SFR

"je suis entrée dans la boutique pour un simple devis mais quelque jours plus tard on a notre accès internet chez free, coupé par sfr Labège. Mais le comble c'est qu'il ont commandé 17 nouvelles boxes depuis on se bat pour rétablir notre accès internet chez free mais c'est pas gagné."

"Accueil pas terrible et vendeur pas souriant et n'écoute pas ce qu'on lui et veut nous vendre des choses chères et bien je vais aller chez Free puisque ils ne comprennent rien."

"J ai appler 2 jours presque toute les heure et jamais ils ont renpondu"

"menteur, arnaque et mauvaise foi !"

"D'une incompétence rare. une honte."

"Longue attente même en semaine, et boutique inutile si vous avez déjà souscris un abonnement. Ils n'ont aucune main mise sur tout ce qui est technique. Après avoir eu des problèmes de connexions pendant des mois et m'être fait remballé par le service technique qui concidère que mon problème est résolus parce que leur ordinateur, depuis le Pakistan, leur indique que le réseau est correctement connecté (plus d'une 20aine d'appels), je pensais trouver de l'aide en boutique avec de vraies personnes mais rien. Aucune proposition de changer la box ou quoi que se soit. Appellez le service technique"

"Enfin une agence ou quelqu’un te fais un suivi clientèle. Ça fait presque 3 ans que c’est le même conseiller qui s’occupe de moi et il le fait bien. Merci monsieur C."

"Bonjour je me suis rendue hier soir avec mon fils à l agence pour la box SFR. Accueil agréable. Nous avons eu tous les renseignements nécessaires et obtenus rendez vous avec le technicien pour la mise en route. Merci monsieur Said pour vôtre professionnalisme. Vous avez pris le temps de répondre à toutes nos questions."

"je n'ai pas d'autre choix que de mettre une étoile mais ce magasin ne la mérite même pas ! Aucun sens de la relation client et d'une Inefficacité redoutable. Le 1023 m'envoie dans cette boutique à 40 km de chez moi pour un échange d'alimentation de ma box, l'alimentation est disponible dans l'agence mais la collaboratrice refuse de me l'échanger sous prétexte que le 1023 à mal saisi la demande. je rappelle le 1023 qui cette fois me dit que les échanges d'alimentation ne se font pas en agence, bref du grand n'importe quoi. Résultat pour moi 80 km aller retour 2h30 de perdu, pour SFR: une résiliation de plus."

"Personne ne répond"

"Personnel très gentil et professionnel. Service après-vente très bien. Ouvert tard 20h, très pratique. Rien à redire."

"Attention cette note ne concerne que la boutique! Lors de mon passage, personnel agréable, professionnel, qui aide au mieux le client! Si on parle de sfr en général, tout va bien tant qu'on a pas besoin du SAV, à la moindre panne, c'est la catastrophe, centre téléphonique qui raccroche pendant l'attente, conseiller peu compétant et bloquer par des procédure anti-dépannage, quand enfin on propose le passage d'un technicien c'est 3semaines après l'appel en cours.... Dans mon cas 3 mois et demi avant la venu d'un technicien, si il vient.... car oui les technicien sfr ne viennent pas toujours.... Désolé pour le long pavé mais au moins je donne toutes les infos utiles! :)"

"Trouvé"

"Service client déplorable, incapable de comprendre leur propres termes et offres. Impolitesse de rigueur. Malgré toute la bonne volontée du monde, impossible de récupérer ma SIM perdue lors de la livraison. Malgré toutes les procurations du monde il FAUT que le titulaire de la ligne soit physiquement présent. Il me semble que meme en terme legaux c'est pas jojo. Téléphonies, tous des voleurs et c'est pas pret de s'arreter !"

"Acceuil très sympa .Personnel compétent,attentionnée."

"Venu pour échanger une box défectueuse, à la demande de l'assistante technique SFR, la personne qui m'a reçue m'a demandé de téléphoner à l'assistance technique SFR, depuis chez moi, car ils n'avaient pas la box !!???? A part vendre des téléphones portables que fait-elle dans cette agence SFR ? A éviter !"

"Nul!! Je n'ai rien en particulier contre cette agence SFR mais contre le groupe SFR de manière générale, alors que je change d'opérateur ceux-ci refuse de me reversé le trop versé du mois dernier, qui m'est dû!! Pire encore je ne peux pas transférer cet avoir sur ma Box SFR. Bande de voleur! Assistance injoignable. J'espère que le service client répondra à cet avis."

"Toujours prêt à vous recevoir"

"Petit magasin sympathique. Hôtesse agréable et efficace. Rapide avec une grande sollicitude Merci sfr ."

"Personnel sympathique et chaleureux."

"Agence incapable de tenir les engagements du service client. Vendeuses sympa ou désagréable, c'est un coup de poker, il faut tomber sur la bonne... après 40 mns d'attente évidemment... pour fidéliser les clients, il y a juste tout à revoir !"

"Les vendeurs restent cachés dans leur local pour ne pas s'occuper des clients..."

"Presque peur de déranger....."

"Des voleurs. Comme les autres."

