Free - Boutique Rennes Centre ville

"Attente longue parfois, personnel a l'écoute et compétent, offres interessantes"

"Pas très bien reçu, pas très bien conseillé. Je vais quitter free au bout de 15 jours, car je n'ai jamais réussi à capter la 4G et la 3G rame. Je retourne chez SFR"

"Temps d'attente longue, de gros arnaqueur Je suis passer chez orange depuis fin février et on continue à me prélever et me facturé des services et des options dont je ne bénéficie bien évidement plus!!! J'ai du attendre presque 2 mois pour avoir Internet et tel à la maison pour que 2 semaine plus tard sa ne fonctionne plus . Du grand foutage de gueule"

"je n'arrive pas à avoir free pour paramétré mon téléphone même l’assistance me balade j’attente quinze jour ci ces pas résolut je change opérateur"

"Simple et efficace. Très peu d'attente (lundi fin de matinée), service dédiée et rapide."

"Personnel au top mais boutique trop petite pas assez de personnel 🤐"

"Très bien. Personnel serviable et donne de bons conseils. Seul bémol: le temps d'attente ! Mais c'est le prix à payer quand on a tout compris"

"Souvent bondé mais bien organisé pour minimiser le temps d'attente. Ne pas oublier ses identifiants et mot de passe pour gagner du temps"

"Un très bon Free Center en Bretagne, et le seul à Rennes. Certes souvent bondé, mais le personnel est très accueillant et résoue très vite nos problèmes et nous indique les tâches à faire. #Free"

"Accueillant et répond très viens au question. Petit bémol, il y a souvent de l'attente !"

"Ça fait un mois que j'ai souscrit mon contrat téléphonique, et c'est la dernière fois. 100 Giga d'internet inh ?! Même avec 3giga j'arriverais pas à en voir le bout, la 4g et la 3g n'existe pas, et ça coupe au moins 10 fois par jour. Insupportable. Si t'es chez Free t'as rien compris."

"Très bonne expérience client, à la fois directement avec l'une des bornes et avec l'aide active et agréable des conseillers en cas de besoin."

"Mettant fait volé mon portable un samedi, je vais dès le lundi d'après pour que l'on me bloque ma carte sim et que l'on m'en renvoi une par la poste. Je suis prit très rapidement en charge, la personne me promettant recevoir ma carte sim 3 à 4 jours après, cela fait déjà plus d'une semaine que j'attends... Sans aucun moyen de communiquer de la semaine. Très déçu ! Je ne sais pas quoi faire."

"Long attente et me dise appeler service client impossible rapporter matériel !"

"Super mais il devrait en mettre plus en France je trouve ça dommage"

"C'est bien organisé, le délai d'attente est raisonnable et un ticket vous permet de réserver votre tour. Les conseillers sont à l'écoute et compétents."

"Connection internet longue personnel pas très sympas et beaucoup trop dévergondée je change d opérateur je préfère SFR"

"Bon accueil et bons conseils. Efficacité, rapidité pour un taux de fréquentation très important."

"Bonne prise en charge des clients. Par contre, il est effectivement pas possible de rapporter sans, au préalable, un avis de l'équipe technique."

"Les responsables sont très accueillants et le service est super"

"Je sais que c'est frustrant pour ceux qui ont connu la simplicité de jadis, de téléphoner là-bas (numéro abrégé plate forme) (espérons que ce ne soit pas à Casablanca ou à Singapour) pour savoir que, oui, vous pouvez trouver une carte nano sim à la boutique Free pas trop loin de chez vous -si vous habitez Rennes ou les alentours."

"Eviter au moment de venir à l'ouverture car ouvre à 10 heures, ça évite d'être pris dans la file d'attente qui peut- être un peu long. chaque fois que j'y vais, je me retrouve avec un très bon conseiller compétent, le soucie si on veux acheter un portable, tout se fait sur internet chez FREE."

"Passage rapide malgré la queue jusque sur le trottoir. Bon accueil"

"Mauvais service client, internet bug tout le temps... Service limité..."

"1 mois que j’ai pris mon abonnement chez free rien ne marche. Je me suis rendu 5 fois au magasin on me dit à chaque fois la même chose, personne ne c’est déplacer. Et j’ai payer 70€ de frais d’intallation inadmissible. Aucun service client en magasin, aucun numéros pour les joindres depuis 1 mois. Je suis étudiante je ne peux même pas travailler je n’es pas internet mais par contre je paye merci FREE. On ne se demande plus pourquoi free sont les moins chère sur le marché. Ça ne mérite même pas une étoile je me desabonne."

"Scandaleux, la ligne ne fonctionne pas donc je me déplace plusieurs fois en boutique mais le service client incompétent n'arrive à rien. Je ne comprends pas comment l'on peut faire payer des frais d'installation et un abonnement à une étudiante qui ne peut même pas étudier convenablement. À ÉVITER!"

"Bon accueil et rapide malgré le monde et sait expliquer la solution selon le problème rencontré"

"Accueil de moyenne qualité ...et pour résoudre votre problème il faut encore payer!!!"

"toujours blindé, toujours compliqué... heureusement que les employés sont sympas mais je les plaints !"

"Accueil trop juste. Vendeurs peu avenant. Une formation à l'accueil et à l'écoute clients serait utile. Probablement que c'est plus une question de management. Comme le dit la maxime : Ce sont les bons chefs qui font les bons ouvriers"

"Superbe accueil des gens compétents est rapide"

"Similaire aux boutiques free . Belle vitrine ,attente interminable pour te dire aller sur le site internet ce sera plus pratique...."

"On se demande à quoi sert la boutique !!! hormis à répéter en boucle pour tout problème d'appeler le service client"

"Accueil peu engageant : pour commander une nouvelle sim, on est prié de s'identifier d'abord sur une borne en saisissant ses identifiants Free mobile ! Un nom, un numéro de téléphone et une carte d'identité c'est trop simple apparemment ! J'imagine mon père qui a 80 ans (client Free) devoir changer sa SIM ! Résultat je suis rentrée chez moi et j'ai commandé en ligne ! Décidément, toujours pas au point côté accueil clients chez Free !"

