SFR Houdemont

"Très bien situé, mais très souvent bondé, personnel compétent mais semblant dépendre de directives parfois absurdes."

"Tout simplement honteux pas de considération pour ses clients pas de suivie sav renvoi direct vers le fabricant. Je me rend en magasin pour avoir un téléphone de prêt je prend un ticket et on fait passer des gens avant moi qui n'en ont pas sous prétexte qu'ils n'ont ont pas pour longtemps bon ok pas grave je laisse passer. A mon tour je désir ramener mon téléphone de prêt des gens attendent ok je me dirige vers un vendeur pour le rendre et on me dit qu'il faut prendre un ticket, je lui dit que je suis pressé et qu'il y en a pour deux minutes elle me dit non il faut prendre un ticket!! Pas normal il y a des passes droit???? Soit on fait pareil pour tout le monde soit on ne fait rien Vraiment pas content de cette boutique"

"Personnel peu impliqué (ce n'est pas eux qui s'occupent de si ou de ça, il faut appeler le sav etc...). Système de fil d'attente pas trop bien suivi."

"On appelle et on tombe sur une stagiaire qui évidemment ne connaît rien (je ne lui en veut pas c'est normal) mais quelqu'un devrait être à côté pour l'aider et non la laisser pour que nous client ne soit pas embêter !!"

"Cette boutique est à fuir absolument! Les employés n'ont rien de professionnel: ils ne veulent pas s'occuper des clients arrivant de Numericable ( alors même que le service client téléphonique nous dirige dans cette boutique). De plus, je pense que nous pouvons tous attendre un minimun de correction quand nous sommes dans une relation professionnel/clientèle (si ce n'est de personne à personne). Compétence qui ne semble pas être prise en compte lors des recrutements chez SFR.."

"Le comble pour une boutique de téléphonie de ne pas repondre au téléphone et ce à n'importe quelle heure de la journée et même en insistant pendant de longue minutes ... personne ne décroche jamais !"

"attention aux bascules de vos lignes fixes et du changement du module de réception il n'y a plus de ligne car il n'y a aucune vérification si vous êtes en zone blanches très localement vous pouvez vous retrouver sans téléphone pendant un certain temps... TRES MAL SFR"

"attendre 45 minutes pour qu'on te dise que ton téléphone n'est pas arrivé, et que sa n'est pas leurs probleme.. vous cherchez de vrai pro .. allez a luneville eux sont correctes et polis"

"Ils n'ont pas réussi à me paramétrer un nouveau téléphone, j'ai finalement trouvé ma réponse sur un simple forum. Attente très longue. Passez votre chemin vers d'autres opérateurs"

"S' il n' y avait pas cette attente interminable pour être pris en charge, tout serait parfait"

"Une attente interminable un mercredi après midi . Des employés enfermés dans l'arrière boutique entrain de rigoler. Obligé de toquer pour que quelqu'un daigne venir me renseigner. Au revoir SFR bonjour Orange"

"IL serait tres bien de repondre au telephone de votre boutique. On devait me rapeller a propos d'un Sav qui dur plus de 35 jours. Tres mecontant du service sfr au telephone et surtout l'assurance chubb. On ne peux pas me donner mais droit via le Sav depasser."

"Impossible a joindre au téléphone plus de 20 appelle en une journée sa raccroche automatiquement 4 jour a essayer je désespère opérateur a éviter je pense pour vendre il y a du monde pour le sav personne il m'on donner envie d'aller voir la concurrence"

"Si on a besoin de rien c'est l'endroit idéal ! Responsable de magasin vraiment désagréable . Attente interminable"

"Effectivement il est assez compliqué de joindre la boutique par téléphone, mais une fois sur place j'ai peu attendu et j'ai été servie par un monsieur sympathique et compétent (retrait d'une commande passée sur internet)."

"*A FUIR* Point positif de la boutique vendeur très accueillant et très sympathique mais Point négatif et il y en a beaucoup. Les vendeurs ne savent pas ce qu’ils vendent. Je suis venu chez sfr car j’avais quelques soucis chez orange et en plus sfr me proposé la fibre. Je suis allé environ 5 ou 6 fois dans leur boutique pour a chaque fois beaucoup de promesse mais ils ne font strictement rien. Ils m’ont aussi plusieurs fois dit qu’ils devaient me rappeler et ils ne l’ont jamais fait. Et là je donne que l’avis sur la boutique je ne parle même pas du service sfr en générale donc je ne vous conseil pas d’allé chez sfr car entre la boutique et le service client, technique du 1023 si vous avez des soucis et ce qui est le plus drôle c’est que les personnes de la boutique dise que le service du 1023 sont incapable alors que l’on ne voit pas de différence entre ces deux service, vous n’aurez aucune aide rien !"

"J'ai prix mon offre avec Sébastien ; super vendeur qui sait expliquer aux personnes! Je recommande"

"Passage mardi 13 novembre 2018. Accueillis par une jeune femme en formation. Ok soit. Parcontre soupirer et hausser les sourcils... n est vraiment pas digne d une personne qui travaille dans le commerce. De plus elle nous a dit qu une offre n existait plus alors que la pub est diffusée sur internet"

"Employés sympathiques mais toujours beaucoup d'attente pour des services de qualité médiocre, surtout la couverture réseau."

"Tres satisfait pour les prestations fournies lors de l'acquisition d'un nouveau portable. Personnes à l'écoute de mes demandes et bon service en retour avec une bonnes disponibilité et amabilité."

"Temps d'attente très long pour simplement retirer un colis. À éviter, pas de réponse au téléphone."