"Une visite rapide pour des conseils qui finalement ne nous ont pas aidé. On se débat toujours avec les démarches sur internet !!!"

"Bonjour trop d'attente plus de 45 mn et très souvent interrompu"

"Agréablement surpris par la gentillesse et le professionnalisme du vendeur et pourtant mon affaire n'étais pas si simple résoudre ! Le vendeur a pris son temps pour trouver une solution gagnant gagnant ! Ravis !"

"Remboursement en avoir cest de l'arnaque on m'oblige à acheter chez eux"

" Des gens très sympas qui vous aident sur cette boutique sfr ! :)"

"2 vendeurs sur la pause déjeuner. 25min d'attente, sans excuse des vendeurs."

"Bonjour, très mal reçu par Mathieu de sfr labege, problème technique avec l achat d un mobile en ligne,, ce vendeur m'a insulter de menteuse de voleuse et m'a dit qu il s ent branler car mon achat avait été effectuer sur le site et que C était bien fait pour ma geule. Quand on a la même coiffure qu une perruche on reste poli jeune homme"

"Contact conseiller très moyen."

"Pour vendre il sont fort mais pour le assurer le SAV vous pouvez faire demi tour.On vous dit appeller le 1023 bon courage..."

"Conseillers accueillants"

"Je ne partage pas l’avis des personnes ci dessous . J’ai un pb avec ma box de puis septembre faite par téléphone et 2 personnes au magasin on passer tour à tour 1h avec différent service pour résoudre mon pb. Si ils n’avaient pas été là , j’aurais déjà changer d’opérateur. Merci a vous"

"Premier passage la bas on a refusé de me refaire ma carte sim j'y suis donc allé pour rien . Un peu plus tard cette semaine je dois passer récupérer un web trotter car je n'ai toujours pas de connexion (demande effectuée le 4 novembre) je pose la question on me répond on en as plus j'ai donc encore perdu mon temps à aller là bas... Heureusement les employés sont sympas (sinon j'aurais mis une seule étoile)"

"Après avoir été dégroupé sans mon accord suite à des options non choisies aucune compréhension ni aide pour récupérer mon numéro de téléphone professionnel.. je déconseille"

"Très bonne équipe je me rappelle plus du prénom de la jeune fille je suis allais vendredi porte des lunettes et a cotés des coques de téléphone très gentil et te montre bien et t explique bien et te fait les transfert de tel à tel"

"Super !"

"Reçus comme un chien dans un jeu de quilles 'malors que mes 4 contrats sont chez sfr. Appelez le 1023 vous serez 100 fois mieux traités"

"SFR, ou escro c’est pareil. Service client et personnel incompétent. Après avoir envoyé une résiliation par courrier puis avoir rendu tout le matériel en boutique depuis plus de quatre mois. Chaque mois mauvaise surprise le prélèvement est toujours effectué. Quand l’on contacte le service client la personne incompétente au bout du fil (après 20 minutes d’attente) vous dis que vous n’avez rien fait et qu’il faut tout recommencer depuis le début. D’ailleurs il vous précise que notre courrier de résiliation ne peut arrivé à destination car toutes les adresses sur Internet sont erronées. (on est censé deviné la bonne adresse?) Évidemment un remboursement n’est pas à espérer. Que faire? Doit-on encore se faire voler de l’argent, et pendant combien de temps ? À qui s’adresser pour avoir des réponses ? Une personne compétente travaille dans ce service?"

"Je me suis rendu aujourd’hui dans cette boutique afin de changer mon mobile, j’ai été agréablement reçu par une conseillère ! Grâce à elle j’ai pu bénéficier d’un tarif ultra intéressant sur mon iPhone 11 ! De plus elle m’a aidé dans la mise en service de mon appareil et a également super bien installé le verre trempé sur l’écran ! Je recommande vivement cette boutique ! Temps d’attente court et service de qualité !"

"très bon accueil des commerciaux, mention spéciale a James qui a su me conseiller avec de la patience et le sourire."

"Je tente d'appeler depuis 10h ce matin, il est actuellement plus de 13h, j'ai passé un très grand nombre d'appels et aucune réponse. Ayant un problème avec mon téléphone je ne peux donc pas compter sur SFR Labège. Peut-être le/la manager ou l'équipe n'ont pas été formés à l’accueil clientèle de base ou à son assistance."

"super conseiller qui a pu débrouiller notre gros problème (ca a pris du temps mais nos demandes ont été parfaitement traitées)"

"Merci Candice pour votre professionnalisme."

"Franchement je n y retournerai plus à sfr 29.90? Tous les mois c est quoi sa une arnaque de première sachant c est pas le prix qui ya quand on résilie. Je vous promet que si le mois prochain j ai encore sa depot de plainte et réclamation regardee aussi les avis vous perde des clients comme sa. Faite attention les gens quand vous résilier."

"Une vraie catastrophe !!ma dernière année chez eux on c'est au moins chez le concurrent on paye pour un vrai service."

"les commerciaux sont imcompetents"

"Ils sont super à l'écoute sympathique etc"

"Ne sert à rien à part pour souscrire un abonnement ou acheter un tel. Si problème sur votre abonnement ou option ils vous renvoient vers le service client où j'ai patienter plus de 40min pour avoir quelqu'un. Après 5 ans de fidélité sans faille, j'ai quitté SFR en courant."

