent se parler entre eux que de vous parler. Des publicités mensongères qui disent vous rembourser de 100€/par forfait —> deux nouveaux téléphones pris avec deux gros forfaits, jamais été remboursé . Après l’envoie d’un courrier on me dit la date est dépassé on peut rien faire. Des vendeurs pas sympa, qui essaient de refiler tout et n’importe quoi, qui font du forcing. Une box fibre commandée, le technicien devait venir entre 8h et 12h il vient à 13h30. Repasse le lendemain pour au final dire c’est pas raccorder, sauf que tout les voisins on la fibre .... nouvelle commande d’une box adsl reçue deux jours après mais 15 jours sans internet. Là aussi c’est normal personne n’est prévient. On me met en multipack et on m’annonce un prix, bizarre .... ça fait 3 mois que je paie beaucoup plus .... à bah oui ils n’ont jamais fait le nécessaire."

"Passage pour un abo tout s’est très bien passé"

"Très bonne expérience chez SFR Semécourt, conseillère à l'écoute, Ibtissame m'a très bien renseignée et s'est très bien occupée de moi! Je suis très satisfaite je recommande à 200%! Merci pour tout! 😁"

"Nous sommes client chez sfr . Nous sommes venu une première fois samedi Pour passer de l’adsl à la fibre Voir si cela été possible . nous sommes tombé sur une jeune femme qui selon moi n’a pas voulu s’embêter et nous a répondu que pour toute question Modification il fallait appeler le 1023, chose que nous avons fait , je passe les détails le monsieur au téléphone nous fait des propositions incohérentes Fibre mais avec un boîtier ADSL .... pour être sûr nous retournons en boutique . Encore une fois de plus personne ne peut nous répondre et faut de nouveau appeler le 1023 qui soit dit en passant est en maintenance . Gonflée de cette situation nous allons partir de chez sfr à quoi ça serre de payer 46€ pour avoir aucun contacte , aucune réponse claire ."

"SFR société de télécommunication, super on ne peut pas les joindre, quand à la demoiselle de l'agence, si vous n'avez besoin de rien vous pouvez aller la voir."

"Plus jamais 25 min que j'attendais Je demande si jeu peut acheter un téléphone sans abonnement il me répond non . Je les achète à côté chez orange"

"Service commerciale honteux! SFR n’a aucune considération pour ces clients même les plus anciens. 10 ans sans jamais un retard de paiement. Au moindre problème ils vous dise de vous débrouiller. Je suis tellement écœurée. Fuyez vraiment !"

"Pour une boutique de téléphonie vous n'êtes pas capable de répondre au téléphone. Je vais aller chez vos collègues d'orange à côté."

"Prix exorbitants, mieux vaut prendre un forfait chez FREE"

"L'accueil super. La personne nous a très bien renseigner"

"Ancienne cliente de sfr pendant un sacré moment... je peux vous assurer que mon abonnement chez vous ne me manque pas du tout. Cette boutique était le pompon de l'incompétence et de la non sympathie. Je m'y suis rendue et j'ai d'abord été très bien reçue par une dame très sympathique puis quand je suis revenue pour l'achat d'un téléphone ( donc en plus de mon abonnement j'allais me ré engager pour une durée de 2 ans + vous donner de l'argent pour un téléphone) je suis tombée sur une autre personne qui cette fois a été Insupportable , malpoli au possible , nous avons tenté de joindre le service client par téléphone dans la boutique et on nous a un peu dit de dégager de là. Et ce n'est pas un euphémisme. Mauvais , mauvais , mauvais . Je déconseille"

"Incapables de solutionner mon problème"

"De l arnaque je vous déteste sfr"

"De pire en pire... Pourtant je suis chez sfr depuis de longues années... Jamais rien eu à dire je pense changer d'opérateur très déçue"

"Personnel à l'écoute, bon renseignements."

