Boutique Orange - Châtellerault

"La grosse problématique chez Orange ce n'est pas les personnes qui ont eux un certains courage à y travailler mais bien l'enseigne Orange qui as de forte lacunes à savoir gérer.. que ce soit la confidentialité qui n'est pas respecter ou bien les services qui sont dysfonctionnels ou encore robocop (le système) qui lui es mis à jour tout les je ne sais combien de temps en plus des peut de possibilité (éligibilité qu'ont les commerciaux de boutiques) !!! Je continue? !!! je me suis faite volée mon téléphone (iphone7) qui n'est pas pris en charge par Spb (société privée d'assurance pour l'enseigne Orange) par ce que la madame au téléphone très suggestive ma demander vous étiez à 10 ou 20 mètres de votre sac Je lui es répondu bah je sais plus je vais dire 10 mètres à peut près .. (le temps pour moi d'aller m'en griller une(cigarette) très honnêtement j'ai fait 3 mètre du comptoir à la porte d'entrée du Havana Café 86100 Chauvigny). Et bien mauvaise réponse!! Il faut absolument répondre que l'ont étais à moins de 2 mètres de son sac sinon c'est considéré comme: dixit madame vol simple et donc pas pris en charge. Pour ma pars je suis partie pour seconde année (renouvellement) avec l'enseigne orange et donc aussi Spb (a presque 17€/mois) juste pour cet assurance clairement de caca Non mais ou va le monde sans déconner!!!!! Je suis écœuré par cet enseigne et sont assurance qui me sidère ! Dossier partie en réclamation dites National ... je vais prétendre à une aussi conso en plus d'une avocate pour faire valoir mes droits et résilié avec cet escros d'opérateur."

"Nous sommes passés à la boutique à 16h50 pour l'achat d'un portable ainsi qu'un forfait.nous avons été pris en charge à 17 h pour l'inscription de notre arrivée.L 'hôtesse d'accueil nous a précisé qu'il y avait une attente 1h30 et que si nous avions des choses à faire , nous pouvions revenir. Nous nous sommes présentés à 18h20. Quelle stupéfaction lorsque l'hôtesse d'accueil nous a dit qu'elle ne pouvait pas nous prendre en charge puisque la boutique fermait à 18h30. Elle nous avait donc donner une horaire attente qui correspondait à l'heure de la fermeture. Félicitations lorsque l'on ne veut pas faire de vente c'est le meilleur moyen!!!!! surtout quand tous les vendeurs étaient assis en attente de la fin de services."

"je suis passé avec mon fils à la boutique orange à 9h30 nous étions les deuxiéme on nous a demandé de nous asseoir puis sont arrivés d'autres personnes( 3 ) .les trois personnes arrivés après nous sont passés avant nous et lorsque nous avons déclaré que nous étions la avant on nous a répondu qu'il n'y en avez pas pour longtemps.nous sommes ressortis à 11h de la boutique pas plus avancé qu'a notre entrée (changement de forfait et de mobile."

"Trop d'attente. Pénible ! On veut un portable avec un forfait et ça prend 2 h !!!!! Pénible !! Inefficace, lent, ils font comment pour prendre autant de temps ???!!!!"

"Pour les compétences on repassera, certains ne connaisse même pas les offres que propose Orange et pour l'attente j'en parle même pas autant mettre son réveil à 5h pour espérer passer avant 19h !! Globalement minable"

"L'accueil s'est amélioré depuis mon dernier passage. Vendeuses et vendeurs se plaignant qu'ils se font allumer sur les commentaires et leurs notes en tant que conseillers, mais ils ne font rien pour arranger cela.. Des vendeurs s'amusent avec un drone alors que des personnes attendent leurs tours.. Vendeuse demandant une bonne note alors qu'il n'y aucune touche d'aimabilité dans sa voix. Se faire refouler froidement à l'entrée. L'attente n'est pas un problème mais juste la gentillesse qui est déplorable."

"Expérience en demi teinte, l'accueil est sympathique et très professionnel .... ensuite ça se gâte un peu. Nombre de personnel insuffisant par rapport à l'affluence, commerciaux trop jeunes ou trop fraîchement recrutés qui ne maîtrisent pas l'informatique et les forfaits proposés, locaux trop exigus et créneaux d'ouverture trop courts .... notamment le lundi de 10h à 12h ...... 😕 Bref malgré toute la bonne volonté et la gentillesse du personnel, les tensions sont fréquentes et l'incompréhension s'installe 😕. Si vous souhaitez changer de mobile ou de forfait ..... appelez le service client par tph ..... Au moins vous patienterez assis ! 😉"

"Très bon accueil. Il y a de l'attente mais c'est géré efficacement par des rendez-vous."

"A fuir !!!!!!!! Je suis venu le lundi on ma refouler a l'entrée... je reviens le mardi je suis arriver à louverture et jai attendu au moins 2h... la personne de laccueil a aucun respect une façon de parler pitoyable!!! Et le pire c'est quand ca fait 2h que vous attendez et que quelqu'un arrive et passe devant vous car il connais le vendeur !!!"

"On est obligé de faire la queue . Il n y a qu une seule personne . Au fond du magasin il y'a une pancarte : service client : qui ne sert plus mais pas retirée"

"Bonjour beaucoup mais beaucoup trop d'attente rien pour s'asseoir ont finit par partir avant même d'avoir les renseignements ou d'acheter et quand t'ont na la chance de un vendeur c'est du rapide pour moi un gris manque de personnels ils perdent pas mal de monde qui partent voir ailleurs en plus leurs prix sont super élevés et pas justifiés"

"Très bon accueil par Jennifer qui est une commerciale hors pair ; le seul point noir c'est le temps d'attente qui en ce qui me concerne a été d'une heure c'est un peu long"

"Très bonne boutique mais énormément de monde! Le temps d'attente est en moyenne de 30 min minimum donc bien prévoir le stationnement!"

