SFR La Ciotat

"BON A RIEN c est la ville qui veux cela je viens acheter une carte SFR rechargeable chez SFR la ciotat et la ont me dis allez l acheter dans un bar tabac dans cette boutique il y a que l argent qui compte A SI VOUS PRENEZ UN FORFAIT A 50 € tapis rouge un conseil vendez des bananes ou changer de metier a fuir"

"Pas de monde agréable et rapide ne force pas à l achat et à l écoute. Bien"

"personnel très désagréable limite incorrect avec peu de competence et de connaissances sur leur prduits"

"Aucune connaissance de leurs métier... pas agréable..."

"Nul"

"Pas d'attente, équipe compétente."

"Super accueille et de bon conseille"

"Pas trop sympa certains"

"Lieu accueillant...conseils et professionnalisme..."

"Personnel compétent acceui l sympa. Parking à proximité"

"Très bon accueil et de bons conseils."

"Très pro .excellente explication dur ma demande"

"Vraiment à fuire Ferme la boutique sans aucune info sur le site"

"Acceui et SAV très compétent."

"Personnel très sympathique et efficace, rien à redire"

"Boutique top et bien situé. Personnel très expérimenté."

"Très peu aimable et aucun sens du service"

"Bon accueil,"

"Accueil Glaciale Désolé du dérangement je voulais 2 lignes mobiles"

"Le personnel est très gentil et donne de bons conseils"

"Accueil froid impossible de trouver une réponse à ma demande J ai du téléphoner au service commercial"

"très bon accueil."

"Très bon accueil. Très bons conseils. De l'écoute et pas de forcing pour vendre à tous prix. 👍👍👍"

"Comme toujours excellent accueil personnel à l écoute visite ce matin merci"

"Pas d'attente solution rapide parfait"

"Personnel sympathique et compétent. Merci à Kevin pour son aide efficace et sympathique"

"Un grand merci à Leo (je pense conseillais à la ciotat) pour tous ses renseignants très sympathique et souriant. Aucune attente c'est tellement rare bravo"

"Ne souscrivez jamais chez Sfr, réseau complètement pourrie, conseillers qui comprend que dalle et en plus ne parle que à peine français, bienvenue chez SMR, car c'est pas Français mais plutôt Maghreb."

"Je recommande fortement. Personnel accueillant qui vous conseille tres bien et vous accompagne Cela fait du bien d'avoir une personne physique devant soi"

"Très bon accueil, réponse rapide à ma demande !"

"Personne sympathique"

"Voici mon expérience. J'ai fait évoluer les comptes ADSL et mobile de mon père en me rendant en magasin. J'ai demandé des conseils au vendeur. Il me propose deux téléphones, je compare la capacité de la batterie et lui fait remarquer qu'il y a une grosse différence. Il me répond que le nombre de mAh n'a aucun effet sur la durée du téléphone en veille. il me soutient que les mAh représentent la vitesse de téléchargement du téléphone.... Ensuite on change l'abonnement ADSL, le vendeur nous dit que l'on devrait recevoir une nouvelle box ADSL et un décodeur TV, et que nous devions rapporter l'ancienne box en magasin. c’était faux, seulement le décodeur devait être reçu... Ensuite il nous dit que le boiter de protection plastique des téléphones et le film protecteur serait facturé 25 euros, or c’était 25 euros chacun. Je vous laisse tirer les conclusions de mon experience. Gregory"

"Très bien personnel compétent Et agréable"

"Accueil très sympathique ,Employé également ,presque parfait seul le temps d'attente un peut long . Mais les miracles c'est a LOURDES bonne journée . Cordialement Paul GAY"

"Service client désastreux très mauvais suivi des demandes et des dossiers 5 déplacements pour une simple ouverture de ligne et problème enfin resolu en 5 minutes par le service clients TÉLÉPHONIQUE SFR"

"Aller chez orange, orange c mieu"

"Très bon accueil. Mon souci a été résolu avec professionnalisme."

"Merci Melvin un responsable à l’écoute aimable souriant chaleureux une équipe au top ne changez rien"

"Tres bon accueil et à la disposition du client"

"Accueil sympathique à l'écoute."

"Equipe au top ."

