Boutique Orange - Châlons en Champagne

"Attention, gros problèmes de sérieux et de compétences dans cette boutique. Les engagements annoncés ne sont pas tenus, le responsable du point de vente n’est pas plus concerné que ses collaborateurs. Les faits: Renseignements pris pour souscrire un nouvel abonnement avec un portable, un tarif est annoncé. « Ok on y va Mme. » Après un quart d’heure: « Ah et bien en fait au tarif annoncé il faut ajouter la somme de 8e par mois ou bien restituer du matériel que vous avez déjà. » Résultat: « non cela ne nous intéresse pas Mme, il fallait nous dire cela des le départ » Conclusion: nous recevons un mois après une relance pour restitution du matériel ou bien facturation Nous avons été réengagés alors que nous ne l’etions plus, et des avenants mis en place sur nos contrats sans notre accord verbal, et donc encore moins écrit. Il s’agit selon orange d’un problème de forme et non de fonds. La définition de « client » n’a pas l’air d’être très clair chez orange, il semblerait que pigeon ou vache à lait soit plus approprié. Résultat plus d un mois et demi après passage en boutique, le service réclamation nous demande pourquoi nous n’avons pas pris le nom du responsable qui s’engageait à solutionner notre problème (et qui n’a donc strictement rien fait), et nous devons maintenant prouver à orange que nous ne détenons pas le téléphone qu’il ne nous ont ni vendu et encore moins facturé.... Nous ne savons plus quoi faire. C’est une honte de traiter ses clients de la sorte. Ah, et Merci aux personnes du service client qui raccrochent aux nez comprenant qu’elles ne peuvent rien faire pour nous, et aux autres qui se permettent d’essayer de faire des leçons de moral parceque l’on ne souhaite pas payer une facture pour un objet que nous n’avons pas entre les mains. Incroyable... Heureusement que les oppositions sur prélèvement sont gratuites et que la protection juridique nous rassure dans notre bon droit, même si un enfant comprendrait bien dans ce cas que nous ne sommes absolument pas en tort. Quel dommage d’en arriver à en perdre 5minutes pour rédiger cet avis qui sera perdu dans les meandres du web... au moins cela défoule un peu, en espérant que cela puisse être utile à d’autres... Quant à orange, si par chance notre problème est solutionné, il conviendra de les oublier au plus vite et de rien miser sur eux à l’avenir."

"Personnels totalement incompétent, j'ai passé 2 heures samedi 2 Juin 2018 dans la boutique afin de pouvoir procéder à l'échange de mon téléphone pro, une conseillère très aimable a gérer la démarche mais en fait aucune prise en charge n'a été effectué....le téléphone devait arriver mardi matin...bien évidemment mardi rien...mercredi rien...Du coup j'appelle le 3901, le conseiller me signale que rien n'a été fait...Super 2 heures de perdu sur mon temps de travail le samedi...Du coup mis en place du dossier pour remplacement du mobile sous garantie. Je devais recevoir un SMS sous 48h pour me signaler que mon téléphone était bien arrivé...Evidemment 72 h après pas de nouvelle...Du coup re 3901...pour me dire que mon téléphone est arrivé et que je peux venir le chercher...Samedi 9 juin retour à la boutique orange Croix Dampierre...Mis en attente quasiment 1 heure, Tout ça pour me dire que la boutique n'a pas mon téléphone...En fait il est arrivé à la boutique orange de St Parres aux Tertres département 10 soit environ 100km de chez moi....Purement SCANDALEUX !!!!On se fout de la gueule du monde....3 heures de perdu dans cette boutique d'incapables...Voilà 1 semaine que ma carte SIM orange est dans mon téléphone SFR perso pour je puisse résté joignable professionnellement mais malheureusement plus d'appel personnel...Il faut choisir chez orange...Sans parler de la fibre orange du magasin qu'aucun technicien n'est capable d'installer!!!! DEPUIS PLUS DE 1AN !!! L'échange d'un téléphone PRO géré par des gens INCAPABLES....JE VAIS CERTAINEMENT REFLECHIR POUR BASCULER MES LIGNES PERSO ET MA BOX CHEZ VOUS!!!!EN FAIT NON C'EST TOUT REFLECHI.... Voilà j'espère que cet avis évitera à certaines personnes déboires et pertes de temps!!!! BILAN CATASTROPHIQUE...DE QUI SE MOQUE T'ON... ET EN PLUS JE SUIS OBLIGE DE METTRE 1 ETOILE POUR CES BLAIREAUX SINON JE NE PEUX PAS PUBLIER UN AVIS..... J'imagine comment les lignes des clients particuliers sont gérées au vu du professionnalisme de la gestion des lignes entreprises!!!!"

"Bonne boutique avec des bons conseillers. Si vous voulez le meilleur service possible, ne venez pas pendant les heures de pointe ! Good phone store with useful sellers. If you want the best service, don't come within peak hours !"

"Je recommande cliente depuis des années et pas déçue,super accueil et de très bons conseils merci à vous ."

"Pour vendre tout va bien par contre dès que vous avez une réclamation y a plus personne. Ça fait 7 mois qu'on se fou de moi. Je dit adieu orange."