"Vendeuse qui nous a reçu très pro avec un bon accueil, bon conseil. ....mais sa collègue devrais s habiller correctement bien que ce soit les fêtes, on ne travaille pas en boutique en montrant sa culotte, agreable peu etre pour certains mais gênant et irrespectueux des clients"

"Plus d une heure d attente pour apprendre qu il reste 8 personnes avant nous . Pas aimable en plus.Pour remplacer un iPhone hs on a fini chez SFR a côté....qui nous a servi en 15 minutes er rendu tres aimablement le service sans ciller malgre notre forfait Orange. Lamentable service donc de cette boutique Orange. Allez chez SFR a côté"

"Passé hier pour l'ouverture d'une ligne téléphonique port. Vendeuse irrespectueuse qui a fini par nous refoulés nous aussi en nous disant vous n'êtes pas venus pour rien, au moins vous m'aurez vu ! à une personne non voyante muni d'une canne blanche !! Mdr... Nous avons ouvert notre ligne chez un autre opérateur chère demoiselle."

"Attente une heure. Est repartie sans voir de conseillers. A quand une autre boutique Orange dans une zone commerciale à chatellerault ? Il y a des locaux vides !! Le temps d' attente ne donne pas forcément une bonne image d' Orange."

"Monsieur de l'acceuil très désagréable, pas aimable ni a l'écoute de la clientèle. Ce débarrasse vite des clients... Inacceptable pour un poste d'accueil !!!!!!!"

"Si vous ne pouvez pas rester debout longtemps ATTENTION Il n'y à rien pour vous asseoir !! Et comme il y a tjs beaucoup de monde ce n'est pas un plaisir. Ne demandez pas à vous asseoir vous passerez pour un Extraterrestre."

"Visite pour un changement de forfait. Apparemment le conseiller n etait pas intéressé aucun conseil il n en à rien à faire .ne cherche pas à garder le client. Forfait cher nous conseille d aller chez un autre opérateur pour voir les offres....."

"Je trouve inapproprié de votre part de supprimer les avis réalistes dénonçant votre incompétence. Cela prouve que vous êtes aucunement honnête avec vos clients ou futur clients. (retour de plusieurs internautes pro). Honteux !"

"Ce sont des fonctionnaires, où presque, comme les autres. Mais bizarrement, ils sont sympas. Donc c'est plutôt une bonne équipe, malgré l'attente trop longue, alors que trois clamplins étaient en pause !"

"On m'a fait comprendre que je n'étais pas une cliente intéressante car mon forfait n'est pas très important. Renseignements erronés à propos de ma carte sim J'ai dû chercher ensuite des renseignements sur le net. Très déçue, je ne retournerai pas à la boutique pour changer de portable. .J'attends plus de compétence et de respect du client Changer"

"Accueil agréable mais conseils erronés-infos sur déménagement.Aller-retour pour restituer notre ancien matériel pour entendre dire qu'au final ils ne pouvaient rien faire et que nous devions téléphoner au service clients- 1h perdue- Nous sommes repartis avec notre materiel.Oubli ou ignorance de la conseillère de nous indiquer un réengagement en dissociant une ligne mobile ( pour une portabilite) d'une offre box, ce qui nous porte préjudice aujourd'hui quand nous demandons la résiliation ( à juste titre) - Défaut de conseil flagrant.C'est la qualité qui fidélise pas la quantité ou productivité ."

"Bonjour, très satisfaite de ma prise en charge à la boutique de Châtellerault même si j'ai attendu un peu. Une boutique rénovée, du personnel dynamique, à l'écoute, tout est testable. Je suis hyper surprise des commentaires que je peux lire. Personnellement, je tire mon chapeau au personnel de la boutique Orange. Entre les clients qui soufflent sans cesse, ceux qui ne sont jamais content des tarifs, les clients qui prennent leurs aises et leur temps alors que la boutique est bondée et surtout le manque de RESPECT. J'en ai été choquée, sincèrement. BRAVO à cette boutique car vraiment c'est pas évident et je ne comprends pas les clients qui râlent sans arrêt alors qu'on a la chance d'avoir encore cette boutique de proximité."

"Nous attendons alors qu'il n'y a personne lorsqu'un grand chauve à l'air déprimé vient vers nous et nous demande d'attendre (qui ? Quoi ? Mystère) pour passer à un autre client. Là-dessus, une fille arrive, nous dit bonjour et passe à un autre client. Sur ce, nous avons dit au revoir et sommes passés chez SFR où l'accueil a été excellent (et je ne suis pas payé par eux !). J'ai rarement vu des trimards pareils..."

"Très longue attente... Néanmoins, la personne qui m'a servi a été très aimable et compétente et, globalement, de bon conseil."

"Assez déçus de l acceuil d aujourd'hui , j avais presque l impression de devoir m excuser d etre client. Au tarif que pratique l entreprise ... qui se dit avoir un très bon service client, je pense qu ils vont en perdre si ios continue l accueil avec ces méthodes. Toutefois je vais tout de meme précisé que j ai déjà ete comblé par leurs services plusieurs années en arrière dans cette meme boutique. Comme on dit c etait peu Peut etre un jour sans .... et je devais etre le client de trop. - Nouvel essaie cette semaine, l accueil est meilleur que la fois precedante..."

"Une catastrophe, difficile d’imaginer pire ! Le grand chauve m’a expliqué il y a quelques mois que pour avoir des renseignements sur un téléphone, une fois acheté, il fallait payer. Une honte.. Ce matin, pour un échange de décodeur en panne, j’ai du attendre 40 mn ( des personnes âgées attendaient également sans possibilité de s’assoir !!) On est en 2019 et le service client est absolument nul. Ces gens ne sont pas des commerçants et prennent les clients pour des imbéciles. J’espère qu’un jour les responsables prendront les bonnes décisions."

