SFR Rouen Gros Horloge

"5 étoiles et j'y retourne trop trop bien"

"Personnel très competent et serviable. J'y suis allé pour un renseignement et j'ai été reçu rapidement."

"Super conseil"

"Excellent sous tout rapport! Équipe dynamique et souriante le meilleur magasin SFR de Normandie"

"Pour vendre ils sont de bons conseils, mais pour vous aider à trouver des solutions ou vous renseigner d'un coup ils ne se sentent pas du tout concernés et n 'essaient même pas de comprendre. J'ai souscrit en boutique, donc plus cher afin d'avoir de véritables interlocuteurs. Dès qu'une action n'est pas de leur ressort, ils sont d'une mauvaise foi sans nom. Aucun soucis pour vous envoyer promener. Je décommande vivement sfr."

"Bonne équipe sympathique qui fait de son mieux. Bonne boutique."

"J'ai eu affaire à un conseiller très agréable! Prix des produits élevés."

"Bon accueil du personnel et le conseiller a vraiment pris le temps de tout bien expliquer."

"Une catastrophe. ....deux moi qu'ils me font attendre pour une demande de mise en place de la fibre. ...3 dossiers déposés à chaque fois on doit me rappeler dans les 48h .....et beinsur ils ne rappellent jamais .....on peut se plaindre des services administratifs publics mais c'est pas mieux dans le privés. ..."

"Pour une fois j'ai eu une bonne vendeuse chez sfr.... les miracle arrive lol"

"Pas de soucis pour vous envoyer promener"

"Boutique Srf"

"Je me présente à l'accueil pour acheter une carte sim prépayée. On me demande de patienter. Après 30 minutes d'attente on me déclare qu'il n'y a plus de carte sim prépayée à vendre et de bien vouloir repasser demain. Je ne repasserai pas demain."

"Excellente équipe qui fo r de leur mieux avec les moyens qu' on leur donne. Efficaces agréables humains. Merci à eux."

" Coopérative et quelqu'un parle anglais."

"Il ne prennent pas de stagiaire !!! TROP NUL !!!!!!"

"Attente bcp trop longue."

"Incompétent."

"Trop d'attente"

"Vendeur sympathique"

"Très bien conseillé et reçu.On est reçu et conseillé avec le sourire. Rien de comparable avec l'agence de la Vatine qui se fiche du client et refuse de vous renseigner."

" J'adore Hakim"

"Ils sont au top 😎"

"Vendeurs dynamiques. Peu d’attente."

"Prise en charge tardive. Conseil peu opportun et offre proposée en dehors du budget !"

"Bon personnel compétent et aimable. Super offres !"

"La vendeuse n'a pas voulu reprendre ma box alors que le service client m'avait bien dit que c'était possible. Son excuse, le service client dit n'importe quoi ..."

"Service après vente inexistant. L'humain de la relation client et le cas particulier ne sont pas pris en compte, seule la procédure semble importer aux vendeurs et à la responsable. Toutes leurs « bonnes raisons » pour ne pas m’aider m’ont été « récités » : à croire que rue du gros horloge il existe une procédure pour débouter le client mais que la procédure pour assurer le servîce après vente n’existe pas."

"Tres bien conseillé.merci."

"Très bon accueil, à l'écoute."

"Impossible de les avoir au téléphone déçu du service"

"Médiocre"

"Personnel efficace et agréable"

"Je venais pour faire un changement de box, avec mon emploi du temps de la semaine, impossible d'arriver avant 18h45, malheureusement la porte est fermée, et en plus, pour me faire comprendre qu'ils n'ouvriront pas, ils commencent à fermer électriquement la grille devant la porte sachant qu'il y a encore des clients à l'intérieur. Vous vous foutez de la gueule de qui ? Je suis humain, pas un chien que je sache, c'est compliqué de sortir et d'expliquer qu'il y a trop de clients à l'intérieur ou je ne sais quelles raisons qui vous a poussé à fermer plus tôt ? Faut clairement revoir votre système d'accueil des clients, c'est ĺamentable. Ps: on était deux devant la porte."