"Parfait"

"Un accueil super, de très bons conseils, je recommande sans hésiter (et demander Sébastien) !"

"Très bon accueil, rapide et professionnel."

"Félicitations à Jamms qui a était à mon écoute malgré ce contexte difficile chapeau vivement l ouverture de la nouvelle boutique"

"Personnel SFR très accueillant et a l'écoute du clients. Nouveau clients sfr, Thomas un employer de sfr labege ma très bien conseiller et beaucoup aider, une personne très professionnelle avec un savoir faire très correct ! Grâce à ce suivi et cette accueil je suis content d'avoir enfin trouver un opérateur abordable et a l'écoute de sa clientèle"

"tres bien accueillie et conseiller equipe sympa je recommande"

"TRES BON ACCUEIL TRES BONS CONSEILS Une écoute professionnelle et compréhensive un service de qualité dans une ambiance sereine, humaine et sérieuse"

"Impossible de vous joindre, je vais donc être obligé de me déplacer en boutique sans savoir si l'équipement dont j'ai besoin est disponible... Ca commence mal."

"en arrivant j'ai été accueilli avec un grand sourire par l'équipe SFR j'ai directement été pris en charge par un conseiller (Eren) qui a été à l'écoutes de mes demandes et à su très rapidement s'adapter à mes besoins en fonction de mon budget et ce qui était le meilleur pour moi.. Je remercie son professionnalisme et sa gentillesse"

"Très bien !"

"Beaucoup d'attente"

"Accueil agréable."

"bien"

"Très bien accueilli chaleureusement, vendeurs competents"

"Des pros très sympas"

"Vendeurs très sympathiques mais faites attention aux pratiques abusives de SFR qui vous prend pour des pigeons : rajout d'offres non voulus et surtout facturation d'un mois de prélèvement après date de résiliation (j'ai révoqué les prélèvements automatiques et osent envoyer leurs services contentieux alors qu'ils sont eux mêmes hors la loi) Ne vous acharnez pas contre les vendeurs ils sont compétents mais sfr fait tout pour qu'ils ne le soient plus en cas de problème. N'allez tout simplement pas chez eux."

"La boutique SFR est proche de l'entrée 2"

"Super conseiller, merci James."

"Vendeur compétent. Merci James"

"Équipe super compétente. Merci James"

"Ma demande a été traitée rapidement. James a fait le nécessaire."

"James a su prendre le temps nécessaire pour m'expliquer l'installation de mon téléphone. Merci"

"Super prise en charge des demandes, rapidité et professionnalisme. Une grande simplicité pour tout. Et une conseillère très polie, sympa et souriante."

"Tres bon conseiller Eren, efficace et très poli !"

"Personne a l ecoute du client et très professionnelle"

"Très favorable"

"Tres bien"

"Votre collaboratrice a été très a l'écoute très aimable"

"Conseillé au top Stéphane"

"Merci a Sébastien pour son sérieux et son professionnalisme"

"Très bon conseiller Eren"

"Super accueil de la part de Guerline"

"Merci Sébastien pour vos conseils ! Ma demande a été parfaitement prise en charge !"

"tres satisfait"

"Merci Sebastien pour avoir pris le temps de tout m'expliquer."

"Très bon accueil! Eren est très compétent et à l écoute!"

"Très contente de la prise en charge de Sébastien, des supers conseils, une prise en charge rapide et un super échange, je le recommande, demandez Sébastien !"

"Très bonne équipe ! Réactive, aimable, détendue."

"Eren conseiller à l'écoute et compétent !"

"Super vendeur. Merci James"

"Top service super conseillé merci Stéphane et Sébastien Alain"

"Merci francois le responsable"

"Très bon accueil"

"Nous avons été reçu gentillement. Bien conseillé. L'attente un peu longuette..."

"Très bon conseiller 😁"

"J ai eu la malchance de tomber ( juste ce soir) sur un vendeur pour qui métier de contact avec la clientèle n'est pas fait pour lui. Il ne s est pas mis a l ecoute de mon besoin Difficile d echanger dans ce cas. A contrario, il y a un mois, le vendeur (un autre) avait lui, bien compris l objet de mes questions et m avait bien aiguillé. Donc je dirai que le contact client, c est quite ou double"

"Passage ce matin, conseillère dont je tairais le nom absolument pas diligente malgré mon problème qui dure depuis 10 jours. Ça se décharge sur les collègues d'une autre agence, bel esprit. Je déconseille, et sfr de manière générale, une fois que l'abonnement est payé, ils se soucient assez peu de vous aider."

"Merci à Stéphane ce commercial exceptionnel et son chef François qui se sont rendus serviables et admirables au possible , je les recommande !"

"Conseiller charmant et très poli, très professionnel !"