"Bien reçu esprit professionnel et merci à tissem"

"Ne sert strictement à rien 😊!! Si vous avez besoin de rien, vous pouvez aller dans cette boutique.. Vendeuse pas commerciale du tout!! Je vais dans cette enseigne pour acheter un nouveau téléphone mobile et ils me disent que non seulement ils ne l'ont pas mais pire encore, ont me dis qu'ils ne peuvent même pas le commander, pourtant c'est un des derniers Samsung, plus précisément le galaxy S21 🤤... Euh à quoi ils servent au juste 😥, j aimerais bien savoir😉👍"

"Prendre un forfait ailleurs c mieux"

"Apparemment la personne d’aujourd’hui trop feignante pour me répondre et raccroche !!!"

"Personnel super gentil"

"Bon accueil, a l’écoute, dommage que l’on privilégie les nouveaux clients. Affirmation validé par le vendeur en formation qui nous a reçu. Fidèle depuis des années, on nous conseille de changer d’opérateur pour bénéficier de tarifs attractifs lors de notre retour chez eux. Bravo!! J’ ai une vieille box qui déconne et on ne me propose pas le nouveau modèle super puissant et avec un bon réseau wifi. Hé oui, c’est pour les nouveaux, moi ma box a plus de dix ans. Merci SFR"

"Très bien reçu,personnelle à l écoute"

"Après une journée infernale je suis allé très retissant dans leur boutique, et franchement équipe au top en plus d’être séduisante elles sont aussi à l’écoute et très très serviable, un grand merci à la ravissante tissem pour m’avoir règle mon soucis au niveau de ma Box !! Autant j’ai du mal avec eux au téléphone mais en face à face ce fut un pur bonheur ❤️"

"Très bons conseils"

"Pas commercial pour un sous. Je viens en cette fin de matinée pour un renseignement en boutique. Déjà il faut prendre rdv sinon on attend dehors 😟 Le client devant moi viens récupérer 2 téléphones. Je me dis que cela va aller relativement vite. Mais non ! 45 minutes pour récupérer 2 téléphones. On lui demande plein de papier (qu’il a en sa possession) mais les vendeuses se mettent à 2 sur leur tablettes pour faire Dieu sait quoi. Une vendeuse lui lance je m’occupe de vous rapidement on se regarde et on lève les yeux au ciel. Je demande si on peut s’occuper de moi ? Mais pas de réponses. J’ai juste besoin d’un renseignement. Bref maintenez les 2 vendeuses sont avec une cliente qui patiente à une table (sans masque) pendant que nous attendons toujours à l’extérieur et que la file d’attente grossie à vue d’œil. Au final j’ai eue mon renseignement par une petite jeunette blonde à lunette très sympa et qui m’a renseigné en 6 minutes montre en main. Le client devant moi n’avais toujours pas récupéré ses téléphones. Il faut vraiment revoir les bases de la priorité client. 😁"

"Je suis venue pour un renouvellement de forfait et achat d’un nouveaux téléphone. ( finalement je n’ai rien fais ...) Vendeuse plutôt jeune brune c’est montrer hautaine , quand je lui est demander la différence entre l’iPhone 12 pro max et 13 pro max , elle me répond «  bah rien » Je lui es donc répondu que je n’étais pas du domaine que c’était une simple question... je lui es fais la réflexion et c’est partie dans des tours .. on m’avait malheureusement prévenue de latitudes des vendeuses , mais je ne voulais pas juger sans voir ...) je confirme cela fait de nombreuse années que je suis chez SFR et je n’ai pas apprécier son comportement.. c’est bien triste J’irais donc a Pont à mousson même si c’est bien loin"

"Super dame qui nous a reçu pour l’achat d’un iPhone 13. Souriante et professionnelle. Merci"

"Tres bien"

"Tres bon accueil et personnel agréable . De plus , très très bien renseigné ."