"Quelle honte cette boutique ou quand on vient acheter un téléphone on vous fais patienté 1 h 30 et que l'on fait passé des personne avant vous sous pretexte que ca va etre rapide du coup je suis partit tres en colère je vais résilié toute mes lignes orange ça c sur et faire une belle pub de ces soi soi-disant commercent une honte"

"Samedi 28 décembre 2019, je suis allé à la boutique Orange de Châtellerault en vue de remplacer mon téléphone mobile. Je me suis présenté à 14h30, j’ai attendu environ 15 minutes avant que quelqu’un me prenne en charge, on m’a proposé un rendez-vous avec envoi de SMS que j’ai accepté volontiers, 1h30 plus tard ne voyant rien venir je retourne à la boutique pour savoir où en était mon rendez-vous, je constate à mon arrivée qu’il y a toujours un grand nombre de personnes devant moi et j’attends à nouveau 15 mn. Une autre personne me reçois, je lui explique que je suis déjà venu à 14h30, il me demande mon nom, regarde sur sa tablette et me dit qu’il ne comprend pas que mon rendez-vous n’était plus activé !!! Comme malheureusement ce n’est pas ma première Très mauvaise expérience chez eux, je lui explique d’un ton ferme que j’ai pris rendez-vous tout à l’heure et que ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème chez eux, je souhaite savoir à quel moment je passerai, Il me répond qu’il ne sait pas! Je repart furieux et arrivé à ma voiture, un SMS m’indique que c’est mon tour ! Je reviens à nouveau bien sûre furieux et il y a de quoi, je suis reçu par un conseiller avec qui les explications sont très brèves et sur un ton suffisant, peut-être du a mon mécontentement. D’ailleurs je n’ai rien compris, je me suis levé et lui dit que nous allions en rester là. Nous sommes client chez eux depuis plusieurs années avec trois forfaits mobile est une box. J’ai la certitude d’avoir été pris pour un chieur à qui on allait donner une leçon de courtoisie !!! Je suis très en colère, car à chaque fois que je met les pieds dans cette boutique le scénario se répète, attente trop longue (1h30 minimum), promesses non tenues, manque de considération et lorsqu’un client ose se plaindre courtoisement, on cherche par tous les moyens à lui faire comprendre qu’il a tort !!!"

"Trop d'attente, plus trop de service sinon payant. On sent le personnel sous pression. Je suppose que c'est la politique de l'entreprise"

"Le seul problème c'est l'attente...le service est rendu quand vous savez ce que vous voulez faire. La politique commerciale d'Orange profite de la nébulosité de leurs offres pour noyer le client comme les concurrents."

"vraiment très déçu du personnel de la boutique à Châtellerault malheureusement on est obligé de mettre une étoile mais autrement ça vaut zéro il ferait mieux de revoir leur aimabilité et leur accueil et leur service"

"Bon accueil 1 ami en est ressorti aujourd'hui 22 mai très satisfait et m'en a fait part Il faut toutefois prendre 1 rv en cette période particulière"

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0! Le covid a bon dos actuellement. On abuse et arnaque les gens âgés. On demande des explications, la boutique annule les RDV et il y a des gens incompétents en vente. On te raccroche au nez sans t'écouter et on te redirige au 3900 qui te raccroche aussi au nez"

"Vendeur pas compétent je voulais un Samsung s 20 noir je l'ai en gris et pas de possibilité de l'avoir en noir un peu dégoûté de payer 400 euros pour avoir une couleur que l'on veut pas spécialement d'où cette note"

"Accueil désagréable, et incompétence,j'ai dû moi-même telephoner au service clientèle 3900 à l'intérieur de la boutique car la conseillère n'avait aucunement l'intention de m'aider, et le service clientèle à distance a dû me rappeler sur ma seconde carte sim sfr et tout cela dans une boutique orange !!cherchez l'erreur !"

"Grille de magasin fermé 45 mn avant la fermeture sous prétexte de problème avec un client pro qui monopolise 2 vendeurs, prise de rdv obligatoire le lendemain avec accueil du client sur le trottoir après une heure d'attente. Déplorable"

"Personne à l'accueil très agréable, vendeur également mais en formation coatché par une manageuse horrible, sèche et désagréable avec la personne qu'elle forme, même avec les clients elle plus que limite. un grand panneau à l'entrée du magasin demande aux clients de rester courtoient. je crois que la manageuse devrait commencer par revoir son comportement"

"Un très bon accueil, une écoute attentive et résolution rapide d'un problème rencontré avec un service en ligne. Manager et équipe très réactifs. Merci"

"Très bon accueil ! Beaucoup d informations et de conseils ! Nous sommes à nouveau clients d orange pour notre plus grand plaisir merci !"

"Une attente interminable à l'extérieur alors qu'il n'y a que 3 clients dans la boutique pour 8 clients autorisés. Une conseillère d'accueil très désagréable, Sans oublier les vendeurs qui discutent et rigolent entre eux planqué au fond du magasin À fuir.."

"Il serait bien de commencer par écouter les gens avant qu'ils se sentent agressés par votre réaction madame. La base de la communication commence par l'écoute. L'attaque et l'agressivité car oui je me suis senti agressé est malsain dans le commerce madame"

"Des conseillers a l’écoute avec des solutions adaptés a mes besoin. Pas comme les conseillers au téléphone ils sont incompétents et internet est pas complet."

"Je suis tellement déçue par ces conseillères... Mon exemple,une offre parfaite mais... pour une semaine. Quand vous y retourner pour comprendre,on ne vous écoute pas,on ne comprend pas, c'est même un peu votre faute... On ne retrouve pas ce que vous avez signé, bref, elles verront avec leur responsable régional... depuis 1 semaine. Orange,il faudrait peut être revoir qui vous embauchez dans vos boutiques.... À suivre"

"accueil tres bien. vendeur nicolas hautain et désagréable responsable de boutique nulle 1 etoile car on ne peut pas mettre 0 et ce serait bien payé boutique qui est juste la pour vous vendre des forfaits sinon vous ne les intéressez pas et meme vous leur faite perdre du temps donc ils sont nuls et ne servent a rien."

"Bon accueil. Explications claires mais pas assez de temps pour toutes mes questions. Beaucoup de choses ont changé aussi je ne suis pas encore au top."

"Excellent accueil. Personnel très professionnel et compétent. Très grande courtoisie se met à la portée des gens .très bons conseils. Boutique à vous recommander."

"Accueil déplorable de deux conseillères , qui ne vous écoutent pas, se moquent de vous, mettent votre parole en doute, font preuve d'agressivité et de plus, vous mentent. Jusqu'à présent, je n'avais pas eu à me plaindre, mais là, on a touché le fond. Réclamation faite auprès de Orange. Quand je lis votre réponse, je me demande, si vous avez lu mon commentaire. Je vous précise, dans mon commentaire, que j'ai fait une réclamation auprès de Orange, donc par l'intermédiaire d'un conseiller. Malgré cette précision, vous me demandez de contacter un conseiller...On marche sur la tête..."