"Accueil professionnel j ai eu les réponses"

"Très mal reçut ,menfoutisme envers les clients,pas sympas le conseiller qui ma reçut"

"Bien reçu"

"J’aurai aimé mettre un 0 mais malheureusement on ne peut pas. De gros incompétents et menteur, SFR plus jamais, j’ai résilié chez Orange pour venir chez SFR , mais quel grosse erreur. Que des mensonges sur les prix , nous payons plus cher que ce qui a été évoqué, problème de box, voilà maintenant 2 mois que nous n’avons toujours pas internet. Malgré plusieurs appels, mails, rien n’est fait de leur part. Nous avons dû donc installer une box de poche. Et un point de plus, on ne capte nul part avec SFR. Pour conclure rien de positif chez eux, ne venez pas chez SFR."

"Trop d attente"

"Je suis venue ce soir vers 19h30 pour voir s'il y avait des iPhone 13 en stock, je suis tombée sur une personne d'une impolitesse incroyable c'était un homme avec les cheveux gris avec un air hautain. C'est limite s'il voulait me faire partir, ne m'a même pas dit aurevoir rien du tout, je reviendrais plus jamais chez ce SFR. C'est dommage vous avez raté une vente d'un iPhone 13, je pense que chez vos concurrents l'accueil sera bien meilleur."

"Merci !!"

"Très bon accueil. Très professionnel et sympathique. Problème solutionné très rapidement. Merci!"

"1ere experience Une expérience longue. La fidélité ne paye pas. On ne peu pas repartir avev son matériel fibre. Le temps ou j'ai été présent 4 clients 4 clients insatisfait ! Revoyez votre copie au plis vite c'est désastreux 2 eme visite pour reaaliser un opération 35 min d'attente. Il n'y a aucune compétence dans cette boutique"

"Conseillers à l'écoute. Très bonne équipe."

"accueil particulièrement odieux d'un conseiller, qui m'a juste proposé de changer d'opérateur si je n'étais pas satisfaite , bravo le service client ! Boutique à fuir"

"Équipe à l'écoute et chaleureuse. Un merci au responsable qui a su m'accompagner dans mon changement de forfait."

"En dérangement depuis 2 mois et demi chez un opérateur tierce, je me rend donc dans cette boutique , en désespoir de cause. C'est Anas qui m'accueille, réussit à régler la situation en quelques minutes, me trouve un rdv en pleine période de fêtes dans la semaine qui suit, et assure ensuite le SAV d'une manière tout aussi efficace et rapide. Rien à redire, jusque là c'est parfait ! Encore merci !"

"Depuis le 17 décembre 2021 je n'ai plus aucune connexion sans aucune information de RED.... De SFR.....??? Cela fait maintenant une quinzaine..?!! C'est une Grande Entreprise FRANÇAISE.,.... Géniale...!!!! Kiko"

"Très en colère personnes ne répond au téléphone depuis 5 jours environ 70 appels."

"Très mauvaise expérience avec SFR... Du mensonge ! On te fait une belle offre d'appat pour que tu t'abonnes et on te dit que tu pourras la renégocier un an plus tard... Entre temps on t'appelle (voir même harcèle) tous les 2 jours pour t'offrir des offres ! Résultat : tu apprends un an plus tard que ta ligne est prolongée à un sale prix sans rien avoir accepté et que rien n'a été mentionné nulle part ! C'est tout simplement de l'escroquerie ! Fuyez ! On partira de SFR à la fin de notre abonnement !"

"0/5 ! Le vendeur dénommé Mehdi est incompétent. (Son collegue aussi) Il n'est pas vendeur, désagréable, et sans énergie. Il est allé sur mon compte SFR, n'a pas fermé ma page, une fois rentré chez moi je reçois un SMS m'informant que j'allais avoir une nouvelle carte sim (je n'avais rien commandé) Et je me suis retrouvé sans réseau. Lorsque j'appelle mon numéro de tph je tombe sur quelqu'un qui s'était rendu chez SFR acheter un forfait, apparement juste après moi. J'ai appelé le service client qui m'informe que cela provient du magasin SFR de labège Le lendemain je retourne voir Mehdi, accompagné d'un de ses collègues. et je lui explique, et il s'énerve en disant qu'il n'y ai pour rien et qu'il ne peut rien faire pour moi puis me conseille d'aller au SFR de Balma. Ce que je fait , la dame de Balma résout le problème en 5minutes... Merci a cette personne et bien-sûr je mettrai 0 étoile au SFR Labège cependant je dois en mettre une car en plus de ne pas avoir fait son travail, je me suis retrouvé bien embêté et ils n'ont pas voulu corriger leur faute. (La personne qui s'est vu attribuée mon numéro recevait tout a ma place , infos whats app, appel, SMS....etc)"

"Merci à MR Roger pour Acceuil et les explications. Rien à dire J'espère que vous serais récompensé :)"

"Trop d'attente"

"Personne ne décroche tel téléphone dans les. Boutiques SFR c'est pathétique ils obligent le gens a se déplacer ben pour sur je serais jamais cliente ça me conforte bien dans. Ce choix"

"J'avais une question le vendeur m'a répondu ! c'est ce que je demandais 👍"

" Un produit cassé et non fonctionnel a été remis en remplacement. Tout simplement inacceptable"

"Prise en charge rapide, explications claires et service au top. Merci aux vendeurs qui m’ont pris en charge"

"Impossible de joindre par téléphone, horaire d'ouverture non respecté, accueil froid et pas vraiment respectueux. Et pour finir renvoyé à commander sur internet alors que d'autres boutiques proposent le service. Bref soit mal tombé, soit à éviter"

"Depuis le mois de septembre je demande à résilier mon abonnement mobile qui ne me sert plus à rien, on m’a fait payé 20€ par mois et au bout d’un an je suis passée à 40€/mois! Abonnement inutilisé depuis septembre, refus de résiliation, arnaque complète. Et pour résilier on me demande 100€ de plus ! Des voleurs et en plus injoignable au téléphone !!!!!"

