SFR Metz

"Plusieurs tentatives à essayer d'appeler dans le vide. Ça sonne et ne répond pas, lorsque ça decroche je me fais raccroché au nez. Je me suis fais vendre du reve par un téléopérateur (delocalisé forcément) qui ne m'a jamais averti de certain frais de souscription. Bref, je vous conseil clairement les concurrents"

"Service déplorable. Le premier vendeur rencontré m'a vendu une box pour un an en me mentant sur les conditions. Le second m'a ris au nez et m'a imposé de régler des frais considérables sans me laisser aucun choix. Pourtant une heure plus tard, la SAV de Sfr me réglait ce problème et leur donnait tord. Irrespectueux et arnaqueurs, mon retour dans cette boutique a un goût amer. Je déconseille."

"A fuire absolument !!! Aucun conseillers ne donne le même sont de Cloche pour une même question, de plus, entre ceux de Numericable et de SFR il ce tire dans les pattes mutuellement, Bref Numericable ou SFR même combat... C'est toujours autant le bordel, malgré des Recommandé ou des Procédures en Justice !!! Pitoyable, Honteux, Lamentable, Décevant,.... et je reste polie, quand a leur plate forme SAV n'en parlons même pas c'est le Pire... Breff, en 10ans, rein na changé !!!"

"L'incompétence totale. Quand un employé SFR ne sait pas ce qu'est une fréquence 4G, il faut s'inquiéter. C'est quand même désolant de trouver de nos jours du personnel aussi peu qualifié. Autre chose: le fait d'avoir un abonnement RED by SFR interdirait soit-disant aux employés de vous aider. ( C'est quand même bizarre)"

"Mais que ce passe t il?? depuis ce matin au 1023, on me répond que tous les opérateurs sont occupés et dans les deux agences de Metz ville personne ne décroche. Un service téléphonique déplorable et pour contester une facture abusive sur mon espace client rien n'est non plus prévu pour les contacter en ligne."

"Je vois beaucoup d'avis mécontents car l'agence est injoignable par téléphone. Mais sinon il suffit d'aller sur place, c'est le but d'une agence. Le personnel y est très sympa, j'ai étais rapidement aidé et ma box changée dans la minute suite à quelques bugs répétés. Merci au personnel de SFR Metz."

"Je met une étoile! Personnel competant et surbouqué depuis la fusion numericable. SFR ne donne pas les moyens à ses employés de travailler dans de bonne condition. Une boutique qui fait ce qu'elle peut fasse au manque d'organisation de la firme!"

"TRÈS longue attente.. . Les conseillers subissent la mauvaise réputation et le manque de sérieux de SFR. La qualité est correcte mais sans +. J'ai changé de box 2 fois en 10 jours... Je vais aller voir à nouveau à la concurrence."

"Appeller quinze fois dans une journée et n'avoir personne au téléphone c'est clairement un manque de respect et un non professionalisme profond. SFR qui facture tout le temps des abonnements qui ne me concerne pas. Je déconseille vraiment"

"Boutique SFR avec du choix et de bons conseils. L'attente est un peu longue, mais je trouve que les conseillers sont bien sympathiques vis à vis de certains clients qui n'ont aucune politesse et aucun respect."

"Très beau magasin. Personnel agréable et compétent. Un peu de monde à certains moments de la journée mais avec un peu de patience on ń’arrive quand même à trouver des solutions. Le personnel Est aimable malgrès certains abonnés quelques fois assez virulent."

"Vendeur qui ne leve meme pas la tete car il discute a 3 pas un bonjour et surtout personne ne prend la peine de vous servir alors qu'il n'y a pas 1 client j'essai donc de tel personne ne décroche je vois les personnes laisse le téléphone sonner juste inadmissible 3 ème déplacement aujourd'hui pour essayer de récupérer ma commande je croise les doigts horrible expérience client"

"Aucun professionnalisme ou sens de la relation client. Les faits: à l'occasion d'un déménagement, je voulais savoir des informations sur cela ainsi que les offres tarifaires et de services dans cette nouvelle ville (donc dans ma tete, ajouter un forfait TV, offres de puissances de réseau, si forfait appel mobile international); La vendeuse n'écoute pas la fin de demande du client et en entendant le mot Déménagement elle coupe la parole et renvoie au service 1023 sans écouter jusqu'au bout les besoins du client. J'ai essayé deux autres fois de continuer la démarche vendeur-client mais pareil, avec sourire elle ne laisse pas placer une et n'invite pas à demander si elle peut faire autre chose. Exécrable, je suis dégoutée et très réticente à continuer avec SFR si sa boutique de représentants est aussi exécrable exécrable mais avec le sourire tout ne passe pas nécessairement."

"En magasin très bien et sérieux mais quand j'appelle pour des renseignement il ya jamais personne j'ai appelé 4 fois à des moment différent ils n'ont pas répondu une seul fois"

"Commerciale sympathique rapide et efficace ! Mon problème a été réglé en cinq minutes en début d'après-midi vers 14h15 ! À la bonne heure !"

"Suite a un défaut technique ma box devait être disponible dans cet espace (j'avais reçu un sms m'indiquant qu'elle etait bien dispo) mais a mon arrivée pas de box dispo en échange, merci SFR de m avoir fait perdre mon temps.."

"Pour ma fille étudiante une offre très intéressante, le personnel accueillant et de bons conseils. Ouverture rapide et rv pris avec technicien pour les câbles nickel. Ras"

"Suite à mon passage rue Serpenoise ce jour j'ai eu comme interlocuteur un jeune homme très incompétent en ce qui concerne les produits SFR et de surcroît impoli, n'ayant pas obtenu satisfaction je me suis rendue au centre st Jacques à l'autre boutique ou j'ai noté.u satisfaction pour les mêmes demandes et de surcroît avec le sourire et l'amabilité"

"Heureusement que le personnel est compétent. .....car j'y suis deux jours de suite et j'ai attendu un minimum 1 h 15 .....et cerise sur le gâteau 15 euro de parking"

"Une étoile (et encore) ... pas pour la boutique, mais pour SFR. L'anti-thèse du commerce et du respect du client ! C'est à se demander si cette entreprise cherche à se développer -en tout cas autrement qu'au détriment de ses clients."

"Si je pouvais mettre moins qu'une étoile, je le ferais. Cette boutique est à fuir ! Je paye un abonnement depuis plus de 6 mois et je n'ai toujours pas reçu ma box !!"

"Service plutôt cool la dernière fois que j'y étais la prise en charge est sympathique. Bémol : le stock ne dois pas être ranger d'après moi car le vendeur à mis au moins 30min à trouvé le bon smartphone."