"J'y suis allé pour résilier un contrat ,ils m'ont dit (ok c'est bon pour nous,vous n'êtes pas venu pour rien ) -le mois d'après je continue à être prélevé et impossible de se faire rembourser honteux c'est du vol ,j'y suis allé pour rien 😡"

"Mauvais conseils , M ont fait revenir trois jours de suite pour faire une carte siM. Pour en final que je la commande de chez moi. La réponse des conseillers est juste géniale : je vous comprends... Bravo free, très belle formation 😂😂"

"Orange, Free, Bouygues, etc...tous trop chers, et des montages d'abonnement et de consommation tels que dans la Silicon Valley ils seraient pommés. Impossible à comparer et donc tarifs excessivement élevés pour 30 millions de consommateurs. Imaginons les chiffres d'affaire, et les résultats réels! Ça donne le vertige ! Tout compris je paie 90 euros par moi pour 2 abonnements dont un tout petit ! J'ai presque 65 ans et suis de formation economiste. J'espère que les vendeurs - conseillers sont très bien payés, au vu de ce que gagnent leurs entreprises sinon...et bien il y a de l'arnaque. D'ailleurs, et ce sera ma conclusion : il y a de l'arnaque. Et j'en connais un rayon. Merci de m'avoir écouté."

"Le personnel est très méchant surtout PAULINE Cette personne super mauvaise et super pas sympathique. Elle m'a répondu très grossièrement. J'ai regardé avec un regard en colère. Et elle a dit qu'elle ne voulait pas m'aider parce que je ne parlais pas assez bien le français. Je la considère comme incompétente. Je suis offensé et ma journée a été gâchée"

"Attente, désorganisation, mauvais service client .. Tout pour regrouper un service déplorable ! On voit bien ou Free fait ses économies ! J'attends ma carte SIM depuis plus de 2 semaines , après avoir évidemment était 3x en centre Free; pour qu'on me dise que c'était pas possible de la commander sans l'ancienne, puis ensuite qu'on me dise que si c'est possible mais je vais repayer .. BREF J'aimerai résilier mais je vais encore devoir payer !!!"

"Etudiante française bloquée en Angleterre (vol du lundi 21 annulé), dans l'obligation de contacter Air France pour obtenir des informations. Selon les infos publiées par Air France en France sur Google : Nos conseillers vous répondent au +33 (0)9 69 39 36 54 (appel non surtaxé), 7j/7 de 8 h à 20 h pour vos appels urgents. En raison d'un grand nombre de demandes liées à la situation sanitaire, le temps d'attente est actuellement allongé. Numéro surtaxé pour Air France en Angleterre ??? La facture chez FREE : 275.94 €, sans aucune alerte lors des appels ! Diffusion de cette info pour alerte à la DGCCRF - Que Choisir..."

"Nous avons été très bien accueilli à savoir il faut dorénavant prendre rdv. Malgré tout comme il n'y avait pas grand monde un conseiller a pris le temps de nous recevoir et de nois renseigner. En effet nois sommes éligible à la fibre mais sur le site on nous demande de changer de box, or la pas de soucis nous avons reçu un mail 48h après notre passage et le rdv est pris pour la semaine prochaine pour le raccordement. Equipe très souriante et professionnelle et réactive. Juste si vous êtes éligible à la fibre deplacez vous au magasin."

"Le pire opérateur de tout les temps, avant de souscrire, prenez en compte que vous vous engagez dans une belle galère !! Debit reduit, box qui bug, coupure de la tv sans raison et quand vous appelez le 32.44, c’est au minimum 30 min pour reexpliquer les dysfonctionnements; et dans cette boutique ils n’ont la main sur rien concernant le traitement de votre dossier. Un conseil : Orange vous apportera un bien meilleur service avec des vendeurs compétents qui savent de quoi ils parlent !!"

"J'ai appelé le 32 44 pour résiliation de mon abonnement freebox, la personne au bout de fil, pas aimable, rigole quand on lui dit la raison de notre resiliation, que c'était trop chère un abonnement à 30 euros pour des etudients et s'énerve, c'est total irrespectieux."

"Merci d être là sinon j en serais encore a pleurer pour mon remplacement de Freebox player a free en ligne"

"Très bien fait? réceptionné par un vendeur très aimable repris par un second qui m'a paru responsable cette personne est à fuir"

"Très mal reçu dans ce magasin où on ne nous a pas proposé de nouveau téléphone il fallait prendre rendez-vous comme si on était chez le médecin en bref on a eu l'impression de déranger on est reparti"

"Bonjour, Je souhaite m'abonner et je préfèrerais passer par boutique, est ce possible ? Y a t'il des freebox en stock dans le magasin ?"

"Bo accueil tres satisfait des conseils et de la résiliation de mon précédent opérateur je recommande jb"

"A FUIRRR, BANDE DE VOLEURS. FAITES ATTENTION !!! Ils proposent des forfaits avec appels gratuits et illimités depuis l'europe et les dom tom, mais ces appels sont facturés après 4 mois de séjours!! Et sur les details du forfait il n'y a aucun indicatifs à coté de cette mention disant qu'il faut s'en méfier. CAR CETTE CLAUSE EST MARQUéE à LA PAGE 19 DE LEUR BROCHURE TARIFAIRE!! UNE MAGOUILLE !! FUYEZ FREE !!"

"J'ai été bien reçu et bien informer, tout s'est bien passé pour moi. J'ai été ravie."

"Personnel sympa si vous venez signer un contrat... Pour le reste, c'c'est pas ça 😠😠"

"Boutique en plein centre de Rennes. On peut prendre rdv directement sur internet cest super pratique. On a quasiment pas attendu pour notre rdv. Les employés sont sympas et renseignent bien."