"Attente inadmissible. Seule structure sur Chalons en Champagne. Meme si leur boutique est moderne et que l'espace d'attente (Fateuils, banquettes, poufs...) est confortable, cela ne fait que cacher le problème (manque de personnel ? ): Vous êtes 14 eme sur la liste d'attente Ce faisant, le personnel est néanmoins agréable et souriant."

"Trop trop beaucoup trop d'attente, malgré un personnel aimable et très professionnel alors rembaucher chez orange......vue les prix des forfait vous pouvez !"

"Chez orange c'est souvent un peu cher mais au moins ça fonctionne et quand ça marche pas, on sait quand ce sera réparé. Ceci dit, l'accueil chez orange est assez froid, l'attente étant informatisée. Une fois avec le conseiller, globalement rien à redire en dehors de cette désagréable manie de forcer à la consommation. vaut mieux y aller en sachant ce que l'on veut !"

"Une bonne bandes d'incappable! Il n'y a aucuns conseiller qui dis la même chose! Pour donner de l'argent, là ils sont tous d'accord, pour une réclamation, c'est tout autres chose! Je dis adieux à Orange!!"

"Pour une question technique chez vous, Vous ne pouvez pas trouver la solution ou avec très peu de chance. Panne linge ADSL ? Vous perdez votre temps ici. Si Vous appelez le 3900 de chez vous, vous avez la réponse plus rapide, mais... Aujourd'hui personne ne veut plus travailler, si vous voulez acheter un téléphone pour 500 Euro vous êtes bienvenus. Pour tester votre Livebox il y a une station de test. Suivez le guide sur l'écran puis vous aurez le ticket avec le résultat."

"Le magasin au top les vendeurs très aimables. On vous laisse secher pendant 1h et quand le conseiller s'occupe de vous. Ben il est incompétent ! Super !"

"Je n'étais venue que pour un renseignement sur le réseau dans mon village et sur la portabilité pour changer d'opérateur. J'ai eu affaire à une conseillère très souriante, agréable, compétente, un régal, ça change de l'accueil qu'on nous réservait à la boutique Orange du centre ville !!! Au final, je suis répartie avec un nouveau téléphone, un nouvel opérateur et un nouveau forfait. Mais tout ceci, avec mon consentement bien sur :D Je ne le regrette pas ! La boutique est spacieuse, très agréable avec ses espaces privatifs, on peut discuter le temps que l'on veut avec un conseiller. C'est vraiment pas négligeable à l'heure du tout demat!!!"

"Pas assez de conseiller pro on a attendu une heure alors que les personnes passaient devant nous ne vous présenter pas en tant que pro! Mais bien reçu vendeur compétent et sympathique"

"Trop d'attente. On ne sait jamais a qui est le tour. Pas assez de personnels pour répondre dans un temps raisonnable. Vous devriez faire un système de ticket plutôt que d'attendre on pourrait visiter ainsi la boutique"

"Excellent accueil. La collaboratrice qui nous a reçu avec beaucoup d'empathie à exécuter notre demande avec professionnalisme"

"Je ne sais pas comment dire sans être vulgaire et correcte mais si vous avez besoin de rien venez découvrir la boutique et passer par internet, voilà le slogan du magasin. Je ne peux donc pas mettre d'étoiles, pour le non service rendu. Obligé de mettre une note , alors étoile moin une."

"Ravi d'avoir été prit en compte si rapidement et d'avoir face à moi un vendeur à l'écoute et très pro."

"Dommage, impossible de ne mettre aucune étoile. Aujourd'hui nous avions rendez-vous en boutique à 18:00 (rendez-vous recommandé quelques jours plus tôt par quelqu'un en magasin pour éviter l'attente). 17:59, nous sommes dans la boutique, et personne ne nous adresse la parole avant 18:10, quand enfin on nous fait asseoir à une station, sans personne pour s'occuper de nous. Le jeune homme nous indique que le monsieur en caisse viendra ASAP s'occuper de nous. Quelques minutes plus tard, le monsieur en caisse, s'installe sur la station d'à coté avec un vieux monsieur. 18: 38, toujours pas servi, personne pour s'occuper de nous... et ce, AVEC UN RENDEZ-VOUS. Après on voit les réponses Orange : Bonjour *****, Nous tenons à nous excuser pour l'expérience que vous avez vécue dans notre boutique. Grâce à l'application Mes Boutiques disponible sur les Smartphones Apple et Android, vous pouvez prendre un rendez vous dans notre boutique et ainsi être accueilli sans attendre. SANS ATTENDRE - Hahaha. En attendant, nous n'avons pas été servis, car nous ne pouvions pas rester pendant 1 heure, d'où notre RDV. Pour une demande qui évidemment ne peux pas être traitée au téléphone ou par internet. Donc, 0 ! (C'est sans parler de la boite 4G que nous avons fait commander il y a 1 mois car nous n'avons plus internet alors que nous payons toujours. La faute venant du coté d'Orange, le technicien a été annulé et nous attendons toujours)."