"Jessica conseillère au top accueillante aimable professionnelle ravie d'avoir été prise en charge par elle , 3h pour enregistrer toutes nos demandes elle a une patience d'ange merci a elle"

"De bo parleur une fois le téléphone acheté changement d'atitude en cas de problème. Grâce à eu je changerais d'opérateur. Merci la boutique."

"De pire en pire et pourtant c été déjà pas terrible Maintenant technique de vente avec feuille de papier P'ein de chiffre pour vous dire à la fin que oui ils sont plus chers Et par dessus cela la mensualité pour le téléphone Des nazes"

"Le personnel et top en revanche bcp bcp d attente dommage car sa peut décourager"

"J'ai été reçue par une personne de très bon conseil. Cependant j ai du rendre la web trotter alors que c est avec cet appareil que je reçois correctement internet car avec la box seule c est une catastrophe... Mon fils qui possède une ps4 ne peut pas effectuer les mises à jour sans cette Web trotteur j espère que vous pourrez nous la prêter à nouveau merci d avance"

"Personnel compétents et souriants malgré la clientèle très nombreuses et impatientes"

"ce message ne vise pas le magasin mais sfr ! le personnel est sympathique. puis je avoir l'espoir un jour d'avoir mon remboursement que vous me devez de 400 euros depuis aout svp??????????????????????????? service client top quand nous sommes client mais bizarrement des que l'on resilie nous sommes considérés comme des cafards...bravo🤬"

"Fausse indication lors d une ouverture de contrat....Très mal renseigné.... Erreur faite en agence c est à nous de rectifier par lettre !.... Interlocuteur mal aimable d ailleurs le client suivant est parti aussitôt sans conclure...C est pour moi un déconvenu .a la suite d un déménagement j avais décidé de changer d opérateur.. Pas satisfaite.."

"Personnel non qualifié Qui ne decroche JAMAIS le téléphone Aucun prêt de portable s'il est mis en Sav... fuyez sfr... Vraiment"

"Je suis passé dans cette boutique suite à un ras le bol de la politique d'Orange. J'en garde un avis mitigé... Le personnel n'était pas au courant des tarifs en cours sur les portables, pourtant il s'agissait d'un modèle qui était sorti la veille... Pour ce qui est d'internet, c'est guère mieux... On m'a assuré qu'il n'y aurait pas de coupure, même sans faire de portabilité, résultat, ça fait une semaine que je n'ai plus internet et tv... Bien joué, surtout en période de vacances scolaires..."

"Correct mais trop petit et bcp trop attente sinon le personnel est sympa"

"Accueil limite poli, attente longue et conseil imprécis. A éviter si vous rechercher une relation clientèle de qualité et la résolution de votre problème."

"File d'attente bien organisée puis personnel à l'écoute pour trouver la bonne solution pour le cas du client."

"Très bon accueil, personnel compétent et efficace !"

"Cela fait plusieurs fois que je me rends dans cette boutique SFR mais comme toujours, l’attente (très mal gérée : aucune information d’estimation du temps d’attente, pas de bonjour des employés, pas de sièges) est interminable et me décourage à chaque toujours..."

"J'y suis allée fin août pour un renouvellement de portable. Sur ma première facture fin septembre, je m'aperçois qu'il y a 10euros pour sfr presse premimum alors qu'en rien on ne m'avait précisé que j'allais souscrire à cette option. On nous fait signer un tas de document rapidement que l'on n'a pas le temps de lire correctement (car il y a une attente monstre derrière nous) sinon je m'en serais aperçue !!!! On nous pousse à souscrire une assurance pour le téléphone avec tous les arguments du monde (15e l'assurance par mois quand même) alors qu'il y a une garantie de 2 ans sur ce téléphone, il suffit juste de bien le protéger et de faire attention ! On ne m'a pas informée que je pouvais bénéficier de la remise de 100e en différé par la marque du téléphone, heureusement qu'un ami m'en a informé…. On peut être commercial mais forcer la vente d'options et d'assurance est à l'encontre du client !!! C'est malhonnête."

"Méfiez-vous des belles paroles du conseiller Ali !!!! En effet, nous avons souscrit un abonnement box à la boutique SFR Houdemont en août 2019, celui ci nous a affirmé par plusieurs reprises que les frais de mise en service étaient de 29€ alors qu'il apparaît sur le contrat 39€, il nous promet une remise de 10€. Au final nous avons été facturé de 39€. Après plusieurs appels, Ali nous a une nouvelle fois promis une réduction de 10€ sur la prochaine facture. Aujourd'hui ça fait 3 mois et nous n'avons rien vu venir... Merci Ali pour vos belles paroles, votre technique de vente est bien rodée (escroquerie)"

"Attention au belle parole, que ça soit n'importe lequel des conseillées il vont vous entuber ! À fuir immédiatement absolument !!!"

"Nous avons etais mal recu car nous avions pris rdv la semaine derniere et eux ne nous trouvais pas, chose qui peux arriver mais dans ce cas nous trouvons une solution au lieux de nous envoyer bouler ( nous avions pris rdv pour justement pas attendre car avec mon fils c est impossible.). une employée nommé milla pire que desagreable en se permettant avec un ton autin qui a pris de haut un enfant avec une grosse pathologie et ne voulais rien entendre. En plus quand je lui ais fais part elle ne c est meme pas excuser de sont comportement. Inadmissible non professionnels nous ne nous sommes pas ré angager du coup et nous allons partir chez un autre operateur qui je pense sera plus compatissant."

"A fuir!!!!!!! Personnel désagréable qui bâcle le travail pour pouvoir se débarrasser de vous!! A les écouter ils ne peuvent rien faire en magasin . Mais à quoi servent-ils? Bonne question mais pas de réponse"

"Très bien renseignée ce jour par une jeune femme très attentive à mon problème. Bravo à cette personne."