"Boutique très agréable suite à son agrandissement. Accueil de qualité par un conseiller à l'écoute, disponible, souriant, efficace, sachant gérer son temps et prodiguer de bons conseils. Relation très sympathique. Je recommande cette boutique et son équipe."

"Service très efficace, problème avec ligne professionnelle résolu par la conseillère en moins de 10 minutes."

"Très bien"

"Bon accueil service rapide ,je suis agréablement surpris par apport à quelques années en arrière je recommande cet établissement 😉"

"Juste 2 points qui mon deranger,impossible d’avoir quelqu’un au tel la veille,et desolant qu’il n’y ai pas de pochettes porte documents dispos pour l’iphone 13 pro max en magasin,cela m’a obliger a courir partout dans le centre commercial,orange bouigues,cnaf,seul carrefour en avait mais qu’une sorte. Sinon le reste impec 👍👋"

"Accueil moyens Et pas très intéresser par le client..domage"

"Accueil très agréable et renseignement clair et précis ."

"J’ai bien été accueillie par Jordan, il est professionnel et à l’écoute. Je le recommande fortement"

"Bah, la conseillère m'a fait changer un forfait plus avantageux, avec un nouveau tel en étant aimable. Évidemment, je recommande."

"La commerciale n'a pas fait grand chose pour m'aider et trouver des solutions..."

"Pour ce que je recherche : 25 Go d'internet à l étranger (Canada) - le prix du forfait n'est pas raisonnable - trop élevé."

"Très déçus, La vendeuse nous a vendu du rêve comparer à la facture finale et son mot c’est ho je me suis trompé je peux rien faire pour vous … Nous avons renouvelé 2 portables (300€ chaqu’un) il n’y avais plus que un seul modèle d’iPhone mini donc on a pas fais les difficiles et l’abonnement nous a été vendu a 37€ - 8 de remises soit 29€/ mois pendant 1 an donc intéressant elle nous montre la tablette à l’endroit ou il faut signer et on achète le premier téléphone avec le changement d’abonnement et on passe au second et le temps qu’elle encaisse le second je reçois ma facture avec marqué 45€-8€=37€ /mois pendant un an donc là je lui fait remarquer en disant que c’est pas l’offre qu’elle nous a présenté elle me dit vous inquiétez pas j’ai laisser un mail au service client il vous rappelle demain vous leur expliquer la situation et c’est bon sauf que c’était juste pour se débarrasser de nous car en fet la fille a pas fait gaffe c’était l’offre nouveau client et (nous nous sommes fidèles donc on a pas droit à des tarifs intéressant) et elle ne nous la pas dit de suite le lendemain j’ai le service client qui me dit si vous avez acheter le téléphone en boutique vous vous débrouillez avec eux donc j’y reviens j’y repasse une heure elle appelle je ne sais pas trop qui et me dit ben je me suis trompé je ne peux rien faire donc au final c’était soit j’y revenais une troisième fois pour rendre les téléphone qu’on avait acheter et annuler le contrat mais il fallait que je refasse l’aller retour avant que la boutique ferme et ça voulais dire repartir une quatrième fois pour trouver un nouveau téléphone soit je rester comme ça et 8€ de réduction x2 téléphones par mois au oubliette ben du coup on c’est vraiment fait berner!! en plus la demoiselle pas du tout professionnelle et déconcentrée à chaque fois que son collègue passer à côté. Bref nous avons 3 portables et 2 box chez eux ben c’est les dernières Année à travailler avec eux… c’est une certitude!!"

"Vendeuse très froide,très directive, pas souriante, mais il me fallait un telephone"

"Agréable rapide serviable rien a dire"

"Un conseiller Victor c'est bien occupé de nous. Bon accueil bon conseil Ras"

"Très bon accueil"

"Sur de labége c tooooop"

"Super accueil, bons conseils. Je recommande"

"Personne à l accueil 1h après toujours la même cliente avec le même vendeur je suis partie 3 personne avant moi et que 2 vendeurs"

"Sympa sauf que on est tombé sur un vendeur qui en a fait des caisses en demandant pourquoi on avait pas la box chez eux parce que on était en zone non éligible pour l'ADSL et que du coup là on est éligible mais de là à faire le forcing pour prendre une box c'est un peu lourd"

"Personnel sympathique et pro ,vous avez trouvé ce que je voulais niveau téléphone et forfait merci je recommande"

"Rien à dire.j attend de voir comment ils règlent mon problème ."

"Parfait !"

