Free - Boutique Valenciennes

"Boutique trop petite donc beaucoup beaucoup d attente."

"Depuis novembre j'attends ma Free très mécontent en plus c'est moi qui ai obliger de les relancer les appeler pour me dire que c'est en cour de préparation degggg"

"Magasin souvent bondé et peu de personnel pour faire face aux nombres de clients. Pas d'intérêt si vous avez internet chez vous, ce n'est qu'une vitrine géante. Seul service intéressant, vous pouvez via un distributeur obtenir directement une carte sim pour votre abonnement téléphone free si vous changez de téléphone et que la sim est différente."

"Lieu utile UNIQUEMENT aux nouveaux abonnés. Inutiles de s'y rendre si vous etes déjà client . Aucun intérêt."

"Depuis novembre 2016 j'ai renvoyé mon téléphone en location et la résiliation n'a toujours pas été effectué à ce jour (18/03/2017) et de plus je continue de payer la location. (20euros/mois) maigres plusieurs appellent aux 3244 et 5 déplacements dans ce magasin... et plusieurs appelle de Joël (responsable magasin) !!!!"

"Très professionnels malgré le monde. La boutique est toujours pleine !"

"Du monde. Mais personnel sympa et service rapide une fois notre tour."

"On est tout de suite accueilli en nous demandant la raison de notre venu et orienté suivant la demande."

"Très bonne qualité des services rendus mais attente trop longue et obligé de partienter dans la rue"

"Toujours beaucoup de monde... Victime de leur succès concurrentiel sans aucun doute ! Ceci dit, heureusement que nous avons une agence pour interlocuteurs sur Valenciennes car souvent ils s'implantent en Centre Commercial, pas forcément accessible aux personnes sans moyen de locomotion. L' accueil, après longue attente, malgré 2 à 4 commerciaux souvent présents, reste cordial, clair, sympathique et souriant ! Perso, suis toujours sortie avec les réponses à mes attentes"

"On sent la vente forcé... c'est trop gênant... Le magasin est tout le temps plein, on n'y trouve rarement de réponses.. pas de connaissances techniques de la part des conseillers... Impossibilité de changer un abonnement de nom au vu d'un déménagement. Les forfaits téléphoniques sont certes imbattables... à part ça, pas d'intérêt, pour le relationnel client autant voir via internet, l'instance physique est inutile."

"oh punaise, on appelle çaune boutique...Mouarf , recu par une nana tout juste capable de dire d'appeler le 3244 ( qui ne sont pas competents pour resoudre mon probleme .....) je me marre HAHAHAHAHA, ah au fait il est TRES conseillé de prendre RDV avant d'y aller ...eh oui"

"De mon avis ,à part le monde toujours en nombre,l'accueil reste satisfaisant ,le problème c'est le gros manque de communication clientèle ,des gros efforts sont à faire ,par le free center ,mais aussi par Free et son 3244 qui manque singulièrement de communication à la moindre critique en nous raccroche au nez , son site web n'est pas en reste puisqu'il ne répond au question par des réponses alambiquées En bref encore du travail à faire sur la communication !"

"accueil lamentable par l'hotesse à l'entrée qui ne cherche qu'une chose: envoyer les gens sur les roses! Je suis très déçu l'accueil avait été très différent lors de notre précédent passage"

"Les client qui fond des abonnements au non d'autre personnes s'en prendre la peine de vérifier la carte d'identité rien inconpeten une plainte sera déposée"

"Bonjour, bienvenue.... Pour le reste, ils ne servent à rien puisqu'ils ne savent rien. Allez sur le site Internet. Mais si votre box est en panne, bonjour l'arrachage de cheveux."

"Attente souvent très longue mais conseillers sympas et à l'écoute"

"Attente très longue mais service efficace"

"Les employés très agréables. Ils vous orientent, vous conseillent, vous accompagnent dans vos démarches."

"J'ai crée ma première ligne téléphonique dans ce Free Center, j'avoue qu'au début je ne savais pas trop à quoi m'attendre. Finalement je n'ai pas du tout été déçu ! Les conseillers sont sympathiques et très efficaces, les offres intéressantes et très complètes et, petit bonus ? Les bugs sont vraiment très rares ! Pour le prix et la qualité, je ne connais pas mieux ! Vous pouvez faire pleinement confiance à Free qui, je le souhaite, à encore de beaux jours devant lui ! :)"

"J'étais chez Free depuis l'ouverture, depuis environ 2 ans très déçu de leur service des déconnexions régulières au service tv problème de réseau portable problème de connexion internet impossible de me connecter en wifi à mon domicile après des multiples multiples appels j'attends toujours le passage d'un technicien qui n'est jamais venu j'ai donc pris la décision de quitter leur service depuis bientôt 1 ans j'attends après la facture de résiliation afin de pouvoir me faire rembourser par mon nouvel opérateur après 5 passage en agence on me répète toujours la même chose je ne peux l'imprimer cela vous sera envoyé par mail je pense qu'ils doivent avoir des problèmes de connexion car je ne reçois jamais les mails. TRÈS DÉÇU DE LEUR SERVICE DE LEUR RÉACTIVITÉ ET DE LEUR FAÇON DE FAIRE LORSQUE L'ON A UN PROBLÈME. ET JE SUIS PAS DÉÇU D'ÊTRE PARTI CHEZ UN AUTRE OPÉRATEUR OÙ JE ME RENDS COMPTE QUE TOUS LES PROBLÈMES QUE JE RETROUVAIS CHEZ EUX JE NE LE RETROUVE PLUS JE NE CITERAI PAS DE NOM CAR CELA NE SE FAIT PAS DE DIRE QU'ON EST PARTI CHEZ ORANGE"

"Bonne conseillère vous répond rapidement au problème"

"Bonne équipe bon service toujours souriant"

"Seul boutique Free a plusieurs km a la ronde je suis pas déçu d'avoir prix box et forfait chez eux jamais de soucis même en rase campagne, beaucoup d'attente pour des renseignements ou pour une nouvelles offre"

"pas d'empathie, considèrent le client comme un Nul des charlots !!!"