"SCANDALEUX! Etant étudiant, je me suis présenté en boutique pour découvrir les offres box internet pour mon année universitaire. Je venais simplement dans un premier temps pour recueillir des informations et je n'étais pas forcément dans l'optique de souscrire à un abonnement. Cependant, je me suis laissé séduire par un abonnement particulièrement intéressant pour les étudiants et le vendeur m'a précisé qu'il y aurait des frais pour l'ouverture de la ligne, en plus de l'abonnement mensuel. Etant en accord, je me suis tout de même assuré qu'il n'y aurait aucun frais supplémentaire à la fin du contrat ainsi qu'à la restitution du matériel. Ce dernier m'a confirmé qu'à la fin de l'abonnement, soit 1an, je n'aurais cas résilier le contrat en appelant le service SFR et rendre le matériel en boutique, sans aucun frais supplémentaire. A la fin de mon année universitaire, j'ai contacté le service SFR pour résilier mon contrat et rendre le matériel. Ils ont refusé dans un premier temps car les 1an n'était pas terminé. Soit, après tout l'abonnement était prévu pour 1 an. J'ai donc attendu les 1 an pour résilier et rendre le matériel. Après avoir passé des heures (et je pèse mes mots) à essayer de contacter le service résiliation de SFR, je n'ai jamais réussi à les avoir. Même les vendeurs en boutique n'arrivaient pas à joindre leur propre service... Etonnement, le service commercial fonctionne beaucoup mieux lorsqu'on essaye de les joindre. J'ai tout de même réussi à rencontrer un vendeur sympathique qui a fini par accepter de reprendre le matériel et de s'occuper des démarches, après avoir longuement insisté. Il se trouve qu'aujourd'hui, SFR me réclame des frais pour restitution du matériel alors qu'il avait été très clair au début qu'il n'y aurait aucun frais supplémentaire. De plus, c'est stipulé nulle part! Je trouve cela scandaleux et inadmissible de vouloir vendre absolument quitte à mentir au client. Bref, je déconseille très fortement les services de SFR. Vous n'aurez que mauvaises surprises et frais supplémentaires. S'il est très facile d'en devenir client, il est de l'ordre de l'impossible d'en ressortir."

"Bonjour très satisfaite de ma visite ils sont très professionnels. Personnel à l écoute, patient et très accueuillant. Je conseil vivement ce point de vente sfr la ciotat. Je reviendrais avec plaisir"

"Bonjour une équipe au top qui prend le temps pour ces clients et surtout le temps de bien expliquer. Tres agréable un vrai moment d échange je reviendrais vous voir avec plaisir. Ne changez rien vous êtes super."

"Très bien à l'écoute.."

"Accueil agréable pas trop d attente"

"Aucune aide !!"

"Dommage que l on ne puisse pas pas finir dossier abonnement sur place appel de la plate forme... Autre chose... Personnel magasin super...."

"Le patron au top et particulièrement serviable!"

"Personnel efficace et à l'écoute"

"Personnel serviable et très gentil Je reviens bientôt pour mon nouveau téléphone Un grand merci ! :)"

"Un conseillé au top qui de plus demarre dans votre boutique de la Ciotat félicitations sur son sérieux efficacité et bon vendeur !!!!"

"Employés très profesdionnels"

"Bon accueil.bonne prestation Accueil chaleureux, personnelles serviable et professionnels. Bonne continuation"

"Bonne Accueil"

"peu d'attente et personnel très aimable"

"Très bonne service au client, conseiller à l'écoute, la boutique est bien placé, propre, agréable."

"Prise en charge rapide"

"Très bonne accueil. Ie personnel est compétent. A conseiller"

"Enfin des vendeurs qui sont plus dans le conseil, que dans la vente pour vendre... Excellent accueil! J'ai regardé les avis défavorables, et il semblerait que le magasin ne soit pas le problème. SFR doit absolument chercher une solution pour sa relation clientèle téléphonique. En tous cas merci aux personnels de la boutique qui font un travail formidable."

"Une attente interminable!!! les vendeurs font limite exprès de prendre tout leur temps, ou alors parle tranquillement de leur vie ...abusé !"

"Emmanuelle, Cheffe des Ventes de 4 Espaces SFR et Nanou m'ont réconcilié avec l'Espace SFR La Ciotat. Econduit, à 19 h la veille au moment de la finalisation de 2 contrats réglés ne correspondant pas à ma demande. j'ai été invité à revenir le lendemain. Par chance Emmanuelle a remis les choses en ordre. Cette perte de temps a été compensée par une belle rencontre avec Emmanuelle."