"Très accueillant et à l écoute"

"Bon trop attente ! Quand il enregistre pas votre arrivée bas vous attend encore plus !! Mais je suis tombé sur un bon vendeur aimable et pro"

"Des incompétents, je suis venue en boutique pour faire un changement de titulaire au final on me dit que c'est sur internet uniquement et qu'il n'y a pas besoin de tous les documents alors qu'au final non. On se demande à quoi sert encore la boutique !!! Bye bye SFR je change d'opérateur"

"Ils ferment le magasin 10 minutes avant l’horaire affiché, une honte pour les commerçants. Autant fermer.."

"Mon copain et moi avons souscrit un abonnement pour une box fibre au mois de Juin. Rdv avec le technicien pris. Le jour du rdv, le technicien ne rentre même pas et me dit que l'installation ne sera pas possible puisque nous ne sommes pas éligible à la fibre. On appelle SFR et eux nous confirment que oui, nous sommes éligible à la fibre. Deuxième rdv pris avec un technicien. On nous apelle 2 jours avant le rdv pour nous dire qu'au final, aucun technicien ne pourra venir car tous occupés. On se déplace cette fois à SFR et personne ne peut nous renseigner car je cite le conseiller qui s'est occupé de vous n'est pas là aujourd'hui. 2 mois déjà se sont passé depuis notre souscription et toujours pas de box. Ils nous promettent de nous rappeler dans 2 jours pour régler le problème. Personne nous a appelé. On se redéplace pour avoir enfin un rdv. Le jour du rdv personne ne vient. (Obligé de rester chez moi de 8h à 18h pour rien!!!!!) Aucun geste commercial. Toujours pas de box. 3 mois d'attente .. nous avons donc resiliés tout nos contrats chez eux pour partir chez Bouygues, en 2 jours nous avons eu une box. Dommage car les conseillers sont plutôt sympathiques et accueillants. Mais il y a clairement un manque d'organisation ! N'allez pas chez SFR"

"Accueil sympa, même pour de simples renseignements"

"Accueil indigne d'une agence Sfr mais il est vrai que je suis abonnée Numéricable et ça cela ne plaît pas . Limite arrogant Aucune empathie fasse aux difficultés rencontrées d'autant que ces difficultés provenaient de fausses informations données par sfr"

"Devoir forcément passer par un SAV en ligne incompétent c'est dommage. Question technique ? Ne vous déplacez pas."

"Service inexistant au niveau renseignement malgré tous mes contrats ont été signés avec eux ; réponse téléphoner au 1023.."

"Très bonne accueil et le vendeur a répondu à ma question."

"Vendeur suffisant et désagréable. Quand il ne s'agit pas d'une vente ils envoient carrément ch** les clients. Hautain, grossiers et mal poli."

"Très bon accueil. Vendeurs à l'écoute. Un petit bémol sur l'intégration des nouvelles offres pas toujours connues."

"Je donne une étoile, parce qu'il n'est pas possible de faire moins. J'y suis allé ce matin pour redonner une box. Refus de me la reprendre, motif : elle est dans un sac plastique et non dans un carton. Je demande l'adresse pour la renvoyer, refus, il faut appeler le service client, impossible à joindre et en plus Numéro surtaxé !!! Personnel peu commercial, désagréable, air moqueur et arrogant. SFR À ÉVITER"

"J'ai acheter un nouveaux smartphone , manque d'explications , pour s'en servir , j'avais était mieux conseiller avec le vendeur que j'avais eu avant , le prochain smartphone je ne sais pas ou je l'achèterais ."

"Bon service client de Matthias !"

"Guillaume Vandelet SFR"

"Les conseillers n'ont aucuns pouvoirs sur les problèmes que l'ont rencontre chez sois."

"Pas de réponse pour un problème technique, appelez le service client"

"Nul"

"J'ai eu un soucis chez eu ma puce ne fonctionnait pendant au moins un mois j'ai fais des aller retours au moins 5 fois aucun n'a pu m'aider toujours à me renvoyer vers le service client"

"Boutique à éviter. Dès informations données erronées et en plus refus de reprendre la box avec que j’avais un mail du service retour me demandant de le faire dans leur boutique. Personnels arrogants."