"Pour commencer, nous avons toujours été clients chez orange. Nous nous sommes déplacés samedi 26 juin jusqu'à la boutique pour remplacer le portable de mon épouse qui est HS. Une fois sur place ,impossible car il faut prendre rendez-vous. Le responsable de la boutique ce jour là , prend rendez-vous pour nous pour le samedi 3 juillet . A l'heure convenue nous arrivons sur place ,et surprise ! pas de rendez- vous dans leur tablette...On discute , on palabre !c'est tout juste si l'on nous croit ...pire même ,c'est de nôtre faute car l'on a pas fait attention si l'on avait ou pas reçu un SMS de confirmation. Bref ! on fini tout de même par nous prendre ,mais en nous faisant bien comprendre que cela perturbait leur planning et que cela les emm..der ! Pourtant, ,il n'y avait pas foule et la responsable de la boutique était plutôt disponible...On s'attendait à avoir des conseils ,des propositions, voir du choix ,que nenni !selon eux pas de choix, 4 marques seulement disponibles et non visibles en magasin. Pour les tarifs , il faudra repasser car pour nous , il n'y en aura pas ! Pour tout vous dire , je ne crois pas que cela soit comme ça que l'on traite les clients ,et surtout qu'on les conserve...là, tout de suite ,la seule envie que j'ai , c'est de liquider mon compte orange et de passer à la concurrence...Si ce n'est pas meilleur! cela ne pourra pas être pire ! Je ne suis pas le genre de client à avoir un avis sur tout et tout le temps et à communiquer sur les réseaux sociaux, mais il ne faut pas pousser...Le client n'est peut-être plus roi mais il a encore le choix de vous dire ce qu'il pense et en l'occurrence ,il pense que vous devriez vous recycler et changer de boulot !!! à bon entendeur ,salut!"

"Alors je vais peut être venir faire un tour en boutique afin qu on m explique pourquoi je paie 72euros alors que j'ai souscrit il y a 15jours et que la conseillère m'a dit que je paierais 52euros et 10euros la carte sim ... encore une fois des commerciaux en carton des menteurs ... de plus sur ma ligne fixe il y a un numéro de tel portable que je connais même pas. Je suis déçu et en colère je suis revenu chez Orange car jamais de problèmes le réseau mais vraiment je suis revenu pr sa car maintenant on paie tout même le décodeur tv J espere vraiment que l on va me changer sa et vite.... demain l installation de la fibre j'espère que tt va bien se passer ... et que l on ne me facturera pas car la conseillère m a dit que c etait gratuit."

"je met 1 étoile car je peux pas mettre 0 cela fait 20 ans de je suis cliente et là je me rend à la boutique pour changement de portable pour moi même et portable et forfait pour ma fille et là une personne désagréable me dit vous avez pris RDV je lui répond que non et elle me dit ah ba ça va pas être possible il y avait personne dans la boutique !!! mais où va t'on !!! il y a quelques mois j'étais à 2 doigts de partir de chez eux et bien là je vais en prendre le chemin Personnel désagréable qu'il prenne des cours d'amabilité !!!"

"- 1 étoile, personnel n'ayant aucune compétence dans l'accueil de la clientèle, le plus une affichette pour demander de ne pas enregistrer ou prendre des photos pour démontrer l'amabilité du personnel. Boutique à éviter"

"Bonjour, A condition de prendre rdv via le site,pas où peu d'attente. Bien reçue à l'accueil. Un conseiller expérimenté et très agréable m'a bien orienté dans mon changement de forfait et transfert de domicile"

"50 km parcourus pour prendre rdv pour la fibre, un interlocuteur me donne un rdv tél à 15H00 ce jour et je n'ai jamais été contacté ! Bravo pour ce professionnalisme ! Après un deuxième rendez-vous pris par internet et une confirmation d'une interlocutrice me confirmant rdv tel aujourd'hui à 11H45, il est 12H20 et toujours aucune nouvelle d'Orange ?!!! BRAVO , je me demande combien de rendez-vous va t'il falloir prendre pour espérer avoir enfin un interlocuteur ?!!!"

"Merci à Joëlle pour sont professionnalisme une personne à l’écoute et très agréable.Encore merci car le rdv fut long mais vous êtes une personne très compétente."

"Tres bien reçu par medhi et qui m a bien expliqué pour mon contrat. Continuez sur cette lancée."

"Pas d'attente car pris un RDV sur internet au préalable. Vendeur à l'écoute et serviable !!"

"Sa c bien passé avec le vendeur et par contre n'as pas fait un geste commercial car mon peau père et chez vous depuis 10 ans"

"J'ai étais très bien accueilli par le personnel de la boutique, à l'écoute de mes demandes... rien à reprocher , très pros..."

"aucune personne ne répond au poste de Châtellerault . panne d'1 semaine sur le réseau et il faut que l'on se débrouille. honteux ..pas prévenu !!"

"Je viens de souscrire un abonnement pour une box. Abonnement un peu chère +40e (VDSL+TELE) mais sinon l'accueil était très bien. Pas d'attente, les explications était claire et simple, on a répondu à toutes mes questions. A voir maintenant si la connexion fonctionne correctement! 👍 *Bon je suis aller sur le site orange et je viens de voir qu'il proposé des offres Web, exactement la même chose que l'on m'a fait souscrire mais à moitié prix...!! Pourtant j'ai bien demandé si il y avait d'autres prix/offres etc..et on ne m'a pas du tout parlé de ces offres Web.. donc j'y retourne demain pour voir si je peux changer mon abonnement pour celui du site Web! 🤦‍♀️🤦‍♀️ Évidement il a refusé! Donc attention arnaque! Vérifier bien toute les offres possible de vous même, car apparement les personnes payer pour le faire feront tout pour vous voler votre argent!"

"Merci pour cette accueil, je recommande pas du tout cette agence, accueille par quelqu'un très désagréable, merci Orange"

"Pourquoi indiquer qu’on peut venir sans rendez-vous quand on vous demande à peine entré dans la boutique : « Vous avez rendez-vous à quelle heure ? » ? La videuse à l’accueil remplie bien son rôle de virer les sans rendez-vous. Aucune solution recherchée à mon problème. Ça fait plusieurs fois que je suis mal accueilli dans cette boutique."

"Orange toujours en panne de reseau donc pas d internet ni téléphone fixe ni television . Jamais un Jeste commercial . Pas de choix possibles car a Ousilly ils ont le monopole ."