"Attente interminable. Installation de la fibre a domicile calamiteuse et enfin prix sur la facture beaucoup plus cher qu'annonce en boutique. Bref je regrette d'avoir pris des contrats chez Orange et vivement la date de résiliation"

"Accueil rapide et efficace. Personnel à l'écoute des familles ( à proposer des dessins animés à mes 2 enfants pour les faire patienter), espace confortable pour les enfants. Échange de Livebox rapide, et proposition d'amélioration de notre décodeur TV bien venu. Bref très satisfaite de notre visite chez Orange"

"De passage à 14h on m'enregistre et me dit que je vais recevoir un SMS 14h34 je reçois le SMS pour me dire de me rapprocher de la boutique...résultat après un petit petage de plomb à 16h45 oui 2h15 d'attente ont me reçois le vendeur est au top heureusement !!!boutique à fuir...leur histoire de SMS est de la poudre aux yeux"

"Très bonne boutique serviable mais on attend un temps énorme logique la seule de la ville.ils devrait en ouvrir une autre pour desencombrer celle-ci"

"Bonjour très bonne accueil rien a dire sauf un peu d'attente dommage maïs sinon je vais revenir acheter un téléphone j'en ai changée ma carte sim et de tel mais je vais reprendre un new tel pour une surprise Il me semble que j'ai été reçue par Céline :)"

"Nul Les vendeurs font n importe quoi On s incscrit pour avoir un Rdv on se retrouve avec un changement d adresse mail + et des options qu on a jamais demandé"

"Un accueil glacial. L'hôtesse plutôt que d'enregistrer les clients sur sa tablette et leur annoncer le temps d'attente, serait plus utile à répondre aux demandes simples. Le ton condescendant donne une mauvaise image de la boutique."

"Très mauvais service nous nous sommes rendus en magasin afin d'acheter 2 téléphone portable note 10 + étant professionnels et prioritaire normalement nous nous avons fait attendre un conseiller professionnels après 1h30 d'attente ce même conseiller est venus nous trouver afin de nous dire qu'il avait fini sa journée et que l'on ne s'occuperait pas de nous nous avons fait donc 30 minute de route aller et 30 minute retour plus 1h30 d'attente sur nos vacances pour rien merci orange"

"Je mets 1 étoile car je peux pas mettre moins.... Voulant changer de téléphone et de forfait, je me rends à cette boutique Orange. Un premier vendeur vous inscrit sur une tablette, et vous informe que vous recevrez un sms quand un conseillé sera disponible. SMS reçu 30 min plus tard. Vous retournez donc à la boutique, et on vous informe que vous êtes le prochain client. On vous installe ensuite dans un coin sur un canapé. Et là, vous attendez. Croyant que vous ne voyez rien, vous pouvez observer des dizaines de personnes qui arrivent dans la boutique et qui passent devant vous pour changer de forfait et de téléphone, mais vous vous attendez! Et on ose vous dire que vous êtes le prochain client! Finalement, vous partez sans changer ni de forfait, ni de téléphone.... De plus, pour 10 vendeurs dans le magasins, seulement 3 sont avec des clients! Deux sont en train de jouer avec une tablette à l'entrée, les autres tournent en rond dans le magasin! En clair, boutique à fuir!"

"Agent sympathique essayant de résoudre au mieux les problèmes délai d'attente très raisonnable que je n'avais pas pris de rvs"

"Conseiller très clair et précis. Quelle patience !"

"Ce qui me dégoûte énormément c'est de voir que des vendeurs dans cette boutique et quand vous avez un problème sur votre téléphone ils y a personne pour vous conseiller et ont doit ce démerder avec le service client il sont là pour faire du chiffre est aide même pas leur bon client"

"Lorsque j'ai changé l'opérateur ils ne m'ont pas tout dit aujourd'hui ça fait un an que je suis abonnée chez eux et on m'avait laissé entendre que l'on pouvait modifier notre abonnement chose incorrect il faut attendre 18 mois 24 mois le conseiller orange n'a pas été franc éclair il a détourné certaines questions pour donner de mauvaises réponses afin de pouvoir nous récupérer comme client chose à voir avec la direction maintenant dommage pour cette publication mais je reste franc"

"Ils ne servent qu'à vendre des téléphones dès que ça touche les remboursement de facture il n'y a plus personne ! Ils vous envoient au service commercial téléphonique alors que ce service vous renvoi en agence ! Un conseil n'acheté pas vos téléphones chez eux c'est de l'arnaque ! Achetez les sur des sites marchands !"

"Attention à bien poser les bonnes questions lorsqu'on vous propose une modification d'abonnement car on ne vous donne pas toutes les info ( ex: il faut qu'on change nos 3 téléphones pour que la nouvelle offre fonctionne). Pas moyen de résilier le nouveau contrat: c'est impossible quand on passe par une boutique orange. Il vaut mieux passer par internet. Intérêts des boutiques?"

"Nous avons toujours beaucoup de plaisir à parcourir la boutique. Voilà, ce jour nous y sommes allés deux fois. Il serait intéressant que la personne à l'entrée aillent observer les dames de l'accueil de Carrefour. Elle y gagnerait en ampathie. Merci...."

"45 minutes d'attente juste pour déposer un téléphone de prêt... Ça doit être cela qu'ils appellent accueil prenium pour les pros...😡"

"service technique pour installation telephonique completement incompetent. Ma mere 83 ans, veuve est sans ligne depuis 7jours. Et les seuls interlocteurs sont situes a l etranger, sans pouvoir intervenir concretement un scandale!!!!!?"