"Un bon choix de mobiles et d'accessoires, des forfaits compétitifs et des conseillers à votre écoute. Je recommande!"

"Aucune réponse à mon besoin !"

"Je met une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre zéro. Les conseillers (tous) sont extrêmement désagréables, incompétents, suffisants, partisants du moindre effort et menteurs donc escrocs. Impossible d'obtenir un code RIO alors qu'ils sont dans l'obligation de le transmettre, impossible de changer le nom d'un titulaire de ligne même en cas de décès !! Aucun savoir vivre et surtout aucune dignité quand la personne a qui on vient de parler nous envoi son collègue à sa place et ricane au fond du magasin. Pour prendre les rib ils sont fort et pour envoyer au service client aussi, plutôt au casse-pipe ! Le service client n'est d'aucune utilité, et ce pour n'importe quel problème. Pour finir les offres sont toutes beaucoup plus chères qu'ailleurs, pas étonnant qu'ils se soit fait racheté... Je conseil à chacun d'opter pour Bouygues qui sont vraiment les meilleurs sur le marché, les conseillers sont bcp plus humains ! Allé, à vos résiliations !"

"Personnel serviable mais se mettant difficilement au niveau d'un public qui n'est pas trop au parfum de la technologie moderne..."

"Personnel sympa et à l'écoute du client. MERCI."

"Je ne recommande pas SFR😕"

"Bien rien à redire pour le moment"

"Toujours la même qualité de service, et vous êtes accueilli avec le sourire."

"Accueil pas forcément agréable! Et SFR franchement c'est pas d'enfer 😉"

"Accueil sympa par Loic"

"Accueil vraiment limite. De plus le vendeur, un Thomas, préférait s'arrêter de me parler pour regarder le foot. Vraiment désagréable. Je vais m'orienter vers la concurrence."

"Venue pour retirer un téléphone que j’avais commandé, accueillie par un vendeur aux premiers abords aimable. Je n’ai pas pu récupérer mon achat car mon compte SFR est au nom d’un membre de ma famille et non au mien (je n’avais jamais eu de soucis auparavant). Pas vraiment bien renseignée le vendeur n’avait pas l’air de vouloir s’éterniser... Me dit de me procurer les documents nécessaires sinon mon téléphone serai renvoyé avec une de ses collègues derrière qui surenchérissait sur le fait que je n’avais pas le choix (sans dire bonjour au préalable). Heureusement plus tard dans la journée quand j’y suis retournée avec les papiers nécessaire je fus accueillie par un autre vendeur du nom de Loïc, que je remercie encore au passage pour sa gentillesse sa disponibilité, ainsi que son sens du commerce. Dommage pour ses collègues qui peuvent donner une mauvaise image de la marque en vue de leur comportement peu commercial."

"Belle accueil j'ai eu mes réponses"

"Personnel reactif sérieux souriant je recommande"

"Bonne équipe et conseils je regrette qu'il n'est plus la liberté Il faut passer par les plate forme à l'étranger regrettable super sympa et je ne suis qu'un numéro"

"Bonne accueil très bien renseignez à visiter"

"Très bon service"

"Incompétence totale Fouttage de gueule Un certain Loic n'y connaît rien en box SFR et se la pete Devrait donner son poste à quelqu'un de plus sérieux Raconte nimporte quoi Inadmissible Aucune conscience professionnelle Une étoile,c'est trop!!!!"

"Bon accueil"

"Bon accueil et bons conseils du vendeur... Par contre service après-vente déplorable car injoignable et incompétent... je ne renouvellerai pas mon offre box à la fin de mon abonnement."