"Un seul mot concernant cette boutique. Accueil déplorable....Je m'y suis rendu samedi dernier pour changer de carte SIM sur demande des techniciens SFR, la mienne étant défectueuse ...Catastrophe, d'abord j'apprend que l'opération est payante, passons, ensuite j'en profite pour demander un nouveau chargeur pour mon téléphone CROSSCALL et là cela se gâte...Je vois biens que la vendeuse ne connait pas son rayon.... En tout cas pas de chargeur... Je sort de la boutique et là horreur mon téléphone ne marche plus...Bein oui l'ancienne SIM a été automatiquement désactivée, ce que ne m'a pas précisé aucun des 6 vendeurs présents.... Je retourne à la boutique pour qu'ils m'aident à changer ma SIM... Et là c'est le drame, mon téléphone nécessite un outils spécial qu'ils n'ont pas (ou qu'ils ne veulent pas chercher devrais-je dire...) pour m'aider je me retrouve donc à nouveau dehors, sans téléphone en plein samedi et je dois retrouver ma compagne en l'appelant.....Compliqué sans téléphone....! Je retourne un bon 15mn plus tard à la boutique, toujours vide de tout autre clients.... Et là je demande à pouvoir passer un coup de fil à ma compagne pour me dépanner....Et là refus catégorique....Une autre vendeuse clairement effrontée me répond sèchement NON on n'a pas de téléphone à prêter et on n'a pas de téléphone fixe...un comble pour une boutique SFR.....fabuleux......Je tiens à préciser que durant tout ce temps je suis resté particulièrement courtois, poli et je n'ai jamais haussé le ton....A croire vraiment que je les faisait c...r dans leur boutique vide..... Je déconseille donc vivement cette boutique et son équipe de pseudos vendeurs plus pressé de finir la journée en virant les derniers clients que de leur rendre service. A bon entendeur salut"

"A éviter comme la peste. SFR ne sait pas ce qu'est un service client. La seule chose que sait dire le manager est : je ne peux rien faire...et vous planter là. Chez le concurrent ils ont trouvé une solution en 5 mn chrono. Visiblement ici ils ne recrutent que des QI d'huitres."

"Dommage qu'on ne puisse pas donner de note en dessous de zéro parce que ça refléterait bien mieux la qualité des services auxquels j'ai eu droit depuis ma souscription. A éviter de toute urgence. Les conseillers une fois qu'ils nous ont vendu quelque chose qui ne fonctionne pas, ne savent plus rien faire pour vous à part vous dire qu'ils ne peuvent rien faire. Même quand on leur demande un matériel, ils ne l'ont pas en stock dans cette agence. Un seul mot : déplorable."

"Accueil pitoyable. Attente interminable alors que j'étais seul dans la boutique et tout ça pour me dire d'appeler le service client... Bref à la hauteur de leurs services... A fuir !"

"Pour un simple changement de carte sim impossible on me dit d'appeler le service client au final ça m'aura mis plus d'un mois pour une chose à laquelle je dois avoir droit aucune compensation ni geste commercial, de l'incompétence pure je change d'opérateur l'herbe sera plus verte ailleurs"

"Depuis que j'ai souscris a une Box SFR, les problèmes s'accumulent. On croirait a une arnaque, il ne peuvent jamais rien pour vous, vous demande d'appeler le service client pour entendre qu'il ne peuvent rien pour vous. Ils vendent vos informations telle qu'adresse de domicile ou numéro de téléphone portable a tous services qui pourraient leurs rapporter de l'argent. Je viens de raccrocher d'avec le service client, aprés menace de porter plainte pour harcèlement (15 appel par jour), j'ai bien fait rire mon interlocuteur. A ÉVITER ABSOLUMENT LA BOUTIQUE + SFR SERVICE DE ***** !!!"

"Je suis allée il y a deux semaines chez SFR pour juste signaler mon portable en panne et que faire... le vendeur a coté de la plaque, déjà pour retrouver mon achat de portable en fin d'année 2018 , il tape 12.01.18, il a aussi pensé que mon tel avait déjà plus d'un an pensant quon été en décembre 2019... cela fait deux semaines que normalement le portable est parti en réparation, j'attend des nouvelles et impossible de joindre la boutique car pas de téléphone chez eux... (donc pourquoi le mettre sur google encore ?? enlevez le !!!) je dois me déplacer pour aller prendre des nouvelles car le site pour suivre un dossier sav et aussi en maintenance d'apres les vendeurs de la boutique SFR au st jacques, nan mais franchement, j'ai acheté un tel sans abonnement, on nous prete pas de tel dans ces conditions non plus, cest fouu ! :/"

"Vendeur super nul. J'étais venu pour demander des infos concernant un changement de mobile, le vendeur n'a rien fait pour m'aider, le peu de renseignements qu'il m'a donné étaient faux (car en contradiction avec le site sfr.fr), il ne connaissait même pas ses propres produits puisqu'il a m'a affirmé n'avoir en vente que des téléphones à 500€ minimum puis la conversation s'est terminé par un appelez le service client. Bref, je suis reparti avec la sensation d'avoir eu à faire à un incompétent ayant voulu se débarrasser de moi. Je ne peux que recommander d'éviter cette boutique à tout prix."

"Suite a un problème de box j'ai pris RDV en espérant repartir avec une box de remplacement. Non, tout doit se faire par téléphone. Cette agence n'est qu'un dépôt. L'employée qui m'a reçu a reconnu que SFR ne faisait rien et qu'ils ne pouvaient faire remonter aucune réclamation. J'ai des doutes sur les compétences et diplômes des employés. Un conseil a SFR: supprimer vos agences et relocaliser le service technique en France. Pour ma part, n'étant plus engagé chez eux, la fibre Orange est dans mon quartier et j'attends l'ouverture commerciale d'ici 2 ou 3 mois et ce sera adios SFR. De plus quand on téléphone à Orange on est en France avec des conseillers charmants."

"Cette boutique est une scandale , n'y allez surtout pas . Je suis obligé de mettre une étoile par le logicile ... Personnel incompétent , aucun sens commercial , pas de réponses au téléphone . Je me tiens à la disposition du responsable s'il y en a un ce dont on peut douter. Comme SFR ne gère pas son réseau , je vous souhaite bonne chance en cas de problème"

"5 ans chez SFR avec une BOX FIBRE et des abonnements mobile, des factures toujours illisible et incompréhensible , des options qu'on vous met alors que vous n'avez rien demandé, des réabonnement avec 12 mois d'engagement sans explication, vous ne répondez pas a des SMS et ils vous ajoutent des options........ Des réponses au téléphone jamais fiable....... Après 5 ans d'une impression de se faire avoir .... une résiliation sous 48 heures.... dés que leur site marchera.... Un ancien client très très déçu. Pas un client une vache à lait. Après pas étonnant c'est du low cost."

"Attente 30 mn car un seul commercial dans la boutique . J étais venu pour me renseigner sur la fibre ( mes voisins l'ont depuis 1 mois chez Orange ) . Réponse du commercial pas possible chez vous avant 6 mois à 2 ans . C est à peine si il m'a pas dit d'aller voir chez Orange ou free . QUEL ACCEUIL !!!!!"

"Problème cette nuit avec ma box Internet/téléphone qui ne s'allume plus. Destination l'agence SFR de Metz centre dès l'ouverture. Récupération d'une nouvelle box en 5 minutes et retour à la maison. Après installation, tout fonctionne parfaitement"

"J'ai résilié mon abonnement SFR pour déménagement à l'étranger. J'ai bien rendu la Box Sfr et j'ai bien conservé le récépissé en attestant. Pour autant, j'ai aujourd'hui reçu un message me demandant de payer alors même que tout le matériel a été restitué !! Impossible des les joindre !"