"Super pour faire changer la carte sim rapide en 5 min efficace contente de ce service"

"Manque de personnels male organiser il faut toujour attendre plus ou moins 30/45 min avant d'etre reçue neanmoins ils ne sont pas desagreable mais c'est trop long l'attente et en plus quand vous demenager ils vous annule tout les options et vous font renvoyer l'appareil mini 4k a vos frais et si vous le revoulez vous devez le recommander et repayer 19€ c'est honteux free!!!! Orange et plus cher mais ne font pas des choses commes cela!"

"Autant vous dire 1 etoile etant le minimum sinon DBLE 0!! Ils ne servent a rien, autant parler a un sourd. Il y a deux ans ils m'ont fait une offre de location en disant au bout de deux ans j en serait le propriétaire. Au bout des deux au final ils disent faut faire une fausse déclaration de perte et payer 200€ . Pour une panne je me deplace au centre et ils me disent faut appeller le 3244! Oui je veux bien mais jen ai plus de tel c'est un pour ca que je suis venu et que j ai fait plus de 30 bornes!!!! Bref n allez surtout pas la bas"

"Je suis venu échanger une carte micro sim contre une nano sim. Il faut son identifiant (visible sur les factures) et mot de passe. Le premier contact avec l'hôtesse d'accueil m'a paru très récité, cependant elle m'a informé de façon précise et concise avec de la courtoisie. Puis, j'ai observé et écouté la clientèle le temps de procéder à l'échange de carte sim. Les hôtesses font un travail remarquable, patience et contrôle de soi au top au vu des questions parfois dénuées de bon sens et à l'impatience enfantine de certains clients."

"magasin free, attente assez longue ,service assez complaisant"

"Un peut d attente personnel accueillant"

"J'ai envoyé ma mère à ma place me changer ma carte SIM pour une nano SIM et elle a été très mal reçue par 3 conseillers.le premier l'a envoyée à la borne ma mère ne sait pas utiliser la borne elle a demandé de l'aide et personne n'a voulu l'aider aucun Des 3 conseillers ! elle a essayé tout de même de se débrouiller seule et comme elle était accompagnée de deux de mes enfants une des conseillère a demandé de les faire taire, car les enfants lempechait de se concentrer!Je pense qu'il y a du laisser-aller au niveau service client. De plus je pense que ma mère a été jugée sur son apparence et discriminée, puisque elle est âgée et porte le voile. voilà boutique raciste. Ah oui merci au client qui a aidé ma mère a acheté la carte sur la borne! Heureusement qu'il y a quand même des gens biens!"

" L'un des employés était extrêmement raciste. Peut-être le seul personnage odieux que je rencontre dans toute la France. D'autres personnes dans le magasin ont été utiles."

"Un service éclair pour changement de carte Sim sur l'automate...un agent d'accueil compétent et rapide et cordial. Je suis venu pour un besoin éclair et j'ai eu ma réponse en un éclair. Que du positif pour ma première visite."

"Un très bon accueil, un personnel aimable et qui connaît son travail et vous conseille parfaitement Dommage qu'il n'y ait pas de boutiques free 🆓 comme celle-ci un peu plus dans la France"

"Temps d'attente moyens, mais ont est bien renseigné"

"Alors on est tombé sur une conseillère super sympa qui a répondu à toutes les questions que l'on avait, super 👌"

"Personne à votre écoute, borne facile d'accès"

"Prise en charge rapide par le personnel qui est en plus super chaleureux avec leur clientèle"

"Bon accueil commercial, sans plus."

"Ses le meilleur chez mes sfr ses des voleurs et mon dit la puce de sfr de 10euro et maintenant je paye pour 23euro des menteurs"

"Belle accueille, prise en charge du client rapidement et bonne écoute"

"Des prix tarif intéressant c'est bien Free"

"Prise en charge rapide! Conseillère agréable et souriante"

"Belle accueille, prise en charge du client rapidement et bonne écouteBonne continuation"

"Accueil agréable, renseignements limites. Peu de personnel pour renseigner."

"Organisation ponctuel au rdv et conseils très intéressant ai si que le travail effectué derrière . Résultats des services attendus réussis !"

" Bon service, je n'ai pas été diverti au début car je ne connaissais pas le français mais lors de ma deuxième visite j'ai eu la chance d'avoir une conversation en anglais et de résoudre mon problème"

"Inutile de perdre son temps étant donné qui faut tout faire soit par téléphone,soit par Internet"

"Implante de le centre ville très accueillant est les personnelles très accueillantes"

"Très mauvais expérience, depuis quasiment 3 semaines une problème technique et toujours rien établie. Chaque jour une autre réponse et rien... Ça sert à rien de prendre leur meilleure box, le résultat est le même... Ils sont faut"

"Ne renseigne pas.Le personnel vous ignore et préfère passer le temps a jouer sur son portable.Nul."

"Super accueil le personnel est très à l'écoute des clients et renseignes très bien"

"Le personnel trop lent10h l'ouverture tant de savourer le café chaud"

"Accueil au top, personnel très efficace."