"Bien que très sollicité, les collaborateurs ont été très efficaces, aimables et professionnels. Ne pas oublié de prendre rendez-vous !"

"Le personnel est sympathique, pas trop d'attente, il reetudie les dossiers pour coller aux besoins et perso ils ont même baissé mes factures."

"on attend un peu, mais les employés sont aimables et m'ont bien aidée, car j'ai des problèmes avec mon Smartphone. Je les remercie."

"Je me présente à un samedi a 14h pour acheter un téléphone, on me refuse car je n'ai pas de rdv, mais aucune information a se sujet donc 1 déplacement. Je décide ensuite de faire un clic and collect dont il est écrit que je récupère mon téléphone 2h après. Je me re-desplace 2h30 après pour le récupérer comme prévu a 19h, personne dans la boutique (client) on me laisse poiroter 20min pour ensuite prendre mon téléphone avec le mail pour ensuite me dire je peux pas vous donner le telephone je décide d'appeler le lundi le service client lundi a 8h40 on me dit que ma commande n'est pas pris en compte et toujours pas possibilité d'avoir mon téléphone se jour. A titre info, nous somme client premnium, avec compte open et forfait cumulé a 230e. Très très déçu de l'organisation. Et* svp recevez vos clients.. un minimum..."

"Très bon accueil.competence amabilité et en plus mon problème a été solutionné.super."

"Bonjour je était voir pour un téléphone avent Noël est on ma dit que il allé prévenir des qui ave le téléphone que je voulais pas nouvelle"

"Problème avec mon portable je voulais juste une réponse sur ce problème Réponse du personnels il faut prendre RDV j'étais juste de passage à Châlons en Champagne à ce moment Étant cliente je comprend que les situations actuelles sont compliqué mais je ne voulais pas acheter je voulais juste une aide il mon carrément envoyé boulé car j'insistais un peu"

"Bonne boutique orange et serviable et une dame qui m'a conseillé pour internet et à recommander absolument merci et je suis une personne handicapée et j'ai été bien reçu"

"Très bon accueil, Eliot est un excellent vendeur qui a tout de suite compris mon besoin et m'a donné les réponses correspondantes à mes attentes. Je recommande ce magasin."

"Honteux il vous prenne 24 euros pour basculer les données de votre ancien téléphone vers le nouveau"

"Très bon accueil mais ils n ont pas su résoudre mon pb"

"Super accueil et de très bons conseils. Le vendeur Mathieu toujours très souriant et patient. Bien mieux que la boutique SFR"

"Vente abusive et mensonge. Madame, monsieur, ma mère a acheté chez vous à crédit un téléphone il y a quelques mois. Elle est ancienne aide-soignante à la retraite et gagne environ 900€ par mois. Une assurance pour ce téléphone lui a été vendue en même temps. Ma mère est sûre que le vendeur lui a dit qu'elle pourrait résilier cette assurance quand elle le désirerait (elle n'en voulait pas à la base) Or ce n'est pas le cas. Elle se retrouve donc à payer 15 € de plus par mois une assurance dont elle n'a pas besoin (est en couverte par ailleurs par son assurance bancaire et habitat). Ces 15 € par mois s'ajoute au prix de son abonnement Internet et du crédit pour le téléphone ( sans parler des crédits voiture et autres dépenses...). Ces 15€ lui permettrait de descendre voir ses petits-enfants. C'est moi, sa fille qui les lui offre. Cette assurance ma mère n'en a pas besoin, non plus, car le téléphone qu'elle a pris à crédit lui coûte 8€ par mois sur 24 mois. Ce téléphone doit valoir donc dans les 150 € (votre commission pour le crédit lui étant oté). Je trouve la vente de cette assurance abusive et contrainte. J'éprouve un réel dégoût car cette assurance n'est pas résiliable. Après appel au service client, il se trouve qu'il faudrait payer les mois restants si nous résilions ce jour. À l'heure actuelle des lois sont passées pour contraindre les mutuelles à une plus grande souplesse dans leur souscription et résiliation qu'en est-il de cette assurance ? Avant de venir en agence trouver le responsable de cette action et lui exprimer la peine et le dégoût que j'en ressents, j'aimerais savoir ce que vous avez à dire. Respectueusement."

"Je viens de prendre un forfait 140Go 5G directement chez eux et en moins de 10 minutes c'était fait. Personnel professionnel et très sympathique, je suis satisfait par l'accueil qui m'a été réservé et je vous conseille vivement cette boutique."

"Pour un changement de forfait beaucoup d'explications pas toujours compréhensible."

"Je suis passé dans la boutique avec un RV, tout s est bien passé... je n'ai pas attendu et ai été très bien pris en charge"

"Je suis passée en boutique pour avoir des renseignements. Les conseils apportés ont été très précieux"

"Je suis allé à la boutique sans R V . . on m' a reçu après une attente raisonnable on a réparé mon portable. J' ai eu d' autre part les renseignements nécessaires pour apprendre à utiliser ce matériel alors que les médecins m' en avaient quasiment interdit l' usage."