"Très bon accueil, je recommande vivement Nina!! Excellente conseillère, très professionnelle."

"Peu d'attente,très bien reçu et conseillé par Ali.Nous sommes très heureux du service proposé. Conseiller compétent et à l'écoute!"

"Des voleurs !!!! Souscription d’une offre SFR Presse par Ali qui n’a pas été demandé ! Ah c’est sur il est sympathique, mais par contre n’espérer par repartir dans une arnaque ! J’y suis retourner pour essayer d’enlever l’option ! IMPOSSIBLE ! Bien sûr j’ai voulu lire le contrat quand j’ai souscrit, mais l’option et sur un document à part qu’il se fera un plaisir de signer à votre place ! Allez à Nancy ils sont plus corrects ! Honteux ce magasin !!"

"Une équipe au top pour faire au mieux pour nous aider et souriante malgré les conditions compliquées du moments (COVID). Je recommande 👍"

"Très bon accueil, service efficace, et très bien conseillé par Nina !"

"Très bon accueil et bon conseil par Nina Beaucoup plus aidé que par internet"

"Très satisfaite du service client, polie gentille agréable merci Nina !"

"Une heure d'attente avant d'être reçu par la seule et unique chargée de clientèle qui vendait une box. Quand j'ai enfin été reçu pour changer mon mobile obsolete pour un iphone on m'a envoyé paître car je n'avais pas de carte d'identité, mon passeport était périmé et mon permis était selon la responsable trop ancien pour être scanné. C'est aberrant ! Je ne vois pas pourquoi je peux voter avec mon permis et mon passeport mais pas acheter un mobile ! Direction Free ou Orange !"

"J'ai été reçue et servie par Océane. Très professionnelle. Merci pour son accueil et sa disponibilité."

"Une équipes sympathique et agréable, et un grand merci à Nina pour sa patience et son professionnalisme. J'ai rarement eu affaire a une personne qui se dépatouillait autant pour résoudre des soucis 😉👍🏻"

"Je préfère venir à HOUDEMONT plutôt qu ailleurs car le conseiller ( Jeremy) est extra . Très à l' ecoute il m' a tout bien expliquer il a pas hésité a répéter a me faciliter l'installation de ma box, vraiment une personne très pro .une personne qui a vraiment le sens du conseil et vraiment sympa ."

"Prendre rdv sur internet pour 11:00, venir vous chercher devant à 11:15 pour vous annoncer qu’elle prend déjà ses copines en priorité qui n’ont pas de RDV. Pas de doute nous sommes bien chez SFR, à la hauteur se son SAV et de sa réputation."

"C'est dingue comme vous êtes lent .... Mais d'une lenteur... Il faut prévoir son après midi quand on vient chez vous.... Mais bon au moins l'assurance que vous vendez fonctionne bien ."

"Je vous déconseille fortement de signer un contrat internet chez SFR Houdemont ! Ils vous font souscrire à des options supplémentaires sans rien vous dire et quand vous téléphonez pour régler le problème on vous dit que ce n'est pas possible . A la fin de la semaine mon abonnement passera à la concurrence et croyez bien que je vais vous faire une très mauvaise pub !"

"J'y suis allée pour changer de forfait et ouvrir une ligne box. Le forfait ne peut se faire qu'une 1023, et le vendeur ma dit qu'il ne pouvait pas marquer au technicien de ne venir qu'après 14h, extrêmement faux. En plus le technicien n'a fait que mentir, très désagréable. Merci beaucoup, j'ai perdu une aprem mais j'ai trouvé mieux que SFR"

"Super accueil et prise en charge rapide. Merci à l'équipe SFR Houdemont et surtout à Julie pour l'obtention de ma nouvelle ligne box fibre et mobile. Je recommande !"

"Vendeuse très accueillante... à l'écoute... pas vénale et respectueuse du budget annoncé. Je suis très satisfaite de ma visite. J'ai même pu obtenir des informations concernant ma box. J'y retournerai avec grand plaisir."

"Accueil sympathique, bien renseigné,satisfait de mes achats. Merci à Julie et Jérémie pour leurs conseils avisés."

"À part le vendeur Romain agréable . Une damme au cheveux noir très désagréable nous exclame à la limite de crier dessus, Une damme en imcapacite de rester debout en lui proposant de passer avant nous interdisat. Aucun humanisme de la part de celle-ci, il fallut une autre vendeuse pour la laisser passé devant un gentil monsieur. Bref à déconseiller fortement malgré certaine personne qui travaille correctement et qui sont aimables !"

"J'ai été accueilli par Sandra qui a été très aimable, très compétente et m'a très bien conseillé !!"

"L'accueil parfait par Ali, à l'écoute. Il est super merci"

"Jérémy à été très bien, bonne explication, très poli, merci à Jérémy"

"Accueil très agréable, personne à l'écoute mais dans l'impossibilité totale de m'apporter une solution... Quand on prend un forfait Red By SFR, on signe chez SFR mais aucun service client direct ni par téléphone n'est possible ! Aucune personne physique ne peut nous aider, c'est le prix à payer pour avoir un forfait un peu moins cher... Mais quelle galère quand on a perdu ses identifiants de connexion ! Un cauchemar. En tout cas, je précise de nouveau que l'employé de ce magasin était autant désœuvré que moi."

"Bon personnel avec des qualités humaines et d'écoute. Bon accueil de la stagiaire d'été. Pas déçue des services box et tel depuis que je suis chez SFR (largement mieux que Bouygues !). Je recommande cette boutique."

