SFR Champniers

"Il y a deux ans, très mauvais accueil, je n'intéressais pas le vendeur car mon forfait était trop petit et pas assez cher pour qu'il perde son temps !!! En Novembre dernier, je me suis dit que cela avait changé, j'ai eu un très bon contact avec des offres, des remises, bref, j'ai pris deux lignes chez eux. Je viens de recevoir une facture (avec un mois d'avance) et je m'aperçois que l'on m'a MENTI SUR LES REMISES ET SUR LE MONTANT DE LA FACTURE AVEC UNE PETITE FACTURATION SUP DE 10 EUROS EN PLUS pour bien enfoncé le suppo ! J'attend le contact de leur service relation client.... à Suivre. CE SONT DES MENTEURS !!!!! suite : deux semaines après avoir reçu mes factures, ils me disent qu'ils vont me recontacter mais ils ne le font pas ! C'est une honte !!!! La responsable d'agence est censée être au courant, mais rien n'est fait et personne ne semble se soucier de moi. Je retente et après je passe aux recommandés. A suivre...."

"SFR cliente fidèle depuis 15 ans"

"Toujours aussi professionnel ils envoient un portable en réparation qu'ils ne réparent pas donc ont le renvoient pour la deuxième fois et la ! Ils l'on perdu après l'avoir retrouver au bout de 2 mois ils m'appellent pour me dire qu'il y aurais un échange et une fois arrivé non il me redonne le portable non réparer. C'est la goutte d'eau ! Avec sfr le seul moyen est 60 millions de consommateur je pense. . Bon courage à ceux qui son encore chez eux !"

"Dommage temps d attente un peu long"

"Pas très bon accueil. Le vendeur pas agréable, il ne donne aucun conseil mais par contre n 'oublie pas d' essayer de vendre en plus du téléphone (assurance complémentaire, accessoires) pour augmenter son pourcentage. Ah, j 'allais oublié son prénom est Jérôme."

"Vendeur qui tire la gueule dès qu'on franchie le pas de la boutique, pas sympathique pour un sou. Le seul bon côté est qu'on s'est occupé rapidemment de moi, et je comprends maintenant pourquoi: il n'y a pas foule vu l'accueil réservé à ceux qui ne viennent pas pour acheter un téléphone..."

"Boutique Sfr avec des employés au top, accueillant et très chaleureux, si vous avez besoin de renseignements ils vont renseigneront. Aucun forcing de vente, on vous proposera les produits uniquement en fonction de vos besoins. On vous aidera également pour toutes les démarches concernant les remboursements différés et autres démarches annexes, contrairement aux autres concurrents parfois où on assaie de vous proposer un téléphone plus cher, avec un forfait plus élevé etc.. En somme, boutique au top, renseignements, accompagnement et propositions au top, employé souriant, sympa au top..."

"Cadre agréable vendeurs sympathiques ma demande à bien été prise en compte et réglée merci"

"Bien, personnel sympathique et efficace"

" Bonnes prestations "

"J'y suis allé chercher mn nouveau téléphone. Accueil froid ! Le vendeur ne vous explique rien ! Je lui ai demandé de me le mettre en route . Il ne m'a même pas expliqué quoi que ce soit ! Concernant la vente d'accessoires (coque) même là il a toujours raison sous pretexte qu'il travaille chez sfr depuis 3 ans ! Sauf que moi je suis cliente sfr depuis plus de 15 ans ! Je n'y retournerai pas !!!"

"Pas mal mais les promesses des vendeurs ne sont absolument pas tenue c est du bla bla bla"

"Bon accueil"

"Acceuil très agréable et compétent"

"Je suis client depuis longtemps, très bonne accueil et conseils, je recommande la boutique sfr de géant casino"

"Bon accueil et de bon conseil."

"Très bien servi comme d,habitude"

"L'accueil est sympa et de bon conseil"

"Sympat ++"

"Bon accueil très professionnel."

"Service à l'écoute"

"Je n ai pas apprécié l accueil très froids on m'a dit de revenir quand mon abonnement serai fini Chez mon autre fournisseur alors que je demandais un renseignement concernant leur offre apoximative pour me faire une idée vraiment déçu de leur comportement nul"

" Ils comprennent le français anglophone quand on veut souscrire un contrat mais quand on a un problème, ils s'en moquent. "

"Rapide professionnel et souriant. Que demander de plus"

"J'ai eu un accueil chaleureux souriant et patient donc toujours satisfaite de SFR."

