SFR Brive la Gaillarde Boulevard General Koening

"Précis et concis... Une erreur sur le partage des options entre nos lignes tout de même"

"SFR, à éviter."

"A fuir. .."

"Très bon service"

"Bonsoir, Je suis très gêné pour attribuer une note suite à nos entretiens avec le personnel du service clients.Ces personnes font, je pense, leur travail selon des consignes qui leur sont imposées. Ainsi au fil du temps et suite aux pannes successives, pour se faire pardonner, SFR pratique des remises illusoires sur des forfaits supérieurs aux forfaits souscrits au départ. Au final on se retrouve à payer des factures plus importantes pour des forfaits qui contiennent des services dont on n'a pas l'utilité. Idem pour le Service de fidélisation de SFR qui offre lui aussi un service qui ne nous sera d'aucune utilité. TRÈS IMPORTANT: Combien nous aurions apprécié un VÉRITABLE SERVICE DÉPANNAGE. Autant nous pouvons comprendre que les installations tombent en panne , mais il est INADMISSIBLE que SFR laisse ses clients sans accès au téléphone fixe et à Internet pendant 60 jours alors qu'au final la réparation du 29/01/2018 à été résolue en quelques instants. Je ne parle même pas des pertes de clients que vous l'avez fait subir!...... Comprenez que nous ne sommes pas du tout satisfaits de SFR."

"Stationnement difficile , ne peuvent pas grand chose si vous vous êtes abonné par téléphone"

"Service très lent 1h21 à attendre pour 2 clients avant moi . C un désastre. Et il fait très chaud ."

"Trop bon conseiller à l'écoute souriant et surtout très bon conseille"

"Très contente SFR dans Brive"

"Boutique super agréable ! Les conseillers sont vraiment à l'écoute. Premier essaie pour nous chez SFR et on espère être satisfait par la suite ! Petite mention particulière pour Étienne le conseiller qui est au top du top niveau écoute et besoin de ses clients ! Je le recommande vivement !"

"Tous les conseillers sont compétents et souriants"

"Tout dépend de notre recherche et de notre besoin mais en règle générale tout se passe bien"

"A chaque fois que j'ai besoin j'y vais et toujours bien reçu un très bon accueille"

"Très bon personnel, à l'écoute !"

"Pour ma part très satisfait des employés et des services proposés"

"Exécrable !!!! SFR pire des opérateurs !!"

"Professionnels. Satisfait"

"Très bien et bonne équipe à notre écoute pour l'achat d'un téléphone"

"Une note ..de 0 a 10 je donne 20/20 technicien de très bon conseil excellent contact avec les conseillers. ( Vendeuse ou vendeur ) des gens très sympas"

"Trop d attente"

" Mauvais service"

" Le pire service client de tous les temps, ils n'ont pas réussi à faire fonctionner ma ligne fixe depuis 5 mois et ils veulent que je paie mes factures après être allé chez un autre fournisseur, ils essaient de me menacer"

"Quand l'horaire de fermeture est 19h ça serait bien que le personnel respect cette horaire et ne ferme pas avant 19h les gens travaillent aussi la journée.. Ensuite recevoir des messages de sfr comme quoi ils me facturent la box 300e car je ne l'ai pas envoyé au préalable il aurait fallut que je connaisse l'adresse de renvoi. Cela fait des mois que je leur explique que je ne peux utiliser ma box chez moi mais ils continue à facturer le service client est naze et comprenne rien. Je déconseille sfr allez prendre vos abonnement ailleurs. Je déconseille fortement"

"Je suis Clîente SFR, via cette boutique, depuis plus de 20 ans Depuis 5ans ou plus, l'ACCUEIL des vendeuses et vendeurs de CETTE boutique est inacceptable Ils sont là POUR VENDRE, uniquement pour vendre. Aucun conseil."

"Personnel accueillant et compétent, lieu propre"

"Impossible d’avoir un remboursement pour un produit toujours emballé. Conseil : allez faire votre shopping sur amazon vous n’aurez pas ce genre de problème. C’est dommage, ce n’est pas très commerçant..."