"Adresse à fuir, très mal reçu, pas de réponse à mon problème, avec une mauvaise volonté évidente. Demander à une personne de 72 ans d'attendre dehors au froid la réponse du service commercial alors qu'il n'y avait personne dans la boutique, a part 4 employés tous aussi aimables!!! Merci SFR"

"Alors je mets 1 parce qu'il n'y a pas zéro..... Vendeur au-delà de toute relation humaine. Il ne peut rien faire. Rien. Il n'est même pas désolé. Il te regarde tristement et te dis... malheureusement c'est comme ça. Bon. Moi : Ma box ne marche plus. Lui: Il faut appeler le service client. Moi : oui je sais j'ai appelé le service client. 3 fois en trois semaines. Ils me disent que la box fonctionne. Mais moi qui suis chez moi je vous bien qu'elle ne marche plus (et je lui explique en detail) Lui : ben oui mais mon pauvre monsieur c'est le service client qui gère ça. A mon pauvre monsieur je crois bien qu'il a failli s'en prendre une. Hautain dédaigneux incompétent et surtout.... il ne peut rien faire. Le point zéro de la relation clientèle. Il ne peut pas appeler le service client il ne peut pas envoyer un mail. Il ne peut rien faire."

"Aucun professionnalisme, personnels très désagréable et incapable de répondre à la moindre demande. Accueil déplorable les vendeurs préfèrent discuter entre eux plutôt que de que de faire leur travail. On ce demande ce qu'il font ici. Le personnel et en particulier la responsable de la boutique ne fait aucun efforts pour solutionner, ou même simplement pour écouter le problème. Elle ne nous laisse pas parler ni finir la moindre phrases et ce permet des commentaires désobligeant. Il nous renvoie sans cesse vers un service client téléphonique qui nous renvoie en boutique et ainsi de suite. Depuis 1 mois, aucune solution au problème. Qui est pourtant relativement simple. Vos informations personnels ne sont pas non plus en sécurité chez eux. Boutique à fuir à tout pris!!!!"

"Accueil au top, la responsable a su régler mon problème. Je recommande vraiment cette boutique. Parfait."

"A ce jour, nous sommes toujours en attente de votre rappel concernant notre problème de prise coaxiale. Il aurait mieux valu ne rien nous promettre. Car 3 semaines après notre visite chez SFR, toujours pas de nouvelles et le problème, lui, est toujours là. Le personnel de la boutique est gentil et bienveillant, mais fuyez cet opérateur. Le service client est une catastrophe. Nous avons retenté l'expérience chez SFR, pensant que la façon d'agir de l'entreprise avait changée avec les années. Pour moi, SFR plus jamais. Vous pouvez vous assoir sur mon paiement comme j'ai pu m'assoir sur votre aide."

"Alors comment dire . Des conseillers peu aimables et totalement incompétents à part un seul qui lui est tres consciencieux et efficace . J'ai acheter un téléphone chez sfr qui malheureusement est tombé en panne au bout de 3 semaines . Jusque la pas de soucis . Ils me l'ont envoyer en réparation. A noter que j'ai 3 portables chez eux plus la box j'ai demander un échange car au bout de 3 semaines je trouve pas normal qu'il tombe en panne . On me répond que ce n'est que ds les 15 jours . Bref pas d'effort de ce côté là. Du coup mon téléphone revient une première fois au bout d'un mois sans être réparer et on me demande de payer alors qu'il est sous garantie .je refuse car sous garantie . Il le renvoie . Apres plusieurs demande de ma part pour savoir ou ca en est . On me balade de la boutique au service client par téléphone pendant 4 mois . Jusqu'à ce que je tombe sur un conseiller très compétent dailleurs le seul . Il s est demene et renseigner et a trouve ou était mon téléphone. Du moins au début il l'avait perdu . Et ce même vendeur a retrouvé sa trace . J'ai pu récupérer mon tel au bout de 4 mois et demi . J'ai mis deux étoiles uniquement pour ce vendeur . Le reste ca vaut zéro. D ailleurs pour qu'il se reconnaissent pour avoir discuter avec lui c un joueur de foot de l es metz. Je me rapelke plus du prénom. . Merci a vous"

"Je mets uniquement 1 étoile pour le Monsieur qui s'est occupé de nous car très à l'écoute. Dès notre arrivé, tous le personnel était sur ton téléphone personne ne s'est préoccupé de nous. Au bout de quelques minutes la responsable s'est réveillée et est venue vers nous... Elle aurait pu se rendormir. Antipathique, incompétente et aucune envie de travailler... Elle voulait juste nous expédier. C'est déplorable d'une responsable de magasin, contrôlez vos employés !! Car étant client chez SFR quand on a affaire à une personne comme ça on pense sincèrement aller chez un concurrent plus accueillant !"

"Une équipe dynamique souriante et très professionnelle accueil agréable .Ma conseillère Sania m'a été très utile et de très bons conseils ...et très réactive .je l'en remercie tout particulièrement 😃"

"5 Étoiles ! Accueil chaleureux, Nicolas, si mes souvenirs sont bon, m’a bien accueilli et bien servi par la même occasion ! Très gentil, poli et serviable ! La responsable du magasin au Top ! Je recommande 😁"

"La responsable est vraiment très bien, a l'écoute à compris mon attente et a souscrit ma box be suis content merci"

"Personnel désagréable incapable de me proposer une solution suite à un blocage de sim. Bien que ce ne soit pas tout à fat leur faute, il y a un réel manque de professionnalisme."

"Visite cette après-midi pour échanger un modem. Résultat : 25 minutes d'attentes pour me dire finalement qu'il fallait aller à la boutique du Centre Saint-Jacques. Vous pourriez le préciser en ligne ou mettre une affiche devant le magasin. Cependant personnel sympathique."

"cliente depuis plus de 30 ans et voulant changer mon abonnement je n'ai pas pu m exprimer.Le commercial n'a eu aucune écoute. Je n'ai jamais eu de problème à la boutique de Sémecourt ou le personnel a toujours était pro. Mais à Metz c'est le summun de la betise. Je change donc de fournisseur d'accés."

"J’ai acheté un câble Apple qui était affiché à 25€ et en caisse on me le facture 35€ je dis au vendeur antipathique que ce n’est pas normal qu’ils doivent appliquer le prix affiché , et non celui qu’ils ont sur le site et là la responsable très virulente et hautaine me dit que ses deux employés n’avaient pas encore eu le temps de faire le changement de prix que cela allait se faire et que sa priorité à elle était de s’occuper des clients pour éviter l’attente. Elle devrait revoir ses priorités et se remettre en question sur sa manière de gérer. Ils sont vraiment plus sympathiques quand il s’agit de vous vendre un forfait pour 2 ans là on déploie tous les artifices de sympathie."

"Beaucoup de commentaires écrit précédemment incompréhensible... Venu pour un changement de téléphone, je suis repartie absolument ravie !! Un grand merci a Gregory qui nous a accueilli et conseiller comme il se doit! Une équipe au top, une très bonne ambiance entre collègue et donc par conséquence une très agréable ambiance en boutique !"