"Je suis très déçu j'ai attendu 25 minutes pour au final ils me disent nous allons fermer dans 20 minutes nous prenons plus de clients veuillez prendre un rendez-vous. Du coup je me suis rendu dans une autre boutique Orange à Poitiers qui sont très agréables et m'ont pris tout de suite"

"Personne sympathique mais peu explicite. Trop rapide. Pas assez d explications pour le transfer d un appareil à un autre. Second passage . Encore pire que le 1er..très pressé."

"Bonjour la boutique orange de chatellerault est très compétente avec des agents très compétants le seul souci c'est qu'ils manques du personnel ils ya pas assez de personnels pour occuper des clients l'attente et beaucoup trop longue A cause d un manque effectif à cause des patrons de entreprises qui font du bénéfice mes refusé embauché du personnels pour rendre leurs entreprises competives ses le gros problème en France"

"Je suis passée dans la boutique sans rendez-vous. Après quelques minutes d'attente, une personne est venue vers moi et a pris en charge ma demande (pourtant complexe). Je suis repartie avec les décodeurs et les téléphones fixes dont j'avais besoin. Tout était parfait!"

"Je suis passée hier. Avec un RV j'ai été accueillie tout de suite Le conseillé très agréable à répondu à mes attentes J'ai le matériel que j'avais besoin Parfait"

"après changement d'opérateur au mois de juillet, remboursement prévu de 100 ou 150€, 3 mois après toujours pas remboursé, donc mon portable restera chez bouygues. ( j'avais oublié le manque de compétence du personnel, au mois de juillet, qui m'à dit que internet basculait tous de suite ,pas de coupure internet, après plusieurs passage en boutique, on m'a fourni une clé USB, 10 jours sans wifi, avant que tout soit règlé par un technicien qui coute 80€)"

"Arrivé sans rendez-vous, tout à été fait pour me recevoir et solutionner mon problème."

"Un vendeur beau parleur, du blabla pour qu’on signe chez eux, mais après plusieurs souci personnes pour y remédier. Toujours en attente d’un remboursement que je n’aurais sûrement jamais suite à une offre box. Aucune réponse au mail envoyé. Irrespectueux et pas du tout à l’écoute du client ! Je regrette avoir changer d’opérateur. Je déconseille"

"Très satisfait pas de problème bien reçu rien a signaler"

"Sans rendez-vous j'ai été reçu rapidement et avec des réponses très claires et adaptées à mes attentes, suite à des difficultés avec Orange Pro pour modifier mon installation telephonique professionnelle . Le conseiller de l'agence de Chatellerault a compris et réglé efficacement ma demande."

"Vendeur au top très professionnel agréable et souriant explication vraiment au top je vous en remercie"

"bon accueil en boutique sans attente grace au r d v"

"Bonjour je suis allé vendredi dernier à l'agence de Châtellerault pour un souci de suivi de dossier. Très bien reçu rien à dire même pro . Le commercial s'occupe de moi , fait un mail à sa supérieure responsable de la boutique de Poitiers qui doit me rappeler !!! Un appel Lundi du commercial fautif qui me dit me faire rappeler par sa responsable dès Mercredi. Depuis rien , j'attend , aucun moyen de joindre qui que se soit , ou en est mon dossier ???? Il serait professionnel que l'on me tienne informé ."

"Je suis venu faire poser un film pour mon téléphone et un autre pour ma femme le premier en plus c'est passé au service après-vente vu que c'était garantir un homme donc impeccable rien à dire très professionnel comme d'habitude"

"Florian le vendeur m a très bien conseiller dans l achat du tel Samsung A53 5g et je le remercie vivement."

"Pas d'attente suite prise de rendez-vous .Rien à redire."

"Le banc de test des équipements en libre-service est très pratique"

"Je suis passer en boutique pour souscrire un nouveau contrat open. Heureusement que je m étais renseigner avant sur le site Orange car les explications du conseiller n était pas top. Et après avoir passer 1h45 en boutique, j Ai du appeler orange car je ne suis pas sur d être bien rembourser de certaine remise."

"Pire agence orange de France je pense … Prendre rendez vous pour quand vous arrive 2 minutes en retard on vous dise à c’est plus l’heure je prends les gens arriver comme ça du foutage de guele Avec un accueil de 15 minutes sans personne au début donc bon ne prenez pas de rendez vous avec cette agence plus de monde et mieux accueillie à poitiers sachant que le vendeur du fond du magasin lui est libre mais ne bouge pas son c… Je modifie pour rajouter enfaite car c’est ses copain et qu il veut rigoler 30 minutes avec eux"

"je suis satisfait de l accueil et ça était très rapide"

"Très bien accueilli, très bien renseigné, personne sympathique et professionnel"

"Les 5 étoiles sont uniquement accordées à la demoiselle qui m’a pris en charge. Rentré dans la boutique à 11h, repartie à 11h45 et pris en charge qu’à 11h35. Une femme et 4 monsieurs dans la boutique, mais il n’y avait apparemment que madame qui travailler ! Les 4 autres employés m’ont littéralement fait poireauter pendant 35 mins parce que messieurs étaient en train de boire leur café tranquillement. La jeune femme devrait être récompensé de son travail par une augmentation ou une prime (car elle tenais clairement la boutique à elle toute seule.) quant aux messieurs… je pense qu’il faudrais revoir les bases de leur travail. Bien à vous. (19/11/22.)"

"Je suis venu chez Orange pour échanger ma clé TV 3G sans rendez-vous ça a été fait en 5 minutes"

"Je suis passé à la boutique orange Je suis tombé sur un jeune qui à mon avis manqué d' expérience"

"Le conseiller était très bien, l'attente était longue mais pas insupportable"

"Je suis allé souscrire une nouvelle ligne pour mon conjoint et on a répondu à ma demande... Top Plusieurs fois que je tombe sur le même pro... Impeccable Je recommande"

"Très bonne qualité expérience et de très bon conseil. La conseillère à eu de très bonnes explications pour acheter un iPhone pour nôtre enfant."

"Très bon acceuil,pas d'attente et la conseillère a répondu a toutes mes demandes."

"Suite à une prise de rdv en ligne, nous avons été accueillis à l heure par un jeune homme charmant qui a conforté avec nous le rdv : son horaire, son motif etc. Nous avons ensuite été reçus par un conseiller tout aussi charmant, compétent et disponible. Le rdv initial ayant été rondement mené, nous en avons profité pour aborder une ou deux questions supplémentaires auxquelles il a répondu avec gentillesse et patience."