"Loïck avec qui nous avons toujours eu des conseils utiles et une très bonne écoute et le seul à nous dénouer un problème lié à un box défaillante qui dure depuis le 11 février et ce malgré plusieurs appels auprès du service client sans succès. Tres"

"Par où commencer? Service après-vente inexistant... Des conseillers mal-aimable. C'est à se demander pourquoi il y a encore une boutique physique puisque quand vous avez une requête, vous êtes sans cesse redirigé vers le service client téléphonique avec lequel il est toujours très compliqué de se faire comprendre. D'une situation à priori intéressante pour l'opérateur, (renégociation à la hausse d'un forfait téléphonique) nous avons finalement pris la décision de résilier notre abonnement pour aller à la concurrence, à cause du cruel manque de professionnalisme des conseillers. Nous avions repéré un forfait sur le site D'SFR. Une fois arrivé en boutique, on nous explique que ce forfait n'est attribuable qu'aux nouveaux clients. Ce qui n'est stipulé nul part sur le site. On nous renvoie donc expressément vers le service client téléphonique qui devrait pouvoir nous en dire plus, car eux sont incapables de faire quelque chose. Une fois au téléphone avec le service client, impossible de mettre en place le forfait repéré. Énervés de la situations nous menaçons de changer d'opérateur. La conseillère s'excuse à de nombreuses reprises, et, comble du comble, nous propose de l'aide pour résilier notre abonnement SFR!! Notre décision était prise. Vraisemblablement aujourd'hui sfr préfère acquérir de nouveaux clients à défaut de fidéliser les anciens... Vous pouvez compter sur nous pour vous faire de la bonne publicité."

"Bien renseigné"

"Je me suis rendu au magasin a Rouen 2 fous en 3 semaine super accueil j'ai été accueilli par un conseiller super gentil ont répondu à mes attentes.pour le magasin j'aime la nouvelles disposition plus facile d'accès très épuré j'adore"

"dommage qu'il ne possèdent pas les mêmes droits que le service client par téléphone,don limités dans les actions"

"Très bon accueil, sans avoir à prendre un rendez-vous. Disponibilité et contact agréable. Je recommande."

"C'est très dommage qu'une telle agence avec un bon emplacement engage une employée qui s’appelle Marion et donne une mauvaise image. Vraiment agence terrible. Il y a une employée avec des lunettes, elle s'appelle Marion. Malheureusement, elle traite très mal les gens. Il le jette dehors sans même vouloir parler. N'allez pas dans cette agence. L'agence Saint Sever est beaucoup mieux ( Au moins on nous traite comme des être humaines la bas) . (Soyez sûr, je vais raconter ça à tous mes connaissances, pour qu’ils évitent de venir à cette agence)"

"Sourire , rapidité et efficacité de l'équipe ! Bravo a son responsable qui permet de compenser le niveau 0 du service client au 1023 ( 45 minutes d'attente en moyenne et incompétence totale .... )"

"Pour l'instant bien mais je viens juste d'être un nouveau client alors attends la suite"

"Je suis tomber sur Malaury, une vendeuse très réactive et à l'écoute qui a su me. Guider vers les meilleurs choix concernant ma box 4G. Merci"

"Très bon magasin 👍👍"

"Une équipe compétente, surtout Malaury qui est très à l’écoute, conseille très bien. C’est une équipe réactive et dynamique dans l’ensemble. Je recommande fortement le boutique SFR du gros horloge"

"Très bel accueil."

"Excellent accueil"

"À chaque fois que je vais chez eux je suis toujours accueillie avec le sourire. Compétence du personnel."

"Un accueil très professionnel une amabilité parfaite"

"La gentillesse du personnel top"

"Personnel très compètent et réactif par rapport a Orange"

"Service commercial convivial et agréable"

"Pas du tout accueillant trop longue attente"

"Merci à Marion pour sa patience et persévérance. Problème résolu."

"Caché à min goût"

"Un accueil agréable, une conseillère exceptionnelle. Mlle malaury connait son travail et est d'une gentillesse incroyable. J'aurais même mis 6 étoiles. En espérant revenir prochainement dans cette boutique..."

"Je suis pas contente il prenne toujours plus de ce qu'il dise"

"Zero... pas capable de me répondre... eu c est la distribution.... par la relation client... sauf chez sfr la relation est domiciliée en Afrique certainement avec des personnes ne comprenant pas suffisamment le français...."