"Lieu bruyant, certains membres du personnel peu discrets. Interlocuteur en difficulté sur l'utilisation des applications SFR et pour informer, heureusement que la responsable d'agence maîtrise mieux les outils. Prendre exemple sur l'agence Orange de St Orens. J'accompagnais une personne pour ses démarches fibres, ça me conforte de rester chez Orange."

"Personnel adorable en boutique, par contre ils sont formés aux mensonges et c’est pitoyable. Nous avons souscrit en mai : 2 forfaits mobiles et une box internet. Dès la première semaine le réseau était plus qu’insatisfaisant, quasiment inexistant. Lors des premiers appels, le service technique nous signale des réparations sur l’antenne (qui vont durer 3 mois, pendant lesquels nous n’avons pas de réseau téléphonique. Il s’avèrera par la suite que SFR couvre très très mal la ville de Castanet-Tolosan. Je ne rentrerai pas trop dans le détail, ça pourrait durer des heures, ce que je retiens surtout c’est le manque de professionnalisme des agents en boutique. Ils étaient informés du problème d’antenne et il était de leur devoir de nous en informer avant la signature. Pour ce qui est du service technique téléphonique, il est déplorable, nous les avons au téléphone 2 fois par semaine depuis le mois de mai sans que rien ne se passe. Bref SFR vous vous doutez bien que l’on vous fait bonne presse. SFR fonctionne peut-être très bien dans d’autres régions, tous les opérateurs ont leur faiblesse, moi ce que je retiens c’est leur manque d’honnêteté et de professionnalisme."

"super accueil, super conseils, perso j'ai été accueillie par Guerline qui m'a bien écouté, bien conseillé, et toujours avec le sourire et une très bonne élocution dans ses explications, vraiment efficace, agréable, merci !"

"C'est bon vendeur"

"impossible de les avoir au telephone"

"Le Commercial Jordan. Parfait. Courtois. Réactif. Force de proposition. Convivial."

"Prise en charge très efficace et de personnel très accueillant et professionnel."

" Très utile, évitez d'y aller le week-end."

"Bonjour, Impossible de les appeler au +33561002717... La carte sim illimité 4g sfr du zte box de o Poche, peut elle être transférée sur un téléphone portable svp ? Merci d'avance"

"Nouvelle politique de sfr tout est payant et les nouveaux vendeurs sont bien formatés...après m avoir sollicité maintes fois pour acheter une coque un chargeur un verre trempé e ct.....plus de 300 e pr un simple samsung..j ai demandé à ce mr (jordan) juste de me télécharger mes contacts la réponse est bien huilée...9 euros..et oui tout service chez sfr est payant......jusqu a présent je n avais jamais vu cela...je vais de déception en déception.. je n etais qu a 2 doigts de changer d operateur...la j y suis a un ongle.aujourd hui sfr centre commercial de labège."

"Très mal renseigné sur l achat d’un nouveau téléphone Pourtant cliente de cette boutique Un vendeur qui tire la gueule et mauvaise connaissance des produits La prochaine fois j achèterai sur internet"

"Merci pour l’accueil. Équipe chaleureuse Hawa et Elodie Équipe CFTC"

"Ayant un soucis de WIFI , j'ai contacté le service client de SFR . Très bien renseigné . Je suis allé à la boutique SFR de Carrefour Labège , j'ai été reçu par un Monsieur ( jeune , 40 ans environ, j'en ai 76 ) il m'a très bien accueilli et renseigné . Je suis très satisfait de leurs services ."

"Très bonne équipe, étant près de Gaillac, je me rend a sfr Labège pour avoir l'avis d'un personnel accueillant et bien formé sur les produits et services. Merci."

"Opérateur à fuir. Service client inexistant, pas à l'écoute du client. 1h30 de téléphone pour se faire raccrocher au nez. Opérateur lowcost."

"Parfait je recommande Je remercie Alexandre d’avoir été réactif à ma demande"

"Une parfaite expérience client ! Merci infiniment 🙂"

"Incompétence"

"Merci à Cedric pour sa précision dans la souscription de mon contrat"

"Tres bon accueil et conseils de la part de victor"

"Le responsable de boutique a été très compétent et compréhensif sur les demandes. Il a pu me trouver une solution simple et efficace."

"Personne très accueillante serviable et très patiente Merciii beaucoup"

"Boutique très agréable. L'ensemble de l'équipe est à l'écoute, ils savent traiter la demande sans délai afin d'obtenir des résultats concrets, ce qui n'est pas forcément le cas de la majeure partie des boutiques d'opérateurs. Incroyable transformation depuis le déménagement de la boutique. Je recommande fortement."

"Bonjour Chaque fois qu'on appelle une répondu Il Il sommes pas compte"

"La pire boutique sfr france que j'ai pu connaitre... il font le strict minimum quand il le font.... 3 fois récuperation du matériel non rendu obliger de voir avec sfr en direct heureusement que j'ai les preuve de dépot /abonnement pas vraiment résilier .... non joignable en permanence le responsable mettra surement sont meilleur copier/coller qui met à chaque commentaire... une honte le personnel on dirait un mauvais remake d'un sfr de réinsertion... Bref fuyez j'ai fait remonté l'infos a SFR FRANCE en espérant des sanctions c'est absolument inadmissible d'avoir un service client et un sfr boutique autant à la dérive...."