"J ai eu des ennuis de téléphone bon conseil"

"Super expérience merci à toute l'équipe bravo!!!"

"Très profesonnel bonne accueil"

"Accueil autin ,aucun client présent nous avons sfr demandons un transfère de donner d un tel à un autre ,on nous répond c 29 € c comme ça, elle trouve bon de rajouter c comme si vous acheter un pantalon chez gemo et que vous faite l ourlet chez zara sauf que le tel c un cadeau sfr mais vraiment pas comercante ..on y reviendras plus ...c était juste pour un transfère de donnée sfr..chez sfr."

"Merci à cette remarquable équipe, à l'écoute, patients et d'une gentillesse !!!"

"En convalescence, j'ai quand-même pû effectuer un abonnement par procuration pour ma fille, merci pour cette attention ! 💪👍"

"Un accueil au top..sourires et gentillesse dès que l on pousse la porte et mon problème résolu en dessuite. Bravo à vous et surtout merci"

"Très bien"

"Une super équipe très professionnel ça fait plusieurs fois que Karim s'occupe de moi il est il vraiment au top ,nous conseil prends son temps et arrive toujours à trouver une solution merci a tte l'équipe"

"Personnel très à l'écoute qui ont tout fait pour solutionner mon problème et qui m'ont donné envie de devenir cliente SFR je vous remercie"

"Au top"

"Bien"

"Merci à KARIM pour son acceuil et son professionnalisme"

"Vraiment super Même si le patron veux échanger ma trottinette contre une ps5"

"Très bien reçue par vahina"

"Super magasin Merci à Thomas et a Vahina d'avoir installer mes contacts sur ma nouvelle carte sim"

"Oh top!!! De l'accueil a la prise en charge, tout le monde est fort sympathique 😁"

"Problème résolu et super vente un grand merci à Thomas très bon conseiller et vendeur 👍"

"Dans le cadre d'un échange de téléphone mobil, nous avons été reçu par une charmante hôtesse qui a pris soin de nous renseigner dans tous les domaines. Notre visite nous a entièrement satisfaits."

"Très gentile 👌"

"Heureusement qu'il reste des boutiques pour régler certains problèmes, l'accueil était très bien, peu d'attente, et de très bons conseils ! bref n'hésitez pas !"

"À l’écoute, réactif et clair. Merci encore pour l’accueil"

"Que ce soit au téléphone ou sur place il n’y a rien a redire sur l’accueil. Karim qui m’a conseillé à été adorable, souriant à l’écoute et de bon conseil merci infiniment pour votre patiente et votre gentillesse. Sans regret d’être venue de Marseille juste pour un téléphone mais l’accueil ça change tout. Un petit mot aussi pour Nanou (si je ne me trompe pas) et pour Melvin d’une gentillesse incroyable aussi et toujours souriant. Merci à vous et au plaisir de revenir en boutique."

"Kevin a été super avec nous merci"

"Une équipe peut être sympathique mais le service demande n'est pas là. C'est oui on fera le nécessaire en boutique mais plus de 2 mois après mon soucis est toujours là et aucune trace de ma demande sur mon dossier par téléphone."

"Très bon accueil très bon conseil Je recommande !"

"Très bien"

"Je suis venu car je n'etais plu engage le conseille thomas ma tres bien pris en charge et a fait tout le necessaire pour que mon tarif soit baisser directement en boutique Un grand merci a lui"

"Merci et bravo pour l'accueil et le professionnalisme de Thomas et votre agence"

"Les problèmes sont créés par le centre d appels de SFR et les solutions sont trouvées par Thomas de la boutique SFR La Ciotat . Fini le 1023 je préfère me rendre à la boutique ou l accueil et le service sont au top . Grâce des équipes comme celle là je reste chez SFR ."

"Merci a Vahina pour les bons conseils une personne rare dans les sociétés au service de la clientèle toujours le sourire que l'ont perçoit même derrière le masque service +++++"

"Équipe très professionnelle notamment Mme BAROUIHEL qui c’est occupée de moi. Je recommande."