"Une calamité SFR 4 jours que j'essaie d'avoir réponse à mes problèmes de connexion... perte de clients énorme à cause d'eux. En agence de Rouen on nous vend des ODR périmé quand on les appels, disent qu'ils vont nous rappeler et personnes.... On avance une somme de 50€/ forfait bonne nouvelle vous aurez des mois sans payer arriver là on nous facture, et on apprend que on nous redonnera cette argent que quand on va résilier.... Le service client doit être en Afrique et nous comprend pas parfaitement. Résultat nous avons box et mobile chez sfr, on paye pour pas avoir du réseau !!!! Scandaleux... je vais pas faire de pub à l'agence de Rouen ni à sfr..."

"Cliente depuis 20ans et plus d,offre fidélité...du coup si je veux changer de téléphone c,est mini 150€...et ré engagement et forfait plus cher 😢 je pense que je vais changer d,opérateur"

"Accueil désagréable et conseil inutile. J'y suis retourné une 2 ème fois et cette fois ci j'ai très bien été reçu et ma femme a du y aller dans la soirée, et elle, a eu un accueil froid donc je suis mitigé sur ce magasin. Tout dépend du vendeur ou de la vendeuse. Donc j'augmente mon nombre d'étoiles. Faites attention sur qui vous tombez. (Loïc très bien)"

"Très bien merci"

"Personnel sympa Je recommande"

"SFR nous a couper notre ligne téléphone en sachant que je suis encore mineur moi je vais au lycée si j'ai un problème je ne peut pas prévenir les parents on c'est pris la tête avec eux au moins 15 fois il ne sont pas aimable et ne font pas bien leur boulot. N'allez jamais chez SFR sinon c'est coupure internet, plus de téléphone quand on veut quitter le service SFR puis quand on l'est appelle il nous dise on vous remez votre téléphone si vous restez chez nous. Il sont là que pour l'argent et SFR ne mérite pas d'avoir des clients."

"Ecoute de l'équipe commerciale. de bon conseil."

"Pas su dépanner mon portable N'avais jamais eu ce problème"

"Accueillant et chaleureusement reçu pour récupérer une clé WiFi. Dans l'attente que mon problème de box soit résolu. Très bonne équipe"

"Bon accueil, à l'écoute de votre situation, personnalise l'entretien et essaye de trouver la meilleure solution, de bon pro, j'ai eu kevin en interlocuteur 👍👍 maintenant affaire à suivre..."

"SFR c’est vraiment du technicien au rabais… et du commerciai sans déontologie…. ils changent les montants des forfaits unilatéralement… ils vendent un abonnement ADSL et s’aperçoivent après qu’ils ne peuvent pas raccorder… je me demande comment ils trouvent encore des clients…"

"Conseiller agréable et d'une grande aide."

"A fuir absolument SFR, depuis que j'ai pris cet opérateur c'est problème sur problème"

"Personnel très accueillant !"

"Je suis super ravie de Loïc à Rouen rue du gros horloge qui me conseil merveilleusement bien"

"Très bon accueil rapide et efficace. Merci beaucoup."

"Très bien accueillie, de bons conseils. Merci à Mathias."

"arnaque totale, 200 euros de hors forfait pour une désinformation volontaire de la part de red, pas de solution proposée, rejette la faute sur Red ou sur SFR....une seule possibilité : résilier et changer d'opérateur Du vol en puissance"

"Le vendeur Thomas rue du gros horloge chez sfr a été super dans ses propositions et recommandations sans pousser a la consommation !! C'est rare des vendeurs comme lui Je précise je ne le connais pas , c'est vraiment notre ressenti."

"Pas d'attente, rapide clair et efficace ! Bien plus performant que les voleurs de chez Free..."

"Un grand merci à la personne qui nous a reçus. Problème de GPS résolu"

"Je cherche un contrat moins cher malgré mon ancienneté chez vous"

"Le vendeur été très gentil et rapide malgré je connais pas son non il c’est bien faire son travail merci beaucoup"

"Malheureusement, aujourd'hui, le 2 juillet, un vendeur a été très impoli envers ma petite amie et ne l'a pas aidée à changer l'adresse de la ligne Internet. La faire se sentir mal juste parce qu'elle a demandé de l'aide à un conseiller qui est là pour aider les clients."

"J'entends"

"Très belle agence, conseillers et manager à l'écoute et de bons conseils. Bravo"

"Accueil de Mathias au top. Merci pour la réactivité et résolution de notre problème."