"Les boutiques sfr ne servent plus à rien. Juste si on veut un téléphone en urgence. Il faut tout gérer sur internet et c'est aussi pénible dans les deux cas.."

"Honnêtement je suis devant depuis maintenant 15min. Un seul vendeur. Personne pour nous accueillir. Le covid ok mais l'incompétence en est une autre. Je viens juste pou un allume cigare pour pouvoir prendre mon covoiturage sereinement. Et au final je risque d'être en retard pske personne pour s'occuper des clients"

"Boutique super agréable ! Une équipe au top et accueillante qui répond aux besoins du clients. Je les recommande vivement, et notamment à Sophie, qui a su être disponible et m'aider dans toutes mes démarches."

"Accueil très chaleureux et courtois, plusieurs fourchette de prix pour toutes les bourses. Rien à dire tout est parfait."

"Visiblement sfr ne tient pas à conserver ses clients existants, reçu par Alex, mauvais conseil incapable de donner les prix de la gamme mauvaise prise en charge. Dommage je suis client depuis 10 ans avec 1 box et 2 mobiles, mais ça va pas durer"

"Je n'ai pas l'habitude de laisser de commentaire mais par deux fois mal accueilli, deux personnes (différentes) arrogantes, genre vous attendez je suis occupé(e) alors qu'il n'y a aucun client dans la boutique, même pas un signe ou une parole courtoise pour vous demander de patienter.. Je suis moi même dans le commerce et je comprends que les clients sont parfois impatients ou même désagréables, mais le commerce demande malgré tout une certaine empathie, sinon il y beaucoup d'autres activités qui ne nécessitent pas d'être en contact avec le public....."

"Rien à en redire pour ma part,l'accueil courtois, professionalisme et compétence."

"La communication est très mauvaise"

"J y suis en mode attente depuis 14h25.. je suis cliente depuis 20 ans.... La fidélité à ses limites une box 5 portable.... Il est temps de voir ailleurs"

"Juste parfait, accueil, écoute,compréhension des besoins, conseils...."

"Après une commande en ligne de téléphone + forfait, je récupère dans cette boutique mon matériel début octobre. 2 mois que je n'arrive pas à activer ce nouvel abonnement, plusieurs informations différentes au niveau du service client, je me décide à prendre rendez-vous dans cette boutique pour régler mon problème aujourd'hui. Très mal reçu! Si il y a problème, c'est de ma faute, j'ai mal passée ma commande en ligne (et même si le détail est vérifié en magasin quand je récupère le téléphone et la carte SIM?!?). Vu que la commande est faite via internet, ils ne peuvent absolument rien pour moi, à par me dire que j'ai mal fait les choses. Les deux agents s'agacent même que j'insiste et me renvoie vers le service client (qui après encore 1h de passé au téléphone en rentrant à la maison, m'indique que le problème vient bien de SFR et n'est PAS DE MA FAUTE). 21 ans que je suis chez SFR, je n'ai jamais, jamais été accueillit comme ça en boutique. J'ai toujours trouvé des agents à l'écoute qui essayaient de trouver une solution avant de renvoyer les gens chez eux de façon désagréable. Avoir un interlocuteur direct est censé facilité les échanges (ce n'est pas pour vous mettre en responsabilité comme m'a dit un des employés pour me remettre à ma place). Pas dans cette boutique... Il ne faudra pas s’étonner que tout passe par internet ! J'avoue être arrivée moi-même agacée de cette situation et de devoir poser un jour de congés pour aller en boutique et enfin parler à un interlocuteur en direct. Néanmoins, j'ai essayé de rester calme ce qui est difficile quand on est client, qu'on paye, et qu'on sent dès le début de l'entretien que notre présence dérange. Quand on a une cliente au bord des larmes en face de soi, on essaye d'avoir un peu d'empathie... Ce n'est pas tant qu'ils n'est pas réussit à régler mon problème qui me dérange mais plutôt la façon dont on m'a reçu qui ne va pas du tout. Peut-être que le service client va réussir à régler mon problème. En tout cas, je ne remettrait jamais les pieds dans cette boutique. Et c'est peut-être la fin pour moi d'une belle amitié avec SFR..."