"Je tiens à remercier la responsable et toute son équipe pour leur accueil et professionnalisme. Bon courage à vous et encore Merci 🙏🏻"

"Déjà pour commencer SFR rue serpenoise stagiaires sympathique a l'accueil ,la responsable du magasin néfastes pour les clients ,et surtout mal honnête cars j'ai acheté une coque Xiaomi qui au départ en magasin était marqué a 19€99 , et quand on regarde le ticket de caisse magnifique 34,99€ c'est tellement Logic de profiter de la gueule des clients !!! Ensuite je retourne au magasin la femme me dit c'est pas vrais et la preuves et tellement flagrante que elle a retiré le prix avant de dire que j'étais mal honnête , ossinon (Romain et la petite dame au top a st jacques Metz qui et en formation a côté super sympathique )"

"Accueil très désagréable. La personne (homme) de l accueil ne semblait pas vouloir s'occuper de mon dossier et dès que j ai haussé le ton,il m a laissé en plan. J ai été pris en compte une heure après par Romain et dossier en cours. Merci à lui."

"une horreur!!! Le vendeuse de cette boutique passe son temps à renvoyer les gens vers l'espace client téléphonique alors qu'il n'y a personne dans la boutique. Elle préfère aller fumer sur le pas de la porte! Elle est très désagréable, toise les gens, n'apporte aucune réponse... aucune humanité, une honte!!!! A éviter sincèrement!"

"J’y suis passé pour un nouveau smartphone et un nouveau forfait et c’était top! La vendeuse/responsable Laila, était adorable et pro! Je reviendrai pour ma box et pourquoi pas du travail 😂 A bientôt et bon courage. Pierre"

"Je suis déçu de l attitude commerciale de la boutique Sfr de la rue marguerite pulh Démange à Metz car ils nous ont dit qu ils sont là pour vendre et non pour le service client des personnes arrogantes et effrontés donc avis aux amateurs problème sav .Depuis 25ans chez numericable qui est maintenant repris par sfr ne tomber pas dans le piège"

"Très satisfait de ma visite dans cette boutique sfr. J'y suis allé pour le sav de mon téléphone en panne. Très bien reçu par Romain, j'ai eu un téléphone de prêt et la réparation de mon téléphone a été rapide (une semaine)."

"Avons été reçues par Sarah qui a été au top. Conseillère agréable a pris le temps d expliquer tous les processus liés à la mise en route d un smartphone. Merci"

"Moi j'en suis très contente j'y suis depuis toujours jamais eu de problème très accueillant se matin je suis allé, j'ai passé un bon moment avec le vendeur un grand merci pour cela"

"Super accueil!! Je recommande Sarah elle est juste top, souriante et très chaleureuse! Service impeccable"

"Tres mal recu par le vendeur alors que nous avions rendez vous et au bout dd deux minutes s'entendre dire d aller voir ailleurs chez un autre opérateur .... a fuir"

"Impossible de les avoir par téléphone. Après avoir eu 38 interlocuteurs différents du service client, mon problème n’est pas résolu. Je me suis rendue en boutique, mon problème n’est toujours pas résolu. J’essaye de les joindre afin de ne pas me déplacer à nouveau le lendemain (60 km aller retour), mais impossible de les avoir. Meme en les appelant des 10h. C’est inadmissible, SFR est à fuir dans sa globalité, je n’ai jamais vu un service aussi déplorable de ma vie entière."

"je suis venue acheter un chargeur, et l'une des deux vendeuses m'a vendu un chargeur incompatible, alors que j'avais mon téléphone avec moi. Je vérifie (par prudence) dès la sortie du magasin et je retourne immédiatement le changer. La deuxième vendeuse , (la première était en formation, ce que l'on peut tout à fait comprendre, mais 1- ce n'est pas au client de payer les erreurs de son personnel en formation 2- elle a bien demandé l'aval de la deuxième vendeuse) m'explique que je ne peux pas être remboursée : seulement un avoir, (valable 1 mois!) ou alors en acheter un beaucoup plus cher... je trouve ce procédé scandaleux. Outre le fait que la vendeuse confirmée était très désagréable, a validé l'erreur de la vendeuse en formation, m'a expliqué, après m'avoir dit qu'il n'y avait aucune solution, qu'elle aurait pu en trouver une quand-même mais qu'elle ne voulait pas car je lui avais dit qu'elle connaissait mal son métier!... bref, très mauvaise expérience!"

"Mon père a été très mal reçu, honteux de dire aux gens qu'il ne peut rien faire alors que l'autre agence proche a pu résoudre le problème....quel accueil de mettre les gens dehors et de faire un doigt d'honneur ...agence à fuir ou changez immédiatement de vendeur, une telle personne n'est pas apte à accueillir la clientèle..."

"Le Gerant me demande un bordereau de livraison pour renvoyer mon portable en reparation (Hs depuis l'achat) alors que la derniere fois en boutique il m'avait demandé un autre papier. Ce fameux papier est a demandé au 1023, j'appelle devant lui et le service qui dit qu'un tel papier n'existe pas et lui raccroche même au nez. Le soit disant gerant me dit que sans ce papier il n'enverra pas mon portable, donc impossible d'envoyer un portable vendu par sfr en reparation (tout du moins dans cette boutique). Je lui demande comment faire pour le faire réparer il me dit que c'est impossible sans ce papier et qu'il connait son metier. Je vais dans la boutique de saint jacques qui me dit qu'un tel papier n'existe pas et qu'il renvoit des portables chaque jour sans ce fameux papier. Service Pitoyable avec un gerant qui ne connait pas son boulot"

"Un très grand merci à kenza et fadila pour leur accueil,je suis arrivée vers 11h45 ,oups je n ai pas regardé les horaires ,dsl, mais j avais absolument besoin de repartir avec mon portable ,alors merci beaucoup d avoir prit sur vous et encore désolé pour votre pause déjeuner Je recommande sfr rue serpenoise, un peu déçu de l accueil au St Jacques qui n à pas su répondre à mes attentes Cordialement"

"Très bonne équipe, merci à Fadila qui est professionnel, aimable, et très patiente. N'hésitez pas à la demander vous ne le regretterez pas."

"Je prends rdv pr être accueilli par des stagiaires très sympathiques mais pas compétent pour mes 3 motifs d'insatisfaction. Résultat, je repars avec un 4eme...."

"Personnel a l'écoute et très réactif pour satisfaire la demande à l'encontre de l'écoute au téléphone qui est en dessous de tout impossible de leur faire entendre votre demande je crois que SFR ne comprend pas le même français ils sont tous robotisés dans leurs têtes"

"Erreur sur la réception d'un Redmi Note 10 Pro, un Xiaomi Mi 10T à été délivré à la place. Résultat 2h perdu chez Sfr pour que quelqu'un arrive à trouver une procédure pour reprendre et donner le bon téléphone..."

"Ce qu'il se passe dans cette boutique et juste hallucinant. J'ai déposé un téléphone en SAV avec sa facture, on m'a redemandé 3 fois la facture en disant qu'il ne l'avais pas après on nous vend des mensonges du genre on a plus notre PC où l'on reçoit les mails. Tout ça pour au final bien comprendre qu'ils ont juste oublié de faire l'envoi SAV au prestatire. Je suis scandalisé que les professionnels n'assument pas leurs erreurs. Fuyez cette boutique."

"Beau magasin, ce serait sympa de mettre des sièges pour les clients qui attendent. L'attente était longue ce matin."