"Je regrette amèrement mon choix. Passage en boutique en mai 2019 pour souscription Free (confirmation éligibilité). Souscription Freebox Delta avec Devialet. Nous sommes le 10 octobre, cela n’est toujours pas opérationnel. Appel tous les 2 jours au 3244. Aucune réponse donnée à mes interrogations. Je me fais balader. Vraiment désagréable. Je compte résilier, même si je vais rester avec la freeplayer que j’ai malheureusement acheté"

"Très bien conseils et écoutes du client"

"C'est une boutique gérée par des robots , les sois disant conseillers !!! se contentent de sourire parce qu'on leur appris , de vous accompagner à la borne pour effectuer de carte puce parce qu'ils sont programmés , comme cela , de répondre par oui ou par non comme des automates , on a eu affaire à une conseillère !! qui ferait mieux de rester chez elle pour faire de la couture au lieu d'être en contact avec des gens"

"Nul, conseillers qui ne servent à rien."

"La boutique ne sert pas a grand chose. Si vous avez besoin d'un renseignement vous ne l'aurez pas. Il faut obligatoirement téléphoner. La femme est désagréable comme tout. Les personnes d'un certain âge ne comprennent pas rapidement elle les envoyer plus ou moins baladé, elle prend la personne suivante."

"Personnel agréable Très compétent boutique nouvelle génération . J’ai eu ma carte SIM en quelques minutes la conseillère m’a donné l’explication et je suis parti avec une carte fonctionnelle immédiatement 👍👍👍"

"beaucoup mieux avant le concept car là maintenant tu passes par téléphone alors qu'avant s'occupait vraiment de nous au revoir le concept"

"J'avais laissé un avis en 2019 avec 3 étoiles car j'en connaissais plus que la conseillère à qui je me suis adressė pour choisir mon téléphone a l'époque,mais j'avais été bien reçu... J'ai un smartphone 5G depuis le 24 août 2021, je demande cmt faire et quelles options rajouter dans mon forfait pour pouvoir en bénéficier, le conseiller m'explique qu'il n'y a rien à faire car free inclue automatiquement la 5g pour les clients box et mobile comme moi (ce qui est très bien merci), mais il appuie un argumentaire fort en m'expliquant que seulement 40% du territoire est couvert et qu'une petite ville comme Valenciennes n'en fait pas partit.... J'explique cette Histoire ce weekend à un de mes proches qui est chez Free également et de là il m'explique et me démontre par A plus B qu'en ce connectant sur son espace abonné Free mobile on a juste à activer l'option 5G qui est dans notre forfait, car décochée de base... J'ai par conséquent tenté la manipulation, Et depuis, je suis toujours en 5G! J'ai donc pour moi l'impression que free essaie de cacher à ses clients ces détails afin qu'on ne puisse pas profiter de la 5G! (Peut-être pas à leur avantage de nous lavoir passé gratuitement ?) 😡"

"Très déçue des deux visites de ce jour, a part le sentiment de déranger c est tout ce que l on a et pas de solution . il vaut mieux passer par le service client par téléphone , un peu d attente mais le service est compétent et aimable ."

"Attendre 5 minutes d'attente pour au final nous dire qui faut aller aux bornes qui dur même pas 5 minutes ... au final 10 minutes de perdu alors que je pouvais en perdre que 5, maintenant je vais directement au free center de Lille, moins de monde mais super à l'écoute du client"

"Bonsoir technicienne très correcte satisfaction du service Free"

"Je vous déconseille vraiment Free. Replay qui ne fonctionne pas et souvent des coupure de la free."

"Extrêmement déçu !!! Des spécialistes pour baratiner."

"Je voudrais remercié l'équipe qui était en poste dans la boutique Free Valenciennes le samedi 8 février 2020 pour le peut d'intérêt qu'ils ont pour leur client. De m'avoir envoyé chez Apple à Lille pour l'iPhone de ma fille sans n'avoir pris la peine de regarder notre abonnement ni facture.Et pour m'entendre dire par leur collègue de Lille qu'ils n'avaient pas envie de S'EMBÊTER avec nous Merci les Pro !!!!"

"Mal renseigné même eux ne sont pas au courant de l'éligibilité à la fibre des communes je comprends pourquoi ces derniers mois ils ont perdus beaucoup d'abonnés."

"Pas de carte Sim en magsin gratuite pour une carte défectueuse."

"E coute et disponibilité, merci aujourd'hui 05,10 2022,++++++++++ que PARFAIT, mille merci pour votre aide"

"Très professionnel. Manque de personnel Attente ."

"Équipe super dynamique, bravo free center de valenciennes."

"Le personnel est au soin des clients. Agréable moment, la solution à été apporté. Je tenais à remercier le responsable de sa disponibilité, de son écoute et de son professionnalisme.."

"Très bonne accueil et à l'écoute de vos questions avec toujours des réponses claires"

"Bon accueil et souriant, bonne prise en charge et rapide que du bien."

"Gros voleur on vous propose une box a 29,99 pendant 1ans a la place de 45 avec soit disant canal+ alors qui ne la pas et en plus de ça sa se permet de prélever des 45 euro tout les 6 jours donc 90 euro en 2 semaine je vous les déconseille en plus de ça j'ai attendu plus de 1 mois pour recevoir leur box a 2 francs personne tres désagréable au téléphone franchement free plus jamais ."

"Agréable personnel à l'écoute, mais pressés"

"Accueil sur le pas de porte. ..pas de renseignements possible sur la nouvelle box et renvoi au service téléphonique pour une souscription."

"Vigile à l'accueil, personnel masqué et plexiglas protecteur au comptoir, port du masque obligatoire aussi pour les clients, attente à l'exterieur : toutes les règles de sécurité sanitaires semblent être prises et heureusement d'ailleurs vu l'exiguité du local."

"Très bien conseillé et prise en charge très rapide !"

"Boutique free, les vendeurs sont de bon conseil, ils sont patients et prennent leur temps avec chaque client. C'est très appréciable"

"Bon service Dommage de ne pas avoir beaucoup de réponse"

"Personnel très sympathique, serviable et compétent."