"Rapidité et service top promotion très bien maitrisee"

"Je suis venu en boutique pour changer de téléphone on m'a très bien renseigné et conseillé"

"Nous avons revu notre abonnement nous avons été très bien accueillis. La personne qui ns a reçu (Eliot) a été très à l ecoute."

"J'ai bien était entendue et écouté sur ma requête et guidé parfaitement pour trouver une solution à celle ci"

"très bien accueilli répondu à toute mes questions proposition carte orange banque et assurance téléphone deux contrats signes"

"Très bon accueil, conseiller à l'écoute et cible les attentes"

"Très bon accueil. Personnel aimable et prévenant. J'ai été très satisfait de la façon dont on a répondu à ma demande."

"Je suis allé à la boutique hier pour 3 choses, et le vendeur a répondu à mes 3 requêtes avec rapidité, un language simple et beaucoup de sympathie."

"Je suis venu à l,'agence jeudi 10 novembre. J'ai éte bien servi. Je suis un client comblé."

"Arrivée à 14h pour une augmentation de forfait déjà existant on nous propose un rdv à 18h... je précise que nous sommes clients fidèles depuis toujours avec box internet et 3 forfait de portable. La personne ne nous a même pas demandé si nous étions client...."

"Je suis passé à la boutique orange hier super très bien conseillé et très bien reçu génial encore merci"

"Lors de mon passage en boutique, horaire de rendez vous respecté et personnel très aimable et compétent"

"Au sujet de mon honor X8, dont on ne peux recevoir les notifications sur montres connectées (Huawei et honor). Même si le problème n'est pas résolu j'ai pu partir avec n° tph service honor. (Problème non résolu) . Incompatibilité avec tph honor."

"Je me suis rendu en boutique pour changer ma livebox deffectueuse. Bien. Par contre, Je ne comprends pas que mon village ou la plupart des foyers sont équipés avec la fibre, et bien? je ne le sois pas encore.. C'est ce qui ressort de l'enquête géographique internet effectuée par l'équipier orange qui m'a reçu. Je compte bien être contacté rapidement par les équipes d'orange, pour mettre fin aux défaillances de l'ADSL."

"Très bonne boutique je reviendrai avec plaisir et bon vendeur"

"Nous sommes arrivés sans rendez vous. Un conseiller nous a accueilli et pris en charge très rapidement et avec professionnalisme."

"J'ai été reçu vendredi en boutique, très bien accueilli et conseillé."

"Je suis passée en boutique pour échanger un appareil défectueux. Jusque là, au top... par contre, je suis revenue pour de plus amples renseignements, et là, leurs réponses se sont avérées inexactes... l'interlocuteur que j'ai eu par la suite au 3900 à tout solutionné... il serait nécessaire de mieux former votre personnel de boutiques..."

"Je suis passé au magasin pour changer d abonnement et la conseillère à été très professionnel et ma bien guidé dans mon choix j aurais juste un petit bémol suite à mon abonnement car cela fait plusieurs années que je suis client et elle n a pas pu me faire un geste commercial alors je le regrette"

"Nous avons été bien accueillis, de bons conseils.."

"Une très bonne conseillère...très bien reçu ...rien à redire...merci ..."

"Je suis passé mardi et l'accueil et les renseignements étaient très bien."

"j'avais reçu une proposition de reprise de vieux téléphone mobile , sans problème M. Justin m'a même proposer de faire valoir mon avoir de retour sur le remplacement de notre appareil fixe en promo . super visite"

"Aucune attente .La personna qui m'a reçu était très compétente et a tout de suite oeuvré pour satisfaire ma demande"

"Je suis très satisfaite de l'accueil, pas d'attente. Le conseiller a répondu à toute nos attentes"

"Je suis très satisfaite des conseils du vendeurs. Il m'a très bien conseillé dans mes choix."

"Le conseiller m'a répondu avec sérieux, professionnalisme et le sourire en plus"

"Parfait, je venais changer d'abonnement pour 2 téléphones portables."

"Contente du nouvel iPhone de mon fils et de la reprise de l'ancien. De plus le forfait mensuel ne bouge pas."

"Je suis allé chez Orange . Pour 2 forfait de tel et TV. La personne nous a bien conseillé, bien expliqué.Elle a prit son temps malgré le monde en attente"

"Arrivé sans rendez-vous, et pris tout de suite. Superbe accueil et service rendu"

"Je suis passé dans la boutique hier et sa etait rapide et efficace"

"Normal de f9einseigner les personnes.c est pas non plus normal d avoir était débiter de services non reclamer"

"Très bien reçu, le personnel à l écoute, très poli, patient. Explique super bien"

"Très satisfaite du service en boutique qui a rapidement trouver une solution à mon problème. Très professionnel."