"Service déplorable. La responsable de la boutique est juste incompétente . Elle parle mal aux clients et se montre hautaine. Refus d’imprimer sur place un document manquant.Finalement c’est la boutique Orange située en face qui a bien voulu m’imprimer le document....un’comble. Téléphone envoyé en SAV début juillet. Pas de nouvelles début août. Impossible de les joindre par téléphone. J’appelle le service client sfr qui me dit que le téléphone à été renvoyé dans la boutique il y a deux semaines...personne ne m’a appelée. J’en me présente à la boutique : On vous a appelée pour vous dire que le téléphone était là? Non mais le service SAV oui. Je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique. Fuyez"

"Médiocre, À FUIR ! Vendeuses désagréables et hautaine, il faudrait revoir la politesse. Aucun bonjour, ni au revoir. Personne ne réponds aux nombreux appels téléphoniques. On me vends un téléphone soit disant en « parfait état, même excellent état » , alors que l’état de la batterie est de 94% , honteux. Enfin bref, ça ce n’est qu’un détail, il faudrait d’abord revoir la politesse de vos très chères vendeuses qui se prennent pour des ministres. Fuyez cette boutique"

"Je me suis rendu dans cette boutique pour acheter un nouveau téléphone portable. La vendeuse me propose une protection d'écran en résine à 30 € Soi-disant le top , dès le lendemain des bulles d'air s'infiltre sous le film qui commence à se décoller. Je me rends donc à la boutique 3 jours plus tard pour qu'on me le change. J'ai affaire à la responsable du magasin qui n'a rien voulue savoir. Elle me dit d'un air hautain qu'il n'y a pas de garantie sur ce produit et que c'est moi qui ai dû le décoller . Alors qu'on voit clairement que le film est trop grand d'1 mm et mal positionné . Je n'ai jamais vu de ma vie une personne anti commercial comme elle. Plus jamais cette boutique ! 30 € jeté à la poubelle ! Et hop un client perdu. Elle doit en avoir de trop!!!"

"Servie par une professionnelle à l'écoute de la clientèle. Elle a pris le temps pour trouver une solution et a réglé efficacement le problème rencontré. Merci Fadila pour votre professionnalisme Je vous recommande cette boutique SFR."

"J'y suis allé j'ai fait un colis internrt avec une dame très gentille, le matériel est arrivé mais abîmé il ne s'allume même pas... Je suis allé au magasin une fille très grossière nous a parlé et nous a dit de nous appeler on ne le fait pas parle très bien le français donc on ne comprend pas très bien, NOUS A ETEINT, je travaille par internet j'enseigne et je marche avec mon travail en danger à cause de toi. Vous ne l'avez pas bien résolu, vous le résoudrez avec un processus et je passerai à la protection des consommateurs."

"Très déçue, je venais pour qu'on m'apporte de l'aide pour récupérer ma ligne de téléphone. La réponse ? Allez chez la concurrence.... Sachant que j'ai ma box internet et le téléphone de mon conjoint chez sfr. La vendeuse était très froide et m'a a peine regardé, elle était plus occupée par son téléphone apparemment... Tout ça pour finir sur un C'est tout Madame, au revoir"

"Je suis passée ce matin en fait en de matinée j'ai été conseillé par une jeune femme qui a été très compétente et très aimable. Ça fait du bien d'avoir affaire à du personnel comme ça. Merci a elle"

"Je suis écœurée. Je viens en boutique pour un souci de prélèvement en doublons de ma box sfr. Résultat : on me dit qu’avec une carte SIM sfr je vais pouvoir appeler le service technique, on me laisse pas le choix que de signer un contrat forfait ou je serais prélevé de 10 euros qu’on m’assure que je serais remboursée. Je vais dans une autre boutique sfr à Metz et on m’annonce que je me suis faite arnaqué !! Je n’aurais jamais dû signer ce forfait sachant que je n’en ai pas besoin, je suis étudiante et être prélevé 2 fois de ma box sfr et me faire signer une nouvelle carte alors que j’ai souligné que je n’en avait pas besoin que j’avais mon téléphone avec un autre forfait, mais on m’a assuré que c’était la meilleure moyen pour régler mon problème. Ce qui est faux ! Merci à la dame de faire signer n’importe quoi aux gens , des menteurs , une honte"

"Très bonne qualité de service, excellent accueil et très bonne disponibilité de Julie. Merci pour votre gentillesse."

"Très bon acceuil Équipe très professionnelle à répondu à nos attentes Merci à julie pour ses bons conseils et son dynamisme"

"Un grand merci à toute l équipe et en particulier à Fadila pour son professionnalism,écoute,gentillesse. Merci également à Julie Je recommande ++++"

"Si vous êtes pas pressé, que vous avez une journée à tuer avant qu on s occupe de vous alors qu il n y a personne en boutique, n hésitez pas !!! Sinon allez ailleurs vous gagnerez un temps fou"

"Un énorme merci à Fadila , Orianne et Mariama pour leur accueil et leur gentillesse, rester les mêmes surtout ne changez rien. Je reviendrais avec grand plaisir L'équipe CFTC"

"Mes grands-parents se sont rendus cette semaine dans cette boutique pour des renseignements suite à leur nouvel abonnement. Accueilli par deux jeunes femmes, ces dernières n’ont pas hésité à se moquer d’eux et à les mener en bateaux en leur riant au nez. C’est honteux d’agir ainsi."

"Honteux, à éviter ! La vendeuse n’a fait que mentir dans le but de me vendre une assurance ainsi que des accessoires ! J’ai utilisé cette boutique comme point relais pour retirer mon téléphone et ma carte SIM, avec l’offre à laquelle j’avais souscrit il y’avait un remboursement de 80€ sur le téléphone et lorsque j’ai posé la question du remboursement à la vendeuse celle-ci m’a dit que cette offre n’était valable uniquement avec l’achat d’accessoires dans le but de me vendre une coque et un verre trempé !"

"Employé très désagréable, ne te laisse pas parler et saute tout de suite sur l’argument en te coupant la parole, crie sur le client et pas du tout à l’écoute. De plus n’essaie pas vraiment d’aider la situation, je suis partie pour une situation avec un autre service et l’employé a cherché de me « chasser » et de me renvoyer à l’autre agence. Conseil: ne partez pas a cette agence pour vos démarches."

"Je me suis rendu dans ce magasin pour un problème concernant ma box,le conseiller m'a très bien reçu et à très certainement réglé la problématique."

"Merci à fadila qui est professionnel et très aimable! Je recommande l'équipe sfr serpenoise."

"Très satisfait de mes visites en boutique. Je remercie les filles en boutique !"