"Je ne recommande pas cette boutique Allez à Thionville"

"Personnelles vraiment pas aimable ce permets de mal parler au clients qu'ils changent de métier je vais signaler leurs manque de professionnalisme a la direction SFR attention à la concurrence"

"Très bon magasin ! Allez-y vous ne serez pas déçu !"

"Le sourire est clairement en option dans cette boutique. Apparemment ça plaît beaucoup moins aux vendeurs de venir quand il s'agit de baisser ses abonnements et mensualités que l'inverse... Vendeuse d'une froideur terrible, c'est limite si elle m'a pas jeté dehors alors que j'avais encore une question mais tans pis on ira voir la concurrence pour ça"

"Nul. Escroquer. Vraiment fuyez"

"Prise de renseignements auprès ( modification suite à réponse, qui aiguillera peut être la Responsable sur qui j'avais face à moi ) une vendeuse de 35/40 ans, brune, yeux noires, présente lundi aux alentours de 13h30, avec une vendeuse blonde ....du Sfr de la galerie. 1erement accueilli affalé sur un tabouret, je n'ai limite pas osé la dérangée. Quand enfin, sans daigné se redresser elle m'a parler, ... J'ai eu cette impression bizarre de m'enfoutisme total. Je passe dessus ... J'expose ma question, et ma recherche ( forfait + téléphone ) ... Trois réponses consécutives de sa part Ouai, vous avez d'autres questions ? ....... Ok, vous avez d'autres questions ? ..... Ouai, vous avez encore une autre question ? Dédains, mépris, ... Être pris de haut, voilà le résumé complet je pense de l'entrevue ! Vraiment, de fond du coeur vue le soucis exposé en plus lors de l'échange. Je m'attendais absolument pas à un tel accueil ! Je suis sorti de la complètement désarçonné par l'attitude méprisante de cette femme .... Au final j'ai contacter le service client une fois rentrer chez moi, je stop net avec cet opérateur ! L'herbe n'est probablement pas plus verte ailleurs c'est clair ! Mais l'attitude de cette femme m'a dégouté, je plaind sincèrement les gens ayant a faire a elle de la même façon que moi ! Boutique a fuit absolument si vous voulez être pris au sérieux, et ne pas vous sentir mal à l'aise de condécendance !!!! 🙏 Ayant travailler des années en galleries, Aushopping ... Une charte inter enseignes ne devrait-elle pas voir le jour ? Que tous et partout accueil de façon normale et humaine clients dans votre gallerie ????? L'image que cette femme renvois du centre est réductrice malheureusement ! 😥😥"

"Je suis venue dans cette boutique pour un prêt de clé usb suite à une panne de ma ligne fibre. La vendeuse insiste pour que je prenne une carte sim avec un forfait gratuit pour tester alors que je lui dis que ça ne capte pas chez moi. Je finis par accepter, rentre chez moi, j'essaye et bien-sûr, ça ne capte pas chez moi. Je veux donc résilier. C'est uniquement en lettre avec AR donc je paye pour résilier une ligne dont je n'ai jamais voulu et voilà qu'aujourd'hui arrive une facture pour cette ligne que du coup je n'ai jamais utilisée. La boutique ne peut pas m'aider car ils ne font pas de service après vente. Je n'arrive pas à joindre le service après vente par téléphone car ma ligne est résiliée, personne ne décroche. On marche sur la tête. Bref.. MAJ : j'apprend que cette facture est pour le pack multiligne qu'ils m'ont souscrit automatiquement en me donnant la carte SIM..."

"Un peu d'attente mais personnel sympa et très professionnel"

"Accueil très agréable, échange avec Christelle qui vous explique tout de A à Z qui prend du temps a récapituler avec vous ...j ai même eu le temps de faire un devis pour un autre téléphone je recommande fortement SFR 😊 très contente de l achat"

"Jamais déçue du personnel, des personnes serviables et courtoises."

"Personnel incompetent , vous conseil des choses que vous ne voulez pas, connais juste la marque mais rien de techniques à fuir sérieusement"

"Equipe super sympas, merci de votre écoute et d'avoir pris votre temps malgré le monde qui attendait"

"La jeune femme qui nous a reçus à montré une grande amabilité et un professionnalisme rarement vu !!"