"Vendeuse qui cache ses mensonges par des sourires. Résultat, on fait confiance, on signe sans lire attentivement le contrat. - Ma ligne de téléphone n'est pas passée de 30 à 20€ comme Madame la Fourbe nous l'a annoncé mais de 40 à 30 €. - Avant notre visite dans cette boutique nauséabonde, mon fiancé avait une réduction qui faisait passer son forfait de 48 à 43 €. Avec le total des offres dont a parlé la Fourbe, il devait avoir une ligne à 38€. Mais que nenni, il est désormais à 48€. - L'ouverture de la ligne box a été facturée 30€, mais la Fourbe n'en a pas dit un mot. - La Fourbe nous a parlé d'un remboursement de 10 € sur la deuxième facture. Vaste blague : j'attends toujours. De manière plus général, SFR est censé prélever mon fiancé pour tous ces services, j'ai pourtant été prélevée de 45 € cette semaine alors qu'ils n'ont pas mes informations bancaires. J'hésite : est-ce qu'on frôle l'illégal ou est-ce qu'on est franchement dedans, là ? Mon conseil à ceux qui prévoient de passer chez SFR : lisez bien tout le contrat, soyez exigeant, ne laissez rien passer. Dans cette agence, la confiance n'a pas sa place. La méfiance si."

"Peu d'attente dans le milieu d'après midi. Reçu par un saisonnier . Renseignements pris sur une tablette tactile, c'est la formule d'accueil standardisée. Hésitation sur 2 produit téléphonique Mauvaise retranscription des données de base au moment de l'achat contractuallisé Résultat une heure 1/2 de perdue vente loupée Chèque récupéré sous le forcing ,on imagine mal si le paiement avait été fait par CB. Et surtout des excuses sui n'arriveront jamais. Moralité dans le cadre d'un achat s'adresser à une personne TRÈS compétente."

"Personnel agréable, bon accueil mais trop d'attente, pas assez de conseillers..."

"Excellent accueil et très bonnes explications. Bravo et merci"

"J'ai amené mon téléphone pour réparer la petite vitre de l'appareil photo et le haut-parleur pour parler et entendre normalement. La vitre de l'appareil photo ou Et le haut-parleur comme avant ,donc j'ai ramené mon téléphone et ai attendu 10 ou 15 jours de plus .pas sérieux et pas très aimables"

"Nul"

"Très mécontent!!! attention, SFR vous réengage pour une durée de 12 mois à votre insu sans signature de nouveau contrat et vous facture des frais exorbitants lorsque vous voulez résilier. Avant de résilier, la seule solution est de leur retirer l'autorisation de prélèvement en allant à la banque."

"Je sors de la boutique. Vendeur peu agréable. Samsung et SFR se renvoie la balle... Ce n'est pas la première fois où je me rend dans cette boutique. Rares sont les fois on le service est irréprochables . 15 ans de fidélité pour se voir envoyer balader par un vendeur incompétent qui ne prend pas le temps de lire le mail Samsung afin de constater le problème. Certes lorsque l'on appelle le 1023. Il est parfois compliqué de comprendre l interlocuteur mais le service est irréprochable. Bien dommage en tant que cliente mystère de devoir laissé des avis négatifs sur une entreprise qui est amenée à être dématérialisée. Et après on se plaît que des gens sont au chômage...."

"Pas aimable du tout, un vrai manque de professionalisme"

"Conseillère violente qui cherche le conflit. Mon téléphone rencontrant un problème, je me rends dans la boutique sfr ou j'ai acheté mon téléphone (iphone XS). La vendeuse Barbara me fait comprendre que ce n'est pas à eux de s'en occuper car le problème vient de la conception. Je sors donc de la boutique et appelle apple pour me renseigner. Apple me confirme que c'est au vendeur de garantir le téléphone 2 ans. Je retourne donc à la boutique cherchant désespérément une solution pour mon téléphone. Tout de suite, cette même vendeuse m'agresse et je pèse bien mes mots. Elle commence à changer de ton en prétextant que je ne sais pas lire et qu'ils n'ont pas de solution pour moi. Je repars donc de la boutique sans solution et choquée de l'attitude de cette vendeuse. J'y retourne une troisième fois.. Cette fois je suis accueillie par le responsable qui lui me trouve une solution en 5 min pour réparer mon téléphone. C'est fou d’être reçu comme cela avec une conseillère qui cherche plus le confit avec les clients que de réelle solution pour eux."