"Un acceuil plus que déplorable !! Une honte !! Notre téléphone étant bloqué nous nous sommes rendus dans cette boutique pour des conseils …la vendeuse était occupé avec client .Ce fut bref et expéditif !A notre tour , pas le temp de pauser quelques questions , on nous a expédié de la même façon, comme des malpropres, je vous refait une carte SIM , ça fera 10€ !Aucun sens du commerce , on a vraiment senti que nous gênions ! Le but de se rendre dans une boutique est d’avoir un lien direct et pouvoir prendre son temps non ? Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis mais nous avons pu remarquer que les clients avant nous ont été accueillis de la même façon et nous avons été vraiment choqué !Nouveaux clients chez sfr cela ne donne pas envie de fidéliser…"

"Très bon accueil parfait en plus il y avait personne"

"J’avais pris rendez-vous aujourd’hui à 16h à la boutique SFR rue Serpenoise à Metz pour faire le point sur la pose de la fibre qu’on me promet depuis au moins 4ans … et pour signaler les problèmes que je rencontre d’une façon récurrente avec ma box et internet La dame qui m’a « reçue « n’a même pas daigné bouger de son tabouret pour accueillir la cliente que je suis, et qui est restée debout tout l’entretien…si on peut appeler cela un entretien ! La dame a refusé de m’écouter, me coupant sans cesse la parole sans répondre à mes questions, J’espère que le technicien pourra résoudre mes problèmes, mais je ne suis pas très optimiste, Faudra-t-il changer d’opérateur ?"

"Un jour de retard et sa coupe , facture régler et ont peut rien faire. Mais quand il y a toute vos panne c'est pas un problème. JE VOUS DECONSEILLE VIVEMENT DE VENIR CHEZ SFR"

"Personnel ne répond pas à notre attente on nous dit voir au 1023 suite à achat pas de renseignements indiqués. Désolé mais ce n est pas très commercial"

"Problème toujours pas résolu. L'employé n'en savait pas plus que moi..."

"Entre eux ils se relancent la balle. Aujourd'hui je leur ramène la box et bloque les prélèvements 65€ pour la TNT et 4 à 5 h d'ordinateur. La facture et salé"

"Oriane nous a reçues avec sourires, très compétente et rapide..Oriane a réglé tous nos problèmes, avec patience elle nous a tout expliqué..encore merci"

"Je me suis présentée par 3x dans la boutique, les 4 employées étaient constamment occupées ! Marre d'attendre, je suis partie, par 3 x ...."

"Vraiment pas aimable sauf si vous dépensez chez eux .n espérez même pas un simple conseil si vous n.etes que client RED sfr. Réd étant la version lowcost pourquoi aider gratuitement? Bref des commerciaux qui ne sont que des commerciaux ...."

"Une catastrophe cette agence SFR le personnel féminin sont très audieuces et très très malhonnêtes vraiment agence à éviter"

"Service un peu défectueux par chez moi mais très bon attention de la part des conseiller"

"Pire expérience de toute ma vie! A FUIR! Ils ont résilié ma ligne ( ouverte depuis deux mois seulement) car l’opératrice qui a créé mon contrat n’a pas su transmettre mes papiers d’identité, ils m’ont ensuite demander de re souscrire sachant que mon numéro de téléphone était perdu ! En revanche pour me prélever ils arrivaient à le faire ! Les conseillers ne servent pas à grand chose puisqu’en cherchant une solution je suis venue au magasin le jeudi 09 mars là où on m’a répondu d’appeler le service client, service qui ne m’a pas plus servi ! Actuellement en recherche de travail, les entreprises ne pouvaient donc pas me joindre ! Un fiasco, la manager n’est pas mieux, aucune solution alors que le SFR au centre st Jacques a réglé sa en 10 mins! Ce sont tout simplement des incompétents ! Je ne recommande pas du tout cette boutique et encore moins Maria ou Kenza pour s’occuper de vous !"

"Très bonne boutique, accueil au top. Merci Kenza"

"Plutôt déçue. Arrivée en urgence pour acheter un téléphone (et oui, le mien a lâché pendant la nuit,moins de 2 ans, merci l'obsolescence programmée 🍏) Même pas possibilité de voir le téléphone que j'allais acheter (l'équivalent d'un SMIC). Des conseils passables. Et, en gros, pas d'autre possibilité que d'ouvrir le portefeuille et faire un gros chèque. Pas de remise client alors que je suis chez eux depuis 25ans"

"Accueil glacial, vendeuse qui reste derrière son comptoir, je lui dis que je veux acheter deux téléphones sans forfait, elle me propose de prendre des abonnements que je refuse. Elle devient exécrable car je ne prend pas d'abonnement, une façon de parler qui me dérange. Avant de faire la vente je prend mes papiers et je lui dit que j'ai l'impression de déranger, sans mal parler ou autres, ne laisse pas les gens parler, et là... elle devient complètement hysterique, me dit de ne plus jamais revenir ici, qu'elle ne veut pas être le souffre douleur des clients, en étant même très agressives, ne me laisse pas lui repondre, etc. Même sa collègue était choqué et sans voix. J'ai vraiment était effrayé par cette personne qui au vu des commentaires, est déjà connu pour ça. Je comprend pourquoi le magasin est vide ... avant de m'accuser de mentir ou de nier les faits, vérifiez vos caméras sans problèmes, il y a mon nom et prénom vous pouvez même prendre contact avec moi. J'ai rien à me reprocher !"

"Personnel simpas efficaces rapides ponctuels merci coordialement.......je vous le recommande fortement"

"Equipe très accueillante serviable qui a résolu mes problèmes"

"Une équipe accueillante et souriante merci bcp à Kenza qui est une conseillère parfaite"

"un grand merci à Fadila et Kenza pour leur accueil, leur qualité d'écoute et leurs réponses nettes et précises. Un travail de pros"

"Tres à l’écoute du besoin. J’ai été très bien conseillé et la vendeuse très agréable et compétente"

"Très bonne réception des clients, prise en charge rapide et chaleureuse."

"Accueil sympathique et personne rencontrée compétente. (Cet avis ne concerne pas « SFR » mais l’accueil et la qualité de réponse lors de ma visite)"

"Equipe au top très satisfait du personnel"

"Très bon accueil et des explications bien claires Rapide et efficace c'était super"

"Accueil juste désagréable, Service client horrible. 3 a lavant du magasin, aucunes se lèvent pour accueillir. Nous parlent avec un ton supérieur. Je ne reviendrais pu."

"Personnel agréable qui a su gérer mon problème très rapidement encore merci !"

"Très bon accueil la conseillère ma très bien ressaigner. Aider es très gentil. Je recommande"

"Très bonne accueil. La conseillère qui m’a pris en charge m’a très bien renseigné"

"Merci à kenza qui a directement compris mon problème et qui l’a réglé contrairement au deux autre boutique visiter avant ça !"

"Très bien accueilli , de bons conseils et j'y retournerai sans problème"

"Tres bien les filles sont gentils et acceuillante"

"Merci à Fadila pour son professionnalisme et sa rapidité à gérer le problème que je rencontrais je recommande"

"Très bonne équipe surtout fadila qui a ete tres patiente et professionnel je reviendrais"

"Merci, de votre accueil chaleureux, à l'écoute, je vous remercie de votre conseil"

"Très bon accueil, très compétent. A l’écoute, très bonnes offres. Explications claires! Merci! Je recommande pleinement !"

"Merci pour l'accueil le professionnalisme de Fadila et sa patience a très bientôt."

"Très bon accueil, bon écoute et bonne humeur..."

"Une conseillère vraiment très gentil et à l’écoute vraiment 👍🏻."