"Tout bonnement lamentable. Client Freebox, je m'y suis rendu début Août pour faire les démarches nécessaires à un déménagement prévu fin Août. On m'a répondu que c'était trop tôt, et qu'il fallait revenir après le 15 août. Lorsque j'ai suggéré qu'on prenne note de ma demande pour la traiter à compter du 15 Août, on m'a répondu qu'on ne pouvait le faire : vous vous rendez compte si on faisait ça pour tout le monde. J'y suis donc retourné le 23 Août, et là, c'était carrément : appelez le service concerné. Lorsque j'ai répondu qu'on m'avait demandé de revenir en boutique, on m'a dit : ça a changé. Dont acte. La personne qui me précédait s'est quant à elle vue signifier qu'il fallait regarder son espace client, de temps en temps. Pour résumer, une boutique qui ne sert à rien pour ses clients, et des employés qui se complaisent dans l'inutilité, probablement instruits par leur hiérarchie (peut être cette personne qui observait la jeune femme chargée de l'accueil, un bloc note à la main, prête à noter...). Résiliation Free à venir."

"Honteux de devoir attendre autant de temps pour avoir une box branchée chez soi! 1 mois ce n’est pas normal nous sommes en 2019. Aucunes disponibilités. Je ne recommande vraiment pas cette boite."

"J'ai constaté un tout petit peu de désordre et l'accueil n'a pas été chaleureux"

"Pres acceuillant er attentif a notre demande et fort bien renseigne"

"Les personnes travaillant dans cette boutique sont bienveillant, le service est correcte."

"Il y a beaucoup de personnelles et peu d'attentes très bien"

"Je suis passée hier, et aujourd'hui au magasin pour ma carte SIM et demander des informations. Très bon accueil et personnel très professionnels."

"Pas mal cette boutique. On peut faire à peu près tout payer une facture, imprimer une nouvelle carte sim...etc"

"Pratique, faut y aller quand y'a personne si on a des questions, autrement les bornes suffisent, et bien placé par rapport au métro"

"Mauvais accueil par un jeune qui ne connaissait rien et le plus choquant qui puait l'alcool cest vraiment inadmissible d'accueillir les client dans ces conditions et a deux jours d'intervalle"

"Accueillie très gentiment par une jeune femme competente. Très bien renseignee, je suis donc absolument satisfaite."

"Conseillère hautaine, qui pense tout savoir.....problème de carte Sim, ne cherche pas à nous aider....(jeudi 13 février après midi) Merci au service Free assistance téléphonique d'être plus compétent."

"on a fait 200km pour rien pas très aimable juste dit faut appeler le 3244 ici on peut rien faire bref ils savent vendre des produits mais après y a plus personne 😤😤"

"Accueil parfait, interlocuteur expérimenté. J'ai pû avoir tous les renseignements dont j'avais besoin dans la convivialité et de façon claire et précise."

"Aucune attente pris en charge tous de suite . Il vous explique tous tres bon service ."

"Accueil déplorable ! Les vendeurs sont désagréables, incompétents, juste là pour vendre des forfaits et vous arnaquer !!! déplorable ! Les vendeurs sont très impolis, jamais vu ça !!! des jeunes écervelés qui ne connaissent rien du tout à ce qu'ils vendent en prime ! Aller chez la concurrence, on y est bien mieux traitée et moins arnaqué !"

"Ma mère de 70 ans s'est rendue aujourd'hui pour avoir un conseil quant à son forfait (Internet) qui avait été augmenté sans être prévenue. Elle a été reçue comme de la m... par des petits b...leurs d'une vingtaine d'années qui lui ont dit d'aller prendre des cours dans la boutique en face. Ils auraient au moins pu la mettre en relation avec un collaborateur par téléphone. Quand vous avez la chance d'avoir un travail, faites-le bien et respectez vos client(e)s et aîné(e)s."

"Excellent accueil et prise en charge du conseiller Sacha 👍🏻"

"J'y allais juste pour acheter une carte SIM...il a fallu 6h pour que mes codes d'accès et d'identifiant arrivent sur ma boîte mail...choses que je devais recevoir immédiatement d'après les conseillers sur place...avec 1h de pause le midi ou j'ai du faire le poireau devant leur boutique , j'ai du abondonner et revenir le lendemain..."

"Sébastien m'a très bien accueillis, j'avais un problème avec la fibre, il y avait beaucoup de latence. En 10 minutes, il avait tout arrangé et je suis a présent ravis de ma connexion il n'y a plus aucun problème ! Merci beaucoup pour cette aide rapide et efficace !"

"Simple et efficace. Bon accueil. Merci. Le plus difficile c'est de pouvoir accéder aux parkings de proximité en raison de nombreux travaux."

"Vendeur sympathique cordiale. il va droit au but,tout à très bien expliqué.10 sur 10"

"Au Top!!! Conseillère extrêmement agréable souriante ( même derrière le masque on le ressent ), sincère et qui a fait des recherches pour ne pas me dire de bêtises a mon retour! C'est la boutique que je juge car nouvelle adhérente chez Free!"

"Abonné depuis deux mois, rien ne fonctionne sauf le prélèvement. Je demande l annulation et on me répond que c est une rupture anticipée et que je dois l annee....je vais donc payer un service non rendu...ce n est pas ma vision du commerce si le fournisseur est incapable de fournir il doit rembourser...."

"L'attention à été rapide . Mais j'y suis allé puisque les informations n'est pas clair sur son site Web."

"Super bien accueilli, jeune homme très professionnel. Merci"

"Sans aucun avis, la boutique Free de Rennes était fermée ce matin, lundi, juste une affichette sur la vitrine, pour cause de Covid...., il y avait 10 personnes quand je suis arrivée, Toutes mécontentes, toutes aussi surprises que moi, c'est vraiment du n'importe quoi quand on sait, comme moi, qu'au moment du confinement, Free insistait pour venir poser la fibre optique et la nouvelle box....."

"Sur internet on trouve les horaires : la boutique est ouverte jusqu'à 19h et on arrive devant.... c'est fermé jusqu'à on ne sait pas quand....."