"Un accueil déplorable par Julien. boutique a fuir absolument.il y en a tellement d'autres."

"Rie, à dire sur les prestations, vendeurs à l'écoute et très commerçants."

"Aucune amabilité, vendeur agressif. Je ne suis pas prêt d'y retourner !! Et je reste polie!!"

"Venu pour un renseignement, accueil à revoir, réponse non satisfaisante et vendeur aimable comme une porte de prison. Une reconversion à prévoir peut être ?"

"Bonne boutique sfr temps de attente correct personnel aimable et très gentil et de très bon conseils ils m ont très bien conseillé pour tout"

"Accueil parfait, dans le respect total des règles sanitaires actuelles et la conseillère etait totalement à mon écoute."

"Le vendeur Julien 👍"

"Le personnel est fort désagréable, aucune sympathie."

"SFR geant casino.Reçu comme un chien dans un jeu de quille, nous avons dû écourter notre achat tellement la vendeuse était desagréable, avec des propos inappropriés pour être conseillé.nous devions par nous même aller sur Internet pour sélectionner notre choix.des délais approximatifs de réception...quelle blague!! Heureusement qu une autre boutique SFR (celle du centre ville d Angoulême sans la siter) nous a accueilli beaucoup mieux avec de très bons conseils."

"Je suis allée en boutique sfr ce matin suite au conseil du service client. Accueilli par un homme qui nous prends de haut et nous explique que nous ne devons pas croire le service client, qu il ne peut rien faire pour nous. Il a littéralement répondu qu il ne servait à rien et ne nous aiderais pas. On a été renvoyé de la boutique en ayant aucune aide ou solution apportée à notre problème. En attendant on se fait prélever sur notre compte alors qu on ne peut pas accéder à internet. Inadmissible."

" Très distingué et sympathique jusqu'à la clôture de la vente. Puis o.0 vaisselle et volonté d'aider. On répond rarement au téléphone et il suffit donc de parcourir 40 km pour être aidé ou « il suffit de se débrouiller ». Ce sont littéralement les mots du vendeur dans ce magasin. Je commence déjà à regretter d'avoir quitté Orange. J'ai finalement pu joindre le service client, ce qui a nécessité 3 appels téléphoniques et quelques interruptions, mais il est finalement apparu que je ne suis pas encore connecté à leur réseau et que le vendeur SFR m'a donc menti."

"C'est honteux ce qui vous arrive Mme je suis outré d'un tel comportement de la part de soi-disant professionnel. Aucune compassion aucun respect et surtout aucune humanité. dans quel monde vit-on surtout depuis la pandémie. Prendre soin de nos anciens est une priorité surtout Mme si vous aviez en votre possession toutes les informations qui prouvaient que c'etait pas pour votre père et son bien être. Je suis outrée et je me renseigne pour changer d'opérateur internet et mobile je ne veux pas etre complice d'un tel agissement."

"Très bon accueil et très bon conseil."

"Nous avons été très bien reçu par Mathilde ."

"Plus aussi performant, trop cher"

"Très bien accueillie. La personne qui s'est occupée de mon dossier, a su répondre à toutes mes attentes."

"Personnel incompetent surtout Mickael. Pour vendre il est champion , mais pour le suivi..nul."

"Laisse à voir pour les rendre renseignements ?"

"Pas suffisamment à l'écoute du client, ne trouve pas de solution alternative.. Décevant alors qu'on a acheté un téléphone chez eux + le forfait"

"SFR pas grand chose."