"Très bonne personne qui m'a reçu très professionnel et serviable"

"Un grand merci à Mariama qui s’est rendu disponible, accueillante et souriante lors de notre échange. je la recommande sans réserve pour vos projets téléphoniques"

"Le summum de l'incompétence professionnelle! Porte qui ouvre déjà qu'à 9h34 au lieu de 9h30 du matin ce qui est déjà un signe de la médiocrité et de ses motifs commerciaux. Devant moi, une cliente demande gentiment un remplacement de film de protection qu'elle s'est fait poser sur son écran téléphone( un fil de protection mal monté par la même vendeuse puisqu'il bulle dans les angles et celà moins de 2 mois après pose). La cliente se fait froidement remballer : je comprends mieux la réputation de SFR pour son manque de commercialisabilité. Conclusion : pourquoi payer plus cher pour un si mauvais service ? ...alors que d'autres ont un bien meilleur accueil et surtout une vraie capacité professionnelle."

"N’entrez pas dans cette boutique si c’est simplement pour acheter un accessoire de téléphone Si vous n’êtes pas chez sfr ,la première question c’est vous payez combien Mettez une affiche nous ne servons que nos clients Point"

"Nul des voleurs!!!! Ça beug tout le temps et quand on veut résilier ça nous demande de payer 400€"

"Excellent accueil et personnel tres qualifié merci a fadila et à Victor des vendeurs formidable"

"Super equipe bonne ambiance et très pro merci Fadila 😃"

"Merci à l'équipe très patient et pro malgré certains clients très irrespectueux courage a vous pour votre patience et votre sourire merci à fadila"

"Très très bien reçu. Equipe cordialement, disponible et très professionnelle. Je recommande cette agence."

"Je me suis rendu dans cette boutique nous avons était accueillis par une jeune femme agréablement gentille qui nous a correctement expliquer au niveau de la rétractions de 14 jours pour un téléphone avec forfait ce qui n’était pas le cas de la boutique SFR Saint Jacques ou on nous a arnaqué , mal reçu et on a était mal poli avec nous ( Sandra et Kahdija ) En tout cas sa fais plaisir d’avoir eu le droit à une conseillère qui a était super gentille , compréhensif , polie qui prenne le temps d’expliquer de A à Z le les modalités dune rétractation et surtout elle s’est excuser hors ce n’était pas à elle de le faire . Je vous recommande ce magasin. Merci infiniment à cette dame"

"Un grand merci à fadila très patiente et très professionnel merci Je n ai jamais écris cet avis surtout que je ne suis pas tu tout contente je me suis fait arnaquer"

"Les conseillères fadila et kiki sont exeptionelle mon très bien accueilli et conseillé je suis entièrement satisfaite"

"Je suis reçu par Fadila à chaque fois et je suis toujours mise au petit soin.Tres professionnelle et efficace:je demeure une cliente fidèle notamment grâce à elle!"

"Merci à l’équipe pour un accueil et une patience sans limite pour résoudre mes problèmes …. Je recommande"

"Vendeurs honnête et de bon conseils. Je remercie Fadila et Victor pour leurs professionalisme."

"très bien reçu par la boutique par les charmante vendeuse amina et fadila"

"Très bon accueil, je suis venue spécialement pour un nouveau téléphone et un nouvel abonnement. Je suis cliente depuis très longtemps et je ne suis pas déçue ... Je remercie tout particulièrement Victor et Fadila pour leur patience, leur gentillesse et leur professionnalisme. Ils m'ont tous les deux fait le réglage entièrement de mon nouvel appareil. Je les en remercie encore une fois. Cependant, il y aura toujours des critiques pour les éternels insatisfaits, il faut travailler dans le commerce pour comprendre ce que l'équipe peut subir par certaines personnes ... Je recommande cette boutique !"

"Ce matin pour le retour de mes appareils, une vendeuse pas sympas , car je n avais pas de carton , elle n a pas voulu faire 2 étiquettes, alors que seulement 1 personne dans le magasin déjà avec un vendeur , ce n est pas la 1ere fois que suis déçu j ai bien fait de partir de chez sfr vu l accueil."

"Très bon accueil. Personnel agréable et souriant Kenza et Victor au top, je recommande fortement SFR serpenoise"

"Très patientes et à l'écoute de nos demandes...service top"

"Très mauvaise expérience pour ma part. Cliente SFR depuis plus de 10 ans, je n'ai jamais été reçu ainsi en magasin ! Kenza et sa responsable ne sont pas souriante et très désagréable. Je voulais remplacer mon iPhone et profiter d'une promotion vu sur votre site Internet. 80 € de remboursé sur facture pour l'achat d'un téléphone jusqu'au 9 octobre 2023 ». arrivée en magasin, on m'informe que cette offre est valable sous conditions d'achat d'accessoires supplémentaires ! Honteux et faux Mesdames ! Relisez vos offres ! Pour ma part, je ne reviendrai plus dans votre boutique de Metz centre."

"Longue attente pour s'entendre dire que je n'étais pas cliente chez sfr et qu'ils ne reparaît pas les box... Facture sur ma ligne fixe pas portable personnel moyennement poli"

"Ce jour je regardais une petite boutique située à côté de sfr metz centre et il m'a fort déplu d'entendre une pseudo responsable dire du mal des employés de la boutique sfr à un pseudo chef . A ce que j'ai pu savoir cette personne est récurrente dans ses critiques c'était moi devant la vitrine qui était gênée. A voir de bien choisir vos responsables d'agence ça ne donne pas envie de rentrer chez vous"

"Bonne accueil, service efficace"

"L’équipe, l’accueil et le service de cette boutique sont juste incroyable ils font le maximum pour leurs clients ( que ce soit la responsable, Kenza ou le garçon plus qu’au top, aimable … ) Je vous conseille très très fortement"

"Très bon accueil en magasin merci à Fadila et Kenza j’ai rarement était aussi bien conseiller !!"

"Merci à Kenza je vous recommande cette conseillère ! elle vous explique tout en détail elle prend le temps de tout faire correctement j’ai acheter l’iPhone 15 a un prix défiant toute concurrence ! DEMANDER KENZA"

"Très bonne accueil souriante et très professionnel merci à fadila équipe au top"

"Merci pour l'accueil et la patience de fadila"

"Tout s' est bien passé malgré le monde dans le magasin. Personne à l' écoute"

"Très satisfaite de Fadila et de toute l’équipe merci"

"Je remercie Kenza et Fadila pour leur patience elle sont restés en magasin avec nous jusque 20h alors qu’elle devais fermer à 18h on ressens le manque d’effectif en magasin mais malgré ça elle ont était patiente et souriante jusqu’au bout ! Si vous vous souscrire chez SFR. Passer par elles !!!"

"Super accueil, Kenza de chez SFR Metz très à l’écoute."

"Je recommande cette boutique SFR ! Je remercie tout particulièrement Kenza et Adam pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur patience face à une situation difficile."

"Chère équipe SFR rue Serpenoise, Un accueil parfait, on m’installe ma box dans 3 jours. Je suis ravi ! On m’a expliqué concrètement et de manière clair, parfait ! Une expérience client au top !😊 Merci à Fadila & Kenza !"