"Pour Un samedi,la prise en charge à été rapide et très bon renseignement pour achat carte sim jumelle"

"Suite à un dépannage avec le service 3900 au téléphone je me suis rendue à la boutique pour un échange de décodeur tv Service rapide et efficace"

"J'ai été très bien accueilli et très vite prise en charge"

"Je suis passée hier en boutique orange et satisfaite de mes demandes"

"Je suis venu à la boutique pour rendre mon matériel"

"Je venais pour ouvrir une nouvelle ligne pour mon enfant et voulais connaître les différente option qui s'offrait à moi j'ai était très bien reçu par le jeune homme à l'accueil qui m'a inscris et fait patienter en parlant de tout de rien avec moi pour passer le temps, notre tour est venu très vite et la personne qui nous a pris en charge à bien prix le temps de m'annoncer les différent avantage et inconveniant des différent forfait, très souriant et à l'écoute il nous a orienter vers le mieux et nous sommes reparti satisfaites."

"Patienter presque 40 min pour déposer ma télécommande défectueuse qui s'est finalement dérouler en 30 secondes."

"Pas aimable non professionnel aucune compréhension ne cherche aucune solution"

"Le conseillé très aimable à l’écoute de notre problème et toujours avec le sourire et on repart satisfait merci"

"Toujours très bien accueilli ça ne dure jamais très longtemps cela est super merci"

"Déception sur un renouvellement de portable je me demande si on c est pas fait avoir Le vendeur me dis qu il nous a offert le transfert de donne et le chargeur car nous avons fait reprendre un portable et après avoir payé je me rends compte qu'il nous a facturé les services ( transfert et chargeur). J ai un gros doute"

"Très satisfaite de mon conseiller, aimable et très clair dans ses explications"

"Je suis très satisfaite du service fournis dans la boutique"

"Le conseiller a été efficace et m'a apporté de bonnes réponses, il a su se rendre très disponible et patient."

"Bon accueil , puis bonne prise en charge du client ."

"Conseiller souriant , agréable mais surtout à l'écoute de ses clients."

"Je suis très satisfait du renseignement qui mon donné"

"Je suis passée pour changer de téléphone et je suis satisfaite du produit et du conseil du vendeur"

"Aucun effort pour une réduction alors que ça fait des années que je suis chez vous"

"Apres avoir pris rdv...Rien à dire..tout s'est très bien passé."

"Passé dans la boutique, bonne accueil et j'ai eu réponse à mes questions et à l'écoute bravo a l'équipe"

"Très satisfaite du service. Personnel accueillant."

"très bonne accueil, écoute de la conseillère (er) sur mes besoins, différentes propositions pour m'aider a faire mon choix et elle (il) s'est occupé de tout avec le sourire, c'est important le contact, bien mieux que les contrats par téléphone ou bien souvent on ne se comprend pas. résultat je suis reparti avec une offre box, mobile et protection de la maison. aussi parce que le prix était placé. reste plus que les installations, mais vraiment satisfait de l'agence"

"Encore merci à Mathieu pour sa bonne humeur et ses conseils, nous sommes contents de revenir chez orange"

"Je suis venu récupérer une commande click and collect. Très bon accueil personnel agréable et souriant. Très professionnel."

"TRES SATISFAITE DU SERVICE ET DU TRES BON ACCUEIL."

"le conseiller a peaufine mon contrat orange Au plus juste et du coup j'économise 17 euros par mois."

"Très satisfaites et il on répondu à mes attentes, sur les forfaits et offres"

"Bon accueil, très peu d'attente et conseiller à l'écoute"

"Je suis venu pour changer le téléphone de mon fils le vendeur a été très pro, très agréable tous était parfait"

"Nous nous somme déplacer boutique pleine mais des conseiller qui sont derrière nous en avions mare nous somme partie et bingo 3 conseiller derrière avec une clope à la main euhh quand ya du monde la pause peu attendre en plus la plupart ne savent où connaise pas leur boulot nous avons déjà changer la box de prestataire nous allons faire pareil avec nos 2 forfait téléphone vraiment à fuir à chalons"

"Peu d'attente, personne à l'écoute. Elle a répondu aux questions que j'avais a demander."

"Nous sommes venus avec ma femme pour changer nos téléphones portables. Le conseiller a été bon, et nous a bien aidé pour la recherche de nos nouveaux téléphones. Nous avons profité pour également faire nos transferts de téléphone, et nous avons eu une remise sur ces transferts. Le temps pour toutes ces actions a été de 2 heures. Le seul hic, c'est de nous avoir fait prendre l'assurance mobile famille, avec un tarif plutôt élevé. Après réflexion, je l'annule car sur cela nous n'avons eu aucune indication sur ce que nous prenions. Le conseiller nous a fait prendre cette assurance sans nous avoir fait lire les conditions de cette assurance."

"mal recue je suis passe en boutique et je ne suis pas satisfaite du service"

"C'était parfait. Conseiller à l'écoute, explications parfaites."

"Passée pour 1 pb code puk , vite dépannée ,et ressortie avec 1 contrat fibre en plus"

"Rapidité de service Produit trouvé facilement Produit un peu cher"

"Je me suis rendu dans cette boutique vendredi pour changer mon portable . Puis j'ai demandé au vendeur une coque qu'il est allé me chercher en se gardant bien de m'annoncé le prix. J'était presser j'ai payer l'ensemble . Arriver à la maison je me suis aperçu que j'avais payé la coque 24,99 euros pour une coque basique noire . Inutile de vous dire que mes enfants se sont bien moqué de moi car sur internet j'aurai pu trouver une coque avec verres de protections pour mon écran aux environ de 10 à 12euros soit moitié prix . Il faut encore que j'achète un verre de protection pour mon écran mais je n'irai pas dans cette boutique car je n'ose pas imaginer le prix qu'ils vont me demander ."