"Merci aceuille agréable, elle ont le sourire elle renseigne correctement et tre sympa merci et à bientôt pour mon nouveau tél bonne équipe ne changer pas"

"Je suis allé le mercredi 8 septembre 2021 vers 17h30 -18h au magasin SFR Cora Houdemont pour souscrire à une offre box. Le femme a l'accueil me demande si je suis intéressée par une offre de téléphonie mobile : je lui indique que non. Elle appelle une collègue pour s'occuper du contrat box. Après s'être mise d'accord sur l'offre, elle me fait signer le contrat ( directement sur une tablette donc je ne vois pas le détail). Tout à la fin, elle me met la box dans un sac avec une enveloppe. Elle m'indique que dans l'enveloppe il y a une carte sim car en ce moment il y a une offre pour 2h d'appels gratuites par mois pendant 1 an. Suprise je lui demande ce qu'il se passe au bout d'un an, elle m'indique que si j'active la carte je serais prélevée de 5€ par mois et si je ne l'active pas, rien ne sera prélevé. Je précise que j'étais avec mes 3 enfants en bas âges qui commençaient à s'énerver donc je n'avais pas le temps de faire annuler cette offre, je me dis que c'est pas grave car je n'activerai pas la carte... - 1ère surprise en rentrant chez moi, je vois que j'ai reçu 2 offres par mail : 1 pour la box et la seconde pour un forfait mobile (8€ par mois avec une réduction de 5€ pendant 1 an... et avec un engagement de 12 mois en plus!!!) : premier mensonge car l'offre n'est donc pas gratuite mais à 3€ par mois... à ce moment, je me dis que ce n'est pas grave car je n'active pas ma carte donc je ne payerai pas. Je vérifie aussi si le site SFR qui indique bien qu'on ne paye qu'après activation de la carte. - 2ieme surprise ce jour : je vois sur mes comptes que SFR me prélève 3€!!! Et ce n'est pas pour la box car le montant ne correspond pas. Ce message pour avertir l'agence mais surtout les clients de bien faire attention car il y a une conseillère VOLEUSE, sans morale et sans scrupule dans cette agence... s'il vous repartez de l'agence avec une offre que vous n'avez pas demandé, faites la annuler tout de suite... maintenant je vais devoir me battre et perdre du temps pour annuler ce VOL !!!"

"Je souhaitais changer de portable avec un forfait qui conviendrait plus a mes besoins . J'ai été très bien accueillie. Les conseils de la vendeuse m'ont permis de trouver l offre idéale en rapport qualité prix, autant pour le téléphone portable que pour mon nouveau forfait . Je ne suis jamais déçue des services de cette équipe. Merci a vous ."

"Personnel très sympathique et accueillant, qui sait répondre à nos questions et nous orienter."

"Super boutique, l’équipe, l.accueil au top."

"Très bon accueil et très pro, merci à Julie"

"C'est super sympa trop conseillé."

"Merci a Ali pour son professionnalisme et son écoute Point négatif de la boutique injoignable....."

"je déconseille fortement ce magasin, on me vend lors de la prise d'une box un rendez vous technicien dans la semaine alors qu'il ne peut avoir lieu que 33 jours plus tard .... Lorsque j'appelle on me confirme que le rendez vous a été fixé alors que non. En plus il me certifie que je ne peux avoir l'accès à une clé 4G pour attendre, alors que si .... très déçu de ce magasin"

"Satisfait de l’accueil par Sandra , mais déçu du choix de la couleur de l’iPhone. J’aurais voulu blanc ou or rien en stock juste bleu ou noir 😢 . Pour l’ensemble je donne un avis favorable pour cette boutique SFR est sont équipe 😉"

"Super expérience dans cette enseigne avec une vendeuse (Océane) commerçante et attentive à mes besoins Je recommande vivement"

"Très bien accueilli, vendeuse souriante, très bon conseil!! Merci à vous"

"Personne très professionnelle aimable très satisfait"

"J’avais pris soin de prendre un rdv pour 15h. J’attendais dans la file dédiée et la vendeuse est venue chercher les clients dans la file normale sans même me regarder. Je n’ai pas osé réclamer … pensant que ça irait vite. Une jeune fille sympa, mais en formation, m’a demandé de patienter le temps qu’un de ses 3 collègues se libère. Ce qui ne s’est pas fait en 25 minutes d’attente !!! Sans parler d’un 4e collègue qui lui se baladait dans la boutique sans rien faire ! Au bout de 25 minutes d’attente je suis partie ! INUTILITÉ TOTALE DES PRISES DE RDV !! SERVICE DÉCEVANT !!"

"Très bon accueil. Je suis très satisfait des réponses apportées à mes questions."

"J'ai acheté un téléphone Google pixel avec la pose a 30 e d un film de protection le 03 novembre une semaine à peine le film se décolle je retourne en boutique on me dit que cela arrive rarement et on me le change un jour après il se décolle à nouveau et la surprenant on me dit que cela viens de la mise à jour du logiciel qui découpe le film et que celui ci est trop grand que c est pour cette raison qu il se décolle mais la on me propose uniquement de le changer (pour toujours un film trop grand qui se décolle et d attendre la mise à jour qui d ailleurs on ne sais pas quand elle arrivera !!!!) Et on me refuse un remboursement !! Ce sont des voleurs ,la responsable du magasin qui refuse un remboursement sur un produit défectueux ! C est honteux payer 30 e pour rien bravoooo !!!"