"Super boutique ! Les vendeuses sont très agréables et serviables ! Elles font de leur mieux et ça se voit ! Vraiment super 👌🏻"

"Merci beaucoup pour les renseignements et l’accueil toujours bien reçu par Fadila et Kenza! Allez y les yeux fermer elles sont top👍👍👍👍"

"Très bon accueil de la part de Fadila"

"Nous avons été très mal reçus lors de notre visite dans la boutique SFR Metz centre. Le conseiller nous a pris de haut : il a prétendu, ne pas réussir à prononcer le nom de famille de mon conjoint. Ensuite, nous n’avions soi-disant droit à aucune offre, puisque : « nous, ce sont les nouveaux clients qui nous intéressent pas les anciens. » et pour couronner le tout lorsque nous avons demandé si un paiement pouvait être fait, en plusieurs fois, on nous a répondu que de toute façon pour nous, ça ne serait pas possible et que le dossier ne passerait pas !! Merci SFR pour vos propos racistes et pour la façon médiocre avec laquelle vous traitez vos clients.!!!"

"Je n'ai jamais été aussi mal reçu dans une boutique SFR. Le vendeur m'a fait remarquer que mon nom de famille était trop compliqué pour être prononcé. Apparemment chez SFR on ne s'occupe plus des anciens clients, seul le recrutement de nouveaux clients les intéresses. J'ai posé des questions sur les facilités de paiement et on m'a répondu que mon profil ne serait jamais accepté sans même savoir quoique ce soit de mes capacités financières. Je ne savais qu'il fallait venir en costume cravate pour être bien reçu..il n'y avait pourtant pas de physionomiste devant la boutique. Merci SFR pour vos propos raciste et la médiocrité de vos conseillers."

"Très bon accueil, conseillère à l’écoute et sympathique, souriante. Merci à Kenza pour les renseignements et la disponibilité! Cela fait vraiment plaisir de pouvoir poser toutes ses questions et de se sentir bien accueillie et bien renseignée"

"Je me suis rendu aujourd’hui dans la boutique sfr malgré le manque d’effectif la vendeuse Kenza c’est occuper de moi et je suis plus que satisfaite c’est explication son clair je recommande cette boutique et surtout cette vendeuse"

"Très bon accueil de l’équipe Sfr plus précisément Kenza qui a su me renseigner sur différents points, je recommande pour les nouveaux clients de passer par là à bientôt 👌🏽"

"Bonjour, J'ai pu voir en passant devant votre magasin que les écrans étaient allumées en pleine nuit. Or, depuis octobre 2022, il est illégal de ne pas éteindre un écran après 1h du matin (et 11h du soir à Metz qui a un RLPi). Pour le climat et la biodiversité, je vous invite à éteindre vos lumières afin de respecter la loi. Si tout le monde fait sa part, cela aura un impact positif sur notre empreinte carbone collective."

"Je recommande cette boutique SFR, Personnel agréable et souriant. Je remercie Amina pour son professionnalisme et sa patience !"

"Accueil très chaleureux, attente d’environ 4mn , très bien renseigné, très efficace et très bonne écoute !"

"Nouvelle équipe vraiment incroyable Le changement à du bon !!!"

"avons été très bien accueillis à la boutique et très bien renseignés"

"Le conseiller était super avec nous"

"Conseillé à l'écoute, rapide (pour une fois sa change des autres boutiques sfr)"

"Très bon accueil, un grand merci à ???? Je ne connais malheureusement pas son prénom pour sa patience et son professionnalisme."

"la vendeuse a été super sympathique avec nous, elle a tout donné. Je vous conseille d’y aller !!!"

"Très bonne expérience, bien conseillée avec beaucoup de professionnalisme merci à Joseph et toute l’équipe pour cet accueil. 5 étoile"

"Très très bon contact en Agence. Caroline, responsable hors pair de cette agence. Très empathique, Caroline sait créer la proximité nécessaire avec sa clientèle. Stoïque, extrêmement efficace, elle trouve des solutions concrètes, pertinentes et adaptées à tous vos problèmes et répond parfaitement à votre besoin. Toujours disponible pour répondre à la fois à sa clientèle comme à ses collègues et stagiaires qu’elle encadre d'ailleurs avec brio. Efficace et sérieuse en toutes circonstances et ce malgré l’affluence en agence. Une personne comme il y en a peu ou plus. Par contre, le service client au 1023 désert très largement l'image de SFR ainsi que le travail réalisé en agence. Déjà cliente Box et mobile, je cherchais un nouveau forfait adapté à mes nouveaux besoins. Leurs forfaits mobiles ne sont pas compétitifs mais je tente une négociation. La personne finit par me proposer un forfait à 11.99 € et m’offre 10 Go en plus des 5 déjà inclus ainsi qu’une remise de 2 €/mois pendant 12 mois. L’ offre semble intéressante puisqu’elle s’aligne globalement sur celles de ses concurrents. N’ayant pas accès à mes mails étant en agence au moment de la souscription, je fais confiance n’ayant rien à valider. En réalité le forfait est de 16.99 €. Elle omet purement et simplement de m’indiquer qu’elle a appliqué ma remise Multi pack. Résultat une cliente mécontente et trompée car à ce prix, le forfait est tout simplement exorbitant. Résultat, je vais aller à la concurrence. Mise en œuvre de la Box Le document transmis par le technicien après installation de celle-ci fait apparaitre une signature qui n'est pas la mienne. cela s'appelle faire un faux en écriture. Conclusion Super contact en agence avec Caroline qui a parfaitement compris mon besoin, Un service client (1023) qui lui prend les clients pour des pigeons, Un technicien très bien sauf pour la signature du doc, Le matériel est top, simple à paramétrer et à utiliser. Très satisfaite."

"Prise de RV à la boutique rapide. RV respecté. Renseignements concernant la téléphonie mobile satisfaisantes en vu de souscription d’un contrat adossé à ma box SFR. Contrat signé."

"Clochard avec des tatouages sur le visage violent , attention ⚠️ personne a côté du magasin"

"La responsable de la boutique sfr à Metz est vraiment top. Elle a fait son maximum pour nous satisfaire et répondre à toutes nos questions tout ça en jonglant avec plusieurs clients . J'ai pu avoir ce que je souhaitais au meilleur prix. Elle s'est occupée de tous les papiers. Je recommande à 100%."

"Très bon accueil et réponse, chez sfr metz centre, bravo"

"Personnel formidable et sympathique, merci beaucoup"

"Merci à Helene qui a su répondre à la demande et bien plus. Super équipe à sfr Metz."

"Merci à Caroline pour ses précieux conseils"

"Formidable..un super accueil! La gérante est au top, elle a pris le temps de revoir mes contrats et de les ameliorer et m a trouvé des bonus par rapport à mon ancienneté chez sfr (depuis 1999....). Efficace, sympa..Bravo !"

"bon accueil.pas trot d' attente,bien à l'ecoute."

"Conseillère à l’écoute, équipe agréable. Merci pour votre efficacité !"

"Conseillère (Caroline si je ne me trompe pas) à l'écoute qui ne pousse pas à la dépense ce qui est rare chez SFR."

"Très bon accueil Conseiller disponible très professionnel et compétent"

"Conseiller très a l'écoute, extrêmement sympathique !"

"Une boite dont les apps se comportent comme des malware sans pré-consentement, en agissant comme des escrocs du moyen age numérique ne devrait plus exister. J'invite tout le monde à bouder ce genre de société et de pratiques qui n'ont qu'un seul objectif."

"Visite boutique sfr serpenoise, excellent accueil, très bon conseil, merci Kelvin vous êtes au TOP ne changez rien et gardez le smile 😁"