"Très compétent"

"Ils très sympa et accueillant et compréhensible"

"Très bon accueil et très bon conseil"

"Très bien"

"Super hôtel et très professionnel"

"Conseillers au top! Très satisfait des réponses qui m'ont été apportées"

"Je me suis rendu à cette agence il y a quelques semaines. Je voudrais felicité l'équipe du gros horloge aimable qualifiée et competente."

"Vendeur efficace gentil à l'écoute du client je recommande.👍"

"À fuir, après votre souscription bizarrement le SAV est un cauchemar...."

"Absolument charmants, à l'écoute, de bons conseils bref très bons professionnels. Pleinement satisfait sans aucune réserve."

"personnel incompétent, n’aide en aucun cas à résoudre les problèmes du client"

"Toujours très accueillants que ce soit par téléphone ou en boutique. Les conseillers n'hésitent pas à appeler le service client (incompétent par ailleurs) et a arranger les choses quand il le faut. Très bonne boutique"

"Très bonne expérience avec Kevin. Merci pour votre professionnalisme. Nous reviendrons vous voir."

"Communication sans fioritures, temps d’attente inexistant , Je recommande !"

"Super sympathique accueil, très éfficaces, rapide, aimable"

"Bonjour Message au sujet de mon passage à la boutique le 3 déc. Le vendeur je crois qu il y avait de noté atrion junior sur l étiquette a été parfait . Soit j ai fait une erreur en répondant soit mon message n a pas été compris. Merci de rectifier rapidement niveau du vendeur . J ai apprécié tout qu il a essayé de faire pour résoudre le problème. J"

"Thankyou Ailton Junior j'ai passé une bonne moment en achetons mon nouveau portable je suis tres satisfaite de mon achat"

"Excellent conseillé"

"Le gérant donne des informations erroné ou trop vielle alors que 30 secondes sur la tablette aurais donne la bonne information. En plus il répond alors qu'un autre conseillère s'occuper de moi et essayer de trouver l'information. Rassurez vous on ne vois pas trop vos cheveux blanc et ce n'est pas un signe d'expérience obligatoirement. Rendez vous l'année prochaine pour mon renouvèlement de location."

"Super expérience, je tiens particulièrement à remercier Marion (boutique rue du gros horloge) qui à super bien répondu à mes attentes et qui a été d'une patience d'or!"

"Depuis que j'ai SFR je suis déçu fonctionne pas toujours obligé d'avoir un technicien a mon domicile et pas le choix A cause de l'abonnement d'attendre pour résilier"

"(Ma note concerne l'opérateur SFR, pas forcément la boutique). Mon opérateur Orange a des difficultés à me fibrer car SFR est opérateur d'infrastructure dans mon quartier : les techniciens se succèdent mais il n'y a pas de continuité du signal dans la rue. SFR s'en moque et ne fait rien dans le but de récupérer les clients à son compte puisqu'il gère la terminaison. Le service client SFR ne me propose aucune solution à part m'abonner chez eux... La pratique semble largement connue, c'est déplorable et anti-concurrentiel. J'encourage les personnes qui seraient dans le même cas que moi à déposer des recours auprès de l'Arcep et du médiateur des télécoms."

"J’ai étais bien conseillé et super rapide. Maintenant déçu parce qu’on m’a dit que je devais récupérer ma box en point relais qui serait à côté de chez moi et je reçois par mail que c’est à petit quevilly. Je suis venu en magasin pour changer cela parce qu’avec mon travail je ne peux pas me déplacer, on devait m’appeler le lendemain, personne ne m’a jamais appelé. Service client nul et fausse information"