"J'y suis allé pour un problème, réponse, nous n'avons plus de techniciens pour résoudre les problèmes ils ont tous démissionné. Donc ne sert strictement à rien. 3244 seul solution et comme ils sont injoignable plus de tv depuis plusieurs semaines."

"Très bonne boutique est le personnel très agréable. Et très gentil"

"RAS. J'ai été reçu dans des conditions impeccable 💯"

"Avis Free en général et pour la fibre ! Une catastrophe sur valenciennes, ne rien signer avec eux pour de la fibre ! Une société externe (sous traitance de Free) de 2 personnes est venue installer le câble qui s'avère ne pas fonctionner, et après 5 mois de relances pour venir finir l'installation correctement, je me dois de résilier car impossible d'avoir cette fibre dans la rue de Lille alors qu'ils certifiaient que c'était bon pour eux ! Bref, 5 mois de perdu et bonjour la publicité mensongère sur l'installation de la fibre optique partout mais sans aucune vérification en amont ! En gros au niveau commercial ils dissent oui à tout et après on verra les problèmes ! Une honte !"

"A part pour vendre leur forfait si vous avez un souci priez pour trouver une solution ou abandonnez.....car l'aide vous ne l'aurez pas là ni sur leur plateforme.... Vendeuses qui prennent de haut la clientèle et encore je suis quelqu'un de calme.... Dommage cliente free depuis 6 ans... Je passe à la concurrence..."

" Catastrophe. J'ai un problème avec ma carte SIM et la petite dame n'a même pas regardé mon téléphone ou mon ordinateur pour faire quelque chose. Elle m'a dit que le problème venait de mon téléphone alors qu'elle ne l'avait pas regardé pendant 1 seconde. Évitez cette entreprise et évitez la petite dame. Manque de professionnalisme."

"Je viens pour une clé 4G, le vendeur me dit la bouche en cœur sans s'être excusé pour le retard (rdv pris en ligne pour la 4G), qu'il ne veut en vendre en boutique. Sauf qu'il y a des 4G, des com en boutique, des dépliants... On marche sur la tête :et pas un seul renseignement. C'est de pir en pir"

"INADMISSIBLE. Suite à plusieurs coupures internet (5 ou 6 en deux ans) dues à un débranchement, nous sommes passés chez Orange en début d'année. Hier des techniciens free sont intervenus dans la rue, ET NOUS ONT DÉBRANCHÉ !! Vous cherchez vraiment à ce que je retourne les bureaux ou ça se passe comment ???"

"Pensez a mettre vos horaire a jour en ligne car on voulait venir pour des renseignements a 9h et surprise sa n'ouvrait pas avant 10h"

"Equipes souriant et aimable acceuil bien. Renseignements parfait."

"Excellent accueil et la dame a su comprendre et solutionné le problème"

"je met 5 étoiles a Fiona qui a résolu mon problème en 15 minutes"

"Produits innovants au top. Tarifs attractifs. Conseillers mal formés. Bien que je suis abonné Free depuis 2003, mon problème de souscription à la 5G, émis en mars 2021, n'est, à ce jour, pas résolu... À contre-coeur, je vais devoir aller voir ailleurs !"

"Nouveaux client depuis 2 mois : Arrivée en boutique avec un simple problème à résoudre : régularisé l' impayé : !!!!! 1 > Si vous arrivez à avoir un bonjour en rentrant bravo ! 2 > Les vendeurs qui vous prend de haut 3 > Responsable de la boutique zéro.... 4 > Accueil a revoir.non professionnel. 5 > Manque de sérieux... 6 > Réseau et sav médiocres 7 > L'accueil est désagréable. si vous avez besoin d'une aide ou d'un conseil alors passez votre chemin ! Aucun conseil voir même une totale indifférence de la part des vendeurs,sauf (un) Le seul conseil que j'ai réussi à obtenir c'est qu'il fallait que je me rapproche des bornes automatiques, On voit bien labas que les salariés n'en ont rien à faire de vous, il y en a 2/3 qui discutent ensemble et seulement une qui bosse pour tous les clients et c'est normal.Une vraie honte.Je crois que je vais changé d'opérateur free & l'expérience d'aujourd'hui ,m'a convaincu de ne jamais y allez Mon retour expérience : dit : POUR VOTRE SANTE FINANCIERE ET MENTALE, FUYEZ! Le service FREE est déplorable ! J'ai commis l'erreur de souscrire un abonnement sans engagement chez eux il y'a plus d2 mois… résultat, internet n'a presque jamais fonctionné, Le service téléphonique répond uniquement aux demandes commerciales, c'est à dire quand il s'agit de vendre mais aucune réclamation n'est considéré, ni par téléphone, ni par courrier recommandé. En plus d'être incompétent, ils se moquent de leurs clients, Heureusement que Ma 2 ligne : & chez SFR (offre Red souscrite par internet), leur service fonctionne nickel, les technicien sont disponibles et je paie moins cher ! Je vous conseil fortement de faire de même."

"Très bonne expérience lors de mon passage. Fonctionnement génial et accompagnement jusqu'au bout de la visite. Lorsque c'est bien il faut le dire et je dis BRAVO FREE. Aussi bien pour les tarifs attractifs que pour les employés de cette boutique."

"Super accueil en magasin, les conseillers sont serviables et à l'écoute !"

"Très bon accueil je ne suis jamais déçue, personnels à l'écoute. Je recommande 👍"

"Équipe très agréable qui a su trouver les solutions à mes problèmes. Je recommande et je reviendrai avec grand plaisir."

"Très bonne expérience lors de notre passage ce jour dans la boutique de Valenciennes. Nous avons été renseignés par Kamélia : très professionnelle et très accueillante. Nous avons opté pour la freebox pop. Kamélia a été très claire dans ses explications. Je vous recommande cette boutique du centre qui prend le temps pour ses clients. Merci."