"Très chouette magasin. Nous avons eu à faire à Julien pour s'occuper de nous. Il a été formidable. Nous ne sommes pas clients de SFR mais étions venus pour accompagner notre petite voisine qui voulait quitter Orange pour prendre SFR. Julien s'est occupé de tout avec beaucoup de gentillesse et de compétence. Du coup, le lendemain, mon mari et moi avons eu envie de revenir pour l'achat d'une montre numérique. Nous avons eu à faire à lui ainsi qu'à une autre personne qui a été toute aussi souriante. Merci au personnel de ce lieu. Vraiment c'est agréable de se voir servir avec cette gentillesse. Je recommande"

"Équipe incompétente ! Surtout la responsable du magasin et mickael également.... bref à fuir !!!"

"Bon accueil très bien renseigné Du coup je me met à cette opérateur"

"Personnel désagréable accueil désastreux, je me rends à la boutique après livraison de ma commande sur place, on me dit à deux reprises que mon téléphone n’y est pas puis lorsque j’y retourne avec le nom du réceptionnaire annoncé par le service de livraison on me dit que le responsable n’est pas là et injoignable alors qu’il était bien présent ainsi que mon colis. Après le mensonge découvert voilà que ce « responsable » M. Jalel Kehlaoui est hautain refuse ma pièce d’identité (valide) sans faire aucun effort et refuse avec toute l’arrogance du monde de me remettre mon colis."

"Très bien accueilli satisfait très bon conseil et très pro ."

"Nous avions rendez-vous ce matin pour revoir nos 2 forfaits téléphone et Box. Lorsque nous avons donné la raison de notre visite, le Monsieur qui semblait être d'expérience nous a orienter vers un jeune homme en formation qui le pauvre avec sa faible expérience n'a pas su nous renseigner. Très très déçu de l'attitude de ce Monsieur et apparemment je serai mieux renseigner par le service client que d'aller en boutique. Mais je n'en veut pas à ce jeune homme qui a fait ce qu'il pouvait."

"Très bonne accueil serviable et souriant et de bon conseil rien à dire 😊 ✴✴✴✴✴✴✴✴✴"

"J ai appelé pour avoir un répondeur qui propose un rappel par SMS et qui ne m a jamais répondu."

"Un membre du personnel vraiment impoli! Dit « au revoir » à son collègue mais INCAPABLE de le dire au clients à qui il parler 10 seconde avant!"

"Pour une fois accueil chaleureux et rapide"

"Nous sommes allés dans la boutique SFR pour des renseignements sur la fibre et le vendeur nous a dit qu'il fallait qu'il crée une fiche client pour nous renseigner alors qu'on venait simplement pour des tarifs et nous a proposé plusieurs offres assez rapidement et nous a dit qu'il fallait un RIB et ma pièce d'identité et nous a souscrit un contrat à 38 € pour 2 ans alors que nous on aurait aimé un an et nous a fait signer sans rien montrer sans rien nous expliquer et il s'est permis de créer une nouvelle ligne alors qu'on a un numéro de fixe depuis 10 ans et nous a dit que c'était à nous de nous débrouiller de résilier notre ancien opérateur alors que c'était à lui de le faire nous sommes mécontents de ce vendeur maintenant on se bat entre SFR et notre ancien opérateur pour mettre les choses à plat, il s'appel david..."

"Ne peuvent rien faire"

"Très bon conseil et serviable 👍 ils ne poussent pas à la consommation et attentif à nos besoins"

"Je suis allée à la boutique SFR de Champniers et franchement l accueil très agréable et ont nous a bien renseigné je recommande cette boutique"

"Commercial très pro , merci a Mickaël"

"On nous oblige à prendre rendez vous mais vous faites comme même la queue, ridicule !!!!"

"De l attente et encore de l attente pour vous dire qu il y a encore une heure d attente pour 5 personnes dans la boutique et surtout juste pour un retrait de colis 🤦‍♀️ et entre le service client et la boutique jamais la même chose que l on vous dis"

"super contente de ma visite pour une fois ca été vite et je suis tombée sur un vrai pro . encore mille mercis à mr esteban très gentil il m'a bien conseillé m'a tout installé dans mon teléphone a été génial franchement des conseillers comme lui il en faudrait plus car j'étais prête à aller chez le concurrent vu l'accueil que j'avais eu la derniere fois. si je dois revenir je ne veux que lui merci beaucoup et on voit qu'il est qualifié et passionné par ce qu'il fait franchement si vous allez la bas demandez esteban"

"Bien accueilli par l'équipe c'est agréable."