"Beaucoup trop d'attente ! (Comme dans toutes les boutiques de téléphonie !"

"Très déçu par le manque de professionnalisme d'une vendeuse de cette boutique. Cette personne n'a pas pris le temps de me renseigner un visage froid, hautaine, irrespectueuse . La vendeuse voulais juste se débarrasser de moi. Sfr peut faire de bon cadeau ou de bon prix. . Sfr n'a pas la fiabilité e.envore"

"Un GRAND MERCI à Tissem qui est une super conseillère très professionnelle et à l’écoute des clients. Après avoir été baladé par le service client au 1023 elle a, contrairement à eux cherché pour trouver une solution à mon problème qui dure depuis des mois et a trouver une solution. Je recommande cette boutique"

"Très bon accueil personnel très sympathique et très bonne connaissance sur les produits je suis parti avec le sourire et j'y retournerais sans hésitation je recommande cette boutique"

"Très bon personnel, professionnel et rapide Merci"

"Personnels accueillants et très professionnels. Petit bémol impossible de négocier il faut voir le service client dommage"

"Superbe boutique, et super consseiler"

"Bonjour Vraiment déçu des prestations Un acheté un téléphone On m'a dit que je pouvais bénéficier de 2 cadeaux Ça n'a jamais fonctionné et un service après vente vraiment pas terrible vraiment déçu Bravo à vous😭😭😡😡"

"Expérience réussie de notre côté. Souscription box + nouveau téléphone et abonnement. Explications claires, pas de tentative de vente(s) forcée(s) et sourire au rendez-vous. Nous recommandons cette boutique où la prise en charge fut rapide. Mention spéciale pour le professionnalisme et la bonne humeur de Madame Ibtissame notre conseillère."

"Passage aujourd’hui , les deux vendeuses on était très agréable c’était simple et rapide."

"Les personnes qui travaillent à SFR la haut sont très désagréable. Surtout que la dernière fois le vendeur nous à Clairement dit que nous étions chez eux pour faire de l'argent à la société, nous avons résilier"

"Accueil à revoir"

"Je suis tombé sur une personne très professionnelle bravo à elle"

"Mal conseillé"

"Service lent Attente alors que les conseillers ne font rien au lieu de recevoir la clientèle qui attend A fuir"

"Très bon accueil. Bonne compréhension de mon problème. Je recommande"

"Au top ,je suis allée pour des renseignements le vendeur très sympa 😀"

"Ma grand-mère de 83 ans a changé de téléphone il lui fallait une nouvelle carte SIM, plus petite que la précédente. J'ai donc appelé la boutique pour savoir si il était possible de passer en magasin pour faire le nécessaire. Le jeune homme très sympathique que j'ai eu en ligne m'a informée que c'était possible de la faire minute sur place mais qu'il était impératif que la titulaire de la ligne se présente en personne munie de sa pièce d'identité, impossible donc que j'y aille pour elle. Je vais donc chercher ma grand mère ( qui à 83 ans a du mal à se déplacer ) pour l'accompagner en boutique. Une fois sur place la personne que j'ai eu en ligne une heure plus tôt nous reçois et nous dis que la demande se fait uniquement par téléphone car elle n'a pas de forfait mais une Mobicarte.. Bilan, on repart bredouille, j'ai perdu 2h30 de mon temps et surtout j'ai fais déplacer ma grand mère pour absolument rien. La prochaine fois que ma grand-mère n'aura besoin de rien on repassera, pour le reste on fera par téléphone. Dommage car à défaut d'avoir répondu à nos besoins le commercial était très aimable."