"Le personnel est super agréable mais la file d'attente est longue car pas accès de personnel pour tous les gens 👍"

"Personnelles agréable mais jattend depuis 4 jours ma commande créé flex toujours au même stade ,valide . dans l'attente d'une réponse"

"Je ne parle pas de ce lieu mais du service client qui mefait patienter depuis le mois de mais 2020 pour l instant ma fibre à vous de voir"

"Super accueille , Camelia très à l'écoute et très joviale ;)"

"Il n ont même pas de numéro de téléphone pour les joindre sur Valenciennes, puffff"

"Reçu convenablement mes les renseignements demandés étaient nul Je ne viendrai plus a cette agence car le personnel est nul"

"Vendeur de rêve, qui savent vous endormir. De plus la femme brun a queue de cheval, se permet des réflexions, un langage cru et assez agressif envers la clientèle (je site: Cliente : désolé mais avec mon travail c’est compliqué de prendre un rendez vous. La vendeuse: bas moi aussi je travaille vous croyez quoi.) De plus lors de notre échange, cela était très hautain de sa part, limite nous étions des enfants qui ne comprendraient rien et elle avait le savoir absolue. Le minimum d’un personnel d’un enseigne comme la vôtre devrait avoir un minimum de courtoisie et pas parler à des clients comme à des chiens."

"Très bien accueilli par le conseiller"

"Très bon accueil dans cette boutique ! deux conseillères m'ont renseigné pour la 5g et le changement de mon téléphone. Elles connaissaient parfaitement leurs sujets en m'expliquant egalement les avantages que j'avais avec ma freebox. Merci à elles et merci free"

"🆘🆘🆘 Pitié s’il y’a quelqu’un qui s’est retrouvé dans la même situation que moi dites moi comment vous avez fait pour sortir de de sale pétrin, j’ai résilié l’abonnement et ils continuent à me facturer, je suis au bout de rouleau aidez moi s’il vous plaît. J’ai pas envie d’entamer mes examens dans cet état. Free ne répond ni à mon appel ni à mes mails. À chaque fois que je me rend à leur boutique, ils me disent que ça ne relève pas de leur domaine de compétences.😢😭😢"

"joli accueil... mais en font de moins en moins. je demande une télécommande de box ... faut la prendre en ligne , aucune en magasin. Je demande à prendre un téléphone sous garanti Samsung .. ne veulent pas s en occuper malgré que Samsung m a dit une heure avant de procéder de la sorte. J ai 5 forfaits chez eux plus 2 adsl ... pas de service a part vendre"

"Personnel à l'écoute et serviable."

"Très bon prestataire en téléphonie et box à voir faut pas hésiter"

"Équipe souriante professionnelle et réactive Si vous avez besoin je vous conseille d'aller en agence plutôt que de passer par le numéro service client sur lequel vous tomber sur des personnes incompétentes qui font semblant de vous écouter alors qu'il ne vous écoute pas Encore merci aux conseillers que j'ai vu ce matin qui m'ont aidé à régler un problème qui dure depuis 6 mois Et ça en 2 minutes Merci encore"

"Désagréable, impolitesse, on vous fait aller chercher un Rib en vous assurant qu il y a assez de téléphone en stock , vous revenez en boutique et là encore dans la file d attente 30mn et pour vous dire on vient de vendre le dernier ..c est honteux manque de professionnalisme total free il a pas tout compris votre pseudo vendeur aucune étoile"

"Des explications tres judicieuses, un contrat à ma mesure, un tres bon accueil. Pas d'attente.. Bravo"

"Ce sont des gens hyper compétent . J'ai décidé de changer d'opérateur car je paie beaucoup moins cher que chez Orange."

"Un peu déçu de l'accueil, trop expéditif"

"Très bonne accueil rien à dire"

"Alors moi il s'agit d'un avis sur Free en general et non sur la boutique cela fait 3j qu'on doit me contacter pour une demande d'intervention j'ai pas intérêt ni de télé (simpa quand on a un enfant !) malgré mes appel rien ne bouge par contre pour vous prélevé c'est du rapide je compte partir me renseigner aujourd'hui auprès des autres opérateurs et dégagé de free honnêtement à fuir"

"Très bien pour faire une pose café je commande 'et très agréable"

"Très bien reçue l employée a repondu à toutes mes demandes, agréable et competente...merci car j étais en stress total sur mon ordi"

"Très bon accueil Rapidité Très bon conseil"

"Dans ma nouvelle maison (centre ville) j’ai eu internet genre 3 jours… On m’a promis monts et merveilles avec free… ben là ça fait 10 jours que j’ai pas internet, j’ai appelé 10 fois… je me suis déplacé en boutique également… personne ne sait rien… ils savent pas ce qui se passe… soit disant on va s’occuper de moi… aucun mail de leur part pour m’informer… rien… ça fait 10 jours… et le comble c’est que si je veux résilier j’ai des frais de résiliation… mdr voilà free vend un produit qui marche pas… free c’est du vent… avec free t’as rien compris en fait…"

"C'est ignoble de la part d'un opérateur réputé de laisser son client sans box sans télé depuis 10 avec des techniciens incompétents qui promettent de passer et ne font rien. La personne est malentendante et attend désespérément dehors que quelqu'un passe. Ce client habite à 200 m de la boutique et à l'heure où je parle il est encore dehors. Merci de vous bouger !!! C'est un minimum."

"De bonne volonté mais ne peuvent pas faire SAV"

"J'ai été renseignée par une jeune femme qui m'a bien conseillee et orientee vers le produit adapté à mon utilisation mais le problème c'est la société qui demande un accès à internet et un accord avec la banque sinon vous ne pouvez pas acheter le portable même au comptant????"

"Personnel sympathique et compétent. Le seul hic viendrait de Free qui gère un peu mal les bornes et applications mises au service du personnel..."