"Bon service attente un peu longue bon résultat ok"

"Une mention toute particulière pour le jeune commercial. Non seulement il a été très aimable, mais il a fait preuve de compétences et est de très bon conseil."

"JE SUIS PASSE EN BOUTIQUE ET J'AI EU LA CHANCE D'AVOIR A FAIRE A UN CONSEILLER TRES COMPETANT QUI M'A ENTIEREMENT SATISFAIT"

"Impossible de réserver en ligne pour un click and collect d'un telephone à 900 €, impossible de les joindre par téléphone. Je ne vais pas me déplacer pour rien ou pour attendre une heure. Je pense que je vais aller acheter mon téléphone ailleurs. Jamais vu ça ! Votre site pour faire une réservation ne fonctionne pas (je maîtrise l'utilisation des outils informatiques).Les conseillers en ligne sont totalements incompétents pour ne pas dire nuls.Perdu plus de 2 heures alors qu'un coup de téléphone aurait pris 2mn. Je vous ai acheté 2 portables à la boutique de Châtellerault par le passé, j'avais attendu longtemps mais l'accueil y était sympathique. Résultat, j'ai appelé Boulanger qui m'a renseigné sur la disponibilité en 2mn et suis allé acheté mon téléphone portable chez eux! La logistique commerciale d'orange est déplorable. Si vos dirigeants se contentent de cette médiocrité, je suis vraiment désolé pour vous."

"La personne a été très agréable et serviable. Parfait. Je conseille d'acheter en boutique."

"Excellent accueil à l'heure pour les rendez-vous et de très bons conseils"

"Satisfait des tarifs, mais dommage que au bout d'un an, on est obligé de repartir car le prix trop d augmentation"

"Très à l écoute super service je recommande très satisfaite des services proposés"

"La conseillère m'a beaucoup aidé dans ma démarche sur mon problème lié à ma livebox"

"Le conseiller à qui j'ai eu à faire a pris son temps pour bien nous accompagner. Bravo!"

"accueil sympathique, horaire respecté, conseillère à l'écoute, professionnalisme"

"Après une légère attente, toutes nos attentes ont été comprises rapidement, choix du forfait et du téléphone gérés par nos soins en amont ont permis de faciliter la gestion de notre dossier."

"Je suis venu changer mon téléphone portable. J'ai été très bien conseillé. Toutes mes questions ont eu une réponse. Je suis reparti très satisfait"

"Un très bon accueil et une personne très sympathique et qui a su me renseigner"

"Dommage qu'il faut avoir un rdv pour venir"

"Bien renseigne sans aucun problèmes explication très a la portée de tout le monde"

"Accueil parfait ainsi que le service plein de complaisances RAS tout pour le mieux"

"Bon accueil , explication ok , service , Resultat ok sur ma demande"

"Nous avons été très bien accueilli et conseillé nous sommes ravi"

"Très bien. Il vaut mieux prendre rdv si vous ne voulez pas attendre."

"Je suis passée il y a 2 jour , entre ma pause déjeuner , je suis passée en priorité, je les avais averti par téléphone très peu de temps, c'est très bien passé"

"Très bien accueilli souriant et gentil peu attendre et rapide"

"Très satisfaite de mon rdv et un conseiller toujours au top"

"Je suis passée à la boutique Orange pour rendre mes équipements suite à résiliation. En autre, j''ai fais part de mon mécontentement concernant ma facture. En effet, il est aberrant de résilier un contrat avant facture ! Cette action rend impossible la consultation ! Par conséquent, vous demande de me faire parvenir celle-ci par courrier postal Salutations"

"Je suis venu en boutique pour des explications sur mon forfait et mon compte en ligne et la conseillère m'a très bien expliquer le fonctionnement du compte et j'ai bénéficié d'une aide pour mon forfait de téléphone."

"Il n'est pas normal de ne pas pouvoir obtenir de nouvelles propositions lorsque l'on vient en boutique. Il faut téléphoner sur une plate forme où les demandes ne sont pas toujours bien comprises. A quoi servent les boutiques ? ?? Il est quand même plus simple d'échanger de visu avec un conseiller. C'est la porte ouverte à s'adresser à la concurrence ! !!!"

"Très à l'écoute du client,résolues les problèmes e, opérateurs"

"Maxime qui nous a pris en charge est très agréable et de bon conseil par contre ce que je trouve désagréable c'est d'être obliger de commander par internet alors que nous allons en boutique et que ce que nous devons commander ils n'ont pas le droit de nous le remettre et qu'il est en boutique,avec internet il est ou le contact humain ca sert à quoi de choisir votre établissement si nous devons passer par du virtuel pour acquérir nos accessoires"

"Nous sommes très satisfait de l'accueil et du service"

"Passe à la boutique pour une panne,appareil HS, remplacement immediat"

"Les conseillers sont à notre écoute et nous explique très bien"

"Je suis arrivée à mon rdv à l'heure prévue. Aucune attente. Le conseiller m'a proposé un portable qui correspondait à mes attentes et mon budget"

"Très satisfait des compétences du conseiller ,accueil excellent."

"je suis satisfaite de l accueil de l écoute et de l implication du personnel pour trouver une solution aux problèmes"

"Bon accueil Très gentil Arriver en avance au rdv et reçu avant l heure par le conseiller"

"Je suis passée à la boutique hier. Une conseillère tout de suite à compris ma requête."

"J'avais pris rdv, rdv respecté à + 10 mn. Attente normale . Bonne prise en charge."

"Passée au service pour problèmes technique carte sim , accueil excellent par le conseiller et très professionnel Rien a redire"

"Je suis très satisfait du service et des conseils. Merci grandement."

"Dommage vraiment qu'en boutique on ne peut pas faire les démarches pour céder une de mes lignes . Heureusement je l'ai fait avec mon portable en boutique avec la personne à qui je cedais ma ligne et un conseiller m'a guidé quand on était hésitant. Merci à lui"

"Je suis tombe sur une personne très agréable mais il ne pouvais rien faire pour moi dommage"

"Très satisfait, rapide, efficace compris et compréhension totale."