"Acceuil minable, ne cherche aucune solution pour les clients. Refuse de discuter au téléphone avec un client pour trouver une solution. Ils n'ont rien à faire dans la vente !!!"

"Catastrophique ! J'y vais hier pour récupérer une commande faite par mon père à Paris, pour moi. La personne du service client a annoncé à mon père que je pouvais récupérer le colis avec une procuration et une photocopie de la carte d'identité. En boutique, ils me soutiennent que je dois montrer la carte d'identité réelle. Je ne peux donc pas récupérer le colis. Ils me disent de me faire envoyer la carte d'identité et de revenir avec le colis. Mon père envoie donc la carte. Les vendeurs de la boutique ont juste omis de me préciser que quand la carte arrivera demain par Chronopost express, le téléphone sera déjà reparti à l'envoyeur.. J'ai essayé de les appeler 17 fois pour leur dire de garder le colis, aucune réponse. J'ai appelé le service client, qui ne peut pas les contacter. Mon seul espoir est qu'ils voient ce commentaire et gardent le colis jusqu'à demain soir."

"Fidèle au service de la hot Line. Déplorable ! Personnel pas du tout impliqué qui vous renvoit au site internet ou à l’application avec une nonchalance proche du je-m’en-foutisme Il semblerait qu’il n’y ait aucun responsable chez SFR."

"Très bon accueil et très bonnes explications !"

"Rapide, efficace et agréable. J'ai été prise en charge rapidement et très bien conseillée."

"Super 👍🏻"

"excellent et rapide accueil. Probleme résolu"

"Dommage que je ne peux pas mettre une note négative ... Je viens d'être escroqué ce jour même de 300 euros qui j'espère vont m'être remboursée si non je vais porter plainte bien-sûr.... J'ai bien pris le temps de discuter avec le vendeur j'ai fait la discussion avec une feuille et un stylo pour être sûr du compte.... Comme la note est largement augmenté par rapport à ce qui était convenu j'ai décidé de tout annuler chose normale Au lieu de me rembourser directement sur ma carte bancaire la surprise c'est que je part sans aucun justificatif écrit et que je suis obligé de rester à attendre d'être remboursée... Pour pouvoir aller chez la concurrence l'art d'avoir des problème avant même d'avoir commencé... Jamais vu ça catastrophique... Client chez orange depuis plus de 3 ans jamais u de problème de ce type bref j'ai jamais vécu un tel scénario de toute ma vie 😑🙃😓🤮"

"Je suis venue pour l'achat d'un cadeau vendeur très sympathique"

"Boutique injoignable ! 3 jours que j’essaie de les avoir au téléphone à plusieurs reprise sans succès. Doit-je venir directement et faire 40 minutes de route juste pour savoir si mon téléphone est arrivé là bas ?!!! Incroyable !"

"Accueil sympathique Conseils professionnels Sourire ! Merci"

"Problème sur ma ligne , résolu rapidement par Cédric. Je recommande"

"Je viens de récupérer mon téléphone Samsung S22 ultra qui était parti en réparation pour un disfonctionnement logiciel. Le téléphone était en parfait état. A la récupération du téléphone, je m'aperçois qu'il a deux chocs dont un sur un des capteurs photos, chocs caractéristiques de quelqu'un qui a tenté d'ouvrir le téléphone en se servant d'un tournevis, (cf. photos) . Je le signale au vendeur qui me prend de haut et met en doute ma sincérité. Il n'a rien voulu savoir. De plus, Impossible de porter réclamation car il faut attendre le responsable du magasin, qui n'est présent que 2 fois par semaines il semblerait et a des horaires spécifiques. Comportement inadmissible. De plus en arrivant chez moi, le téléphone ne reconnaît plus les cartes sim. Je vais donc être obligé de faire 80 km pour le retourner. 18/12/23 Suite … et fin après plus de 2 mois. Tout d’abord je tiens à remercier Mickael, le responsable du magasin SFR Labège, pour son implication, le temps qu’il a passé sur mon dossier, sa compréhension, sa patience (je reconnais n’avoir pas toujours été aimable par moment), son professionnalisme et son aide. Pour cela je réhausse ma note. Le fin mot de l’histoire : L’analyse de SBE a mis en cause la boutique SFR Labège considérant que s’était eux qui avaient mal emballé le téléphone lors de l’envoi. Le service SAV de SFR a confirmé cette analyse. A savoir que l’arrivée des colis est filmée, mais en aucune manière la réparation. Evidemment, ni le responsable du magasin SFR Labège ni moi-même n’ayons eu accès à cette fameuse vidéo incriminant les employés de la boutique SFR. Quelle bande d’hypocrites et de voleurs car je mets fortement en doute leur conclusion (les photos parlent d’elles-mêmes). J’ai également fait un courrier « Signal Conso» (service public pour les consommateurs) et le retour a été que l’entreprise SFR : n’a pas souhaité lire mon signalement. Le SAV SFR a cependant pris en charge les réparations mais après plus d’un mois toujours pas de téléphone. Le téléphone n’étant toujours pas réapparu, le responsable de la boutique SFR a réussi, après beaucoup d’efforts, à avoir l’autorisation de me donner en échange un S23+. Encore merci Mickael. Nous ne connaitrons malheureusement jamais le fin mot de l’histoire d’un téléphone S22 Ultra qui, pour un problème logiciel, n’est jamais réapparu. PS: j'aurai mis '5' mais il est toujours très difficile d'avoir la boutique par téléphone"

"Accueil très sympathique"

"A éviter absolument....aucun respect; leur seul but : vendre des lignes."