"Rien à dire personnel patient gentil et serviable"

"15 décembre 2021 Personne dans la boutique et les 2 vendeuses qui papotent dans la boutique tranquillement pendant que je dois attendre. Au bout de 10 minutes je suis parti chez Bouygues. Chez Bouygues au moins ils ont été pro des mon arrivée. SFR c’est fini pour moi surtout avec cette façon de gérer sa clientèle"

"Accueil rapide et souriant. Efficace. Le gros soucis c'est la vente FORCEE et SANS MON ACCORD d'un contrat d'assurance pour mon nouveau téléphone. Le magasin me fourni quand même un numéros de téléphone sur un petit bout de papier pour faire la résiliation du contrat."

"Comme je l'avais dis, je change ma note passant de 1 étoile à 4 🙂. J'ai finis par avoir la pose et le fonctionnement de la fibre ouf ! Quelques soucis de connexions parfois mais sinon tout est parfait. 👍"

"Dommage je peux pas note zéro, pour l'acuille"

"Personnel très sympa et compétent le seul petit désagrément est l'attente devant la boutique: covid oblige😪"

"Je recommande Sfr dans la galerie du CORA, un peu d'attente mais le vendeur reste patient et à l'écoute notamment Romain qui nous a super bien conseillé Le seule bémol: presque pas de stock sur les smartphone"

"1 on ne peu pas mettre zéro Il y a quelque semaines on avait déjà mal posé un écran de protection (25€) mais c'était pas de la faute du vendeur l'écran était soit disant mal taillé. Aujourd'hui accueil déplorable... Encore Fuyez cette boutique qui est une belle pub pour Orange et Bouygues..."

"Ali super sympa encore merci à lui on l'adore."

"J'ai été très bien accueillie et la personne qui s'est occupée de moi a été vraiment très agréable, soucieuse de satisfaire au mieux le client."

"J’ai acheter un téléphone iPhone XR 121€ reconditionné. Le temps de faire mon 1 er appel téléphonique 2 jours après le micro est HS. Retour à la boutique 45 min de route. Le téléphone est envoyer en réparation. 15 jours sans téléphone 👍🏻, je récupère le téléphone le SAV a rien fait 😡 le vendeur le constate et me propose de renvoyer le Tel en rep une 2 eme fois sans garantie de résultat. Sachant que j’ai 45 min de route en vu du prix du carburant en ce moment 😬. Du coup vu qu’on ne me trouve pas de solution, je décide de prendre un IPhone neuf 387€ et SFR me reprend le reconditionné, évidemment pas au prix que j’ai payer 😞 en gros j’ai payer 500€ un XR à ce prix j’aurais pu avoir mieux. La boutique me dit on peux rien faire de plus 😂 voir avec le service clients, j’appelle le service clients il me disent de voir avec la boutique 😂 trop fort. Alors un conseil quand vous êtes devant la boutique tournez la tête il y a d’autre opérateurs par exemple Orange j’ai fais 15 ans chez eux j’ai jamais eu ce genre de problème. Chaque expérience est différente mais la c’est pas mal on a 3 forfait plus une Box pas loin de 100€ par mois qui part chez SFR quand il pleut fort on a pas de télé, ouf heureusement qu’il y a pas beaucoup de pluie dans le Nord Est 😂😂. Voilà mon avis Merci encore à SFR."

"Je dois dire que j'ai eu un super accueil de Manon jfemme très professionnelle à l'écoute de ses interlocuteurs qui prends le temps de vous renseigner aider dans vos difficultés a savoir une incomptence du serv client 1023 sur ma demande d'un forfait Amérique pour ma fille partie 4 mois raison scolaire** forfait de plus est qui n'a même pas été validé !! Suis resté sur forfait UE de base au final ,, D'où hors un hors forfait exorbitant création d'un dossier de réclamation par Manon a l'attention de sa direction avec récupération des sommes indues geste Cial Je reste toujours en attente de la suite malgré tout,, je devais être recontacté ce jour ,, sans suite,, Un grand merci encore à cette jfemm que je tiens à féliciter ,,si SFR avait autant de collaborateurs professionnels je ne serai pas aussi désabusé ,, attente de règlement de ce dilemme hautement grave dont la fille reste victime je n'ai plus aucun contact avec ma fille en Amérique ligne forfait bloqué facture 105 euros en quelques minutes ,,, incompétence serv clients ,, Gd mci Manon que SFR se félicite de vous avoir ,!! Espérant une suite favorable rapide. Nous avons dû acheter une carte tel sur place !! Mci qui ??** Manon vous êtes ma bienfaitrice tout en espérant que le dossier monte par vos soins soit positif !! Urgt"

"je recommande SFR, car ils ont une bonne boutique à Houdemont Cora et leur rapidité à recevoir les objets commandés. Seul bémol, le temps d'attente devant le magasin, à cause du COVID, mais, pas grand monde vient vous voir, si vous avez RDV par exemple. c'est un point qui doit être amélioré je pense."

"Très bien reçue et conseillée par Jérémy , je recommande"

"Très professionnel, merci à la conseillère Sandra"

"Acceuil très sympathique et souriant de Jérémy Merci à vous ."

"Très bon accueil et surtout aide et écoute. Sandra est top"

"Service au top personnel à l écoute et très agréable"

"Très agréable professionnel et souriante merci a cette conseillère Ninon."

"Très bien passé, bonne relation client avec Ninon"

"Excellant conseil et une équipe très sympathique . Un changement de téléphone au top, ils ont fait toutes les démarches je n’ai eu qu’à récupérer mon téléphone après 30 mins et j’ai pu l’utiliser directement ."

"Temps d'attente très bien, explications top"

"Très bon accueil. Prise en compte de mes demandes et de mes interrogations avec des réponses à la clé très satisfaisantes. Bien plus efficace que les plateformes SAV mises en place où la liaison est souvent mauvaise et les agents difficilement compréhensibles. Je recommande d aller directement en boutique pour vos soucis. De plus, avec l allégement des mesures sanitaires, vous avez le droit au sourire. Merci à Julie pour son professionnalisme."