"Super accueille parfait"

"Magasin propre, personnel accueillant et toujours de bon conseils."

"Boutique très bien et propre, superbe accueil et bon respect des gestes barrières. De bon conseils et bon service après vente."

"Nul !!! Aucun n° de téléphone affiché n'est attribué! Pourquoi afficher de n° alors ???"

"Boofffff"

"Très bon accueil, très sympathique et professionnalisme présent."

"Alex qui m a recu au magasin , tres sympatique et tres rapide dans ma demande !!! je l en remercie !!"

"La conseillère qui m'a reçue a répondu à mes attentes avec gentillesse, Elle s'est même occupée de tout pour moi."

"Jamais visité juste passé devant"

"Accueillant, sympa, disponible à toute écoute,👍😏"

"Merci à Étienne et sa collègue pour avoir passé quasi 1h30 à dépatouiller un problème que le service client a fait lors d'une démarche commercial par téléphone la veille. Bravo à tous les deux encore merci"

"prise de rendez vous sur le site srf Brive,avec message précisent mon changement de forfait portable. Arrive lundi a 10heures au rendez vous après avoir fait 100km pour être a l'heure on me signifie que l'on peut rien pour moi comme me joindrai par téléphone depuis toujours rien perte de temps pour moi et pollution de l'air gratuit. faire déplacer des personnes pour leur dire qui ne peuvent rien c'est aberrant . énormément déçu je voulais voir pour un autre téléphone tellement dégouté que je suis partir enfin plus que 11mois attendre pour changer. vendredi 17/09 je n'ai pas eu le conseille habituel puisque il n'était pas arrive donc j'ai une jeune fille qui ne ma fait aucune offre commerciale elle ma dit je ne peut rien pour vous c'est le service client qui vous contacteras depuis lundi 13/09 j'attend le contact cela me conforte dans ma décision de quitte au plutôt sfr suite a un nombre de problèmes avec ligne box le service dépannage , le service facturation . une mauvaise expérience pour moi. vendredi 24 septembre 2021 ça vas faire 2 semaines que je suis venu a ce rendez vous depuis aucun contact du service client se cher Mr etienne qui m'avez dit de revenir en septembre 2021 pour revoir mes forfaits il ma ouvert les yeux sur un service inexistant boutique et service client qui sans fou royalement , pas intéressé de fidélisé ça clientèle"

"Pris en charge par Yorick sans rdv donc avec un peu d'attente. Venu pour me barrer de chez orange qui m'ont plus que gonflé, pour passer chez sfr avec nouveau forfait et Samsung s21 ultra. Je suis reparti avec pratiquement 200€ de matos pour mon téléphone en échange de mon ancien ( samsung A71) grâce à Yorick! Excellent commercial à l'écoute avec de très bons conseils! Si vous avez affaire à lui, son côté humain vous ravira👌👍"

"Bon accueil"

"Très bien accueilli et renseignements au top."

"Accueil et professionalisme un grand merci tout spécial a loic"

"Comment perdre du temps...."

"Pas très professionnel"

"Personne très désagréable on a l'impression de les déranger ne dit pas bonjour bref à eviter"

"SFR RÉPONSES DE PROFESSIONNELLES"

"Je recommande ce point de vente. Une équipe de profesionnels, des vendeurs patients et à l'écoute des clients. Je recommande +++"

"Très bon accueil et services"

"Personnel adorable bienveillant avec les personnes qui sont de suite perdues pour régler leur téléphone Je ne dirais pas la même chose du personnel de SFR géant Malemort qui pour la 2éme fois me laisse en plan. L'agence Koening m'a dépannée en 3 minutes"

"Personne très agréable. Mais que de blabla et de papier pour résilier une box ..... A l'heure du numérique 🤣🤣. Quelle tristesse ....."