"👍👍👍👌👌👌"

"Très bien accueilli par le conseil de sfr labege"

"Une boutique qui indique pouvoir faire quelque chose car la titulaire de la ligne est absente mais joignable , arrivée sur place , cela est impossible . Le responsable ne cherche aucune solution et me demande de me débrouiller seule . Les vendeurs se dédouane de tout et finalement un déplacement pour rien . Je ne recommande pas SFR et encore moins cette boutique… à quoi sert une boutique si tout doit passer par le service client en ligne ?!"

"Vous n’avez qu’à regarder les derniers commentaires tout est dit. On cherche juste à vous expédier et travailler le moins possible… on attend que le client propose des solutions et on traîne les pieds quand on doit faire une action, on nous renvoie juste à appeler le service client en disant « voyez avec sfr nous on n’est pas sfr on est juste une boutique ». Aucune aide et on vous regarde mal quand on insiste pour être aidée. Sfr m’a fait perdre beaucoup de temps et d’argent, la seule chose à faire est d’aller ailleurs. Un conseil, aller à la boutique SFR à Balma car le personnel vous accueillera bien mieux que la vendeuse de Labege (car une conseillère est censée donner des conseils comme son nom l’indique)."

"Je suis venue faire poser un film hydrogel sur mon téléphone. On me propose de m'encaisser avant la pose. Je dis que je règle en carte... La vendeuse fait la démarche, se trompe et choisi un paiement en espèces, s'excuse et me demande d'aller retirer des sous plutôt que d'annuler et recommencer la transaction... Pas très pro. Ensuite on me pose le film. Pendant ce temps je regarde les accessoires. Puis la vendeuse me signale une petite rayure... Le téléphone est tout neuf, sorti de la boite deux heures avant, que je n'ai touché que pour l'allumer. Sûre qu'il n'y avait rien en le donnant, je demande si ce n'est pas en posant le film que cela a pu se rayer vu que la vendeuse avait de nombreux bijoux aux mains, des ongles très longs.... Elle m'a prise de haut, me disant que c'était son travail, qu'elle ne pouvait pas faire cela. Aucune remise en cause. Et vu les commentaires je n'aurai jamais dû y mettre les pieds. Maj 8 mois après, personne n’est revenu vers nous… ! Cela montre le sérieux de la direction."

"Venu pour acheter un nouvel iPhone. Le vendeur qui se reconnaîtra m’a accueilli comme un moins que rien, en arrivant j’ai attendu patiemment qu’on me prenne en charge mais il a cherché à tout prix à faire passer tout le monde avant moi bien qu’ils lui expliquaient à PLUSIEURS reprises qu’ils étaient arrivés après. Quand j’explique au vendeur que je souhaite acheter il ne me croit pas ? Me dit deux phrases de présentation et s’en va ? Puis lorsque j’insiste afin de pouvoir acheter la vente a été très désagréable. Lors du paiement il s’est mit à rire de moi à gorge déployée avec son collègue et devant tous les autres clients car je payais en espèce ??? Après m’avoir encaissé il me regarde et attends que je parte sans me donner de facture , donc je demande et une fois de plus on m’a répondu de façon très agacé pour une demande tout à fait normale dans un magasin où on vient pour acheter des téléphones. Je regrette d’avoir acheté ici je me suis sentie humilié et j’espère que votre vendeur se remettra en question."

"Surprise de lire autant d avis négatifs sur ce magasin. Nous avons ce jour, mon compagnon et moi Jeremy comme vendeur pour l'ouverture d'une box internet. Il a su répondre à toutes nos demandes tout en étant compétent et très agréable. Modification de l avis . J-1 avant le passage du technicien je recoi un SMS disant que sa venue serait reporté. Apres appel de ma part on me dit qu'il y a entre 3 semaines et 1 mois d attente finalement avant qu'il ne puisse venir. J ai tout annulé chez sfr et pris ma box chez orange"

"Nous avons été accueillis et pris en charge par Mathieu,dans cette boutique SFR à Labège, ce vendredi 15 décembre. Ses conseils nous ont été précieux. Il a su répondre à toutes nos questions et nous éclairer dans notre démarche avec une grande patience, une écoute particulièrement attentive et une compétence certaine. Nous avons aussi apprécié ses qualités humaines, sa disponibilité et sa gentillesse. Nous tenons à le remercier sincèrement pour cette belle rencontre."

"Parfait La personne dont j'ai eu affaire a été super"

"Très bon accueil avec de très bons conseils."

"Je suis toujours très bien accueilli dans cette boutique. Le personnel est très à l'écoute et bienveillant."

"Nous avons été très bien reçu, personnels accueillant et agréable"