"Merci pour votre accueil, votre patience et votre professionnalisme Sandra"

"C'était super top encore merci à Ali"

"temps d'attente assez long, mais l'accueil sympa, la gentillesse, la qualification et la résolution de mon problème étaient au rendez vous donc au top pour moi"

"Je suis tombé sur une vendeuse très professionnel pas le cas de tout le personnel"

"Je dépose un iphone en réparation dans cette boutique. On me donne une 1ere fiche sur laquelle il est inscrit rayure légère, lorsque je récupère mon téléphone il est inscrit sur une nouvelle fiche rayure importante et effectivement le téléphone est bien abîmé. Je demande donc réparation et la réponse du vendeur :on ne fera rien, la 1ere personne a dû mal évaluer la rayure. C est tellement facile comme réponse. C est honteux et je pèse mes mots.."

"Super Sandra a été formidable que ce soit à l accueil ou à l écoute je reviendrai vers elle"

"Bon accueil , jeune homme patient et compréhensif"

"Très déçu ! 2 semaines après la souscription toujours pas de box internet. Plusieurs appels au service client sans aucune solution à nous proposer. Vraiment incompétent. On doit nous rappeler mais aucune nouvelle a ce jour inacceptable ! Je vous conseille d'aller chez d autres opérateurs..."

"Bjr je possède samsung flyp3 pliant je vous déconseille de l achetez écran se coupe au milieu achetez en janvier 2022 la garantie ne fonctionne pas on m'a répondu sympa chez sfr et samsung s est du vol je déconseille cette boutique sfr je suis sfr depuis au moins 18 ans je fait allez à la concurrence et je suis commerçant j'en parle à tous le monde fuiyez sfr cora houdemont je vais allez au service des consommateurs Car une garantie doit marcher le problème et connue en plus"

"Très accueillant et c’est très bien nous renseigner"

"J ai reçu un accueil extrêmement positif de la part de Marie et Romain au niveau de leur grande compétence et de leur dévouement à m aider ."

"Magasin très spacieux et chaleureux juste petite remarque a faire au niveau des commandes les dates de livraison ne sont pas forcément les délais respectés ..."

"Cela va faire 2 ans que je suis chez SFR je n’ai aucun souci 3 fois que je vais à l’agence de cora Houdemont et toujours aussi bien accueilli et bien renseigné Vraiment agréable car de nos jours cela devient de plus en plus rare Ne"

"Serait il possible de répondre au téléphone ? Ou peut être le numéro communiqué sur votre page Google n’est pas le bon et donc il faudrait le mettre à jour mais j’essaie de joindre la boutique depuis ce matin, y compris ce midi et plusieurs fois dans l’après midi et ça sonne dans le vide. Je peux comprendre qu’il y ait du passage mais quand même … 12 appels et pas une réponse … Je mets 5 étoiles pour pas pénaliser mais svp répondez moi 🙏🏻😂"

"Accueil rapide en boutique Et solution donnée rapidement Prise en charge efficace"

"Suite à une mauvais avec une conseillère.mllle Marie a repris mon dossier et elle a gérer tout mes désagrément cordialement Mr loeffler"

"Très bien reçu donne de très bon conseil sont vraiment à l écoute le responsable aussi et je conseille"

"Merci à Sandra, une vendeuse disponible et de bons conseils"

"Merci a l'équipe SFR Houdemont vous êtes top surtout Marie"

"Avec Marie c est super, parfaite et très aimable merci beaucoup"

"Merci pour votre aide, je reviendrais voir Marie tres souriante et gentille"

"Merci Marie, pour vos conseils, professionnellement et humainement, rien à dire. Je vous la conseille."

"Très longue attente....je ne parle même pas du samedi! En revanche je dois dire que l'équipe est dynamique et agréable !"

"Très bonne accueil ! Je recommande"

"Merci à Kévin et toute son équipe pour l'accueil. L'équipe CFTC"

"Personnel très agréable et disponible, ils sont à l’écoute…. Pas facile certaines fois avec l’affluence…. Prenons aussi patience… merci à vous."

"Très bon conseil, à l'écoute du client et surtout prend son temps , un grand merci 👍👍👍👍"

"Mauvaise expérience pour ma part avec une conseillère un poil hautaine et sans une once d’empathie. Problème de e-sim, la plateforme téléphonique me conseille d’aller en boutique et la boutique me refuse la vente d’une nouvelle e-sim par ce que ma femme n’est pas avec moi et que c’est son prénom qui ressort sur la facture. Je présente sa pièce d’identité et justif de domicile mais rien n’y fait. Donc un grand merci à la boutique et de Nancy centre qui elle a compris la situation et su agir en conséquence."

"Je trouve cela inadmissible qu'il n'y a qu'une seule personne pour accueillir et conseiller les clients. Nous avons attendu quasiment une heure pour être servis."

"Trés bon accuril. Merci"

"Super service de Romain Merci"

"Toujours bien reçu ! Et merci à Romain pour son professionnalisme."

"Du personnel très agréable et a l’écoute. Disponible et serviable. Un lieu à découvrir et où vous pouvez acheter en toute confiance. Du sérieux , ce qui est rare aujourd’hui."

"Merci au vendeur Jordan qui m'a renseigné et très bon accueil"

"Toujours bien reçu"

"Ne répondent jamais au téléphone. J'ai essayé de les joindre plusieurs fois pendant toute la journée pour me renseigner sur la disponibilité d'un smartphone avant de me déplacer, mais ça raccroche à chaque fois."

"Refus de prendre en charge un téléphone sous garantie, car soit disant abîmé."