"Super accueil personnel aimable et disponible Manon m'a conseillée dans l'achat de mon nouveau téléphone et à pris le temps pour me le régler et répondre à mes questions. Je recommande ! Encore merci"

"Personelle competent,la dame en charge top,venez rejoindre sfr"

"Nous avons pas tous 2h à perdre madame... Surtout en saison... Votre vendeur aurai juste pu prendre le soins de vérifier le dossier durant les 3 appel que nous avons échanger au cours des 2 dernière semaine, avant que nous fassions 2h de route. Je ne remettrai plus jamais les pied dans vote boutique. Cordialement."

"Je suis très content, surtout de l’employais nommée Manon ! Elle m’a conseillé et accompagné jusqu’à la fin pour un changement de box pour passer à la fibre. Une jeune demoiselle très souriante et accueillante et très gentille, un amour ! Ça fait très plaisir je reviendrais avec plaisir merci encore Manon !"

"Accueil par la jolie Manon, très gentille et souriante. Je recommande cette boutique. Plus agréable que Malemort ou Brive ouest. Merci pour les conseils et l'aide que tu m'a apporté."

"Personnel au top, j'ai eu personnellement à faire avec Léa qui est très professionnel"

"Merci au gentil garçon qui à mis toute sa patience pour nous faire avoir une box de poche"

"Très bien accueilli. À l'écoute. Font leur maximum pour notre demande. Je recommande à 100 pour 100"

"Accueil nul mais très serviable ils forcent un peu pour acheter plus"

"Box internet à fuir si vous n'avez pas la fibre. Que de coupures internet à répétition et tout les jours, nous sommes resté deux semaines sans télévision suite à un changement d'opérateur ( ont nous avait dit le contraire ) nous avons que des soucis depuis que nous sommes chez vous concernant la Box. Franchement déçu."

"Personels au top de nôtre écoute"

" Haut"

"Excellent accueil, conseillère à l'écoute et a régler de façon TRÈS professionnelle ma demande. Merci."

"Visiter le 2 janvier je recommande l’agence !! La vendeuse brune est bienveillante et agréable elle a de très bon conseil, très professionnel merci à vous"

"A éviter, vendeuse qui nous a promis des réductions que nous n'avons jamais eu car les conseillers téléphoniques nous on dit qu'ils ne pouvait pas faire de remise en boutique ,la boutique du centre ville et à éviter"

"L accueil pourrait être plus sympa et plus pro La vendeuse ne connaissait pas son produit"

"Très professionnel et efficace. Un avantage concurrentiel sur les offres."

"Pour l’achat d’un écran en verre le 11/02/23 vers 16h , la vendeuse as même pas pris le temps d’expliquer le contenu de la boîte ou l’épaisseur de l’écran à 29,9€ il faut le prendre sans se poser de questions la réponse était juste un non!!!!!! je sait pas!!!!! et un non je peux pas l’ouvrir !!!!!! et un non je connaît pas le produit!!!!!! vraiment soûler par notre présence au magasin je déconseille."

"PERSONNEL SOURIANT MAIS TOTALEMENT INEFFICACE."

"La personne a été très sympathique et a répondu a toutes mes questions. Je suis très heureux d'avoir été guider par cette personne de la première recontre jusqu'à maintenant merci a elle malgré mon salle caractère"

"Personne à l'écoute et très professionnel"

"Abus de confiance honteux. Profiter d'un couple de 90 ans chacun qui venaient pour faire réparer un téléphone et leurs vendre 2 téléphones portables et une box. Alors qu'ils avaient déjà le tout, sans même s'occuper de clôturer leurs autres abonnements. Certains n'ont aucun respect d'autrui. Mais au regard de ce type de démarche commerciale honteuse, j'espère simplement que son auteur sera lui-même floué de la même façon lors qu'il aura a son tour âge respectable. À fuir !"

"Très bon accueil de la responsable du Point de vente. De très bon conseil , je recommande. Je reviendrais."