"Merci à Sébastien pour ses supers conseils et sa bonne humeur !!"

"J'ai souscrit à une box free, j'ai tout de suite été pris en charge par un conseillé, il m'a bien renseigné sur l'offre la plus adapté à mes besoins. Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais la gentillesse du conseillé m'a donné envie ! Merci Sébastien !"

"Très bonne boutique free, j'ai rapidement été pris en charge par Sébastien, qui a su me conseiller la box la plus adaptée à mes besoins. Un grand merci votre équipe pour cette franche camaraderie. Xav"

"On nous a vendu une free box pop (fibre) Qu’on était sensé avoir dans un délai de 3 semaines. Mais enfaite on s’est rendu compte que elle n’existais même pas chez nous ( c’est à dire qu’il n’avais pas d’accès fibre avant 3 à 4 mois ) seul orange a avoir le monopole ! Super avec le distanciel en ce moment des cours car nous sommes étudiants nous n’avons pas internet nous avons perdu plus de 2 semaines pour rien ! Merci free"

"Staff non professionel, propose uniquement de changer une carte sims pour 10euro ou daller ailleur pour la decouper, sinon faite le vous meme. Service inexistant"

"Jamais eu de problèmes avec Free, il suffit de les appeller en cas de soucis et ils sont toujours cordiaux. On le voit a travers les commentaires ici, la plupart des gens qui ne sont pas satisfaits des services de FREE sont le genre de personnes incapable de se débrouiller pour quoi que ce soit. Même les choses les plus logiques comme passer un coup de fil ne leur vient pas à l'esprit... Enfin bon, ce sont des gens qui attendent des miracles a bas prix, ils veulent le beurre, l'argent du beurre et la crémière..."

"Mesures sanitaires en place et respectées. Espace bien aménagé et accueillant. Personnel compétent, fournissant des réponses claires et adéquates à vos besoins. Facile à trouver et bien située, rien à redire sur cette boutique ! 👌"

"Très bien reçu....peu d'affluence. Bonne écoute. J'espère que mon problème de TV plaquer va être résolu rapidement...!?"

"Nous sommes passés cet après-midi à la boutique pour avoir des conseils. Nous avons été très mal reçus par un Mr faisant aussi le contrôle à l'entrée. Le vendeur répondait de manière agacée et agressive, sans répondre à la question. Free, ce genre de conseillers incompétents ne vous fait pas une bonne publicité!"

"Respect des règles sanitaires actuellement en vigueur. Service rapide et convivial Merci free"

"Lamentable !!! 2 février, signature d'un contrat pour box et téléphone. Un technicien est venu deux semaines après et n'a pas réussi à installé ma box. Il m'a dit qu'on me recontacterai sous 3 jours et ça n'a jamais été fait. J'ai été en boutique, le vendeur n'a pas pu me reprogrammer un rdv technicien, il m'a dit qu'il s'occuperait de ça et me contacterai pour être sûr que tout soit ok : ça n'a jamais été fait. J'ai appelé 5 fois Free pour avoir une nouveau technicien, il est venu deux semaines après et n'a pas réussi à installer ma box... 1 mois et demi que je suis sans rien chez moi, saturation d'avoir des clowns incompétents comme ça J'ai appelé aujourd'hui pour résilier mes abonnements, la dame ne peut même pas accéder à mon dossier car ils ont un bug réseau. Le réseau mobile est infecte ! À fuir, leurs offres alléchantes ne sont que artifices, aucun point positif je file chez Orange dès que possible."

"Le vendeur pas agréable du tout et pas accueillant du tout"

"Des employés jeunes et compétant, service rapide, très satisfait des leurs services"

"Accueil parfait, interlocuteur expérimenté, Mr Sébastien va droit au but. J'ai pû avoir tous les renseignements dont j'avais besoin dans la convivialité et de façon claire et précise. Je recommande cet établissement"

"Accueil sans attendre très bon conseil. Ça change de Orange (tarif, )et fonctionne très bien"

"J'ai fait 80 km pour rendre du matériel apres avoir expliqué que je n avais pas d imprimante, on m'a repondu que je n avais qu a suivre les instructions du mail et imprimer le bon de retour..je suis reparti avec mon matériel. Orange reprend le materiel et le renvoie pour nous , ainsi que SFR .. Mais free ne s' encombre pas de serviabilité. Abon entendeur ."

"Je viens pour prendre un abonnement avec juste la box, quand je reçois mon colis, j'ai le payer en plus. Alors que j'étais clair avec eux, je n'en voulais pas. Je retourne chez free expliquez la situation. Il ne reprenne pas le matériel, il faut le renvoyer. Mais je dois revenir la semaine d'après pour changer mon offre, car dix euros de reduc' sur la première facture. J'y retourne et maintenant il faut appeler le service client car il y a eu une boulette de faite mais personne ne peut la réparer. Bien sûr il y avait un client pour 5 personnes de chez free... lamentable. Je paye l'essence et le parking en attendant pour des personnes qui ne sont pas capable de il faire leur boulot"

"je suis passé ce matin à la boutique pour avoir des conseils. jais été très mal reçus par une fille à l'entrée de la boutique . la jeune conseiller répondait de manière agacée , sans répondre à la question. Free, ce genre de conseillers incompétents ne vous fait pas une bonne publicité! ."

"Personnel sympa les bornes qui facilite l'accès à différents services"

"Bonjour les accueiles de vos vendeurs sont pas spécialement emmable pas du tout à l'ecoute des clients"

"La personne de l'accueil totalement impolie, tourne le dos lorsqu'on lui parle, est doublée d'incompétence quand on lui dit qu'on a besoin de faire déménager la ligne et que sur internet on rencontre un problème répond il faut le faire sur votre espace client merci Einstein."