"Raccrochez pas direct au nez des gens !!!"

"A l’écoute et très bon commerçant"

"Très bien reçu"

"Très bon accueil. Merci Caroline pour vos conseils et votre rapidité à me trouver une solution pour mon problème de box. Chris Lobster"

"Après de nombreuses galère surtout après du service en ligne. Je me suis adressé à Caroline du SFR de Cora Houdemont qui a su être d'un grand professionnalisme. Elle m'a bien conseillée et à pris le dossier en main pour débloquer la situation. Merci à elle pour son professionnalisme et son efficacité. Bonne journée"

"Bonne compréhension de ma demande, traitement de ma réclamation et fiabilité et réactivité. Merci"

"Une vendeuse tres agréable qui a pris du temps à m'expliquer. Merci Super !!! Vraiment !"

"Je recommande SFR Houdemont en particulier Antoine qui s est occupé de mon abonnement et a su gérer les problèmes qui se sont greffés sur l achat de mon IPhone Je suis pleinement satisfaite Et je sais que si j ai un problème je peux le contacter sans souci"

"Je tenais à vous remercier de m’avoir aider pour mon problème de remboursement avec ma carte sim souscrire au près du service client SFR. Des conseils, professionnels et investis. Je recommande."

"Changement de téléphone rapide efficace Merci Caroline"

"Superbe accueille de votre employer Merci le J ! 😃"

"Merci de vos bons conseils, de votre accueil et de votre gentillesse"

"Merci à Caroline pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous avons été très bien accueilli et conseillé ( pas comme chez Orange juste à côté) . Nous avons eu des offres adaptées à nos besoins et pas de vente forcées comme on peut le voir ailleurs. En plus on a fait des économies par rapport à chez Orange. Pour le téléphone, la coque, le chargeur,, le chargeur à induction le verre de protection, l'économie réalisée est de 500 euros. Ce n'est vraiment pas rien. Merci encore, nous reviendrons chez vous."

"Satisfait. Très bonne accueil.. À l'écoute. Je recommande"

"Très bel accueil merci à Jordan et Rémi"

"Personnel au top mais sfr décevant, méprisant, incapable ! Après 1 semaine d appels journaliers pour un soucis matériel et à devoir répéter à chaque fois le soucis, on recoit une nouvelle box en point relais en plus alors que free l envoi gratos à domicile et qui ne marche pas! Rappelle, répétition du soucis, 30minutes! On veut nous en renvoyer une de nouveau en point relais !c est une blague ! Non Mr c est comme ça on peut rien faire d autre , c est leur réponse !ok mais Mme a une assistante médicale et qui là ne fonctionne pas, c est grave! On n y peut rien on renvoi une box , patientez! Ok mais à domicile svp je ne vais pas prendre encore une journée pour aller la récupérer ! Non sinon 10 euros à votre charge ! Alors que c est leur faute! Pas de geste commercial, pas de réponse quant à une date de mise en marche, mépris total de l interlocuteur! Hautain! Resultat résiliation ce jour pour aller chez Bouygues! Cela fait 3 foyers dans la famille qui migrons, ils sont incompétents, et surtout méprisants! Alors bye SFR .Un consommateur soucieux du bien être de sa maman âgée , qui n accepte plus de voir profiter des personnes âgées, tout comme ils lui ont fait plusieurs fois prendre sans l en avertir des abonnements, si bien que sans ordinateur, ni téléphone portable, juste le tel pour don assistance et ses chaînes de tv ils lui en mettaient pour 50 euros par mois! A bon entendeur!"

"Merci pour l’accueil ! Sem est top !"

"Personnel au top !!! Merci pour les informations"

"Très bon accueil"

"La boutique SFR installée dans le centre commercial à Houdemont possédant du personnel très compétent, et surtout à l'écoute des clients. Toutefois, permettez-moi de décerner une mention spéciale à ALEXIA qui par son dévouement et ses compétences donne envie aux clients de choisir SFR comme opérateur téléphonique."

"Bon accueil avec monsieur Sem."

"Ouverture de ligne ce jour, très bon accueil par Jordan, agréable, souriant et à l’écoute"

"Très bonne expérience en boutique avec Jordan, je vous recommande cette interlocuteur. Toujours à la recherche de solution pour la satisfaction de ses clients. À très vite"

"Rapidement pris en charge par un personnel compétant et sympa...."

"Très, très mal acceuilli par le patron lui même (oui), je n'ai jamais vu ça INCROYABLE !"

"Boutique accueillante et compétente , ils savent être à l écoute je recommande à 200% ."

"Merci à Sem et Alexia pour leurs aide, ils ont répondu à mes attentes."

"Je remercie vivement mon conseiller Sem pour sa bienveillance et son écoute, tout c’est bien passé."

"C est très bien passer avec mon conseiller la durée était un peu longue Mais pour au final repartir avec un nouvel iPhone neuf est opérationnel Seul petite déception c est que je n ai pas pu avoir les 185 euros reprise tél rembourser ou déduit sur ma facture mais à servi pour accessoire"

"Merci au vendeur Remi ou j ai était bien conseillée"

"Je suis tomber sur un très bon conseiller Rémi très gentille à l écoute. Je recommande à 100% sfr"

"Merci pour l’accueil. Merci à Rémi qui a été à l’écoute et très professionnel."

"Suite à une vingtaine d'appels sans réponse, smartphone commandé chez la concurrence. Continuez comme cela."

"Jordan est un vendeur adorable !"

"Un rdv au top avec Rémi. Encore merci . J espère que l on va trouver pour moi"

"J'ai été très bien accueillie par Jordan, qui s'est plié en 4 (!) pour répondre à mon besoin. Sensation d'être entendue. Merci à lui."