"À plusieurs reprises, j'ai eu affaire à cette boutique SFR et j'ai constaté que je rencontrais toujours des problèmes. Je recommande donc de faire preuve de prudence si vous envisagez de passer par cette boutique SFR, même d'éviter car elle mérite un 0 en note. Je suis très déçu de mes expériences avec cette boutique et je pense que de nombreux autres clients partagent mon avis, comme en témoignent les nombreux commentaires. Je suggère que la direction examine de plus près ces commentaires et prend des mesures pour résoudre les problèmes signalés. Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise et leur satisfaction est essentielle à la prospérité de l'entreprise. Il est important que les entreprises acceptent cela et reçoivent leurs clients avec respect et considération. Les entreprises qui mettent l'accent sur la satisfaction des clients ont tendance à être plus prospères à long terme, car elles bénéficient de la fidélité de leurs clients et de leur bouche-à-oreille positive. En revanche, les entreprises qui négligent les besoins et les préoccupations de leurs clients peuvent finir par perdre leur clientèle et leur réputation. Il est donc important que les entreprises accordent une attention particulière aux commentaires et aux préoccupations de leurs clients, et travaillent à résoudre les problèmes signalés. En offrant un service client de qualité et en répondant aux besoins de leurs clients, les entreprises peuvent non seulement satisfaire leurs clients actuels, mais aussi attirer de nouveaux clients à l'avenir."

"Très bon magasin"

"Conseiller à l'écoute , a chaque fois il réussi à trouvé la solution. Je recommande"

"Super accueil de la part de Romain. Prise en charge rapide, pas de vente forcée, à répondu à toutes nos attentes (souscription de contrat fibre / nouveaux téléphones / nouveaux contrats). Suivi très professionnel, même après la vente. Je recommande a 100% !"

"1h30 pour acheter un téléphone"

"Première venue à cette adresse. Excellent accueil, conseillers à l’écoute et proposant des solutions sur mesure! Suivi client irréprochable ! Je recommande cette boutique SFR."

"Super accueil hier (24/03) par une conseillère très à l'écoute et qui a su répondre à nos demandes avec sympathie ! Merci à vous."

"Premier contact avec l'équipe SFR aucune attente accueil chaleureux et parfait prise en charge et résolution en moins de temps que j'aurai pu imaginé un grand bravo"

"Superbe accueil, la demande d'un nouveau téléphone à était traiter rapidement . Je félicite ilham pour la rapidité, en plus de savoir parfaitement ce que je voulais avec de belles offres en plus"

"Très bon accueil, très bonne communication."

"Équipe sympa et à l'écoute"

"Achat d’un film de protection pour un i phone 14 pro en avril 2023 aujourd’hui mon film est défaillant. Réponse du vendeur : aucune prise en charge de mon problème cela fait déjà 3 mois que le film de protection à 30 e a été mis sur le smartphone. Je reste très déçu, la satisfaction du client ne doit pas être une priorité ."

"Personne avenante et de très bons conseils. Merci"

"Je modifie mon avis suite à un problème de SAV finalement résolu avec succès Merci"

"Très déçu d'avoir acheté pour mon fils un portable (Redmi A2) dans cette boutique SFR pourtant sur conseil d'une vendeuse, acheté il y a 4 jours!!!(jeudi 10 août 2023), et rencontre déjà ce jour des lenteurs anormales accompagnées de coupures/fermetures intempestives d'applications. Je me suis rendu ce jour en boutique pour démontrer ces problèmes et obtenir un remboursement de ce portable, demande refusée par le vendeur sous prétexte qu'ils ne font pas de remboursement???!!! Seule solution : envoyer le téléphone ds un SAV avec 15 jours d'attente ! En attendant ces 15 jours, il me propose un prêt de téléphone facturé à 19€, tout simplement honteux! Motif du coût du prêt? Je suis chez RED SFR (pourtant sous traitant de SFR) et non chez SFR. Je ne payerai pas ces 19€!!! Habitué depuis une décennie d'acheter mes portables en ligne sur des sites concurrents sans rencontrer le moindre soucis mais voulant cette fois-ci privilégier la sécurité/ après-vente en cas de problème technique en me rendant directement en boutique, je regrette aujourd'hui amèrement mon choix, qui plus est, dans une boutique SFR. Après réflexion, je m'interroge sur les dires du vendeur refusant ma demande de remboursement qui ne me paraît pas du tout clair, ainsi, si vous me lisez, ma demande de remboursement est toujours d'actualité et je ne modifierai pas mon avis tant que l'on n'aura pas pris ma demande en compte. Merci."