"Intervention rapide du personnel en agence Orange : prise de rdv par tél. avec technicien orange"

"très professionnel, bon conseil à ma demande de service annexe"

"Après avoir pris rv nous avons été très bien reçus par une conseillère très aimable"

"Je suis passée à la boutique hier matin et repartie satisfaite des conseils et des services proposés"

"Le conseiller sur place n'a pas su me renseigner et m'aider et m'a demandé d'appeler le 3900 !"

"Merci à Baptiste pour les conseils apportes . Concernant mon futur téléphone portable et surtout pour le service maison protégée ."

"Je suis passé samedi 07/10 sans rdv,j ai attendu 45 mn devant le guichet sans qu aucune personnes viennent à moi pour me demander la raison de ma venu ,j ai du donc prendre un rdv avec l application pour pouvoir être entendu en date du 09/10 ,par un conseiller qui a été très à l'écoute des faits qui se sont produits le 07/10 et à pu résoudre les problèmes que j avais En tout état de cause c est inadmissible de laisser des clients attendre 45 mn sans se soucier de leurs venue et carrément ignorer leurs présence"

"Reçu très rapidement et chaleureusement, personne très compétente et de bon conseil"

"Je suis passée à la boutique pour un souci avec une carte SIM ; mon problème a été réglé en 10 minutes à peine :)"

"Je suis passé à la boutique hier le commercial a su parfaitement répondre à mes questions en toute transparence."

"RDV à 15h , pris en charge à 15h. Tout était parfait !"

"Je suis venue pour changer le portable de ma fille très bien reçu."

"Je suis allée à la boutique Orange pour re souscrire des forfaits mobiles et box hélas j'ai découvert qu'en faite nous étions engagée sur 12 mois donc rétractation on m'a expliqué les démarches à effectuer..."

"Conseiller qui se souvenait de nous et qui fait un good job, meme Mon mari l a dit!"

"Conseillère top et à l écoute et très bien renseigné"

"Je suis passé en boutique pour le cadeau de Noël de mon fils service rapide quand il n'y a pas trop de monde ."

"Je suis très satisfait de la prestation du vendeur, merci"

"Super vendeuse très bien renseigné belle boutique très satisfait"

"Très bon conseiller, très à l'écoute, très sympathique."

"Bonjour, je viens de souscrire a la tv et la wifi et cela fait 1 mois que je n'ai pas de télé, sa fait 1 mois que je ne peu pas regarder la télévision ni le bouquet familiale que j'ai souscrit. J'appel le numero 3 fois par jour et tous les jours on me dit c'est un beug vous aurez la tv dans la semaine, mais n'ai pas capable de nous remettre la tv. Nous avons changer de box tv et wifi rien n'est changer le dernier opérateur que vous m'avez transmis a été misogine et me parlais comme une teuteu, un dédomagement de 20€ alors que nous avons du bousiller notre tv a l'éteindre ralumer, ainsi qu'avec les box. Aucun sans du commerce et je suis vendeuse depuis plus de 8 ans c'est peu dire. Je suis entrain de refaire mon entreprise et il a oser me dire faut apprendre a travailler en regardant la tv avec votre ordi et votre telephone, au derniere nouvelle je paye une box c'est pour regarder sur ma tv et pas sur mon telephone, c'est super pour les yeux de regarder sur un petit ecran la tv. Je n'ai meme pas acces au information si demain il y a une guerre ou un confinement si je n'etait pas sur les réseau sociaux comment je fairai ? Il serai temps d'arreter de nous rendre nos chaine et nous rembourser 20€ alors que j'ai depenser du temps et de l'énergie je trouve sa innaceptable j'attend un meilleur geste commercial de votre part."

"Merci à Thomas, pour l'accueil et les offres proposées ainsi que les petits cadeaux. Je vous recommande Thomas les yeux fermés"

"Bon accueil et mon souci est résolu Modification de forfait et annulation des options jamais demandées."

"J ai commandé un téléphone sur le site j ai pris rdv pour aller le récupérer bien accueilli et bien renseigné"

"Satisfait de la qualité de écoute de la personne qui m à reçu et très professionnel merci à lui"

"Très bon conseiller qui a été a notre entière écoute et qui a prit le temps du début à la fin"

"Je suis passée à la boutique, j'ai été très bien accueillie et servie parfaitement."

"Conseiller très à l'ecoute, rendez vous en visio Qui s'est transformé en audio Très satisfaite de mon entretien"

"Je suis passé hier, et le conseiller est au top et très professionnel. Je le remercie énormément."

"Rien à dire, très satisfait de l'accueil en général !"

"Reçu par un petit jeune très professionnel, très à l'écoute et très gentil."