"J'y suis allée avec ma mère, il lui fallait un nouveau téléphone. Le vendeur/conseiller à été génial, clair, drôle et à l'écoute. Ma mère est repartie conquise, aussi bien de l'offre que du Xiaomi 11T. Je recommande."

"Un petit mot pour exprimer ma satisfaction lors de mon passage en boutique à Champniers hier. ESTEBAN a été d'une redoutable efficacité : Sourire, Professionnalisme, Réactivité et mise en place des solutions. On aimerait rencontrer des personnes comme vous plus souvent, on se sentirait plus considéré en tant que client-e-s. Merci ESTEBAN!"

"A l'écoute et de très bon conseil"

"Tres déçu car la personne ne m'a dit que la moitié des informations. Entre autre le forfait qui était plus important. J'ai tout appris avec le service client."

"Je démarche aujourd'hui plusieurs boutiques de divers opérateurs afin de prendre un abonnement téléphonique car je viens de casser mon téléphone et j étais chez un concurrent chez qui je n avais plus d engagement , je suis ressortie de cette boutique avec mon nouveau tél et abonnement car le vendeur Medhy m'a très bien conseillé, orienté. Il a compris mes attentes. Il sait de quoi il parle et connais bien les différents models et marque de téléphone. Marvin son collègue aussi très bien."

"Très bien accueilli et bonne écoute à nos attentes"

" Toujours occupé, mais le personnel est jeune et compétent. Si vous êtes dans une situation difficile, il parle suffisamment anglais pour vous aider. Bravo SFR 👍 "

"Nous avons été bien renseignés"

"ATTENTION Escroquerie => Notre fille a souscrit un abonnement SFR à la boutique de Champniers. Le vendeur qui l'a reçu lui a souscrit une assurance à son insu. Les employés avec des moyens douteux pour vendre le plus possible, sans se soucier d’informer le client. Vente forcée, Tromperie pour ma fille qui va être prélevés de plus de 200 euros sans en avoir été avertis:( L’article de loi L 112-2 du code des assurances stipule que l’assureur a le devoir de fournir une fiche d’information sur le prix et les garanties avant la signature du contrat par le client. Sans cela, le contrat est illégal. Alors éviter cette OPERATEUR avec SFR ils savent faire pour vous ESCROQUER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Personnels toujours agréable et à l'écoute. Les explications sont claires et simples. Au top!!!!"

"C’est incroyable ! Opérateur a fuir ! Le 22 février je me rend à l’agence de Champniers afin de déposer un mobile Apple en SAV , encore sous garantie puisqu’il est de fin juillet 2022, un document m’a été remis pour preuve de dépôt . Au bout de 15 jours je prends des nouvelles de la réparation , hélas pas de réponse positive . Puis les semaines passent et cela fait un mois que mon téléphone est entre leurs mains . On m’affirme qu’il est irréparable et que l’on va me le remplacer . J’appelle le service client qui me dit que mon dossier est introuvable et que la garantie dépend d’Apple et que c’est à moi de faire la démarche . En fait j’ai su que cet appareil était reconditionne à la base . Donc SFR se décharge . Entre temps je paye mon forfait , et je n’ai plus de téléphone"

"Notre passage à SFR de champniers a été très satisfaisant notamment par l'intervention du vendeur ESTEBAN, compétent et souriant, qui a traité notre demande avec professionnalisme et sérieux."

"Très bon accueil, renseignements au top et réactivité du personnel. Je recommande vivement."

"Ça pour tout facturer et te mettre la pillule car sans internet tu ne peu plus rien faire. Tu appel pour un renseignement la aucune réponse faut appeler 1023. Ce même boîtier ma mère l'a eu je n'ai pas eu de souci pour la connecter chez elle je me retrouve moi avec un boîtier ou c'est compliqué si ça commence déjà comme ça comment veux-tu être satisfaite"

"Très mauvais service à la clientèle."