"Cliente depuis 15 ans, je suis très déçu. J’achète un verre trempé pour un iPhone 13 Pro max d’une valeur de 20 €, au moment de le défaire de son carton, je me rends compte que le verre trempé est cassé à l’angle. Je viens donc en boutique pour un remboursement, car je ne voulais pas faire un échange sur un produit que je juge donc fragile. Sachant que le verre trempé de la marque, force glass se trouve au même prix sois 20€ sur Internet, je préférais un remboursement, ou alors un geste commercial pour le verre force glassà 30€ en boutique. La conseillère, ainsi que le responsable n’ont rien voulu entendre, j’avais le choix entre un échange pour un article qui m’intéressait pas ou à payer la différence pour avoir le verre trempé chère en boutique. J’en conclus qu’ils sont très fort pour vendre, faire des geste commercial au moment d’une vente, voir même des cadeaux clients, comme j’ai pu en bénéficier, Cependant pour être présent en cas de SAV, il n’y a plus personne. Ce serait juste commercial, venant d’un responsable de faire juste un geste, pour une cliente qui ramène un article défectueux. Dommage de perdre une cliente pour dix euros. Le prétexte des 20 jours depuis la date d’achat a bon dos pour me refuser le remboursement qui n’aurai même pas eu lieu dans des délais plus court. Car selon le responsable « C’est ma parole contre la sienne » concernant l’article défectueux Dès la fin de mon engagement, je cours ailleurs. À croire que ce Responsable a oublié à quel point c’est un secteur très concurrentiel est que dans le commerce un client mécontent le raconteras 20 fois plus. C’est en appelant le 1023 que j’ai obtenu une remise commercial. Bravo à votre boutique est après on se plaint que internet mange les boutiste physique. Au revoir."

"Ce jour passage en agence pour résoudre mon souci d'adresse mail bloquée du jour au lendemain suite à mon passage chez Red by Sfr. A la boutique de vernon un employé avait bien essayé de me conseiller en me faisant contacter le service technique, qui devait me recontacter. Voilà une semaine que j'attends toujours !!!!! ce matin je me rends dans la boutique Rouen gros horloge, là on n'est plus à Vernon, car le pseudo conseiller m'a juste répondu vous n'êtes plus SFR mais RED....... alors tout se passe sur internet. Faut bien préciser que le low cost SFR les arrange bien tant que l'on paye mais quand il y a problème impossible d'être dépanné !!!!"

"Parfait"

"Notre conseiller est top"

"👍"

"Très bien, bonne explication et très sympathique 👍"

"Bon service 👍"

"Une honte, je ne capte plus depuis plusieurs semaines, le service client m’envoie de service en service puis en boutique. Cela ne change rien. SFR sont des incompétents avec un service plus que médiocre."

"Le vendeur a fait la synchronisation de mes photos pour passer de Xiaomi à Apple. Résultat :6 ans de photo disparues. Si le transfert de données n est que « rarement concluant » , le minimum serait d ‘ en aviser le client pour qu’il puisse prendre ses précautions en amont . Ce qui n’a pas été fait. Je ne recommanderai pas votre boutique…"

"S occupera de notre dossier quand il aura le temp dossier qui date de juillet on ai en septembre je compte pas en resté là"

"Ayant acheté un iPhone 14 PRO dans la boutique, le vendeur me vend une prestation pour poser un gel protecteur. Après une pose non symétrique, ce dernier me dis que ça ne pose aucun problème et que c’est comme cela que ça se pose… quelque jours plus tard lorsque je décide d’installer une coque sur le téléphone, le gel se décolle dans les angles comme je l’avait signalé… de retour dans l’agence le même vendeur veut me faire payer à nouveau une prestation sans remettre en question sa pose ! Incompétent, non commerçant et arrogant : une belle image pour SFR ! Fuyez"

"Bonjour, Nous sommes très satisfait de notre visite en boutique ( sfr du gros horloge). Junior, qui nous a reçu à été très professionnel et à su répondre pleinement à nos demandes, avec le sourire. Je recommande cette boutique."

"Supers conseillers et bonne prestation"

"Très bien toujours la foule"

"Pas d'attente et bien accueilli. Personnel compétent."