"vol de mobile avenant et contrat en regle impossible d'obtenir la facture"

"Mon mari m’a offert un IPhone 15 pour Noël acheté dans cette boutique. Le soucis est que les caméras et appareils photos ne fonctionnent pas (ce qui peut arriver). J’ai appelé l’assistance qui m’a dirigée à Reims dans un magasin agréé, après 2 interventions, ils me disent que j’ai possibilités, soit faire marcher la garantie en passant par eux et le délai est une semaine et c’est eux qui réparent soit retourner à l’endroit où l’iPhone a été vendu et faire marcher la garantie déballage (qui fonctionne dans les dix jours de la mise en service pour un échange standard) Je me rends donc dans la boutique et là on me dit que ce n’est pas possible qu’il n’y a pas d’échange possible et que de toute façon il n’y a pas de manager (un samedi). Me disent que je peux leur donner le tel et que je le récupérerai dans 1 mois …mdr Je fini par poser une question et on me dit gentiment d’aller voir sur internet pour savoir comment faire ! Bon ben, je suis repartie avec mon tel"

"Remplacement matériel très bien servi et aimable merci"

"Bien reçue bien conseillée et satisfaite des prestations proposées"

"Après avoir pris rendez-vous, j'ai patienté 5 minutes en agence après contact agent d accueil. Ensuite rapide et efficace la conseillère m a vendu le téléphone portable que je voulais."

"Accueil très chaleureux. Réponses à mes questions rapides et efficace."

"Achat d'un nouveau téléphone, super conseil de la part de vendeur et très bon geste commercial."

"Je suis passé dans votre boutique où nous avons été très bien accueillis et très bien conseillés !"

"J'ai pris rendez vous pour un problème de carte SIM. J'en ai également profité pour me renseigner sur plusieurs choses. Le conseiller m'a très bien renseigné, je suis reparti très satisfait par son accueil et son professionnalisme."

"bonjour j'ai très bien été accueilli. le jeune homme a été très agréable et à l écoute. ses explications étaient très claires."

"le conseiller au top et a pris le tps de faire le transfert quitte à quitter plus tard"

"Personne de très bons conseils par rapport au choix de mon nouveau portable, sans me forcer la main....."

"Je suis venu pour un problème technique dont je patine depuis 2 semaines avec le 3900 et losange grand Est qui ont traiter mon problème avec 10 versions différentes et balader de droite et gauche dans les services. J’ai décider de me déplacer en boutique, j’ai rencontré la conseillère « Alice K » qui sait très bien occuper de mon cas. Elle m’a bien éclaircis mon problème en me conseillant avec un grand professionnalisme. Merci à elle 🙏"

"J'ai rencontré un conseiller très agréable qui a su me conseiller avec gentillesse"

"équipe trés sympa et à l'écoute. horaire notre rendez vous respecté."

"Je suis passé la semaine dernière à la boutique, et je suis satisfaite du service."

"Ne change rien. Vous m obligé à écrire cinquante mots pour vous dire que je suis satisfait du relais Orange de chalons en Champagne"

"Très satisfait de notre viste chez Orange à chalon eb champagne"

"Très bon accueil et un conseiller compétent. Et en plus aucune attente"

"je suis venu acheter un téléphone à ma fille et j'ai été satisfait de la prestation"

"achat d'un nouveau téléphone."

"Simple, rapide et efficace. Je suis reparti avec mon nouveau téléphone en moins de 15 minutes."

"Mauvais renseignements. Et pas du tout à l'écoute de Notre problème qui dure depuis presque 1 an."

"Excellent accueil comme d'habitude personnel compétent et ouvert"

"Pour une fois qu'un conseiller me propose d adapté mon forfait par rapport à mon utilisation pour payer moins cher !"

"L employé a su nous guider dans notre choix et à prodiguer de très bons conseils"

"Reception très froide et personne incompétente. Aucune réponse à mes questions concernant la partie financière"

"Je suis satisfaite de la conseillère Que j ai eu a la boutique"

"Très bien reçu et min problème à été résolu. Je recommande"

"Je suis passée pour avoir un renseignement au sujet de mon portable"

"Rdv pris en ligne et a l heure pour votre conseiller"

"Je suis allé dans la boutique de Châlons en Champagne croix Dampierre sans rendez-vous et ils ont réglé mon problème rapidement Merci Cordialement."

"Je suis bien content mais ce qui est dommage si tu il n'y a plus le covid mais il faut toujours prendre rendez-vous pour voir quelqu'un et résoudre à malheureux problème pour ceux qui n'ont pas forcément l'habitude à l'informatique ou qui n'ont pas accès à un ordinateur cela ne va n'est pas facile."

"Satisfaite pour les réponses à mes demandes et l'achat de mon nouveau téléphone"

"Très bien reçus lors de notre passage à la boutique de Châlons en Champagne.Le conseiller a été très sympathique avec de très bonnes explications.Tout était parfait ."

"Passé pour changer de portable et tout c'est très bien passé"

"Très bien reçu ----problème . Merci"

"Je suis passé une deuxième fois afin de résoudre le retour de mon ancienne box, suite à une erreur de notation de case dans le logiciel Orange d un autre interlocuteur."

"Très satisfait du conseiller. Réactif et à l écoute"

"Prise en charge rapide, bonne compréhension de la demande, explications au top, mise en place des services rapide"

"Orange vous êtes aigris et cher…….."

"Super accueil très professionnel et sympathique merci"

"Impossible de prende rendez vous ,vous ne repondez pas au telephone Je vais aller chez bouygue"