"Je souhaitais passer d'une box 4G chez un concurrent à la fibre. Mon conseiller Marvin était courtois, précis à l'écoute et efficace. L'affaire a été bouclée en moins de 20 minutes. Que dire de plus sinon bravo à l'équipe et continuez comme ça !! 👍"

"Un grand merci au responsable Jalil, pour son accueil, gentillesse et son explication. Très heureuse d'être cliente sfr. Je recommande à 100%"

"Belle offre j'ai discuté des nouvelle formule et modifier ma nouvelle offre 100% satisfait"

"Bon accueil, bons conseils, et conseiller sympathique."

"tres bon accueil et tres pro"

"Je suis arrivé vers 18h15 et vers 19h00 le vendeur ma demandé de passer demain j'étais avec madame qui lui a répondu que ce n'était pas simpa 63 km plus une petite heure d'attente messeur est monté sur c'est grand cheveaux et nous sommes parti sans jamais y retourner ça ne vaut même pas une étoile"

"A part un casse pieds devant moi. Très bien reçue par l' hotesse . Avec la satisfaction d' avoir été bien renseigner"

"On a été très bien conseillé par Esteban. Il était tout seul il a géré tous les clients. Et à notre tour il nous a conseillé parfaitement !!!! Merci beaucoup"

"Très bien"

"Très bon conseil , intervention rapide"

"Très bon accueil, à l'écoute des clients"

"Très sympa, personnel Au top 👍👏"

"trés bien"

"Très mauvaise expérience niveau SAV. J’emmène mon téléphone sans aucuns impacts, il est envoyé en SAV. Au bout de 7 jours je n’ai aucunes réponses. J’appel, on me dit qu’il est arrivé depuis déjà 4 jours. Je viens récupérer mon iPhone 13. Quelle mauvaise surprise en voyant qu’il avait un « pet » sur le côté, qui n’était pas présent lors du dépôt en SAV. Malheureusement ils auraient dut faire cette réclamation le jour où ils ont reçu le téléphone mais le processus ça pas était effectué correctement. Ils se sont renvoyé la balle, c’est passé par tous les services. Aujourd’hui je n’ai eu aucun geste commerciale, rien n’a été fait, même pas un échange. Nous avons été baladé pendant 2 mois et demis sans rien avoir au bout. Je me retrouve avec un téléphone cassé sur le bord de l’écran sans que ça soit de mon fait. Nous sommes partis de chez eux pour internet. Les abonnements téléphones vont suivre."

"Personnels très sympa et à l'écoute"

"Toujours bien reçue et écoutée. Personnel accueillant professionnel et de bons conseils."

"Une agence malhonnête! Ils récupèrent mon colis qui devait être livré à mon adresse sans vérifier ni l’adresse ni la présence de mon numéro pour me contacter! Heureusement le livreur chronopost lui été honnête et avoue son erreur! Sinon je n’aurais jamais retrouvé mon téléphone!!!! Et pour personnalisé mon avis: Merci à Maelle pour « oublier » mon appel 10 min plus tôt et d’être d’une désinvolture à toute épreuve, et a Esteban de n’être responsable de rien, ni même de ne pas vérifier ses livraisons! A fuir!!! Ce problème va être remonté au siège! Les process de réception de livraison doivent être respectés, et les gens malhonnêtes ne pas faire parti d’une même équipe! Ci joint le magnifique mot reçu de lors ma venue pour récupérer mon colis!"

"Parfait très pro , demandez marvin , au top , je recommande 👍 👍 👍"

"Rapide et à l’écoute parfait"

"Aucune écoute très déçu ils nous prennent vraiment pour des nouveaux nés à fuir"

"Je suis venu acheter un téléphone à 1800€. La personne qui me reçoit est d'une nonchalance incroyable... Je lui demande des infos sur les ODR en cours, elle me répond : j'en sais rien (mais il fallait comprendre : j'en n'ai rien à f*****) Je ne reviendrai pas de si tôt.."

"Vous m avez appelé en décembre 2022, pour me dire que red arreté les forfaits fibre, et vous M avez vendu un forfait SFR, je viens de m apercevoir que je suis toujours prélevé du forfait Red et SFR...de plus, red continu les forfaits...Je vais faire un dossier pour démarchage abusif et abus de confiance..."

"SFR vend votre numéro de téléphone quand vous êtes plus chez eux maintenant je suis tout le temps embêtée par la publicité mensongère nous leur faisons confiance famille"