"Très déçu!! Téléphone en location rendu en février, toujours prélevé au mois de juin, la conseillère n'a pas fait le relais car le bon de restitution avait disparu!! Et quelle difficulté pour ce faire rembourser les mois prélevés!! Une honte!! Et le service après vente qui essaye de me faire entendre que mon téléphone été abîmé (écran avec micro rayure) et donc ne me rembourse pas mais me propose d'annuler la somme prélevée! Si je n'avais pas appellé pour expliquer que mon téléphone avait été rendu et apporter la preuve de la restitution, j'aurais payé encore combien de temps!! Surtout pour au final me faire rembourser après bcp d'appels!! Et merci à la conseillère qui n'a pas fait son travail jusqu'au bout! Dommage d'être obligé d'être désagréable pour ce faire entendre pour un dû et des lois à respecter! Ne prenez pas de téléphone en location chez SFR ou sinon gardez bien tous les documents de restitution!"

"ce sont des arnaqueurs!!! Ils vous vendent des produits qui ne fonctionnent pas, puis ils continuent de vous facturer et ils ne vous servent pas bien. S'ils ne prennent toujours pas en charge, je vais les signaler. les travailleurs Sophie et Kevin"

"Merci Léa qui a été très professionnelle- à l écoute- de bon conseils... et surtout très aimabl3"

"Une équipe de personnes incompétantes et de mauvaise foi. Il y a quelques mois j'ai fait mettre un film de protection sur mon portable. Lors de cette pose, la vendeuse m'avait précisée qu'il était garantie à vie et que je n'avais même pas besoin de conserver la facture car elle l'avait dans leur base données au cas où. Je suis allé ce jour faire changer le film et qu'elle ne fut pas ma surprise lorsqu'on me dit que le film n'était pas garantie à vie mai au mieux une quinzaine de jour après sa pose. C'est bien un argument mais qui n'est pas recevable. Bien évidement personne n'a été capable de me dire pourquoi on m'avait menti et de ne pas assumer leur dire. De surcroit l'accueil reste à désiré, le mensonge commercial et la mauvaise foi sont au rendez-vous dans cette boutique. Je ne suis pas prêt à revenir dans cette boutique et la déconseille."

"Un accueil sympa et peu d'attente"

"Professionnel"

"Horrible service client, tu dois rappeler pour savoir que ton rdv a été annulé. Le service revient sur ses paroles a chaque rdv, et essaye de te convaincre de choses que tu n’as jamais faites comme résilier ton contrat pour justifier leurs décalages de rdv. On a vraiment l’impression qu’ils ne font rien dans ce magasin"

"Des documents mal saisies, des informations fausses données par la vendeuse Mélanie, une mauvaise foi incroyable, celle ci préfère aller se terrer dans les parties privées du magasin plutôt que d assumer ses erreurs et trouver des solutions. Quand à la responsable elle n a même pas pris la peine de se préoccuper du problème. Impeccable, ça c est du professionnalisme. En résumé, passez votre chemin devant cette boutique d incompétentes."

"Très bien situé, l,accueil est toujours au top !!"

"Venu l'année dernière pour une offre box+télé, j'ai recontacte ce magasin par appel téléphonique semaine dernière. Technique de vente commerciale plus que douteuse basée sur le mensonge. J'ai souscrit à un abonnement en février 2023 pour un engagement de 2 ans , on m'a dit que la première année on me faisait une réduction de 15€ , qui allait s'annuler au bout d'un an , mais de revenir les voir il referait cette remise pour la deuxième années, je m'y rends donc ce mois ci 1 an après, personne ne veut me refaire cette réduction ! Ducoup je paie 52€ au lieu de 37€ tous les mois. Aucun conseiller ne cherche des solutions à proposer à ses clients. J'ai 23 ans j'attends la fin de mon engagement et je reviendrai plus jamais chez SFR !"

"Des escrocs , vendent un foryen disant un prix puis au final on se retrouve a payer 8euros de plus que se que la vendeuse nous a dit sans aucune explication valable de la part du service client , a fuir ,arnaque"