"accueille impeccable a l ecoute bien conseiller service clair"

"Pris à l'heure du rendez-vous, personnel aimable et compétant"

"Je suis très satisfaite de ma prise en charge par votre conseiller qui a très bien répondu à ma demande"

"Très bien renseigné et guidé, j'ai souscrit 3 contrats"

"Pas reçu par une femme pour un changement de téléphone qui ne cherche aucune solution ! Que sur rendez vous mais rendez vous pas ouvert sur le site depuis plusieurs semaines !! Totalement déçu !!! 0 étoiles pour cette femme"

"Très satisfaite de l'efficacité du personnel. Aucune attente."

"Aucune compétence dans cette boutique !!! Ma fille avec son iPhone XR problème de partage de connections wifi La managere me dit de refaire la mise à jours du téléphone de la Personne iPhone 8 et le siens . Fonctionne toujours pas y retours une 2 eme fois dans la même journée Un vendeur vient me dit qu’il peux rien faire faut aller à Apple le plus prêt minimum 70 km lol 😆 J’appelle le service orange Dit attendait je vous dépanne c’était juste renisialiser la wifi 😃 Ça fonctionne maintenant mdr 🤣 Pour un service boutique bravo 😃😃 Client depuis presque 25 ans Heureusement le service téléphonique à trouver sinon changement opérateur !!!"

"Visite a l'agence Blossac ce matin. A une demi heure de la fermeture. Trois vendeurs avachis dans leur fauteuil. Aucun se lève pour vous accueillir et refuse de vous recevoir et conseiller. Vivement la fermeture de cette agence. Dont le personnel ne mérite aucun respect"

"Je suis passé en boutique pour rendre du matériel, l'attente pour la première prise de contact est très longue. Manque de personnel ou mauvaise organisation ???"

"Suite à un échange téléphonique avec un technicien orange, il est convenu d'un échange de Livebox. Je me rends le 11 août 9h30 dans la boutique de Châtellerault. Plusieurs personnes attendent et nous sommes reçus par une dame qui, je pense, n'a pas un mauvais fonds, mais qui n'est pas à sa place à l'accueil. Si ses propos de ne sont pas agressifs, son attitude et son intonation le deviennent en présence des clients. L'écoute, le sourire, la patience apportent plus que de couper la parole ou d'employer l'interjection ben dans la phrase ben vous venez pourquoi? prononcée à une personne âgée ( au demeurant charmante) qui ne comprend pas le fonctionnement de la borne diagnostique ou encore suggérer à un autre client, qui souhaite attendre son tour assis dans la boutique qu'il pourra aller s'asseoir sur un banc dehors. Quel contraste entre un échange téléphonique avec le service technique à l'écoute, prenant le temps de chercher, d'expliquer la problématique et l'accueil dans cette boutique ! Pour être objectif, le changement de Livebox a eu lieu ce qui était l'objectif premier."

"Malgré un bug informatique nous avons pu avoir les renseignements désirés et faire affaire"

"Très satisfait conseiller patient efficace aimable"

"Je suis passé à agance samedi Conseiller très à écoute et agreable"

"Je suis passé samedi avec mon fils pour un renouvellement de portable et nous avons été très bien renseigné"

"Je suis passée à la boutique pour remplacer mon écran tout a été parfaitement fait rien a dire . Et toujours un conseiller super et a l'écoute ."

"Je suis passé en boutique très contente de l'accueil"

"J ai souscrit à un nouveau bouquet sur ma TV d Orange"

"Venu pour une box et deux forfait mobile, impeccable et le vendeur nous a bien aidé !"

"Le vendeur très gentil nous expliquait bien le fonctionnement du téléphone acheté"

"Lors de mon passage à la boutique, accueil sans attente, conseiller à mon écoute..professionnel, efficace, réactif à mon problème. Je suis repartie satisfaite de mon achat. Merci."

"Pris à l'heure de mon rendez-vous et très accueilli . Personnel très compétent ."

"Nous sommes satisfait du rendez vous maintenant on attend de voir pour notre installation internet"

"À chaque fois que je viens dans cette boutique j'en ressors satisfaite, l'expérience des plus anciens salariés est d'une efficacité incomparable. Dans cette boutique, un problème = une solution. Alors, si j'ai besoin d'un nouvel appareil ou d'un nouvel abonnement, je viendrai dans cette boutique."

"Je suis passé pour changer de portable sur rdv. Horaires respecté et ils ont pris le temps de préparer le mobile. Je promo lire à l'achat de périphériques. Toujours bien accueilli avec prise en compte de ma malvoyance"

"Le conseiller nous a vraiment bien dirigé sur ce qui nous correspondait!"

"Je suis satisfait de l'accueil, du respect de l'heure de rdv, de l'écoute et du résultat."

"La boutique à même pu répondre à mes questions . A part vendre des offres et des téléphones ils ne savent faire que ça c'est tout"

"Je suis passée à la boutique souscrire à un abonnement internet et j ai pas était dessus"

"Je suis passée à l'agence le Mardi 14 Novembre. Mon mobile ne fonctionne plus. Le conseiller Arnaud m'a très vite expliqué la démarche a suivre et dépanné avec un téléphone de prêt."

"Je suis passée à la boutique hier. Peu d'attente a l'arrivée. Conseiller très accueillant et souriant. Mais beaucoup de frustration qu'il prenne en charge 2 personnes en même temps car bcp d'attente inutile pour les clients !!! Et ce n'est pas la 1ère fois !! Serait-ce possible d'éviter d'imposer une telle obligation à votre personnel svp ?"

"J avais pris un.rdv pour un prêt de un mobile au final ma boutique m à demandé de passer sans rdv ce que j'ai fait et ce fut rapide et efficace"

"Vraiment.. une catastrophe ce Orange ! Avant, on pouvait venir comme on le souhaitait pour avoir des renseignements ou acheter un nouveau téléphone etc.. Covid est arrivé et ils ont installés des demandes de rdv (ok très bien). Je crois qu'ils ont oublié que Covid était fini, que tout est redevenu à la normale et qu'il faudrait arrêter d'instaurer les rdv ! Ça devient n'importe quoi ! Perso avec mon boulot, je ne sais jamais trop quand je débauche donc prendre rdv reste compliqué.. De plus, il me semble que je paie un service dans mon abonnement.. un service que je ne retrouve pas ! Les offres de téléphone ne sont jamais pour mon forfait .. payer 74€ par mois ce n'est pas assez apparemment ! Vraiment déçue de tout ça ! Dommage, quand je suis venue j'étais prête à acheter l'iPhone 15 pro.. ils ont perdu 1200€ en 3 min !"