"Incroyable 40 minutes d’attente ! Puis on vous dit et vends une box que s’il y a quoi que ce soit ils vous la reprennent. On vous imprimera les étiquettes .. le jour même notre produit n’ira pas . On y retourne pour au final dire .. Non il faudra contacter le 1023 .. lamentables merci ANTHONY qui pourtant avait l’air sympa en vente … mais bon pas trop surpris … j’ai tenté de leurs faire une deuxième fois confiance plus jamais …."

"très bien reçu .Personnel à l'écoute et conseils pertinents"

"Impeccable !😁😁👍👍"

"Honteux ne répondent jamais au téléphone j’ai appelé 15 fois et personne ne décroche des ânes le pire c est que je me suis rendu sur place personnel désagréable même pas un bonjour à croire qu on a élevé les cochon ensemble tout est à revoir"

"Adorable,jeune fille, Sarah je crois très efficace et professionnelle."

"La personne qui nous a reçu est compétente et très agréable :) ."

"Anthony Super conseiller très bel échange très bon Conseil merci"

"Très bonne accueil, vendeur qui a très bien répondu à toute mes demandes et très professionnel. Merci"

"Bien reçu, la vendeuse Christelle était très sympathique !"

"Bonjour je tenais à laisser cet avis positif car j’ai été très bien reçu par Mr romain il est d’un professionnel au top tout fluide ses explications son écoute très enthousiaste franchement un personnel très professionnel merci encore pour tout monsieur"

"Très professionnel"

"Publicité mensongère. Le service communication SFR s'est largement trompé. Le personnel n'est pas du tout accueillant. Déçue, une fois de plus !"

"Bien accueilli et bien conseillé, j'ai tout acheté."

"Impossible à joindre ! Pendant plusieurs jours"

"Merci à antony pour son temps, son aide, et sa compréhension. Avant d’être un vendeur il est conseiller ! Allez le voir !! Merci"

"Très bon accueil chez SFR AUCHAN Semecourt. Merci à Anthony pour son professionnalisme. Je recommande à 100%."

" Ils ne parlent pas anglais et n’essaient même pas de comprendre votre problème. Mauvais pour les affaires, je suppose Mais ce sera un problème SFR, pas le mien. J'annule mon contrat et pas moyen de revenir !"

"Très bien reçu par la conseillère"

"Bon accueil et de bons conseils. Vendeuse souriante . Je recommande cette boutique."

"Rien à au top"

" Haut"

"Je suis très contente de ma venue dans cette boutique, j'ai été accueillie par Romain qui a su comprendre mon problème, le traiter efficacement, là où d'autres ont échoué. Je n'avais plus d'espoir à solutionner ce souci qui m'avait beaucoup usée émotionnellement, et ce conseiller m'a aidée et a suivi l'évolution de ma demande. Un grand merci à Romain 🙏"

"Le vendeur était très sympathique et à l’écoute avec de très bon conseil."

"Je remercie le vendeur Anthony pour son professionnalisme, sa gentillesse, ses conseils détaillés et surtout pour ça patience. Je recommande fortement cette boutique"

"Je remercie Romain pour ses conseils et explications sur l’achat de mon téléphone . Très à l’écoute et de très bons conseils et fort sympathique ."

"Né/nez S.R vie"

"Je peux vous dire et confirmer que Antony P est très professionnel, efficace, sais de quoi il parle et je pourrais continuer . Merci Antony P et bien sans H ."

"Juste parfait pour mes demandes"