"Très bien accueilli par des agents SFR a l accueil et ensuite par Emma, merci pour vos compétences Cordialement"

"Une équipe très sympathique, professionnelle et qui prend le temps de répondre aux attentes de leurs clients. Pour ma part c'est mariame qui s'est occupée de moi et elle a était d'une patience et d'un professionnalisme rare de nos jours."

"Très professionnelle"

"Tres bon accueil de Mariam. merci"

"Des gens compétents cela rend les choses plus simple."

"Tres bien accueilli equipe super sympa et très à l écoute, tres bien renseigné 😊😊😉"

"Excellente prestations service rapide et à l'écoute Un grand merci à Mme mariam"

"Moi avons eu des petits soucis m le responsable a était a l écoute .et très professionnel.pas comme l ancien .un grand merci de votre compréhension"

"Bonjour, je voudrais exprimer mon opinion aujourd'hui, 27 mai 2022, à 15 heures, je suis entré dans la boutique, je me suis gentiment présenté, une employée de SFR s'est approchée de moi (ressemble à une fille brune-blonde) et elle s'est comportée très mal à l'aise envers moi, parce que je ne parlais pas bien français, sinon je suis votre utilisateur depuis 5 ans et maintenant je dois aller demain Marseille, je termine toujours tout ce que je besoin là-bas et ils sont très gentils aux étrangers."

"Je me suis rendu à la boutique pour un problème que je ne comprenais pas dans le téléphone (IPhone 12). On m’a dirigée vers un monsieur que visiblement je dérangeais. Il m’a botté en touche me disant qu’il ne savait pas, qu’il n’était pas technicien mais commercial ! C’est possible mais il y a façon de dire les choses et en tant que commercial il manquait d’amabilité et ne m’aurait pas donné envie de souscrire quoique que ce soit !! J’ose espérer que les autres personnes de la boutique ne sont pas comme ça et que je suis mal tombée ! Dommage !"

"Très bon accueil et conseils."

"Tres mauvais accueil, je suis arrivé a18h40....désolé monsieur la boutique est fermée.....revenez demain."

"Toujours très bon accueil dans la boutique SFR vers le magasin Carrefour"

" Je recommande d'excellents services "

"Conseiller a l ecoute , je recommande"

"Très b0n accueil très bon service personnel de qualité haute"

"Très bon accueil, excellents conseils, personnel bien agréable."

"L'acceuil est cordiale mais je suis repartie sans réponse à mon problème malgré que ce soit ma seconde visite...."

"Très bon accueil Très satisfait des services Rien à dire"

"La conseillère que j'ai eu est très sympathique professionnelle et à l'écoute Merci à elle 👍"

"Accueil épouvantable, conseiller odieux. Je suis cliente depuis 15 ans. J'étais venue pour régler un problème pour lequel on m'a fait me déplacer pour rien, pour un problème technique pour lequel on m'a renvoyé au service technique sans me proposer d'aide sachant que je ne pouvais pas contacter qui que ce soit par téléphone. Charmant. J'avais prévu d'ouvrir une troisième ligne pour ma fille et une quatrième professionnelle. Vu l'accueil et le manque d'éducation reçus, j'irai ailleurs. Merci bien."

"J avais besoin de conseils concernant une de mes ligne sfr . On a juste l impression de deranger les vendeurs qui sont sensés nous conseiller et on nous réponds en gros de nous démerder"

"Merci à Karim pour son accueil agréable et la solution proposé concernant mes applications. Merci pour le sourire, je reviendrai !"

"Merci à Karim pour son implication, et d'avoir régler mon téléphone et supprimer mes virus. Conseiller agréable et respectueux, bravo à vous !"

"Personnel au top"

"Service rapide Accueil sympathique Resultat immédiat"