"Prise en main rapide et conseiller à l'écoute . Efficace dans le traitement de notre besoin."

"Boutique très agréable et personnel compétent et à l'écoute"

"Une boutique ou il faut prendre rdv pour juste consulter ou poser une simple question n'est pas une boutique.Refuser ses propres clients sous prétexte qu'ils n'ont pas de rdv est une belle invitation à changer d'opérateur...à bon entendeur..."

"Malgré le fait que je n'avais pas rendez vous un conseiller s'est rendu disponible"

"La personne qui m'a reçu était à l'écoute et m'a aidé à résoudre mon problème rapidement."

"Je suis passé pour récupérer une airbox suite à un dérangement collectif dans mon quartier. Le conseiller à su me dépanner, puis il m'a aussi présenté le service de télésurveillance qui est intéressant. Je recommande car le conseiller toujours souriant et pro"

"un conseiller avenant, efficace et professionnel, sachant parfaitement expliquer les problèmes, a mis a jour nos téléphones en enlevant les abonnements parasites, bref le top !"

"La conseillère qui nous a reçu était très à notre écoute et a résolu notre problème"

"Le conseiller était clair, précis et à notre écoute. Il nous à apporté la solution recherchée"

"Attendre appel ça commence à faire long l'attente et personne pour vous aider."

"Un service très qualitatif, j’ai été très bien conseillée et on a su m’orienter en fonction de mes besoins."

"Je suis passée dans la boutique hier, servie immédiatement, pas d'attente, le vendeur m'a très bien conseillé et je suis repartie satisfaite"

"Rendez-vous non respecté , entré dans la boutique aucune personne me demande ma venue . La personne qui m'a reçu pas aimable du tout ,juste pour me dire que l'offre fibre que orange me propose au prix actuel que je paie, n'est pas valable pour moi ,mais pour les nouveaux clients et pourtant cette offre est a mon nom . Rien a comprendre .Cela encourage a changer d'opérateur ce que je vais faire dans les prochains jours ."

"Bon acceuil, en attente de reparation de mobile( 20 mois) prêt gratuit durant 1 mois"

"En quelques minute j'avais un téléphone de prêt suite à la casse de l'ancien téléphone."

"Nous sommes passés dans la boutique et un super service. Puis très professionnel !!"

"1 ère expérience, boutique fermée entre 12het 14h ??? Une attente interminable, je suis parti de la boutique..."

"nul ! pas de reponse concrete, on me renvoi sur un service par telephone ou internet"

"SENIORS PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Ma mère de 92 ans vient de passer à l'agence pour un problème sur son téléphone. Plutôt qu'enlever et remettre la batterie pour solutionner le problème, le commercial a fait du forcing pour lui en vendre un nouveau et lui a conseillé d'aller chez le réparateur. Bravo Orange, quel savoir vivre et respect de vos aînés ...c'est vrai qu'à cet âge là on marche bien !"

"attente longue, station debout (j'ai 75 ans) et d'office on me propose un poste plus cher que mes besoins...."

"J arrive à la boutique à 17 h , le vendeur me dit qu'ils sont en sous-effectif ( super pour un samedi après-midi ) et qu'il fallait prendre RDV , la boutique ferme à 18 h et est fermée le lundi , il me dit que je peux quand même aller consulter les portables et il fait demi-tour ... Je viens de me connecter pour prendre 1 rdv en ligne le prochain rdv dispo est samedi 10 février , les soldes seront terminés ..."

"Je suis venu en boutique pour séparer mon offre open afin de prendre un forfait internet up et un forfait mobile. La dame à l'accueil, pas aimable du tout et apparemment très incompétente, ma répondu que ce n'était pas possible car mon offre open n'existait plus et qu'il fallait que j'attende 2 mois après avoir séparer mon offre pour reprendre un forfait mobile. Je n'ai rien compris dans ses explications qui n'avait aucun sens. Du coup je me suis débrouillé tout seul sur internet et j'ai réussi a faire ce que je voulais. Sauf que du coup j'ai pris le forfait mobile chez SFR plutôt que de rester chez orange."

"Le conseiller à été très professionnel et à su traiter la demande très rapidement."

"Je suis très satisfait de la personne qui s,es 0ccuper de moi"

"Étant à Chatellerault jeudi matin, nous sommes passés à la boutique à l'ouverture. Prise en charge rapide et modifications souhaitées rapidement effectuées, sur ce point : RAS. Nous aurions voulu avoir des informations sur les portables mais impossible sans rendez-vous, dommage car nous venons de loin ! Pourquoi ne pas avoir un conseiller dédié pour les personnes sans rendez-vous ???"

"Je suis arrivée dès 9h30 à l'ouverture après avoir cassé mon mobile. La réponse apportée a été rapide et parfaitement adaptée à mon problème."

"Très bon accueil et j ai été reçu par une personne très disponible et à l ecoute"

"Boutique Orange centre Chatellrault. Merci à toute l'équipe très bon accueil service rapide bonne journée à tous"

"Nous sommes clients depuis des années nous avons 5 contrats. Aucun geste commercial pour changer de forfait téléphonique et de téléphone... Par contre les nouveaux clients c'est moins cher que les anciens ce qui n'est pas normal"

"Le vendeurs qui c'est occupé de moi m'a coller une assurance portables SANS rien me dire, alors que j'en ai absolument pas besoin, de plus est!!! J y suis retourné le lendemain pour annuler l'assurance ce qui a était fait, l'excuse vendeur est qu'il ce occupé de plusieurs clients en quelques minutes et qu'il a du faire une erreur entre les clients... Un peu de mal à y croire. Je donne quand même 1 étoile de plus, pour avoir fait le nécessaire en quelques minutes Pour le professionnalisme on repassera... Quoi qu'il arrive Orange à pour ma part brûlé son joker, cela fait plus de 20 ans que je suis clients entre le fait qu'il y a de moins à moins d'avantage à rester, qu'ils vous mettent des assurances dont vous avez pas besoin la prochaine fois je vais voir ailleurs"

"Je suis passé prendre des renseignements qui ont été concluant car je suis reparti avec un contrat"