"Le personnel agréable rien a dire par contre ne faite pas de location de téléphone j ai louer un téléphone chez eux depuis 2018 le téléphone ma coûter plus chère qu un achat et en plus j avais envoyer le tel avec preuve à l appuie il mon encaisser 250 euros il mon demander de détacher mon ancien numéro qui était résilier impossible de le faire ( saisi le tribunal pour voir comment faire pour être rembourser ) a évité absolument le mieux c est que vous acheter un tel chez c discount ou Darty ou autre magasin sa vous reviendra 2 fois moins chère"

"Je continue à payer un forfait fantôme de Free box et de téléphone portable"

"Ce samedi 03.09.2022 à 17h le Monsieur à l'accueil ne savait pas la différence entre problème technique et paramétrage du mobile. J'ai la fibre et 3 abonnements. Je suis TRÈS déçu du service. Ce n'était par ainsi en 2021. J'ai 67 ans et mon petit fils de 12 ans à résolu le problème. Quelle incompétence. Marc"

"Très bon accueil, personnel compétent et disponible"

"Contrairement à certains avis, je trouve cette boutique free a un personnel excellent ! Je viens d'arriver dans la région et j'ai adoré venir dans cette boutique, les vendeurs, conseillers aiment ce qu'ils font et sont très sympatiques. Ils ne peuvent pas tous résoudre, ce ne sont pas des techniciens de métiers pour cela il faut contacter le service client 3244 pour être dépanné techniquement ! Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et bienveillance :)"

"Services à améliorer pour etre au top"

"Pour le moment je n'ai rien à dire à part que j'ai une dame bien agréable et qui s'est bien occupé de moi pour tous les services demander"

"Très accueillant très compréhensif très bonne écoute"

"Une équipe très chaleureuse, qui a pris le temps de m'aider et d'écouter mon problème. Merci à eux !"

"Super expérience ! La responsable de l'agence s'est très bien occupée de moi. Elle a su comprendre mes besoins et m'a apporté toutes les informations nécessaires à mes demandes. Tout était très bien expliqué et je me suis sentie en confiance. Je suis ravie de ma visite et j'y retournerai volontiers !!! Je recommande vivement cette boutique !"

"Je suis tombé sur un jeune homme très compétent qui a résolu mon problème en 5 secondes merci"

"De plus en plus in interressé car ont ne peut même pas les contacter pour faire cela autant changé de fournisseur"

"Très professionnel très aimables"

"Merci a Kamelia pour son professionnalisme!!! Très compétente par rapport aux autres boutiques free que j'ai faites!!! Ça y est j'ai internet chez moi après le passage du. Technicien orange au bout de 48h!.. ( orange en 3 mois na pas daigné se déplacer pour mon écrasement de ligne!...) J'ai bien fait de passer chez vous! Merci pour tout 😊"

"Rapidité ,serviable rien à dire"

"Professionnalisme, à l'écoute, et souriant"

"Boutique de l enseigne free. Personnel accueillant et à l écoute de bon conseil"

"Décevant , une de vos collaboratrice (camélia) à un comportement très peu digne d'un accueil client , le sourire n'est pas une qualité première chez elle , je ne reviendrai jamais chez ce free , je déconseille ."

"Je suis allé chez Free pour avoir un abonnement de un mois Afin d'avoir Internet et les traducteurs pour mes vacances en Thaïlande j'ai payer 30 euros pour un abonnement avec une carte sim On m'a dit de mettre la carte dans mon téléphone et que tou fonctionnes . en fait free ma gacher mes vacances qu'Art sa ne fonctionner pas je ne pouvais pas avoir de traducteur ni d'Internet pour voyager dans un pays étranger et inconnu pour moi se l'a à était extrêmement compliqué donc je ne les recommande pas du tout pour vau voyages"

"Je viens d'y aller pour payer une facture en liquide pas possible.pas très bon accueil obligé d'aller vers la vendeuse alors qu'ils étaient 3!"

"Bonjour à tous je reviens de la boutique Free de Valenciennes ; Accueil CATASTROPHIQUE Première phrase de la conseillière faut pas vous déplacer, il faut appeler l'assistance Free par téléphone Mon souci concernait l'envoi et la réception de MMS. Elle ne maitrisait pas le sujet et demandait confirmation à son collègue avant de me dire qquechose Elle m'a demandé où j'avais acheté mon nouveau samsung et comme je ne l'ai pas acheté dans la boutique, elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi Pas très commercial, ni professionnel Je pense que même chez Orange, ils sont plus agréables Une très très ancienne cliente Free"

"Ras bon accueil, tarifs raisonnable et bonne qualité du raiseau."

"Très bon accueil, souriant. Prise en charge rapide et efficace."

"Boutique génial mais malheureusement je suis tombé sur une vendeuse (k) qui mâche du chewing-gum les Mains dans les poches qui m'invite à allez voir les autres boutiques à côté alors que tout mes abonnement sont chez eux qui nous répond à chaque fois je ne sais pas je suis pas formé pour ma visite concerné un simple achat de tel. Pas du tout pro mais rien à dire sur le reste de l'équipe au top."

"Je suis rentrée dans le magasin free à Valenciennes. Je suis retombée sur Kenza et Samir en formation. Ils ont été géniaux et m’ont aidé pour la compréhension d’une facture. Professionnels et souriants. Top"

"Je recommande pas on m'a donner des informations fausses. On m'a dit d'appeler pour résilier au final au téléphone ils font plus de résiliation et la personne m'avait même pas parler de l'offre de remboursement que c'était 3 mois après l'achat alors que je devais résilier 1 mois apres l'achat du téléphone pour l'avoir."