"Accueil agréable et surtout des reponses precises à toutes mes questions"

"Mon expérience décevante avec SFR en 2017 a été marquée par des frais indésirables, une bataille sans fin avec leur service client et un manque d'aide de leur agence locale. Tout cela à cause d'une simple erreur commerciale qui m'a coûté temps, énergie et argent. SFR a renouvelé mon contrat sans mon consentement pour une durée d'un an sur un forfait box. Lorsque j'ai décidé de résilier, ils m'ont facturé des frais de résiliation exorbitants, malgré l'absence d'engagement réel. Une bataille acharnée avec leur service client et leur société de recouvrement s'est ensuivie, mais peu de progrès ont été réalisés. L'agence locale de SFR à Rouen ne m'a pas été d'une grande aide et m'a renvoyé vers les services centraux. J'ai dû me débrouiller seul pour résoudre cette situation injuste et stressante. En plus du stress, j'ai également dû faire face à des dépenses considérables. J'ai envoyé de nombreux courriers recommandés pour protéger mes droits, mais ces frais de courrier et le temps perdu ne me seront jamais remboursés. Cette expérience avec SFR a été extrêmement décevante. Les frais indésirables, la bataille inutile avec leur service client et le manque de soutien de leur agence locale ont créé une situation stressante et coûteuse. Je vous conseille d'être vigilant lorsque vous traitez avec SFR et de tenir compte des conséquences potentielles de leurs erreurs."

"Bien reçue à la boutique un samedi matin. J'ai eu la chance d'être servie par Hilton, qui prend soin de répondre à vos demandes et à vos interrogations avec dynamisme."

"Jolie"

" SFR facture les appels à l'intérieur de l'UE !!! Le préposé a dit que les appels vers le Portugal sont facturés, mais lorsque j'ai acheté la promotion, les appels à l'intérieur de l'UE étaient inclus !!! Refus d'annuler le contrat de consommation de 90 giga internet !"

"Bon conseil et très bon accueil"

"Bon accueil et du sérieux dans les informations."

"Équipe souriant, très à l'écoute et au besoin du client j'ai été très satisfaite je recommande"

"Très bon accueil"

"Marion une conseillère formidable 10 sur 10"

"Aujourd'hui passé dans la boutique SFR Rouen Gros Horloge pour le prêt de box portable, connexion top, tout le monde est content pour le moment, alors c'est cool. VIVE SFR..."

"Plus que parfait"

"Très bon accueil"

"Boutique pro et agréable"

"Je met une étoile parce que on ne peut pas mettre zéro ! Personnel pas accueillant, arrogant et vous renseigner très mal , à fuir bande d'incapables."

"Tout à fait d'accord, une horreur.... ils sont condescendant et incapables"

"Très mécontent des services de SFR souvent en panne. Dans mon cas et pourtant habitant en centre ville de Rouen, je n'ai plus d'internet, de téléphonie ni de télévision en moyenne une fois toutes les 5 semaines. Actuellement sans aucun service depuis 10 jours, SFR ne propose aucune solution de dépannage, même pas une box 4G le temps de la résolution du problème. Après une visite ce matin à la boutique SFR rue Gros Horloge à Rouen, le conseiller en agence m'a recommandé de résilier mon contrat chez SFR en m'affirmant que même s'il n'a pas le droit de le dire en boutique, lui l'aurait fait à titre personnel s'il aurait été à ma place. Au moins une personne lucide et honnête dans cette entreprise. Je compte suivre ses conseils et résilier très prochainement mon contrat de service Internet chez SFR et aller voir la concurrence."

"Juste pour déposer une box...accueil sympa. Par contre pour débloquer un smartphone deux jours avant, ils ne le font plus. J'ai été obligé de payer au point phone à côté grrr"

"Premier accueil sympathique et après une petite attente, un autre vendeur désagréable et désinvolte. Plus intéressé à regarder son smartphone qu’à soutenir le client. Dommage 😕"

"Venu pour récupérer une carte Sim super accueil, venez dans cette boutique en plus le cadre est top avec lee Gros Horloge à proximité."

"Du vol. Je veut passer de red à SFR, on me dit que la portabilité n'est pas possible (j'apprends bien plus tard que si), et on me promet qu'SFR s'occupe de résilier mon ancien numéro (chose non faite). Au final, environ 200 euros qui ne seront jamais remboursé et un magnifique ah mais il ne faut pas aller en agence pour ça, il faut appeler. Donc si l'agence est aussi inutile autant lui mettre un note à la hauteur de sa prestation."

"Au top, j'ai eu tout ce qu'il faut"