"Bon accueil avec le sourire et trs patient"

"Personnel très accueillant à l'entrée du magasin comme on parle d'un forfait mes mais comme on leur dit que c'est pour un réduire un forfait de 19€90 via un forfait 2 € de personnel et beaucoup moins accueillant et abrège la conversation À nous de se démerder ils sont bons qui à souscrire des forfaits et à encaisser aucun service après-vente"

"Je vous déconseille fortement de prendre ces voleurs de free il triche vous surtaxes sans raison effectues des prélèvements sans aucun accord ni demande des vrais voleurs ils ne rembourse jamais rien même si avez toute les preuves ils mon voler 199€ suite à un retard d'envoi de matériels que j'ai finalement envoyer à mes frais ya 1 ans et ils mon toujours pas rembourser et le prise le numéro réclamation est payant ils font tout pour vous voler ma mère il la prélève le double de sont forfait a chaque sous prétexte qu'elle dépasse alors qu'elle n'utilise même pas vraiment honteux 🤬😡🤮🤮👎👎👎👎"

"Vendeur très a l'écoute nous a bien conseiller merci a l'équipe"

"Du 7 septembre au 29 sans internet ni tv. Il a fallu x rdz vs non honorés par le sous traitant de free qui me disait de ne pas bouger de mon domicile en attendant que le technicien vienne et qui n est jamais venu. 3 semaines pour decouvrir que c etait la boxe qui etait H.S Belle performance. Au telephone Claudio du service technique ou client me dit que je ne paierai pas septembre ni octobre et j ai reçu un mail de free(envoyé à tous les abonnés) me disant qu il m offrait 1 mois pour me remercier de ma fidélité. Resultat ils m ont remboursé septembre uniquement. Bye bye free je pars chez un autre opérateur."

"personnel très serviable et de bon conseil !"

"Rarement vu un vendeur aussi hautain et imbus de sa personne , venu pour un problème technique simple à régler pour un vrai professionnel. Problème régler en 2 min chez sfr alma à Rennes"

"Je ne vise pas la boutique FREE spécifiquement mais l'ensemble des services de FREE et principalement le service client qui se moque littéralement de ses anciens abonnés. Je suis chez FREE depuis 5 ans (sans soucis particuliers) et souhaite simplement migrer vers une box DELTA S et ceci depuis la fin septembre !...et toujours ce message oups, désolé, le stock est épuisé pour ce mois-ci. prochain stock disponible en début de mois prochain... j'ai tenté tous les mois depuis pour pouvoir souscrire à cette nouvelle box, j'ai appelé l'assistance, je me suis déplacée en boutique et tchaté en face to face...personne ne peut rien faire !!!... seule réponse : renouvelez votre demande en ligne uniquement le mois prochain, un réassort à eu lieu en novembre donc pour le début décembre vous pourrez en disposer...début décembre toujours le même message ! Une honte de la part de FREE de privilégier les nouvelles adhésions au détriment des abonnés, aucune reconnaissance...un nouvel abonné,quant à lui, repart sans problème avec une box DELTA... je vais donc demander ma résiliation et aller voir la concurrence car ma patience à aussi une limite..."

"20/12/21 Je suis passé deux fois à la boutique pour avoir des conseils. j’ai été très mal reçus par une fille le matin et un mec le soir à l'entrée de la boutique . Les jeune conseillers me répondait de manière agacée , veuillez bien revoir la compétence de vos personnels. En tous cas , chaoo FREE"

"Équipe dynamique, réactive et très compétente. Je suis très satisfaite des services de cette boutique."

"Très satisfait de la personne qui c'est occupé de nous bon accueil très bon renseignements"

"Derniere semaine de janvier. Habitué a un accueil irreprochable. Ce jour là l'accueil froid d'une jeune femme aux yeux clairs et cheveux court, m'a coupé l'envie d'aller plus loin dans ma demande de renseignement"

"Un peut d'attente mais en même temps un samedi , c'est normal mais efficace ! RAS demande prise ne compte efficacement !"

"Venu pour prendre un forfait + téléphone chez Free, j'aurais bien voulu pouvoir donner un avis sur la qualité des conseillers de la boutique mais la personne à l'entrée ne n'a pas laissée aller plus loin car je n'étais pas un client Free. Je vais donc devoir me contenter de Google pour trouver les réponses à mes questions et effectuer les démarches par internet."

"Je suis enchantée de ma visite chez free république Rennes merci à Julie je retourne prochainement pour achat de mon sansung dernier e génération merc Julie"

"Très bon accueil. Très bon renseignement et aide"

"Super boutique et très bon accueil. Tous les employés sont pro et très sympas. On nous a bien conseillé"

"Bien reçu. Personnel attentif, je vais y retourner car je dois changer de box et de téléphone. A très vite."

"En plein centre ville, bus ou métro république. Une équipe accueillante et sympathique et a l'écoute"

"Ce n'est plus comme avant Impossible d'exposer le problème ou accéder au service client par téléphone"

"Gros voleurs : commande annulée, remboursement de commande effectuée et le même jour, on prélève ( transaction forcée, dit par la banque ) à nouveau le montant de la commande mais cette fois sans commande. Service client incompétent : il faut envoyer votre carte d'identité et un RIB pour être remboursé, cliente depuis des années, mon compte n'a pas changé ! Grosse escroquerie et grosse déception"

"Très bon accueil.Les vendeurs sont présents et surtout à l écoute et n hésite pas à prendre le temps d expliquer ."

"J'ai acheté à la mi-avril un téléphone Oppo A94 par l'intermédiaire de FREE Flex. Le 28 avril, j'ai récupéré mon appareil au point de livraison. Dès les premiers jours d'utilisation, j'ai constaté un défaut et le 02 mai je me suis rendu dans ce magasin Free pour échanger l'appareil. L'employé m'a dit que j'avais bien fait de m'y rendre, a vérifié le défaut et a repris l'appareil. Il m'a dit que le nouveau téléphone serait envoyé à mon domicile. Il ne m'a donné aucun code et j'ai fait confiance à sa parole. Je suis allé au magasin deux fois de plus. Le préposé m'a dit qu'il me appellerait, mais je n'ai pas reçu d'appel. Je veux avoir un numéro de suivi de l'envoi du nouveau portable, ou au moins récupérer le téléphone défectueux pour l'échanger avec le service en ligne. S'ils continuent à ne pas me donner d'informations, je vais devoir aller à la police car je me sens comme une victime d'un vol. Mise à jour : Plus d'un mois plus tard, mon appareil a finalement été retrouvé, après ma 5ème visite au magasin, comme si rien ne s'était passé. Je l'ai donc renvoyé à Free, mais j'avais déjà dépassé la date limite de retour et j'ai dû payer une énorme amende pour avoir résilié le plan. Voilà ce qui arrive quand on a des gamins et des gens pas responsables au service du public."