"Je suis passé à cette boutique pour changer le mobile de ma compagne. J’ai été convaincu (a grand coup de sourire, de tutoiement) par le vendeur de prendre le mobile qu’il me conseillait. A l’arrivée, j’ai payé le mobile 51€ (une affaire me disait-il). Il ne devait avoir aucun changement, au final ma ligne est augmentée de 11€/mois avec un réengagement de 24 mois (je vous laisse donc faire le calcul pour le montant RÉEL du mobile acheté). De plus, j’étais censé avoir la 5G, bien entendu je ne l’ai pas. Je vous épargne également l’arnaque de l’assurance avec le mobile que l’on n’arrive pas à joindre et qu’il lorsque vous les avez en ligne, ne retrouve évidement pas le contrat alors que nous sommes prélevé tous les mois. En résumé, n’acheter pas vos mobiles en boutique, vous le regretterez. Bravo SFR 👍"

"J’ai étais conseillée par Rémi, pour l’achat d’un iPhone 15 plus. Au top vraiment rien à dire, il est très à l’écoute. je vous conseille cette boutique et surtout de vous diriger vers lui pour des conseil au top 👌 merci le belge ❤️"

"Suis venue à la boutique pour 2 problèmes sur mon téléphone. Le conseiller (je n'ai pas son prénom) la 1ère remarque qu'il a faite m'a déjà dit que le Samsung s10 était ancien qu'on en était déjà au s23, il voulait certainement m'en vendre un neuf. J'avais un problème pour transférer mes photos sur mon ordinateur qui ne reconnaissait pas ma carte SD sur mon téléphone Il m'a dit de procéder aux mises jour que je reportais et que ça réglerait mon problème en ajoutant que la prochaine fois que je viendrai pour ça ce serait non !!! J'ai dû lui faire perdre son temps.... Je pense que les boutiques sfr ne sont pas là que pour vendre mais nous aider en cas de problème. Je suis cliente depuis de nombreuses années avec 3 forfaits pour moi, mon fils et mon compagnon et la box et j'achète les telephones a la boutique et non pas sur internet. Mise à jour faite et rien n'est réglé. Je vais y retourner et si je n'obtiens pas de réponse je changerai de prestataires il y en à d'autres dans la galerie Cora. C'est la 1ère fois que je suis aussi mal reçue."

"Bonjour je vous conseille d'être orienté par Rémy super conseiller qui essaye de trouver des solutions très à l'écoute et a l'attente de la personne pas juste pour faire dépensé"

"Rémi a été excellent avec moi en conseil et qualité , il est très compétent je le conseille à tous . Pour finir j ai passer un excellent moment chez SFR"

"Bon accueil personnel sympathique."

"Un grand merci a Romain d'avoir trouvé une solution pour la résiliation de notre box suite à notre déménagement. Il a été réactif et pro. Merci encore à lui !"

"mon ancien téléphone avait lâcher après plusieurs années, j'ai pu avoir un nouveau téléphone grâce au service client et en particulier le vendeur Remy qui m'a aider pour quelques soucis liés au portable que j'ai acheter"

"Cliente très satisfaite J’ai été reçu plusieurs fois pour un achat de de téléphone et c’est Rémi qui c’est occupé de moi. Il a été à mon écoute, il m’a conseillé et guidé tout au long de mon achat. Rémi je te remercie beaucoup pour ta patience et ton travail de qualité. Mon IPhone 15 prox max est parfait Merci beaucoup Rémi pour ton remarquable travail"

"35 minutes d'attente, tout cela pour faire un retour d'une box 4g !"

"Rémi un conseiller au top il a su être à l’écoute de ma demande. Très satisfaite de l’offre proposée. Rester comme vous êtes. Merci ☺️"

"Parfait avec Jordan rien a redire"

"Je suis venu en boutique aujourd'hui pour un changement de téléphone. Je suis tombé sur Rémi qui m'a plus que satisfait et très bien renseigné. Je vous le conseille à tous vous ne serez pas déçu. Pour finir j ai passer un agréable moment chez SFR ."

"Super rapide et efficace !"

"Merci Rémy pour votre accueil et votre professionnalisme. Je suis repartie de la boutique très satisfaite. C’est toujours agréable d’avoir à faire avec des gens souriants."

"Service client exceptionnel chez SFR grâce à Bruce, pour notre nouveau contrat fibre et mobile. Rapide et sympathique, il a rendu notre expérience très agréable. L'offre de SFR, après comparaison de trois devis, est imbattable, et leur magasin est idéalement situé. Je recommande vivement pour leur qualité de service incomparable."

"Très satisfaite très bien renseignée. Je recommande. Équipe au top"

"Conseiller super competent, qui a pris le temps de répondre à mes questions. Il m'appelle ce soir et demain je change de fournisseur d'accès Internet. Merci et bravo"

"Cliente depuis des années j'ai du ouvrir une box a mon nom plus changer les forfaits le conseiller à était à l'écoute de mes demandes avec un très bon suivie clientèle Merci 👌"

"Très bien reçu merci"

"D'après mon expérience personnelle, cette boutique m'a fortement déçue lors d'un SAV. En effet, je n'ai pu récupérer mon mobile qu'après plusieurs mois d'attente. Et encore , on m'a annoncé que mon mobile avait été perdu ( ce qui peut effectivement arrivé) puis mon mobile a été retrouvé ( youpi) sauf que après de multiples échanges avec le responsable un geste commercial pour le désagrément aurait dû m'être fait mais depuis j'attends encore .... le responsable ne prend même plus la peine de répondre.... vraiment je déconseille !"