"Bonjour, Je me suis rendue dans votre boutique le 5 septembre pour un problème d'installation de fibre dans un logement. Le vendeur qui m'a reçu m'a bien entourloupé à me faire signer plusieurs contrats avec très peu d'explication. Après avoir lu les petites lignes des contrats je me retrouve avec une carte sim de secours payante au bout d'un an alors que je n'en ai clairement pas l'utilité et que je n'ai en aucun cas demander ce genre de service. Le vendeur m'a fait signer ce document car c'est gratuit madame. Gratuit une année et payante 8€ par mois ensuite, il s'est bien garder de ne pas mentionner ce détail. Pour un renseignement d'un tarif pour une seconde box internet celui ci m'a forcé à programmer un rdv de passage d'un technicien de fibre pour soit disant avoir accès aux tarifs. Je trouve le comportement de ce vendeur un peu limite. On est clairement sur de la vente forcée. Je viens pour des renseignements, je me retrouve à signer n'importe quoi. Ce vendeur s'est aussi permis de dénigrer la filiale red en disant que en cas de problème il y a personne. Au moins il n'y a pas de à faire souscrire tout est n'importe quoi ! Son objectif de vente est peut être atteint, mais si c'est pour causer du mécontentement aux clients il va falloir songer sérieusement à revoir sa technique de vente. Je me suis rendue ce jour dans la boutique pour faire part de mon mécontentement. J'attends le retour du responsable du magasin vendredi comme m'a dit la personne qui ma reçue ce jour. Une cliente mécontente."

"Équipe, très chaleureuse Très bonne prise en charge je conseille, tres fortement"

"Personnel accueillant et professionnel."

"Merci à karim et nanou pour leur accueil chaleureux j'ai parcouru 40 km et je ne le regrette pas"

"Et encore ça ne vaut même pas une étoile . Pas du tout commercial jy vais pour un rio incorrect quand j'appelle le 3176 et que personne au service client peut me renseigner on me dit qu'on ne peux pas car la personne titulaire nest pas présente mais elle a 95 ans et ne peut pas se déplacer. Donc bloqué a payer chez eux . Des incompétent chez sfr à fuir"

"Bon accueil"

"Très bien conseillée, la commerciale V. est très professionnelle. Je recommande.👍👍😁😁"

"Merci à Karim , qui pâli malgres lui a la défaillance du service sfr 1023… il a été aidant pour que je puisse avoir ma box 4g le temps de la résolution de l’incident sur ma ligne !! Nanou aussi m’a aidé , très bonne équipe à garder et fidéliser !"

"Fuyez SFR pour l'internet Fibre à la Ciotat. Il y a tous les jours des micro coupures GENERALES de plusieurs minutes. Quand on appelle pour signaler rien ne se passe, ils disent que tout va bien. N'y allez surtout pas !"

"Sérieux"

"Aucune volonté de résoudre mon pb"

"Cela manque de nouveauté, agence pas très accueillante. Je n'est pas accroché avec le personnel."

"A fuire...des incompétents et des menteurs"

"Arnaqueurs. Mon grand père y est allé pour changer son téléphone. Il est ressorti avec 2 abonnements pour des magazines inutiles a 20e par trimestre, et deux assurances à 8e par mois, pour un téléphone payé 1e... Magasin à éviter donc si vous recherchez de vrais conseillers."

"Accueil déplorable ! J'appelle pour récupérer une boxe nomade 4G qu'on a mis à ma disposition il y a quelques jours mais que je n'ai pas pu aller cherche, réponse : il n'y a plus de prêt de boxe, il y a 15 personnes devant vous. Ceci sachant que je n'avais plus internet du 5 au 12 Juillet , et maintenant nouvelle panne, à même pas 10 jours d'intervalle. et aucune solution proposée. Le monsieur que j'ai eu m'a limite raccroché au nez !! Boutique et opérateur à éviter car pas fiable !"

"Très fort pour vendre au personne âgée surtout les abonnements les plus chères Quand il y a un problème, il n’y a plus personne Boutique à fuir"

"Disponible, a l’écoute, efficace le Mr K était très agréable et connaissait son métier tellement rare de nos jours je recommande"

"Un accueil rapide et des réponses rapides à mon problème… Parfait !!!"

"Sfr à la ciotat répond tout à fait à ma demande et le personnel est tout à fait à l’écoute de votre requête mais au niveau national et de la compagnie ils sont aujourd’hui incapables de me donner une ESIM qui est la seule possibilité pour mon iPhone. J’espère qu’ils vont régler ce problème très vite et me donner satisfaction."