"Nous sommes Ukrainiens, ils nous ont donné un numéro gratuit. Mais il fallait l'allonger pour en sortir. Ce numéro a été saisi dans des bases en France. Ils n'ont pas pu prolonger ce nombre. C'est la pire façon de traiter avec les gens que j'ai jamais rencontrés. J'ai suggéré d'appeler une personne qui pourrait traduire mon problème. Mais ils m'ont refusé, et ils m'ont dit que l'interprète devait venir personnellement ! C'est le 21ème siècle et vous devez venir personnellement avec un interprète. Lorsqu'on vous demande pourquoi, veuillez expliquer. La réponse est, parce que,,. Des robots, pas des consultants"

"Très bons renseignements personnel à l écoute et très accueillant"

"Arrivé à la boutique pour des renseignements pour un changement d'opérateur : conquise Thomas a été d'une patience remarquable, de bons conseils, des explications claires. Je recommande la boutique."

"Toujours plein de monde, mais le personnel au top et de bon conseil"

"Aucun suivi de dossier et service client incompétent 1 personne sur 5 de compétent. Si vous aimer ne pas avoir vos service et di vous aimez etre menait en bateaux, bienvenue chez free."

"Achat d un téléphone 5G pour l anniversaire de mon père qui est client Free. La modification du forfait devait être faite par le service client ils ne pouvaient pas le faire en magasin. Je demande confirmation à savoir etre sur que c est possible qu il n y ai pas de loup reponse affirmative pas de soucis et ce dans les 2 boutiques Free de Rennes. On appelle le service client le lendemain et bingo il n est pas possible de modifier le dit forfait 4G!!! Le service 32... ne vous apportes pas de solution à vous de vous débrouiller (pensez à nos seniors....) Au final merci Free ( boutiques et service client ) pour ces belles aventures pour un cadeau d anniversaire Je ne suis pas abonné... si j ai eu un doute aujourd'hui je n en ai plus..."

"Appelez directement l'assistance free plutôt que de perdre votre temps ici. Dans cette boutique, les vendeurs vous donneront des informations au compte goûte, et les informations seront contradictoires entre vendeurs ou totalement fausses. J'ai eu ce que je cherchais en 10min avec l'assistance free par téléphone alors qu'avec ces clowns ici, je n'ai absolument pas avancé dans mes démarches en 3 passages chez eux. Un vendeur a même essayé de me faire payer pour une erreur qu'il a commis et voici sa justification :une erreur de parole. C'est un foutage de gueule intégrale, passez votre chemin."

"Un bon opérateur mais l accueil laisse à désirer"

"Vente insistante d'un abonnement fibre, on me garanti qu'il n'y aura aucun frais si la ligne n'est pas activable. Presque certains que l'immeuble n'est pas fibré, je souscris quand meme, le technicien se déplace et ce n'est pas fibrable. Je dois payer un recommandé pour faire la résiliation. On me prélève 49€ pour la résiliation Je dois faire un lettre de réclamation pour réclamer les 49€. Rien n'est possible au téléphone ou en boutique. TOUT est fait pour compliquer la vie et voler les frais de resliations abusivement prélevé."

"Mauvaise expérience en magasin. 1h qu'on attend pour des renseignements mais il vaut mieux renseigner les petites minettes arrivées après et passant devant tout le monde. 1x ça passe, 2x ça devient rageant. Au bout de 2x, ça devient un vrai problème !"

"Bon accueil par le personnel. Mais sans plus je n'ai pas obtenu de bonnes réponses"

"Reçu par Pierre ce jeudi 15/09/2022, je ne peux que souligner son professionnalisme,son amabilité et son sens aigu de la réception d’un client. Bravo et merci Pierre."

"Venu pour une box très rapide et très bien accueilli"

"0 sai un0 free ne fais rien si vous avez un problème je suis restée 2mois s'en internet j appeller toute les semaines et eux a par noté que j'ai appelé rien ne se passé il savait juste faire une chose se prélevé merci free. je déconseille même la il me doivent les prélèvements qu'il on pris et j'ai toujours rien et il se permettre de me réclamer 49€ car je suis partie de chez eux .il ne sont même pas capable de m'appeler pour régler cette histoire"

"Commercial a changé pas du tout aimable aucun professionnalisme"

"Bien placé, pas compliqué à trouver. Échange rapide avec le personnel qui laisse le temps de réflexion!"

"Expérience horrible, personnel qui vous ment pour vous pousser à acheter des abonnements."

"Très bien accueilli et très bien conseillé ! Alexis (vendeur) a été très compréhensif et à l'écoute de toutes nos questions !"

"Ayant déjà été chez Free au mois de novembre 2022, pour un problème de boite mail parfaitement résolu, je suis très étonné des avis actuels, qui ne donnent vraiment pas envie de se déplacer! J'y suis quand même allé aujourd'hui pour avoir des renseignements précis sur certaines possibilités, en particulier sur les offres de la télévision. J'ai été reçu par Julie. Elle a été charmante, très prévenante, elle a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience, en allant s'informer quand elle n'était pas sûre. Je souhaite à tout le monde d'être aussi bien reçu que moi. Je mets 5/5 sans hésiter. PS Pourquoi les avis les plus défavorables sont ceux qui ont le plus de fautes d'orthographe, au point d'être incompréhensibles?"

"Très très mauvaise comportement de personnels envers les clients!!!"