"Parfait je recommande accueil conseils très très bien 👍"

"Bien reçu par Camélia, elle a su répondre à mes attentes malgré que ce soi pour une question technique et qu’apparemment en boutique ils ne gèrent pas tout ce qui est technique d’après d’autre que j’ai déjà ou rencontré auparavant … Merci à cette dame très souriante"

"Mal accueilli et limite jeté dehors, de ce fait j ai changé d opérateur"

"Super bien accueilli très gentil service la personne qui ma renseigner très bien"

"Enfin une agence free avec une personne en face qui vous écoute, vous comprend et vous conseille.... alléluia. Je venais de m'abonner chez free par téléphone avec une personne à l'autre bout du monde qui n'a fait que la moitié de son travail. Du coup je me suis retourné vers l'agence de Petite-Forêt et MERCI MERCI a Marco, un vrai professionnel qui connait son métier, qui a répondu à mes attentes et a mes besoins il nous a même renseigner sur tout ce qu'on avait droit et qui n'avait pas été mis en place ou tout simplement pas expliqué :TOP !!!! un vrai professionnel ...c'est tellement rare aujourd'hui. Je suis repartie avec le sourire sans l'impression d'avoir encore choisi le mauvais opérateur. Plus que satisfaite d'avoir eu plus que les réponses dont j'avais besoin: une pépite ce Marco!!! Honnêtement, je vous le conseille !!! 10/10 Alex et Jo, clients satisfaits"

"Superbe boutique et vendeurs agréables et à l’écoute. Responsable dispo le."

"Conseiller accueillant et de bons conseils"

"Très bien accueillie et très bien renseigné personnel au top"

"Nous avons en aucun cas été prévenu que nous allons avoir des frais d'installation"

"Toujours des solutions au soucie"

"Si tu as free tu n'as rien compris, pas d'internet ? Le conseil je vous le donne comme ils le font c'est pas compliqué : Il faut attendre, nous ne gérons pas ce type de problème, voyez avec le service en ligne et bien oui, facile sans internet. Même pas la proposition d'une clé 4G pour un étudiant en pleine révision d'examens supérieurs... Allez chez un autre fournisseur il y en a pas mal qui ne sont pas beaucoup plus chers et vous aurez moins de problèmes (car difficile de faire pire)."

"Une catastrophe cette boutique !! Aucune conscience professionnelle ! Aucun accueil....pas sérieux"

"Les vendeurs était très pro t'as free ta tout compris 👍🏻"

"Passage le 25 juillet 2023 en magasin 3 fois pour une reprise de téléphone, avec achat par la suite. Samedi le vendeur nous accueille, tout est ok mais il manque juste un document ! Je repasse en magasin lundi, mais malheureusement il y avait un bug de réseau on nous propose de repasser demain. ( pas vraiment vendeur surtout pour un magasin de téléphonie) Nous revoilà une 3eme fois en magasin, on nous dit que ca ne sera pas possible d effectuer la reprise, je dis que son collègue samedi avait expertisé le téléphone et que tout était ok et qu'il manquait juste 1 document pour finaliser la reprise, il part ensuite demander derrière à son collègue qui était présent mais qui s'est réfugié dans leur salle de pause ou nous avons bien entendu tout les vendeurs rigoler de la situation. On nous a refuser la reprise. Aucune empathie et exposition de la vie privée des gens en public dans le magasin. Certes free n'est pas cher mais vous ne payez pas la qualité et la connaissance des vendeurs sur leur produit. On nous a laissé repartir sans aucune autre proposition !"

"Je me suis présentée à la boutique Free Valenciennes Mon téléphone cassé Je veux en acheter un neuf On me dit allumer votre téléphone ' qui est cassé! Donc je leur précise que je ne peux pas,il est cassé On me répond je ne peux rien faire Ils ont mon adresse mail J'ai 3 comptes chez eux Personnels moux et incompétents J'ai toujours été fidèle à free Mais là je suis allée m'acheter un téléphone ailleurs À pars encaisser les factures Après plus personnes J'appelle demain Je ne vous conseille pas free Valenciennes"

"Accueillant Personnel dynamique Magasin propre"

"J'ai été très déçu du service dans votre boutique grâce à un de vos vendeurs ou conseiller qui je pense aurait dû rester dans l'automobile. (Juste un conseil)"

"J'y suis allé pour pouvoir changer mon forfait car mon fournisseur ne me mettait que 35 gigas internet pour 25€ et la je passe à 110 gigas pour 12€99 le calcul est vite fait en tout cas bien expliqué et très bien dirigé déjà je suis chez eux pour la box et no problèmes alors pourquoi pas ,des économies en cette période ne peuvent pas faire de mal."

"Merci à Nicolas et son collègue pour leur aide et leur gentillesse c’est agréable d’être accueillie par de tel vendeur"

"Excellente expérience ce matin pour l’achat d’un téléphone personnel très respectueux et serviable je recommande vivement la boutique de free Valenciennes contrairement à celle de petite forêt qui m’en font voir de toutes les couleurs depuis une semaine pour l’achat d’un téléphone ce matin en 10minutes l’achat était fait merci beaucoup ma fille est ravie 😀"

"J'ai eu affaire un vendeur qui vous laisse seul vous débrouiller en cas de problème technique. J'ai souscrit à la delta le wifi est défectueux, player tv défectueux et impossible de faire un échange de serveur pour tester. Service technique déplorable. Déçu .110 € en fumée"

"Service au top malgré le monde."

"Je tenais ici à saluer le professionnalisme et la bienveillance de Lydie, manager de la boutique Free de Valenciennes. Elle nous a en effet savamment aiguillés et a parfaitement répondu à nos attentes, et le tout avec une extrême gentillesse. Nous lui renouvelons nos plus vifs remerciements. (Merci Free... ou plutôt Lydie de chez Free !!!) Lydie est bien la preuve éclatante que Free sait sans aucun doute s'entourer de collaborateurs performants qui ont l'art et la manière d'être à l'écoute de leurs clients et qui donnent toujours le meilleur d'eux-mêmes pour offrir un service de grande qualité."