"Je souhaite revenir sur mon avis très négatif d'hier. En effet, aujourd'hui, le responsable d'agence, Vincent, m'a contacté pour essayer de trouver une solution à notre problème. Je trouve cette démarche très commerciale et je ne m'attendais pas du tout à cela. Pour moi, Ceci signifie que le responsable d'agence prend en considération les réclamations de ses clients et essaie de faire le nécessaire pour rectifier le tir. C'est suffisamment rare pour le noter. Je ne sais pas encore qu'elle proposition va m'être faite mais je dis un grand merci à Vincent. Agence à fuir !! Ma compagne souhaitant changer de téléphone (le sien étant mal en point), nous nous sommes rendu dans cette agence. Le vendeur a été très aimable et nous a assuré qu'elle pouvait garder son abonnement et payer un montant fixe à l'achat, puis une facilité de paiement pendant 24 mois. Sauf que, quand elle y est retournée, toute seule, afin de valider la proposition, tout au presque avait changé. Il fallait désormais passer sur un forfait bcp plus onéreux et en plus on lui a fait souscrire une assurance, à son insu. Je précise que ma compagne est d'origine étrangère et ne maitrise pas toutes les subtilités de la langue française. Je pense que le vendeur en question en a malheureusement profité... Cette façon de faire se rapproche fortement de l'arnaque !! Client SFR depuis plus de 15 ans, avec 1 abonnement box et 2 lignes portables je trouve insupportable de se faire arnaquer de la sorte et je pense que je vais sauter le pas et résilier tous mes abonnements de chez SFR, dans un avenir proche."

"Accueil très agréable. Conseils et mise en place du produit efficaces. Un vrai service !"

"Merci beaucoup tout l’équipe surtout Kevin"

"très peu d'attente, des conseillers très bien formés, un accueil chaleureux"

"Expérience 0/20 en magasin à La Ciotat. Ma ligne SFR a été résiliée de manière anticipée à la suite d'une mauvaise manipulation de la secrétaire de mon travail qui m'a envoyée chez Free par erreur (en voulant y souscrire une ESIM canadienne seulement). Je me présente en magasin pour souscrire à nouveau et revenir à ma situation initiale, on m'explique que c'est possible mais que les frais de résiliation anticipé du contrat précédent (240+€) sont à régler quand même. Je demande un geste commercial (c'était une mauvaise manipulation, je suis de retour de suite), on m'explique que c'est une perte de temps de demander ce genre de geste, qu'il vaut mieux que je reste chez Free. J'explique que c'est dommage, j'étais bien chez SFR, tous mes abonnements familiaux sont chez SFR, qu'en me laissant tester Free si je m'y sens bien j’emmènerai tous mes abonnements chez eux (chez Free) et que ce n'est donc pas forcément un bon calcul pour SFR. Réponse de l'employé SFR ah mais si vous êtes 4 à nous quitter on s'en fout, on en trouvera 4 autres. Pas sur que le responsable de magasin soit ravi de ce genre de discours. Le conseiller finit par me dire d'appeler le 1023, mais bien sur le 1023 ne répond qu'aux abonnés (donc plus à moi puisque j'ai résilié, c'est bien l'objet de ma demande). Bref le SAV SFR au niveau du SAV Free. Je mets 1 étoile / 5 car je n'arrive pas à en mettre 0."

"Le personnel est toujours très agréable et au petit soin pour les clients. Merci beaucoup ☺️"

"À FUIR ! Si je pouvais je mettrais 0 étoile. Ma grand mère est venue acheter un nouveau téléphone. On lui a répondu qu'elle ne pouvait pas garder son numéro de téléphone actuel. On lui a donné un téléphone à clapet qui est complètement nul à 100 EUROS qui est bloqué sfr, elle ne peut pas mettre sa carte sim orange et on lui a fait souscrire un nouveau forfait qu'elle n'avait pas besoin (à 15 euros)...Des voleurs qui ont profité de la vieillesse de ma grand mère."

"Super accueil et très professionnel, merci à vous tous ."

"Je tiens à remercier la chargée d'accueil et le responsable pour leur accueil, j'ai été très bien servi alors que je suis venu pour une prise de renseignements pour un renouvellement de téléphone"

"Conseiller patient et efficace"

"Personne très pro agréable et prend le temps de vous renseigner et vous expliquer je recommande 👌"

"Nickel 👌"

"Personnel très réactif et très professionnel je recommande ++++++"

"Retour de matériel. Bien accueilli, proposition commerciale adaptée."

"Super accueil , un super conseiller et très attentif à notre écoute et demande"