"Très bon accueil de Michelle et Alexandre et mon problème a été résolu très vite. Merci Free 😄"

"Très bon accueil en boutique à chaque visite. Ravie des services Free depuis mes abonnements il y a un an et demi."

"Faire la moitié de rennes a pied pour arriver et voir la grille fermer alors que ils disent qu'il sont ouvert entre 10h et 19h"

"Tres bien accueilli par Alexis Merci pour tout!!"

"Alexis est très gentil et accueillant, des explications claires et commerçantes A bientôt chez free Veronique"

"Très bon accueil, Stella étais très serviable et à l’écoute"

"J'hésitais entre un autre opérateur (chez qui j'avais déjà une box) et free pour un forfait téléphonique et faut dire que Michelle à su me convaincre en aillant les bons arguments. Du coup j'ai pris la box et le forfait téléphonique :). Merci"

"Personnel agréable et efficace, merci à Alexis d'avoir su accompagner ma mère dans son changement d'opérateur."

"Que des profiteurs et des bigorneaux sans appétit !"

"Personnel genti, aimable ,bien sur eux et nous renseigne très bien je suis chez Bouygues Télécom depuis 2008 et si free me fait un plus beau geste commercial au mois de juin je prends mon forfait et un tel chez eux alors mr ou Mme de free à vous de jouer 😊😊"

"Première fois que je laisse un commentaire Google Mais juste pour dire que j'étais très content du Service de Julie, Elle m'a super bien renseigné répondu à toute mes questions. Une personne très souriante 🌞"

"Rien à redire sur le service client en boutique, pour vendre il n'y a pas de problème. En revanche, j'attends d'être raccorder depuis 2 mois, alors qu'on m'a vendu un raccordement en 10 jours max en boutique. J'ai du relancer le service technique 4 fois avant qu'on daigne enfin me dire clairement que si le dossier n'avançait pas c'était lié à un problème de saturation du NRA. Sauf qu'entre ma demande de raccordement datée du 18 mars 2023, et la désaturation du NRA le 17 avril 2023 j'ai été coupé d'internet par mon ancien opérateur le 12 avril 2023. La demande de raccordement initiale n'était alors plus valable car ma ligne n'existait plus au moment où ils pouvaient enfin intervenir. Le service technique a relancé ma demande de raccordement le 17 avril 2023, et depuis, malgré que le NRA ne soit plus saturé, toujours rien. (Nous sommes le 12 mai 2023 au moment où ce message est écrit) Toutes les relances en arrive au même point : Nous vous demandons de bien vouloir patienter. J'ai voulu changer d'opérateur pour essayer le service Free puisque cela devait me permettre d'avoir une meilleure connexion internet au vu de la proximité avec leur antenne par rapport à mon ancien opérateur. Au final, 2 mois sans que rien n'ai avancé, et coupé complètement d'internet depuis 1 mois sans proposition de geste commercial ou de solution alternative de leur part. Navrant..."

"J'ai été reçu par Michelle, très bien, explication très claire, super souriante"

"Nouvelle cliente chez Free, je suis venue et ai été accueilli par Michelle; très souriante, ses explications sont très clair et elle a su répondre à toutes mes questions."

"Très bonne relation client et efficacité au rendez-vous ! Stella s'est très bien occupé de moi"

"Accueille sympa et donne de bons renseignements sur le produit"

"Le vendeur à ommis de me prévenir que le prix de l'abonnement que j'avais pris augmente au bout d'un an J'essaye actuellement de changer de forfait en ligne, et le seul forfait qui m'est proposé est le plus cher Si j'en veux un autre je suis obligée d'acheter une SIM à 10€"

"Le service client le plus médiocre que j’ai jamais vu + télé conseillères malhonnêtes Et qualité qui n’est pas au rendez-vous connexion très mauvaise très lent Je ne recommande pas du tout Free"

"Refus du mode de paiement alors que c'est interdit par la loi. Pas commerçant cette attitude surtout que c était une CB."

"C'est une bonne branche et un excellent traitement merci Free"

"Personnel peu compétent, et c'est bien dommage. Le service clientèle ou assistance au téléphone est très compétent. Ne pas se fier à la boutique"

"Quel bel accueil ! Equipe très à l'écoute et que dire de leur professionnalisme. Je recommande grandement !"

"Une équipe très efficace et accueillant"

"Je ne dirais rien sur le fonctionnement de ma box...on se facherait...😡 Mais pour cette boutique...pour le dépannage, les explications, pour avoir une carte sim en dépannage d'une bloquée par la poste... Je dis c'est top5! Bon accueil, compréhension rapide, solution! Reparti en 3 mn avec la solution sous forme d'une petite puce bien utile quand on part en voyage lendemain !🙂"

"Je suis client et j'ai été mal accueilli par un certain Alexis, j avais besoin de carte sim ,car on m'a envoyé une sim plus grande, il me demandait de me connecter sur mon compte et il est parti sans plus revenir heureusement qu'il y avait une jeune fille qui m a vraiment aider ,pendant même pas 10 mn. J'ai réussi à prendre une autre sim et finir tout, mais cette homme Alexis c'est à éviter franchement, mauvaise expérience j espère ne plus le voir. Même quand il m'a vu avec la fille il ne sait pas soucié de me demande si j'ai tout fais et il n'avait pas de clients je précise."

"Bon accueil ! Merci !"

"J’ai été très bien accueillie par Michelle, qui a d’ailleurs su répondre a toutes mes questions, et était très souriante."

"Cela fait quelques années que je suis abonné à free, jusqu’à lors j’ai jamais rien dit mais aujourd’hui stop , je ne paye pas un abonnement pour avoir une mauvaise connexion ce n’est pas arrivé 1 fois , 2 fois mais c’est tout le temps franchement je ne recommande pas du tt Free pour l’abonnement mobile 😡"

"J'ai était reçu par Michelle qui a était très gentille avec moi et qui malgré les difficultés a réussi à résoudre mon problème rapidement je la remercie vraiment pour son professionnalisme irréprochable ! Merci beaucoup Michelle !"