"Équipe super accueillante et sympathique. Les vendeurs sont tous très agréables et à l’écoute, que vous soyez là pour acheter ou simplement pour avoir quelques infos. Rien à voir avec la concurrence qui a de sérieux progrès à faire en terme d’accueil client!"

"Personnel très bien. Reçue par Guy, très professionnel et à l'écoute"

"Je tiens à vous alerter sur les pratiques de free. Je me suis rendu il y a quelques jours pour souscrire un forfait 4G pour mon garçon. À l'agence, on me dit alors que le prix de 9,99 € pdt 12 mois n'existe plus et que le tarif est aujourd'hui de 19,99. Je reçois pourtant peu de jours après la souscription, un SMS de free me proposant un forfait à 9,99. Interpellé, j'appelle le centre d'appel qui me dit que c'est un SMS piraté, une arnaque...je me rends alors en agence pour avoir des précisions. On me dit alors que le tarif de 9,99 existe (finalement) mais qu'il faut souscrire à la box. Bref de la vente forcée. Mais on me dit également que si j'appelle le centre d'appel, ils pourront me faire le tarif à 9,99. Les mêmes qui m'ont dit que c'était du piratage. Je ne comprends alors plus. Le vendeur de l'agence, qui se présente comme le responsable, dénommé clément, me fait comprendre que si je ne suis pas content, c'est pareil. Je lui demande s'il me prend de haut. Il me répond devant tous les clients, oui. Le ton monte. Il me tutoie. Avant de m'indiquer avant que je parte, de façon ironique, avec un sourire narquois, passez une bonne journée. Je vais de fait devoir écrire à l'association de défense des consommateurs et à la Direction de free."

"Belle équipe, bon accueil, sens du client et efficacité!"

"Personnel très à l'écoute"

"Impossible de les avoir au téléphone pour vérifier les disponibilités de téléphone en boutique Il faut bien évidemment, appeler un numéro à trois euros la communication Je suis dans l’incapacité de me déplacer avec facilité Et j’ai déjà dû venir trois fois dans votre boutique, donc oui une ligne téléphonique serait une très bonne idée pour les gens en situation de handicape"

"Tres bien reçu et tres serviable"

"Client de plus de 10 ans. En attendant que j'ai la fibre dans 12 jours et encore si ils sont capables de faire leur boulot correctement. Ils sont incapables de prêter un boitier 4G le temps que j'ai la fibre pour de bon. Leurs concurrents Bouygues et Orange le font eux au moins. Une honte. Je me tape 1h20 aller et retour de trajet en voiture pour me dire non."

"Très bon accueil et très professionnel"

"Je vous les déconseille d'aller tout simplement chez Free comme opérateur,des voleurs. Service client nul, si facture impayé de quelques jours on restreint vos accès même à votre espace abonné et le numéro d'appel pour régulariser est bloqué également, sans oublié 20 euros de de penalité. Donc au lieu de 10 euros je me retrouve a payer 32 euros. Mais vous etes malade?? , l'accessibilité espace abonné compliqué bref. -10/20 en note. J'ai jamais vu un opérateur aussi médiocre. Demain je vais résilier sans attendre"

"A éviter ! Surtout leur porte à porte ! Il nous vendent du rêve pour à la fin ce faire roulé ! Merci au commercial Nizar qui nous à rouler ! Il ferait mieux de faire un vrai métier !"

"Efficacité simplicité rapidité .une équipe très agréable . Je recommande vivement cet agence. J'ai vraiment passé un bon moment"

"Une femme très aimable m'a commandé ma box pop et ma carte sim 2 euros le problème au moment du paiement la carte ne fonctionne pas on reprend une autre machine j'ai free je suis cuit retirer 2fois sur ma carte bancaire que faire je ne suis plus dans la région le 8 01 2024 Merci"

"Changement de mobile, je passe chez free, j'ai eu à faire à une super nana, Kenza, elle m'a très bien renseigné puis m'a aider à mettre en route mon nouveau mobile, très pro, très agréable, bref, merci à elle."

"Cliente de chez free je me suis rendu en boutique de valenciennes ce samedi pour un changement de téléphone pour ma fille !!Très bon accueil et très bien conseillé par Anthony !!! Super et malgré qques clients désagréable garde son sourire et sa politesse Franchement top👍 Encore merci"

"Je suis passer aujourd'hui car ma carte sim a des problèmes, j'ai eu affaire à un gars bizarre qui, au lieu de faire ce que je lui demande me raconte sa vie. Je lui dis que mon tel ne fonctionne pas et il faut voir pour la carte sim il me raconte des charabias. Il n'a même pas testé la carte sim pour voir. Il me demande de le mettre dans un autre tel, tout le monde n'a pas que ça à acheter plusieurs tels. Vraiment dégoûtée et je me suis dit, une fois que j'aurai fini mon abonnement je vais me casser de chez free. Vraiment incompétent, cependant ce n'est pas tout le monde qui est comme ça, puisque j'ai eu un problème comme cela et bien cela a été vite réglé. Celui que j'ai rencontré est inutile, je ne vois pas son utilité là-bas!"

"Merci pour les conseils Antoine"

"J’y suis passée hier pour souscrire un abonnement freebox et téléphone, Avec mon partenaire nous sommes tombés sur un vendeur parfaitement à la hauteur de nos attentes, tout était parfait, surpris de la rapidité et de l’efficacité du service ! 5/5. Je recherche justement un travail dans la téléphonie, si vous avez besoin, contactez moi, ce serait avec plaisir que je viendrai passer un entretien d’embauche 🤩😁😁"

"Très bien accueillie et de très bons conseils de la part d'Antoine. Je recommande vivement."