"Probleme non reglee impossible de payer ma facture...freebox."

"En litige avec le service clientèle FREE pour de multiples facturations inopinés, je contacte d’abord le service téléphonique. Les conseillers n’ont aucune connaissance de ce qu’ils vendent. Je tourne en rond pendant des heures et j’ai à faire à des télé conseillers désagréable et agressif. Après des dizaines d’appels, mon problème n’est donc toujours pas réglé et je continue à être prélevé, sans aucune raison. Je bloque donc les prélèvements bancaires. Free me prélève sur ma carte, alors que je n’ai jamais donné mon autorisation. Impossible de régulariser ma situation sur le site, celui-ci est bloqué. Je choisis donc de me rendre en boutique, même cinéma. Des « conseillers » qui ne connaissent même pas les abonnements qu’ils vendent, et qui « ne peuvent rien faire pour régler ma situation » à qui dois-je m’adresser pour avoir un minimum de service client ????????? Un service client à vomir, vous êtes des voleurs et des incapables. Sans doute la pire entreprise de France"

"J’ai étais reçu par Theo qui nous a dépanné merci beaucoup pour votre professionnalisme Catherine Deslandes"

"J’ai eu affaire à julie afin de solutionner un de mes problèmes .Julie est tres à l’écoute de son client. De ce fait je vous conseille vivement la boutique free .ils seront répondre à vos envies, pus à vos interrogations"

"N’aller jamais chez Free ça plante constamment, les délais de rendez vous avec un « technicien » sont super longs, les « techniciens » arrivent en retard, un créneau de 15h à 17h il arrive à trouver le moyen de venir à 18h, tout ça pour qu’il voit que l’immeuble serait soit disant en travaux alors qu’aucuns résidents n’est au courant de potentiels travaux. Repart les mains dans les poches comme si il avait énormément travaillé alors qu’il a juste regarder un laser à travers un câble… oh mais il me rassure ça fait 3 semaines je n’ai plus box, mais il me trouve quand même le moyen de me dire je cite : «  vous inquiétez pas se sera bientôt finis, ils ont dû commencer dans la semaine et ils finiront ducoup lundi ou dans la semaine qui arrive. C’est les équipes Free qui on fait ça. » donc là je vais encore me retrouver sans connexion pendant combien de temps la Free vous pouvez répondre puisque votre standard téléphonique en est incapable, quelque d’autre pourrait le faire…?"

"Le pire service client - la boutique sert uniquement à vendre et à tromper les clients. Aucune aide sauf que le personnel est formé pour simplement s'excuser. Mauvaise connexion réseau et frais élevés. Ne recommande jamais."

"SERVICE HONTEUX !!!!!!! Je viens suite au décès de ma mère pour obtenir un forfait réduit pour sa ligne afin qu'elle soit maintenue le temps que l'on gère les formalités liées au décès (je sais que cela se pratique couramment). Aucun mot de compassion de la vendeuse, super dédaigneuse, qui refuse de faire quoi que ce soit pour moi et de me proposer une offre, elle communique quasi simplement par des gestes et des hmm, incapable d'articuler une phrase et me renvoie au compte personnel de ma mère AUQUEL JE NE PEUX PAS ACCEDER PUISQU'ELLE EST MORTE !!!!!!!! Je ressors en pleurs, traumatisée par cet évènement, je ne remettrai jamais les pieds chez FREE, vous êtes inhumains ! PS : vendeuse en poste entre 15h30/16h ce mardi 21/11/23, se trouvant au comptoir de gauche en entrant. Vous la remercierez d'avoir traumatisé une jeune fille tout juste en deuil. Je suis écoeurée de mettre 1 étoile"

"On n'a que la cristale et on peux pas avoir la free box delta"

"J'ai été reçue par Julie qui a été super sympas et patiente elle a pris le temps de tout m'expliquer et de même me faire un récapitulatif écris. Très souriante et aimable, elle a été au petit soin avec moi.merci Julie 😁😁😁😁"

"Escrocs"

"J'ai été parfaitement accueillie et conseiller avec brio. Michelle a été extrêmement efficace et a répondu à toutes mes attentes Boutique que je recommande grandement"

"J’ai été reçu par Michelle qui été accueillante et souriante. Elle a su parfaitement répondre à mes questions, je suis ravie ! Merci Michelle"

"Super accueil de Michèle, rapidité et clarté des explications"

"Michelle très souriante sympa marrante et accueillante"

"Ma soeur et moi avons été servis par Alexis. Un sourire flamboyant et un discours convaincant !!"

"Bonjour Les conseillers sont très gentils nous sommes ravis merci"

"Très mauvaise expérience avec free délai trop long pour avoir internet et aussi pour la portabilités des numéros techniciens jamais venus pour résoudre le problème et couper donc changer opérateur . Free nous sa coupe sans nous envoyer de mail pour dire qu’il coupe à ce jour vraiment très déçu d’eux"

"Je tente depuis 48 h de joindre Free pour récupérer un pur d'une petite grd mère à côté de chez moi. Aucunes réponses, 13 appels avec à peu près 15 minutes d'attente. À ce jour , tjrs pas débloqué. Merci Free pour votre incompétence."

"Freebox qui ne marche qu'une fois sur 2, beug constants.."

"Asma et Wilfrid on été parfait"

"Très bien accueilli et renseigné par l’agent d’accueil Julie et sa donne envie de revenir Madi said kiboutia"

"Accueil et service de très bonne qualité"

"Free c'est des arnaqueurs, savent même pas installé une fibre,font que des erreurs sur les branchements donc je le recommande pas du tout a fuir."

"Excellent vendeur je recommande à tous !!"

"Personnel qui n'est pas très accueillant"

"Bonjour je suis actuellement chez free depuis très longtemps mobile et boxe ... Le seul reproche que je fait c'est pour joindre à part le 3244 pour freeboxe et 1044 pour mobile gros soucis pour joindre un conseiller ."